第一篇：某事業單位文秘
XXX 事業單位文秘
一、選擇題（20 分）
1、會場的大年夜小要根據會議的（）而定。
A、性質 B、時光 C、范圍 D、感化 2、會議簽到工作是（）的重要手段。
A、精確統計到會人數 B、分發會議文件 C、聯絡情感 D、控制會議報到動態 3、秘書要擺正本身與上級的地位，其基來源基本則是（）
A、依人籬下衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切錯誤 C、謹小慎微，甘當無名豪杰 D、韜光養晦，養精蓄銳 4、大年夜中型會議收集文件的辦法是（）
A、提前發文件清退目次 B、提前逐個掛號收集 C、與會人員小我交清 D、會后逐個收集 5、一般研究會，報告請示會，座談會等小型會議的記錄，最好采?。ǎ┯涗浄?。
A、摘要 B、具體 C、灌音 D、彌補 6、懂得賓客根本情況，包含（）、一行人數，以及達到的日期和地點。
A、地點單位、姓名、年紀、級別 B、地點單位、姓名、職務、級別 C、地點單位、姓名、職稱、級別 D、地點單位、姓名、性別、級別 7、會議文件的分發須要留意要（）分發。
A、及時盡量 B、按時盡量 C、合時適量 D、隨時少量 8、大年夜會談話是屬于（）類文書。
A、指導 B、主題 C、法度榜樣 D、治理 9、會場內的設備，秘書人員應當會（）
A、安裝 B、應用 C、檢修 D、改換 10、擬寫會議議程應當（）
A、具體清楚 B、簡明概略 C、具體詳實 D、簡明具體 11、收集簡單的、時光性強的信息，更適于采?。ǎ?/p>
A、不雅察法 B、問卷法 C、購買法 D、德律風詢訪法 12、存儲信息要方便應用，而方便應用的關鍵是要（）
A、科學編碼 B、利于檢索 C、上岸精確 D、存放有序 13、制約會客室情況的身分中最重要的是（）身分。
A、經濟 B、政治 C、人的本質教養 D、天然 14、在直接的言談中應留意辭吐的儀態、言者的表示、聽者的反應和（）。
A、行動的選擇 B、姿勢的選擇 C、情況的選擇 D、話題的選擇 15、信息分類原則中不包含（）
A、排他性 B、漸進性 C、相斥性 D、并置性 16、賣力聆聽是請求聽者（）
A、合時做出積極反響 B、不該有任何反響 C、恰到好處的贊賞 D、賡續地隨便插話 17、保密是秘書必須遵守的一項（）
A、規定 B、義務 C、原則 D、請求 18、辦公室安排引導參加營業活動時，宜多安排（）
A、年高德劭者 B、第一線引導
C、年青引導 D、退休的引導 19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）
A、本能機能 B、角色 C、感化 D、特點 20、在上級身邊工作，（）是職業道德對秘書的一項根本請求。
A、順情說好話，耿直討人嫌 B、六根清凈，但求無過 C、為上級出策劃策 D、看上級眼色行事。
二、斷定題（20 分）
1、秘書沒有義務解決會后反饋工作。（）
2、要做好接待工作心理預備，重要的是要進修禮節常識，塑造自身優勝形象。（）
3、單調和的缺點是對兩邊抵觸的核心不易把握精確。（）
4、接待的情況預備，主如果指會客室（辦公室）外的情況預備。（）
5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最根本的禮節之一。（）
6、為使來訪者排遣等待的時光，可預備噴鼻煙和小食物。（）
7、信息交換不該推敲本組織的好處。（）
8、信息傳遞軌制包含引導審核、限時傳遞、安然保障。（）
9、信息分類的目標是對信息材料進行具體的區分。（）
10、秘書的職責之一是屈從上級，既然秘書要屈從上級，那么即使 發明上級出缺點時也不克不及指出來。（）
11、在會議工作中，分發重要文件一般要編號、掛號。（）
12、以召開座談會情勢調研，缺點是與會者會產生從眾心理，不輕易獲得真實的看法。（13、不合的信息性質和內容有不合的信息傳遞請求。（））
14、專項督查的特點是內容具體，事項單一。（）
15、督查調研就是組織有關本能機能部分抽調人員構成查詢拜訪組，懂得有關情況、問題，并處懂得決這些問題。（）
16、凡找引導的德律風，秘書都要及時轉接或轉交給引導。（）
17、在分工越來越細、相干身分越來越多的現代治理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的共同努力、協商合營就顯得十分重要。（）
18、會場的裝潢主如果指色調的選擇、色彩的搭配。（）
19、秘書不做計算機治理工作，也就不必定要有信息處理的才能。（）
20、安排引導的公事活動不是辦公室的一項經常性義務。（）
三、情景題（20 分）
1、×總公司將召開一次發賣工作會議，請求各分公司主管此項工作 的負責人參加，會期兩天。請按請求草擬一份會議通知。（請求：格局精確、內容完全、文字標點規范）。
2、廠里將舉辦一次關于臨盆治理的經驗交換會，具領會務工作由辦 公室負責，根據分工，會場由你安排，你若何去做？ 3 你方才應聘擔負某企業的辦公室主任，發明該企業以往的信息材料只是有一份保存一份，沒有任何次序。你該任何存儲這些信息材料？ 4、×廠有幾位員工到廠辦公室反應沒有獲得應有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得掉，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否精確。
四、問答題（20 分）
1、試述秘書學的學科特點？ 2、秘書工作有那些特點？ 3、試述秘書調研工作的根本過程。
4、試述秘手札息工作的重要性。
五、闡述題（20 分）
1、結合外國及港臺秘書工作的成長趨勢談談你對將來秘書工作的看法。
一、選擇題 1、C 2、A 3、C 4、A 5、A 6、B 7、C 8、B 9、B 10、B 11、D 12、A 13、C 14、D 15、A 16、A 17、D 18、B 19、A 20、C 二、斷定題 1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、× 11、√ 12、√ 13、√ 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、× 19、× 20、× 三、情景題 1、會議通知請求六要素無缺 2、謎底要點：①選擇大年夜小適中的會議廳，構造情勢選擇，橢圓型或囗字型，會場裝潢要講究合乎親切、調和的氛圍；②會場用品包含文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備應用；④簽到、標識座次。
3、謎底要點：
⑴掛號及具體操作辦法； ⑵編碼及具體操作辦法； ⑶存放分列及具體操作辦法； ⑷編制檢索及具體操作辦法； 4、謎底要點：
小李的做法不當。單調和的缺點是對兩邊抵觸的核心把握不準，這件事屬縱間關系調和中群眾關系調和。
步調：⑴懂得工作的原委； ⑵向引導報告請示，擬定調和籌劃，請引導決定肯定； 四、問答題 1、謎底要點：
⑴實踐的應用性； ⑵理論上的兼容性； ⑶時代的成長性。
2、謎底要點 秘書工作有哪些特點？ ⑴政治性；⑵幫助性；⑶綜合性；⑷辦事性； 3、謎底要點 ⑴預備工作階層及具體工作要點；
⑵查詢拜訪研究階段及具體工作要點； ⑶成果反應階段及具體作法。
4、謎底要點：
1、幫助決定計劃的一項重要工作。
2、信息工作是秘書部分的一項重要義務。
3、信息工作有利開創秘書工作的新局面。
五、闡述題 結合外國及港臺秘書工作廣泛化、進化、現代化及婦女化的特點，談本身對將來秘書工作的看法 一、單項選擇題 1．秘書學，從學科大年夜類來說，屬于 范疇。
A．社會科學 B.人文科學 C 治理科學 D 綜合科學 2．“秘書”的涵義，有一個 的演變過程。
A．由人到物 B 由小到大年夜 C 由物及人 D 由上到下 3．，朝廷中出現了最早的秘書機構一一太史寮。
A．東周 B 商末周初 C 秦末漢初 D 隋末唐初 4．虞舜時的史官稱為“ ”。
A．納言 B 出納 C 長史 D 記言
5．秘書，是一種職務名稱，指處于 地位，重要以辦文、辦會、干事來幫助決定計劃并辦事于引導的人員，是引導的參謀和助手。
A．中間 B 樞紐 C 中樞 D 中介 6．公函寫作必須以黨和國度的方針政策為指導，同時必須。
A．反應作者的思維活動 B 在司法付與的權柄范圍內進行 C 闇練控制修辭技能 D 有營業目標 7．秘書工作的幫助性重要表如今地位的 與工作的被動性兩個方面。
A．被引導性 B 中介性 C 從屬性 D 隱秘性 8．智能構造即 和才能的綜合反應。
A．智力 B 智商 C 知力 D 常識 9．調和是一門學問，要做好調和工作，必須藝術。一是要控制好分寸；二是要善于控制有利機會；三是要講究必定的。
A．技能 B 技巧 C 藝術 D 說話藝術 10． 是表示在人的立場和行動方面的比較穩定的心理特點的總和。
A．性格 B 興趣 C 意志 D 毅力 11． 隨機抽樣，又叫機械隨機抽樣。
A．等距 B 純 C 標準 D 簡單
12．信訪工作的特點，一是高度的 性；二是廣泛的監督性；三是綜合的辦事性。
A．時效 B 整體 C 政策 D 政治 13．按信息情勢分，可分成 信息和物化信息。
A．內化 B 內儲 C 內存 D 內蓄 14．調和工作的內容主如果 調和、關系協調和事務調和。
A．組織 B 引導 C 政策 D 司法 15．從邏輯學的角度講，分類的第三條邏輯規矩：分類應當按必定的 逐級進行。
A．層次 B 邏輯 C 子項 D 母項 16．下列各組文種中，屬于行政公函的一組是。
A．申報 敕令 議案 B 條例 辦法 章程 C 條例 章程 簡報 C 申報 辦法 籌劃 17．按行文關系分，申報屬于。
A．上行文 B 下行文 C平行文 D 多行文 18．按性質感化分，會議紀要屬于 公函。
A．頒布性 B 報請性 C 批示性 D 記錄性
19．某市工商局比來任免了一批干部，須要制發公函，將人事更改情況告訴全局干部職工，該文種應選用。
A．公告 B 敕令 C 決定 D 傳遞 20．下列各停止用語中，實用于呈轉性申報。
A．特此申報 B 妥否，請批復 C 敬請函復 D 如無不當，請批轉有關部分履行 21．“此件發至縣團級”實施政公函 的內容。
A．批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域 22．行政訴訟當事人不服第一審人平易近法院的裁判或從新審理而提出的書狀叫。
A．上訴狀 B 復議申請書 C 強迫履行申請書 D 申述狀 23．消息是新近產生的、群眾所關懷的重要變遷事實的報道，包含評論。這個定義最重要的是消息的。
A．收集 B 傳播 C 撰寫 D 評價 24．經濟文書是一個大年夜類，有各類差距極大年夜的體裁，告白屬于 類。
A．理論 B 申報 C 規約 D 文學 25．下列行政公函中，可以不寫主送機關的是。
A．請示 B 通知 C 公告 D 批復
26．下列各組文種中，組同屬于工作規約文書。
A．辦法 籌劃 申報 B 條例 辦法 章程 C．條例 章程 申報 D 章程 申報 辦法 27．下列各組文種中，組同屬于事務文書。
A．合同 簡報 經濟論文 B 簡報 合同 會議紀要 C．籌劃 總結 查詢拜訪申報 D 看法 總結 貿易告白 28．公函在閱辦階段的法度榜樣是：。
A．審批→傳閱→擬辦→擬辦→承辦 B 傳閱→審批→批辦→擬辦→承辦 C．擬辦→擬辦→承辦→審批→傳閱 D 審批→擬辦→擬辦→傳閱→承辦 29．下列各類詞語中，類詞語不宜用于公函。
A．文言詞匯 B 能愿動詞 C 方言俚語 D 公函慣用語 30．下列修辭辦法中，不宜用于公函。
A．比較 B 排比 C 夸大 D 對偶 二、多項選擇題 31．秘書學具有 特點。
A．政治性 B 綜合性 C 應用性 D 穩定性
32．以個性特點與才能劃分，秘書可分為 等多種類型。
A．參謀型秘書 B 秀才型秘書 C 公關型秘書 D 干事型秘書 33．秘書工作的政治性表如今 等幾個方面。
A．階層性 B 政策性 C 思惟性 D 機要性 34．秘書人員應具有的職業道德有 等。
A．毋忝厥職 B 廉潔奉公 C 聯結合作 D 相干常識 35．秘書人員需有包含 等幾個面較合理的常識構造。
A、基本常識 B、綜合常識 C 專業常識 D 相干常識 36．人際關系一般具有如許幾個特點，即。
A．個別性 B 情感性 C 易變性 D 對應性 37.寫作過程中的預備階段包含 幾個方面。
A．明理 B 儲材 C 辨體 D 修改 38．雜文類是報刊上內容廣泛、情勢繁多、筆法靈活、風格多樣、短小精干，帶有文學色彩的、戰斗性極強的社會論文。包含日記、等各類短文。
A．通信 B 手札 C 序跋 D 漫筆 39．傳播體裁的一般特點可以概括為公開性、、可讀性。
A．真實性 B 針對性 C 事宜性 D 解釋性
40．通信最常風的是人物通信、。有時以“巡禮”、“側記”、“見聞”、“申報”等情勢寫的報道也屬于通信范圍。
A．事宜通信 B 工作通信 C 旅游通信 D 小通信 41．消息寫作方法有以下幾點：、要有立場、要讓事實措辭。
A．抒情 B 客不雅 C 公平D 周全 42．請示寫作應留意：、不要事無大年夜小，樣樣都請示。
A．內容要單一 B 以事實為根據，以司法為準則 C．避免多頭請示 D 夾敘夾議，敘議結合 43．批復寫作應留意控制 等方法。
A．口氣婉轉 B 立場明白 C 內容簡短 D 緊扣請示 44．會議的感化，重要包含。
A．決定計劃批示感化 B 組織調和感化 C 動員教導感化 D 信息交際感化 45．查詢拜訪的辦法，重要有文獻查詢拜訪法 等。
A．問卷查詢拜訪法 B 拜訪查詢拜訪法 C 實地查詢拜訪法 D 德律風查詢拜訪法 三、斷定題 1．廣義的秘書機構，指承擔辦文干事、信息調研、綜合調和、督促檢查與事務治理等全部秘書工作的部分，一般冠以“辦公”字樣。
2．秘書工作也是一種治理工作，但它是一種特別的治理活動，即帶有引導性質的治理。
3．道德是一種社會心識形態，是人們調劑自身與社會之間關系的行動規范的總和。
4．演繹是從一般推到個其余辦法，從一般性的結論推演到歸屬類事物的個別對象。
5．國度機密的密級分為“絕密”、“機密”和“機密”三個等級。保密刻日絕密級事項不跨越五十年，機密級事項不跨越三十年，機密級事項不跨越十年。
6．典范查詢拜訪，是指在必定的總體范圍內，根據查詢拜訪目標，選擇有代表性的單位進行查詢拜訪，以推論總體，是深刻懂得社會情況的重要辦法。
7．按人對信息的感知方法分，信息可分成直接信息與間接信息。
8．文章的層次大年夜于段落，即若干個段落連綴組合成一個層次。
9．所謂照顧，是指文章前后內容上的照顧和呼應。
10．消息述評的標題一般請求多樣化，不像消息的標題那樣單一。
11．結合行文，主辦機關名稱應當分列在前，結合下發的文件，應由主辦機關蓋印。
12．從表達方法上來說，消息和通信一樣，除了概括論述外，都要恰當應用抒情、群情、描述的手段，不只要讓事實措辭，并且要用形象動人。
13．雜文的事實材料和一般群情文中的事實材料一樣，都是作為證實或駁論點的論據。
14．論述以說話文字的詳略程度而言，可以分為概括論述和具體論述兩種。
15．文藝文訴諸讀者的是情感和想象；應用文訴諸讀者的則是無可辨駁的事實和弗成辨駁的真諦。
四、簡答題 1．簡述秘書機構設置的原則。
2．簡述查詢拜訪研究的基來源基本則。
3．構思的義務。
4．標題標種類及感化。
五、公函修改（找掉足誤并加以改正）
商洽代培文秘人員的函 ×農函字〔1999〕6 號 ××大年夜學中文系：
獲悉你系將于 99 年 9 月份創辦秘書營業進修班，體系講解有關秘書營業以及公函寫作處理的根本理論與辦法。1984 年機構改革以來，不少新的文秘人員因為沒有經由體系的專業進修，我廳所屬各單位的文秘人員調劑較大年夜，營業本質較差。如今你們創辦進修班，為這些同志供給了一個異常可貴的進修機會，我廳擬派 10 名文秘人員隨班進修，委托你們代培。有關代培所需的一切費用，我廳將如數撥付。以上各項望遵守履行。
××省農業廳人事教導處（公章）
1999 年 7 月 3 日 六、作文 以《車站偶記》為標題，寫一篇 800 以內字的記敘文 積年文秘測驗基本常識真題庫（打印版）
專項選擇題（一）
單項選擇題 例題１：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記記（）。
（A）筆記本（B）記事本（C）孤本（D）記錄本 例題 2：
溝通中開放友愛的身材說話包含（）。
（A）
手勢、動作、身形（B）
語調、語速、用詞（C）服裝、服飾、身形（D）神情、立場、動作 謎底為Ａ。
例題 3：
企業的辦公格局和車間的設計屬于企業文化的（）。
（A）
精力層（B）
軌制層（C）物質層（D）行動層 謎底顯然為 C 項。
例題 4：某公司天天要用去 2 包 A4 復印紙，供給商從訂貨到送達須要４天時光，最小庫存量是 10 包，那么該公司 A4 復印紙的再訂貨量應是（）
包。
（A）14 包（B）18 包（C）22 包（D）26 包 解析：
可用計算法。按再訂貨量公式計算：
從新訂購量（再訂貨量）＝日用量×輸送時光＋最小庫存量。謎底 B 例題 5：在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審（A）
主管秘書（B）
重要引導或主管引導（C）文件草擬者（D）辦公室主任 謎底為 B。
例題 6：當上司肯定出訪后，秘書要在出發前做好充分的預備工作，這包含（）
等方面的預備。
（A）
思惟、組織、物質和材料（B）思惟、物質和材料（C）情況、組織、物質和材料（D）物質和材料 A 項謎底才是精確的。
二）多項選擇題 例題 7：影響接待規格的身分有（）
（A）
對方的請求 B）
對方與我方的關系 C）忽然的變更（D）上一次的接待標準 謎底為ＢＣＤ。
例題 8：在肯定會議住宿地點之前，應隨便抽查（）的設備。
(A）一個商務間（B）一個雙人房間（C）一個單人房間（D）一個套房 謎底為 BCD。此題也可用類比法 例題 9：填寫介紹信可以用（）。
（A）毛筆（B）鋼筆（C）圓珠筆（D）鉛筆 ＡＢ項為精確謎底。
例題 10：在多邊性商務活動中，人們經常采取的禮賓次序是：
按賓客地點國或地區名稱的拉丁字母次序分列、()。
（A）
按報到時光次序分列（B）
按賓客身份分列（C）按與東道主的關系遠近分列（D）不分列，隨便坐 謎底為ＡＢＤ項。
例題 11：下列文書的內容具有前瞻性、猜測性的是（）。（A）
總結（B）
籌劃（C）查詢拜訪申報（D）可行性研究申報 謎底為 ＢＤ 例題 12：會議記錄和會議紀要的差別重要有（）。（A）會議紀如果行政公函，會議記錄不是行政公函（B）會議記錄是原始記錄，會議紀如果對會議的綜合與概括
（C）會議記錄的感化是存檔備查，會議紀要的感化是向有關機關傳達會議情況訂定合同定事項（D）會議記錄隨會議過程記錄會議內容，會議紀要則是在會議停止時對會議內容進行概括和總結。
謎底為 ABCD。
第一部分 職業道德（第 1～25 題，共 25 道題）
一、職業道德基本理論與常識部分（第 1～16 題）答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，個中單項選擇題只有一 個選項是精確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是精確的。
◆請根據題意的內容和請求答題，并在答題卡大將所選謎底的響應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（第 1～8 題）
1、職業道德是（）
A．從業人員的特定行動規范 B．企業上司的指導性請求 C．從業人員的自我束縛 D．職業規律方面的最低請求 2、關于道德與司法的關系，精確的是（）A．在內容上沒有交叉B．在最終目標的指導性請求 C．在實踐上是互相支撐的 D．在實用范圍上完全一致
3、道德中所謂“應當”的意思是 A．基于社會好處，按照本身的設法主意行事 B．推敲本身的好處需求，按照本身的設法主意行事 C．根據實際情況，賡續對干事方法做出調劑 D．從人際關系出發，凡是合乎情面的，就是應當的 4、“科學技巧是第一臨盆力”。這句話的意思是（）A．除了科學技巧，其他事物不屬于臨盆力的范疇 B．不控制先輩的科學技巧，就相當于損掉了臨盆力 D．科學技巧對臨盆和經營治理具有極端重要性 5、關于企業規章軌制，懂得精確的是（）A．規章軌制軌制，懂得精確的是（）
B．規章軌制面前，沒有特例或不受規章軌制束縛的人 C．在規章軌制面前，沒有特例或不受規章軌制束縛的人 D．因為從業人員沒有制訂規章軌制的權力，遵守與不遵守規章可視情況而定 6、對企業形象懂得精確的是（A．形象是外在的，所以企業形象是企業的“面子”工程 B．企業形象是企業文化的綜合表示 C．企業形象往往是外在表象，一般不值得信賴 D．企業生計和成長靠的是質量，而不是企業形象 7、企業從員人員調和與上司之間的關系，其精確的做法是（）
A．假如認為上司委派本身的工作不合理，可以直接拒絕
B．對上司委派而本身干不了或干不好的工作，不克不及推辭 C．尊敬上司的隱私，不在背地群情上司 D．對上司的缺點責備，要敢于當面辯論以保護自身權益 8、精確應用職業用語的是（）
A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎”（二）多項選擇題（第 9～16 題）
9、在辦事范疇，相符職業道德請求的做法有（）
A．在柜臺內抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關部分處理 C．沒有顧客時，讀書看報 D．目視前方，以迎接顧客到來 10、關于職業選擇，精確的不雅念和做法有（）
A．職業選擇屬于小我的工作，他人不得干涉 B．職業選擇有利于促進廣泛就業，實現人力資本科學設備 C．職業選擇有助于培養人的自立、自立精力 D．倡導職業選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 11、所謂企業信用，精確的懂得有（）
A．企業信用是建立企業形象的關鍵
B．優勝的企業信用可以或許帶來經濟效益 C．企業信用是知時光經由過程大年夜范圍宣傳便可以或許敏捷建立起來的社會信賴心理 D．企業信用與企業產品德量和辦事質量慎密相聯 12、相符干事公平請求的有（）A．保持真諦，一切照書本請求去做 B．不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大年夜板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說誠實話，辦誠實事，做誠實人 13、關于勤奮和節儉，精確的熟悉有（）
A．在臨盆成長的今天，社會須要的是勤奮而不是節儉 B．勤奮與節儉是人們事業成功的兩個重要方面 C．勤奮與節儉是對立同一、相幫助相成的關系 D．勤奮與節儉的情勢可以變，但精力不克不及變 14、加強從業人員之間的聯結協作，要（）。
A．服從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和藹相處 B．強化“主人翁”不雅念，只當主角，清除副角意識 C．講究合作，崇尚競爭，平等互利 D．做好本職工作，不給同事找麻煩 15、立異的感化在于（）
A．立異可以或許進步產品德量 B．立異可以或許降低產品成本 C．立異是企業發大禮服的動力 D．立異尋求的是轟動效應 16、加強職業道德教養的方法包含（）
A．進修職業道德規范 B．自我束縛 C．以先輩典王型為標尺 D．慎獨 二、職業道德小我表示部分（第 17~25 題）
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據本身的實際狀況選擇個中一個選項作為您的謎底。
◆請在答題卡大將所選擇謎底的響應字母涂黑。
17、假如你有如許一個同事：他工作才能凸起，常識豐富，但人品較差，你會（）
A．杜絕和他交往 B．除非不得已，不然不和他往來 C．和他正常交往 D．多與他交往，進步本身 18、假如你的一個多年未見的同窗從外埠來到你所工作的處所，想和你會晤，但你工作十分勞碌，沒有時光陪伴他。你會（）
A．直接解釋情況，表達歉意 B．去和同窗見一面，打個呼喚就是 C．去和同窗見一面，恰當待一會兒 D．急速去陪伴隨學 19、假如你是某商場的電器發賣員，在沒有顧客的時刻，你會（）
A．戴著耳機聽音樂 B．看報，瀏覽消息 C．按請求癥在指定地點 D．想想下班后的工作
20、你一般上班的心境是（）A．高興的 B．沉著的 C．低沉的D．壓抑的 21、你在休法定假日，公司卻請求你立時返回以處理緊急事務，你會（）
A．因為沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的請求 B．屈從敕令，立時返回 C．想一個既可以處理緊急事務，又可以持續度假的辦法 D．向公司解釋情況，問問公司可以或許付若干加班費 22、在和年青同事聊天時，你會（）
A．因為大年夜多半人須要鼓勵，所以經常表揚他們 B．一半表揚，一半批駁，這是量力而行的表示 C．既不批駁，也不表揚 D．多批駁，以利他們的進步 23、你認為你的同伙中，他們（）
A．全都對你很懂得 B．多半對你很懂得 C．少數對你的懂得 D．幾乎沒有人懂得你 24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主督工作。你會（）。
A．完全按照上司的思路開展作作 B．對上司的工作思路做修改 C．按照本身對工作的懂得開展工作 D．多與上司溝通，以打開工作新局面
25、在地點單位，你認為本身屬于（）的人。
A．可以或許很快和他人熟悉并交上同伙 B．不隨便馬虎交同伙，然則一旦交上同伙就會持久保持關系 C．除了兒時交的同伙外，工作后已經很難交上真正的同伙 D．盡管做本身的事，不太重視交友同伙 第二部分 理論常識（26~125 題，共 100 道題，滿分為 100 分）
一、單項選擇題（26~85 題，每題 1 分，共 60 分，每小題只有一個最恰當的謎底，請在答題卡大將所選謎底的響應字母涂黑）
26、公函生效的標記是（）
A．引導簽字 B．會議經由過程 C．加蓋印章 D．上級贊成 27、公函特定格局中的會議紀要格局主如果針對（）A．國度行政機關的辦公會議 B．企事業單位所召開的任何情勢的會議 C．大年夜型會議 D．黨的體系所召開的會議 28、（）不屬于版記部分的內容。
A．印制份數 B．抄送機關 C．主題詞 D．附注 29、因為缺點的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲紛亂或損掉，這時可以應用 Windows 的（）功能來檢查并修復這些缺點。
A．清理磁盤 B．整頓碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份
30、在 Word 編輯狀況下，要選定大年夜范圍的文本，可以在要選定塊的肇端處單擊，按住（）。再單擊選定塊的末尾。
A．Ctrl 鍵 B．Alt 鍵 C．Shift 鍵 D．Tab 鍵 31、在 Excel 中，C3 單位格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復制到 E3 單位格中，公式將變為（）。
A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 32、電子郵件的發送必須要經由過程辦事器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的辦事器稱之為（）。
A．SMTP 辦事器 B．POP3 辦事器 C．TCPE 辦事器 D．SLOP 辦事器 33、在負責特定義務工作小組內部進行的所有情勢的溝通，都可以稱為（）。
A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團隊溝通” D．“說話溝通” 34、在負責特定義務工作小組內部進行的所有情勢的溝通，都可以稱為（）。
A．飲食習慣 B．文化背景 C．社會軌制 D．政治偏向 35、非威逼的交換情況包含（）。
A．座位安排、集體空間、光線請求 B．秩序安排、私家空間、光線請求
C．桌位安排、私家空間、音像請求 D．座位安排、私家空間、光線請求 36、傳統溝通對情感和直接的表達請求多，而收集溝公則加倍（）。
A．重視效力和人機控制中的有效性 B．重視成本支出和人機控制的有效性 C．重視效力和團隊成員控制的有效性 D．重視控制過程的有效性 37、秘書要使本身的建言受到看重，就應當留意在溝通中（）。
A．搶準話頭、應用否定性的說話 B．定準內容基本、見隙談話 C．話中有話，含蓄地否定他人看法 D．見隙發話、不給他人留有機會 38、速錄是一種應用速錄機設備，從事語音信息及時采集并生成（）的技巧。
A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．灌音材料 39、李玲的日工資是 80 元，2006 年 10 月 1 日至 7 日，公司安排她在這 7 天加班且未安排補休。根據勞動法的規定，公司除應向王某付出每日 80 元工資外，還應付出（）加班費。
A．800 元 B．560 元 C．1120 元 D．1360 元 40、關于公司組織機構的描述精確的是（）
A．公司的監督機構是董事會 B．公司的權力機構是職工代表大年夜會 C．公司的履行機構是監事會 D．公司的權力機構是股東會 41、在合同實施的擔保方法中，屬于法定擔保的是（）
A．定金 B．留置 C．典質 D．包管 42、某商場設有主動售報機，顧客只要按請求投入硬幣，即可獲得當天日報一份，此種成立生意合同的情勢為（）
A．書面情勢 B．口頭情勢 C．推定情勢 D．默示情勢 43、塑造獨特的企業文化和個性光鮮的企業形象，這就請求企業在進行 CIS 策劃時須遵守（）。
A．兩個效益兼顧原則 B．求異立異原則 C．全方位推動原則 D．以“大眾,”為中間原則 44、我國當前的活期儲蓄是（）
A．年利率 B．單利 C．實際利率 D．復利 45、海爾的營銷理念是：先賣信用，后賣產品。這是企業的（）。
A．物質文化 B．精力文化 C．行動文化 D．軌制文化 46、2006 年 7 月 1 日起實施的“交通強迫險”是（）。
A．義務保險 B．包管保險 C．運輸對象保險 D．健康保險
47、德律風會議是一種以說話交通為手段的會議情勢，無法實現文字的同步傳輸，是以須要（）。
A．提前發放會議的日程表 B．設備視頻設備 C．做好會議報到工作 D．做好會議書面信息的分發工作 48、在召開德律風會議時，人數較少的單位或小我，可（）參加會議。
A．直接應用帶有免提揚聲器的德律風機 B．免費 C．應用麥克風 D．應用專用視頻德律風 49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。
A．主管秘書 B．重要引導或主管引導 C．文件草擬者 D．辦公室主任 50、與會人員交費的計算公式精確的表述是（）。
A．預期的與會人員人數×交費額+預期陪伴人數×交費額 B．預期的與會人員人數×交費額+收入項目 C．預期的與會人員人數×交費額+預期陪伴人數×交費額+收入項目 D．預期的與會人員人數×交費額+預期陪伴人數×交費額-交費扣頭額 51、會議的主題除了要有切實的根據之外，還要（）。
A．有細化的議題 B．結合本單位的實際情況 C．有充分的評論辯論余地 D．在會上反復協商 52、在對會議經費應用情況進行監督和控制時，經由過程比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表上鉤算出二者差額的辦法稱為（）。
A．損益均衡表法 B．比率分析法 C．質量法 D．申報和會議法 53、在審核會議文件析具體內容時，起重要審核會議文件內容（）。
A．是否做到了層次清楚 B．是否與實際相符 C．是否偏離了會議的主題 D．是否進行了會談 54、會議文件的歸檔應（）。
A．越簡單越好 B．放在會議進行過程中 C．自行建立一套文件軌制 D．遵守檔案軌制 55、會議紀要的擬寫請求是（）
A．忠于會議實際 B．肯定印發范圍 C．面面俱到 D．有引導簽字確認 56、舉辦會議既要確保會議質量，又應遵守（）的原則。
A．擴大年夜企業影響力 B．節約節約 C．辦事社會 D．進步企業競爭力
57、國際禮節是人們在經久的國際交往中，經由（）的遴選而逐漸建立起來的行動舉止規范，它是人類文明的表現。
A．各國當局 B．求同存異 C．入鄉隨俗 D．禮賓部分 58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它重要實用于在多邊性商務交往中若何同時兼顧（）、平等待人這兩項根本禮節原則，處于實踐中難以躲避的次序與位次的分列問題。
A．尊敬小我 B．尊卑有序 C．各國平等 D．以右為尊 59、會談是指兩邊或多方為各自好處，就某些實際性問題交換情況、交換看法、殺青協定等。會談的內容比較正式，并且（）較強。
A．操作性 B．事務性 C．專題性 D．針對性 60、應邀赴家宴時，達到時光應當（）。
A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 轉貼于：秘書資格測驗_測驗大年夜 61、西式宴會正式開端的標記是（）。
A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，臨時分開的表示辦法是（）。
A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上 63、按新的辦公模式請求，一些（）不須要把其它員工或客戶有太多的接觸，是以可安排在家完成工作的部分內容。
A．行政事務人員 B．研發部分的科技人員 C．發賣人員 D．財務人員 64、今朝很多企業，常應用（）模式來鼓勵員工。
A．彈性時光工作 B．集中工作 C．長途工作 D．兼職工作 65、辦公室中合適的溫度應當在（）為宜。
A．16~20 度 B．18~22 度 C．20~25 度 D．22~28 度 66、改進辦公室日常事務工作流程的精確步調是（）
A．定認→評價→分析→改進→實施 B．評價→分析→改進→實施→評估 C．定量→分析→改進→實施→評估 D．查詢拜訪→分析→改進→實施→評估 67、任何危機事宜的產生和成長過程均可表示為次序成長的（）四個階段。
A．爆發期、突發期、擴散期、闌珊期 B．突發期、爆發期、擴散期、闌珊期 C．突發期、擴散期、傷害期、闌珊期 D．突發期、擴散期、爆發期、闌珊期
68、秘書要環繞工作中間，凸起重點，根據（）來肯定督查工作義務。
A．工作性質 B．上司的工作習慣和看重程度 C．工作籌劃 D．同級部分的請求 69、招標人以招標通知布告的情勢邀請投標人投票的采購方法稱為（）。
A．公開招標采購 B．引導招標采購 C．詢價招標采購 D．籌劃招標采購 70、當局采購的治理機關是（）。
A．當局財務部分 B．當局物質部分 C．當局審計部分 D．當局貿易部分 71、軌制采購預算籌劃起重要（）。
A．肯定采購產品的種類及型號價格 B．編寫需求籌劃 C．肯定預算的核算基數 D．收羅技巧人員的看法 72、承龔上一年度的經費，再加上必定比例的更改的預算辦法稱為（）。
A．傳統預算法 B．零基預算法 C．增效預算法 D．比例預算法
73、辦公資本的治理方法，根據單位范圍大年夜小而有所不合，一般而言，范圍較小的單位重要由（）來負責。
A．經理 B．秘書 C．財務主管 D．人事主管 74、“××部關于幾起重大年夜火警的（）”。括號里應填的文種是（）。
A．批復 B．公告 C．決定 D．傳遞 75、在公函標題可以應用標點符號的公函是（）。
A．規章 B．指令 C．通知布告 D．決定 76、應用“敕令”這一文種時，其發文機關的名稱（）。
A．應用全部或規范化簡稱 B．應用全稱、簡稱、規范化簡稱均可 C．必須應用規范化簡稱 D．必須應用全稱 77、（）的表述是精確的。
A．出席此次代表大年夜會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表 B．本公告自頒布之日起實施 C．因為該釘子戶的阻攔，影響了搬家工作無法進行 D．是否量力而行，理論與實踐相結合，這是毛澤東思惟的根本不雅點 78、“說話平易、通俗，交換具有互動性”，這是（）的特點。
A．批答函 B．總結 C．講話稿 D．市場查詢拜訪申報 79、對述職申報表述不精確的（）。
A．述職申報是小我對實施崗亭職責的情況所做的評價 B．述職申報的說話應通俗易懂，富有白話化 C．述職申報是干部考察、評價、晉升的重要根據 D．述職申報應當下發與會者評論辯論經由過程 80、根據《國度行政機關公函處理辦法》的規定，弗成以應用“決定”的事由是（）。
A．嚴懲嚴重破壞社會治安的犯法分子的工作安排 B．在寧靖洋某地區實驗運載火箭，使過往船只留意 C．大年夜興安嶺叢林特大年夜火警的處理 D．授予×××全國勞動榜樣的稱號的嘉獎 81、對收文提出初步處理看法的文書處理環節是（）。
A．擬辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦 82、為妥當保護檔案，緩解供需抵觸，可采?。ǎ┑那閯蓍_展檔案應用工作。
A．印發目次 B．供給檔案原件 C．制發檔案復制本 D．供給檔案證實
83、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。
A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開辟 D．信息摘錄 84、決定計劃履行中的成就、經驗方面的信息反饋是（）。
A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋 85、緊縮信息材料的篇幅，達到主題凸起、文字精練后果的信息開辟辦法為（）。
A．緊縮法 B．轉換法 C．概述法 D．濃縮法 轉貼于：秘書資格測驗_測驗大年夜 ? 二、多項選擇題（86~125 題，每小題 1 分，共 40 分。每題有多個謎底精確，請在答題卡大將所先謎底的響應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、會議策劃計整潔般包含會議為（）。A．議程 B．預備籌劃 C．預算籌劃 D．日程 87、檢查會場安排的情況應留意的方面有（）。
A．會標是否肅靜能干 B．引導者名簽安排是否妥當 C．投票舉措措施是否完美 D．旗號、鮮花等襯托氛圍的裝潢物是否放置得體 88、在改正會議檢查過程中所發明的問題時，要盡力做到（）。
A．必須由引導對問題提出處理看法 B．不擴大年夜問題的影響面
C．在人、財、物等方面為改正誤差做好響應預備 D．及時將糾編的成果進行傳遞 89、提交會議評論辯論的文件如涉及有關單位和部分，可先要（）。
A．進行會談 B．廣泛收羅看法 C．由各部分分別提出看法 D．只由牽頭部分提出看法 90、會議營銷預算內部中一般包含（）。
A．宴請聯誼的費用 B．宣傳材料的制造成本 C．宣傳告白的花費 D．寄送宣傳物品的郵寄費用 91、會議的主辦方有時須要提前付出各類各樣的定金，個中包含（）。
A．會議場的定金 B．展覽區位定金 C．視聽設備定金 D．會議辦事定金 92、提出會議預算籌劃，要擁有（）。
A．成本不雅念 B．人文不雅念 C．效力不雅念 D．時光不雅念 93、會議的引導者和會務部分在進行會議組織時要保持（）原則。
A．過細性 B．時光性 C．及時性 D．周全性 94、會議總結的目標在于（）。
A．肯定考評標準 B．檢查會議目標實現情況 C．積聚經驗 D．落實崗亭義務制
95、對會議主持人評估的要素包含（）。
A．引導才能 B．營業程度 C．對會議過程的控制才能 D．對會議時光的控制才能 96、涉外禮節的重要原則是：不卑不亢、（）。
A．依法干事 B．表里有別 C．尊敬小我 D．入鄉隨俗 97、在多邊性商務活動中，人們經常采取的禮賓次序是：按賓客地點國或地區名稱的拉丁字母次序分列、（）。
A．按時光次序分列 B．按賓客身份分列 C．按與東道主的關系遠近分列 D．不分列 98、在外賓抵達前應做好充分的預備工作，重要包含：搞清楚來訪外賓或代表團的根本情況、賓客的飲食愛好 A．宗教禁忌 B．訂定賓客拜訪日程 C．安排購物 D．安排食宿 99、涉外會見會談的預備工作重要有：背景材料的預備、（）。
A．作好記錄 B．人員安排 C．會見場合的預備 D．做好后續工作 100、赴宴前作為客人的預備工作有：看清請柬、（）。
A．通知同伙 B．答復主人 C．預備服飾 D．預備禮品 101、冷餐會應當留意的禮節是：按次序取菜、（）。
A．弗成多食 B．按量取菜 C．顧及他人好處 D．剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業中沒有固定的辦公桌。
A．在家工作 B．長途工作 C．彈性時光工作 D．兼職工作 103、對辦公室進行合理構造的感化包含（）。A．形成有效力的工作流程 B．有利于員工的工作分派 C．有利于工作順利完成 D．有利于調和人際關系 104、經由過程督查促進決定計劃和上司指導落實，是督查工作的（）。
A．本質請求 B．根本目標 C．出發點 D．歸宿 105、處理突發事宜應遵守的原則是（）
A．快速反響，控制事態成長 B．以工本錢，保護“大眾,”好處 C．保守機密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之逝世地而新生 106、德律風督查實用于（）等督查事項。
A．內容比較重要 B．情況比較緊急 C．內容比較簡單 D．時光比較集中 107、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作籌劃分為（）。
A．政策型籌劃 B．經久籌劃 C．短期籌劃 D．法度榜樣型籌劃 108、經由過程購買方法獲得設備的應用權，其特點有（）。
A．一次性付款費用較高 B．設備歸購買者所有，應用便利 C．可以隨時改換和進級設備
D．設備很可能很快過時 109、我國當局采購的方法有（）。
A．公開招標 B．邀請招標 C．競爭性會談 D．單一來源 110、零基預算法的優勢重要有（）。
A．可以或許避免內部各類隨便性費用的支出 B．有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現的效益有機結合起來 C．可以節約大年夜量的人力、物力和時光 D．有利于提譏主管人員的控制與決定計劃程度 111、在編寫預算籌劃時，應包含（）等內容。
A．效益目標 B．支出標準 C．測算根據 D．技巧標準 112、各類辦公資本調配治理軟件對日常辦公用品的治理一般包含（）等模塊。
A．掛號 B．領用 C．盤存 D．人員治理 113、關于決定和決定，表述精確的有（）。
A．決定可由會議做出，也可由引導機構在權柄范圍內做出；而決定必須由會議經由過程 B．黨政體系均有“決定”這一文種，而“決定”只有黨委體系才應用
C．決定屬于指導性公函，決定屬于周知性公函 D．決定和決定都屬于指導性公函 114、公函寫作中，應用第三人稱的文種有（）。
A．傳遞 B．會議紀要 C．會議記錄 D．合同 115、采取引述式開關的文書有（）。
A．商品函 B．請批函 C．答復函 D．批復 116、上行文應注明簽發人。假如有多個簽發人時，應當（）。
A．只標注主辦單位簽發人的姓名 B．將主辦單位簽發人姓名置于第一行 C．其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名下一行，按發文機關次序依次排序 D．其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名之后，按發文機關次序依次排序 117、擬定投標書應留意的事項有（）。
A．明白招標請求 B．量力而行，弗成弄虛作假 C．說話簡單，語氣謙恭 D．對標的應周全描述 118、（）的文書內容具有前瞻性和猜測性。
A．總結 B．籌劃 C．查詢拜訪申報 D．可行性研究申報
119、決定可分為批示性和知照性兩種類型，（）等事由應應用知照性決定。
A．設置機構 B．安排工作 C．表揚先輩 D．人事更改 120、述職申報的重要特點有（）。
A．小我性 B．真實性 C．通俗性 D．周全性 121、發文處理法度榜樣中的審核是指對草擬的文稿進行（）。
A．校訂 B．審查 C．修改 D．查對 122、檔案應用工作是檔案工作的（）。
A．根本目標 B．影響身分 C．中間義務 D．根本前提 123、檔案參考材料包含（）。
A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會議簡介 D．組織沿革 124、信息應用辦事的特點有（）。
A．周期性 B．彌補性 C．廣泛性 D．指導性 125、信息反饋的辦法有（）。
A．持續型反饋 B．法度榜樣型反饋 C．調和型反饋 D．系列型反饋 標 準 答 案 與 評 分 標 準 26 C 56 B 86 BC 116 BC27 A 57 B 87 ABD 117 ABC D 58 B 88 CD 118 BD29 C 59 C 89 AB 119 ACD30 C 60 D 90 BCD 120 ABC 31 D 61 A 91 ABC 121 BC32 A 62 D 92 ACD 122 AC33 C 63 B 93 BCD 123 CD 34 B 64 A 94 BC 124 AC35 D 65 C 95 BCD 125 AD36 A 66 A 96 ABCD 37 B 67 D 97 ABD 38 C 68 B 98 ABD 39 A 69 A 99 BC 40 D 70 A 100 BCD 41 B 71 B 101 BC 42 C 72 A 102 ABCD 43 B 73 B 103 ABC 44 D 74 D 104 ABCD 45 B 75 A 105 ABD 46 A 76 D 106 BC 47 D 77 B 107 AD 48 A 78 C 108 ABD 49 B 79 D 109 ABCD 50 D 80 B 110 ABD 51 B 81 A 111 ABCD 52 A 82 C 112 ABC 53 C 83 C 113 ABD 54 D 84 A 114 ABCD 55 A 85 D 115 CD 一、（15 分）參考謎底：
1．落成典禮預備工作的要點：（1）做好落成典禮的輿論宣傳工作；（2）預備揭幕詞、致答詞；（3）擬定典禮法度榜樣；（4）做好賓客邀請工作；（5）發放請柬；（6）做好場地安排工作；
（7）做好各類物質預備；（8）安排接待辦事人員；（9）做好禮品奉送工作。
2．設計一份請柬：
請 柬 ×××師長教師（密斯）：
謹定于 2007 年 4 月 18 日上午 9 時在我公司深圳分公司大年夜樓廣場前舉辦分公司大年夜樓落成典禮。
敬請惠臨宏遠公司 二○○六年三月二十六日 請柬的構造完全：包含標題、稱呼、正文、落款、成文日期。
請柬的寫法精確：標題、稱呼、正文、落款及成文日期，均應格局精確，措辭簡潔、高雅、穩重，表意周全。
評分辯明：1．本題滿分為 15 分。2．第 1 點“解釋落成典禮預備工作的要點”共 9 個要點，每個要點 1 分，共 9 分。3．第 2 點“設計請柬”滿分 6 分。個中：（1）請柬構造完全，給 2 分；（2）標題、稱呼、正文、落款及成文日期的格局精確，給 2 分；（3）措辭簡潔、表意周全，給 2 分。4．若考生的答復與參考謎底有距離，只要闡述相符情理，即可參考各點分值酌情給分。
二、（15 分）參考謎底：
1．剪報的含義：剪報是根據市場的需求，選擇專題，確準時光周期，對報刊中有效的信息進行拔取、組合、編輯制造、傳遞的工作。
2．剪報的特點：
（1）實用性強；（2）應用便利；（3）成本相對較低；（4）獲得信息量較大年夜；（5）信息零碎；（6）缺乏針對性；（7）有些信息缺乏時效性、靠得住性。
3．剪報的步調：
（1）肯定專題；（2）肯定圈選報刊；（3）預備剪貼器具；（4）標準化工作。
評分辯明：1．本題滿分為 15 分。2．“剪報的含義”有 4 個要點，每個要點 1 分，共 4 分。
3．“剪報的特點”共 7 點，每點 1 分，共 7 分。4．“剪報的步調”共 4 點，每點 1 分，共 4 分。
5．若考生的答復與參考謎底有距離，只要闡述相符情理，即可參考各點分值酌情給分。
三、（20 分）
參考謎底：
北京市公安局公安交通治理局 關于對 108 國道部分路段采取交通治理辦法的公告 二○○四年第 16 號
為了保障 108 國道的交通安然通順，根據《中華人平易近共和國門路交通安然法》的有關規定，決定從 2004 年 9 月 29 日起，對 108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通治理辦法：
一、108 國道進京偏向（賈史路口至辛莊路口）日夜禁止 20 噸（含）以上貨運靈活車通行； 二、108 國道出京偏向（辛莊路口至賈史路口）日夜禁止 5 噸（含）以上貨運靈活車通行。
特此公告。
北京市公安局公安交通治理局 二○○四年九月二十三日 評分標準：1.本題滿分 20 分。2.在論述中出現錯字、別字，每字可扣除 1 分，但最多扣除 3 分。
3.標題：4 分，發文機關 1 分；介詞 1 分；事由 1 分；文種 1 分；4.發文序號：2 分 5.正文：12 分，發文啟事 4 分；公告事項 6 分，必須分條寫，若沒有分項，正文部分扣 6 分 ；尾語 2 分。
6.落款：2 分，發文機關、日期各 1 分。發文機關須寫全稱，日期須用漢字書寫，不然扣 1 分。寫錯、缺項均扣分。地位倒置或將發文機關與日期平行寫扣 2 分。
007 年 5 月勞動和社會保障部第一部分職業道德（第 1～25 題，共 25 道題）
一、職業道德基本理論與常識部分（第 1～16 題）
答題指導：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，個中單項選擇題只有一 個選項是精確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是精確的。
◆請根據題意的內容和請求答題，并在答題卡大將所選謎底的響應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。
（一）單項選擇題（第 1～8 題，每題 1 分，共 8 分。）
1、社會主義道德扶植的根本請求是（）
A．社會公德、職業道德、家庭美德 B．愛國主義、集體主義和社會主義 C．愛故國、愛人平易近、愛勞動、愛科學、愛社會主義 D．有幻想、有道德、有文化、有規律 2、下列關于職業道德的說法中...
第二篇：事業單位文秘專業知識[推薦]
文秘專業知識
第一章秘書工作概述 命題熱點導讀
秘書工作概述秘書工作的內容和作用秘書工作的內容
秘書工作的作用
秘書工作的性質和職能秘書工作的性質
秘書工作的職能
秘書工作的特征與規律秘書工作的特征
秘書工作的規律
秘書工作的基本原則與要求秘書工作的基本原則
秘書工作的基本要求秘書工作的運行與管理秘書工作的組織形式與工作方式
秘書工作的管理措施與制度要求
考點知識精講 第一節 秘書工作的內容和作用
由于機關級別和類型不同，秘書工作內容也不盡相同。級別層次高的機關，秘書工作內容廣泛，分工細致，各項工作的專門化特色比較明顯；而在基層單位，秘書工作任務繁重，但是人員編制少，分工不細致，因此，秘書人員又具有“多面手”的特點。
本節將全方位介紹我國黨政機關秘書工作的基本內容和作用。
一、秘書工作的內容
（一）秘書工作領導機關及其領導者的工作內容 1.機關辦公廳（室）的基本任務
辦公廳（室）屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。
辦公廳（室）的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作；二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。2.秘書長、辦公廳（室）主任的基本任務
秘書長和辦公廳（室）主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作；第二，協助首長密切各方面的工作關系；第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作；第四，協助首長掌管保密工作；第五，協助首長掌管機要工作；第六，主持日常行政事務（包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項）；第七，掌
管機關事務工作。因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為“既要參與政務，又要掌管政務”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質；而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。
（二）秘書工作的主要內容 1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節；收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。2.辦理組織會務
辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論；二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等；三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等；四是會議期間的各項服務；五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。3.調查研究工作
調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。
每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準
備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱；實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料；總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎；其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍；最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。5.溝通協調工作
對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調（即對領導者之間和領導機關之間的協調）、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。總之，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按“分級負責，歸口辦理”的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。7.監督檢查工作
監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查；對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查；對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。8.公務接洽工作
公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關“窗口”的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者
食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。
除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。
二、秘書工作的作用
秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：
（一）建議參謀作用
這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據；其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案；最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。
（二）事務助手作用
秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作；二是做好文件信息的加工篩選工作；三是做好領導臨時交辦的工作；四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作；五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。
（三）中心樞紐作用
每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達，下情上達”。
（四）統籌協調作用
統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證；決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。
（五）形象窗口作用
在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風和習氣。
秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的“信息庫”和“資料庫”，隨時向領導者提供信息咨詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。第二節秘書工作的性質和職能
一、秘書工作的性質
秘書工作是因領導工作的需要而存在的，屬于機關工作的一部分。要想準確理解秘書工作的性質，需要將其放在領導工作和機關工作的領域來觀察和認識。
（一）秘書工作的輔助性
秘書工作的輔助性是指秘書工作在領導工作中所具有的輔助性。秘書工作的產生具有必然性，它是由于統治階級和領導群體為了滿足其自身工作運轉需求而產生的。這就決定了秘書人員在處理解決任何問題的時候，都需要根據領導者的意圖和需求來做，而不是代替領導者作出決定。即使秘書人員對某些問題提出了解決方案，這些方案也需要經過領導機關權衡確定后才能執行。秘書工作機構或秘書人員只能站在輔助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯位，更不能越位。秘書工作人員需要對自身進行準確定位，努力發揮好秘書工作在領導工作中的參謀輔助作用。
（二）秘書工作的樞紐性
秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機關工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個機關工作正常運轉的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質量、高效率地運轉，才能夠實現整個機關工作的各項職能，做到上情下達、下情上達、左右協調、步調統一，并帶動職能部門同步運轉。這種樞紐與核心地位決定了秘書工作的重要性。
（三）秘書工作的機要性
秘書工作是一項機要性很強的工作，這點主要是針對秘書工作的具體內容而言的。漢語中“秘書”一詞，包含有“秘密”的意思，而英語中的“secretary”（秘書）一詞中的詞干“secret”，意思也是“秘密”。因此，單從“秘書”一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機要性。由于秘書工作是輔助領導工作的，而各級領導中樞都是機密核心。秘書部門是各級領導中樞的綜合辦事機關，秘書人員在領導身邊工作，必然要接觸到各種機密。特別是重要部門領導人的秘書，由于掌握更多的重要情況，其機要性更強。
（四）秘書工作的政治性
秘書工作的政治性是針對秘書工作人員本身而格外強調的。這是因為秘書部門處于核心要害部門，秘書人員在領導身邊工作，接觸到工作中的機密核心文件也會很多。這就需要在對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴格遵守保密紀律，嚴守各種機密。此外，我們黨和國家對秘書人員的選用條件還專門制定頒發了機要秘書工作的規定，其中，任用前要進行政治審查，任用后要經常進行保密教育，都是出于秘書工作的客觀現實需要。
二、秘書工作的職能
（一）事務性助手職能——協助領導處理各種事務
秘書部門的一個重要職責就是協助領導處理各種日常事務，保證領導機關與領導活動能夠高效運轉。事務性工作是任何機關都無法回避的。比如公務往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理；工作中的許多問題需要通過采集信息和調查研究才能解決；推進工作的過程中有許多環節出現矛盾，需要有人進行協調處理；還有接待信訪、機要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內容，因此，秘書部門要為領導辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。
（二）智能性參謀職能——幫助領導制定正確決策
在新時期下，秘書工作除了要做好日常各項事務性工作外，更要大力加強和發揮好參謀作用，加強信息調研和監督檢查工作的力度，為領導決策的科學化提供有效的服務。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務性工作的過程中體現出來的，尤其是在調查研究、信息處理、公務督查、綜合協調等工作過程中，秘書人員需要根據了解和掌握的有關情況，及時向領導提出工作建議，提供決策的參考信息和依據，或者回答領導提出的相關問題，為領導機關的決策活動提供信息服務。
秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并體現在秘書人員為領導辦文、辦會、辦事這“三辦”的大量具體事務性的工作過程中。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。因此，秘書工作需要切實當好領導的參謀助手，腳踏實地地做好為領導服務的工作。第三節秘書工作的特征與規律
一、秘書工作的特征
（一）秘書工作的本質特征
秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。其具體體現為：
（1）所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及哪里，其工作范圍就要擴展或延伸到哪里。
（2）能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發言權而無表決權，更無決定權。
（3）秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張。
（二）秘書工作的一般特征
秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由其本質特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現為：
（1）政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。
（2）被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排；二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。
（3）綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。（4）事務性。這是由秘書部門所處理的工作內容來決定的。
（5）靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，從而靈活處理問題。
二、秘書工作的規律
（一）秘書工作的基本規律
1.領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎
秘書人員提供的綜合輔助性服務與領導者對綜合輔助性服務的需求之間，本質上是一種供求關系。其中，領導工作的“需求”居于支配和主導地位，而秘書人員的“供給”則處于服從和次要地位。因此，領導工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎。2.秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件
由于領導工作對綜合輔助性服務的需求是嚴格限定在公務活動的范圍之內的，主要是指領導者在實施領導行為的過程中，需要秘書人員輔助完成的公共事務。隨著新時期的發展，領導工作所面臨的矛盾和問題漸趨復雜化，因此，秘書人員高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件。
3.不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推進秘書工作的根本動力
設立秘書部門是領導工作對綜合輔助性服務的客觀需求。隨著這種需求的日漸強化，將會對秘書部門的服務水平提出更高的標準和更嚴的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進和發展。所以，不斷滿足領導工作的需求是推進秘書工作的根本動力。4.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志
領導者對于綜合輔助性服務的期望是“沒有最好，只有更好”。而從秘書工作的價值角度來看，一切活動均是為了確保領導職能的正常運轉。領導對秘書人員提供服務的滿意程度越高，領導工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。因此，領導對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。
秘書人員要深刻認識秘書工作的普遍規律，正視秘書工作的服務水平與領導工作的服務需求之間的矛盾，明確秘書工作的重要價值，更好地為領導做好綜合輔助性服務。
（二）秘書工作的具體規律
秘書工作具體規律實質上是秘書工作基本規律的具體表現，其主要體現為下述三點： 1.秘書參謀活動的規律
所謂秘書的參謀活動是指以出謀獻策為手段，以輔助領導決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時應當注意以下規律性認識：
（1）將秘書參謀職能寓于具體工作中。
（2）秘書參謀方向必須與領導決策目標保持同一性。（3）秘書參謀內容必須與領導決策需求相一致。（4）秘書參謀方法必須與領導決策特征相適應。2.辦公室日常運轉的規律
辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性、穩定性的一面，又有隨機性、靈活性的一面。在日常運轉工作中，應注意以下規律：
（1）區分辦公室工作的輕重緩急。（2）增強辦公室工作的質量和效率意識。
（3）優化辦公室環境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強辦公室工作人員的凝聚力和向心力。
3.秘書寫作活動的規律
寫作作為秘書人員的一項經常性工作，體現了秘書人員發揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實踐中，經過人們逐漸總結和摸索，形成了以下一些規律性的認識：
（1）秘書人員的知識、能力、素質水平，要與“以文輔政”的職能相適應。（2）秘書人員的思想觀點，要與領導者的思想意圖相統一。（3）秘書寫作的內容，要與領導工作的要求相合拍。（4）秘書起草文稿的風格，要與領導者風格、個性相協調。（5）秘書起草文稿的表達，要與領導立意相吻合。
秘書的寫作行為和文稿質量，必須以符合領導工作需求為本質。高質量的公文文稿，對于推動領導工作，實現領導職能起著舉足輕重的作用。
此外，在秘書調研、公務督查、綜合協調、會議服務、信息服務等秘書專項活動中，均包含著各自的規律性。秘書人員要透過紛繁復雜的工作內容，不斷摸索和掌握秘書工作的內在規律，并自覺用于指導實踐活動。第四節秘書工作的基本原則與要求
一、秘書工作的基本原則
秘書工作的基本原則是指秘書人員在工作中必須遵循的規范和準則。這既是由秘書工作的特點決定的，也是由長期實踐積累所形成的。只有遵循秘書工作的基本原則，才能使秘書工作沿著正確的方向健康發展。
（一）準確周密原則
準確周密是對秘書工作的質量要求。因為秘書工作是直接為各級黨委和人民政府以及企事業單位、社會團體的領導工作服務的，它與領導工作活動有著密切的聯系。所以，秘書人員必須以高度負責的精神，盡最大努力高質量地完成工作任務。
要保證秘書工作質量，最根本的就是要使秘書工作的各項內容及工作過程始終保持最佳狀態，避免產生紊亂現象。比如，在撰寫文稿的過程中，起草之前應深入進行調研工作，準備掌握第一手資料，摸清相關情況，認真領會領導意圖，把必要的準備工作做得扎實細致；正式起草階段，則要準確體現黨的方針政策、準確領會領導意圖，準確反映實際情況，準確揭示問題的本質，不與黨的方針政策和國家法律規范及領導意圖相違背、相矛盾，更不捏造事實。在行文語言方面，更要做到概念準確，符合語法和邏輯準則，準確表達時間、空間、數字、機關名稱，規范使用標點符號等。草稿完成后，還應認真做好加工修改工作，確保文件的準確性和嚴密性。同時，在文件的處理過程中，收發、登記、分文、擬辦、繕印、審核等工作，都應該做到小心謹慎，避免錯漏和失誤。秘書人員在辦理調研、信息、協調、信訪、接待、值班、電話等各項具體工作時，應該秉持嚴謹認真的工作態度和扎實細致的工作作風，最大限度地減少差誤，保證工作質量。
要確保秘書工作質量的全面優化，首先要樹立預防為主的思想。重視平時協調、事先預防，注意抑制和及時消除容易造成質量事故的因素。其次要實行全面質量控制。從秘書部門領導至一般秘書人員，都應注重質量控制，對秘書工作的全過程和秘書工作各個方面要進行全過程質量控制，同時也應對秘書人員的自身素質進行全方位控制。最后要嚴格實行崗位責任制，強化樹立秘書人員的質量責任意識，制定并嚴格執行秘書工作的各項規章制度。只有這樣才能創造出全面優質的秘書工作。
（二）迅速及時原則
迅速及時是對秘書工作的時效性要求。秘書人員在現實工作中，必須講求時效，力求以最小的投入、最少的時間，取得最好的效果。
迅速及時的原則應體現在秘書工作的各個方面。從公文起草工作來看，秘書人員在接到任務后，應抓緊時間進行承辦。如果遇到特殊緊急事項需要擬寫公文時，應優先辦理，以免耽誤工作。對于沒有明確時間要求的文件，也不應隨意延緩，公文文件都具有現行效用，在優先辦理緊急文件的前提下，對普通文件也應該及時進行處理，防止積壓?？傊k文工作應該統籌安排，區別輕重緩急，盡量縮短文件在機關內的運轉周期。
由于秘書工作處于從屬地位，其工作往往呈現被動性的特點，因此這就需要秘書人員在解決問題或處理工作時，更要注重時效性。例如，從領導決策的要求來看，秘書人員應在決策之前提供有關信息；待決策形成之后，根據領導要求立即著手公布實施，及時發揮決策的作用；若部門之間產生矛盾和工作掣肘現象時，秘書部門應當及時進行溝通協調。
而在實際工作中遇到突發事件時，領導者需要迅速作出反應，此時則需要秘書部門及時提出處理建議，直接辦理一些具體事務，避免造成更大的損失。在工作中堅持迅速及時的原則，需要秘書人員準確掌握以下幾點：
第一，切實全面提高政治和業務素質，增強事業心和責任感，牢固樹立服務觀念，時刻以領導工作的需要為先，強化時效觀念，以敏捷迅速的工作作風對待工作中的各項任務；
第二，加大科學管理力度，健全并嚴格執行秘書工作中的規章制度，加強工作的條理性和計劃性，區分工作事項的輕重緩急，實現秘書工作的科學化、制度化和規范化管理；
第三，加大秘書機關機構體制改革力度，精簡辦公機構，簡化辦公手續，改善辦公人員結構，提高秘書人員素質；第四，講求科學的工作方法，努力推進秘書工作的現代化、標準化進程。
（三）安全保密原則
安全保密原則既是對秘書人員的工作要求，也是秘書工作必須堅持的重要原則。我們黨和國家歷來十分重視安全保密工作。1951年《中共中央關于加強保守黨和國家機密的補充決定》中明確指出：保守黨與國家的機密，乃是關系全黨、全軍、全國人民的重大利益問題。各級黨委必須重視保密工作，并將這項工作作為自己經常注意的工作之一。1986年我國正式頒布了《中華人民共和國保守國家秘密法》，既從法律上嚴格規范了保密工作，也為秘書部門做好保密工作提供了法律依據。
由于秘書部門屬于機關的核心要害部門，其職責范圍和工作職能決定了秘書人員涉密最頻繁、知密最廣泛、懂密最深刻。這也意味著秘書部門的人員比其他部門的工作人員更加需要重視保密工作。如果秘書人員因為思想意識方面的疏忽導致重大機密泄露，勢必嚴重危害黨和國家的安全，危害人民的利益，給我國社會主義現代化建設事業造成重大損失。即使是對于單位內部或社會生活管理方面的文件、資料，秘書工作人員也不能放松思想戒備，要時刻牢記保密原則對于秘書工作的重要性和必要性。
堅持秘書工作的安全保密原則需要深刻把握以下幾點：
（1）毫不放松對于秘書人員的保密思想教育工作，增強秘書人員樹立保密意識的觀念，使其在日常工作中切實做到守口如瓶，知密不泄密；
（2）建立健全秘書工作中的保密措施工作。例如一切尚未公布的機密文件，經手辦理的秘書人員，不得與無關人員談論；絕密文件應有專人負責和專門設備保管；不得擅自將秘密文件攜帶外出或帶回家庭、宿舍存放，以免造成失密泄密；此外還要保證機密信息本身的安全，不失密、不泄密。
（3）應該采取一系列有效措施，保證文件在印制、校核、傳遞等工作環節手續嚴格健全，按照規章辦事，堵塞一切可能出現的漏洞，防止黨和國家機密受到損失。
（四）實事求是原則
實事求是是一切工作必須遵守的基本原則，而對于直接為領導工作服務，為領導提供決策依據的秘書工作來說，更應當嚴格堅守。這一原則在秘書工作中的具體體現就是要堅持原則、說真話、說實話、為領導和人民辦實事，一切從實際出發，按照實事求是的思想路線來開展工作，思考和處理問題。這是因為，我們的黨和人民政府是代表廣大人民利益，為人民服務的，而作為直接為各級領導機關服務的整個秘書隊伍，要通過為領導工作的順利運轉服務，來實現為人民服務的宗旨。
貫徹實施秘書工作中的實事求是原則，我們需要牢記以下幾點：第一，簡政放權，簡化行政機構層次，規范機關管理職能。同時加強法制建設，嚴格依法辦事，減少工作中的任意性；第二，倡導深入實際、求真務實的工作作風，反對官僚主義、文牘主義作風。第三，匯報調研結果或具體工作時，應堅持原則，實事求是，提供真實可靠的材料；第四，建立正確的信息觀，了解自身工作與其他機關或部門的合理信息需求，學習并掌握多種信息溝通手段，嚴格控制文件和會議的數量與質量，努力改進文風、會風，同時擴展秘書部門的信息資源共享功能。
二、秘書工作的基本要求
（一）堅持秘書工作的“三服務”指導思想
中共十一屆三中全會之后，黨和國家工作的重心轉向改革和社會主義現代化建設。在全面推進經濟體制改革的同時，政治體制改革也提到了全黨工作的重要地位。而我國秘書工作的改革與發展也隨之如火如荼地展開，其重要標志就是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針。在此次座談會上，時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志，明確指出：中央辦公廳的指導思想是圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市服務，為人民服務。隨后，根據這一指導思想，我國秘書工作的指導思想確立為：圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，一是為領導和領導機關服務；二是
為與本機關相關的各個部門機關服務；三是為人民服務。“三服務”是對上述這種指導思想的簡稱。
1.為領導和領導機關服務
所謂為領導和領導機關服務，是因為我國秘書工作的領導體制規定了各個層次的秘書部門和秘書人員都直接對本機關領導負責，是本機關領導人或領導群體的直接辦事機構和工作助手。因此，秘書部門最直接、最主要的工作就是為領導和領導機關服務，這集中體現了秘書部門的從屬地位。比如，為直接領導撰寫講話文稿；安排領導活動；根據領導工作要求展開對內外、上下的各種綜合協調工作等。這些方面的工作均體現著秘書工作為領導和領導機關的服務，其服務的質量和成效直接影響著本機關領導者和領導群體的工作運轉狀況。
2.為與本機關相關的各個部門和機關服務
為與本機關相關的各個部門機關服務是由秘書部門的服務對象所決定。因為秘書部門所服務的各個機關之間分別存在著隸屬關系、業務指導關系、平行關系等，其之間必然存在相互溝通、交流信息、彼此協作配合的需求，秘書部門自然要承擔為與本機關相關的各個部門機關服務的職能，如貫徹落實上級機關下達的指示、決定，及時反饋信息；為下級機關、平級機關及其領導者提供大量信息和資料方面的服務等。
3.為人民服務
為人民群眾服務是由我黨和各級機關的宗旨決定的。我們黨和各級機關工作的根本目標和長遠規劃都是為人民群眾謀利益，為人民服務，而為黨和各級機關工作提供服務的秘書部門自然而然要將其作為自身指導工作的宗旨和原則，承擔和負責直接與人民群眾具體利益息息相關的工作。如耐心接待上訪群眾，傾聽群眾的呼聲；對人民群眾普遍關心的問題進行調查研究，為領導機關處理這些問題提供科學依據。
總之，“三服務”的指導思想揭示了我國社會主義新時期秘書工作，特別是黨政秘書工作的根本宗旨，體現了黨和國家對秘書工作的根本要求，也為我國秘書工作的改革與發展提供了根本動力，同時也為我國秘書工作的健康發展指明了根本方向。“三服務”指導思想的確立，是我國秘書工作發展史上的里程碑。
（二）實現秘書工作的“四個轉變”
“85·1”座談會在確立秘書工作“三服務”指導思想的同時，也提出了實現我國秘書部門“四個轉變”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事，又出謀劃策。第二，從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息。第三，從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理。第四，從被動服務轉變為主動服務?！薄八膫€轉變”的要求，著眼于新時期領導工作的實際需要，從我國秘書工作的新形勢、新任務的需要出發，具有不可低估的理論和實踐意義。“四個轉變”首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現的目標是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學化管理”、“主動服務”等，充分發揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求；其次強調了對秘書工作要實現“科學化管理”的目標，其基本內容體現在實現規范化、制度化和科學化，使秘書工作的工作方式和方法達到最佳狀態，按照規定的程序辦事。“四個轉變”的內容前后相連，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創新，實現新的標準的跨越。
“四個轉變”有利于改變長期以來對于秘書部門和秘書人員的思想和手腳的過度束縛，有利于秘書部門和秘書人員發揮“智囊團”、“思想庫”的作用。在新時期下，秘書部門和秘書人員要處理好繼承與創新的關系，既要重視以往的好經驗和好傳統，又要勇于探索，提煉新的經驗和做法。
（三）實現秘書工作的“三化”
秘書工作的“三化”要求是指“要形成規范化、制度化、科學化的工作程序和工作方法，保證每個環節和每項工作都有章可循?！边@是基于在改革開放的新形勢和新任務下，秘書工作所面臨的新問題和新特點而提出的。
首先，實現秘書工作的規范化，從根本上就是要求秘書部門和秘書人員，本著對事業負責，對人民利益負責的態度，在完成各項任務的過程中，實踐為人民服務的根本宗旨。這是秘書工作規范化的基本出發點，也是實現秘書工作業務規范化的根本保證。在具體的實踐工作中，則是要求秘書工作要全面提升質量標準，讓每項工作和每個環節均符合所指定的標準和操作規范，避免人為因素和不良作風的影響。
其次，實現秘書工作的制度化，是要使秘書工作符合黨和國家民主集中制的根本組織原則。明確黨政機關的秘書工作不是僅僅為領導者個人服務，而是建立在為領導集體服務的基礎上的；不是按照純粹的個人意志實現工作運轉，而是為了保證黨內生活秩序和國家機關正常工作秩序而實現工作運轉的。在具體的實踐工作中，則是要建立規范的秘書工作制度流程，實行崗位職責分工，落實責任制，做到人有專職，事有專管，嚴格按照有關制度和程序辦事。
最后，實現秘書工作的科學化，是指秘書部門在為領導服務的過程中，要注重認識事物的本質，按照客觀規律處理和解決實踐中發生的各種問題，善于摸索并遵循秘書工作的內在規律性要求，運用科學有效的工作方法促進自身的建設和發展。
實現秘書工作的規范化、制度化和科學化，是一項系統且長期的工作，是一個不斷追求、自我完善的過程，更是一項需要不斷學習、積累、實踐和總結的過程。第五節秘書工作的運行與管理
一、秘書工作的組織形式與工作方式
（一）秘書工作的組織形式
根據機關的性質和規模的不同，秘書工作的組織形式主要分為集中形式與分工形式兩種類型。所謂集中形式是指將秘書工作的全部內容集中到辦公室來進行。此種工作形式適合于規模較小的機關或基層組織。而分工形式則是將秘書工作的內容根據工作環節和工作性質的不同劃分為若干
部分，并將其分別交給相關部門完成。此種形式適合于層次高、規模大、秘書工作任務繁重、人員編制充足、分工細致的大機關。當然，這兩種工作形式并不是絕對獨立的，有時會根據具體的工作需要而交叉進行。
（二）秘書工作的方式
常規的秘書工作方式主要分為以下四種：
1.值班制
所謂值班制就是把每天的時間劃分為若干個階段，將秘書人員分成若干班輪流進行值班，確保秘書工作全天的正常運轉。通常黨政機關基本采用這種工作方式。
2.專項分工制
專項分工制是將秘書工作根據業務性質的不同分成若干個項目或專業，秘書人員各司其職。一般大機關采用這種方式。
3.專項分工與值班混合制
這種工作方式是將業務分工和時間分工結合起來的工作方式。因為黨政高層領導機關的秘書工作任務較為繁重，因此需要按照專項分工，循環輪流值班，確保機關工作和諧穩定地運轉。通常我國縣級以上黨政機關的秘書工作基本上采用這種工作方式。
4.臨時交辦制度
這種工作方式是指由于突發性的工作使得領導人將秘書工作采用臨時現場分配的方法交給秘書人員辦理，并保證在不影響正常工作秩序的前提下，使得各項工作正常運轉。
二、秘書工作的管理措施與制度要求
（一）秘書工作的管理措施
由于秘書工作事關領導工作活動的正常開展，對領導工作影響很大，并且在新時期下各級領導機關面臨著日漸繁重的工作任務，因此對秘書人員提出了更高的要求，所以機關領導人必須從宏觀和微觀兩方面加強對秘書工作的領導與指導，確保秘書工作真正按照領導工作的目標運行，并采取必要的管理措施，以便秘書人員能高質量、高效率地為領導工作服務。
對秘書工作的宏觀方面的領導，首先是確保秘書人員堅持正確的政治方向，在思想上、政治上確保其與黨中央保持高度的一致。加強其對馬克思主義的基本原理，黨的路線、方針和政策，文化科學和業務知識的學習，使其不斷提高自己的思想政治水平和業務能力，學會用正確的立場、觀點、方法，研究改革過程中出現的新情況、新問題，努力做好領導機關與領導人的參謀和助手。其次是要嚴格要求秘書人員遵守工作紀律，全心全意為人民服務，使其做到行為端正、廉潔奉公，不假借領導機關和領導人的名義，徇私舞弊，謀取私利，能及時地、實事求是地為領導人提供信息和建議。最后要樹立秘書工作人員謙虛謹慎的優良作風。由于秘書工作代表著領導機關的工作形象，其工作作風能直接影響到黨的威信。所以秘書工作人員必須嚴格要求自己，做到處理問題時態度誠懇，耐心細致，和藹謙虛，講究禮貌，以優良的思想作風和工作作風，保證各項工作的完成。對秘書工作的微觀方面的領導，首先要實行嚴格的崗位責任制。即將秘書工作任務以及完成任務的有關規定、要求和注意事項等具體落實到每一個崗位和工作人員，做到人人有事做，事事有人管，確保激發秘書人員工作的積極性，以便于操作、監督、考核和管理。其次要嚴格實行交接班制度。要求秘書人員做好值班日記，交接班時前一班要向后一班交代工作情況、已辦和未辦事項等，避免秘書工作運轉過程中出現前后脫節的情況。
（二）秘書工作的管理制度
所謂秘書工作的管理制度，是對秘書人員應當遵守的所有的行為規范和工作準則的統稱。這是確保秘書工作正常進行不可缺少的條件。新中國成立后，隨著我國秘書工作制度的逐步規范化和科學化，我國秘書工作的管理制度可以劃分為以下幾類：
（1）具有強制執行性質的法規。具體如《中國共產黨機關公文處理條例》《國家行政機關公文處理辦法》《中華人民共和國檔案法》等以及信訪、印章管理方面的規章制度。
（2）崗位責任制度。如：《秘書處處長職責》《保密室工作守則》等。（3）工作標準類的規章制度。如：《打字員工作標準》等。（4）工作程序性質的規章制度。如：《打字員工作程序》等。
（5）工作環節操作規范。如：《收發文登記制度》《文件校對制度》《傳閱登記制度》等。（6）獎懲類的制度。如：省委辦公廳的《機要通信人員獎懲制度》等。
秘書工作的管理規章制度是確保秘書工作正常運轉和科學化管理的前提條件，有助于提高秘書工作質量的效率，減少工作的隨意性和盲目性。
總之，秘書工作的組織與領導決定了秘書工作自身的運轉機制，關系到秘書工作的穩定運行。因此，必須從系統科學的角度加強對秘書工作的領導和管理，不斷改進和完善秘書工作系統，最大限度地發揮秘書工作在領導活動中的輔助服務功能，實現秘書工作的價值。經典真題回顧
真題1（單選題）秘書，是一種職務名稱，指處于（）地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導人員的人員，是領導的參謀和助手。A.中心B.樞紐C.中介D.中樞 【答案】 B
【解析】略
真題2（單選題）對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，其中不屬于業務工作的協調的是（）。
A.會議協調B.事項協調C.同屬部門的協調D.公文活動協調
【答案】 C
【解析】對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調（即對領導者之間和領導機關之間的協調）、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等。而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。因此，選項C不正確。
真題3（單選題）（）是秘書工作的本質屬性。A.綜合輔助性服務B.政治性C.被動性D.靈活性
【答案】 A
【解析】秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點。過關強化訓練
1.根據秘書工作的基本規律，（）是秘書工作存在的客觀基礎。
A.領導工作對綜合輔助性服務的需求
B.秘書工作高質量的綜合輔助性服務C.不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求
D.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度 2.秘書事務工作的“三辦”是指（）。
A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協調 3.秘書部門的職業性功能是（）。
A.管理B.輔助C.決策D.參謀
4.秘書工作“四個轉變”的實質突出了（）。A.參謀作用B.管理作用C.服務作用D.信息作用 5.秘書工作“三服務”宗旨的核心是（）。
A.為機關部門服務B.為領導服務 C.為人民服務D.為本級領導服務 6.秘書同領導在角色定位上是（）。
A.同志關系B.平行關系C.從屬關系D.主仆關系 7.秘書應樹立的最基本的觀念是（）。
A.政策觀念B.服務觀念C.創新觀念D.領導觀念 參考答案及詳解
1.A［解析］根據秘書工作的基本規律，領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎，秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件，不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推動秘書工作的根本動力，領導者對綜合輔助性服務的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標志。
2.C［解析］“辦文”、“辦事”、“辦會”是對秘書事務工作的精煉概括。研究三者之間的關系，實際上是為了認識秘書工作的邏輯關系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強對秘書工作的全盤認識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。
3.B［解析］秘書部門的職業性功能即秘書工作的事務性助手職能——協助領導處理各種日常事務，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責。
4.A［解析］我國秘書工作的改革與發展的重要標志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85·1”座談會）上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針?！?5·1”座談會在確立秘書工作“三服務”指導思想的同時，也提出了實現我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事，又出謀劃策。第二，從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息。第三，從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理。第四，從被動服務轉變為主動服務?！薄八膫€轉變”首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現的目標是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學化管理”、“主動服務”等，充分發揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求。其次強調了對秘書工作要實現“科學化管理”的目標，其基本內容體現在實現規范化、制度化和科學化，使秘書工作的工作方式和方法達到最佳狀態，按照規定的程序辦事?！八膫€轉變”的內容前后相連，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創新，實現新的標準的跨越。
5.C［解析］“85·1”座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導思想是圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市服務，為人民服務。隨后，根據這一指導思想，我國秘書工作的指導思想確立為：圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，一是為領導和領導機關服務；二是為與本機關相關的各個部門機關服務；三是為人民服務。其中，秘書工作“三服務”宗旨的核心是為人民服務，這是由我們黨和政府為人民服務的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。
6.C［解析］領導與秘書的關系是工作關系，是上下級的關系。在這種工作關系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領導處于主導地位，是主體。一切按領導的指示辦，聽領導的，是秘書言行的指南。
7.B［解析］由于秘書工作的指導思想是“三服務”，即為領導和領導機關服務、為與本機關相關的各個部門機關服務、為人民服務，因此秘書應樹立的最基本的觀念是服務觀念。
第二章秘書個人素養與工作藝術 命題熱點導讀
秘書個人素養與工作藝術秘書人員的基本素質秘書人員的知識結構
秘書人員的能力要求
秘書人員的基本修養秘書人員的政治思想修養
秘書人員的工作作風修養 秘書人員的職業道德修養 秘書人員的心理品質修養
秘書人員的工作藝術良好的語言表達藝術
出色的人際關系協調藝術
考點知識精講
第一節秘書人員的基本素質
一、秘書人員的知識結構
秘書工作的綜合性決定了秘書人員既要具有廣闊的知識面又要有深厚的專業知識。
（一）基礎知識
秘書應具備的基礎知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學知識，包括物理、化學、生物等知識。這些知識對其秘書工作起著直接或間接的作用。
（二）專業知識
專業知識是指秘書人員應該具備的秘書業務知識，包括應用文寫作、文書制作和文書檔案管理、檔案保管、辦公室管理、調查研究、會議組織、信訪工作、信息科學和公共關系知識等。由于秘書崗位所在的部門屬于樞紐部門，與領導聯系最為緊密，因此秘書在輔助領導進行科學決策管理過程中發揮著重要作用，所以，具備基本的秘書業務知識和一定的管理學知識，對于提高秘書工作效率，實現秘書工作的現代化、科學化意義重大。
（三）行業知識
行業知識是指秘書人員所在行業、系統的專業知識，如在政府機關工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業工作的秘書人員必須具備企業管理知識、市場營銷知識，而處于教育、軍事、外事、科學、文藝、體育、醫療等行業系統的秘書人員也應具備各自的行業基礎知識，秘書在日常工作中必然會大量接觸行業領域的專業知識，如果不了解這些知識就有可能對所處理事務的輕重緩急不甚清楚，進而有可能造成失誤或損失。
（四）相關知識
所謂相關知識是指秘書人員為適應新形勢下的工作需要而應該加以進修的知識，屬于秘書人員知識結構中的較高層次，主要涉及經濟學、法學、社會學、心理學、傳播學、領導科學、統計學等。通過這些專業的學習，秘書人員可以更加拓寬自己的工作領域。在當前市場經濟條件下，隨著我國各項改革措施的不斷深化，有些專業領域的知識可以使秘書人員從更深的角度去認識秘書工作和秘書活動。比如社會學、心理學，有助于秘書人員更好地認識自己的社會地位和社會價值，調整自己的心理狀態，運用科學的方法更自覺地、更有效地適應秘書工作和秘書活動，還有些知識可以幫助秘書人員從更好更先進的角度去考慮和從事秘書工作，比如領導科學、信息傳播學等等。秘書人員應根據崗位的需要和自我的要求，有針對性地、有目的性地建構合理的知識結構，不斷優化自己的知識結構。而隨著社會的不斷發展，“終身學習”的理念正在逐步深入人心，日益成為對各行各業從業人員的共同要求。秘書從業人員也應根據自身的實際狀況有意識地擴大知識面，不斷加強專業知識與行業知識的廣度和深度。
二、秘書人員的能力要求 秘書工作的復雜性、多樣性和秘書活動的豐富性、廣泛性，要求秘書人員必須具備下述基本能力要求：
（一）表達能力
秘書工作的表達能力包括語言表達能力和文字表達能力，“能說會寫”是對秘書工作的基本能力要求，也是秘書人員給人的第一印象。1.語言表達能力
秘書雖然很少有機會親自走上發言臺，但是上傳下達、匯報情況、接待來訪、接打電話等這些基本的日常辦公工作卻是無時無刻不在考驗著秘書人員的語言表達能力。因此語言表達能力作為秘書人員必備的基本能力，就要求秘書人員在日常辦公工作中要做到：一要反應敏捷，應對自如；二要表達準確，分寸適當；三要口齒清楚，流暢清晰；四要態度從容，表達圓滿；五要針對不同對象，選用不同語言，講究說話的藝術性。2.文字表達能力
所謂秘書人員的文字表達能力，簡單地說就是以書面形式表達思想意圖，輔助領導處理政務的能力。這是秘書人員“以文輔政”的必然要求。較強的文字表達能力集中體現在以準確、簡潔、得體、莊重、樸實的書面語言，撰寫符合規范的公文文稿。秘書人員要寫好公文和應用文，應具備語法、邏輯、修辭等方面的知識，掌握豐富的詞匯和不同的句式，具備公文和應用文文體知識，掌握常用漢字和簡化字，掌握標點符號用法，并通過長期的實踐積累將這些知識綜合起來轉化為寫作能力。應該認識到，寫作能力并不僅僅是文字表達能力，還反映了一個人的思維能力、觀察能力和語言組織能力，是需要加以鍛煉、培養才能提高的。
（二）辦事能力
秘書活動具有鮮明的事務性特征，辦事是秘書基礎性和經常性的工作。對于領導者來說，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具體的事務性工作則主要是由秘書來承擔的。對于各職能部門來說，每一個職能部門都有自己分管的專門業務和職責范圍，因此，凡是別的部門不管的事和領導交辦的事，秘書部門都要管?？傊?，辦事能力是秘書工作的一項最基本、最重要的能力，也是一種綜合能力，它主要包括下述幾個方面： 1.理解領會能力
理解領會能力是高效辦事的前提?？谡Z信號的表達往往同一定的情境有關，也常因不同的表達風格而使同樣的話具有不同的含義。秘書人員要善于從領導或別人的發言中抓住要點、判斷其真實用意、察覺其言外之音，從對方的語氣、停頓、眼神、表情和姿勢中體會其說話的分量，進而抓住矛盾的焦點。全面正確地理解領會領導的意圖（當然也包括其他交往對象的意圖），才能將事情辦好。2.觀察分析能力
秘書工作可謂千頭萬緒，巨細皆備，所以在工作中要時時、事事、處處做個有心人，善于觀
察，善于發現“死角”，及時提請領導注意，要善于做拾遺補闕工作。不僅要善于發現問題，更要善于分析問題，把各種事情綜合考慮清楚，分出輕重緩急、主次難易，有條不紊地分別辦好。秘書具備觀察分析能力就能深入實際，經過分析研究提出解決問題的方法，供領導參考。并且觀察分析能力是秘書工作由被動服務變為主動服務的前提條件。3.應變能力
應變能力是對突發和意外事件緊急處理的能力，是秘書人員各項能力和綜合素質在應急狀態下的臨場發揮和反映，要求秘書人員必須具備冷靜的頭腦和隨機應變的能力。秘書人員所處理的事務可以分為兩類：一類是可以事先預計和安排的經常性事務；另一類是無法預計和安排的突發性和意外性事件。這種經常性與突發性的矛盾統一是秘書工作的一大特點，它要求秘書人員必須具備敏捷的應變能力。事件一旦發生，秘書人員就能立即投入緊張的工作中。此外，秘書人員還要具備良好的心理素質，能夠控制情緒，對突如其來的事件可以立即作出判斷，采取果斷有力的措施，在不違反原則的前提下進行變通處理。
（三）社會交往能力
由于秘書工作本質上屬于一種服務性工作，秘書人員需要處理各種復雜的人際關系，所以秘書人員要加強社會交往能力的培養，具備與各種各樣的人交往的能力。秘書人員要提高社會交往能力，就需要了解人際交往的基本特點，掌握人際交往的原則和方法，這樣才能處理好同各個方面的關系，建立和諧融洽的工作環境，為順利開展各項工作活動創造必要的條件。
在人際交往中秘書人員應當堅持誠實、謙虛、和氣、大方、端莊、適度的原則。其中，誠實、謙虛、和氣，是做人的態度問題；大方、端莊是對儀表的要求；適度是指言行的標準，是風度問題。態度和風度是構成社會交往能力的重要因素。
秘書人員良好的社會交往能力要依靠長期工作實踐的積累和培養，具體可以從下述幾方面進行：一要學習和掌握交往對象的心理狀態；二要樹立高尚的交際品德；三要善于溝通情感并注意行為儀表；四要把握好言行尺度，做到恰到好處。
（四）溝通協調能力
溝通協調是秘書部門的一項重要職責，秘書人員的溝通協調能力對于改善人際關系，提高整個組織活動的效率具有重要意義。這種能力在具體的日常性工作中表現為：熟悉政府相關法律政策和規章制度，準確把握領導者意圖和被協調者的情況；善于將局部與整體、微觀與宏觀聯系起來進行考慮，綜合衡量全局利益；善于發現矛盾的焦點和重要環節；“因地、因情、因境”適宜地運用各種協調方法與手段，具備較強的變通能力。
（五）操作能力
隨著科技發展和網絡技術的應用，秘書的傳統工作方式有了根本性的轉變，如，信息搜集、整理、傳遞、處理的速度及有效性得到了極大的提高；計算機、掃描儀、復印機、投影儀、電視會議系統、圖像編輯軟件、公司局域網等數字化、智能化、信息化的辦公軟件和硬件的運用，不僅提高了秘書人員的辦事效率，也增強了秘書人員事務處理的準確性，同時對秘書人員的辦公自動化操作能力也提出了更高的要求，即需要秘書人員掌握最新的辦公室技術操作系統，為日常工作的處理提供便利化的技術操作服務。
除了上述基本的秘書人員的能力要求之外，秘書人員還應提高自身綜合分析能力、調研能力以及多方面的辦事能力。合理的秘書人員的能力結構是一個多層次、多角度因素的綜合結構，需要秘書人員在日常的工作和學習中時時處處進行實踐和積累，努力實現自身能力結構的優化發展。第二節秘書人員的基本修養
一、秘書人員的政治思想修養
秘書人員的政治思想修養主要包括兩個方面：一是理論知識體系，即觀點、范疇和要領的知識體系；二是理性思維能力。從本質上說秘書人員的政治理論修養水平就是其馬克思主義修養的水平。我國是一個社會主義國家，秘書工作是為人民服務的，這就要求秘書人員必須具有堅定的、正確的政治立場和高度的黨性修養，必須加深對我國國情的認識和了解，及時、準確地領會黨中央的意圖。此外，秘書人員還要堅決貫徹和執行黨和國家的路線、方針、政策，堅定正確的政治立場，與黨保持政治上的一致。而秘書人員要加強自身的政治思想修養首先要熟悉黨和國家的各方面政策；其次要深刻理解各項政策的精神實質。這樣才能正確理解黨和國家的各項方針政策，并將其貫徹到具體的工作實踐中，為領導的決策提供政策上的依據和支持。
二、秘書人員的工作作風修養
秘書人員的工作作風是由秘書工作的性質、特點和秘書人員的職業習慣所決定的，是秘書人員個人內在氣質在工作和生活中的具體顯現。對于秘書人員的工作作風修養要求包括下述幾個方面：
（一）工作講求時效
秘書人員辦事要講究時效。對于領導的批示、決定要迅速傳達貫徹并予以執行；對下級呈遞的請示、報告要盡快報送領導批復或轉辦；而對于群眾來信來訪中提出的意見和要求，要及時處理，滿足群眾的合理要求。堅決杜絕拖拉、推諉、敷衍的不良工作作風。
（二）作風嚴謹
由于秘書工作的性質決定了秘書人員需要比其他工作人員要具備更強的組織紀律性和法制觀念。要保持嚴謹的生活作風和工作作風。嚴格按照自己的職權范圍進行工作，堅持原則，秉公辦事，自覺地把自己置于黨和人民群眾的監督之下，經得起考驗。同時還要養成自覺保守秘密的工作習慣。
（三）注重調查研究
秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務工作，都離不開具體的調查研究工作。秘書人員應該下大力氣做好基礎工作的調查研究，并在此基礎上進行科學的綜合分析，寫出可行的調查研究報告，為領導的科學決策提供有價值的信息
服務。
三、秘書人員的職業道德修養
職業道德是人們從事職業活動所應遵守的行為規范的總和，是社會道德在職業活動中的具體化、專門化。秘書人員應注重從以下幾方面加強自身的職業道德修養：
（一）忠于職守
秘書人員的忠于職守，從大的角度而言是忠于國家、人民的利益，從小的角度而言就是要忠于本機關、本單位的政治利益和經濟利益。對自身的工作認真負責、任勞任怨、不僭權、不越權。
（二）廉潔奉公
秘書工作崗位的特殊性決定了秘書人員接觸大大小小的利益誘惑的機會非常多，并且由于秘書人員與領導的密切關系，自然使秘書人員成為許多人為了找關系走門路而想要拉攏的對象。因此，秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀守法，不以權謀私，不接受賄賂，做好領導的廉正清明的有力助手。
（三）嚴守機密
隨著信息技術的迅速發展，信息領域越來越成為國家之間、企業之間展開激烈角逐的重要領域。秘書所處的崗位必然會接觸到大量的工作機密。對此，秘書應具有高度的職業敏感性，嚴守黨和國家的機密，不得泄露或出賣本單位的政治、經濟、科技情報，不攜帶涉密載體出席公共場合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領導尚未決定的關系群眾利益的事情等。
（四）禮貌待人
禮貌是一種修養，秘書人員的一言一行關系到組織的整體形象，所以應將文明禮貌貫穿于秘書工作之中。秘書待人接物需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。職業的特性要求秘書人員必須和各種各樣的人相處與交往，因此禮貌待人不僅是秘書人員的職業道德，也是其必備的職業素質。
四、秘書人員的心理品質修養
心理品質是指人在心理過程和個性心理方面表現出來的穩定的心理特點的總和。它影響著人的輔助行為、人際關系和自我修養，要完成好一項任務，除了要有正確的思想、良好的作風、必備的知識外，還必須具備一定的心理品質修養。由于秘書活動的緊張性、快節奏和高壓力決定了秘書人員必須具備較高的心理品質，這樣秘書人員才能保持心理平衡，順利完成各項工作任務。秘書人員的心理品質修養主要包括下述兩個方面：
（一）心理健康的基本品質
秘書人員心理健康是指秘書個體能以良好的心理狀態適應職業活動的環境。它包括忠誠、機敏、穩重、堅毅、隨和、幽默等幾方面的基本品質。忠誠要求秘書人員要以誠實、負責的態度對待自己的組織和領導者；機敏要求秘書人員要比其他工作人員具有更機智、敏捷的心理品質。秘書的機敏心理品質包括思維機敏和動作機敏；穩重則要求秘書人員處世穩健、辦事穩當和應急穩妥；堅毅則要求秘書人員必須具有頑強的意志和堅忍的毅力，敢于直面困難和挫折；隨和則要求秘書人員要樂于助人、寬以待人，善解人意，善于隨時協調各種關系，善于化解各種矛盾和沖突；幽默則是秘書人員智慧、學識、機敏和風趣的綜合體現，它能夠隨時化解工作中的尷尬局面。
（二）適當的心理調適
適當的心理調適是指秘書人員的心理狀態要隨著環境的不斷變化而逐步調整。善于調節和控制自己的情緒與行為，是秘書人員具備良好心理素質的表現。情緒對秘書的精神狀況、工作效率以及處事態度和待人方式等方面都有著十分重要的影響。因此，秘書人員要學會駕馭自己的情緒并能進行適當的心理調適。這就要求秘書：首先要具備堅強、豁達的個性素質和正確的人生態度；其次要提高情感修養的自覺性，掌握自我調節的本領，通過克制、暗示、分心、反省等方法進行自我調節；最后要擁有健康的體魄。這是當好秘書的生理基礎條件。只有具備心理調適能力的秘書人員，才能以飽滿的熱情投入到工作中去。第三節秘書人員的工作藝術
一、良好的語言表達藝術
掌握一定的語言表達能力是勝任秘書工作的前提，而具備過硬的語言表達藝術則是對秘書人員的更高要求。過硬的語言表達藝術可以從以下三個方面來衡量：
一是恰當運用角色語言，說話要和身份、地位相符合，體現秘書自身良好的素質和修養； 二是注重說話的場合和語言環境，做到出言審慎，分寸得當；
三是講究說話的方式，既做到語言明晰，語意表達準確，又能在適當的時候幽默風趣，委婉含蓄。要具備良好的語言表達藝術絕不是一蹴而就的事情，它需要秘書人員要在長期的生活和工作實踐中進行多方面的學習，經過長期的積累和錘煉，逐步造就自身語言表達藝術的魅力。
二、出色的人際關系協調藝術
協調主要是指秘書人員在自己的職責范圍之內，或根據領導的授權，調整和改善部門之間、工作之間、人與人之間的關系，促使機關活動趨向同步化、和諧化，以實現其共同目標的行為過程。人際關系的協調是秘書工作的一項重要職能。秘書工作的人際關系協調包括協調與領導的關系、協調領導之間的關系、協調與同事之間的關系三個方面，做好這三方面的人際關系協調工作對于促進決策的形成、保證決策的落實、理順各種關系、優化整體功能、提高機關效率具有重要的作用。
（一）協調與領導的關系
秘書與領導的關系是一種特殊的上下級關系。領導會把有些人際關系的問題轉給秘書來處理；還有些人際關系問題，則是由領導與秘書共同商量，并經領導同意后由秘書處理。秘書與領導的關系，直接影響秘書的工作環境、工作業績甚至心理健康。因此，秘書必須充分重視，認真處理。秘書人員首先要正確認識自身的角色地位，做到準確定位而不“越位”。領導和秘書各司其職。作為領導，依據法律或章程賦予的特定職權進行工作；而作為秘書，則應圍繞領導去實現目標。
因此，秘書需要準確認知自己的社會角色，擺正自己的位置，防止和克服“越位”現象。秘書在處理與領導關系時要防止“越位”現象的出現，這既是由社會分工決定的，也是一種積極的措施。秘書人員要對自己進行準確定位，就需要秘書人員正確審視自己，站在領導的角度去考慮和思考問題，合理控制、減少或降低自己不合理的期望值。其次要加強信息反饋。所謂信息反饋就是要實事求是地反映工作中的成績和問題，總結經驗教訓，完善措施，改進工作，把群眾的意愿、要求和建議及時反映領導，便于領導調動一切積極因素進行工作。最后，秘書還要處理好同領導群體的關系。
（二）協調領導之間的關系
由于領導者的分工不同，領導在思想觀念、工作風格和個性特征等方面也存在著差異，因此領導成員之間有時難免會產生意見或矛盾。而秘書在社會組織里負責聯系上下左右，與各部門和各單位領導接觸頻繁，所以遇到領導間的矛盾，秘書人員就應該積極地做好工作，加強信息的聯絡和溝通，促進協調，消除領導者之間的誤解和隔閡，當好領導者之間的媒介。一個稱職的秘書應該盡力促進領導群體的溝通和理解，使其統一認識，團結一致，把精力用到工作上，為了總體目標的實現而努力。
（三）協調與同事之間的關系
由于秘書與同事之間既是合作者又是潛在的競爭者，因此協調好與同事之間的關系，對于秘書人員來說更具有挑戰性。在實際工作中，秘書人員在進行與同事之間的溝通協調時應注意以下幾點：
1.注重主動溝通和及時溝通
有些同事可能因為誤會等原因對秘書工作產生誤解，從而導致工作上的不配合，甚至產生一些不良的傳言。因此，秘書人員在工作中就應該注重與同事之間的主動溝通和及時溝通，以便于工作順利開展。但要注意在溝通時要選擇合適的溝通時機、場合及方式，并要注意觀察溝通時的態度表現等，因為這些都直接影響著溝通的效果。2.注重“求大同存小異”
由于人們思考問題的角度和方法在一定程度上存在著差異。而這些差異有可能導致秘書和同事之間就同一個問題的看法不一致甚至是意見相左。這個時候就需要秘書人員秉承“求大同存小異”的原則來處理和同事之間因看法不一致甚至是意見相左所產生的問題和矛盾，并在此基礎上尋求解決問題的方法和途徑。當然，如果涉及原則性的問題和觀點時，秘書人員則必須堅持公正客觀的原則，不違背黨和國家的紀律的前提下處理事情。3.注重同事之間的關懷
所謂同事之間的關懷，就是指在同事最需要關懷和幫助的時刻及時給予幫助。同事之間需要支持和幫助的關鍵時刻，表現在許多方面，譬如工作出了漏洞需要補救時、剛剛接手新工作不熟悉以及不適應時、受到排擠身陷逆境時等等，在這些情況下，均應給予對方熱情的支持和幫助。這樣不僅能及時解決對方所面臨的困難或問題，更能促進同事之間的溝通和聯系，加強彼此間的感情和交流。經典真題回顧
真題1（單選題）秘書人員必備的基礎知識分為社會科學基礎知識和自然科學知識兩個方面，下列選項中不屬于自然科學知識的是（）。A.物理B.化學C.外語D.生物
【答案】 C
【解析】秘書應具備的基礎知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，包括語文、歷史、地理外語等知識；另一方面是自然科學知識，包括物理、化學、生物等知識。真題2（單選題）（）指秘書人員所在行業、系統的專業知識。A.基礎知識B.專業知識C.行業知識D.相關知識
【答案】 C
【解析】行業知識是指秘書人員所在行業、系統的專業知識，如在政府機關工作的秘書人員必須具備行政管理知識，在工商企業工作的秘書人員必須具備企業管理知識、市場營銷知識。
真題3（單選題）秘書的人際關系最主要的是秘書與（）。
A.上級領導的關系B.本級領導的關系C.本級職能部門的關系D.本單位群眾的關系
【答案】 B
【解析】由于秘書工作是為領導的工作提供輔助性服務，因此，秘書的人際關系最主要的是秘書與本級領導的關系。
真題4（單選題）秘書口語表達能力的主要要求是（）。A.能言善辯B.快速詳盡C.長于概括D.準確得體
【答案】 D
【解析】秘書口語表達能力即秘書的語言表達能力，語言表達能力是秘書人員必備的基本能力，因此秘書人員在運用語言表情達意時，應做到口齒清楚、語言簡潔、觀點明確、條理清晰、態度從容、文明禮貌，說話注意場合和方式方法，而主要要求是準確得體。過關強化訓練
1.秘書人才的培養方向應是適應領導工作需要的（）型人才。A.M型B.S型C.X型D.T型
2.（）是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方面，經過長期鍛煉、學習和積累所達到的水平。
A.素養B.素質C.涵養D.內涵
3.（）是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結構的核心要素，其他要素均為其服務并受其支配。
A.思維力B.觀察力 C.注意力D.想象力
4.下列屬于加強秘書人員的政治思想修養的措施的是（）。
A.學習秘書人員保密規定B.學習科學發展觀 C.學習專業知識D.學習辦公室規定
5.（）是秘書部門各項工作的基礎，也是秘書人員的基本功之一。A.調查研究B.撰寫公文C.公務接待D.溝通協調
6.穩重與機敏相輔相成，秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩重。下列選項不屬于秘書人員的穩重的是（）。
A.處世穩健B.辦事穩當 C.待人穩重D.應急穩妥
7.下列選項不屬于秘書工作中堅持實事求是的原則的要求的是（）。
A.督察檢查要落實B.調查研究要唯實 C.信息工作要求實D.秘書寫作要真實 參考答案及詳解
1.D［解析］所謂T型人才是指按知識結構區分出來的一種新型人才類型。用字母“T”來表示他們的知識結構特點，“—”表示有廣博的知識面，“|”表示知識的深度，“T”表示兩者的結合，是既有較深的專業知識，又有廣博的知識面。因此，T型人才就是集深與博于一身的人才。新形勢下，對于秘書工作的各項要求正在不斷地提高，因此秘書人才的培養方向應是適應領導工作需要的T型人才。
2.A［解析］素養是指一個人在政治、思想、作風、道德品質和知識、技能等方面，經過長期鍛煉、學習和積累所達到的水平。它是人的一種較為穩定的屬性，對人的言行舉止等各種行為起著長期、持續的決定性作用。
3.A［解析］思維力是人們對事物間接和概括反映的能力，是秘書人員智力結構的核心要素，其他要素均為其服務并受其支配。秘書工作的性質和功能決定了秘書人員必須具備良好的思維力，勤思善謀，發揮參謀和智囊作用。因此，正確答案為B。
4.B［解析］秘書人員的政治思想修養主要包括兩個方面：一是理論知識，即觀點、范疇和要領體系；二是理性思維能力。秘書人員的政治理論修養從本質上說是馬克思主義修養。選項B屬于理論知識的學習。因此，B為正確答案。
5.A［解析］秘書部門的各項工作，無論是提供信息、起草文件，還是處理來信來訪，做好查辦和其他服務工作，都離不開調查研究。調查研究是秘書部門各項工作的基礎，也是秘書人員的基本功之一。
6.C［解析］穩重與機敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩重，給人以可信任感。秘書的穩重包括處世穩健、辦事穩當和應急穩妥。
7.A［解析］實事求是，是毛澤東思想和鄧小平理論的精髓。秘書工作是否遵循實事求是的原則，直接關系到領導決策是否實事求是，關系到領導機關與領導人的工作是否實事求是。特別注意：（1）調查研究要唯實；（2）信息工作要求實；（3）秘書寫作要真實。
第三篇：【事業單位文秘基礎知識】 事業單位文秘專業知識
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一、秘書工作的內容
(一)秘書工作領導機關及其領導者的工作內容
1.機關辦公廳(室)的基本任務
辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。
辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。
2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務
秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。
因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為既要參與政務，又要掌管政務兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。
(二)秘書工作的主要內容
1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。
辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。
2.辦理組織會務
辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。
3.調查研究工作
調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。
每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。
4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。
5.溝通協調工作
對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等?？傊?，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。
6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按分級負責，歸口辦理的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。
7.監督檢查工作
監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。
8.公務接洽工作
公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關窗口的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。
除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。
二、秘書工作的作用
秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：
(一)建議參謀作用
這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據;其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。
(二)事務助手作用
秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領導臨時交辦的工作;四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作;五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。
(三)中心樞紐作用
每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達，下情上達。
(四)統籌協調作用
統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證;決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。
(五)形象窗口作用
在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風和習氣。
秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的信息庫和資料庫，隨時向領導者提供信息咨詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。
事業單位文秘專業知識
青海事業單位文秘專業知識范文
真題1(單選題)秘書，是一種職務名稱，指處于()地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導人員的人員，是領導的參謀和助手。
A.中心B.樞紐C.中介D.中樞
【答案】 B
【解析】 略
真題2(單選題)對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，其中不屬于業務工作的協調的是()。
A.會議協調B.事項協調C.同屬部門的協調D.公文活動協調
【答案】 C
【解析】 對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等。而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等。因此，選項C不正確。
真題3(單選題)()是秘書工作的本質屬性。
A.綜合輔助性服務B.政治性C.被動性D.靈活性
【答案】 A
【解析】 秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點。
過關強化訓練
1.根據秘書工作的基本規律，()是秘書工作存在的客觀基礎。
A.領導工作對綜合輔助性服務的需求
B.秘書工作高質量的綜合輔助性服務
C.不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求
D.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度
2.秘書事務工作的三辦是指()。
A.辦文、辦事、辦信B.辦文、辦事、辦信息
C.辦文、辦事、辦會D.辦文、辦事、辦協調
3.秘書部門的職業性功能是()。
A.管理B.輔助
C.決策D.參謀
4.秘書工作四個轉變的實質突出了()。
A.參謀作用B.管理作用
C.服務作用D.信息作用
5.秘書工作三服務宗旨的核心是()。
A.為機關部門服務B.為領導服務
C.為人民服務D.為本級領導服務
6.秘書同領導在角色定位上是()。
A.同志關系B.平行關系
C.從屬關系D.主仆關系
7.秘書應樹立的最基本的觀念是()。
A.政策觀念B.服務觀念
C.創新觀念D.領導觀念
參考答案及詳解
1.A[解析] 根據秘書工作的基本規律，領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎，秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件，不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推動秘書工作的根本動力，領導者對綜合輔助性服務的滿意程度，是檢驗秘書工作水平的主要標志。
2.C[解析] 辦文、辦事、辦會是對秘書事務工作的精煉概括。研究三者之間的關系，實際上是為了認識秘書工作的邏輯關系和事理，明確和突出不同的秘書工作的重心，增強對秘書工作的全盤認識，以便更好地貫徹秘書工作的原則，將秘書工作做好。
3.B[解析] 秘書部門的職業性功能即秘書工作的事務性助手職能協助領導處理各種日常事務，也就是其輔助性功能。這是秘書部門的一個最重要的職責。
4.A[解析] 我國秘書工作的改革與發展的重要標志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會(簡稱85middot;1座談會)上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針。85middot;1座談會在確立秘書工作三服務指導思想的同時，也提出了實現我國秘書部門四個變革的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發展的新方向，即第一，從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事，又出謀劃策。第二，從收發傳遞信息轉變為綜合處理信息。第三，從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理。第四，從被動服務轉變為主動服務。四個轉變首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現的目標是出謀劃策、綜合處理信息、實行科學化管理、主動服務等，充分發揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求。其次強調了對秘書工作要實現科學化管理的目標，其基本內容體現在實現規范化、制度化和科學化，使秘書工作的工作方式和方法達到最佳狀態，按照規定的程序辦事。四個轉變的內容前后相連，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創新，實現新的標準的跨越。
5.C[解析] 85middot;1座談會上時任中共中央辦公廳主任的王兆國同志明確指出：中央辦公廳的指導思想是圍繞黨的總目標、總任務，做好三服務，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市服務，為人民服務。隨后，根據這一指導思想，我國秘書工作的指導思想確立為：圍繞黨的總目標、總任務，做好三服務，一是為領導和領導機關服務;二是為與本機關相關的各個部門機關服務;三是為人民服務。其中，秘書工作三服務宗旨的核心是為人民服務，這是由我們黨和政府為人民服務的宗旨決定的。所以本題正確選項是C。
6.C[解析] 領導與秘書的關系是工作關系，是上下級的關系。在這種工作關系中，秘書處于從屬地位，是從體，而領導處于主導地位，是主體。一切按領導的指示辦，聽領導的，是秘書言行的指南。
7.B[解析] 由于秘書工作的指導思想是三服務，即為領導和領導機關服務、為與本機關相關的各個部門機關服務、為人民服務，因此秘書應樹立的最基本的觀念是服務觀念。
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一、秘書工作的內容
(一)秘書工作領導機關及其領導者的工作內容
1.機關辦公廳(室)的基本任務
辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。
辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。
2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務
秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。
因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為既要參與政務，又要掌管政務兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。
(二)秘書工作的主要內容
1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。
辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。
2.辦理組織會務
辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。
3.調查研究工作
調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。
每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。
4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。
5.溝通協調工作
對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等?？傊?，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。
6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按分級負責，歸口辦理的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。
7.監督檢查工作
監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。
8.公務接洽工作
公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關窗口的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。
除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。
二、秘書工作的作用
秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：
(一)建議參謀作用
這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據;其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。
(二)事務助手作用
秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領導臨時交辦的工作;四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作;五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。
(三)中心樞紐作用
每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到上情下達，下情上達。
(四)統籌協調作用
統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證;決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。
(五)形象窗口作用
在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制門難進、臉難看、話難聽、事難辦的官僚主義作風和習氣。
秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的信息庫和資料庫，隨時向領導者提供信息咨詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。
第四篇：事業單位的文秘基礎知識
文秘在企業中是一個重要崗位，文秘是指經過學習，掌握公關與文秘專業的基本理論與基本知識，熟悉現代文書學、秘書學的原理和方法、具有較強的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務等工作。下面小編為你整理了事業單位的文秘基礎知識，供大家參考。
一、秘書工作領導機關及其領導者的工作內容
1.機關辦公廳(室)的基本任務
辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。
辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。
2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務
秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。
因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為“既要參與政務，又要掌管政務”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。
二、秘書工作的主要內容
1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統職能。現代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。
辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。
2.辦理組織會務
辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。
3.調查研究工作
調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。
每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。
4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。
5.溝通協調工作
對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等?？傊彩桥c領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。
6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按“分級負責，歸口辦理”的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。
7.監督檢查工作
監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。
8.公務接洽工作
公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關“窗口”的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。
9.教學秘書工作職責：
9.1協助院領導抓好教學常規工作的安排，檢查與總結工作。
9.2及時向院領導傳達上級部門安排的各項任務及上報院的有關情況。
9.3協助院領導處理好日常的教學事務工作，并及時進行請示與匯報。
9.4負責收集撰寫整理，管理各種教學信息和教學文件。
9.5負責教學檔案的建立與管理工作，作到分門別類，有條理。
9.6作好各種文件的收發，登記與管理工作。
10.生活秘書工作職責
10.1.協助院領導抓好教學辦公用品的供應與發放工作，監督辦公費用的使用情況。
10.2.協助院領導、班主任抓好勞動衛生工作。
10.3.負責院辦公室必須設施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學秩序作好物質保證。
10.4.負責全院教職工的考勤與學生考勤的匯總工作。
10.5.協助院工會作好全院教職工的福利工作。
10.6.協助院長用好院基金的使用管理工作，所有經費的支付與回收工作。
10.7作好教職工的生活服務工作如準備好開水、洗手水、內務整理等。
10.8作好院資料室的收發與報刊雜志的征訂工作。
三、秘書工作的特征
(一)秘書工作的本質特征
秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。其具體體現為：
(1)所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及哪里，其工作范圍就要擴展或延伸到哪里。(2)能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發言權而無表決權，更無決定權。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張。
(二)秘書工作的一般特征
秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由其本質特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現為：
(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。
(2)被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。
(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。
(4)事務性。這是由秘書部門所處理的工作內容來決定的。
(5)靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，從而靈活處理問題。
第五篇：事業單位文秘基礎知識1
事業單位文秘基礎知識1
由于機關級別和類型不同，秘書工作內容也不盡相同。級別層次高的機關，秘書工作內容廣泛，分工細致，各項工作的專門化特色比較明顯;而在基層單位，秘書工作任務繁重，但是人員編制少，分工不細致，因此，秘書人員又具有“多面手”的特點。
本節將全方位介紹我國黨政機關秘書工作的基本內容和作用。
一、秘書工作的內容
(一)秘書工作領導機關及其領導者的工作內容
1.機關辦公廳(室)的基本任務
辦公廳(室)屬于秘書工作部門，是機關工作正常運轉的樞紐。它的出現是秘書工作發展的必然結果。中外領導機構或高級領導人都設置辦公廳或辦公室。它的主要任務是協助它所直屬的領導機關完成各項領導工作，尤其是為領導機關制定和實施決策服務。
辦公廳(室)的任務主要分為兩大部分：一是政務服務，包括辦文、辦會、文檔管理、代擬文稿、綜合協調等，這就是人們通常所說的秘書工作;二是事務服務，主要是后勤服務保障工作。
2.秘書長、辦公廳(室)主任的基本任務
秘書長和辦公廳(室)主任兼有秘書工作領導人和秘書人員的雙重身份。根據1951年中央人民政府批準頒發的《政務院關于各級政府秘書長和不設秘書長的辦公廳主任的工作任務和秘書工作機構的決定》，各級政府機關的秘書長或辦公廳主任主要承擔以下任務：第一，協助首長綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協助首長密切各方面的工作關系;第三，協助首長掌管機關內部的統一戰線工作;第四，協助首長掌管保密工作;第五，協助首長掌管機要工作;第六，主持日常行政事務(包括公文處理、會議組織、檢查和督促政府決議的執行等事項);第七，掌管機關事務工作。
因此，秘書長和辦公廳主任的工作任務，可以總結為“既要參與政務，又要掌管政務”兩個方面。而其中第一至第五項工作是需要協助首長完成的，具有明顯的參與政務性質;而第六、七項工作則主要是掌管機關日常事務，具有明顯的事務性特色。政務院的這些規定，雖然是針對我國秘書工作高層領導者和領導機構而言的，但是卻為全國秘書部門應當承擔的主要工作內容確定了基本格局。
(二)秘書工作的主要內容
1.擬定、辦理公文
擬定公文是指根據領導者意圖和領導班子的決定精神起草公文或在領導者主持、指導之下，起草領導講話稿。
擬定公文是秘書工作的傳統職能?，F代社會，擬定公文更成為秘書工作的一項極其重要的日常工作。因為公文具有發布政令、傳達意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項非常嚴肅的工作，秘書人員應該以高度的責任心對待。
辦理公文簡稱辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進行的全部工作，反映了公文在機關內部處理的全過程。
辦理公文是秘書工作中一項最基本的工作內容，大致可以分為發文處理和收文處理兩類。其中，發文過程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發、立卷、歸檔等主要環節;收文過程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環節。在日常工作的發文和收文過程中，秘書人員都要按照黨和政府頒布的公文處理條例、法規和標準辦理，做到分工合理、責任明確，確保公文處理過程的嚴謹、規范、優質、高效，為公文發揮應有的效能創造條件。
2.辦理組織會務
辦理組織會務簡稱辦會，是指機關秘書部門或臨時設立的會議秘書機構辦理與會議有關的各類具體事務，目的是為領導人開好會議做會前、會中和會后的各種綜合輔助性服務。辦會過程中應主要做好以下工作：一是會議議題的協調與安排，應與各方面協調聯系，將會上討論決定的事項預先整理形成文件形式后，再將其中已經立題的成熟文件交給主管領導，決定是否提交會議討論;二是會議的統籌安排，即從整體上安排好會議的各項方面事宜，如會議時間、地點、議程、參加人員、會場布置等;三是會議文件材料的印發、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會議期間的各項服務;五是會議善后工作，如整理會議記錄、編寫簡報和會議紀要、督促檢查會議決策的落實等。
3.調查研究工作
調查研究工作是指圍繞中心工作，針對當前領導關心和急需解決的有關問題，調查了解相關情況，并進行分析研究，寫出調查報告呈交給領導機關或領導人。這是發揮秘書工作的參謀、助手職能，直接為領導決策服務的一項重要工作。
每一項調查研究均應做好調查準備、調查實施和調查總結收尾這三個階段的工作。其中，準備階段應根據領導工作的需求確定調查題目，擬制提綱;實施階段要注意選準調查研究對象，采用多種方式，廣泛搜集、認真整理、深入研究調查得來的材料;總結收尾階段就是對調查研究工作進行整體分析，在以前階段工作的基礎上，寫出調查報告。
4.信息處理工作
秘書信息處理工作是指按照黨政領導機關工作的要求，采集與處理信息，為領導正確決策和實施決策服務的一項工作。凡是領導工作中要掌握的各種動態、情況以及實際工作領域中帶有苗頭性、傾向性的問題，都需要收集并及時反饋給領導部門。
開展信息處理工作首先要建立和健全信息網絡，這是搞好信息處理工作的基礎;其次要建立一支德才兼備、思路開闊、反應敏捷，具有較強的觀察和分析問題能力的信息員隊伍;最后要實現信息處理工作手段的現代化，以便快速傳遞和處理信息。開展信息處理工作應確保信息的收集、加工、存儲、輸出、反饋等基本環節的工作質量。
5.溝通協調工作
對秘書工作而言，溝通協調工作的內容極為廣泛，依據協調對象劃分，有對上的協調(即對領導者之間和領導機關之間的協調)、對下的協調、同級之間的協調、上下級雙方的協調、同屬部門的協調、業務工作的協調等，而其中最常見的是業務工作的協調，如會議協調、公文活動協調、事項協調等?？傊?，凡是與領導決策和指導工作有關事項的協調，均屬于秘書工作的業務范圍。開展秘書協調工作時，可以利用的方式有電話協調、送文上門協調、請人進門協調、登門拜訪協調、召開會議協調等。
6.信訪接待工作
信訪接待工作是處理群眾來信和接待群眾來訪工作的總稱，是各級黨政機關、企事業單位、社會團體的秘書工作的一項經常性的重要工作。收到群眾來信，要及時拆封，認真閱讀，做好摘記，準確交辦，按“分級負責，歸口辦理”的原則妥善處理或轉交有關部門辦理。有群眾來訪時，要熱情接待，認真聽記，恰當處理。
7.監督檢查工作
監督檢查工作的主要內容分為三個方面，即對黨的路線、方針、政策和黨政機關工作部署落實情況的督促檢查;對領導人批辦事件承辦情況的督促檢查;對文件和會議事項的督促辦理。監督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實地調研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。
8.公務接洽工作
公務接洽工作是指辦理領導機關、平行單位、下級組織與本機關聯系公務事宜的接洽工作。這是黨政機關、企事業單位、社會團體均不可缺少的一項工作，是作為機關“窗口”的秘書工作經常性的重要工作內容，主要包括：承辦處理各機關單位直接派人或通過電話形式來本機關商洽或聯系的公文事宜，有協助聯絡公務，安排領導人接見，答復詢問，落實承辦單位，解決來訪者食宿、交通等事項。為確保公務接洽工作的順利進行，秘書人員應做到忠于職守、認真執行交接班制度和請示報告制度，做好值班日記和電話記錄。同時，還應熟悉領導者情況，與有關部門保持密切聯系。此外，還應善于處理人際關系。
除上述之外，秘書工作還包括管理日常事務、機要保密、文書立卷與歸檔、領導公務活動安排、領導臨時交辦事項等。在日常工作中，秘書工作人員均應以認真負責的態度，保質保量，切實做好領導交辦的各項工作和任務。
二、秘書工作的作用
秘書工作在領導機關和機關工作中，只有負責管理日常事務的責任和義務，沒有決定權和指揮權。但是，由于其所處的特殊地位及其所承擔的重要工作，決定了其具有下述作用：
(一)建議參謀作用
這方面的作用主要表現在領導決策的過程中。首先，秘書工作人員需要在決策的準備階段做好調查研究工作，整理相關信息和資料，為領導決策提供科學可靠的依據;其次，在進行實施方案的選擇過程中，秘書人員可以根據所掌握的信息和資料進行分析研究，并憑借自己的經驗，為領導者提供有參考價值的材料、建議或方案;最后，在領導制定決策后，對于如何實施決策以及決策實施過程中產生的一系列新情況、新問題應如何處理，秘書人員也可提供參考意見或反饋信息。除了為領導者的決策發揮建議參謀的作用之外，秘書人員在擬寫文件、提供辦事和辦會預案、提供辦事的建議、綜合處理信息等工作中，也需要充分運用自己的聰明才智，努力發揮為領導者提供建議和參謀的作用。
(二)事務助手作用
秘書人員所起的事務助手作用更多的是指秘書人員輔助領導做好決策工作以外的具體事務性工作，使領導者有更多的時間和精力主抓大政方針問題，做好科學決策事項。秘書工作的助手作用主要體現在下列各方面的工作：一是做好日常的文書處理、會務和檔案管理工作;二是做好文件信息的加工篩選工作;三是做好領導臨時交辦的工作;四是做好公務接洽、信訪接待和領導活動安排工作;五是做好領導人某些必要的生活服務工作等。此外，秘書人員還應當充分發揮主動性，積極做好各方面的服務工作，爭取成為領導的得力助手。
(三)中心樞紐作用
每一個機關、團體、企事業單位都擁有一套指揮管理系統。而秘書工作部門則正處于這套系統的中樞位置，發揮著其他職能部門不可替代的中心樞紐作用。領導集體或者領導者個人的決策、指示，都要通過秘書工作傳遞給實施單位。因此，秘書工作是否健全完善，其工作是否運轉自如，直接關系到機關工作能否正常運轉。因此，必須充分發揮好秘書工作部門的中心樞紐作用，真正做到“上情下達，下情上達”。
(四)統籌協調作用
統籌協調工作是秘書工作中的一項重要內容，也是秘書工作的一項重要職能，主要體現在三個方面：第一，在領導決策中發揮協調作用。決策前，領導者大都責成秘書人員對于要決策的問題組織或協同有關部門進行調研論證;決策后，秘書人員還要協同相關部門做好信息反饋工作，調查各有關實施單位對于決策的具體落實情況，保持工作運行的暢通。第二，對于日常工作中難以解決的重要問題，秘書人員還要秉承領導思想同時協調各方力量，抓緊解決和落實。第三，在日常辦文、辦會、辦事過程中，哪些環節出現矛盾，一般均需要秘書人員按照領導的指示同各方協調關系，促進決策的落實。
(五)形象窗口作用
在日常工作和各種交往中，秘書人員需要經常代表機關或領導人出面，例如內外聯系、洽商公務、群眾信訪、迎來送往等事宜均需要由秘書出面完成。而對外行文、組織會議、安排領導人的公務活動，更是秘書形象窗口作用在工作上的反映。因此，一個機關的形象及其工作面貌、工作作風、領導者的形象等都與秘書工作的形象窗口作用有著非常密切的聯系，秘書人員在日常工作和生活中要堅決抵制“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的官僚主義作風和習氣。
秘書工作的性質和地位決定了秘書工作是機關工作中各種信息的主要集散地，因此，秘書工作成為方便領導工作和機關工作的“信息庫”和“資料庫”，隨時向領導者提供信息咨
詢和服務。因此，秘書人員常常需要主動進行調查研究工作，及時地采集和收錄各種有用信息，向領導提供需要了解和掌握的各種動態信息，做好領導的各項輔助和服務工作。
三、秘書工作的性質
秘書工作是因領導工作的需要而存在的，屬于機關工作的一部分。要想準確理解秘書工作的性質，需要將其放在領導工作和機關工作的領域來觀察和認識。
(一)秘書工作的輔助性
秘書工作的輔助性是指秘書工作在領導工作中所具有的輔助性。秘書工作的產生具有必然性，它是由于統治階級和領導群體為了滿足其自身工作運轉需求而產生的。這就決定了秘書人員在處理解決任何問題的時候，都需要根據領導者的意圖和需求來做，而不是代替領導者作出決定。即使秘書人員對某些問題提出了解決方案，這些方案也需要經過領導機關權衡確定后才能執行。秘書工作機構或秘書人員只能站在輔助的位置上行使職能，既不能缺位，也不能錯位，更不能越位。秘書工作人員需要對自身進行準確定位，努力發揮好秘書工作在領導工作中的參謀輔助作用。
(二)秘書工作的樞紐性
秘書工作的樞紐性是指秘書工作在機關工作中具有樞紐性作用。由于秘書工作部門是整個機關工作正常運轉的必要條件和組織保障，因此只有秘書工作井然有序，高質量、高效率地運轉，才能夠實現整個機關工作的各項職能，做到上情下達、下情上達、左右協調、步調統一，并帶動職能部門同步運轉。這種樞紐與核心地位決定了秘書工作的重要性。
(三)秘書工作的機要性
秘書工作是一項機要性很強的工作，這點主要是針對秘書工作的具體內容而言的。漢語中“秘書”一詞，包含有“秘密”的意思，而英語中的“secretary”(秘書)一詞中的詞干“secret”，意思也是“秘密”。因此，單從“秘書”一詞的字面意思就可以反映出秘書工作的機要性。由于秘書工作是輔助領導工作的，而各級領導中樞都是機密核心。秘書部門是各級領導中樞的綜合辦事機關，秘書人員在領導身邊工作，必然要接觸到各種機密。特別是重要部門領導人的秘書，由于掌握更多的重要情況，其機要性更強。
(四)秘書工作的政治性
秘書工作的政治性是針對秘書工作人員本身而格外強調的。這是因為秘書部門處于核心要害部門，秘書人員在領導身邊工作，接觸到工作中的機密核心文件也會很多。這就需要在 對秘書工作人員的選拔和任用上要格外慎重，要求其能夠做到政治上絕對忠實可靠，有高度的保密觀念，嚴格遵守保密紀律，嚴守各種機密。此外，我們黨和國家對秘書人員的選用條件還專門制定頒發了機要秘書工作的規定，其中，任用前要進行政治審查，任用后要經常進行保密教育，都是出于秘書工作的客觀現實需要。
四、秘書工作的職能
(一)事務性助手職能——協助領導處理各種事務
秘書部門的一個重要職責就是協助領導處理各種日常事務，保證領導機關與領導活動能夠高效運轉。事務性工作是任何機關都無法回避的。比如公務往來或會議上使用的大量文稿需要有人撰寫和處理;工作中的許多問題需要通過采集信息和調查研究才能解決;推進工作的過程中有許多環節出現矛盾，需要有人進行協調處理;還有接待信訪、機要、交通、接聽電話、值班等工作，這些工作均需要耗用大量的時間和精力，但是這又屬于秘書部門的基礎性工作，也是秘書部門最頻繁的工作內容，因此，秘書部門要為領導辦好這些工作，使其可以從瑣碎的日常辦公事務中脫身，集中更多的時間和精力處理全局工作或者研究解決重大政策性問題。
(二)智能性參謀職能——幫助領導制定正確決策
在新時期下，秘書工作除了要做好日常各項事務性工作外，更要大力加強和發揮好參謀作用，加強信息調研和監督檢查工作的力度，為領導決策的科學化提供有效的服務。秘書工作的參謀職能是在辦理包括各類事務性工作的過程中體現出來的，尤其是在調查研究、信息處理、公務督查、綜合協調等工作過程中，秘書人員需要根據了解和掌握的有關情況，及時向領導提出工作建議，提供決策的參考信息和依據，或者回答領導提出的相關問題，為領導機關的決策活動提供信息服務。
秘書工作的參謀和助手職能是從秘書工作的整體性而言的，滲透并體現在秘書人員為領導辦文、辦會、辦事這“三辦”的大量具體事務性的工作過程中。脫離具體的工作，秘書工作的參謀和助手職能也就成為“空中樓閣”。因此，秘書工作需要切實當好領導的參謀助手，腳踏實地地做好為領導服務的工作。
五、秘書工作的特征
(一)秘書工作的本質特征
秘書工作與其他工作的本質區別在于秘書工作從屬于一定的領導機關或領導者，并為領導工作提供綜合輔助性服務。因此，綜合輔助性服務是秘書工作的本質屬性。其具體體現為：
(1)所有秘書工作都要圍繞領導工作展開。領導工作涉及哪里，其工作范圍就要擴展或延伸到哪里。(2)能夠參加領導班子的各種會議并共同研究問題，并提出各種解決問題的方案，但是只有發言權而無表決權，更無決定權。(3)秘書人員在處理任何問題時，一般只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張。
(二)秘書工作的一般特征
秘書工作除了具有綜合輔助性服務這一本質屬性外，還具有政治性、被動性、綜合性、全面性、事務性、靈活性的特點，這些特征是由其本質特征所決定的、為各類秘書工作所共有的特征，具體體現為：(1)政治性。由于我國的秘書工作是為人民政權服務的，與黨和國家的根本利益密切相關，因此，秘書工作具有強烈的政治色彩。(2)被動性。主要體現為兩點：一是秘書的工作根據領導的需要來安排;二是凡是無法分解到具體部門的工作都由秘書工作來承擔。(3)綜合性。這是由于秘書部門作為綜合性服務部門的性質所決定的。(4)事務性。這是由秘書部門所處理的工作內容來決定的。(5)靈活性。這是因為秘書工作經常會遇到突發情況，要求秘書能夠具備很強的變通能力，從而靈活處理問題。
六、秘書工作的規律
(一)秘書工作的基本規律
1.領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎
秘書人員提供的綜合輔助性服務與領導者對綜合輔助性服務的需求之間，本質上是一種供求關系。其中，領導工作的“需求”居于支配和主導地位，而秘書人員的“供給”則處于服從和次要地位。因此，領導工作的“需求”是秘書人員的“供給”，即秘書工作賴以存在的客觀基礎。
2.秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件
由于領導工作對綜合輔助性服務的需求是嚴格限定在公務活動的范圍之內的，主要是指領導者在實施領導行為的過程中，需要秘書人員輔助完成的公共事務。隨著新時期的發展，領導工作所面臨的矛盾和問題漸趨復雜化，因此，秘書人員高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件。
3.不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推進秘書工作的根本動力
設立秘書部門是領導工作對綜合輔助性服務的客觀需求。隨著這種需求的日漸強化，將會對秘書部門的服務水平提出更高的標準和更嚴的要求，這必然推動秘書工作向新的水平邁進和發展。所以，不斷滿足領導工作的需求是推進秘書工作的根本動力。
4.領導者對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志
領導者對于綜合輔助性服務的期望是“沒有最好，只有更好”。而從秘書工作的價值角度來看，一切活動均是為了確保領導職能的正常運轉。領導對秘書人員提供服務的滿意程度越高，領導工作績效越明顯，秘書工作的價值就越大。因此，領導對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。
秘書人員要深刻認識秘書工作的普遍規律，正視秘書工作的服務水平與領導工作的服務需求之間的矛盾，明確秘書工作的重要價值，更好地為領導做好綜合輔助性服務。
(二)秘書工作的具體規律
秘書工作具體規律實質上是秘書工作基本規律的具體表現，其主要體現為下述三點：
1.秘書參謀活動的規律
所謂秘書的參謀活動是指以出謀獻策為手段，以輔助領導決策為目的。秘書部門在行使參謀職能時應當注意以下規律性認識：(1)將秘書參謀職能寓于具體工作中。(2)秘書參謀方向必須與領導決策目標保持同一性。(3)秘書參謀內容必須與領導決策需求相一致。(4)秘書參謀方法必須與領導決策特征相適應。
2.辦公室日常運轉的規律
辦公室作為秘書工作的主要場所，處于中樞地位。辦公室的工作既有程序性、穩定性的一面，又有隨機性、靈活性的一面。在日常運轉工作中，應注意以下規律：(1)區分辦公室工作的輕重緩急。(2)增強辦公室工作的質量和效率意識。(3)優化辦公室環境氛圍，塑造健康的辦公室文化，增強辦公室工作人員的凝聚力和向心力。
3.秘書寫作活動的規律
寫作作為秘書人員的一項經常性工作，體現了秘書人員發揮參謀和助手作用的重要職能。在秘書寫作實踐中，經過人們逐漸總結和摸索，形成了以下一些規律性的認識：(1)秘書人員的知識、能力、素質水平，要與“以文輔政”的職能相適應。(2)秘書人員的思想觀點，要與領導者的思想意圖相統一。(3)秘書寫作的內容，要與領導工作的要求相合拍。
(4)秘書起草文稿的風格，要與領導者風格、個性相協調。(5)秘書起草文稿的表達，要與領導立意相吻合。
秘書的寫作行為和文稿質量，必須以符合領導工作需求為本質。高質量的公文文稿，對于推動領導工作，實現領導職能起著舉足輕重的作用。
此外，在秘書調研、公務督查、綜合協調、會議服務、信息服務等秘書專項活動中，均包含著各自的規律性。秘書人員要透過紛繁復雜的工作內容，不斷摸索和掌握秘書工作的內在規律，并自覺用于指導實踐活動。
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