第一篇：安全誠信承諾履行情況匯報

安全誠信承諾履行情況匯報

為貫徹豐鶴公司創建省級安全文化示范企業，火一項目部自2015年春季開始履行安全誠信承諾履行情況，從以下幾個方面進行了改進提高，現匯報如下： 一：安全隱患排查治理方面

為進一步加強安全生產監督管理工作，全面提升公司的安全管理水平，堅決遏制重大安全事故發生，切實落實各級負責人的安全生產責任，保障員工人身安全，確保安全生產“零事故”工作目標的實現，項目部自上至項目經理下至專業班組長，自覺成立隱患排查治理工作小組，負責日常安全生產隱患排查治理、監督檢查和考核工作：排查范圍主要有一下幾個方面

1-1）查管理、查制度；查安全生產責任制的落實情況。各部門在各自業務范圍內是否對安全生產負責；能否認真履行安全生產責任制，現場有無違章指揮；員工是否有違章操作和不安全行為。查安全檢查制度，各部門是否定期開展安全檢查，檢查記錄是否完善，查出的問題是否整改閉環。查安全規章制度是否完善，包括制定的安全生產管理、考核、獎懲規定，現場作業、危險源、危險場所安全監控、安全規章制度的執行情況。危險作業審批程序是否完善。各項安全管理是否符合國家法律法規要求。

1-2）安全教育、培訓情況：查員工安全教育培訓制度落實情況。是否建立了員工安全教育培訓制度，安全教育培訓工作能否做到有計劃、有落實、有考核、有檔案。查員工安全教育培訓制度落實情況。是否建立了員工安全教育培訓制度，安全教育培訓工作能否做到有計劃、有落實、有考核、有檔案。查特種作業人員相應的培訓計劃和考核制度、特種作業人員持證上崗情況。

1-3）檢查現場隱患：查生產場所安全防護裝置、要害部位的現場安全管理情況。安全防護設施、欄桿、現場坑孔洞蓋板等是否齊全、有效；電氣安全設施，如安全接地，避雷設備、防爆性能；車間和地坑內通風照明情況。電氣室、易燃易爆物質及毒性腐蝕物質的貯存、運輸和使用情況；防火、防爆、防雷擊、防中毒等防護措施；制度是否健全，安全檢查監督是否到位，各種臺賬是否齊全。

二：現場生產管理方面

2-1）檢查現場作業人員勞動保護用品穿戴和正確使用情況。現場的文明生產和制度的執行情況，有無班前、班中飲酒、脫崗、睡崗、串崗現象。工作期間不準赤膊、敞衣、穿短褲、裙子、拖鞋、高跟鞋等。

2-2）安全標志掛放要規范整潔，值班室、工具庫維修工具和器具定置擺放，工作崗位做到清潔有序，通風、安全通道暢通。工作環境符合要求，檢查設備的控制器、儀表、防護裝置是否安全、可靠。查工作崗位是否存在其它安全隱患。

2-3）隱患整改落實情況：能否做到：有隱患整改措施，明確責任人，重大隱患的整改實施有計劃、有控制、有記錄。對查出的安全隱患，實行下發《隱患整改通知單》，經安全主管簽署后發出，隱患所在單位、部門負責人簽收并負責按要求期限整改，通知單要存檔、備查。

三：安全環保責任制

3-1）各部門行政正職是本部門的安全環保第一責任人，對本部門的安全環保（管理）工作負全面領導責任。部門行政副職協助行政正職開展工作，是分管工作范圍內的安全環保第一責任人，對分管工作范圍內的安全環保（管理）工作負領導責任，對行政正職負責。各級、各部門人員，都應在各自不同的工作崗位上，執行有關安全環保的法律、法規和上級有關規程規定，落實各項安全環保生產措施，接受安全環保監督部門的監督和指導。在計劃、布置、檢查、總結、考核生產工作的同時，一并考慮執行安全環保工作。

3-2）各專業主任認真履行各自的安全環保職責： 認真貫徹執行國家有關法律法規、國家標準、行業標準、公司規章制度和上級有關規定。監督公司各級人員落實消防安全責任制和環保責任制；監督各項安全環保規章制度、反事故措施和上級有關安全環保工作指示的貫徹執行。負責向公司職工進行防火、防爆、環保、清潔生產等方面的宣傳教育和培訓，落實各級防火責任制。監督涉及電網、設備、設施安全的技術狀況，涉及人身安全的防護狀況；對監督檢查中發現的重大問題、隱患及違反公司安全文明生產規定的，及時下發安全隱患限期整改通知書，并向主管領導匯報。監督檢查防火、防爆、防毒等安全防護設施和管理。組織公司的消防安全環保大檢查，經常深入生產現場，檢查指導安全工作，制止違章違紀行為，及時組織解決安全環保中出現的重大安全技術問題。督促公司“保消一體化”方案的落實，發揮監督考核職能。為公司安全環保分析會提供議程及會議材料；負責召開每月一次的公司安全網例會。依據《電力生產事故調查規程》的規定，參加或主持有關事故的調查處理。監督“四不放過”原則的貫徹落實，完成事故的調查和處理。組織編寫公司安全技術勞動保護措施計劃并監督所需費用的提取和使用；監督各部門對計劃的落實；依法監督勞保用品、安全工器具、安全防護用品的購置、發放和使用。搞好年度安規考試和特殊工種的安全培訓；配合其他部門對新員工進行崗前公司級安全教育培訓工作。參與工程和技改項目的設計審查、施工隊伍資質審查和竣工驗收以及有關科研成果鑒定等工作。對安全環保做出貢獻者提出給予表揚和獎勵的建議或意見；對事故負有責任的人員，提出批評和處罰的建議和意見。負責實施公司的生產安全環保事故應急救援預案的培訓與演練工作。完成上級領導交辦的其他有關安全環保方面的工作。

3-3）各維護班成員安全職責制定如下： 堅守工作崗位，履行安全責任制，認真貫徹執行國家有關法律法規、國家標準、行業標準和上級有關規定。對本崗位的安全環保工作負責。嚴格執行《電業安全工作規程》，正確掌握安全工作方法，自覺地落實安全環保技術措施，把“安全第一”的方針落實到具體的工作中去。正確使用安全工具，按規定穿戴、使用勞動保護用品，工作中做好自我保護，不違章作業、發現他人違章作業及時勸阻、制止、糾正。提高管轄設備的檢修質量，確保運行周期。對因檢修的設備檢修質量不良造成的事故負責。及時按規程規定處理一切危及人身和設備系統安全的異常情況。消缺及時、拒絕接受和執行有明顯可能造成人身傷亡和設備損壞的違章指揮。積極認真參加安全環保檢查和班組安全活動。努力學習和正確執行本崗位的技術操作規程，積極參加各種技術培訓活動，不斷提高自己的安全技術素質。積極參加技術革新，參加合理化建議活動，努力提高安全環保水平。完成上級領導交辦的其他有關安全環保方面的工作。

第二篇：履行公開承諾匯報

鶴現社區黨組織履行公開承諾匯報

在鎮委創先爭優活動領導小組的安排部署下，鶴現社區黨委結合鶴現社區的實際，高度重視，迅速行動。現將近階段在創先爭優活動中開展黨組織和黨員公開承諾的情況匯報于后：

一、嚴密組織，深入學習領會開展“公開承諾”活動的精神

社區黨委高度重視，全體黨員干部認真學習創建基層黨組織的內容；始終把握“兩承諾、四公開”的要求，明確了公開承諾的方法步驟、承諾內容、承諾形式。要求社區黨組織和全體黨發展社區經濟文化中建功立業，爭當先鋒；在愛崗敬業、創新務實、關注民生、廉潔自律上爭當先鋒。

二、明確承諾內容，科學定諾

社區創先爭優領導小組制定下發了基層黨組織和黨員開展公開承諾工作的實施方案，明確了公開承諾的方式、方法、標準和原則。結合工作的目標、工作任務、崗位職責和自身實際，分別作出承諾，即基層黨組織向社區黨委作出承諾，黨員向所在支部作出承諾，向群眾作出承諾。通過召開座談會、發放征求意見表、設置意見箱等形式，廣泛征求意見，摸清群眾的意見建議和最希望解決的熱點、難點問題，結合崗位和工作實際，擬定切合自身實際的承諾事項、目標和措施，確保了承諾事項行得通、做得到。社區黨委率先垂范，從鶴現社區的發展和改革實際出發，重點在服務社區、建設隊伍、改進作風、提高效能、服務群眾等方面作出了具體承諾，并設定具體辦結時限、指定責任領導、細化職責分工，做到了公開承諾內容細化、量化。同時，設置創先爭優活動公開承諾專欄，將黨組織及黨員的公開承諾張貼，接收群眾監督。

三、創新載體，公開承諾

社區黨委按照“創先爭優 五好五強”的要求，堅持“量力而行、切實可行”的原則，對黨組織和黨員的承諾內容進行了逐一審核、嚴格把關。對不符合要求的，提出改進意見，真正做到了承諾內容求全、求新、不貪大，切合工作實際、崗位特點和個人專長，量力而行，承諾一條，兌現一條。各黨組織充分利用黨員大會、公開欄等形式向廣大群眾公開承諾內容，主動接受廣大群眾的監督，增大了公開承諾的透明度。

同時，積極謀劃活動載體，開展好宣傳和輿論引導。制作了宣傳橫幅在大廳設置創先爭優宣傳專欄，對創先爭優活動的目的、意義、實施方案進行了大力宣傳。充分發揮自身的優勢，以多種形式對社區開展創先爭優活動進行了大力宣傳。通過開展公開承諾，使全體黨員牢固樹立了為人民服務的理念，為落實承諾奠定了堅實的思想政治基礎。

鶴現社區黨委

第三篇：履行民生熱線服務承諾情況的匯報

履行民生熱線服務承諾情況的匯報

縣文廣體局秉承“客戶至上、服務為本”的原則，積極與民生熱線聯動，在做好本職工作的同時，積極履行有線電視服務承諾，真正做到反應迅速、維修及時、運行高效、服務優質，深得全縣用戶好評。現將我局履行民生熱線有線電視服務承諾情況匯報如下：

一、明確服務內容，兌現民生服務承諾

1、初裝業務

有線模擬電視安裝：5個工作日內完成有線數字電視安裝：5個工作日內完成互動數字電視安裝：5個工作日內完成廣電寬帶安裝：5個工作日內完成數字電視付費頻道：即時開通

2、用戶報修

一般故障：維修時間不超過24小時

重大故障：維修時間不超過48小時

3、用戶投訴

24小時內給予回復

二、領導重視到位，運維工作全面加強

局領導在把握全局工作的同時，將有線電視運行維護也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手領導為組長的應急聯動領導小組，下設辦公室，分管領導兼辦公室主任，并明確了應急聯動聯系人，加強與指揮中心的信息溝通。二是專門成立運行維護部（下轄客服中心），負責有線電視的安裝及維護。運維部擁有現行30人的龐大專職隊伍，專職處理運行維護問題，并專門配備110聯動車輛，隨時準備在第一時間處理應急事務。三是但凡縣里召開應急管理工作培訓及相關會議，我局都及時安排人員參加培訓和學習。四是局里將運行維護納入全縣應急聯動系統，為該系統配備專用電腦派和專職人員，確保應急聯動系統按照縣進度高效有序運行。

三、措施保障到位，健全運維體系建設

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，積極做好運維體系建設。

一是抓好建章立制，解決“無章可循”的問題。我局在去年應急聯動指揮系統試運行的過程中，及時總結經驗教訓，今年伊始即制定了《關于民生熱線暨應急聯動機制實施細則》，使運維工作做到有章可循，確保我局無論是運維部單獨運行還是與縣民生熱線暨應急聯動機制對接都實現高效運作。

二是積極督辦122民生熱線投訴問題。87776789及83012345電話是我局用戶投訴總的受理平臺，而我局局辦及網絡公司運行維護部的其他四部電話也起到了很好的輔助平臺的作用。從民生熱線投訴及我局客服中心日常受理投訴情況來看，有線電視信號中斷是投訴熱點。一旦遇到風雨雷電等惡劣天氣，我局報修電話總是忙個不停。不管是122對我局的反饋，還是普通用戶的報修，我局受理平臺總是在第一時間將問題聯系到運維部或各鄉鎮站，并及時將情況反饋給縣指揮中心或投訴人，確保應急聯動工作不走過場，讓122及投訴人共同監督我局的應急聯動工作。另外，我局廣播電臺還設有行風熱線欄目，每周兩檔，加強與受眾的信息交流，與縣122民生熱線暨應急聯動指揮系統相輔相成。

三是運維部門及運維分隊高效運行，及時解決并反饋投訴問題。為履行快速優質高效服務承諾，我局專門配備有110聯動車輛，并成立三個運維應急分隊，確保運維工作高效運轉。他們接到報修信息以后，總是在第一時間趕到現場，積極勘察，找尋問題根源，及時處理問題。特別是運維部城區服務部，工作人員24小時值班，隨時保持信息暢通，接到投訴隨時到場，有時在風雨交加的深夜照樣出勤，盡力在24小時之內解決問題，重大故障絕不超過48小時。

四、客服中心“五心”優質服務

**有線電視客服中心現有10位工作人員，人工服務時間：每天8：00-22：00。主要受理全縣有線電視用戶報修、業務咨詢、用戶投訴與建議、增值業務訂購等。“客戶至上，服務為本”是她們的服務宗旨；“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”“五心”優質服務是她們的服務方式。她們用“看不見的微笑，聽得到的溫暖”來對待客戶反映問題。只要用戶撥打87776789或83012345，客服中心人員均做到耐心接聽、仔細記錄、熱情解答、及時轉辦：

1、用戶報修

今年縣城有線電視數字換整轉繼續推進，鄉鎮有線廣播電視網絡雙向化改造工程全面展開，許多用戶對數字電視及增值業務的使用方法不太熟悉。平常有很多數字電視用戶打電話來報修，經客服人員對故障現象的詢問及初步判斷，有很大一部分用戶都是因為不熟悉或操作不當引起的，對于這些用戶工作人員都會耐心地進行電話指導，很快就在電話里解決了用戶投訴的問題，既避免了浪費大量的人力物力，又在最快最短的時間解決了用戶的問題。這種簡單有效的工作方式，深得用戶好評。對于有些年齡偏大、電話指導仍不會的用戶，工作人員就及時聯系維護人員上門幫助解決問題。用戶電話報修及解決問題的主要情況為：

（1）、最常見的是電視無信號情況，工作人員會建議用戶首先檢查一下機頂盒的工作狀態是否在待機狀態。如果是在正常工作狀態的話，收看普通數字電視時，標清機頂盒有兩個燈亮，即一個紅燈和一個綠燈都在亮；高清用戶則只有一個燈亮，并顯示字母CH加上頻道號；如果機頂盒是在互動狀態，則顯示字母Ip。如果機頂盒狀態正常的話，則建議用戶檢查一下電視機是否在視頻狀態，還有連接線是否牢固。

（2）、用戶反映的另一個常見問題，就是互動切換時，電視畫面會出現打開首頁失敗、將退出瀏覽器的提示。其實這大多是機頂盒的系統設置問題，用戶可以按菜單健，選擇繽紛服務，然后再選擇系統設置下的系統配置，打開雙向設置，把其中的“模式選擇”選擇到互動模式，Ip設置中的Ip獲取方式和DNS改為動態就可以了。

客服人員對通過電話指導處理不了的故障，會盡快通知縣城或各鄉鎮站維護人員，上門為用戶解決問題，最遲不會超過24小時。

2、用戶咨詢

對于用戶來電咨詢其它方面的問題，比如數字電視的內容及費用、有線電視的相關問題等，工作人員都會一一耐心解答。對于當時答復不了的問題，就及時和其它部門聯系，然后盡快給用戶回復。

3、用戶投訴

對于用戶投訴，工作人員會及時反映給相關部門和領導，并在24小時內給用戶答復。

4、電話訂購付費套餐

客服中心除了受理投訴、報修、業務咨詢之外，用戶還可以通過撥打電話訂購自己喜愛的數字電視付費套餐，像全家福套餐，有55個頻道，涵蓋各個方面，有早教、體育、娛樂、新聞等。另外，還有樂家套餐、激情運動包、育嬰成才包、歐洲足球、**圍棋等，都是可以訂購的。只要用戶一個電話，剩下的事情就由客服中心來做。

關注民生，服務民眾，順應民意。我們將進一步提高承辦效率，切實把民生熱線變成與人民群眾的連心線。

第四篇：2010創建誠信企業履行誠信承諾

創建誠信企業履約誠信承諾

商無信不立，業無誠不遠。誠信是企業發展的永恒主題，更是企業生存、壯大的根本。晉中市新都藥業在企業發展過程中始終堅持和遵循這一原則。

一、企業基本概況

晉中市新都藥業有限公司位于晉中市榆次區匯通路128號，經過八年的運行發展，現以成為晉中市最大的醫藥流通企業。公司經營品種齊全，涵蓋西藥、成藥、中藥飲片、醫療器械、保健品等五大類七千多個品種。公司占地面積4000平方米，建筑面積3000平方米，設有業務開票大廳、辦公區、庫區、驗收養護室等，備有配送車輛12部，擁有員工一百多人，其中醫、藥學相關專業73人，占到職工總數的80%。公司下屬四個零售藥店，合理布局在榆次城區。目前已和晉中市各市、縣、區以上大中小型醫院、診所、藥店建立了長期的合作關系，形成以榆次區為中心，覆蓋全晉中的銷售網絡。同時與全國上千個名優藥品生產廠家及經銷企業建立了相互支持和依托的業務關系，保證藥品質量和進貨渠道正規。2009年被晉中市確定為新農合藥品配送企業，今年又被山西省遴選為基本藥物配送企業。2009年實現銷售7200萬元，在晉中市醫藥銷售市

場的占有率為35%以上。

二、創建誠信落實承諾提高服務質量

新都藥業是社會主義市場經濟發展大潮中改制的新企業，企業經營理念新，服務意識強，質量管理規范，設施設備齊全，促進企業發展每年一大步。

1、抓質量重管理促發展

藥品質量是百姓生命攸關的大事，是企業生存的命脈，因此，公司把質量管理列入每日議事日程、放在工作首位，并貫穿到企業經營管理全方位、全過程。成立了質量管理機構，配備了專業人員，建立并完善了質量管理制度，并在制度落實上下功夫。一是在各部門配備了質量管理人員，明確質量責任，形成了質量管理體系；二是制定部門負責人管理崗位職責，明確部門負責人為部門質量管理第一責任人，強化了分級質量管理責任；三是保證質量管理資金投入，配全了各種設施設備，使藥品儲存條件達到要求標準，保證藥品儲存質量；四是簽訂質量目標管理責任書，并定期檢查、通報，促進質量管理制度落實；五是按期考評，獎罰分明，推動質量管理規范運行。質量管理認識到位，管理到位，落實到位，八年的經營中無偽劣假冒藥品、無違法行為、無質量投訴，在藥品質量GSP認證中，都是一次通過檢查。下屬匯通路大藥房被晉中市藥監局評為“質量誠信藥店”，為品牌企業創建增光添彩。

2、抓價格創誠信奠基石

藥品價格是社會關注的熱點，也是廣大顧客關心的焦點。公司對此非常重視，幾年來，堅持文明經商，誠信待人，實價經營，在經營過程中，一是樹立厚德誠信、恩惠顧客的服務理念，明確經營方針；二是建立完善管理制度，規范經營行為；三是制定了誠信為本，顧客至上；質量保證，杜假禁劣；藥品齊全，價格合理；微笑服務，待客視親；追求卓越，關愛健康的服務承諾，提高服務質量；四是堅持實價經營，不誤導強賣，欺詐消費者，得到社會的認可；五是開展明碼標價，一貨一卡，規范價格計量行為，促進公平競爭。下屬華鑫大藥房被晉中市評為“價格計量信得過單位”，下屬四店均被榆次區政府評為“平價誠信藥店”。

3、抓服務樹形象創品牌

現代市場的競爭就是誰的品種全、誰的信譽好、誰的服務好，誰就能適應市場發展，適應客戶需求，誰就能占領更多的市場。因此，多年來，一直把抓服務管理，樹企業形象作為企業發展中的重要環節抓落實。一是制定了員工日常行為規范，要求做到“四心、五不”，即：四心：接待顧客熱心，接受意見虛心，解答問題耐心，排憂解難誠心；五不：不刁難顧客，不優親厚友，不以次充好蒙騙顧客，不銷售過期藥品，不搞商業賄賂。在落實“四心、五不”中全體員工弘揚新都是健康使者，新都為您提供滿意服務的精神；二是每年開展3---4次社

會調查，廣泛征求意見，不斷改進工作；三是建立售后服務回訪制度，定期電話回訪、上門回訪，經常了解業務員服務情況，規范了業務人員的服務行為；四是向社會、客戶公示服務、質量投訴電話，自覺接受社會各界監督。

4、盡社會責任恩惠一方百姓

公司在發展中得到社會各界的支持，得到各級政府的關注，得到廣大消費者的認可，促進了企業的發展，在發展中我們不忘社會責任，積極開展各種公益活動，恩惠百姓，回報社會。一是響應黨中央十六大提出的“關注弱勢群體，共建和諧社會的號召”，開展了“珍愛生命，共享健康”的公益活動，活動面向長期患病，缺醫少藥，生活困難的低保人員，免費發放三萬余元的藥品及用品，為特困人員提供了一點幫助；二是宣傳科學用藥，3.15與德元堂制藥集團聯手為消費者回收過期藥品，宣傳科學用藥，方便百姓生活，凈化藥品市場；三是三.八期間開展“健康半邊天，快樂每一天”的專項活動，為環衛一線女工贈送婦女用品，給學校女教師開展健康服務，送上一份溫暖；四是六.一兒童節，去學校慰問，送去文體用品和保健品，奉獻一片愛心；五是九.九重陽節，組織“禮敬老人，健康重陽”的活動，活動以詩會友，激發了廣大老年朋友的熱情，紛紛聚會在活動點，抒發愛國情操，謳歌祖國強盛，他們提筆揮毫，書寫了精彩詩篇。

5、創建誠信企業打造誠信新都

公司在保持“山西省商業誠信優秀企業”、“山西省示范店”榮譽基礎上，積極貫徹落實山西省零售商業協會、山西省商務發展中心晉零協字（2010）1號文件精神。活動的要求是企業發展的方向，更是我們的責任。具體開展了幾方面的工作。一是積極籌備，及時開展誠信創建企業活動的安排；二是成立了創建《誠信經營示范企業》活動領導小組，公司總經理擔任組長，強化了對活動開展的領導；三是下發創建活動的文件，明確了活動主題；四是為保證創建活動順利開展，制定創建活動的實施辦法，對部門、對崗位，對人員都提出了新的規范經營服務的要求；五是向社會發放意見征求卡，廣泛征求客戶、顧客意見，幫助我們不斷改進，提高服務功能、服務措施，適應客戶需求。六是組織服務禮儀、銷售技巧的專題培訓，提高全體員工基本素質。通過各項活動的發展，不斷提高內部管理，樹立企業形象。

三、勤奮耕耘喜得收獲

幾年來，新都藥業從創建、發展、壯大、提高、鞏固走到今天，得到社會各界關注和支持，取得了明顯的效果。

1、經濟效益快速發展。銷售從2002年數百萬元上升到2009年7200萬元。經營品種由2000千余種增加到7000千余種。銷售網絡從榆次發展到全晉中市及周邊區域，零售藥店從一個發展到規模相當的四個藥店。藥品生產廠家和經營企業合作關系從找上門，變為主動上門尋找合作發展。

2、社會影響逐步擴大。新都守法經營，誠信服務，履約承諾，質量第一的經營得到社會認可，2004年被山西省評為“商業誠信承諾優秀企業”；2005年又獲山西省“誠信示范店”殊榮； 2006年被晉中市評為“守合同、重信用”企業，同年榮獲山西省：“價格誠信”單位，再次榮獲山西省“商業誠信優秀企業”；2008年第三次獲得山西省“商業誠信優秀企業”的殊榮。

新都藥業在社會各界大力支持下，和與客戶及消費者的誠信互動過程中，將一如既往得遵循“厚德誠信、質量第一”的經營理念，為晉中醫藥事業的發展做出更大的貢獻。

二0一0年四月二十四日

第五篇：誠信承諾（范文）

誠 信 承 諾

我謹在此承諾：本人所寫的畢業論文《 》均系本人獨立完成，沒有抄襲行為，凡涉及其他作者的觀點和材料，均作了注釋，若有不實，后果由本人承擔。

承諾人（簽名）：