第一篇：用友公司的實習報告

畢業實習報告

實習單位：用友股份有限公司齊齊哈爾分公司院系：經濟管理學院管理科學與工程系專業班級：信息管理與信息系統學生姓名：指導教師：成績：

07

2用友齊齊哈爾分公司實習報告

1.實習公司簡介

用友軟件股份有限公司成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產權的企業管理/ERP軟件、服務與解決方案。2001年5月，用友軟件股票在上海證券交易所掛牌上市。2002年“用友”商標被認定為“中國馳名商標”。2004年用友軟件股份有限公司被評定為國家“重點軟件企業”。“用友軟件”是中國軟件行業最知名品牌，是中國軟件業最具代表性企業。用友軟件是亞洲本土第二大ERP軟件產品供應商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件供應商，是中國最大的獨立軟件供應商。在中國ERP軟件市場，用友軟件市場份額最大、產品線最豐富、成功應用最多、行業覆蓋最廣、服務網絡最大、交付能力最強。用友軟件一直保持全面快速成長，在2002－2004年度全球前60大企業應用軟件供應商中，以年均接近36％的增長率位列成長速度最快廠商第2位。

用友軟件在中國境內擁有41家地區分子公司、5000人的軟件產品研發、營銷和咨詢顧問實施專家隊伍；用友軟件擁有由總部、南京研發中心、上海ERP應用研究中心等在內的中國最大的企業應用軟件研發組織和1000人以上的研發隊伍。用友軟件通過Ufware合作伙伴業務策略建立了中國最大的管理/ERP軟件產業鏈，與合作伙伴一起為客戶提供優質服務。在日本、泰國、新加坡等亞洲國家市場，用友軟件建立了分公司和代表處，從簽單、實施到售后服務，用友軟件可以在當地實現對客戶的全程服務。

以用友軟件股份有限公司為主體組織的用友軟件集團，定位于企業及政府、社團組織管理與經營信息化應用軟件與服務提供商。用友軟件集團產業布局劃分為三大板塊，分別是企業管理/ERP軟件；財政、金融、煙草、電力等行業應用軟件；軟件外包、培訓教育、在線應用服務等軟件服務業務。用友軟件旗下擁有用友政務軟件公司、用友金融軟件系統公司、用友軟件工程公司、海晟用友軟件公司、用友艾福斯公司、用友華表公司在內的6家投資控股企業、5家海外機構。

用友軟件的目標是：2006年成為亞太最大管理軟件企業，2010年進入全球管理軟件業第一梯隊，成為世界級的、長壽的軟件公司。

2．實習內容

在實習的第一個星期，用友公司對我們進行了用友主流產品U8企業管理軟件的培訓。用友U8是用友集團的主要產品，我們主要學習了解了軟件的主要功能、架構和安裝方法。

用友ERP－U8，以精確管理為基礎，以規范業務為先導，以改善經營為目標，提出“分步實施，應用為先”的實施策略，幫助企業“優化資源，提升管理”。用友ERP-U8為企業提供一套企業基礎信息管理平臺解決方案，滿足各級管理者

對不同信息的需求：為高層經營管理者提供決策信息，以衡量收益與風險的關系，制定企業長遠發展戰略；為中層管理人員提供詳細的管理信息，以實現投入與產出的最優配比；為基層管理人員提供及時準確的成本費用信息，以實現預算管理、控制成本費用。

用友ERP-U8，根據業務范圍和應用對象的不同，劃分為財務管理、供應鏈、生產制造、人力資源、決策支持、集團財務、企業門戶、行業插件等系列產品，由40多個系統構成，各系統之間信息高度共享。

2.1軟件應用領域

1．財務會計領域

財務會計部分主要包括總賬管理、應收款管理、應付款管理、工資管理、固定資產管理、報賬中心、財務票據套打、網上銀行、UFO報表、財務分析等模塊。這些模塊從不同的角度，實現了從預算到核算到報表分析的財務管理的全過程。其中，總賬管理是財務系統中最核心的模塊，企業所有的核算最終在總賬中體現；應收款管理、應付款管理主要用于核算和管理企業銷售和采購業務所引起的資金的流入、流出；工資管理完成對企業工資費用的計算與管理；固定資產提供對設備的管理和折舊費用的核算；報賬中心是為解決單位發生的日常報賬業務的管理系統；財務票據套打解決單位財務部門、銀行部門以及票據交換中心對現有各種票據進行套打、批量套打和打印管理的功能需求；網上銀行解決了企業足不出戶實現網上支付業務的需求；UFO報表生成企業所需的各種管理分析表；財務分析提供預算的管理分析、現金的預測及分析等功能，現金流量表則幫助企業進行現金流入流出的管理與分析。通過財務會計系列的產品應用，可以充分滿足企事業單位對資金流的管理和統計分析。

2．管理會計領域

管理會計部分主要包括項目管理、成本管理、專家財務分析等模塊，通過項目和成本管理實現各類工業企業對成本的全面的掌控和核算；運用專家財務分析系統幫助企業對各種報表及時進行分析，及時掌握本單位的財務狀況(盈利能力、資產管理效率、償債能力和投資回報能力等)、銷售及利潤分布狀況、各項費用的明細狀況等，為企業的管理決策提供依據、指明方向。

3．供應鏈管理

供應鏈管理部分主要包括物料需求計劃、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算等模塊，主要功能在于增加預測的準確性，減少庫存，提高發貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產效率，降低供應鏈成本；減少總體采購成本，縮短生產周期，加快市場響應速度。同時，在這些模塊中提供了對采購、銷售等業務環節的控制，以及對庫存資金占用的控制，完成對存貨出入庫成本的核算。使企業的管理模式更符合實際情況，制定出最佳的企業運營方案，實現管理的高效率、實時性、安全性、科學性、現代化、職能化。

4．集團財務管理

集團財務管理部分主要包括資金管理、行業報表、合并報表等模塊及分行業的解決方案。資金管理實現對企業內外部資金的計息與管理；行業報表和合并報表等則為行業和集團型的用戶進行統一管理提供了工具。

5．WEB應用

WEB應用部分實現了企業互聯網模式的經營運作，主要包括了WEB財務、WEB資金管理、WEB購銷存，通過WEB應用系統，實現了集團財務業務信息及時性、可靠性和準確性，并加強了遠程倉庫、銷售部門或采購部門的管理。

6．商務智能

通過管理駕駛倉幫助企業領導實現了移動辦公的需求，企業領導可以隨時，隨地，隨身實現對企業的實時監控。

2.2用友ERP-U8的系統安裝

1．安裝模式

用友ERP-U8應用系統采用三層架構體系，即邏輯上分為數據庫服務器、應用服務器和客戶端。

（1）單機應用模式。既將數據庫服務器、應用服務器和客戶端安裝在一臺計算機上。

（2）網絡應用模式但只有一臺服務器。將數據庫服務器和應用服務器安裝在一臺計算機上，而將客戶端安裝在另一臺計算機上。

（3）網絡應用模式且有兩臺服務器。將數據庫服務器、應用服務器和客戶端分別安裝在不同的三臺計算機上。

2．安裝注意事項：

為保證系統安裝成功，需注意以下事項：

⑴機器名不能帶“-”字符，不能是中文字符。

⑵專機專用。安裝U8之前最好將機器格式化，工作站或單機運行環境除辦公軟件外，最好不要裝其他應用軟件。

⑶檢查硬盤空間，無論應用程序安裝在哪個路徑下，程序安裝后總要占用操作系統所在盤符200MB空間。

⑷安裝前建議關閉所有殺毒軟件，否則有些文件無法寫入。

3實習體會

時光飛逝，一個月的實習時間轉眼即過。雖然時間短暫，但是收獲頗豐。用友公司的現代管理手段以及先進的管理思想和以人為本的公司氛圍讓我感觸很大。

作為即將畢業面對社會的我們來說，這次實習有著非同一般的意義。對于從來沒有走入社會的我們，這樣的一次實習是很好的過渡，我們可以在畢業之前對社會和企業有進一步的了解。尤其在用友這樣的國內龍頭企業中，我們更能體會的一些不同的東西。經過一個月實習下來，使我受益匪淺，具體的實踐體會如下：

（一）要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工

作起來得心應手，與同事相處一定要禮貌、寬容、相互幫忙和相互體諒。

（二）要有堅定地信念。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

（三）要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出粗，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力工作。

（四）要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我們用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發的。

第二篇：用友實習報告

實驗目的通過實際操作，不僅使得每位學生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且能夠切身的體會出納員、材料核算員、記賬員等會計工作崗位的具體工作，從而對所學理論有一個較系統、完整的認識，最終達到會計理論與會計實踐相結合的目的，鞏固學習內容，掌握會計核算操作的基本技能加深對會計專業的理解和認識，提高對所學專業的興趣理論聯系實際，有利于培養高素質的、技能過硬的會計人員。

開展會計基本技能訓練的主要目的有：

1.鞏固專業理論知識，掌握會計實際核算操作的基本技能，自己動手，親歷全過程，從而培養和提升我們應用理論知識解決實際問題的能力。

2通過本次會計基本技能訓練培養我們分析問題和解決問題的能力，對實驗過程中難點問題的研究、重點環節的關注、薄弱方面的加強，有助于培養我們成為高素質的會計專門人才。

3通過本次會計基本技能訓練充分發揮我們的積極性，調動大家的學習熱情，使大家的主觀能動性、創造性在實驗過程中得以充分發揮，同時提升我們的會計學習樂趣。

4.通過本次會計基本技能訓練為我們畢業走上工作崗位后，縮短“適應

期”并勝任工作，打下扎實的基礎，以滿足社會對人才的需求。

會計模擬實習的時間和地點：

時間：2013年4月15日——2013年5月3日

地點：科技樓商學院計算機中心會計模擬實驗室

實習軟件：用友軟件實習

實習企業概況：

（一）企業名稱，類型，賬戶情況

企業名稱：北京陽光信息技術有限公司

地址：北京市海淀區中關村路甲999號

實習內容

(一)用友財務軟件系統管理

財務軟件系統管理這部分，主要學習了系統管理的相關概念，功能及基礎設置。系統管理是用友財務軟件(erp-u8)管理系統中一個非常特殊的組成部分。其主要功能是對該軟件管理系統的各個產品進行統一的操作管理和數據的維護，具體包括賬套管理、賬管理、操作員及權限的集中管理、系統數據及運行安全的管理等方面。

(二)用友財務軟件總賬管理

通過實驗掌握了總賬管理系統的概念、功能及與其他系統的關系、設置控制系數、設置基礎數據、輸入期初余額等內容。總賬管理系統是財務及企業管理軟件的核心系統，適用于各行業賬務核算及管理工作。總賬管理主要功能有：初始設置、憑證管理、出納管理、賬簿管理、輔助核算管理和月末處理。總賬管理系

統的重要地位不可忽視，其他管理如：工資管理、固定資產、應收應付款、資金管理、成本管理、存貨管理等都是在圍繞著總賬管理來運作的。總賬管理系統最后一步是期末處理，主要包括銀行對賬、自動轉帳、對賬、月末處理和年末處理。手工做賬數量不多但是業務種類繁雜時間緊迫，而在計算機操作下許多期末處理具有規律性，不但減少會計人員的工作量而且加強了財務核算的規范性。

(三)用友財務軟件ufo報表管理

主要學習內容是對ufo報表系統概述，了解ufo報表與其他系統主要關系、業務處理流程等。用友erp-u8軟件的ufo報表管理系統是報表事務處理的工具。他與用友賬務等各系統有著完善的接口，具有方便的自定義報表功能、數據處理功能，內置多個行業的常用會計報表;此系統可獨立運行，用于處理日常辦公事務。報表的格式定義、公式定義和報表模板、報表數據處理、表頁管理以及報表輸出和圖表功能都是ufo報表管理的主要操作處理內容。(四)用友財務軟件薪資管理

用友軟件薪資管理即工資管理，這章主要學習了工資管理系統的相關環節的概述和日常業務處理兩大塊的內容。

工資管理是用友erp-u8管理軟件的一個子系統，它的主要功能有工資類別的管理、人員檔案的管理、人員數據管理和工資報表管理。工資管理系統日常業務處理是由工資管理系統的初始設置和日常處理以及期末處理來組成的。計算機處理工資程序基本類似于手工，只是用戶要做一次性的初始設置，如部門類別、工資項目、公式、個人工資、個人所得稅的設置，銀行代發設置、各種表樣的定義等，每月只需對有變動的地方進行修改，系統自動進行計算，匯總生成各種報表。由此可知，工資管理系統對員工的按類別分薪、自動扣稅、期末結轉等處理比手工計算和處理簡單易行的多了。

(五)用友財務軟件固定資產管理

固定資產管理的學習包括固定資產管理系統的相關概述以及其日常業務的處理等內容。用友erp-u8固定資產管理系統主要完成企業固定資產這一板塊的日常業務的核算和管理，生成固定資產卡片，按月反映固定資產的增加、減少、原值變動以及其他變動，并輸出相應的增減變動明細賬，按月自動計提折舊，生成這就分配憑證，同時輸出一些同設備管理相關的報表和賬簿。固定資產管理系統和系統管理共享資源，主要是將固定資產相關項目的調整、變動等數據通過記賬憑證的形式傳輸到總賬管理系統并保持固定資產賬目與總賬的平衡。其業務處理流程由初始設置、日常處理和期末處理組成。初始設置通過控制參數的設置和基礎數據的設置并輸入期初固定資產卡片來完成。固定資產管理系統日常處理主要包括資產增減、資產變動，資產評估、生成憑證和賬簿管理。最后的階段就是期末的處理了，這個階段主要有對固定資產進行減值準備、計提折舊、對賬以及月末結賬等內容。在這里值得強調的是，本期不結賬的話講不能處理下期的數據。結賬前必須要進行數據的備份，否則數據一旦丟失將無法挽回。

實習心得

三周的短學期實習到這時候也算是告一段落了!下面我就這對次實習中自己的相關收獲與體會做以下簡單的總結陳述：

1.實習收獲：

會計電算化主要是應用電子計算機代替人工記帳、算帳、報帳，以及代替部分由人工完成的對會計信息的處理、分析和判斷的過程。

通過對用友erp-u8財務軟件的學習，認識和了解了財務軟件系統應用基礎，系統管理、總賬管理以及ufo報表管理、工資管理和固定資產管理這幾個方面的內容。在初次使用用友(erp-u8)時候老師告訴我們先建立用戶，再建賬號，這樣方便設置用戶對賬號的管理。然后建立賬套，將相關的企業及人員信息進行初始設置。并在“企業門戶”里面進行基礎設置。接下來的過程就是啟用總賬管理系統進行日常的業務處理了，它是軟件管理的核心，通過對它的操作發我學會了運用計算機進行憑證管理、出納管理和賬簿管理。掌握了使用總賬進行轉賬和對賬的功能，能夠使用數據生成報表。此外，還對工資管理系統和固定資產管理系統的相關操作進行了深入的學習。總之，通過對用友軟件的學習基本上掌握了財務軟件的操作流程及方法。

2.實習體會

因為自己在計算機方面的學習還是很弱的，尤其是這次實習的主要內容是關系到本專業學習的電算化操作。因此在整個學習的過程中，包括理論課程和上機操作我都在很認真地聽講和一步步地仔細操作。但是還是難免的出現了一些問題，比如說在注冊系統時候沒有將系統的時間和賬套會計期間相統一，因此給后面的操作帶來了一些不便;在總賬管理系統操作中設置會計科目時候少設置了明細科目，結果在輸入期初余額時候才發現問題;在輸入數據的時候抄錯了數據，試算平衡結果是不平衡的;在制作憑證的時候憑證的制作日期發生了混亂，系統提示說制作憑證不序時，無法進行后面憑證的操作，我修改了好久還是不行，把我急壞了。問了孫老師，老師一操作就完成了，我很驚奇。老師說操作的時候不能著急，慢慢來就好了。看來我的耐心不夠好，做事不夠仔細。不足的地方還很多呢。我謝過了老師并繼續實驗操作。

與以前的手工做帳相比，在實習中我發現了電算化的許多優點：從編制原始憑證、記帳憑證到登帳、結帳、編制報表(去年全程都是我是和搭檔手工完成，處理一些數據的時候出現了很多的差錯，尤其是犯了如：金額寫錯、錯行，借貸不平衡，憑證錯亂、丟失等許多低級的錯誤)，而電算化則不同，數據一旦進入系統，記帳、對帳、匯總編制報表等過程都是在一系列的設置成的體系中進行的;對于電算化中數據的使用與保存，只要通過賬套的輸出和導入功能便可簡便的實現了。另外，電算化中對于憑證、賬簿、報表的收集匯總、歸類查詢都是很方便的。會計電算化，提高了會計工作質量，減輕了會計人員的負擔，提高了會計工

作的效率，促進了會計工作的規范化。為更好地發揮會計職能作用，實現會計工作現代化奠定了良好的基礎。總之，電算化給我的印象就是：省時間，省人力、省材料，方便易行!。

當然，需要說明的是：電算化不能完全取代人工操作。因為計算機也是人工操作的，計算機不能完全取代人的大腦進行會計操作。人工的理性化設置使得會計電算化成為了企業及會計人員的得力的助手。

第三篇：用友ERP實習報告

ERP

課程設計心得報告

管理學院

電子商務0903

李俊

0902110325

2013年1月13日

ERP即企業資源管理計劃，實在先進的企業管理思想基礎上，應用信息技術實現對整個企業資源的一體化管理。.是一個由原料供應信息，產品需求信息，產品制造信息，產品銷售信息，消費者反饋信息，構成的一個封閉的信息環，這樣可以更快的適應市場的變化，及時調整產品結構以適應市場的變化。根據此特點我們對用友ERP軟件進行了兩周的上機實際演練實習。

用友ERP是時代發展的產物。在未來的社會，交易分工越來越細，經濟的發展不會停滯不前，ERP系統軟件也將是飛速發展。這些都要求我們要與時俱進，不斷提高專業知識和素質，適應高速發展的經濟形勢和適合企業現代管理的要求，成為社會上真正有用的人才。

一、實習目的實習是一項綜合性的、社會性質的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。ERP上機操作實習就是通過構建企業運作的虛擬環境，讓我們在虛擬環境中運用已經掌握到的專業知識，進行企業的仿真演練，熟悉企業的運作。

通過此模塊的ERP上機演練實習，提高動手能力，在實踐過程中發現其不足，然后反饋到學習中去，提高自己的能力，在實踐中檢驗和鞏固專業理論知識。在此實習中提高自身的綜合素質能力，認識和了解ERP體系模塊的運用及操作，知道了ERP的基本思想，并熟練的掌握ERP軟件的操作。在此實習中，有效的把在校所學的理論知識和實踐結合，使我們熟悉現在連鎖企業的信息系統。

此次用友ERP模塊的上機實習與連鎖經營管理實踐教學相結合，以培養學生職業技術能力、動手能力為根本目的，培養學生的勞動觀念和良好的思想作風、工作作風，全面提高人才培養質量。這次為期兩周的上機操作實習，能讓我們知道如何進行銷售管理業務的日常操作，如何進行庫存管理業務的日常操作等，這些都能提高我們的操作能力及分析問題、解決實際問題能力，訓練從事連鎖經營管理采購與物流工作的基本技能。使的我們更好的了解連鎖經營管理這個行業，更好的將自己以前所學的專業課知識與這次的上機操作實踐結合起來。真正學以致用。為今后我們進一步

學習連鎖企業經營管理方面的專業課打下堅實的基礎。更為我們以后的在工作中打下良好的基礎，做好充足的準備。

二、實習內容

通過上機實際的掌握用友U8軟件的系統管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算和期末處理等。在ERP軟件的操作中以突出實戰為主導思想，以一個企業單位的經濟業務為原型，重點介紹了信息環境下各項業務的處理方法和處理流程，并提供了實驗準備帳套和結果帳套，每個實驗既可以環環相扣，也可以獨立運作，適應了不同層次的學習需要。

在ERP的系統管理中能夠系統地學習系統中庫存管理管理的主要功能和操作方法，掌握在系統管理中設置用戶，建立企業帳套和設置用戶權限的方法，熟悉帳套輸入和引入方法；在采購管理中能夠掌握采購業務的處理流程和處理方法，深入了解采購管理系統與供應鏈系統的其他子系統、與ERP系統中的相關子系統之間的緊密聯系和數據傳遞關系，以便正確處理采購業務和與采購相關的其他業務；在銷售管理中能夠掌握能夠掌握采購業務的處理流程和處理方法和處理步驟，深入了解銷售管理系統與供應鏈系統的其他子系統、與ERP系統中的相關子系統之間的緊密聯系和數據傳遞關系，以便正確處理采購業務和與銷售相關的其他業務；在庫存管理中能夠掌握初始設置、各種出入庫業務、盤點業務和一些特殊業務，進而了解庫存管理與采購管理、銷售管理、存貨核算模塊之間的關系，加深對庫存管理的認識，了解企業中庫存管理方面的重要作用；在存貨核算中掌握存貨核算中的存貨核算的初始設置、暫估成本的錄入、單據記賬和特殊單據記賬、存貨期末處理等，知曉存貨核算與其它模塊的關系，加深對存貨核算的認識，知道企業中存貨核算的基本方法和步驟，以便為成本計算提供精確的數據；在期末處理中能夠掌握供應鏈系統的月末處理的方法、月末憑證的生成與查詢方法，以及帳表的查詢方法。

三、實習總結

這一次的實習能夠讓我們對書本上的理論知識與實際操作相結合，在理論和實習教學基礎上進一步鞏固已學基本理論與應用知識并加以綜合提高，學會將知識應用于實際的方法，提高分析和解決問題的方法，提高和

解決問題的能力。一方面又認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業知識、管理知識等，而這一切的提高，都需要通過以后不斷地學習才能達到。

通過這次實習還對ERP形成正確的觀念。ERP的核心能力在整合，企業在它的協助下可以使交易和數據管理都上軌道，提高執行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力;之后，可以再藉ERP來提升決策管理的能力。在執行方面，只要把數據整理清楚，把單據內容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業帶來省力、正確、及時等自動化的好處。ERP將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。據此，ERP的實施是一項系統工程，是一個總體規劃、突出重點、分步實施的過程，企業通過ERP項目可以幫助規范管理，加強執行能力，更充分地利用現有資源提高工作效率。

第四篇：用友CRM實習報告

CRM實訓課程報告

紙上得來終覺淺，要得真理需躬行，我們之前就學習過CRM這門課程，當之前只是學習理論知識，第二周周四晚上開始，我們進行了為期四天的客戶關系管理實驗課程，指導老師海波老師十分辛苦地陪伴著我們完成了四天馬拉松似的課程，中途還因為累到病倒而中途暫停了，但她身體一恢復，馬上給我們補完這些課程，在這里首先要感謝一下她的敬業精神。

CRM 實驗課程，是面向于市場營銷相關專業的一門專業核心實訓課程，是市場管理、銷售管理（直銷、分銷與零售）、服務管理等市場營銷相關企業工作的真實實訓平臺。我們可以通過這個平臺，感受和提前接觸一下CRM。

在這四天的課程了，我們一共完成了18個實驗。全面了解CRM 在企業中位置及具體應用流程；CRM 樹立以“客戶”為中心的營銷觀念，將觀念定位在“客戶價值”上面；老師要求我們掌握現代化信息技術與方法，可以熟練操作企業中的客戶關系管理平臺； 掌握客戶信息收集、管理，并進行分析利用； 對市場、銷售、服務中的關鍵任務，在計劃、組織、執行、控制、統計、分析、決策等方面具備基本的解決實際問題的能力；最重要的是要求我們具有一定的問題研究、分析決策、自我發展和創新能力。下邊我主要分享一下以下這幾個重要的實驗的步驟和心得。

實驗一：服務請求：

服務請求的內容包：

1.以普通坐席身份，增加、修改、刪除服務請求及相關操作

2.以服務主管身份，管理服務請求信息，分配/收回所有者，并生成工單

3.以普通坐席份，使用CRM 系統完成一次完整的服務請求

我們操作的步驟是首先，以administrator身份登陸CRM系統。在界面上，以登錄名admin登陸此系統，我們今天的實驗基本都是用admin來登陸，進入系統后，然后點擊“服務”這欄，選擇第一個“服務請求”這個選項，進入了服務請求的界面。在“服務請求”下面找到“新建”，單擊一下，顯示“投訴”、“咨詢”、“PC及數碼產品報修”、“大型設備報修”及“其他”，然后選擇“大型設備報修”。點擊進入之后，就顯示出了需要填寫的服務請求界面，在主題這個空白處，輸入“華江科技AS小型機故障—未登記資產”，在下面的請求時間里輸入時間。在客戶欄里，輸入“北京華江科技有限公司”。在隊列這欄里，點擊放大鏡，然后就有很多選項出來，在這些選項中找到大型設備高級工程師，點擊。在所有者這欄，同樣點擊放大鏡，找到并選擇“劉慶”這個名字。負責部門是默認是新天國際。優先級默認是“低”，在產品欄，點擊放大鏡，找到“AS/500小型機”，并選擇。實際處理開始時間，與請求時間一樣。在詳細描述欄，輸入“設備運行聲響巨大，不明原因”。其他地方不用填寫，然后找到下面的“保存”，并單擊。保存之后，就顯示出了主題為“華江科技AS小型機故障—未登記資產”的請求服務，下面顯示一個流程圖。在流程圖中，點擊“報修受理”，然后返回，在“相關行動”那行找到“新建一般行動”，并點擊進入。新建一個一般行動，主題輸入“資產確認”，狀態選擇“完成”，動作選擇“資產確認”，計劃開始時間、計劃結束時間、開始時間和結束時間都默認，其他地方都選擇系統默認和空白，最后點擊保存；回到剛才的頁面，再點擊“新建一般行動”，新建“確認升級”這個一般行動，內容和“資產確認”一樣，以此類推，新建“確認派單”、“調試建用友CRM解決方案：

議”、“維修單確認”、“工單派發”、“回訪完成”和“處理意見”等一般行動，這時，從“報修受理”到“初步調試”，再到“高級調試”，“現場維修”，“回訪”，最后到“完成”的藍色箭頭就會變成綠色。然后找到與“新建”同行的“關閉”，再點擊“確認”，就這樣，我們的服務請求實驗就大功告成了。

通過這個實驗，我們清楚地了解到了一個服務請求的完整過程包括了哪些部分，每一步之間的關聯關系。

下邊我來分析一下第三個實驗，也是比較重要的一個實驗。

實驗二：現場活動管理

首先，我們看一下這個實驗的內容是：以市場人員身份，使用CRM 系統進行一場現場活動

包括：新建一個“節日促銷”的現場活動，管理推進此活動并對其進行分析。這個實驗讓我們真實體驗到準備和實施一個現場活動是要完成以下幾個重要的部分：1會前準備2會場布置3活動執行4信息匯總及整理和最后的總結評估。我們用admin身份登錄系統后，點擊“市場管理”-——“現場活動”，然后在點擊“新建”那里建立一個新的促銷活動。建立完新的現場活動之后，返回上一頁，點擊進入新的現場活動，然后一步一步完成1會前準備2會場布置3活動執行4信息匯總及整理和最后的總結評估這五大部分內容。點擊進入“會前準備”后，點擊“階段開始”后，我們完成建立以下幾個新建一般行動，分別有：風險評估，主題策劃，活動計劃，文案撰寫。完成后點擊返回，這樣就完成了會前準備的工作。第二步點擊進入“會場布置”。點擊“階段開始”，然后完成場地安排，場地布置，活動模擬，調整，確認時間，會議，合同簽訂，處理意見。，完成后點擊返回，進行下一步“活動執行”，點擊執行后，開始完成新建以下新建一般活動，“調整，溝通，現場服務”這幾個活動。點擊返回后，進入下一步驟，點擊“信息匯總及整理”，點擊執行開始，完成增加“數據整理，溝通，會議，處理意見，這幾個活動。點擊返回后，就開始完成”總結評估。點擊進入后，點擊階段開始，增加以下“新建一般活動”，總結，評估，溝通，會議，處理意見。完成后，就可以完成這個現場活動的實驗了。這個實驗讓我們身臨其境地實操以下現場活動。

實驗三：銷售機會管理

在真么多個實驗中，我覺得這個實驗十分有價值。這個實驗的內容是：

1.以銷售員身份，新增、修改、刪除銷售機會及相關操作

2.以銷售主管身份，管理銷售機會明細，分配給相應的部門和人員

3.以銷售員身份，使用CRM 系統完成一次完整的項目銷售

包括：新建一個“項目銷售機會”，對其各階段進行管理、控制

銷售機會實質就是一個創建，識別，分析，制定銷售方案，以及談判，簽約等一些列過程的一個系統流程。我們這次實驗的具體操作就是首先用用戶名登陸，進入CRM系統，點開銷售管理下拉菜單，點入銷售機會。在運用這個功能之前，同樣我們也要先新建一銷售機會，在填寫好項目機會的主題，客戶，機會日期，完成日期，價目表，金額，線索來源，市場活動以及預算，階段，部門，成功幾率等項目后，就可以開始這個系統操作。在新建項目后，我們就可以開始按步驟進行操作。新建機會后，完成了獲取資料，機會提交等歷程，就能自動升遷到下一步——機會識別。在這個流程，可以采取的動作是：處理意見，機會查重，機會評估，分配確認。在完成后機會查重后，就能升遷到——需求分析。需求分析里面，我們可以采取的動作有：拜訪客戶，溝通交流，會議，電話聯系，處理

意見，審核通過。完成之后我們就可以進入到下一步——方案制定。方案制定里面，我們可以采取的動作有：溝通交流，申請資源，獲取資料，會議，處理意見，資料處理，內部提交。完成這些之后，我們就能進入到下一步，方案內審。方案內審里面主要是審核前一步的結果，如果內審不通過便重新制定修改方案，成功就能進入下一步——投標。投標里面我們可以采取的動作有拜訪客戶，溝通交流，會議，電話聯系，處理意見，投標，中標，流標，或者資料遞送。我們現在討論的是中標，中標后就能進入到合同簽訂。合同簽訂里面同樣有拜訪客戶，溝通交流，客戶來訪，處理意見，資料處理等方面。在完成后，我們就能完全結束這個系統的使用了。

這個實驗讓我們又一次真真實實地體會到了要完成一次合同簽訂是要通過那些前期準備，中期準備，和后期準備，在執行過程中每一步的都十分重要，每一部都不能出錯，否則就有可能最后導致簽訂失敗。當然，通過這個系統，我們可以方便地完成了銷售機會各步驟的操作，方便直觀地簡化了工作流程，大大減少人力時間成本。

通過這次CRM實訓課程的培訓，還是受益良多的，作為一名還沒有真正不出校門的大四學生來說，可以有機會通過接觸這個這么有用的CRM管理系統，通過系統來真真實實地體驗到現在工作中的操作流程，真是提高了我們每一個經管學生的實戰能力。我認為這個課程應該作為一個必修課放到大三去學習，并且要加多一周課時，讓我們經管的學生在大三那個學習的黃金階段接受到這么實用的東西。

第五篇：用友會計軟件實習報告

用友會計軟件實習報告

一、實習目的本實習的主要目的是通過實習，讓學生了解用友軟件---財務部分的基本結構及基本操作流程，同時掌握其主要模塊的初始化設置與基本的操作方法，以便將來更好、更快地適應社會的工作崗位的工作需要。用友軟件是一個較為規范的管理軟件，學習與掌握它也可為將來學習與掌握其他類型的財務軟件打下良好的基礎。

二、實習時間

2011年4月11日至2011年5月1日為期三周的的時間。

三、實習地點

中南林業科技大學西校區科技樓四樓商學院企業管理特色專業實驗室計算機房。

四、實習單位概況

單位名稱：北京陽光信息技術有限公司；單位簡稱：陽光公司；單位地址：北京海淀區中關村路甲999號；法人代表：肖劍；郵政編碼：100888；聯系電話及傳真：62898899；電子郵件： yg@ygxx.net；稅號：***。

五、實習步驟

1．系統管理和基礎設置

系統管理的主要功能是對于用友U8管理系統的各個產品進行統一的操作管理和數據維護，主要包括了帳套管理、帳管理、用戶及權限的集中管理與系統運行安全的統一管理。

2．總賬系統的使用：總帳系統初始設置；總賬管理系統日常業務處理；總賬管理系統期末處理。

總賬系統初始化是為總賬系統日常業務處理工作做準備，主要包括設置系統參數、設置會計科目體系、錄入期初余額、設置憑證類別、設置結算方式等。

3．UFO報表管理

UFO報表系統既可以編制對外報表，又可以編制各種內部報表。主要任務是設計報表的格式和編制公式，從總賬系統或從其他業務系統中取得有關會計信息，自動編制各種會計報表，對報表進行審核、匯總，生成各種分析圖，并按預算格式輸出各種會計報表。

4．工資管理

薪資管理是以職工個人的薪資原始數據為基礎，計算應發工資、扣款小計和實發工資等，編制工資結算單；按部門和人員類別進行匯總，進行個人所得稅計算；提供多種方式的查詢、打印薪資發放表、各種匯總表及個人工資條；進行工資費用分配與計提，并實現自動轉賬處理。

5．固定資產管理

固定資產系統主要提供資產管理、折舊計算、統計分析等功能。

6．應收應付款管理

應收款管理系統主要實現企業與客戶之間業務往來賬款的核算與管理，在應收賬款管理系統中，以銷售發票、費用單、其他應收單等原始為依據，記錄銷售業務及其他業務所形成的往來款項，處理應收款項的收回、壞賬、轉賬等情況，提供票據處理功能，實現對應收款的管理。

六、實習中注意的事項

1．實習與實際應用系統在分工上會有所不同，因此，學生在實習中是一個多角色主體，要根據不同的要求，適時地變換自己的角色。

2．實習中必須熟練地掌握系統管理基本原理與功能，并及時對每次實習的內容進行備份，否則實習無法開展下去。

3．要重視系統初始化工作。由于系統初始化與模塊初始化的某些參數設置不合理，有可能會導致整個系統以后無法繼續使用下去，或重新返工。所以處理的基本原則是：嚴格按資料上的要求進行設置，沒有的一般取默認設置或請問老師。

4．建立系統時，各部分一定要設置與輸入密碼，并在筆記中作上記錄，以免遺忘，同時也要保密，防止其他使用或破壞自己的數據。同學之間不要刪除他人的備份數據。

七、收獲與體會

（一）宏觀地認識了用友ERP財務管理系統

我的專業是會計，之前修學過初、中、高級財務會計學等相關財會類課程，熟悉會計行業的手工做賬。這學期剛好能學習用友ERP財務管理軟件系統，通過比較性的學習，從宏觀層面上認識和掌握了財務管理系統中總賬系統、UFO報表系統、薪資管理系統、固定資產系統、應收款管理系統、應付款管理系統。同時，也加深了對專業知識在企業用友軟件的運用的體會，鞏固了專業基礎知識。

（二）了解ERP財務管理系統在企業的實際應用

在當今的社會，中國越來越多的大中型企業都引入了ERP財務管理軟件系統。傳統的手工做賬也將會逐漸轉變為電算化操作。ERP財務管理系統是建立在會計原理的基礎上，又因企業所處的行業、發展的規模而又所不同。企業對ERP系統的引入必須高度重視，認真做好流程重組、員工培訓等工作，并選擇適合自身的ERP軟件。

（三）談談在做實驗中遇到的困難、解決方法和心得體會

1、注意帳套備份

在實驗中，帳套備份很重要。我在做到試驗五薪資管理部分，因電腦問題，帳套莫名其妙的損壞了。好在，本人有每章實驗都備份帳套的習慣，才避免重新開始的麻煩。

2、填制憑證時，填對時間很關鍵

在填制本實驗三總賬系統日常業務的時候，前面填制憑證的日期搞錯，后面填

制的憑證時間就變成了沒法修改。只能把前面填制的憑證刪除掉，再重新填制所有的憑證。所以，在ERP實驗中有很多的細節都是必須引起重視。

3、清楚各個操作員的權限

要清楚了解各個操作員的權限和操作次序，比如在做“修改第2號付款憑證的金額為51000元”的時候（憑證已經審核），是要先取消出納簽字，然后取消審核，最后再由財務會計重新修改的（因為之前在總賬系統的選項中沒有選中“允許修改、作廢他人填制的憑證”）。而且修改后，也要先出納簽字，再審核憑證（也可以先審核再出納簽字）。

4、已沖銷憑證仍需審核、出納簽字后記賬，然后在將所有未記賬的憑證記賬后再進行月末轉賬工作。如果漏了上面的工作，接下來的UFO報表系統中的資產負債表也就會出現年末的資產≠負債+所有者權益。

5、要學會自我變通

在實驗八的應付款系統的日常業務處理中，錄入的專用發票中是缺少單位、材料等資料。自己必須根據前面學過的類似知識，自己到企業應用平臺的“設置”/“基本檔案”/“存貨”中補充“存貨單位”、“存貨檔案”及“存貨類別”等信息，這樣才能繼續操作下去。具備“舉一反

三、觸類旁通、駕輕就熟”的能力，將會在以后的企業工作中有很大的幫助。

（四）總結實驗

通過這次的實驗,我對ERP有了更深的了解，同時也有了一些自己的一些看法： 在上機操作過程中，首先，要明確實驗目的。只有明確了實驗目的，我們才能明確整個實驗的方向。然后對于實驗指導書中給出的實驗原理，我們要認真思考，我們要做到盡量真正地理解，并能自己將它們形象地想象出來實際工作中是什么情形，而不應不加思索地實驗指導書中的步驟做出來。再者，要有虛心請教的態度，與同學積極交流看法，加深理解，討論的過程也是消化吸收的過程。

在上機中要對不懂的地方積極相互請教，而我覺得在進行實驗之前，也應積極參與討論，對于一些問題，應仔細聽取其他同學的看法以及老師的講解以加深對實驗的理解。在上機操作過程中，要集中精力，正確地操作。對于實驗過程中出現的問題，不懂的地方，一定要自己認真思索或請教老師，以便搞懂整個實驗過程。做完實驗后，要仔細回顧一下實驗過程，以確定自己有沒有理解操作，而不要急于離開實驗室。

用友ERP財務管理系統是時代發展的產物。在未來的社會，交易分工越來越細，經濟的發展不會停滯不前，ERP財務管理系統軟件也將是飛速發展。現在的用友ERP也在U8的基礎上推出了一款全新用友U9。這些都要求我們要與時俱進，不斷提高專業知識和素質，適應高速發展的經濟形勢和適合企業現代管理的要求，成為社會上真正有用的人才。

在這次實習之前，我們剛剛結束下廠實習，利用這次下廠實習的機會，我們代表立信會計事務所有限公司赴陜西寶雞審計國家電網公司下屬全資子公司陜西省電力公司下屬各分公司的農電業務。在審計的流程中，我們關注到國家電網公司采用有德國人量身定做的ERP系統，高度自動化的內部控制對我們執行審計業務提出了更高的要求，因此我們應當弄懂ERP的原理和操作流程才能更好的執行控制測試與實質性程序。

我很高興通過這次ERP上機實驗學到了很多知識，最后感謝這段時間老師和同學的幫助，也希望自己在今后的學習和未來的工作中能靈活運用現在所學，成為當今時代需要的人才。