第一篇：1月國開（中央電大）漢語言專科《中國現代文學》期末考試試題及答案

2019年1月國開(中央電大)漢語言專科《中國現代文學》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷代號：2411；

資料整理于2020年10月14日。

一、單項選擇題 1.在新文學的重要刊物中，以胡適、陳西瀅為代表的刊物是(D)。

A.《詩》 B.《語絲》 C.《新青年》 D.《現代評論》 2.《在其香居茶館里》和“三記”(《淘金記》《還鄉記》《困獸記》)，是這時期最杰出的諷刺暴露性小說。其作者是(B)。

A.張天翼 B.沙汀 C.吳組緗 D.艾蕪 3.抗戰爆發前，連續創作了代表左翼戲劇成就的《賽金花》《秋瑾傳》和《上海屋檐下》等優秀劇作的作者，正是左翼戲尉運動的主要領導者(C)。

A.田漢 B.洪深 C.夏衍 D.曹禺 4.在解放區的報告文學創作中，主要有《中國的西北角》《一二九師與晉冀魯豫邊區》《晉察冀邊區印象記》《記王震將軍》《隨軍散記》《第七十二團在太行山一帶》《諾爾曼?白求恩斷片》《黑紅點》《劉伯承將軍會見記》等。其中，《中國的西北角》的作者是(A)。

A.范長江 B.丁玲 C.周立波 D.沙汀 5.郁達夫后期小說的代表作是(A)。

A.《遲桂花》 B.《迷羊》 C.《茫茫夜》 D.《薄奠》 6.1924年，因好友王劍虹與瞿秋白結婚后不久病逝，丁玲受到情感創傷，離開上海到北京并結識了青年詩人(C)。

A.沈從文 B.柔石 C.胡也頻 D.殷夫 7.1945年，茅盾發表了他惟一的劇本(B)。

A.《霜葉紅似二月花》 B.《清明前后》 C.《第一階段的故事》 D.《走上崗位》 8.戴望舒和為逃避北洋軍閥追捕南下到了松江的一位文學批評家一起主編了“科學與藝術論叢書”(后改名為“馬克思主義文藝論叢”)。這位文學批評家是(D)。

A.阿英 B.瞿秋白 C.胡風 D.馮雪峰 9.趙樹理的示范作用，開創了中國現當代文學史上重要的小說流派(D)。

A.七月派 B.荷花淀派 C.新月派 D.山藥蛋派 10.“雅舍”是梁實秋抗戰時期寓居他鄉時對自己所住的一間陋室的稱呼。當時，他是在(B)。

A.北京 B.重慶 C.昆明 D.桂林 二、多項選擇題 11.初期左翼小說的代表作家，主要有(ABD)等。

A.蔣光慈 B.柔石 C.張天翼 D.丁玲 12.京派是活躍在北方京津地區的一股強大的文學勢力，其成員主要有(ABD)等。

A.與語絲社有關的作家，如周作人、廢名、俞平伯等 B.與新月派和現代評論派有關的作家，如胡適、沈從文、梁實秋、凌叔華等 C.與創造社和太陽社有關的作家，如郭沫若、郁達夫、蔣光慈等 D.京津高等學府里的師生，如朱光潛、李健吾、林徽因、馮至、何其芳等 13.在《寒夜》中，圍繞著曾樹生“是否去蘭州”所展開的心理沖突，作了以下冷靜的處理：(ABC)等。

A.作者沒有將曾樹生寫成一個拋棄病中丈夫的輕浮女人形象，反而強調了她對丈夫的感情和責任，以及面對著陳主任步步緊逼的追求時內心的慌亂與不安。

B.作者沒有將曾樹生被處理成忍辱負重的巾幗英雄，雖然她一直在經濟上接濟家庭，但去蘭州卻有她基于自己內心需要的自由選擇。

C.作者沒有將風流倜儻、氣宇軒昂的陳主任漫畫化，而是強調了他對曾樹生小心翼翼的體貼。

D.作者沒有將從生理到心理都正走向衰弱的汪文宣寫成一個正在枯萎的丈夫，而是強調了一個生命正在蓬勃生長。

14.《子夜》的“三條火線”是(ABC)。

A.吳蓀甫與趙伯韜在公債市場的斗法 B.吳蓀甫與裕華絲廠工人的斗爭 C.吳蓀甫與雙橋鎮農民的斗爭 D.吳蓀甫與汪派政客唐云山的斗爭 15.在形式和風格上都受到歌德從民歌里加工改寫的敘事謠曲的影響，馮至創作了幾首著名的敘事詩，除《吹簫人》、《寺門之前》外，主要有(AC)等。

A.《帷幔》 B.《漁夫》 C.《蠶馬》 D.《魔王》 三、填空題 16.詩合集《______》是朱自清、周作人、徐玉諾、俞平伯、郭紹虞、葉圣陶、劉延陵和鄭振鐸八位文學研究會詩人的集體亮相。

雪朝 17.1924年，馮雪峰、潘漠華、應修人和______在杭州成立了湖畔詩社。

汪靜之 18.1936年6月發生的“兩個口號”的論爭，是指原左聯成員圍繞著“______文學”與“民族革命戰爭的大眾文學”口號展開的一場論爭。

國防 19.最先在話劇創作上掀起問題劇熱潮的是______。1919年3月，他模仿《玩偶之家》創作的獨幕劇《終身大事》，體現出五四時期的中國特色和時代精神。

胡適 20.《都市風景線》(1930)是______惟一的一部小說集，也是中國第一部用現代主義手法表現現代都市生活的小說作品。

劉吶鷗 21.______曾以精悍有力、通俗易懂、鼓動性強的長詩<給戰斗者》，被聞一多稱為“時代的鼓手”，是抗戰初期影響最大的詩人之一。

田間 22.“孤島文學”指______年11月上海淪陷到1942年12月“珍珠港事件”后如同“孤島”般的英法等國租界里從事的文學活動。

1937 23.______與上海巨富之女張幼儀成婚后，1918年經妻兄介紹，正式拜梁啟超為師。

徐志摩 24.1918年5月，魯迅在發表了白話小說《______》和白話新詩《夢》、《愛之神》后，一發而不可收，幾乎同時開始了白話小說、白話詩和雜文的創作。

狂人日記 25.1938年，“文協”成立后，______被推舉為常務理事和總務部主任，主持日常工作，組織出版了“文協”會刊《抗戰文藝》，直至抗戰勝利。

老舍 26.《七月》的名字是______起的，用以紀念全民抗戰爆發的歷史時刻。

蕭紅 27.1943和1944兩年，張愛玲在淪陷區上海的發表了大量風格獨特作品，其中，中短篇小說結集為《______》，散文結集為《流言》。

傳奇 28.詩人______還創作有著名的中篇小說《伍子胥》和抒情散文集《山水》。

馮至 29.“九葉詩派”得名于1981年由江蘇人民出版社推出的詩歌合集《______》。

九葉集 30.周作人、______、梁實秋是現代閑適派散文傳承中三個最重要的作家。

林語堂 四、簡答題 31.京派作家與“鄉土文學”有什么關系？京派作家在題材、風格和文體上有什么特點？ 答：A.京派作家，也可視為“鄉土文學”傳統的繼承者，他們對兒時的鄉土生活的懷念，是形成“田園牧歌風格”的主要原因，而“田園牧歌風格”的形成，又將他們與“鄉土文學”區別開來。

B.在題材上，京派作家大多傾向于對“鄉土中國”和“平民現實”的描寫；

C.在風格上，京派作家大多傾向于從容節制的古典式審美趨向；

D.在文體上，京派作家大多創造出了比較成熟的小說樣式。

32.請結合《駱駝祥子》的具體內容，簡要敘述祥子從一個老實的車夫完全變成二具行尸走肉的主要情節。

答：A.樣子在出場的時候是個老實的車夫，唯一的志愿就是拉上自己的車。為了實現這個志愿，樣子省吃儉用，終于買了輛車。但是好景不長，祥子在兵亂中丟失了自己的車，雖然得到了三匹駱駝，但是大病一場，還換來個“駱駝祥子”的綽號。

B.回到人和車廠，祥子繼續埋頭拉車，企圖通過勞動重新攢錢買一輛自己的車。然而，雇主的欺壓、偵探的敲詐，使得樣子丟了賣駱駝換來的錢，娶來一個又老又丑的車廠主女兒虎妞。

C.在得了性病之后，祥子終于學會了與生命敷衍，最后，出賣了“革命青年”阮明，行走在送人出殯的隊伍里，完全成了一具行尸走肉。

五、分析題 要求：在以下兩題中任選一題，不得照抄教材或他人文章，論述正確深入，舉例具體恰當，文字流暢，邏輯清楚。該題不得少于800字。

33.阿Q的“精神勝利法”主要表現在什么地方？他為什么會表現出“精神勝利法”？并結合作品的具體內容，分析阿Q的“精神勝利法”。

答：A.阿Q的“精神勝利法”主要表現為自輕自賤、自嘲自解、自甘屈辱、自我陶醉、或妄自尊大等種種形式。

B.阿Q是一個生活在江南小鎮上的農村流浪漢，沒有土地和家庭，也不知道自己的姓名和籍貫，生活在社會的底層，卻不敢正視現實，不愿承認失敗，只能采用“精神勝利法”來求得精神上的勝利。

C.“精神勝利法”主要存在于沒落的統治階級身上，但受統治階級思想影響，在被統治者的精神中，也有普遍的嚴重的存在，是一種人類普遍的共同特征。

D.舉例具體、恰當。

E.論述正確深入，文字優美流暢，邏輯清楚明了。

34.以《我愛這土地》為例，分析說明艾青詩歌的“憂郁”特點。

答：A.詩人總是用憂郁的目光注視著“土地”，而這種憂郁的靈魂源于對多災多難的土地和生活在這塊土地上的農民的深情厚愛。《我愛這土地》和《雪落在中國的土地上》《復活的土地》《曠野》等許多詩歌，其實都是對“土地”的不同表達。

B.《我愛這土地》和《雪落在中國的土地上》《復活的土地》《曠野》等許多詩歌都以土地、鄉村、曠野、道路、河流為中心意象，凝聚著對祖國的愛，流露出對祖國命運深沉的憂患意識，以及對與土地合為一體的農民的命運給予深切關注。

C.舉例具體、恰當。

D.論述正確深入，文字優美流暢，邏輯清楚明了。

第二篇：2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機密文件

C．很長的文件

D．感謝信

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應該是(A)

A．個人區

B．社交區

C．親密區

D．公眾區

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應該做以下哪類事情(A)

A．簽發文件

B．分發會議通知

C．詢問情況

D．傳達指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(錯)

12．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規

合理確定會議目標

確定必要的與會者

減少會議數量

縮小會議規模

簡化會議程序

縮短會議時間控制會議經費

分析會議成本

四、設計題

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；

(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；

(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；

(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

（評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)

A．訂購

B．制造

C．分配，D．儲備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

3．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功

D．對正當的投訴電話，應先安撫來電者，以友善的態度表達歉意，并告知一定馬上調查

4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務標準分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致

D-對所記內容作評論

6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。

A.給未出差的單位領導分送出差地特產

B．整理好出差過程中的單據、憑證，及時辦理報銷、結算事宜

C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關事務和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B．告知你或上司的聯系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點聯絡

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。

A．向上司報告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應應該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責任推給別人

C．應辯解說：“那是因為……”

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)

12.文員向下級機關傳達上司信息時，應以上司口吻把話轉達。(錯)

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

14.介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)

17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)

三、筒答題

21．簡述文員向上司做請示的注意事項。

參考答案：

(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請示，并將有關情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規則，避免將多項事務寫在一份請示內，造成上司批復的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內容與法律、法規、政策及其它已有規定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。

(4)查涉及其他部門或地區職權范圍的問題是否協商一致并經過會簽。

(5)查行文是否規范，文件格式是否符合規定。

四、設計題

23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達的內容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。

(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對方的名片？

參考答案：

(1)在接對方名片時，務必表現出尊重的態度。

(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。

(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉達給經理的。”可對方非要找經理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經理仍然不在。我已將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。

現在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考慮與你聯系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯系的。謝謝！”

(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。

(4)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

第四篇：2012年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2012年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中(A)應不屬于辦公室范疇。

A.醫療室

B．廠長室

C．院長室

D．經理室

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(B)。

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質量、有效率地工作，文員應有一定的工作指導思想，應圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。

A.計劃——實施——檢查

B．計劃——檢查——實施

C．實施——計劃——檢查

D．檢查——實施——計劃

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程

5．電話是現代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業務電話時不應該(D)。

A．考慮打電話的時間是否合適

B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話

C．在盡量少的通話時間內達到預期的效果

D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。

A.“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C．“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。

A．個人區

B．社交區

C．親密區

D．公眾區

8．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是(C)。

A．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便

C．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定

D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10．電子文件歸檔要做到真實、完整，達到檔案的功能價值。歸檔的電子應該按“件”進行管理，下列項目中，以“件”為單位，(A)項是不適宜的。

A．多份電子文件

B．重要法規的歷次修改稿

C．正文和附件

D．一套計算機軟件或源程序

二、判斷題

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發送。(對)

12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。(對)

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)

15．受意是領導接納文員的意見和建議。(錯)

16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18．在西方，無論什么時候也不應在街上去吻女性的手表示敬意(對)。

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要歸檔的電子文件在網絡環境下進行一次操作，然后將其存放在磁、光介質上。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后，要做好哪些工作。

參考答案：

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

（每個要點2分）

四、設計題

23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應如何應對？

參考答案：

(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協（但要注意禮貌）地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。

(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。

(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。

(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜；②公司經營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。

24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

參考答案：

(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；

(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；

(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；

(5)如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結；

參考答案：

案卷-:

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結；

標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結

案卷四

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、．加強學生思想工作、提高教學質量的報告

（評判第23、24、25題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》試題及答案

一、單項選擇題

1．文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

2．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(A)

A．傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見

3．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是(C)。

C．姓名、部門、地址、國名

4．以下哪個標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)C．按私人公務標準分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C．與發言者用詞不一致但意思完全一致

6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。

B．整理好出差過程中的單據、憑證，及時辦理報銷、結算事宜

7．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知業務相關單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應應該是（D)。D．切勿感情用事

10．無紙化辦公過程中，應該(A)。

A．對電子文件采取嚴格的安保措施，保證其不被非正常改動

二、判斷題

11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯)

12．文員對上司進言，無論是關于什么事，都應該在個別場合私下表達。(錯)

13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側。(對)

14．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

16．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。（對)

17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。

（對)

18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。(對)

20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。(對)

三、簡答題。

21．簡述辦公室的四種含義。

參考答案：

(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區別于教室、車間、醫療室、實驗室等。

(2)狹義的：是指某一類職業人員或某一級職務人員的辦公場所，如廠長辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機關、企事業單位內的綜合辦事機構，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構，如國務院臺灣事務辦公室。

22．會見與會談的前期準備工作有哪些？

參考答案：

(1)確定議題和明確目標。

(2)收集信息和分析雙方材料。

(3)確定參加人員。

(4)雙方協商時間、地點。

(5)布置座位。

四、設計題

23.辦公室的清理和清掃方法。

參考答案：

文員應該參照以下標準做好辦公室的清理和清掃工作。

(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。

(2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽

筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養成隨時清理，歸置整齊的習慣。

(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應該擺放整齊，沒有灰塵。

(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。

(5)整套沙發裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。

(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否

清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當。

(7)掛畫、擺設。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。

(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細心，因為可能有上司隨

手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析題

24.小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。

接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。

一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎么做才是正確的？

參考答案：

(1)主人和客人之間，應該主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前應征求同意：“我替你拿可以嗎？”

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。

(5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。

(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。