第一篇：海陽公司“你用電 我用心”優質服務主題活動大總結

海陽公司“你用電 我用心”優質服務主題

活動大總結

根據山東電力集團公司和煙臺供電公司深入開展“為民服務 創先爭優”活動的工作部署，強化“你用電 我用心”服務意識，進一步改進工作作風、提升服務品質、提高服務效能、消除服務隱患，樹立“處處都是服務窗口、人人代表電業形象”大服務理念，推動優質服務工作再上新臺階，自10月開始至12月中旬，集中在公司范圍內開展了“你用電 我用心”優質服務大討論活動。活動開展的積極有效，深入推動了公司的創先爭優工作。具體主要有以下幾個方面。

一、公司黨委高度重視：專門成立了以總經理為組長的活動領導小組，并組織了活動啟動儀式，實現全面發動、全員參與，強化組織領導，明確工作任務，落實人員責任，認真組織實施，確保各項措施得到有力落實。

二、精心組織，制定措施：要求各單位、特別是窗口單位、與客戶有工作聯絡的多產單位，要根據本實施方案，結合實際制訂本單位工作計劃，細化、量化到每個班組、崗位和每名干部員工。

三、學習規范：首先組織干部員工深入學習“供電監管辦法”、國網公司新“三個十條”、“國家電網公司供電服務質量標準”、“國家電網公司供電客戶服務提供標準”等優質

服務文件和規章制度，組織開展供電服務知識普考，進一步提高員工對服務規范、服務標準、服務要求的認知和理解，增強提升服務水平的理論基礎。其次學習研討國家電網公司系統內供電服務典型案例和優秀經驗。針對抄表收費、業擴報裝、停限電管理、供電搶修、營業廳服務、95598服務、用電安全及反竊電、電能計量等方面實際工作中存在的具有代表性的問題，以部門、車間為單位，組織專業技術人員、崗位工作人員進行分析討論，深刻剖析暴露出的問題，著重討論在依法維護企業利益的前提下，如何滿足電力客戶不斷提高的用電服務需求，不斷提升供電服務規范和水平。

四、換位思考: 要求各單位聯系工作實際，引導員工換位思考，廣泛開展“假如我是客戶”討論活動，舉一反三密切聯系專業、崗位實際，有針對性的提出問題討論。組織員工用心查找自身工作與用戶期望之間的差距，真正提升服務意識，不斷創新服務方式，以服務促管理，向服務要效益，實現用電客戶與供電企業和諧共贏。另外公司報紙設專欄刊登“假如我是客戶”征文。

五、品牌宣傳：為確保宣傳活動取得實效，公司根據活動要求，及早安排，精心組織，制定了詳細地活動實施方案。同時，公司在市區新元廣場設立了宣傳咨詢臺，現場解答客戶對用電管理、電費電價和業擴業務等方面提出的有關問題。組織3支便民服務小分隊走進社區、企業、鄉村開展用電宣傳咨詢，為用電客戶提供便民服務。活動期間，公司黨委副書記、紀委書記王界棟、副總經理李海青、營銷部主任孫麗深入煙臺鴻特力玻璃有限公司、新興社區用戶家中，了解用戶生產經營狀況，征求客戶對供用電方面的意見和建議，全力解決客戶關心的供電服務熱點問題，共同營造了良好的宣傳氛圍。活動現場，前來咨詢用電知識、領取宣傳材料的市民絡繹不絕，宣傳人員一邊發放宣傳材料，一邊詳細地解答群眾提出的各種疑問。經過一上午的宣傳活動，工作人員共發放《國家電網公司新頒布的“三個十條”》、《優質服務宣傳手冊》、《用電指南》、《居民報修須知》和《家庭節能宣傳手冊》共計5600余份，解答客戶用電咨詢200余人次，受到市民好評。此次活動切實將電力客戶關心的安全用電、電費電價等各種知識及時傳遞給了客戶，確保了讓消費者用上放心電、滿意電、安全電，活動取得了圓滿成功。

六、自問自查：為進一步掌握整個活動開展所達到的效果，公司精心組織了一次大規模的優質服務閉卷考試，主要考評了營銷服務人員對“新三個十條“、供電監管辦法等營業規則的掌握情況，使每個營銷服務人員認識到自己的不足，緊繃營銷服務這根弦。加強業務學習，提升優質服務水平。尤其在煙臺供電公司組織的條考中三人全部合格通過，并有一人成績進入全市前六名。

第二篇：你用電,我用心

你用電，我用心

4月29日，國家電網公司發布大眾傳播品牌口號——“你用電，我用心”，雖然只有短短的六個字，卻內涵豐富，感情真摯，充分體現了國家電網公司的品牌內涵。一份榮譽，折射出文明單位的內涵底蘊;一份責任，匯聚著企業對社會的關愛之情；一種精神，彰顯供電人奮發有為的進取精神。

你用電——要讓百姓用上安全電、放心電

不斷提高供電可靠性和供電質量是黃石供電所多年來的主要工作目標，這是讓百姓用上安全電、放心電的首要工作之一。為此黃石供電所不斷加強電網建設和改造，不斷減少線路的供電半徑，電壓質量得到明顯提升。

為了保證安全用電，供電所用電檢查人員定期對各類重要客戶進行現場檢查，尤其是在用電高峰時期，對學校、政府機關、酒店、企業等進行有重點、有針對性的檢查，從而保證了客戶的安全可靠用電。在節假日，搶修人員都不能休息，24小時進行保電工作，哪里有故障，搶修人員都隨叫隨到，全力當好‘救火’隊員。記得，剛來95598不久，一天晚上下著暴雨，城市多處都發生了故障。電話響個不停，這正是居民吃飯的時候，大家都急著用電。其實我們很能理解，居民的用電的心情，只怪天氣弄人。聽著電話里焦急的聲音，我們的情緒也跟著焦急起來，其實我們和客戶一樣都一心想快點送電。但我們不能催促搶修人員，因為在雨中高空作業相當危險，我們只能安慰客戶，去平復客戶焦急的心情。這時我覺得我的責任倍感重大。幸而在搶修人員的不懈努力下，電終于送上了，聽著客戶來電感謝的話，心里美滋滋的。同時我們在心里感謝搶修人員，冒著風雨也餓著肚子站在搶修的第一線上。在了解到暴雨突襲下，搶修點多，人手不夠，很多應該在家休息陪家人的搶修人員自主加班，奮斗在第一線。雖然他們聽不到客戶的贊美，但在這里我們代表客戶從心底感謝他們。

我用心——用一顆真心、誠心、愛心服務于一方百姓

用心服務才能讓客戶滿意，供電企業優質服務就體現在這顆“心”上。始于客戶要求，終于客戶滿意”這是我們的服務理念，客戶帶著問題來找我們，我們必須讓客戶滿意而歸，服務的過程中要始終用一顆真心去面對，將心比心的站在客戶的角度上考慮問題。收費員以及我們95598全體客服人員都是在自己的平凡崗位上平凡的奉獻著，每天不知道要接待多少用戶，但我們始終要能夠以真誠的笑臉去對待每一位用戶。要問我們，每天重復無數次同樣的工作，說同 1 樣的話,不覺得厭煩嗎？我們會告訴你，我們也是平常人，怎么會不煩，只是不會表現在工作中罷了，因為我們知道我們的言行代表的是國家電網的形象。有時候聽著客戶的抱怨漫罵也會覺得委屈，也會覺得生氣，也會難受，但是我們不能跟客戶生氣，我們只能征求客戶的理解，將心比心的感受客戶的感受，耐心的解決客戶的困難。我們要用自己的行動踐行著一名國家電網職工的服務承諾。

我們所從事的事業是與百姓日常生活息息相關的工作，我們必須要摒棄“壟斷行業”的觀念，誠心以對，以平等謙和的姿態去受理每一位客戶的來訪。過去總說我們是“電老虎”，但是我們現在是“電保姆”，哪家停電了，哪家表燒了，只要您一個電話，我們馬上就會到您家，為您解決燃眉之急。

客戶的困難就是我們的困難，對貧困家庭、孤寡老人、殘疾人群進行特別關照，將愛心奉獻給每一位需要幫助的人。接觸客戶次數最多的就數抄表人員了，在每個人負責的片區內，有多少居民用戶，有多少非居民用戶，他們再熟悉不過了；誰家表在哪兒，誰家有老人，誰家有困難，他們也最清楚。有時候聽居民說有抄表人員親自上門收電費的情況，當時我還不理解，在想會不會是有些騙子冒充收費的工作人員騙錢。可是后來聽居民說是有給電費發票，居民還感謝的說抄表人員來收費是體諒他們兩老行動不便。那位老人還說，工作人員去了沒多收一分錢，倒杯水都不肯喝，還一直問我們有用電不方便的地方找他。這時我才知道是我想多了，這正是說明我們工作人員的貼心服務。

你用電，我用心。用心架起一座橋梁，為千家萬戶送去光明。對我們國網人來說，群眾是最高級別的檢查團，群眾說好才是真的好。

第三篇：“你用電我用心”工作匯報

睢 縣 供 電 公 司

“你用電，我用心”強基固本工作匯報

尊敬的各位領導、專家： 上午好！

下面我把睢縣公司開展“你用電，我用心”農村用電安全強基固本工作的實施情況簡要匯報如下：真誠希望各位領導通過這次匯報，對我們開展的“你用電，我用心”強基固本工作多提寶貴意見，多作指導，以便我們在以后的工作中發揚成績、克服缺點，把工作做得更細更實。

一、公司高度重視，加強組織領導

按照省、市公司要求，結合我公司實際情況，我公司高度重視農村用電安全強基固本工程的開展，及時組織了各單位對省、市公司“你用電，我用心”實施農村用電安全強基固本工程方案的學習。

為了使此次專項行動達到預期目的，公司，對此多次進行專題研究，制定了“你用電，我用心”農村用電安全強基固本實施方案，建立了工作組織機構，建立健全了服務農村用電安全工作的制度體系，明確了公司有關部委、供電所、有關責任人的詳細職責，制定獎懲措施，加大獎懲力度。并把此項工作納入工作目標考核范圍，形成了公司各部委相互配合，齊抓共管的全員參與機制。

二、廣泛宣傳發動，加強兩保檢查 為使農村安全用電深入民心，得到廣大干部群眾的理解與支持，縣鄉兩級堅持輿論先行，廣泛利用傳單、標語、橫幅、音響等形式進行宣傳。同時，我公司精心組裝的2輛農村安全用電宣傳車分別在縣區主要街道、各村鎮流動宣傳。使廣大用戶充分地認識到農村安全用電、保護電力設施的意義。

按照方案，結合我縣農村用電安全工作特點，安全監察部牽頭聯合農電發展部，組成了專項檢查組，對全縣各鄉所部分臺區剩余電流保護器及部分用戶家用漏電保護器展開了一次全面的安全檢測、統計檢查。對查出的問題及時進行了反饋，并要求責任單位按時整改。

三、每天巡視，強化電力設施保護

公司安監人員對開發區所有大型機械全面普查，嚴格落實五個一。并于4月11日對全縣范圍內的吊車、塔吊司機進行了一次安全培訓，對參加培訓的塔吊、吊車司機發放了印有“遠離電力線，安全記心間”字樣的紀念品，公司每天派專人進行對110KV以上線路巡視和對大型機械施工點進行不間斷安全監督。

四、下一段工作的重點

在下一段的工作中我們要加強安全管理力度，加大對剩余電流動作保護裝置管理；嚴格供用電合同管理，依法明確供用雙方的責任界面，梳理危及人身安全的農村中低壓配電設施隱患問題；梳理農村灌溉用電設施隱患；解決農業排灌存在的用電安全問題；加強對高、低壓動力用戶、臨時用戶用電設施的管理；普及農村中小學生用電安全知識；提高農村群眾安全用電意識；加強與媒體溝通，強化農村用電安全工作交流等農村安全用電工作，清除潛在隱患，確保安全長期運行。使我公司安全生產永遠運行平穩。

第四篇：你用電 我用心征文

你用電，我用心

電，是我們生活中不可或缺的東西。

自從我們發明了電以來，就再也離不開他了。它可以使電扇的葉片快速轉動，為我們帶來一陣陣涼爽的風；它可以使電視閃爍光輝，為勞累了一天的我們帶來短暫的歡愉；它可以使冰箱發出冷氣，讓我們的食品長時間的保持新鮮；它還可以使電燈發出亮光，照亮黑暗的夜晚，給我們帶來光明。它可以使電腦啟動，給我們的生活增添方便和樂趣??

現在的中國，由于經濟的快速發展，用電量也一日比一日大，大量的國人卻又沒有節約用電的一時。所以，電也成為了我國的緊缺物資。就拿我家來說吧，在炎熱的夏天，正當我們感受著空調為我們帶來的陣陣涼意時，突然停電了。這一停就是停大半天，這讓我們叫苦連天，這難道不是人們一起努力的“成果”么？所以，我要奉勸那一些還不懂得珍惜用電的人，你們一定不能再隨意浪費一度電了。春天秋天還要開到空調，夏天空調打到十來度，寧愿晚上睡覺蓋棉被；電燈開著睡覺，通宵不滅，還會振振有詞地說：“我會付錢。”請問，我們的生活資源是可以用金錢來衡量的嗎？

雖然，現在我們祖國發電已經有水力發電，火力發電，還有風力發電，原子能發電??可是，依舊不能夠滿足廣大人民的需要，所以我們還不能夠隨心所欲地用電，必須節約使用。但是，要怎樣才能夠節約用電呢？那非常簡單，請從我們每一個人做起。如果每一個人一個月節約一度電，那么全國13億的中國人民一個月就可以節約13億多度電，一年就可以節約156億多度電！你別看1度電少，其實一度電可以做許多事情。比如：1度電可以讓家用冰箱運行一天，1度電可以讓25瓦的燈泡能連續點亮40小時，1度電可以讓普通電風扇連續運行15小時，1度電可以讓電視機開10小時??朋友們，我們無論是為國，還是為家，為了環境，為了地球，我們都應該節約用電！讓節約下來的電用實處，給全世界的人們帶來更多光明，讓電充分發揮它的價值吧！

最后，我再呼吁大家一句話，“節約用電，人人有責；節約用電，從我做起！”。

第五篇：你用電我用心征文比賽

“你用電我用心”主題征文比賽啟動

晉江新聞網2月21日訊（記者 張之杰）電在我們生活中扮演著重要的角色，無論生活還是娛樂，都越來越離不開它。為了加深中小學生對電的認識，同時讓廣大家庭更多了解晉江電力在供電服務方面做出的努力，即日起，由國家電網晉江公司及晉江經濟報社主辦，晉江新聞網、晉江手機報協辦的“你用電，我用心”主題征文活動正式啟動。

記者了解到，為切實有效保障居民生活用電，規范供電服務行為，讓人民群眾享受到優質、高效、便捷的供電服務，2011年，晉江電力正式實施居民用電服務質量六大提升工程。即提升居民用電供電能力；提升居民生活用電質量；提升有序用電管理水平；提升電力故障搶修速度；提升保障性安居住房報裝接電服務水平；提升居民生活用電計費和收費準確率。以“你用電，我用心”為服務理念，及時化解供電用電過程中的矛盾，使服務更加貼近百姓。

本次征文以“你用電，我用心”為主題，晉江中小學生都可以根據以上材料，結合實際生活，寫出你心中的感受與建議。可以自選角度，自定文體，自擬題目，寫一篇不少于1000字的文章。

本次比賽即日開始征集稿件，截稿日期為3月16日。之后，主辦單位將對所有作品進行初審，對符合要求的作品進行編號(以便匿名評審)，在晉江新聞網上對入選第二階段的作品進行網上投票，統計投票結果后進入專家評審階段。比賽分設小學生組與中學生組，每組分設冠軍1名，獎金500元；亞軍2名，獎金300元；季軍3名，獎金200元；以及優秀獎10名，獎金100元。

本報小記者可以通過三種方式參與投稿：1.將參賽作品送至晉江經濟報社（地址：晉江市迎賓路計生大樓7樓小記者部“你用電 我用心”征文組收，郵編362200），同時要在作品落款處留下個人資料(作者姓名、所在學校、聯系電話、指導老師姓名和電話)；2.以word文檔文件格式，發送電子郵件至jjjjbxjz@163.com，主題注明“你用電，我用心”征文，同時留下個人資料(作者姓名、所在單位學校、聯系電話，指導老師姓名和電話)；3.在線交流QQ群：135879510。