第一篇：1 理貨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范_070131

華潤萬家

理貨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

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? 工作職責(zé)：

-作為基礎(chǔ)員工，聽從上級的指示，高效優(yōu)質(zhì)的完成上級交給的任價(jià)格牌擺放原則：

（1）不超過層板高度

（2）放在起始商品左下方

（3）藍(lán)色價(jià)格牌右邊放商品指示箭頭，黃色價(jià)格牌右邊放讓利（4）非食處的數(shù)字牌和尺寸牌放在箭頭或讓利標(biāo)志的右側(cè)（5）層板商品一般用大價(jià)格牌（6）掛鉤商品一般用小價(jià)格牌

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價(jià)格牌擺放保證形式統(tǒng)一、美觀規(guī)范

（附：補(bǔ)充材料

《價(jià)格牌的使用》）

C．定期清潔 ? 清潔分為普通清潔和深度清潔

-普通清潔主要是擦拭層板、商品和商品價(jià)格標(biāo)簽

-深度清潔是把商品、價(jià)格標(biāo)簽和層板內(nèi)部貨架下方的所有角落都擦干凈

-在做清潔的同時(shí)對商品進(jìn)行檢查，將破損、污損或接近保質(zhì)期的商品撤離貨架收入倉庫指定區(qū)域

D．檢查價(jià)格 ? 每天用掃描槍做價(jià)格檢查：

-所有TG、地堆和所有促銷商品的價(jià)格正確

-分時(shí)段對本部門的所有商品進(jìn)行檢查保證價(jià)格、條碼正確（附：補(bǔ)充材料

《掃描槍的使用》）

E．安全檢查 ? 保持過道通暢 ? 保證商品堆放穩(wěn)定，堆與堆之間；堆與墻之間要保持一定距離 ? 商品必須堆放在倉板上不能直接落地?cái)[放 ? 有棱角商品放置妥當(dāng)，避免刮傷顧客 ? 消防箱周圍不堆雜物 ? 消防噴水龍頭和商品之間留有一定距離

? 營業(yè)中注意事項(xiàng)

A． 專業(yè)化補(bǔ)貨

理貨員營業(yè)中隨時(shí)要注意商品的銷售情況，及時(shí)補(bǔ)貨

a.觀察并記錄缺貨情況

在商品缺貨大約1/3時(shí)，就可以開始預(yù)估它的補(bǔ)貨量 但注意：（1）如果只有一種商品缺到1/3時(shí)，不必立即去補(bǔ)，只有當(dāng)一種商品嚴(yán)重缺貨時(shí)或是幾樣商品缺到一定程度后，才開始安排合理時(shí)間段去補(bǔ)貨

（2）去倉庫配貨時(shí)要交代同事照看一下自己的崗位 b.倉庫配貨原則

-補(bǔ)貨時(shí)取貨順序滿足加貨順序，保證正式加貨時(shí)商品一次加完---e.-小，又比較干凈的商品 上貨注意事項(xiàng)

出貨時(shí)人在前、車在后

過道擁擠時(shí)，要用禮貌用語請顧客讓路

到了上貨地點(diǎn)，車一定要停放在TG臺兩端，不能阻礙顧客購物 TG臺、地堆的貨物要優(yōu)先補(bǔ)足 開箱時(shí)，不易損壞的貨物用專用美工刀開箱，用完的刀必須收好；易破損的貨物開箱小心，要從箱子四邊開口，輕輕開箱 加完的紙箱需壓扁放回液壓車上

高處商品加貨時(shí)應(yīng)使用加貨梯，絕對不能站在貨物或購物車上 上貨遵守“先進(jìn)先出”的原則，對原有排面上的商品“靠前靠左”擺放。將最近生產(chǎn)的商品放在最里面，最接近保質(zhì)期的商品放在最外面

最后將所有壓扁的紙箱整理好后送入收貨區(qū)紙箱處統(tǒng)一處理（附：補(bǔ)充材料

《如何補(bǔ)貨》）加貨商品檢查

要求：商品條碼和品名與價(jià)格牌標(biāo)明的條碼和品名一致 注意價(jià)格牌擺放的整潔規(guī)范 清潔負(fù)責(zé)區(qū)域

加完貨，要馬上清潔加貨現(xiàn)場，不留任何雜物

如果有些區(qū)域清潔問題嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)通知清潔公司處理 排面陳列及整理

“不能改動排面陳列”原則：指我們不可擅自改變?nèi)魏紊唐返墓潭惲形恢?/p>

不能拉排面原則：指我們不可任意拉長或縮短商品的排面，尤其不可用其他商品掩蓋缺貨

要及時(shí)取出沒有條碼或掉了價(jià)格標(biāo)簽的商品，貼上條碼或新標(biāo)簽繼續(xù)出售；而破了包的商品，如果可以重新包裝就重新包裝，再打上新標(biāo)簽出售

?

可重新銷售

要及時(shí)取出質(zhì)量存在問題而不能銷售的商品；包裝污損而影響銷售的商品；高度滯銷的商品

?

可作退貨處理

對無法銷售又無法退貨的商品按程序銷毀

?

可作報(bào)損處理

B．

? ? ? 早班交接工作

處理好所有遺留商品 保證滿貨架陳列

再次整理好倉庫，保證墊倉板和液壓板車放至規(guī)定位置，保證過道通暢

? 中班理貨員工作事項(xiàng)

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A． 檢查遺留商品

為恢復(fù)賣場的整齊有序，保證第二次開店的質(zhì)量，要再做一遍遺留商品的檢查，將各遺留商品及時(shí)放回正確位置

B． 觀察貨架陳列

及時(shí)補(bǔ)滿所有貨架，引發(fā)顧客的購買欲望

C． 營業(yè)中補(bǔ)貨

a.處理缺貨問題

? 商品庫存不足補(bǔ)滿貨架時(shí)，把商品前移，使貨架前端顯得豐滿 ? 商品庫存為零時(shí)，向課長反映，并放置“此貨暫缺”的告示牌 ? 盡快訂貨

訂貨分為建議訂單和手工訂單

建議訂單：又稱自動訂單，是電腦系統(tǒng)根據(jù)庫存、銷量等參數(shù)，通過預(yù)先設(shè)置的訂貨公式自動生成的訂貨數(shù)量，它適用于大部分商品；

手工訂單：與理貨員關(guān)系密切，要熟練掌握

-范圍（訂貨對象）： 1.新品（1周之內(nèi)）

如果（1周之內(nèi)）不逢訂貨日，開手工訂單；營運(yùn)部門負(fù)責(zé)附上參數(shù)修改申請表；嚴(yán)格禁止為了訂新品而隨意修改供應(yīng)商訂貨日 2.參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤（供應(yīng)商或商品參數(shù)）

因?yàn)閰?shù)設(shè)置錯(cuò)誤訂貨，營運(yùn)部門負(fù)責(zé)附上參數(shù)修改申請表 3.“補(bǔ)單”（送貨時(shí)，訂單已經(jīng)過期，但是由于以下3種原因，需要這批商品時(shí)，可以“補(bǔ)單”）

補(bǔ)單前營運(yùn)部門負(fù)責(zé)填寫手工訂單申請表，同時(shí)注明原因是補(bǔ)單（要有前一張訂單號），以及因?yàn)槟臈l原因必須收貨（嚴(yán)重缺貨、團(tuán)購或大件訂貨、海報(bào)或TG促銷）；MC在輸入手工訂單的到貨日時(shí)，設(shè)置為訂單當(dāng)天；

4.嚴(yán)重缺貨（庫存數(shù)量無法維持到下次建議訂單的到貨日）因?yàn)槿必浻嗀洠瑺I運(yùn)部門負(fù)責(zé)附上缺貨報(bào)告（有手持終端缺貨功能的門店，付上手持終端缺貨報(bào)告）5.團(tuán)購或大件顧客訂貨（如果顧客要求發(fā)貨日比下張建議訂單到貨日早）

因?yàn)閳F(tuán)購或大件顧客訂貨，營運(yùn)部門負(fù)責(zé)附上“大宗購物單”復(fù)印件或大件訂貨證明復(fù)印件

6.海報(bào)商品或TG促銷（如果下次建議訂單的到貨日無法滿足促銷日期要求）

因?yàn)楹?bào)商品或TG促銷訂貨，MC課長負(fù)責(zé)附上海報(bào)清單、海報(bào)復(fù)印件或TG照片

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（附：補(bǔ)充材料

《訂貨流程》）

b.處理退貨問題

-退貨商品主要包括：

（1）質(zhì)量存在問題而不能銷售的商品（2）包裝污損而影響銷售的商品（3）高度滯銷的商品

！所有退貨的商品必須事先得到供應(yīng)商的確認(rèn)

-操作流程

準(zhǔn)備退貨商品→錄入退貨申請單→發(fā)送給供應(yīng)商確認(rèn)回傳→供應(yīng)商退貨

（附：補(bǔ)充材料

《退貨流程》）

c.處理報(bào)損問題

-報(bào)損商品主要包括：既無法銷售又無法退貨的報(bào)廢商品。要盡快登記并銷毀

-報(bào)損流程：

收集報(bào)損商品→掃描錄入報(bào)損請單→相關(guān)人員簽字→復(fù)核檢查→登記銷毀→修改存檔

（附：補(bǔ)充材料

《報(bào)損流程》）

D． 排面陳列及整理

堅(jiān)持“不能改動排面陳列”和“不能拉動牌面”的原則，再檢查陳列情況，保證所有排面都規(guī)范

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E． 清潔負(fù)責(zé)區(qū)域

清潔工作不斷進(jìn)行，尤其是每次加貨后要清潔相關(guān)區(qū)域，保證為顧客創(chuàng)造一個(gè)愉快的購物環(huán)境

F． 中班交接工作

a.到IT辦公室領(lǐng)取發(fā)生價(jià)格變動商品的新價(jià)格牌，并更換價(jià)格牌擺放原則同早班

（附：補(bǔ)充材料

《價(jià)格牌的使用》）

b.作好遺留商品的檢查，本部門商品應(yīng)放回正確位置，其他部門的遺留商品應(yīng)放回指定區(qū)域，如有生鮮部門的遺留商品應(yīng)及時(shí)送回相關(guān)部門排面

c.作好滿貨架陳列，包括整理好TG、促銷區(qū)域的促銷商品 d.整理好倉庫 e.填寫好交接本

? 每日工作注意事項(xiàng)

A． 顧客服務(wù)

a.熱情解答顧客咨詢 b.現(xiàn)場幫助顧客

c.注意服務(wù)中心有關(guān)自己部門的廣播，協(xié)助服務(wù)中心工作

B． 盜竊處理

關(guān)注各區(qū)域的人員情況包括倉庫與賣場，注意分寸，及時(shí)通知防損員處理

C． 休息安排

暫時(shí)離崗應(yīng)找其他理貨員兼顧自己的工作區(qū)域

? 每周工作注意事項(xiàng)

A． 市場調(diào)查

a.目的：了解市場價(jià)格的趨勢，使我們在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢。公司會根據(jù)調(diào)查所得數(shù)據(jù)制定價(jià)格策略 b.方法：（1）按照課長要求進(jìn)行市場調(diào)查

（2）及時(shí)填寫市場調(diào)查表格交還給課長

B． 深度清潔

a.目的：保持世紀(jì)聯(lián)華整潔舒適的購物環(huán)境 b.方法：（1）課長安排清潔計(jì)劃表

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（2）徹底清潔自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域

-取下排面上的全部商品擦亮每件商品后再放回

C． 價(jià)格檢查

a.目的：減少顧客購買時(shí)價(jià)格不對造成的麻煩，影響企業(yè)聲譽(yù) b.方法：（1）使用掃描槍完成價(jià)格檢查工作

（2）使用掃描槍前一定要輸入部門的登錄號

（3）用掃描槍掃產(chǎn)品的條碼

（4）檢查掃描槍所顯示的金額是否與價(jià)格牌一致

（5）如果同一樣商品由于產(chǎn)地不同而擁有不同的條形碼，要保證掃描槍可識別，如有問題立即向課長反映，盡快解決

? 每月盤點(diǎn)注意事項(xiàng)

A． 盤點(diǎn)目的

對現(xiàn)有商品的實(shí)際狀況進(jìn)行具體清點(diǎn)，從而明確賣場實(shí)際商品的庫存情況和毛利情況，并以此為依據(jù)衡量賣場的經(jīng)營狀況。在世紀(jì)聯(lián)華，我們一般每月盤點(diǎn)一次。每年6月和12月是年中和年末大盤

B． 盤點(diǎn)流程

無掃描槍盤點(diǎn)流程

倉庫（營業(yè)時(shí)）賣場（關(guān)店后）前期準(zhǔn)備后續(xù)工作/盤點(diǎn)結(jié)束倉庫初盤賣場復(fù)核驗(yàn)單倉庫復(fù)盤賣場掃描倉庫掃描賣場復(fù)盤倉庫復(fù)核驗(yàn)單賣場初盤倉庫盤點(diǎn)結(jié)束賣場前期準(zhǔn)備

有掃描槍盤點(diǎn)流程

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倉庫（營業(yè)時(shí)）賣場（關(guān)店后）前期準(zhǔn)備后續(xù)工作/盤點(diǎn)結(jié)束倉庫初盤賣場復(fù)核驗(yàn)單倉庫復(fù)盤賣場POS掃描倉庫復(fù)核驗(yàn)單賣場復(fù)盤倉庫數(shù)據(jù)錄入賣場初盤倉庫盤點(diǎn)結(jié)束賣場前期準(zhǔn)備

C． 理貨員盤點(diǎn)主要職責(zé)

a.盤倉庫

? 倉庫整理

-年中或年末大盤時(shí)，所有退貨必須在盤點(diǎn)前四天完成；其他時(shí)候必須確保退貨在盤點(diǎn)前一天完成，未完成的退貨移回倉庫加入盤點(diǎn)；

-本部門倉庫里沒有其他部門的商品；清掃倉庫和賣場的貨架下方和地面，避免有商品散落。盤點(diǎn)卡貼在紙箱的左上角點(diǎn)完之后把每種單品的數(shù)量填進(jìn)盤點(diǎn)卡并簽字 ? 倉庫復(fù)盤

-由門店派復(fù)盤人員進(jìn)行盤點(diǎn)，如果復(fù)盤人員有疑問，要及時(shí)協(xié)助

? 倉庫掃描

-掃描槍使用前輸入部門編號和貨架號

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--按清點(diǎn)順序，從左至右，從上到下掃描單品條碼而非標(biāo)簽

-由兩人完成，第一個(gè)人報(bào)數(shù)量和展示條形碼，第二個(gè)人掃描并復(fù)述數(shù)量

-點(diǎn)完一種單品要在盤點(diǎn)卡上畫一道斜杠

-掃描工作經(jīng)課長確認(rèn)后歸還掃描槍，并在控制表上簽字（附：補(bǔ)充材料

《盤點(diǎn)流程》）

希望你

在華潤萬家工作愉快！

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第二篇：關(guān)于理貨員

關(guān)于理貨員，是一個(gè)很辛苦的工作，現(xiàn)在想想也挺過癮的，汗流浹背，汗出的很透，是鍛煉了身體，腰也差點(diǎn)累出點(diǎn)小問題，獨(dú)生子女還是不行啊，從小沒怎么干活，父親也想讓我出來打工，鍛煉一下，我自己也是想鍛煉鍛煉，說了很久了，就是一直沒出來過，這個(gè)工作也是父親托關(guān)系幫我找的，假期的學(xué)生不好找工作，發(fā)傳單之類的估計(jì)誰也不愿意總干，短期的人都不愛要，培訓(xùn)還得需要一段時(shí)間，這個(gè)工作早上八點(diǎn)半，晚上正常四五點(diǎn)左右下班，和朝九晚五還差點(diǎn)，如果貨物很多，就需要加班，也沒準(zhǔn)，貨少的話就提前下班，加班還有一小時(shí)十塊的加班費(fèi)，當(dāng)時(shí)好似我是最多的，也不知道怎么搞的。

貨物包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的，卓越網(wǎng)的，還有其他一些小的，貨物的包裝比較統(tǒng)一規(guī)格，大小不一，都是箱裝的，因?yàn)橐涍\(yùn)，得保證貨物包裝的一定強(qiáng)度。工作的這段時(shí)間，我對公司的運(yùn)行模式也有了一定的了解，有理貨部，財(cái)務(wù)部，退貨部，客服部，管理部，應(yīng)該就這些了，其實(shí)我挺喜歡干投遞員的，以后有機(jī)會再干吧，這次打工，讓我感慨頗多，這是純粹的體力活，當(dāng)然也要有點(diǎn)腦子，經(jīng)理說我反應(yīng)遲鈍，是有點(diǎn)，裝箱挺慢的，但這個(gè)工作挺過癮的，很爺們，如果讓我坐在電腦前面一天我也受不了。

現(xiàn)在的物流發(fā)展的極快，金杯小箱貨滿地跑，物流是必須的，物質(zhì)的流通，網(wǎng)購，超市，等等一些，都是必須靠物流的，城市的需求多樣同樣也是靠物流，伴隨著發(fā)展。干物流這行是很累的，我也跟著出過幾次車，去取貨，奔波，否則就是裝箱，都很累的，還有夜班，想想何苦呢。

提高效率的方法就是工作的細(xì)分，用來加強(qiáng)熟練程度，但也導(dǎo)致很機(jī)械，都是在為社會做著小貢獻(xiàn)，大型的貨物集中中心，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣，網(wǎng)購已經(jīng)發(fā)展到了一定程度，已經(jīng)融入了我們的生活，未來肯定更加普及。

第三篇：理貨員

理貨員是指在敞開式銷售的連鎖店內(nèi)，通過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標(biāo)價(jià)、排面整理、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準(zhǔn)備等作業(yè)活動，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員

理貨員的工作職責(zé)和日常完成本職工作的要求

1、理貨員有對商品進(jìn)行驗(yàn)收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責(zé)

2、對商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理的工作職責(zé)

3、有對商品進(jìn)行分類，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補(bǔ)貨）的工作職責(zé)。

4、有對顧客的咨詢導(dǎo)購提供服務(wù)的工作職責(zé)。

5、有對超市內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責(zé)。①廢棄紙箱及時(shí)處理，嚴(yán)禁放入過道②保管好本部門的工作用具、清潔用具，放于指定位置，打碼槍和條形碼必須保管好，嚴(yán)禁放于顧客隨手拿到的地方。

日常完成本職工作的要點(diǎn)：

1、熟練掌握本崗位所經(jīng)營商品的性能、用途、使用方法

2、經(jīng)常性記錄所經(jīng)營商品的缺貨情況，制定補(bǔ)貨計(jì)劃

3、對商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔，地面用具必須實(shí)行每天清潔一次。

4、搞好市場調(diào)查，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管，制定新產(chǎn)品購銷計(jì)劃。

商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷商品、暢銷商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進(jìn)行陳列。

理貨員與前廳各部門的關(guān)系理貨員與總臺的關(guān)系：顧客所購商品發(fā)生退換情況，理貨員應(yīng)主動積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，總臺發(fā)放贈品或促銷商品時(shí)，如短缺或其他問題時(shí)理貨員應(yīng)積極配合。理貨員與收銀服務(wù)員關(guān)系：當(dāng)收銀員在給顧客結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，理貨員應(yīng)積極協(xié)助查找原因，如自己發(fā)生標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤應(yīng)即時(shí)糾正并主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。在每天下班時(shí)，應(yīng)到收銀處收起當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品并辦好有效手續(xù)。理貨員與防損員的關(guān)系：應(yīng)主動地積極配合保安和防損員做好本部門商品的防損工作，主動地發(fā)現(xiàn)可疑人員即時(shí)報(bào)告并做好跟蹤工作。發(fā)現(xiàn)偷竊人員應(yīng)交保安處理，和保安搞好銷售以外的商品出入手續(xù)。理貨員與部門主管的關(guān)系下級服從上級，全面完成上級主管交給的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，上級主管發(fā)出的指令如果有損公司的利益、形象或有違反法律法規(guī)的，在服從命令的同時(shí)，有權(quán)越級向上匯報(bào)。

哪些問題并及時(shí)上報(bào)？

（1）已損商品撤架、臨近保質(zhì)期或

（3）理貨員在工作中應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)

1、商品質(zhì)量方面的問題過期商品的撤架（2）收貨中有問題的商品拒收

進(jìn)口商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證情況

2、商品標(biāo)價(jià)方面的問題（1）錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品

（3）一商品多種標(biāo)

（2）不良顧客撕毀或調(diào)動價(jià)格簽的商品價(jià)等情況（指小型貴重商品或顧客容易調(diào)換商品）

3、新商品的擴(kuò)銷問題

市場流行商品（1）競爭店有、我無商品（2）（3）時(shí)令商品

4、安全防損和秩序衛(wèi)生問題

竊碼等（1）防盜（2）貼防

5、超市設(shè)備、用具、貨架等可能臨時(shí)發(fā)生的問題

6、下面這些問題應(yīng)上報(bào)主管：折扣折讓銷售量大商品、團(tuán)購量大商品、需采購大批量商品

7、商品陳列需大面積調(diào)整變動，指促銷、換季、改變磁石點(diǎn)

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

13.4 環(huán)境管理

13.4.1項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告，編制用于指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施過程的項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，其主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)及主要指標(biāo)。項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)的實(shí)施方案。項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)所需的人力、物力、財(cái)力和技術(shù)等資源的專項(xiàng)計(jì)劃。項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)所需的技術(shù)研發(fā)、技術(shù)攻關(guān)等工作。落實(shí)防治環(huán)境污染和生態(tài)破壞的措施，以及環(huán)境保護(hù)設(shè)施的投資估算。

13.4.2項(xiàng)目項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)計(jì)劃應(yīng)按規(guī)定程序經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

13.4.3項(xiàng)目部應(yīng)對項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行管理。主要內(nèi)容包括：明確各崗位的環(huán)境保護(hù)職責(zé)和權(quán)限。落實(shí)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)職責(zé)和權(quán)限。對項(xiàng)目參加人員應(yīng)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)的教育和培訓(xùn)，提高環(huán)境保護(hù)意識和工作能力。4 對于環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的有關(guān)信息進(jìn)行管理，保證內(nèi)部與外部信息溝通的有效性，保證隨時(shí)識別到潛在的影響環(huán)境的因素或緊急情況，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。負(fù)責(zé)落實(shí)環(huán)保部門對施工階段的環(huán)保要求，以及施工過程中的環(huán)保措施，對施工現(xiàn)場的環(huán)境進(jìn)行有效控制，防止職業(yè)危害，建立良好的工作環(huán)境。施工階段的環(huán)境保護(hù)應(yīng)按《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326執(zhí)行。項(xiàng)目配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施必須與主體工程同時(shí)投入試運(yùn)行。項(xiàng)目部應(yīng)對環(huán)境 保護(hù)設(shè)施運(yùn)行和建設(shè)項(xiàng)目對環(huán)境的影響進(jìn)行檢查和監(jiān)測。建設(shè)項(xiàng)目竣工后，應(yīng)當(dāng)向?qū)徟摻ㄔO(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告書的環(huán)境保護(hù)行政主管部門，申請對該建設(shè)項(xiàng)目需要配套建設(shè)的環(huán)境保護(hù)設(shè)施進(jìn)行竣工驗(yàn)收。環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)與主體工程竣工驗(yàn)收同期進(jìn)行。

13.4.4項(xiàng)目部應(yīng)制定并執(zhí)行項(xiàng)目環(huán)境巡視檢查和定期檢查的制度，記錄并保存檢查的結(jié)果。13.4.5項(xiàng)目部應(yīng)建立并保持對環(huán)境管理不符合狀況的處理和調(diào)差程序，明確有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，減少產(chǎn)生環(huán)境影響并防止問題的再次發(fā)生。

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

天津市智慧城市項(xiàng)目研發(fā)管理平臺項(xiàng)

目軟件部分 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2017年4月

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2.3 可靠性和穩(wěn)定性

設(shè)計(jì)時(shí)要采用可靠的技術(shù)，系統(tǒng)各環(huán)節(jié)具備故障分析與恢復(fù)和容錯(cuò)能力，在安全體系建設(shè)、復(fù)雜環(huán)節(jié)解決方案和系統(tǒng)切換等各方面考慮周到、切實(shí)可行，建成的系統(tǒng)安全可靠，穩(wěn)定性強(qiáng)，從而把各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

2.4 安全性和保密性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護(hù)和隔離；系統(tǒng)應(yīng)該在各個(gè)層次對訪問進(jìn)行控制，設(shè)置嚴(yán)格的操作權(quán)限；并充分利用日志系統(tǒng)、健全的備份和恢復(fù)策略增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。

2.5 可擴(kuò)展性和易維護(hù)性

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考號百集團(tuán)集約化平臺業(yè)務(wù)在未來若干年內(nèi)的發(fā)展趨勢，具有一定的前瞻性，并充分考慮系統(tǒng)升級、擴(kuò)容、擴(kuò)充和維護(hù)的可行性；并針對本系統(tǒng)涉及用戶量、數(shù)據(jù)量特點(diǎn)，充分考慮如何大幅度提高業(yè)務(wù)處理的響應(yīng)速度以及統(tǒng)計(jì)匯總的速度和精度。

軟件設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的靈活要求，隨用戶需求的改變而及時(shí)調(diào)整，通過合理的模塊劃分，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件對業(yè)務(wù)變更或軟件技術(shù)發(fā)展的靈活適應(yīng)能力，保證系統(tǒng)在后續(xù)的發(fā)展中具有良好的擴(kuò)展性、升級和維護(hù)性。

2.6 整體性和開放性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)按照“統(tǒng)一建設(shè)，集中管控”的要求進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，注重各種信息資源的有機(jī)整合；既要考慮安全性，同時(shí)也要考慮具有一定的開放性，把握好

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信息共享和信息安全之間的關(guān)系。

2.7 相關(guān)技術(shù)設(shè)計(jì)

2.7.1 基于WEB2.0技術(shù)的富客戶端

在技術(shù)方面，本系統(tǒng)將采用Web2.0應(yīng)用中的核心技術(shù)——Ajax實(shí)現(xiàn)給用戶帶來更好使用體驗(yàn)的富客戶端應(yīng)用功能。Ajax用來描述一組技術(shù)，它使瀏覽器可以為用戶提供更為自然的瀏覽體驗(yàn)。在Ajax之前，Web站點(diǎn)強(qiáng)制用戶進(jìn)入提交/等待/重新顯示范例，用戶的動作總是與服務(wù)器的“思考時(shí)間”同步。Ajax提供與服務(wù)器異步通信的能力，從而使用戶從請求/響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來。借助于Ajax，可以在用戶單擊按鈕時(shí)，使用JavaScript和DHTML立即更新UI，并向服務(wù)器發(fā)出異步請求，以執(zhí)行更新或查詢數(shù)據(jù)庫。當(dāng)請求返回時(shí)，就可以使用JavaScript和CSS來相應(yīng)地更新UI，而不是刷新整個(gè)頁面。最重要的是，用戶甚至不知道瀏覽器正在與服務(wù)器通信：Web站點(diǎn)看起來是即時(shí)響應(yīng)的。雖然Ajax所需的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)出現(xiàn)了一段時(shí)間，但直到最近異步請求的真正威力才得到利用。能夠擁有一個(gè)響應(yīng)極其靈敏的Web站點(diǎn)確實(shí)激動人心，因?yàn)樗罱K允許開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員使用標(biāo)準(zhǔn)的HTML/CSS/JavaScript堆棧創(chuàng)建“桌面風(fēng)格的（desktop-like）”可用性。

Ajax的核心是JavaScript對象XmlHttpRequest。該對象在Internet Explorer 5中首次引入，它是一種支持異步請求的技術(shù)。簡而言之，XmlHttpRequest使您可以使用JavaScript向服務(wù)器提出請求并處理響應(yīng)，而不阻塞用戶。

在創(chuàng)建Web應(yīng)用時(shí)，在客戶端執(zhí)行屏幕更新為用戶提供了很大的靈活性。

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使用Ajax可以為系統(tǒng)提供以下特性的功能：

動態(tài)更新也沒數(shù)據(jù)和內(nèi)容，無需用戶單擊Update并等待服務(wù)器重新發(fā)送整個(gè)頁面。

提升站點(diǎn)的性能，這是通過減少從服務(wù)器下載的數(shù)據(jù)量而實(shí)現(xiàn)的。例如如果使用Ajax計(jì)算新的總量，服務(wù)器只會返回新的總量值，因此所需的帶寬僅為原來的百分之一。

消除了每次用戶輸入時(shí)的頁面刷新。例如，在Ajax中，如果用戶在分頁列表上單擊Next，則服務(wù)器數(shù)據(jù)只刷新列表而不是整個(gè)頁面。

直接編輯表格數(shù)據(jù)，而不是要求用戶導(dǎo)航到新的頁面來編輯數(shù)據(jù)。對于Ajax，當(dāng)用戶單擊Edit時(shí)，可以將靜態(tài)表格刷新為內(nèi)容可編輯的表格。用戶單擊Done之后，就可以發(fā)出一個(gè)Ajax請求來更新服務(wù)器，并刷新表格，使其包含靜態(tài)、只讀的數(shù)據(jù)。

2.7.2 將OOD和AOP進(jìn)行有效結(jié)合徹底解決系統(tǒng)緊耦合及橫切面問題

面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)最根本的魅力在于，它能夠?qū)⒄鎸?shí)世界領(lǐng)域中的實(shí)體及各自的行為建模為抽象的對象。以面向?qū)ο蠓绞皆O(shè)計(jì)的系統(tǒng)產(chǎn)生了很多有效的業(yè)務(wù)對象，比如Person、Account、Order以及Event。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的缺點(diǎn)在于，這樣的業(yè)務(wù)對象會因?yàn)榛旌系膶傩院团c對象最初意圖不一致的操作而變得混亂。

通過使設(shè)計(jì)者運(yùn)用動態(tài)和靜態(tài)橫切，用一種非強(qiáng)制性的整潔和模塊化的方法來添加對象行為，面向方面編程有效地解決了這一問題。

1）AOP的優(yōu)勢：

? 使糾纏不清的代碼更少；

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? 使代碼更短；

? 使應(yīng)用程序的維護(hù)及發(fā)展更容易； ? 使應(yīng)用程序更容易調(diào)試、重構(gòu)及修改； ? 使代碼更容易復(fù)用。2）橫切定義：

橫切是面向方面編程的專有名詞。它指的是在一個(gè)給定的編程模型中穿越既定的職責(zé)部分（比如日志記錄和性能優(yōu)化）的操作。在橫切的世界里，橫切有兩種類型：動態(tài)橫切和靜態(tài)橫切。

3）動態(tài)橫切：

動態(tài)橫切是通過切入點(diǎn)和連接點(diǎn)在一個(gè) 方面 中創(chuàng)建行為的過程，連接點(diǎn)可以在執(zhí)行時(shí)橫向地應(yīng)用于現(xiàn)有對象。動態(tài)橫切通常用于幫助向?qū)ο髮哟沃械母鞣N方法添加日志記錄或身份認(rèn)證。下面讓我們花點(diǎn)時(shí)間了解一下動態(tài)橫切中的一些實(shí)際概念：

方面（aspect）類似于Java編程語言中的類。方面定義切入點(diǎn)和通知（advice），并由諸如 AspectJ這樣的方面編譯器來編譯，以便將橫切（包括動態(tài)的和靜態(tài)的）織入（interweave）現(xiàn)有的對象中。

一個(gè)連接點(diǎn)（join point）是程序執(zhí)行中一個(gè)精確執(zhí)行點(diǎn)，比如類中的一個(gè)方法。例如，對象Foo中的方法bar()就可以是一個(gè)連接點(diǎn)。連接點(diǎn)是個(gè)抽象的概念；不用主動定義一個(gè)連接點(diǎn)。

一個(gè)切入點(diǎn)（pointcut）本質(zhì)上一個(gè)用于捕捉連接點(diǎn)的結(jié)構(gòu)。例如，可以定義一個(gè)切入點(diǎn)來捕捉對對象Foo中的方法 bar()的所有調(diào)用。和連接點(diǎn)相反，切入點(diǎn)需要在方面中定義。

通知（advice）是切入點(diǎn)的可執(zhí)行代碼。一個(gè)經(jīng)常定義的通知是添加日志記錄功能，其中切入點(diǎn)捕捉對對象Foo中的bar()的每個(gè)調(diào)用，然后該通知?jiǎng)討B(tài)地插入一些日志記錄功能，比如捕捉 bar()的參數(shù)。

4）靜態(tài)橫切：

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靜態(tài)橫切和動態(tài)橫切的區(qū)別在于它不修改一個(gè)給定對象的執(zhí)行行為。相反，它允許通過引入附加的方法字段和屬性來修改對象的結(jié)構(gòu)。此外，靜態(tài)橫切可以把擴(kuò)展和實(shí)現(xiàn)附加到對象的基本結(jié)構(gòu)中。

雖然現(xiàn)在還無法談及靜態(tài)橫切的普遍使用——它看起來是AOP的一個(gè)相對未被探索（盡管非常具有吸引力）的特性——然而這一技術(shù)蘊(yùn)含的潛力是巨大的。使用靜態(tài)橫切，架構(gòu)師和設(shè)計(jì)者能用一種真正面向?qū)ο蟮姆椒ㄓ行У亟?fù)雜系統(tǒng)的模型。靜態(tài)橫切允許您不用創(chuàng)建很深的層次結(jié)構(gòu)，以一種本質(zhì)上更優(yōu)雅、更逼真于現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)的方式，插入跨越整個(gè)系統(tǒng)的公共行為。

2.7.3 采用Portal門戶技術(shù)整合系統(tǒng)內(nèi)各種應(yīng)用資源

Portal的主要目的是使用戶可以有效的整合號百集團(tuán)集約化平臺及其它應(yīng)用資源，使用戶可以使用單一的入口訪問多種類型信息。無論信息存儲在何處、無論信息的格式如何，Portal都可以按照用戶喜好的方式個(gè)性化地收集、展現(xiàn)這些信息，并能夠由多種類型的設(shè)備（如PC 的Web 瀏覽器，或WAP移動電話上的瀏覽器）來對這些信息進(jìn)行存取。

Portal是新一代的工作臺，對內(nèi)部用戶而言，所有的內(nèi)部用戶都可以在這樣一個(gè)工作平臺上進(jìn)行日常工作。Portal給內(nèi)部用戶提供了依據(jù)各自權(quán)限的、個(gè)性化的工作界面，通過該界面可以對后端核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行訪問。

Portal 不但提供給外部用戶統(tǒng)一的服務(wù)界面，而且還可以通過Portal提供的集成能力，在預(yù)先指定的權(quán)限范圍內(nèi)訪問其他應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行一些自助服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)方式，為外部用戶提供自助服務(wù)能力無疑會有極大的方便。

基于前面提到的子系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)和共性基礎(chǔ)支撐模塊，對資源的封裝和提供進(jìn)行分析。針對不同的資源，包括信息、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、應(yīng)用等，信息服務(wù)系統(tǒng)需要進(jìn)行統(tǒng)一的封裝后再向外提供服務(wù)。

資源的封裝首先將資源規(guī)范于不同的Portlet，每個(gè)Portlet是資源展現(xiàn)的

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最小單位，可以是信息的展現(xiàn)、應(yīng)用入口、交互功能等各種形態(tài)。

對于Portlet，可以依據(jù)不同的頁面模版進(jìn)行組織，模版可以自定義，將Portlet依照模版進(jìn)行所見即所得的頁面布局，既可以形成不同的資源組合（一個(gè)頁面可以由一個(gè)或者多個(gè)Portlet，按照模版組合而成），頁面也是資源展現(xiàn)的

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時(shí)性能監(jiān)測的方式來確認(rèn)和查找問題，LoadRunner 能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行測試。通過使用LoadRunner能最大限度地縮短測試時(shí)間，優(yōu)化性能和加速應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)布周期。

2.9 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

針對號百集團(tuán)公司號百集團(tuán)集約化平臺項(xiàng)目情況，我們從訪問控制、安全審計(jì)、信息保護(hù)、通信完整性、通信保密性、抗抵賴、軟件容錯(cuò)和資源控制等幾個(gè)方面對應(yīng)用安全方面的進(jìn)行設(shè)計(jì)。我們針對上述幾個(gè)方面的安全要求分別進(jìn)行了如下的安全設(shè)計(jì)：

2.9.1 訪問控制

用戶操作的訪問權(quán)限控制是針對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)非法操作而采取安全保護(hù)措施。用戶和用戶組被賦予一定的操作權(quán)限。操作的訪問權(quán)限控制可以分為多個(gè)層面，從粗粒度的方面可以分為系統(tǒng)級、界面級（或菜單級）、頁面級（流程級）、字段級（按鈕級），通過多個(gè)層面的配置訪問控制，真正做到精確、精細(xì)管理。管理員能夠通過設(shè)置，指定用戶和用戶組可以訪問系統(tǒng)中的哪些功能。

1）系統(tǒng)級權(quán)限

應(yīng)用系統(tǒng)的訪問的是分級別的，部分管理或配置類的子系統(tǒng)是需要二次授權(quán)才可以訪問的。

2）功能級（菜單級）權(quán)限

通過系統(tǒng)中的統(tǒng)一授權(quán)和管理平臺，設(shè)置號百集團(tuán)公司各級用戶、組織、角色的功能訪問權(quán)限、訪問策略、訪問機(jī)制。可以清晰掌握每個(gè)人擁有多少功能，同時(shí)可以清晰了解每個(gè)功能分配給了多少人或角色。

3）頁面級（流程級）權(quán)限

系統(tǒng)對頁面級的訪問控制可以分為兩大類：非流程類和流程類。非流程類頁面可以直接通過統(tǒng)一授權(quán)和管理平臺授權(quán)訪問控制；流程類頁面通過與工作流結(jié)合進(jìn)行訪問控制，即頁面的訪問控制與工作流模板的啟動人員、工作流節(jié)點(diǎn)的參與人員、工作流變量的值等因素有密切關(guān)系。

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2.9.2 安全審計(jì)

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)安全審計(jì)的首要問題，是保證號百集團(tuán)集約化平臺中的數(shù)據(jù)的不可篡改性和所有必要操作的可追溯性。系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)采編、錄入、修改、刪除等操作進(jìn)行逐一記錄，保證了數(shù)據(jù)變更的合法性可審計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)可信的安全審計(jì)。系統(tǒng)對各種操作事件的詳細(xì)記錄包括：事件的日期、時(shí)間、發(fā)起者信息、類型、描述和結(jié)果等。

設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)安全審計(jì)的另一個(gè)重要問題，是保證業(yè)務(wù)過程的規(guī)范性、不可篡改性和審批過程的全面細(xì)致記錄。通過對整個(gè)業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)審批流程操作的細(xì)致全面的記錄（通過流程實(shí)例庫記錄），實(shí)現(xiàn)對審批事件的審計(jì)，包括：事件的日期、時(shí)間、發(fā)起者信息、類型、描述和結(jié)果等。

2.9.3 信息保護(hù)

針對用戶鑒別信息所在的存儲空間的剩余信息安全問題，我們采用基于Web開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中使用Session和Cookies來保存用戶鑒別信息。

Session: Web中的Session指的就是用戶在瀏覽某個(gè)網(wǎng)站時(shí)，從進(jìn)入網(wǎng)站到瀏覽器關(guān)閉所經(jīng)過的這段時(shí)間，也就是用戶瀏覽這個(gè)網(wǎng)站所花費(fèi)的時(shí)間。因此從上述的定義中我們可以看到，Session實(shí)際上是一個(gè)特定的時(shí)間概念。需要注意的是，一個(gè)Session的概念需要包括特定的客戶端，特定的服務(wù)器端以及不中斷的操作時(shí)間。A用戶和C服務(wù)器建立連接時(shí)所處的Session同B用戶和C服務(wù)器中建立連接時(shí)所處的Sessions是兩個(gè)不同的Session。Session解決方案，就是要提供定義全局變量的方法，使得這個(gè)全局變量在同一個(gè)Session中對于所有的腳本都有效。上面我們提到了，Session不是一個(gè)簡單的時(shí)間概念，一個(gè)Session中還包括了特定的用戶和服務(wù)器。因此更詳細(xì)地講，在一個(gè)Session定義的全局變量的作用范圍，是指這個(gè)Session所對應(yīng)的用戶所訪問的所有頁面。

Cookies：是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把少量數(shù)據(jù)儲存到客戶端的硬盤或內(nèi)存，或是從客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。Cookies是當(dāng)你瀏覽某網(wǎng)站時(shí)，由Web服務(wù)器置于你硬盤上的一個(gè)非常小的文本文件，它可以記錄你的用戶ID、密碼、詳細(xì)調(diào)研報(bào)告書

瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時(shí)間等信息。當(dāng)你再次來到該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站通過讀取Cookies，得知你的相關(guān)信息，就可以做出相應(yīng)的動作，如在頁面顯示歡迎你的標(biāo)語，或者讓你不用輸入ID、密碼就直接登錄等等。

通過了解上述Session和Cookies的建立機(jī)理，我們在建立號百集團(tuán)公司號百集團(tuán)集約化平臺是應(yīng)盡量使用Session方式來保存用戶鑒別信息，避免直接使用Cookies來存儲用戶鑒別信息。同時(shí)，在用戶退出服務(wù)是，規(guī)定清理Cookies。

2.10 系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)

2.10.1 界面設(shè)計(jì)原則

? 延用性原則：

參考號百集團(tuán)公司現(xiàn)有的大多數(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面風(fēng)格和操作習(xí)慣，包括界面布局、提示信息、快捷鍵等，讓原先的業(yè)務(wù)軟件的操作人員能很快的掌握新軟件的使用。

? 用戶區(qū)分原則：

軟件界面設(shè)計(jì)首先要確立用戶類型。劃分類型可以從不同的角度，要根據(jù)使用用戶的實(shí)際情況而定。確定類型后要針對用戶類型的特點(diǎn)預(yù)測他們對不同界面的反應(yīng)。

軟件中的用戶是所有處理的核心，不應(yīng)該有應(yīng)用程序來決定處理過程，所以軟件界面應(yīng)當(dāng)由用戶來控制應(yīng)用，如何工作、如何響應(yīng)，而不是由開發(fā)者按自己的意愿把界面操作模式強(qiáng)加給用戶。

? 簡單化原則：

軟件界面設(shè)計(jì)要盡量減少用戶記憶負(fù)擔(dān)，采用有助于記憶的設(shè)計(jì)方案，同時(shí)提示信息或者顯示信息盡量簡單明了。

? 幫助和提示原則：

要對用戶的操作給出相應(yīng)的提示信息，幫助用戶處理問題。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要有恢復(fù)用戶操作失誤的能力，給出用戶恢復(fù)錯(cuò)誤的幫助和提示信息。

? 可用性原則：

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用B/S結(jié)構(gòu)技術(shù)，對于瀏覽器端的應(yīng)用，界面文件的大小直接影響

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到用戶使用軟件的速度，所以，界面的設(shè)計(jì)必須考慮到可用性原則。界面設(shè)計(jì)應(yīng)該以應(yīng)用為主，對于起修飾作用的圖片等多媒體文件，盡量采用壓縮比例較大的媒體文件格式，減少界面文件的大小。

2.10.2 操作與交互設(shè)計(jì)

2.10.2.1 操作一致性設(shè)計(jì)

在界面設(shè)計(jì)中應(yīng)該保持界面的一致性。一致性既包括使用標(biāo)準(zhǔn)的控件,也指使用相同的信息表現(xiàn)方法,如在字體、標(biāo)簽風(fēng)格、顏色、術(shù)語、顯示錯(cuò)誤信息等方面確保一致。

? 顯示信息的一致性：包括標(biāo)簽提示、日期格式、對齊形式、字體、軟件底色等應(yīng)該保持統(tǒng)一、直觀；

? 布局合理化：應(yīng)注意在一個(gè)窗口內(nèi)部所有控件的布局和信息組織的藝術(shù)性,使得用戶界面美觀。在一個(gè)窗口中按tab鍵,移動聚焦的順序不能雜亂無章,tab的順序是先從上至下，再從左至右。一屏中首先應(yīng)輸入的和重要信息的控件在tab順序中應(yīng)當(dāng)靠前,位置也應(yīng)放在窗口上較醒目的位置。布局力求簡潔、有序、易于操作；

? 鼠標(biāo)與鍵盤對應(yīng)：應(yīng)遵循的是可不用鼠標(biāo)的原則，應(yīng)用中的功能只用鍵盤也應(yīng)當(dāng)可以完成,即設(shè)計(jì)的應(yīng)用中還應(yīng)加入一些必要的按鈕和菜單項(xiàng)。但是,許多鼠標(biāo)的操作,如雙擊、拖動對象等,并不能簡單地用鍵盤來模擬即可實(shí)現(xiàn)；

? 快捷鍵：在菜單項(xiàng)中使用快捷鍵可以讓使用鍵盤的用戶操作得更快一些,在西文Windows及其應(yīng)用軟件中快捷鍵的使用大多是一致的。本系統(tǒng)中應(yīng)用的快捷鍵在各個(gè)配置項(xiàng)上語義必須保持一致。其它快捷鍵使用漢語拼音的開頭字母，不常用的可以沒有快捷鍵。

2.10.2.2 操作與響應(yīng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間包括兩個(gè)方面：時(shí)間長度和時(shí)間的易變性。用戶響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該適中，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過長，用戶就會感到不安和沮喪，而響應(yīng)時(shí)間過短有時(shí)會造成用戶

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加快操作節(jié)奏，從而導(dǎo)致錯(cuò)誤。系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的易變性是指相對于平均響應(yīng)時(shí)間的偏差。即使響應(yīng)時(shí)間比較長，低的響應(yīng)時(shí)間易變性也有助于用戶建立穩(wěn)定的節(jié)奏。因此，軟件的設(shè)計(jì)必須充分考慮系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間與用戶的心理偏差。

2.10.2.3 幫助與提示設(shè)計(jì)

? 提供在線幫助措施；

? 用戶可以通過幫助菜單、幫助按鈕訪問幫助；

? 表示幫助時(shí)根據(jù)需要提供三種方式的選擇：另一個(gè)窗體、微幫助和指出參考某個(gè)文檔；

? 用戶如何回到正常交互方式有兩種選擇：返回鍵和功能鍵； ? 幫助信息的構(gòu)造：采用分層式幫助；

2.10.2.4 出錯(cuò)與預(yù)警設(shè)計(jì)

出錯(cuò)信息和警告是指出現(xiàn)問題時(shí)系統(tǒng)給出的壞消息，本系統(tǒng)對于出錯(cuò)信息和警告應(yīng)該遵循以下原則：

? 信息以用戶可以理解的術(shù)語描述；

? 信息應(yīng)提供如何從錯(cuò)誤中恢復(fù)的建設(shè)性意見；

? 信息應(yīng)指出錯(cuò)誤可能導(dǎo)致那些不量后果，以便用戶檢查是否出現(xiàn)了這些情況或幫助用戶進(jìn)行改正；

? 信息應(yīng)伴隨著視覺上的提示，如特殊的圖像、顏色或信息閃爍； 信息不能帶有判斷色彩，即任何情況下不能指責(zé)用戶。

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3.對于方法、變量聲明范圍要采用如下優(yōu)先級：private、protected、public，對于變量要采用如下的優(yōu)先級：局部變量、實(shí)例變量、類變量，如果必須要采用實(shí)例變量或類變量的情況下，要保證線程安全性，如有可能盡量采用ThreadLocal保存實(shí)例變量或類變量；

4.如果不是必須，不要在循環(huán)中去定義變量或者new 對象；盡量在需要的最后一刻才去new 對象；

5.如果不是必須，不要在循環(huán)中去用try…catch;

6.類中對于比較復(fù)雜的邏輯要采用行注釋的方式進(jìn)行注釋，java代碼中絕對不允許采用塊注釋（/**/）進(jìn)行注釋；

7.Java類的名稱

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ThreadLocal來處理。

18.一個(gè)方法所完成的功能要單一,不同的功能封裝為不同的方法.19.盡可能的處理異常或轉(zhuǎn)換異常，不要一味的包裝異常

20.如果對象在某個(gè)特定范圍內(nèi)必須被清理（而不是作為垃圾被回收），請使用帶有finally子句的try塊，在finally子句中進(jìn)行清理。

21.對于把一些邏輯相關(guān)的類組織在一起，可以考慮把一個(gè)類的定義放在另一個(gè)類的定義中，這種情況推薦使用內(nèi)部類（比如界面層中的事件響應(yīng)等）。內(nèi)部類擁有所有外圍類所有成員的訪問權(quán)。

22.對成員變量的訪問最好通過getter/setter方法,這樣能夠保證訪問的合法性,以及代碼調(diào)整

23.優(yōu)先選擇接口而不是抽象類或具體類。如果你知道某些東西將成為基類，你應(yīng)當(dāng)優(yōu)先把它們設(shè)計(jì)成接口；只有在必須放進(jìn)方法定義或成員變量時(shí)，才把它修改為具體或抽象類。接口只和客戶希望的動作有關(guān)（協(xié)議），而類則傾向于關(guān)注實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。

24.使用java標(biāo)準(zhǔn)庫提供的容器。精通他們的用法，將極大地提高工作效率。優(yōu)先選擇ArrayList來處理順序結(jié)構(gòu)，選擇HashSet來處理集合，選擇HashMap來處理關(guān)聯(lián)數(shù)組，選擇linkedList來處理堆棧和隊(duì)列，它對順序訪問進(jìn)行了優(yōu)化，向List中間插入與刪除的開銷小，但隨機(jī)訪問則較慢。當(dāng)使用前三個(gè)的時(shí)候，應(yīng)該把他們向上轉(zhuǎn)型為List、Set和Map,這樣就可以在必要的時(shí)候以其它方式實(shí)現(xiàn)

25.數(shù)組是一種效率最高的存儲和隨機(jī)訪問對象引用序列的方式，但是當(dāng)創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)組對象，數(shù)組的大小就被固定了，如果在空間不足時(shí)再創(chuàng)建新的數(shù)組進(jìn)行復(fù)制，這樣效率就比ArrayList開銷大了。所以必須明確使用場景。

26.盡量使用”private”、”protected”關(guān)鍵字。一旦你把庫的特征（包括類、方法、字段）標(biāo)記為public,你就再也不可能去掉他們。在這種方式下，實(shí)現(xiàn)的變動對派生類造成的影響最小，在處理多線程問題的時(shí)候，保持私有性尤其重要，因?yàn)橹挥蠵rivate的字段才會受到保護(hù)，而不用擔(dān)心被未受同步控制的使用所破壞。

27.禁止后臺業(yè)務(wù)代碼使用如下代碼