第一篇：售后服務技術方案投標文件

八、售后服務方案 服務承諾 工期 我們將采取交鑰匙方式完成本項目，并嚴格按照《設備供貨合同》提供設備供貨及服務。

XX電腦有限公司為保證XX市水利水電局本次項目的順利建設，本次設備采購、到貨、安裝、調試工作應在合同簽訂后15天內完成，項目實施詳細進度計劃如下：

1、最終用戶: 　XX市水利水電局 2、交貨地點：　XX　市　XX市水利水電局 3、工期：

項目 完成日期 1、設備到貨 合同簽訂后5天 2、設備完成安裝調試 合同簽訂后5天內 3、設備驗收 系統投入運行后5天內 安裝、調試與驗收 1、XX電腦有限公司將提供原廠商授權工程師對本項目主機系統、系統平臺軟件等設備的正常安裝、調試和運行的整套附件、配套件和材料；

交貨時提供主機系統、系統平臺軟件等設備的各項技術文檔。

2、XX電腦有限公司按國家有關行業管理部門規定的ISO質理管理標準、機房環境標準、系統應用平臺要求進行設備安裝調試。

3、XX電腦有限公司保證設備均為制造商原產原裝并通過國家認證，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求。貨物到達用戶指定的現場后，由XX電腦有限公司與用戶共同核對裝箱單，共同開箱（若有爭議，請質檢機構檢驗確定），依照合同的貨物清單清點，并進行簽字確認。

4、XX電腦有限公司保證在項目實驗過程中，若牽涉到與第三方產品集成工作，XX電腦有限公司保證將同其他供應商通力合作，并提供強力的技術支持。

5、XX電腦有限公司保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在使用壽命期內具有滿意的性能，XX電腦有限公司對由于產品設計、工藝或材料的缺陷而產生的故障負責與原制造廠商并協助解決,在滿足用戶需要的前提條件下提供最佳處理方式。

6、XX電腦有限公司承諾本次提供的所有設備滿足標書要求，對標書中的變更修改內容以本合同的設備配置附件為準。XX電腦有限公司承諾所有的設備滿足技術完整性要求。如有線纜、附件等遺漏，影響設備安裝和運行，由XX電腦有限公司承擔并負責解決,直至達到平臺和用戶最終要求為止。

7、XX電腦有限公司承諾所有設備按用戶規定時間到達并組織相關項目驗收流程：

第一階段在合同規定的所有貨物到貨后，由用戶或第三方監理公司對設備到貨進行到貨驗收（清點設備及附件是否齊全，加電是否工作正常等工作）如出現貨物與合同清單不匹配或貨物由于運輸造成的故障將按合同要求更換新產品；

第二階段在設備安裝調試完成后2天內由用戶或第三方監理公司對設備組織驗收（項目經理應提前一天通知用戶單位項目負責人，并且準備好全部與驗收有關的各種驗收文檔與技術文檔，陪同用戶項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人進行講解，并且向用戶驗收組人員演示各種功能）。

項目驗收合格后，應向用戶項目組人員提供全套施工文檔、技術文檔（書面、電子），并且進行技術交底，并且根據合同中規定的各項要求，對用戶相關技術人員進行培訓等,在2015年03月底前完成交接工作。

質保服務 1、XX電腦有限公司提供三年現場技術服務，包括免費升級、功能完善、故障排除、性能調優、技術咨詢等，并負責系統的開發、集成，處理、協調與各系統軟件、硬件等供應商的關系。

2、簽訂合同時提供所投本項目設備的原廠商授權承諾原件。

3、XX電腦有限公司承諾在質保期內提供3年免費免費現場技術服務并定期進行巡檢，出現設備故障時，承諾: A、針對所投硬件產品承諾原廠商3年7×24現場服務。在質保期內，提供24小時內上門服務。對于硬件損壞當場無法修復，當日48小時內更換所需配件。保證機器正常使用不受影響。另保證整機原廠不拆封送到客戶指定安裝地點。

B、針對所投系統開發提供1人/3年5*8小時的常駐現場服務。在質保期內，提供24小時(24*7)內上門服務（配件+人力)，人工、配件、交通等任何費用全免。

4、XX電腦有限公司在XX市擁有售后服務機構，為保障用戶本地日常技術維護力量，XX電腦有限公司將提供完全本地化服務，詳細如下表：

客服電話 0571－/ 服務網點 總店地址：浙江省XX市錦城街道城中街626、628號 5、XX電腦有限公司為本項目提供方案設計、系統實施、設備安裝調試、項目交接過程結束后都將為用戶提供完整的技術資料和報告。每次售前服務包括設備故障維護、日常巡檢服務都會為用戶提交相關文檔，內容包括起因、響應、過程、結果、今后注意事項等各部分。

6、在保修期結束前，由XX電腦有限公司專職工程師、用戶對所供設備進行一次全面檢查，任何設備軟件硬件缺陷XX電腦有限公司將負責修理，在修復之后，XX電腦有限公司將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給用戶。

7、XX電腦有限公司擁有完備的備品備件倉庫、物流、技術服務流程，承諾提供本項目所有設備的終身保障，承諾對用戶因業務所需要新增設備或部件提供最優的技術和價格保障。

巡檢服務 系統巡檢服務又稱系統預防性檢查維護，是系統維護的重要組成部分。系統巡檢一般定期進行，由XX電腦有限公司服務方工程師對委托方的業務系統進行全面檢測，確認設備運行狀態，檢查系統錯誤記錄，排除潛在隱患，以確保業務系統能正常穩定的運行。

系統巡檢是將系統故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段，是系統維護的重要環節。系統健康巡檢是主動式服務。系統健康巡檢完畢后，提交系統健康巡檢報告。

巡檢目的 1、消除隱患：通過巡檢，可以發現系統潛在的隱患，從而可以預先采取必要的手段消除這些隱患。任何故障的發生都是由于潛在的隱患積累到一定程度后的反映，一般來說通過巡檢可以消除大多數的故障隱患，保障系統不間斷運行。

2、降低損失：通過巡檢，可以降低故障的損失。比如說巡檢發現數據備份不正常，就可以及時處理，如果數據備份有問題時，雖可能對系統運行沒有影響，但一旦數據庫故障發生，備份不能用的話，損失就不可估量。

3、快速恢復：巡檢的一個重要目的是有助于在故障發生時，巡檢資料有助于系統故障的查找，從而快速恢復系統。

巡檢形式 無特別約定，巡檢服務均采用現場服務為主，通過電話或遠程在線為輔。巡檢次數由用戶根據系統重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高，可以選擇：

1)每月1次現場巡檢，巡檢周期可由用戶決定；

2)其他組合方式。

巡檢內容 巡檢項目 簡要描述 環境狀況檢查 溫度、適度、除塵、電源 運行狀態檢查 設備整體狀態 性能檢查 使用者主觀感受抽查、主機負載情況檢查、網絡負載情況、數據庫負載情況、備份策略及備份可用性檢查 安全性檢查 機房安全性、主機安全性、數據庫安全性、備份安全性 服務計劃 建立用戶維護檔案，定制用戶服務計劃書 XX電腦有限公司為用戶建立有詳盡的系統維護服務檔案，記錄有系統配置、雙方人員信息、系統維護記錄、備件儲存情況等信息。并根據兩中心的實際需要，定制有詳細的服務支持計劃。同時對于該檔案我們會及時更新以保證其資料的實時，準確。

定期預防性維護 解決問題的最好方法是防范于未然。XX電腦有限公司給用戶指定的專責工程師將對用戶的服務器進行現場監控，并將根據制訂好的支持計劃書每月對用戶的設備進行正規的定期預防性服務。

定期巡檢：

每月巡檢一次，每年巡檢維護12次。

不定期巡檢：重要項目、系統改造等重要操作日期前，增加對系統進行現場巡檢支持服務。

定期走訪：工程師定期走訪，解答用戶的技術疑難。

預防性維護的內容包括：

ü 環境檢查，溫度濕度，電源等；

ü 系統故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；

ü 硬件設備的全面診斷體檢；

ü 硬件設備的清潔；

ü 網絡環境的檢查、測試 ü 按需要對硬件進行微代碼升級 ü 按需要安裝補丁程序（PTF）ü 操作系統健康檢查 ü 系統基本的性能分析 ü 技術問題的咨詢和輔導 ü 專用備件的庫存狀態查詢及更新 ü 向客戶提交詳細的巡檢報告和總結 提供專職維護工程師 XX電腦有限公司的信息系統維護服務采取專責維護工程師制度。針對XX市水利水電局，XX電腦有限公司可以指定專門的工程師為用戶信息中心服務，以全面負責與用戶相關的維護服務，保證維護服務的全面和連續性。

專責工程師負責處理下列事務：

ü 客戶檔案管理 及時檢查和更新客戶檔案信息，確保信息準確，一致。

ü 及時的溝通 專責工程師每月對此次用戶項目的服務器及軟件作預防性維護工作,并和客戶進行溝通,了解客戶的需求,并和客戶技術人員進行技術交流。

ü 定期匯報 專責工程師每季度會和售后服務經理一起與客戶負責人召開會議,做好服務匯報工作,并提交詳細的服務報告和以后的工作規劃。同時悉心聽取客戶領導的意見，以便更好地提高服務質量。

ü 合理化建議 在日常的維護工作中，針對服務器及數據庫軟件的系統運行情況，結合XX電腦有限公司工程師的實際經驗，提出一些系統改進建議,供用戶參考。

技術交流及培訓 XX電腦有限公司專責工程師每季度會與客戶進行一次正式的技術交流和培訓，并為客戶提供相應的技術資料和文檔，以提高客戶的技術水平，更好的管理和使用設備。同時，對于日常工作中客戶提出的技術方面的咨詢和問題，XX電腦有限公司技術支持中心和專責工程師也會予以積極的響應。

服務方式 電話支持服務及24小時報修熱線 XX電腦有限公司技術支持中心，對用戶提供免費的技術支持熱線。熱線支持范圍包括產品的功能、配置、安裝、調試和客戶化，以及使用中遇到的各種技術問題等。

XX服務熱線 ： 專職維護工程師手機：

XX電腦有限公司提供三年7*24小時報障熱線電話服務。當用戶發現系統硬件或軟件發生異常，或遇到難以解決的系統疑問時，都可以通過熱線電話獲得服務支持。同時，XX電腦有限公司值班經理、值班工程師電話全天侯開通，隨時準備處理各種突發事件。

遠程訪問診斷服務 為使用戶能得到最快的響應時間和最好的服務，XX電腦有限公司工程師可根據用戶實際情況與要求，通過遠程撥號或用戶專用網絡實現遠程終端聯機訪問用戶系統，以便準確掌握現場信息，跨越時空界限，快速定位和解決用戶問題。

現場技術支持服務 XX電腦有限公司在服務期內會指派一名工程師專門負責用戶設備的維護工作，該工程師三年7*24小時響應用戶系統維護需求，保障用戶系統的正常運行。并且針對用戶系統的每一次維護服務均有詳細的服務記錄。

用戶除了可以得到XX電腦有限公司一線工程師的專業服務外，必要時，還可以得到原廠本地區技術支援中心，大中華地區技術支援中心，亞太區技術支援中心，乃至產品設計者的實驗室和工廠技術支援中心的全面支持。

售后服務要求 1、免費服務期：3年（在項目驗收合格后開始計算），在該服務期內，免費升級、功能完善、故障排除、性能調優、技術咨詢等，并負責系統的開發、集成，處理、協調與各系統軟件、硬件等供應商的關系。如果我單位在售后服務中承諾時間超過3年的，按我單位承諾計算。

2、響應時間：即時響應，如電話響應無法解決的24小時內到達現場。

3、修復時間：48小時內解決，如未能解決問題則必須采取應急措施，以確保系統的正常工作。

服務時段及相應時間 服務時間 硬件設備服務時間：三年7*24小時現場技術服務；

系統開發服務時間：1人/三年5*8小時常駐現場。

響應時間 XX電腦有限公司承諾盡最大努力盡快修復客戶報修的維護服務設備，保障客戶業務的正常運行。

如果發生軟、硬件系統故障，XX電腦有限公司專責工程師在接到軟、硬件問題報告后15分鐘之內提供電話支持服務，如果發生硬件系統非宕機的其他故障，XX電腦有限公司專責工程師將在接到客戶報修電話后半小時內提供電話支持，并根據客戶要求和實際情況決定是否需要現場維護，并可在24小時內帶備件到達XX市水利水電局現場。提供現場技術支持。

故障處理承諾 故障級別分類 XX電腦有限公司為用戶提供三年7*24的維護服務，根據用戶不同的故障級別啟動不同的服務流程，盡快修復故障，恢復設備正常運行。專責工程師可通過電話指導、遠程登錄或現場服務等方式進行故障修復，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別的處理時限。同時XX電腦有限公司將協助用戶建立所有硬件設備及相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施，提供更換故障配件步驟或相關技術方案。

根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級故障級別劃分如下：

一級：屬于緊急問題；

其具體現象為：系統故障導致業務停止、數據丟失。

二級：屬于嚴重問題；

其具體現象為：部分部件失效、系統性能下降但不影響正常業務運作。

三級：屬于較嚴重問題；

其具體現象為：系統能繼續運行且性能不受影響，但出現系統報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。

四級：屬于普通問題；

其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。

故障響應級別 為了保證用戶設備故障的盡快解決，若XX電腦有限公司專責工程師通過遠程支持不能解決問題，XX電腦有限公司工程師將在用戶的服務級別時效內立即趕赴故障現場進行緊急現場支持。

XX電腦有限公司對到場時間的要求根據設備的服務級別確定：

一級和二級故障（影響業務運行）：

2小時內到達故障現場。

三級和四級故障（不影響業務運行）：4小時內到達故障現場。

故障處理 在故障發生后，XX電腦有限公司專責工程師在到達用戶現場后，立刻開始進行不間斷服務直至系統恢復正常運行，盡快修復故障并投入使用，主要服務內容包括：

（1）根據故障診斷結果及時進行備件的更換，如故障無法判斷時或其它必要時可在大范圍內更換設備備件以保證在最快時間內恢復設備的正常使用狀態；

（2）對于維護清單以外的非我方供應硬件設備（如軟件或其他廠商設備）故障造成的問題，XX電腦有限公司工程師給出合理的建議。

（3）對未明確原因的問題，XX電腦有限公司將協助用戶進行排查。

對于影響到業務系統運行的一級故障和二級故障，XX電腦有限公司將在4小時以內恢復。對于不影響業務系統正常運行的三級故障和四級故障，XX電腦有限公司將在24小時內完成故障修復。

（4）軟件版本/補丁的測試與升級，根據原廠商發布的系統軟件版本和補丁升級程序，并結合客戶的需求和實際情況，為客戶提供系統軟件版本和補丁測試，實施現場軟件版本和補丁的升級服務以及固件升級。

故障分析時間 XX電腦有限公司工程師在解決故障，系統恢復正常運行后，還將繼續對系統運行情況進行跟蹤，并結合故障現場信息對故障產生原因進行分析，1個工作日內向用戶提交故障分析報告。

緊急情況處理 緊急情況的反應和處理是服務質量的重要方面。此次項目的所有設備承擔著用戶的重要業務。當嚴重的信息系統故障（如宕機）發生，或影響生產的較大故障較長時間不能得到有效處理時，對用戶而言，該故障實際上就形成了緊急情況。

緊急情況處理流程 XX電腦有限公司為用戶定制有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了三年7*24小時的800熱線，并為客戶配備了專責工程師，任何時候客戶都可以及時找到服務工程師及值班經理對緊急情況進行處理。對于問題的嚴重程度和緊急程度及相應處理流程，XX電腦有限公司定義了4種級別：

緊急級別 定義 處理時間 技術負責人 負責經理 1 用戶業務停止 數據丟失 2小時 全國技術服務中心支持專家 華東區技術支持專家 原廠技術專家 專責維護工程師 廠商大區總經理 本地專業經理 2 機器宕機 嚴重問題 2小時 華東區技術支持專家 原廠技術專家 專責維護工程師 廠商大區總經理 本地專業經理 3 一般性問題 4小時 專責維護工程師 本地專業經理 4 提問 不定時 專責維護工程師--危急情況的處理 對于對用戶業務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，XX電腦有限公司會啟動危急情況處理體系。由本地專責工程師提出申請，成立危急情況處理小組。并通知原廠商。原廠商的技術支持中心的相關專家任協調人，本地主管經理任本地組長，相關的工程師和專家任組員。該小組需每天向原廠商相關負責人匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動全國的資源，找到問題根源，防止問題處理的任何環節出現延遲，以盡快解決問題。

服務質量管理及監控 為了提高服務水平，了解客戶對XX電腦有限公司服務的實際感受，XX電腦有限公司每年都會通過專職負責售后商務對XX電腦有限公司工程師服務質量進行用戶調查；

同時XX電腦有限公司還定期對服務質量進行客戶滿意度問圈調查，從中發現不足，并盡快予以改正和補救。問卷調查以下兩個表格為樣本。

單次服務指標考核評核表 情況 優 良 中 差 故障響應時間（30分鐘之內）故障發生后，到達客戶現場時間 解決故障的時間與速度 硬件故障時，備件的供應程度 是否在一次服務中解決問題 對問題的跟蹤與總結 服務態度，與客戶的溝通情況 服務工程師的技術水平 總體服務質量評核表 情況 優 良 中 差 每個月的巡檢服務質量 排障服務的質量 客戶機器的連續無停頓運行時間（因程序原因造成的排除在外）浙江XX電腦有限公司有限公司工程師的技術水平 備件系統保障 維護服務 本項目設備有原廠提供的保修服務，XX電腦有限公司作為本項目的供貨和技術支持商，為了使故障能夠盡快定位及時排除，還是準備足夠硬件維修經驗的工程師，以最快速度趕到現場，作故障預分析處理。同時，協助用戶方或直接同原廠聯系，攜帶必要的備件來維修，從而保證最快、最有效地排除故障。

保修期后，用戶方可繼續購買原廠保修服務或購買XX電腦有限公司的保修服務。

設備保修說明 對于下列情形，XX電腦有限公司將不負責免費提供系統維護服務：

ü 設備發生故障未正式通知或未由指定人員通知XX電腦有限公司；

ü 設備由未經培訓人員和/或未按用戶手冊正確安裝與使用；

ü 設備失靈或出現故障是由于用戶方技術人員在未經XX電腦有限公司有的同意和指導下擅自對設備進行重新安裝及整修，或由于用戶方或第三者故意損壞設備所至；

ü 設備失靈或出現故障是由于火災、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設備自身故障引起火災除外。

當上述的情形發生時，XX電腦有限公司以另收服務費的方式向用戶方提供前述保修服務中所述的服務內容。

技術支持能力 秉著“科技為您服務”的服務宗旨，XX電腦有限公司多年來不斷改進服務體系，努力提高服務質量，為此，XX電腦有限公司成立了符合ISO9001服務質量標準的售后服務體系，為用戶提供全方位的系統集成和應用系統服務。

XX電腦有限公司的服務體系主要由客戶服務呼叫中心、技術服務中心、工程部、等部門組成。在本項目中，XX電腦有限公司將針對用戶實際情況，XX電腦有限公司將成立專門的項目小組，在人員和技術上給予此項目最大支持和保障。

主要服務資源 XX電腦有限公司的服務資源將以整合運作的方式為該項目服務，包括以下幾部分：

客戶服務呼叫中心 全面協調、跟蹤和監督軟件開發、系統集成及售后服務等環節，提供全天24小時的技術支持服務，及時幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。

技術服務中心 負責解決系統集成方面的客戶請求，同時負責對系統集成方面重大售后服務質量問題的分析、解決和預防，并負責系統集成相關工程項目的實施。該部門服務工程師有多人分別取得認證，包括各類產品認證。

工程部 對項目進行網絡線路改造，網絡線纜架設，服務器機柜定位，配合技術服務中心對設備進行配送及定位等。

備件資源庫 用于用戶臨時應急、設備更新、升級、擴充現場響應。XX電腦有限公司備有本次系統招標設備的備件，當用戶采購設備發生故障而一時無法排除時，使用備件做替代設備，以保證系統及時恢復運行。

網上服務資源 在XX電腦有限公司的網站上有建立好的技術服務庫，與客戶分享技術資源及進行技術交流。

(一)技術支持隊伍 XX電腦有限公司致力于向客戶提供以應用為本的集成解決方案，用專業化的IT技術和服務精神為客戶提供從需求分析到IT設計、制定解決方案直至實施全面的、規范化的、高品質的技術服務。XX電腦有限公司的客戶支持隊伍擁有員工近30人，下設5個部門。

(二)高素質的技術隊伍 XX電腦有限公司多年來一直注重技術人員的技術提升，不斷培養技術人員的能力和水平，并投入大量的資金送技術人員參加原廠商組織的各種培訓。目前技術服務中心共有30余人，80%以上的工程師一專多能，技術人員占總人數的90%。獲得原廠商技術認證資格人數占總人數的30%以上。

應急預案 人算不如天算。從科學的角度來講即使再嚴密的服務措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負責任的態度，針對具體項目設計組織相應的應急預案，在技術、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務承諾。

應急情況一般是指：

項目經理或服務工程師無法及時抵達服務現場 因突發事件或同類事件并發而造成不能提供有效備件 1)第一次現場服務故障未排除 2)系統宕機且未能確定故障原因 3)不可抗力因素 XX電腦有限公司將實現與用戶項目負責人共同討論制定緊急預案，在緊急情況發生時啟動緊急預案。同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現場，會同客戶方領導共同協商，調度指揮各方有效資源完成包修工作。針對不同情況我們將單獨或同時采取以下幾種應急措施。

備機替換 當業務系統不能在約定時間內恢復正常時，XX電腦有限公司將從XX本地把替代系統運往客戶現場，替換故障系統來運行業務程序，保障客戶業務系統在最短的時間內恢復運行。如本地沒有相應的替代系統且合同約定的恢復時間已過1/2時間故障系統還未恢復，則從杭州公司調運替代系統。

替代系統是同型號同檔次機型，特殊情況下不排除啟用相似機型，原則是首先保證業務系統的正常運行。當故障系統修復后再替換回替代系統。

緊急調用工程師 龐大的服務工程師及技術顧問隊伍，當有突發或并發事件發生時會從各分公司平臺或者服務響應平臺快速調動后被工程師緊急趕赴客戶現場完成服務。

緊急調用備件 當本地無法提供有效備件時，XX電腦有限公司將要求上游供應商從其他備件渠道緊急調用備件，并在最短的時間內用最快的方式發至XX客戶現場。

緊急調用第三方資源 XX電腦有限公司與許多原廠商及業界同行建立有緊密的商務合作關系，緊急情況下我們可以調用原廠的備件、技術資料、工程師等資源。

(一)遠程診斷 緊急情況下XX電腦有限公司可利用Internet或電話撥號進行遠程診斷和故障排除工作，通過各地技術服務中心的主服務器或模擬系統直接確認問題而加快故障的排除過程。

三年7×24小時響應模式 三年7×24小時響應模式是為保證客戶關鍵系統正常運作而特設的一種響應模式，該種響應模式將人工熱線由5×8延長到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時隨地獲得信息和幫助，充足的后續資源可保證在及時響應的同時，在第一時間內趕到客戶現場。7×24小時響應模式如圖所示：

如果把Call Center比作門診的話，那么7X24小時應該是急診了，7X24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標只有一個，那就是：在第一時間作出響應，以最快的速度采取行動，在最短的時間排除故障，恢復正常，最大限度地減少系統故障可能給客戶造成的損失。

在這次項目中我們為用戶開辟這專有７Ｘ２４小時支持線路。即派專人專線為用戶提供７Ｘ２４的支持服務，使用戶在關鍵時刻能夠在最短時間得到相應。7X24小時服務電話：

XX。

WEB在線響應模式 Web在線響應模式是利用Internet網絡技術，通過計算機界面直接傳遞信息，該響應模式是對前兩種響應模式的補充，web在線響應模式具有前兩種響應模式無法比擬的優點：信息量大、方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關信息，自我服務；

數據傳遞迅速便捷等等特點，我們的技術服務中心利用外部網站可為客戶提供信息查詢，故障申報，升級軟件下載，系統維護手冊，網上技術交流等服務，同時，對于大型項目或客戶我們還可提供定制主頁服務，將與該客戶相關的信息放在定制主頁上，供客戶查詢。隨著Internet應用的不斷普及，我們將繼續在服務上創新，不斷推出新的web服務。

E-Mail支持響應模式 我們將向用戶提供7X24 E-Mail即時服務，可以在半小時內響應客戶技術需求，2小時內提出解決方案。

遠程接入支持模式 我們將向用戶提供7X24供遠程接入方式對買方系統問題進行檢查、診斷和分析。我方工程師僅在得到買方許可的情況下方可訪問買方系統（用戶方提供登錄方式和密碼，提供相關授權），并且用戶方應確保所訪問系統的安全，同時保證數據完整性。

現場技術支持模式 按照用戶要求，我方在下列情況下并且一般通訊手段的咨詢和遠程聯機不足以解決，可根據用戶具體情況，就近安排工程師趕到現場解決問題。工程師在服務完成，并得到用戶確認后才離開現場。

（1）故障處理；

（2）配合買方進行系統故障定位；

（3）配合買方對系統進行優化實施。

技術支持服務主導思想 完善的技術支持及系統維護服務計劃是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。我們的宗旨是“我們的產品就是服務”，而技術支持和系統維護則是我們優質服務的重要體現。

系統維護的主要目的是為了保障系統的正常運行，為了達到這個目的，我們認為大體有幾個思想：

系統維護以預防為主，在系統平臺建設完成之后，系統集成商應有責任幫助客戶建立一個無憂環境，其主要內容就是建立一套完整的規章制度，并運用一整套系統和網絡管理工具以保障網絡、主機等系統的正常運行。

系統維護的大量基礎工作還得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個過程中，我們會盡可能地幫助用戶建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。

系統維護的主要工作還需要集成商來完成。我們將有一套完整的分階段的系統支持維護體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。

以下我們將對各個階段的系統支持和維護作具體的描述。

系統保修期階段：

在系統的保修和維護期這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作將移交到浙江XX電腦有限公司有限公司售后維護的長期的專門性組織--浙江XX電腦有限公司有限公司技術響應中心進行，并在部門內成立用戶縱向網項目組，以下簡稱“技術響應中心用戶項目組”，確保全系統在保修期內、乃至以后的相當長時間內的安全、穩定、高效的運行。

第二篇：售后服務及培訓-投標文件

質保期限及售后服務

1質量保證期

質量保證期自竣工驗收日起，保修期限12個月。

質量保證期內，系統正常操作所發生的設備損壞或出現產品質量問題，我方免費維修或免費更換零部件。

若因使用不當造成質量下降或非我方原因造成系統不穩定需更換材料設備，我方免費維護，優惠提供設備及零部件。

其間我方主動、定期對系統進行保養，并根據軟硬件技術的發展，免費對系統進行升級，同時對用戶進行技術指導。

對于需要返廠修復的設備，我方先提供替代設備，等故障設備修好后再替換，以保證系統的不間斷良好運行。

質量維護期

質量保證期結束，即進入質量維護期。

我公司鄭重承諾：對本工程實行終生質量維護責任制，提供優質的售后服務；

質量保證期結束后三年內，除人為因素和不可抗力外造成的一切系統故障、設備維修以及軟件升級全部免費。

質量維護期內，如果接到用戶反映的質量問題，保證2小時內電話或傳真回復，如不能解決問題，4小時以內人員到達現場進行技術服務，8小時內恢復系統正常運行；

從技術支持與服務保證――完善的售后服務體系及原廠商對用戶的承諾。

從保修與系統擴充上保證――充足的備品、備件。

3質保期內的售后服務

1.所有施工用材料及設備，我公司均提供一年保修期內的整機報銷服務，保修期自雙方代表在工程驗收單上簽字之日起計算。保修費用已計入投標總價。

2.質保期內，我公司對其施工的材料、質量及其提供的整機設備等故障、缺陷進行維修、更換。保證設備等每季度上門檢修一次，不再向招標人收取費用。

3.施工缺陷、設備故障報修的響應時間：每天8：00～18：00期間為4小時。其余期間為12小時。

4.如果設備故障在檢修 48 小時后仍無法排除，我公司將在72小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供招標人使用，直至故障設備修復。

5.所有設備保修服務方式均為上門保修，即我公司派專業維修人員到用戶設備使用現場維修。由此產生的一切費用均由我公司承擔。

4產品售后承諾

1.保證所提供的所有儀器設備等均為原廠經檢驗合格的、全新的、完全符合國家規定檢測標準且具有合法手續的設備。到貨的設備數量、二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將現缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑 我公司服務目標：只為客戶服務

6人員培訓方案

現場培訓

1.培訓內容：

? 基本工作原理、工作模式；

4.培訓地點：招標方工地

5.培訓資料：操作人員培訓資料共 1 套（系統技術使用說明書）

培訓計劃安排

為保證我公司為招標方所提供的設備與系統在運行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態，我公司將就所提供設備的安裝、調試、操作、維護保養、排除技巧等方面向招標方指派人員提供相應的技術指導和培訓，針對相關操作人員、技術維護人員和管理人員的不同需求，組織現場培訓和室內培訓。

師資組織配置

我公司將組織以技術負責人為教學帶頭人，其他施工技術人員和廠家售后技術人員為班底的師資教學隊伍。技術負責人為本次培訓的直接負責人，由他與其他教學人員商討共同制定教學大綱和教學進度安排。

培訓教材綱目

1.系統結構及功能闡述 2.儀器設備配置和系統功能

3.安裝期間各項儀器設備的構成、工作原理和使用操作、管理維護等方法

4.試運行期間各項儀器設備、部件、工具儀表的原理、結構、安裝調試、操作使用、維護、檢修、測試等 5.常見故障的排除及日常維護、保養方法

第三篇：XXX系統運維投標文件(含運維方案

XXX系統運維投標文件(含運維方案)

比較實用運維的投標的方案模板!,主要針對小機、存儲、PCSERVER,數通網絡等。

目錄

一法定代表人授權書

二、法定代表人或其授權代表身份證復印件 三投標申請及聲明

四、報價表

五、報價明細表 5.1企業簡介 5.1.1公司概況 5.1.2 公司資質 5.1.3 管理與運作 5.1.4 發展目標 5.2同類業績情況:

六、投標單位資質證明文件（見下附件）

七、運維方案

7.1運維服務目標及服務范圍

7.2服務內容7.3運維人員組織架構7.3.1運維組織結構介紹 7.3.2運維成員職責 7.3.3運維成員組織結構 7.4 運維質量保證措施 7.4.1 質量控制管理 7.4.2 進度控制管理 7.5運維流程及服務方式 7.5.1 服務方式 7.5.2運維流 7.6具體服務項目及輸出文檔

7.6.1小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統 7.6.2機房空調、UPS設備運維服務 7.6.3數據庫系統運維服務 7.6.4中間件系統運維服務 7.7應急服務響應措施 7.7.1突發事件應急流程 7.7.2預防措施及處理辦法

一、法定代表人授權書 ：

本授權書聲明：xxx科技有限公司（投標單位）的xxx 董事長（法定代表人姓名、職務）授權xxx銷售經理（被授權人的姓名、職務）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關的事務。

本授權書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。

法人授權代表簽字： 法人授權代表身份證號碼：

投標單位：xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鑒）

年 月日

二、法定代表人或其授權代表身份證復印件

三、投標申請及聲明

致：xxx投資咨詢有限公司

根據貴方號招標文件，正式授權下述簽字人銷售經理(姓名和職務)代表申報人xxx有限公司（招標投標單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據此函，簽字人茲宣布同意如下：)承認和愿意按照招標文件中的各項規定和要求，提供相應服務（服務期一年）。總報價為（大寫）：元整(￥元)，接招標單位中標通知書后10天內進場提供相關服務。)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標投標法》履行自己的責任和義務。)如果我們申請書被接受，我們將履行招標文件中規定的每一項要求，按期、按質、按量完成任務。)我們愿意提供招標人在招標文件中要求的所有資料。5)我們理解，最低報價不是中標的唯一條件。)我們同意按招標文件規定，交納投標保證金。遵守xxx投資咨詢有限公司有關招標的各項規定。7)我方的申請書在開標后60天內有效。

申報投標單位名稱：xxx有限公司（蓋章）法定代表人：（印鑒）年月日

四、報價表

招標單位： 項目名稱： 總報價（小寫）：（大寫）：

其他說明：我公司將于簽訂合同7日后進場，提供優質維保服務

投標單位：xxxx有限公司（蓋章）

法定代表人：xxxxxxx（蓋章）

編 制 時 間：年月日

五、報價明細表

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投標單位：（公章）法定代表人（印鑒）

年月 日

[此處圖片未下載成功]

5.1企業簡介

.1.1公司概況

.1.2公司資質 5.1.3管理與運作 5.1.4發展目標

.2同類業績情況:

[此處圖片未下載成功]

附下頁：

六、投標單位資質證明文件（附下頁）)企業法人營業執照復印件加蓋投標單位公章； 2）稅務登記證復印件

七、運維方案

.1運維服務目標及服務范圍

通過購買專業運維服務，進一步加強xxx數據中心運行維護，對數據中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業的技術支持為數據中心運行維護工作提供專業的技術平臺，滿足xxx大數據量安全存儲的要求，可以滿足多種應用運行環境穩定的要求，可以滿足系統及數據高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設備統一管理、及時的故障恢復的要求，可以保證在數據中心構建的應用系統和數據集中運行的設備平臺正常運行，滿足省本級數據庫和應用系統的建設需要，達到高效、穩定、安全和高擴展性的要求，為實現省本級信息化建設的可持續發展奠定集中統一的設施基礎。

設備及軟件清單：

[此處圖片未下載成功]

7.2服務內容

依據客戶提供的設備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務內容：

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[此處圖片未下載成功]

全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，并且 進行充放電

壞件更換 配備機房專業知識的人員對機房實行 5X8 小 時值班。

次/年 提供7*24 小時 立即響應 提供 現場更換

數據庫

中間件

要求完整、詳細、真實的維護記錄文檔，按 月、季、提交規范的維護報告。維護文檔 日

常運行狀態監控 BUG 管理 數據庫安裝、配置管理 存儲管理 對數據庫進行優化 按季度進行巡檢 解決數據庫運行中出現的各類故障 文檔提交 規范的維護制度 維護文檔 日常運行狀態監控 BUG 管理 按季度進行巡檢 安裝維護 解決中間件運行中出現的各類故障 備件保證 備件庫 備件更換 技術服務 駐點服務： 1.提供 7×24 小時免費故障檢測與 維修換件現場服務 2.預防性維護服務 遠程技術支持服務： 1.提供 7×24 小時的故障 響應電話支持 2.每周一次與客戶溝通交流 培訓服務：1.專業知識培訓 2.日常運維管理 遠程診斷 遠程撥入系統分析 遠程故障解決 遠程系統性能監控

提供 提供 提供 提供 提供 提供

[此處圖片未下載成功]

7.3運維人員組織架構

.3.1運維組織結構介紹

我公司將在此運維項目中投入業務水平高、技術能力強的運維人員和質量控制人員，采用xxx公司嚴格規范的運維管理模式，進行全方位管理。

為了進一步確保運維項目的進度與質量，xxx公司在項目運維階段、質量管理、技術文檔等方面進行嚴密規范的部署。公司的運維隊伍組成包括：

運維項目總負責人（常務總經理兼任）；

運維管理委員會（項目經理、甲方代表、監理代表）； 運維駐點服務小組； 技術支持專家組； 備品備件供應小組； 文檔管理小組

.3.2運維成員職責

項目經理職責：

項目經理受公司總經理任命和委托，全權負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優質、高效安全負全責。

駐點工程師職責：、負責對小型機、服務器、存儲設備相關的申報事件進行處理和解決。

2、負責對小型機、服務器、存儲設備提供日常性能和運行狀況監控，對故障進行分析處理及建立完善預警機制。、負責保障機房服務器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。

4、接受用戶對服務器維護事件的督辦、檢查，協助服務臺完成對用戶意見進行回訪和事件統計、分析。對服務過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務臺的績效考評工作。

5、及時提供服務器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務工作進度總結和計劃。、負責整理和歸納服務器日常維護知識庫，提交至運維服務平臺。

7、負責整理和提交服務器運維過程資料和相關配套維護文檔。

技術支持專家職責：

.為客戶提供7×24小時的故障響應電話支持。

.接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務請求;3.通過網絡或電話為客戶提供即時的遠程技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置。.協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統信息和狀態;

備品備件管理員職責：

.組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作

.負責匯總待料備件，及時采購或調撥，并主動向項目經理說明待料

原因、追蹤處理。

.3.3運維成員組織結構

針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表：

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7.4運維質量保證措施

.4.1質量控制管理

按照相應的ISO9001：2000國際質量體系標準及國家規定進行質量控制，還以相應的規范要求對設計質量，施工質量、材料和設備質量進行管理、要求、控制。

公司的施工階段性內部驗收制度，是質量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術支持部門都要按有關部門規范和要求進行嚴格的內部驗收。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。

.4.2 進度控制管理 針對本次項目我公司結合客戶要求做出如下運維計劃：

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具體輸出見本投標文件7.6 具體服務項目及輸出文檔

.5運維流程及服務方式

.5.1服務方式

針對本次項目我公司為保證各系統的穩定可靠的運行我公司根據該項目的具

體要求提供三種方式的技術支持服務，分別為：現場服務、遠程技術支持服務、針對甲方運維人員的技術培訓服務。

現場服務

對客戶的系統進行現場維護和巡檢，駐點工程師對各個應用系統完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應對客戶的故障設備進行維修和更換備件服務。為了讓客戶得到更及時和更快的服務，駐點工程師還提供7×24小時的故障響應電話支持。

遠程技術支持服務

遠程技術服務主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術服務工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。

技術培訓服務 為提高客戶的運維人員的技術水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經驗的技術專家定期對客戶進行相關專業（主機、存儲、數通、網絡、安全、機房環境等）的培訓。

培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。

.5.2運維流程

我公司除培訓服務外，為本項目提供兩種服務方式：一種為技術人員現場值守，另一種是定期巡檢結合故障現場服務。

1、技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：

[此處圖片未下載成功]

2、定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：

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.6具體服務項目及輸出文檔

小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統

小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統運維、pc服務器運維、網絡設備運維。

小機存儲系統運維內容主要包含小型機設備、光纖交換機、存儲設備三部分主要從以下幾個方面進行維護：、檢查設備各部件的狀態燈；

2、檢查并處理設備的錯誤日志；

3、硬件設備的全面檢查；

4、網絡配置的檢查及測試；

5、操作系統性能分析；、核對各小型機配置信息，根據需要調整配置；

7、檢查設備的微碼版本；

8、檢查存儲設備運行情況；

針對如上要求輸出如下檢測報告：

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表示系統內存不足

系統鏡像

執行命令： lsvg –l rootvg

檢查系統卷組的鏡像狀態。各個邏輯卷的 PPs 數量應該為 LPs 數量的整數倍，倍數 正常□異常□ 大于 1 并且能被 PVs 整除，表示卷組已經作鏡像。各個 邏輯卷的 LV STATE 應該為 syncd, 否則表示鏡像不同步。檢查已經掛載的文件系統的使用狀態。重點檢查 /(根)/tmp(臨時)/var(日志文件)這些動態文件系統的使用 率最好保持在 70%以下。檢查系統日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發 現錯誤類型為 P 的信息，則需要注意。檢查各個網卡的配置情況，狀態

是否為 UP,檢查 ip 地 址和子網掩碼等配置是否正確。檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份 磁帶的數據是有效可恢復的。正常□異常□

文件系統

執行命令： df-k 執行命令： errpt 執行命令： ifconfig –a 執行命令： lsmksysb-V-f /dev/rmt0

錯誤日志 網卡配置 情況 系統備份

正常□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□

客戶確認巡檢結論： 【 用戶代表簽字： 服務工程師簽字： 】合格【 】不合格 年 年 月 月 日 日:

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存儲系統設備巡檢：

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Pc服務器運維內容主要包含設備硬件、操作系統、軟件幾個方面進行考慮。PC服務器巡檢：

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其它分區 操作系統版本/ 核心 patch 版本 高可用性軟件 數據庫軟件 存儲軟件 備份軟件

正常□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□ 正常

□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□ 正常□異常□ 【 】不合格 日 日

巡檢結論： 用戶代表簽字：

【 】合格 年 月 月

服務工程師簽字：

年

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網絡設備的運維內容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關設備 輸出文檔按照如下：

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7.6.2機房空調、UPS設備運維服務

為保證機房內各個應用系統的設備正常穩定的運行，良好的機房環境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調系統、UPS供配電系統，作為重點運維內容，同時對機房內的其他指標項進行檢測如機房內溫度、濕度、消防系統、新風系統等。

機房空調系統的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢：

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備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調巡檢報告具體要求對客戶的空調系統檢測，為保證空調系統的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網和加濕罐等耗材，定期清理機房空調的室外機，檢修內各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設備出現故障后，保證在48小時內恢復正常。

機房UPS系統的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢：

[此處圖片未下載成功]

備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統進行檢測，根據具體的檢測結果對UPS設

備進行合理維修，為保證UPS設備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權的情況下進行充放電，當UPS設備發生故障時，應在72小時內恢復正常運行。

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7.6.3數據庫系統運維服務

針對數據系統的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術人員的日常運維工作。DB維護方法

數據庫啟動、以oracle用戶用戶登錄，‘/as sysdba’ sqlplus> startup、以oracle用戶或ora816用戶登錄 ‘/as sysdba’ sqlplus>startup nomunt

>alter database mount； sqlplus >alter database open；、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數據庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startup nomount 語句只讀取spfile（server parameter file 數據庫參數文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alter database mount語句打開控制文件，確認數據文件和聯機日志文件的位置，但此時不對數據文件和日志文件進行校驗檢查；alter database open打開包括Redo log文件在內的所有數據庫文件，這種方式下可訪問數據庫中的數據。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數據庫停止、sqlplus ‘/as sysdba’

>shutdown normal 正常方式關閉數據庫。

2、shutdown immediate

立即方式關閉數據庫,在 SQLPLUS中執行數據庫并不立即關閉，而是在所有事務執行完畢并提交工作后才關閉，所以可能會等待，因此在關閉數據前要停掉連接到數據庫的所有應用程序。建議日常維護工作中的關閉數據庫，采用此方式。

3、shutdown abort

直接關閉數據庫，正在訪問數據庫的會話會被突然終止。如果數據庫中有大量

操作正在執行，這時執行shutdown abort后，因日志回滾、前滾（Roll Back/Roll Forward），下次重新啟動數據庫需要教長時間。當用shutdown immediate不能關閉數據庫時，shutdown abort可以立即完成數據庫的關閉操作。監聽器的啟停、監聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄 start [$ORACLE_SID]、監聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄 stop [$ORACLE_SID]、監聽器狀態的查看，以oracle用戶用戶登錄 status [$ORACLE_SID]、檢測服務名是否有效，在操作系統下運行

SERVICE_NAME NUMBERS _NAME為你建立的服務名，NUMBERS為你要試PING數據庫服務的次數 用戶管理、用SQL語句查看系統中已有用戶情況 select * from dba_users;、增加新的用戶，并授予連接和資源權限，只有授予連接權限才可登錄，授

予資源權限才可建表和修改

user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME;grant connect http://to USERNAME;grant resource to USERNAME;、修改用戶口令

user USERNAME identified by NEWPASSWORD;、刪除用戶 user USERNAME;、限制某個已有用戶會話的連接數(通過創建profile的方式)profile PROFILENAME limit sessions_per_user

CONNECT_NUMBERS;

user USERNAME profile PROFILENAME;

數據庫參數文件、參數文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數主要分為

動態參數和非動態參數，動態參數修改夠直接生效，非動態參數需要重新啟動數據庫才能生效。

2、修改參數的方法

set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both(system/spfile)、幾個重要的參數、db_block_size 數據庫塊大小，數據庫創建時決定，創建后不能修改。B、db_block_buffers 數據高速緩沖區大小為此值與db_block_buffes的乘

積，該區越大越好。、share_pool_size 程序高速緩沖區和數據字典緩沖區的大小，主要用于存

儲執行過的sql語句，減少重復分析，提高運行速度。該區也越大越好，但建議數據高速緩沖區加上程序高速緩沖區和數據字典緩沖區的大小（即SGA）一般不超過系統物理內存的50%。、sort_area_size 每個會話用于排序操作的內存大小，建議為默認值的兩

倍到１M之間。、process 能同時訪問數據庫的最大進程數，根據連接數的多少，來設定，一般為300以上。、db_io_slaves 后臺寫進程數 對I/O比較繁忙的數據庫，可以將其設為多

于1個。

（以上參數以9i為參考，在10g里個別參數名有所變化）數據庫概況的查詢、表空間的情況

tablespace_name,stauts from dba_tablespaces;、數據文件的情況

FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES;、段的情況

SEGMENT_NAME，TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS;

4、表、存儲過程的擁有者名字和創建日期

owner,object_name,object_type,created from all_objects

object_type=’TABLE’OR OBJECT_TYPE=’PROCEDURE'、其他常用的視圖和表

$lock 鎖的情況 v$session 會話的情況 v$process 進程的情況 v$parameter 數據庫參數 v$rollname 回滾段的情況 v$sqlarea 共享池中的SQL語句 v$waitstat 等待的會話 dba_jobs 數據里定義的作業

_jobs_running 數據庫里正在運行的作業 dba_views 數據庫中所有視圖的文本 dba_indexs 數據庫中所有索引的描述

_free_space 數據庫中所有表空間自由分區 dba_db_links 數據庫中所有數據庫鏈接

常用對象的創建和使用、表的創建(在表空間zy上創建表dhhm為例)tablhttp://e dhhm

(hm varchar2(11), varchar2(60))tablespace zy;、索引的創建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例)index hmsy on dhhm(hm)tablespace zy;、已有存儲過程、函數、包源代碼的查找 name,text from user_source where name=NAME;、數據庫鏈接的創建和使用

public database link DBLINKNAME.world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME;select * from TABLE_NAME@DBLINKNAME;

5、同義詞的創建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)dyh.dhhm for yyxt.dhhm;grant select on yyxt.dhhm to dyh;grant update on yyxt.dhhm to dyh;

失效數據庫對象的檢測和編譯、失效存儲過程的查找和編譯

'alter procedure'||object_name||' compile;' from _objects where status = 'INVALID' and object_type='PROCEDURE’ 然后復制粘貼并執行第一條語句的輸出結果、失效的包的查找和編譯 'alter package'||object_name||' compile;' from _objects where status = 'INVALID' and 'PACKAGE’ 然后復制粘貼并執行第一條語句的輸出結果

表空間的管理、查看所有表空間大小和使用率

a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 “total size(M)”,(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/(M)“,(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024))/100 ”percent %“ dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id, sum(bytes)bytes dba_free_space group

by

tablespace_name,file_id)

b

where

1000”used

size a.tablespace_name=b.tablespace_name a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name;

2、使用文件系統的表空間擴展 database TABLESPACE_NAME add datafile FILE_NAME size SIZE;

3、用裸設備表空間的擴展

database TABLESPACE_NAME add datafile RAW_DEVICE_NAME size SIZE;這里需要注意的是裸設備要提前建立后，且這里使用的是裸設備的字符文件

（類型為C）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統和裸設備后，一定要 同步到集群中另外的主機，否則當數據庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應的設備號，導致數據庫不能夠被打開。、查找表空間的剩余空間塊數以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片 tablespace_name,count(*)“free block number”,trunc(sum(bytes)/1024/1024)“total free size(M)”,trunc(max(bytes)/1024/1024)

“max block(M)” from dba_free_space group by tablespace_name;、手工合并某表空間碎片

tablespace TABLESPACE_NAME coalesce;

數據文件I/O的統計優化 文件名 format a35； select ://size SIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值)

這里需要注意的是裸設備要提前建立，且這里使用的是裸設備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設備大小為15M，語句里就不能使用15M，只要比15M小10K左右就可以。

相關通用工具介紹 Manager（EM）

是用于Oracle數據庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數據庫管理工作。

.作為 oracle 用戶登錄到操作系統上。執行以下命令來啟動 dbconsole 進程： emctl start dbconsole 啟動后可以通過登錄以下URL來連接： https://localhosts:5500/em

.通過執行以下命令來檢查 dbconsole 進程的狀態： emctl status dbconsole 3.停止 dbconsole 進程： emctl stop dbconsole

.6.4中間件系統運維服務

中間件系統運維主要組從如下幾個方面進行：根據客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢：

1、操作系統版本 AIX

# oslevel –r或者 # oslevel –s或者、WebShpere版本以及補丁級別 查看版本方法如下： 方法一：

如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就

寫有相關信息，默認情況使用http://ip:9090/admin登陸 方法二：

如果是WebSphere 6.1，則記錄在

如果WebSphere 7.0，則記錄在

方法三：

執行WebSphere cation Server安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產品信息。

平臺執行versionInfo.exe Unix和Linux平臺執行versionInfo.sh 這個將會看到非常詳細的信息，推薦使用該方法 cd /bin versionInfo.exe

3、查看WAS的JDK版本

方法一：通過SystemOut.log文件查找

查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphere Application Server

產品相關信息,包括的版本信息。

/logs/server1/SystemOut.log 方法二：通過從命令行運行 java –version /java/bin/java-fullversion

4、查看web服務器版本信息

平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行apache.exe –v C:FilesHTTP Server>apache-v Server version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47 Server built: Nov 4 2004 10:11:21 和Linux平臺上的IBM HTTP Server的版本信息，運行httpd –v httpd-v version: IBM_HTTP_Server/6.0 Apache/2.0.47 Server built: Nov 4 2004 10:11:21

5、JAVA堆

一般JVM大小設置為1G，使用以下過程來設置 JVM 堆大小：

選擇服務器

->

應

用

程

序

服

務

器

-> Server1http://-> 進程定義->Java 虛擬機 滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設置值。單擊確定以保存更改。

6、系統運行日志 WebSphere5.0,5.1

/AppServer/logs WebSphere6.0,6.1

/AppServer/profiles/

/logs

下面2個是出了故障后，進行定位的，導出內存內容的，檢查配置參數。

7、Java core

通過分析javacore可以獲得jvm中當前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題

文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看

選擇服務器-> 應用程序服務器-> Server1-> 進程定義->環境條目 滾動到IBM_JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關文件

8、Heap dump

通過分析heapdump可以獲得jvm內存中當前的對象分布情況，從而查找解決內存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內存泄漏的時候才會生成，因為要將內存中的數據寫道文件，所以當堆大小設置比較大的時候，這個過程會要比較長的時間

選擇服務器-> 應用程序服務器-> Server1-> 進程定義->環境條目 滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關文件

一、確認磁盤空間是否滿足要求、WebSphere 應用服務器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在不同的系統平臺上略有差異。、概要文件所占的空間。WebSphere應用服務器V6.1創建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應用程序服務器(Application Server)：在WebSphere應用服務器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤

空間約為200M； ment Manager：30M；定制概要文件（Custom，即node agent）：10M。、如果要安裝WEB服務器，則在WEB服務器所在服務器上要預留WEB服務器所占的磁盤空間。IBM HTTP服務器一般占用110M左右的空間。、如果安裝WEB服務器，則在WEB服務器所在機器上通常也要安裝Web Server Plug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。、WebSphere 應用服務器系統日志的占用空間。日志空間的估算要結合系統對日志的配置情況。WebSphere應用服務器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數量，從而可以估算出其需要的空間。、如果有WEB服務器，需考慮WEB服務器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務器的訪問日志access.log（默認開啟），此日志增長的速度極快，要預留足夠的空間。、備份文件需要的空間。WebSphere應用服務器提供了一個備份命令（backupConfig.bat/sh），用來備份應用服務器的配置及其上應用。我們建議在系統穩定之后及時備份。對于一個典型生產系統，WebSphere應用服務器這個配置文件經常超過100M。可在發出backupConfig命令時，使用-logfile參數指定該備份文件的存放位置。、系統出錯時日志，例如，JVM在發生OutOfMemory時，在大多數平臺上WebSphere應用服務器會默認寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現時的JVM Heap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調整應用服務器參數使之不產生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達到幾百M。如果多次出現OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預留磁盤空間。、WAS安裝程序還需要在系統的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。

10、用戶發布到WebSphere應用服務器上所有應用程序以及應用自身的應用日志的占用空間。這個大小與實際應用相關，而且不同應用可以差別很大。

二、日常管理任務、查看/更改應用服務器端口 更改應用訪問端口

默認情況下，WAS的管理控制臺和應用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應用，所使用的端口由應用服務器端口以及虛擬主機決定。假設我們要把應用訪問的端口從9080變成9082（實際工作中，如果沒有Web服務器，有的環境會希望把應用訪問端口變成80，方法類似），則按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務器 － 應用服務器，點擊 server1，選擇“端口”，點擊“WC_defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突），例如，9082。然后點擊“確定”。然后“保存”。更改WAS管理控制臺端口

登陸WAS管理控制臺，選擇 左邊菜單 服務器 － 應用服務器，點擊 server1選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇 左邊菜單 環境 － 虛擬主機，點擊；然后選擇admin_host，選擇“主機別名”。把原有端口9060改成與前面應用服務器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063。或者點擊“新建”，創建一個主機別名 *, 9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓 應用服務器/端口/WC_adminhost的端口出現在 虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。

2、管理安全性（1）啟用管理安全性

啟用管理安全性將激活用于防止未經授權的用戶使用服務器的設置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應用服務器配置、停止應用服務器進程這些管理任務，都需要輸入預先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進行：

首先進入控制臺，例如：http://was_ip:9060/admin，注意這里登陸的用戶一定要是設置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應用程序和基礎結構”，然后點擊“安全配置向導”。為了配置的簡便性，在“指定保護范圍”中，可以不選擇“使用 Java 2 安全性來限制應用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認選項，用戶存儲庫為“聯合存儲庫”，點擊“下一步”；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統用戶，因為聯合存儲庫默認的用戶條目來自于文

件；如果以前曾經使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員特權的用戶名和密碼。點擊“下一步”、“完成”。保存之后重啟應用服務器，這時登陸管理控制臺等就需要提供您預定義的用戶名/密碼了。（2）停用管理安全性

停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應用”，保存并重啟應用服務器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發出如下命令： wsadmin-conntype NONE。當wsadmin的命令行窗口出現之后，發出下列命令： securityoff。上述操作在應用服務器啟動或停止的狀態都能發出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態了。（3）更改管理員密碼

當我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內容為“*”時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。(4)停用管理安全性

停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應用”，保存并重啟應用服務器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發出如下命令： wsadmin-conntype NONE。當wsadmin的命令行窗口出現之后，發出下列命令： securityoff。上述操作在應用服務器啟動或停止的狀態都能發出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態了。(5)更改管理員密碼

當我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內容為“*”時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。(6)忘記管理員密碼

如果忘記管理員密碼，我們無法進入管理控制臺更改密碼。此時，需要先用“停用管理安全性”一節中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改

管理員密碼”，再次“啟用管理安全性”即可。(7)創建更多的管理用戶

使用啟用管理安全性的WAS環境時，默認情況下只有一個管理員ID，這意味著同一時刻只有一個人能登陸管理控制臺。這對于多人開發小組在同一WAS環境發布測試時并不方便。您可先在存儲庫中創建一個用戶，然后為該用戶ID分配相應的管理角色。具體步驟如下：1）選擇“用戶和組”>“管理用戶”，點擊“添加”，添加一個用戶ID，例如，admin1。保存。2）選擇“用戶和組”>“管理用戶角色，填入用戶名（必須是在存儲庫中已經存在的用戶名），選擇相應的管理角色，例如，“管理員”。點擊“確定”，保存。這樣，下次重啟WAS時，兩個用戶都能同時登陸管理控制臺。

3、備份/恢復概要文件

生產環境、概要文件配置過于復雜或經常更改時，需要定期備份概要文件，以便必要時快速恢復。您可使用backupConfig 命令備份配置文件。例如，要備份概要文件AppSrv01的當前配置，可以從$WAS_HOME/profiles/AppSrv01/bin目錄下，發出命令 backupConfig，它會將AppSrv01當前概要文件默認生成一個壓縮包，您也可以指定該壓縮包的名稱，例如：backupConfig WebSphereConfig_2007_05_30.zip。恢復配置時，使用restoreConfig WebSphereConfig_2007_05_30.zip。

4、正確卸載WAS

需要提醒的是，WAS的卸載過程不是直接刪除目錄，如果這樣做，下次你可能無法在同一臺機器上成功安裝WAS。在卸載WAS之前，先停止機器上的WAS進程，用ps –ef |grep java確保沒有was進程在運行。然后，執行WAS_HOME/uninstall/uninstall.sh命令卸載WAS。如果因為某些特殊原因卸載向導引導的卸載過程沒有成功（例如，您直接刪除了WAS安裝目錄），或者您希望在同一目錄再次安裝WAS，請參照信息中心“手工卸載”給出的建議。

應用部署通常會涉及如下幾個任務：配置應用所需要的環境：如系統變量、虛擬主機、類路徑、安全性等等；配置應用所需要的資源如JMS資源、數據源等。其中，需要注意的是：

（1）應用打包：部署在 WebSphere 應用服務器上的應用可以是打包的*.ear/*.war文件，也可以是未打包但符合J2EE規范要求的組件。在生產環境中，推薦使用打包的*.ear/*.war文件，便于版本控制和管理。對于復雜項目中多個J2EE組件的打包，請參見文章“關于J2EE應用開發項目包的管理”。

（2）管理 Utility Jar包：大多數J2EE應用都會有一些公用的Utility Jar包，首先要強調的是：一定要避免在同一個類載入路徑下存在同一個類的多個版本！這會在實際運行中帶來很多莫名其妙且難以診斷的問題。其次，對于JDBC驅動這類通用等級較高的Utility Jar包，可以放置在/lib/ext目錄下；對于多個應用共享的Utility Jar，可以放在 /lib/ext中，也可以放在shared library（共享庫）中，推薦放在shared library中；對于單個應用使用的Utility Jar，可與應用打包在一起，或放入shared library中。共享庫的使用能夠避免Utility Jar包多個版本的混亂，以及Utility Jar包的沖突。共享庫配置方法請參見紅皮書sg247304 12.5.4 Step 4: Sharing utility JARs using shared libraries章節。

（3）Jar 包沖突：Jar包沖突問題在大型Java軟件開發中經常遇到，簡單的說，當不同應用使用的公用Utility Jar包、應用服務器底層的Jar包中存在同名、且版本不同的類時，我們稱之為Jar包沖突。這種問題的解決辦法可以參考文章如何在WebSphere中解決Jar包沖突。

（4）會話超時：針對應用場景的不同，不同應用期望的會話超時時間各不相同。WebSphere應用服務器的會話管理分為Application server、Application、Web Module三個級別。顧名思義，在每個特定級別上更改的會話管理的配置，對當前級別起作用。部署在WebSphere應用服務器上的應用，默認的會話超時時間為30分鐘，默認的會話管理級別是Application Server。如果您期望更改您的應用，例如，DefaultApplication的會話超時時間，可按如下步驟進行：選擇應用程序>應用程序名>會話管理，選擇“覆蓋會話管理”，并在“設置超時”中填上期望的會話超時時間。點擊“確定”保存即可。（5）環境變量設置

當應用需要通過寫Java環境變量的方式配置一些變量時，可在應用服務器啟動腳本中用-D參數指定，也可以在應用程序服務器 > 應用程序服務器名（例如，server1)> 進程定義 > Java 虛擬機中設置“通用JVM參數”-Daaa=xxx。

7.7應急服務響應措施

.7.1突發事件應急流程

在日常運維中可能會出現突發事件，一旦出現如下問題我公司將遵循應急流程處理突發事件。

突發事件的來源，可能來自三個途徑，第一巡檢維護過程中發現、第二設備運行發生告警、業務部門反饋，一旦發生駐點工程師第一時間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯系公司相關技術專家和公司相關高層領導，與專家進行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時告知客戶，如遇到駐點工程師無法解決的故障時，公司內相關領域技術專家會以最快速度趕到事故現場進行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術專家和駐點工程師共同完事件問題報告，將事故的發生原因，處理的方式，已及如何避免再次發生的方法進行詳細記錄，錄入客戶的運維管理文件中，同時由公司技術專家完成將此案例錄入公司內部知識案例庫，作為以后借鑒依據，當事故處理完畢后，由駐點工程師或技術專家講結果告之客戶和公司相關領導。

具體流程詳見下圖所示：

[此處圖片未下載成功]

.7.2預防措施及處理辦法

系統運維應急方案是對中斷或嚴重影響業務的故障，如宕機、數據丟失、業務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業務系統，將損失降到最低。在系統維護過程中，突發事件的出現將是很難完全避免的，針對這種情況，設計了完善的突發事件應急策略。

系統巡檢人員要定期規范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發現的問題在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發生。

對發現的問題在報負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發生。

當獲悉出現突發事件時，駐點工程師可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，與公司技術專家溝通，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發事件對用戶日常應用的影響。

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第四篇：投標售后服務承諾書

投標售后服務承諾書

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。投標人：______有限公司

投標人代表(簽字)：_________ 日期：20___年___月___日篇二：投標供貨售后服務及質量承諾

售后服務及質量承諾

如果我公司中標，我們將成立專項項目部，統一領導和實施此次中標后的技術、質量、供貨及售后服務等工作，確保中標產品保質、保量、按時交付貴方。

一、售后服務工作由售后服務中心負責，我公司對售后服務的承諾如下：

1、售后服務中心向用戶提供全天候的服務，節假日及星期天均有人值班，24小時開通的聯系電話為 ********傳真為********* 售后服務部負責人手機號碼 ********。收到用戶的服務要求，我們保證在24～48小時到服務現場提供服務。

2、接到中標通知后，我公司將立即派負責工程師到現場進行前期技術服務，與橋梁設計、施工、監理人員進行交流，銜接好產品設計、制造及安裝的技術要求，在施工時提供現場技術服務。在使用過程中，我公司將定期進行回訪，壽命期內向用戶負責提供技術服務確保產品保持優良的使用性能。

二、質量承諾如下：

1、我公司按iso9001/gt19001質量保證模式建立了質量保證體系，編寫了質量手冊和相關的程序文件。我公司在制造貨物過程中，將嚴格按照質量手冊的程序文件要求和交通部頒發的標準和其它有關的國際標準執行，并留有各種質量記錄以供檢查。在交貨時，材質報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證按用戶提供的設計圖紙和技術性能要求生產所供貨物。凡由我公司提供的產品均能通過權威機構的檢驗，完全滿足設計要求，否則將無條件更換或返工。

3、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司制造的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品制造質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費維修或更換新產品

并承擔相應費用。

4、我們承諾：

產品質量保證期為 從伸縮縫工程交工驗收通過之日起10年 壽命期為 40 年。

投標單位（蓋章）：

法人代表或委托代理人（簽字）：

時 間：篇三：售后服務承諾書

安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx-50kbs，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時；

2、解決問題有效；

3、服務過程規范；

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。．

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司

授權代表簽字：

安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第23項名稱：超生波破碎儀，型號：jy98-ⅲd，生產廠家：寧波新芝生物科技有限公司，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時；

2、解決問題有效；

3、服務過程規范；

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。．

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司

授權代表簽字：

安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第25項名稱：低溫超生波萃取儀，型號：bilon-2008，生產廠家：上海比朗儀器有限公司，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時；

2、解決問題有效；

3、服務過程規范；

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。．

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司

授權代表簽字：

安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第28項名稱：制超純水系統，型號：arium611vf超級組合型超純水器，生產廠家：賽多利斯sartorius，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時；

2、解決問題有效；

3、服務過程規范；

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。．

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司

授權代表簽字：

安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設項目三標包第32項名稱：立式超低溫冰箱，型號：dw-86l628 haier/海爾超低溫保存箱，生產廠家：青島海爾，所售產品售后作如下承諾：

一、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時；

2、解決問題有效；

3、服務過程規范；

4、服務內容全面。

對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售后服務內容

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。．

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

第五篇：投標售后服務承諾書

投標售后服務承諾書1

致：____________

______(以下簡稱我方)在____________項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，咱們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定;質量保證期承諾優于國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行。

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾。

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現咱們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨。

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日之內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范;消滅事故隱患，提高工作效率。

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議。

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作。

6.2無法在24小時之內解決的，將在24小時之內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保修金中扣除。

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現場。

6.4對于涉及安全的.質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時采取防范措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務。

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售后服務。

以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：______公司

授權代表：____________

日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書2

根據《中華人民共和國森林法》及《實施條例》，我作為_______________________的法人代表(主要負責人)，對本企業經營加工活動負全面責任。

本人保證：認真貫徹執行中、省、市、縣關于木材經營加工管理的法律、法規、政策和工作要求，積極配合 “雙創”，努力做到合法文明經營，保持環境良好，并鄭重承諾：

一、遵守林業政策法規，堅持只經營有合法來源的`木竹及其制品(運輸證明、采伐證、自產證或其他能夠說明其產品為合法來源的證明文書)，并按批準的地點、規模、方式、范圍合法經營。

二、建立經營加工臺帳，主動接受檢查。

三、經營加工場地在國、省、縣鄉道路附近的應建在離公路6米以外的地方，并建圍墻與公路隔離;在城鎮、街道辦場，經營加工活動要在院內，不出店經營。

四、保持經營加工場地及周邊環境整潔。

五、在經營加工場地的顯要位置設置安全生產、防火知識宣傳教育碑、牌，杜絕火災及其它安全事故的發生。

六、提高生產加工工藝水平，做到精細加工，節約能源，避免資源浪費。

七、在運輸產品時，保證按照有關規定辦理運輸手續，合法運輸。

若違反上述承諾和未按規定開展經營加工活動，法定代表人(主要負責人)及木材經營加工企業自愿接受相關部門的處理。

此承諾書一式三份，市、縣區林業局和木材經營加工企業各一份。

承 諾 單 位：_____________________

法人代表簽字：____________________

年 月 日

投標售后服務承諾書3

致：______有限公司

根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的`，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：______有限公司

投標人代表(簽字)：_________

日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書4

委托人企業有效的`營業執照號碼：xxx地址：郴州市燕泉路31-5號

經濟性質：有限責任公司

注冊資金：叁拾萬元整

經營方式：生產、銷售

經營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產。

郴州市恒榮工貿有限公司

項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

項目編號：

投標人：郴州市恒榮工貿有限公司

投標文件20xx生產建設所需標準件采購計劃

二○xx年一月

郴州市恒榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定。

二、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，并做得到質量問題不解決，服務人員不離場。售后服務電話：2234964

承諾人：ccc

投標售后服務承諾書5

我單位在參加項目的投標活動中，鄭重承諾如下：

1、我方在此聲明，本次招標投標活動中申報的所有資料都是真實、準確完整的，如發現提供虛假資料，或與事實不符而導致投標無效，甚至造成任何法律和經濟責任，完全由我方負責；

2、我方在本次投標活動中絕無資質掛靠、串標、圍標情形，若經貴方查出，立即取消我方投標資格并承擔相應的法律責任；

3、我方在以往的。招標采購活動中，無重大違法、違規的'不良記錄；或雖有不良記錄，但已超過處理期限；

4、我方未被地市級及其以上行政主管部門做出取消投標資格的處罰且該處罰在有效期內的；

5、我方一旦中標，將嚴格按照投標文件中所承諾的報價、質量、工期、投標方案、項目經理等內容組織實施；

6、我方一旦中標，將按規定及時與建設單位簽訂合同。

承諾人：

日期：

投標售后服務承諾書6

本公司根據《xx軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。

在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。

(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。

在質量保證期內，我方向業主方提供7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。

特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。

若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

(3)我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下:

1. 電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2. 故障響應

7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3. 遠程技術支持

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。

對系統進行的`任何配置、數據改動及其它可能對系統

和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

4. 定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。

必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5. 系統軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6. 現場服務

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

承諾人：_______

_______年____月___日

投標售后服務承諾書7

××公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題， 24小時內到達現場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后服務達不到要求，我公司愿承擔一切后果責任。

售后服務聯系電話：×××××××□□

特此承諾！

×××公司

201×年×月×日

投標售后服務承諾書8

我公司對用戶莊嚴承諾：

凡精歐公司專業經營產品，保證均為原裝品牌廠家經營，并且除享受原廠保修承諾外，均可享受我公司提供的.以下服務：

1、所有產品質量保證期為：交貨日起十二個月。

（特殊訂貨要求可以延長質保期）

2、產品發生故障后，我們及時給以解決，接到客戶反饋后48小時內到達現場，如48小時內不能解決，我公司免費提供備用產品。

3、精歐公司售后服務人員每周7天，每天24小時，每年365天為客戶進行售后服務。

用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。

4、可享受免費檢測；免費技術支持。

5、除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

承諾人：xx

20xx年x月xx日

投標售后服務承諾書9

質量保證措施、培訓方案、售后服務的內容及承諾

質量保證措施：

1、原材料采購嚴把質量關，杜絕不合格材料進廠。

2、機床制造嚴格按質量管理體系認證執行，確保每一件加工產品的合格與優質。

3、機床出廠嚴格檢查機床精度、噪聲、電器元件確保每一臺均為優質產品。

4、做好用戶的`售前、售中、售后服務，密切配合指導用戶。

5、定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現任何質量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務一次。

6、機床產品質量免費質保期2年。

培訓方案：

1、定期開培訓班。

2、隨時來人到廠家培訓。

3、針對此次項目中，我廠可分別派技術工程師去客戶現場培訓，提高服務效率，方便客戶。讓該批設備盡早為教學服務。

售后服務的內容及承諾：

1．維修人員均為高技術技能人員，確保在指導用戶使用、調試、維修過程中及時準確判斷和解決機床問題，不留尾。

2。接到用戶傳真后1小時內及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況。若需到現場指導或維修機床時，保證1各工作日到用戶后解決問題。

3、機床到用戶后，售后服務人員做到不培訓好用戶不能離開、機床調試不好不能離開、機床維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調試或維修不滿意不能離開。

4、服務過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的定期維護工作。

5、質保期內無償提供服務、質保期過后收取配件費用人工費不在計算。

投標售后服務承諾書10

xx公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產品進行跟蹤服務。有問題，24小時內到達現場處理解決，對用戶提出的要求及時解決。如果我公司售后服務達不到要求，我公司愿承擔一切后果責任。

售后服務聯系電話：xxxx

特此承諾！

xxx公司

20xx年xx月xx日

投標售后服務承諾書11

1、本項目的工作安排計劃，包括人員及組織機構安排、供貨保障措施、貨物質量保證措施及貨物配送服務保障措施等。

（1）詳細閱讀招標文件，了解招標要求。

（2）根據招標文件要求，制定詳細方案。

（3）對于招標文件中電器設備的價格要求、質量要求、供貨時限要求，進一步與廠方溝通聯系，務求為采購單位提供最好性價比商品。

（4）將信息及時反饋采購單位，務求讓其隨時掌握最新動態，方便操作。

（5）聽取采購單位的意見，與其達成共識，按要求開展工作。

2、售后服務機構設立情況，應急維修或維護響應時間安排。

（1）本公司設立的售后機構有三個：

①運輸部：（運輸車輛xx輛、搬運工xx名）主要負責貨物配送。

②安裝部：（共xx人）安裝人員統一由廠家技術培訓上崗，主要負責一切大小家電的安裝及調試。

③維修中心：（共xx人，其中專業維修技術人員xx名，接待員及文員各一名）技術人員統一持證上崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要負責售出電器的維修服務。接待員主要負責接聽電話，接待客人并記下報障情況。文員負責售后服務資料、數據整理及與廠家聯系確保維修配件的準時性、可*性。

（2）應急維修或維護響應時間安排：

①對所供應的電器設備提供全天候服務。

②接到報障通知后，根據信息反饋，了解服務需求并建立信息檔案。

③接到報障后，于2個小時內到達報障地點，排除故障直至電器設備完全恢復正常為止。（維修后試機時間必須達30分鐘以上，確保故障絕對排除）

④在維修完成后24小時內，對客戶進行回訪。對服務的響應速度和質量進行監督并收集反饋意見錄入信息檔案，為服務質量分析、后續服務、增值服務提供數據支持。

3、維修或維護服務收費標準；保修范圍內，所有維修服務費用全免，維護服務收費按當時廠價標準執行。保修范圍外，維修服務及維護服務收費均按當時廠價標準執行。

4、零配件和消耗品供應以及費用的收取標準；屬于保修期范圍內的所有零配件一律免費供應，消耗品則按當時廠價標準供應。在保修期滿以后，所供應零配件及消耗品均按當時廠價標準供應，并提供免費的保養服務。

5、投報項目的培訓計劃，包括時間、地點、對象、內容、方法等；培訓計劃分三個步驟：

（1）施工前：主管經理召集施工人員，由電器設備生產廠商的工程師進行專業培訓，對設備的構造、性能、特點作針對性的講解，細致分析安裝使用的細節，提出要求，防患于未燃。

（2）施工中：由主管經理組織技術人員到施工場所進行不定時檢查，發現問題就地提出意見，即時糾正，確保電器設備工程的按質、按量、按時完成。

（3）驗收后：由我方技術人員對使用單位的同志進行現場培訓，主要講解所用電器設備的性能、特點、操作使用及基本保養，務求使每一個使用人員都能清楚明瞭。

6、客戶檔案的.管理方法。

（1）對銷售電器進行立案存檔，并與廠家聯線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保以后的后續服務能得到廠家的有力支持，無后顧之憂。

（2）對維修的電器進行立案存檔，及時對客戶進行回訪，并與廠家售后服務總部進行聯線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保后續服務的順利進行。

7、履行售后服務承諾的保證措施：

所銷售電器產品均是名牌大廠產品，有完善、快捷的售后服務網絡。并且與我公司售后中心簽約簽點，不單止定期對我售后中心技師給予技術培訓，讓其能適應不斷變化的電器維修技術，而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存，讓我們能在最短的時間內用最快的速度響應客戶的報障。

8、其他內容：

對所供應的電器產品按國家新“三包”規定執行，并提供全天候服務。設立專人專管，在報障2個小時內服務到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應備品備件。

投標售后服務承諾書12

根據《中華人民共和國森林法》及《實施條例》，我作為XXXXXXX的法人代表(主要負責人)，對本企業經營加工活動負全面責任。

本人保證：認真貫徹執行中、省、市、縣關于木材經營加工管理的法律、法規、政策和工作要求，積極配合“雙創”，努力做到合法文明經營，保持環境良好，并鄭重承諾：

一、遵守林業政策法規，堅持只經營有合法來源的木竹及其制品(運輸證明、采伐證、自產證或其他能夠說明其產品為合法來源的證明文書)，并按批準的地點、規模、方式、范圍合法經營。

二、建立經營加工臺帳，主動接受檢查。

三、經營加工場地在國、省、縣鄉道路附近的應建在離公路6米以外的地方，并建圍墻與公路隔離;在城鎮、街道辦場，經營加工活動要在院內，不出店經營。

四、保持經營加工場地及周邊環境整潔。

五、在經營加工場地的`顯要位置設置安全生產、防火知識宣傳教育碑、牌，杜絕火災及其它安全事故的發生。

六、提高生產加工工藝水平，做到精細加工，節約能源，避免資源浪費。

七、在運輸產品時，保證按照有關規定辦理運輸手續，合法運輸。

若違反上述承諾和未按規定開展經營加工活動，法定代表人(主要負責人)及木材經營加工企業自愿接受相關部門的處理。

此承諾書一式三份，市、縣區林業局和木材經營加工企業各一份。

承諾單位：XXXXXXX

法人代表簽字：XXXXX

20xx年XX月XX日

投標售后服務承諾書13

致：xx

x（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬于國家規定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規定；質量保證期承諾優于國家“三包”規定的'，按供應商實際承諾執行；

2、投標產品有專業售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；

3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；

承諾人：

日期：

投標售后服務承諾書14

根據貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水溫度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。

7、備品、備件：公司有充足的'常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

投標售后服務承諾書15

一、售后服務承諾

1、保修服務

我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養服務（人為或自然災害的'原因損壞除外）。

2、本地化服務

在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。

3、備品備件服務

核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統正常運行。

4、服務響應時間

保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時響應，常駐人員通過監控軟件遠程解決故障，如果通過監控軟件遠程不能解決，根據故障現場與市公安局的距離，現場技術人員將在0至3小時內趕到現場，并在8小時內完成用戶有故障產品的維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產品返廠維修并查找故障原因。

售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發生。

5、巡回檢修服務

除了系統出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問（4次/年），其巡檢內容包括：

了解系統運行情況； 診斷操作系統問題； 解決客戶系統問題； 系統健康檢查； 預防性軟件安裝；

給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢； 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

6、故障解決流程

7、特殊情況處理

如遇重大突發事件（如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等）或特殊時期（如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務等），確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7*24小時服務現場服務，直至系統恢復正常運行或特殊時期結束。

如果核心設備出現故障，影響全網或部分網絡正常運行，我公司將及時更換備機，恢復業務，保證將損失降到最低。