第一篇：通信類營業廳2010年上半年工作總結

2010年上半年工作總結暨下半年工作計劃

一、2010年上半年工作總體小結

中心上半年的工作圍繞“收入、服務、培訓”三個方面展開。2010年上半年的收入工作雖然完成的不高，但比08、09年都要困難。用戶續費的積極性、及時性都在降低，對交費的便利性和辦理業務的時效性期望值都在提高，報停業務挽留也更為艱難，報停率（去年同期報停累計**臺，本年度累計**萬臺）在增高。用戶新房開通率基本保持正常。服務方面繼續抓規范服務，抓形象建設，努力建立*窗口形象，***被市委市政府評為“五星級服務窗口”；隨著公司業務發展的需要，逐步提高員工綜合素質，做好新老員工崗位培訓。

二、完成任務指標

1、收入情況

數據截止：2010年6月25日單位：萬元

*與去年同期相比低**萬元，原因一是去年將部分用戶到期時間分流到了下半年，二是當時用戶預交了次年費用，造成09年當期費的增高，三是*終端逐年增多，四是報停率持高不下。銷售機總量與去年持平。其它收入比去年同期增高，一是公司在今年4月份調整了**的價格，給各廳下達了*銷售任務（去年同期*萬元，今年銷售*萬元），再加上銷售**等，只要是發現有用戶需求的，我們都會積極向公司提出申請，增加前臺銷售種類，現在前臺銷售器材種類達23種。

2、業務情況（1）用戶數據

上半年，公司發放機數量相對比較平穩，每月平均發放*臺，副機銷售*臺。

報停數量每月略有上升，但基本上報停率保持在*左右。

單位：終端/臺數據截止日期：2010-6-2

5（2）增值業務數據

單位：終端/臺數據截止日期：2010-6-25

三、上半年幾項主要工作

1、續費提醒

利用*機短信平臺、營業員和公司其他部門打電話提醒、發*郵件、屏顯、管理站到集中小區語音提醒等手段催促用戶交費提高續費率。在上半年工作中沒有出現因停機而產生的用戶投訴或集中性社會事件。

2、*工作

完成了公司營業員的培訓，自*開始運行以來，雙系統錄入工作進展正常，做到了雙系統業務當天錄入完畢，日清日結日對帳。即使在*高峰期里每天業務8多筆，在人員少，機位少、兩個系統帳目對不上的情況下，我們都加班加點，經常為幾元錢挑帳挑到晚上9點多鐘，努力做到系統備份的準確。

3、上半年收費

今年的收費工作主要集中在*月份，在營業員少，席位增多的情況下，部門每天都延長營業時間，基本上是8：30-6：30，能收盡收，減少用戶等待時間和在廳內滯留時間。并在收費的同時做好用戶的解釋與柜臺分流工作，收費忙也不降低服務質量。

4、增值業務推廣

與*策劃了*推廣活動，印制了宣傳單和宣傳條幅，做到全公司共同執行，這次活動鍛煉了隊伍，也取得了初步效果；與*公司聯合推廣*，利用它們在電器商場展示我們的*。加大了對營業員營銷意識和營銷技巧的培訓，并隨時針對營業員在前臺的問題做相應的解答，提升員工經銷產品的信心，不斷提高前臺的銷售量。

5、用戶服務

做好各廳的服務工作：首先從營業員工作效率出發，讓營業員具備較熟練的業務素質，能準確解答、辦理用戶的業務，現營業員收費2筆/分；其次加強引導員現場疏導、填單指導或代填單工作；第三是提高全體員工處理問題、解決問題的能力，不將問題上交，不把問題激化，能解決的能為用戶著想的，盡力為用戶提供方便，為用戶著想就是為公司挽留用戶。

提高主動為用戶服務的能力。對新開戶用戶印制了膠貼，粘在機頂盒外箱上，讓用戶能看到服務電話，自動等候接收信號、本小區開通寬帶、高清等，減少用戶盲目拔打客服電話，占用員工有效資源。

6、做好員工團隊建設工作

時終把員工團隊建設做為工作中重要的一部分，始終堅信人是工作中最重要的因素。通過談話、開會、集中學習、員工自訴等方式調整員工的工作心態，及時肯定員工的成績，給每位員工工作的信心和榮譽感；及時發現調節員工情緒與思想，給員工創造一個團結和諧的工作環境，才能建設一支業務熟練快速的、服務態度熱情的，互相協作團結的營業員隊伍。

6、做好對分公司、*公司的業務指導、結帳工作。

三、下半年工作計劃

1、收入指標 *

下半年預計收入情況如下表單位：萬元

2、做好增值業務銷售、策劃工作

（1）增值業務對外宣傳。增加業務宣傳渠道與宣傳方式，在媒體上加大眼球吸引力；

（2）進一步與電器商場合作，加大*業務的宣傳展示力度，爭取與電器商場開展幾次進社區宣傳活動；

（2）重新調整服務廳布局，建立演示區，配備專職演示員；（3）做好員工銷售業務的考核，提高大家銷售的積極性；（4）每月安排員工對*用戶進行回訪，用戶的口碑是最好的廣告；（5）與合適的房地產合作，建立*示范小區（需要公司審批）；（6）展開團體用戶的營銷工作。

3、努力提高收費率

（1）組織一次“*”活動，與*合作，利用其*定時現場服務，包括收費、維護服務、指導用戶使用*（需要公司審批），這樣一是能拉近與用戶的距離，展示我們的服務形象；二是能夠現場*；三是能夠現場示范*功能（需要公司審批）。

（2）成立電話提醒小組：抽調營業員，專職對*進行電話溝通，并進行通話率、續費率考核，爭取有*用戶續費；（3）持續做好報停挽留工作；（4）持續做好續費提醒工作。

4、持續做好員工培訓

（1）組織一次公司員工銷售能力培訓；（2）組織一次公司營業員業務能力競賽；

*基本業務正遭受著沖擊或被替代，公司整體業務發展也面臨調整，我們做為公司創收部門，有著很大的危機感；做為用戶購買產品、體驗服務、接受廣告信息最直接的單位，我們有著更巨大的責任。在下半年里，部門全體員工將本著奉獻、責任、服務、創新的工作狀態繼續努力，在公司領導的指導下，在各部門的配合下努力工作，爭取完成工作任務。

2010-6-29

第二篇：通信類年終工作總結

2009年工作總結和2010年工作計劃

轉眼間一年又快要過去了，對我個人來講09年是學習的一年，是鍛煉的一年，是成長的一年，在這一年里，我先后從事工程建設和基礎維護工作，工作中有勞累，有委屈，有得到同事幫助時的感動，有工程按期完成和基站故障順利排除時的喜悅，有剛開始接觸維護工作時碰到基站故障時的慌亂，有后來遇到故障時積極想辦法的泰然，有工作中被人誤解時的郁悶，有被理解時的釋然。現對09年工作總結如下，同時匯報10年工作計劃：

一、工程建設：

09年是移動網建部忙碌的一年，2G工程建設和3G工程建設同時進行，3G一期工程開始階段，我主要負責物資采購、機房改造、抱桿改造、天線單極化改雙極化、設備安裝調試、各種報表的報送。

3G工程，工期短任務重-不到三個月的時間要完成452個基站的工程勘察、工程設計、工程招投標、物資采購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線改造、基站業主協調、中興主設備的送貨和安裝及調測開通等工作；人手緊張-部門基站建設崗人員9人，在承接W網工程的同時，還在做G14工程的沖刺工作；首次與中興合作。中興有四家分包商，四家分包商技術水平參差不齊，且大都是外地，對合肥市不熟悉，給工程質量和送貨增加了麻煩。

為了保證該工程順利完成，加班加點，差不多每天晚上回到家都到晚上10點左右，周末也到單位來加班，因需經常和施工隊保持聯系，手機話費那時每月都超公司報銷額度。遇到基站改造進度快滿足了中興設備安裝進度時，在朱經理指導下，制定了基站改造優先級大表，加速了基站改造速度，保證了供中興隊伍安裝的具備施工條件的基站量。

二、基礎維護：

基礎維護工作相對于工程建設工作較為繁瑣，每天有接不完的電話，5月份到10月份這幾個月，高峰期一天打進打出的電話有230多個，平均每天接100多個電話：基站停電要發電、業主故意刁難想要好處不讓維護人員進站、房租電費業主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜、電表被人砸、發現有人偷電、聯系不上業主、機房溫差導致業主房間發霉、大風天線松動、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉賬時業

主不愿意提供委托書、施工隊被業主鎖在基站內，等等之類的電話，不管白天還是黑夜，不管工作日還是周末，電話就像雪花樣隨時隨地向你飄來，甚至想把你淹沒掉。有時候電話打到發燙，腦袋打到發漲，一聽到電話響，頭都疼，有時候都想把電話砸啦。但還是慢慢的一步步堅持走過來。評心而論做維護沒功勞也有苦勞，但同時也感謝這個崗位，付出就有回報，個人能力也得到了鍛煉，發現了自己的一些不足，為以后的提升，奠定了基礎。工作主要有以下幾方面：

1、房租、電費支付

組織人員建立房租、電費電子臺帳，并督促按期支付，并向公司申請了“農網備用金”，對突發事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務拿到費用時，起到了緩沖作用，至今農網備用金已救急30多次。并在與供電局協調如何解決電費銀行托收不成功問題時，發現供電局有我公司不明的三筆轉賬電費合計70739.4元，分別為06年11月30日的2筆 25817.05元，32467.35元和07年4月20日的1筆12455元。供電局表示這三筆錢可以拿來支付現在的電費。

2、溫度告警、停電告警處理

組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作。在處理溫度告警過程中，在劉主任任指導下，為了公司的利益，針對代維單位聲稱壓縮機損壞無法更換需要更換新空調的情況認真審核，典型的是龍王村基站，在拿不準的情況下，另請其它單位工程師，僅更換了一個交流接觸器，空調就正常運轉了，至今仍正常運行。（順便說下，更換交流接觸器的錢還沒給人家，當時就請兩位工人吃了頓飯，對了飯錢也忘了報銷，呵呵。）如此以來，代維單位在空調故障搶修過程中，不敢再弄虛作假。在處理停電告警過程中，和劉主任、徐剛一起在義城鎮基站被蚊子咬，和朱經理、劉主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂，和方經理等一起拉過社科院基站12樓高的電纜。在此我想說的是維護人員更不容易，除個別同志工作責任心不強外，大部分同志在處理故障過程中，雖也有不足之處，都已經盡力了。有時他們正在吃中午飯，我一連幾個電話過去，飯也吃不好，就急匆匆的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休，維護人員們正在接發電電纜，當別的同事正在空調下乘涼，維護人員們正滿頭大汗的拉發電電纜或無聊的看著發電車。冬天當別的同事或許還在賴床，維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開，當別的同事或許已在暖氣下睡覺，維護人員正在寒夜里發電。并且在處理故

障的過程中碰到難纏的業主，還要忍氣受他們的白眼，敢怒不敢言，只為了能順利進站早點處理故障。有時動作稍微遲緩，還要受我的訓。看了他們的述職報告，沒有人把這個辛苦的過程寫出來，不知道是因為不善表達，還是早已習慣。維護組大都還是小青年，確實不容易。在此向被我訓過的同志說聲抱歉，忘理解，大家都是為了工作，為了聯通公司的明天。全年處理故障過程中，停電、溫度告警計430多次；更換空調82處，更換蓄電池92處，共出動發電車320余站次、發電近1800小時。

3、基站空調、鐵塔巡檢

組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作，并結合空調維護經驗制定空調代維管理辦法。

4、基站用電電費分析

電費分析工作，最早有部門經理朱經理提出，并給出具體的分析方法，現已對7、8、9、10、11五個月基站用電做電費分析，通過基站用電橫向比較和縱向比較，先后發現了樅陽路小學、預備役師、濱湖合家福，安大行政樓等基站存在用電異常現象，安排維護人員積極與業主交涉溝通，現已追回直接經濟損失數千元，糾正了安大行政樓基站物業錯抄移動電表的情況，避免了一年幾萬元的電費損失。

5、2A達標檢查

積極準備基站代維方面相關材料，較好的完成該項工作，受到總部檢查工作組的表揚。

6、維護組內部組織管理及培訓

（1）配置工器具

針對過去維護人員缺少搶修工器具的情況，為維護人員申請了常見搶修工器具：萬用表，電表，螺絲刀，手電筒等。一方面有了工器具簡單故障，基礎維護人員就可以處理，避免以往發現問題無能無力只有通知相關組或部門來處理的現象。另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準化整改過程中，在貼配電箱內線路標簽時，可以先斷電，然后用手電筒照著貼標簽，防止維護人員觸電。

（2）制定組內、組間互助原則

針對故障搶修工程中遇到的問題，如在同一時段有的維護人員手上有多個基站故障，而另外可能一個沒有，或者發電時，配電箱樓層高，發電電纜一個人拉不上去，組內將6位維護人員分成3組，每兩人一組，當組內一個人忙不過來時，可以直接找組內另一人幫忙，當小組內都不忙過來時，可以讓另一組人員來幫忙，這樣節省了人員調度時間，提高了故障搶修效率。

（3）技能培訓

先后聯系艾默生、蓄電池廠家和空調代維單位對維護人員進行技能培訓，提高了故障搶修能力和維護能力。

7、2G、3G網絡測試，新大樓喬遷等網絡重保

尤其是2G3G網絡測試重點保障，這兩次重保都基本上是持續一個多禮拜，為了不出意外，及第一時間處理故障，當時機房告警是24小時通知，即時發現即時通知，領導處于安全考慮，安排值班手機由我拿，當時測試階段每天也就能睡兩三個小時的安穩覺，白天還要正常上班，碰到緊急故障，還要上站處理，如合鋼工業氣體廠分布式基站7點多忽然斷站，咨詢供電局該點無故障停電，初步判斷為空開跳閘，當時負責該站點的邵俊在其他基站處理故障，并邵駿說該點空開在樓頂，需用梯子兩個人才能處理，就帶著方玉琦緊急趕往現場，測試工作過后，安排施工隊對該點空開進行整改。我本是大嗓門，喜歡大聲說話的人，那段時間由于休息不足，每天昏昏沉沉的，聽別人大聲說話，都覺的刺耳。開玩笑的說往事不堪回首啊，但可喜的事，測試的結果非常好，能為測試工作盡自己的一份力，累點，但也值了。

8、部門信息員及行業動態編輯

在做維護工作的同事，還兼任了部門信息員和行業動態編輯的工作。行業動態已按期完成兩期的編輯工作，部門投稿因自身精力有限，加上部門同事大家都忙，我部門遂每期堅持投稿，但投稿量還有欠缺。

三、不足之處

1、性格有點急躁，不夠穩重

2、對維護人員管理不夠，尤其培訓不夠，目前還沒有讓他們具備獨擋一面的能力。

3、對領導布置的部分任務，不會拆解劃分，一個人處理，沒有發動大家一起干，造成領導布置的任務不能及時完成，自己很累，下屬得不到鍛煉。

4、對故障總結不夠，對維護人員督促講解不夠，出現同一故障，兩次或者多次發生的現象。

四、2010年工作計劃：

在2010年工作中要繼續發揚艱苦奮斗的優良作風，嚴格按照部門的職責要求，扎扎實實地工作，總結經驗，不斷創新，不斷提高基礎維護組整體網絡維護能力，具體計劃為：

1、持續加強對維護組的培訓工作，改變目前維護組維護能力參差不齊的現象，達到每個人都能獨擋一面的目標。

2、加強電費分析和故障質量分析工作。讓每位維護人員都切實參與該項工作，發掘工作中的不足之處，達到電費分析和故障質量分析工作的預期效果。

3、加強零星工程管理工作。09年因各種原因，零星工程工作沒有抓起來，造成工作中的被動局面，10年做好零星工程的招投標工作和后續管理工作。

4、加大對基站維護工作抽查頻次。目標：每月至少抽查二十個基站。對維護工作的開展、落實、整改情況進行全過程監督管理。

展望2010年，責任更重。本人將配合部門領導，團結部門同事，開拓創新，不畏艱難，扎實工作，為完成公司目標作出自己的努力！

再次感謝領導的關心和幫助，感謝各位同事的支持與配合！

第三篇：通信公司營業廳工會工作總結

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通信公司營業廳工會工作總結2010-06-27 23:12:15免費文秘網免費公文網通信公司營業廳工會工作總結通信公司營業廳工會工作總結(2)文章標題：通信公司營業廳工會工作總結

工會組織是聯系企業與員工的橋梁和紐帶，企業的發展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發揮工會組織在員工中的領導作用，更好的服務企業的生產和經營，保障員工的合法權益具有重要的意義。小寨營業廳工會小組充分認識到責任的重大性，在200*年里積極開展工作，在廣大會員中產生了積極的影響。

一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業務素質的提高。為建立學習型企業、學習型班組、學習型個人的良好企業氛圍，在業務上形成一個“比、學、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經營發展服務。小寨營業廳工會小組根據公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。

200*年11月3日，舉行了營業廳第二屆業務知識競賽；200*年11月中旬，參加客戶服務部第一屆業務技能競賽并取得了第二名的好成績。通過舉行業務知識競賽，小寨營業廳員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的業務學習熱潮。極大的促進了員工業務知識和業務技能的提高。

二、積極吸納勞務用工加入公司工會。為了進一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關規定，西分公司工會下發《關于吸收勞動勞務員工加入工會 的通知》要求各基層組積極、穩妥地開展此項工作，小寨營業廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應公司工會的要求派出一名員工協助公司辦理此項工作。

三、認真履行安全生產、勞動保護工作的監督職能。

“安全生產”是企業長抓不懈的工作。“安全生產重于泰山”是今年“安全生產月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產教育，牢固樹立“預防為主，安全第一”的意識。小寨營業廳積極配合公司做好安全生產教育工作。

6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯合組織《安全知識問卷答題》；根據部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業前臺、監控機房、辦公室、庫房以及培訓教室進行了拉網式的安全檢查工作，清除衛生死角；落地電線重新布線；申請應急燈、滅火器；疏通應急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消

防知識、人人會使用消防設施。在進行安全教育的同時，小寨營業廳還形成了健全的安全自查制度，由營業廳副經理親自負責，并制定了《營業廳防火應急預案》《營業廳突發事件應急預案》形成“制度上墻”。

四、以活動為載體，促進企業文化建設。為活躍職工生活，增強企業和工會的凝聚力，小寨營業廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業廳團支部聯合組隊參加了部門的籃球聯賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區太乙鎮的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。在自行舉辦文體活動的同時，小寨營業廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協會組織的健美操比賽。不惟強手在極短的時間內完成了許多高難度的動作，并取得了團

體第二名的好成績。宣傳了中國聯通，展現了“聯通人”的風采,豐富了職工的精神文化生活。

五、做好職工思想教育工作。

為了更好的樹立“愛企業、樹新風、促發展”信念，小寨營業廳工會小組發揮自身優勢，承擔起了先進企業文化促進者責任，積極配合公司部門推進企業文化建設，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《小寨簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內增凝聚力，推動企業文化蓬勃發展的強大動力。保持企業穩定的大局出發，小寨營業廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。

六、關心員工健康，做好勞動保護工作。員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此小寨營業廳工會小

組對員工的身體健康給予了特別的重視。

上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發季節，營業廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發給員工，提醒員工關注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫院探視，詢問病情，關注員工的康復。一系列的行動體現了公司對職工的關愛，極大的促進了員工的工作熱情。

一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望2005年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續推進工作不斷向更深層次發展，做員工的“貼心人”，為公司的發展繼續貢獻力量。客服部小寨廳工會

第四篇：通信類2008年工作總結

運維標兵個人材料

光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。在這短暫的一年中，在分公司黨委和各級組織的正確領導下，圓滿地完成了分公司下達的各項任務。為公司的改革發展做出了一定的貢獻。下面將我本工作情況總結如下：

堅持黨的基本路線、方針和政策，遵守國家法律、法規。擁護黨的領導，在思想上積極要求進步，熱愛本職工作。加強學習，更新觀念，切實起到了模范帶頭作用。為分公司的發展，提高設備質量，保證設備的良好運行做出了應有的貢獻。

網管中心是公司設備運行監控中心，是公司故障處理指揮中心，是重大數據修改中心，稍有疏忽就可能造成公司重大經濟損失，任何細小的隱患注意不到，就有可能引起大的問題，影響整個系統的安全運行。這就需要在維護中嚴格遵守操作規程，我擔任網管中心負責人，負責班組的全面管理工作，我深感責任大、任務重，公司領導也高度重視網管中心安全工作，為了保證公司的安全，解決領導的后顧之憂，我認真做好基礎工作，加強24小時巡視制度，及時發現問題，處理故障，縮短故障延時，將通信障礙處理在萌芽階段，為保證設備的安全運行做出了一定的貢獻，一年來沒有因為自己的工作失誤造成重大責任事故。

網管中心所維護的設備有交換機、傳輸、接入網、電源監控等包括了五個廠家的十幾種設備，維護起來相當困難。為了確保維護質量，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提高自己的專業維護技能。在完成日常任務的同時，配合安裝了動力電源監控系統，實現了共25個點的電源監控，給維護工作帶來了很大的方便。

中心值班是公司的窗口單位，維護工作的好壞直接關系到整個公司的服務質量和公司的形象。我要求班里的同志們認真對待每一份工單、每一個申告，認真回答每一個用戶提出的問題，把用戶當作上帝。從點點滴滴做起，努力做好服務工作，帶領同事們用實際行動樹立起了企業的良好形象。我把工作放在第一位，電路的配置是一項認真而細致的工作，為了按時完成電路開通工作，經常加班加點，電路配置完后，并及時更改臺帳，為維護工作提供了方便。平時組織大家經常打掃室內及設備衛生，創造一個良好的工作環境，使大家能心情舒暢的工作。

一年來，由于工作認真負責，得到了周圍同志的認可和一致好評。雖然在工作中取得了一定的成績，但還有許多不足之處，所以在新的一年里，我將更加努力地工作，回報公司、回報通信行業的廣大客戶，為公司的發展盡自己的微薄之力。

中心值班 默云霞

第五篇：中國移動通信營業廳調研情況

中國移動通信營業廳調研情況

地點：中國移動人民廣場營業廳

時間：2006.11.16

目的：了解中國移動通信業務內容；直觀感受移動用戶基本情況。情況：

中國移動通信目前業務可分三大塊：全球通、神州行、動感地帶。資費情況

? 全球通：

本地通話，撥打和接聽均0.40元/分鐘；

長途，直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；臺港澳電話資費標準，直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內漫游，直接撥打：漫游基本費0.60元/分＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 動感地帶

長途，網內：直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；網外：直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內漫游，網內：直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；網外：直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 神州行

長途，直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；12593直撥：資費標準以當地移動公司公布為準；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內漫游，直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標準：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

其他服務

? 全球通

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單向收費情況

1、月租15元被叫包月卡（不含來電顯示）

市內主叫0.2元/分鐘，被叫免費，漫游0.6元/分鐘，長途0.07元/6秒。

2、每月贈送188分鐘，超出部分0.2元/分鐘，接電話免費，贈送50條短信/月，必須辦來電顯示。季卡套餐，68元；半年卡套餐，128元；年卡套餐，245元。

現場消費者情況

營業廳現場消費者構成較廣泛，并無明顯年齡區別，從衣著情況來看，也沒有明顯階層區別。