第一篇：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

13.4 環(huán)境管理

13.4.1項目部應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的建設(shè)項目環(huán)境影響報告，編制用于指導(dǎo)項目實施過程的項目環(huán)境保護(hù)計劃，其主要內(nèi)容包括：項目環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)及主要指標(biāo)。項目環(huán)境保護(hù)的實施方案。項目環(huán)境保護(hù)所需的人力、物力、財力和技術(shù)等資源的專項計劃。項目環(huán)境保護(hù)所需的技術(shù)研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)等工作。落實防治環(huán)境污染和生態(tài)破壞的措施，以及環(huán)境保護(hù)設(shè)施的投資估算。

13.4.2項目項目環(huán)境保護(hù)計劃應(yīng)按規(guī)定程序經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

13.4.3項目部應(yīng)對項目環(huán)境保護(hù)計劃的實施進(jìn)行管理。主要內(nèi)容包括：明確各崗位的環(huán)境保護(hù)職責(zé)和權(quán)限。落實項目環(huán)境保護(hù)職責(zé)和權(quán)限。對項目參加人員應(yīng)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的教育和培訓(xùn)，提高環(huán)境保護(hù)意識和工作能力。4 對于環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的有關(guān)信息進(jìn)行管理，保證內(nèi)部與外部信息溝通的有效性，保證隨時識別到潛在的影響環(huán)境的因素或緊急情況，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。負(fù)責(zé)落實環(huán)保部門對施工階段的環(huán)保要求，以及施工過程中的環(huán)保措施，對施工現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行有效控制，防止職業(yè)危害，建立良好的工作環(huán)境。施工階段的環(huán)境保護(hù)應(yīng)按《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》GB/T50326執(zhí)行。項目配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時投入試運行。項目部應(yīng)對環(huán)境 保護(hù)設(shè)施運行和建設(shè)項目對環(huán)境的影響進(jìn)行檢查和監(jiān)測。建設(shè)項目竣工后，應(yīng)當(dāng)向?qū)徟摻ㄔO(shè)項目環(huán)境影響報告書的環(huán)境保護(hù)行政主管部門，申請對該建設(shè)項目需要配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施進(jìn)行竣工驗收。環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗收，應(yīng)當(dāng)與主體工程竣工驗收同期進(jìn)行。

13.4.4項目部應(yīng)制定并執(zhí)行項目環(huán)境巡視檢查和定期檢查的制度，記錄并保存檢查的結(jié)果。13.4.5項目部應(yīng)建立并保持對環(huán)境管理不符合狀況的處理和調(diào)差程序，明確有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，實施糾正和預(yù)防措施，減少產(chǎn)生環(huán)境影響并防止問題的再次發(fā)生。

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、中華人民共和國《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文（城市建設(shè)部分）》

2、中華人民共和國《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文（房屋建筑部分）》

3、《市政地下工程施工質(zhì)量及驗收規(guī)范》（DG/TJ08-236-2006）

4、《地下鐵道工程施工及驗收規(guī)范 》GB 50299-1999(2003年版)

5、《地下工程防水技術(shù)規(guī)范》（GB50108-2001）

6、《地下防水工程質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB 50208-20027、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB 50204-20028、《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB 50205-200129、浙江省標(biāo)準(zhǔn)《建筑地基設(shè)計規(guī)范》（DB33/1001-2003）

10、浙江省標(biāo)準(zhǔn)《建筑基坑工程技術(shù)規(guī)程》（DB33/T1008-2000）

11、《建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計規(guī)范》（GB5007-2002）

12、《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》JTJ94-9413、《基坑工程施工監(jiān)測程》DJ/TJ08-2001-200614、《建筑基坑支護(hù)技術(shù)規(guī)程》 JGJ 120-9915、《建筑基坑工程技術(shù)規(guī)范》 YB 9258-9716、《鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB50017-200317、《鋼管混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計與施工規(guī)程》（CECS28：90）

18、《建筑與市政降水工程技術(shù)規(guī)范》（JBJ/T111-98）

19、《型鋼混凝土組合結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》JGJ138-200120、《地下鐵道、輕軌交通工程測量規(guī)范》（GB50208-1999）

21、《人民防空工程設(shè)計規(guī)范》GB50225-200522、《混凝土質(zhì)量檢控標(biāo)準(zhǔn)》（GB50164-92）

23、《建筑地基基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》 GB 50202-200224、《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》 GB 50300-200125、《鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB50010-200226、《地鐵雜散電流腐蝕防護(hù)技術(shù)規(guī)范》（CJJ49-92）

27、《鋼筋機(jī)械連接通用技術(shù)規(guī)程》JGJ107-200328、《軟土地基深層攪拌加固技術(shù)規(guī)程》（YBJ-225-91）

29、《建筑變形測量規(guī)范》（JGJ/T8-97）

30、《杭州市地鐵工程預(yù)算定額》

31、《浙江省市政工程預(yù)算定額》

32、《浙江省建筑工程預(yù)算定額》

33、選用圖集：

《建筑構(gòu)造通用圖集》

《國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖集》

《鋼梯》02J401

《建筑物抗震構(gòu)造詳圖》G329-3-6（2005）

《建筑無障礙設(shè)計》03J926

《蒸壓加氣砼砌塊建筑構(gòu)造》0。J104

《防火門窗》03J609

《接地裝置施工安裝通用圖》

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

天津市智慧城市項目研發(fā)管理平臺項

目軟件部分 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2017年4月

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2.3 可靠性和穩(wěn)定性

設(shè)計時要采用可靠的技術(shù)，系統(tǒng)各環(huán)節(jié)具備故障分析與恢復(fù)和容錯能力，在安全體系建設(shè)、復(fù)雜環(huán)節(jié)解決方案和系統(tǒng)切換等各方面考慮周到、切實可行，建成的系統(tǒng)安全可靠，穩(wěn)定性強(qiáng)，從而把各種可能存在的風(fēng)險降至最低。

2.4 安全性和保密性

系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護(hù)和隔離；系統(tǒng)應(yīng)該在各個層次對訪問進(jìn)行控制，設(shè)置嚴(yán)格的操作權(quán)限；并充分利用日志系統(tǒng)、健全的備份和恢復(fù)策略增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。

2.5 可擴(kuò)展性和易維護(hù)性

設(shè)計時應(yīng)充分考號百集團(tuán)集約化平臺業(yè)務(wù)在未來若干年內(nèi)的發(fā)展趨勢，具有一定的前瞻性，并充分考慮系統(tǒng)升級、擴(kuò)容、擴(kuò)充和維護(hù)的可行性；并針對本系統(tǒng)涉及用戶量、數(shù)據(jù)量特點，充分考慮如何大幅度提高業(yè)務(wù)處理的響應(yīng)速度以及統(tǒng)計匯總的速度和精度。

軟件設(shè)計時應(yīng)充分考慮整個應(yīng)用系統(tǒng)的靈活要求，隨用戶需求的改變而及時調(diào)整，通過合理的模塊劃分，實現(xiàn)應(yīng)用軟件對業(yè)務(wù)變更或軟件技術(shù)發(fā)展的靈活適應(yīng)能力，保證系統(tǒng)在后續(xù)的發(fā)展中具有良好的擴(kuò)展性、升級和維護(hù)性。

2.6 整體性和開放性

系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)按照“統(tǒng)一建設(shè)，集中管控”的要求進(jìn)行整體設(shè)計，注重各種信息資源的有機(jī)整合；既要考慮安全性，同時也要考慮具有一定的開放性，把握好

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信息共享和信息安全之間的關(guān)系。

2.7 相關(guān)技術(shù)設(shè)計

2.7.1 基于WEB2.0技術(shù)的富客戶端

在技術(shù)方面，本系統(tǒng)將采用Web2.0應(yīng)用中的核心技術(shù)——Ajax實現(xiàn)給用戶帶來更好使用體驗的富客戶端應(yīng)用功能。Ajax用來描述一組技術(shù)，它使瀏覽器可以為用戶提供更為自然的瀏覽體驗。在Ajax之前，Web站點強(qiáng)制用戶進(jìn)入提交/等待/重新顯示范例，用戶的動作總是與服務(wù)器的“思考時間”同步。Ajax提供與服務(wù)器異步通信的能力，從而使用戶從請求/響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來。借助于Ajax，可以在用戶單擊按鈕時，使用JavaScript和DHTML立即更新UI，并向服務(wù)器發(fā)出異步請求，以執(zhí)行更新或查詢數(shù)據(jù)庫。當(dāng)請求返回時，就可以使用JavaScript和CSS來相應(yīng)地更新UI，而不是刷新整個頁面。最重要的是，用戶甚至不知道瀏覽器正在與服務(wù)器通信：Web站點看起來是即時響應(yīng)的。雖然Ajax所需的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了一段時間，但直到最近異步請求的真正威力才得到利用。能夠擁有一個響應(yīng)極其靈敏的Web站點確實激動人心，因為它最終允許開發(fā)人員和設(shè)計人員使用標(biāo)準(zhǔn)的HTML/CSS/JavaScript堆棧創(chuàng)建“桌面風(fēng)格的（desktop-like）”可用性。

Ajax的核心是JavaScript對象XmlHttpRequest。該對象在Internet Explorer 5中首次引入，它是一種支持異步請求的技術(shù)。簡而言之，XmlHttpRequest使您可以使用JavaScript向服務(wù)器提出請求并處理響應(yīng)，而不阻塞用戶。

在創(chuàng)建Web應(yīng)用時，在客戶端執(zhí)行屏幕更新為用戶提供了很大的靈活性。

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使用Ajax可以為系統(tǒng)提供以下特性的功能：

動態(tài)更新也沒數(shù)據(jù)和內(nèi)容，無需用戶單擊Update并等待服務(wù)器重新發(fā)送整個頁面。

提升站點的性能，這是通過減少從服務(wù)器下載的數(shù)據(jù)量而實現(xiàn)的。例如如果使用Ajax計算新的總量，服務(wù)器只會返回新的總量值，因此所需的帶寬僅為原來的百分之一。

消除了每次用戶輸入時的頁面刷新。例如，在Ajax中，如果用戶在分頁列表上單擊Next，則服務(wù)器數(shù)據(jù)只刷新列表而不是整個頁面。

直接編輯表格數(shù)據(jù)，而不是要求用戶導(dǎo)航到新的頁面來編輯數(shù)據(jù)。對于Ajax，當(dāng)用戶單擊Edit時，可以將靜態(tài)表格刷新為內(nèi)容可編輯的表格。用戶單擊Done之后，就可以發(fā)出一個Ajax請求來更新服務(wù)器，并刷新表格，使其包含靜態(tài)、只讀的數(shù)據(jù)。

2.7.2 將OOD和AOP進(jìn)行有效結(jié)合徹底解決系統(tǒng)緊耦合及橫切面問題

面向?qū)ο笤O(shè)計最根本的魅力在于，它能夠?qū)⒄鎸嵤澜珙I(lǐng)域中的實體及各自的行為建模為抽象的對象。以面向?qū)ο蠓绞皆O(shè)計的系統(tǒng)產(chǎn)生了很多有效的業(yè)務(wù)對象，比如Person、Account、Order以及Event。面向?qū)ο笤O(shè)計的缺點在于，這樣的業(yè)務(wù)對象會因為混合的屬性和與對象最初意圖不一致的操作而變得混亂。

通過使設(shè)計者運用動態(tài)和靜態(tài)橫切，用一種非強(qiáng)制性的整潔和模塊化的方法來添加對象行為，面向方面編程有效地解決了這一問題。

1）AOP的優(yōu)勢：

? 使糾纏不清的代碼更少；

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? 使代碼更短；

? 使應(yīng)用程序的維護(hù)及發(fā)展更容易； ? 使應(yīng)用程序更容易調(diào)試、重構(gòu)及修改； ? 使代碼更容易復(fù)用。2）橫切定義：

橫切是面向方面編程的專有名詞。它指的是在一個給定的編程模型中穿越既定的職責(zé)部分（比如日志記錄和性能優(yōu)化）的操作。在橫切的世界里，橫切有兩種類型：動態(tài)橫切和靜態(tài)橫切。

3）動態(tài)橫切：

動態(tài)橫切是通過切入點和連接點在一個 方面 中創(chuàng)建行為的過程，連接點可以在執(zhí)行時橫向地應(yīng)用于現(xiàn)有對象。動態(tài)橫切通常用于幫助向?qū)ο髮哟沃械母鞣N方法添加日志記錄或身份認(rèn)證。下面讓我們花點時間了解一下動態(tài)橫切中的一些實際概念：

方面（aspect）類似于Java編程語言中的類。方面定義切入點和通知（advice），并由諸如 AspectJ這樣的方面編譯器來編譯，以便將橫切（包括動態(tài)的和靜態(tài)的）織入（interweave）現(xiàn)有的對象中。

一個連接點（join point）是程序執(zhí)行中一個精確執(zhí)行點，比如類中的一個方法。例如，對象Foo中的方法bar()就可以是一個連接點。連接點是個抽象的概念；不用主動定義一個連接點。

一個切入點（pointcut）本質(zhì)上一個用于捕捉連接點的結(jié)構(gòu)。例如，可以定義一個切入點來捕捉對對象Foo中的方法 bar()的所有調(diào)用。和連接點相反，切入點需要在方面中定義。

通知（advice）是切入點的可執(zhí)行代碼。一個經(jīng)常定義的通知是添加日志記錄功能，其中切入點捕捉對對象Foo中的bar()的每個調(diào)用，然后該通知動態(tài)地插入一些日志記錄功能，比如捕捉 bar()的參數(shù)。

4）靜態(tài)橫切：

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靜態(tài)橫切和動態(tài)橫切的區(qū)別在于它不修改一個給定對象的執(zhí)行行為。相反，它允許通過引入附加的方法字段和屬性來修改對象的結(jié)構(gòu)。此外，靜態(tài)橫切可以把擴(kuò)展和實現(xiàn)附加到對象的基本結(jié)構(gòu)中。

雖然現(xiàn)在還無法談及靜態(tài)橫切的普遍使用——它看起來是AOP的一個相對未被探索（盡管非常具有吸引力）的特性——然而這一技術(shù)蘊含的潛力是巨大的。使用靜態(tài)橫切，架構(gòu)師和設(shè)計者能用一種真正面向?qū)ο蟮姆椒ㄓ行У亟?fù)雜系統(tǒng)的模型。靜態(tài)橫切允許您不用創(chuàng)建很深的層次結(jié)構(gòu)，以一種本質(zhì)上更優(yōu)雅、更逼真于現(xiàn)實結(jié)構(gòu)的方式，插入跨越整個系統(tǒng)的公共行為。

2.7.3 采用Portal門戶技術(shù)整合系統(tǒng)內(nèi)各種應(yīng)用資源

Portal的主要目的是使用戶可以有效的整合號百集團(tuán)集約化平臺及其它應(yīng)用資源，使用戶可以使用單一的入口訪問多種類型信息。無論信息存儲在何處、無論信息的格式如何，Portal都可以按照用戶喜好的方式個性化地收集、展現(xiàn)這些信息，并能夠由多種類型的設(shè)備（如PC 的Web 瀏覽器，或WAP移動電話上的瀏覽器）來對這些信息進(jìn)行存取。

Portal是新一代的工作臺，對內(nèi)部用戶而言，所有的內(nèi)部用戶都可以在這樣一個工作平臺上進(jìn)行日常工作。Portal給內(nèi)部用戶提供了依據(jù)各自權(quán)限的、個性化的工作界面，通過該界面可以對后端核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行訪問。

Portal 不但提供給外部用戶統(tǒng)一的服務(wù)界面，而且還可以通過Portal提供的集成能力，在預(yù)先指定的權(quán)限范圍內(nèi)訪問其他應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行一些自助服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)方式，為外部用戶提供自助服務(wù)能力無疑會有極大的方便。

基于前面提到的子系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)和共性基礎(chǔ)支撐模塊，對資源的封裝和提供進(jìn)行分析。針對不同的資源，包括信息、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、應(yīng)用等，信息服務(wù)系統(tǒng)需要進(jìn)行統(tǒng)一的封裝后再向外提供服務(wù)。

資源的封裝首先將資源規(guī)范于不同的Portlet，每個Portlet是資源展現(xiàn)的

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最小單位，可以是信息的展現(xiàn)、應(yīng)用入口、交互功能等各種形態(tài)。

對于Portlet，可以依據(jù)不同的頁面模版進(jìn)行組織，模版可以自定義，將Portlet依照模版進(jìn)行所見即所得的頁面布局，既可以形成不同的資源組合（一個頁面可以由一個或者多個Portlet，按照模版組合而成），頁面也是資源展現(xiàn)的

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時性能監(jiān)測的方式來確認(rèn)和查找問題，LoadRunner 能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行測試。通過使用LoadRunner能最大限度地縮短測試時間，優(yōu)化性能和加速應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)布周期。

2.9 系統(tǒng)安全設(shè)計

針對號百集團(tuán)公司號百集團(tuán)集約化平臺項目情況，我們從訪問控制、安全審計、信息保護(hù)、通信完整性、通信保密性、抗抵賴、軟件容錯和資源控制等幾個方面對應(yīng)用安全方面的進(jìn)行設(shè)計。我們針對上述幾個方面的安全要求分別進(jìn)行了如下的安全設(shè)計：

2.9.1 訪問控制

用戶操作的訪問權(quán)限控制是針對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)非法操作而采取安全保護(hù)措施。用戶和用戶組被賦予一定的操作權(quán)限。操作的訪問權(quán)限控制可以分為多個層面，從粗粒度的方面可以分為系統(tǒng)級、界面級（或菜單級）、頁面級（流程級）、字段級（按鈕級），通過多個層面的配置訪問控制，真正做到精確、精細(xì)管理。管理員能夠通過設(shè)置，指定用戶和用戶組可以訪問系統(tǒng)中的哪些功能。

1）系統(tǒng)級權(quán)限

應(yīng)用系統(tǒng)的訪問的是分級別的，部分管理或配置類的子系統(tǒng)是需要二次授權(quán)才可以訪問的。

2）功能級（菜單級）權(quán)限

通過系統(tǒng)中的統(tǒng)一授權(quán)和管理平臺，設(shè)置號百集團(tuán)公司各級用戶、組織、角色的功能訪問權(quán)限、訪問策略、訪問機(jī)制。可以清晰掌握每個人擁有多少功能，同時可以清晰了解每個功能分配給了多少人或角色。

3）頁面級（流程級）權(quán)限

系統(tǒng)對頁面級的訪問控制可以分為兩大類：非流程類和流程類。非流程類頁面可以直接通過統(tǒng)一授權(quán)和管理平臺授權(quán)訪問控制；流程類頁面通過與工作流結(jié)合進(jìn)行訪問控制，即頁面的訪問控制與工作流模板的啟動人員、工作流節(jié)點的參與人員、工作流變量的值等因素有密切關(guān)系。

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2.9.2 安全審計

設(shè)計數(shù)據(jù)安全審計的首要問題，是保證號百集團(tuán)集約化平臺中的數(shù)據(jù)的不可篡改性和所有必要操作的可追溯性。系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)采編、錄入、修改、刪除等操作進(jìn)行逐一記錄，保證了數(shù)據(jù)變更的合法性可審計，從而實現(xiàn)可信的安全審計。系統(tǒng)對各種操作事件的詳細(xì)記錄包括：事件的日期、時間、發(fā)起者信息、類型、描述和結(jié)果等。

設(shè)計數(shù)據(jù)安全審計的另一個重要問題，是保證業(yè)務(wù)過程的規(guī)范性、不可篡改性和審批過程的全面細(xì)致記錄。通過對整個業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)審批流程操作的細(xì)致全面的記錄（通過流程實例庫記錄），實現(xiàn)對審批事件的審計，包括：事件的日期、時間、發(fā)起者信息、類型、描述和結(jié)果等。

2.9.3 信息保護(hù)

針對用戶鑒別信息所在的存儲空間的剩余信息安全問題，我們采用基于Web開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中使用Session和Cookies來保存用戶鑒別信息。

Session: Web中的Session指的就是用戶在瀏覽某個網(wǎng)站時，從進(jìn)入網(wǎng)站到瀏覽器關(guān)閉所經(jīng)過的這段時間，也就是用戶瀏覽這個網(wǎng)站所花費的時間。因此從上述的定義中我們可以看到，Session實際上是一個特定的時間概念。需要注意的是，一個Session的概念需要包括特定的客戶端，特定的服務(wù)器端以及不中斷的操作時間。A用戶和C服務(wù)器建立連接時所處的Session同B用戶和C服務(wù)器中建立連接時所處的Sessions是兩個不同的Session。Session解決方案，就是要提供定義全局變量的方法，使得這個全局變量在同一個Session中對于所有的腳本都有效。上面我們提到了，Session不是一個簡單的時間概念，一個Session中還包括了特定的用戶和服務(wù)器。因此更詳細(xì)地講，在一個Session定義的全局變量的作用范圍，是指這個Session所對應(yīng)的用戶所訪問的所有頁面。

Cookies：是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把少量數(shù)據(jù)儲存到客戶端的硬盤或內(nèi)存，或是從客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。Cookies是當(dāng)你瀏覽某網(wǎng)站時，由Web服務(wù)器置于你硬盤上的一個非常小的文本文件，它可以記錄你的用戶ID、密碼、詳細(xì)調(diào)研報告書

瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時間等信息。當(dāng)你再次來到該網(wǎng)站時，網(wǎng)站通過讀取Cookies，得知你的相關(guān)信息，就可以做出相應(yīng)的動作，如在頁面顯示歡迎你的標(biāo)語，或者讓你不用輸入ID、密碼就直接登錄等等。

通過了解上述Session和Cookies的建立機(jī)理，我們在建立號百集團(tuán)公司號百集團(tuán)集約化平臺是應(yīng)盡量使用Session方式來保存用戶鑒別信息，避免直接使用Cookies來存儲用戶鑒別信息。同時，在用戶退出服務(wù)是，規(guī)定清理Cookies。

2.10 系統(tǒng)界面設(shè)計

2.10.1 界面設(shè)計原則

? 延用性原則：

參考號百集團(tuán)公司現(xiàn)有的大多數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面風(fēng)格和操作習(xí)慣，包括界面布局、提示信息、快捷鍵等，讓原先的業(yè)務(wù)軟件的操作人員能很快的掌握新軟件的使用。

? 用戶區(qū)分原則：

軟件界面設(shè)計首先要確立用戶類型。劃分類型可以從不同的角度，要根據(jù)使用用戶的實際情況而定。確定類型后要針對用戶類型的特點預(yù)測他們對不同界面的反應(yīng)。

軟件中的用戶是所有處理的核心，不應(yīng)該有應(yīng)用程序來決定處理過程，所以軟件界面應(yīng)當(dāng)由用戶來控制應(yīng)用，如何工作、如何響應(yīng)，而不是由開發(fā)者按自己的意愿把界面操作模式強(qiáng)加給用戶。

? 簡單化原則：

軟件界面設(shè)計要盡量減少用戶記憶負(fù)擔(dān)，采用有助于記憶的設(shè)計方案，同時提示信息或者顯示信息盡量簡單明了。

? 幫助和提示原則：

要對用戶的操作給出相應(yīng)的提示信息，幫助用戶處理問題。系統(tǒng)設(shè)計要有恢復(fù)用戶操作失誤的能力，給出用戶恢復(fù)錯誤的幫助和提示信息。

? 可用性原則：

系統(tǒng)的設(shè)計采用B/S結(jié)構(gòu)技術(shù)，對于瀏覽器端的應(yīng)用，界面文件的大小直接影響

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到用戶使用軟件的速度，所以，界面的設(shè)計必須考慮到可用性原則。界面設(shè)計應(yīng)該以應(yīng)用為主，對于起修飾作用的圖片等多媒體文件，盡量采用壓縮比例較大的媒體文件格式，減少界面文件的大小。

2.10.2 操作與交互設(shè)計

2.10.2.1 操作一致性設(shè)計

在界面設(shè)計中應(yīng)該保持界面的一致性。一致性既包括使用標(biāo)準(zhǔn)的控件,也指使用相同的信息表現(xiàn)方法,如在字體、標(biāo)簽風(fēng)格、顏色、術(shù)語、顯示錯誤信息等方面確保一致。

? 顯示信息的一致性：包括標(biāo)簽提示、日期格式、對齊形式、字體、軟件底色等應(yīng)該保持統(tǒng)一、直觀；

? 布局合理化：應(yīng)注意在一個窗口內(nèi)部所有控件的布局和信息組織的藝術(shù)性,使得用戶界面美觀。在一個窗口中按tab鍵,移動聚焦的順序不能雜亂無章,tab的順序是先從上至下，再從左至右。一屏中首先應(yīng)輸入的和重要信息的控件在tab順序中應(yīng)當(dāng)靠前,位置也應(yīng)放在窗口上較醒目的位置。布局力求簡潔、有序、易于操作；

? 鼠標(biāo)與鍵盤對應(yīng)：應(yīng)遵循的是可不用鼠標(biāo)的原則，應(yīng)用中的功能只用鍵盤也應(yīng)當(dāng)可以完成,即設(shè)計的應(yīng)用中還應(yīng)加入一些必要的按鈕和菜單項。但是,許多鼠標(biāo)的操作,如雙擊、拖動對象等,并不能簡單地用鍵盤來模擬即可實現(xiàn)；

? 快捷鍵：在菜單項中使用快捷鍵可以讓使用鍵盤的用戶操作得更快一些,在西文Windows及其應(yīng)用軟件中快捷鍵的使用大多是一致的。本系統(tǒng)中應(yīng)用的快捷鍵在各個配置項上語義必須保持一致。其它快捷鍵使用漢語拼音的開頭字母，不常用的可以沒有快捷鍵。

2.10.2.2 操作與響應(yīng)設(shè)計

系統(tǒng)響應(yīng)時間包括兩個方面：時間長度和時間的易變性。用戶響應(yīng)時間應(yīng)該適中，系統(tǒng)響應(yīng)時間過長，用戶就會感到不安和沮喪，而響應(yīng)時間過短有時會造成用戶

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加快操作節(jié)奏，從而導(dǎo)致錯誤。系統(tǒng)響應(yīng)時間的易變性是指相對于平均響應(yīng)時間的偏差。即使響應(yīng)時間比較長，低的響應(yīng)時間易變性也有助于用戶建立穩(wěn)定的節(jié)奏。因此，軟件的設(shè)計必須充分考慮系統(tǒng)響應(yīng)時間與用戶的心理偏差。

2.10.2.3 幫助與提示設(shè)計

? 提供在線幫助措施；

? 用戶可以通過幫助菜單、幫助按鈕訪問幫助；

? 表示幫助時根據(jù)需要提供三種方式的選擇：另一個窗體、微幫助和指出參考某個文檔；

? 用戶如何回到正常交互方式有兩種選擇：返回鍵和功能鍵； ? 幫助信息的構(gòu)造：采用分層式幫助；

2.10.2.4 出錯與預(yù)警設(shè)計

出錯信息和警告是指出現(xiàn)問題時系統(tǒng)給出的壞消息，本系統(tǒng)對于出錯信息和警告應(yīng)該遵循以下原則：

? 信息以用戶可以理解的術(shù)語描述；

? 信息應(yīng)提供如何從錯誤中恢復(fù)的建設(shè)性意見；

? 信息應(yīng)指出錯誤可能導(dǎo)致那些不量后果，以便用戶檢查是否出現(xiàn)了這些情況或幫助用戶進(jìn)行改正；

? 信息應(yīng)伴隨著視覺上的提示，如特殊的圖像、顏色或信息閃爍； 信息不能帶有判斷色彩，即任何情況下不能指責(zé)用戶。

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3.對于方法、變量聲明范圍要采用如下優(yōu)先級：private、protected、public，對于變量要采用如下的優(yōu)先級：局部變量、實例變量、類變量，如果必須要采用實例變量或類變量的情況下，要保證線程安全性，如有可能盡量采用ThreadLocal保存實例變量或類變量；

4.如果不是必須，不要在循環(huán)中去定義變量或者new 對象；盡量在需要的最后一刻才去new 對象；

5.如果不是必須，不要在循環(huán)中去用try…catch;

6.類中對于比較復(fù)雜的邏輯要采用行注釋的方式進(jìn)行注釋，java代碼中絕對不允許采用塊注釋（/**/）進(jìn)行注釋；

7.Java類的名稱

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ThreadLocal來處理。

18.一個方法所完成的功能要單一,不同的功能封裝為不同的方法.19.盡可能的處理異常或轉(zhuǎn)換異常，不要一味的包裝異常

20.如果對象在某個特定范圍內(nèi)必須被清理（而不是作為垃圾被回收），請使用帶有finally子句的try塊，在finally子句中進(jìn)行清理。

21.對于把一些邏輯相關(guān)的類組織在一起，可以考慮把一個類的定義放在另一個類的定義中，這種情況推薦使用內(nèi)部類（比如界面層中的事件響應(yīng)等）。內(nèi)部類擁有所有外圍類所有成員的訪問權(quán)。

22.對成員變量的訪問最好通過getter/setter方法,這樣能夠保證訪問的合法性,以及代碼調(diào)整

23.優(yōu)先選擇接口而不是抽象類或具體類。如果你知道某些東西將成為基類，你應(yīng)當(dāng)優(yōu)先把它們設(shè)計成接口；只有在必須放進(jìn)方法定義或成員變量時，才把它修改為具體或抽象類。接口只和客戶希望的動作有關(guān)（協(xié)議），而類則傾向于關(guān)注實現(xiàn)細(xì)節(jié)。

24.使用java標(biāo)準(zhǔn)庫提供的容器。精通他們的用法，將極大地提高工作效率。優(yōu)先選擇ArrayList來處理順序結(jié)構(gòu)，選擇HashSet來處理集合，選擇HashMap來處理關(guān)聯(lián)數(shù)組，選擇linkedList來處理堆棧和隊列，它對順序訪問進(jìn)行了優(yōu)化，向List中間插入與刪除的開銷小，但隨機(jī)訪問則較慢。當(dāng)使用前三個的時候，應(yīng)該把他們向上轉(zhuǎn)型為List、Set和Map,這樣就可以在必要的時候以其它方式實現(xiàn)

25.數(shù)組是一種效率最高的存儲和隨機(jī)訪問對象引用序列的方式，但是當(dāng)創(chuàng)建了一個數(shù)組對象，數(shù)組的大小就被固定了，如果在空間不足時再創(chuàng)建新的數(shù)組進(jìn)行復(fù)制，這樣效率就比ArrayList開銷大了。所以必須明確使用場景。

26.盡量使用”private”、”protected”關(guān)鍵字。一旦你把庫的特征（包括類、方法、字段）標(biāo)記為public,你就再也不可能去掉他們。在這種方式下，實現(xiàn)的變動對派生類造成的影響最小，在處理多線程問題的時候，保持私有性尤其重要，因為只有Private的字段才會受到保護(hù)，而不用擔(dān)心被未受同步控制的使用所破壞。

27.禁止后臺業(yè)務(wù)代碼使用如下代碼

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范措詞

輸入報告規(guī)范用語指導(dǎo)

一、文件號的用法：

1.1純勘探局單位：豫油生[2012]50號《關(guān)于下發(fā)2012河南油田油區(qū)防雷裝置安全檢測工作計劃的通知》安排與要求………………….1.2油田改制單位但油田部分托管且有股份的（如：機(jī)廠、運輸、騰龍公司、遠(yuǎn)征公司等）按照宛防雷[2012]1號《關(guān)于防雷裝置安全檢查和檢測的通知》和豫油生[2012]50號《關(guān)于下發(fā)2012河南油田油區(qū)防雷裝置安全檢測工作計劃的通知》安排與要求………….1.3地方企業(yè)及單位的（如：銀行、大帑、官莊化肥廠、地方加油站等）按照宛防雷[2012]1號《關(guān)于防雷裝置安全檢查和檢測的通知》……

二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的運用：

2.1加油站：

依據(jù) GB50156-2002《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》、GB 15599-95《石油與石油設(shè)施雷電安全規(guī)范》、GB13348-92《液體石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》等國家標(biāo)準(zhǔn)……………………..2.2聯(lián)合站、精蠟廠（有金屬罐、浮頂罐、輸油管道等）：

依據(jù) GB 15599-95《石油與石油設(shè)施雷電安全規(guī)范》、GB13348-92《液體石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)……….2.3液化氣站：

依據(jù)GB50028-93《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》、GB 12158-90《防止靜電事故通用導(dǎo)則》、GB 15599-95《石油與石油設(shè)施雷電安全規(guī)范》GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)………………

2.3制氧站（機(jī)廠制氧車間）：

依據(jù) GB50030-91《氧氣站設(shè)計規(guī)范》、GB 12158-90《防止靜電事故通用導(dǎo)則》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)……………….2.4制乙炔站（油建大正乙炔廠）：

依據(jù) GB50031-91《乙炔站設(shè)計規(guī)范》、GB 12158-90《防止靜電事故通用導(dǎo)則》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)……………….2.5炸藥庫（8485庫、測井放炮班）：

依據(jù)GB50089-98《民用爆破器材工廠設(shè)計安全規(guī)范》、GB50058-92《爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范》、GB 12158-90《防止靜電事故通用導(dǎo)則》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)……………

2.6有線電視臺：

依據(jù)GB50200-94《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)………….2.7計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（局信息中心、物探院大型計算機(jī)處理中心、人力資源培訓(xùn)信息化教培中心、油田電視臺新聞編輯處理系統(tǒng)）：

依據(jù)GB50174-93《電子計算機(jī)機(jī)房設(shè)計規(guī)范》、GB/T2887-2000《電子計算機(jī)場地通用規(guī)范 》、GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)………….2.8燃?xì)忮仩t（注氣工程項目部、撈油隊燃煤鍋爐）：第13.2.14條 磚砌或鋼筋混凝土煙囪應(yīng)設(shè)置避雷針或避雷帶，可利用煙囪爬梯作為其引下線，但必須有可靠的連接。第13.2.15條 燃?xì)夥派⒐艿墓茼敾蚱涓浇鼞?yīng)設(shè)置避雷針，其針尖高出管頂不應(yīng)小于3m，并使其保護(hù)范圍高出管頂不應(yīng)小于1m。第13.2.16條 燃油鍋爐房貯存重油和柴油的金屬油罐，當(dāng)其頂板厚高不小于4mm時，可不裝設(shè)避雷針，但必須接地，接地點不應(yīng)少于2處。當(dāng)油罐裝有呼吸閥和放散管時，其防雷設(shè)施應(yīng)符合本規(guī)范第13.2.15條的規(guī)定。覆土在0.5m以上的地下油罐，可不設(shè)置防雷設(shè)施，但當(dāng)有通氣管引出地面時，在通氣管處應(yīng)作局部防雷處理。第13.2.17條 氣體和液體燃料管道應(yīng)有靜電接地裝置，當(dāng)其管道為金屬材料時，可與防雷或電氣系統(tǒng)接地保護(hù)線相連，不另設(shè)靜電接地裝置。

依據(jù)GB 50041－92《鍋爐房設(shè)計規(guī)范》、GB 15599-95《石油與石油設(shè)施雷電安全規(guī)范》GB50057-94《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》、DL/T 621—1997《交流電氣裝置的接地 》、GB50343-2004 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)………………

第五篇：青島服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

DB 青島市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

DB 3702/FW SW 013—2014

青島市二手汽車經(jīng)銷服務(wù)規(guī)范

201409-19實施

青

島

市

商

務(wù)

局 青島市發(fā)展和改革委員會 發(fā)布 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

前言

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由青島市商務(wù)局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：青島市商務(wù)局、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所、青島市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究所、青島市陸海汽車交易市場。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：潘玉明、楊建華、杜學(xué)利、孫丕杰。

I

青島市二手汽車經(jīng)銷服務(wù)規(guī)范 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了青島市二手汽車經(jīng)銷的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)場所和設(shè)施、二手汽車展車規(guī)范要求、二手汽車銷售服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市行政轄區(qū)內(nèi)二手汽車經(jīng)銷商的銷售服務(wù)規(guī)范，二手汽車交易市場經(jīng)營者可參照執(zhí)行。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于二手汽車拍賣銷售服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 17242 投訴處理指南

商務(wù)部、公安部、工商總局、稅務(wù)總局令〔2005〕第2號 《二手車流通管理辦法》 商務(wù)部公告〔2006〕第22號 《二手車交易規(guī)范》

國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委〔2013〕第27號 《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》 商務(wù)部2005年16號令 《汽車貿(mào)易政策》 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1

二手汽車經(jīng)銷商（以下簡稱經(jīng)銷商）

是指經(jīng)工商行政管理部門依法登記,從事二手車經(jīng)銷的企業(yè)。3.2

二手汽車

是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達(dá)到國家強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車。

a)本標(biāo)準(zhǔn)不包括二手三輪汽車、低速載貨汽車，即原農(nóng)用運輸車、掛車和摩托車等。基本要求 4.1 經(jīng)銷商經(jīng)營管理

4.1.1 經(jīng)銷商應(yīng)依法經(jīng)營、誠實信用、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。4.1.2 應(yīng)在經(jīng)營場所明示交易服務(wù)流程、收費項目等信息。

4.1.3 應(yīng)在經(jīng)營場所提供產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)所需的直接或間接人員。

4.1.4 應(yīng)建立與服務(wù)項目相適應(yīng)的符合相關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，以確保銷售的產(chǎn)品和售后服務(wù)的質(zhì)量

4.1.5 應(yīng)建立與服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的符合消防、環(huán)保和職業(yè)健康安全要求的環(huán)境安全管理體系，以確保員工、顧客和相關(guān)方的職業(yè)健康安全。

4.1.6 經(jīng)銷商應(yīng)為顧客提供辦理二手汽車鑒定評估、轉(zhuǎn)移登記、保險、納稅等手續(xù)的條件。4.1.7 銷售二手汽車應(yīng)符合《二手車流通管理辦法》、《二手車交易規(guī)范》和《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》，并應(yīng)提供合法有效、完整齊全的二手汽車檔案信息。

4.1.8 二手汽車銷售過程中，經(jīng)銷商不得變相提價或加價，欺騙顧客。4.2 工作人員要求 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。

應(yīng)經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和禮儀常識，統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。應(yīng)掌握銷售應(yīng)知、應(yīng)會技能，遵照規(guī)范和流程為顧客提供服務(wù)。宜持有機(jī)動車駕駛證。服務(wù)場所和設(shè)施 5.1 基本要求

5.1.1 經(jīng)銷商應(yīng)具備必要的服務(wù)場所，如車輛展示交易區(qū)、交易手續(xù)辦理區(qū)及客戶休息區(qū)等，并做到標(biāo)識明顯。

5.1.2 沙發(fā)、座椅等服務(wù)設(shè)施擺放整齊，并應(yīng)備有飲用水。5.2 車輛展示交易區(qū)

5.2.1 展車的顯要位置應(yīng)設(shè)有汽車車型說明架，并擺放與該展車一致的汽車配置和基本性能說明書，展示車體之間不宜顯得擁擠。

5.2.2 應(yīng)配備工作人員負(fù)責(zé)解答顧客的問題。5.3 交易手續(xù)辦理區(qū)

5.3.1 應(yīng)設(shè)立接待窗口，明示各窗口業(yè)務(wù)受理范圍和服務(wù)內(nèi)容。5.3.2 應(yīng)懸掛二手車辦理手續(xù)流程圖，明示服務(wù)內(nèi)容。5.3.3 應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)辦理交易手續(xù)。5.4 客戶休息區(qū)

應(yīng)配備齊全的服務(wù)設(shè)施，如沙發(fā)、座椅等，應(yīng)備有溫度適宜的飲用水。6 二手汽車展車規(guī)范要求

6.1 展車基本要求

6.1.1 展車應(yīng)為經(jīng)銷商通過合法途徑采購或獲取的車源。6.1.2 二手車的質(zhì)量保證可由供需雙方協(xié)商確定，但使用3年內(nèi)或6萬公里以內(nèi)的二手車的質(zhì)量保證應(yīng)不少于90天或5000公里。6.2 車身和車外要求 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 展車車身保持清潔，車窗玻璃保持明亮。

展車四個輪胎下方放置標(biāo)準(zhǔn)的車輪墊板，位置正確。各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板刷洗干凈，無污漬。

車前方與后方安裝牌照處應(yīng)配備標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌。

除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供顧客隨時進(jìn)入車內(nèi)。展車左右對應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致。

車身上不得擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。

6.3 車內(nèi)要求

6.3.1 汽車發(fā)動機(jī)室可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；擋風(fēng)玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位無灰塵。

6.3.2 后備箱保持潔凈，隨車物品擺放整齊，無雜物。

6.3.3 車廂內(nèi)部保持清潔。中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)不得放置雜物。

6.3.4 前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。

6.3.5 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡，各座椅上的安全帶擺放整齊一致。6.3.6 車內(nèi)的時鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時間。

6.3.7 所有電器開關(guān)置于關(guān)（OFF）的位置。7 二手汽車銷售服務(wù) 7.1 接待服務(wù)

7.1.1 應(yīng)制定并明示汽車銷售接待服務(wù)制度，建立顧客接待程序（如銷售核心流程）。7.1.2 工作人員對顧客提出的問題無法解答時，應(yīng)設(shè)法解決，不推諉。7.1.3 應(yīng)向顧客反映真實的車況信息，不得有欺騙性行為。7.2 車輛介紹服務(wù)

7.2.1 應(yīng)向顧客如實介紹汽車的來源、結(jié)構(gòu)、配置、性能、產(chǎn)地和特色。

7.2.2 工作人員應(yīng)滿足顧客合理詢問需求，向其提供真實有效的汽車資料及售后服務(wù)信息。7.2.3 工作人員如記錄顧客的相關(guān)信息，應(yīng)書面承諾不得泄露顧客信息。7.3 試乘試駕服務(wù)

7.3.1 經(jīng)銷商應(yīng)提供試乘試駕服務(wù)，預(yù)先確定安全的試乘試駕行駛路線，并制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。

7.3.2 試乘試駕汽車應(yīng)確保其具備安全技術(shù)特征和行駛性能。

7.3.3 試乘試駕前，工作人員應(yīng)審驗試駕人駕車資格的合法性，并與顧客簽訂顧客試駕車協(xié)議，講解注意事項并陪同駕駛。

7.3.4 在試駕過程中出現(xiàn)異常貨緊急情況，陪同人員應(yīng)有應(yīng)急處置措施。7.4 簽訂合同

7.4.1 經(jīng)銷商應(yīng)與顧客簽訂合同。合同內(nèi)容應(yīng)符合《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，二手車合同范本應(yīng)按照國家《二手車買賣合同》樣式。

7.4.2 合同簽訂前，經(jīng)銷商應(yīng)逐條向顧客解釋合同條款，待顧客理解合同內(nèi)容并無異議后，由雙方簽定合同。7.5 付款

7.5.1 應(yīng)提供多種付款方式供顧客選擇。

7.5.2 應(yīng)及時向顧客出具購車發(fā)票、使用說明書、維修保養(yǎng)手冊等相關(guān)技術(shù)資料與文件。7.5.3 在顧客付款前，應(yīng)向顧客說明保修規(guī)定及售后服務(wù)內(nèi)容，并提供服務(wù)電話。7.6 交車前的檢查服務(wù)

7.6.1 經(jīng)銷商應(yīng)與顧客一起對汽車的外觀、內(nèi)飾、配置及使用功能進(jìn)行售前檢查。

7.6.2 經(jīng)銷商應(yīng)向顧客介紹所售汽車的裝備、使用常識、保養(yǎng)常識、保修規(guī)定、保險常識等。7.7 交車服務(wù)

7.7.1 經(jīng)銷商應(yīng)填寫汽車交付的文件，在顧客理解內(nèi)容后由雙方簽字，遞交汽車鑰匙。7.7.2 在顧客提出要求時，應(yīng)協(xié)助提供上牌、貸款、保險等代理服務(wù)。

7.7.3 經(jīng)銷商應(yīng)及時向顧客交付車輛、號牌及車輛法定證明、憑證。車輛法定證明、憑證主要包括：

b)《機(jī)動車登記證書》； c)《機(jī)動車行駛證》；

d)有效的機(jī)動車安全技術(shù)檢驗合格標(biāo)志； e)車輛購置稅完稅證明； f)車船使用稅繳付憑證； g)車輛保險單。7.8 銷售技術(shù)檔案

7.8.1 經(jīng)銷商應(yīng)建立二手汽車銷售技術(shù)檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：

a)車輛基本資料。包括車輛品牌型號、車輛號碼、發(fā)動機(jī)號、車架號、出廠日期、使用性質(zhì)、最近一次轉(zhuǎn)移登記日期、銷售時間、地點等。

b)顧客基本資料。包括顧客姓名、地址、職業(yè)、聯(lián)系方式等。c)維修保養(yǎng)記錄。包括維修保養(yǎng)的時間、里程、項目等。

7.8.2 售后服務(wù)技術(shù)檔案保存期應(yīng)不少于三年。7.9 質(zhì)量跟蹤服務(wù)

經(jīng)銷商應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，向買方提供質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾。并定期或不定期實行質(zhì)量跟蹤服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴

8.1 應(yīng)按照GB/T 17242的要求建立投訴受理機(jī)構(gòu)，自覺接受社會及主管部門的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督投訴電話。

8.2 應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)與顧客溝通，及時向生產(chǎn)商反饋相關(guān)信息。

8.3 當(dāng)雙方發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議時，應(yīng)先協(xié)商處理，也可請消費者協(xié)會或其他有關(guān)部門處理；協(xié)商不成的，可根據(jù)合同約定，向法院提起訴訟。

青島市商務(wù)局辦公室

2014年9月23日印發(fā)