第一篇：高爾夫用水管理要求

北 京 市 水 務(wù) 局

京水務(wù)節(jié)[2006]3號(hào)

關(guān)于加強(qiáng)高爾夫球場(chǎng)用水管理的通知

各區(qū)縣水務(wù)局、市節(jié)約用水管理中心：

為全面落實(shí)北京市建設(shè)節(jié)水型社會(huì)的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)高爾夫球場(chǎng)的用水管理，強(qiáng)化節(jié)水措施，防止高爾夫球場(chǎng)在使用過(guò)程中的浪費(fèi)用水，我局制定了《北京市高爾夫球場(chǎng)用水管理要求》，現(xiàn)發(fā)給你們，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

特此通知。

附件：北京市高爾夫球場(chǎng)用水管理要求

北京市高爾夫球場(chǎng)用水管理要求

為加強(qiáng)對(duì)我市高爾夫球場(chǎng)的用水管理，強(qiáng)化節(jié)水措施，防止高爾夫球場(chǎng)在使用過(guò)程中的浪費(fèi)用水，根據(jù)《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)水法〉辦法》、《北京市節(jié)約用水辦法》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)提出本市高爾夫球場(chǎng)用水管理要求：

一、直接取用地表水或地下水的高爾夫球場(chǎng)，必須進(jìn)行水資源論證并申請(qǐng)取水許可。

二、原使用水源為農(nóng)(林)業(yè)用井的，必須限期到節(jié)水管理部門辦理自備井變更手續(xù)，重新核定用水指標(biāo)，并按照新的用水性質(zhì)分類計(jì)量交費(fèi)。

三、用水實(shí)行定額管理。由節(jié)水管理部門下達(dá)年度用水指標(biāo)，超指標(biāo)用水嚴(yán)格執(zhí)行累進(jìn)加價(jià)收費(fèi)制度。

四、單位主要用水部位，必須按照不同用水性質(zhì)分別安裝計(jì)量水表。

五、高爾夫球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)單位要健全節(jié)水管理制度，落實(shí)單位內(nèi)部節(jié)水責(zé)任制；認(rèn)真進(jìn)行各類用水統(tǒng)計(jì)；加強(qiáng)節(jié)水宣傳，提高節(jié)水意識(shí)。

六、各類生活用水必須使用節(jié)水器具。必須完善用水巡視、檢修制度，保證用水器具的完好和用水設(shè)備的正常運(yùn)行，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)用水現(xiàn)象。

七、高爾夫球場(chǎng)的景觀用水必須使用再生水，不得使用自來(lái)水或自備井水。

八、再生水管線覆蓋范圍內(nèi)的高爾夫球場(chǎng)，必須利用再生水進(jìn)行草坪灌溉、沖廁等其他雜用。再生水管線覆蓋范圍外的高爾夫球場(chǎng)，符合條件的須建設(shè)中水處理設(shè)施，實(shí)施污水處理再生利用。

九、高爾夫球場(chǎng)內(nèi)的人工湖應(yīng)進(jìn)行防滲處理，人行道、車行道及停車場(chǎng)、建筑屋頂?shù)龋毑捎糜晁迷O(shè)計(jì)，充分收集和利用雨水。

十、建立節(jié)水灌溉制度。綠地灌溉需安裝使用微噴、滴灌等節(jié)水設(shè)施；用水定額和節(jié)水灌溉技術(shù)參照《草坪節(jié)水灌溉技術(shù)規(guī)定》。

以上要求，自下發(fā)之日起實(shí)行。

第二篇：高爾夫前臺(tái)工作要求

前臺(tái)工作要求

1、前臺(tái)人員上班提前10分鐘到崗。最早預(yù)約的開(kāi)球時(shí)間如早于7：30，早班上班時(shí)間應(yīng)提前30分鐘上班，晚班人員應(yīng)在前一天晚上通知相關(guān)部門主管。

2、前臺(tái)接待人員對(duì)待第一次來(lái)球場(chǎng)的客人要主動(dòng)引領(lǐng)客人，告訴客人更衣室、洗手間和餐廳的方位。

3、簽單與掛帳：

（1）所有掛賬及簽單的消費(fèi)卡要統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)。（2）所有掛帳及簽單，都須在掛帳本上做好記錄。

4、消費(fèi)卡的填寫：

（1）給客人開(kāi)消費(fèi)卡時(shí)應(yīng)在消費(fèi)卡上寫清客人姓名、日期，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在消費(fèi)卡的左上角寫團(tuán)隊(duì)名稱。

（2）會(huì)員嘉賓收費(fèi)，會(huì)員必須在嘉賓的消費(fèi)卡上簽字，如有特殊情況要有主管領(lǐng)導(dǎo)代簽，使用公司卡的客人在消費(fèi)卡的會(huì)員號(hào)碼后面寫上公司卡名稱，公司卡帶會(huì)員嘉賓無(wú)記名會(huì)員簽字時(shí)，傳真上必須注明嘉賓人數(shù)，前臺(tái)應(yīng)在消費(fèi)卡的左上角寫上公司名稱。

（3）刷信用卡的消費(fèi)卡應(yīng)在信用卡下面打“√”。晚班交帳時(shí)應(yīng)把掃發(fā)票的消費(fèi)卡和刷信用卡的消費(fèi)卡分開(kāi)。

（4）所有收費(fèi)的消費(fèi)卡，要在消費(fèi)卡上寫清明細(xì)（果嶺費(fèi)、球童費(fèi)），團(tuán)隊(duì)結(jié)算費(fèi)的消費(fèi)卡應(yīng)在消費(fèi)卡上寫清結(jié)算明細(xì)如使用XX張公司卡，幾個(gè)XX嘉賓，幾個(gè)XX團(tuán)隊(duì)，所打洞數(shù)。

（5）特殊收費(fèi)的消費(fèi)卡及傳真都必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字才可以將傳真及消費(fèi)卡交到財(cái)務(wù)。

6、各類表格及發(fā)票的管理規(guī)定：

（1）日?qǐng)?bào)表、工作底表、交款表及預(yù)約表都必須認(rèn)真填寫如有修改須用涂改液修改。

（2）預(yù)約表填寫要認(rèn)真，公司卡的預(yù)約要在備注一欄寫上使用公司卡的客人姓名及傳真編號(hào)。

（3）旅行社及團(tuán)隊(duì)預(yù)約，傳真上如有團(tuán)號(hào)的應(yīng)在預(yù)約表上寫清團(tuán)號(hào)、打球人數(shù)、洞數(shù)傳真編號(hào)，如有特殊收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在預(yù)約表上寫清收費(fèi)價(jià)格，所有取消預(yù)約的須用綠色的瑩光筆畫(huà)掉，到場(chǎng)客人須用黃色的瑩光筆畫(huà)掉，寫錯(cuò)的用涂改液修改。

（4）交帳時(shí)要仔細(xì)審核有無(wú)疏漏，如工作底表、交款表、及商品營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，有無(wú)寫錯(cuò)及漏寫的情況。

（5）每日晚班統(tǒng)計(jì)來(lái)場(chǎng)人次及營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有日期、來(lái)場(chǎng)人次、會(huì)員、非會(huì)員、營(yíng)業(yè)收入、餐費(fèi)、飲料、商品、小賣店、消費(fèi)卡號(hào)、發(fā)票號(hào)、天氣情況、前臺(tái)當(dāng)班人數(shù)及更衣室當(dāng)班人數(shù)、小賣店當(dāng)班人數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)場(chǎng)人次統(tǒng)計(jì)表

（6）每月1日由早班上交主管領(lǐng)導(dǎo)上一月的營(yíng)業(yè)報(bào)表內(nèi)容有來(lái)場(chǎng)人次、會(huì)員人數(shù)非會(huì)員人數(shù)營(yíng)業(yè)收入天氣情況及前臺(tái)當(dāng)班人數(shù)、更衣室當(dāng)班人數(shù)及小賣店當(dāng)班人數(shù)。如有不營(yíng)業(yè)情況須另做記錄并在報(bào)表天氣狀況一欄寫明不營(yíng)業(yè)原因。

（7）發(fā)票張數(shù)如剩余60張時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門。

7、預(yù)約：

（1）接預(yù)約時(shí)必須詢問(wèn)打球客人名字、開(kāi)球時(shí)間、洞數(shù)、訪客必須留下客人的聯(lián)系電話。團(tuán)隊(duì)訂場(chǎng)必須有傳真確認(rèn)。

（2）公司卡的預(yù)約，傳真上必須寫清公司名稱，使用公司卡的客人姓名、嘉賓人數(shù)，所打洞數(shù)及開(kāi)球時(shí)間。

（4）每天預(yù)約的客人在預(yù)約的前十分鐘未到達(dá)球會(huì)，前臺(tái)當(dāng)班人員須再次電話確認(rèn)客人是否來(lái)場(chǎng)打球，到場(chǎng)時(shí)間和開(kāi)球時(shí)間。

8、前臺(tái)人員禁止在前臺(tái)打鬧，禁止躺在椅子上。

9、早班下班前要與晚班交接，在交接本上寫清交接記錄，交接消費(fèi)卡數(shù)量。

10、前臺(tái)人員應(yīng)保持前臺(tái)物品整齊干凈。

11、由于個(gè)人原因少收錢，要個(gè)人補(bǔ)齊。

12、在工作崗位要按培訓(xùn)后的標(biāo)準(zhǔn)站立等，不可以聊天或談工作以外的事情，不要以在大廳跑跳

13、前臺(tái)員工上班時(shí)間手機(jī)應(yīng)調(diào)振動(dòng)或關(guān)機(jī)。

14、工作期間必須使用普通話。

15、所有咨詢其他部門事宜的電話需回復(fù)客人“我們是高爾夫前臺(tái)，**事宜請(qǐng)拔打電話：********

16、客人使用果嶺券消費(fèi)時(shí)應(yīng)先確認(rèn)果嶺券是平日或是假日的，然后確認(rèn)果嶺券的有效期，如客人來(lái)場(chǎng)時(shí)出示果嶺券應(yīng)先在消費(fèi)卡的會(huì)員號(hào)碼后寫上果嶺券，結(jié)算的時(shí)候只須結(jié)算球童費(fèi)。晚上做帳時(shí)應(yīng)在姓名的后面寫上果嶺券，日營(yíng)業(yè)交款表上注明使用果嶺券的張數(shù)。

17、前臺(tái)建立客人遺失物品登記表，如有遺失物品，前臺(tái)員工須在登記表上做好記錄，客人在領(lǐng)取遺失物品是須簽字確認(rèn)，方可領(lǐng)取。

18、每天晚班負(fù)責(zé)給主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入。

19、客人到場(chǎng)后，所發(fā)訂場(chǎng)傳真無(wú)效，收費(fèi)要按訪客收費(fèi)。20、消費(fèi)卡的填寫規(guī)定：

（1）球童不可隨便更改消費(fèi)卡上的客人姓名。（2）洞數(shù)、單雙包由球童來(lái)填寫。（3）租桿費(fèi)及租傘費(fèi)由球童部來(lái)填寫。（4）加洞球童必須通知出發(fā)員及前臺(tái)。

（5）陪走費(fèi)由前臺(tái)來(lái)填寫，如客人下場(chǎng)后要陪走，球童須在結(jié)束后拿著消費(fèi)卡到前臺(tái)來(lái)填寫陪走費(fèi)用。

21、公司卡的使用規(guī)定：

（1）傳真預(yù)訂時(shí)使用公司卡的客人名字必須是中文名字。（2）客人在前臺(tái)登記的名字，必須與訂場(chǎng)傳真的名字相符。（3）客人在下場(chǎng)后所發(fā)訂場(chǎng)傳真無(wú)效。

（4）當(dāng)實(shí)際來(lái)場(chǎng)人數(shù)與傳真訂場(chǎng)人數(shù)不相符時(shí)，多出人員不能按傳真預(yù)訂價(jià)格收費(fèi)。

（5）所有使用公司卡的客人，必須在登記表上簽名，當(dāng)客人所簽名字與公司卡所發(fā)傳真不相符時(shí)，要求客人給訂場(chǎng)人打電話確認(rèn)，傳真必須在客人下場(chǎng)前補(bǔ)發(fā)。

22、不下場(chǎng)打球的客人洗浴收費(fèi)30元/人，消費(fèi)卡丟失一個(gè)賠償100元。

23、每天客人來(lái)場(chǎng)需在登記表上記錄更衣柜號(hào)碼，每天交接班應(yīng)交接消費(fèi)卡數(shù)量。

24、預(yù)約人數(shù)超過(guò)60人和7：30以前預(yù)約的必須通知草坪部經(jīng)理，球童部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和更衣室小賣店主管。

25、每天晚班下班前做好安全檢查記錄表，晚班下班前檢查所有開(kāi)關(guān)及抽屜情況。

第三篇：高爾夫保安管理流程

保安管理制度

保安人員是俱樂(lè)部重要職能部門，是公安機(jī)關(guān)在俱樂(lè)部進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量，是俱樂(lè)部客人人身和財(cái)產(chǎn)安全以及俱樂(lè)部設(shè)施與財(cái)物安全的守護(hù)力量。對(duì)于維護(hù)俱樂(lè)部的正常經(jīng)營(yíng)和環(huán)境安全起著重要的作用，在整個(gè)俱樂(lè)部管理中不可或缺。為確保俱樂(lè)部所屬各部門和重點(diǎn)部位、場(chǎng)所區(qū)域內(nèi)的安全、穩(wěn)定；提高保安工作質(zhì)量，有效調(diào)整受獎(jiǎng)、懲的保安人員個(gè)人行為方向和對(duì)其它保安人員警戒作用，以及激發(fā)、調(diào)動(dòng)保安人員的上進(jìn)心，特制定以下工作、獎(jiǎng)懲條例。

一、總則

1、本俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)范圍系涉外區(qū)域、活動(dòng)場(chǎng)所，服務(wù)對(duì)象面廣，階層、層次較高，所服務(wù)的客戶均在社會(huì)中具有一定的影響力，為此我俱樂(lè)部保安服務(wù)必須具備較高的星級(jí)水平和嚴(yán)明的工作紀(jì)律，貫徹“客戶至上、服務(wù)為本、安全第一”的宗旨。

2、本俱樂(lè)部保安部組織按受行政人事部直接領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)工作接受公安機(jī)關(guān)監(jiān)督、指導(dǎo)；人事部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)。

二、機(jī)構(gòu)

1、保安部是俱樂(lè)部的專職保衛(wèi)部門，全面負(fù)責(zé)俱樂(lè)部安全、保衛(wèi)、治安、消防工作；具體調(diào)配、安排全體保安人員人事、工作計(jì)劃以及各種事務(wù)。

2、保安部組織管理：保安部實(shí)施隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，保安組長(zhǎng)對(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保安員對(duì)隸屬保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的二級(jí)管理體制，并貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，采取“獎(jiǎng)勤罰懶”的激勵(lì)體制。

三、任職要求

1、忠于保安服務(wù)事業(yè)，對(duì)工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。服從上級(jí)命令，聽(tīng)從指揮，不得有違抗各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)和行為

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全保衛(wèi)的方針、政策、法規(guī)和公司的保安管理制度以及《員工手冊(cè)》的規(guī)定；

3、維護(hù)俱樂(lè)部的治安秩序和正常經(jīng)營(yíng)；、4、保障客人的人身與財(cái)物安全；

5、保衛(wèi)俱樂(lè)部的設(shè)施與財(cái)物安全，維護(hù)俱樂(lè)部利益；

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊俱樂(lè)部?jī)?nèi)的違法犯罪活動(dòng)，教育、幫助處理俱樂(lè)部?jī)?nèi)部員工的輕微違法行為；

7、配合有關(guān)部門做好消防、交通管理，防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生；

8、對(duì)俱樂(lè)部實(shí)行安全監(jiān)督，落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制；

9、做好俱樂(lè)部防火、防盜、防破壞和防災(zāi)害事故工作；

10、進(jìn)行嚴(yán)格的治安管理，查處俱樂(lè)部發(fā)生的案件和事故；

11、著裝、儀容整潔，行為規(guī)范；

12、熟悉俱樂(lè)部的環(huán)境，尤其了解俱樂(lè)部的重點(diǎn)和要害部位的情況；

13、熟悉俱樂(lè)部的制度章程，按規(guī)定處理發(fā)生的事件；

14、熟知保安設(shè)施與器材的分布情況和使用方法；

15、遇事鎮(zhèn)定。遇到突發(fā)情況果斷處理，熟練運(yùn)用職權(quán)，靈活多變，超出職責(zé)防衛(wèi)或自己處理不了的事情應(yīng)控制事件的擴(kuò)大，立即上報(bào)，維護(hù)俱樂(lè)部的秩序和安全；

16、具有職業(yè)道德，忠于職守，不以權(quán)謀私。做到文明上崗值勤、堅(jiān)

持原則，以理服人。

四、隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的調(diào)整、公休、加班等調(diào)配和安排每天班會(huì)，并進(jìn)行軍訓(xùn)、整隊(duì)操作工作，認(rèn)真做好交接班和查看記錄。

2、負(fù)責(zé)名崗位勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、議表議容等巡查、檢查工作，配合督導(dǎo)協(xié)調(diào)解處理當(dāng)班期間發(fā)生的各種情況，及時(shí)檢查工作，協(xié)調(diào)處理發(fā)生的各種情況；執(zhí)行和完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保安隊(duì)員保安隊(duì)員對(duì)公司重點(diǎn)、要害部門的安全管理；加強(qiáng)門衛(wèi)、巡邏、圖像監(jiān)控和公共區(qū)域控制工作，預(yù)防各類案件事故的發(fā)生；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)隊(duì)員經(jīng)常巡查、檢查公司防火設(shè)備、設(shè)施；熟練操作，熟悉掌握消防知識(shí)，預(yù)防、杜絕火災(zāi)發(fā)生。

五、隊(duì)員職責(zé)

各保安上崗要思想集中，必須做到“三勤”(眼勤、嘴勤、手腳勤)，發(fā)生情況要當(dāng)機(jī)立斷，具有獨(dú)立處置能力

1、門崗保安

熟悉本崗位地形、地物與環(huán)境，熟記重要客人與常客；對(duì)俱樂(lè)部外部范圍的安全事宜總體負(fù)責(zé)，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，提高警惕；必須在指定的時(shí)間、指定的崗位執(zhí)勤，原則上以站崗為主，適當(dāng)可來(lái)回游動(dòng)，嚴(yán)忌睡崗和離崗；著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，對(duì)客人的詢問(wèn)熱情、禮貌、周到，切實(shí)幫助其解決問(wèn)題；維護(hù)俱樂(lè)部大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行使和行人的過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；對(duì)進(jìn)入

停車場(chǎng)的車輛分類停放，正確指揮其停放規(guī)定車位，驗(yàn)明車況是否完好，做到24小時(shí)不離人；開(kāi)出車場(chǎng)的車輛提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即進(jìn)行查詢，阻攔和及時(shí)報(bào)告；禁止無(wú)關(guān)人員在大門前買賣東西，停留，堅(jiān)決阻止衣冠不整者、形跡可疑者和精神病患者進(jìn)入俱樂(lè)部；保持大門前的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁亂丟、亂吐、亂擺亂放、維護(hù)俱樂(lè)部形象；

2、巡邏保安

負(fù)責(zé)對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行全天、全方位的安全監(jiān)督，對(duì)俱樂(lè)部的消防安全總體負(fù)責(zé)；定期檢查俱樂(lè)部消防系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備，保持其靈敏度，保證在遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用；加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、電房、廚房等重要部位的巡邏；加強(qiáng)對(duì)重要客人的保護(hù)，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑情況和人員立即設(shè)法查明、上報(bào)；對(duì)俱樂(lè)部的設(shè)施設(shè)備有損壞的作登記，及時(shí)更換；發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、斗毆、盜竊時(shí)立即制止，制止不了的控制局勢(shì)，立即上報(bào)，必要時(shí)報(bào)派出所和公安機(jī)關(guān)處理；熟悉俱樂(lè)部的消防設(shè)備部署，熟悉各處通道和出口，會(huì)使用各種滅火器材；糾察員工的上班紀(jì)律，儀容儀表；保障各處通道暢通，遇有緊急情況能及時(shí)疏散人員和搶救貴重物品。

3、監(jiān)控保安

監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。認(rèn)真作好監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，作到無(wú)間歇監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。嚴(yán)禁擅自離開(kāi)工作崗位，交接班或因事確需離開(kāi)時(shí)，必須通知其他保安并完成交接后方可離開(kāi)；對(duì)重點(diǎn)部位和可

疑情況的電視錄象工作。責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

4、車場(chǎng)保安

維護(hù)停車場(chǎng)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場(chǎng)的流量，保證交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。積極認(rèn)真引導(dǎo)來(lái)賓停放好車輛，負(fù)責(zé)停車過(guò)程中的交通安全；提醒客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。認(rèn)真按規(guī)定巡查車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

5、警衛(wèi)保安

維護(hù)室內(nèi)秩序，明確值班責(zé)任區(qū)域,嚴(yán)格按巡查制度巡查,確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全狀態(tài)；加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的觀察，維護(hù)值班責(zé)任區(qū)域內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理；對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告；加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并予以消除盜。

6、練習(xí)場(chǎng)保安

認(rèn)真做好練習(xí)場(chǎng)的保安工作，協(xié)助球場(chǎng)服務(wù)人員做好服務(wù)工作，禁止無(wú)關(guān)、閑雜人員進(jìn)入球場(chǎng)和一切破壞球場(chǎng)設(shè)施的行為，嚴(yán)格做好球場(chǎng)的防

盜、防火工作。

7、橋崗保安

嚴(yán)守職責(zé)，注意一切可疑情況，阻止閑雜人員使用橋梁通道，保證東西球場(chǎng)的安全，防止任何物品的失竊。

9、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、農(nóng)機(jī)房保安

認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)勤，思想集中，時(shí)刻保持高度警惕，加強(qiáng)對(duì)周圍情況的觀察，防止火種和一切有涉及危險(xiǎn)品、農(nóng)機(jī)倉(cāng)庫(kù)安全的情況接近，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告、處理；定期檢查消防設(shè)施、物品并保證其能正常使用，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。

六、保安員用語(yǔ)規(guī)范

1、、工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。

2、值勤時(shí)應(yīng)講普通話并使用禮貌用語(yǔ)。例如：您好！歡迎您來(lái)本俱樂(lè)部。請(qǐng)您出示證件。請(qǐng)您將東西寄存。請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？請(qǐng)稍等。對(duì)不起，讓您久等了。別客氣，這是我們應(yīng)該做的。對(duì)不起，下班時(shí)間就要到了。請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)。

3、、服務(wù)忌語(yǔ)。例如：喂，有證嗎？過(guò)來(lái)，存包！墻上貼著，自己看！不知道！喊什么，等會(huì)兒。別急，沒(méi)看我正忙著呢！在那邊，自己找去！你是否有毛病？有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)！已經(jīng)告訴你了，怎么還問(wèn)。

七、保安員的儀容儀表

1、上崗執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿；

2、、男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩；

3、、不得染發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲，不得化濃裝、戴首飾。

八、保安員交接班制度

1、為使崗位值班交接程序規(guī)范，保證交接工作正常有序，特制定本制度。

2、按時(shí)交接班，嚴(yán)禁遲到早退。接班保安員應(yīng)該提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到崗位前、雙方未交接前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位。

3、接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

4、交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。

5當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的情況和發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)處理，如不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人要協(xié)助完成。

6、接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施、器械、裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，必要時(shí)雙方簽名作證。

7、當(dāng)班人員向下一班移交值班記錄本和裝備及其他物品，接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽名。

8、交接班時(shí)應(yīng)列隊(duì)進(jìn)行并互相敬禮。

9、交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)打掃值班場(chǎng)地的衛(wèi)生。

九、保安員宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定

為營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)保安員宿舍衛(wèi)生管理的規(guī)范化，特制定本規(guī)定。

1、宿舍內(nèi)務(wù)必須保持統(tǒng)一、整齊、美觀；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范；床下無(wú)雜物，地面無(wú)煙頭、痰跡、紙屑等。

2、被子、大衣、蚊帳等床上用品，必須保持干凈，擺放整齊。

3、制服、帽子、腰帶等必須統(tǒng)一放置。除必要的工作生活用具外，其他用品或非保安員物品未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自放置。

4、洗手間及其他衛(wèi)生設(shè)施保持清潔，不得堆放垃圾、污垢等。

5、個(gè)人衣服、鞋襪要經(jīng)常換洗，搞好個(gè)人衛(wèi)生，保證身體健康。

6、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)等。

7、宿舍周圍屬于執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)的環(huán)境衛(wèi)生必須經(jīng)常清掃，始終保持干凈整潔。

8、各執(zhí)勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持經(jīng)常檢查衛(wèi)生情況，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)糾正，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。公司將不定期地對(duì)執(zhí)勤點(diǎn)衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

十、請(qǐng)銷假的有關(guān)規(guī)定

為嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理，經(jīng)研究，特制定請(qǐng)銷假規(guī)定如下：

1、班長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)好所屬人員的考勤。保安隊(duì)員一天以內(nèi)請(qǐng)假，由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)；一天以上由隊(duì)長(zhǎng)上報(bào)公司保安部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假由保安部上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、以上規(guī)定，望自覺(jué)執(zhí)行，違者按曠工處理。

十一、保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)保安人員積極向上的工作積極性，特制定本規(guī)定：

1、獎(jiǎng)懲的原則（1）實(shí)事求是的原則；（2）目標(biāo)與效果相統(tǒng)一的原則；

（3）獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則；

（4）精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則；（5）懲處和教育相結(jié)合的原則

2、獎(jiǎng)懲的種類（1）獎(jiǎng)勵(lì)的種類

獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功三種（嘉獎(jiǎng)一次獎(jiǎng)金50元，記功一次獎(jiǎng)金100元）。

（2）懲處的種類

懲處分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退、開(kāi)除四種。

3、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)

（1）認(rèn)真履行保安員職責(zé)，積極工作，廉潔奉公，成績(jī)突出；（2）在預(yù)防、制止違法犯罪和在同犯罪分子作斗爭(zhēng)中，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智勇敢，表現(xiàn)突出的；

（3）搶險(xiǎn)救災(zāi)，預(yù)防治安災(zāi)害事故，保衛(wèi)國(guó)家、客戶和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著的；

（4）防止或挽救事故有功，使國(guó)家、集體和公民合法財(cái)產(chǎn)免受或減少損失的；

（5）積極參加社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明執(zhí)勤，文明辦事，有突出事跡的；

（6）正確執(zhí)行國(guó)家法規(guī)，模范遵守保安員職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，秉公辦事，敢于同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，表現(xiàn)突出的；

（7）其他方面有突出成績(jī)或較大貢獻(xiàn)的。

4、懲處的依據(jù)

保安人員犯有下列情形之一的，視情給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰處分。（1）不按規(guī)定著裝者；

（2）工作中鬧不團(tuán)結(jié)、有不文明語(yǔ)言和行為者；

（3）發(fā)生突發(fā)事件，處置不當(dāng)，尚未造成較大損失和影響的；（4）執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生脫崗、睡崗、漏崗尚未造成損失的；（5）不按規(guī)定請(qǐng)銷假，上、下班，尚未造成損失者；（6）工作、生活場(chǎng)所和本人衛(wèi)生不整潔，經(jīng)教育不改的；

（7）在執(zhí)勤過(guò)程中舉止行為不規(guī)范，看書(shū)報(bào)、電視、吃零食、下棋、打撲克，嬉笑打鬧的；

（8）違犯公司和客戶有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)輕微的。保安人員犯有下列情形之一的，視情給予辭退、開(kāi)除處分。（1）違犯公司、客戶單位有關(guān)規(guī)章，情節(jié)較重，經(jīng)教育不改的；（2）工作失職，造成較大損失的；

（3）利用執(zhí)行職務(wù)之便，索賄受賄、敲詐勒索、徇私舞弊，侵吞他人或公共財(cái)物的；

（4）打擊報(bào)復(fù)，鬧不團(tuán)結(jié)，欺壓、打罵客戶或群眾的；（5）酗酒滋事，無(wú)理取鬧，敗壞保安服務(wù)聲譽(yù)的；（6）濫用防衛(wèi)器具、報(bào)警用具或私自轉(zhuǎn)借他人的；（7）被依法追究刑事責(zé)任者或違犯治安管理法者；（8）不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)從分配，不聽(tīng)從指揮的；（9）撤離職守，給俱樂(lè)部和客戶利益造成損失的；

（10）泄漏機(jī)密，給單位造成損失的；（11）參與賭博、出入黃色娛樂(lè)場(chǎng)所的；（12）其他違范紀(jì)律、規(guī)章制度應(yīng)予辭退、開(kāi)除。

違范上述規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

本規(guī)定自頒布之日起施行。

制作： 批準(zhǔn)：

第四篇：《向下高爾夫管理》學(xué)習(xí)體會(huì)

關(guān)于《向下高爾夫管理》的學(xué)習(xí)體會(huì)

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間對(duì)《向下高爾夫管理》的學(xué)習(xí)，我個(gè)人對(duì)中層管理者管理方法方面已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。

首先，我們自己必須明白自己所處的階層，而一個(gè)公司概括來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)層次：高層、中層和基層。我們自己必須明白自己所處的層級(jí)。當(dāng)明白我們的層級(jí)之后我們就知道自己該做什么了。

《向下高爾夫管理》教材主要是針對(duì)中層管理者的一個(gè)教學(xué)培訓(xùn)，并且在培訓(xùn)之后有職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用試題所輔助配合，使學(xué)習(xí)者能在培訓(xùn)過(guò)程中更加深刻的理解所培訓(xùn)的內(nèi)容。

從《向下高爾夫管理》培訓(xùn)教材中我們可以學(xué)到，做為一個(gè)中層管理者首先要明白，有時(shí)候管理是理性的甚至是冷酷無(wú)情的。雖然法理不外乎人情，但是只要針對(duì)于管理公司的原則性問(wèn)題上來(lái)說(shuō)是不能做出一點(diǎn)讓步的。

《向下高爾夫管理》中的管理方法是比較中肯的。我們?cè)诿鎸?duì)下級(jí)人員向上的許多問(wèn)題上如果稍微處理不得當(dāng)那帶來(lái)的后果將是嚴(yán)重的，根據(jù)洛倫茲的“蝴蝶效應(yīng)”理論我們可以知道，雖然有時(shí)候看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所帶來(lái)的后果將是不堪設(shè)想的。比如說(shuō)在《向下高爾夫管理》后面的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)試題中，有一些問(wèn)題的答案看起來(lái)是大同小異似乎沒(méi)有什么太大的差別，但是一旦真正實(shí)施到實(shí)踐過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的處理方法最后所帶來(lái)的后果差異之大是不可想象的。

所以我們通過(guò)學(xué)習(xí)《向下高爾夫管理》培訓(xùn)應(yīng)該加強(qiáng)自己的管理能力，在處理日常事務(wù)中謹(jǐn)慎行事，遇到任何一件事我們都應(yīng)該再三斟酌之后再做行動(dòng)。細(xì)節(jié)決定成敗 百分之一的疏忽，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗。

第五篇：供用水管理規(guī)定

佛山市區(qū)城市供用水管理規(guī)定

第一章 總則

第一條

為加強(qiáng)佛山市市區(qū)城市供水和用水管理,發(fā)展供水事業(yè)，保障城市用水，維護(hù)城市供水、用水雙方的合法權(quán)益,依據(jù)國(guó)家《城市供水條例》和《廣東省城市供水管理規(guī)定》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則，結(jié)合市區(qū)的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。

第二條

從事本市區(qū)城市供水和使用城市供水，必須遵守本規(guī)定。

本規(guī)定所稱城市供水是指城市自來(lái)水供水企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱供水企業(yè)）以城市公共供水工程向居民和單位提供生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)用水的行為。

本規(guī)定所稱城市用水是指因生活、生產(chǎn)和其他活動(dòng)直接使用城市供水的行為。

第三條

城市供水應(yīng)以發(fā)展供水和計(jì)劃用水、節(jié)約用水為原則。

第四條

城市供水應(yīng)首先滿足居民生活用水，并保障城市發(fā)展的用水需求。

第五條

佛山市人民政府（以下簡(jiǎn)稱市政府）供水行政主管部門是城市建設(shè)局，是本市區(qū)城市供水、用水的主管部門（以下簡(jiǎn)稱市供水行政主管部門）,對(duì)城市供水、用水進(jìn)行監(jiān)督和管理。

第六條

各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃用水和節(jié)約用水的管理，鼓勵(lì)采用節(jié)約用水的先進(jìn)技術(shù)，降低水的消耗量，提高水的重復(fù)利用率，健全節(jié)約用水的管理制度。

第二章 城市供水水源

第七條

市供水行政主管部門應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃編制城市供水規(guī)劃。城市供水規(guī)劃應(yīng)納入城市發(fā)展總體規(guī)劃。城市供水規(guī)劃報(bào)市政府批準(zhǔn)后，由市供水行政主管部門組織實(shí)施。未經(jīng)市政府批準(zhǔn)不得變更。

第八條

供水行政主管部門應(yīng)根據(jù)城市供水規(guī)劃對(duì)城市供水水源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和統(tǒng)一管理。

第九條

在飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，禁止一切污染水源活動(dòng)。城市供水水源的水質(zhì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條

市供水行政主管部門、環(huán)境保護(hù)部門應(yīng)對(duì)城市供水水源的水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

第三章 城市供水工程

第十二條

市供水行政主管部門應(yīng)根據(jù)城市供水規(guī)劃，編制城市公共供水工程建設(shè)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱建設(shè)計(jì)劃）。

第十三條

城市新建、擴(kuò)建、改建各類工程項(xiàng)目需要增加用水的，其工程項(xiàng)目總概算應(yīng)當(dāng)包括公共供水工程建設(shè)投資，其中需要增加城市公共設(shè)施供水量的，由供水企業(yè)統(tǒng)一組織建設(shè)。

第十四條

城市公共供水工程由政府或供水企業(yè)組織投資建設(shè)。用戶供水設(shè)施由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)投資建設(shè)。最低服務(wù)水壓不能滿足正常用水的，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)負(fù)責(zé)投資建設(shè)相應(yīng)的水壓加壓設(shè)施。

第十五條

新建、擴(kuò)建、改建的工程項(xiàng)目，應(yīng)按規(guī)定建設(shè)配套節(jié)約用水設(shè)施，節(jié)約用水設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條

城市公共供水工程統(tǒng)一由供水企業(yè)建設(shè)并負(fù)責(zé)投入使用后的管理工作。用戶投資新建、改建戶內(nèi)供水設(shè)施的設(shè)計(jì)，須經(jīng)供水行政主管部門審查同意后，方可進(jìn)行施工。

城市供水工程的設(shè)計(jì)和施工，必須按照有關(guān)的設(shè)計(jì)，施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行。工程竣工后，必須經(jīng)供水企業(yè)驗(yàn)收合格，方可正式供水。

第十七條

供水工程所用的管材、管道附件及其他材料，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

第十八條

凡用水戶投資或合資的城市公共供水工程及附屬設(shè)施,一經(jīng)驗(yàn)收合格投入使用，應(yīng)移交給供水企業(yè)統(tǒng)一管理，產(chǎn)權(quán)自移交之日起一并轉(zhuǎn)移,用戶不得私自移動(dòng)或拆除。

第十九條

凡由供水企業(yè)安裝作計(jì)算用水量的水表稱為注冊(cè)總表（以下簡(jiǎn)稱總表）。用戶為內(nèi)部核算和分?jǐn)偹M(fèi)，在總表后安裝的水表稱為內(nèi)部分表（以下簡(jiǎn)稱分表）。公共供水工程與用戶供水設(shè)施的具體劃分是以建筑物墻體或墻體連線為界，界外的屬公共供水工程,界內(nèi)屬用戶供水設(shè)施。沒(méi)有圍墻的,以總水表組為界，總水表組前段屬公共供水工程，總水表組及其后段屬用戶供水設(shè)施。

用戶水表組之前的供水管道及其附屬設(shè)施，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行維修、管理和更新改造。

用戶水表組之后的城市供水工程及其附屬設(shè)施，由其用戶負(fù)責(zé)維修、管理。

第二十條

用戶供水設(shè)施連接城市公共供水工程，不得污染城市供水水質(zhì)。任何單位、個(gè)人不得將低質(zhì)水、自吸水、二次供水設(shè)施的管道以及一切可能造成污染自來(lái)水水質(zhì)的設(shè)施與供水企業(yè)的直接供水管網(wǎng)連通。

第二十一條

任何單位和個(gè)人不得在城市供水管道上直接裝泵抽水。對(duì)水質(zhì)、水壓有特殊要求并自行采取措施加壓的用戶，必須設(shè)置中間水池間接加壓。

第二十二條

除供水企業(yè)因更新改造必須改裝、拆除或遷移城市公共供水工程外，任何單位或個(gè)人不得擅自改裝、拆除或遷移城市公共供水工程。

因工程建設(shè)確需改裝、拆除或遷移城市供水工程的，應(yīng)經(jīng)供水企業(yè)同意，并報(bào)市供水行政主管部門及市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。第二十三條

涉及城市公共供水工程的工程建設(shè)，建設(shè)單位和施工單位應(yīng)于開(kāi)工前向供水企業(yè)查明地下供水管網(wǎng)情況。施工影響城市公共供水設(shè)施安全的，建設(shè)單位和施工單位應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施。該保護(hù)措施應(yīng)經(jīng)供水企業(yè)同意。

第二十四條

城市公共供水工程的地面或地下的安全保護(hù)范圍內(nèi)，不得挖坑取土、修筑建筑物或構(gòu)筑物、堆放物品或從事其他危害供水設(shè)施安全的活動(dòng)。

第四章 供水企業(yè)及用戶

第二十五條

供水企業(yè)是指依法從事城市供水生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),承擔(dān)城市供水的法人。非供水企業(yè)，不得從事城市供水業(yè)務(wù)。

第二十六條

設(shè)立供水企業(yè)，應(yīng)經(jīng)市供水行政主管部門審核并報(bào)市政府批準(zhǔn)后，方可申領(lǐng)供水《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

第二十七條

供水企業(yè)實(shí)行資質(zhì)審查制度。

供水企業(yè)資質(zhì)審查辦法按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十八條

供水企業(yè)應(yīng)在每年第一季度向市供水行政主管部門及公眾報(bào)告本供水服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)措施及上一服務(wù)目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果。供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)包括下列內(nèi)容。

（一）供水服務(wù)水壓；

（二）供水水質(zhì)；

（三）搶修及時(shí)率；

（四）抄表、收費(fèi)服務(wù)；

（五）其他服務(wù)指標(biāo)。

第二十九條

符合城市規(guī)劃及用水地點(diǎn)具備供水條件的，供水企業(yè)不得拒絕或停止供水，但本規(guī)定另有規(guī)定的除外。第三十條

供水企業(yè)應(yīng)建立、健全水質(zhì)檢測(cè)制度，保證其出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生防疫部門應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)城市供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

市供水行政主管部門及其他有關(guān)部門應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)城市供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

第三十一條

供水企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)置供水管網(wǎng)水壓測(cè)壓點(diǎn)，保證供水管網(wǎng)壓力不低于國(guó)家規(guī)定的最低服務(wù)水壓。

第三十二條

供水企業(yè)應(yīng)定期抄錄用戶水表讀數(shù)，計(jì)算用戶的實(shí)際用水量。水表讀數(shù)未達(dá)到水表底度的，按水表底度計(jì)算實(shí)際用水量。水表底度標(biāo)準(zhǔn)由市物價(jià)部門制定。

第三十三條

供水企業(yè)應(yīng)保證不間斷供水，但有下列情形之一的，可以暫停供水,并報(bào)供水行政主管部門備案:

（一）工程施工；

（二）設(shè)備維修；

（三）其他確需停水的情形。

第三十四條

供水企業(yè)暫停供水的，應(yīng)將停水的原因、停水的時(shí)間及恢復(fù)供水的時(shí)間通過(guò)大眾傳播媒介或其他方式在停水前二十四小時(shí)通知用戶。因發(fā)生自然災(zāi)害或緊急事故不能提前通知的，應(yīng)在搶修的同時(shí)報(bào)告主管部門，并通知用戶,供水企業(yè)應(yīng)采取臨時(shí)供水措施。

第三十五條

城市用水，按用水性質(zhì)分為：

（一）居民生活用水；

（二）工業(yè)企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體用水；

（三）商業(yè)用水；

（四）基建用水；

（五）園林綠化、環(huán)衛(wèi)用水；

（六）其它用水； 第三十六條

使用城市供水應(yīng)向供水企業(yè)提出申請(qǐng)，用水申請(qǐng)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

（一）申請(qǐng)人名稱、地址；

（二）用水性質(zhì)；

（三）生產(chǎn)規(guī)模；

（四）月用水量；

（五）耗水狀況；

（六）節(jié)水措施；

（七）供水企業(yè)認(rèn)為與用水有關(guān)的相應(yīng)資料。

用戶資料如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知供水企業(yè)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

第三十七條

供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)核定的用水性質(zhì)與用戶簽訂《城市供用水合同》。已具備供水條件的用戶，供水企業(yè)應(yīng)在合同簽訂之日起７日內(nèi)開(kāi)始提供城市供水。用水性質(zhì)一經(jīng)核定，供水企業(yè)與用戶不得擅自變更用水性質(zhì)。《城市供用水合同》的標(biāo)準(zhǔn)格式由市供水行政主管部門制定。

第三十八條

用戶改戶名或停用水，需及時(shí)到供水企業(yè)辦理手續(xù)。停用水6個(gè)月以內(nèi)者，可作截（停）水留表處理，在此時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用水者，要辦理恢復(fù)用水手續(xù)。超過(guò)6個(gè)月后恢復(fù)用水者，需重新辦理申報(bào)手續(xù)。

第三十九條

用戶總表一律經(jīng)佛山市水表檢定站檢定，由供水企業(yè)負(fù)責(zé)安裝。

總表的管理權(quán)屬供水企業(yè)，用戶有責(zé)任保管完好，不得隨意拆遷。總表如人為損壞或遺失由用戶負(fù)責(zé)，水表自然損壞由供水企業(yè)拆換。供水企業(yè)按技術(shù)監(jiān)督部門有關(guān)規(guī)定定期檢查和拆換水表，用戶不得拒絕，用戶的戶內(nèi)管或表前掣在拆換水表時(shí)發(fā)現(xiàn)銹蝕霉?fàn)€失效，影響水表拆換，用戶應(yīng)出資及時(shí)維修。

第四十條

用戶新裝分表，在安裝前須經(jīng)市水表檢定站檢定合格才能安裝。對(duì)擅裝未經(jīng)檢定合格水表的安裝工程，供水企業(yè)可不予辦理竣工驗(yàn)收及申報(bào)用水手續(xù)。

第四十一條

用戶認(rèn)為總表不準(zhǔn)確可向供水企業(yè)申請(qǐng)驗(yàn)表，按水表口徑大小計(jì)收檢驗(yàn)費(fèi)。檢驗(yàn)結(jié)果誤差在正負(fù)５％以內(nèi)為合格，不合格者退回檢驗(yàn)費(fèi)，按水表快慢比例計(jì)算追收或退還水費(fèi)，但只以驗(yàn)表當(dāng)月為限。

第四十二條

供水企業(yè)、用水戶、產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理部門必須加強(qiáng)對(duì)生活飲用水二次供水設(shè)施的管理，確保安全供水，對(duì)二次供水設(shè)施需要時(shí)進(jìn)行更換，更換的費(fèi)用由用戶承擔(dān)。用戶應(yīng)負(fù)責(zé)二次供水設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，并配合做好水池的清洗消毒工作。

二次供水設(shè)施清洗消毒的專門機(jī)構(gòu)的操作人員和使用的材料必須符合衛(wèi)生防疫要求。

二次供水的儲(chǔ)水池清洗結(jié)果由省水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)佛山監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)驗(yàn)收。

市供水行政主管部門及衛(wèi)生防疫部門應(yīng)對(duì)公共蓄水池的清洗和消毒進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第四十三條

消防用水不得用于非消防用途。

第四十四條

禁止盜用或轉(zhuǎn)供城市供水。

第五章 水 費(fèi)

第四十五條

城市供水應(yīng)按供水成本加稅費(fèi)加合理利潤(rùn)的原則確定水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，居民生活用水按保本微利的原則定價(jià)，消防、環(huán)衛(wèi)和綠化用水按成本價(jià)收費(fèi)，其他用水合理計(jì)價(jià)。

第四十六條

調(diào)整水價(jià)應(yīng)經(jīng)市供水行政主管部門同意后，由市物價(jià)主管部門核定調(diào)價(jià)方案，并報(bào)市政府批準(zhǔn)。

調(diào)價(jià)方案經(jīng)市政府批準(zhǔn)后，應(yīng)向社會(huì)公眾公布。

第四十七條

供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)城市供水應(yīng)按市政府公布的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，并按用戶的實(shí)際用水量計(jì)收水費(fèi)。用戶應(yīng)按實(shí)際用水性質(zhì)和實(shí)際用水量交納水費(fèi)。供水企業(yè)不得向用戶收取除水費(fèi)以外的其他任何費(fèi)用，但法律、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。

第四十八條

供水企業(yè)收取水費(fèi)，應(yīng)發(fā)給用戶《水費(fèi)交納通知書(shū)》。《水費(fèi)交納通知書(shū)》應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：

（一）抄錄水表日期及水表讀數(shù)；

（二）本期實(shí)際用水量；

（三）本期應(yīng)交水費(fèi)總額；

（四）交納水費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

第四十九條

用戶應(yīng)按《水費(fèi)交納通知書(shū)》規(guī)定的時(shí)間交納水費(fèi)，逾期未交納的，供水企業(yè)可按日加收應(yīng)交水費(fèi)百分之一的滯納金。逾期60日仍未交納的，經(jīng)市供水行政主管部門批準(zhǔn)供水企業(yè)可停止供水；采取停止供水的，供水企業(yè)應(yīng)提前10日通知用戶。

被停止供水的用戶按規(guī)定交納了足額水費(fèi)和滯納金的，供水企業(yè)應(yīng)即時(shí)恢復(fù)供水。

第五十條

抄表時(shí)，如水表發(fā)生故障、停壞或被關(guān)欄、阻隔等原因，無(wú)法抄到水表和正確計(jì)量時(shí)，則按上月用量收費(fèi)，如新戶無(wú)上月行度水量參照時(shí)，則預(yù)收當(dāng)月水費(fèi)，待換新表后，按新用水量推算計(jì)收，多退少補(bǔ)。

第五十一條

用戶對(duì)交納水費(fèi)有異議的，應(yīng)自接到《水費(fèi)交納通知書(shū)》之日起7日內(nèi)向供水企業(yè)提出異議，供水企業(yè)應(yīng)自接到異議之日起7日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并書(shū)面答復(fù)用戶，逾期未作答復(fù)的，視為異議成立。用戶對(duì)供水企業(yè)的答復(fù)仍有異議的，可自接到答復(fù)之日起7日內(nèi)向市供水行政主管部門申請(qǐng)確認(rèn)，市供水行政主管部門應(yīng)自接到確認(rèn)申請(qǐng)之日起七日內(nèi)予以確認(rèn)并書(shū)面告知供水企業(yè)及用戶。

異議期間，供水企業(yè)不得因用戶提出異議而停止對(duì)該用戶供水。

第五十二條

供水企業(yè)不按規(guī)定收取水費(fèi)的，用戶可以拒絕交納，并向其主管部門進(jìn)行投訴。供水企業(yè)不得因此停止供水。

第六章 法律責(zé)任

第五十三條

違反本規(guī)定第二十條規(guī)定的，由市供水行政主管部門責(zé)令其限期改正，并根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定處以罰款；造成水質(zhì)污染的，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償供水企業(yè)因此造成的損失；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第五十四條

建設(shè)單位或施工單位違反本規(guī)定第二十二條規(guī)定，造成城市供水工程損壞的，賠償供水企業(yè)由此造成的損失，并由市供水行政主管部門根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定處以罰款。

由供水企業(yè)自行維修的，維修的費(fèi)用由建設(shè)單位或施工單位承擔(dān)。任何單位和個(gè)人損壞城市供水工程的，應(yīng)賠償由此造成的損失。

第五十五條

違反本規(guī)定第二十四條規(guī)定的，由市供水行政主管部門責(zé)令其立即改正，并根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定處以罰款；造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第五十六條

違反本規(guī)定第二十五條第二款，非法從事城市供水業(yè)務(wù)的，沒(méi)收其非法所得，轉(zhuǎn)讓城市供水的處以非法所得10倍的罰款；造成供水企業(yè)或用戶損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第五十七條

違反本規(guī)定第三十條第一款規(guī)定，供水企業(yè)的出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)不合格的，應(yīng)立即改正；造成用戶損失的，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定處以罰款。

第五十八條

違反本規(guī)定第三十一條第一款規(guī)定，供水企業(yè)造成供水管網(wǎng)水壓低于最低服務(wù)水壓的，由市供水行政主管部門責(zé)令其限期改正。

第五十九條

違反本規(guī)定第四十四條規(guī)定，盜用城市供水的，由市供水行政主管部門責(zé)令其補(bǔ)交水費(fèi)，并處以應(yīng)交水費(fèi)10倍的罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十條

供水企業(yè)或用戶違反本規(guī)定，擅自變更用水性質(zhì)的，由市供水行政主管部門責(zé)令其立即改正，賠償有關(guān)損失。

第六十一條

市供水行政主管部門工作人員違反本規(guī)定，玩忽職守，濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由監(jiān)察部門依法追究行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六十二條

當(dāng)事人對(duì)市供水行政主管部門的行政處罰決定不服的，可自接到處罰決定之日起15日內(nèi)向市行政復(fù)議機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，也可直接向人民法院起訴。

當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第七章 附 則

第六十三條

市政府及其各部門制定的城市供水、用水的有關(guān)規(guī)定或供水企業(yè)自行制定的規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。

第六十四條

本規(guī)定自1998年1月1日起施行。