第一篇：履行民生熱線服務承諾情況的匯報

履行民生熱線服務承諾情況的匯報

縣文廣體局秉承“客戶至上、服務為本”的原則，積極與民生熱線聯動，在做好本職工作的同時，積極履行有線電視服務承諾，真正做到反應迅速、維修及時、運行高效、服務優質，深得全縣用戶好評?，F將我局履行民生熱線有線電視服務承諾情況匯報如下：

一、明確服務內容，兌現民生服務承諾

1、初裝業務

有線模擬電視安裝：5個工作日內完成有線數字電視安裝：5個工作日內完成互動數字電視安裝：5個工作日內完成廣電寬帶安裝：5個工作日內完成數字電視付費頻道：即時開通

2、用戶報修

一般故障：維修時間不超過24小時

重大故障：維修時間不超過48小時

3、用戶投訴

24小時內給予回復

二、領導重視到位，運維工作全面加強

局領導在把握全局工作的同時，將有線電視運行維護也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手領導為組長的應急聯動領導小組，下設辦公室，分管領導兼辦公室主任，并明確了應急聯動聯系人，加強與指揮中心的信息溝通。二是專門成立運行維護部（下轄客服中心），負責有線電視的安裝及維護。運維部擁有現行30人的龐大專職隊伍，專職處理運行維護問題，并專門配備110聯動車輛，隨時準備在第一時間處理應急事務。三是但凡縣里召開應急管理工作培訓及相關會議，我局都及時安排人員參加培訓和學習。四是局里將運行維護納入全縣應急聯動系統，為該系統配備專用電腦派和專職人員，確保應急聯動系統按照縣進度高效有序運行。

三、措施保障到位，健全運維體系建設

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，積極做好運維體系建設。

一是抓好建章立制，解決“無章可循”的問題。我局在去年應急聯動指揮系統試運行的過程中，及時總結經驗教訓，今年伊始即制定了《關于民生熱線暨應急聯動機制實施細則》，使運維工作做到有章可循，確保我局無論是運維部單獨運行還是與縣民生熱線暨應急聯動機制對接都實現高效運作。

二是積極督辦122民生熱線投訴問題。87776789及83012345電話是我局用戶投訴總的受理平臺，而我局局辦及網絡公司運行維護部的其他四部電話也起到了很好的輔助平臺的作用。從民生熱線投訴及我局客服中心日常受理投訴情況來看，有線電視信號中斷是投訴熱點。一旦遇到風雨雷電等惡劣天氣，我局報修電話總是忙個不停。不管是122對我局的反饋，還是普通用戶的報修，我局受理平臺總是在第一時間將問題聯系到運維部或各鄉鎮站，并及時將情況反饋給縣指揮中心或投訴人，確保應急聯動工作不走過場，讓122及投訴人共同監督我局的應急聯動工作。另外，我局廣播電臺還設有行風熱線欄目，每周兩檔，加強與受眾的信息交流，與縣122民生熱線暨應急聯動指揮系統相輔相成。

三是運維部門及運維分隊高效運行，及時解決并反饋投訴問題。為履行快速優質高效服務承諾，我局專門配備有110聯動車輛，并成立三個運維應急分隊，確保運維工作高效運轉。他們接到報修信息以后，總是在第一時間趕到現場，積極勘察，找尋問題根源，及時處理問題。特別是運維部城區服務部，工作人員24小時值班，隨時保持信息暢通，接到投訴隨時到場，有時在風雨交加的深夜照樣出勤，盡力在24小時之內解決問題，重大故障絕不超過48小時。

四、客服中心“五心”優質服務

**有線電視客服中心現有10位工作人員，人工服務時間：每天8：00-22：00。主要受理全縣有線電視用戶報修、業務咨詢、用戶投訴與建議、增值業務訂購等。“客戶至上，服務為本”是她們的服務宗旨；“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”“五心”優質服務是她們的服務方式。她們用“看不見的微笑，聽得到的溫暖”來對待客戶反映問題。只要用戶撥打87776789或83012345，客服中心人員均做到耐心接聽、仔細記錄、熱情解答、及時轉辦：

1、用戶報修

今年縣城有線電視數字換整轉繼續推進，鄉鎮有線廣播電視網絡雙向化改造工程全面展開，許多用戶對數字電視及增值業務的使用方法不太熟悉。平常有很多數字電視用戶打電話來報修，經客服人員對故障現象的詢問及初步判斷，有很大一部分用戶都是因為不熟悉或操作不當引起的，對于這些用戶工作人員都會耐心地進行電話指導，很快就在電話里解決了用戶投訴的問題，既避免了浪費大量的人力物力，又在最快最短的時間解決了用戶的問題。這種簡單有效的工作方式，深得用戶好評。對于有些年齡偏大、電話指導仍不會的用戶，工作人員就及時聯系維護人員上門幫助解決問題。用戶電話報修及解決問題的主要情況為：

（1）、最常見的是電視無信號情況，工作人員會建議用戶首先檢查一下機頂盒的工作狀態是否在待機狀態。如果是在正常工作狀態的話，收看普通數字電視時，標清機頂盒有兩個燈亮，即一個紅燈和一個綠燈都在亮；高清用戶則只有一個燈亮，并顯示字母CH加上頻道號；如果機頂盒是在互動狀態，則顯示字母Ip。如果機頂盒狀態正常的話，則建議用戶檢查一下電視機是否在視頻狀態，還有連接線是否牢固。

（2）、用戶反映的另一個常見問題，就是互動切換時，電視畫面會出現打開首頁失敗、將退出瀏覽器的提示。其實這大多是機頂盒的系統設置問題，用戶可以按菜單健，選擇繽紛服務，然后再選擇系統設置下的系統配置，打開雙向設置，把其中的“模式選擇”選擇到互動模式，Ip設置中的Ip獲取方式和DNS改為動態就可以了。

客服人員對通過電話指導處理不了的故障，會盡快通知縣城或各鄉鎮站維護人員，上門為用戶解決問題，最遲不會超過24小時。

2、用戶咨詢

對于用戶來電咨詢其它方面的問題，比如數字電視的內容及費用、有線電視的相關問題等，工作人員都會一一耐心解答。對于當時答復不了的問題，就及時和其它部門聯系，然后盡快給用戶回復。

3、用戶投訴

對于用戶投訴，工作人員會及時反映給相關部門和領導，并在24小時內給用戶答復。

4、電話訂購付費套餐

客服中心除了受理投訴、報修、業務咨詢之外，用戶還可以通過撥打電話訂購自己喜愛的數字電視付費套餐，像全家福套餐，有55個頻道，涵蓋各個方面，有早教、體育、娛樂、新聞等。另外，還有樂家套餐、激情運動包、育嬰成才包、歐洲足球、**圍棋等，都是可以訂購的。只要用戶一個電話，剩下的事情就由客服中心來做。

關注民生，服務民眾，順應民意。我們將進一步提高承辦效率，切實把民生熱線變成與人民群眾的連心線。

第二篇：履行公開承諾匯報

鶴現社區黨組織履行公開承諾匯報

在鎮委創先爭優活動領導小組的安排部署下，鶴現社區黨委結合鶴現社區的實際，高度重視，迅速行動?，F將近階段在創先爭優活動中開展黨組織和黨員公開承諾的情況匯報于后：

一、嚴密組織，深入學習領會開展“公開承諾”活動的精神

社區黨委高度重視，全體黨員干部認真學習創建基層黨組織的內容；始終把握“兩承諾、四公開”的要求，明確了公開承諾的方法步驟、承諾內容、承諾形式。要求社區黨組織和全體黨發展社區經濟文化中建功立業，爭當先鋒；在愛崗敬業、創新務實、關注民生、廉潔自律上爭當先鋒。

二、明確承諾內容，科學定諾

社區創先爭優領導小組制定下發了基層黨組織和黨員開展公開承諾工作的實施方案，明確了公開承諾的方式、方法、標準和原則。結合工作的目標、工作任務、崗位職責和自身實際，分別作出承諾，即基層黨組織向社區黨委作出承諾，黨員向所在支部作出承諾，向群眾作出承諾。通過召開座談會、發放征求意見表、設置意見箱等形式，廣泛征求意見，摸清群眾的意見建議和最希望解決的熱點、難點問題，結合崗位和工作實際，擬定切合自身實際的承諾事項、目標和措施，確保了承諾事項行得通、做得到。社區黨委率先垂范，從鶴現社區的發展和改革實際出發，重點在服務社區、建設隊伍、改進作風、提高效能、服務群眾等方面作出了具體承諾，并設定具體辦結時限、指定責任領導、細化職責分工，做到了公開承諾內容細化、量化。同時，設置創先爭優活動公開承諾專欄，將黨組織及黨員的公開承諾張貼，接收群眾監督。

三、創新載體，公開承諾

社區黨委按照“創先爭優 五好五強”的要求，堅持“量力而行、切實可行”的原則，對黨組織和黨員的承諾內容進行了逐一審核、嚴格把關。對不符合要求的，提出改進意見，真正做到了承諾內容求全、求新、不貪大，切合工作實際、崗位特點和個人專長，量力而行，承諾一條，兌現一條。各黨組織充分利用黨員大會、公開欄等形式向廣大群眾公開承諾內容，主動接受廣大群眾的監督，增大了公開承諾的透明度。

同時，積極謀劃活動載體，開展好宣傳和輿論引導。制作了宣傳橫幅在大廳設置創先爭優宣傳專欄，對創先爭優活動的目的、意義、實施方案進行了大力宣傳。充分發揮自身的優勢，以多種形式對社區開展創先爭優活動進行了大力宣傳。通過開展公開承諾，使全體黨員牢固樹立了為人民服務的理念，為落實承諾奠定了堅實的思想政治基礎。

鶴現社區黨委

第三篇：辦公室履行承諾

余江縣城投公司辦公室履行承諾工作總結

我們按照發展提升年活動和“百千萬”內設機構測評工作有關要求，積極做好各項服務、管理工作，認真履行公開服務承諾?，F將有關情況總結如下：

一、講求規范，努力提高辦事水平

1、辦文工作做到了有序、及時、準確、高效。始終堅持高標準、嚴要求，認真完成本公司綜合性文字材料的起草。一是嚴把公文程序關，力求辦文規范性；二是嚴把公文效用關，力求行文必要性；三是嚴把政策法律關，力求上下一致性；四是嚴把公文事實關，力求公文實效性；五是嚴把公文語言文字關，力求公文準確性。

2、精心辦會，認真辦事。全方位地做好各項工作會議的會前、會中、會后服務工作，提高會議的質量和水平，做到了周密細致，忙而不亂，勤儉節約，多而不煩。

3、加強文件資料的管理、歸檔工作。認真做好今年全公司各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。

二、加強管理，努力提高服務質量

1、認真完善落實機關財務管理制度，管理好單位的水、電、汽油和辦公用品。努力節約辦公開支，積極利用網絡來發送、傳遞文字材料，降低辦事成本，提高辦事效率。

2、加強信息公開，不斷健全信息公開工作制度，認真落實信息公開。對涉及公眾切身利益等需公開的政務信息進行了全面清理，并完善了信息公開指南和目錄。完成了年縣政府統一部署的信息公開工作任務。

3、加強行政復議監督，認真履行行政復議法定職責。對依法應當受理的行政復議申請，及時受理，并嚴格按照法律規定的程序和要求辦理行政復議案件。

三、下一步工作安排

按照活動要求，切實加強領導，堅持做到主要領導親自抓，真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，增強工作透明度，強化輿論監督，把發展提升年活動各項任務落到實處。

1、繼續強化高效服務、開拓創新、爭先創優、勤政廉潔的意識。杜絕辦事拖拉、推諉作風；堅決克服行政不作為、慢作為、亂作為的現象。

2、認真執行勤政廉政有關規定，樹立良好形象。堅決做到不利用職務之便“吃、拿、卡、要、報”。廣泛接受新聞媒體、監管部門和人民群眾的監督，任何單位或個人對工作人員不滿意或發現違反服務承諾的行為，嚴格按照有關規定追究責任。

縣余江縣城投公司辦公室 二○一一年十一月三日

第四篇：黨員履行承諾小結

2011年上半年塔城路社區黨員履行承諾小結

—水泥廠小區黨支部黨員楊海山

我叫楊海山，男，漢族，今年83歲，入黨時間是1957年2月，是名老黨員，是水泥廠小區黨支部居民黨員，在今年3月我縣“創先爭優”活動中，我與支部簽訂了黨員承諾書，結合自身實際我認領了社情民意搜集崗、環境衛生監督崗，現就2011年上半年崗位承諾情況做個總結，總結如下：

一、按時參加水泥廠小區黨支部和塔城路社區組織的各項公益性活動：（1）5月27日，參加社區在和諧廣場舉辦的第三屆居民鄰里節活動；（2）6月25日，參加社區在和諧廣場組織的慶祝建黨90周年系列活動。

二、參加社區4月8日組織的“愛國衛生月”活動，在4月份愛國衛生月活動中，積極參加社區環境衛生進小區活動3次，同時定期聯系聯合黨委委員、黨代表，發揮社區聯合黨委三聯系作用，及時收集、掌握本小區內熱點、難點問題，做到有情必報，上半年，收集、解決本小區居民難點問題2件。

上半年工作已結束，在下半年里我將繼續履行我的黨員崗位承諾，積極踐諾，爭取一位黨員，樹一面旗幟，以自己的實際行動服務居民，在社區聯合黨委的帶領下，積極參與社區創先爭優活動，發揮黨員的模范帶頭作用，爭當黨員模范先鋒。

第五篇：民生匯報材料

?匯報材料?

冠山街道“引入一個網絡、強化兩個載體、把握三個階段、依托四級聯動、堅持五上公開”實施民生項目監督

——龍里縣

采取信件的方式進行舉報；一牌：即民生項目監督特派組上崗牌；“一制度”：即將駐冠山街道工作組工作職責及各項規章制度上墻；“一窗口”：即在街道群眾工作中心設置窗口，受理群眾來信來訪；“一制度”確保特派組找準定位，按照職責分工開展工作。

2.全力打造民生項目監督工作開展的隊伍。

一是配強一支隊伍，找準工作定位。抽調農村工作經驗豐富、能力強、好學習的干部作為專職特派員，要求找準工作定位，確保監督到位而不越位、不錯位、不缺位等，做到執紀不添亂、參與不替代，破除以前不敢監督、不愿監督的“瓶頸”問題；二是理清工作思路，明確工作職責。明確街道干部紀律及項目調度由紀工委負責，強化紀工委的執紀監督職能。

（二）重視機制創新，圍繞“陽光冠山”集中解決服務、監督兩個問題

按照“民生項目全監控，惠農政策不打折”、“發揮紀檢監督職能，打造陽光冠山”、樹立“監督好就是服務好”的總體思路，對民生項目政策的宣傳落實、民生項目推進和民生項目管理方面發揮監督作用，有力推進民生項目規范高效在冠山街道實施、保障民生政策貫徹在冠山落地，同時結合“監督好就是服務好”推出“民生直通車”開展涉及民生領域的受理、解疑、答復等工作。

二、總體做法與初步成效

民生項目監督推進工作關鍵突出“五動作”，即“引入一個網絡、強化兩個載體、把握三個階段、依托四級聯動、堅持五上公開”，促進了民生項目監督工作的穩步實施。

（一）引入一個網絡，搭好一個平臺

1.以一套標準抓落實。確立涉農資金監管“有機構、有人員、有

硬件、有制度、有監督”的“五有”標準，推動工作落實。

2.以兩個手段抓監管。一是用好“制度”的手段。建立健全《冠山街道涉農專項資金監督管理責任追究辦法》、《冠山街道涉農專項資金公開、備案、督查和責任追究、監督管理實施細則》、《冠山街道涉農專項資金監督管理聯席會議制度》、《冠山街道涉農專項資金監督管理跟蹤檢查制度》。二是用好“科技”的手段。落實辦公地點和硬件設施，將監管系統在街道、社區服務中心3個點上安裝運行，形成“一套系統全覆蓋，多點監督視線寬”的監管局面。

（二）強化兩個載體，拓展民生服務

1.一批金牌快遞干部。“快遞干部”是解決服務民生“最后一公里”的有效手段，民生項目監督“特派組”是解決監督“未梢”的有效方式。為解決“監督好與服務好”的關系，冠山街道開展金牌“快遞干部”評選活動，用服務來強化監督，用監督來推進服務，要求“快遞干部”接受特派組監督，并作為評選的要件之一。

2.一個“民生直通車”平臺。“民生直通車”受理群眾對干部的來信、來訪，分流民怨化解矛盾糾紛、解民憂推進和諧共處，同時為群眾提供服務指南，帶其到窗口咨詢、督促辦理，為困難群眾提供幫助。制作“民生直通車”標牌在特派組車輛上、群工中心窗口上、社區服務中心大廳，同時延伸服務熱線至各村（社區）辦公室，公布監督電話、受理群眾來電來信，制作服務卡下發村組戶，讓群眾放心來信、來訪，同時明確辦結時限，對“民生直通車”受理辦結情況將在群工中心、村“回音壁”進行張貼答復，對實名舉報者將進行書面答復。

兩大載體中，“民生直通車”平臺的創建，拓寬了信訪、答復的平臺；“民生直通車”的開通，拓寬了民主監督的渠道，強化了監督力量，

保證了監督效果；民生直通車”宣傳，拓寬了宣傳平臺，強化了宣傳效果；“民生直通車”真正詮釋了“監督好等于服務好”，為拉進干群距離，緩解干群矛盾將起到良好的推動作用。

（三）把握三個階段，確保監督成效

1.事前抓預防。一是完善規章制度，讓監督工作有據可依。二是狠抓民生項目資金備案，為監督檢查打下良好基礎。截止目前，街道辦民生項目已備案77個，涉及農林水綜合服務、財政、衛生與計生辦、社會事業、人力資源、合醫、扶貧、林業、教育等，涉及資金類77個758萬元；三是明確責任查糾抓落實。

2.事中抓監督。堅持“監督好等于服務好”的思想，強化監督。3.事后抓糾偏。加大督促整改力度，制定“整改臺賬”，做到問題不解決不消號。一方面，強化分類重點檢查，扎實開展民生監督的事后糾偏。另一方面，開展信訪舉報點對點督查，找準源頭增進干群關系。目前，特派組根據信訪反映進行救濟糧專項督查10次涉及5個村，下達《整改通知書》3份涉及3個村，查處違規發放救濟糧10080斤，立黨紀案件3件次，批評教育村干部6人次。

（四）依托四級聯動，突出網格建設

為確保監督不留死角，實現全覆蓋，冠山街道實施民生項目監督網格化建設。一是網格四級化。努力延伸監督觸角，創新提出民生項目監督網格化建設，創建特派組、專職特派員、片區民生監督員、村委監督委員會組成的四級監督網開展監督，以工作臺賬、暗訪督查、舉報信箱等手段層層抓落實，同時邀請社會監督力量參與監督。二是網格信息化。民生項目監督四級縱向和橫向實現信息共享。目前采取的是“一周一匯報、一月一督查、一季一總結”方式進行試運行，實現了運轉有序。

（五）堅持五上公開，打造陽光民生

一是“會上公開”。街道定期開展領導班子講廉政黨課、廉政談話、廉政教育、道德講堂等活動，定期通報民生領域典型案例，用身邊事教育身邊人，以此方式來提升街道干部的廉政防控能力建設，實現街道廉政風險防控體系全覆蓋。

二是“紙上公開”。結合民生項目情況制定宣傳資料下發，掃除宣傳盲區，做到“一事一宣”。

三是“屏上公開”。一方面，結合實際制作符合街道的廉政圖片，并投放于街道、村（社區）內所有辦公電腦桌面，目前已全部更換為廉政圖片，實現了廉政提醒開機即見的目標；另一方面，完善街道群工中心測評系統，將測評終端安裝于民生特派組窗口電腦。

四是“網上公開”。將項目及時錄入《涉農資金監管系統》進行網上公開。

五是“墻上公開”。強化村務公開，專職特派員要督促項目實施單位搞好實施前、中、后的政策宣傳。

三、改進方向與下步打算

通過民生項目特派組駐冠山街道工作組的工作，冠山街道民生項目工作呈現了“有地方說事、有干部辦事、有群眾監督、有地方舉報、有地方查詢”的局面，民生項目監督特派組的設立，街道干部頭上多了一道“緊箍咒”，將監督前移，落實了專職特派員“敢監督、善監督、能監督、會監督”，工作中特派組多渠道收集掌握了涉及民生項目的相關問題，有效杜絕“事情出了、案件查了、干部倒了”的情況出現，有效防止了民生項目領域的職務犯罪，同時增強干部作風建設意識。特派組工作雖取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，下一步，特派組將從以下幾方面開展工作：一是加大教育培訓力度，提高特派組成員的監督能力；二是完善監督網絡建設，讓項目實施中

的“蟻族”無縫可鉆；三是加強廉政教育，讓干部常保“警鐘長鳴”、“項目為綱、民生為本、實干為先”的為民執政理念；四是將“民生直通車”工作向縱深推進，使其真正成為解民憂、排民難的窗口平臺。

總之，特派組駐冠山街道工作組將結合當前正在開展黨的群眾路線教育實踐活動深入基層、深入農戶開展民生項目監督服務工作，切實落實“監督好等于服務好”的為民責任意識。