第一篇：1月國開（中央電大）專科《成本會計》期末考試試題及答案

2020年1月國開(中央電大)專科《成本會計》期末考試試題及答案(馬全力整理的電大期末紙質(zhì)考試必備資料、盜傳必究！)說明：試卷號碼：2134；

適用專業(yè)及層次：會計學(財務會計方向)專科和會計學(會計統(tǒng)計核算方向)、專科；

資料整理于2020年10月22日。

一、單項選擇題 1.中小型企業(yè)為了充分發(fā)揮成本會計工作的職能作用、提高成本會計工作的效率，一般采用工作方式是(A)。

A.集中工作方式 B.分散工作方式 C.統(tǒng)一工作方式 D.車間工作方式 2.制造費用應根據(jù)費用發(fā)生的不同部門，將其計入(A)賬戶。

A.基本生產(chǎn)成本和輔助生產(chǎn)成本 B.基本生產(chǎn)成本和期間費用 C.生產(chǎn)成本和財務費用 D.財務費用和銷售費用 3.下列的(A)應計入產(chǎn)品成本。

A.廢品損失 B.管理費用 C.銷售費用 D.利息費用 4.某種產(chǎn)品經(jīng)兩道工序加工完成。工序的工時定額分別為 24小時、16小時。各道工序的在產(chǎn)品在本道工序的加工程度按工時定額的50% 計算。據(jù)此計算的第二道工序在產(chǎn)品累計工時定額為(C)。

A.16小時 B.20小時 C.32小時 D.40小時 5.輔助生產(chǎn)車間發(fā)生的制造費用(C)。

A.必須通過“制造費用”總賬賬戶核算 B.不必通過“制造費用”總賬賬戶核算 C.根據(jù)具體情況，可記入“制造費用”總賬賬戶，也可直接記人“輔助生產(chǎn)成本”賬戶 D.首先記入“輔助生產(chǎn)成本”賬戶 6.下列各項損失中，不屬于廢品損失的是(A)。

A.可以降價出售的不合格品的降價損失 B.可修復廢品的修復費用 C.不可修復廢品的生產(chǎn)成本扣除回收殘料價值后的損失。

D.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的和入庫后發(fā)現(xiàn)的不可修復廢品的生產(chǎn)成本 7.在完工產(chǎn)品成本中，如果月初在產(chǎn)品定額變動差異是正數(shù)，說明(B)。

A.定額提高 B.定額降低 C.本月定額和成本管理取得成績 D.本月定額和成本管理出現(xiàn)問題 8.下列方法中，屬于產(chǎn)品成本計算輔助方法的是(D)。

A.品種法 B.分批法 C.分步法 D.分類法 9.簡化分批法是(B)。

A.分批計算在產(chǎn)品成本的分批法 B.不分批計算在產(chǎn)品成本的分批法 C.不計算在產(chǎn)品成本的分批法 D.不分批計算完工產(chǎn)晶成本的分批法 10.計算可比產(chǎn)品成本降低率的分母是可比產(chǎn)品按(A)計算的本年累計總成本。

A.上年實際平均單位成本 B.上年計劃平均單位成本 C.本年實際平均單位成本 D.本年計劃平均單位成本 二、多項選擇題 11.為了正確計算產(chǎn)品成本，應做好的基礎工作包括(ABD)。

A.定額的制定和修訂 B.做好原始記錄工作 C.正確選擇各種分配方法 D.材料物資的計量、收發(fā)、領退和盤點 E.成本計劃的制定和修訂 12.輔助生產(chǎn)費用分配轉(zhuǎn)出時，可以(ABCDE)。

A.借記“制造費用”賬戶 B.借記“管理費用”賬戶 C.借記“在建工程”賬戶 D.貸記“輔助生產(chǎn)成本”賬戶 E.借記“輔助生產(chǎn)成本”賬戶 13.在確定生產(chǎn)費用在完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間分配的方法時，應考慮的因素有(ABCD)。

A.各月在產(chǎn)品數(shù)量變化的大小 B.在產(chǎn)品數(shù)量的多少 C.定額管理基礎的好壞 D.各項費用比重的大小 E.在產(chǎn)品是否接近完工 14.按系數(shù)比例分配同類產(chǎn)品中各種成本的方法是(AC)。

A.分類法的一種 B.品種法的一種 C.一種簡化的分類法 D.一種單獨計算產(chǎn)品成本的方法 E.一種分配間接費用的方法 15.平行結轉(zhuǎn)分步法的適用情況是(BCD)。

A.半成品對外銷售 B.半成品不對外銷售 C.管理上不要求提供各步驟半成品資料 D.半成品種類較多，逐步結轉(zhuǎn)半成品成本工作量較大 E.管理上要求提供各生產(chǎn)步驟半成品成本資料 16.原材料脫離定額差異的計算方法有(ACD)。

A.限額法 B.年限法 C.盤存法 D.切割核算法 E.工作量法 17.生產(chǎn)多品種情況下，影響可比產(chǎn)品成本降低額變動的因素有(ABD)。

A.產(chǎn)品產(chǎn)量 B.產(chǎn)品單位成本 C.產(chǎn)品價格 D.產(chǎn)品品種結構 E.產(chǎn)品質(zhì)量 三、判斷題 18.工業(yè)企業(yè)成本會計的對象就是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的制造成本。

[答案]錯 19.如果工藝上耗用的動力不多，為了簡化核算，可不設置“燃料和動力”戚本項目，可將工藝用的動力費用計入“制造費用”成本項目。

[答案]對 20.不單獨設置“廢品損失”賬戶的企業(yè)，不可修復廢品的生產(chǎn)成本和可修復廢品的修復費用，都在“基本生產(chǎn)成本”賬戶中核算。

[答案]對 21.在產(chǎn)品按定額成本計價法，適用于定額管理基礎較好，各項消耗定額或費用定額比較準確、穩(wěn)定，而且各月在產(chǎn)品數(shù)量變動較大的產(chǎn)品。

[答案]錯 22.品種法只適用于大量大批的單步驟生產(chǎn)的企業(yè)。

[答案]錯 23.主要產(chǎn)品單位成本表是對產(chǎn)品生產(chǎn)成本表的補充說明。

[答案]對 四、簡答題 24.定額比例法的特點和適用范圍是什么？ 答：定額比例法是產(chǎn)品的生產(chǎn)費用按完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品的定額消耗量或定額費用的比例，分配計算完工產(chǎn)品和月末在產(chǎn)品成本的一種方法。其中，原材料費用按原材料費用定額消耗量或原材料定額費用比倒分配；

直接人工費、制造費用等各項加工費用，按定額工時或定額費用比例分配。

這種方法適用于各項消耗定額或費用定額比較準確、穩(wěn)定，但各月末在產(chǎn)品數(shù)量變化較大的產(chǎn)品。

25.簡述品種法的成本計算程序。

答：采用品種法計算產(chǎn)品成本時，可按以下幾個步驟進行：

(1)開設成本明細賬。即按產(chǎn)品品種開設產(chǎn)品成本明細賬或成本計算單，并按成本項目設置專欄。同時，還應開設“輔助生產(chǎn)成本明細賬”(按生產(chǎn)車間或品種)和“制造費用明細賬”(按生產(chǎn)車間)，賬內(nèi)按成本項目或費用項目設置專欄。

(2)分配各種要素費用。即根據(jù)各項費用的原始憑證和其他有關資料，登記各項貨幣支出，編制各種費用分配表，分配各種要素費用。根據(jù)要素費用分配的結果，登記各種明細賬。

(3)分配輔助生產(chǎn)費用。

(4)分配基本車間制造費用。

(5)分配計算各種完工產(chǎn)品成本和在產(chǎn)品成本。

(6)結轉(zhuǎn)產(chǎn)成品成本。

五、業(yè)務處理題 26.某企業(yè)小批生產(chǎn)多種產(chǎn)品，采用簡化分批法計算成本，有關資料如下：

(1)7 月末產(chǎn)品成本二級賬中，各項間接費用及生產(chǎn)工時累計數(shù)為：直接人36 000元，制造費用48 000元，生產(chǎn)工時為30 000小時。

(2)7 月份 601、602 批產(chǎn)品全部完工。截止7月末，601批產(chǎn)品累計發(fā)生原材料費用 9 500元，累計發(fā)生工時 5 000小時，602 批產(chǎn)品累計發(fā)生原材料費用6 000元，累計發(fā)生工時4 000小時。

要求：①計算累計間接費用分配率 ②計算七月份 601 批、602 批產(chǎn)品成本。

(1)計算累計間接費用分配率：

直接人工費分配率＝36 000/3 0000＝1.2 制造費用分配率＝48 000/30 000＝1.6(2)計算 601、602 批產(chǎn)品成本：

601 批產(chǎn)品成本 直接材料 9 500 直接人工 1.2×5 000＝6 000 制造費用 1.6×5 000＝8 000 成本合計 23 500(元)602 批產(chǎn)品成本 直接材料 6 000 直接人工 1.2×4 000＝4 800 制造費用 1.6×4 000＝6 400 成本合計 17 200(元)27.某企業(yè)基本生產(chǎn)車間全年計劃制造費用為163 200元；

全年各產(chǎn)品的計劃產(chǎn)量：甲產(chǎn)品24 000件，乙產(chǎn)品18 000件。單位產(chǎn)品工時定額：甲產(chǎn)品4小時，乙產(chǎn)品6小時。

1月份實際產(chǎn)量；

甲1 800件，乙產(chǎn)品1 500件；

1月份實際發(fā)生制造費用13 000元。11月份，月初“制造費用”科目貸方余額150元；

該月實際產(chǎn)量為：甲1 200件，乙1 000件；

該月實際制造費用為9 100元。

要求：(1)計算制造費用年度計劃分配率。

(2)計算并結轉(zhuǎn)1月份應分配轉(zhuǎn)出的制造費用。

(3)計算并結轉(zhuǎn)11月份應分配轉(zhuǎn)出的制造費用并計算11月份月末“制造費用”賬戶余額。

答：(1)年度計劃分配率：甲產(chǎn)品年度計劃產(chǎn)量的定額工時＝24 000×4＝96 000(小時)乙產(chǎn)品年度計劃產(chǎn)量的定額工時＝18 000×6＝108 000(小時)年度計劃分配率＝163 200/(96 000＋108 000)＝0.8(2)1月份應分配轉(zhuǎn)出的制造費用：

該月甲產(chǎn)品應分配的制造費用＝0.8×1 800×4＝5 760(元)該月乙產(chǎn)品應分配的制造費用＝0.8×1 500×6＝7 200(元)該月應分配轉(zhuǎn)出的制造費用＝5 760＋7 200＝12 960(元)結轉(zhuǎn)1月份制造費用會計分錄：

借：基本生產(chǎn)成本—甲產(chǎn)品 5 760--乙產(chǎn)品 7 200 貸：制造費用—基本車間 12 960(3)11月份應分配轉(zhuǎn)出的制造費用：

該月甲產(chǎn)品應分配的制造費用＝0.8×1 200×4＝3 840(元)該月乙產(chǎn)品應分配的制造費用＝0.8×1 000×6＝4 800(元)該月應分配轉(zhuǎn)出的制造費用＝3 840＋4 800＝8 640(元)“制造費用”科目11月末余額＝－150＋9 100－8 640＝310(元)(借方余額)結轉(zhuǎn)11月份制造費用會計分錄：

借：基本生產(chǎn)成本—一甲產(chǎn)品 3 840----乙產(chǎn)品 4 800 貨：制造費用——基本車間 8 640 28.資料：

假定某廠設有2個生產(chǎn)步驟。第一步驟生產(chǎn)甲半成品，第二步驟將甲半成品加工成乙產(chǎn)成品，原材料在加工開始時一次投入。各加工步驟狹義在產(chǎn)品的加工程度均為75%。201×年6月份有關產(chǎn)量和成本的資料如下：

(1)產(chǎn)量記錄見表1.表1 某廠6月份各加工步驟的產(chǎn)量 單位：臺 項目 第一步驟 第二步驟 期初在產(chǎn)品數(shù)量 60 40 本月投入數(shù)量 400 420 本月產(chǎn)出數(shù)量 420 440 月末在產(chǎn)品數(shù)量 40 20(2)各步驟戚本資料見表2。

表2 某廠6月份備加工步驟的成本 成本項目 步驟 月初在產(chǎn)品成本 本月生產(chǎn)費用 直接 材料 直接 人工 制造 費用 合計 直接 材料 直接 人工 制造 費用 合計 第一步驟 100000 16500 12500 129000 400000 64350 48750 513100 第二步驟-----5280 3840 9120--74800 54400 129200 要求：①按平行結轉(zhuǎn)分步法計算乙產(chǎn)成品的成本。

②月末在產(chǎn)品成本按約當產(chǎn)量計算。

③編制“產(chǎn)品成本匯總表”及產(chǎn)成品入庫的會計分錄。

產(chǎn)品成本計算過程如下：

(1)第一步驟產(chǎn)品成本計算 產(chǎn)品成本明細賬 第一步驟：甲半成品 201×年6月份 摘要 直接材料 直接人工 制造費用 合計 期初在產(chǎn)品 100 000 16 500 12 500 129 000 本月生產(chǎn)費用 400 000 643 500 48 750 513 100 生產(chǎn)費用合計 500 000 80 850 61 250 642 100 約當產(chǎn)量 500 490 490 分配率 1 000 165 125 計入產(chǎn)成品成本份額 440 000 72 600 55 000 567 600 期末在產(chǎn)品 60 000 8 250 6 250 74 500(2)第二步驟產(chǎn)品成本計算 產(chǎn)品成本明細賬 第二步驟：乙產(chǎn)成品 201×年6月份 摘要 直接人工 制造費用 合計 期初在產(chǎn)品 5280 3840 9120 本月生產(chǎn)費用 74800 54400 129200 生產(chǎn)費用合計 80080 58240 138320 約當產(chǎn)量 450 450 分配率 176 128 應計入產(chǎn)成品成本的份額 77440 56320 133760 期末在產(chǎn)品 2640 1920 4560(3)平行匯總產(chǎn)成品成本 產(chǎn)品成本匯總計算表 產(chǎn)品名稱：乙產(chǎn)品 201×年6月份 產(chǎn)量 ：440臺 項目 直接材料 直接人工 制造費用 合計 第一步驟 440000 72600 55000 567600 第二步驟 77440 56320 133760 總成本 440000 150040 111320 701360 單位成本 1000 341 253 1594 完工產(chǎn)品入庫的會計分錄：

借：庫存商品----乙 701360 貸：基本生產(chǎn)成本 70136 29.某工業(yè)企業(yè)甲產(chǎn)品的原材料在生產(chǎn)開始時一次投入，原材料消耗定額比較準確、穩(wěn)定，單件產(chǎn)品原材料費用定額為37元，產(chǎn)品成本中原材料費用所占比重很大，月末在產(chǎn)品按定額原材料費用計價。9月初在產(chǎn)品定額原材料費用為9400元。9月份生產(chǎn)費用為：原材料4687元，直接人工費1936元，其他費用2 579元。該月完工產(chǎn)品416件，月末在產(chǎn)品23件。

要求：采用月末在產(chǎn)品按定額原材料費用計價法，計算該月甲產(chǎn)品完工產(chǎn)品成本和月末在產(chǎn)品成本。

甲產(chǎn)品月末在產(chǎn)品成本＝23×37＝851(元)甲產(chǎn)品完工產(chǎn)品原材料費用＝9400＋4687一851＝13236(元)甲產(chǎn)品完工產(chǎn)品成本＝13236＋1936＋2579＝17751(元)

第二篇：2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2011年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙

B．機密文件

C．很長的文件

D．感謝信

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進言

B．受意

C．變通

D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應該改進(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應該是(A)

A．個人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)

A．口字型

B．教室型

C．圓桌型

D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應該做以下哪類事情(A)

A．簽發(fā)文件

B．分發(fā)會議通知

C．詢問情況

D．傳達指示

二、判斷題

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(錯)

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20.列入保密范圍的公文，應在產(chǎn)生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

參考答案：

遵循法律法規(guī)

合理確定會議目標

確定必要的與會者

減少會議數(shù)量

縮小會議規(guī)模

簡化會議程序

縮短會議時間控制會議經(jīng)費

分析會議成本

四、設計題

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

參考答案：

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；

(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；

(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做；

(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；

(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯(lián)系，在當?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

參考答案：

(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結；

參考答案：

案卷-:(2分)

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告

（評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數(shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第三篇：2015年1月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？(B)

A．訂購

B．制造

C．分配，D．儲備

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？(B)

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

3．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？(B)

A．考慮打電話的時間是否合適

B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下就掛電話

C．仔細核對電話號碼，確保一次撥號就能成功

D．對正當?shù)耐对V電話，應先安撫來電者，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查

4．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)

A.按收件人姓名分揀

B．按收件部門名稱分揀

C．按私人公務標準分揀

D．按郵件重要性分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。

A．加入自己的主觀意見

B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

D-對所記內(nèi)容作評論

6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。

A.給未出差的單位領導分送出差地特產(chǎn)

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結算事宜

C．休息幾個工作日，緩解因出差帶來的疲勞

D．把出差過程以及相關事務和上司簡單口頭匯報，無需形成書面材料，存檔備案

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

A．如果用寫信的方式，在估計對方收到信后，再打電話確認

B．告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。

A．向上司報告

B．送禮

C．寫信祝賀

D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應應該是(D)。

A．以煩躁的心情傾聽

B．盡量把責任推給別人

C．應辯解說：“那是因為……”

D．切勿感情用事

10．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、(A)和歸檔要求。

A.歸檔時間

B．歸檔憑證

C．歸檔模式

D．歸檔歷史

二、判斷題

11.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利予保密工作。(對)

12.文員向下級機關傳達上司信息時，應以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。(錯)

13.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

14.介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

16.上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。(對)

17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。(對)

18．合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)

20．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。(對)

三、筒答題

21．簡述文員向上司做請示的注意事項。

參考答案：

(1)請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應向主持全面工作的領導人請示，并將有關情況通報其他分管上司。

(2)請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復的困難。

22.核稿，是擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”，請簡述六查內(nèi)容。

參考答案：

(1)查是否需要行文，以什么名義行文。

(2)查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。

(3)查要求和措施是否明確具體，切實可行。

(4)查涉及其他部門或地區(qū)職權范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。

(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。

四、設計題

23.上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司

傳話？

參考答案：

(1)用便條把所要傳達的內(nèi)容逐項書寫：“某公司張總，為急事來訪，請他等幾分鐘，還是請何人代為會見，要問他哪些事情？”然后將寫好的便條對折折好。

(2)走入會客室，在上司背后說一聲：“對不起，打攪一下”。

(3)上司回頭時，遞上便條與鉛筆。

(4)退一步，等候指示。

24．如何接受對方的名片？

參考答案：

(1)在接對方名片時，務必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。

(2)當對方遞出名片時，應點頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

(3)雙手接過名片，再收回雙肘，扔輕捧名片，抬起頭，注視著對方，鄭重地讀出名片上的名稱，以確認無誤。

(4)遇到名片上有不認識的字，不可輕率錯讀，可誠懇地請教對方：“很冒昧，可否請問一下，這個字怎么念？”對方回答后，可按對方發(fā)音，重復一遍：“您是某某單位某某，很抱歉！”并行禮致歉。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．案例題一：

愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會轉(zhuǎn)達給經(jīng)理的。”可對方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，主動掛斷了電話。

現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應該怎么辦？

問題：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做？

(2)假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？

(3)文秘人員怎樣審查來電？具體做法怎樣？

(4)文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？

參考答案：

(1)文秘人員接聽電話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。

(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”

(3)審查來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對方。

(4)在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。

26．案例題二：

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？

參考答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

第四篇：2012年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2012年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

一、單項選擇題

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中(A)應不屬于辦公室范疇。

A.醫(yī)療室

B．廠長室

C．院長室

D．經(jīng)理室

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(B)。

A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應有一定的工作指導思想，應圍繞著(C)這樣一個滾動的過程。

A.計劃——實施——檢查

B．計劃——檢查——實施

C．實施——計劃——檢查

D．檢查——實施——計劃

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成D．合理設計辦公室的工作流程

5．電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務電話時不應該(D)。

A．考慮打電話的時間是否合適

B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話

C．在盡量少的通話時間內(nèi)達到預期的效果

D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。

A.“頃悉”、“際此”

B．“謹啟”、“鈞啟”

C．“臺鑒”、“惠鑒”

D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。

A．個人區(qū)

B．社交區(qū)

C．親密區(qū)

D．公眾區(qū)

8．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是(C)。

A．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便

C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定

D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10．電子文件歸檔要做到真實、完整，達到檔案的功能價值。歸檔的電子應該按“件”進行管理，下列項目中，以“件”為單位，(A)項是不適宜的。

A．多份電子文件

B．重要法規(guī)的歷次修改稿

C．正文和附件

D．一套計算機軟件或源程序

二、判斷題

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發(fā)送。(對)

12．大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。(對)

13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。(對)

14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(錯)

15．受意是領導接納文員的意見和建議。(錯)

16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18．在西方，無論什么時候也不應在街上去吻女性的手表示敬意(對)。

19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要歸檔的電子文件在網(wǎng)絡環(huán)境下進行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。(對)

三、筒答題

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

參考答案：

要點：

會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。

(2)周知性會議紀要。

22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結束后，要做好哪些工作。

參考答案：

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

（每個要點2分）

四、設計題

23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應如何應對？

參考答案：

(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規(guī)章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。

(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。

(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。

(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

參考答案：

(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習慣等；

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

參考答案：

(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；

(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；

(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；

(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；

(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結；

參考答案：

案卷-:

(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復

案卷二：

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學關于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調(diào)整、開學工作的會議紀要、決定、通知

案卷三：

(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；

(12)北京廣播電視大學2003工作總結；

標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結

案卷四

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；

(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質(zhì)量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、．加強學生思想工作、提高教學質(zhì)量的報告

（評判第23、24、25題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數(shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第五篇：2015年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案

2015年1月中央電大專科《辦公室管理》試題及答案

一、單項選擇題

1．文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？(C)

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

2．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(A)

A．傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見

3．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是(C)。

C．姓名、部門、地址、國名

4．以下哪個標準不是文員分揀郵件應該遵守的？(C)C．按私人公務標準分揀

5．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

6．文秘人員在差旅結束后，應該(B)。

B．整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結算事宜

7．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的？(D)

D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會

8．當文員獲知業(yè)務相關單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(D)。D．查證消息的可靠性

9．接受忠告的反應應該是（D)。D．切勿感情用事

10．無紙化辦公過程中，應該(A)。

A．對電子文件采取嚴格的安保措施，保證其不被非正常改動

二、判斷題

11．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（錯)

12．文員對上司進言，無論是關于什么事，都應該在個別場合私下表達。(錯)

13．正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊側。(對)

14．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對)

15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

16．上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當天的行動計劃。（對)

17．交際應酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。

（對)

18．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

19．社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。(對)

20．文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。(對)

三、簡答題。

21．簡述辦公室的四種含義。

參考答案：

(1)廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實驗室等。

(2)狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務人員的辦公場所，如廠長辦公室等。

(3)特指的：黨和政府機關、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機構，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。

(4)專指的：某種專門的獨立的工作機構，如國務院臺灣事務辦公室。

22．會見與會談的前期準備工作有哪些？

參考答案：

(1)確定議題和明確目標。

(2)收集信息和分析雙方材料。

(3)確定參加人員。

(4)雙方協(xié)商時間、地點。

(5)布置座位。

四、設計題

23.辦公室的清理和清掃方法。

參考答案：

文員應該參照以下標準做好辦公室的清理和清掃工作。

(1)辦公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家則應打蠟，而金屬用品要用清潔劑擦拭。

(2)辦公用品。電腦、打印機等不用時要用罩子蓋好，定期用干凈的抹布擦拭。電話機聽

筒兩端要用消毒液定期消毒。其他物品養(yǎng)成隨時清理，歸置整齊的習慣。

(3)書架上的書籍、文件夾里的資料應該擺放整齊，沒有灰塵。

(4)地毯。每天打掃辦公室和會客室，用吸塵器吸去地毯、墻角的灰塵。

(5)整套沙發(fā)裝飾。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要換一次，并拿去清洗。

(6)抽煙工具。來訪者離去后立即檢查香煙是否用完？打火機還能點燃嗎？煙火缸是否

清洗干凈？檢查清楚并收拾妥當。

(7)掛畫、擺設。用撣子或毛刷子把灰塵拂掉，抹布容易使纖維污漬附在上面，最好不用。

(8)廢物筒。每天清倒廢物筒。文員在清理上司字紙簍時要特別細心，因為可能有上司隨

手丟棄的機密文件或底稿，需要揀出來用碎紙機打碎，不可粗心大意地一倒了之。

五、案例分析題

24.小李受上司委托在浦東機場接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡迎”，嘴里說著，卻并不主動伸手；等客人伸手了，小李才與之相握。

接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。

一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

問題：小李的很多做法不合乎禮儀，小李應該怎么做才是正確的？

參考答案：

(1)主人和客人之間，應該主人先伸手。

(2)在替客人拿行李前應征求同意：“我替你拿可以嗎？”

(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。

(4)司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。

(5)客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座。

(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。

(7)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。