第一篇：郵政集郵營業員先進事跡匯報演講

我叫xx，是豐臺郵局一名集郵營業員，多年來，在郵政服務一線做出了自己應該做的努力，并取得了不錯的成績。如果說有成績，那么也是局領導培養教育的結果，是局領導和同事們多年來對我關心、支持和幫助的結果，才讓我有機會在這里與大家交流服務經驗，我非常的榮幸。下面我就以“做春風一縷，展青年風采”為題，談一談自己做集郵工作的情況和體會，懇請大家多提寶貴意見。

我是XX年來到豐臺郵局的，XX年被分配到集郵臺工作，從一名在校學生變成了為人民服務的郵政營業員。

作為一名郵政職工，我以崗為榮。

集郵臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品，在工作中，我發現用戶在領取郵票時，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票，但是有的用戶就將郵票隨便卷在報紙里，且不說新印刷的報紙容易出現掉墨的情況，不小心會讓油墨污染了郵票，就是眼看著也不安全，郵票很容易從報紙里面掉出來，有些住在郵局附近的用戶來取郵票時甚至是空手而來的，取完郵票后，直接用手拿著就離開了郵局，更有甚者直接把郵票裝進了衣服口袋里。也許用戶覺得路程很近，不太在意，但我看在眼里，覺得這實在不是個辦法。于是我就想辦法找到一些廢舊小信封和清單封套之類的東西，此舉確實大大方便了集郵用戶夾放郵票。

每個集郵用戶收藏郵票的習慣都不太一樣，有的用戶喜歡帶郵票印刷廠廠名的，有的用戶喜歡帶有過橋郵票的，有的用戶喜歡郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票，我會按照集郵用戶的要求幫他們領取，滿足他們的需求。票取好后，打印取票清單，并幫助用戶核對郵票。集郵者中中老年人居多，老年人年歲高了，來郵局一趟很不方便，郵票經常是到年底一次取，我就順便幫他們將郵票插到冊子里，再找個袋子幫他們裝起來，方便他們攜帶。

在每次新郵發行之前，我打印出新郵發行的時間，貼在臺前，用戶來取郵票的時候，就可以獲悉下一套新郵的發行時間，遇有臨時發行的反映重大題材的郵票，用戶也可以及時來領取和購買相關的郵品。有些緊俏的郵品銷售得快，一部分集郵用戶買不到，就會產生不滿的情緒，在這種情況下，我先是耐心地向他們解釋，然后記下他們的聯系電話，及時將情況反映給集郵會計，向郵票公司要貨，一旦郵品到局，第一時間通知用戶，因為用戶的需求就是我奮斗的目標。在與用戶交流的過程中，我始終秉承著“耐心、誠心”的理念，用戶急，我不急，用戶惱，我不惱，堅決不與用戶爭吵，不出現服務問題，使得用戶高興來，滿意歸。

有一位老人一直有給戰友郵寄首日封的習慣，每次發行新郵的當天，他都會來到郵局，買一套首日封寄給河北的戰友。但老人身體不好，于是我就攬下了這活兒，以后每次發行新郵，都幫他郵寄首日封，直到老人去世。

我的柜臺旁邊有一臺atm機，每天來取款的用戶很多，當中也不乏有一些初次使用atm機的人，我就指導他們如何使用，幫他們解除困惑，使每一位用戶感受到郵政事業是他們生活中必不可少的一部分，郵政人勝似他們的親人。

在服務工作中，我以熱情大方、助人為樂的態度，贏得了眾多用戶的贊許，因在XX年度南區郵電局郵政服務工作中表現突出，被評為區局級優秀服務質量標兵和優秀團員稱號。

作為一名郵政職工，我以局為家，以苦為樂，積極參加局里的各項活動，每當局里遇有時間緊迫數量多的大宗郵件需要處理，我主動請命加入到封發郵件的行列中，和同事們一起干起來，為局里創收貢獻出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實現了自身的價值。

立足本崗的同時，我認真學習業務知識，提高操作技能，在XX年國際局舉辦的國際業務知識競賽中取得了優勝獎。

隨著北京XX年奧運會的臨近，對郵政職工的外語水平要求也隨之提高，我在工作的閑暇之余學習英語，為自己充電，使自己的英語水平有了一定的提高，在XX年報名參加了北京市英語口語中級的考試并順利通過。而管局為了全面提高郵政職工的英語水平和職業道德，更好地為用戶服務，在每個支局中特聘一名英語小教員和職業道德、服務規范宣傳員，負責支局職工的英語及職業道德、服務規范的培訓工作，我很榮幸被選為我局的奧運培訓英語小教員和職業道德、服務規范宣傳員，帶領大家學習英語以及服務規范，通過一段時間的學習交流，大家的學習熱情越來越高，英語水平都普遍得到了進步，職工的思想修養、綜合素質和服務質量也得到了提高。在學習英語的同時，我刻苦練習五筆，使自己的漢字錄入水平有了很大的提高，在今年二月初區局舉辦的文字錄入擂臺賽中取得了個人二等獎的好成績。

在工作中，我始終把“心系支局、服務用戶”當作我的座右銘，用我的周到服務讓用戶感受到郵政的貼心，感受到青年人的熱情，處處維護郵政的信譽，并用我的微薄之力來幫助我所能幫助的人，從而使我的人生觀和價值觀得到進一步的升華。在我的心中，用戶不分富貴貧賤，每一位用戶都是上帝，我會懷著一顆炙熱的心，為每一位用戶服務，因為優質服務是我的本分。

用戶的贊許激勵著我提高，領導的培養促進著我進步，面對已經取得的成績，我不驕傲，看到暫時的不足，我不氣餒，我要以青年人飽滿的精神和似火的熱情，投入到今后的工作當中，以鍥而不舍的信念和腳踏實地的干勁，堅強勇敢的面對服務工作中出現的問題，處理好與用戶的關系，為郵政事業的發展貢獻出青年人所應有的力量，使自己在郵政的道路上走得更輝煌。

第二篇：郵政優秀團員儲蓄營業員先進事跡匯報演講稿

大家好,很高興區局團委能給我這個機會,讓我能在這里與其他優秀的團員青年一起相互學習、相互交流、相互促進。我叫李強，男，24歲，同力達職工，于XX年進入方莊郵電局，從事儲蓄營業員工作，雖然進入郵局的時間并不長，但是憑著對郵政工作的熱愛和做事不愿服輸的韌勁，在自己平凡的工作崗位上也取得了一些成績。在XX年底被評為區局文明職工；在XX年5月管局的五筆練功比賽中獲得管局第13名，XX年6月的區局五筆練功比賽中獲得第1名；XX年9月區局的英語比賽獲得團體第二名。以下就是我的一些工作、學習心得，如有不足之處希望大家批評指正。

記得自己剛進入郵局工作的時候，對業務知識了解的非常少。看著其他同事在辦理業務的時候都是非常的熟練，就暗自下決心自己一定要努力的學，有一天能和他們一樣。在剛開始學臺的時候，我總是用心的去觀察師傅們辦業務時的操作流程，和與用戶交流時的語言神態，并在心里反復的記憶，但時間一長，我覺得只是坐在師傅們旁邊看是不行的，于是就把每項業務的具體操作都詳細地記下來，在業務不忙的時候用已經辦好的業務模擬練習。通過刻苦的學習，很快就適應了我局忙碌的工作狀態，通過考核順利上崗。我不僅注重在業務上下苦功，在服務上也是一絲不茍，時刻從用戶的角度出發，為用戶著想。有一次，一位用戶急需用錢，想把定期的錢取了，拿走一部分，剩下的再存起來。我就建議他辦理部分提前支取，取走的錢按活期算，剩下的還按定期算，這樣不會損失太多的利息。用戶聽完后，對我說：“小伙子，你真是把用戶當親人了，我以后還是要把錢存在你們郵局來！”其實，這樣的事情在每天的工作中會遇到很多，有時也會有用戶不理解的情況發生，這種情況我都會耐心的和他們去講每一個細節，直到他們聽明白了為止。一次，一位老大爺在我這里存歌華有限電視費，一年216元，他當時覺得應該沒那么多，還說我不會算數，一定是給他弄錯了。我忍著委屈的心情，還是很耐心的跟這位老大爺仔細的解釋說：一個月18元，十個月是180，再加二個月的36元，12個月正好是216元。這時老大爺拍著腦門說：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我認為：“只有在你把用戶當成親人一樣對待的時候，他們才能用心和你去溝通，這樣才會做出另用戶滿意的服務工作來。”

今年初，區局進行了五筆的普測，從中挑選錄入速度快的去參加管局的五筆練功比賽。那時候，我的五筆錄入水平在區局中還算可以的，大概每分鐘90個字左右。但為了使自己的水平提高得更快，我給自己制定了一個練習方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到電腦前面練習五筆，這已經成為了一個習慣。開始練習的時候，每天提高的速度都不大，有的時候只是幾個字的提高。我非常著急，面對著電腦不知道該怎么辦才好。但是一直有一個堅定的信念支持著我，那就是不管多辛苦都要堅持下去。為了能更大幅度的提高錄入速度，我把每天的練習時間加長了一些，而且不管多晚，每天都會堅持打1-2個小時。記得好幾次，因為下班比較晚，回家吃完飯特別的累，根本不想再去練習了，但一想到別人能做到的事情我也一定能做得到，一想到這，我的精神也提高了幾分，那幾天晚上都是打到1 1、12點鐘才睡覺。凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五筆的速度唯一的辦法就是苦練，想要投機取巧更是不可能的。之后的每一天我都會按照我的目標練習五筆，把那些不常打的字記下來然后反復練習，直到熟悉為止。有時在工作中也會遇到一些難字，我每次都是認真的把這個字記在心里，工作后反復的練習幾遍，直至看到這個字后不用再去想怎么拆就能打出來。平常路上要是看到字的時候也會不自覺的用手指比劃幾下，把它打出來。這已經成了一個習慣，見到字就想拆。我始終相信，只要堅持和努力就一定可以打得更快。功夫不負有心人，經過長時間的練習，我的錄入速度漸漸有了提高。從每分鐘90個字到100個字，再到110個字……。最終從區局的第4名升到了第1名，在管局的比賽上獲得了第13名。

發揮自身的英語優勢，為做好２００８年奧運會的服務工作打下良好基礎。我憑著自身的英語優勢，被局里推薦到區局進行英語集訓。這次集訓把郵政和奧運相結合，主要是針對郵政英語，奧運英語和日常英語幾個方面進行相關知識的培訓。但這次的英語是以郵政營業為主，而我是儲蓄員，對營業的知道不是很了解，為了能更好的跟上學習進度，我就經常利用自己休息的時間去營業組學習郵政營業知識。要想提高英語水平首先需要記大量的單詞，詞匯量是學好英語的必要前提。于是，我把書上的生詞記在一個本子上，而且把注解都標注上，在休息或課余時間里就拿出來背背。背單詞對于每一個學習英語的人來說都是一件很煩惱的事情，尤其是在一個單詞有多種意思的時候背起來就費勁了。我找到了一個適合自己學習單詞的方法，就是一邊背的時候一邊在紙上反復的寫幾遍。這樣不但可以加深對單詞的理解，而且也有助于記憶。另外我之前相對于比較弱的就是口語，和別人用英文交流的時候不是很流利。對于這個問題，我意識到只有多說才行。周圍沒有良好的語言環境，只有自己給自己創造一個環境，讓自己全心的投入進去。上課的時候我會仔細聽老師是怎么說的，然后就學著老師的語調去練習。開始學習的時候，還不敢放大聲去說，怕說錯了別人會笑話，但如果不放開口去說，就永遠沒有提高。我試著一點一點的放聲去朗讀或者和別人交流，即使在家練習的時候也是放開口大聲去說，而且會時刻都注意自己的語調是不是好聽。只要感覺不對就馬上糾正，然后再繼續練習。在這次南區組織的英語比賽中，我與我局另外兩名同志榮獲區局團體第二名的好成績。

現在每天除了練習五筆和英語外，我把更多的精力投放在了儲蓄業務上，多掌握新的業務知識，不斷的提高自己的專業技術水平。郵政企業在發展，我也隨著企業的進步向著更高、更強的方向發展自己。

第三篇：郵政營業員實習工作總結匯報

郵政營業員實習工作總結匯報

為期三個月的營業實習工作已經圓滿結束了。回顧這三個月的實習，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。現將我三個月的學習情況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。

一、學習情況：

在這三個月的實習實踐中，我認真學習各種郵政業務知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學習中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業務的過程當中，能較快的辦理每一筆業務。

傳統業務：在大家的指導下，我熟練的掌握了傳統業務的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的注意業務的質量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現客戶不滿意的現象發生。

郵政儲蓄：目前我學會了郵政營業、儲蓄的所有業務技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業務的量不太大，所以除保險業務還有點陌生外，其它全部儲蓄業務我都能熟練的辦理。在這三個月當中，沒有用戶針對我的服務產生不滿意的現象。對此我十分感謝盧局長的關心指導，感謝各位同事的支持與幫助。

投遞業務：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

業務發展：當我能熟練的辦理各種業務之后，我對自己的業務發展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多的時候一天達到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業務等，所以我自己算下來光代理業務的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。

二、心得體會：

郵政服務的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當中的重要作用，郵政是一個國家設立的為人民服務的機構，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務的重要橋梁，沒有郵政服務的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當中，我感覺到了服務的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務態度的好壞。我看貴州郵政企業理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務態度不好，我便會產生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務的重要性，才能領會到怎么去做好服務。

尊敬領導、團結同事：我是一個直性子人，有什么話說什么話，我剛去的時候，盧局長叫我應該這樣辦理，我認為應該那樣辦理，于是同盧局長較起了真。還有一次也是因此一件事同同事搬了起來。最后我認識到了自己的錯誤，主動同盧局長及同事進行了溝通，認了錯并表明了我的實際看法。如今大家對我都不錯，對我的印象都很好，我也很敬重他們。所以我認識到了團結的重要性，方式方法的重要性。在今后的工作當中我會加強團結，努力把這個團體搞好，有什么意見要有一定的方式方法進行反映溝通，不能任性。

細心決定成敗：開始去上班的時候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個同事還了我一百，我才想起原來差錯發生在這里。所以一個細節就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個細節，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現過任何差錯。因此我會在今后的工作當中注意各種細節，將工作做得更好。

遵守各種規章制度：由于我從事的是金融服務業務，是關系到“錢”的業務，所以各種規章制度特別的多，但是如果沒有這些規章制度來約束也不行，所以，我們應當遵守各種規章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個那個沒有遵守規章制度，道德修養不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰心驚的，擔心那一天這種事發生在我身上。所以我會嚴格按規章制度來辦理業務，來約束自己的行為，提升自己的品德修養，同時也讓外人無機可趁。

三、發展方向：

在今后的工作當中，我將會以更加努力學習各種業務知識，將自己的水平提高到一個新的層次，在今后一年的目標當中，我要當一名優秀的郵政營業員，為廣大用戶提供更加優質的郵政服務，具體作法有以下幾點：

業務技能：在今后的工作當中，我會向業務技能好的同事學習請教，努力將業務技能提升到更高的層次，要做到“快、準、穩”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準確快捷的業務辦理方式，提高自己的工作效益。

服務水平：郵政是一個為老百姓服務的國家機構，因此，服務便成為了一個永恒不變的主題，服務態度的好與壞直接關系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個嚴重的考驗，永遠保持良好的優質服務是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時去

時都保持甜美的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。

業務發展：業務量的大小是關系到郵政能不能快速發展的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們全力的把業務發展上去，只有發展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將業務發展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。

團結同事：在經后的工作當中，我一定會同支局長、同事之間搞好關系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么，有時候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式方法，有什么意見及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環境，讓大家都在陽光般燦爛的氛圍中工作生活。

能力提升：我會在工作當中，時刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進能出”的優秀營業員，在內部營業服務的時候能很好的為老百姓提供優質服務，在外部交際協調的時候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

加強學習：在今后的工作當中，我一定會加強學習，多看一些關于業務知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到一定的作用，還有我會多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。

各位領導，感謝大家對我的關心，我會在今后的工作當中我會更加努力的工作和學習，我將不會辜負大家對我的期望，我會努力成為一名優秀的郵政營業員，成為一名合格的郵政人

第四篇：郵政營業員復習題

郵政是向社會提供傳遞（實物載體信息）、傳遞物品以及其它相關服務的行業。2 按市場競爭情況，郵政業務可分為專營類業務和（競爭性）業務。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國的郵區中心局分為（3）級。我國郵政編碼前三位代表的是（郵區）。郵政通信網分為全國干線郵政網、省郵政網和（郵區網）三個級別。7 國內掛號信函的查詢時限是自交寄之日起（1年）。義務兵免費信件以現役義務兵從部隊發寄私人通信內容的每件重量不超過20克的國內（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等統稱為（郵件）。11 按處理手續分，郵件分為平常郵件和（給據郵件）。按三大業務板塊劃分，電子商務業務屬于（郵務）類業務。國內特快專遞保價郵件在收取保價費時，每件最低收費（1）元。14 國內特快專遞郵件的收寄方式以（上門攬收）為主。15 郵政部門發行報刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國內函件業務采取的資費政策是（均一資費制）。與國外郵政機構有直接封發和接受郵件總包關系的郵局被稱為（國際郵件互換局）。19 國際郵政業務分為（國際郵件寄遞業務）和國際郵政金融業務。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費是（A）。

A、相同

B、300克的資費多 C、800克的資費多

D、不能比較 國內特快專遞郵件撤回郵件手續費每件收取（C）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國內包裹業務的性質是（B）。

A、通信性質

B、運輸性質 C、專營性質 D、金融性質 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶交寄一件外埠掛號印刷品重324克，已知每標準計費單位首重0.7元，續重0.4元，應收資費（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶在辦理包裹撤回手續時，如果包裹尚未由收寄局發出，應將所收資費退還寄件人，但（B）不退。A、保價費 B、掛號費 C、回執費 D、運費 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號、主圖圖案、國家（地區）銘記

B、面值、編號、主圖圖案

C、面值、編號、國家（地區）銘記

D、面值、主圖圖案、國家（地區）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級郵區中心局。

A、南京 B、沈陽 C、成都

D、武漢 30 在萬國郵聯中，各會員國郵政主管部門的聯絡、信息交流和咨詢的機構是（D）。

A、大會 B、行政理事會

C、經營理事會

D、國際局 31 郵件生產過程的第一個環節是（D）。A、投遞 B、分揀封發 C、運輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類業務的是（C）。

A、電子商務速遞業務

B、法院專遞業務 C、電子商務業務 D、物流業務 33 郵政部門接辦報刊發行的基本收入稱為（A）。

A、報刊發行費 B、報刊要數 C、報刊流轉額 D、報刊發行費率

郵政普遍服務業務的資費由（A）制定。A、國務院價格主管部門會同國務院財政部門、國家郵政管理部門

B、市郵政局制定，報省郵政局批準

C、省郵政局制定，報國家郵政局批準

D、郵政企業自主 35 對于無法投遞的郵件應（C）。A、作無著郵件處理B、由指定省會市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務業務的是（B）。

A、機要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費7元，5000克以內續重每500克資費為3元，5001克以上續重每500克資費為1.6元，應向用戶收取的資費為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號印刷品的掛號費為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔郵件的（C）。A、投遞任務

B、分揀封發任務 C、運輸任務 D、轉運任務 40 一、二級郵區中心局之間的郵路是（D）。A、縣內郵路 B、市內郵路 C、省內干線郵路D、全國干線郵路 41 在郵件的生產傳遞過程中，郵件的分揀封發是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉口D、郵區中心

對于寄件人查詢的寄往省內的掛號信函，郵局最遲答復查詢人的期限是（B）。A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月

國內特快專遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯。

A、一 B、二 C、三 D、四

國內特快專遞郵件自交寄之日起(B)內可受理查詢。A、三個月 B、四個月 C、六個月 D、一年 45 國內特快專遞非保價郵件發生丟失時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶用國內特快專遞業務寄遞一件價值2000元的禮品，其保價金額為1000元，如果該郵件發生部分損毀，其實際損失的價值為1200元，請問，按規定郵局最多應賠償用戶（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營業人員在收寄保價金額高于（D）元的保價包裹時必須粘貼“保價包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國移動的營業資金屬于電子商務業務中的（B）。A、代辦電信業務 B、代收費/稅業務

C、網上支付業務 D、“自郵一族”業務 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨設計的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、郵資機打印的郵資符志

D、義務兵免費戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發出的平常信函B、保價信函C、掛號信函D、特快專遞 52 集中管理長期報刊款是（B）的職責。A、訂銷局 B、省報刊發行局

C、發報刊局

D、報刊社 53 下列機構和設施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務業務的是（D）。

A、代辦電信業務 B、郵政短信業務C、代售航空客票業務D、代發工資業務 55 根據萬國郵聯組織法規定，（A）是萬國郵政聯盟的最高權力機構。A、萬國郵政聯盟大會 B、行政理事會 C、郵政經營理事會 D、國際局

對出口國際郵遞物品和國際郵件總包進行監管的部門是（D）。A、國家郵政局 B、中國郵政集團公司 C、省郵政公司

D、海關 57 國內特快專遞郵件的查詢費用為（A）元。A、免費

B、1 C、2 D、3 58 用戶交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費政策是（C）

A、均一資費制

B、首重均一資費，續重分區計費

C、分區計費，一區一費 D、首重分區計費，續重均一資費

下列沒有開辦EMS區域次晨達業務的是（C）。A、珠三角 B、環渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項中屬于郵政特快專遞業務查詢渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢 B、手機短信查詢 C、窗口查詢D、EMS網站查詢

下列選項中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對于郵件的賠償標準，下面說法√的有（CD）。

A、各類郵件丟失或全部損毀而進行賠償后，應退回已收取的所有資費B、未保價郵件發生丟失時，不予賠償 C、保價郵件價值高于郵章規定的最高保價金額，發生部分損毀，且損毀的價值又不低于保價金額，也按實際保價金額予以賠償

D、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額 64 對無法投遞的包裹處理規定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標注的意見處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒有標注的，作退回處理

下列符合特準免費寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機要通信 66 郵件傳遞工作中應該嚴格執行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗收B、勾挑核對 C、平衡合攏 D、登列清單 67 報刊發行業務的性質（BCD）。

A、具有物品流通的性質 B、具有嚴肅的政治性 C、具有商業活動的性質 D、具有大量信息傳播的性質 68 下面郵件屬于給據郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價信函

C、國內EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項中屬于國內特快專遞詳情單需要用戶必須填寫的內容有（ABC）。A、收件人電話 B、收件人地址 C、寄件人電話 D、保價金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識 D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費由運費、掛號費和保價費構成。（√）

營業人員收寄保價金額為1200元的保價包裹，可以不粘貼“保價包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權處理無著包裹，縣局無權處理。（×）快遞包裹的保價費按保價金額的1%收取。（√）

國內特快專遞非保價郵件發生丟失時，應按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的2倍。（×）附有CD光盤的書籍可以按印刷品交寄。（×）義務兵免費信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業務中只有信函可以保價。（√）

從郵資信封上剪下來的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經營性質劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報刊流轉額是指郵政報刊發行部門訂閱和零售（含特發報刊）各種報刊按定價計算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細地址是從上到下書寫的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請辦理改寄手續，其申請改寄的有效期為半年。（×）

對于脆弱包裹，在收寄時，必須在包面和詳情單上同時加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報刊發行過程中，郵區中心局負責報刊的分發和運輸。（√）

紀念郵票是為宣傳某些重要的事物、專題或某些特定內容而發行的郵票。（×）郵政目前開辦的短信業務包括儲蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第五篇：郵政營業員考試

郵政營業員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的（）。（1分）

★標準答案：1.行為準則;2.國內外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.8.64元;3.國內普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機打印的（）。（1分）

★標準答案：1.郵資符志;5.國內包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標準答案：1.直遞包裹;6.市場營銷學是站在（）的角度，研究如何提高企業市場占有率和經濟效率的學科。（1分）

★標準答案：1.賣方（商品生產經營者）;7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標準答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線由上海經杭州、株州、貴陽至昆明，經滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標準答案：1.贛;9.報刊定價調整的原則是加價不向用戶補收，降價（）。（1分）

★標準答案：1.要向訂戶退款;10.國際郵件回執費每件（）元。（1分）

★標準答案：3.00;11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標準答案：1.五筆字型;12.國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費（）。（1分）

★標準答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.我能在這交電話費嗎？;14.委托郵政企業發行的報刊應具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發行的出版物的條件。（1分）

★標準答案：1.合法;15.中間經轉郵件的郵政企業稱為轉口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標準答案：1.轉口郵件;16.營業操作系統F5應用于（）各種業務自身封面或小條的。（1分）

★標準答案：1.重新打印;17.郵件運輸應以郵件的（）規定為依據。（1分）

★標準答案：1.傳遞時限;18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標準答案：1.省（自治區、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標準答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關郵件分發到規定（）內的處理過程。（1分）

★標準答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標準答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應收郵費（）元。（1分）

★標準答案：1.2.50;23.局內投交平常欠資函件，向收件人補收資費時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標準答案：1.欠資費收據;

24.郵政通信是國民經濟中一個獨立的以傳遞（）為主的產業部門，也稱其為郵政通信行業，向社會提供郵政通信服務。（1分）

★標準答案：1.實物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規定的郵政專用品。（1分）

★標準答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標準答案：A 2.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記 D.不用加蓋戳記

★標準答案：A 3.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 4.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 5.營業操作系統交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標準答案：C 6.營業操作系統窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標準答案：D 7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應收郵費()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標準答案：A 8.寄件人匿報、錯報郵件內件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔負各項損失的賠償責任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經辦人員 ★標準答案：A 9.營業操作系統系統登錄首先輸入()對應密碼、臺席后，回車進入系統。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名 ★標準答案：A 10.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為()。（1分）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 11.下列關于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內可以夾寄物品 B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 13.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 14.郵政()的核心是“愛崗敬業、文明生產”。（1分）A.職業紀律 B.職業要求 C.職業道德 D.職業內容

★標準答案：C 15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。分）

A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 16.我國現有特別行政區２個，省級行政區()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標準答案：C 17.義務兵免費信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 18.()是整個計算機的指揮中心，按程序要求，控制計算機各部分協調一致工作。分）

A.工作器 B.運算器 C.控制器 D.存儲器

★標準答案：C 19.黃邊黑字無單袋牌表示內裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標準答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標準答案：A（（21.下列關于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普遍性以及

★標準答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標準答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實際和潛在的購買者的總和 D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標準答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請說慢點。

B.Anything eese? 您還辦理其它業務嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標準答案：A,B,D 2.下列有關隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發現隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領導 B.發現非法開拆他人信件的，必須及時報告領導

C.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領導 D.發現撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

★標準答案：A,B 3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進行通信，通信的對象是誰，通信的內容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標準答案：A,B,C,D 4.郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現郵政通信生產（）服務方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準確 C.安全 D.方便

★標準答案：A,B,C,D 5.用戶要求撤回國內特快專遞郵件時，以下有關描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續費 B.每件收取撤回手續費2元

C.每件收取撤回手續費3元 D.每件收取撤回手續費8元 ★標準答案：A,B,D 6.下列關于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，★標準答案：A,B 7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標準答案：B,C,D 8.（）對郵政速遞業務均稱為“特快專遞郵件業務”Expree Mail Service。（1分）A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標準答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業務有效證件的是（）。（1分）A.護照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學生證

★標準答案：A,B 10.國內匯兌業務按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標準答案：B,C 11.代辦電信業務主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費 C.電話話吧 D.網吧

★標準答案：A,B,C 12.下列關于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據郵件和總包分別 B.各生產單位必須在每班工作終了時，對給據郵件和總包分別進行平衡 C.各生產單位必須在每日工作終了時，對給據郵件和平常郵件分別進行 D.各生產單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據郵

★標準答案：A,B 13.國際郵件按運輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運水陸路郵件 D.航空郵件

★標準答案：A,C,D 14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：A,D 15.營業窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標準答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業內的（）部門使用，不準挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發 C.報刊封發 D.郵政運輸

★標準答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標準答案：A,B,D 18.附加（）等資費的郵件需要粘帖國際郵件業務標簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費 B.回執費 C.航空費 D.驗關費 ★標準答案：A,B,C 19.國內印刷品暫不辦理保價業務，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品 ★標準答案：A,B 20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。（1分）

A.周二報 B.周報 C.旬報 D.半月報

★標準答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標準答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯數字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標準答案：錯誤

3.配送是根據用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流活動。（1分）

★標準答案：正確

4.營業操作系統基本業務處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據請領(封發處理(個人統計。（1分）

★標準答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標準答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標準答案：正確

7.國內特快專遞郵件在交寄時也可以附回執。（1分）

★標準答案：錯誤

8.國內郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業因公交寄的免費郵件。（1分）

★標準答案：正確

9.國內電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標準答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標準答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標準答案：錯誤

12.局內投交國內平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領取郵件通知單的，應在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標準答案：錯誤

13.郵件發出之前及接收時或接收之后，均應根據相關清單逐件挑對以確保登單節目相符。（1分）

★標準答案：錯誤

14.次晨達限時遞業務是郵政特快專遞在部份地區和部份省（區）范圍內推出的一種限時專遞業務。（1分）

★標準答案：正確

15.讀者未能在郵局規定的截止收訂日期中預訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應予接受。（1分）

★標準答案：錯誤

16.計算機硬故障排除應先檢查操作系統是否正常。（1分）

★標準答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費標準20克和20克以內4.00元。20克以上每續重20克或其零數加收0.50元。（1分）

★標準答案：錯誤

18.各級郵政機構交寄的掛號郵政公事，收寄手續除與一般規定相同外，還應在郵件封面、掛號函件收據或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標準答案：正確

19.三項基本制度是確保郵件迅速、準確、安全傳遞，不斷提高通信質量的重要保證。（1分）

★標準答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關規定進行查核，核對相符的應用紅色“×”符號在相關郵件號碼前勾挑。（1分）

★標準答案：錯誤

21.《郵政規則》賦予郵政通信企業對信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務的專營權。（1分）

★標準答案：錯誤

22.為了保證袋內不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗看有無遺留郵件。（1分）

★標準答案：錯誤

23.郵政通信的服務方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）

★標準答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理和跨支局間進行業務受理。（1分）

★標準答案：錯誤

25.報刊發行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標準答案：錯誤

26.國內快遞包裹收寄后，按照規定復核無誤后，應當逐件登入封發保價郵件清單送交或封交分揀封發部門。（1分）

★標準答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護。（1分）

★標準答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標準答案：正確

29.郵政營業人員在服務工作中要使用規范的服務用語。（1分）

★標準答案：正確

30.已經售出的郵票可以兌換現金。（1分）

★標準答案：錯誤

郵政營業員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿分25分）

1、我國郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區）的編號。

2、國內本埠掛號印刷品重1480克，應收費 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報刊稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”。外國出版的外文報刊，稱為“進口報刊”。外國出版的中文版報刊，稱“進口中文版報刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對不起，我不太明白。

5、當計算機發生故障時，首先要找出產生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進行排除。

6、印刷品應在郵局窗口經收寄人員驗視 內件

后封裝交寄，收寄時應在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶交寄郵件的郵政企業稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為

出口郵件。

8、營業窗口主要收寄 給據郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業部門收到需要局內投交的郵件后，應填發“ 領取郵件通知單 ”交投遞部門。

10、國內快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號郵袋為限。

11、國內郵件按處理手續分為平常郵件 和給據郵件。

12、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數民族 文版。

13、營業操作系統中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 首拼。

14、弋陽的拼音注釋是 yi yang。

15、營業操作系統登錄時，應輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進入系統。

16、郵政的公用性主要表現在服務范圍的 廣泛性

和服務對象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業稱為投遞局，它所處理的郵件稱為 進口 郵件。

18、勾挑核對時，如發現所登節目與實物不符時，交、接雙方應

當場驗清。

19、浙江省的簡稱是 浙，省會是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經售出的郵資憑證不得 兌換現金。

22、國際郵件分為函件、包裹 和特快專遞郵件三類。

23、國內匯兌業務按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國內函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專遞郵件收寄日戳，表示付費。

二、單項選擇題（每題1分，滿分25分）

1、（A）可以作國內存局候領郵件交寄。

A、給據郵件 B、普通郵件 C、特快專遞郵件 D、以上均可

2、營業操作系統窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時時間，并提前（C）天對外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營業窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營業操作系統窗口收寄掛號函件寄達局名可通過多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專遞郵件經（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

9、使用電信方式辦理國內電子匯兌的查詢、撤回、更改業務的手續費為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號盲人讀物應收取（D）。

A、全部資費 B、基本資費

C、免收資費 D、掛號費

11、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費標準收費。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國內印刷品時，重量在（C）克以上的，要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業處理各項業務時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡稱貴或（A），省會城市設在貴陽。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國內郵件的掛號費為每件收取（A）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執的郵件有（C）

A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國內保價信函的最高保價限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無上限

19、國內普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對應在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件）和按照規定準許寄件人不納費交寄的郵件都應在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費戳記 C、郵件種類戳記 D、以上都不是

21、不需局內投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領郵件

22、寄往香港平信12克的資費為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專袋的最高重量不超過（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項選擇題(每題1分，滿分20分。)

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（BCD）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、國庫券 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護照 B、軍官證 C、游泳證 D、學生證

5、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的（ABD）的道德準則和行為規范的總和。

A、職業義務 B、職業責任 C、職業規范 D、職業行為

6、建設郵政營業服務規范是郵政為建設（ABCD）的經營環境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內求團結 D、外求發展

7、國內給據郵件局內投交完畢后，應當在相關通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營業操作系統中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊的郵件，其封面需寫明部隊的（ABC ?）。

A、番號 B、名稱 C、地址 D、代號

10、市場等于（ABC）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

11、屬于國際航空函件資費第一組的國家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規定可以寄遞的國內“郵政公事”包裹時，應當在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關收據 C、相關存根 D、相關詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國，應按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國內普通包裹詳情單打印（或填寫）完畢，應將（AD）聯牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標準：“五有”內容包含：（ABCD）(進出有登記)A、管理有專責 B、使用有計劃 C、請領有手續 D、存放有專處。

17、用戶用郵時應承擔的義務（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規定 B、用戶交寄的郵件符合法律規定 C、照章納費 D、知情權

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標有“↑”標志 B、寫明“不能倒臵（側臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫明收件人名址

19、各類證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡 C、平常信函 D、平常明信片

郵政營業員考試樣卷—-技能考試

1、保價郵件的最高保價限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國內印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國內特快專遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對應在窗口交寄的各類國內免費平常函件，都應在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費戳記

D.不用加蓋戳記

7.營業窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類(B)應在相關清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標準答案：B 8.特快專遞郵件經()次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標準答案：B 9.國內給據郵件按照郵局所負的賠償責任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標準答案：C 10.下列關于國際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內可以夾寄物品（B試卷）B.信函內可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內可以寄遞書面通信和公文

★標準答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標準答案：A 12.國內郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標準答案：B 13.收寄件人(A)費用的郵件，郵政通信企業可以按無法投遞或無著郵件進行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應付 B.已付應付 C.總付 D.賒欠

★標準答案：A 14.義務兵免費信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當地郵政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標準答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標準答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營業窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務收寄

★標準答案：A

17、國內特快專遞郵件受理查詢的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月

18、蓋銷郵件上郵票和郵票圖案時，日戳（A）（A試卷）

A、應蓋銷郵票的四分之一B、應蓋銷郵票的三分之一C、蓋銷部位要適當D、應蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專遞郵件經（B）次有效投遞未能投出的，應改為局內投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

22、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯數字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國內郵件的掛號費為每件收取（A）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國內普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領郵件

27、寄往香港平信12克的資費為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報刊退訂時，應按每種/次收取（D）元退訂手續費。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國內普通包裹每（C）克為一個計費單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務兵免費信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業 C、稿件 D、公文 31.國際郵件按運輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運水陸路

C、空運水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運水陸路

32.用戶自交寄給據郵件或交匯匯款之日起，滿（）未查詢，又未提出賠償要求的，則喪失求償權。

A、3個月 B、6個月 C、一年 D、二年

33.國內存局候領郵件的保管期為一個月，逾期不領作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營業員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費納付標志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于___發行之日____起出售，出售期為___六個月______，期滿后由集郵公司成套出售。5.填寫下列市縣所屬省區：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯系，是我國第二條縱貫南北的大動脈。

二、單項選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區劃（）。A 華北地區 B 東北地區 C西北地區

3、計算機鼠標器是一種（）。A外存儲器 B 輸出設臵 C輸入設備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應（）。A 通知寄件人領回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發射金屬彈丸的汽槍，應憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機關發給的運輸證 C 公安機關證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內投交由外省寄來的包裹，發現包裹內夾有重16克的信函，投交時應向收件人補收郵費（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機存儲容量的基本單位是（）。A 字節 B 數字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領取郵件的有效證件有（）。A 團員證、身份證、工作證 B 工作證、護照、戶口簿 C 回鄉證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應加蓋（）戳記。

A 日戳、營業員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機系統軟件。（）

2、郵件按性質分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據如錯開款額，應作廢注銷備查，另開前新據。（）

4、郵件封面上印有“密”字的應用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內投交。（）

8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營業員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區

二、單項選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×