第一篇：供貨及投標(biāo)技術(shù)方案

六、供貨及投標(biāo)技術(shù)方案

1、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：

1.1 交貨地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。

1.2 交貨時(shí)間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

1.3 交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。

1.4 運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

2、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明：

2.1產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。

2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

2.2.1 質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)

品驗(yàn)收。

2.2.2 數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)

品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

3、備品備件情況：

3.1 設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時(shí)與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實(shí)際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。

4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

4.1 產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)，我方保證在2小時(shí)內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、投標(biāo)技術(shù)方案：

5.1本公司根據(jù)招標(biāo)文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實(shí)際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)

品，保證了儀器性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

6、其他：

6.1本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書的要求，為了保證供應(yīng)商、購(gòu)買方、制造商三方責(zé)任落實(shí)到位，我公司擬在商務(wù)運(yùn)作中采用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時(shí)可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問題。

投標(biāo)人蓋章（公章）:

第二篇：供貨及投標(biāo)技術(shù)方案

供貨及投標(biāo)技術(shù)方案

1、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：

1.1 交貨地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。

1.2 交貨時(shí)間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

1.3 交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。1.4 運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

2、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明：

2.1 產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。2.2 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

2.2.1 質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

2.2.2 數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

3、備品備件情況：

3.1 設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時(shí)與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實(shí)際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。

4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

4.1 產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)，我方保證在2小時(shí)內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、投標(biāo)技術(shù)方案：

5.1 本公司根據(jù)招標(biāo)文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實(shí)際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證了儀器性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

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第三篇：《供貨及投標(biāo)技術(shù)方案》

供貨及投標(biāo)技術(shù)方案

1、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、交貨方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間：

1.1

交貨地點(diǎn)：用戶指定地點(diǎn)。

1.2

交貨時(shí)間：合同前簽訂后15日內(nèi)交貨。

1.3

交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格方可交貨。

1.4

運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。

2、投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說明：

2.1

產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。

2.2

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

2.2.1

質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

2.2.2

數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

3、備品備件情況：

3.1

設(shè)備中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時(shí)與設(shè)備一同交付；若設(shè)備中的原件是由于非正常操作儀器而損壞，公司根據(jù)實(shí)際情況保修，提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶儀器運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。

4、質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生問題的處理期限：

4.1

產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)，我方保證在2小時(shí)內(nèi)給于答復(fù)，如需要技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，我方將立即安排技術(shù)人員隨本公司自備車24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、投標(biāo)技術(shù)方案：

5.1

本公司根據(jù)招標(biāo)文件中的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)以及用戶單位的實(shí)際情況，我公司選擇了中檔以上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證了儀器性能的穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

投標(biāo)人蓋章（公章）:

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END

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第四篇：售后服務(wù)技術(shù)方案投標(biāo)文件

八、售后服務(wù)方案 服務(wù)承諾 工期 我們將采取交鑰匙方式完成本項(xiàng)目，并嚴(yán)格按照《設(shè)備供貨合同》提供設(shè)備供貨及服務(wù)。

XX電腦有限公司為保證XX市水利水電局本次項(xiàng)目的順利建設(shè)，本次設(shè)備采購(gòu)、到貨、安裝、調(diào)試工作應(yīng)在合同簽訂后15天內(nèi)完成，項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃如下：

1、最終用戶: 　XX市水利水電局 2、交貨地點(diǎn)：　XX　市　XX市水利水電局 3、工期：

項(xiàng)目 完成日期 1、設(shè)備到貨 合同簽訂后5天 2、設(shè)備完成安裝調(diào)試 合同簽訂后5天內(nèi) 3、設(shè)備驗(yàn)收 系統(tǒng)投入運(yùn)行后5天內(nèi) 安裝、調(diào)試與驗(yàn)收 1、XX電腦有限公司將提供原廠商授權(quán)工程師對(duì)本項(xiàng)目主機(jī)系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)軟件等設(shè)備的正常安裝、調(diào)試和運(yùn)行的整套附件、配套件和材料；

交貨時(shí)提供主機(jī)系統(tǒng)、系統(tǒng)平臺(tái)軟件等設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)文檔。

2、XX電腦有限公司按國(guó)家有關(guān)行業(yè)管理部門規(guī)定的ISO質(zhì)理管理標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)要求進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

3、XX電腦有限公司保證設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝并通過國(guó)家認(rèn)證，保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。貨物到達(dá)用戶指定的現(xiàn)場(chǎng)后，由XX電腦有限公司與用戶共同核對(duì)裝箱單，共同開箱（若有爭(zhēng)議，請(qǐng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)確定），依照合同的貨物清單清點(diǎn)，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4、XX電腦有限公司保證在項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)過程中，若牽涉到與第三方產(chǎn)品集成工作，XX電腦有限公司保證將同其他供應(yīng)商通力合作，并提供強(qiáng)力的技術(shù)支持。

5、XX電腦有限公司保證其提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能，XX電腦有限公司對(duì)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)與原制造廠商并協(xié)助解決,在滿足用戶需要的前提條件下提供最佳處理方式。

6、XX電腦有限公司承諾本次提供的所有設(shè)備滿足標(biāo)書要求，對(duì)標(biāo)書中的變更修改內(nèi)容以本合同的設(shè)備配置附件為準(zhǔn)。XX電腦有限公司承諾所有的設(shè)備滿足技術(shù)完整性要求。如有線纜、附件等遺漏，影響設(shè)備安裝和運(yùn)行，由XX電腦有限公司承擔(dān)并負(fù)責(zé)解決,直至達(dá)到平臺(tái)和用戶最終要求為止。

7、XX電腦有限公司承諾所有設(shè)備按用戶規(guī)定時(shí)間到達(dá)并組織相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收流程：

第一階段在合同規(guī)定的所有貨物到貨后，由用戶或第三方監(jiān)理公司對(duì)設(shè)備到貨進(jìn)行到貨驗(yàn)收（清點(diǎn)設(shè)備及附件是否齊全，加電是否工作正常等工作）如出現(xiàn)貨物與合同清單不匹配或貨物由于運(yùn)輸造成的故障將按合同要求更換新產(chǎn)品；

第二階段在設(shè)備安裝調(diào)試完成后2天內(nèi)由用戶或第三方監(jiān)理公司對(duì)設(shè)備組織驗(yàn)收（項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知用戶單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并且準(zhǔn)備好全部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收文檔與技術(shù)文檔，陪同用戶項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并且向用戶驗(yàn)收組人員演示各種功能）。

項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，應(yīng)向用戶項(xiàng)目組人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進(jìn)行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項(xiàng)要求，對(duì)用戶相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等,在2015年03月底前完成交接工作。

質(zhì)保服務(wù) 1、XX電腦有限公司提供三年現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，包括免費(fèi)升級(jí)、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成，處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系。

2、簽訂合同時(shí)提供所投本項(xiàng)目設(shè)備的原廠商授權(quán)承諾原件。

3、XX電腦有限公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)提供3年免費(fèi)免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)并定期進(jìn)行巡檢，出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，承諾: A、針對(duì)所投硬件產(chǎn)品承諾原廠商3年7×24現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。對(duì)于硬件損壞當(dāng)場(chǎng)無法修復(fù)，當(dāng)日48小時(shí)內(nèi)更換所需配件。保證機(jī)器正常使用不受影響。另保證整機(jī)原廠不拆封送到客戶指定安裝地點(diǎn)。

B、針對(duì)所投系統(tǒng)開發(fā)提供1人/3年5*8小時(shí)的常駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，提供24小時(shí)(24*7)內(nèi)上門服務(wù)（配件+人力)，人工、配件、交通等任何費(fèi)用全免。

4、XX電腦有限公司在XX市擁有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，為保障用戶本地日常技術(shù)維護(hù)力量，XX電腦有限公司將提供完全本地化服務(wù)，詳細(xì)如下表：

客服電話 0571－/ 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 總店地址：浙江省XX市錦城街道城中街626、628號(hào) 5、XX電腦有限公司為本項(xiàng)目提供方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、設(shè)備安裝調(diào)試、項(xiàng)目交接過程結(jié)束后都將為用戶提供完整的技術(shù)資料和報(bào)告。每次售前服務(wù)包括設(shè)備故障維護(hù)、日常巡檢服務(wù)都會(huì)為用戶提交相關(guān)文檔，內(nèi)容包括起因、響應(yīng)、過程、結(jié)果、今后注意事項(xiàng)等各部分。

6、在保修期結(jié)束前，由XX電腦有限公司專職工程師、用戶對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，任何設(shè)備軟件硬件缺陷XX電腦有限公司將負(fù)責(zé)修理，在修復(fù)之后，XX電腦有限公司將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給用戶。

7、XX電腦有限公司擁有完備的備品備件倉(cāng)庫(kù)、物流、技術(shù)服務(wù)流程，承諾提供本項(xiàng)目所有設(shè)備的終身保障，承諾對(duì)用戶因業(yè)務(wù)所需要新增設(shè)備或部件提供最優(yōu)的技術(shù)和價(jià)格保障。

巡檢服務(wù) 系統(tǒng)巡檢服務(wù)又稱系統(tǒng)預(yù)防性檢查維護(hù)，是系統(tǒng)維護(hù)的重要組成部分。系統(tǒng)巡檢一般定期進(jìn)行，由XX電腦有限公司服務(wù)方工程師對(duì)委托方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運(yùn)行。

系統(tǒng)巡檢是將系統(tǒng)故障的幾率降低到最小程度的有效重要手段，是系統(tǒng)維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)健康巡檢是主動(dòng)式服務(wù)。系統(tǒng)健康巡檢完畢后，提交系統(tǒng)健康巡檢報(bào)告。

巡檢目的 1、消除隱患：通過巡檢，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的隱患，從而可以預(yù)先采取必要的手段消除這些隱患。任何故障的發(fā)生都是由于潛在的隱患積累到一定程度后的反映，一般來說通過巡檢可以消除大多數(shù)的故障隱患，保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。

2、降低損失：通過巡檢，可以降低故障的損失。比如說巡檢發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份不正常，就可以及時(shí)處理，如果數(shù)據(jù)備份有問題時(shí)，雖可能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行沒有影響，但一旦數(shù)據(jù)庫(kù)故障發(fā)生，備份不能用的話，損失就不可估量。

3、快速恢復(fù)：巡檢的一個(gè)重要目的是有助于在故障發(fā)生時(shí)，巡檢資料有助于系統(tǒng)故障的查找，從而快速恢復(fù)系統(tǒng)。

巡檢形式 無特別約定，巡檢服務(wù)均采用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主，通過電話或遠(yuǎn)程在線為輔。巡檢次數(shù)由用戶根據(jù)系統(tǒng)重要程度自由選擇，重要程度越高則巡檢頻度也越高，可以選擇：

1)每月1次現(xiàn)場(chǎng)巡檢，巡檢周期可由用戶決定；

2)其他組合方式。

巡檢內(nèi)容 巡檢項(xiàng)目 簡(jiǎn)要描述 環(huán)境狀況檢查 溫度、適度、除塵、電源 運(yùn)行狀態(tài)檢查 設(shè)備整體狀態(tài) 性能檢查 使用者主觀感受抽查、主機(jī)負(fù)載情況檢查、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載情況、數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載情況、備份策略及備份可用性檢查 安全性檢查 機(jī)房安全性、主機(jī)安全性、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性、備份安全性 服務(wù)計(jì)劃 建立用戶維護(hù)檔案，定制用戶服務(wù)計(jì)劃書 XX電腦有限公司為用戶建立有詳盡的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)檔案，記錄有系統(tǒng)配置、雙方人員信息、系統(tǒng)維護(hù)記錄、備件儲(chǔ)存情況等信息。并根據(jù)兩中心的實(shí)際需要，定制有詳細(xì)的服務(wù)支持計(jì)劃。同時(shí)對(duì)于該檔案我們會(huì)及時(shí)更新以保證其資料的實(shí)時(shí)，準(zhǔn)確。

定期預(yù)防性維護(hù) 解決問題的最好方法是防范于未然。XX電腦有限公司給用戶指定的專責(zé)工程師將對(duì)用戶的服務(wù)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并將根據(jù)制訂好的支持計(jì)劃書每月對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行正規(guī)的定期預(yù)防性服務(wù)。

定期巡檢：

每月巡檢一次，每年巡檢維護(hù)12次。

不定期巡檢：重要項(xiàng)目、系統(tǒng)改造等重要操作日期前，增加對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢支持服務(wù)。

定期走訪：工程師定期走訪，解答用戶的技術(shù)疑難。

預(yù)防性維護(hù)的內(nèi)容包括：

ü 環(huán)境檢查，溫度濕度，電源等；

ü 系統(tǒng)故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；

ü 硬件設(shè)備的全面診斷體檢；

ü 硬件設(shè)備的清潔；

ü 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的檢查、測(cè)試 ü 按需要對(duì)硬件進(jìn)行微代碼升級(jí) ü 按需要安裝補(bǔ)丁程序（PTF）ü 操作系統(tǒng)健康檢查 ü 系統(tǒng)基本的性能分析 ü 技術(shù)問題的咨詢和輔導(dǎo) ü 專用備件的庫(kù)存狀態(tài)查詢及更新 ü 向客戶提交詳細(xì)的巡檢報(bào)告和總結(jié) 提供專職維護(hù)工程師 XX電腦有限公司的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)采取專責(zé)維護(hù)工程師制度。針對(duì)XX市水利水電局，XX電腦有限公司可以指定專門的工程師為用戶信息中心服務(wù)，以全面負(fù)責(zé)與用戶相關(guān)的維護(hù)服務(wù)，保證維護(hù)服務(wù)的全面和連續(xù)性。

專責(zé)工程師負(fù)責(zé)處理下列事務(wù)：

ü 客戶檔案管理 及時(shí)檢查和更新客戶檔案信息，確保信息準(zhǔn)確，一致。

ü 及時(shí)的溝通 專責(zé)工程師每月對(duì)此次用戶項(xiàng)目的服務(wù)器及軟件作預(yù)防性維護(hù)工作,并和客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的需求,并和客戶技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流。

ü 定期匯報(bào) 專責(zé)工程師每季度會(huì)和售后服務(wù)經(jīng)理一起與客戶負(fù)責(zé)人召開會(huì)議,做好服務(wù)匯報(bào)工作,并提交詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告和以后的工作規(guī)劃。同時(shí)悉心聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見，以便更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

ü 合理化建議 在日常的維護(hù)工作中，針對(duì)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的系統(tǒng)運(yùn)行情況，結(jié)合XX電腦有限公司工程師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出一些系統(tǒng)改進(jìn)建議,供用戶參考。

技術(shù)交流及培訓(xùn) XX電腦有限公司專責(zé)工程師每季度會(huì)與客戶進(jìn)行一次正式的技術(shù)交流和培訓(xùn)，并為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)資料和文檔，以提高客戶的技術(shù)水平，更好的管理和使用設(shè)備。同時(shí)，對(duì)于日常工作中客戶提出的技術(shù)方面的咨詢和問題，XX電腦有限公司技術(shù)支持中心和專責(zé)工程師也會(huì)予以積極的響應(yīng)。

服務(wù)方式 電話支持服務(wù)及24小時(shí)報(bào)修熱線 XX電腦有限公司技術(shù)支持中心，對(duì)用戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持熱線。熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試和客戶化，以及使用中遇到的各種技術(shù)問題等。

XX服務(wù)熱線 ： 專職維護(hù)工程師手機(jī)：

XX電腦有限公司提供三年7*24小時(shí)報(bào)障熱線電話服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生異常，或遇到難以解決的系統(tǒng)疑問時(shí)，都可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。同時(shí)，XX電腦有限公司值班經(jīng)理、值班工程師電話全天侯開通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。

遠(yuǎn)程訪問診斷服務(wù) 為使用戶能得到最快的響應(yīng)時(shí)間和最好的服務(wù)，XX電腦有限公司工程師可根據(jù)用戶實(shí)際情況與要求，通過遠(yuǎn)程撥號(hào)或用戶專用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程終端聯(lián)機(jī)訪問用戶系統(tǒng)，以便準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場(chǎng)信息，跨越時(shí)空界限，快速定位和解決用戶問題。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) XX電腦有限公司在服務(wù)期內(nèi)會(huì)指派一名工程師專門負(fù)責(zé)用戶設(shè)備的維護(hù)工作，該工程師三年7*24小時(shí)響應(yīng)用戶系統(tǒng)維護(hù)需求，保障用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并且針對(duì)用戶系統(tǒng)的每一次維護(hù)服務(wù)均有詳細(xì)的服務(wù)記錄。

用戶除了可以得到XX電腦有限公司一線工程師的專業(yè)服務(wù)外，必要時(shí)，還可以得到原廠本地區(qū)技術(shù)支援中心，大中華地區(qū)技術(shù)支援中心，亞太區(qū)技術(shù)支援中心，乃至產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的實(shí)驗(yàn)室和工廠技術(shù)支援中心的全面支持。

售后服務(wù)要求 1、免費(fèi)服務(wù)期：3年（在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后開始計(jì)算），在該服務(wù)期內(nèi)，免費(fèi)升級(jí)、功能完善、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、集成，處理、協(xié)調(diào)與各系統(tǒng)軟件、硬件等供應(yīng)商的關(guān)系。如果我單位在售后服務(wù)中承諾時(shí)間超過3年的，按我單位承諾計(jì)算。

2、響應(yīng)時(shí)間：即時(shí)響應(yīng)，如電話響應(yīng)無法解決的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3、修復(fù)時(shí)間：48小時(shí)內(nèi)解決，如未能解決問題則必須采取應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的正常工作。

服務(wù)時(shí)段及相應(yīng)時(shí)間 服務(wù)時(shí)間 硬件設(shè)備服務(wù)時(shí)間：三年7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；

系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)時(shí)間：1人/三年5*8小時(shí)常駐現(xiàn)場(chǎng)。

響應(yīng)時(shí)間 XX電腦有限公司承諾盡最大努力盡快修復(fù)客戶報(bào)修的維護(hù)服務(wù)設(shè)備，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

如果發(fā)生軟、硬件系統(tǒng)故障，XX電腦有限公司專責(zé)工程師在接到軟、硬件問題報(bào)告后15分鐘之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非宕機(jī)的其他故障，XX電腦有限公司專責(zé)工程師將在接到客戶報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)提供電話支持，并根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況決定是否需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并可在24小時(shí)內(nèi)帶備件到達(dá)XX市水利水電局現(xiàn)場(chǎng)。提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

故障處理承諾 故障級(jí)別分類 XX電腦有限公司為用戶提供三年7*24的維護(hù)服務(wù)，根據(jù)用戶不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的服務(wù)流程，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。專責(zé)工程師可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的服務(wù)等級(jí)中相應(yīng)故障級(jí)別的處理時(shí)限。同時(shí)XX電腦有限公司將協(xié)助用戶建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。

根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為四級(jí)故障、三級(jí)故障、二級(jí)故障、一級(jí)故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)故障級(jí)別劃分如下：

一級(jí)：屬于緊急問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。

二級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；

其具體現(xiàn)象為：部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。

三級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。

四級(jí)：屬于普通問題；

其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。

故障響應(yīng)級(jí)別 為了保證用戶設(shè)備故障的盡快解決，若XX電腦有限公司專責(zé)工程師通過遠(yuǎn)程支持不能解決問題，XX電腦有限公司工程師將在用戶的服務(wù)級(jí)別時(shí)效內(nèi)立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急現(xiàn)場(chǎng)支持。

XX電腦有限公司對(duì)到場(chǎng)時(shí)間的要求根據(jù)設(shè)備的服務(wù)級(jí)別確定：

一級(jí)和二級(jí)故障（影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：

2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

三級(jí)和四級(jí)故障（不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

故障處理 在故障發(fā)生后，XX電腦有限公司專責(zé)工程師在到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，立刻開始進(jìn)行不間斷服務(wù)直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，盡快修復(fù)故障并投入使用，主要服務(wù)內(nèi)容包括：

（1）根據(jù)故障診斷結(jié)果及時(shí)進(jìn)行備件的更換，如故障無法判斷時(shí)或其它必要時(shí)可在大范圍內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；

（2）對(duì)于維護(hù)清單以外的非我方供應(yīng)硬件設(shè)備（如軟件或其他廠商設(shè)備）故障造成的問題，XX電腦有限公司工程師給出合理的建議。

（3）對(duì)未明確原因的問題，XX電腦有限公司將協(xié)助用戶進(jìn)行排查。

對(duì)于影響到業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的一級(jí)故障和二級(jí)故障，XX電腦有限公司將在4小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)。對(duì)于不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的三級(jí)故障和四級(jí)故障，XX電腦有限公司將在24小時(shí)內(nèi)完成故障修復(fù)。

（4）軟件版本/補(bǔ)丁的測(cè)試與升級(jí)，根據(jù)原廠商發(fā)布的系統(tǒng)軟件版本和補(bǔ)丁升級(jí)程序，并結(jié)合客戶的需求和實(shí)際情況，為客戶提供系統(tǒng)軟件版本和補(bǔ)丁測(cè)試，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件版本和補(bǔ)丁的升級(jí)服務(wù)以及固件升級(jí)。

故障分析時(shí)間 XX電腦有限公司工程師在解決故障，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，還將繼續(xù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場(chǎng)信息對(duì)故障產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，1個(gè)工作日內(nèi)向用戶提交故障分析報(bào)告。

緊急情況處理 緊急情況的反應(yīng)和處理是服務(wù)質(zhì)量的重要方面。此次項(xiàng)目的所有設(shè)備承擔(dān)著用戶的重要業(yè)務(wù)。當(dāng)嚴(yán)重的信息系統(tǒng)故障（如宕機(jī)）發(fā)生，或影響生產(chǎn)的較大故障較長(zhǎng)時(shí)間不能得到有效處理時(shí)，對(duì)用戶而言，該故障實(shí)際上就形成了緊急情況。

緊急情況處理流程 XX電腦有限公司為用戶定制有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了三年7*24小時(shí)的800熱線，并為客戶配備了專責(zé)工程師，任何時(shí)候客戶都可以及時(shí)找到服務(wù)工程師及值班經(jīng)理對(duì)緊急情況進(jìn)行處理。對(duì)于問題的嚴(yán)重程度和緊急程度及相應(yīng)處理流程，XX電腦有限公司定義了4種級(jí)別：

緊急級(jí)別 定義 處理時(shí)間 技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)經(jīng)理 1 用戶業(yè)務(wù)停止 數(shù)據(jù)丟失 2小時(shí) 全國(guó)技術(shù)服務(wù)中心支持專家 華東區(qū)技術(shù)支持專家 原廠技術(shù)專家 專責(zé)維護(hù)工程師 廠商大區(qū)總經(jīng)理 本地專業(yè)經(jīng)理 2 機(jī)器宕機(jī) 嚴(yán)重問題 2小時(shí) 華東區(qū)技術(shù)支持專家 原廠技術(shù)專家 專責(zé)維護(hù)工程師 廠商大區(qū)總經(jīng)理 本地專業(yè)經(jīng)理 3 一般性問題 4小時(shí) 專責(zé)維護(hù)工程師 本地專業(yè)經(jīng)理 4 提問 不定時(shí) 專責(zé)維護(hù)工程師--危急情況的處理 對(duì)于對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成較大影響，較為復(fù)雜的緊急情況，XX電腦有限公司會(huì)啟動(dòng)危急情況處理體系。由本地專責(zé)工程師提出申請(qǐng)，成立危急情況處理小組。并通知原廠商。原廠商的技術(shù)支持中心的相關(guān)專家任協(xié)調(diào)人，本地主管經(jīng)理任本地組長(zhǎng)，相關(guān)的工程師和專家任組員。該小組需每天向原廠商相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)展，每小時(shí)更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關(guān)記錄。該小組具有高度權(quán)威，能快速調(diào)動(dòng)全國(guó)的資源，找到問題根源，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。

服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控 為了提高服務(wù)水平，了解客戶對(duì)XX電腦有限公司服務(wù)的實(shí)際感受，XX電腦有限公司每年都會(huì)通過專職負(fù)責(zé)售后商務(wù)對(duì)XX電腦有限公司工程師服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行用戶調(diào)查；

同時(shí)XX電腦有限公司還定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客戶滿意度問圈調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)不足，并盡快予以改正和補(bǔ)救。問卷調(diào)查以下兩個(gè)表格為樣本。

單次服務(wù)指標(biāo)考核評(píng)核表 情況 優(yōu) 良 中 差 故障響應(yīng)時(shí)間（30分鐘之內(nèi)）故障發(fā)生后，到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 解決故障的時(shí)間與速度 硬件故障時(shí)，備件的供應(yīng)程度 是否在一次服務(wù)中解決問題 對(duì)問題的跟蹤與總結(jié) 服務(wù)態(tài)度，與客戶的溝通情況 服務(wù)工程師的技術(shù)水平 總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)核表 情況 優(yōu) 良 中 差 每個(gè)月的巡檢服務(wù)質(zhì)量 排障服務(wù)的質(zhì)量 客戶機(jī)器的連續(xù)無停頓運(yùn)行時(shí)間（因程序原因造成的排除在外）浙江XX電腦有限公司有限公司工程師的技術(shù)水平 備件系統(tǒng)保障 維護(hù)服務(wù) 本項(xiàng)目設(shè)備有原廠提供的保修服務(wù)，XX電腦有限公司作為本項(xiàng)目的供貨和技術(shù)支持商，為了使故障能夠盡快定位及時(shí)排除，還是準(zhǔn)備足夠硬件維修經(jīng)驗(yàn)的工程師，以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，作故障預(yù)分析處理。同時(shí)，協(xié)助用戶方或直接同原廠聯(lián)系，攜帶必要的備件來維修，從而保證最快、最有效地排除故障。

保修期后，用戶方可繼續(xù)購(gòu)買原廠保修服務(wù)或購(gòu)買XX電腦有限公司的保修服務(wù)。

設(shè)備保修說明 對(duì)于下列情形，XX電腦有限公司將不負(fù)責(zé)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：

ü 設(shè)備發(fā)生故障未正式通知或未由指定人員通知XX電腦有限公司；

ü 設(shè)備由未經(jīng)培訓(xùn)人員和/或未按用戶手冊(cè)正確安裝與使用；

ü 設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于用戶方技術(shù)人員在未經(jīng)XX電腦有限公司有的同意和指導(dǎo)下擅自對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新安裝及整修，或由于用戶方或第三者故意損壞設(shè)備所至；

ü 設(shè)備失靈或出現(xiàn)故障是由于火災(zāi)、雷擊等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，設(shè)備自身故障引起火災(zāi)除外。

當(dāng)上述的情形發(fā)生時(shí)，XX電腦有限公司以另收服務(wù)費(fèi)的方式向用戶方提供前述保修服務(wù)中所述的服務(wù)內(nèi)容。

技術(shù)支持能力 秉著“科技為您服務(wù)”的服務(wù)宗旨，XX電腦有限公司多年來不斷改進(jìn)服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，XX電腦有限公司成立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。

XX電腦有限公司的服務(wù)體系主要由客戶服務(wù)呼叫中心、技術(shù)服務(wù)中心、工程部、等部門組成。在本項(xiàng)目中，XX電腦有限公司將針對(duì)用戶實(shí)際情況，XX電腦有限公司將成立專門的項(xiàng)目小組，在人員和技術(shù)上給予此項(xiàng)目最大支持和保障。

主要服務(wù)資源 XX電腦有限公司的服務(wù)資源將以整合運(yùn)作的方式為該項(xiàng)目服務(wù)，包括以下幾部分：

客戶服務(wù)呼叫中心 全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提供全天24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請(qǐng)求或投訴有效地、受控地得到處理。

技術(shù)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)集成方面的客戶請(qǐng)求，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)集成方面重大售后服務(wù)質(zhì)量問題的分析、解決和預(yù)防，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成相關(guān)工程項(xiàng)目的實(shí)施。該部門服務(wù)工程師有多人分別取得認(rèn)證，包括各類產(chǎn)品認(rèn)證。

工程部 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)線路改造，網(wǎng)絡(luò)線纜架設(shè)，服務(wù)器機(jī)柜定位，配合技術(shù)服務(wù)中心對(duì)設(shè)備進(jìn)行配送及定位等。

備件資源庫(kù) 用于用戶臨時(shí)應(yīng)急、設(shè)備更新、升級(jí)、擴(kuò)充現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。XX電腦有限公司備有本次系統(tǒng)招標(biāo)設(shè)備的備件，當(dāng)用戶采購(gòu)設(shè)備發(fā)生故障而一時(shí)無法排除時(shí)，使用備件做替代設(shè)備，以保證系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行。

網(wǎng)上服務(wù)資源 在XX電腦有限公司的網(wǎng)站上有建立好的技術(shù)服務(wù)庫(kù)，與客戶分享技術(shù)資源及進(jìn)行技術(shù)交流。

(一)技術(shù)支持隊(duì)伍 XX電腦有限公司致力于向客戶提供以應(yīng)用為本的集成解決方案，用專業(yè)化的IT技術(shù)和服務(wù)精神為客戶提供從需求分析到IT設(shè)計(jì)、制定解決方案直至實(shí)施全面的、規(guī)范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。XX電腦有限公司的客戶支持隊(duì)伍擁有員工近30人，下設(shè)5個(gè)部門。

(二)高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍 XX電腦有限公司多年來一直注重技術(shù)人員的技術(shù)提升，不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的能力和水平，并投入大量的資金送技術(shù)人員參加原廠商組織的各種培訓(xùn)。目前技術(shù)服務(wù)中心共有30余人，80%以上的工程師一專多能，技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的90%。獲得原廠商技術(shù)認(rèn)證資格人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30%以上。

應(yīng)急預(yù)案 人算不如天算。從科學(xué)的角度來講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能遇到不測(cè)事件，我們本著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，針對(duì)具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

應(yīng)急情況一般是指：

項(xiàng)目經(jīng)理或服務(wù)工程師無法及時(shí)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 因突發(fā)事件或同類事件并發(fā)而造成不能提供有效備件 1)第一次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)故障未排除 2)系統(tǒng)宕機(jī)且未能確定故障原因 3)不可抗力因素 XX電腦有限公司將實(shí)現(xiàn)與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同討論制定緊急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時(shí)啟動(dòng)緊急預(yù)案。同時(shí)公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方有效資源完成包修工作。針對(duì)不同情況我們將單獨(dú)或同時(shí)采取以下幾種應(yīng)急措施。

備機(jī)替換 當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常時(shí)，XX電腦有限公司將從XX本地把替代系統(tǒng)運(yùn)往客戶現(xiàn)場(chǎng)，替換故障系統(tǒng)來運(yùn)行業(yè)務(wù)程序，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。如本地沒有相應(yīng)的替代系統(tǒng)且合同約定的恢復(fù)時(shí)間已過1/2時(shí)間故障系統(tǒng)還未恢復(fù)，則從杭州公司調(diào)運(yùn)替代系統(tǒng)。

替代系統(tǒng)是同型號(hào)同檔次機(jī)型，特殊情況下不排除啟用相似機(jī)型，原則是首先保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)故障系統(tǒng)修復(fù)后再替換回替代系統(tǒng)。

緊急調(diào)用工程師 龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊(duì)伍，當(dāng)有突發(fā)或并發(fā)事件發(fā)生時(shí)會(huì)從各分公司平臺(tái)或者服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)快速調(diào)動(dòng)后被工程師緊急趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)完成服務(wù)。

緊急調(diào)用備件 當(dāng)本地?zé)o法提供有效備件時(shí)，XX電腦有限公司將要求上游供應(yīng)商從其他備件渠道緊急調(diào)用備件，并在最短的時(shí)間內(nèi)用最快的方式發(fā)至XX客戶現(xiàn)場(chǎng)。

緊急調(diào)用第三方資源 XX電腦有限公司與許多原廠商及業(yè)界同行建立有緊密的商務(wù)合作關(guān)系，緊急情況下我們可以調(diào)用原廠的備件、技術(shù)資料、工程師等資源。

(一)遠(yuǎn)程診斷 緊急情況下XX電腦有限公司可利用Internet或電話撥號(hào)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除工作，通過各地技術(shù)服務(wù)中心的主服務(wù)器或模擬系統(tǒng)直接確認(rèn)問題而加快故障的排除過程。

三年7×24小時(shí)響應(yīng)模式 三年7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶關(guān)鍵系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長(zhǎng)到7×24，仍然采取資深工程師值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得信息和幫助，充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。7×24小時(shí)響應(yīng)模式如圖所示：

如果把Call Center比作門診的話，那么7X24小時(shí)應(yīng)該是急診了，7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間排除故障，恢復(fù)正常，最大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。

在這次項(xiàng)目中我們?yōu)橛脩糸_辟這專有７Ｘ２４小時(shí)支持線路。即派專人專線為用戶提供７Ｘ２４的支持服務(wù)，使用戶在關(guān)鍵時(shí)刻能夠在最短時(shí)間得到相應(yīng)。7X24小時(shí)服務(wù)電話：

XX。

WEB在線響應(yīng)模式 Web在線響應(yīng)模式是利用Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)界面直接傳遞信息，該響應(yīng)模式是對(duì)前兩種響應(yīng)模式的補(bǔ)充，web在線響應(yīng)模式具有前兩種響應(yīng)模式無法比擬的優(yōu)點(diǎn)：信息量大、方式靈活，通信雙方即可選擇在線聯(lián)系方式和座席直接交流，也可選擇非在線方式，自己查找相關(guān)信息，自我服務(wù)；

數(shù)據(jù)傳遞迅速便捷等等特點(diǎn)，我們的技術(shù)服務(wù)中心利用外部網(wǎng)站可為客戶提供信息查詢，故障申報(bào)，升級(jí)軟件下載，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，網(wǎng)上技術(shù)交流等服務(wù)，同時(shí)，對(duì)于大型項(xiàng)目或客戶我們還可提供定制主頁服務(wù)，將與該客戶相關(guān)的信息放在定制主頁上，供客戶查詢。隨著Internet應(yīng)用的不斷普及，我們將繼續(xù)在服務(wù)上創(chuàng)新，不斷推出新的web服務(wù)。

E-Mail支持響應(yīng)模式 我們將向用戶提供7X24 E-Mail即時(shí)服務(wù)，可以在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶技術(shù)需求，2小時(shí)內(nèi)提出解決方案。

遠(yuǎn)程接入支持模式 我們將向用戶提供7X24供遠(yuǎn)程接入方式對(duì)買方系統(tǒng)問題進(jìn)行檢查、診斷和分析。我方工程師僅在得到買方許可的情況下方可訪問買方系統(tǒng)（用戶方提供登錄方式和密碼，提供相關(guān)授權(quán)），并且用戶方應(yīng)確保所訪問系統(tǒng)的安全，同時(shí)保證數(shù)據(jù)完整性。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持模式 按照用戶要求，我方在下列情況下并且一般通訊手段的咨詢和遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。工程師在服務(wù)完成，并得到用戶確認(rèn)后才離開現(xiàn)場(chǎng)。

（1）故障處理；

（2）配合買方進(jìn)行系統(tǒng)故障定位；

（3）配合買方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化實(shí)施。

技術(shù)支持服務(wù)主導(dǎo)思想 完善的技術(shù)支持及系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務(wù)”，而技術(shù)支持和系統(tǒng)維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。

系統(tǒng)維護(hù)的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為了達(dá)到這個(gè)目的，我們認(rèn)為大體有幾個(gè)思想：

系統(tǒng)維護(hù)以預(yù)防為主，在系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)完成之后，系統(tǒng)集成商應(yīng)有責(zé)任幫助客戶建立一個(gè)無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運(yùn)用一整套系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理工具以保障網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

系統(tǒng)維護(hù)的大量基礎(chǔ)工作還得依靠各級(jí)技術(shù)隊(duì)伍，僅僅依靠集成商的力量肯定是不夠的。在工程的整個(gè)過程中，我們會(huì)盡可能地幫助用戶建立一支自己的技術(shù)隊(duì)伍，做好技術(shù)轉(zhuǎn)移。

系統(tǒng)維護(hù)的主要工作還需要集成商來完成。我們將有一套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護(hù)體系，包括支持維護(hù)的機(jī)構(gòu)和計(jì)劃，以及相應(yīng)的責(zé)任和承諾。

以下我們將對(duì)各個(gè)階段的系統(tǒng)支持和維護(hù)作具體的描述。

系統(tǒng)保修期階段：

在系統(tǒng)的保修和維護(hù)期這個(gè)階段開始，系統(tǒng)正式進(jìn)入實(shí)用階段，因而這一階段將成為系統(tǒng)整個(gè)支持和維護(hù)的工作中心和重點(diǎn)。本階段的工作將移交到浙江XX電腦有限公司有限公司售后維護(hù)的長(zhǎng)期的專門性組織--浙江XX電腦有限公司有限公司技術(shù)響應(yīng)中心進(jìn)行，并在部門內(nèi)成立用戶縱向網(wǎng)項(xiàng)目組，以下簡(jiǎn)稱“技術(shù)響應(yīng)中心用戶項(xiàng)目組”，確保全系統(tǒng)在保修期內(nèi)、乃至以后的相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。

第五篇：投標(biāo)方案

第一節(jié) 項(xiàng)目概述

一、工程概況

1、招 標(biāo) 人：招商銀行股份有限公司唐山分行

2、項(xiàng)目名稱：招商銀行唐山分行2015年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程造價(jià)及結(jié)算審計(jì)項(xiàng)目

3、建設(shè)規(guī)模：根據(jù)招商銀行唐山分行2015年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，擬在唐山地區(qū)轄內(nèi)開展綜合支行（500-1000平米）、零售支行（300平米）、社區(qū)/小微支行（80平米）、自助銀行（10-120平米）等類型的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，其中建設(shè)工程包括裝修、綜合布線、通風(fēng)（空調(diào)）工程、消防、安防等工程。

二、服務(wù)范圍

完成本項(xiàng)目范圍內(nèi)所有工程的工程量清單和最高限價(jià)的編制及工程結(jié)算審計(jì)等相關(guān)內(nèi)容的造價(jià)咨詢服務(wù)。

第二節(jié) 完成該項(xiàng)目擬配備的人員情況和分工

一、操作人員配置

1.1咨詢單位技術(shù)總負(fù)責(zé)人

咨詢單位應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的技術(shù)管理部門和技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)人員的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的控制程序、方法、手段等進(jìn)

行管理。

技術(shù)總負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下：

(1)審閱重要咨詢成果文件，審定咨詢條件、咨詢?cè)瓌t及重要技術(shù)問題；

(2)協(xié)調(diào)處理咨詢業(yè)務(wù)各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系；

(3)負(fù)責(zé)處理審核人、校核人、編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對(duì)審定的咨詢成果質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.2咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)人員

參與咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)人員可分為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(造價(jià)工程師擔(dān)任)、專業(yè)造價(jià)工程師、概預(yù)算人員三個(gè)層次(對(duì)于較為簡(jiǎn)單的咨詢業(yè)務(wù)，操作人員配置可適當(dāng)從簡(jiǎn))，各自的職責(zé)如下：

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

(1)負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)中各子項(xiàng)、各專業(yè)間的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作；

(2)根據(jù)咨詢實(shí)施方案，有權(quán)對(duì)各專業(yè)交底工作進(jìn)行調(diào)整或修改，并負(fù)責(zé)統(tǒng)一咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)條件，統(tǒng)一技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析原則；

(3)動(dòng)態(tài)掌握咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，負(fù)責(zé)審查及確定各專業(yè)界面，協(xié)調(diào)各子項(xiàng)、各專業(yè)進(jìn)度及技術(shù)關(guān)系，研究解決存在的問題；

(4)綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄，審核相關(guān)成果文

件最終稿，并按規(guī)定簽發(fā)最終成果文件和相關(guān)成果文件。

2、專業(yè)造價(jià)工程師

(1)負(fù)責(zé)本專業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)概預(yù)算人員的工作；

(2)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本專業(yè)概預(yù)算人員擬定咨詢實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確；

(3)動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題；

(4)組織編制本專業(yè)的咨詢成果文件，編寫本專業(yè)的咨詢說明和目錄，檢查咨詢成果是否符合規(guī)定，負(fù)責(zé)審核和簽發(fā)本專業(yè)的成果文件。

3、概預(yù)算人員

(1)依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守有關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)；

(2)根據(jù)咨詢實(shí)施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠；

(3)對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制。

咨詢成果經(jīng)校審后，負(fù)責(zé)按校審意見修改；

(4)完成的咨詢成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。

第三節(jié) 造價(jià)咨詢工作的范圍、內(nèi)容、要點(diǎn)、步驟和程序

1、造價(jià)咨詢工作的范圍：完成本項(xiàng)目范圍內(nèi)所有工程的工程量清單和最高限價(jià)的編制及工程結(jié)算審計(jì)等相關(guān)內(nèi)容的造價(jià)咨詢服務(wù)。

2、工程造價(jià)咨詢工作的內(nèi)容：

①施工圖審核，圖紙項(xiàng)目劃分，工程預(yù)算編制。②招標(biāo)工程量清單及最高限價(jià)編制。③合同工程量清單更新審核。④工程變更審核。

⑤工程結(jié)算審核及協(xié)助完成結(jié)算審計(jì)等。⑥工程結(jié)算審計(jì)等。

（1）、委托項(xiàng)目的工程造價(jià)計(jì)算依據(jù)： ①項(xiàng)目施工合同 ②項(xiàng)目招投標(biāo)文件 ③項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件及圖紙 ④項(xiàng)目的其他有關(guān)資料 ⑤政府有關(guān)工程造價(jià)的文件

（2）、根據(jù)招標(biāo)圖紙及技術(shù)規(guī)范，編制承包工程、分包工程、材料/

設(shè)備供應(yīng)招標(biāo)所需的工程量清單，并編制相應(yīng)的最高限價(jià)；

3、要點(diǎn)：

3.1、對(duì)業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的各項(xiàng)內(nèi)控制度提出合理化建議和意見，完善建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度，如工程簽證管理、材料設(shè)備采購(gòu)、價(jià)格控制、驗(yàn)收、領(lǐng)用、清點(diǎn)，設(shè)計(jì)變更管理制度等。3.2、檢查該項(xiàng)目相關(guān)單位和部門的合同履行情況，檢查有無違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，重點(diǎn)檢查：①工程進(jìn)度。②合同實(shí)質(zhì)條款內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)有無及時(shí)簽訂補(bǔ)充合同。③有無違法轉(zhuǎn)包、分包現(xiàn)象，檢查施工單位是否與合同單位一致。3.3、檢查項(xiàng)目概算執(zhí)行情況。

3.4、積極配合業(yè)主，控制、優(yōu)化工程變更，根據(jù)工程用途及市場(chǎng)行情，提出建設(shè)性的優(yōu)化方案。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，掌握工程進(jìn)展及變更的落實(shí)情況，為準(zhǔn)確計(jì)量掌握真實(shí)資料。檢查工程設(shè)計(jì)變更、施工現(xiàn)場(chǎng)簽證手續(xù)是否合理、及時(shí)、完整、真實(shí)。參與工程造價(jià)控制的有關(guān)會(huì)議，提出合理化建議，并收集整理相關(guān)會(huì)議記錄。適時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，核實(shí)有關(guān)設(shè)計(jì)變更及簽證，及時(shí)了解工程情況并進(jìn)行必要的拍照、攝像，留取證據(jù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確和審核完整真實(shí)。3.5、做好隱蔽工程的查看和驗(yàn)收，涉及造價(jià)增減的，要做到圖片、文字資料齊全，及時(shí)辦理確認(rèn)手續(xù)并存檔。

3.6、參與特殊材料、設(shè)備的定價(jià)工作，并提出合理化建議。3.7、負(fù)責(zé)對(duì)施工單位上報(bào)的已完成工作量月報(bào)進(jìn)行審核，并提供當(dāng)月付款建議書；嚴(yán)格控制管理工程進(jìn)度款支付審核，堅(jiān)決杜絕工程款超付現(xiàn)象。

3.8、按照合同約定，對(duì)索賠項(xiàng)目進(jìn)行審核，合理合法的確認(rèn)工程投資。各種確認(rèn)資料及時(shí)辦理，防止索賠事件的發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)資料日清月結(jié)，為工程月報(bào)的編制及工程現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)成本控制分析提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。3.9、負(fù)責(zé)向業(yè)主單位、施工單位、監(jiān)理單位宣傳跟蹤審計(jì)的程序、內(nèi)容及要求，最大限度地達(dá)到控制工程投資的目的。

3.10、及時(shí)核定分階段完工的分部工程結(jié)算，提供完整結(jié)算報(bào)告。

4、工程造價(jià)咨詢服務(wù)操作程序內(nèi)容（1）工程造價(jià)咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備階段: ①明確工程造價(jià)咨詢服務(wù)的要求與范圍； ②成立造價(jià)咨詢項(xiàng)目部；

③編制工程造價(jià)咨詢服務(wù)（質(zhì)量）計(jì)劃； ④準(zhǔn)備造價(jià)咨詢服務(wù)資料。（2）工程造價(jià)咨詢服務(wù)實(shí)施階段

①設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行各項(xiàng)社會(huì)調(diào)查內(nèi)容包括，場(chǎng)址周邊的交通環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、人文環(huán)境、自然條件等。

②施工圖設(shè)計(jì)階段：熟悉各設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì)成果文件及相關(guān)限制條件，包括所采用的技術(shù)及工藝流程、建筑與結(jié)構(gòu)形式、技術(shù)要求、建筑材料的選用標(biāo)準(zhǔn)，以及項(xiàng)目所涉及的規(guī)劃、配套等限制條件，參考選用相應(yīng)的定額、市場(chǎng)造價(jià)數(shù)據(jù)、相似項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，編制工程預(yù)算。

③招投標(biāo)階段：熟悉并掌握有關(guān)建設(shè)工程招投標(biāo)的法律、規(guī)定、程序、要求等內(nèi)容；熟悉與了解項(xiàng)目的實(shí)施要求，包括工程擬招標(biāo)的形式、范圍；收集編制招標(biāo)階段造價(jià)咨詢工作的基礎(chǔ)資料與相關(guān)的設(shè)計(jì)成果文件（包括滿足施工投標(biāo)需要的招標(biāo)圖紙及技術(shù)資料），與建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作相關(guān)的其他資料。主要內(nèi)容:編制招標(biāo)工程量清單；編制最高限價(jià)；參加答疑會(huì)、詢標(biāo)會(huì)。

（3）單項(xiàng)委托的工程造價(jià)咨詢服務(wù)終結(jié)階段

①、所有咨詢服務(wù)成果文件的交付，均應(yīng)以書面形式體現(xiàn)。②、資料的歸檔按《項(xiàng)目管理、造價(jià)咨詢檔案資料管理辦法》執(zhí)行。內(nèi)容包括：

A造價(jià)咨詢委托合同及可能發(fā)生的相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議等；

B作為造價(jià)咨詢依據(jù)的相關(guān)資料、設(shè)計(jì)、成果文件、相關(guān)會(huì)議紀(jì)要和文函；

C經(jīng)簽署的所有總結(jié)及最終咨詢業(yè)務(wù)成果文件；

D所有中間及最終業(yè)務(wù)成果文件相關(guān)的計(jì)算、計(jì)量文件、校對(duì)、審核記錄；

E作為造價(jià)咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其他資料。

③、選擇具有代表性的咨詢成果文件進(jìn)行項(xiàng)目造價(jià)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，比較事前、事中、事后造價(jià)的主要指標(biāo)，作為造價(jià)咨詢服務(wù)的參照資料。

（4）、工程造價(jià)咨詢服務(wù)回訪：

在服務(wù)期內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，并請(qǐng)委托單位填寫《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表》；

公司在項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束前檢查《項(xiàng)目服務(wù)表》和《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表》；對(duì)委托單位提出的相關(guān)意見，及時(shí)處理解決。

按合同約定，做好工程造價(jià)咨詢服務(wù)工作。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人做好服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)主管部門審定后，通知委托方服務(wù)結(jié)束。大型或技術(shù)復(fù)雜及某些特殊工程，咨詢單位的技術(shù)管理部門應(yīng)制訂相關(guān)的咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)制度?；卦L與總結(jié)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、咨詢服務(wù)回訪由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行，回訪對(duì)象主要是咨詢業(yè)務(wù)的委托方，必要時(shí)也可包括使用咨詢成果資料的項(xiàng)目相關(guān)參與單位。回訪前由相關(guān)專業(yè)造價(jià)工程師擬訂回訪提綱；回訪中應(yīng)

真實(shí)記錄咨詢成果及咨詢服務(wù)工作產(chǎn)生的成效及存在問題，并收集委托方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見；回訪工作結(jié)束后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)造價(jià)工程師編寫回訪記錄，報(bào)技術(shù)總負(fù)責(zé)人審閱后留存歸檔。

2、咨詢服務(wù)總結(jié)應(yīng)在完成回訪活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行?？偨Y(jié)應(yīng)全面歸納分析咨詢服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將存在的問題納入質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，提出相應(yīng)的解決措施與方法，并形成總結(jié)報(bào)告交技術(shù)總負(fù)責(zé)人審閱。

3、技術(shù)總負(fù)責(zé)人應(yīng)了解和掌握本單位的咨詢技術(shù)特點(diǎn)，在咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)的基礎(chǔ)上歸納出共性問題，采取相應(yīng)解決措施，并制訂出針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)建設(shè)計(jì)劃，使咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量、水平和成效不斷提高。

4、工程造價(jià)咨詢的信息管理

咨詢單位技術(shù)管理部門在咨詢業(yè)務(wù)終結(jié)完成后，應(yīng)選擇有代表性的咨詢成果進(jìn)行項(xiàng)目造價(jià)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)與分析，分析比較事前、事中、事后的主要造價(jià)指標(biāo)，作為今后咨詢業(yè)務(wù)的參考。

為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目的工程造價(jià)咨詢工作，公司建立符合ISO9001-2000質(zhì)量體系流程的信息管理系統(tǒng)。在咨詢項(xiàng)目的生命周期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)生的各類信息和文檔悉數(shù)予以標(biāo)識(shí)和數(shù)據(jù)采集，這不僅方便了項(xiàng)目造價(jià)工程師對(duì)項(xiàng)目情況的掌握，也為其它項(xiàng)目在實(shí)施中對(duì)類

似項(xiàng)目各種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的再次利用提供了完備的平臺(tái)。

公司信息系統(tǒng)包涵了項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識(shí)管理和價(jià)格信息（各類建材、機(jī)電設(shè)備價(jià)格，供應(yīng)商名錄）管理、企業(yè)內(nèi)部定額管理、行政管理、文件控制等各方面內(nèi)容，基本實(shí)現(xiàn)公司各類信息資源的數(shù)字化，達(dá)到了國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。

（1）建立造價(jià)信息管理模塊對(duì)于工程造價(jià)咨詢企業(yè)來說，“準(zhǔn)”、“真”是最關(guān)鍵、最重要的兩個(gè)字。“準(zhǔn)”是指工程量計(jì)算的準(zhǔn)確，結(jié)果清晰無誤，這是對(duì)造價(jià)工程師最基本的要求?！罢妗眲t指材料價(jià)格的真實(shí)性。

造價(jià)信息的來源分為以下四類： ①、市標(biāo)準(zhǔn)定額總站發(fā)布的基準(zhǔn)價(jià) ②、造價(jià)工程師的歷史經(jīng)驗(yàn) ③、市場(chǎng)詢價(jià) ④、各類價(jià)格信息網(wǎng)站

造價(jià)信息管理模塊的主要功能是將四類來源分散的造價(jià)信息經(jīng)審核后，通過信息平臺(tái)技術(shù)整合起來供造價(jià)工程師使用。避免了來源不同的造價(jià)信息對(duì)造價(jià)工程師進(jìn)行價(jià)格判斷時(shí)產(chǎn)生誤導(dǎo)，也進(jìn)一步提高了價(jià)格確定的準(zhǔn)確率和有效性。（2）為項(xiàng)目度身訂制造價(jià)控制數(shù)據(jù)庫(kù)

公司根據(jù)工程造價(jià)控制的特點(diǎn)，將特別建立工程造價(jià)控制數(shù)據(jù)庫(kù)，以項(xiàng)目投資控制目標(biāo)，認(rèn)真準(zhǔn)確編制相應(yīng)的最高限價(jià)，嚴(yán)格控制變更，準(zhǔn)確審核結(jié)算，協(xié)助制止不合理、不合法的費(fèi)用支出，為建設(shè)單位節(jié)約建設(shè)資金。

第四節(jié) 造價(jià)咨詢項(xiàng)目中的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析等

1.造價(jià)確定和控制的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析

工程全過程造價(jià)控制，就是在投資決策階段、設(shè)計(jì)階段、建設(shè)項(xiàng)目發(fā)包階段、建設(shè)實(shí)施階段和竣工結(jié)算階段，事先主動(dòng)進(jìn)行工程相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的預(yù)算、估算，積極參與項(xiàng)目建設(shè)的全過程，正確處理技術(shù)先進(jìn)與經(jīng)濟(jì)合理兩者間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，把控制工程造價(jià)觀念滲透到各項(xiàng)設(shè)計(jì)和施工技術(shù)措施之中，為領(lǐng)導(dǎo)層在投資決策、設(shè)計(jì)和施工等過程中做好經(jīng)濟(jì)參謀，保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高工程投資效益。造價(jià)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)是決策階段和設(shè)計(jì)階段，但是在項(xiàng)目施工階段，由于施工各方交叉作業(yè)，施工工藝、施工環(huán)境、施工進(jìn)度的不斷變化且相互制約，施工階段的造價(jià)管理極易出現(xiàn)偏差，造價(jià)控制難度最大。

工程造價(jià)在各階段的控制重點(diǎn)主要在以下幾方面。1.1 投資決策階段

本階段主要取決于領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與戰(zhàn)略眼光，相關(guān)職能部門所能起的作用相對(duì)有限，但工程造價(jià)部可以配合財(cái)務(wù)部或前期籌建部等相關(guān)部門盡可能準(zhǔn)確地計(jì)算出包含土地成本、前期規(guī)費(fèi)、工程造價(jià)、資金成本及管理費(fèi)用(含建設(shè)單位管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、監(jiān)理費(fèi)等)等可能發(fā)生的工程建設(shè)項(xiàng)目全過程費(fèi)用，做好項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，主動(dòng)發(fā)揮“經(jīng)濟(jì)參謀”的作用，讓決策層事先了解完成該項(xiàng)目需策劃的資金規(guī)模、估算投入、產(chǎn)出、經(jīng)濟(jì)效益，為決策層做好正確的投資決策服務(wù)。1.2 設(shè)計(jì)階段

在項(xiàng)目作出投資決策后，控制造價(jià)的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)，這也是工程造價(jià)控制的重點(diǎn)。

據(jù)有關(guān)資料分析，設(shè)計(jì)費(fèi)一般占建設(shè)工程全壽命費(fèi)用的1％左右，但對(duì)工程造價(jià)的影響度占75％以上。目前的實(shí)際情況是：設(shè)計(jì)單位及個(gè)人對(duì)工程質(zhì)量負(fù)有明確而重大的責(zé)任。而設(shè)計(jì)保守(在功能不影響的前提下)，既可減少工作量，又避免被迫究其責(zé)任。

因此較易產(chǎn)生設(shè)計(jì)保守從而造成了投資浪費(fèi)的情況。

建議可采用限額設(shè)計(jì)。與設(shè)計(jì)單位簽訂限額設(shè)計(jì)責(zé)任書。

工程造價(jià)部具體工作：

①由工程造價(jià)部短時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)設(shè)計(jì)方案作出經(jīng)濟(jì)估算及評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上推選最佳的設(shè)計(jì)方案。

②確定設(shè)計(jì)方案后，由造價(jià)部根據(jù)相關(guān)資料(之前我們將盡可能

地收集當(dāng)?shù)氐脑靸r(jià)相關(guān)資料，如以前曾做過的同類項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))，提出合理的限額設(shè)計(jì)指標(biāo)，供公司與設(shè)計(jì)單位確定設(shè)計(jì)限額時(shí)參考。

③工程造價(jià)部參與圖紙會(huì)審的工作。并對(duì)不影響功能而降低造價(jià)的，提出合理化建議。

④同時(shí)由于種種原因，還存在著邊設(shè)計(jì)邊施工的現(xiàn)象，甚至施工因質(zhì)量較毛糙，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)更改、聯(lián)系單較多，造成工程造價(jià)人為失控的現(xiàn)象，工程造價(jià)部全過程針對(duì)性地加以監(jiān)控。

1.3 建設(shè)項(xiàng)目發(fā)包階段

1.3.1、可能會(huì)出現(xiàn)的情況：

所選單位并非真正的最低報(bào)價(jià)單位或選中報(bào)價(jià)低于成本價(jià)而希望今后在施工過程中通過各種手段、方法取得彌補(bǔ)的單位。(容易引起扯皮而影響工期及造價(jià)失控)1.3.2、招投標(biāo)文件、合同文件等不夠嚴(yán)密、明確，在今后結(jié)算時(shí)造成扯皮或給施工單位鉆孔子。

工程造價(jià)部的工作重點(diǎn)：

①參與施工招、投標(biāo)文件的編制及招投標(biāo)的組織管理。

②編制合適的施工預(yù)算控制價(jià)(或工程量清單)。

③詳細(xì)分析各投標(biāo)單位的投標(biāo)書。詳細(xì)列出各投標(biāo)書中存在的明顯低于市場(chǎng)價(jià)、漏項(xiàng)或標(biāo)書中不明確內(nèi)容。在詢標(biāo)時(shí)明確優(yōu)惠條件及

今后結(jié)算口徑，并詳細(xì)了解投標(biāo)單位漏項(xiàng)及明顯低于市場(chǎng)價(jià)項(xiàng)目的彌補(bǔ)方式或消化途徑(否則，可能成為造價(jià)控制的隱患)。在此基礎(chǔ)上推薦真正低價(jià)并可行的中標(biāo)單位。

上述工作本應(yīng)由招標(biāo)時(shí)的評(píng)標(biāo)專家組評(píng)審?fù)瓿桑壳暗膶＜医M均未能真正發(fā)揮其評(píng)審作用，且通常在如此短時(shí)間內(nèi)對(duì)每個(gè)投標(biāo)報(bào)價(jià)作出正確合理的評(píng)價(jià)也不現(xiàn)實(shí)。

④參與招標(biāo)答疑時(shí)盡可能明確今后可能采取的一些控制措施，如甲供材料、分包項(xiàng)目及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，減少索賠隱患。

⑤參與合同談判與施工合同經(jīng)濟(jì)條款的起草，避免由于合同未明確或不嚴(yán)密等原因而造成造價(jià)失控或扯皮現(xiàn)象。

⑥圖紙會(huì)審，是指在招標(biāo)完成并確定施工承包單位后，由招標(biāo)人組織，承包商、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位參加的最大范圍的設(shè)計(jì)交底及圖紙審查會(huì)議。主要目的是在正式施工前從施工及監(jiān)理的角度審核施工圖紙，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不合理因素，減少施工過程中的洽商變更及承包商的施工索賠，解決施工隱患。1.4 施工階段

可能會(huì)出現(xiàn)的情況：

1、設(shè)計(jì)變更偏多，一般而言變更越多造價(jià)越不易控制。

2、無價(jià)材料價(jià)格簽證偏高，依據(jù)不明造價(jià)越不易控制。

3、隱蔽工程驗(yàn)收不到位，甚至存在弄虛作假現(xiàn)象。

4、監(jiān)理單位監(jiān)管不力，甚至與施工方共同作弊。

5、聯(lián)系單的簽證存在不明確、內(nèi)容界限超合同、甚至不真實(shí)的情況。

工程造價(jià)部的工作重點(diǎn)：與實(shí)際有較大差距。

①?gòu)脑靸r(jià)角度幫助承發(fā)包雙方進(jìn)行施工組織總設(shè)計(jì)的合理優(yōu)化，選擇技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的施工方案進(jìn)行施工。

②當(dāng)施工過程中出現(xiàn)各種變化，如地質(zhì)條件的變化、材料的代換、工程量的增減、設(shè)計(jì)的變更等，造價(jià)工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的變化，充分深入施工現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取第一手資料(隱蔽工程資料、實(shí)際施工記錄等)，包括聯(lián)系單上的簽署意見，為日后的索賠處理、結(jié)算決算提供依據(jù)。(建議：造價(jià)部對(duì)所有聯(lián)系單進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析并簽署意見(并附相關(guān)計(jì)算稿)。公司管理層應(yīng)明確未經(jīng)造價(jià)人員簽署意見前，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人不得簽署肯定意見。)

③參與無價(jià)材料的市場(chǎng)考察，并提出建議供項(xiàng)目部或公司參考。

④為業(yè)主制定合理的資金使用計(jì)劃。既要保證工程建設(shè)有足夠的資金，不致因資金不足或資金提供不及時(shí)而影響工程建設(shè)進(jìn)度；又要做到盡可能不占用過多的資金，減少利息支出，降低資金籌措的難度。

⑤為業(yè)主做好承包商月報(bào)資料的復(fù)核。既能使承包商正常開展工

作，又要防止工程款付過頭。1.5 指定分包是造價(jià)管理的難點(diǎn)

指定分包的產(chǎn)生主要有以下幾方面的原因：一是專業(yè)技術(shù)的要求購(gòu)二是施工圖紙的不完善，造成總包招標(biāo)時(shí)無法并入其施工承包范圍；三是為維系某些單位或人的關(guān)系利益，人為的分割部分工程內(nèi)容，進(jìn)行指定分包。

從造價(jià)控制的角度來看，只有第一種情況才是指定分包形成的理由，而圖紙的不完善可以看成是相關(guān)的工作不到位，為維系關(guān)系戶而進(jìn)行的指定分包，基本上不但不能節(jié)省工程造價(jià)，還會(huì)增加相應(yīng)的費(fèi)用，不利于造價(jià)管理。

在專業(yè)技術(shù)允許的情況下下，開發(fā)商應(yīng)盡量把項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容都交由總承包商施工，即使無法避免指定分包商時(shí)，也要讓指定分包納入總包管理，給總包方充分的權(quán)力來實(shí)施指定分的工程施工管理，比如分包商進(jìn)度款的支付必須由總包簽字等。

另外，總分包施工內(nèi)容的劃分必須明確、清晰、易于操作，特別是相互銜接的工作。各施工單位之間是相互制約，相互合作的關(guān)系，要清楚自己該為對(duì)方做什么，也要清楚對(duì)方該為自己做什么。指定分包的增加，肯定會(huì)憑空增加一些銜接的工作序，如果在雙方的承包合同中沒有很明確的條款約定，就會(huì)引起總分包對(duì)招標(biāo)人的索賠。

指定分包應(yīng)越少越好。不論是總包還是分包中，當(dāng)相互間的利益發(fā)生沖突時(shí)，都會(huì)為各自的利益而爭(zhēng)取，很可能會(huì)造成互相推諉，而增大開發(fā)商的協(xié)調(diào)難度，從而影響施工效率，影響工程造價(jià)的控制力度。同時(shí)，分包單位的增加，產(chǎn)生了錯(cuò)綜復(fù)雜的合同界面，人為地加重了合同管理的難度，給工程造價(jià)控制造成更加不利的局面。

1.6 竣工結(jié)算階段

結(jié)算階段主要工作是數(shù)據(jù)的匯總和確認(rèn)。

工程造價(jià)部的工作重點(diǎn)：

①做好工程造價(jià)結(jié)算審核，施工結(jié)算編制工作。

②做好建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)估工作，在竣工結(jié)算審核的基礎(chǔ)上，將項(xiàng)目的有關(guān)造價(jià)資料及分析結(jié)果匯總并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)工程提供參考。也可作為公司考核項(xiàng)目部績(jī)效的依據(jù)。會(huì)同項(xiàng)目各部門總結(jié)并找出本項(xiàng)目工程造價(jià)控制過程中存在的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，提出今后工作中的改進(jìn)方案。便于今后加強(qiáng)管理。

第五節(jié) 造價(jià)咨詢工作的工期及質(zhì)量控制方法

一、咨詢成果文件的質(zhì)量控制程序

為保證咨詢成果文件的質(zhì)量，所有咨詢成果文件在簽發(fā)前應(yīng)經(jīng)過審核程序，成果文件涉及計(jì)量或計(jì)算工作的，還應(yīng)在審核前實(shí)施校核

程序。校核人員和審核人員的職責(zé)如下：

1、校核人員

(1)熟悉咨詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和咨詢?cè)瓌t，對(duì)咨詢成果進(jìn)行全面校核，對(duì)所校核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

(2)校核咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計(jì)價(jià)方式是否正確；

(3)校核咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計(jì)算公式、計(jì)算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢?cè)瓌t和有關(guān)規(guī)定，計(jì)算數(shù)字是否正確無誤，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項(xiàng)內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項(xiàng)；

(4)校核人員在校審記錄單上列述校核出的問題，交咨詢成果原編制人員修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方能簽署并提交審核。

2、審核人員

(1)審核人員參與咨詢業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實(shí)施方案，審核咨詢條件和成果文件，對(duì)所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

(2)審核咨詢?cè)瓌t、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果；

(3)重點(diǎn)審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項(xiàng)，采用的技術(shù)

經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系；

(4)審核人員在校審記錄單上列述審核出的問題，交咨詢成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核后方可簽署。

3、每份咨詢成果文件的編制、校核、審核人員須由不同人員擔(dān)任。

4、咨詢成果文件的簽發(fā)

凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由規(guī)定的造價(jià)工程師簽發(fā)。

二、準(zhǔn)備階段

1、簽訂咨詢合同

簽訂統(tǒng)一格式的咨詢合同，明確合同標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、方式、目標(biāo)要求、資料提供、協(xié)作事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。

2、制訂咨詢實(shí)施方案

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持編制的咨詢實(shí)施方案一般包括如下內(nèi)容：咨詢業(yè)務(wù)概況、咨詢業(yè)務(wù)要求、咨詢依據(jù)、咨詢?cè)瓌t、咨詢標(biāo)準(zhǔn)、咨詢方式、咨詢成果、綜合咨詢計(jì)劃、專業(yè)分工、咨詢質(zhì)量目標(biāo)及操作人員配置等。

該咨詢實(shí)施方案經(jīng)技術(shù)總負(fù)責(zé)人審定批準(zhǔn)后實(shí)施。

3、配置咨詢業(yè)務(wù)操作人員

咨詢單位應(yīng)為咨詢業(yè)務(wù)配置相應(yīng)的操作人員，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相應(yīng)的各專業(yè)造價(jià)工程師及概預(yù)算人員。

4、咨詢資料的收集整理

4.1、咨詢單位根據(jù)合同明確的標(biāo)的內(nèi)容，開列由委托人提供的資料清單。提供的資料應(yīng)符合下述要求：

(1)資料的真實(shí)性，委托人對(duì)所提供資料的真實(shí)性、可靠性負(fù)責(zé)；

(2)資料的充分性，委托人按咨詢單位要求提供的項(xiàng)目資料應(yīng)滿足造價(jià)咨詢計(jì)量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；

(3)委托人提供的資料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托人確認(rèn)其真實(shí)可靠。

4.2、咨詢業(yè)務(wù)操作人員在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排下，收集、整理開展咨詢工作所必需的其它資料。

三、實(shí)施階段

實(shí)施階段包括項(xiàng)目前期及可行性研究階段、設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、施工階段、竣工結(jié)(決)算及項(xiàng)目后評(píng)估階段等五個(gè)階段以及其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)。咨詢單位接受委托人的委托，可從事建設(shè)項(xiàng)目全過程或某階段的咨詢業(yè)務(wù)。

1.項(xiàng)目前期及可行性研究階段工作規(guī)程

1.1、項(xiàng)目前期及可行性研究階段的主要工作

建設(shè)項(xiàng)目投資策劃、編制可行性研究報(bào)告(含建設(shè)項(xiàng)目投資估算及建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià))。目的是對(duì)擬建項(xiàng)目的必要性和可行性進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，對(duì)不同建設(shè)方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比選及作出判斷和決定。

1.2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)

(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的方針政策、任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策；

(2)項(xiàng)目建議書和咨詢合同委托的要求；

(3)有關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料，包括同類項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)、指標(biāo)等；

(4)有關(guān)工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)方面的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、定額等，以及國(guó)家正式頒布的技術(shù)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

(5)國(guó)家或有關(guān)部門頒布的有關(guān)項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)的基本參數(shù)和指標(biāo)。

1.3、咨詢成果文件的校審

(1)確保咨詢成果文件的真實(shí)性和科學(xué)性。咨詢單位在具備充分咨詢依據(jù)的基礎(chǔ)上，按客觀情況實(shí)事求是地進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，技術(shù)方案比選，確保項(xiàng)目前期咨詢及可行性研究的嚴(yán)肅性、客觀性、真實(shí)

性、科學(xué)性和可行性；

(2)項(xiàng)目前期及可行性研究?jī)?nèi)容應(yīng)符合并達(dá)到國(guó)家及相關(guān)政府主管部門的現(xiàn)行規(guī)定與要求，項(xiàng)目齊全、指標(biāo)正確、計(jì)算可行。工程效益(經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效應(yīng)、環(huán)境效益)分析方法正確，符合實(shí)際，結(jié)論可靠。

校審后的咨詢成果文件由技術(shù)總負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1.4、準(zhǔn)確確定項(xiàng)目造價(jià)控制目標(biāo)值

隨著項(xiàng)目建議書、初步可行性研究、可行性研究的不斷深入，咨詢單位所編制的投資估算應(yīng)根據(jù)各階段特點(diǎn)不斷深化，并形成項(xiàng)目造價(jià)控制的目標(biāo)值。

2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段工作規(guī)程

2.1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的主要工作

設(shè)計(jì)方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比選、價(jià)值工程分析、設(shè)計(jì)概算的編制或?qū)彶?、施工圖預(yù)算的編制或?qū)彶?、?xiàng)目資金使用初步計(jì)劃的編制。目的是通過工程設(shè)計(jì)與工程造價(jià)關(guān)系的研究分析和比選，確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理。

2.2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)

(1)各設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)成果文件及相關(guān)限制條件，包括項(xiàng)目可行性

研究批文、建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所采用的技術(shù)與工藝流程、建筑與結(jié)構(gòu)形式、技術(shù)要求、建筑材料的選用標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目所涉及的規(guī)劃、配套等限制條件；

(2)編制或?qū)徍烁潘?、預(yù)算所需的相關(guān)基礎(chǔ)資料，包括參考選用的定額、市場(chǎng)造價(jià)數(shù)據(jù)、相似項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

(3)與項(xiàng)目有關(guān)的其它技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。

2.3、咨詢成果文件的校審

(1)對(duì)不同建設(shè)方案應(yīng)進(jìn)行充分的技術(shù)經(jīng)濟(jì)比選與優(yōu)化論證，具有準(zhǔn)確的分析與評(píng)價(jià)資料，確保所推薦的方案經(jīng)濟(jì)合理、切實(shí)可行；

(2)工程概算與預(yù)算編制的工程數(shù)量應(yīng)基本準(zhǔn)確、無漏項(xiàng)；概算與預(yù)算深度應(yīng)符合現(xiàn)行編制規(guī)定，采用定額及取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確，選用的價(jià)格信息符合市場(chǎng)狀況，計(jì)算無錯(cuò)誤，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析合理，計(jì)價(jià)正確；

(3)概算與預(yù)算的咨詢成果文件內(nèi)容與組成完整，應(yīng)包括編制說明、總概(預(yù))算書、綜合概(預(yù))算書、單位工程概(預(yù))算書及相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和主要建筑材料與設(shè)備表；依據(jù)齊備，附表齊全，深度符合規(guī)定要求。

校審后的咨詢成果文件由規(guī)定的造價(jià)工程師簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.4、咨詢成果文件的各項(xiàng)計(jì)算書不對(duì)外印發(fā)，經(jīng)校審簽署后整

理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>

3.項(xiàng)目招標(biāo)階段的主要工作

3.1、項(xiàng)目招標(biāo)階段的主要工作

策劃建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)方式、編制招標(biāo)文件(含評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物工程量清單)、編制標(biāo)底、提供評(píng)標(biāo)用表格和其它資料、起草評(píng)標(biāo)報(bào)告、起草合同文本并參與合同談判與簽訂。其目的是依據(jù)合適的建設(shè)工程招標(biāo)程序，通過施工合同來確定工程的施工合同價(jià)。

3.2、收集和熟悉有關(guān)咨詢依據(jù)

(1)有關(guān)建設(shè)工程招投標(biāo)的法律、規(guī)定、程序、要求等內(nèi)容；

(2)項(xiàng)目的實(shí)施要求，包括工程擬招標(biāo)的方式、范圍；

(3)編制招標(biāo)階段咨詢文件所需的基礎(chǔ)資料與相關(guān)的設(shè)計(jì)成果文件(包括滿足招標(biāo)需要的圖紙及技術(shù)資料)，建設(shè)項(xiàng)目特殊條件等；

(4)與建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作相關(guān)的其它資料。

3.3、咨詢成果文件的校審

(1)確保整個(gè)招標(biāo)階段的咨詢服務(wù)工作應(yīng)在獨(dú)立、公平、公正、科學(xué)、誠(chéng)信的狀態(tài)下開展；

(2)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)方式、招標(biāo)文件及施工合同應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求并滿足項(xiàng)目本身的特殊條件，確保擬采用的招標(biāo)方式切實(shí)可行并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

(3)工程招標(biāo)文件和施工合同文件的格式和種類應(yīng)符合項(xiàng)目要求，內(nèi)容構(gòu)成齊全，所涉及的計(jì)價(jià)依據(jù)完備，工程價(jià)款的計(jì)量、計(jì)價(jià)及支付方式等清晰合理；

(4)招標(biāo)文件含工程量清單的，應(yīng)有對(duì)應(yīng)的工程量計(jì)算規(guī)則，清單分類合理，報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上內(nèi)容描述清晰明了、計(jì)量正確，清單表式齊備，深度符合有關(guān)規(guī)定；

(5)建設(shè)工程招標(biāo)標(biāo)底應(yīng)在概算或施工圖預(yù)算的基礎(chǔ)上編制，內(nèi)容應(yīng)與招標(biāo)范圍相一致，計(jì)價(jià)應(yīng)考慮到項(xiàng)目的特殊條件及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。內(nèi)容一般應(yīng)包括編制說明、工程量計(jì)算、市場(chǎng)單價(jià)、合價(jià)及其它相關(guān)的施工費(fèi)用。標(biāo)底應(yīng)依法保密。

校審后的咨詢成果文件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.4、所有涉及工程量清單或標(biāo)底的計(jì)算書不對(duì)外印發(fā)，經(jīng)過校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>

3.5、咨詢單位應(yīng)對(duì)合同圖紙登記編錄，并由專人負(fù)責(zé)保管，作為今后施工階段設(shè)計(jì)變更時(shí)調(diào)整工程造價(jià)的依據(jù)。

4.項(xiàng)目施工階段的主要工作

4.1、項(xiàng)目施工階段的主要工作

工程款使用計(jì)劃的編制與工程合同管理、工程進(jìn)度款的審核與確定、工程變更價(jià)款的審核與確定、工程索賠費(fèi)用的審核與確定。其目的是以工程合同為依據(jù)，達(dá)到全過程確定與控制工程造價(jià)的目標(biāo)。

4.2、收集和熟悉相關(guān)咨詢依據(jù)

(1)施工合同，特別是工程造價(jià)的計(jì)價(jià)模式、工程進(jìn)度款的結(jié)算與支付方式等內(nèi)容；

(2)編制施工階段咨詢文件所需的基礎(chǔ)資料，包括設(shè)計(jì)圖紙與技術(shù)資料。合同計(jì)價(jià)的相關(guān)定額、標(biāo)準(zhǔn)等；

(3)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位等溝通協(xié)調(diào)，并確定作為工程結(jié)算計(jì)價(jià)依據(jù)的相關(guān)設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等的程序與職責(zé)。

4.3、咨詢成果文件的校審

(1)工程款使用計(jì)劃應(yīng)在合理的施工組織設(shè)計(jì)及工程合同價(jià)款的基礎(chǔ)上編制，編制內(nèi)容應(yīng)與工程合同確定的工程款支付方式相一致，在設(shè)計(jì)或施工進(jìn)度變化較大的情況下應(yīng)按需進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；

(2)工程進(jìn)度款的審核與確定報(bào)告應(yīng)符合施工合同相關(guān)支付條款的要求，所套用的計(jì)價(jià)基礎(chǔ)上應(yīng)正確，工程量的核定應(yīng)與施工進(jìn)度狀況相一致，中期付款報(bào)告的簽發(fā)程序及時(shí)間應(yīng)符合施工合同要求；

(3)工程變更與工程現(xiàn)場(chǎng)簽證審核的依據(jù)應(yīng)充分，設(shè)計(jì)變更手續(xù)、簽證程序應(yīng)齊全，內(nèi)容與實(shí)際情況應(yīng)相符，所選用的計(jì)價(jià)方式應(yīng)合理并符合施工合同規(guī)定，工程變更的數(shù)量(包括核增與核減)應(yīng)考慮全

面。

工程設(shè)計(jì)變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證價(jià)格的審核與確定應(yīng)由相關(guān)的專業(yè)造價(jià)工程師簽發(fā)，工程款使用計(jì)劃書、工程進(jìn)度款審核報(bào)告(或付款證書)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)。

4.4、所有涉及工程量計(jì)算及計(jì)價(jià)的計(jì)算書不對(duì)外印發(fā)，經(jīng)過校審簽署后整理齊全保存?zhèn)洳椤?/p>

5.其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)工作規(guī)程

5.1、其它相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的主要工作

包括投標(biāo)報(bào)價(jià)書的編寫、工程造價(jià)的信息咨詢、工程造價(jià)的鑒證等內(nèi)容。其目的是依據(jù)造價(jià)工程師的專業(yè)知識(shí)向委托人提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，達(dá)到相應(yīng)的咨詢成效。

5.2、咨詢單位應(yīng)參照前述規(guī)程原則，依據(jù)委托咨詢的內(nèi)容與要求由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在咨詢實(shí)施方案中制訂切合實(shí)際要求的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

四、終結(jié)階段

4.1咨詢成果文件的完備性

咨詢成果文件均應(yīng)以書面形式體現(xiàn)，其中間成果文件及最終成果文件須按規(guī)定經(jīng)技術(shù)總負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)造價(jià)工程師簽發(fā)后才能交付。所交付的咨詢成果文件的數(shù)量、規(guī)格、形式等應(yīng)滿足咨

詢合同的規(guī)定。

4.2確定咨詢成果文件的完備性

在咨詢服務(wù)的終結(jié)階段，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內(nèi)容、深度等均符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

4.3咨詢資料的整理與歸檔

咨詢單位的技術(shù)管理部門應(yīng)根據(jù)本單位的特點(diǎn)制訂符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的咨詢資料收集、整理與留存歸檔制度。咨詢資料應(yīng)在技術(shù)總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)整理歸檔。整理歸檔的資料一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、咨詢合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議；

2、作為咨詢依據(jù)的相關(guān)項(xiàng)目資料、設(shè)計(jì)成果文件、會(huì)議紀(jì)要和文函；

3、經(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢成果文件；

4、與所有中間及最終咨詢成果文件相關(guān)的計(jì)算、計(jì)量文件、校核、審核記錄；

5、作為咨詢單位內(nèi)部質(zhì)量管理所需的其它資料。

附則：術(shù)語解釋

1、預(yù)可行性研究：也稱初步可行性研究，是在投資機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行的進(jìn)一步技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，對(duì)項(xiàng)目是否可行進(jìn)行初步判斷。

2、可行性研究：是通過對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容和配套條件，如市場(chǎng)需求、資源供應(yīng)、建設(shè)規(guī)模、工藝路線、設(shè)備選型、環(huán)境影響、盈利能力等，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)項(xiàng)目建成以后可能取得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益進(jìn)行預(yù)測(cè)，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)的一種綜合性的系統(tǒng)分析方法。

3、建設(shè)方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)：是項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告的重要組成部分，其任務(wù)是在完成市場(chǎng)預(yù)測(cè)、廠址選擇、工藝技術(shù)方案選擇等研究基礎(chǔ)上，對(duì)擬建項(xiàng)目投入產(chǎn)出的各種經(jīng)濟(jì)因素進(jìn)行調(diào)查研究、計(jì)算及分析論證，比選推薦最佳方案。它包括財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。

4、可行性研究評(píng)估：根據(jù)委托人的要求，在可行性研究的基礎(chǔ)上，按照一定的目標(biāo)，由另一咨詢單位對(duì)投資項(xiàng)目的可靠性進(jìn)行分析判斷、權(quán)衡各種方案的利弊，向業(yè)主提出明確的評(píng)估結(jié)論。

5、投資估算：是指在整個(gè)投資決策過程中，依據(jù)現(xiàn)有的資料和一定的方法，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的投資額進(jìn)行估計(jì)。投資估算總額是指從籌建、施工直至建成投產(chǎn)的全部建設(shè)費(fèi)用，其包括的內(nèi)容應(yīng)視項(xiàng)目的性質(zhì)和范圍而定。

6、初步設(shè)計(jì)概算：是指在初步設(shè)計(jì)階段，根據(jù)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行的工程造價(jià)計(jì)算。它是初步設(shè)計(jì)文件的組成部分，由單位工程概算、單項(xiàng)工程綜合概算和建設(shè)項(xiàng)目總概算組成。

7、施工圖預(yù)算：是指在施工圖設(shè)計(jì)階段，根據(jù)設(shè)計(jì)要求進(jìn)行的工程造價(jià)計(jì)算。

8、竣工結(jié)算：是指已完工程經(jīng)有關(guān)部門點(diǎn)交驗(yàn)收后，承發(fā)包雙方就最后工程價(jià)款進(jìn)行結(jié)算。

9、施工工程標(biāo)底：是由招標(biāo)單位自行編制或委托具有編制標(biāo)底資格和能力的工程造價(jià)咨詢單位代理編制，并作為招標(biāo)工程在評(píng)標(biāo)時(shí)參考的預(yù)期價(jià)格。

10、施工合同：是發(fā)包方和承包方為完成商定的建筑、安裝工程，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

11、招標(biāo)文件：是工程建設(shè)的發(fā)包方以法定方式吸引承包商參加競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)選取施工單位的書面文件。

12、投標(biāo)報(bào)價(jià)書：是投標(biāo)商根據(jù)招標(biāo)文件對(duì)招標(biāo)工程承包價(jià)格作出的要約表示，是投標(biāo)文件的核心內(nèi)容。

13、工程簽證：按承發(fā)包合同約定，一般由承發(fā)包雙方代表就施工過程中涉及合同價(jià)款之外的責(zé)任事件所作的簽認(rèn)證明(注：目前一般以技術(shù)核定單和業(yè)務(wù)聯(lián)系單的形式反映者居多)。

14、工程進(jìn)度款：是指在施工過程中，按逐月(或形象進(jìn)度、或控制界面等)完成的工程數(shù)量計(jì)算的各項(xiàng)費(fèi)用總和。

15、工程造價(jià)鑒證：針對(duì)鑒證對(duì)象，由造價(jià)工程師依據(jù)鑒證目的和提供的資料，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定、合同約定，遵循工程造價(jià)咨詢規(guī)則和程序，運(yùn)用工程造價(jià)咨詢方法和手段，對(duì)工程造價(jià)作出的客觀、公正的判斷。

16、合同咨詢：咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)委托方與第三方簽定的合同，就合同形式選取，條款內(nèi)容的有效設(shè)定等提供全面咨詢。

17、合同圖紙：是指作為招標(biāo)文件發(fā)放給投標(biāo)單位，并在招標(biāo)過程中補(bǔ)充、完善，作為施工承包合同價(jià)款計(jì)算依據(jù)的圖紙及相關(guān)技術(shù)要求。

18、造價(jià)工程師：是指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試(考核)合格，取得執(zhí)業(yè)資格證書，并經(jīng)注冊(cè)從事建設(shè)工程造價(jià)業(yè)務(wù)活動(dòng)的專業(yè)技術(shù)人員。

19、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：由咨詢單位法定代表人書面授權(quán)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)咨詢合同的履行，主持咨詢業(yè)務(wù)工作，具有最終咨詢成果文件和相關(guān)咨詢成果文件簽發(fā)權(quán)的造價(jià)工程師。

20、專業(yè)造價(jià)工程師：根據(jù)咨詢業(yè)務(wù)崗位職責(zé)分工和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排，具有同類工程同類專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)實(shí)施某一專業(yè)或某一方面的咨詢工作，具有相應(yīng)咨詢成果文件簽發(fā)權(quán)的造價(jià)工程師。

21、概預(yù)算人員：通過培訓(xùn)，具有一定的同類工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)，從事具體咨詢業(yè)務(wù)工作的專業(yè)人員。

22、校核人員：經(jīng)咨詢單位技術(shù)管理部門授權(quán)從事咨詢業(yè)務(wù)校對(duì)核查的專業(yè)人員，其專業(yè)層次不得低于編制人員。

23、審核人員：經(jīng)咨詢單位技術(shù)管理部門授權(quán)，具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識(shí)，全面參與咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)咨詢成果文件進(jìn)行全面復(fù)核的造價(jià)工程師，其專業(yè)層次不得低于編制人員。

24、工程變更：是指設(shè)計(jì)變更、進(jìn)度計(jì)劃變更、施工條件變更以及原招標(biāo)文件和工程量清單中未包括的“增減工程”。

25、工程計(jì)量：就工程某些特定內(nèi)容進(jìn)行的計(jì)算度量工作。工程造價(jià)的計(jì)量系指為計(jì)取工程造價(jià)就工程數(shù)量或計(jì)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)量進(jìn)行的度量統(tǒng)計(jì)工作。

26、工程造價(jià)的確定：是指在工程建設(shè)的各個(gè)階段，合理確定投資估算、概算、預(yù)算、合同價(jià)、竣工結(jié)算價(jià)、竣工決算價(jià)。

27、工程造價(jià)的控制：是指在優(yōu)化建設(shè)方案、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上，在建設(shè)程序的各個(gè)階段，采用一定的方法和措施把工程造價(jià)控制在合理的范圍和核定的造價(jià)限額以內(nèi)。

五、質(zhì)量控制方法

工程實(shí)施階段是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中時(shí)間跨度最長(zhǎng)、變化最多的階段。為此我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行審計(jì)與控制：(一)、參與施工圖紙會(huì)審

了解施工圖紙變更情況，做到心中有數(shù)，并對(duì)圖紙會(huì)審內(nèi)容進(jìn)行造價(jià)評(píng)估，對(duì)于其中不合理的內(nèi)容提出參考意見。(二)、對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估

對(duì)其中的主要施工方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，查看有無因施工組織問題而增加工程造價(jià)的內(nèi)容，并對(duì)一些施工進(jìn)度、工藝、方案提出合理化建議，進(jìn)一步優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)。(三)、工程進(jìn)度款支付控制

根據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行工程計(jì)量，參與工程進(jìn)度款支付控制，協(xié)助業(yè)主審核工程進(jìn)度款并進(jìn)行簽證，及時(shí)向業(yè)主報(bào)告項(xiàng)目的資金使用情況。

(四)、工程設(shè)計(jì)變更的審計(jì)與控制

1、對(duì)擬進(jìn)行的工程設(shè)計(jì)變更進(jìn)行計(jì)量與評(píng)估，分析擬進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更對(duì)造價(jià)的影響，從多方案變更中優(yōu)選出實(shí)際可行、最經(jīng)濟(jì)合理的變更方案，并測(cè)算出設(shè)計(jì)變更可能造成的費(fèi)用上的增減。主要有以下幾種情況：

A．對(duì)于確屬原設(shè)計(jì)不能保證質(zhì)量、設(shè)計(jì)遺漏和錯(cuò)誤以及與現(xiàn)場(chǎng)不符、無法施工非改不可的，應(yīng)按設(shè)計(jì)變更程序進(jìn)行。

B．對(duì)于變更要求可能在技術(shù)經(jīng)濟(jì)上是合理的，也應(yīng)進(jìn)行全面評(píng)估，將變更以后產(chǎn)生的效益與現(xiàn)場(chǎng)變更引起施工單位的索賠所產(chǎn)生的損失加以比較，提出合理化建議。

C．分析工程變更引起的造價(jià)增減幅度是否在控制范圍之內(nèi)，若確需變更而有可能超出控制范圍時(shí)，提醒業(yè)主注意。

2、和業(yè)主以及監(jiān)理單位密切合作，盡量減少設(shè)計(jì)變更的發(fā)生，確需在施工中發(fā)生變更的，也要在施工之前變更，以避免索賠事件的發(fā)生。

3、對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和重大事項(xiàng)記錄，并簡(jiǎn)要載明變更產(chǎn)生的原因、背景、變更產(chǎn)生的時(shí)間，參與人、工程部位、提出單位等。為竣工結(jié)算提供詳實(shí)可靠的資料。

4、對(duì)設(shè)計(jì)變更實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤，主要跟蹤以下三點(diǎn)：

①、設(shè)計(jì)變更是否已全部實(shí)施，若在設(shè)計(jì)圖已實(shí)施后，才發(fā)生變更，則計(jì)算因牽扯到按原圖施工的人工費(fèi)、材料費(fèi)及拆除費(fèi)等。若原設(shè)計(jì)圖沒有實(shí)施，則要扣除變更前部分內(nèi)容的費(fèi)用。

②、若發(fā)生拆除，已拆除的材料、設(shè)備或已加工好但未安裝的成品、半成品則要提請(qǐng)業(yè)主注意回收。

③、特別要提請(qǐng)業(yè)主注意，對(duì)于調(diào)減或取消項(xiàng)目也要簽署設(shè)計(jì)變更，以便在結(jié)算時(shí)扣除。

5、對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行分析，以便追究責(zé)任方的責(zé)任?？赡艿那闆r有以下幾種：

①、若由于設(shè)計(jì)部門的錯(cuò)誤或缺陷造成的變更費(fèi)用以及采取的補(bǔ)救措施，如返修、加固、拆除等費(fèi)用，由造價(jià)工程師協(xié)同業(yè)主與設(shè)計(jì)單位協(xié)商是否索賠。

②、若由于監(jiān)理單位的失職或錯(cuò)誤指揮造成設(shè)計(jì)變更應(yīng)由監(jiān)理單位承擔(dān)一定費(fèi)用。

③、由于設(shè)備、材料供應(yīng)單位供應(yīng)的材料質(zhì)量不合格造成的費(fèi)用應(yīng)由設(shè)備供應(yīng)單位負(fù)責(zé)。

④、由于施工單位的原因、施工不當(dāng)或施工錯(cuò)誤，此變更費(fèi)用不予處理，由施工單位自負(fù)，若對(duì)工期、質(zhì)量、造價(jià)造成影響的，還應(yīng)進(jìn)行反索賠。

(五)、對(duì)工程簽證單進(jìn)行計(jì)量與評(píng)估

為保證隱蔽工程的及時(shí)簽證、及時(shí)計(jì)量、及時(shí)評(píng)估、及時(shí)提請(qǐng)業(yè)主注意，在工程的施工過程中，我們將派出專門人員深入工地，全面掌握工程實(shí)況，檢查隱蔽圖、隱蔽驗(yàn)收記錄。檢查隱蔽工程簽證是否由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位等有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字，直到手續(xù)完整、工程量與竣工圖一致方可列入結(jié)算。做到簽證在施工的同時(shí)就計(jì)算相應(yīng)工作量，以有效避免事后糾紛。在跟蹤審計(jì)過程中，我們還將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行控制：

1、應(yīng)在合同中約定的，不能以簽證形式出現(xiàn)。例如：人工浮動(dòng)工資、議價(jià)項(xiàng)目、材料價(jià)格等，合同中沒約定的，我們將提請(qǐng)業(yè)主注意以補(bǔ)充協(xié)議的形式約定。

2、對(duì)工程簽證單進(jìn)行備份，以避免添加涂改等現(xiàn)象。并且要求施工單位編號(hào)報(bào)審，避免重復(fù)簽證。

3、評(píng)估簽證對(duì)工程造價(jià)的影響。分析簽證有無涉及工程整體造價(jià)的上升，并及時(shí)提請(qǐng)業(yè)主注意。

4、審查簽證的內(nèi)容有無重復(fù)計(jì)列在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)已含的內(nèi)容中。

5、做好原始資料的積累，為做好補(bǔ)充定額及正確處理可能發(fā)生的糾紛、索賠提供原始數(shù)據(jù)。真實(shí)合理地編制可能發(fā)生的補(bǔ)充定額，維護(hù)各方應(yīng)得利益。

(六)、為重大材料采購(gòu)提供詢價(jià)服務(wù)

1、提供對(duì)材料、設(shè)備市場(chǎng)價(jià)的征詢和審核服務(wù)，按照業(yè)主的要求及時(shí)準(zhǔn)確的提供參考意見。對(duì)項(xiàng)目中特殊設(shè)備市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行征詢。

2、對(duì)于材料價(jià)格的確認(rèn)要注明采購(gòu)價(jià)還是預(yù)算價(jià)，以避免采購(gòu)保管費(fèi)重復(fù)計(jì)取。

第六節(jié) 服務(wù)承諾

工程造價(jià)咨詢質(zhì)量是多種因素綜合作用的結(jié)果,質(zhì)量控制的環(huán)節(jié)也很多。只有把質(zhì)量意識(shí)貫徹始終,加強(qiáng)法規(guī)和建筑工程專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高審計(jì)人員技術(shù)和職業(yè)道德水平,才能使每一個(gè)工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目都成為精品,同時(shí)為工程造價(jià)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

我公司鄭重承諾工程造價(jià)咨詢質(zhì)量達(dá)委托方滿意，為此制定嚴(yán)格質(zhì)量保證體系。

我公司的具體業(yè)務(wù)質(zhì)量控制層次分為：項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核、項(xiàng)目總技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量控制復(fù)核和技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。第一 項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是指項(xiàng)目組中負(fù)責(zé)某項(xiàng)業(yè)務(wù)及其執(zhí)行，并代表本公司在業(yè)務(wù)報(bào)告上簽字的注冊(cè)造價(jià)師。本公司要求選派具備一定資歷、經(jīng)驗(yàn)、能力和執(zhí)業(yè)道德的注冊(cè)造價(jià)師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)分派的每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的總體質(zhì)量負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)的所有階段，通過行動(dòng)示范和信息傳達(dá)，向項(xiàng)目組其他成員強(qiáng)調(diào)下列事項(xiàng)的重要性，以保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量：

（一）按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)項(xiàng)目；

（二）遵守適用的工程造價(jià)咨詢行業(yè)質(zhì)量控制政策和程序；

（三）根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膶徲?jì)報(bào)告。

此外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還應(yīng)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理好整個(gè)項(xiàng)目組各成員的工作。

項(xiàng)目組內(nèi)部的復(fù)核并非全部都由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)行，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以委派項(xiàng)目組內(nèi)經(jīng)驗(yàn)較多的人員去復(fù)核經(jīng)驗(yàn)較少的人員所執(zhí)行的工作。但項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)復(fù)核負(fù)責(zé)。

在項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核時(shí)，復(fù)核的主要內(nèi)容包括：

（一）工作是否已按照法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行；

（二）重大事項(xiàng)是否已提請(qǐng)進(jìn)一步考慮；

（三）相關(guān)事項(xiàng)是否已進(jìn)行適當(dāng)咨詢，由此形成的結(jié)論是否得到記錄和執(zhí)行；

（四）是否需要修改已執(zhí)行工程造價(jià)咨詢工作的性質(zhì)、時(shí)間和范圍；

（五）已執(zhí)行的工程造價(jià)咨詢工作是否支持形成的結(jié)論，并已得到適當(dāng)記錄；

（六）獲取的工程造價(jià)咨詢依據(jù)是否充分、適當(dāng)；

（七）工程造價(jià)咨詢程序的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

在出具工程造價(jià)咨詢報(bào)告前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過復(fù)核工程造價(jià)咨詢工作底稿和與項(xiàng)目組討論，確信獲取的審計(jì)證據(jù)已經(jīng)充分、適當(dāng)，足以支持形成的結(jié)論和擬出具的工程造價(jià)咨詢報(bào)告。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在工程造價(jià)咨詢過程的適當(dāng)階段及時(shí)實(shí)施復(fù)核，以使重大事項(xiàng)在出具工程造價(jià)咨詢報(bào)告前能夠得到滿意解決。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容包括對(duì)關(guān)鍵領(lǐng)域所作的判斷，尤其是執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中識(shí)別出的疑難問題或爭(zhēng)議事項(xiàng)、特別風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為重要的其他領(lǐng)域。

項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)復(fù)核的范圍和時(shí)間予以適當(dāng)記錄。

第二 項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人質(zhì)量控制復(fù)核

項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人在出具報(bào)告前，對(duì)項(xiàng)目組作出的重大判斷和在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)形成的結(jié)論作出客觀評(píng)價(jià)的過程。本公司一般指派全國(guó)注冊(cè)造價(jià)師授權(quán)的部門負(fù)責(zé)人從事項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核工作。

項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核制度，充分體現(xiàn)分類控制、突出重點(diǎn)的質(zhì)量控制理念。項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人應(yīng)對(duì)復(fù)核內(nèi)容負(fù)責(zé)，但不減輕、不替代項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

在實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核時(shí)，復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)對(duì)以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核：

（一）項(xiàng)目組就具體業(yè)務(wù)對(duì)獨(dú)立性作出的評(píng)價(jià)；

（二）在工程造價(jià)咨詢過程中識(shí)別的特別風(fēng)險(xiǎn)以及采取的應(yīng)對(duì)措

施；

（三）作出的判斷，尤其是關(guān)于重要性和特別風(fēng)險(xiǎn)的判斷；

（四）是否已就存在的意見分歧、其他疑難問題或爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)咨詢，以及咨詢得出的結(jié)論；

（五）在工程造價(jià)咨詢中識(shí)別的已更正和未更正的錯(cuò)報(bào)的重要程度及處理情況；

（六）擬與管理層、治理層以及其他方面溝通的事項(xiàng)；

（七）所復(fù)核的工程造價(jià)咨詢工作底稿是否反映了針對(duì)重大判斷執(zhí)行的工作，是否支持得出的結(jié)論；

（八）擬出具的工程造價(jià)咨詢報(bào)告的適當(dāng)性。

項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)過程中的適當(dāng)階段及時(shí)實(shí)施復(fù)核，以使重大事項(xiàng)在出具報(bào)告前得到滿意解決。

如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不接受項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人員的建議，并且重大事項(xiàng)未得到滿意解決，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不應(yīng)當(dāng)出具報(bào)告。只有在按照工程造價(jià)咨詢行業(yè)處理意見分歧的程序解決重大事項(xiàng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能出具報(bào)告。

對(duì)下列項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核情況應(yīng)記錄在工作底稿中：

（一）有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核的政策所要求的程序已得到執(zhí)行；

（二）項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核在出具報(bào)告前業(yè)已完成；

（三）復(fù)核人員沒有發(fā)現(xiàn)任何尚未解決的事項(xiàng)，使其認(rèn)為項(xiàng)目組作出的重大判斷及形成的結(jié)論不適當(dāng)。第三 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人終極審核

技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量控制制度承擔(dān)最終責(zé)任。

本公司要求技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行終結(jié)復(fù)核工作。終級(jí)復(fù)核的主要內(nèi)容包括：

1.審計(jì)約定事項(xiàng)及審計(jì)計(jì)劃的完成情況； 2.重點(diǎn)造價(jià)、重要審計(jì)領(lǐng)域的測(cè)試是否充分； 3.審計(jì)調(diào)整事項(xiàng)是否恰當(dāng)；

4.審計(jì)意見確定是否恰當(dāng)，審計(jì)報(bào)告表述是否規(guī)范。第四 意見分歧

在業(yè)務(wù)執(zhí)行中，時(shí)?？赡軙?huì)出現(xiàn)項(xiàng)目組內(nèi)部、項(xiàng)目組與被咨詢者之間以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核人員之間的意見分歧。對(duì)業(yè)務(wù)問題的意見出現(xiàn)分歧是正?，F(xiàn)象。

本公司規(guī)定：

1.由本公司項(xiàng)目組內(nèi)部、質(zhì)量控制復(fù)核人員進(jìn)行廣泛、充分的討論，尋找解決分歧的辦法；

2.也可向適當(dāng)?shù)钠渌麍?zhí)業(yè)者、其他工程造價(jià)咨詢單位、行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，以解決這些分歧；

3.如上述途徑仍然無法明確解決分歧，注冊(cè)造價(jià)師應(yīng)遵循謹(jǐn)慎性原則提出解決分歧的最終方法。

只有意見分歧問題得到解決，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人才能出具報(bào)告。

二、監(jiān)管措施

對(duì)質(zhì)量控制政策和程序遵守情況的監(jiān)控旨在評(píng)價(jià)：

（一）遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的情況；

（二）質(zhì)量控制制度設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，運(yùn)行是否有效；

（三）質(zhì)量控制政策和程序應(yīng)用是否得當(dāng)，以便本公司和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)報(bào)告。

本公司由技術(shù)負(fù)責(zé)人履行監(jiān)控責(zé)任，或由技術(shù)負(fù)責(zé)人委派部門主任履行監(jiān)控責(zé)任。監(jiān)控內(nèi)容包括質(zhì)量控制制度設(shè)計(jì)的適當(dāng)性和運(yùn)行的有效性。

本公司要求從下列方面對(duì)質(zhì)量控制制度進(jìn)行持續(xù)考慮和評(píng)價(jià)：

（一）確定質(zhì)量控制制度的完善措施，包括要求對(duì)有關(guān)教育與培訓(xùn)的政策和程序提供反饋意見；

（二）與本公司適當(dāng)人員溝通已識(shí)別的質(zhì)量控制制度在設(shè)計(jì)、理解或執(zhí)行方面存在的缺陷；

（三）由本公司適當(dāng)人員采取追蹤措施，以對(duì)質(zhì)量控制政策和程序及時(shí)作出必要的修正。

對(duì)質(zhì)量控制制度的持續(xù)考慮和評(píng)價(jià)還包括分析下列事項(xiàng)：

（一）法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的新變化，以及本公司的政策和程序如何適當(dāng)反映這些變化；

（二）有關(guān)獨(dú)立性政策和程序遵守情況的書面確認(rèn)函；

（三）職業(yè)發(fā)展，包括培訓(xùn)；

（四）與接受和保持客戶關(guān)系及具體業(yè)務(wù)相關(guān)的決策。

本公司周期性地選取已完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，周期最長(zhǎng)不得超過二年。在每個(gè)周期內(nèi)，應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)至少選取一項(xiàng)進(jìn)行檢查。

本公司在選取單項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查時(shí)，可以不事先告知相關(guān)項(xiàng)目組。

參與業(yè)務(wù)執(zhí)行或項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核的人員不應(yīng)承擔(dān)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的檢查工作。

在確定檢查的范圍時(shí)，本公司可以考慮外部獨(dú)立檢查的范圍或結(jié)論，但這些檢查并不能替代自身的內(nèi)部監(jiān)控。

本公司可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價(jià)咨詢單位執(zhí)行業(yè)務(wù)檢查及其他監(jiān)控程序。

本公司評(píng)價(jià)實(shí)施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷的影響，并確定這些缺陷屬于下列哪種情況：

（一）該缺陷并不必然表明質(zhì)量控制制度不足以合理保證工程造價(jià)咨詢單位所遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定，以及本公司和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱?bào)告；

（二）該缺陷是系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他需要及時(shí)糾正的重大缺陷。

我公司將實(shí)施監(jiān)控程序發(fā)現(xiàn)的缺陷及建議采取的適當(dāng)補(bǔ)救措施，告知相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他適當(dāng)人員。

本公司在評(píng)價(jià)各種缺陷后，應(yīng)當(dāng)提出下列改進(jìn)措施：

（一）采取與某項(xiàng)業(yè)務(wù)或某個(gè)成員相關(guān)的適當(dāng)補(bǔ)救措施；

（二）將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的缺陷告知負(fù)責(zé)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的人員；

（三）改進(jìn)質(zhì)量控制政策和程序；

（四）對(duì)違反工程造價(jià)咨詢行業(yè)政策和程序的人員，尤其是對(duì)反復(fù)違規(guī)的人員實(shí)施懲戒。

如果實(shí)施監(jiān)控程序的結(jié)果表明出具的報(bào)告可能不適當(dāng)，或在執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中遺漏了應(yīng)有的程序，本公司確定采取適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步行動(dòng)，以遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮征詢法律意見。

本公司每年至少半年一次將質(zhì)量控制制度的監(jiān)控結(jié)果，傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工程造價(jià)咨詢單位內(nèi)部的其他適當(dāng)人員，以使本公司及其

相關(guān)人員能夠在其職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。傳達(dá)的信息應(yīng)當(dāng)包括： 已實(shí)施的監(jiān)控程序；

（一）實(shí)施監(jiān)控程序得出的結(jié)論；

（二）系統(tǒng)性的、重復(fù)出現(xiàn)的或其他重大的缺陷及其整改措施。向相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以外的人員傳達(dá)已發(fā)現(xiàn)的缺陷，通常不指明涉及的具體業(yè)務(wù)，除非指明具體業(yè)務(wù)對(duì)這些人員適當(dāng)履行職責(zé)是必要的。

本公司適當(dāng)記錄下列監(jiān)控事項(xiàng)：

（一）制定的監(jiān)控程序，包括選取已完成的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查的程序；

（二）對(duì)監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r的評(píng)價(jià)；

（三）識(shí)別出的缺陷，對(duì)其影響的評(píng)價(jià)，是否采取行動(dòng)及采取何種行動(dòng)的依據(jù)。

對(duì)監(jiān)控程序?qū)嵤┣闆r評(píng)價(jià)的記錄包括下列方面：

（一）對(duì)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的遵守情況；

（二）質(zhì)量控制制度的設(shè)計(jì)是否適當(dāng)，運(yùn)行是否有效；

（三）質(zhì)量控制政策和程序是否已得到適當(dāng)遵守，以使本公司和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠根據(jù)具體情況出具恰當(dāng)?shù)膱?bào)告。本公司要求適當(dāng)處理針對(duì)下列事項(xiàng)的投訴和指控：

（一）已實(shí)施的工作未能遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的規(guī)定；

（二）未能遵守本公司質(zhì)量控制制度。

作為處理投訴和指控過程的一部分，本公司設(shè)立投訴和指控渠道，以使本公司人員能夠沒有顧慮地提出關(guān)心的問題。

本公司要求按照既定的政策和程序調(diào)查投訴和指控事項(xiàng)，并對(duì)投訴和指控及其處理情況予以記錄。

本公司委派不參與該項(xiàng)業(yè)務(wù)的具有足夠、適當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和權(quán)限的人員負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查的監(jiān)督。必要時(shí)，聘請(qǐng)法律專家參與調(diào)查工作。

在特殊情況下，本公司也可以利用具有適當(dāng)資格的外部人員或工程造價(jià)咨詢單位進(jìn)行調(diào)查。

如果調(diào)查結(jié)果表明質(zhì)量控制政策和程序在設(shè)計(jì)或運(yùn)行方面存在缺陷，或者存在違反質(zhì)量控制制度的情況，本公司要求采取適當(dāng)行動(dòng)予以妥善解決。

4、審核服務(wù)的承諾。至少應(yīng)包括：組織保證、審核時(shí)限、誤差率控制等。

（1）樹立“誠(chéng)信為本，操守為重”的執(zhí)業(yè)理念?！罢\(chéng)信”是注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，通過自我約束、自我教育，維護(hù)行業(yè)尊嚴(yán)，樹立行業(yè)良好形象，是工程造價(jià)咨詢單位、每一名注冊(cè)造價(jià)師的責(zé)任。

在執(zhí)業(yè)過程中，我們始終以維護(hù)社會(huì)公眾利益為己任，把社會(huì)公眾利益放在首位，切實(shí)發(fā)揮注冊(cè)造價(jià)師維護(hù)社會(huì)公眾利益的職責(zé)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面進(jìn)步和行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德準(zhǔn)則，勤勉盡責(zé)，自尊自律，誠(chéng)實(shí)守信。成立審計(jì)項(xiàng)目小組，內(nèi)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理、外勤主管以及審計(jì)員，各司其職，實(shí)施各項(xiàng)審計(jì)程序。

（2）強(qiáng)化質(zhì)量控制，提高執(zhí)業(yè)水平。堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”，不斷完善工程造價(jià)咨詢單位內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量控制，不為獲取利益而隨意刪減執(zhí)業(yè)程序、簡(jiǎn)略取證工作、發(fā)表不當(dāng)意見、出具不實(shí)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)復(fù)核制度，嚴(yán)格控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，向社會(huì)公眾及政府部門提供具有公信力的業(yè)務(wù)報(bào)告。在審計(jì)（審核）項(xiàng)目開始前，擬定總體審計(jì)策略，在業(yè)務(wù)約定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)按質(zhì)完成審計(jì)（審核）程序、出具審計(jì)報(bào)告，絕不浪費(fèi)被審計(jì)單位及工程造價(jià)咨詢單位的人力、物力、財(cái)力。

（3）在實(shí)施審計(jì)程序時(shí)，高度保持審計(jì)人員的嚴(yán)謹(jǐn)性、勤勉盡責(zé)，認(rèn)真復(fù)核、加計(jì)數(shù)據(jù)，通過項(xiàng)目組內(nèi)部復(fù)核、事務(wù)所項(xiàng)目質(zhì)量控制復(fù)核和主任造價(jià)師終級(jí)復(fù)核程序嚴(yán)格控制誤差率，確保發(fā)表的審計(jì)意見的客觀公正及公允性。

自覺接受社會(huì)公眾和政府有關(guān)部門的監(jiān)督。如有違反，我們?cè)附?/p>

受協(xié)會(huì)和監(jiān)督部門的處罰。