第一篇：組織行為學論文

從瑞士人的生活態度淺談中國人生活方式的缺點

首先先要談論一下我對愛國主義及其愛國行為的一些認識。我個人認為愛國主義不是庸俗的單純聽從政府的，官方的一些對人行為規則的刻板要求。那些要求只是為了讓執政黨方便管理國家，管理人民罷了。真正的愛國在于思想，在于是否關心國家人民生活的疾苦，關心國家的大好山河是否還那樣美麗，壯闊！所有的其他愛國主義行為莫過于圍繞這兩點來進一步闡釋的。所以判斷一個人是否叛國或者說愛不愛國也應該以這兩個角度作為根本依據。

現在談論本文的主題，首先談論瑞士人的生活態度。

一、瑞士人的性格特點

瑞士人自己說：“瑞士之所以成為瑞士，是因為有些德意志人不愿做德國人；有些法蘭西人不愿做法國人；有些意大利人不愿做意大利人。”于是這些人一起成了瑞士人。

瑞士人保守，自信，君子之交淡如水。

他們辦事井井有條，凡被允許的，一定給你辦好。但不被允許的事情，他們又十分較真，會禮貌地回絕，沒有通融的余地。

低調是瑞士人的一大特點，很多瑞士人崇尚的就是一種簡單、自然的生活。

瑞士人自己嚴格遵守規矩，同時也嚴格要求別人，這方面一點也不通融。

瑞士人有互相監督并告發不遵守公德人的習慣。

準時守時，是瑞士人又一個突出的優點。

瑞士人從不擺闊氣，決不浪費。

在朋友家作客，主人從不勸酒勸菜。在外請客也是一人一份，從不剩。

二、瑞士人的談判風格

瑞士人團結一致，具有強烈的排他性；

瑞士商人一般較謹慎、保守；

瑞士人對產品的要求是“質量第一，價格第二”；

瑞士商人崇尚節約；

瑞士商人時間觀念強，對時間安排很精確；

瑞士商人商譽較佳，遵守契約，誠實不欺

全體瑞士人民團結一致，進行“民族精神捍衛戰”，粉碎了少數法西斯分子的陰謀。在民族存亡的生死關頭，吉桑將軍挺身而出，號召人民抵抗一切外來入侵者和內部失敗主義者，保衛祖國，誓死戰斗到最后一人。

由于瑞士人民頑強的抵抗精神以及種種客觀因素，法西斯德國始終沒敢侵入瑞士。瑞士人的保守，這種傳統被一直保留下來，但已并非全是宗教的原因。首先，這是一種傳統，也是瑞士文化的一部分。瑞士人酷愛寧靜，周日因為商業活動的停止，大多數人都會待在家中享受天倫之樂，而不是追逐于物質消費。

“購物有時也是一種壓力，”很多人對此深有同感，更何況商業的發達也并不是衡量國民生活是否幸福的唯一指標。

價格是不可以商量的，不喜歡在價格上討價還價，你同意這個價格就做，不同意就算了，這是他們的態度。所以你要買東西的話標的價格是多少就是多少，沒有什么商量的余地。價格上來將是比較容易達成的一個事情，但是如果要商量的話采取比較有效的形式來協商。質量代表技術水平、代表誠信，沒有技術水平、誠信，何談生存。

瑞士商人崇尚節約

瑞士人在家居上，為省錢，有的遷居到房租較低的郊區或小城鎮，有的則住在租金更便宜的老樓房。

我們知道，世界上瑞士這個國家很富，而瑞士人卻崇尚簡樸，節約成風。即使是承辦世界性的高層活動，也很“小氣”，一日三餐固定每人一份便餐，或是把這份餐費發給個人，讓你自己找地方去吃。瑞士人的這種“小氣”，不僅為自己一點一滴地累積了物質財富，而且也為人們創造了一份寶貴的精神財富——心靈美德。

瑞士人做生意很是精明，他們知道自己的產品面向怎樣的客戶，有著怎樣的定位，他們都非常明白自己想要什么。

他們都有時間的概念，他們有不希望浪費一點點的時間。

如果他們覺得對什么事情不感興趣的話他不會浪費時間在上面的，如果他們覺得他愿意跟你花時間打交道的話那說明就生意可做了。

大多數瑞士人出于“保障人權”的觀點，不同意在周日開發這條讓商業熱鬧起來的“產業鏈”。瑞士人有誠實守信的傳統民族精神。瑞士人很早就將誠信入法，1907年瑞士國會通過的《瑞士民法典》即是世界上最早制定的民法典之一。

一方面法律對假冒偽劣商品的處罰極其嚴厲，另一方面瑞士人在商業交易時都會自覺遵循誠信的原則。

瑞士人做生意你只需要和他們有比較好的協商，雙方有一個協議，你能夠至始至終履行你的承諾，那生意就可以做成。

所以互相信任是非常重要的。

從經驗上來講許多歐洲人覺得跟中國人做生意有的時候不是那么順利，就是因為誠信的問題。

第一次做生意會選擇比較較小訂單的合同，互相的信任要通過時間來證明的。

一位在瑞士住了10余年的中國人告訴我們，瑞士銀行能夠吸納全球的存款，靠的就是誠信。瑞士人誠信到什么程度呢？說起來就像中世紀做生意。

例如：在瑞士，大小城市的公交車上都沒有設售票員，司機也從不管驗票，全靠乘客自覺。有的乘客在站臺的自動售票機買公交車票，有的隨身攜帶“乘車月卡”。交通管理部門偶爾派出檢票專員到公交車上進行巡查，幾乎沒有發現過瑞士人逃票的現象。瑞士的城市里自動投幣售報機在大街小巷隨處可見。售報機上注明了所售報紙的價格，以便顧客購買。但機器設計得十分簡單，無任何特別的防盜裝置，只要隨意將塑料膠板揭開便能拿走報紙。然而，從來沒有出現過“順手牽羊”的事情。

三、中國人的性格特點

中國有56個民族組成，960多萬平方公里土地。俗話說林子大了什么鳥都有，因此也很難給所以中國人都明確一下性格特征，但是作為一個中國人，還是能從中找到一種大部分人都有的共同特征的，這里也主要指中東部國人的性格特點，這些地區也都是我們國家最文明的地區。現今在我國出現一個較令人心酸的問題是：出國熱。有錢人活者是有能力出國的人比較喜歡出國甚至加入外國國籍脫離使他們變富裕或者變的有能力的國家。一方面我們很痛心，一方面我們又無可奈何。只要他們不犯法（搞政治工作出國的有不犯法的么？），他們的行為也無可厚非，現在又是一個講民主的社會（隨然很多人不在到什么是民主，也從來不知道爭取民主或怎樣爭取民主屬于他的權利），但是很多富人帶著大量來源于我們社會的財富出國了，對我們的社會肯定會造出很多不利的影響。財富像這樣外流出去，可謂是每一個這樣國家的悲哀。

中國人有些很保守，但是現在正在漸漸的變的越來越不保守。瘋狂買股票最后賠的家破

人亡，投入某個行業總是像賭徒一般的人越來越多，前些年政府部門更是為此不知交了多少萬億的學費。中國的傳統女孩也變的越來越不傳統了，在她們心中物質生活變的越來越重要，為了滿足她們對物質的虛榮心，很多女孩什么事都干得出來，已經不能再用保守或大方來形容她們了。

誠信問題很長時間以來都是我們國家的悲哀。老百姓大多還講誠信，但是社會上層人物總是能干出臉字都不知道怎樣寫的事情。似乎在他們看來欺詐，誠信都不是問題只要能賺到錢，從毒奶粉到假慈善，可謂是無所不騙無所不詐。

在交朋友時，我們一貫的思想是朋友多了路好走，當說道路時，往往是為了方便走通向后門的那條路，尤其是國家單位或企業，后門無處不在，無處不有。為了保證后門這條路，送禮，送貴重的禮物，在我們國家司空見慣，這一傳統國情也照成了商家另外一個方面的誠信問題：生產的產品不求最好但求最貴！

我們國家在辦事問題上，往往是送的禮一切好說，有時候該走得程序都可以省掉，可謂相當“快捷方便”，但是如果你沒有送禮，問題就復雜了啊，這幾年問題雖有所改變，但是根本問題還是很嚴重的！就我國現在正在建設的南水北調工程首渠段工程在招標時就出現很多問題，句內部人士透露，首渠工程的招標中標標價格在很多招標人士看來價格都低得不可思議，據說在工程開始的兩周內，中標公司（某水利公司）就陪了2千多萬！其實類似的問題在我國以司空見慣了，各級政府部門蓋的房子（錢都是花的超多）都是豆腐渣工程。而一旦查出問題，政府負責人頂多只是受些處分罷了，之后便會無人問津。

面子問題在我國似乎特別受青睞，說好聽的可以說：中同人接待客人非常殷勤和慷慨，幾乎每一個來中國訪問的人都感受到溫暖的感覺。說實在的可以說是：我國老百姓的傳統待客之道是盡量闊氣，鋪展浪費在我國現象相當嚴重，隨然我們還是發展中國家！而這一點也是我國所有不良問題最難改變的，最為一種傳統文化，隨然看起來這個問題的危害沒有其他腐敗之類的嚴重，但是這個問題很有可能是萬惡之源。面子問題可使人上進，也可腐化人類的靈魂。

在遵守時間問題方面，我國很多人做的已經相當不錯了，但是大多數還是時間觀念不強。作為一個傳統的農業大國，我國的傳統農民多過的日子是早點去地里面完成農活，什么時候覺得干得差不多了就什么時候回家歇息，不會有什么準確的時間，由于數千年的發展，也就照成了我國普通老百姓對時間觀念的淡泊，想想看來，中國人也只是在最近50年來才漸漸的有了各種各樣表，有了時間。這自然是不能跟瑞士有著數百年的表鐘文化相比的，但是我相信我們在未來在時間遵守問題上一定能夠做好的。

四、中國人的談判風格

中國人在洽談生意時，常常要求在本屆進行。這樣做，就能控制議事日程，掌握談判的步調。

中國人很少提出自己對產品的要求和建議。他們總是要求對方介紹產品的性能，他們總是認真傾聽對方關于交易的想法、觀點和建議，而他們卻很少講述自己的立場和看法。在談判中，常有他們帶來的技術專家參與進來，用競爭者的產品特點來探求其產品、技術方面的資料。一旦對方提出了自己的觀點、立場，說出產品的有關特點后，談判就進入了實質性階段。

中國人在原則上寸步不讓，表現出非常固執的態度。

中國人是富有耐心的，與眼前利益相比，他們更愿意選擇具有長遠利益的方案。

中國人很看重“面子”，“面子”這個詞沒有確切的定義，它常常與威信和尊嚴聯系在一起。

五、總結

曾幾何時,我的前輩都在一直不停地探索著強國之道,時至今日,我們變成了世界大國,可

是還僅僅局限于是一個”大國”,國家面積大,人口多,資源豐富,有這三條便能奠定我們一定能成為一個大國!不要說什么我們是世界第二經濟體,如果我們的人口少了一半,面積少了一半我們還能成為世界第二大經濟體么?這個大國是大但是他們不能給我們自信.給我們的只是心虛。

真正的強國之道是什么?我們一直在探索,西方比我們發達，我們便一直在模仿西方，從清朝末年我們就開始向西方取經，后來我們選擇了馬克思，選擇了共產主義，結果我們好像是推翻了所謂的三座大山，取得了解放取得了獨立，由此可見在那個時期，選擇共產主義是有主義喚醒人民的覺醒喚醒來自于人民的可怕戰斗力的，所以那個時候我們的黨是強大地！然而在經濟發展中我們又碰壁了，經濟沒法發展人心禍亂不斷。因為那個時候的社會主義太復雜，人民沒有那么高的素質，盲目的崇拜，沒有思想，經濟的發展是難以想象的，后來我們在學習西方的同時，模式出了中國特色社會主義，對人的素質要求低了，經濟取得了飛速的發展（姑且不談論他的代價是什么），我們現在的很多東西都在學習模仿西方，西方發達國家也總是說我們盜版他們的東西，只是盜版了之后的東西性能不太一樣。為什么呢？魯迅告訴我們向西方學習的時候要注意“取其精華去其糟粕”，我們是怎樣做的呢？在看我們自己的文化，我們的煙酒文化到底是怎樣一種文化啊，但凡有事會沒事都喜歡把人喝趴下，一種不喝死就誓不罷休的樣子。我多么想說這是我們的“精華所在啊”，因為這可以說是我們最具有特色的中國文化吧了，但是這種文化給我們帶來了什么？更多的車禍，經濟談判時更多的污點，政府工作人員更多的腐敗機會。除了這些還有什么啊？真正的朋友需要這樣的文化么？我不知道，我只是一般不喝我的兄弟拼酒，我們喜歡自然而然的歡暢的喝。假如我們真的可以做到對來至于西方東西“取其精華去其糟粕”，又能對我們自己的文化“取其精華去其糟粕”，我們還會不強大么？我們現在的國人還有多少會思考這個問題呢······

第二篇：組織行為學論文

組織行為學論文

————關于提高團隊凝聚力

眾所周知，無論是企業，還是政府；無論是部門，還是生產小組，無時無刻都存在著團對的形式。不管是規定的，還是潛移默化形成的，但終歸而言，那是一個團隊，不管人多還是人少。盈利是一個企業時常要去關注的一個點，降低成本往往也是一個企業時常關注的，也是關注度比較高的。可眾多的CEO們有沒有換個角度考慮下，僅僅關注成本的降低，能行嗎？每一個企業都是一個群體，每一位成員都是企業中的一份子，由幾個人組成的團隊，可以協作，當然也可以爭斗的。但是有沒有想過如果提高團隊的凝聚力也是可以提高盈利的呢？那么，今天我們就來談談關于提高團隊凝聚力的問題。

那什么是團隊？瓊·R·.卡扎巴赫、道格拉斯.K.史密斯在《團隊的智慧》這本書中要將團隊與一般性的集團區分開來：團隊不是泛指任何在一起工作的集團。團隊代表了一系列鼓勵傾聽、積極回應他人觀點、對他人提供支持并尊重他人興趣和成球的價值觀念。

而高凝聚力的團隊有如下特征：強烈的團隊歸屬感，成員愿意參加團隊活動并承擔團隊工作中的相關責任，維護團隊的利益和榮譽。成員之間溝通信息快，相互了解比較深刻，關系和諧，并具有極強的民主氣氛。可見，團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件。

說了這么多關于團隊的東西，那么怎樣才可以在一個團隊中提高團隊凝聚力，使其成為高凝聚力的團隊呢？我認為有這么幾個因素：團隊共同目標、團隊精神、領導方式、溝通方式、激勵方式，如果能夠很好地對這些因素運籌帷幄，便能夠很好地提高團隊凝聚力。

下面我就對這幾個方面來就行分析： ? 團隊共同目標

目標是一個團隊有意識地選擇并能表達出來的方向，它運用團隊成員的才能和能力，促進組織的發展，使團隊成員有一種成就感。讓團員產生對組織榮譽的自豪感，從而加強團隊的凝聚力。

沒有目標就沒有方向。一個團隊沒有目標，團隊成員就沒有奮斗方向，沒有奮斗方向，團隊就猶如一盤散沙，因此團隊要選定一個崇高的目標，并采取有效的策略使團隊成員認同這一目標，這樣就可以凝聚團隊成員的思想，使共同目標有足夠的吸引力，吸引團隊成員為之努力奮斗，從而提高團隊的凝聚力。

美國著名的管理學家彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出企業的“共同愿景”，意思是說一個企業必須有一個共同的遠大目標。這個目標能夠引導大家共同去追求、去努力。

明確的遠大目標是調動團隊成員積極性的有效手段，團隊成員越了解團隊目標，其歸屬感就越強，團隊就越有向心力、凝聚力。例如摩托羅拉公司就是因為有了崇高的目標才取得了巨大的成功。

1986年摩托羅拉公司獲得了美國國家品質獎這一象征著美國企業界最高榮譽的獎項，與之競爭的有IBM、柯達、惠普等競爭強手。這是源于摩托羅拉公司早在1981年就開始競爭這一獎項，為了實現這一崇高目標，所有摩托羅拉公司的員工都面臨著挑戰，他們都會受到一張皮甲大小的卡片，上面標示著公司的目標。就移動電話而言，他的目標是：每生產的100萬個零件中，僅容許3個不合格。也就是說，要求所生產的移動電話的合格率達到99.9997%.? 團隊精神

團隊精神體現著團隊的凝聚力，一個有著團隊精神的團隊就能不吞地釋放團隊成員潛在的才能和技巧，能夠讓員工深感被尊重和被重視，鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭，俗話說的好“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子勞勞抱成團”。只有凝聚在一起才能抵擋住接踵而來的不斷的困難與艱辛。

一個人的能力和力量是有限的，每個人都有自己的強項、若想，在某些方面你可能有高過別人的地方，但在另外一些方面別人則會比你做的更好。那么，怎樣是每個人有限的能力在團隊中發揮更大的作用呢？答案是團隊精神，團隊精神存在的價值所在就是團隊精神能使個人之間的優勢互補，從而使個人和團隊做到超常水平的發揮，達到不可能達到的目的，最終實現個人與團體的共同成功。

在團隊中，個人可以通過相互學習來互相彌補各自的不足。團隊工作也可能加強個人的自省，令團隊成員充滿工作激情。不同背景的成員走在一起，便可以產生不同的效果。

日本有一部動漫海賊王，其中一共有著6位成員，他們各自擁有著不同的目標，但是他們有著一個共同的夢想，就是一定要沖向世界海洋，做自己那個領域的世界第一，船長路飛莽撞，劍士卓洛勇敢，廚師山治睿智，航海員娜美冷靜，船醫喬巴善良，在航海的路上他們優勢互補，披荊斬棘，克服重重困難，徑直地想著自己的理想沖去。這就是團隊精神的力量，一個讓團隊凝聚起來共同戰斗的力量。所以，要增強團隊的凝聚力，首先必須先建立團隊精神。

一個優秀的團隊，必然有著一個堅定不移的團隊精神，這樣才能使整個組織的戰斗力得以數倍的提高，才能創造出更多的價值、更大的利益。? 領導方式

一般來說，最佳的領導被視為團隊成長的關鍵因素之一，最高領導者決定了他們構成的群體的命運，領導力是一種能夠激發團隊城公園熱情與想象力，一起全力以赴，共同完成明確目標的能力。領導者總是激勵人們獲取他們自己認為能力之外的目標。

團隊的領導者扮演雙重角色：一種是作為一個團隊成員，另一種角色就是一個領導者了。俗話說“天生我材必有用’，講的是人們在人類社會活動過程中，任何人都會有自己的價值和貢獻，而領導者的作用就是要準確定位團隊中所有人員的角色，盡量做到使團隊成員各盡其才。那么怎樣才算是一個好的領導者呢？

團隊的角色一共有8種類型，有實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完美者。實干者善于行動，協調者善于尋找合適的人，推進者善于讓想法立即變成行動，創新者善于出主意，信心者善于發掘最新“情報”，監督者善于發現問題，凝聚者善于化解矛盾，完美者強調細節。一個好的領導者能夠讓團隊成員明白，自己的位置在哪里？其他團隊的成員角色是怎樣的？自己的責任是什么？是團隊成員按照自己的定位高質量地完成工作，最終達到打造高績效團隊的目的。

西漢時期的劉邦，運籌帷幄比不上張良、蕭何，帶兵打仗比不上項羽、韓信，論陰謀詭計他比不上呂雉，可他卻獲得了天下，這就是領導能力，他將有著各方面才能的能人志士網羅在一起，大家互幫互助、優勢互補，從而獲得了成功。因此，一個成功的團隊必須有個最佳的領導者。? 溝通方式

持續的溝通是一種最重要的能力，它可以使團隊成員能夠更好地發揚團隊精神。團隊成員唯有從自身做起，堅持對話，有方法、有層次地發揚團隊精神，探討問題，匯集經驗和知識，方能凝聚團隊意志，激發自身和團隊其他成員的力量。著名戰略管理大事亨利·明茨伯格認為：“團隊中的管理人員幾乎每一分鐘都用來溝通，不是說，就是寫，或者聽，或者閱讀，領導者最重要的管理職能就是使組織的人力資源發揮最大的效能。這個人力資源增值的職責履行，就是通過溝通來完成的。因此，溝通能力和相應技巧成為領導者個人和團隊成功的關鍵。”

最有效的溝通方法就是傾聽，有效的傾聽有兩個層次的功能，既幫助接受者理解字面意思，也能理解對方的情感和心靈。有效傾聽的領導還向對方發出了一個重要信號--他們關心團隊成員。只有組織內上下之間，群體與群體之間、人與人之間的溝通渠道暢通，才能很快地傳遞和交流信息，體現和諧氣氛。并且只有不斷地優化溝通方式，例如電話、會議、面對面交流，才能使團隊成員的認同感不斷地增加，使團隊的凝聚力不斷地增強。? 激勵方式

人的潛力是需要激發的，才能發揮出來的。美國哈佛大學心理學家的一項研究證明，員工在沒有激勵的情況下，他的個人能力只發揮了20%，而在激勵之后，他的潛能能發揮到80%。

現代團隊的管理實踐表明，物質激勵必須同精神激勵相結合，IBM公司副總裁巴克·羅杰斯在《IBM之路》一書中提到：“幾乎任何意見可以提高自尊心的事都會起積極作用。”

在現代的市場競爭中我們可以通過員工的培訓、有效的贊美以及授權成就來達到我們的激勵效應，讓員工感覺自己與企業是“命運共同體”，能給員工力量與權威，它能增強員工的責任感和主人翁意識，從而更好地提升整個企業的凝聚力。

激勵的本質就是根據員工的需求提供適當的刺激和目標，誘發員工的動機，調動他們的積極性。因此領導者要試著選擇適合自己團隊的激勵方法，才能有效地激發團隊成員的主動性和創造性從而達到提高團隊成員凝聚力，打造高績效團隊的目標。

團隊的力量是無窮的，只要每個人都扮演好自己的角色，善于運用自身的特長，團隊內部上下一心，明確團隊目標，牢記團隊精神，不斷溝通，那么，團隊凝聚力也將迅速穩步地提高，盈利也會增加的。

工商113 張榮維 學號：1152117

第三篇：組織行為學論文

哈爾濱德強商務學院2011-2012學年第二學期

《組織行為學》期末考試方案

一、考試方式

運用《組織行為學》課程中學習的理論，分析、解決組織行為學中存在的問題或現狀分析，撰寫小論文或組織行為管理實踐專題報告。

裝

五、評分標準

1、觀點正確，理論闡述正確，10分。

2、結構完整，有論點、論據（包括理論、實踐材料）、論證、結論，20分。

3、論證分析無原則性錯誤、論據充實、解決問題的方案或經驗總結有一定的參考價值，20分。

4、語句通順，條理清晰，10分。

5、格式規范，10分。

6、分值等級標準：

優秀：選題恰當、論點鮮明，有獨到見解，論據充足，結構合理，論述周密，邏輯嚴謹，內容充實，行文流暢，有較好的應用價值。

良好：論點明確，某些方面有獨立見解，論據較多，結構合理，內容較充實，文章層次分明，文字流暢。

中等：基本論點清楚，論據一般，結構基本合理，內容不夠充實，缺乏新的見解，但能夠較完整地闡述所涉及的問題，論述較合乎邏輯，文字一般。

及格：論點不夠明確，論據不足，內容較貧乏，闡述不完整，邏輯性較差，文字也不夠流暢，但能基本上說清楚所論述的問題。

不及格：論點含混不清，甚至有某種錯誤觀點，論據較少，論述紊亂，語句不通順。

二、考試時間及考場安排

6月11日至6月17日期間自行安排時間、地點完成論文，6月18日上交。

三、考試成績的核定

總分為100分，其中平時成績30分，論文為70分。

四、考題內容

學生選取并運用所學組織行為學理論中的一個方面的內容,就所熟悉

訂

或感興趣的組織行為管理中存在的相關問題或取得的經驗進行研究，寫出小論文或專題報告。具體要求：

1、論文內容要求：

（1）論文要有論點、論據（包括理論、實踐材料）、論證、結論。（2）論文中必須涵蓋學生本人對所運用的理論的理解。

（3）論文中應寫出所研究的組織行為學的某個方面實踐的現狀、取得的經驗或存在的問題。

線

（4）論文或專題報告要針對組織行為管理的現狀、取得的經驗或存在的問題，提出自己的觀點或相應的解決辦法和措施。

2、字數要求：2500-3500字。

3、格式要求：A4紙打印，論文題目小二號字、黑體，正文小

四、宋體、1.5倍行距，默認頁邊距，一級標題三號字，二級標題四號字。封面要求有課程名稱、班級、姓名等信息。

第 1 頁（共 1 頁）

第四篇：組織行為學論文

結課論文

公共關系學

學學專

生生業

姓學班

名 號 級

趙慶江 09590210 09市場營銷2班

管理工程系 2011年12月15日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1 微薄的發展現狀...........................................................................................................................1 2 微博與公共領域...........................................................................................................................1 3 微博打拐.......................................................................................................................................2 4 微博讓公關更具挑戰...................................................................................................................3 5 微博在教育中的應用前景探析...................................................................................................4 6 結論和建議...................................................................................................................................5 參考文獻...........................................................................................................................................6 附錄..................................................................................................................................................7

微博與公共關系

摘要

微博作為一種以發現和分享為基本特征、極具互動性的網絡傳播手段，大大增加了普通民眾的話語力量，加速了社會話語權的分流傾向。本文以杭州圖書館“微博事件”、2011年春節的熱點事件“微博打拐”和公關為研究對象，從文化研究的角度剖析微薄的特性，以思考其對于公民意識和公共領域的影響。

關鍵詞：微博；公共領域；打拐;公關;教育微博

引言

微博，即微博客的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博是繼視頻網站、社交網站之后又一基于 ｗｅｂ２．０ 技術的產物，是一個集有線網絡、無線網絡和即時通訊功能于一體的用于即時發布消息的新型博客系統。文章認為，微博在高速擴張的同時，也存在著某些弊端，其未來發展應該走向多元化方向。微薄的發展現狀

在中國，2007年5月由王興創立的飯否是大陸地區第一個微博客網站，此后，各種微薄網站如雨后春筍般涌現。騰訊微薄的上線則標志著內地門戶網站開始入駐微博市場。2009年8月，在中國最大的門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，微博正式進入國內網民的視野 微博與公共領域

微博即“圍脖”，源于“micro-blog”一詞，意譯為“微型博客”，它是一種基于用戶關系的信息分享、傳播與獲取平臺。如果深究“微博”的性質，它應當屬于“自媒體”的一種——“微博大大降低了一般民眾的表達門檻，隨著微薄的流行，話語權分流趨勢將越來越明顯，原本單純的資訊受眾搖身一變就成了傳播者——這種新型的“自媒體”的出現改變了傳統媒體的“中心化”結構，打破了經濟社會不平衡所造成的信息壟斷壁壘，使普通民眾獲得了社會話語權，從而從根本上改變公共領域的話語結構。

“公共領域”的形成需要具備兩大要件，一為“私人性”，二為“公開批判性”，首先，“私人性”即于公共權力之外的獨立性，公共領域作為“一個私人集合而成的公眾的領域”，要求擺脫傳統權力結構的束縛以“反對公共權力機關自身”，其次，“公開批判性”指的是滿足私人性的公眾集合仍然就“具有公共性質的商品交換和社會勞動領域中的一般交換規則等問題同公共權力機關展開討論”，其討論的方式即“公開批判”的方式。

就微博而言，其強大的趣味性以及人性化的服務體驗，吸引了大批用戶，形成了一組龐大的網絡集群，其內部交流、觀點交換等信息活動頻繁。

類比哈貝馬斯筆下的“公共領域”，我們可以將微博類比為準“公共領域”，之所以這么稱謂，是因為微博既包納對社會公共利益的關注和維護，又集合了普通民眾的聲音，成為表達民意、反抗社會不公道的有效渠道。但是由于諸多現實性的限制，微博又不能成為完全意義上的“公共領域”，這種客觀限制一方面體現在中國較低的移動互聯網發展水平，另一方面因為不夠成熟、欠缺理性的網民心態。

即使著眼于各種局限性，微博對于促進公共領域的巨大作用仍然是不容忽視的：因為，微博，信息的當事人、觀察者、傳播者、接受者之間的界限才得以被完全打破；因為微博，信息發布不再是社會精英的特權，“發現”和“分享”成為了人人都能享有的權利；同時，也正是有了微博，人與人之間的信息交流可能在很短時間內形成一種巨大的力量，并且必然要在公共領域產生巨大的影響。微博打拐

2011年春節期間，在各大微博上傳的沸沸揚揚的“打拐”成為熱點事件。這起事件起源于中國社會科學院者于建嶸教授所發的“隨手拍照解救乞討兒童”微博，該微博經熱心網友不斷轉發，在網絡上引起強烈討論和關注。

根據此次事件，人民網發布了《人民網輿情研究室發布；“微博打拐”事件輿情研究》對于此社會熱點的媒體關注度進行了量化分析，根據其研究結果，我們能夠發現：時間自2011年1月25日“隨手拍照解救乞討兒童”微博發布以來，該事件在網友的持續關注中不斷發展，從最初轉發于建崢教授的微博到網友自覺行動，再到1月27日引發各種紙媒、電視電臺的不斷跟進，此過程微博話題的火熱度一直在升溫。

在此次事件中，微博作為一種信息傳播和交流媒體，實際上起到了“公共領域”的作用：一方面，它作為表達民意的平臺，成為了社會公眾維護社會正義和弱勢群體利益的有力工具，另一方面，作為一種相對獨立的媒體形式，它獨立于社會公器而存在，成為社會公眾獨立表達自我見解的有效渠道。表達民意方面，微博借助了網絡的強大力量而實現了自身存在的目的。網絡，作為國際公認的“第四媒體”，在訴諸草根需求積極反映民意，有效發揮網絡輿論監督、促進社會和諧發展等方面具有爆炸性的威力。微博依靠其獲得的簡易性、使用的便利性、傳播效果的爆炸性，將普通民眾、政府機構及社會名人拉到同一發言平臺上，同時集合了普通民眾的聲音，成為表達民意、反抗社會不公的有效渠道。實現輿論監督方面，在網絡技術飛速發展并日益廣泛應用的今天，互聯網，尤其是“微博”作為一種新媒介，正在有效而便利地發揮著自己的網絡輿論監督功能。微博發揮新聞媒體所擁有的引導和控制輿論的獨特力量，能夠幫助公眾了解政府事務、社會事務和一切涉及公共利益的事務，并促進公民意識的不斷覺醒和形成，最終促進公民社會和公共領域的結構轉型。4 微博讓公關更具挑戰

微博共振式的信息傳播方式，為營銷帶來事半功倍的效能，同時也產生了諸多不可測，對公關的影響其巨大。公共是為了能提升品牌的知名度與美譽度，塑造良好的品牌形象；突出產品優勢，促進尤產品銷售；弱化并扭轉可能危機，在內外部之間建立一種良好關系的手段，公關是一種有意識的管理活動。最終就是要在組織或目標用戶中建立一種良好的公共關系。建立關系是公關的核心，過去公關面對的是少量的媒體，可以引導輿論甚至操控。在微博時代公關面對的是一對一繁雜的個體關聯，微博的行為邏輯里，內容僅是誘因，人才是全部。微博用戶的多樣性決定了公關行為不可能再有控制，而是轉變為對不同特征人群的適配。

傳統的公關操作在危機出現后使用強大的媒體力量實現扭轉的不在少數，但這種操作方式在微博面前仿佛停留在石器時代。星星之火，可以燎原，在微博時代，任何一點火星，都有可能引爆一個事件。對公關而言，微博一個個負面信息就像潛藏的火星，絕大多數的信息是由普通用戶發出，缺乏足夠的傳播與關注，這個火星看起來微不足道，卻永不熄滅，始終存在被激發的可能。這給網絡公關帶來極大挑戰，危機已經存在，需要去發現并緩和。

或許有人會說，微博中能夠被大規模傳播的信息不一定都是負面，也有可能是企業或產品的的正面信息，這難道不是為公共帶來無成本的效益么？從心理學上看，人們只會關心和自己有關的信息，在網絡上迅速、廣泛傳播的信息，都是圍繞公共話題或娛樂話題進行的。至于行業話題，負面信息更容易引發圍觀和共鳴，一般的正面話題只有在利益激勵或熱點借靠的時候才能帶來大量參與。昨天維嘉發了一個微博，“說他在網上看到一個帖子全名是《修高鐵何用！難怪鐵道部長被雙規，民國時期京滬鐵路全程僅需8小時》 后面跟帖都在罵鐵道部，有幾個微弱的聲音在質疑……直到一位大神淡定的說了一句：民國時候的京是“南京”。網友的反應就是典型的先有了情緒，再為情緒找依據的例證，這也為微博公關指引了一個方向，照顧情緒比理性說服要來的重要。

要照顧微博中的情緒就意味著要關注所有潛在的用戶和可能產生關聯的人。人是不可控變量，雖然在用戶在微博中的行為可以比較合理的將其數學化，主要是因為在群體行為，人，畢竟具有一些特定的傾向性，比如羊群效應等。公關事件的操作可以通過對領袖用戶的獲取，來贏得大多數普遍用戶的附和。隨著微博平臺的成熟、微博用戶形象的真實化與微博用戶自主意識的覺醒，將會有更多的人獨立發布信息并熱衷推廣自己發布的信息，另一方面，微博大量的信息生成，在沒有有效的管理平臺能實現不間斷的系統檢查，無法在第一時間獲得全面的輿情反饋的情況下，微博公關的挑戰才剛剛開始。5 微博在教育中的應用前景探析

素質教育注重師生之間的良性互動，而不是單純的知識灌輸，開放、分享、平等、互惠、共生等理念應該替代過去集中化、等級化、權威化的教育，成為教育的核心理念[5]。微博的便捷性、開放性、互動性、群聚性、及時性、自由性等特點使得將它應用在素質教育上有著渾厚的優勢，主要體現在以下幾個方面： 新型的師生交流工具

教師可以創建一個班級，并擁有管理員的權限，可以隨時隨地的用文字、多媒體等方式，將生活感悟、教學心得、教案設計、課堂實錄、研究成果、課件等通過微博上傳發表，學生加入班級之后，也可以把自己突發的靈感、學習的困惑和教師及其他同學們進行交流互動，在潛移默化中汲取知識。興趣群組平臺

通過加入和創建興趣群組就可以鎖定某個領域的動態，如：可以創建“數模競賽群”、“工大考研群”、“英語天地”等各種群組。群組是一個相對封閉的圈，信息的發布和接收更具有針對性，組員的積極性更高，交流互動更頻繁，學習的效率自然就會更好。班級管理平臺

微博還可以用來進行班級管理。班級由教師創建，教師是超級管理員，班長是管理員，班級管理主要包括：發布班級通知、發起班級投票、添加更改班級日歷行程、添加班級課程表，添加班級通訊錄，建立班級信息檔案，上傳和管理班級各種電子資源，普通班級用戶只有瀏覽和下載的權限。學校信息發布平臺

微博信息傳播的即時性和便捷性使得它在信息發布中有著天然的優勢。教務處可以發布各種教學通知、教學文件；教室運行部可以發布自習室開放樓層及教室的空余座位信息等等。圖書館可以借助微博平臺發布新書信息、學術交流和講座、借閱提示、信息咨詢、圖書檢閱等各種個性化的服務[6]；就業部門發布就業信息、就業指導；由于微博“背對臉”的交互方式，學生和教師可以選擇性的跟隨相關部門的信息。比如，大四的學生可能只關注就業信息和考研信息，而有些教授則更關注國家基金申報和科研項目進展之類的信息。

除此之外，針對學校改革、規章制度建設等，學校還可以通過微博發布投票和話題會的方式進行輿論監測和民意調查，從而得出師生的真實想法并采納師生合理的提議，從而可以為學校的建設做出更好的決策。結論和建議

微博是一個開放的社交網絡平臺，用戶可以在這里暢所欲言，各抒己見，可是我們并不能避免某些用戶散播一些不良的、惡意的、與學習正相關不大的信息，一個良好氛圍的學習交流平臺除了主要依賴于用戶的自覺性之外，系統還應該有一定的防范措施來確保平臺的良性運轉。

用戶的注冊必須實名。用戶可以綁定校園一卡通賬號、網絡實名賬號、學號，每個用戶的手機號碼也只能唯一綁定。采用實名制后，不僅促使交流的真實性，而且最大程度上避免了網絡馬甲和不負責任的言論。

添加非法關鍵詞自動過濾。學校部門自定義非法關鍵詞列表，涉及非法關鍵詞的微博就會自動屏蔽，并且給用戶一個警告，扣除用戶的信譽度積分，當用戶的信譽度低于一定積分后便禁止用戶發布微博。

添加人工審核功能。雖然自動過濾幫助我們解決了不少問題，可是關鍵詞庫無法定義完整，而且詞庫越大，執行效率就會越低，因此添加人工審核功能配合自動過濾雙管齊下就可以達到很少的效果。例如：在發布通知、投票、鏈接以及建立群組時，必須經過審核才能出版，此舉最大程度的保障了信息的可靠性。添加不良信息舉報功能，“全民”參與信息監督。任何人都可以以匿名的方式對某個用戶或者某個微內容進行舉報，審核人員對舉報內容進行審核，并對于舉報人給予一定的獎勵。

參考文獻

[1]《新聞記者》，2011年1月，“視窗聲音”，廈門大學新聞傳播學院陳培教授

[2]哈貝馬斯著，曹衛東等譯，《公共領域的結構轉型》，第32頁，學林出版社，1999年版

[3] 杜俊飛．網絡傳播概論［Ｍ］．福建人民出版社，2004 [4] 殷俊，孟育耀．微博的傳播特性與發展趨勢［Ｊ］．今傳媒，2010 [5] 李華,趙文偉.微博客:圖書館的下一個網絡新貴工具[J].圖書與情報,2009,(4):78-82 [6] 劉芹妹,孟琦.Twitter向教育推來了什么[J].現代教育技術,2009,19(10):107-110 附錄

微博的出現徹底改變了網絡時代人們的互動方式，標志著個人互 聯網時代的到來。微博的廣泛使用，將互聯網上的社會化媒體推進了一大步。但是微博呈現諸多特點的同時，它在傳播方面的某些缺陷也日益凸顯。

微博傳播注重即時互動，速度是它的最大優勢。但是內容微小給 互聯網帶來巨大的負面影響。微博使用門檻低和字數的限制使得大量信息未經加工就進入傳播過程，從而影響信息傳達的完整性。此外，內容精悍在某些時候加劇了人們的表達欲，寫作更為頻繁。這有可能導致信息泛濫、信息超載和信息浪費等。

微博盡管在一線城市和高端人群中影響力很好，在北、上、廣已經路人皆知。但是微博更需要做的是下沉，目前最大的挑戰，仍然是如何降低門檻吸引更多的用戶，但如何在二線城市和農村市場打開局面，仍需努力。伴隨著中國高速發展的城市化進程，互聯網下沉、營銷下沉、微博下沉，基正閃耀著耀眼的光輝。目前，國內外對教育微博的研究還處于起步階段，作為一種新興的學習、交流、管理平臺，教育微博的研究前景一片光明。隨著移動互聯網的快速發展、移動終端性能的提高以及移動上網資費的下調，教育微博的發展必將呈現一片繁榮景象，讓我們拭目以待。

第五篇：組織行為學論文文檔

論G市市長專線電話

廣西大學 公共管理學院

社會工作專業071班

黃鈞（0722410147）

話說G市于1986年元旦開通了市長專線電話，在此后的三年里，該市長專線電話為廣大人民群眾解決了很多的實際問題，得到了廣大人民群眾的稱贊，這應該是政府工作的一大成就了，針對這一成果，我來分析一下該事件。

我認為這一成果的取得主要有兩個重要的因素：組織(政府)的溝通和管理。我們組織行為學研究的溝通，是指在管理中發生的、組織內的兩個或兩個以上的的人或群體，通過一定的信息傳遞渠道，交換、分享各自的觀點、意見、思想、情感等的過程。這里的溝通已經超越了單個個體的范圍，上升到多個人組成的群體層面了，而這里的市長專線電話主要涉及的群體與群體間的溝通。組織是由個人和群體組成的，組織運行的的有效和組織目標的實現前提是組織內信息溝通的正常展開，但這種溝通并非是為了傳遞信息而傳遞信息的，而更多的是信息的發送者希望通過運用語言或其他符號向他人傳遞信息以有效地影響對方發生相應的行為。組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國大多政府在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現象已有所反映，但是政府的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。

組織是按一定規則和程序為實現其共同目標而結集的群體，組織目標的實現與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內部的充分流動和共享，可以提高組織的工作效率，增強組織決策的科學、合理性。另外行為科學理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質利益追求者，他們同時還有精神層次的需求。比如說對組織（企業）的歸屬感、榮譽感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實現的。因為只有有效的組織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應有的評價和認可。成員的積極性才會充分發揮，才能取得良好的效果。

在溝通的藝術上，管理一個市和管理一個企業有著異曲同工之處。溝通應該從心開始。組織中的溝通是必須的，但是當溝通成為一種死板的公式時，服務人員的服務必然也同公式一樣程序化。溝通的目的是要保持信息的通暢，而用心溝通不僅很會很容易達到這一目地，很大程度上也可以讓一線員工擁有良好的心態。因為管理者都希望自己的服務人員能夠以真誠的態度感染顧客，那么，他首先要用真誠的態度去感染員工。在G市里，市長和市長專線電話辦公室里的人的溝通，明確的說是一種心的溝通，該市長親自聽取辦公室同志匯報工作，并大量批閱專電辦公室呈報的來電記錄和簡報，給專電辦公室的工作人員以真誠的批示，鼓勵他們在平凡的工作崗位上繼續不厭其煩地為人民解決實際問題，并提高工作質量，做社會心理、人民喜怒的晴雨表、遙感器，使政府工作能及時完善、改進。如此的重視上下溝通，了解下屬的實際情況，怎能不令下屬振奮，怎能不令下屬認真負責地工作呢。而情況證實了這種溝通的效果。在三年多的時間里，市長專線電話辦公室的工作人員堅持全心全意為基層、為群眾服務的宗旨，在各區政府和市各有關單位的大力支持下，盡心盡力為群眾解決生活等方面的各種實際問題。而且，在市長專線電話的帶動下，各個與群眾生活關系密切的單位都先后公布了單位負責人的公開投訴電話，這些公開電話與市長專線電話保持密切聯系，形成了以市長專線電話為中心的各級領導和辦事部門與市民對話的電話網絡。在這三年多時間里，聯絡員隊伍保持了相對穩定，許多同志不辭勞苦，埋頭苦干，處處為群眾著想，認真為群眾辦事，無論市電話交辦，還是文字轉辦，都盡職盡責，辦理速度快，質量高，為共同辦好市長專線電話出了不少力。這樣一個市長專線電話使群眾高興地說：專線電話既快又靈，是真正為人民辦事的部門。可見，溝通應該從心開始，從心開始的溝通，不僅可以提高辦事效率，節約時間，還可以讓更多的人受益，讓受益的人開心，有助于形成良好的社會風氣，構建和諧社會。

管理是一個大學問，有效的管理能在各方面形成良好的局面，獲得非常好的效果。而有效的政府管理，發揮的作用是令人興奮的。政府及其公務員作為依法行政、科學執政、民主執政、組織協調經濟和社會發展的推動力量，其能力與效率對經濟和社會的可持續發展具有重要影響。政府管理要運用科學的方法、標準和程序，制定政府的長期和近期目標，并運用達成目標的策略，達成預定的目標。政府管理更是要以全新的政府管理模式，以服務取向、社會取向、市場取向作為基本的價值取向，建立責任政府、公平政府、廉潔政府、公益政府、廉價政府和法治政府。通過實施政府管理，可以在干部當中牢固樹立民本主義的公益觀念，有助于政府部門樹立良好的政府形象，能體現政府管理中經濟、效率、效益和責任等方面的新型價值觀。加強政府管理，是深化行政管理體制改革的重要內容和轉變政府職能的必然要求。因此，在我國必須加大力度探索有效的政府管理模式。在G市的政府管理中，政府的管理明顯是科學的、有效的，從市長到市長專線辦公室到基層群眾形成了一個自上而下的有效的管理網絡，從專線辦公室到各區、局、總公司及與群眾生活關系密切相關的單位形成了一個有效的電話網絡系統、管理系統，以為群眾解決實際問題為目標，做出了許多的實際行動，贏得的群眾的陣陣的稱贊，樹立了該市政府的良好形象。G市在政府管理方面給了我們一個很好的范例，如果我國的政府管理都能向G市一樣有效，無疑，會給我們很多驚喜。然而，在政府管理這方面，所有關心國家建設的人都應該好好想一想。而我認為政府應該從以下幾個方面考慮：第一，加強理論研究，借鑒先進經驗。我國現代化開始得晚，在理論方面的建設確實沒有什么建樹，然而我們的周圍有很多的現代化國家，他們都有著自己的經驗，也許我們可以借鑒一些有用的經驗。第二，加強管理的制度建設。有效的管理要求有法律、有制度規范，我們的政府管理一直以來都沒有成文的、有效力的制度去規范，以致經常會出現一些問題。第三，建立有效的評估體制。建立合理有效的評估體制是推進評估事業發展的關鍵。政府管理部門內部的評估機構主要是通過對公共項目實施檢查、回顧和總結，發現問題，吸取經驗和教訓，為未來決策提供依據和建議。為了政府的長遠發展，為了國家的長治久安，建立有效的評估體制非常有必要。第四，充分利用現代信息技術改善政府管理。政府管理所需要的信息量大，涉及的部門多，來自全國各個方面的信息、資料和數據都需要進行必要的統計、歸納、整理和加工，因此，必須充分利用現代化的信息技術，為評估工作對有關材料的收集與查詢提供方便。同時，要發展電子政府，加強政府行政的透明度和民主化程度。第五，優化政府工作人員績效。政府工作最終是通過工作人員來完成的，工作人員素質的高低將決定政府工作的效率與效益。要通過細化職位分工，加強對政府機關的組織、職位和工作分析，確定切合實際的人才引進政策，降低人才引進的成本；要重視人力資源的培訓，增加公務員培訓的機會，及時介紹新知識、新理論；要改革工資分配方式，拉大工資級差，改革公務員的非領導職位，減少政府機關的壓力；同時，要加強公務員績效評估的研究，確保評估的公平、公正，以提高工作績效。政府機關要堅持“精簡、效能”的原則，加強對人力資源的研究，降低政府工作成本。政府有效的管理是打造民主、高效、廉潔的現代服務型政府的一個重要環節。因此，必須加大理論研究力度，吸收、借鑒國外先進經驗，探索適合我國國情的政府管理模式。

在政府工作中，溝通和管理是不分家的，沒有有效的溝通就難以形成有效的管理，沒有一個好的管理體制也難以形成順暢的溝通。溝通是管理，也是服務。溝通是一種以人為本的人性化管理模式，在溝通中管理，在管理中促進溝通，從而實現管理的“雙贏”：下級贏得的是一種健康、積極向上的心態；管理者贏的是心平氣和、關系融洽的管理環境。同時，溝通也是服務，管理者始終堅持眼睛向下，想下屬之所想，急下屬之所急，努力為下屬創造一個拴心留人的工作環境，為下屬搭建一個施展抱負的舞臺，幫助下屬搞好職業生涯設計，從而通過溝通達到管理的最終目的。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。溝通管理是創造和提升組織的精神和文化，完成組織管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在組織經營管理中創造出一種組織獨有的精神和文化，使組織管理的需求轉化為組員自在的觀念和自覺的行為模式，認同組織核心的價值觀念和目標及使命。而組織精神與文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對組織精神和文化的理解與共識，更不可能認同組織的共同使命。溝通管理更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出臺，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高組織管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。

可以看出溝通和管理是何其的重要，無論對人還是對事，我們都應該好好思考這兩個要素。