第一篇：中登協、十字會培訓總結

中登協、緊急救援培訓總結

諾貝林實訓部-xxx

首先，感謝公司給予了極大支持，讓我參加《中國登山協會戶外指導員》、《中國紅十字會緊急救援》培訓班。上級領導還鼓勵我認真學習、掌握技能、提高自己，實在十分感謝。我在十多天的學習中，可謂受益匪淺。為此，我一定將所學所得總結、歸納、提取后，科學的應用到公司日常工作中，竭盡所能，為公司實訓部的長期計劃發展添磚加瓦。

一、培訓分享概括：

拓展起源就是戶外運動，所引用的根底理論也是戶外運動中提取的。戶外拓展除了對游戲的控制、引導和對項目的課程理解、自身經驗外，拓展教練沒有戶外運動知識是不合理，更是不專業的。所以，希望這次學習到的知識與經驗與同事一起分享學習，一起進步。

在培訓教學中，師資強大、教學方式先進，讓人跳躍式認識這個行業的詮釋。在同學相處中也結識到很多朋友，他們中有拓展教練，有戶外領隊、有俱樂部負責人等等，在他們身上也得到了很多寶貴的資源。

二、掌握課程：

1、基礎技能課程

（1）、戶外運動發展史

（2）、環保知識

（3）、攀登裝備知識

（4）、保護技術

（5）、保護點設置與下降技術

2、戶外指導員課程

（1）、戶外領隊的職責

（2）、戶外的不定性管理

（3）、團隊建設與管理

（4）、沖突管理

（5）、有效溝通

3、現場緊急救援課程

（1）、人體解剖生理常識

（2）、現場救護基礎知識

（3）、現場心肺復蘇

（4）、現場創傷救護

（5）、災害事故現場救護

由于是短期培訓，課程沒有很詳細的學習到細節上知識，但主要的內容已掌握。在培訓期間也認識到自己的不足和優勢，所謂知己知彼。接下來的時間會與同事一起學習、分享。希望上級領導繼續鞭策進步。

三、課程建議：

開展緊急救援（現場救護）課程，適合企事業團隊和大中學生群體，現場救護，可以給大家的生命加道保險。

據國家醫療部門統計，我國有近七成以上百姓缺乏必要的防災備災意識以及逃生自救知識和技能，在面對突發事件、意外傷害時，大多數人通常都是在撥打120等救援電話后，便靜待醫生等救援人員的到來，但由于每個救援中心從接警到派車抵達事故現場都需要一定的反應時間和過程，因此很難做到在事故發生后的“黃金搶救時間——4-6分鐘”，尤其是遠離城市急救中心的偏遠地區。許多人常由于不懂得如何在第一時間里進行自救或互救，而導致死亡或傷勢加重，據統計院外死亡人數是院內死亡人數的800%！

許多人常由于不懂得如何在第一時間里進行自救或互救，而導致死亡或傷勢加重，從而耽誤急救時機危及生命或留下殘疾。專家指出，平常人在遭遇意外傷害時，如果懂得一些常規急救常識和求生方法，無論是救助他人還是自我救助，都能為醫院成功搶救者贏得更多的機會。

課程內容有針對突發急病、意外傷害的現場急救知識、急救技能;心臟病突發、意識不清、中毒、窒息、溺水、觸電等突發事件的自救互救知識;外傷出血、骨折軟組織損傷、關節脫位的現場急救技能;火災、交通事故、地震、沙塵暴、泥石流等重大災害的現場急救逃生常識。現場救護主要技能包括現場心肺復蘇，止血，包扎，固定，搬運等。

另外，現場救護立足于現場，因地制宜，是一項性價比最高的一門技術。開展這項課程可以讓更多的人群為珍愛生命加道保險！

四、部門建議組織實訓部全體教練員內訓：

1、戶外運動（包含拓展訓練）中運用的基礎技能

在這次的中國登山協會培訓中，學習到了很多專業的裝備使用和巧妙的運用，我們要改進現在的操作方式。這些主要是為了安全，任何項目失去了安全就沒有任何意義了，所以我們要將安全放在最重要的位置上。

以往我們部門的拓展中使用裝備的不合理、不規范比較嚴重，這些都是主要是對項目和裝備的不了解導致的。讓教練員重新認識和練習如何操作項目和裝備，直到熟悉、考核后，在今后的工作中才能算保證安全。

3、提高拓展項目的認知和操作能力

一個拓展項目不是一個小游戲，真正意義上的跟拓展培訓掛上鉤是需要對項目的全面認知和流暢的操作能力。我們的目標是做優秀的拓展培訓機構，我們教練需要每天不斷的組織項目內訓，我認為，每次對內對外的拓展都進行系統化的討論和總結，對教練員要有嚴格的要求卻也有寬松的學習環境，這樣才能提高。

4、另外，教練員職業道德規范和日常工作規范；改變現在的工作態度和工作方式；對自我發展重點和自我綜合能力設定目標。這些都是有待學習進步的地方。

以上只是一些想法、建議，希望我們部門在劉猛經理的帶領下，共同努力，克服困難，成為優秀的團隊。

2010年12月21日星期二

第二篇：中 國 質 量 協 會

全國優秀質量管理小組、全國質量信得過班組、全國質量管理小組活動優秀企業、卓越領導者推薦條件及要求

一、全國優秀質量管理小組

1.圍繞企業方針、目標及生產、經營、服務活動中存在的問題開展活動，取得顯著成效，其經驗有普遍推廣意義；

2.注重全員參與、活動過程和活動結果，并有創新；

3.堅持學習《QC小組基礎教材》、《QC小組活動指南》、《中國質量》等相關書籍和雜志，積極參與、實踐并傳播QC小組活動知識、經驗和有關業務、技術知識，不斷提高技能和管理水平；

4.各地區、行業推薦時應做到：

(1)優先推薦以現場工人為主體，并具有“小、實、活、新”特點的質量管理小組；

(2)重視小組現場活動記錄和憑證；

(3)各地區或行業的評委應符合中國質協《全國質量管理小組活動診斷師注冊制度》條件，具備全國質量管理小組活動中級診斷師注冊資格，并保持公正性；

(4)注重交流和學術研討。

二、全國質量信得過班組

1.以行政班組為單位，以質量工作為中心，注重工作和服務現場管理，搞好班組建設，各項基礎管理工作健全、落實；

2.堅持“質量第一”方針，全班組職工質量意識強、班組產品、服務質量達到同行業、同工序先進水平，做到“自己信得過，用戶信得過”；

3.班組運用全面質量管理的思想和方法，遵循PDCA循環的科學程序，運用各種有效的方法和手段（如6S、TPM、精益生產、可視化管理等）開展活動，近兩年內質量有明顯提高，有當年活動成果，在本地區、本行業名列前茅；

4.班組成員積極參與QC小組等群眾性質量改進活動，并獲得省、行業級以上的優秀成果。

三、全國質量管理小組活動優秀企業

1.領導質量意識強，在推動QC小組活動上新臺階、推行全面質量管理、實施卓越績效模式和推廣質量管理工具方法應用方面取得突出的成績；

2.群眾性質量管理活動在省、市、行業名列前茅，QC小組活動在組織推動工作方面有特色并具有普遍推廣意義；

3.近三年內有全國優秀質量管理小組并在省、行業以上報刊上發表過論文、成果及有關經驗；

4.每個地區、行業推薦一個企業。

四、全國質量管理小組活動卓越領導者

1.對開展質量管理小組活動的意義和作用有深刻認識，能積極為本企業廣泛、深入、持久地開展質量管理小組活動創造條件，并予以支持的企事業高層領導者；

2.企業質量管理小組活動能做到經常化、制度化、程序化，質量管理小組活動普及率、活動率、成果率在本地區、本行業中居于較高水平，近兩年內有全國優秀質量管理小組；

3.質量管理小組活動能與企業中心工作、企業質量文化建設以及全國質量管理小組工作重點緊密結合，并取得明顯的經濟效益和社會效益；

4.每個地區、行業限推薦一名領導者。

2010年全國優秀質量管理小組

報 告 單

推薦省市、行業總編號

注：1.企業名稱（小組所在單位）、小組名稱是制作《光榮冊》的依據，須用正楷填寫全稱，不要掛上

級部門(企業名稱以公章為準)，填寫內容簡明扼要，準確無誤，一式一份。要求每個小組在寄報告單的同時附一份成果材料（小組簡介中本課題活動有指導者請注明）

2.每個小組需交500元獎狀、證書及匯編制作費，由各省市、行業質協統一收取.務必于7月20

日前交到市質協現場與培訓部。地址;河西區大沽南路501號恒華大廈4層B16電話：83831022 傳真：83831259網址：

2010年全國質量信得過班組

報 告 單

推薦省市、行業總編號

注：1.企業名稱（小組所在單位）、小組名稱是制作《光榮冊》的依據，須用正楷填寫全稱，不要掛上

級部門(企業名稱以公章為準)，填寫內容簡明扼要，準確無誤，一式一份。要求每個小組在寄報告單的同時附一份成果材料（小組簡介中本課題活動有指導者請注明）

2.每個小組或班組需交500元（現金）獎狀、證書及匯編制作費，由各省市、行業質協統一收取.務必于7月20日前交到市質協現場與培訓部。地址;河西區大沽南路501號恒華大廈4層B16電話：83831022 傳真：83831259網址：

2010年全國質量管理小組活動優秀企業

報 告 單

推薦省市、行業總編號

注：1.企業名稱（小組所在單位）、小組名稱是制作《光榮冊》的依據，須用正楷填寫全稱，不要掛上

級部門(企業名稱以公章為準)，填寫內容簡明扼要，準確無誤，一式一份。要求每個小組在寄報告單的同時附一份成果材料（小組簡介中本課題活動有指導者請注明）

2.每個小組需交500元獎狀、證書及匯編制作費，由各省市、行業質協統一收取.務必于7月20

日前交到市質協現場與培訓部。地址;河西區大沽南路501號恒華大廈4層B16電話：83831022 傳真：83831259網址：

附件4:

2010年全國質量管理小組活動卓越領導者

報告單

推薦省市、行業總編號

注：企業名稱（以公章為準）、本人姓名須用正楷寫全稱，填寫內容簡明扼要，準確無誤，一式一份。務必于2010年7月20日前將報告單及主要事跡材料（字數在2000字以內）

第三篇：培訓總結青協

“光合作用”第一期公文寫作培訓會總結

雖然周五的這次培訓會是有關工作過程中一些寫作的事情，而于我而言寫作一直不是一件困難的事情。可是聽了此次的培訓之后，我才知道真正的寫作是分很多種的，要求當然也就各不相同。只是自己一直沒有認真的探究過罷了。

第一部分的培訓是關于如何寫策劃書的。看了師姐的ppt展示的正規的策劃書之后，我才發現自己對寫策劃書存在太多的空白。不是簡單的寫個策劃活動的名稱，把經費大概的算一下。把宣傳品的個數表述一下就能稱得上一份策劃書的。一份正規完整的策劃書，要有策劃書的名稱，要有帶有logo的封面。主辦，協辦，承辦等也要加上。雖然目錄是可有可無的東西，但是目錄的存在卻表現出了策劃書的人文氣息。對于活動的具體安排要具體到負責人，時間具體到分。而策劃書使用的字體還有數字位階的問題也是重點關注的問題。這一部分聽下來，讓我對策劃書有了新的認識。相信接下來的日，我在寫策劃書時會對師姐教授的東西加以致用。

第二部分講的是公文寫作。其實師兄講授的方式很是幽默的。沒有用很生硬的定義來教我們如何寫公文。首先師兄用簡明的話讓我懂得了好的公文就是增一字顯多，減一字嫌少，改一個字就韻味大減。讓我懂得公文并不是讓人讀來生硬、嚴肅、死板的文章。它是可以顯示出作者的性格與品質的。公文寫的好與不好，并不是簡單的寫作水平高低就能決定的。而是要用心去寫，要有信心有耐心。我們要有一定的語言功底，和嚴謹的構思就可以完成一份不錯的公文。所以，此刻我信心大增，并不是自己沒有能力些公文，而是我一直沒有準備好而已。

這次的培訓不是在寫作方面給我作了知識的補充，也讓我再做事情上信心大增！只要準備好了，一切的事情我們可以嘗試又或許會取的不錯的成績。

第四篇：十字相乘法教學反思(陳登群)

十字相乘法教學反思

初二數學組：陳登群

學生對整式乘法是熟悉的，是學生的原有認知！因此對十字相乘法的教學，我覺得還是從學生的原有知識出發，逆向使用式子。因式分解與整式的乘法實際上是互逆的兩個運算過程。因式分解的方法都是逆向使用整式乘法的結果。這樣處理既符合學生的認知規律，又符合建構主義的相關理論。還有一個好處就是，可以為將來學習分組分解法進行鋪墊，學生可以通過借鑒本節課的學習過程發現新的因式分解的方法——逆向使用公式

在介紹十字相乘法時，先從二次三項式一般式引入，使學生分清二次項系數、一次項系數、常數項，再進行十字相乘。在對系數的處理上，學生搭配較簡單的數時很快，但對系數較大的十字分解還缺乏經驗。所以介紹了對常數項進行因式分解，再合理嘗試十字交叉相乘。學生經過理解后，且在經過多個方程的十字相乘后，積累了一定的經驗，對符號的處理上能找到巧妙方法，通過先考慮合系數的絕對值，再確定符號所處位置。最后出現的問題在交叉相乘以后對分解式的書寫，正確的應是橫向書寫，所以要多強調、多指導、多個別指出學生的錯誤。為此特意編了口訣：(1).因式分解豎直寫;(2).交叉相乘驗中項;(3).橫向寫出兩因式。十字相乘法是因式分解中非常重要的方法，也為后續分式的計算奠定基礎的重要環節。這節課的我就以二次項系數為1的二次三項式的因式分解為目標，從因式分解的意義入手，對公式(x+p)(x+q)=x2+(p+q)x+pq進行觀察研究，發現反過來就是x2+(p+q)x+pq=(x+p)(x+q)，適用于因式分解，從而，對于二次三項式x2+mx+n的因式分解，關鍵就是找兩個數p、q使：p+q=m，pq=n，由學生思考后，提出從積入手找兩個數，因此，新的方法就可以理解掌握了，借助十字相乘的特殊書寫方法，便于操作演算，要教育學生學會不斷嘗試，不怕受挫，不斷動腦，增強對數的洞察能力。

第五篇：服務中的五聲十字范文

首先，客房部是酒店為客人提供服務的主要部門。酒店是一建筑物為憑借，通過為客人提供住宿和飲食而取得經營收入的旅游企業，尤其是客房部提供的住宿服務是酒店服務的一個重要組成部分。

〈1〉客房服務不同于其它部門，客房部的主要任務就是“生產”干凈，整潔的客房為客人提供周到的服務。客房部的人員包括客房經理，主管，領班，服務員。服務員雖然是最基層的員工卻是客房收入的直接主宰者。所以員工是否優秀決定盈利是否豐厚，也許這樣說有些夸大其詞。但事實也相差不大。對于首次入住酒店的客人客房環境是給客人留下的第一印象其次是服務員的服務態度。然而卻常常因為各部門之間的協調和協作不夠到位而出亂子。我是深有體會，那天，我正在打掃1303房間，房間還未打掃完，忽然接到客房服務中心的電話。通知1307馬上有客人入住。1307是客人剛離店的走客房，房內很亂很臟。其實，當時樓層已經有好幾間打掃好的空房，而前臺卻把這間沒打掃的放給出租了。我放下手里的活，急急忙忙到1307進行打掃，衛生還沒做到一半，行李員就領著新入住的客人來了。客人的行李放進了07房間，而客人沒地方去，只好在房間里看著我收拾凌亂的床和一堆堆垃圾。雖然客人一到我就給客人做了詳細的解釋并承諾盡盡快把房間給打掃干凈，客人也表示諒解，但我想穩定將我們酒店的形象在他心中大打折扣。由此可見，客房部要生產出高質量的服務產品，必須得到其他部門的合作與支持，做好客房部與酒店其他部門的溝通與協調工作是提高客房部服務質量的重要保證。例如：

（1）.與前廳部部的溝通與協調

1.前廳不應將客人的入住信息及時準確的通知客房部。以便客房部服務員隨時掌握房態。對客人的到店時間，人數，宗教信仰等方面做一定了解，從而為客人提供針對性的服務。

（2）前廳部應將客人的換房，離店的信息及時通知客房部，而客房服務員應在客人離店時，及時查房，看看有沒有客人遺留物品，房內的設備，用品有無丟失和損壞現象，有沒有消費酒水并將檢查結果立即通知前臺。

（3）客房部應將客房的實際使用情況通知總臺，以便核對和控制房態。

2.與工程部的溝通與協調

（1）客房部負責客房設施的日常保養工作，而工程部則主要負責設施設備的維修工作。

（2）客房要及時向維修部提供客房設施的維修信息，并為維修人員進入客房進行工作提供一切便利。

（3）向工程部提供客情預報，以便工程部對客房進行大檢修。

總之，客房部與酒店各部門進行溝通也是提高客房服務質量的途徑之一。

〈2〉由于客房服務不同于其他工作，對服務員素質要求比較多，例如身體健康，沒有腰部疾病。因為客房部工作大都屬于體力活，所以員工必須具有健康的體魄。要不怕臟不怕累，能吃苦耐勞。有較強的衛生意思及服務意思。有良好的職業道德及思想品德。之前提到過酒店業人員流動比較大，作為酒店重要部門之一的客房部也不例外。三天兩頭有人不辭而別，為了填補空缺。酒店在社會上廣招“人才”包括許多阿姨級別的人物，有的甚至比我媽媽年齡還大，還有腿腳有病的。其實我并不是歧視那些阿姨和有病的。我只是覺得客房部工作量比較大，做客房的多是年輕人。對于那些阿姨怕她們吃不消。酒店在招進一批新員工時往往會對起進行強化培訓，以便能更快的上崗。但效果往往不怎么如人意。“冰凍三尺非一日之寒”說的就是這個理。因為這個工作就是講求經驗，熟能生巧。所以花精力培訓新人還不如盡力留住老手。在培訓新員工所用的精力和時間是成本的一種浪費，而多留住一名優秀員工就是多節約一比成本。留住員工應從以下幾個方面入手：

（1）要讓員工有受重視受尊重的感覺，現代員工尋求組織的尊重，追求自我價值的實現。酒店管理者要運用現代化的管理手段與激勵理念，充分尊重人、關心人、信任人，發揮員工的主觀能動性，樹立強烈的集體責任心和自豪感，培養員工的奉獻精神與忠誠度。尊重員工、信任員工，就要器重員工。充分調動員工的積極性，發揮其創造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動積極、創造性的完成任務。關心員工生活，在活動中增強感情。緊張的工作之余，關心員工的精神文化生活，通過開展形式多樣的娛樂活動，培養團隊精神，增強團隊凝聚力。

（2）建立合理的利潤分享政策及完善的獎懲制度。經濟利益是員工與酒店之間的結合點。得與同類型的人相比較，如果發現有不公平因素，就會影響其積極性乃至跳槽，所以工資獎金的發放應遵循公平原理。二是采用多種形式的激勵手段。如優秀員工獎、最佳服務獎、客人滿意獎、最佳團隊獎、突出貢獻獎，創新獎、服務質量獎等等。需要注意的是，集體獎與個人獎要結合起來。

（3）管理者要慎用懲罰，善于樹立自己的威信，發揚明主，重視與員工溝通，善于應用語言技術，如果管理人員說話枯燥乏味，只知道單調的重復上級指示，不停的批評員工在加上另人厭煩的口頭語，必然會引起同事們的反感和員工的逆反心理，甚至產生抵觸情緒把事情辦糟。根據個人及同事的共同體驗，提出以下幾點忠告，切忌親疏有別，不注意聆聽，愛諷刺挖苦，自以為是，缺乏尊重，難尋蹤跡，不停羅嗦同一問題。

總之，留住優秀員工也是提高客房質量的要素之一。