第一篇：投標售后服務承諾

為了保證山東省泰安市人民檢察院監所信息管理系統軟件開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的特點，我方將面向本系統相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據《山東省泰安市人民檢察院監所信息管理系統采購項目

》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：（1）本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護24個月。在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上執檢項目運維經驗。

（2）在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。

（3）我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下： 1.電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2.故障響應

7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3.遠程技術支持 當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

4.定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5.系統軟件升級

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6.現場服務

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

第二篇：投標產品售后服務承諾

投標產品售后服務承諾

尊敬的客戶：

謝謝您使用我公司的產品！

為全面開拓市場，提高我公司道路照明系列產品的知名度和競爭力，完善產品的售后服務，我公司采用ISO9000國際質量體系認證標準的“零距離”服務，讓客戶真正感受到專業優質服務，更是對全國客戶的產品承諾。

1、高桿燈燈桿二十年內不腐蝕、不生銹、不彎曲、不變形，如果出現問題，我公司負責調換。

2、新品燈具、高桿燈及鋼桿在驗收時，出現質量問題，我公司承擔修復或退還責任，客戶安裝使用存在瑕疵除外。

3、高桿燈售后服務期為三年，三年內燈桿控制系列、光源系統出現故障，如果為產品質量問題，我公司免費服務；如果是您操作使用方法存在錯誤，我公司仍提供優良的有償服務。

4、我公司可根據客戶的需要配合施工、指導安裝、保證工程按時按質完成。

5、我公司產品保修期：三年。

南京中成新照明科技有限公司

第三篇：消防的投標售后服務及承諾

四、售后服務計劃及承諾

（投標單位）向業主方做出如下承諾： 1.原則

（1）嚴格按照合同要求,提供符合設計標準、質量合格的產品。（2）嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套的進廠質量。

（3）保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。（4）在開箱過程中發現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題，如沒有原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。（5）投標設備質保期為滿足招標方要求。質保期內無償提供由于設備本身質量原因造成損壞的零部件。

（6）當設備發生故障后，在接到電話后，服務人員在2-6小時內到達服務現場。2.措施

售前服務：產品訂貨前期產品介紹、技術交底、質量保證。

售中服務：（1）產品使用過程中工廠定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪問、征詢用戶對產品質量，使用狀況，改進意見諸方面的反饋，以便進一步提高產品質量。

（2）對一些較特殊或復雜的產品，工廠安排用戶有關人員對產品的使用、故障排除、調試及維修等進行培訓。

（3）嚴格按照ISO9001質量管理體系執行，從原材料的采購、配套件的外購、外協件等工序的制造、檢測、組裝、試車、涂裝等各單元進行工藝流程控制，層層把關、環環相扣，依靠先進的生產工藝和完善加工體系作保證，深化“產品質量高于一切、讓用戶滿意”為宗旨的企業理念。

售后服務：

（1）我廠產品在質保期內，實行“三包”服務（包退、包換、包修）。

（2）對用戶投訴質量問題，立即作出反應，售后服務人員在2～6小時趕赴現場。（3）對售后服務，要求用戶填寫服務后的質量，反饋信息表，作出鑒定意見，以便改進我們的服務工作。（4）我公司通過銷售渠道，主動向貴方了解產品使用和改進信息，并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時反饋到廠內相關部門進行處理，并定期向管理都代表匯報處理結果。

承諾單位：（蓋章）

授權委托人：（簽字）年 月

日

第四篇：售后服務承諾

售后服務承諾書

我公司廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司為保證梧州市圖書館室內裝修及配套工程(重)在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：保修期內的售后服務 對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成的工程

1.1保修服務范圍

1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限

1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用年限。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務承諾

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后在我方所在區（市）縣6小時、其他區（市）縣24小時內派人趕至現場處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作，且我方應積極為設備供應商和維護部門提供必要的配合。

B、施工過程中因我方的原因造成逼遷，所有責任由我方負責；如甲方已支付款項，則在下一訂單站點的工程費用中抵扣。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的 原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。

公司名稱： 廣西恒源建筑裝飾工程有限責任公司

日 期：2015年6月

第五篇：售后服務承諾

公司抬頭投標/預審文件

服 務 承 諾

1、質量保證體系

本著“求真/求誠/求進/求實”的經營宗旨，我公司在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售后的設備維護管理、技術服務等各方面，保證在購買我公司代理或制造的設備、服務、系統后，您能得到最好的維護和最快的技術支持。

2、產品保修范圍

我公司的系統服務能力強，擁有經驗豐富的售后服務隊伍，提供售后和維修改造服務，能最快速解決現場問題。

保修期內：

(1)保修期以貨到、用戶驗收簽字合格之日計算，為期壹年。

(2)保修期內產品發生故障，30分鐘內響應，3小時到達用戶所在地免費進行維修，如不能進行維修則無償更換元器件，一切費用由森源電氣有限公司承擔。

(3)保修期內產品因用戶操作不當或非產品質量造成的故障，維修所需費用,公司將酌情向用戶收取。

(4)保修期內,森源電氣有限公司有責任對產品的工作狀況進行不定期巡查檢修。

(5)維修完畢后應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況及用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。

保修期外：

森源電氣有限公司公司負責產品的終身維修。

保修期外如設備發生故障，除非工作安排無法調整，否則森源電氣有限公司維修工程師應于兩個工作日內到達用戶所在地。

(1)維修所需費用森源電氣有限公司將酌情向用戶收取，并提供收費清單以供查詢。維修完畢后，維修工程師應及時填寫維修報告，維修報告應包括故障原因、處理情況和用戶意見，維修報告由雙方各持一份備案。

1、產品的服務范圍

森源電氣有限公司公司對所供產品提供免費培訓服務，或根據客戶具體要求提供其它服

務，保證產品正常交付，具體措施如下：

(1)免費培訓服務

我們將按照交貨日期，安排技術人員在交付前對使用人員進行產品功能介紹，在產品交

投標單位：地址： 自己編寫

付完畢后，集中進行用戶使用培訓。整個培訓服務將保證用戶對產品的操作完全了解、熟悉，甚至能夠進行簡單的維修。

(2)跟蹤服務

我們還將提供跟蹤服務，即定時進行隨訪或電話跟蹤，針對用戶在使用過程中發現的各種問題，及時給予解決，避免問題的進一步惡化。

備用元器件服務

我們將根據情況在售后點安置備用器材，可以在發生意外情況時進行調換使用，不會影響用戶正常執法工作的開展。

2、產品測試驗收方案

作為公開投標的供應商，我方承諾交貨產品將完全符合招標方的技術要求，并對產品的測試驗收提出以下方案：

1.產品驗收與測試以本次招標產品的技術功能要求為驗收依據；

2.采取隨機抽查的方式對產品的主要性能和指標進行測試；

3.產品到達現場買賣雙方共同開箱，產品的測試、驗收過程將由買方全程監督；

4.產品測試、調試結束后，驗收結果由雙方共同確認、簽署合格證書后生效；

5.我方將提供任何與該產品有關的數據、情況和技術資料。

3、售后服務違約責任追究條款

檢驗

1、買方或其代表應有權檢驗貨物，以確認貨物是否符合合同規定的要求，并且不承擔額

外的費用。

2、檢驗可以在賣方的交貨地點和/或貨物的最終目的地進行。如果在賣方的駐地進行，檢測人員應能得到全部合理的設施和協助，買方不應承擔費用。

3、如果任何被檢驗或測試的貨物不能滿足合同規定的要求，買方可以拒絕接受該貨物，賣方應更換被拒絕的貨物，以滿足合同規定的要求。

4、買方在貨物到達項目現場進行檢驗、測試及必要時拒絕接受貨物的權力將不會因為貨

物在賣方駐地通過了買方或其代表的檢驗、測試和認可而受到限制或放棄。

5、貨物抵達現場后，買方應對貨物的質量、規格、數量和重量進行檢驗，并出具交貨后

檢驗書（如果必要，買方應向中華人民共和國相關部門申請檢驗）。如果買方或相關部門發現規格或數量或兩者有不一致的地方，買方有權在貨物到達現場后九十（90）天內向賣方提出索賠。

6、如果在合同條款規定的保證期內，根據買方或相關部門的檢驗結果，發現貨物的質量

或規格與合同要求不符，或貨物被證實有缺陷，包括潛在缺陷或使用不合適的原料，買方應及時向賣方提出索賠。

索賠

1、如果賣方對偏差負有責任而買方在合同條款規定日期內提出了索賠，賣方應按照買方

同意的下列一種或幾種方式結合起來解決索賠事宜：

1.1賣方同意退貨并用合同規定的貨幣將貨款退還給買方，并承擔由此發生的一切損失和

費用，包括利息、銀行手續費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為看管好保護退回貨物所需的其它必要費用。

1.2根據貨物的偏差情況、損壞程度以及買方所遭受損失的金額，經買賣雙方商定降低貨

物的價格。

2、如果在買方發出索賠通知后10天內，賣方未作答復，上述索賠應視為已被賣方接受。

賣方履約延誤

1、賣方應按合同規定的時間按期交貨和提供服務（不可抗力除外）。

2、在履行合同過程中，如果賣方不能按時交貨，應及時以書面形式將拖延的事實、可能

拖延的時間和原因通知買方。買方在收到賣方通知后，應盡快對情況進行評價，并確定是否同意延長交貨時間以及是否收取誤期賠償費。延期應通過修改合同的方式由雙方認可。

3、除非拖延是取得同意而不收取誤期賠償費之外，賣方延誤交貨費。

誤期賠償費

如果賣方沒有按照合同規定的時間交貨和提供服務，買方可從貨款中扣除誤期賠償費。

每延誤一天的賠償費應按遲交貨物或未提供服務費用的0.5%計收，直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的5%。如果達到最高限額，買方有權因賣方違約終止合同，而賣方仍有義務支付上述誤期賠償費。

投標人名稱：電氣有限公司

法定代表人(簽字)：

簽字日期：二〇一四年六月二十日