第一篇：論文的調查報告

摘要：針對客戶服務中心在我國經濟發展中的作用及現狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實習期間的>收獲和感受，分析該公司現在的發展環境和運行情況，針對公司在>物流方面與>行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞：管理信息系統客戶服務代表合作意識行政管理制度

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業務。如果客戶咨詢的業務不是我們的業務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監聽，如果發現客戶服務代表在回答客戶的問題時態度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好!請問有什么可以幫您?”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受>培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發現自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態度和最快的速度為客戶解決問題。經過4個多月的學習，我發現自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業區五羊新城。該公司擁有經驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優越的傳輸節點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優質的服務，為社會各行業提供全方位的專業外包呼叫服務、系統集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶服務各領域的專業培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統集成等。服務客戶遍及海內外，已經持續不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經濟的快速發展和經濟全球化的步伐加快，我國的企業面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業接受。客戶服務中心也隨著加速發展，世界知名企業紛紛通過建立自己的客戶服務網絡來管理系統來加強與客戶之間的聯系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續保持和增強企業的競爭優勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經到來，企業必須通過滿足客戶服務來培養客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發展歷程也具有現有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續保持優勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優質的服務。公司保持人才和技術優勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現實發起挑戰，從而提高企業的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發展前景的同時，也發展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業務量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現在：即使我們經常加班加點，但是業績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規模，很可能對公司日后的發展造成很大的影響。

(2)管理信息系統不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發現該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統不夠完善的問題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時候無法根據客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時候系統的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經有幾次該公司的系統根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統不能即使更新數據，比如說我所使用的系統，很多時候客戶要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經過公司的測試后發現部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發現公司內的員工對業務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經常出現錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業務流程，減少不必要的業務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現群體共同目標的良好環境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業的競爭>對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經公司同意后進行，公司以補假或者發放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動節目)加班，加班工資按照國家相關規定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫院開具有、的病假證明、發票、病歷。有綜合事業部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過程中很多員工沒有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規定每個月臨時請假的次數。我覺得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經因臨時請假的員工人數多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。

(二)通過對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發現公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規模不夠大的問題，結合公司現在的經營情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優質的服務。當公司達到一定的經濟規模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基于公司的管理信息系統不夠完善的問題。我建議公司的系統維護人員應該及時地完善系統。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業人員對管理業務熟悉的優勢，這種合作所開發出來的信息系統具有較高的水平和適用性;B、公司的領導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進行監督和控制，協調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統完善工作的進展情況;C、系統維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經常要新增一些數據或刪除過時的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

(3)我覺得員工對業務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優化管理，提高人才素質并進行人才發展培養員工應有的工作技巧和業務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環境。而員工的在職培訓需要開展業務培訓，使員工學習掌握執行所必備的專門知識和技術，開發自身能力，提高修養，從而獲得更大的進步和發展。這種類型的培訓有利于加強員工對業務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環境。

B、公司應該注重>企業文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右。看似很小的問題卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當的延長員工的吃飯時間，公司如果是業務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領導經常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關于請假制度執行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執行任務。如果出現特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發展的更快更好。

四、結語

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態度去面對一切。

一、大學生讀書現狀分析

“書籍是全世界的營養品”、“書籍是人類進步的階梯”，古往今來，無數名人對優秀的書籍推崇備至。毋庸置疑，書，作為人們日常生活中重要的組成部分，在歷史的發展進程中，發揮著舉足輕重的作用。美國最近的一份調查顯示：歷屆白宮主人無不嗜書如命，而且大都從學生時代就養成讀書的習慣。

就我們自身而言，十二年寒窗苦讀換來了一張大學通行證，十二載書山攀登贏得了人生的半塊虎符。這是莘莘學子們走過的求學之路。那么走進大學校園后的大學生們的讀書現狀又是如何呢?帶著這個問題，我們對本院大一到大三的學生做了一份讀書類別的調查。在整個讀書過程中調查發現：文學著作及報刊雜志是最受同學們歡迎的;由于學習需要，學科輔導書在學生中也是比較受歡迎的，而遭遇冷門的則是政治法律、哲學及軍事科學等。

這些書本的選擇是學生知識閱讀單調的體現，在一個如此豐富多彩的時代，學生閱讀的書本選擇卻缺乏多元化，這是值得我們深思的。

二、大學生讀書現狀原因分析

(一)學科影響，讀書“功利化”

在此次的調查中，我們發現在中文系中外名著以及與各種考證相關的參考書是比較受歡迎的，而談到中外名著受歡迎的主要原因有兩個，其一，首學科的性質及老師要求使然，就我們所知，中文系的的許多課程，例如現當代文學，外國文學，古代文學。都需要閱讀很多作家的小說，課上老師也會要求或者介紹一些作家的作品?？荚囈约皩W習需要，作為中文系的我們或多或少的會選擇中外名著，而如果我們調查的是歷史系的閱讀書籍情況，毋庸置疑的當屬歷史文化類占主導位置。其二各種考證，考研使然，就我們所知，不論哪個系，哪個學生，大學都要拿到英語四級，計算機一級，普通話的證書才可以畢業，所以各種證書的參考書成了我們的寵兒。中文專業的學生考研的占多數，而考研的學科分支中的外國文學，現當代文學，比較文學，古代文學又是選擇的熱門，這幾科的考試需要較深的文學功底，所以我們在選擇書籍的時候會朝著“功利化”發展。

(二)興趣驅動，讀書選擇化

這次的調查中，除了學科影響，造成功利化的想象嚴重，其次就是興趣造成的個性化選擇，男生就對關于歷史文化，以及軍事文化的書籍比較感興趣，而女生則對名著，以及報刊雜志情有獨鐘，這是男女興趣差異的驅動，造成書籍選擇的不同，在生活里我們就能發現男生比較喜歡籃球，軍事的節目，而這些是女生不感興趣的，男女生選擇書籍與其性格有很大的關系，這樣就造成了讀書具有選擇化的。

三、解決方法

拓寬閱讀途徑，激發閱讀興趣

圖書館是人類積聚知識的寶庫，是傳播、交流知識和信息的中心，是大學生求知的第二課堂。圖書館在學生中的作用之大毋庸置疑，同時我們學院的學生對圖書館資源的利用情況是比較好的。另外，隨著社會的發展，網絡的重要性是愈來愈重要，同學們應當有效利用手中的資源，在網上搜尋有效的讀書渠道，閱讀健康有益的書籍在利用網絡時恰當的控制時間和內容，合理的利用網絡信息資源為自己服務;學校也應當完善學校網絡數據庫的形式引學生有效利用數字資源，要積極發揮校園網的功能，建立網絡信息資源目錄，為大學生讀者提供集成化的閱讀信息檢索服務，同時提供便捷及時地網絡閱讀導航，在校園網上實現書目導讀，把那些思想深邃、內涵豐富的優秀書籍推薦給大學生，有意識地對大學生的讀書方向給予引導，避免大學生盲目瀏覽,節約其時間,提高其閱讀效果。而對于手機閱讀，我們也應當看到其中的好處，由于手機的便攜性，方便隨時隨地閱讀，其實只要閱讀內容積極健康，也不失為一種好的閱讀方法。此外，隨著人們的文化生活越來越多樣化，越來越多的經典著作被翻拍成電影或是電視劇，同學們進行有選擇性的觀看也是一種間接的閱讀方法，影視劇的生動性能激發我們的閱讀興趣，也能鞏固我們對書中內容的印象。當然，作為大學生，對于自己的生活費有一定的支配和規劃能力，每個月從生活費中拿出一部分來購買書籍也是一種理所應當的閱讀手段。

加強硬件設施，創建良好環境

學校是學生讀書的天堂。大學生大部分的讀書時間都是在校園內，因此學校有責任也有義務為學生創造良好的讀書環境。因此，我建議：首先，對于學校圖書館，應及時添加新的書籍，增加圖書的數量和類別，讓學生有更多的選擇性滿足學生的求知需要;增加圖書館中的座位數，盡量讓想在讀書館閱讀的同學能找到座位;加強圖書的館的管理，做到書隨人走，杜絕占位卻不學習的現象;同時學校應設立電子閱覽室，方便學生查閱書籍。其次，學校應多開展關于讀書的活動，如讀書交流活動，讀書月，評選“學校讀書之星”等。通過此次調查，我們發現，很多學生雖然讀了一些書，但很多都是淺讀，看完之后并不能深刻的理解，另外我們還發現很多同學并不喜歡讀書，不能養成良好的讀書習慣。因此學校開展這樣的活動一方面，可以聚集喜歡讀書的同學一起交流讀書心得和讀書體會，加深對喜歡的書的理解，同時也能帶動和鼓勵平常不喜歡讀書的人，激發他們的讀書興趣，體會讀書所帶來的快樂。再者，學校應該引導學生樹立正確的思想，做一個有文明有素質的大學生，在公共場所，如讀書館、自習室讀書時，每個人都應該有主人翁的意識，不大聲喧嘩，保持衛生，為讀書創造一個安靜舒適的環境。圖書出版方面應該把握正確的文化方向，做一個有責任感和使命感的有理想、有追求的出版人。經濟效益不是出版人的唯一追求，對此，出版人要有正確的認識。不要為一時的經濟利益所左右，通過了解市場，了解讀者，出版有利于引導正確價值觀的書籍，同時，圖書的價格也應當合理，不要讓學生們為價格望而卻步。

樹立正確的閱讀價值觀，提高自身綜合素質

我知道大家都想學習一點對自己有用的知識，因此大多數同學會選擇專業、考試類和小說類等書籍來閱讀，因為這些書可能很快顯示出效果或者讀起來比較有意思，學以致用這沒有錯，但為什么學了都一定要有立竿見影的成效呢我們對待閱讀不要太功利，只注重讀書對自己的現時作用，卻不懂得厚積薄發，讀書卷書才能行萬里路的道理，因此，要建立正確的閱讀價值觀。隨著社會的發展，生活的壓力，各方面的誘惑也很多，在生活中保持一塊心靈的凈土。因此，我們每天都要讓自己讀書，哪怕是一篇優秀的文章，一首好詩，或者只是讀一句話，只要養成習慣，閱讀就會為你展開一個新的天地。我們也知道，大學，是大學生走向成熟的時期，是增加知識的儲備，提高自身修養的關鍵時期，而讀書是學生大學生活重要的組成部分，是學生成長、成才的重要途徑，關系到當代大學生人文素質、社會生存能力的提升。社會現在需要的是十字型人才，需要綜合素質整體都高的大學生。因此，我們不僅要讀書，更要多讀書，不僅要讀與專業有關的書籍，也要讀專業以外的書籍。只有這樣，我們才能更加的了解世界，學習到更多的東西，增加內涵，提高自己的綜合素養，從而達到社會對十字型人才的需求。只有這樣，我們才有足夠的能力和信心立足于社會，才能更好地服務于社會，實現自己的價值。養成良好的閱讀習慣是一種長期投資，目前可能沒有明顯的收益，可是其長遠利益是非比尋常的。多關注一些好書推薦欄目，選擇有內涵的書籍，培養自己的閱讀品味。

四、調查總結

由于客觀條件和個人能力所限，本次調查存在一定得局限性，但仍能在一定程度上反映問題。首先，當代大學生的課外閱讀時間偏少毋庸置疑，很多同學將課余時間花在其他活動上，這就在很大程度上代替了書籍。調查中，部分受訪者表示“自己在休息時寧愿看電影或者玩游戲，而不是在看書本”。另一方面，電子書成為另一種書籍閱讀形式被越來越多的人認可，由于其方便，更新速度快，價格相對較低等優點在學生閱讀人群中獨樹一幟，然而，其缺點也不容忽視。由于網絡信息龐雜，很容易產生內涵較膚淺的快餐文化，混淆視聽，對大學生思想，生活造成一定負面的影響。

我國是擁有悠久歷史的文明古國，文化底蘊深厚，我們應該盡量多閱讀，開闊眼界，增長知識，陶冶情操，培養品質。當代大學生肩負著社會主義現代化建設的重要任務，提高自身素質品質具有重要意義，我們不能忽視閱讀對于個人品質提高及知識儲備的重要作用，應該了解閱讀的重要性并付之行動，同時，大學應該加強硬件設施，比如校圖書館的建設，為學生提高良好的閱讀條件和環境，組織開展倡導閱讀的活動，鼓勵健康閱讀的良好風氣形成。相信擁有夢想，充滿朝氣同學會因為良好閱讀習慣的培養而更加自信，品質更加高尚，相信當代大學生閱讀量會因為重視閱讀和相應的措施而大幅度提高。

摘要：本文通過對貴州省藥品生產企業營銷工作現狀的研究，分析 了營銷方面存在的問題，并提 出相應的對策，以適合當前形勢下相關政策的策略，為貴州省藥品生產企業在醫改新政下的營銷決策，提供依據和參考。

關鍵詞：藥品生產企業;營銷;集中采購平臺;存在的問題

目前貴州省醫藥產業發展迅速，已成為貴州省的支柱產業之一。自中央發布新醫改政策以后，貴州省陸續 出臺了《貴州省深化醫藥衛生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度 的實行，藥品市場環境正在發生改變。營銷是現代企業經營中一步必不可少的環節，因為它充當著生產部門與市場之間的紐帶。在復雜多變的市場 中，營銷決策制定、營銷決策實行 的好壞將左右一個企業的發展前景。因此，為使貴州省藥品生產企業適應新的藥品市場環境，把握貴州省藥品生產企業營銷現狀，并為企業提供相應的營銷策略建議已迫在眉睫。貴州省醫藥生產企業營銷現狀分析

本次問卷調查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產企業 139 家為調查總體，進行分層抽樣，共發出問卷 75份，收回問卷 57 份，問卷 回收率為 76%，對收回問卷數據資料，進行處理分析，其結果如下。

1.1 貴州省醫藥生產企業營銷現狀

1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環節存在問題 從貴州藥品生產企業對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有 23%的生產企業從未使用過該平臺，這其中有84.6%的企業生產的是非基本藥物，政策規定公共醫療機構的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集 中采購平臺進行采購，這樣做等于主動放棄了公共醫療機構所代表的巨大市場份額。同時，我們還注意到，即使是 已參與藥品集中采購平臺的企業對平臺的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺的企業中，超過 50%的企業使用次數不到 10 次，頻率過低，更有 18.18%的企業不為中標采取任何手段。另外，藥品生產企業在集中采購平臺上中標后的配送工作也暴露出一些問題，絕大多數藥品生產企業是委托藥品經營企業進行配送，18%的企業選擇大型藥品經營公司進行配送，8%的企業選擇中小型藥品經營公司配送，74%的企業配送無 固定類型的藥品經營企業。在每次配送選擇的藥品經營企業的數量上，22%的企業每次配送選擇的藥品經營企業在 2～3 家。78%的企業配送選擇的藥品經營企業數量視情況而定?？梢娕渌瓦x擇的藥品經營企業的規模和數量大多不固定，而且其中還有不少是規模和實力較弱的中小型企業，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質量控制、藥品送達等環節就會出現問題。

1.1.2 營銷部門缺乏高層次專業人才，營銷團隊構成不合理 藥品是特殊商品，其營銷手段、營銷決策和其他行業有較大差別，藥品營銷需要的是具備營銷知識，醫藥知識，相關醫藥法規知識的復合型專業人才。只有具備這些條件的高素質人才組成的營銷團隊才能為企業統籌規劃，制定合理的營銷決策。但目前據調查顯示，貴州省藥品生產企業營銷部門具有碩士及碩士以上學歷者所 占比例不到l%。另外，營銷團隊中還存在 42%的員工基本無營銷經驗，37%的營銷人員原來是從事藥品生產的技術人員，26%的營銷人員是從其他行業轉行過來的營銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產企業中充斥著缺乏營銷經驗或原來從未接觸過藥品的轉業人員，這就造成了營銷活動效率低下，營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。

1.1.3 企業經營觀念落后影響營銷活動的開展 貴州省藥品生產企業中有 56%的企業完全交由藥品經營企業開展營銷，同時有53%的企業從未對醫療機構進行過藥品宣傳，另外還有 18.18%的企業在藥品集 中采購平臺招標過程中無所作為。再結合之前提到過的關于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構建滯后的情況，可 以看到在營銷觀念 上，貴州 省藥品生產企業表 現出相對落后的狀態。

當今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念，而大多數貴州省藥品生產企業的營銷觀念還停留在 “以生產為中心”的生產觀念上。長此以往，必將被那些擁有先進營銷觀念，懂得如何才能滿足市場需求的企業搶占市場空 間，最終面臨被市場被淘汰的風險。

1.1.4 企業銷售終端、渠道規劃不合理 貴州省藥品生產企業 的銷售渠道主要以醫藥批發企業、區級以上醫療機構、醫藥連鎖零售企業為主，分別占到 79%、58%和 54%。其中48%的企業未進入社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等基層醫療機構市場。其原因主要是同類產品較多，基層醫療市場競爭激烈;醫藥企業銷售能力有限，難以保證盈利。另外有 39%的企業銷售范圍未覆蓋農村市場，且其中仍有50%的企業根本未打算進入農村市場。目前，進駐農村市場普遍存在三大難點：農村交通、信息不暢，企業銷售網絡覆蓋成本較高，管理困難;農村地廣人稀，銷售戰線過長，銷售人員培養困難;農村收入增長緩慢，購買力較低，較傾向于價格低廉的藥物。

終端和渠道規劃的不合理造成了貴州省藥品生產企業的銷售渠道過于集中，同質化產品較多，企業忙于激烈的市場競爭，為了取得訂單不斷壓低價格，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新 的市場，進行新產品研發，從而無法進入產品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫療市場和農村市場。對策及建議

2.1 積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進行管理

企業應積極參與藥品集中采購平臺的使用，已參與的企業應提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責藥品集中采購平臺競標相關的事宜，如為確保中標進行各項基本準備，設置有效的競標策略，對相關部門和專家進行公關等。另外還需要加強藥品配送的規范化管理，為了確保安全、有效的藥品能及時送達，應對選擇配送的藥品經營企業的配送過程進行監管，在企業有能力的情況下自行組建藥品配送部門。

2.2 增強企業 自身吸引力，構建成熟的營銷團隊企業

應制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫藥類高校建立長期合作關系，吸引更多專業的藥品營銷人才，確保相關專業人才的資源儲備，建設一支既掌握藥學知識，又有營銷管理能力的高端人才 隊伍。另外，企業還應為營銷人才提供更多的專業培訓、定期進修、繼續教育、學術交流等多種形式提 高營銷團隊整體的素質和業務水平。

2.3 改變觀念，正視兼并重組

貴州省各藥品生產企業有必要重新審視營銷在現代企業發展中的作用，改變舊有的、被動的生產觀念，積極了解市場對各類藥品的需求，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產——銷售——反饋機制幫助企業更加適應市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業，完成企業各項資源的優化整合。這樣不但能夠擴大企業生產規模，降低生產成本，還能擁有充足的`資金，從而在更加廣闊的市場上開展營銷活動，同時也可使貴州省藥品生產企業在創新能力和技術水平上得到進一步鞏固。

2.4 合理設置銷售渠道和終端企業應根據自身藥品特點，設置適合的銷售終端和銷售渠道，配合相應的營銷組合措施。

從貴州省醫藥市場發展的前景來看，在基層醫療機構市場和農村市場高速發展的態勢下，企業應把握機遇，積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構建，逐步打造出多層次、多環節和可管控的商務渠道，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營銷組合策略中發揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。

2.5 合理利用優勢進行營銷

2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應，并根據不同地區、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略，則無論是政府公關還是藥品集中采購平臺的使用上，貴州省藥品生產企業都能得到事半功倍 的效果。其次，充分發揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營銷過程中企業才能獲得更大的優勢。

2.5.2 針對目前蓬勃發展的農村醫藥市場，設置人員對企業現有產品進行梳理、分類和組合形成系統規劃的農村醫藥產品策略。同時根據新醫改相關政策和發展態勢，積極推進已有產品的基本藥物報批。

2.5.3 立足根本 貴州省藥品生產企業的根在貴州，企業應在著手建設國內市場的基礎上，積極配合貴州省政府對于醫療產業基礎設施的建設和基層醫療機構市場、農村市場的開發，形成政企合作的 良性循環。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關系、完善了基礎設施，又開拓了市場，為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。

專業：行政管理

一、調查的原因及目的“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會主義事業全面推向二十一世紀的重大戰略，是增強綜合國力、強國富民的戰略方針。科教興國戰略為科技和教育事業的發展提出了重要任務，企業職工教育培訓作為教育大系統中的重要組成部分，擔負著提高勞動者素質、促進科學技術發展的重任。做好企業職工教育培訓工作，有利于科教興國戰略的實施，有利于經濟的發展和社會的進步。職工培訓是人力資源管理與開發的組成部分和關鍵職能,企業要生存和發展,必須重視職工培訓.隨著科學技術的進步、職工個人的發展以及企業發展的需要,職工培訓越來越重要;由于傳統和計劃經濟體制的影響,一些企業對該工作存在諸多誤區:成本能省則省、效益好時不需培訓、效益差時無錢培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀念、內容、方式以及授課者的選擇等方面創新職工培訓工作.只有這樣,企業才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業職工教育培訓工作意義深遠重大。

企業職工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，職工培訓在幫助企業迎接競爭性挑戰的過程中扮演著重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業創造價值或贏得競爭優勢,重視職工培訓工作的企業會比他們的競爭對手表現出更好的經營業績,更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過職工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強職工本人的素質和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發職工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

為了充分了解企業職工思想現狀，了解企業對職工培訓要求和規劃，建了解統化、結構化的企業內部培訓體系。本人在成都某企業范圍內采取問卷的方式進行了一次培訓需求調研，共發出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級及職工級86份，現簡要對問卷結果加以統計與分析。

二、調查時間、地點、方法

1.調查時間：20xx年3月

2、調查地點：某國有企業

3、調查方法：問卷式調查和查閱資料相結合三、調查內容及分析

(一)目前企業培訓存在的問題

1、對培訓工作不夠重視。隨著科技技術的飛速發展對職工的知識技能、創新能力、管理能力的要求越來越高，但是對職工的素質培訓和技術培訓不能及時進行，大部分現場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養后勁”的意識和行動，長期以往只會導致企業管理水平和安全生產水平的下降。

2、培訓工作尚不能適應企業發展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒有根據企業的整體發展合理地進行布局規劃，缺乏分專業分層次和循序漸進的培訓。

3、沒有調動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多，主動學習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制，企業需求和員工個人發展的要求不能很好地結合起來，再加上培訓工作沒有結合企業生存的.些根本性問題，因而難以充分調動職工培訓的積極性。

4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價，因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質量的提高。

5、培訓方法落后，多數情況下培訓工作采用講授和技術問答的形式，沒有采用互動練習的設施，缺少基礎設施的配置。

(二)人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業的中堅力量，肩負著不斷創新、發展企業的重任，從統計數字發現，在工作任務分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20%人員認為存在不公平現象。

2、部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數職工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是職工自己溝通和聯系，而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內部的職工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協調、詢問同事、求助領導。

3、中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業務能力，思想意識、職工激勵、成就動機。

(三)團隊精神狀況和素質

1、除少數職工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12%的職工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發現，約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業績是團隊業績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動職工的積極性和責任感。

3、團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60%職工認為企業團隊的素質與優秀企業相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發展，35%認為沒有變化，20%保持觀望狀態。在團隊素質的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進步，35%基本認同這一事實，20%表示沉默，5%表示不認同。

(四)職工個人專業知識與技能的發揮

職工專業技能的自我評價。職工普遍認為，在實際工作中自身的專業技能比較滿意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時，5%職工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業技能轉化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發揮，25%職工認為沒有完全發揮，可見專業素質在向業績轉化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進一步開發。

四、今后的對策與建議。

根據目前企業的培訓現狀，為了讓企業的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：

1、強化職工責任心的培養。針對本企業的工作情況和工作特性，對職工加強質量意識的培養，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業發展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。

2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業職工進行交流，使職工的意見能夠及時反饋，發現的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和職工之間的的相互了解和協調。

3、調整人員配置、促進職工技能發揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發揮個人特長，避免人才浪費。

4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團隊活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。

加強職工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業有了滿足感和歸屬感。也使企業和職工得到共同的發展，真正實現企業和職工的雙贏。一個企業應有明確的培訓政策，并有企業自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業政策是為最大限度地發揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿意的效果。另外，企業還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會，從而創造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會來之不易，加倍珍惜培訓機會。

總之，員工培訓的有效管理與創新在知識經濟時代日益凸現其重要性，現代企業的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實現知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創新是企業在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關鍵所在。

一、課題的來源及意義

1.1 來源

如今，網絡電子商務已經得到越來越多的應用，網上購物使得交易的效率提高，節省了人們的寶貴時間，足不出戶就可以購買到自己想要的東西，而且網上購物信息量大，且易于查詢，大大方便了現在人們的生活。人們在快節奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務技術為人們提供了更加便利的購物方式。隨時代的發展，網上業務越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯網。隨之產生的網上購物更是網絡中的新秀。只要輕輕一點就會送貨上門，真是既方便又快捷!于是網上購物逐漸被越來越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業形式之一。本課題“網上書城”就是網絡電子商務的一種。

1.2 意義

隨著Internet的發展，傳統的商品購物運作模式被打破了，網絡提供了一種新技術上的可行性的方案：利用Internet的技術和協議，建立各種網上商店，而本網上書店系統，正是通過互聯網，將一個虛擬都呈現在用戶面前：客戶在網上與供應商聯系，利用網絡進行會計結算和支付服務。從而通過簡單、廉價、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進行的各種商貿活動。從而大大的節約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實際的生活中，這種方案已經被廣泛的運用到了實際的商業活動中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務。電子商務通過信息網絡以電子數據信息流通的方式，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿活動。

網上書店正是以商貿方式展開的，電子商務可以在全中國范圍內進行并完成的各種商務、交易、金融等相關的綜合服務活動。它是傳統的計算機網絡應用技術、信息處理技術和商務運做技術相互滲透的結果。

在網上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因為網上書店是一個網站，它有它獨特的售書方式和功能。如用戶注冊會員功能等，會員類型有：高級會員、金牌會員等。有的網上書店有會員積分設置，如達到一定積分時自動成為高級會員，高級會員會有優惠和特別的服務。還有就是支付方式了，一般網上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當在網上書店購書后，用戶所購圖書都在網站上有記錄，方便用戶查詢。

二、國內外發展狀況

2.1 總體發展狀況

目前，網絡正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動，包括人類的生產和日常生活。網絡的誕生和發展，顛覆了傳統的信息傳播方式，沖破了存在于傳統交流方式中時間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類從物質到精神、從形式到內容、從生產到生活的各種活動，并且給人類帶來了新的機遇和挑戰。21世紀可以說是電子商務的世紀。電子商務通過大幅度地降低交易成本、增加貿易機會、簡化交易流程、提高服務質量、改善物流電子商務網站等，極大地推動了全球經濟的發展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。

網上書店系統，是為了迎合現在人們的生活而設計的。隨著網絡的覆蓋面的增廣，上網的人們也就越來越多了，在網上購買圖書是一種潮流，隨著現在網上書店大量的出現，人們更喜歡的在網上購書，這樣大大節約了出行的時間，而且服務也不比現實的差，網上書店的主要目標是滿足人們足不出戶購物的需求，只需在網上書店是先訂貨，然后在一定時間內送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;信息的完整性以及很少出現質量問題和退貨現象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網絡上建立一個虛擬的購物書店，讓人們在網絡上進行購書的行為。伴隨著網上購物以及網上書店的出現，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們在購物過程中變得輕松，快捷，方便。

2.2 國內網上書店系統發展現狀

我國電子商務的發展還處于初級階段，需要進行市場培育與誘導。電子商務將是未來的經濟增長點，它所帶動的電子商務的技術、產品、服務的發展將會給不同的行業帶來大量的新的機會。電子商務的快速發展以及上網人數的劇增，為企業創造了許多網絡商機。此網上書店系統是為了跟上世界電子商務的發展潮流，縮短與發達國家之間的差距，每個人都應該從不同的角度積極了解電子商務、參與電子商務，盡快適應飛速發展的信息社會的需要。

中國大陸已經注冊的網上書店大約有100多家，有網站的有50多家，但已經投入運營能夠買到書的只有十來家。最近據一家媒體的調查，能夠買到書且服務到位的也只有大洋網、旌旗席殊等幾家。

很多人看到了書這種商品網上銷售的諸多好處：方便購買、金額小、風險小、用戶容易決定;訊息的完整性以及很少出現質量問題和退貨現象等。盡管全球最大的網上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認目前的虧本經營狀況，但這并未阻擋投資者對網上書店“錢”景的期待。

最早的網上書店是由上海圖書城投資50萬元於1998年底成立的上海網上書城，該網站經理李列群坦言告訴記者，運營一年多，業績很不理想，現在網上書城的交易額還不到整個上海圖書城交易額的千分之一。據他分析，除了傳統購書習慣的因素，頻寬不夠，上網的速度很慢，也影響了人們上網購書。

當前國內網上書店已呈現出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網上書店如當當網上書店、亞馬遜網上書店、卓越網上書店、淘寶網上書店等，經過前幾年網購潮流的沖洗，中國的網民數量比5年前增長了十幾倍，很多人都有了網上購物的體驗，整個電子商務環境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。

2.3 國內網上書店系統存在的問題

國內網上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無形資產價值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務潮流等，其中，前兩種占大多數。然而，實際情況是網上書店并未達到預期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數眾多，但成交有限、營銷平淡，同時網上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：

1)電子商務的概念并未深入人心。即使是經常上網的人，也不一定就有網上購物的消費習慣。目前，電子商務的熱潮很大程度上是商家和IT界炒作的結果和一相情愿的表現。

2)網絡普及率不高。雖然目前國內上網人數已達400萬，但相對于12人口來講，只占0.3%，上網計算機數達146萬臺，但人均只有0.12%[3]。

3)網上購書優勢不明顯。網上購書的優勢在于選擇面大、價格便宜、交易方便、節省時間和精力等。但國內網絡速度慢、費用高，圖書折扣率低，結算、配送周期長，并未讓讀者體會到網上購書的方便。

4)網絡的最大優勢在于開展信息服務，而信息服務的“不完善、低質量”正是國內網上書店的一大敗筆。經營者往往過于注重圖書數量的豐富，而對圖書及其相關知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡明扼要，書評太少，相關新聞嚴重匱乏等。

5)結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業和銀行可直接網上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個月后才能拿到書。更有一些小的網上書店尚不具備網上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統的異地購書方式。

6)圖書配送周期長、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書配送網”，使各書店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網上購一本書，價值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價竟達31.50元，光運費就18元，超過了書錢，還不如打車去購買呢!在電子商務比較發達的國家，在網上購書比在實地購書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。

7)安全保障問題令人擔心。書店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。

2.4 網上書店系統開發的緊迫性

在家里“逛商店”已然是人們生活中時髦的事和一大新的潮流。隨著人們對網絡購物接受度的提高，互聯網時代。以及物流支付等配套服務更加完善，網絡購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網、誠信通、京東商城等各類網購平臺如雨后春筍般蓬勃發展。

由于網上書店存在的種種便利條件及優勢，傳統書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，網上書店系統的開發的緊迫性也就不言而喻。

三、研究的目標、研究內容、研究方法和手段

3.1 研究目標

本課題的研究目標是：圍繞網上書店系統各性能的實現和簡易方便易操作的網絡頁面為核心進行研究。

目的：通過各網上書店網站的調研，了解網上書店系統需要實現的功能，通過電子信息化的手段對書店的進存銷等環節進行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務能力的提高，管理信息服務的改進，工作人員利用率的提高等目標。通過對別的同類型的網站的觀察，我認為其他的系統界面過于花哨，容易擾亂消費者的視線，使消費者忽略此系統原有功能，浪費消費者的寶貴時間。本次開發致力于頁面簡潔，規范，功能齊全的網上書店管理系統。

核心：在與其他同類網上書店實現相同功能的基礎上，做到最簡單操作，最優化頁面。從而減少成本投入，提高產品性價比。

3.2 研究內容

確定網上書店系統的開發目標，對網上書店系統功能進行詳細分析。

需求分析：

一本系統在功能設計時應充分考慮到實際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網上書店系統主要分四個模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個模塊能夠實現的相關功能有：

登錄模塊：用戶身份驗證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊，用戶登錄后可根據數據庫中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購買圖書，管理員可對用戶信息以及圖書信息進行修改過增加刪除圖書信息;用戶可以通過注冊成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。

訂單信息管理模塊：用戶購買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實現了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息;普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。

圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實現了管理員可以在網上書店添加圖書信息，對圖書進行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時可查看圖書信息和搜索圖書信息;而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。

用戶信息管理模塊：管理員可以對已有用戶信息修改和刪除，可設置為普通用戶或VIP用戶，還可以向數據庫添加新用戶;用戶可通過注冊成為新用戶。

設計：

采用結構化程序設計方法進行算法設計，畫出程序流程圖;進行數據結構設計、數據庫物理設計、功能模塊設計、頁面設計。

軟件測試：

進行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。

3.研究方法和手段

方法：采取原型化的瀑布式開發方法。

手段：通過在圖書館和網上查閱與參考現有網上書店系統相關的書籍和文獻資料，逐步完善。

四、可行性分析

為了了解本網上書店系統是否可行,將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治?。一般軟件領域的可行性分析主要考慮四個方面：經濟可行性、技術可行性、社會環境可行性和操作可行性。

4.1經濟可行性

經濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個基于計算機系統的研制項目要在經濟方面評價其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開發的花費并與收益衡量比較。

這個系統的經濟效益能不能超過它的開發成本?；贏SP.NET的網上圖書管理系統是使用ASP.NET開發的中小型數據庫應用程序，設計過程需要的人力是極其有限的。但系統投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經濟效益是顯而易見的。

4.2 技術可行性

Visual Studio.NET提供了一個統一的、緊密集成的可視化編程環境，簡化了開發應用程序的過程，縮短了使用方法的時間。利用Visual Studio.NET可以非常輕松地創建具有自動伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優秀成果C#語言保持了C/C++所特有的強大功能和控制能力。與C++十分相似的模型和語法，具有與COM+服務完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現有的代碼。數據庫方面SQL20xx已經可以滿足一般的數據要求，甚至有些大型數據的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說本系統具有技術可行性。

4.3 社會環境可行性

由于網上書店存在的種種便利條件及優勢，傳統書店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書店也推出了網上書店，并已運營成熟。網上書店已經成為將來另一主流趨勢，設計和實現網上書店系統,是非常有現實意義的。

4.4 操作可行性

本系統操作界面簡單，分為前臺和后臺兩個主界面：前臺是結合了ASP.NET技術：主要是實現人機的交互，網頁操作簡單，用戶即可根據所需選擇相應的服務;后臺結合了SQL Server技術，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進行操作。

綜上所述，無論從經濟可行性、技術可行性、社會環境可行性還是操作可行性來說開發深藍員工管理系統都是可行的。

五、進度安排

第1周、查閱相關資料，調查國內外發展狀況，寫調研報告。

第2周、查閱相關資料填寫進度表，并對所選課題的可行性作出分析。第3周、完成調研報告，進行系統的可行性分析及需求分析，查閱外文翻譯

資料。

第4周、準備外文翻譯,需求分析。

第5周、總體設計階段，建立數據庫邏輯模型并對其進行規范化和優化設

計，進行軟結構設計，畫出軟件層次化的模塊結構圖。

第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進行算法設計，實現主用戶界面的功能編碼。

第7周、詳細設計：普通用戶界面的功能模塊編碼的實現。

第8周、系統的各個模塊設計：登錄模塊、訂單模塊、圖書管理模塊、用戶

管理模塊的編碼實現,單元測試。

第9周、鏈接各個模塊，進行編碼的實現,單元測試。

第10周、系統測試,修改或添加必要的內容，完善體系。

第11周、測試：對淡淡書城網上書店系統的應用程序測試。

第12周、對所有資料進行整理,寫論文。

第13周、完善論文，準備答辯。

第14周、總結準備答辯。

六、具備的實驗條件

1.硬件環境:

中央處理器：Pentium 4 1.5GHz以上

內存：512MB

硬盤：80GB

顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色

網卡：100Mbit/s

2.軟件環境:

操作系統: Windows 7/XP

數據庫: SQL Server 20xx

開發軟件：visual studio 20xx

文本編輯器：UltraEdit-32

Web服務器：IIS，能運行IE 5以上或Netscape 5 以上瀏覽器的操作系統。

一、XXXXXXXXXXXXXXX公司簡介

XXXXXXXXXXXXX有限公司，以下簡稱電子公司)于20xx年8月20日注冊成立，是XXXXXXXXXX公司注冊資金壹佰零貳萬圓人民幣，具有獨立法人資格，屬國有企業性質.公司自成立以來，以承接機場弱電系統專業工程為主要業務方向，一直保持民航候機樓弱電系統業務的優勢.公司經營范圍：通信導航設備安裝、維修和校飛;軟件開發、網絡及信息系統工程;技術服務及技術咨詢;系統集成、視頻會議、安防監控、智能家居產品的銷售和安裝;品牌家電維修及代理;避雷工程。公司組織機構：公司由XXXXX股份有限公司一人出資設立，公司不設股東會、董事會，設一名執行董事，由股東選舉產生;公司設經理一名，由執行董事聘任產生;不設監事會，設監事一人，由股東指定。公司現有管理人員和工程技術人員30多名，均為大專以上學歷，人員整體素質較高，為綜合型技術企業;公司的電子商務人員有

20xx年5月至今，公司逐步致力于電子商務平臺發展，并且把公司的一些主打產品投放于網絡平臺上銷售，并取得了顯著的效果。而今，在這個信息化發展迅速的時代，怎樣在網絡電子商務中，更好更快的發展，符合當今時代發展的趨勢，是公司而今要面對的一個主要問題。

二、XXXXXXXXXXX電子商務發展現狀與存在問題 1.現狀

2.1電子商務發展狀況

至20xx年5月份以來，電子公司開始逐步致力于電子商務平臺的發展，屬于初步發展階段。公司目前有4位專業的網絡營銷和網絡推廣人員負責電子公司的網絡推廣，在網絡平臺中也逐步投入廣告，打造公司在網絡平臺的發展需要。目前公司在淘寶網和阿里巴巴以及其它的網絡平臺上有屬于自己的商鋪、網店。而今公司打算開拓其它的網絡領域平臺為公司的電子產品做推廣，尤其針對于搜索引擎的推廣，因為目前來看，搜索引擎是一個企業網絡發展不可缺少的重要發展平臺，而電子公司在這方面怡怡缺乏發展。

2.2 電子公司至20xx～20xx的年銷售額：

可以比較直觀地看出從20xx年第二度起，自公司開始發展電子商務以來，公司的季度營業額增長較快，且呈不斷增長趨勢。說明自20xx年第二季度公司著力發展電子商務以來，對于公司的銷售額是有比較明顯的增長作用，而且呈增長的趨勢，因此公司應繼續投身于電子商務的發展，一方面可以增長公司的銷售額，另一方面可以提高公司在網絡的知名度。

2.3電子科技公司對于電子商務的投資建設

表1 電子公司對于電子商務投入的資金情況 從表1中可以看出，電子科技公司對于電子商務的資金投入預算自20xx年第二季度以來至20xx年第一季度不斷地擴大投入，說明電子科技公司對于電子商務的計劃發展在不斷擴大和對于電子商務發展的重示。

電子公司在電子商務的資金投放方向主要偏重于人才的招聘，說明對于專業人才，電子公司還是比較看重，而在于一些平臺上的投放和網絡廣告的投放，目前

目前電子公司在表3的推廣平臺上做得效果比較好的為淘寶網店，其線上交易的主要來源也是淘寶網店，對于其它平臺，如阿里巴巴，慧聰網也都是開發不久的平臺，其效果并不顯著，而搜索平臺的推廣，目前公司的關鍵詞排名在其搜索引擎上并不靠前，效果也不明顯，因此公司應該著力地發展B2B平臺和搜索引擎平臺，因為這些平臺相對于企業的也展，是一個重要地發展平臺

2.存在問題

2.1.公司開展電子商務受部份條件限制，其環境尚未成熟

我國自1997年發展電子商務以來，雖發展迅速，交易額不斷提升，但是現目前為止，依舊存在許多的問題，如上文談到的法律法規問題，物流問題，信用問題;電子公司于20xx年第二季度開始起步發展電子商務，也存在著說多限制問題。如：公司剛起步發展，其在網絡知名度不高，影響公司的誠信度，公司的部份產品如一些電子儀表儀器產品在網絡的整體銷量和交易量不高。此外，還面臨著資金，技術等其它問題

2.2公司的電子商務系統機制不完善

電子公司沒有成立一個獨立的電子商務部門，目前電子商務范疇歸屬于業務部，且目前電商人員只有4名，人員相對較為缺乏。其雖然分工明確，但容易造成電子商務部門的內部人員缺少團隊合作，成員內部缺乏溝通，而這樣不利于公司在網絡方面的整體發展。

2.3公司對于開展電子商務認識不夠深入，網絡推廣領域不足

從上圖表2、表3看來，至20xx年第二季度以來，雖然泉州晉江機場電子公司對于電子商務的資金投入越來越多，其推廣平臺也有所增加，但是目前看來，公司在電子商務平臺的發展上仍然存在著不少的問題。如：對于資金的投放主要在于一些專業的人才招聘以及一些平臺(如阿里巴巴的誠信通、淘寶網)的投放，但對于另一方面，公司在其它網絡領域，如搜索引擎，行業網的投放廣告不足，以及公司的網站，在搜索引擎(如百度)的推廣上不足。畢竟網絡的推廣領域較為廣泛，要想在網絡上面全面發展的話，就必須全面的發展網絡各個領域.四、對于電子公司電子商務發展的建議和對策

通過以上分析，電子公司的電子商務發展前景很好，但目前尚存在著各種問題，針對于上述提出的問題，我個人結合就目前的電子商務發展提出以下的幾點建議和對策，希望電子公司能夠更好地發展這個平臺

4.1公司內部建立起獨立的電子商務體制部門

根據目前電子公司的部門特點，可以把電子公司的電子商務范疇獨立成一個部門，或設立于業務部的一個特殊部門，成立一個部門的主要負責人，較合理地安排部門內部成員的分工合作，又能使之成為一個團體。

目前公司的電子商務平臺主要有淘寶網、阿里巴巴、公司網站的優化、慧聰網(待開發)，其它平臺。可讓其內部成員負責不同的平臺領域，而每個平臺內部又有交錯。因此，要想發展好電子商務，還必須增加電子商務的內部專業人員，各內部成員的團隊合作。

4.2細分目標市場，確定優勢產業

電子公司經營范圍：通信導航設備安裝、維修和校飛;軟件開發、網絡及信息系統工程;技術服務及技術咨詢;系統集成、視頻會議、安防監控等。但就目前而言，有部份的產品在電子商務領域中是不可取的，還有其部份產品在網絡銷售量并不如意，而出于這方面的考慮，電子公司應該及時地確立一個屬于公司在線上的優勢產業，細分目標市場，進行產品在線上的推廣和銷售。如，就目前而言公司產品銷量較好的為數據采集模塊和流量計，可針對于這個行業產品在其線上進行著力推廣，而其它產品具體分析是否能夠在網絡上推廣得當，而作出想應的安排

4.3線上線下交易相結合由于目前我國的電子商務發展時間短，所以存在著各種問題，尤其是交易安全和誠信問題較為突出，而電子公司發展電子商務也才短短一年時間，其在網絡的知名度和信用度依然不足，尤其對于一些較為貴重的電子儀器產品和批發量較大的商家來說，還不足夠給予其誠信問題作為保證，因此采用線上線下交易有利于進一步地提升電子公司在線上的信用度，也有利于保證商家的利益。

4.4在網絡的各領域進行廣泛推廣，使客戶對公司在網絡上的品牌認識提高了公司現目前主要在一些B2B、C2C電子商務網上做產品的推廣，而忽略了網絡的其它領域的推廣，如SEM(搜索引擎營銷)，可讓公司的產品網站在知名搜索引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO關鍵詞優化，據相關數據顯示，絕大多數的購買者首先會通過搜索引擎來了解產品，因此做好SEO至關重要;其次，要在一些行業網上發布公司的產品供求信息，電子公司的主營產品為儀表儀器，因此可以一些專業的儀表儀器網上定期地發表一些公司產品信息。另外，也可以用E-mail將企業的網上產品信息或公司網址發送給一些潛在客戶。

五、結語

本次調查報告針對了泉州晉江機場電子科技有限公司的電子商務發展的形勢進行了分析，結合了電子公司近幾年來的年銷售額，以及對于電子商務的各個方面的資金投入，配合以上的圖表資料，較完整地構出了電子公司近年來的電子商務發展和未來幾年如何發展的大體概況。旨在對泉州晉江機場電子公司對于未來電子商務如何發展有所幫助，并且希望對于國內的其它中小型，甚至大型企業，對于電子商務這個范疇發展有一定的借鑒意義

隨著全球信息代的發展，中國近年來的電子商務發展迅猛，但由于其發展時間并不長，所以目前存在著各種各樣的限制因素，阻礙發展，大部分的企業對于電子商務發展戰略缺乏深刻的認識和堅定的信心，以至于企業發展電子商務較為遲緩，甚至難以發展。但是，勢不可擋的電子商務發展大潮面前，我國的企業要想在未來功地發展，除了遲早實踐電子商務外，別無其它選擇，否則，將被時代所淘汰，那么如何去發展電子商務成為目前企業發展的核心部分，和所面對的重要問題。

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第二篇：論文調查報告

調

查

報

告

班級：經濟管理學院10級經本一班

姓名：段盡力

學號：10***4年2月13日

論文調查報告

學號：1013112117

姓名：段盡力

班級：10級經本一班

一、調查原因與目的農民工是改革開放進程中成長起來的一支新型勞動大軍，是我國現代產業工人的主體和現代化建設的重要力量。近年來，農民工中的新生代群體越來越受到黨和政府以及社會各界的廣泛關注。近年來，北上廣等一線城市不斷出現“用工荒”現象，大量企業找不到工人，而大量農民工因為不具備專業的技術找不到工作，就業市場出現缺口。數量龐大的新生代農民工時中國實現城鎮化的關鍵因素，也是維護社會安定的核心因素，而新生代農民工最大的問題就是就業問題，解決好新生代農民的就業問題就是要找到提升其就業能力的方法。為認真研究新生代農民工問題，并為解決好他們的實際問題提出切實可行的意見和建議，進行了這次調查，并在廣泛收集文獻資料的基礎上，形成此調查報告。

二、調查的時間、地點、方法

調查的時間：2013年11月-12月

調查的地點：太原人才市場

調查的方法：實地調查、咨詢、查資料

三、調查內容及分析

新生代農民工，一般是指20世紀80年代以后出生的登記為農村戶籍而在城鎮就業的人群，全國總工會新生代農民工問題課題組(2010)將新生代農民工界定為出生于20世紀80年代之后、年齡在16歲以上、在異地以非農就業為主的農業戶籍人口。根據統計局公布數據，我國新生代農民工總數在1億人左右，占農民工總數的60%以上。從人口組成結構來看，新生代農民工主要包括兩類人，一是出生在農村、從學校畢業后進入城市就業的人群；二是隨外出打工父母在城市長大的農民工子女。隨著上一代農民工的逐步返鄉，新生代農民工已成為當前農民工大軍中的主體力量，成為我國產業工人的重要組成部分。

在太原人才市場，通過現場發放問卷對200名前來求職的新生代農民工在就業能力構成要素3個方面即社會資本，人力資本和心理資本方面進行了調查。社會資本主要包括流入地的家人，親戚朋友的數量，尋找工作的途徑，社會地位；人力資本主要包括教育水平，工作經驗和培訓次數；心理資本主要表現在責任感和紀律性方面。

社會資本方面包括三個方面的內容，首先是尋找工作的途徑，包括了家人、親戚，朋友介紹，職業介紹所，招聘會和網絡。前者主要是從勞動者個人的角度出發，第二個是社會地位，設定為很低、較低、一般、較高四個等級在人力資本方面的指標包括：教育水平，設定了四個層次：小學、初中、高中和大學，選擇工作年限來衡量工作經驗，一般來說工作經驗隨著工作年限的增多，會不斷的提高，因此是通過工作年限的長短來體現工作經驗的多少，設定了四個層次：1-3 年、4-6 年、6-8 年和 8 年以上。培訓次數設定了 4 個層次：1 次、2-3 次、4-5 次、5 次以上。心理資本方面通過提問的方式，了解新生代農民工對工作過程中的實際關鍵事件的態度來體現其心理資本的高低。本研究通過在人才市場發放問卷105份，收回有效問卷100份。

從對100名新生代農民工就業能力教育水平進行分析，可以看出初中占比65%，高中占比21%，大學占比13%，企業的需求為初中以上，所調查的群體能夠滿足企業對教育水平的需求。從工作年限統計表中可以看出，1-3年的占比32%，4-6年的占比為30%，6-8年年的為25%，8年以上的為13%，平均年限為4年左右，企業的需求為具有相關的工作經驗，所調查的群體能夠滿足企業具備一定工作工作經驗的需求。從心理資本的統計數據看，在責任感方面72%的人選擇了是，說明大多數具有責任感，在紀律性方面92%選擇了是，說明大多數人具有較強紀律性，在積極性方面，81%選擇了是，說明大多數人具備一定的積極性。

新生代農民工的主要特點：(一)渴望融入城市社會，缺乏基本的農業生產技能；(二)文化程度較高，職業期望值較高；(三)思想活躍，公平意識、公民意識、維權意識強；(三)思想活躍，公平意識、公民意識、維權意識強；(五)更加注重交往，更加注重自身學習和子女教育。

新生的農民外出就業從業的特點：（1）新生代農民工基本不懂農業生產，目前還“亦工亦農”兼業的比例很低；（2）新生代農民工從業主要集中在制造業，從事建筑業的比例較低；（3）新生代農民工外出從業的勞動強度較大、仍然是吃苦耐勞的一代；（4）新生代農民工跨省外出的比例更高，而且更傾向于在大中城市務工；（5）新生代農民工初次外出的年齡更加年輕；（6）新生代農民工的收入水平相對較低；（7）新生代農民工在外的平均消費傾向較高。

通過調查發現新生代農民工教育水平普遍較低，以初高中為主，大學占的比例很小。在社會資本方面，尋找工作途徑，目前的現狀是主要是通過家人、親戚介紹、朋友介紹的途徑，而現在更多的是要求通過招聘會、網絡尋找工作。在社

會地位方面新生代農民工普遍認為自身社會地位較低，這不利于新生代農民工融入城市和個人的發展。在心理資本方面，責任感方面差距最大，責任感是必須具備的，但是只有79%的新生代農民工選擇了該項。在紀律性方面，多數新生代農民工能夠遵守企業的紀律。但是大多數的新生代農民工缺乏工作積極性，而對于企業積極性是必須的。

新生代農民工就業存在的主要問題：工資收入水平較低、務工地房價居高不下，是阻礙其在務工地城市長期穩定就業、生活的最大障礙；新生代農民工的教育程度和職業技能水平滯后于城市勞動力市場的需求，是阻礙其在城市長期穩定就業的關鍵性問題；新生代農民工的教育程度和職業技能水平滯后于城市勞動力市場的需求，是阻礙其在城市長期穩定就業的關鍵性問題；職業選擇迷茫、職業規劃欠缺、學習培訓的需求難以有效實現，是阻礙其實現職業夢想不可忽視的因素；情感、精神的強烈需求不能很好地滿足，是困擾他們的首要心理問題，也是在現實生活中最少得到關注的深層問題；勞動合同簽訂率低、欠薪時有發生、工傷事故和職業病發生率高等勞動權益受損問題，是其亟須解決的突出問題。

四、調查結果

新生代農民就業產生問題的原因主要在以下3個方面：（1）教育水平偏低，新生代農民工教育水平偏低，主要依賴國民教育和社會與企業提供的職業培訓。在國民系列教育方面，首先教育資源分配不合理，教育資源產生嚴重的傾斜。其次，教育管理體制較為封閉。大多數重要的教育政策是建立在戶籍制度的基礎上，兩者關系緊密在這樣封閉的規定下，農民工的子女不能接受城市里的教育，教育水平偏低。（2）社會地位低下，最根本的原因是城鄉二元結構的藩籬，客觀是城鄉戶籍制度，成為了新生代農民工不能逾越的一個門檻。主觀原因一方面新生代農民工不重視教育，另一方面，新生代農民工社會網絡封閉，導致實現社會地位的流動無法實現。（3）責任感偏低，首先是社會閱歷不足，抗壓能力差。其次在城市中工作的目的不同，新生代農民工，他們更關注自己的感受，關注自己的權益，關注自己未來的發展。再次是企業的管理方式落后粗暴。一方面工作壓力大、工作條件惡劣，另一方面得不到基本的尊重，新生代農民工容易產生逆反的心理。最后是缺乏保護性社會資源，社會保障措施的缺失、冰冷的社會歧視，要求新生代農民工對工作具有責任感，是難以實現的。

建議措施：首先是建立并推進公共就業服務，為企業和就業困難者例如新生代農民工提供免費的就業服務，主要包括就業指導、就業信息的發布、公益性崗

位的介紹推薦、送崗位上門、舉辦各種專場農民工招聘會等服務。其次發展在職培訓與職業教育。國家和社會采取各種有利措施推進新生代農民工的職業教育培訓，在資金投入、政策優惠方面向農村職業教育傾斜，重點推進農村中等職業教育。再次初步建立農民工社會保障體系。對于新生代農民工的養老、失業、工傷、醫療等待遇有了強制性的規定，提高了其在城市中生活的抵御各種風險的能力。最后在新生代農民工問題上,一方面,縣鄉政府應發揮作用,制定系列的優惠政策,吸引其回鄉創業。如給農民減免稅費, 發展農村信貸業務,積極發展村鎮銀行、互助基金等新型農村 金融機構。另一方面,縣鄉政府應鼓勵發展設施農業,即帶領新生代農民工掌握一定的農業技術,利用一定的工程設備,克服自然氣候對農業生產的形響,進行反季節種植。

第三篇：社會實踐調查報告論文

社會實踐調查報告論文1

一、調查目的

受浙江知識產權局委托，赴公司進行專利問卷調研，了解企業或個人對于專利的申請、運用和保護的情況，鑒于此作為國家專利政策的實施方向。

二、調查對象

寧波市慈溪市指定被調研企業及個人

三、調查方式

攜專利問卷前往指定的不同企業找到公司的專利負責人做問卷調查并留下其聯系方式，蓋好公司公章。個人問卷要求填寫相關真實信息。

四、調查時間：xx年7月20日——xx年08月20日

五、調查內容

專利問卷分為a與b卷，分別為企業專利權人信息和專利信息，主要針對公司對于專利的申請、運用和保護的情況。

六、調查結果

問卷完成率在95%左右，成功地完成了老師規定的完成率，靠自己實踐奮斗而獲得社會經驗和鍛煉的能力。

七、感想

第一次參加大學的暑期社會實踐活動，我明白了大學生社會實踐是引導我們大學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。近一個月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!

今年的暑假注定不平凡，因為從我們暑期專利調研慈溪小分隊接收到指導老師的下發的129份企業以及個人專利調查問卷起，我們的為期一個月的調研任務就開始了。我當選了我們組的組長，負責這項暑期實踐項目在慈溪的工作任務。7月18日我從慈溪乘車趕到寧波市區，開始了這艱辛的歷程。剛開始幾天，我先分配相應的問卷到我們小組成員手中，讓他們著手完成自己的任務，介于公平，我根據每人的現實情況分配了問卷，小組總共7個成員（包括我）,在一個星期之內每人都接收了任務，至此，我的分配工作結束，期間我還發郵件短信，打電話聯系老師，及時通知我們組的問卷分發狀況以及其中出現的問卷錯誤問題。

從問卷下發的第二周起，我開始落實自己的任務。因為我先選擇了幾家附近的幾個鎮的企業，所以我騎車去做了調查。一周后，我乘公車又去了較遠的幾家公司和個人住址。期間碰到不少的冷漠拒絕，但我一次次登門，一次次請求，最終在老師和科技局的幫助下坎坷完成了大半任務。調查中，我要感謝王宇華和廖紅老師，她們幫助我解決了很多調查中的難題。我也會在每周三周六詢問每位調查成員的調查狀況以及出現的問題，向老師匯報工作進度。老師發來的相關文件都認真閱讀，具體落實里面補充的要求。在調研期限的最后一周，我們小組分組進行遠的鎮的調查。當然組隊任務的問卷數目是根據實際情況劃分到參加此次任務的每位組員完成數中。炎熱的天氣，漫長的道路，不可預料的冷遇，一次次打擊著我們組員的信心，磨練著我們的意志。為了確保每份問卷的完整性和準確性，我們在當場進行問卷后，回去仍然要根據規則檢查幾遍。有時一天下來，人曬黑了，又受到冷漠的`待遇，在沒有交通工具的條件下行走十幾公里就是為了尋找可能已經不存在的公司或個人，疲憊得竟然可以在回家途中的大巴車上美美地打個瞌睡。

社會實踐調查報告論文2

一、調查報告

1.社會調查：

社會調查是個完整的程序，其最終成果是社會調查報告，是感性認識到理性認識。通過對數據加工、處理、研究，認識到現象背后本質的東西。

2.社會調查研究報告的特點：

調查研究報告是調查者對某種事物或某個問題進行深入細致的調查后，經過認真分析研究而寫成的一種書面報告。

調查研究報告是社會調查工作的最終成果。

調查研究報告是感性認識到理性認識飛躍的反映。

3.調查報告的特點：

① 社會性：對社會具有指導作用：經驗總結對社會具有警戒作用。

e.g.留守老人、兒童。流動兒童。企業問題。養老問題。

② 針對性：明確針對什么去做調查。什么樣的群體。什么樣的問題。

e.g.農民工的具體問題：婚姻、家庭、社會福利、市民化問題。

③ 真實性：在大量材料的基礎上，充分的調查是最重要的。

④ 典型性：可以是小事，放大出很多問題。

⑤ 新穎性：新發現是很重要的。

二、調查研究報告的類型

1.根據調查對象反映范圍

①概況調查報告：是圍繞調查對象的基本狀況而寫的，對全部調查的結果進行比較全面而系統的反映。

e.g.政治、文化、思想、地理、歷史到政府部門

②專題調查報告：是圍繞某個問題撰寫的，可以是典型經驗、專題情況、新生事物、歷史事件或存在的問題等等。

e.g.典型經驗（紅色七月赴青島時的發現、濟南老字號知識、文化產權、典型事跡人物巡訪）

2.根據調查對象反應內容

①總結經驗的調查報告：

e.g.大學生創業教育

②反映情況的調查報告：社會生活某一方面、政府關注，為政府參謀。

e.g.濟南社區志愿服務評價

③揭露問題的調查報告：選擇問題視角、專項調研、判斷真相、提供解決方案。

e.g.村民自治問題

3.依據調查目的的不同

①理論研究型：補充證實，講究方法

e.g.慢性病與居民健康問題

②實際建議型：重點在建議的提出

e.g.農民工的生活福利問題、關于大學生村官怎么做

三、選題

1.現實性

①高度關注現實，是否有現實價值

e.g.土地流轉、公共服務、社會保障。

②對已有問題從新視角研究

e.g.民工潮。性別視角。公平視角：醫療保障系統（農村家鄉稅收問題，濟南居民最低社會保障、農村婚姻圈研究）

2.獨創性

①挑戰傳統

書本上的理論不能取代現實，要大膽創新。

②需要獨特見解。

e.g.泉城的哥的姐如廁難問題

3.科學性

①要注重實地考察體驗（經驗研究+理論）

②懂得推翻或堅持某個理論

4.專業性

利用專業優勢，運用儲備的專業知識

注：不宜出現硬傷，外行話。因為評委來自各個專業。

5.建設性（農民工、大學生等等）

①強調積極意義

②搞批判不如找原因，找原因不如選對策

③不要選敏感話題（宗教、多黨制）

四、格式

1.標題

①要求：準確揭示調查報告的主題思想、高度概括，具有較強的吸引力

②寫法：

陳述式 ：e.g.站在別人的角度思考、山東大學碩士畢業生就業情況調查

提問式： e.g.為什么選擇傾向大城市、中學生早戀說明了什么

正副標題結合式 ：e.g.（調查區域、對象、視角）高校發展重在學科建設、農民工醫保

2.摘要與關鍵詞（摘要200～300字/關鍵詞3～8個）

①說明調查目的、原因、方法

②介紹調查對象、調查內容

③指出結論或主張

3.正文

①前言：

為什么進行調查、怎樣進行調查、調查的結論如何

②主體：

通過調查了解到的事實，分析說明被調查對象的發生、發展和變化過程

調查的結果及存在的問題

提出具體的意見和建議

③結尾：

形成結論

提出解決問題的辦法、對策或建議

總結觀點，進一步深化主題

提出問題，展望前景

④參考文獻：正規雜志、有具體標準

⑤附件：問卷、背景資料、照片、設計圖、數據（讓人了解工作流程、下得工夫。正文的兩到三倍）

注：客觀、全面、精練、美觀（使用圖表）

五、調查方法與調研工作

1.做好調查前的準備

學習與調查對象有關的方針政策

查閱有關的信息、情報、理論和資料

擬訂調查提綱

2.確定調查研究的類型

①根據調查研究的目的

探索性調查研究：采用“走馬觀花”和查閱資料的方式對社會現象進行初步考察

描述性調查研究：系統地了解某一社會現象的狀況及發展過程，通過對現狀的準確、全面地描述來解答社會現象“是什么”的問題

解釋性調查研究：對社會現象作出普遍的因果解釋，以解答“為什么”的問題。目的是說明社會現象的原因、預測事物的發展趨勢或后果、探尋現象之間的因果聯系，從而解釋某種現象為什么會產生，為什么會變化。

②根據調查研究的時序

橫向研究:在某一時點對調查對象進行橫斷面的研究

縱向研究:在較長時期的不同時點收集資料，并對社會現象作縱向研究

③根據調查研究的性質

定性研究：以現有的文獻資料或經驗材料為依據，運用演繹、歸納、比較、分類、矛盾分析等方法，對某種事物進行研究的一種類型。它一般是一種非數量化的，非統計化的研究。

定量研究：主要搜集用數量表示的資料或信息，并對數據進行量化處理、檢驗和分析，從而獲得有意義的結論的研究過程。定量的意思就是說以數字化符號為基礎去測量。

3.資料收集方法

①確定調查對象的方法

全面調查、重點調查、典型調查、抽樣調查、個案調查

②確定調查方法的方法

問卷法、觀察法、訪談法、文獻法、試點法、會議法

六、觀眾提問

Q：表格要在放正文還是附件里？

A：最好是都要有所涉及。但注意不要超過字數限制。

Q：是否需要著名理論支持？

A：需要，是必要的。

Q：獨創性體現在？

A：主要體現在問題，方法，視角這三點。

Q：新穎問題找不到貼切的理論怎么辦？

A：多個理論，只要有相關指導意義，前人研究也可以。

Q：現象放正文還是前言里？

A：文字放正文，具體操作放附件。

Q：以前的調研不深入，現在重新做時間夠嗎？

A：來得及的，在參賽過程中不斷調研修改。

Q：家鄉歷史文化對現在的影響的兩個思路哪個更好：成熟的家鄉對不成熟的建議還是人們的看法？

A：不矛盾，需要大家加以融合去看。

Q：調研對象局限在山東地區？

A：不限，只要是具體的某個地區就行。

社會實踐調查報告論文3

身為一名大學生尤其是一名大一的學生，不能只局限于大學生活，必須走出校園，了解社會對大學生的要求，才能更好的調整自己做一名適應時代要求的大學生，才能更好的立足社會成為一名對社會有用的人。為此我通過網上查閱資料，訪問企業工作人員的方式圍繞大學生的就業及要求展開了一些調查，對大學生如何更好的適應社會有了更深的了解。

一.社會各界對學歷和能力的看法如何

1.盡管社會各界都在呼吁樹立正確的人才觀，即堅持德才兼備原則，不唯學歷，不唯職稱，不唯資歷，不唯身份，把品德、知識、能力和業績作為衡量人才的主要標準，但在實際的人才選拔和使用上，重學歷的現象依然嚴重，使技能型人才與管理型、學術型人才不能享受平等待遇，客觀上加重了人們對學歷教育的社會認同，從而導致人們對學歷和文憑的追逐。在思想觀念上，重理論輕實踐的傳統觀念根深蒂固，這種傳統觀念加之長期單一文憑制度形成了重學歷文憑輕職業資格證書的氛圍；在體制方面，我國在學歷教育和職業培訓方面均有各自相對獨立的體系和運行機制，缺乏實行“雙證”溝通的方式和媒介；在政策上缺乏具體的可依據的政策。

2.從根本上說，我們的政策和制度設計仍然具有非常明顯的“唯學歷”的取向。在招工用人、人事調動、職稱評比、人才引進、干部使用等方面，是以學歷來衡量而非以能力、經驗和水平衡量資質和資格，是“學歷本位”而“非能力本位”的制度架構。無論是從政、經商還是事業發展，高學歷者較低學歷者均能夠獲得優先發展的條件、機會和資源，不僅能獲得更高的社會位置，而且能獲得更高的收入分配。近年來，在黨政干部的公開選拔和公務員考試中，也不斷透露出高學歷者（如博士）機會更多、競爭力更強的信息；更多的媒體招聘廣告和人才招聘交流會，稍好一點的職業崗位均有學歷要求；即使學歷要求并不高的崗位，

也會開出高學歷者優先的條件；有些用人單位不僅考慮學歷，還在同等學歷中優先考慮名牌大學的畢業生。這樣一種用人和分配制度和政策，導致用人單位首先考慮的是學歷要求，無學歷者或后學歷者即使能力很強、經驗豐富，仍然會受到機會和待遇的歧視。“唯學歷”的政策和制度設計取向，引導著社會和公眾不斷追逐高學歷，不斷追逐名牌學校，甚至于已經導致虛文憑和虛假學歷的過度泛濫。

3.能力最重要，文憑是能力的一種體現。

雖然社會各界對能力和學歷的看法不一，但我們應該堅信最終能夠讓我們立足的還是能力，必須重視能力，培養能力才能更好的適應社會。

二.企業在招聘時偏重能力還是學歷

新華網合肥12月8日電。合肥市企業調查隊對該市79家企業集團和重點企業進行調查時發現74.68%的企業招聘員工時首先考慮的是員工的能力，其次是學歷和年齡。83.68%的企業提拔員工時首先考慮的是員工的技能其次是資歷。在被調查的企業中，84.81%的企業有正式的人力資源管理體系，96.20%的企業高層管理者認為人力資源管理十分重要，其提供的信息資料是決策的的重要因素，為此，其中76.32%的企業高層管理者更加重視人力管理方向的工作。預算相對本企業其他部門更多些。84.81%的被調查企業薪酬體系的設計強調企業的長期計劃，并通過薪酬體系降低企業員工的流動率，在企業安排培訓時95.23%的企業經過精心設計，注重針對不同崗位的具體特點。

另有調查顯示企業對大學生的需求集中在本科生81%，其次專科生15%，最后研究生4%，他們在選擇大學生時主要看學習能力，專業知識，綜合素質，以及處事能力占據較大比例。企業對大學生各種證書也是比較看重的。學歷不等于能力，但學歷是應聘的敲門磚，高學歷更占一些優勢，一般來說，企業更看重能力，事業更看重學歷。

由此可知能力是重于學歷的，學歷的優勢只是暫時的，而真正決定一個人事業高度的是能力，所以，大學生應該在掌握專業知識的同時不斷提升自身能力，提高實踐能力，這樣才能更容易與社會接軌。

三.本科生與?？粕木蜆I情況

截止到20xx年9月1日，20xx屆廣東省普通高校應屆畢業生共有246579人參加就業，比20xx年同期增加0.43個百分點，實際增加就業人數為31319人，其中本科就業率為90.66%，高職高專生就業率為87.55%。

據四川省教育局統計，截止今年8月，四川省?？粕蜆I率高于本科生0.32個百分點，這是大學生就業市場化以來四川省?？粕蜆I率首次高于本科生。

總體而言目前本科生就業的市場占有率較高，本科生的就業前景優勢明顯高于?？粕?。?？粕蜆I形勢仍很嚴峻，但專科生就業形勢也在逐漸轉好，就業形勢也因專業和地區而異。因此，專科生要取得好的就業前景必須根據自身情況選擇適當專業并不斷提升自身能力。

四.今后的學習方向和就業打算

1.首先要搞清學習目的。其次要清楚學什么、怎么學。自己要有信心，如果沒有自信心，工作就沒有動力。其實他們能做到的，其他人都能做到，只要靜下心來在一個安靜的環境中認真研究，我們也能把那個問題分析透徹。最后，學習要分階段，有階段目標有一個正確的職業觀首先要有一個正確的價值觀，人的價值就是體現在自己的工作崗位上。對自己的崗位負責就是對自己的人生負責。你要熱愛自己的崗位，如果你成天想著城市，那是不可能把工作做好的。

2.做好職業規劃，對自己將來的職業先有大體方向，作到心中有數，按照自己的目標一步步前進。了解本專業的就業方向及就業要求，努力向社會要求靠近。

3.了解自己專業的就業要求及就業方向，努力提高自己的專業知識及實踐能力，在實踐中熟練運用專業知識，作到知識與實踐結合。利用假期等閑余時間參與社會實踐，提高運用知識的能力。

4.不斷學習，爭取向更高層次發展，從而提升自身價值。

5.在完成學校要求的同時要考取相關證書，加強對計算機和英語的學習，在考取本專業證書的基礎上要積極考取相關專業的證書，不斷提升自身技能。

社會實踐調查報告論文4

作為一名在校生，抱著服務社會，貼近社會，深入社會的心態投身到社會實踐中去，發現自身的不足，開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。不斷的鍛煉自己，塑造自己為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件。

炎炎夏日烈日當頭。正是因為有這樣的環境，才激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐，讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

經過幾天的奔波，最后我找到了一家餐館。第二天，我便開始了我的暑期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。心想來從小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把我培養長大成人，可現在只能端端盤子，心里有點失落。再加上領班是個小學文化的，還對我指手畫腳，確實心理上很不舒服。

但是，人總是要適應自己自下而上的環境，我不想剛開始就干不下去了，不行，我一定要堅持下去。要在自己選擇的環境中把自己的工作做得很輕松，首先得把自己和同事之間的關系搞好。

我以“增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

一.在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的實習讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。在餐館工作時，與別人談話的時候變多了。與同事之間的溝通，感覺到了人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二.在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。經歷了種種，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三.在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打暑期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如工作的領班所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四.工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

我的老板在走之前也給了我一些指點，他說：“一個人在他的學生時代最重要的是學習知識，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，選用暑期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會，然后他給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲非常強烈，想方設法地想多學點東西，放假的時候，經常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識?！?/p>

總結我的這次暑期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐，這將會對我的以后學習起很大的幫助的。

第四篇：社會治安調查報告論文

社會治安調查報告論文

面對當前章貢區社會治安狀況，我們做了一個調查，主要是對各大高校調查。面對當前高校的緊張的新形勢，新特點，我們應認清形勢，更新觀念，加強教育，不斷增強我們對大學校園穩定的自覺性，為了更好的了解我們校園治安，我門做了一個調查。、總的來說，我們學校治安良好，60%人認為良好，40%認為差，可見我們高校治安狀況良好我們應感到高興，學校為我們學習營造了一個好的環境，良好的 學習環境給與我們將抗的身心，不是有孟母三遷嗎？大家都熟知把，沒有一個良好的學習環境怎么能夠與有好的學習呢？試問整天被偷東西，上課吵吵鬧鬧。。你能學習的下去嗎？從這方面看出學校的治安管理條例比較完善，從另方面說面我們學校的學生素質高；試問在一個生命安全得不到保障的地方我們還能認真學習嗎？所以良好的環境是我們成功的關鍵。我們學校宿舍有過被偷的現象嗎？經過調查有30%的學生被偷過，50%的學生沒被偷。怎樣能防止我們被偷呢？

1、最后離開宿舍的同學要注意鎖門，是暗鎖的要反鎖門，不要怕麻煩，要養成隨手關、鎖門的習慣。不給不法分子留下任何可乘之機，若一時大意，后悔莫

2、不能隨便留宿，尤其是不要留宿不知底細的人。同學們都遠離家鄉，熱情好客很正常。但是，不能違反學校管理規定，更不能喪失警惕，引狼入室;

3、不要把學生宿舍作為聚會、聚餐、打牌、會客等交際的場所。假如學生宿舍都形成了各種形式的“娛樂中心”，來往的人員就會十分繁雜，就容易發升各種違法案件。

4、警惕外來的陌生人，特別是形跡可疑的人，對于外來的可疑陌生人要提高警惕，仔細盤問，若來人回答問題疑點多，要及時送保衛處或派出所。

5、注意保管好自己的鑰匙，不要隨便借給他人。我們有些同學對自己的鑰匙不能很好的保管，丟失鑰匙的事情屢有發生。還有的同學隨便將鑰匙借給他人，而造成宿舍被偷。從調查中發現現在學校有一些自殺現象越來越嚴重。經常聽到某某學校學生自殺。有一些什么原因呢？有人說掛科太多，感情方面。。學校應該如和減少這一現象發生呢？ 如果某位學生具有明顯上述表現，特別是這些表現有一致性聯系，則可推斷為有很高的自殺危險性，需要老師、同學、家長主動接近并幫助他們。

（一）做好自殺預防的宣傳工作。

教師和學生都應了解自殺的一些基本常識，能辨別出同學間有自殺危險的信號，密切注意自殺跡象。據專家研究，自殺的發展過程可分為三個階段：

第一階段是自殺動機的形成階段，在這個階段，自殺者將自殺當作一種可能解塊問題的手段。

第二階段是矛盾沖突階段，雖然自殺者有自殺的意念，但此時求生的本能可能使自殺者陷入一種矛盾沖突當中，難以作出最終的決定。

在這一階段，自殺者會經常談論與自殺有關的問題，預言和暗示自殺，或以自殺來威脅別人，表現出直接或間接的自殺意圖，同時情緒比較低落，對身邊發生的事情不感興趣。

最后階段是平靜階段，此時自殺者已經作出自殺的決斷，似乎已從所面臨的困擾中解脫出來，表現得輕松自如，異常平靜。有時這種表現也是為了掩人耳目，怕別人阻礙和干預其自殺行為。

青少年的自殺預防，必須從密切注意青少年第二階段的自殺跡象入手，特別在青少年自殺的高危人群中（如失戀、考試成績下降、當眾遭羞辱、親人突然亡故等），做好自殺須防的宣傳工作，并提供及時幫助的地點和心理咨詢人員。

（二）減輕外在壓力

為學生營造寬松和諧的班級集體和良好的家庭生活環境，教師和家長對學生的期望值也應適中，學校應弱化成就或學習成績評價意義，避免在升級、升學關頭給學生施加精神壓力。良好的家庭生活環境并不只是優裕的生活和學習條件，更重要的是和諧親子關系。尤其是現在的獨生子女的家長，他們竭盡一切努力，為子女提供物質條件，惟獨沒有想到，孩子的精神世界也需要得到關心和滋養。

（三）認知合理化

教育學生避免認知絕對化，指導學生人生價值取向多樣化，教會學生合理認識自我，調解偏狹認識。

（四）增強耐挫力

尤其是那些在學習上一帆風順的學生，當遇到實際困難和挫折時往往脆弱得不堪一擊，或者即使有勇氣去面對困難，也不知道通過什么途徑來解決問題。耐挫折力是人的一種防御機能，它能有效地化解內心沖突、緩解心理壓力。教育者應創造一些條件，培養他們解決問題的技能，使學生在艱苦的磨練中，鍛煉耐受挫折的能力，這是預防自殺的一個重要手段。

（五）建立良好的人際關系

自殺傾向的人若能把心中的苦悶向好友傾訴，釋放心里的抑郁，就會緩解緊張情緒，走出絕境。

（六）社會奉獻愛心

下定決心要自殺的人，往往容易一意孤行，即使是絕望到極點也不愿意向人發出呼救。所以作為他們的老師、同學、家長應該關心和了解學生的生活與學習情況，及時掌握他們的心理動向，多幫助他們解決實際困難，向他們奉獻誠摯的愛心，喚起他們生存的欲望。這樣方能使他們起死回生，珍惜生命的價值。

（七）加強心理輔導

對已經發現有自殺傾向的青少年學生應做全面的分析和評價，了解他們的生活史、心理障礙、挫折、情緒等，從而充分認識他們的內心矛盾沖突。要盡量讓想自殺的學生做下列事情：參加體育鍛煉；寫日日、生活做事有規律；把自殺念頭大聲說山來；參加郊游活動，盡力保證其與心理咨詢者的約會，總之都是為了讓他感到還有事情要做，緩沖自殺欲。

此外，對有自殺意念的人要避免接觸其它想自殺和抑郁傾向的人，不要看關于日殺的電影、小說、報道等；盡可能不讓其接觸自殺工具（刀、安眠藥等），禁止其上樓頂。對重病患者要加強監護，有必要時應采用住院隔離，藥物治療的辦法。想自殺的人如能得到同學、朋友、家長、老師或咨詢機構中的一人或幾方的嚴密監護，則完全有可能取得防治的成功。

經過調查有人表示學校應加強安全先傳意識，加強管理：

（一）從目前大學校園運行發展的狀況來看，大學校園安全有如下良性管理 模式： 1．領導高度重視，校園安全防范意識增強 由于大學迅猛發展，各類安全事件時有發生，并引起社會關注，校領導對校 園安全總體來說都高度重視，具有較高的安全管理與防范意識。形成了主要領導 負總責，分管領導具體抓，并設有專門安全保衛機構的領導機制。這對校園安全 體制的維護及各種突發性事件的防范起到非常重要的作用。2．部門積極配合，安全管理手段不斷優化 大學校園安全問題不只是單個行為體問題，還是各種行為體互動的綜合體。大學的各個部門作為一個整體的安全環節鏈，必須保持每一環節的良性健康發 展，否則若其中的某一環節發生故障，將會對其整體的安全造成極大影響，從而 影響了安全系統的整體效應?，F今，大學中如保衛、后勤、學生工作等機構和各 教學單位，都積極配合、齊抓共管，強化安全防范意識，形成了良好的安全互動 合力。同時，隨著大學安全管理設施的逐步配套完善，安全管理手段也在不斷更 新，強化了人防、技防對校園安全的管理。3．學生素質的提高，減少了各類安全事故的發生 廣大學生在校園里不僅學到了各類專業知識，同時還進行法律和道德、心理 等方面的教育。這些豐富的知識有利于提高學生的個人的素質和道德水平，增強 學生的自控能力，有利于減少各類安全事故的發生。4．社會主動參與，建立群策群力的安全管理體制 在校園自身進行安全管理的同時，也得到了社會政府和法制力量的積極參 與，使校園安全工作組織有序和有法可依。如公安、司法部門經常深入廣大學生 中講解法律知識和處理突發事件，消防部門對廣大學生講解消防知識及如何杜絕 消防安全隱患等，都體現了社會力量對校園安全的營造和參與。

（二）目前高校安全值得關注的幾個方面 目前大學校園安全雖得到高度重視并采取了諸多有效措施，但仍有不少安 全事件時有發生，一些安全問題需要長期關注和不懈努力。加強高校安全管理工作的同時保證后勤社會化的順利進行。

三、保障高校安全的對策 1．高度重視，加強領導，分工負責，齊抓共管 要始終堅持把高校安全工作作為高校工作的一個重要方面，高度重視，擺上 重要議事日程，經常研究，切實抓好。要繼續加強各項安全工作的制度化建設，建立健全涉及校園管理、公寓管理、公共設施管理、實驗室及危險品安全管理、學生管理、大型活動管理、交通安全、消防安全、食品安全等一系列全面、系統 的安全管理規章制度，努力實現高校安全管理工作的制度化、規范化和科學化。要進一步完善安全工作的組織體系，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，負 責安全保衛工作的職能部門切實負起責任，履行好職責。學生管理、教學、后勤 等各部門按照各自的分工各負其責，輔導員隊伍、物業管理隊伍直接面對學生做 好服務和管理工作。真正使安全管理橫向到邊，縱向到底，不留安全管理死角。不論發生什么安全問題，都有人問，有人管，而且要及時管，及時解決。進而形 成高校安全工作的長效機制。2．加強安全及普法宣傳，使人人樹立安全意識 使高校人人樹立安全意識，是保障高校安全的一項基礎性工作。要通過多層 次、多形式的安全宣傳教育工作，使廣大教職工和學生牢固樹立安全意識。如開 展交通安全、消防安全教育，開設安全講座、播放交通安全、消防安全警示影片、宣傳安全法律法規等。要廣泛開展法制宣傳，明確各自的權利和義務。認真學習了解各項規章制度，注意學習一些國家有關的法律知識和日常生活安全急 救措施，并學會運用它們來幫助別人和保護自己是至關重要的，這些不僅可以確 實保護自身的安全，還可以盡可能在第一時間救助他人。還要組織師生員工進行 防火安全、應急疏散、火場逃生自救等方面的教育培訓和應急疏散方面的演練。3．加大投入，落實必要的物防、技防措施 保障高校安全，要有一定的投入。所謂花錢買平安，是必要的。在現階段，一些傳統的安全措施，如高校圍墻、公寓低層的防護窗等仍是必要的。道路交通 中的標志、減速裝置，消防設施和器材等的投入也是必要的。校內各建筑設施務 必消防達標，并經驗收合格。要完善實驗室的安全管理措施，確保實驗室安全。還要逐步加大如監控等的技防投入。這些都是保障高校安全的物質基礎。4．加強對學生的心理健康教育，保障學生安全健康成長 從高?，F實情況看，所發生的一些非正常死亡事件，甚至一些高校發生的惡 性案件，有相當一部分與學生心理疾病有關。因此，要十分關注學生心理健康。尤其對通過測試已經了解到的有嚴重心理障礙的人群，要給予特別關注。要通過 建立心理咨詢中心，分析心理障礙存在的根源，適時做好心理調試，以走出心理 誤區，減輕心靈的重負。要幫助學生“減壓”并消除心理挫折，真正達到心態的 和諧。在日常的教學中，教師要積極參與到學生的學習活動中，并對學生的思想狀況給予積極健康的引導，注重培養與學生的親和力，認真學習“八榮八恥”觀，使校園形成一種榮辱與共、健康向上的奮進精神和以 人為本、團結協作的親和氛圍，最大限度地減少矛與沖突。5．建立和完善處治突發事件領導機制，及時穩妥地應對和處治突發事件 為應對突發意外事件，高校要普遍建立和完善突發事件處理領導機制。及時 發現和處理突發事件，防止事態擴大，將損失減小到最低程度。要加強綜合治理，建立和完善社會治安綜合治理機構，建立責任制，各盡其職，各負其責。要確保 信息暢通。定期對校園進行安全大檢查。并建立校園安全巡邏小組，吸收優秀學 干加入，經常對容易引起安全事故的設備及場所進行檢查，分析其根源所在，找 出原因并及時解決。配合公安部門對校園周邊環境及網吧等場所進行統一排查，并對可疑人員進行登記和清理，進一步規范管理。建立獎懲機制，對發現事故的 有功人員進行物質或精神獎勵，并對違法亂紀者進行懲罰，情節嚴重的交由公安。

五、結論 加強校園安全管理,既是對大學生學習生活的一種安全保證措施,也是為國 家培養較高安全素質人才的戰略行動。因此,高校應培養學生熱愛生命、關注健 康、關注安全、以人為本的理念和價值觀,并能夠達到由關愛自己到關愛他人、關愛社會、關愛全人類的境界。校園的安全與穩定,和諧發展得到了保障,高校 能最終實現育人的目標。

第五篇：社會調查報告論文

關于當代大學生價值觀的調查報告

摘要：“干得好，不如嫁得好”、“寧嫁黃世仁，不嫁80后”、“嫁人就嫁富二代”??這些雖說不上是謬論的觀點正在女大學生中興起，我也不知道女大學生這種觀點是不是對于道德的一種極限挑戰，但是至少是不能被廣大群眾所茍同的。雖說沒有物質的愛情算不上婚姻，但是作為一個還沒有結婚的人來說，我也不敢妄加評論這句話的正確性。

但是，作為活在這個世紀的女大學生生活中切切實實離不開錢，就如母雞下蛋那般簡單，沒錢寸步難行。是的，創業離不開錢，生活離不開錢，婚姻離不開錢，教育離不開錢，發展離不開錢。而作為廣州女大學生價值觀調查：近6成愿嫁“富二代”，我們暫且認為是正確的，是可行的。追究根本原因還是在“錢”這字面上，那么錢有多少夠用，可能任何一位專家學者都不能站出來說大話，畢竟市場是日新月異的進步的。十年之前，我可以花5毛錢吃一頓在當時我看來很豐富的早餐，那現在請問現在5毛錢還能買多少東西，買一個雞蛋都得倒貼三毛。所以，才有前段時間新聞報道的1000萬都不夠養老。

一般說來，人都是往高處走的，有欲望的?；蛟S別人的感情多多少摻雜著其他的雜質，但是，畢竟作為婚姻自由，我們也無從指責，人家愿意去嫁。難不成我們還得說：“姑娘，你別嫁，那人除了錢就沒什么之類的云云??”就好比是你，如果一直在農村吃窩窩頭，我就不相信你不會幻想著想吃白大米了。

關鍵詞：大學生價值觀

言歸正傳，最近大學生價值觀問題大家鬧的是沸沸揚揚，為此，我們就這一問題進行了一次專門的調查研究。為了便于分析討論，此次對大學生價值觀的調查主要分幾塊進行，如人生理想，社會了解認知，擇偶觀念，金錢觀念等等，此次調查對象主要是本校大一到大四的男女大學生，調查方式以問卷形式進行。根據調查結果，我們進行了分析歸納，并得出如下結論。

目前，我國當代大學生人生價值觀的主流是好的，是積極向上的。多數大學生能認識到人的價值不僅包括社會對個人的尊重和滿足，而且也包括人對社會的責人和貢獻。然而，由于我國當前正處以市場經濟發展的初級階段，市場運作法規和秩序上不健全，加之各種不良思潮的沖擊，使部分大學生的人生價值觀向“自我”傾斜，被“金錢”扭曲，對其人生價值觀產生了嚴重的不良影響，其主要表現在：

（一）重個人利益輕集體利益。

當代大學生大多數贊成正確人生價值觀的一個重要方面是為國家，為集體作出貢獻，贊同以集體主義為價值的核心。但目前個人主義，利己主義在部分大學生中也頗有市場。一些大學生認為人的本質是自私的，一當前事，先為自己打算。一些人則把人與人之間的關系視為等價交換關系，時時從“利己“出發，對同學漠不關心，對集體活動毫不熱情，缺乏社會責任感。

（二）重金錢實惠輕理想追求。

當代大學生大多數贊成或接受共產主義理想，但也有人內心認為實現共產主義理想是渺茫的。他們大多數雖然贊成“人生價值在于奉獻”，但往往又未將其完全付諸行動。部分大學生把“掙很多錢”，“當官發財”作為人生幸福的標準，把奢侈，享樂作為人生追求的最大目標。一些大學生產生了厭學情緒，不刻苦學習，高唱“六十分萬歲”；有的人甚至認為“理想理想，見錢就想”，“前途前途，有利就圖”。重個人利益輕集體利益。

當代大學生大多數贊成正確人生價值觀的一個重要方面是為國家，為集體作出貢獻，贊同以集體主義為價值的核心。但目前個人主義，利己主義在部分大學生中也頗有市場。一些大學生認為人的本質是自私的，一當前事，先為自己打算。一些人則把人與人之間的關系視為等價交換關系，時時從“利己“出發，對同學漠不關心，對集體活動毫不熱情，缺乏社會 1

責任感。

(三)重才能輕道德品質。

一些大學生認為，個人價值的實現，僅決定于個人的學識，才能，機遇和人際關系，而與個人品質無直接關系，故出現了“重才輕德”的傾向。一些人把精力放在加強自身的專業知識方面，而在個人道德上出現滑坡，他們在政治上不求上進，不講職業道德，為謀求個人利益而見利忘義。

(四)重奢侈享受輕艱苦奮斗。

隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟的建立和發展，出現了高收入階層，不爆發者少者以高消費為榮，大肆揮霍，加之少數輿論媒介的渲染和不正確引導，造成社會心態的躁動和失衡大學生們的價值觀念，消費觀念也受次沖擊和影響，少數大學生不考慮自身的經濟承受能力，而追求超前消費。在一些大學生中，講虛榮，穿名牌，互相攀比，追求高檔消費成風，他們把高消費看作是一種排頭，一種個人價值的體現。

弊端的產生總是有原因的。大學生價值觀的困惑在任何社會都存在，但當代大學生中的價值困惑是前所未有的廣泛和深刻，這與當今中國社會的巨大變革是緊密相連的，也與大學生自身的特點以及家庭和學校的德育狀況有關。

第一，中國改革和中國社會轉型引起價值觀的多元化，是當代大學生人生價值觀形成的特定的社會背景。當代中國正處在改革和社會轉型時期，從計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，以及由此引起的社會的政治、文化等方面的深刻變化，這些必然引起價值觀的多元化。改革開放以來，隨著思想的解放、社會的發展、中西文化的碰撞，大學生的價值觀已由改革開放以前的單一走向多元，我國傳統的、西方傳入的、過去“左”的、改革開放實踐中新生的價值觀念同時并存。具體說來，比如，在價值標準上，有的“唯書”，有的“唯上”，有的“唯實”，有的“跟著感覺走”，有的跟著“時髦”走；有的以社會利益為標準，有的以小團體利益為標準，有的以個人利益為標準。在價值取向上，有的重錢，有的重義；有的重享樂，有的重事業；有的重原則，有的重“關系”；有的重理想，有的重現實。多元化的價值觀既給大學生多種選擇，但也容易導致大學生的困惑：究竟應該選擇哪種價值觀？社會主義市場經濟對價值觀的變化效應，開放帶來西方價值觀的雙重影響。一方面，國際文化交流的發展開拓了大學生的眼界，使他們以中華民族素有的厚德載物精神去汲取世界各國的優秀文化。另一方面，多元文化的沖擊，尤其是西方某些國家所實施的“和平演變”策略和“全盤西化”圖謀，確實在國內少部分大學生中產生了消極影響，使一些大學生有共產主義理想淡化、人生信仰多元化、人生目的庸俗化的一面。面對西方價值觀的雙重影響，有些大學生在價值觀方面產生了困惑和矛盾。

第二，生活經驗、社會閱歷不足，心理發展不成熟，是導致所有社會的大學生容易產生價值觀困惑的共同主觀原因。雖然在學校受到多年教育，但缺乏對國情民情的實感和具體了解，缺乏生活實際的磨練和對社會制度、社會規范、社會思想意識的思考。于是，在接觸社會生活時，看到紛繁復雜的社會現象，了解人們各不相同甚至截然對立的價值觀，就感到社會和生活難以理解，茫然困惑，不知道究竟哪些是真善美的，哪些是假惡丑的。同時，因為生活經驗、社會閱歷不足，能力不夠，就會出現很多矛盾和困難，如想做一個高尚的人，但難以自律；想參與社會，但缺乏政治素質；渴望成才，但缺乏學習磨練的毅力。從心理學角度看，大學生心理發展尚未成熟，他們的思維、情感處于變化發展之中，他們在各方面的心理特點上充滿矛盾，處于極不穩定的變化中；而現代社會工作、生活節奏加快，競爭加劇，加重了他們的心理負荷；觀念的多元和多變，又使他們無所適從。這一切容易導致他們精力旺盛，敢想敢做，有時又不計后果、不愿負責；情感強烈，需要豐富，而又不看形勢，避苦求樂；思想敏捷、勇于創新，卻容易盲目，不辨真偽。

第三，家庭德育的缺乏和學校德育的滯后，是當代大學生人生價值觀問題的直接原

因。家庭是青少年的第一課堂，家庭對青少年價值觀的形成具有長期、深刻的影響。而我們國家目前的家庭德育非常缺乏，不少家長要么工作繁忙無暇顧及孩子，忽視德育和做人的啟迪；要么因受經濟浪潮的沖擊而被社會邊緣化，成天牢騷滿腹、情緒低落，沒有心情與孩子交流甚至只是給孩子灌輸負面的東西；還有一些家庭關系惡劣的家庭對孩子帶來心靈創傷，使他們在價值觀上發生偏差。缺乏良好的家庭德育，大學生有了價值觀上的困惑，不能在家里得到很好的討論和引導。改革開放以來，無論是社會結構、利益格局，還是價值觀念、生活方式、行為規范諸多方面已經發生深刻的變化。但目前學校傳統德育內容、方法落后于社會現實。大學的馬列主義理論和思想政治教育課的內容近幾年進行了重點改革，但吸收現代科技成果、適應時代要求還有差距，還未形成一個好的相對穩定的體系。在德育方法上，填鴨式的灌注仍占主導地位，先進的教學手段和建立穩定的德育實踐基地還很欠缺；形式活潑、多渠道地對學生進行目標一致的德育還很不夠。這些都使大學生失去了非常重要的價值觀交流渠道，使大學生的價值觀困惑沒有得到很好的解決。，大學生價值觀問題不容忽視，而對此我們有能想到些什么，能夠做些什么呢？以我能想到的，及從相關資料所能查到的，與大家分享如下：

1.正確地對待權力、地位、金錢

“我哪有什么財富呢？作為一個大學生，買不起車，買不起房，學費都交得緊緊張張，日子過得緊巴巴的，你看人家??”經常有人發出這樣的感慨，其實我們對財富理解片面了。財富并不只是權力、金錢，它們只是財富中比較引人注目的一種而已。

人的一生如潮起潮落，起仗難定，在潮頭風光時要看到落到潮底的危險性，在潮底的時候則要有向高峰沖擊的信心和行動。當年林崗一生坎坷，屢受挫折，誰相信這位鞋匠的兒子能成為歷史上最偉大的總統之一呢？鄧小平三起三落，當年人們“批鄧”時，誰會想到若干年后，他為中國設計一副嶄新的藍圖呢？比爾·蓋茨中途退學時，誰會想到他能成為世界首富呢？這樣的例子多得數不勝數，世界上什么樣的奇跡都可能發生，其前提只有一點：我還活著，我要努力行動，我有信心，這是人一生中最最寶貴的財富。

第二個重要的財富就是今天我們所擁有的一切，請萬分地珍視它們！你沒什么大出息，可是你畢竟考上了大學，前途光明。家很溫暖——這份親情是財富，終生值得珍惜。雖然你沒有發財又很想發財，但沒有去偷去搶去騙去胡作非為，勤儉持家，雖然不富裕，可還是樂于助人，親戚關系融洽，同學朋友們喜歡與你在一起——這種善良品德、氣節操守、為人處世也是你彌足珍貴的財富。我們也許沒覺察到它們的重要，但它們終究會給你一份回報。

也許現在的不如意、逆境、挫折乃至苦難都讓你覺得難過，但這都是你的財富！人們常說，苦難是最好的大學，古今中外，凡成就大事業者，無一不是從苦難中走來的。在逆境中，我們會經受各種考驗與錘煉，百煉成鋼，成就我們非凡的意志品質和能力，“苦費心志，勞其筋骨，增益其所不能”。逆境并不可怕，可怕的是你把它看成結局而不是過程。

2．確立主導價值觀

當代大學生在價值觀方面的困惑問題，重要原因之一就是價值觀的多元化，我們正處在價值觀變革的時代，多種價值觀同時并存，有我國傳統價值觀，也有現代西方價值觀，有原有計劃經濟時期的價值觀，也有現代市場經濟時期的價值觀，當代大學生在價值觀方面的困惑，直接源于這種價值觀的多元化，所以，解除當代大學生價值觀困惑，首先就必須確立一套先進的主導價值觀。大學生就有了一個主導的價值標準，就不會無所適從。這個價值觀體系應該是主導性和多元性統一的價值觀體系。這個主導價值觀的建立，一方面必須合理利用傳統價值資源，如：整體本位、義利統一、誠實守信、追求高尚人格等，另一方面必須借鑒西方價值觀的合理成份，如功利主義的合理因素、人道主義的可取成份等，要用開放的和建設性的態度，批判地吸收各種外來價值觀念，利用一切有利于建立現代中國文化和價值觀念體系的東西。只有兩個方面結合起來，既批判地繼承傳統，又批判地吸收外來文化和價值觀

念，我們才能建設既具有中國特色的，有具有全球眼光的，既是傳統的，又是現代的價值觀念體系。這一主導價值觀就是有中國特色的社會主義價值觀，是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導思想的、以為人民服務為核心、以集體主義為原則的、以 “五愛”為主要內容的價值觀。

3．改進學校德育工作，發揮各級學校的陣地作用，加強價值觀教育

確立主導價值觀后，還要加強價值觀教育，而學校是大學生接受價值觀教育的主要場所，所以，解決當代大學生在價值觀方面的困惑，加強大學生的價值觀教育，首先必須加強和改進學校德育工作，發揮各級學校的陣地作用。具體應該做到以下幾個方面：第一，建立和完善學校德育體系。第二，改革學校德育工作。針對不斷變化的社會，對學生進行國際形勢、國情及民情教育，運用生動活潑、形象直觀的電教、社會實踐手段，在學生與社會之間搭起理解和認識的橋梁，培養學生的歷史使命感和社會責任感；用科學思想豐富學生頭腦，增大主渠道能量，提高學生辯證思考問題的能力，自覺抵制個人主義、無政府主義影響，正確處理個人與社會的關系。第三，大力加強校園文化建設。要強化學校秩序環境，通過科學的管理、完善的制度、健康活潑的集體活動來營造一種明朗、健康、活潑、有序的文化氛圍，為校園文化注入時代的特色和生機；要完善學校的人際和輿論環境，通過多種形式，樹立良好的校風、學風，形成健康的輿論導向和有凝聚力的校園精神，給學生以積極的影響。

4．加強精神文明建設，凈化價值觀教育的社會環境

環境是大學生發展的外部條件，對大學生價值觀的形成和變化起著潛移默化的作用，同時，現實社會環境也是最能影響大學生價值觀的因素之一，環境對大學生的價值觀的形成和發展具有正面和反面兩個作用的作用，環境既能強化價值觀的教育，也可以弱化甚至抵消價值觀的教育，與大學生所接受的教育相適合的環境能鞏固價值觀教育的成果，而一個不合適的環境，最能使價值觀的教育顯得蒼白無力。現在，大學生在價值觀方面的許多困惑，就是因為他們感到現實生活與他們在學校所接受的教育是不同的，甚至是矛盾和對立的。因此，解決當代大學生在價值觀方面的困惑，還必須加強精神文明建設，凈化生活環境，使大學生在學校所接受的價值觀教育與社會所奉行的價值觀盡可能一致，而不是相反。加強精神文明建設，凈化社會環境，就必須堅決制止黨政機關和干部隊伍中存在的消極腐敗現象，糾正損害群眾利益的行業不正之風，反對經濟交往中的假冒偽劣、欺詐行為，打擊社會的丑惡現象，純潔影視、書刊等大眾傳媒，掃除黃賭毒。同時，要大力宣傳各種典型事跡，通過時代英雄和道德楷模，為大學生樹立精神偶像，創造一個勤奮、務實、積極、向上的社會氛圍。為此，政府要創造條件，建設革命與現代化建設的參觀紀念地，建設各種健康的文化、科技、體育展覽場館，使大學生有接受傳統和正確價值觀的校外場所；

5．提升家庭教育作用，營造良好的家庭育人氛圍

既然缺乏家庭德育是大學生價值觀困惑的一個重要原因，所以，在今天中國，要使大學生的價值困惑有所緩和，就必須重視家庭教育，營造良好的家庭氛圍。家長要懂得家長是子女的第一任也是終生的老師，只有時時處處牢記這種角色意識，才有可能有意識地自覺地把這種教育寓于家庭教育的日常生活之中，才能對孩子起到潛移默化的作用，幫助子女樹立正確的人生價值觀，引導孩子走向成功之路。家長的自身素質和科學的教育方法是大學生良好思想品質形成的重要因素。家庭教育是產生希望中的希望，家長要善于挖掘孩子身上的“金”，要善于磨亮孩子的閃光點而要做到這一點，首先要呼吁學生家長加強學習，提高自身素質，關注孩子的成長，及時了解孩子的思想動態，多與孩子交流和討論價值觀方面的問題。其次，要革除家庭教育中的封建殘余，反對家長專制作風，促使家庭教育建立在科學、民主的基礎之上，形成家長與孩子之間的平等和睦關系最后，還要建設文明家庭，使學校、家庭、社會協調一致，形成卓有成效的德育合力，共同把大學生學生培養成一代社會主義的“四有”新人。