第一篇：護士接電話最基本禮儀知識

護士接電話最基本禮儀知識

1、及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

護士基本禮儀

(一)護士儀容儀表服飾禮儀

1、護理人員上班一律著規定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。

2、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩帶掛表、胸卡。

3、著淺色(肉色或白色)襪，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

4、不佩帶外露首飾，如耳環、手鏈、戒指、腳鏈等。

5、女同志發型：短發側不掩耳，長發需盤發，頭發周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發整潔，不留長發。

6、可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。

7、院區內不得穿拖鞋、背心、短褲。、8、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。

(二)護士舉止禮儀

護士站、坐、行的正確姿態原則：穩重、端莊、大方、優美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

(1)站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。

(2)坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

(3)行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進。

(4)持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

(5)拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。(6)開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

(7)推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

一、規范的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術，要想做好護理工作，首先應該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關系的基礎?；颊呷朐汉?，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的職業特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺;其次是長發不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感;第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關系的開端。

二、規范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”(即關門輕、操作輕、說話輕、走路輕);患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助;在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱;在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心;工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規范的職業用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊o士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應該“請”字當頭，“謝”字結尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應根據不同的病人、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業技術患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

護士禮儀的重要性

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內在品質和靈魂。

對護士禮儀的認識及語言修養

禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的`領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

熱情禮貌待人，產生美好的第一印象

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。

規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。

隨著人類精神文明和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。

第二篇：接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好?。尽薄?/p>

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！保鴳斨v“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！?，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好?。尽?。

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢?！?，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。

在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好?。尽薄?/p>

接電話時不允許出現“喂，喂”或者“你找誰？”等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方“你找誰”，“你是誰”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。

遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其“適可而止”時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說“你說完了沒有？我還有別的事呢。”，而應當講“好吧，我不占用您的時間了”。

接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者：“請稍等”，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應回答“他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話”。

如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說“他在總經理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：“我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是**，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥**號碼，請稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D接到正確的分機上。

如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

第三篇：商務英語-接電話禮儀

1、I was referred to you by Mr.Gordon.我是Gordon 先生介紹我來的。

打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應征啦或是推銷東西啦，最好能先攀點關系啦！例如最常用的招數，我是某某人介紹來的，就是 “I was referred to you by someone.”（注意，介紹在這里用 refer 而不是用 introduce.）還有呢？ 如果你今天拿到了該公司的折價卷，則最好也是開宗明義地說，“I got your number from a coupon，which says your product is 50% off today.”（我是根據你們折價卷上的號碼打過來的，它上面寫著今天產品五折優待。）這樣子讓他想賴都賴不掉?？傊兀?先表明自已是怎么搭上這條線的，這樣子別人才不會有突兀的感覺啦。

2、I‘m calling to check my order status.我打電話來查看我訂單的狀況。

以前我因為不知道 check order status 這個用法，常拉拉雜雜講了一堆才能表達我的意思。例如我可能會說，“I ordered something yesterday.Can you check if you‘ve shipped it or not.” 這句話聽起來是不是蠻笨的？ 后來我暗中觀察，同樣的情況原來老美居然都簡簡單單地說 “I want to check my order status.” 或是 “I want to track my order status.” 就能完整地表達這句話的意思，真是太神奇了。

這讓我想到有一次在機場也是，我想問柜臺小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機，那班飛機有沒有慢分，他大概幾點會到，當我好不容易講完這么長一串時，柜臺小姐居然只回了我一句，“You wanna check passenger status？” 差點沒昏到，原來我只要用 check passenger status 就行了喔？

3、I‘d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表機的訂單。

以前每次為了買東西而打電話給人家，我都直接說，“I want to buy this，I want to buy that.” 當然啦！要買東西的人最大，不管你說什么別人都一定會想辦法把東西賣給你的。只是你如果直接說 buy 聽來比較像是日常生活在說的對話。如果像是公司要采購商品時，最好正式一點用order，或是更完整一些說 place an order for，例如 “I want to order a color printer.” 或是，“I want to place an order for a color printer.” 都是不錯的用法。

4、Would you mind holding for one minute？

你介不介意稍微等一分鐘??？

在美國如果有機會打電話給客戶服務（Customer Service）部門，如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音，“All of our representitives are currently busy serving their customers.Your call will be answered in approximate 5 minutes”（我們所有的客服人員都在忙著服務他們的顧客，請等五分鐘后，就會有人接聽你的電話），然后十分鐘過去了，“Please continue to hold，your call is very important to us.”（請繼續等候，你的來電對我們非常重要）。所以大家要知道，老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的。所以要記得，如果人家打電話來，千萬不要因為聽不懂就說，“Hold on”，然后就跑去求救兵，這對打電話來的人是十分不禮貌的。

如果萬不得已一定要請他稍候，我們要客氣一點地說，“Would you mind holding for one minute？” 所以記得要給對方一個明確的時間，例如 one second 或是 five minites 不要讓對方無止境地等下去。但是如果一分鐘到了你還沒忙完，則最好再說一次，“Sorry，I am still on the phone.Could you hold for another minute？”（對不起，我還在講電話，能不能再請你稍候一分鐘。）

5、He‘s out for lunch.Would you like to try again an hour later？

他出去吃午餐了，你要不要一小時后再打來？

受到中文的影響，許多人要講某人‘出去’吃午餐了常會說成，“He went out for lunch.” 其實這個 went 是多余的，通常老美只講 be out for something 就行了。如果要再簡化一點，單說，“He is on lunch.” 或是 “He is on（lunch）break.”（他正在休息時間。）這樣子也可以。

如果別人要找的人不在，通常我們有二種選擇，第一種是請別人晚點再打來，除了像例句用 try again/ call again 之外，我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。例如你可以建議別人，“Why don‘t you call back in 30 minutes？”（你何不 30 分鐘后再打來呢？）第二種選擇就是請對方留言，客氣一點的講法是，“May I take your message？” 或是 “Would you like to leave a message？”（你想留言嗎？）

6、She is not here but you can call her machine.她不在這里，但是你可以打她的電話答錄機。

老美管電話答錄機叫 answering machine 或是也有少數人叫 answer machine.但是在一般的對話中常常簡稱 machine.例如 “You can call her machine.” 就是說，你可以打她的電話答錄機留言。或是你打電話給某人，但你想他很可能不在，這時你就可以說，“I‘m expecting a machine.”（我想會是電話答錄機接的電話。）如果是 “I want to check on my machine.” 則是說我要檢查電話答錄機里的留言。

記得喔！通常人家講 someone‘s machine 時百分之九十九都是指電話答錄機而言，你可別傻傻地問人，“Answering machine？” 像六人行（Friends）里有一集 Chandler 說，“I got her machine.” 結果 Joey 還呆呆地問他，“Her answering machine？” Chandler 就諷刺 Joey 的無知說，“No.interestingly enough，her leaf blower（machine）picked up the phone.”（很有趣喔，不是電話答錄機喔！而是她的吹落葉機接的電話。）注： 美國的萿葉都不是用掃的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦！

7、I‘m interested in your CRM software.Can you give me an quote？

我對你們的客戶關系管理軟體有興趣，能跟我報個價嗎？

之前講的都是別人打電話進來要怎么回答，現在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況： 詢價，下訂單，追蹤訂單，應征工作，推銷產品等等。首先談到詢價。如果只是要請對方大略地估個價錢，你可以說，“Can you give me a quote？” 或 “Can you give me an estimate？” 但是提醒大家，這個 quote 發 /kwot/ 的音，記得要特別強調那個 /wo/ 的音，不然老美會以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個字。這種情況就發生在我身上不只一次，有一次拿車去修車廠估價，我跟技工說，“Can you give me a quote？” 他卻回答我，“You need a coat？” 扯了半天他才搞懂，后來我才知道原來自己 quote 的音發錯了。所以最好的辦法就是用 estimate，這個字是絕對不會發錯的。

另外，estimate 和 quote 也可以指‘報價單’而言，例如你可以要求別人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP？”（能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我？）

8、ABC corporation.May I help you？

ABC 公司，我能幫你什么嗎？

這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會先報公司的名字 “ABC corporation”，然后再說，“May I help you？” 或是如果要更客氣一點的話則可以說 “How can I help you？”（我該怎么幫你？），因為這樣的問法表示我‘該’怎么幫你，而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常見就是了。

不過如果是機器接的電話，則聽到的多半是這樣，“Thanks for calling ABC corporation，if you know your party‘s last name or extention，press 1.If you want to recieve information or publication，press 2.If you want to talk to the operator，press pound sign or remain on the line.”（感謝你打電話到 ABC 來，如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼，請按 1，如果是想要本公司的簡介或出版品，請按 2，如果是要找總機，請按 #，或是請別掛斷。

9、I‘ll put her on the phone.Just a second.我會請她聽電話，請等一下。

Put someone on the phone 這個片語就是說請某人聽電話。例如你打電話找你女朋友，結果女朋友的同事接了電話，就開始跟你東扯西扯，問你們昨天是不是吵架了??？ 什么時候要結婚啦，這時如果你實在不想跟她講了，就可以說，“Could you please just put her on the phone?”（你能不能請她來聽電話啊？）反過來如果今天是你接到了電話，結果要找的是別人，你就可以說，“Ok.I'll put her on the phone.Just a second.”（好，我會請她聽電話，請稍等一下。）

上面講的 put someone on the phone，指的多半是只有一只電話時，但如果像公司里有許多分機，則用‘轉接’ transfer 或是 redirect.會比較恰當。例如同樣的情況你可以說，“I'm transferring your call.” 或是 “I'm redirecting your call.”（我幫你轉接到分機給她。）如果是接線生轉接的話，他們有時就只簡單地說，“One moment, please.” 或是，“OK.I'll put you through.”

10、And you are?

你是？

如果人家打電話來是要找你的上司，“May I talk to your manager?”（我能不能跟你們經理講話？）這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說，說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。最客氣的問法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”（我正在跟誰講話呢？）但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理，他們就會用比較口語的說法，“And you are?”（你是？）如果人家這樣問我，我就可以答，“This is Benlin.”

像是 “And you are?” 這么口語的英文書上大概學不到，但這卻是老美天天在用的句子，只怕你學了之后還不敢用。其實真的不用怕。越簡單的句子老美越聽得懂。而且事實上 “And you are?” 這句話還有許多適用的場合，例如在公司的接待處（reception）。來訪的客人如果說，“I'm looking for Mr.Wolf.”（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反問他，“And you are?”（你是？）所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！

第四篇：職場禮儀之接電話禮儀

電話是現代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1.要選好時間。

打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2.要掌握通話時間。

打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3.要態度友好。

通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4.要用語規范。

通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1.及時接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告?！?/p>

3.講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

4.調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

第五篇：最基本的禮儀

1、送人走要說：“慢走?！?p>2、洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌

3、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端

4、不揭別人的短處

5、聽別人說話的時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌。

6、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人

7、站有站相，坐有坐相。

8、遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推

9、說道就一定要做到。做不到的就不要承諾。

10、不要貪小便宜不要貪財，錢再多也有花完的時候

11、屋里有人的時候，出門要輕手關門

12、這個世界不相信眼淚....13、與其花空心思留住男人,不如讓男人花空心思留住自己

14、人窮志不短

15、盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞

16、自己有本事才是真的本事

17、學會溫柔學會聆聽

18、去別人家里，不要坐在人家的床上

19、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對方的，特別是對方是長輩或領導

20、如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。