運營管理年終總結

運營管理年終總結1

20xx年XX月，我加入了XX公司，記得剛進來時我對庫房工作很好奇，因為我從來沒有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運。但是，現實與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時候，收發、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現這樣那樣的錯誤，這些錯誤讓我曾經想放棄。因為這個庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個細節都不可忽視，都必須執行所規定的流程以免發生錯漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發來的備件，我就很高興、很興奮，因為想到這些備件都是用來解決用戶機器故障，讓用戶機器可以恢復正常使用的，而我作為庫房，起到了一個非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現問題的作用。看到工程師用我所管理的備件以最短的時間、最快的速度為用戶成功修復設備時，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責任感。

現在在這里的每一天我都很愉快很充實，我學會了用一顆平常心去對待所有問題，保持積極樂觀的心態；遇到問題時，不再逃避，勇敢的.面對和解決。我想，作為一個庫房，并不只是管理及收發備件那么簡單，重要的是用細膩的心和強烈的責任感去發現和解決備件問題，盡量用最短時間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環環相扣，怎樣更好地完成這樣一個簡單而又復雜的過程，正是考驗一個人的工作能力的體現！

我很感謝我的經理和同事，因為當我遇到困境時，是他們在支持我、包容著我，更是手把手的教導我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個機會，讓我學到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅韌。

一個人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運，能在金牌服務網經歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以，我想說，作為XX公司的一個員工，我感到無比驕傲和自豪！

運營管理年終總結2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導下，按照公司確立的經營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現預定目標，但是與其他部分網店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經驗教訓，推動xx年電子商務工作的跨越式發展，現將xx年電子商務工作總結如下：

一、主要工作情況。

1、通過大家共同努力，xx年網絡總銷售額為

60萬元，團購50萬元，淘寶10萬元。

2、初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益。

（1）經過調研并由領導批準，在11月份開通了淘寶直銷店，現已成功運營，并逐步進入正軌，開通運營，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工合作，注重發揮個人專長，交流思想和經驗，隨著電子商務的不斷發展，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著櫻桃鴨產品網店的增加，網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節日的促銷對實現全年的銷售目標發揮了關鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。二、對xx年的工作計劃。

邁過xx步入xx，新的一年要有一個新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：

1、利用網絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯網這塊保持穩固的收入。

2、進行扎實的市場調研和統計，完善各直營網店的的基礎工作。

3、通過全方位的網絡推廣，使公司產品成為互聯網品牌，被大眾認知。

4、增加互聯網批發業務

5、尋求和部分的團購網站以及淘寶網內的促銷活動。

實施1、

全面調研當前網絡市場競爭狀況，完成相關網絡媒介的查找與統計工作。對和我公司產品相關存在競爭的店鋪進行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統計總銷量），文字描述，促銷情況等等

2、加強各直營網店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。

（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

（2）產品種類方面使產品多樣化。在銷售主產品的同時增加附加產品，周邊產品。

（3）產品的描述方面積極學習優質店鋪產品描述從而優化產品增加銷量。

（4）關于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。

3、全方位的進行網絡推廣，加大互聯網宣傳力度，宣傳上突出產品特性，優質性，使我們公司的產品品牌成為大眾熟知的產品

（1）在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社區開通微博，利用每次140個字的空間，發布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。

（2）利用全國性分類信息網站分區域發布產品信息，產品信息中突出公司和品牌信息

（3）繼續充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業和產品信息。

4、自主運營的.同時增加

10到20個優質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產品銷售量，更能提高我們產品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產品。

5、淘寶廣告的投入。

xx年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。

（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創造巨大利潤。

（2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網站等高一些費用的廣告。

（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。

6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售后服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環。

7、聯系較大有知名度的團購網，不在多，要少但是要精，團購網要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯網平臺。瞬息間，對于我來說不平凡的xx即將過去，加入櫻桃鴨業有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在

的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝櫻桃鴨業有限公司的明天會更好！

運營管理年終總結3

時間過得真快，轉眼來到公司已經快一年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承當的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了根底，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的'一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it方案，根據營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改良自身的缺陷和缺乏，不斷地學習好的運營方法和思路，開展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過一年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速開展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營管理年終總結4

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院于20xx年XX月XX日至XX日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在XX月XX日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，XX老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

一、實習過程。

1、組織貨源。包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

2、訂單處理。企業對企業的模式要對訂單的'反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

3、網上支付。

4、物流配送。就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中。

5、售后服務。b

2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

二、實習總結。

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b

2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂。

2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程。

3、從信任度而言，b

2b中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在XX月XX號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措。

三、實習感想。

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識啊！人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

運營管理年終總結5

這一年我見證了居然之家的飛速發展，這一年我與居然之家共同成長。20xx年的點點滴滴還清晰的回蕩在腦海，充滿希望的20xx年也即將來臨。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關、通宵備戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。現將一年年的主要工作總結如下：

一、工作情況

20xx年8月29日，對于我來說是一個可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負著公司領導和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負責人，負責材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在居然之家工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千。短短一年多時間，我從市場管理員崗位迅速成長為公司的部門負責人，這就導致了我理論知識缺乏，實踐經驗不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識結構，并深入到實際工作的每個環節將尤為重要。在初任裝飾材料部負責人這段時間，我通過虛心向公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素質修養及業務技能。在公司領導和同仁的關懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領導和同事的一致認同。1、合理調整人力資源，加強培訓力度

今年以來,裝飾材料部人事方面一直不太穩定,人員流動較大，導致了一些樓層的力量相對比較薄弱。我根據各位樓層管理員的不同特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面完善并繼續加強培訓,扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對各層的業務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業務管理水平都要有質的提高。2、加強團隊建設，充分發揮團隊精神

作為業務部門的責任領導，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對員工要積極引導，做到上行下效，幫助員工解決問題，要求各樓層管理員做到工作無中斷交接，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進。

3、日事日畢，強化員工執行力

執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。日常工作中我會把部門工作標準調整到最高，讓員工精神狀態調整到最佳，對自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

二、思想作風建設情況

1、努力學習，全面提高自身素質

為了更好的完成工作,我十分注重各方面的學習：一是向書本學習。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,認真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領導學習。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學習。古人說,三人行必有我師。我覺得,身邊的`每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。一年多來,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步。

2、加強修養，時刻注意自我約束

在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對基層同事,做到嚴于律己,寬以待人;對大小商戶,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護市場的整體形象。

三、存在的不足

1、專業知識與基本素質需要加強，因為領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的素質。在來年的時間里我要抓住一切可學習的機會努力提升自我。

2、對員工隊伍建設方面努力還不足。部門內有少數員工觀念陳舊，工作不實，業務不精、服務意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。在明年的工作中我需要進一步提高員工隊伍的整體素質。同時積極加強骨干人員培養，力爭為今后的連鎖發展輸送思想覺悟高、業務能力強的綜合性人才。

四、20xx年工作計劃

1、加強部門員工店面管理意識，讓樓層管理員形成一個良好的習慣，使我們的購物環境與服務水平更上一個層次。

2、多與商戶溝通交流，密切關注商戶動態，及時的向領導反映相關情況，做好新商戶的儲備工作，提前為合同續簽做好準備工作。

3、在小區開發活動中，努力找出新穎的模式，提高小區開發效果。進一步與家裝公司的合作，努力為商場創造更高的效益。

4、與兄弟部門加強交流，共同探討問題，學習他人經驗，提升處理事情的能力，更好為商場服務。

回顧過去一年的工作，對照領導對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于各級領導的正確指導，得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領導的幫助和同事們的支持。在即將到來的20xx年里，我會努力使工作再上新臺階！用發展用效益來回報公司，來實現自我的人生價值！

運營管理年終總結6

轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現我作為運營部的經理，就我們營業廳本年度的工作情況作如下總結：

一、堅持不懈抓服務、抓規范，提升公司窗口形象

這一年我們一直很注重的營業前臺的形象，組織全體營業員認真學習營業規范，觀看服務規范的《營業廳__培訓教材》，認真對照自己的一言一行。當我們身著工作服走進營業前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業員都是企業的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價植。

二、定期組織培訓，提高營業人員自身的業務水平

這一年中我們定期組織營業員對新業務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

三、注意服務與發展并重，齊心協力完成各項任務指標

自從今年_月開始全省對營業廳績效考核辦法進行了統一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發展并重。每月市公司統一下達營業廳各項指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業務受理量、話費收入、增值業務發展等。自從_月份以來我們營業廳在全體營業員的共同努力下，共發展了g網世界風_戶、g網非世界風_戶，c網掌寬_戶、租機_戶（包括老用戶維系）、攜機_戶，完成話費_萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續努力，明年再創輝煌。

四、20xx年的工作思路

1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業務的用戶。工作之余設立營業心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業余學習班，選擇了相關專業進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的'信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業余生活，使員工們的潛能得以充分發揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業務學習均由一線人員自由分享，在自我業務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發揮一線人員的綜全表達能力。

3、抓管理，加大營業場所的現場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現場的管理力度實行發現問題做到當場進行解決。

一、運營管理定義：對提供產品或服務的運營系統的規劃、設計、組織、實施和控制，是與產品生產和服務密切相關的各項管理工作的總稱

運營管理范圍包括：市場調研、產品和服務設計、工藝選擇、技術的選擇和管理、工作地設計、選址規劃、設施規劃以及該組織產品和服務質量的改進。企業的三項基本職能：運營職能，營銷職能，財務職能

運營職能：由于生產產品或提供服務直接相關的所有活動組成。不僅包括產品的制造和裝配，而且還存在于服務導向的領域。

運營管理的內容： 從企業運營活動過程的角度看（1）運營系統的設計

（2）運營系統的運行：運營計劃，組織，控制（3）運營系統的維護與改進

運營管理的分類：按照產品形式分：制造型和服務型；按照工藝過程的特點分類：連續性生產和離散性生產；按照組織生產的特點分類：備貨型生產和訂貨型生產

二、運營戰略定義：是企業在運營系統的規劃與設計、運營系統的運行與控制以及運營系統的維護與更新方面所作出的長期規劃；對產品實現和服務進行全局性、整體性的指導思想或決策；

三種市場戰略有什么特點適用于什么樣的生產和服務？

1.差異化戰略：通過提供與眾不同的產品和服務，滿足顧客的特殊要求，從而形成一種獨特的優勢。(適用于企業有很強的研究開發能力、知名度高、營銷能力強)2.成本領先戰略：主要依靠低成本策略，在控制成本的同時，提供有別于競爭者的差異化產品和服務，提高性價比。（大批量生產的企業）

3.集中一點戰略：隨著市場的細分，專門滿足特定對象的需要（經營實力較弱，不足以追求廣泛目標）

運營戰略的內容主要包括： 企業運營的總體發展戰略：

（1）自制或購買（2）低成本和大批量（3）多品種和小批量（4）高質量（5）混合戰略 產品或服務的選擇、開發與設計戰略：

（1）產品或服務的選擇（2）產品或服務的開發、設計

運營系統的設計戰略：選址，設施布置，崗位設計，工作考核和報酬

三、新產品的分類：創新產品、換代新產品、改進新產品 工藝設計：是指按產品設計要求，安排或規劃出把原材料加工成產品所需要的一系列加工過程、工時消耗、設備和工藝裝備需求等的說明。工藝類型：（1）轉化工藝（通過生化方法轉化）（2）制造工藝（通過物理形狀轉化）（3）裝配工藝（零件組合）（4）服務工藝（資源組合轉化）運營類型按照品種多少、批量大小、生產重復程度劃分 ：（1）單件生產（模具、電站、鍋爐、影視劇、建筑物）（2）批量生產（書刊印刷、服裝）

（3）大量生產（汽車、軸承、燈泡、電視機、洗衣機、電冰箱、螺絲）（4）流程性生產（化工、煉油）服務運營管理的特性：

無形性——使服務的生產率難以測定,采用考核體力勞動的辦法考核腦力勞動不科學 同步性——使服務不能存儲，排隊現象的出現不可避免

異質性——使得服務質量難以測量，個性化程度越高就越難以制定統一的服務標準和規范 易逝性——造成服務資源浪費，需要重視收益管理

四、運營能力定義為：組織接收、持有、容納或給付的能力

運營能力的度量：設計能力是建廠或擴建后運營系統理論上達到的最大能力。

有效能力是在理想運營條件下能夠達到的能力，即交工驗收后查定的能力。實際產出是組織在一定時期內，在既定的有效能力下，考慮實際運營條件后能夠實現的產出。利用率＝實際產出/設計能力 效率＝實際產出/有效能力

調整運營能力的幾種策略

（1）超前策略：比需求增加提前一個時期擴大運營能力，以充足的運營能力來滿足未來增加的需求。（銷售損失最小；能力富余或無法收回；適合可變成本高，固定成本低的企業，勞動密集型企業或前景好、成長期產品）

（2）滯后策略：比需求增加晚一個時期擴大運營能力，以被動的方式滿足未來增加的需求。（滯后策略適合流程型企業）折中策略：介于超前策略和滯后策略之間，反應既不過度，也不遲緩。

規劃運營能力要考慮的主要因素

規模經濟效應、與其他能力的配套性、產品生命周期的階段性投入期、需求的季節性 規劃運營能力的步驟：

（1）估算所需運營能力（總需求/每單位提供的需求）（2）核算現有運營能力與所需運營能力之間的差距（3）調整運營能力（超前、滯后、折中）

（4）評價運營能力方案（盈虧平衡分析法等方法）（5）方案實施（資金、技術、人員等保障）（6）測評實施效果（與目標對比）

自制或外購的考慮因素：企業運營能力、專業技術、產品質量、需求特性、成本、風險

五、選址的重要性：

選址是一項長期性投資，相對于其他因素來說，它具有長期性和固定性。選址不僅影響企業競爭力，而且也影響運作的其他方面。選址決策與組織的總體戰略緊密相關。設施選址的影響因素

經濟因素、政治因素、社會因素、自然因素

選擇具體位置時的影響因素主要有：可擴展性、地質情況、周圍環境 設施選址定量分析的方法與模型：因素評分法、量本利分析法、線性規劃運輸問題、重心法、仿真方法。

六、設施布置的基本原則

1.為生產經營服務原則（密切的部門、工作地就近）2.最短距離原則（人流、物流最短）

3.單一流向原則（人流、物流暢通，根據車間形狀布置I、L、O、U、S型）4.立體原則（占地面積小）

5.安全原則（鍋爐、行車、危險化學品）

6.彈性原則（長遠發展，留有余地）設施布置的基本類型

工藝對象專業化原則布置——適合于小批量多品種生產

產品對象專業化原則布置——適合于大批量連續生產，重點考慮生產線平衡 其他布置類型——綜合布置、成組技術布置 裝配線：

產品間隔時間是指在一個工作站上完成相鄰兩個產品的實際時間，通常稱之為節拍。產品完工時間是指完成一個產品的總時間，即從開始到完工的成總時間，通常稱之為產出周期。

服務型企業設施布置的類型 1.過程原則布置（醫院）。2.對象原則布置（自助餐）3.定位布置（手術、汽車維修）

七、工作研究：運用系統分析的方法，在現有工作條件下，詳盡地分析某一特定的過程、操作或動作，排除其中不合理、不經濟、混亂的因素，尋求更簡捷、更經濟、更有效的作業方法，以提高系統的生產效率。

工作研究包括時間研究和方法研究。工作標準（勞動標準或機器標準）勞動標準是指對一個熟練的工人來說，運用正常的努力和技能，采用預先設定的方法完成一項指定任務所需要的時間。

制定勞動標準，必須考慮的因素：（1）選擇觀察的對象要具有代表性（2）考慮到每一作業步驟和休息時間的變化波動（3）不能把一個人完成任務所需的單位時間作為全體人員的勞動標準（4）制定出的勞動標準，要通過有經驗的人加以修正.工作標準的運用

（1）激勵員工（2）比較可替代的生產方案（3）制定計劃（4）能力計劃（5）確定價格和成本（6）行為評估 方法研究

是指在一定的生產技術組織條件下，運用科學的方法對現行作業進行系統的記錄和分析，尋求最經濟、最合理、最有效的工作程序和操作方法，以達到生產效率最高且成本最低的一種管理技術。

方法研究的基本過程

1.確定研究對象2.確定研究目標3.現狀分析4.制定改進方案5.選擇新方案6.實施新方案 方法研究的內容：過程分析，動作分析和操作分析三個方面 工時消耗分類：

定額時間

（1）作業時間——基本作業時間（毛坯制造、機械加工、熱處理、裝配、油漆）、輔助作業時間（裝卸、進退刀、測量、換刀具、夾具、工具）

寬放時間——①布置和照管工作地時間是指工人用于布置工作場地，使工作得以經常保持正常狀態所消耗的時間。②休息和生理需要時間。休息時間是指工人在勞動中為消除疲勞所需要的時間。工人的疲勞感覺與作業環境、勞動強度、操作姿勢和作業內容的單調性有關，疲勞強度高則休息時間就長。生理需要時間是指工人上廁所、喝水、擦汗和洗手等所花費的時間。③準備與結束時間是指為完成一項工作，在開始前的準備工作與加工完畢后的結束工作所消耗的時間。如了解任務、熟悉圖紙、調整設備、準備工機具、工件交付檢驗。

非定額時間

（1）非生產工作時間（開會、領材料、廢次品的返修）

（2）非工人造成的損失時間（停工、停料、等待圖紙、停電、任務不當）

（3）工人造成的損失時間（缺勤、遲到、早退、辦私事）物資消耗: 材料消耗的構成：1.構成產品或零件凈重的材料消耗，這是材料的有效消耗部分。2.工藝性消耗指產品或零件在加工過程中產生的消耗，如邊角余料，切屑。3.非工藝性消耗包括由于供應條件的限制所造成的消耗和其他不正常的消耗 物資消耗定額可以分為工藝定額和供應定額 庫存的作用：

（1）保持生產運作的獨立性（2）平衡供求方面的關系（3）增強生產計劃的柔性（4）為克服原料交貨的延遲提供一定的保障（5）利用經濟訂購批量的好處 庫存的分類

按物品的相關性分類——獨立需求、相關需求

根據對物料需求訂貨的可重復次數，可將庫存分為單周期庫存和多周期庫存

按庫存用途分類——安全庫存、周期庫存、在途庫存 庫存管理的基本策略 庫存管理的衡量指標：（1）平均庫存值（2）可供應時間（3）庫存周轉率 庫存的成本（費用）（1）持有成本（2）生產準備（或生產變化）成本（3）訂購成本（4）缺貨成本

降低庫存的基本策略

1.降低周轉庫存2.降低在途庫存3.降低安全庫存

九、質量管理是指“在質量方面指揮、控制、組織和協調的活動”

質量方針是指“由組織最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖和方向”。質量策劃是“質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標”。質量成本的概念：質量成本是指為了確保滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。

質量成本的構成：預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本

十、運營計劃的層次結構： 長期計劃（2-10年）：由企業戰略計劃、產品市場計劃、財務計劃以及資源計劃等組成。中期計劃：（6-18個月）綜合生產計劃、產品需求預測、主生產計劃（6-8周）、粗能力計劃 短期計劃：（6個月以下）物料需求計劃、能力需求計劃、最終裝配計劃、投入/產出計劃與控制、生產作業控制、采購計劃與控制。運營計劃的信息集成

（1）需求信息（2）資源信息（3）能力信息 提高運營計劃有效性策略： 掌握準確的計劃信息 搞好運營計劃的綜合平衡 采用先進的計劃方法與工具 提高運營計劃執行的有效性

增加信息反饋

綜合計劃是企業一年左右的中期生產計劃，這里綜合的含義是把企業的主要產品或服務歸為一類，視為一種產品

編制綜合計劃的兩種基本策略（1）追逐策略（2）平準策略平衡需求與生產能力的具體措施

（1）影響外部需求：價格，促銷，推遲交貨

（2）調整內部生產能力：調整勞動力，調整作業時間，臨時工的使用，利用庫存，外包 綜合生產計劃編制方法

線性規劃法表上作業法：目標是成本最小，成本包括 1.正常成本2.加班成本3.外協成本 庫存持有費用主生產計劃（MPS）：根據預期產品到達量、訂貨提前期和現有庫存等信息而制定的計劃期內每種產品的數量和進度 制定MPS的程序

十一、物料需求計劃（MRP）：是一個基于計算機的信息管理系統，主要用于確定產品生產中構成最終產品的各種物料的需求量與需求時間。

MRP的輸入：產品出產計劃、產品結構文件和庫存狀態文件。制造資源計劃系統（MRP II）：是一個圍繞企業的基本經營目標，以生產計劃為主線，對企業制造的各種資源進行統一計劃和控制的有效系統，也是企業的物流、信息流、資金流的動態反饋系統。

企業資源計劃（ERP）：是一個集合企業內部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以達到最大效益的集成系統。

十二、作業排序問題的分類1）勞動力排序，主要是確定人員何時工作。

2）生產作業排序，主要是將不同的工件安排在不同的設備上，或安排不同的人員做不同的工作。

影響生產作業排序的因素

1．生產任務的到達方式2．車間中的設備種類和數量3．車間中的人員數量 4．生產任務在車間的流動模式 5．作業計劃的評價標準：（1）總流程時間最短（2）平均流程時間最短，（3）最大延遲或最大誤期最短（4）平均延遲或平均誤期最短（5）平均在制品占用量最小（6）總調整時間最小

作業計劃編制的工作基礎——期量標準

生產周期——單工序零件生產周期、零件生產周期、產品生產周期 生產批量——最小生產批量、經濟生產批量。

在制品定額——工藝在制品、運輸在制品、工序間流動占用在制品、保險在制品 單臺設備上的作業排序方法： 最短加工時間優先規則（SPT)最短交貨期優先規則（EDD）先到先加工規則（FCFS）

最小松動時間優先規則（STR）臨界比率最小優先規則 綜合規則

后到先加工規則 隨機規則