第一篇：收費站班組建設總結

作為收費所最基層的主要骨干——收費班長，應該在所長的領導下，全面負責班組的各項工作，充分發揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。

班組建設的著力點：加強思想文化建設，提高業務素質，關心員工生活以及搞好群眾關系。

加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業，有利于社會的。要認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。

提高業務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業務水準，才能做好模范帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規范，才能發現問題并及時準確地處理。班長應以實際行動帶動班組成員全面提高業務知識，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數字基本一致，后兩位數字也基本可以依次類推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規律，比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而后進行程序化操作，又快又準確，服務質量又高。再次，重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業務知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況，各自總結工作經驗，再把經驗所得運用到以后的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環，切實做到精益求精。

關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩，“窮則思變”，但“變”卻不一定“通”，所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發卡，顯然不能文明服務，影響工作質量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態，及時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態、發展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄經驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業務交流、技術探討等活動，使班組內形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發展的快樂。

搞好群眾關系是各項工作順利進行重要保障。作為班長，要協調處理好收費員與管理員之間的關系，特別是與稽查員之間的關系。要與收費員一起了解領導的良苦用心，也要講究方式方法，多與領導溝通。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機人員的關系。我們文明接車微笑服務，我們善待每一個人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態，不與其一般見識，盡量避免與其發生正面沖突，以理服人，切實做好收費工作的應征不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的關系。班長要在生活上切實地關心他們，在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴于律已。管理要講科學，工作要講帶頭，作風要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班成員出現問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班長要處事講人情，處處講風格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。“人心換人心，八兩對半斤”，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統一思想，統一行為，不斷創新，不斷進取，共同致力于班組建設，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。

每個班成員都思想好、業務精、生活內容豐富健康，群眾關系和睦融洽，這個班組的整體形象大家可想而知了!

第二篇：淺談收費站班組建設

淺談收費站班組建設

在經濟飛速發展的今天，社會對高速公路收費站的窗口形象要求也日益提高。收費站班組工作是收費站管理工作的基礎，各項收費工作和精神文明建設活動的最終落腳點，收費班組是亮窗口，樹形象的主體，其行為直接代表整條高速公路的形象。在收費管理工作和文明創建中，收費站班組建設有其重要作用，主要體現在以下方面：

一、收費班組建設是做好收費工作的前提和保障。收費班組為收費站整體的一部分，直接面向車戶，上級有關收費政策、文件精神和各項規章制度的貫徹執行需要收費班組的努力配合，只有收費班組建設好了，收費工作才能更上一個臺階。

二、收費班組建設是推動收費工作向前發展的動力。如果收費班組建設象一盆散沙，收費目標不明確，各項收費工作得不到落實，職工缺少工作的主動性和積極性，那就必定阻礙了收費水平的提高。充分發揮收費班組建設的“源頭”作用，注意發揮人的積極性和能動性，以人為本，努力在收費班組建設內容、方式、考核等方面加強管理。

三、收費班組建設是樹形象，亮窗口的關鍵。收費班組的文明服務水平體現一個收費站，乃至整個高速公路的形象。文明服務是離不開收費班組每個成員的共同努力，因此，應增強收費班組的服務意識，努力提高服務水平，推動文明窗口建設。

在具體實際工作中，加強收費班組建設，主要從以下幾點要素上做工作：

一、強化班組長建設，提高素質和水平，建立管理長效機制。班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力。解決班組管理中出現的各類問題，并推出“管理講科學，工作講帶頭，作風講民主，分配講公平，批評講方法，活動講實效，處事講人情，做事講風格”的八講活動，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班組長隊伍，為實現科學、規范、高效管理打下堅實基礎。

二、培養團隊精神，增強集體榮譽感。團隊精神是班組凝聚力、向心力的來源。集體榮譽感的組成因素主要有三點：一是成員對其他成員的信任；二是得到其他成員的信任；三是對所在集體的深刻認知，可以通過將日常工作分組，并將工作細化分別交給每一個班組成員。困難是最好的信任激發素，有過配合與合作后自然會形成一定的信任，集體榮譽感也就更加強烈。

每一個班組成員的服務質量直接關系到班組、站區、公司甚至河北的窗口形象，如果個別人員出現問題，就會為集體形象帶來不好的影響。因此，每一個班組成員都是公司的外部形象代言人，都要成為“宣傳大使”。

三、堅持綜合學習，開展崗位練兵，提高業務技能。要實現班組整體綜合素質的提升，就要不斷在學習上下功夫。利用在站工作之余，組織班組成員學習各類業務知識和開展服務心得交流等活動，開展一些生動活潑、豐富多彩的文化活動，引導班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀和價值觀。為充分調動班員的工作積極性，確保工作質量和效率，可以在班組內推行“四比四看”活動，即比操作，看誰操作迅速，放行速度快；比形象，看誰文明得體，窗口形象好；比服務，看誰言行舉止規范，服務周到；比素質，看誰工作業績突出，工作效率高，使班組內形成“比”、“學”、“趕”、“幫”、“超”的良好風尚，讓班組成員在評比、趕超中提高業務技能。

四、加強班組制度管理和文化建設。

1、要不斷完善班組民主管理制度，如思想政治研討、業務技能學習、安全生產、民主生活會等制度。

2、建立談心溝通制度，班組成員相互談心，加強溝通，增強團結，增進共識。

3、建立定期學習制度，班組長要經常組織班組成員進行學習，并保證足夠的學習時間。一個班組是一群體，在這個群體中，員工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，也容易產生隔閡和矛盾。所以，班組的思想文化建設，就是要倡導員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應，從而使凝聚人心、形成合力的團隊精神在構建和諧交通中得到充分的展現。

班組建設是基層管理的重要組成部分，改進和加強班組建設，提高班組管理水平，是公司運營在市場經濟中取得良好經濟效益，促進交通行業發展壯大的一個有力保證。

第三篇：收費站班組建設工作總結總結

收費站班組建設工作總結

作為收費所最基層的主要骨干——收費班長，應該在所長的領導下，全面負責班組的各 項工作，充分發揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。班組建設的著力點：加強思想文化建設，提高業務素質，關心員工生活以及搞好群眾關 系。加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本保證。“思想是人的靈魂”。思想健 康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己 的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業，有利于社會的。要 認識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。提高業務素質是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑 得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業務水準，才能做好模范帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質量操作規范，才能發現問題并及時準確地處理。班長 應以實際行動帶動班組成員全面提高業務知識，把知識點盡可能地分門別類，幫助收費員熟 悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位 數字基本一致，后兩位數字也基本可以依次類推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過 于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規律，比如一些特殊車輛的處理，有相應的操作規程，我們只要把操作流程和文明用語作有機結合而后進行程序化操作，又快 又準確，服務質量又高。再次，重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工 作情況作一些分析和探討，抽查一些業務知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等;每月班 務會議時要回顧和分析當月的收費工作情況，各自總結工作經驗，再把經驗所得運用到以后 的工作中去，從而“溫故而知新”，形成良性循環，切實做到精益求精。關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間相互團結的紐帶。物質生活我們 暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩，“窮則思變”，但“變”卻不一定 “通”，所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費發卡，顯然不能文明服務，影響工作質量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態，及 時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂 觀的心態、發展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進之道，通過溝通，自我反省，積蓄 經驗，把工作做得更實更好。同時可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以 結合收費所的實際工作，有的放矢地開展如業務交流、技術探討等活動，使班組內形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內涵，那 樣每個收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進的 一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發展的快樂。搞好群眾關系是各項工作順利進行重要保障。作為班長，要協調處理好收費員與管理員 之間的關系，特別是與稽查員之間的關系。要與收費員一起了解領導的良苦用心，也要講究 方式方法，多與領導溝通。作為班長，還要處理好收費員與司乘朋友的關系，特別是和一些 不講道理尋釁滋事的司機人員的關系。我們文明接車微笑服務，我們善待每一個人，但是我 們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態，不與其一般見識，盡量避免與其發生正面沖突，以理服人，切實做好收費工作的應征不漏。作為收費班長，還要處理好班長自身與班成員的 關系。班長要在生活上切實地關心他們，在工作中嚴格地要求他們。班長的管理要大膽，但 是要講究方式方法，更要嚴于律已。管理要講科學，工作要講帶頭，作風要講民主，批評要 講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班成員出現 問題的時候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班長要處事講人 情，處處講風格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成 員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。“人心換人心，八兩對半斤”，很快班成員就會融化 為班組的同一元素，統一思想，統一行為，不斷創新，不斷進取，共同致力于班組建設，讓 班組永葆蒸蒸日上的活力。每個班成員都思想好、業務精、生活內容豐富健康，群眾關系和睦融洽，這個班組的整 體形象大家可想而知了!

第四篇：小議收費站班組團隊建設

收費站班組長管理經驗交流材料

小議收費站班組團隊建設

――收費三班――

收費班組是高速公路收費管理系統中最基層的“細胞組織”，是直接面向司乘人員、面向社會的“服務窗口”。夯實班組管理基礎，提高班組管理水平，加強收費班組建設，是收費營運管理工作的一個重要環節。如何加強收費班組建設，發揮好“服務窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我們班組長在新形式下應該研究和思考的問題。下面我就如何做好班組團隊建設談談我個人一點淺薄的看法：

一、培養團結合作、和諧向上的團隊精神是團隊建設的根本 團隊對于其成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求4個方面的心理需求，那么團隊精神的最高境界是什么?就是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。古語云:“天時不如地利，地利不如人和”說的就是團結的重要性，只有班組團結了才能出生產力，才能出戰斗力。

團隊精神強調的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協力所帶來的“1+1=2”的效果，要發揮團隊的優勢，其核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協作中實現優勢互補，發揮積極協同效應，帶來“1+1＞2”的績效。

二、積極服務、善于溝通是團隊建設的核心

作為班組長一個團隊的頭，要盡可能的把自己是頭、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼壓下去，應更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。收費員服務的對象是駕乘人員，班組長服務的對象就是收費員。班組長在日常工作應做到及時給收費員備好零錢，欄桿不落及時復位，在道口巡視時發現異常現象及時去處理，解決收費過程中出現的各種問題。總之竭盡所能為班組成員創造一個優良工作環境，使他們能更好的為駕乘人員服務。同時溝通和服務連在一起的，溝通是為了更好的服務。特別是對于新招的80后的收費員，他們大多是剛從學校畢業才參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個性張揚、自以為是卻不管他人感受，但他們中的大多數人卻又是本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽感。對于服務的理念他們還不能全盤接受，對于委曲服務他們還不能正確理解。班組長應善于與他們的溝通，了解他們的感受，對他們的工作進行恰當的評價，使他們盡快融入到團隊中來，成為服務能手。

三、用好激勵約束機制是團隊建設的有效途徑。

激勵在組織管理中發揮著重要作用，可以凝聚人心、引導規范員工的行為、調動員工的積極性和創造性、提高組織的績效水平、有助于實現組織目標。

作為基層的收費班組，班組本身沒有多少資金，因而物質激

勵用的較少。但不代表就無法使用物質激勵，收費站的獎懲條例經過多年的使用和修改已非常完善，班組可以通過匯總各種獎懲情況，通過每月的考核對收費員進行物質激勵。

使用好其它的激勵方法如工作激勵法，對表現好、能力強的收費員調整為班組的疏導員，通過其工作豐富化，變化其工作內容達到激勵作用。同時也可以通過樹立榜樣，通過評選先進達到激勵目的。

激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定，真正重視團隊成員的意見并給予回應。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認知、肯定和認同。對于班組成員取得的成績不要吝嗇表揚，如文章在寧滬路訊上發表了，在各級比賽取得了名次，班組長就應該在班組中及時表揚，號召大家向取得成績的同志學習。班組長更要善于發現成員的優點，成績。當然我們也不應忘記懲的作用，要嚴格遵守組織紀律、規章制度，通過嚴格管理做到防患于未然。

四、創建學習型班組，不斷提高班組團隊建設水平

班組團隊建設光靠班組長和一些骨干分子還遠遠不夠，必須結合實際工作，建立合理的學習架構，培養大家的學習能力，建立一支樂于學習、善于學習的班組隊伍。不僅要學習政治理論，提高理論修養，使班組成員形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，還要加強業務知識的學習。班組通過定期的班組學習，班前會等

多種形式傳達公司、處、站各項活動精神，及時掌握最新的收費規定，對收費過程中出現的各種現象、問題進行討論，共同想辦法，不斷適應收費工作的需要。在實際工作中，班組把全班同志按老收費員、新收費員、業務能力高低進行合理搭配，確保新收費員在收費過程中有不明白的地方，可以及時得到其他收費員的指導，有利于業務水平的提高。

以上是我對班組組團隊建設的一點粗淺的看法，有不當之處請各位領導、同仁批評指證。

第五篇：小議收費站班組團隊建設

收費站班組長管理經驗交流材料

小議收費站班組團隊建設

――收費三班――

收費班組是高速公路收費管理系統中最基層的“細胞組織”，是直接面向司乘人員、面向社會的“服務窗口”。夯實班組管理基礎，提高班組管理水平，加強收費班組建設，是收費營運管理工作的一個重要環節。如何加強收費班組建設，發揮好“服務窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我們班組長在新形式下應該研究和思考的問題。下面我就如何做好班組團隊建設談談我個人一點淺薄的看法：

一、培養團結合作、和諧向上的團隊精神是團隊建設的根本 團隊對于其成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求4個方面的心理需求，那么團隊精神的最高境界是什么?就是全體成員的向心力、凝聚力。這是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。古語云:“天時不如地利，地利不如人和”說的就是團結的重要性，只有班組團結了才能出生產力，才能出戰斗力。

團隊精神強調的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協力所帶來的“1+1=2”的效果，要發揮團隊的優勢，其核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協作中實現優勢互補，發揮積極協同效應，帶來“1+1＞2”的績效。

二、積極服務、善于溝通是團隊建設的核心

收費站班組長管理經驗交流材料

作為班組長一個團隊的頭，要盡可能的把自己是頭、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼壓下去，應更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。收費員服務的對象是駕乘人員，班組長服務的對象就是收費員。班組長在日常工作應做到及時給收費員備好零錢，欄桿不落及時復位，在道口巡視時發現異常現象及時去處理，解決收費過程中出現的各種問題。總之竭盡所能為班組成員創造一個優良工作環境，使他們能更好的為駕乘人員服務。同時溝通和服務連在一起的，溝通是為了更好的服務。特別是對于新招的80后的收費員，他們大多是剛從學校畢業才參加工作，他們具有鮮明的群體特征，比如個性張揚、自以為是卻不管他人感受，但他們中的大多數人卻又是本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽感。對于服務的理念他們還不能全盤接受，對于委曲服務他們還不能正確理解。班組長應善于與他們的溝通，了解他們的感受，對他們的工作進行恰當的評價，使他們盡快融入到團隊中來，成為服務能手。

三、用好激勵約束機制是團隊建設的有效途徑。

激勵在組織管理中發揮著重要作用，可以凝聚人心、引導規范員工的行為、調動員工的積極性和創造性、提高組織的績效水平、有助于實現組織目標。

作為基層的收費班組，班組本身沒有多少資金，因而物質激

收費站班組長管理經驗交流材料

勵用的較少。但不代表就無法使用物質激勵，收費站的獎懲條例經過多年的使用和修改已非常完善，班組可以通過匯總各種獎懲情況，通過每月的考核對收費員進行物質激勵。

使用好其它的激勵方法如工作激勵法，對表現好、能力強的收費員調整為班組的疏導員，通過其工作豐富化，變化其工作內容達到激勵作用。同時也可以通過樹立榜樣，通過評選先進達到激勵目的。

激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、對成績及時有效的肯定，真正重視團隊成員的意見并給予回應。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表著認知、肯定和認同。對于班組成員取得的成績不要吝嗇表揚，如文章在寧滬路訊上發表了，在各級比賽取得了名次，班組長就應該在班組中及時表揚，號召大家向取得成績的同志學習。班組長更要善于發現成員的優點，成績。當然我們也不應忘記懲的作用，要嚴格遵守組織紀律、規章制度，通過嚴格管理做到防患于未然。

四、創建學習型班組，不斷提高班組團隊建設水平班組團隊建設光靠班組長和一些骨干分子還遠遠不夠，必須結合實際工作，建立合理的學習架構，培養大家的學習能力，建立一支樂于學習、善于學習的班組隊伍。不僅要學習政治理論，提高理論修養，使班組成員形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，還要加強業務知識的學習。班組通過定期的班組學習，班前會等

收費站班組長管理經驗交流材料

多種形式傳達公司、處、站各項活動精神，及時掌握最新的收費規定，對收費過程中出現的各種現象、問題進行討論，共同想辦法，不斷適應收費工作的需要。在實際工作中，班組把全班同志按老收費員、新收費員、業務能力高低進行合理搭配，確保新收費員在收費過程中有不明白的地方，可以及時得到其他收費員的指導，有利于業務水平的提高。

以上是我對班組組團隊建設的一點粗淺的看法，有不當之處請各位領導、同仁批評指證。