第一篇：高爾夫球童培訓總結

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場的打球人次屢創新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達到了最高的2,042 人次，而全年的打球總人數也達到了球場自開業以來的最高記錄――17,973人次。打球人數的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場的發展態勢是好的，球場也正在沿著既定的、優異的發展目的不斷前進。

隨著打球人次的增進，依據市場的須要，營業部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、理解球場、喜愛球場、再來球場，同時也為FGT會員的發展打下優異的基礎。

同時為了配合開墾客源的市場主線，營業部還制定并實施了許多相應的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規范“巴士客人打球價格”、嚴格有關部門的收銀制度、嚴格果嶺券的應用規范、確認“耗費一卡通”的簽卡行徑、調節各營業網點飲食品的價格等等，這是營業部確認“以客人為核心”的工作目的，首先在營業規范方面作出的努力;同時，通過充足調動員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規范和程序，將工作職責落實到個人;同時要求員工加強自身業務技藝的學習(日語的培訓)，提高服務水準，對工作的專業化、規范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，因此對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“珍視保養、降低成本”的工作主旨，本著務實、進取的精神，在完成草坪日常根本養護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內采購、加工的都盡量在國內進行;對機械、車輛的定期保養進行嚴格的工作規定;對維護人員的專業水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的履行和監督規定，同時日常安全工作常抓不懈，全年度未有發生一齊安全責任事變。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準，期望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童。“飽滿的精神、專業的服務”是競技部長期以來堅持的工作思路。回顧過去的一年，競技部首要完成了三個方面的工作：嚴格日常工作規范、強調人員管理、強化專業技藝。首要表現在：施行了新的記分卡，規范了球道發球臺的規定，重新制定本地競技規則，制訂了球道電話亭和球道的管理規定，要求球童晚上在練習場鍛煉球技，球車日常保養，修訂了打球客人訂場的規定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規定，制定球童送包的規定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯誼賽，對球道OB樁的位置進行了適當修改，并且制訂了球童分級打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調配和培訓方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運用率，保障營業部和競技部有充分的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課;在規章制度方面，向來盡力強調工作跟進制度的貫徹實施;在對外關系方面，始終保持與政府部門和業務往來有關單位的優異合作關系;在車輛管理方面，在保障營業正常運作的條件下，合理調配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養工作以外，還對宿舍生存區的水電設施進行改造，全年度節省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時在員工生存、企劃、采購、警衛班的管理等諸多方面，完善了相應的工作規范，進行了合理有效的改進，確信在新的一年里面將繼續為大家服好務、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續本著“開源節流”的宗旨，除了完善自身的服務設施，強調服務水準，強化管理的規范化和專業技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全年度兩萬人次入場目的的須要，同時也是為了球場今后更好的發展，從如今開始就務必打下優異客源基礎，所務必邁岀的一步。

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第二篇：高爾夫球童培訓總結

高爾夫球童培訓總結范文

首先要告訴大家的是，在過去的一年里面，球場的打球人次屢創新高，3月份1,737人次、4月份1,799人次，12月份達到了最高的2,042 人次，而全年的打球總人數也達到了球場自開業以來的最高記錄――17,973人次。打球人數的不斷增長，各地方客人的不斷到來，表明球場的發展態勢是好的，球場也正在沿著既定的、優異的發展目的不斷前進。

隨著打球人次的增進，依據市場的須要，營業部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、理解球場、喜愛球場、再來球場，同時

也為FGT會員的發展打下優異的基礎。

同時為了配合開墾客源的市場主線，營業部還制定并實施了許多相應的配套策略，例如搜集整理了完善的客戶資料、規范“巴士客人打球價格”、嚴格有關部門的收銀制度、嚴格果嶺券的應用規范、確認“耗費一卡通”的簽卡行徑、調節各營業網點飲食品的價格等等，這是營業部確認“以客人為核心”的工作目的，首先在營業規范方面作出的努力;同時，通過充足調動員工積極性，合理利用人力資源(編外人員);向員工灌注成本掌握的意識，有效降低了日常開支和物品消耗率;配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規范和程序，將工作職責落實到個人;同時要求員工加強自身業務技藝的學習(日語的培訓)，提高服務水準，對工作的專業化、規范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，因此對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合

營業活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“珍視保養、降低成本”的工作主旨，本著務實、進取的精神，在完成草坪日常根本養護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如壓縮了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內采購、加工的都盡量在國內進行;對機械、車輛的定期保養進行嚴格的工作規定;對維護人員的專業水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的履行和監督規定，同時日常安全工作常抓不懈，全未有發生一齊安全責任事變。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才干夠始終保持在廣東省的一流水準，期望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童。“飽滿的精神、專業的服務”是競技部長期以來堅持的工作思路。回顧過去的一年，競技部首要完成了三個方面的工作：嚴格日常工

作規范、強調人員管理、強化專業技藝。首要表現在：施行了新的記分卡，規范了球道發球臺的規定，重新制定本地競技規則，制訂了球道電話亭和球道的管理規定，要求球童晚上在練習場鍛煉球技，球車日常保養，修訂了打球客人訂場的規定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規定，制定球童送包的規定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯誼賽，對球道OB樁的位置進行了適當修改，并且制訂了球童分級打算。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調配和培訓方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源運用率，保障營業部和競技部有充分的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課;在規章制度方面，向來盡力強調工作跟進制度的貫徹實施;在對外關系方面，始終保持與政府部門和業務往來有關單位的

優異合作關系;在車輛管理方面，在保障營業正常運作的條件下，合理調配車輛，壓縮車輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養工作以外，還對宿舍生存區的水電設施進行改造，全節省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時在員工生存、企劃、采購、警衛班的管理等諸多方面，完善了相應的工作規范，進行了合理有效的改進，確信在新的一年里面將繼續為大家服好務、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續本著“開源節流”的宗旨，除了完善自身的服務設施，強調服務水準，強化管理的規范化和專業技藝以外，最首要的是將將把盡力拓展市場、開墾客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全兩萬人次入場目的的須要，同時也是為了球場今后更好的發展，從如今開始就務必打下優異客源基礎，所務必邁岀的一步。

第三篇：高爾夫球童培訓心得體會

高爾夫球童實習報告 球會簡介

我實習的單位在佛山南海高爾夫球會，是一個老球場成立于1994年，該球會由美國著名的球場設計師羅斯先生精心策劃而成 球會坐落在廣東省南海市丹灶鎮仙湖旁，地處珠江三角洲的腹心地帶，距離廣州僅35公里，地理位置優越，交通便利快捷。球會擁有一個18洞的國際冠軍級高爾夫球場，設施一流。球場坐落在3322畝的翠綠山丘上，位臨景致怡人的仙湖，盡享延綿7公里的湖畔風光。羅斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一個球道，無論是在擊球的策略上，還是在景觀方面，都充分體現創意獨特的風格，整個球場的設計極富挑戰性及趣味性。

仙湖畔還設有度假村，內有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風景名勝，盡情游玩

實習崗位 球童

【培訓階段】球童是按照規則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關系到球會的整體形象。

來球會的第一天是入職培訓，介紹球會的領導以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習場最后面的的那塊草坪上度過，考核內容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習場旁邊的小店貢獻了不少錢。培訓一共分為理論考試、球車、下場服務三大部分。最重要的就是以下的出場服務了。

出發前的準備——出發臺——發球臺——球道——果嶺 出發前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風向

在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓。第二個月的時候開始學開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習場，對著練習場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內容。

【上崗階段】將近四個月的培訓，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規則問題，以及桿數問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領、教授、教練、學生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們去學習。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調的。

實習體會 從8月一號到11月11號我尤其記得這個日子11月1號那天是正式上崗，整整培訓了三個半月，日子是煎熬的剛到的時候一共是24人中途走了3個，雖然是第二批分的班，但是功夫不負有心人我們最終還是上崗了，回憶起培訓中的點點滴滴，有歡笑，有淚水，此刻我終于歸隊。剛開始去南海高爾夫球會實習的時候，我的心情充滿了激動、興奮、期盼、喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。但后來很多東西看似簡單，其實要做好它很不容易。通過實踐我深有感觸，六個月的實習期雖然不是很長，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規定的程序來完成工作任務。同時對高爾夫管理這門專業也有了實際操作和了解，為我以后更好的發展奠定了基礎。經過六月實習下來，使我受益良多。總結如下：

我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。

二、關注每天的天氣情況以及預定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發臺及領導安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛開始實習的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數必須要求精確，否則會影響客人的桿數，選桿也直接關系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現紕漏，因次對待實習和工作，我們來不得半點馬虎。六 虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

感謝學校給我們實習的機會，在大三就有實習機會，讓我們提早接觸到社會，這能讓很多人知道自己的理想及目標，這樣學起來才會更有勁頭。更有利于以后的職業規劃。在此也感謝南海高爾夫球會球會給我們提供的實習崗位，感謝曾主管辛辛苦苦培訓我們，祝愿球會越辦越好。

，篇二：高爾夫球童培訓具體課程安排

球童培訓具體課程安排

總注：培訓期間每天均有1小時的體能鍛煉；每周第六天和 第七天為休息時間。

第一周：學習絲寶文化并對高爾夫有初步了解；掌握發球臺

介紹流程。

第一天 上午：絲寶集團文化培訓（3課時）

下午：高爾夫起源和發展（2課時）球場粗略介紹（1課時）

第二天 上午：培訓球童禮貌禮儀（1課時）分組練習球包內物品擺放（2課時）下午：走場地（2課時）走完場地后總結（1課時）第三天 上午：前九洞場地熟悉（3課時）

下午：發球臺介紹的流程（2課時）檢查球包內物品擺放速度（1課時）第四天 上午：后九洞場地熟悉（3課時）

下午：觀看正規高爾夫賽事（1課時）自由背誦各發球臺的數據（2課時）第五天 上午：抽查記分卡數據（1課時）檢查18洞發球臺介紹（2課時）下午：分組畫出每個洞的具體概況并加以解說（2課時）

總結此周培訓出現的不足之處以及之后需注意的東西（1課時）

第二周：掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務流程和部分

高爾夫規則；開始接觸果嶺看線。

第一天 上午：介紹球車駕駛須知及練習球車駕駛（3課時）

下午：前九洞球道熟悉及球道服務細節（3課時）

第二天 上午：練習球車駕駛（2課時）高爾夫規則（1課時）

下午：練習場練球（3課時）

第三天 上午：練習果嶺擺線看線（2課時）高爾夫規則（1課時）下午：場地培訓，主要注重服務細節（3課時）

第四天 上午：練習球車駕駛（3課時）

下午：結合規則場地培訓并開始教新球童如何判斷距離（3課時）第五天 上午：培訓如何推桿（1課時）練習果嶺擺線看線（2課時）下午：結合規則場地培訓并對此周培訓做出總結（3課時）

第三周：掌握根據客人的距離進行拿桿，遞、接桿規范；更

進一步掌握果嶺看線；開始英語培訓。

第一天 上午：練習如何根據距離拿桿（2課時）高爾夫英語（1課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線

由一名培訓師具體負責，回場后進行總結）（3課時）

第二天 上午：對新球童進行規則及球場不明情況講解（2課時）高爾夫英語（1課時）下午：結合規則場地培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓

師具體負責，回場后進行總結）（3課時）

第三天 上午：練習球車駕駛（2課時）高爾夫英語（1課時）

下午：結合規則場地培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓

師具體負責，回場后進行總結）（3課時）

第四天 上午：練習球車駕駛并進行小測試（直線駕駛和倒車）（3課時）

下午：場地結合規則培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓

師具體負責，回場后進行總結）（3課時）

第五天 上午：場地結合規則培訓9洞，球車不達標人員練習球車（3課時）

下午：高爾夫規則（1課時）高爾夫英語對話并對此周培訓做出總結（2課時）

第四周：進行第一階段測試；使新球童深入掌握根據客人的習慣進行服務，果嶺閱讀擺線速度和準確度。第一天 上午：第一階段理論測驗（2課時）現時講解（1課時）

下午：第一階段場地測試，要求做到拿桿/判斷距離/整體配合/速度看線/安全球車

駕駛達到標準（3課時）

第二天 上午：練習場練球，學會從動作中看問題（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

第三天 上午：高爾夫規則（1課時）球道功略的講解（2課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

第四天 上午：球車駕駛測試（s線）（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

第五天 上午：高爾夫英語（1課時）規則互問互答（2課時）

下午：球童化妝技巧培訓（3課時）

第五周：開始gps培訓；掌握球車安全規范駕駛；流利果

嶺閱讀擺線準確度和速度；鍛煉同組配合能力。

第一天 上午：講解球童下場回場的具體流程已及球童部其它崗點的流程及職責（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓，重點在于團隊配合（3課時）

第二天 上午：對新球童進行規則及球場不明情況講解（2課時）練習場練球（1課時）下午：結合規則場地培訓，重點在于各個洞的攻略（2課時）gps培訓（1課時）

第三天 上午：分組進行推桿練習及擺線練習（3課時）

下午：結合規則場地培訓，重點了解各個球童球道攻略掌握情況（2課時）gps培訓（1課時）

第四天 上午：球車駕駛測試（倒車，移庫）（3課時）下午：揮桿及推桿比賽（3課時）

第五天 上午：練習球車駕駛（3課時）

下午：全方位場地培訓9洞（3課時）

第六周：熟練掌握球車駕駛；重點培養主動的服務意識；繼

續提升閱讀果嶺能力。

第一天 上午：結合服務細節場地培訓9洞（二對四培訓，強調主動服務意識）（3課時）

下午：結合gps場地培訓9洞（3課時）

第二天 上午：結合服務細節場地培訓9洞（二對四培訓，強調主動服務意識）（3課時）

下午：結合服務細節場地培訓9洞（二對四培訓，強調主動服務意識）（3課時）第三天 上午：練習場練球（3課時）

下午：規則難點解說（1課時）高爾夫英語（1課時）解決學員難題（1課時）第四天 上午：球車駕駛全面測試（3課時）

下午：全方位場地培訓9洞（3課時）

第五天 上午：推桿練習及閱讀果嶺（2課時）gps培訓（1課時）

下午：做學習中段總結（1課時）對不能按照要求做到的學員進行談話了解具體

情況（2課時）

第七周：進行第二階段測試；確保新球童能熟練進行場地操

作和果嶺閱讀擺線準確度和速度。

第一天 上午：練習球車拿桿（2課時）果嶺看線（1課時）

下午：球道熟悉及場地細節服務培訓（委培球童做示范服務）（3課時）第二天 上午：對學員進行球場不明情況及服務難點講解（3課時）

下午：結合規則場地培訓（委培球童做示范服務）（3課時）第三天 上午：規則測試（1課時）英語測試（1課時）畫球道圖（1課時）下午：結合規則場地培訓（全體球童走場，體能鍛煉）（3課時）第四天 上午：根據新球童掌握程度進行針對性培訓（3課時）

下午：gps培訓（1課時）全體新球童走場熟悉球道（3課時）

第五天 上午：球童化妝技巧培訓（3課時）

下午：試卷講解（2課時）對細節服務和服務主動性不足的地方進行講解（1課時）

第八周：場地操作測試，確保新球童熟練進行場地操作和果

嶺閱讀擺線準確度和速度。

第一天 上午：結合規則場地培訓（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（委培球童做示范服務）（3課時）第二天 上午：高爾夫規則（2課時）練習看線（1課時）

下午：對優秀新球童進行考核（由考核小組進行，其它球童繼續看線）（3課時）第三天 上午：高爾夫英語答疑對話（2課時）委培球童經驗分享（1課時）下午：對優秀新球童進行考核（由考核小組進行，其它球童看高爾夫比賽）第四天 上午：結合規則場地培訓及gps培訓（3課時）

下午：結合規則場地培訓（3課時）

第五天 上午：對之前球車測試不達標的球童再進行考核，其它球童果嶺看線。（3課時）

下午：全方位場地培訓（3課時）

第九周：化妝技巧及gps操作測試；著重抓緊落后新球童的場地操作培訓。

第一天 上午：練習球車拿桿（2課時）高爾夫規則（1課時）

下午：化妝技巧測試（3課時）

第二天 上午：對新球童進行規則及球場不明情況現場講解（3課時）

下午：按操作技巧的掌握程度分組進行場地培訓（3課時）

第三天 上午：gps操作測試（3課時）

下午：分組場地培訓（3課時）

第四天 上午：練習場練球（3課時）

下午：分組場地培訓（3課時）

第五天 上午：高爾夫規則（2課時）高爾夫英語（1課時）

下午：分組場地培訓（3課時）

第十周：繼續抓緊落后新球童的場地操作培訓。第一天 上午：總結分組培訓中出現的問題（2課時）果嶺看線（1課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

第二天 上午：英語對話交流（2課時）果嶺看線（1課時）

下午：全方位場地培訓（3課時）

第三天 上午：全方位場地培訓（3課時）

下午：球車駕駛測試（3課時）

第四天 上午：高爾夫規則復習（3課時）

下午：結合規則場地培訓（3課時）

第五天 上午：練習場練球（3課時）

下午：結合規則場地培訓（2課時）階段性總結（1課時）

第十一周：服務流程及果嶺判斷線路要求達到合格 第一天 上午：果嶺擺線針對性培訓（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行 總結，分析服務不足之處）（3課時）

第二天 上午：對新球童進行規則及球場不明情況講解 下午：結合規則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結，分析

服務不足之處）（3課時）

第三天 上午：果嶺擺線培訓（3課時）

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結，分析

服務不足之處）（3課時）

第四天 上午：練習場練球（3課時）

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結，分析

服務不足之處）（3課時）

第五天 上午：結合規則場地培訓9洞，球車不達標人員練習球車（3課時）

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓師

具體負責，回場后進行總結）（3課時）篇三：大學生高爾夫球場實習心得體會范文

來到山水高爾夫俱樂部實習的這些日子，時間過得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實在話，它就是我的一筆人脈財富、一筆人脈資源，這項運動在那么短短的時間里讓我懂得了太多太多。

一.實習目的：通過實習，較為全面地了解球場的經營環境、經營特點、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運作方式，特別是高球運作部門的運作過程，了解球場各項職能管理的特點和在球場經營中的作用。同時通過對球場實際的調查、研究，培養理論聯系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二.實習內容：高爾夫球童培訓

第一堂課：入職培訓

這個培訓課為期三周，具體內容如下： 公司介紹，企業文化;儀容儀表要求 禮節禮貌;會所，球道參觀;服務意識，技巧的培訓 高爾夫入門知識，急救常識的學習。第二堂課：服務技巧

球童是一份復雜而又細膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記住：每個洞的總碼數，標準桿數，障礙區信息及球道區信息等，細化起來就包括：每個洞的t臺數及每個t臺對應的總碼數;沙坑數目及從t臺到/過沙坑的距離;到/過水障礙的距離;球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。

然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務客人所做的前提準備工作。真正的球童服務流程是復雜而又不繁瑣，細膩而又貼心的。比如：在介紹球道時語調清晰，語速適中，要點突出等;在客人開球時應站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點可站在看清球落點的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點，并以附近的物體做參照;在球道服務時，球童要看清球的位置，向客人提供相應的信息，并為客人準備相應的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風，請問您用幾號桿?”將桿遞給客人時必須禮貌的說“給您××桿”;在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時應面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細的規定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓內容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語的學習也是異常重要的。當然，要是懂得打球再好不過了，服務也會輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實質并不是那么容易!三.實習總結與體會：通過這次這3個月的艱難培訓讓我充分認識和了解高爾夫球童的工作內容并能夠熟練掌握該項技能。同時也了解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經驗，也進一步提高了自身的素養，給以后的發展拓展了廣闊的空間。篇四：高爾夫俱樂部實習報告

高爾夫俱樂部實習報告

來到山水高爾夫俱樂部實習的這些日子，時間過得如海水般潮濕，在接觸高爾夫之后，教練讓我從無為所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實在話，它就是我的一筆人脈財富、一筆人脈資源，這項運動在那么短短的時間里讓我懂得了太多太多。

一．實習目的：通過實習，較為全面地了解球場的經營環境、經營特點、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運作方式，特別是高球運作部門的運作過程，了解球場各項職能管理的特點和在球場經營中的作用。同時通過對球場實際的調查、研究，培養理論聯系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二．實習內容：高爾夫球童培訓

第一堂課：入職培訓

這個培訓課為期三周，具體內容如下： 公司介紹，企業文化；儀容儀表要求 禮節禮貌；會所，球道參觀；服務意識，技巧的培訓 高爾夫入門知識，急救常識的學習。第二堂課：服務技巧

球童是一份復雜而又細膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記住：每個洞的總碼數，標準桿數，障礙區信息及球道區信息等，細化起來就包括：每個洞的t臺數及每個t臺對應的總碼數；沙坑數目及從t臺到/過沙坑的距離；到/過水障礙的距離；球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務客人所做的前提準備工作。真正的球童服務流程是復雜而又不繁瑣，細膩而又貼心的。比如：在介紹球道時語調清晰，語速適中，要點突出等；在客人開球時應站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點可站在看清球落點的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點，并以附近的物體做參照；在球道服務時，球童要看清球的位置，向客人提供相應的信息，并為客人準備相應的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風，請問您用幾號桿？”將桿遞給客人時必須禮貌的說“給您××桿”；在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時應面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細的規定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓內容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語的學習也是異常重要的。當然，要是懂得打球再好不過了，服務也會輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實質并不是那么容易！

三．實習總結與體會：通過這次這3個月的艱難培訓讓我充分認識和了解高爾夫球童的工作內容并能夠熟練掌握該項技能。同時也了解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經驗，也進一步提高了自身的素養，給以后的發展拓展了廣闊的空間。

再次期間本人都發生了一些改變，再遇到挫折感到失落時，我都會做到：

再煩也要微笑；

再急也要溫柔；

再苦也要堅持；

再累也更愛自己！篇五：山東高爾夫球童培訓管理手冊版本二(不同)高爾夫俱樂部

球 僮

培

訓

管

理

手

冊

二零一零年第一版

目錄

第一章 球僮守則?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培訓計劃??07 第一節

第二節

第三節

第四節

第五節

第六節

第七節

第八節

第九節

第十節

第四章

培訓總則???07 培訓日程表??08 入職基礎篇??09 高球初階篇??13 球車操作篇??15 果嶺培訓篇（教材外采）17 實地培訓篇??17 高球英文篇??20 球場介紹篇??26 培訓總結篇??30 球僮級別評定??30 接待處規章制度

一、崗位要求

1、工作守則

1)按時上班，不遲到，不早退，補鐘及加班均需經上級領導同意。2)未經上司批準，不得擅自離崗超過十分鐘。3)進入工作崗位前檢查個人的儀容表（包括著裝是否符合公司的要求）4)當值期間，不可趴在桌上、大聲喧嘩、吃零食及不可用手機講私人電話等，因急事

用固定電話則民話短說，盡快收線。5)不得對客人、上司及其它同事使用不禮貌用語。6)不得拖延執行上級工作命令，影響工作進度。7)未經同意，不得私自調班、改動排班表、或無充分理由更改排班。8)及時閱讀記事本、內部通知、協議書等文件內容。9)在工作時間不得睡覺。

10)不得因個人情緒影響正常工作。11)晚班同事負責前臺的環境衛生。12)嚴格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。13)無客人時，亦必須保證前臺至少一人當值，不得以任何理由推卸責任。14)熟記分機號碼，做好長途電話的登記工作，轉接電話多用禮貌用語。15)嚴格執行前臺工作的各項操作程序、有關規定等，例如熟記會員號碼、姓名、費用的檢

查、儲物柜的登記檢查等一系列工作。16)嚴格控制費用，仁作中做到不浪費，節約開支。17)遵守公司各項規章制度及上司隨時下達的工作任務。

2、工作紀律 1)服從領導。員工應切實服從領導的安排和調度，以優質高效完成各項任務，不得無理頂

撞、無故拖延、拒絕或終止工作。如遇疑難或不滿，可向直屬上司請示或反映。2)忠于職守。自覺遵守紀律，不遲到、不早退、工作時間堅守崗位。a.上下班要走員工通道；

b.工作時間不得因私會客，當班不準陪同親朋好友在會所內吃、住、玩、游覽，不準

打私人電話，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖

鼻，剔牙，看畫報，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開崗位到其他部門串崗，不

得打瞌睡，未經批準，不準穿工衣外出； c.員工不準向客人索取小費或財物，如客人堅持給予的亦要交公處理，賓客如有不合理要求或對員工有不軌行為應設法回避，并速報主管領導。3)服務態度熱忱。

a.待客熱情、談吐雍容、舉止大方、見客應點頭問好，不允許怠慢客人、不允許對客

無禮、不允許與客人作任何爭執辯解； b.樹立“微笑服務迎賓客”的經營特色，員工應敬業、樂業并給賓客以親切和輕松、愉快的感覺；

c.接待處員工的工作必須做到盡職盡責盡善盡美，給人以效率快和良好服務的印象，嚴格交接班制度，如遇疑難問題應及時向主管領導反映，以求圓滿解決； d.員工之間應相互配合、真誠協作、不要互相推諉、尤其在客人面前不得相互扯皮，應同心協力解決疑難；

e.上下班必須要打卡，嚴禁代人或托人打卡，違者按規定處罰。4)投訴處理。

a.員工必須高度注重傾聽賓客的投訴，若投訴事件急切而又超越員工本身職權時，應

迅速向上司報告；

b.賓客投訴事項無須或有能即時解決應書面記下投訴詳情，多謝對方善意批評并予致

歉。

3、儀容、儀表規范 1)儀表要整潔，上班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號牌應戴在左胸前，不能

將衣袖、褲腿卷起。按規定穿好襪子、鞋子，黑皮鞋要光亮。2)儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字發，不留胡子；女同事頭發要梳洗整齊，不披頭散發。3)注意個人衛生清潔，男同志堅持每天刮胡子，手要保持清潔，早晚要刷牙，勤洗澡防汗

臭，上班前不吃異味食品和不喝酒精的飲料。4)女同事上班要淡妝打扮，但不準帶手鏈（鐲）、頭飾、戒指及耳環，帶項鏈不外露。5)要經常保持笑容，要微笑服務，態度要和藹，說話要親切，音調要適中，答話要明確快

速。

6)遇到客人要打招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當。7)坐、立、行走姿勢要端正，行走時應挺胸，目視前方，腳步要輕。坐時不要伸腿或把腿

伸放到其它地方，站立時不能背靠墻壁。兩腿稍微分開，兩手放于身后或自然垂下。8)客到要站好，對客人的詢問應該有問必答，注意使用禮貌用語，不講粗言爛語，在接聽

電話或與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意，打招呼或請客人稍等，不能視而不見，冷落客人。與客人對話時應保持一定的距離，姿勢要自然端正。

4、工作禮節 1)稱呼禮節。稱呼客人時應恰當使用“先生”、“太太”、“小姐”等詞語，并問候客人。切忌不可直呼全名。

2)接待禮節。要熱情、主動地問候客人，這是總臺員工提供服務的第一步。a.接待客人時，要全神貫注，不許用粗魯的漠不關心的態度待客，要與客人保持目光

接觸。

b.不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他要你服務的客人。否則，會耽擱其他客

人寶貴時間，同時會使他們感到受到歧視。c.平等待客，不得歧視客人。d.送別客人時，主動征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”。3)應答禮節。解答客人問題時必須語氣溫和耐心，雙目注視對方；對客人的問話聽不清時，應說“對不起，請您再說一遍，好嗎？”，如對客人的問題一時答不上來，應先致歉再查詢。

4)保持接待環境安靜。在接待的工作中，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲。回應客人

招呼時不要高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意領會意思。5)不要輕意接受客人贈送的禮物。不要輕意接受客人贈送的禮物，如確實不收可能失禮，應表示謝意。

第四篇：高爾夫球童培訓心得體會

篇一：高爾夫球童實習報告

高爾夫球童實習報告

球會簡介

仙湖畔還設有度假村，內有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風景名勝，盡情游玩

實習崗位 球童

【培訓階段】球童是按照規則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關系到球會的整體形象。

來球會的第一天是入職培訓，介紹球會的領導以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習場最后面的的那塊草坪上度過，考核內容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習場旁邊的小店貢獻了不少錢。培訓一共分為理論考試、球車、下場服務三大部分。最重要的就是以下的出場服務了。

出發前的準備——出發臺——發球臺——球道——果嶺

出發前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風向

在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓。第二個月的時候開始學開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習場，對著練習場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內容。

【上崗階段】將近四個月的培訓，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規則問題，以及桿數問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領、教授、教練、學生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們去學習。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調的。

實習體會 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風順，不要因為碰到一點事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報。新球童培訓開始的時候確實很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場，差不多二三十公里的路程，實習期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當的燥熱，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。當然還有主管時不時對你的斥責。到了出場服務客人的時候，還要經常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。

二、關注每天的天氣情況以及預定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合

出發臺及領導安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛開始實習的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數必須要求精確，否則會影響客人的桿數，選桿也直接關系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現紕漏，因次對待實習和工作，我們來不得半點馬虎。

六 虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。，篇二：高爾夫球童培訓具體課程安排

球童培訓具體課程安排

總注：培訓期間每天均有1小時的體能鍛煉；每周第六天和

第七天為休息時間。

第一周：學習絲寶文化并對高爾夫有初步了解；掌握發球臺

介紹流程。

第一天 上午：絲寶集團文化培訓（3課時）

下午：高爾夫起源和發展（2課時）球場粗略介紹（1課時）

第二天 上午：培訓球童禮貌禮儀（1課時）分組練習球包內物品擺放（2課時）下午：走場地（2課時）走完場地后總結（1課時）第三天 上午：前九洞場地熟悉（3課時）

下午：發球臺介紹的流程（2課時）檢查球包內物品擺放速度（1課時）第四天 上午：后九洞場地熟悉（3課時）

下午：觀看正規高爾夫賽事（1課時）自由背誦各發球臺的數據（2課時）第五天 上午：抽查記分卡數據（1課時）檢查18洞發球臺介紹（2課時）下午：分組畫出每個洞的具體概況并加以解說（2課時）

總結此周培訓出現的不足之處以及之后需注意的東西（1課時）

第二周：掌握球車駕駛基本操作；了解球道服務流程和部分

高爾夫規則；開始接觸果嶺看線。

第一天 上午：介紹球車駕駛須知及練習球車駕駛（3課時）

下午：前九洞球道熟悉及球道服務細節（3課時）

第二天 上午：練習球車駕駛（2課時）高爾夫規則（1課時）

下午：練習場練球（3課時）

第三天 上午：練習果嶺擺線看線（2課時）高爾夫規則（1課時）下午：場地培訓，主要注重服務細節（3課時）

第四天 上午：練習球車駕駛（3課時）下午：結合規則場地培訓并開始教新球童如何判斷距離（3課時）第五天 上午：培訓如何推桿（1課時）練習果嶺擺線看線（2課時）下午：結合規則場地培訓并對此周培訓做出總結（3課時）

第三周：掌握根據客人的距離進行拿桿，遞、接桿規范；更

進一步掌握果嶺看線；開始英語培訓。

第一天 上午：練習如何根據距離拿桿（2課時）高爾夫英語（1課時）

場地服務細節培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線

負責，回場后進行總結）（3課時）

球童進行規則及球場不明情況講解（2課時）高爾夫英語（1課時）地培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓

后進行總結）（3課時）

球車駕駛（2課時）高爾夫英語（1課時）

地培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓

后進行總結）（3課時）

球車駕駛并進行小測試（直線駕駛和倒車）（3課時）

則培訓（一對二培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓

后進行總結）（3課時）

結合規則培訓9洞，球車不達標人員練習球車（3課時）

（1課時）高爾夫英語對話并對此周培訓做出總結（2課時）

階段測試；使新球童深入掌握根據客人的

嶺閱讀擺線速度和準確度。

階段理論測驗（2課時）現時講解（1課時）

地測試，要求做到拿桿/判斷距離/整體配合/速度看線/安全球車

下午：球道熟悉及由一名培訓師具體第二天 上午：對新下午：結合規則場師具體負責，回場第三天 上午：練習下午：結合規則場師具體負責，回場第四天 上午：練習下午：場地結合規師具體負責，回場第五天 上午：場地下午：高爾夫規則第四周：進行第一習慣進行服務，果第一天 上午：第一下午：第一階段場 駕駛達到標準（3課時）

第二天 上午：練習場練球，學會從動作中看問題（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

第三天 上午：高爾夫規則（1課時）球道功略的講解（2課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

車駕駛測試（s線）（3課時）

場地服務細節培訓（3課時）

爾夫英語（1課時）規則互問互答（2課時）

巧培訓（3課時）

第五周：開始gps培訓；掌握球車安全規范駕駛；流利果

和速度；鍛煉同組配合能力。

球童下場回場的具體流程已及球童部其它崗點的流程及職責（3課時）場地服務細節培訓，重點在于團隊配合（3課時）

球童進行規則及球場不明情況講解（2課時）練習場練球（1課時）

地培訓，重點在于各個洞的攻略（2課時）

gps 進行推桿練習及擺線練習（3課時）

地培訓，重點了解各個球童球道攻略掌握情況（2課時）gps 駕駛測試（倒車，移庫）（3課時）

比賽（3課時）

球車駕駛（3課時）

培訓9洞（3課時）

第四天 上午：球下午：球道熟悉及第五天 上午：高下午：球童化妝技嶺閱讀擺線準確度第一天 上午：講解下午：球道熟悉及第二天 上午：對新下午：結合規則場培訓（1課時）第三天 上午：分組下午：結合規則場培訓（1課時）第四天 上午：球車下午：揮桿及推桿第五天 上午：練習下午：全方位場地 第六周：熟練掌握球車駕駛；重點培養主動的服務意識；繼

續提升閱讀果嶺能力。

第一天 上午：結合服務細節場地培訓9洞（二對四培訓，強調主動服務意識）（3課時）

下午：結合gps場地培訓9洞（3課時）

第二天 上午：結合服務細節場地培訓9洞（二對四培訓，強調主動服務意識）（3課時）

下午：結合服務細節場地培訓9洞（二對四培訓，強調主動服務意識）（3課時）第三天 上午：練習場練球（3課時）

下午：規則難點解說（1課時）高爾夫英語（1課時）解決學員難題（1課時）第四天 上午：球車駕駛全面測試（3課時）

下午：全方位場地培訓9洞（3課時）

第五天 上午：推桿練習及閱讀果嶺（2課時）gps培訓（1課時）

下午：做學習中段總結（1課時）對不能按照要求做到的學員進行談話了解具體

情況（2課時）

第七周：進行第二階段測試；確保新球童能熟練進行場地操

作和果嶺閱讀擺線準確度和速度。

第一天 上午：練習球車拿桿（2課時）果嶺看線（1課時）

下午：球道熟悉及場地細節服務培訓（委培球童做示范服務）（3課時）

第二天 上午：對學員進行球場不明情況及服務難點講解（3課時）

下午：結合規則場地培訓（委培球童做示范服務）（3課時）

第三天 上午：規則測試（1課時）英語測試（1課時）畫球道圖（1課時）下午：結合規則場地培訓（全體球童走場，體能鍛煉）（3課時）第四天 上午：根據新球童掌握程度進行針對性培訓（3課時）

下午：gps培訓（1課時）全體新球童走場熟悉球道（3課時）

第五天 上午：球童化妝技巧培訓（3課時）

下午：試卷講解（2課時）對細節服務和服務主動性不足的地方進行講解（1課時）第八周：場地操作測試，確保新球童熟練進行場地操作和果

嶺閱讀擺線準確度和速度。

第一天 上午：結合規則場地培訓（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（委培球童做示范服務）（3課時）

第二天 上午：高爾夫規則（2課時）練習看線（1課時）

下午：對優秀新球童進行考核（由考核小組進行，其它球童繼續看線）（3課時）第三天 上午：高爾夫英語答疑對話（2課時）委培球童經驗分享（1課時）下午：對優秀新球童進行考核（由考核小組進行，其它球童看高爾夫比賽）第四天 上午：結合規則場地培訓及gps培訓（3課時）

下午：結合規則場地培訓（3課時）

第五天 上午：對之前球車測試不達標的球童再進行考核，其它球童果嶺看線。（3課時）下午：全方位場地培訓（3課時）

第九周：化妝技巧及gps操作測試；著重抓緊落后新球童

的場地操作培訓。

第一天 上午：練習球車拿桿（2課時）高爾夫規則（1課時）

下午：化妝技巧測試（3課時）

第二天 上午：對新球童進行規則及球場不明情況現場講解（3課時）

下午：按操作技巧的掌握程度分組進行場地培訓（3課時）

第三天 上午：gps操作測試（3課時）

下午：分組場地培訓（3課時）

第四天 上午：練習場練球（3課時）

下午：分組場地培訓（3課時）

第五天 上午：高爾夫規則（2課時）高爾夫英語（1課時）

下午：分組場地培訓（3課時）

第十周：繼續抓緊落后新球童的場地操作培訓。第一天 上午：總結分組培訓中出現的問題（2課時）果嶺看線（1課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（3課時）

第二天 上午：英語對話交流（2課時）果嶺看線（1課時）

下午：全方位場地培訓（3課時）

第三天 上午：全方位場地培訓（3課時）

下午：球車駕駛測試（3課時）

第四天 上午：高爾夫規則復習（3課時）

下午：結合規則場地培訓（3課時）

第五天 上午：練習場練球（3課時）

下午：結合規則場地培訓（2課時）階段性總結（1課時）

第十一周：服務流程及果嶺判斷線路要求達到合格 第一天 上午：果嶺擺線針對性培訓（3課時）

下午：球道熟悉及場地服務細節培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行

總結，分析服務不足之處）（3課時）

第二天 上午：對新球童進行規則及球場不明情況講解

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結，分析

服務不足之處）（3課時）

第三天 上午：果嶺擺線培訓（3課時）

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結，分析

服務不足之處）（3課時）

第四天 上午：練習場練球（3課時）

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓由新球童組隊打球，回場后進行總結，分析

服務不足之處）（3課時）

第五天 上午：結合規則場地培訓9洞，球車不達標人員練習球車（3課時）

下午：結合規則場地培訓（一對一培訓，其他人員在果嶺上練習擺線由一名培訓師

具體負責，回場后進行總結）（3課時）

篇三：大學生高爾夫球場實習心得體會范文

一.實習目的：通過實習，較為全面地了解球場的經營環境、經營特點、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運作方式，特別是高球運作部門的運作過程，了解球場各項職能管理的特點和在球場經營中的作用。同時通過對球場實際的調查、研究，培養理論聯系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二.實習內容：高爾夫球童培訓

第一堂課：入職培訓

這個培訓課為期三周，具體內容如下： 公司介紹，企業文化;儀容儀表要求 禮節禮貌;會所，球道參觀;服務意識，技巧的培訓 高爾夫入門知識，急救常識的學習。第二堂課：服務技巧

球童是一份復雜而又細膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記住：每個洞的總碼數，標準桿數，障礙區信息及球道區信息等，細化起來就包括：每個洞的t臺數及每個t臺對應的總碼數;沙坑數目及從t臺到/過沙坑的距離;到/過水障礙的距離;球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。

然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務客人所做的前提準備工作。真正的球童服務流程是復雜而又不繁瑣，細膩而又貼心的。比如：在介紹球道時語調清晰，語速適中，要點突出等;在客人開球時應站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點可站在看清球落點的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點，并以附近的物體做參照;在球道服務時，球童要看清球的位置，向客人提供相應的信息，并為客人準備相應的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風，請問您用幾號桿?”將桿遞給客人時必須禮貌的說“給您××桿”;在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時應面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細的規定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓內容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語的學習也是異常重要的。當然，要是懂得打球再好不過了，服務也會輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實質并不是那么容易!三.實習總結與體會：通過這次這3個月的艱難培訓讓我充分認識和了解高爾夫球童的工作內容并能夠熟練掌握該項技能。同時也了解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經驗，也進一步提高了自身的素養，給以后的發展拓展了廣闊的空間。篇四：高爾夫俱樂部實習報告

高爾夫俱樂部實習報告

一．實習目的：通過實習，較為全面地了解球場的經營環境、經營特點、市場范圍，弄清楚高爾夫球場的運作方式，特別是高球運作部門的運作過程，了解球場各項職能管理的特點和在球場經營中的作用。同時通過對球場實際的調查、研究，培養理論聯系實際的能力和分析問題與解決問題的能力。

二．實習內容：高爾夫球童培訓

第一堂課：入職培訓

這個培訓課為期三周，具體內容如下： 公司介紹，企業文化；儀容儀表要求 禮節禮貌；會所，球道參觀；服務意識，技巧的培訓 高爾夫入門知識，急救常識的學習。第二堂課：服務技巧

球童是一份復雜而又細膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中。“一花一草皆相思，一枝一葉總關情”這句話雖然煽情，但卻是球童的必備工作。我們需要記住：每個洞的總碼數，標準桿數，障礙區信息及球道區信息等，細化起來就包括：每個洞的t臺數及每個t臺對應的總碼數；沙坑數目及從t臺到/過沙坑的距離；到/過水障礙的距離；球道兩旁有無ob樁，有無紅樁，藍樁，及哪里有長草，哪里有隱蔽障礙物等等。

然而，球童還需掌握高爾夫禮儀，球桿常識，高爾夫規則，高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務客人所做的前提準備工作。真正的球童服務流程是復雜而又不繁瑣，細膩而又貼心的。比如：在介紹球道時語調清晰，語速適中，要點突出等；在客人開球時應站在客人右后方5y以外45°處，如遇見盲點可站在看清球落點的地方，切記不能妨礙客人擊球，注意觀察球的落點，并以附近的物體做參照；在球道服務時，球童要看清球的位置，向客人提供相應的信息，并為客人準備相應的球桿，使用的語言為“先生、小姐，您的球離果嶺還有××碼，××風，請問您用幾號桿？”將桿遞給客人時必須禮貌的說“給您××桿”；在果嶺上，把客人的球mark后抹干凈，mark球時應面向球洞，把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細的規定.除此之外，球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓內容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對于高爾夫英語的學習也是異常重要的。當然，要是懂得打球再好不過了，服務也會輕松不少。所以“球童”這份工作看似簡單，實質并不是那么容易！

三．實習總結與體會：通過這次這3個月的艱難培訓讓我充分認識和了解高爾夫球童的工作內容并能夠熟練掌握該項技能。同時也了解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步，能為以后積累經驗，也進一步提高了自身的素養，給以后的發展拓展了廣闊的空間。

再次期間本人都發生了一些改變，再遇到挫折感到失落時，我都會做到：

再煩也要微笑；

再急也要溫柔；

再苦也要堅持； 再累也更愛自己！篇五：山東高爾夫球童培訓管理手冊版本二(不同)高爾夫俱樂部

球

僮

培

訓

管

理

手

冊

二零一零年第一版

目錄

第一章

球僮守則?01 第二章 球僮日常管理??04 第三章 球僮培訓計劃??07 第一節

第二節

第三節

第四節

第五節

第六節

第七節

第八節

第九節

第十節

第四章

培訓總則???07 培訓日程表??08 入職基礎篇??09 高球初階篇??13 球車操作篇??15 果嶺培訓篇（教材外采）17 實地培訓篇??17 高球英文篇??20 球場介紹篇??26 培訓總結篇??30 球僮級別評定??30 接待處規章制度

一、崗位要求

1、工作守則 1)按時上班，不遲到，不早退，補鐘及加班均需經上級領導同意。

2)未經上司批準，不得擅自離崗超過十分鐘。

3)進入工作崗位前檢查個人的儀容表（包括著裝是否符合公司的要求）

4)當值期間，不可趴在桌上、大聲喧嘩、吃零食及不可用手機講私人電話等，因急事

用固定電話則民話短說，盡快收線。

5)不得對客人、上司及其它同事使用不禮貌用語。

6)不得拖延執行上級工作命令，影響工作進度。

7)未經同意，不得私自調班、改動排班表、或無充分理由更改排班。

8)及時閱讀記事本、內部通知、協議書等文件內容。

9)在工作時間不得睡覺。

10)不得因個人情緒影響正常工作。

11)晚班同事負責前臺的環境衛生。

12)嚴格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。

13)無客人時，亦必須保證前臺至少一人當值，不得以任何理由推卸責任。

14)熟記分機號碼，做好長途電話的登記工作，轉接電話多用禮貌用語。

15)嚴格執行前臺工作的各項操作程序、有關規定等，例如熟記會員號碼、姓名、費用的檢

查、儲物柜的登記檢查等一系列工作。

16)嚴格控制費用，仁作中做到不浪費，節約開支。

17)遵守公司各項規章制度及上司隨時下達的工作任務。

2、工作紀律 1)服從領導。員工應切實服從領導的安排和調度，以優質高效完成各項任務，不得無理頂

撞、無故拖延、拒絕或終止工作。如遇疑難或不滿，可向直屬上司請示或反映。2)忠于職守。自覺遵守紀律，不遲到、不早退、工作時間堅守崗位。

a.上下班要走員工通道；

b.工作時間不得因私會客，當班不準陪同親朋好友在會所內吃、住、玩、游覽，不準

打私人電話，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖

鼻，剔牙，看畫報，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開崗位到其他部門串崗，不

得打瞌睡，未經批準，不準穿工衣外出；

c.人索取小費或財物，如客人堅持給予的亦要交公處理，賓客如有不合

不軌行為應設法回避，并速報主管領導。

3)a.雍容、舉止大方、見客應點頭問好，不允許怠慢客人、不允許對客

人作任何爭執辯解；

b.迎賓客”的經營特色，員工應敬業、樂業并給賓客以親切和輕松、c.工作必須做到盡職盡責盡善盡美，給人以效率快和良好服務的印象，如遇疑難問題應及時向主管領導反映，以求圓滿解決；

d.互配合、真誠協作、不要互相推諉、尤其在客人面前不得相互扯皮，難；

e.打卡，嚴禁代人或托人打卡，違者按規定處罰。

4)a.注重傾聽賓客的投訴，若投訴事件急切而又超越員工本身職權時，應

b.無須或有能即時解決應書面記下投訴詳情，多謝對方善意批評并予致

1)班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號牌應戴在左胸前，不能員工不準向客理要求或對員工有服務態度熱忱。待客熱情、談吐無禮、不允許與客樹立“微笑服務愉快的感覺； 接待處員工的嚴格交接班制度，員工之間應相應同心協力解決疑上下班必須要投訴處理。員工必須高度迅速向上司報告； 賓客投訴事項歉。、儀容、儀表規范 儀表要整潔，上 將衣袖、褲腿卷起。按規定穿好襪子、鞋子，黑皮鞋要光亮。

2)儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不得涂有色的指甲油。男同事不留一字發，不留胡子；女同事頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

3)注意個人衛生清潔，男同志堅持每天刮胡子，手要保持清潔，早晚要刷牙，勤洗澡防汗

臭，上班前不吃異味食品和不喝酒精的飲料。

4)女同事上班要淡妝打扮，但不準帶手鏈（鐲）、頭飾、戒指及耳環，帶項鏈不外露。

5)要經常保持笑容，要微笑服務，態度要和藹，說話要親切，音調要適中，答話要明確快

速。

6)遇到客人要打招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當。

7)坐、立、行走姿勢要端正，行走時應挺胸，目視前方，腳步要輕。坐時不要伸腿或把腿

伸放到其它地方，站立時不能背靠墻壁。兩腿稍微分開，兩手放于身后或自然垂下。

8)客到要站好，對客人的詢問應該有問必答，注意使用禮貌用語，不講粗言爛語，在接聽

電話或與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意，打招呼或請客人稍等，不能視而不見，冷落客人。與客人對話時應保持一定的距離，姿勢要自然端正。

4、工作禮節 1)稱呼禮節。稱呼客人時應恰當使用“先生”、“太太”、“小姐”等詞語，并問候客人。

切忌不可直呼全名。2)接待禮節。要熱情、主動地問候客人，這是總臺員工提供服務的第一步。

a.接待客人時，要全神貫注，不許用粗魯的漠不關心的態度待客，要與客人保持目光

接觸。

b.不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他要你服務的客人。否則，會耽擱其他客

人寶貴時間，同時會使他們感到受到歧視。

c.平等待客，不得歧視客人。

d.送別客人時，主動征求意見，并講“再見”、“歡迎您再次光臨”。

3)應答禮節。解答客人問題時必須語氣溫和耐心，雙目注視對方；對客人的問話聽不清時，應說“對不起，請您再說一遍，好嗎？”，如對客人的問題一時答不上來，應先致歉再查詢。

4)保持接待環境安靜。在接待的工作中，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑，哼歌曲。回應客人

招呼時不要高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意領會意思。

5)不要輕意接受客人贈送的禮物。不要輕意接受客人贈送的禮物，如確實不收可能失禮，應表示謝意。

第五篇：高爾夫球童工作總結

篇一：高爾夫球童實習報告

高爾夫球童實習報告

球會簡介

仙湖畔還設有度假村，內有酒店、會議中心、保齡球館、跑馬場、夜總會、按摩院、沙灘燒烤場及垂釣中心等，是個旅游度假的勝地。此外，球會周圍尚有南國桃園（五星級酒店），場面宏偉壯觀的中央影視城，國家級旅游度假區西樵山；以及三水的森林公園、荷花世界等酒店和旅游景點，到球會打球的會員和嘉賓可在享受高球樂趣的同時，又可飽覽風景名勝，盡情游玩

實習崗位 球童

【培訓階段】球童是按照規則幫助球員的人，工作包括球員打球過程中為其運送和管理球桿，出發臺是一個球會運作的核心，安排球童出場；而球童作為一線服務人員，是球會的重中之重跟球員接觸的時間最多，球童的形象關系到球會的整體形象。

來球會的第一天是入職培訓，介紹球會的領導以及自我介紹。接下來每天都要走18洞，要介紹球道，跟著主管教練們打球。那時候我最愿意上的是理論課，我就可以偷懶，好好的休息一下。不過上完理論課就會有一大堆的定義等著我們，臨時積水、沙坑、異常球場狀況、整修地等等，除了主管考我們這些定義外，偶爾經理也會過來抽查我們，在了解我們真實地情況之后好給我們敲敲警鐘。還有球車也是必考的內容之一從古至今安全都是排在第一位的，沒有熟練的駕車技術，是不可能被安排出場的。會有半個月的時間專門騰出來練車，所有有大部分時間我們二十幾個人是在練習場最后面的的那塊草坪上度過，考核內容有繞s以及倒樁。那是正值太陽最毒辣的時候，真是往練習場旁邊的小店貢獻了不少錢。培訓一共分為理論考試、球車、下場服務三大部分。最重要的就是以下的出場服務了。

出發前的準備——出發臺——發球臺——球道——果嶺

出發前的準備：tee mark 沙袋 沙 水 果嶺叉

發球臺：自我介紹和確認球桿（先生，你好很高興為你服務，我是您今天的球童，我的編號是xx，請確認一下您的球桿，您的球包里有x木，x鐵，x推,總共xx）、幾號洞、幾桿洞、距離果嶺碼數、打球方向 道障礙以及過障礙的距離）

球道：球道的介紹包括距離果嶺、旗桿的位置、果嶺坡度、風向

在剛開始第一個月時候是對球場的熟悉掌握球道，看球的落點在哪些地方是安全的，看果嶺高低走向，每天頂著烈日在球場上曬著。球場里還有兩個教練，我們偶爾也會跟著他們下場，主管休假期間，跟著教練下場培訓。第二個月的時候開始學開球車，每天一接到主管的命令就跑到車庫去派車都練習場，對著練習場上的磚頭打方向盤，真是可憐了后頭的草皮，被我們碾的粉身碎骨。服務看似簡單，但讓客人覺得十分滿意的的卻少之又少。小小的球童工作里面包含著大內容。

【上崗階段】將近四個月的培訓，我終于正式上崗了，可以真正的下場服務客人了。就這樣開始每天就出客人，他們有的是賭球有的是過來消遣的，俗話說得好小賭怡情，大賭傷情。有些客人在球場下也會為有些事爭得面紅耳赤，這就會涉及到球場上的一些規則問題，以及桿數問題。因此在這種情況下球童萬萬不能懈怠工作，萬分謹慎，算好桿數，盯緊球的落點，免得遭到客人不必要的數落。接觸到的客人是形形色色的，有老板、白領、教授、教練、學生還有一些韓國、日本客人，大部分都是成功人士。他們身上有很多東西值得我們去學習。

接包處的只有兩名固定接包員，因此分配到球童身上的任務就重了些，每天基本上去充當接包員，接包員要把客人的包從車上拿下來，掛好包牌，接包應該注意的問題就是同時來了幾批客人，要把包分清，哪一組是哪一組的，以免給出發臺造成不必要的麻煩。在人多的時候要做到忙而不亂。呵呵，這是主管再三強調的。

實習體會 一、一切困難都是紙老虎，要有不怕吃苦的精神。萬事開頭難，不管做什么事，都不能一帆風順，不要因為碰到一點事，就喊苦喊累，輕言放棄，我們要有的就是一顆堅定的心，相信自己一定能做好，相信付出就一定會有回報。新球童培訓開始的時候確實很累，我們差不多每天要跟主管一起走下場，差不多二三十公里的路程，實習期間腳期間腳被磨得慘不忍睹。而且廣東8月份的天也是相當的燥熱，每次都是干得出去濕漉漉的回來，滿身的臭味。當然還有主管時不時對你的斥責。到了出場服務客人的時候，還要經常受到一些客人的刁難等等。碰到這些

我們該怎么辦，那就是要有堅定的信念，把這些困難當成是對自己的磨練，成為自己不斷向前的動力。

二、關注每天的天氣情況以及預定，作為球童是挺重要的，知道客人的動向認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

三、掌握溝通技巧是非常重要的，一個球會有很多部門，作為最前線部門的球童，我們更要做好人與人之間的溝通交流。與同事相處，我們要禮貌、謙虛、寬容、相互尊重、相互了解，只有這樣，我們才能每天保持好的心情，全身心的投入工作。而與客人的溝通相處，則顯的尤為重要。服務客人時，我們必須處處為客人著想，及時為客人提供好的打球建議，在客人打出一記好球時，我們要適時叫一聲“好球”，而當客人沒打好時，我們則要給予鼓勵。好的溝通，會使客人打球時更放松、更愉快，也會讓我們更好的為客人提供服務，而這也會讓我們了解更多的人，豐富自己的閱歷。

四、多做事，少說話積極配合出發臺及領導安排的工作。到球會以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，剛開始實習的時候，以為球童要做的事很簡單，不就是為客人報報碼數拿拿桿擺擺線嗎，但實際操作起來卻并不是自己所想的那樣，報碼數必須要求精確，否則會影響客人的桿數，選桿也直接關系到能不能打出更好的成績。由于自己的不用心，我沒少出現紕漏，因次對待實習和工作，我們來不得半點馬虎。

六 虛心使人進步，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。，篇二：高爾夫球場工作總結

工作總結 cyw 時光荏苒，2012年的第一個項目終于圓滿地畫上句號了，工程雖然已經畫上句號，但是我的學習還沒有結束，孔夫子三省吾身，努力提高自身，終成圣人，現在我將這月余的工作情況總結如下。

第一，學會思考，實事求是

第二，科學管理，有的放矢

麻雀雖小，五臟俱全，能否快速高效地完成一個工程與管理是否得當有密切關系，在這段時間我抓住“人”“機”、、“料”三點，其中以人為本，其他兩點為人服務，在工程進行時候保證材料的具備，我主動跟蹤材料與構件的到場情況并配合工人聯系協調水電、道路、進出場以及和其他部門的協調溝通的相關情況，與領班的人進行溝通，制定切實可行的工程計劃，指導工人施工順序與時間節點的把握，保證了工程順利進行，有的放矢，不能什么都要管，要留給工人發揮自己能力的空間，否則束手束腳，使工程不能有條不紊地進行下去，而且還會挫傷工人的工作積極性與創作性，不能眉毛胡子一把抓，分得清主次關系。

第三，重視溝通，長遠發展

走上工作崗位，個人的工作技能固然重要但是人際交往必不可少，關系處理的好，工作更順心，更順利，主動找相關部門的人,即使偶爾會碰壁，但是我懷著一顆恒心和對工作的熱忱，使我不斷克服一個又一個的問題，記得領導曾說過干事情要有豪氣，不卑不亢，工程有時候就是人與人打交道，處得好，工程就很順利，我很感激我認識了這些人。

第四，不怕犯錯，勇于承擔

任何事情并不是一蹴而就的，任何事物的發展一般都是曲折向前的，要不怕犯錯誤，成功的經驗容易讓人麻痹，反而是失敗的經驗才是最可貴的，相類的錯誤不能再犯，在這段時間我由于前期沒有意識到“管理者”的真正意義，所以走了下策，受到領導的批評，使我幡然醒悟，在后期的工作當中，彌補我的過失，相應的技術以及安全的技術交底等，一切為了工作，自己解決不了的問題要及時反饋給領導，比如期間的關于升降裝置，我向領班的人以及加工廠經理跟蹤，結果沒有回音，我就如實反應情況，才在后期送到現場。

最后，感謝領導對我的信任與關懷，我將嚴格要求自己，吸取總結經驗，揚長避短，不斷豐富自己的知識面，不斷提高自己的技術管理水平，使今后的工作更上一個新臺階。

2012/4/1 篇三：高爾夫球場工作總結

高爾夫球場工作總結 時光流逝，歲月如梭。

在又一個新春佳節即將到來，舊的一年即將過去的時候。在這里，代表**高爾夫球場，把公司去年一整年的工作向大家做一個匯報和總結，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

隨著打球人次的增加，根據市場的需要，營業部從2004年3月1日起，推出了每周兩天的“球場日”活動，既是為了開拓客源，吸引更多的客人來到球場、了解球場、喜歡球場、再來球場，同時也為會員的發展打下良好的基礎。

同時為了配合開發客源的市場主線，營業部還制定并實施了許多相應的配套措施，例如收集整理了完善的客戶資料、規范“巴士客人打球價格”、嚴格相關部門的收銀制度、嚴格果嶺券的使用規范、明確“消費一卡通”的簽卡行為、調整各營業網點飲食品的價格等等，這是營業部明確“以客人為中心”的工作目標，首先在營業規范方面作出的努力；同時，通過充分調動員工積極性，合理運用人力資源（編外人員）；向員工灌輸成本控制的意識，有效降低了日常開支和物品損耗率；配合公司的“工作跟進”制度，強化工作規范和程序，將工作職責落實到個人；同時要求員工加強自身業務技能的學習（日語的培訓），提高服務水準，對工作的專業化、規范化、標準化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項在綠色草地上進行的有氧紳士運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。為了配合營業活動的開展，草坪部在過去的一年里面始終堅持“重視保養、降低成本”的工作主旨，本著務實、進取的精神，在完成草坪日常基本養護的工作前提下，從多個方面開展了行之有效的工作：例如減少了進口機械零配件的原廠采購，能夠從國內采購、加工的都盡量在國內進行；對機械、車輛的定期保養進行嚴格的工作規定；對維護人員的專業水平要求提高，對剪草的高度、工具的精準度都進行嚴格的執行和監督規定。同時日常安全工作常抓不懈，全沒有發生一起安全責任事故。正是在對自身的高標準、嚴要求下，球場的草坪才能夠始終保持在廣東省的一流水準，希望在新的一年里面，球場草坪的聲譽不僅要 “聲震廣東”，而且要“響徹中國”。

高爾夫運動離不開綠色的草地，同樣也離不開可愛的球童。“飽滿的精神、專業的服務”是競技部長期以來堅持的工作思路。回顧過去的一年，競技部主要完成

了三個方面的工作：嚴格日常工作規范、強調人員管理、強化專業技能。主要體現在：實行了新的記分卡，規范了球道發球臺的規定，重新制定本地競技規則，制訂了球道電話亭和球道的管理規定，要求球童晚上在練習場鍛煉球技，球車日常保養，修訂了打球客人訂場的規定，競技部重新劃分為5個班，對球童陪打作出規定，制定球童送包的規定，同時還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場員工聯誼賽，對球道ob樁的位置進行了適當修改，并且制訂了球童分級計劃。

同樣，行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作：在人力資源的調配和培訓方面，始終保持人員、崗位的互動，在保證工作順利完成的前提下，提高工作效率和人力資源利用率，保障營業部和競技部有充足的編外人員補充，聘請北京京倫飯店的老師來球場授課；在規章制度方面，一直大力強調工作跟進制度的貫徹實施；在對外關系方面，始終保持與政府部門和業務往來相關單位的良好合作關系；在車輛管理方面，在保障營業正常運作的條件下，合理調配車輛，減少車輛的空載率和空駛率；工程方面除了完成日常保養工作以外，還對宿舍生活區的水電設施進行改造，全節省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量；同時在員工生活、企劃、采購、警衛班的管理等諸多方面，完善了相應的工作規范，進行了合理有效的改進，相信在新的一年里面將繼續為大家服好務、辦好事。

在即將到來的新的一年里，球場將繼續本著“開源節流”的宗旨，除了完善自身的服務設施，強調服務水準，強化管理的規范化和專業技能以外，最主要的是將將把大力拓展市場、開發客源放在極其重要的位置上，這是為了達成2005年全兩萬人次入場目標的需要，同時也是為了球場今后更好的發展，從現在開始就必須打下良好客源基礎，所必須邁岀的一步。

期待著你們在新的一年里為公司――我們的這個“大家庭”，作出更大的貢獻和努力，同時也祝愿球場在新的一年里面事業蒸蒸日上、業績更加輝煌！

**高爾夫球場有限公司

篇四：高爾夫球車管理工作總結

工作總結

轉眼2012年即將過去，在即將過去的一年里我更加深刻地體會到了做為一名球車管理員的艱辛和快樂，我把自己的青春和全部的精力傾注于我所鐘愛的事業上，傾注于球場的每一個環節。一年來，在領導的關心和幫助下，無論是思想方面，還是工作和其他方面，我都有了進步，下面我從思想方面、日常工作方面及下步工作展望加以總結：

一、加強服務意識，提高個人綜合能力

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘，在思想上，我始終認為要做好工作就必須先熱愛自己的這份工作，同時我也很珍惜現在的這份工作。在平時工作中，我始終很愛惜自己管理的每一部球車，把每一部球車視作自己的衣服一樣愛惜。

自己堅持順應公司發展，不斷更新自我，完善自我。我深知作為我們服務業必須先提高自己的綜合能力，強化服務意識，才能更好的服務于客人，也才談得上更好的做好自己的工作。在日常工作中我始終把顧客視為上帝，把服務好顧客當做我的工作動力，在工作之余，我也經常到球場上看看有沒有需要我的地方，也時常了解每一位顧客的需求，同時盡力滿足他們的需求。

二、立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻

作為一名球車管理員，在工作中，自己一貫堅持認真勤奮，不斷學習，認真熟悉球車使用的每一個環節，嚴格遵守球車使用的規章制

度，在球車的使用中始終保持清醒的頭腦，以嚴格的管理制度要求自己，以不斷提高自己的履職能力。在自己的工作崗位上始終以高標準職業道德和高能力技術水平嚴格要求自己，做到愛公司愛工作，愛崗位愛球車。

回想在我剛進球場時，對球車管理知之甚少，為了能盡快做好本職工作，我從很多方面學習了關于球車管理和使用的知識。我現在對球車的管理和使用有了很大提高，但以后仍需繼續努力學習，以不斷完善自我，能更好的提高履職能力。

平時我尊敬領導，團結同事，熱心幫助同事；態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦；能夠盡自己的力量幫助別人。能按時上下班，認真遵守學校作息時間，能夠盡自己最大的力量幫助別人，努力和大家處在一個和諧的生活氛圍之中。

三、展望未來

一年來，盡管自己在各個方面做了許多工作，但和一個優秀職工相比，也存在著很多不足，在今后的工作中，我要更進一步地嚴格要求自己，克服不足，爭取在下一年里各個方面更上一層樓。為公司奉獻自己更大的力量！

高爾夫球場球車部 楊艷芳

篇五：2011高爾夫草坪部工作總結

2011草坪部作工作總結

2011年在公司領導的正確領導和部門全體員工的努力下，根據公司下達的各項工作指標，努力完成工作任務，較好的完成了工作計劃、資金計劃和部門的崗位制度、行為規范、操作流程各種資料歸檔管理及良好的交接平穩過渡，使各項工作都走上正軌，并確保了場地管理工作的順利開展。

我謹代表草坪部，把2011的工作向大家做一個總結，向大家匯報我們的成果、分享我們的喜悅。

一、制度建立情況

在公司領導的幫助下，完成了部門各崗位職責說明書、工作標準和工作流程及系列管理表格等制度的建立，并為今后的管理工作奠定了扎實的基礎；

二、草坪養護

高爾夫運動是一項在綠色草地上進行的有氧運動，所以對一個高爾夫球場來說，草坪是球場的生命。

本對果嶺、發球臺，球道及中長草區進行了打孔、鋪沙、打藥施肥等一系列的養護工作，使草坪草的密度，均勻性和色澤達到統一及符合一定的技術要求。全年草坪無病蟲害發生。雨季期間，因球場原沒有盲排多年來球道未曾打孔鋪沙，致使枯草層過厚，排水不良養護設備無法正常作業，球道草長勢過旺，客人無法打球。經過我們全體員工在10天左右的努力突擊下使客人所謂的“牧場”變回到高爾夫球場。我們果嶺草枯草層過厚積水過多，使草坪太軟，球速太慢影響到客人打球。經過多次打孔鋪沙滾壓后使草坪質量大幅度上升，得到了客人們的好評，在本地球場果嶺中可謂是屈指可數的。在這里我要感謝我們部門的全體員工，沒有你們的共同努力，我們也不會取得這么好的成績。

三、球場工程與設備

由于現球場球道內沒有盲排，導致球道積水大型機械不能正常作業，我們通過營業淡季對球道內嚴重區域進行改造，加設盲排管道，并完成a1，a2，a4，c9，等約2000多米工程量。其他剩余區域也是要在營業淡季陸續進行。由于韓方管理時，大部分機械設備存在問題，少部分已經癱瘓。經過部分機械配件申購和一系列的維修養護，機械設備恢復了其功能。由于部分機械數量不夠和養護工作中必須使用的機械進行了申購。并建立了設備檔案。

四、工作不足

本中，其中有很多的不足。c2大果嶺和c3小果嶺在草坪養護過程中遭到藥害，致使c2大果嶺死亡，c3小果嶺搶救回來。

球道施肥時，因施肥斗摔臂與機器不協調，使施肥過程中肥料不均勻，導致球道色澤不統一生長趨勢也不一致。這是草坪養護中不允許發生的情況，此后杜絕類似狀況發生。

五、員工管理

中韓雙方交接后，對本部門員工和各主管進行多次培訓學習，使員工在自身素質和精神上有所轉變，工作中有所改觀也有了積極的一面，操作技術上也有所提高。

對員工的考核中也加強了管理，制定了績效獎的評定辦法，加設了績效工資。期間做到了安全生產安全無嚴重事故發生。

六、資產、物料管理情況

按照公司領導的指示，固定資產、低值易耗品的臺賬建立，制定領用登記表、出入庫登記表、物品領用表、月度盤點等物品管理制度的建立，以此加強了部門資產的管理力度。

同時也加強了與各部門間的良好溝通，使工作中有了協調性。有了公司領導和其他部門的大力支持，使草坪質量和員工管理中得到提高。

以上為草坪部2011工作總結，成績平平，不足之處更不容忽視，要改變原來的觀念和不足。堅持“重視保養、降低成本，開源節流”的工作主旨，本著務實、進取的精神，強化管理的規范化和專業技能完成草坪日常基本養護工作，從多個方面開展行之有效的工作。我會和草坪部全體員工一起努力工作，不斷積累經驗，勤奮學習提高全員文化素質及各種工作技能，給打球客人們提供一個良好的打球環境。