第一篇：聯通客戶營銷中心經理“服務明星”申報材料

聯通客戶營銷中心經理“服務明星”申報材料

2003年3月11日我榮幸的加入黃岡聯通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業業奮戰在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經理，其中經歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。

剛來聯通的時候為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典范，學習標兵，經常給其它縣市分公司的同事們講工作經驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯通亂搞，聯通太差了，面對怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機設置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設置，恢復了正常通話。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

炫鈴剛上市的時候，有很多用戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯通公司的新業務，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但N個5元將為公司創造不小的利益，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態為客戶提供最滿意的服務。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當電話響起的時候，里頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音：“蔡經理啊！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛人開通炫鈴，并點一首宋祖英的《好日子》，你現在能幫我開通嗎？”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網吧。于是我給了他肯定的答案，并在5分鐘內幫他實現了他的愿望。其實幫別人實現愿望是一件非常快樂的事情。一次從別人的口中得知，覃院長曾經跟聯通的領導說起：“要說聯通的網絡我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯通的工作，不為別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經理的敬業精神！”

在工作中，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經驗，立足崗位，扎實的工作，為黃岡聯通做出新的更大的貢獻。

第二篇：聯通客戶服務工作總結

聯通客戶服務工作總結

文書文秘 題目聯通客戶服務工作總結 編輯小小 2010年集團公司的安排部署省公司的發展戰略和總體以體系建設為基礎以行業應用為口以實施“十百千萬”工程為奮斗全優勢管理體系和營銷服務體系提升隊伍素質和客戶服務滿意度XX聯通集團客戶又好又快的發展。在服務的主要工作如下

一、集團客戶服務體系提升服務質量和 下發了《XX聯通集團客戶分級服務規范意見》、《XX聯通集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件、集團客戶全服務體系。集團客戶分級服務體系服務細分 強化集團客戶服務規范提升服務 服務質量監控機制服務提升 服務流程提升服務響應能力

二、深化集團客戶分層分級管理標準化服務服務帶發展發展促服務的良性循環 強化集團客戶名單制營銷服務制度《關于集團大客戶名單制管理的通知》的工作要求對72家省級集團客戶每集團客戶都有指定的客戶經理其營銷和服務工作集團大客戶的服務整理了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單了有系統支撐的集團客戶服務管理。客戶類別屬性行業客戶或商企客戶、屬性純移動集團、純數固集團、純行業應用類集團和綜合集團、規模屬性集團客戶收入和用戶量規模分級多維度客戶分層分級管理體系。基礎上新的針同類別集團客戶的標準化服務要求 整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線對俱樂部客戶星級服務規范、客戶經理服務規范客戶故障響應綠色通道等流程的要集團客戶的服務深度和廣度 客戶感知體現服務差異化提升集團客戶的滿意度和忠誠度集團客戶和企業的雙贏。好公司星級客戶俱樂部平臺對集團客戶關鍵人物的通信外服務是有性地大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動持續大客戶滿意度的目的面向中小企業客戶拓寬服務渠道、集團客戶積分體系、俱樂部資源支持客戶的商業運作以延伸服務為核心打造商務客戶的服務。

三、以服務促發展行業客戶市場發展瓶頸 行業客戶的服務體系客戶經理服務規范行業故障響應 123下一頁 綠色通道等流程的客戶需求為客戶不同等級的服務集團客戶的服務深度體現不同類別客戶的服務差異化客戶感知提升集團客戶的滿意度和忠誠度集團客戶和企業的雙贏。基礎上對存量的行業客戶深度開發行業解決方案的應用為客戶一攬子的解決方案黨政軍機關和企事業對信息化和通信的需求。

四、以客戶為中心集團客戶服務支撐響應體系提升對集團客戶的服務支撐能力和努力提升客戶感知

1、集團客戶服務支撐響應體系建設 省分公司組織機構的要求今年各市分公司成立了集團客戶響應中心服務客戶配置了響應工作人員各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作。了集團客戶服務支撐流程及制度對售前技術支持、開通、故障等流程了修訂制定下發了《聯通XX省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則試行》、《關于下發集團客戶故障申告預案的通知》、《XX聯通關于為集團客戶項目

交付報告的通知》、《聯通XX省分公司省內數字、數據產品等級服務sla工作實施細則試行》、《關于XX聯通集團客戶重大項目及跨域營銷管理工作要求的通知》等文件規范集團客戶運營支撐工作。省、市兩級集團客戶響應體系地了全省集團客戶響應工作。

2、組織了集團客戶網絡巡檢 按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢共銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作提升了客戶對XX聯通服務的滿意度。

3、黨政金融等客戶的通信保障工作、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融客戶的服務支撐工作細化大客戶通信保障方案分解各級責任人保障可用率。全年共質檢總局、國土資源部、農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等客戶78次重保需求合計重保工作3142小時條。

4、推行客戶配備網絡服務經理制度 網絡服務經理制度的工作是網絡運行的技術、網絡和人才優勢提升網絡運行對集團客戶的支撐能力和服務集團客戶服務滿意度。集團客戶部的需求有性地了網絡服務經理的配備工作了與客戶技術 上一頁

123下一頁 的溝通了集團客戶的認可。

5、實施客戶雙路由改造工作 對客戶網絡的分析客戶網絡優化改造。2010 年省分公司安排專項資金260萬實施了27家客戶46個客戶接入點的雙路由改造工作提升了接入段的質量保障降低客戶電路中斷性了網絡可用率。

6、集團客戶故障搶修演練 搶修

演練工作排查分公司搶修工作中的問題故障流程及應急預案的可操作性故障定位、組織調度、現場操作等能力集團客戶支撐服務能力。

7、為客戶網絡服務報告 按月向全省金融客戶網絡性能報告包括客戶網絡拓撲、使用我公司情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。網絡服務報告使客戶網絡運行情況了客戶感知。

第三篇：營銷中心經理

營銷中心經理

一 任職條件:

1.1基本要求：

1、本科及以上學歷，綜合能力突出者可適當放寬

2、認可中心文化，在市場基礎崗位工作半年以上

3、熟悉中心市場業務，具有管理能力和人員控制力

1.2素質要求：

1、較強的表達與溝通能力；

2、較強的組織能力；

3、較強的團隊管理能力；

4、能承受高強度的工作壓力；

5、責任心強；

6、良好的學習能力；

7、具備良好的分析問題和解決問題的能力；

8、良好的職業素養和習慣。

二崗位職責：

職責l：負責組織制訂、實施營銷中心工作計劃 職責2：負責持續提高營銷中心招生轉化率 職責3：負責持續提升和優化咨詢量 職責4：營銷中心招生講座的組織與實施 職責5：負責帶領營銷中心員工執行標準化

三崗位事件：

事件l：組織營銷中心月度總結、計劃會議 事件2：確定營銷中心月度市場宣傳主題 事件3：營銷中心月度工作總結與計劃 事件4：監控營銷中心月度招生方案的執行 事件5：召開營銷中心周工作總結、計劃會 事件6：制定并實施宣傳方案

事件7：制訂月度咨詢轉化率提升方案

事件8：審核營銷中心報表并提升改善相關工作 事件9：審核市場宣傳付款申請

事件l0：與教學部協調確定新班開班計劃 事件ll：召開日銷售會議

事件l2：咨詢師員工崗位示范和訓練 事件l3：網絡咨詢管理和監控

事件l4：人才市場活動管理和監控 事件l5：渠道活動管理和監控

事件l6：營銷中心講座任務分配和監控實施

事件l7：組織講座演練，實施講座和演講 事件l8：安排新員工學習標準化 事件l9：檢查員工標準化執行情況

事件20：處理內外部投訴和公共關系維護

第四篇：聯通營業廳營業員服務明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯通營業廳做一名普通的營業員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗。“全面優質服務”不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中我始終不渝的為用戶提供優

質的服務，使用戶在享受聯通服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。“服務是企業生存、發展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯通的一名普通營業員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優質服務得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務明星。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯通投訴，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業務，在公司推出固話加手機和1863g捆綁世界風的優惠業務后，每當客戶來辦理業務時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯通的新業務，而很多客戶在了解了我們優惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯通的手機號，這樣不僅公司又增加了新用戶，而用戶也得到了實惠。

在營業廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯通燦爛輝煌的明天！

第五篇：聯通營業廳營業員服務明星申報材料

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聯通營業廳營業員服務明星申報材料

我叫，自參加工作以來，我一直在聯通營業廳做一名普通的營業員。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，要有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗。“全面優質服務”不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受聯通服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。“服務是企業生存、發展的命脈！”、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為聯通的一名普通營業員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，我的優質服務得到了用戶的肯定，在我被公司評為服務明星。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

我時刻都告訴自己，要把最真誠的微笑獻給用戶，因為自已的崗位就代表公司直接面對用戶，自已的一言一行就直接影響到公司在客戶心中的形象，當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次我在上班的時候，有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯通投訴，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真好！”

每次與客戶交流時，多說一句話，多一個微笑，就有可能多辦一項業務，在公司推出固話加手機和1863g捆綁世界風的優惠業務后，每當客戶來辦理業務時，我都會向用戶介紹并推薦他們使用聯通的新業務，而很多客戶在了解了我們優惠條件后，在辦理寬帶時直接更換了聯通的手機號，這樣不僅公司又增加了新用戶，免費

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而用戶也得到了實惠。

在營業廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯通燦爛輝煌的明天！

資料來源：http://www.tmdps.cn/data/sbcl/