第一篇：珠寶市場實習總結

珠寶市場實習總結

--珍珠的挑選

班級：2006級寶石三班姓名：劉丹

一·實習的基本概況

2009年10月、11月期間，學校組織了三次珠寶市場實習，珠寶市場實習總結。由指導員陳南老師，劉斯明老師，戚明老師，單海月老師等帶領我們2006級寶石及材料工藝學專業同學參觀了五寰珠寶市場，羊肉胡同珠寶市場，潘家園古玩市場，紅橋珍珠商城，和中國寶玉石展覽。

二·實習感受

經過三天的認知實習，我看到了很多東西，學到了很多東西。比如在五寰珠寶市場，銷售人員向我們介紹了應該如何挑選彩色寶石；羊肉胡同的裸鉆，寶石加工都是它的一大特點；潘家園里面大多是水晶，翡翠制品，比較適合一些中小企業的批發零售；而給我最大感觸的是紅橋商城的珍珠，銷售人員給我們詳細的介紹了珍珠的生長和選方法，在這里我結合自己所學的，向大家好好的介紹一下如何挑選珍珠。

珍珠，以其淡雅、柔美自古便受到人們的摯愛。女性佩帶珍珠更加體現出其溫柔和浪漫情調，可謂一種永不落伍的時尚。如何選擇一款令自己心怡的珍珠吊墜呢?除了對款式的喜愛外，可以主要從以下幾方面挑選珍珠。

珍珠的選擇，首先應該明確，淡水珠和海水珠是屬于二個不同檔次的商品，就象岫玉與翡翠，不可相提并論。同一類型的珠子，選擇時要綜合考慮它的顏色、光澤、珠母層厚度，選擇時要綜合考慮它的顏色、光澤、珠母層厚度，形狀瑕疵(斑點)等因素，作出自己的最終選擇。顏色：珍珠可謂五彩繽紛，其顏色由體色和彌漫于整個體色之上，一種隱約可見的淺淡伴色所組成。除金黃色的南洋珠，具孔雀綠伴色的黑珍珠，受物以稀為貴的原則影響其價格較高外，其余顏色的珍珠主要受不同地域文化傳統影響。在你購買珍珠的時候，大可不必為考慮什么樣的顏色好而煩惱，只需要挑選喜歡的顏色就可以。具有生命力的白色珍珠，帶有皇家富貴色彩的金黃色珍珠，富有浪漫色彩的粉紅色珍珠等等，相信總會有一種讓你滿意。顏色有幾種成分構成了珍珠的色素。本身的色素(如白色、奶色、粉紅色、黑色等等)。一般海水珠的原色均為本白色(帶黃味)，若是珠子本身質量很好，廠家盡量保留它的本色，但各民族對顏色的喜好有差異，若是出口歐美的珠子，肯定都是經過漂白的。黑珍珠中以黑中透紫的最佳。Overtone(通常是玫瑰紅或綠色)好比女士們臉上的胭脂，是固定在本身膚色之上的。不是所有珍珠都會呈現Overtone。第三種是最稀有的色素，就是那種晶瑩光潔的色澤(Orient)──即呈現在珍珠表面的那種彩虹色。不是所有珍珠都會呈現出這種晶瑩光澤的，事實上，渾圓的養珠很少有這種光澤。它多數呈現在不規則的形狀之上。光澤：珍珠以其柔和典雅的珍珠光澤來吸引世人，沒有光澤的珍珠和石子又有什么區別，光澤對珍珠的美觀和價格有著明顯的影響。高檔珍珠給人一種奪目的珠光寶氣，但絕不刺眼而又凝重親和的感覺。它反射出來的光絕不是呆板的，而是豐富、多變的，變換不同的角度，可以見到細碎的變幻的暈彩。光澤光澤是消費者要考慮的最重要因素之一，由珍珠本身的品質，透明度和珠母層的厚度決定。有時在珍珠腰部有一圈顯得蒼白無光，這與局部結晶體的結構變化有關，應盡量避開這種珠。毫無疑問，光澤越強，質量越佳，實習總結《珠寶市場實習總結》。大小：珍珠的尺寸越大，孕育的過程越艱難，價值就越高，古語云“七分珠，八分寶”就是這個道理。總體來說海水珍珠普遍大于淡水珍珠，直徑大于9毫米的珍珠就比一般大小的珍珠價格高出很多，并且其價格隨尺寸銳增。大的珍珠顯得雍榮華貴，中等的珍珠則顯得清秀純潔，應兼顧其它因素選擇自己所喜愛的。珠母層厚度越厚越好可從珍珠穿孔處仔細觀察珠層厚度，順便觀察珠核是否在穿孔時遭到破損。珠層厚度還可從珠光的強弱間接判斷，太薄的珠不耐用，理想的珠應在半mm以上。養珠的地點(水溫、養料等)以及養殖時間長短是厚度的最主要決定因素。形狀：珍珠的形狀十分豐富，大致可分為圓、對稱、異性三種類型。圓形珍珠代表著形態品質的巔峰，越圓越佳，古語就有“珠圓玉潤”的說法。由于自然環境形成的珍珠受到很多難以控制因素的影響，形狀好的數量很少，因此對稱的水滴形、橢圓形、葫蘆形的珍珠也是十分不易獲得的。異形珍珠雖然價值不高，但經設計師獨具匠心的制作后身價倍增，并且再也不會找到相同一款。形狀對串珠而言，應力求顆顆圓潤光滑、均稱、規則。但若你能以較少的代價買到體積較大的珍珠，將使你收藏珍珠的寶庫里更添姿彩。光潔度：由于環境和母貝健康程度等多方面影響，絕大多數珍珠表面有不同程度的瑕疵。只要這些瑕疵不十分明顯或藏于鑲嵌等較隱蔽的地方，則對美觀和價格的影響就較小，沒有必要過分追求完美。除了向外突出的瑕點外，瑕疵還可以是裂痕、裂縫、凹狀和深色或暗淡的斑點以及環帶，應盡量避免。但在放大觀察時，總能找到一些毛病。以上幾方面需要你綜合考慮，選購珍珠時，還應該根據自己的偏好、年齡、其它服飾等情況來判斷。自己的標準是最高的標準。自己喜歡是最重要的尺度。若能從以上幾個方面細心挑選，一定能找到所中意的珍珠飾品。

三·感受建議

總的認為，作為一個大學生，主要的任務是學習，所以，在學校首先必須學好理論知識，結合實際，培養各種綜合能力，特別注意提高自己的實干能力。還有一種重要的素質是學習能力，樹立終生學習的思想觀念。然而，要想在大學把學業搞好，一定還有好的學習方法。首先，除了把功課學好之外，還多閱讀大量的課外書籍，擴充自己的知識面。其次，參加實踐活動，如果可以的話盡量進一家正規的公司。把自己學到的知識放到實踐當中去，在實踐當中學習知識，優化知識。養成良好的學習習慣。然后，還要參加集體活動，加強溝通交流能力，培養自己熱情、樂觀的品質。最后，自己平時還要善于觀察，多留意多思考身邊的事物，注重細節。

我建議學校應該多多安排這樣的實習，提高實驗室的利用率，最好是能夠讓學生親手去設計去操作去創新，讓我們更多的理論聯系實際，這樣更能夠培養我們的能力提高我們的素質。使我們對自己所學的知識更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學習去探究。

四·參考文獻

書名：珍珠產業技術與機制創新研究作者：張莉出版社：海洋出版社

書名：寶石選購指南作者：申柯婭出版社：化學工業出版社

書名：系統寶石學(第二版)作者：張蓓莉出版社：地質出版社

第二篇：珠寶市場實習總結

一·實習的基本概況 2009年10月、11月期間，學校組織了三次珠寶市場實習。由指導員陳南老師，劉斯明老師，戚明老師，單海月老師等帶領我們XX級寶石及材料工藝學專業同學參觀了五寰珠寶市場，羊肉胡同珠寶市場，潘家園古玩市場，紅橋珍珠商城，和中國寶玉石展覽。二·實習感受

經過三天的認知實習，我看到了很多東西，學到了很多東西。比如在五寰珠寶市場，銷售人員向我們介紹了應該如何挑選彩色寶石；羊肉胡同的裸鉆，寶石加工都是它的一大特點；潘家園里面大多是水晶，翡翠制品，比較適合一些中小企業的批發零售；而給我最大感觸的是紅橋商城的珍珠，銷售人員給我們詳細的介紹了珍珠的生長和選方法，在這里我結合自己所學的，向大家好好的介紹一下如何挑選珍珠。珍珠，以其淡雅、柔美自古便受到人們的摯愛。女性佩帶珍珠更加體現出其溫柔和浪漫情調，可謂一種永不落伍的時尚。如何選擇一款令自己心怡的珍珠吊墜呢？除了對款式的喜愛外，可以主要從以下幾方面挑選珍珠。珍珠的選擇，首先應該明確，淡水珠和海水珠是屬于二個不同檔次的商品，就象岫玉與翡翠，不可相提并論。同一類型的珠子，選擇時要綜合考慮它的顏色、光澤、珠母層厚度，選擇時要綜合考慮它的顏色、光澤、珠母層厚度，形狀瑕疵(斑點)等因素，作出自己的最終選擇。

顏色：珍珠可謂五彩繽紛，其顏色由體色和彌漫于整個體色之上，一種隱約可見的淺淡伴色所組成。除金黃色的南洋珠，具孔雀綠伴色的黑珍珠，受物以稀為貴的原則影響其價格較高外，其余顏色的珍珠主要受不同地域文化傳統影響。在你購買珍珠的時候，大可不必為考慮什么樣的顏色好而煩惱，只需要挑選喜歡的顏色就可以。具有生命力的白色珍珠，帶有皇家富貴色彩的金黃色珍珠，富有浪漫色彩的粉紅色珍珠等等，相信總會有一種讓你滿意。顏色有幾種成分構成了珍珠的色素。本身的色素(如白色、奶色、粉紅色、黑色等等)。一般海水珠的原色均為本白色(帶黃味)，若是珠子本身質量很好，廠家盡量保留它的本色，但各民族對顏色的喜好有差異，若是出口歐美的珠子，肯定都是經過漂白的。黑珍珠中以黑中透紫的最佳。(通常是玫瑰紅或綠色)好比女士們臉上的胭脂，是固定在本身膚色之上的。不是所有珍珠都會呈現。第三種是最稀有的色素，就是那種晶瑩光潔的色澤──即呈現在珍珠表面的那種彩虹色。不是所有珍珠都會呈現出這種晶瑩光澤的，事實上，渾圓的養珠很少有這種光澤。它多數呈現在不規則的形狀之上。

光澤：珍珠以其柔和典雅的珍珠光澤來吸引世人，沒有光澤的珍珠和石子又有什么區別，光澤對珍珠的美觀和價格有著明顯的影響。高檔珍珠給人一種奪目的珠光寶氣，但絕不刺眼而又凝重親和的感覺。它反射出來的光絕不是呆板的，而是豐富、多變的，變換不同的角度，可以見到細碎的變幻的暈彩。光澤光澤是消費者要考慮的最重要因素之一，由珍珠本身的品質，透明度和珠母層的厚度決定。有時在珍珠腰部有一圈顯得蒼白無光，這與局部結晶體的結構變化有關，應盡量避開這種珠。毫無疑問，光澤越強，質量越佳。

大?。赫渲榈某叽缭酱?，孕育的過程越艱難，價值就越高，古語云“七分珠，八分寶”就是這個道理?？傮w來說海水珍珠普遍大于淡水珍珠，直徑大于9毫米的珍珠就比一般大小的珍珠價格高出很多，并且其價格隨尺寸銳增。大的珍珠顯得雍榮華貴，中等的珍珠則顯得清秀純潔，應兼顧其它因素選擇自己所喜愛的。珠母層厚度越厚越好可從珍珠穿孔處仔細觀察珠層厚度，順便觀察珠核是否在穿孔時遭到破損。珠層厚度還可從珠光的強弱間接判斷，太薄的珠不耐用，理想的珠應在半mm以上。養珠的地點(水溫、養料等)以及養殖時間長短是厚度的最主要決定因素。

形狀：珍珠的形狀十分豐富，大致可分為圓、對稱、異性三種類型。圓形珍珠代表著形態品質的巔峰，越圓越佳，古語就有“珠圓玉潤”的說法。由于自然環境形成的珍珠受到很多難以控制因素的影響，形狀好的數量很少，因此對稱的水滴形、橢圓形、葫蘆形的珍珠也是十分不易獲得的。異形珍珠雖然價值不高，但經設計師獨具匠心的制作后身價倍增，并且再也不會找到相同一款。形狀對串珠而言，應力求顆顆圓潤光滑、均稱、規則。但若你能以較少的代價買到體積較大的珍珠，將使你收藏珍珠的寶庫里更添姿彩。

光潔度：由于環境和母貝健康程度等多方面影響，絕大多數珍珠表面有不同程度的瑕疵。只要這些瑕疵不十分明顯或藏于鑲嵌等較隱蔽的地方，則對美觀和價格的影響就較小，沒有必要過分追求完美。除了向外突出的瑕點外，瑕疵還可以是裂痕、裂縫、凹狀和深色或暗淡的斑點以及環帶，應盡量避免。但在放大觀察時，總能找到一些毛病。

以上幾方面需要你綜合考慮，選購珍珠時，還應該根據自己的偏好、年齡、其它服飾等情況來判斷。自己的標準是最高的標準。自己喜歡是最重要的尺度。若能從以上幾個方面細心挑選，一定能找到所中意的珍珠飾品。三·感受 建議

總的認為，作為一個大學生，主要的任務是學習，所以，在學校首先必須學好理論知識，結合實際，培養各種綜合能力，特別注意提高自己的實干能力。還有一種重要的素質是學習能力，樹立終生學習的思想觀念。然而，要想在大學把學業搞好，一定還有好的學習方法。首先，除了把功課學好之外，還多閱讀大量的課外書籍，擴充自己的知識面。其次，參加實踐活動，如果可以的話盡量進一家正規的公司。把自己學到的知識放到實踐當中去，在實踐當中學習知識，優化知識。養成良好的學習習慣。然后，還要參加集體活動，加強溝通交流能力，培養自己熱情、樂觀的品質。最后，自己平時還要善于觀察，多留意多思考身邊的事物，注重細節。

我建議學校應該多多安排這樣的實習，提高實驗室的利用率，最好是能夠讓學生親手去設計去操作去創新，讓我們更多的理論聯系實際，這樣更能夠培養我們的能力提高我們的素質。使我們對自己所學的知識更感興趣，從而使我們以更高的熱情去學習去探究。

第三篇：珠寶市場調查報告

珠寶市場調查報告

珠寶市場調查報告 篇1

一、珠寶市場概況

相對于其他高檔消費品，珠寶首飾行業有其獨特的發展空間。隨著國內經濟的迅猛發展、人均收入的增長和生活水平的提高，珠寶首飾逐漸從少數顯貴人物的奢侈品，轉變為尋常百姓的消費品，而且消費心理也逐漸從保值性、擁有性向品牌、時尚和個性轉變。就我個人觀點，建材市場調查報告現在買珠寶首飾不只是作為禮品饋贈他人而是自用，結婚是人們一輩子的大事，珠寶首飾在結婚上市必不可少的，因此珠寶首飾是一個很大的市場。

二、各珠寶品牌分析

1、xx珠寶品牌

xx是香港知名珠寶品牌之一，在行業內的口碑不錯。我在這次考察時感覺xx的店面是現代華麗風格，大膽采用暗色調，以紫色調為主，顯現出其高貴與華麗，在賣場中獨樹一幟，別具一格獨領風騷十分搶眼，給人在眼前一亮。xx的定價偏高，裝飾材料市場調查報告而且折扣很少。在產品的設計上，xx把握住了中高端消費者穩重成熟的特點，在產品凸現這一特點，產品設計厚重成熟。珠寶導購員總的來說態度都比較熱情、周到、體貼，而且服飾裝容都比較講究，容易讓人有好感。但在看產品時，發現銷售人員的指甲有些臟，雖然只是一格小細節，但我覺得所有細節的精致美好都是理所當然的。個人感覺xx的優勢主要在：店面設計風格獨特，產品工藝優良、設計卓越，服務親切且相對專業，口碑好。不足主要在：服務細節略有欠缺，針對年輕消費者的產品很少。

2、XX珠寶品牌

XX珠寶品牌的店面風格不錯，商品分類別和價格陳列，井然有序，一目了然。店內廣告以平面廣告為主，宣傳自己的獨特設計抓住顧客的`眼球。XX珠寶品牌的產品給我的感覺是很特別，跟店里的導購員聊天知道，在鉆石飾品中他們有自己品牌設精品資料.為你而備計的得獎之作，家具市場調查報告顯示出過人的實力，導購員說他們的產品以自己設計為主。在鉆石的級別中高品質的產品少，特別是顏色方面店員對這一現象的解釋為，XX珠寶品牌采用的是裸鉆鑒定，而且公司的標準比國檢的標準更加嚴格，他們在鉆石的證書方面出據的是自己公司制作的證書。價格方面折扣很低，基本是不打折的，只有辦理優惠卡才有折扣。

3、Xx珠寶品牌

Xx珠寶品牌憑借良好的大眾品牌形象、人才市場調查報告、自身的質量和信譽的保證，在行業中排在領先的位置，也是xx強勁的對手之一。店內的宣傳和廣告不多，柜臺內商品品種和款式相對其他品牌而言數量上有優勢。價格方面一口價，基本沒有折扣。屬于高定價型，跟XX珠寶品牌、xx定價屬于同一水平。但在服務這塊，我個人感覺很不好，店員傲氣十足，給人一種居高臨下的感覺，讓人有一種疏離感，對顧客區別對待，可能是感覺我們不是買東西的，對我們表現出不屑一顧的態度，讓人反感。

三、個人分析

通過表格可以看出，我們此次考察的商場位于地段繁華、人流量較多的位置，珠寶店主要都位于第一層，品牌繁多，為什么會是這樣呢？我個人分析得出，地段繁華決定了人流量會很大，這樣對于珠寶店的客流量有了保證，而現今的人們作出購買決策，化妝品市場調查報告主要受人們的欲望和行為為最基本的決定因素。我還發現現在白金的首飾在市場上特別多，珠寶首飾的主要消費者是女性或者是為女性買的，而白金首飾以氣質高雅等特點越來越受到消費者的喜愛，尤其是受到女性消費者的青睞，黃金主要還是在于男性首飾這塊，另外，玉石類首飾主要是以手鐲和項鏈為主，現今的人們對于翡翠的喜愛也是大為增加了。珠寶首飾是貴重的消費品，消費者的購買行為也相當理性，所以一般人們會在光顧了

3、4家賣場后才會做出購買的決定，對于珠寶首飾這樣的貴重消費品，人們對于它的了解不多，如何辨別它大多人都不知道，這樣品牌對于其購買因素占據很大程度，結婚消費是珠寶首飾的主要份額，旅游市場調查報告中國人對于結婚都重視，現今情人節也是珠寶首飾的一塊重要份額，但在五一節、國慶、三八節、母親節以及親友生日也成為重要的消費時機。此次去考察的日子不是什么節日，所以在折扣上很少，一些大品牌都沒什么折扣。精品資料.為你而備

四、總結

通過這次市場考察，我學習到很多知識，珠寶營銷不僅要求我們適銷對路的產品，制定適當的消費價格，以適當的銷售渠道提供給消費者，我們還要重視品牌宣傳，讓消費者通過各種方式及時的了解到企業及其產品，在認可其品牌后對齊產品產生購買動機和購買行為，中國大多的消費者都貪圖小便宜，所以我們在活動推廣上要多下功夫，針對每一次節日活動，策劃出能吸引消費者的活動，打出不同的噱頭，這樣對產品的銷售其道很大的作用。飲料市場調查報告特別要講的是，服務很重要，在店員培訓這方面我們要注重服務意識的重要性。市場考察十分重要，我們要時刻清楚市場上什么樣的產品受到消費者的喜愛，這樣對于設計工作人員設計產品起到很大的幫助，這樣才能設計出適合消費者喜愛的產品。感謝公司給予我們這次市場考察的機會，我一定會努力對待，認真學習，早日為公司創造效益。

珠寶市場調查報告 篇2

地點：東門商業圈

羅湖商業圈

南山區

華強北商業圈

重點商廈：東門的茂業百貨、太陽廣場、天虹商場

羅湖的金光華百貨、萬象城、西武百貨

南山區的海雅百貨

華強北的茂業百貨、免稅珠寶店、曼哈商業廣場

方法：此次調查歷時4天，分別對每個商業集中地區進行實地走訪調查，并有針對性的對個別商場及商場中的珠寶專店或專柜進行了解。

目的：評估深圳商圈狀況，評估商場檔次規模，了解消費人群的消費水平；

了解珠寶零售環節，評估各商圈或商場珠寶專店或專柜銷售情況，調查珠寶銷售價格。

正文：

第一部分，東門商業圈，日期：7月10日 時間： 15：00—21：00

概況：四通八達的交通，五花八門的商業，形形色色的文化，構成東門的景致。東門商業步行街區，以人民北路和解放中路為軸線，以太陽廣場到東門茂業百貨為最核心地段，總占地面積17.6萬平方米，建筑面積65萬平方米，其中商業經營面積約50萬平方米，28棟現代化大型商廈分布在15條主要街道上。主要的大型百貨，如大江南、茂業百貨、天虹商場、友誼城、太陽廣場、金世界百貨、深圳百貨廣場等；主要的服裝市場，如白馬時裝城、大世界服裝、銅鑼灣時裝廣場等。據統計，每天30萬至50萬的人流量，年銷售額達50億元，商鋪租金明顯高于其他地域。

東門的茂業百貨、太陽廣場、天虹商場是我們調查的重點，概述如下：

商場的簡單對比表：

茂業百貨

太陽廣場

天虹商場

人流量

大

大

少

商場裝修

改進中

格調高雅

一般

珠寶銷售區

位于1層，并占1層面積的一半，六福、周生生、周大福、tsl、君安、三鑫等珠寶店

位于1層，占1層一部分面積，但與茂業珠寶區面積相當，金至尊、兆亮、tsl等

位于在2層，只有一家珠寶店—潤金店

茂業百貨，1、2層面臨整修改進中；3層整修完畢，格調比以前精致高雅，正使商場的檔次逐步提高。裝修中的茂業百貨并沒有失去自己的人氣優勢，利用整修期間，大打打折促銷的牌，使原本凌亂的裝修工作伴著誘惑的折扣，使綿長的人流繼續源源不斷。

太陽廣場，從裝飾格局高雅到客源流量的集中，繼續發揮著其地利人和的優勢。

天虹商場，裝修不遜的天虹商場，與前兩者相比之，人氣少了許多，除了1層的超市人流量可觀外，2-6層的顧客很少。同屬于東門商業圈的三家商場，在人氣上存在著天壤之別。

單方面原因分析：東門茂業百貨的優勢在于，東門站位于百貨門前，有至少13路公交大巴經過本站；而太陽廣場的優勢是位于中心地帶，加之豪雅的裝修；但是天虹商場則是相對偏離的位置，為其帶來諸多不便。當然決定一個商場的成敗優劣的因素遠不止這些，在此，只提到一些表面現象的淺顯分析。

珠寶銷售區略記：

茂業百貨的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、tsl等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級別都很低，一般為低于j，si或si以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權威性。像三鑫的營業員在向我推薦3折出售的低級別鉆石戒指時，沒有與我提及鉆石的優劣評判標準。像周生生、周大福、tsl等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰，從另一個側面保證了珠寶市場的相對穩定。其中周大福推出的三件套k金鑲心形鉆石款式比較獨特，心的形狀是用三個圓形鉆石的組合而成。

在此，針對于周大福珠寶在不同的地域所鋪貨品層次來比較，東門茂業店與羅湖金光華、南山海雅等沒有較大的區別，貨品檔次出入不大；

細節發現：周大福的同一個款式的貨品在不同地區價格不同。周大福的一款k金鑲5顆紅寶石吊墜，在南山海雅銷售價格是3100元，在其他地方入東門銷售價格為3600元。（注：吊墜款式，金重，寶石重均一致，紅寶石質量優劣無法評價得知，因此價格的差異還有待商榷）

太陽廣場的金至尊、兆亮、tsl、皮爾卡丹等珠寶柜，價格折扣一般都控制在8.8折左右，沒有相互的競價與大打折扣，更多競爭的是自己獨有的款式設計與良好服務。例如在兆亮，在假意看中一件鉆石戒指并會意非常有購買欲望之后，價格還是在8.8折后的4500元左右。與營業員只能談到送一些公司的贈品之外，價格基本不會變動，之后在她所說的電話申請，也只能是200左右的降價區間。太陽廣場在一到二層之間的樓梯間處也被一個珠寶品牌進駐（品牌名稱不詳），5節柜臺的面積，銷售貨品大多為中低檔

首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場銷售業績的可觀。

天虹商場只有一家比較正規的珠寶品牌—潤金店，位于2樓，占有相對較大的面積。

太陽廣場也可以說是東門商圈的一大亮點。其地點位于東門步行街的中心地帶，周圍是各色的惹人眼球的店鋪、芬香撲鼻的小吃，伴之熙熙攘攘的人流，變構成了東門的特色景觀。位于如此的優勢位置，加之典雅的裝修，人性化的商場設計（指太陽廣場的一層設有許多通向四面八方的門，可以另顧客隨意的穿行其間，為商場帶來足夠的人氣），使太陽廣場也人氣非凡。

如果想要研究商圈的顧客流動趨向，東門可謂首選之地。我在上個周末，7月16日的時候再次拜訪這里，主要是看尋一下上次來東門時沒有找到的海雅商場。海雅商場距茂業百貨將近100多米遠，中間相隔一個小型商場與兩條街道，步行到海雅商場需要經過一個人行天橋。茂業百貨的正門是公交大巴的停靠站，而海雅商場無。僅此以上，卻造成了人流量的巨大差異。茂業百貨門庭若市，海雅商場門可羅雀，毫不夸張。與茂業百貨相距不到100米的天虹商場地理位置相對要好于海雅商場，但是其人氣與茂業、太陽相比還是遜色許多。

第二部分，羅湖商業圈，日期：7月11日 時間： 13：00—18：00

概況：羅湖的金光華百貨、萬象城與福田的西武百貨三家商場分別位于三個不同的區域，前兩者相對距離較近。三家商場所鎖定目標消費群應該為深圳的中產階級，從香港來深圳的消費者及中國大陸途徑深圳到香港的游客，因此商場定位都比較高，其完全占領了深圳中高端市場，創立了一種全新體驗式消費模式。

商場的簡單對比表：

金光華百貨

萬象城

西武百貨

人流量

相對最少

相對最多

居中

珠寶銷售區

位于地下1層，有周大福、金至尊、美國查理絢麗、君安、多翠等

位于1層，主要有

ferti jewelry，bijoli， 明豐鉆飾等

卡蒂亞

金光華廣場，營業面積達12萬平方米，聚集了多種零售業態：時尚百貨、超市、國際品牌名店、美食名店、電玩世界、電影院、美容美發、健身娛樂、金融機構，設地上7層，地下3層，自有標準停車位500個，聯動停車位1200余個。廣場內高貴典雅的裝修，別具一格的空間及裝飾設計符合了商場的消費群定位。由于相對較高的商場定位，人流量便相對很小。

珠寶銷售區略記：

金光華廣場只有有周大福、金至尊、美國查理絢麗、君安、多翠幾家珠寶店，其中珠寶區有一個島的面積（約4節柜臺）閑置。金光華的網絡主頁所登記的珠寶店鋪中的潤金店、四千金店，在商場里已經不存在了，隨之替代的可能是“多翠”這樣一個銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金光華珠寶區附近休息的空隙間，見到君安珠寶有一筆成交（具體貨品不詳），顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費多少時間，有較強消費實力，購買珠寶產品比較從容。進駐金光華的珠寶品牌，從產品店面設計到產品擺設，沒有充分體現出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場中的不同，體現出目前珠寶品牌消費大眾化。

萬象城是華潤中心的購物娛樂中心，建筑面積18.8萬平方米，是目前深圳最大、華南最好，中國最具示范效應變的超大型室內購物中心。它擁有六層商用樓面，近300個大小不一，功能不同的獨立店鋪，以及1000多個停車位，集零售、餐飲、娛樂、休閑、文化、康體等諸多功能為一身，包羅萬象、應有盡有，其中有12廳的嘉禾影城，東南亞最大的`真冰溜冰場，reel百貨等主力店。reel百貨也是珠寶品牌的集中地，像ferti jewelry，bijoli， 明豐鉆飾等幾家珠寶專柜，我們都做了相對仔細的了解。產品價格方面沒有太大差異，營業員的服務水平也是不用多言，款式設計倒是有些獨特，我們留下了bijoli的比較有風格的款式設計的宣傳冊以供參考。

西武百貨又可以成為深圳高檔消費商場的代名詞，我們此次訪問的西武位于福田區中信城市廣場，主體營業面積一至三層共14000多平方米。比較有名氣的珠寶店為cartier 卡地亞，施華洛斯奇水晶店，其他還有的就是一些珠寶飾品店。

第三部分，深圳南山區，日期：7月12日 時間： 13：00—16：00

概況：南山區的海雅百貨位于南山商業文化中心區，營業面積逾三萬多平方米，上下共八層。一樓為精品彩妝館，主要經營鞋類，珠寶區也在此層。負一樓是生活超市。與福田和羅湖相比，南山區的地理位置相對偏遠。南山海雅百貨附近除一個大型超市－沃爾馬外，沒有其他大型的商鋪，周圍環境以小高層的居民區為主。由于居住環境的一般為新建的大型花園式高層建筑，因此居民大多應該屬于深圳市的中產階級，存在較強的購買力。我們調查的時間段屬于正常工作日，因此商場與街區的相對人員流動較少。

海雅百貨的珠寶店主要有周大福、六福、金大福與鉆業等。

第四部分，華強北商業圈，日期：7月13日 時間： 15：00—20：00

概況：華強北經濟地域優勢與經濟發展速度不言而喻。最新的政府部門統計數據，華強北已經達到年銷售額280億元，每天人流量50萬人次的記錄。“華強北”已經成為一個商業品牌，如何充分合理運用這個優勢資源發展我們的珠寶品牌形象，是一個應該很花時間值得我們考慮的問題。隨著華強北商業容量的不斷膨脹，華強北商圈集結于一條華強北路的格局也將必然被打破。

茂業百貨與曼哈商業城是華強北的兩家大型商場，經營面積分別為4萬平方米與1萬平方米。兩個商場隔街相對，但是銷售狀況卻大為不同。茂業百貨一樓主要經營化裝品、珠寶和鞋類。在我調查的當天，茂業的鞋類區正在進行打折促銷活動，使一樓賣場人生鼎沸，收款處排起了隊伍，每處均排有七人以上。曼哈商場的情況正恰恰相反。

珠寶市場調查報告 篇3

一、中國珠寶業的發展

隨著經濟的快速增長，中國珠寶首飾銷售量近年來以年均15.8%的速度增長，短短的幾年時間，由前20xx年的僅占全球1%躍居世界前列，僅次于美國，已成為世界上少數幾個珠寶首飾飾品年消費額超過100億美元的國家之一。20xx年黃金的產銷量位列世界第三，鉆石消費列居世界前五位，鉑、鈀消費名列世界第一。到20xx年中國珠寶年銷售將達到2700億元，出口超過160億美元，有望成為全球最具競爭力的珠寶首飾加工和消費中心，也將成為全球的珠寶貿易中心之一。

二、中國珠寶首飾產業的現狀

20xx年中國的黃金珠寶首飾消費零售總額已達1600億元，與排名第一的美國相比尚有較大的差距，據美國商務部剛剛公布的初步數據顯示，受零售價格上漲的提振，美國x年珠寶銷售額強勁上升7%至630億美元，高于x年的589億美元。黃金消費約300噸，鉑金消費約35噸，鈀金消費約24噸，鉆石消費約13億美元。珠寶首飾品種有黃金、鉑金、鈀金、白銀、鉆石、翡翠、彩色寶石和半寶石、珍珠等飾品。而居前三的零售品種是:黃金、鉑金、

鉆石鑲嵌。其中黃金飾品消費已成為僅次于印度和美國的世界第三大黃金需求市場。鉑金首飾消費從20xx年起，已持續5年世界第一，成為全球最大的鉑金首飾消費大國。鈀金首飾消費從20xx年起一直穩居世界第一。

GFMS執行主席Philip曾表示，目前中國鉑金首飾消費量占全球總量的44%，鈀金首飾業消費近70%來自中國。中國的鉑、鈀消費量對全球的供求、價格都有極大的影響。

雖然中國珠寶業起步較晚，但市場發展空間廣闊。在中國正式成為世貿組織成員后，黃金珠寶業這個新興的行業正在迅速地與國際接軌。在消費升級的`大背景下，以金飾品為代表的我國奢侈品零售業從20xx年以來開始步入了高增長通道。具有品牌優勢和銷售網絡優勢的奢侈品零售商的價值日益顯現。中國自改革開放以來，20多年的發展，綜合國力不斷增強，經濟高速穩健地增長。據國家統計局的數字顯示，中國人均GDP達到1800美元，上海、北京人均GDP都超過了5000美元。國際上平均每7,000名消費者就有一家金店，在香港則更高，平均每6,500名消費者就有一家金店;而內地目前僅有8,000多家金店，即使僅以發達地區的2億消費者計算，也才達到每25,000人一家金店。我國年人均首飾擁有量0.15件/人，遠低于美國3件/人，意大利2.5件/人，日本2件/人的水平。目前在大城市僅有55%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為23%，而東部的農村則更少，僅達到17%。隨著經濟的發展，中國金銀首飾產業發展空間巨大。此外，根據中國人口高峰的預測，20xx年或者20xx年將產生中

國婚慶對數的最高峰。

三、珠寶首飾市場需求

近年來我國珠寶首飾產業發展迅猛，年銷售額從上世紀80年代初的2億元增長到20xx年的1600億元。我國黃金珠寶業由單一足金飾品生產發展成為多檔次、多品種、產銷協調發展的產業。我國黃金珠寶首飾從業人員從上世紀80年代初的2萬人發展到目前的約300萬人，生產企業多達5000余家，其中近500家企業年產銷額過億元或接近億元。其市場需求分為以下幾類:

1、中國女性飾品市場

據內地權威機構對中國女性飾品市場的調查，女性占據飾品消費市場的最大份額。當前，我國女性飾品人均占有率不足5%，而日本為68.2%、新加坡48%、韓國68%、馬來西亞為47%、泰國為68%。隨著內地經濟的不斷發展和國民收入的高速增長，女性對飾品的需求與日俱增。專家預計，到20xx年中國的女性飾品占有率將由現在的5%增加到55%以上，需求旺盛、潛力巨大、極具開發價值?？梢?，我國的黃金珠寶飾品市場還可有10倍的成長空間。

2、中國的婚慶市場

未來，中國黃金珠寶首飾市場的消費增長將主要靠婚慶、鉆飾消費和境外來華游客消費等三個需求來拉動。全國每年有近1000萬對新人喜結良緣，因結婚產生的消費高達2500億元，即使5%用于購買首飾，總額也很可觀。20xx-20xx年是婚慶年，在經歷了20xx年之后婚慶黃金珠寶消費將在20xx年爆發。特別是人口出生率高達21%的八十年代中后期出生的人群將于20xx至20xx年左右進入婚齡，僅婚慶黃金珠寶消費就前景可觀。

四、中國珠寶玉石首飾特色產業基地

產業基地主要分布在:蘇州相城、江蘇東海、云南瑞麗、山東昌樂、福州晉安、河南鎮平、浙江青田、云南騰沖、遼寧岫巖、廣東四會、廣州番禺、內蒙赤峰、遼寧阜新、深圳羅湖、浙江諸暨、廣州花都。其中深圳珠寶加工量占全國的70%份額。

五、深圳黃金珠寶行業的整體情況

珠寶市場調查報告 篇4

由于現代經濟飛速發展，居民收入日益增加，生活水平大幅度提高，因此對各種生活用品的要求也開始嚴格。牙膏作為必備的生活用品之一，在全球占有廣大市場，需求量之大，消費者之廣泛，讓商家趨之若鶩。目前在國內幾個知名品牌牙膏的廠家競爭日趨激烈。諸如佳潔士、高露潔、黑人……牙膏品牌層出不窮，消費者也是各有所好，使用品牌廣泛。所以我們針對這個現象，特展開了一項關于大學生牙膏市場的消費狀況的調查。

細節發現：周大福的同一個款式的貨品在不同地區價格不同。周大福的一款K金鑲5顆紅寶石吊墜，在南山海雅銷售價格是3100元，在其他地方入東門銷售價格為3600元。(注：吊墜款式，金重，寶石重均一致，紅寶石質量優劣無法評價得知，因此價格的差異還有待商榷)

太陽廣場的金至尊、兆亮、TSL、皮爾卡丹等珠寶柜，價格折扣一般都控制在8.8折左右，沒有相互的競價與大打折扣，更多競爭的是自己獨有的款式設計與良好服務。例如在兆亮，在假意看中一件鉆石戒指并會意非常有購買欲望之后，價格還是在8.8折后的4500元左右。與營業員只能談到送一些公司的贈品之外，價格基本不會變動，之后在她所說的電話申請，也只能是200左右的降價區間。太陽廣場在一到二層之間的樓梯間處也被一個珠寶品牌進駐(品牌名稱不詳)，5節柜臺的面積，銷售貨品大多為中低檔首飾，例如水晶吊墜等彩色寶石系列，也有為數不多的幾件鉆石飾品。如此的空間都被利用，可見其商場銷售業績的可觀。

天虹商場只有一家比較正規的珠寶品牌—潤金店，位于2樓，占有相對較大的面積。

調查結果顯示：僅有6%的大學生堅決反對預付消費，有33%的人對預付消費持無所謂的態度，26%的大學生認為預付消費要視家庭經濟情況而論。所占比例最多的大學生認為，預付消費可以接受，但要引導其理性消費。

太陽廣場也可以說是東門商圈的一大亮點。其地點位于東門步行街的中心地帶，周圍是各色的惹人眼球的店鋪、芬香撲鼻的小吃，伴之熙熙攘攘的人流，變構成了東門的特色景觀。位于如此的優勢位置，加之典雅的裝修，人性化的商場設計(指太陽廣場的一層設有許多通向四面八方的門，可以另顧客隨意的穿行其間，為商場帶來足夠的人氣)，使太陽廣場也人氣非凡。

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調查。調查由本市某大學承擔，調查時間是20xx年7月至8月，調查方式為問卷式訪問調查，本次調查選取的樣本總數是20xx戶。各項調查工作結束后，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：

如果想要研究商圈的顧客流動趨向，東門可謂首選之地。我在上個周末，xx月16日的時候再次拜訪這里，主要是看尋一下上次來東門時沒有找到的海雅商場。海雅商場距茂業百貨將近100多米遠，中間相隔一個小型商場與兩條街道，步行到海雅商場需要經過一個人行天橋。茂業百貨的正門是公交大巴的停靠站，而海雅商場無。僅此以上，卻造成了人流量的巨大差異。茂業百貨門庭若市，海雅商場門可羅雀，毫不夸張。與茂業百貨相距不到100米的天虹商場地理位置相對要好于海雅商場，但是其人氣與茂業、太陽相比還是遜色許多。

第二部分，羅湖商業圈，日期：xx月11日 時間： 13：00—18：00

概況：羅湖的金光華百貨、萬象城與福田的西武百貨三家商場分別位于三個不同的區域，前兩者相對距離較近。三家商場所鎖定目標消費群應該為深圳的中產階級，從香港來深圳的消費者及中國大陸途徑深圳到香港的游客，因此商場定位都比較高，其完全占領了深圳中高端市場，創立了一種全新體驗式消費模式。

商場的簡單對比表：

位于1層，并占1層面積的一半，六福、周生生、周大福、TSL、君安、三鑫等珠寶店

位于1層，占1層一部分面積，但與茂業珠寶區面積相當，金至尊、兆亮、TSL等

位于在2層，只有一家珠寶店—潤金店

茂業百貨，1、2層面臨整修改進中;3層整修完畢，格調比以前精致高雅，正使商場的檔次逐步提高。裝修中的茂業百貨并沒有失去自己的人氣優勢，利用整修期間，大打打折促銷的牌，使原本凌亂的裝修工作伴著誘惑的`折扣，使綿長的人流繼續源源不斷。

太陽廣場，從裝飾格局高雅到客源流量的集中，繼續發揮著其地利人和的優勢。

天虹商場，裝修不遜的天虹商場，與前兩者相比之，人氣少了許多，除了1層的超市人流量可觀外，2-6層的顧客很少。同屬于東門商業圈的三家商場，在人氣上存在著天壤之別。

單方面原因分析：東門茂業百貨的優勢在于，東門站位于百貨門前，有至少13路公交大巴經過本站;而太陽廣場的優勢是位于中心地帶，加之豪雅的裝修;但是天虹商場則是相對偏離的位置，為其帶來諸多不便。當然決定一個商場的成敗優劣的因素遠不止這些，在此，只提到一些表面現象的淺顯分析。

珠寶銷售區略記：

茂業百貨的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、TSL等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級別都很低，一般為低于J，SI或SI以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權威性。像三鑫的營業員在向我推薦3折出售的低級別鉆石戒指時，沒有與我提及鉆石的優劣評判標準。像周生生、周大福、TSL等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰，從另一個側面保證了珠寶市場的相對穩定。其中周大福推出的三件套K金鑲心形鉆石款式比較獨特，心的形狀是用三個圓形鉆石的組合而成。

在此，針對于周大福珠寶在不同的地域所鋪貨品層次來比較，東門茂業店與羅湖金光華、南山海雅等沒有較大的區別，貨品檔次出入不大;

京滬兩大市場歷來是服裝企業、經銷商進行服裝產品市場推廣的最重要的兩大城市，京滬兩地商場眾多，而且定位各有特點，消費群體也有各自消費的喜好。因此如何科學的分析京滬商場的詳細經銷能力、同類產品的銷售情況、當地消費者對相關產品品牌的認知程度以及各種品牌的市場占有率對想在京滬市場進一步開拓市場的服裝企業及準備進入兩地市場的服裝企業尤為重要;此外也可作為服裝品牌加盟商、代理商衡量該品牌市場拓展前途的一個重要的依據。

寶銷售區略記：

金光華廣場只有有周大福、金至尊、美國查理絢麗、君安、多翠幾家珠寶店，其中珠寶區有一個島的面積(約4節柜臺)閑置。金光華的網絡主頁所登記的珠寶店鋪中的潤金店、四千金店，在商場里已經不存在了，隨之替代的可能是“多翠”這樣一個銷售翡翠為主的珠寶品牌。在金光華珠寶區附近休息的空隙間，見到君安珠寶有一筆成交(具體貨品不詳)，顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費多少時間，有較強消費實力，購買珠寶產品比較從容。進駐金光華的珠寶品牌，從產品店面設計到產品擺設，沒有充分體現出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場中的不同，體現出目前珠寶品牌消費大眾化。

萬象城是華潤中心的購物娛樂中心，建筑面積18.8萬平方米，是目前深圳最大、華南最好，中國最具示范效應變的超大型室內購物中心。它擁有六層商用樓面，近300個大小不一，功能不同的獨立店鋪，以及1000多個停車位，集零售、餐飲、娛樂、休閑、文化、康體等諸多功能為一身，包羅萬象、應有盡有，其中有12廳的嘉禾影城，東南亞最大的真冰溜冰場，REEL百貨等主力店。REEL百貨也是珠寶品牌的集中地，像Ferti Jewelry，BIJOLI， 明豐鉆飾等幾家珠寶專柜，我們都做了相對仔細的了解。產品價格方面沒有太大差異，營業員的服務水平也是不用多言，款式設計倒是有些獨特，我們留下了BIJOLI的比較有風格的款式設計的宣傳冊以供參考。

西武百貨又可以成為深圳高檔消費商場的

代名詞，我們此次訪問的西武位于福田區中信城市廣場，主體營業面積一至三層共14000多平方米。比較有名氣的珠寶店為Cartier 卡地亞，施華洛斯奇水晶店，其他還有的就是一些珠寶飾品店。

第三部分，深圳南山區，日期：xx月xx日 時間： 13：00—16：00

概況：南山區的海雅百貨位于南山商業文化中心區，營業面積逾三萬多平方米，上下共八層。一樓為精品彩妝館，主要經營鞋類，珠寶區也在此層。負一樓是生活超市。與福田和羅湖相比，南山區的地理位置相對偏遠。南山海雅百貨附近除一個大型超市-沃爾馬外，沒有其他大型的商鋪，周圍環境以小高層的居民區為主。由于居住環境的一般為新建的大型花園式高層建筑，因此居民大多應該屬于深圳市的中產階級，存在較強的購買力。我們調查的時間段屬于正常工作日，因此商場與街區的相對人員流動較少。

海雅百貨的珠寶店主要有周大福、六福、金大福與鉆業等。

第四部分，華強北商業圈，日期：xx月13日 時間： 15：00—20：00

概況：華強北經濟地域優勢與經濟發展速度不言而喻。最新的有關部門統計數據，華強北已經達到年銷售額280億元，每天人流量50萬人次的記錄?！叭A強北”已經成為一個商業品牌，如何充分合理運用這個優勢資源發展我們的珠寶品牌形象，是一個應該很花時間值得我們考慮的問題。隨著華強北商業容量的不斷膨脹，華強北商圈集結于一條華強北路的格局也將必然被打破。

加強商業網點規劃，合理布局老年消費者購物場所。目前，我省絕大部分市州沒有專門的老年人用品商店，個別市州僅有的老年人專用商店的商品品種單不齊全，激不起老年人的消費欲望。為緩解老年人消費不方便的困難，建議合理布局老年人專用商店，同時在大超市內開辟老年人用品專柜，滿足老年消費者購買吃穿用等生活必需品需要，緩解老年人消費不方便難題。

茂業百貨與曼哈商業城是華強北的兩家大型商場，經營面積分別為4萬平方米與1萬平方米。兩個商場隔街相對，但是銷售狀況卻大為不同。茂業百貨一樓主要經營化裝品、珠寶和鞋類。在我調查的當天，茂業的鞋類區正在進行打折促銷活動，使一樓賣場人生鼎沸，收款處排起了隊伍，每處均排有七人以上。曼哈商場的情況正恰恰相反。

珠寶市場調查報告 篇5

(1)總結

近年來，中國已成為世界上珠寶年消費超過100億美元的少數國家之一。mainland China有龐大的消費群體。東京、香港等全球四大時尚之都和城市的珠寶年貿易額接近1000億美元，但中國女性珠寶的人均份額不足5%，可見市場潛力巨大。

珠寶是最早對外開放的行業之一。過去幾年，中國成品珠寶的進口稅高達50%。黃金珠寶和寶石產品的高進口稅和消費稅限制了珠寶的銷售。隨著中國市場的.進一步開放，這些壁壘逐漸消除，中國珠寶行業政策調整的信號越來越強。

國家計委宣布，中國黃金將取消央行定價，實行市場調節定價，逐步拆除了計劃經濟下“統購統銷”的體制障礙。黃金交易所的建立標志著向國際黃金市場邁出了實質性的一步。

上海黃金交易所的開業，為我國標準化黃金市場的建設做出了巨大貢獻。中國對鉆石進出口管理和稅收政策進行了重大調整，必將推動中國鉆石業走上良性循環發展的軌道。

為了更好地銷售珠寶，增加珠寶的市場份額，評估營銷環境，制定相應的營銷策略，我們必須提前進行市場調查。

(2)調查目的

通過本次調查，我們可以了解以下主要內容，以實現以下目標:

1通過了解珠寶在消費者心中的需求程度，可以了解企業品牌在消費者心中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。

2通過調查，我們知道了珠寶的最大消費者。

3通過調查，可以掌握每件首飾的常規宣傳推廣方法，充分了解首飾在消費者中的銷售狀況、價格、廣告、促銷等營銷策略。

4通過調查，可以掌握消費者對珠寶宣傳活動和促銷的認可態度和統計數據，預測珠寶市場容量及其潛力。

(3)研究方法:

1.大型珠寶店參觀調研；

2.個別采訪部分珠寶銷售人員；

3.個別采訪部分珠寶消費者；

4.在網上找資料補充一下。

珠寶市場調查報告 篇6

中國內地的高端消費市場備受重視。近年內地官場奉行節儉，不少奢侈品的銷情備受影響。奢侈消費的泡沫後，民眾的消費意欲及模式如何，將成為市場增長的關鍵。為了解內地消費者的珠寶購買模式，香港貿易發展局于去年進行的「中國城市消費者調查：珠寶購買模式及香港優勢」報告，于國內十個城市：北京、上海、廣州、杭州、南京、成都、重慶、大連、沈陽和武漢的女性進行珠寶消費者調查，并根據調查結果，向有意拓展內地珠寶市場的香港公司提供若干建議。

整份報告向3，000名女性進行調查，每個城市分別訪問300名消費者，其中分為三組年齡組別，即18至30歲、31至45歲及46歲或以上，各年齡組別訪問100人?？偨Y而言，消費者購買珠寶的主要目的為緊貼潮流及搭配服飾，且越來越多于平日佩戴，重視配襯服飾和形象品味；佩戴場合主要是「平日上班工作」。另外，受訪者表示款式／設計、品質／做工以及品牌／口碑是選購珠寶首飾最重要的考慮因素。

調查結果指出，消費者近年購買珠寶首飾的動機有明顯改變，越來越多消費者于日常佩戴珠寶首飾。業者可在款式設計及物料上配合市場需要，例如多設計輕巧、時尚、容易配襯服裝的款式，又或與時尚服裝品牌或設計師合作，推出限量系列產品。物料應用方面，可采用K金而非足金，吸納年青人、購買力輕低的消費者。事實上，鉆石、翡翠或其他寶石裝嵌類的`小巧配飾如鏈墜等亦很適合年青消費者日常佩戴。

項鏈是各城市及組別中最暢銷的首飾類型。七成半受訪者更表示，未來一年會優先考慮購買項鏈。在首飾物料方面，首選為黃金，其次為鉑金和K黃金；年紀越輕，對鉆飾的興趣越大。家庭月收入越高，購買翡翠／玉石、鉆石及藍紅綠寶石的意愿較高。最多受訪者喜歡簡約大方及中式傳統設計；年紀越輕的受訪者，越接受其他風格的設計，包括時尚潮流、歐式經典及異國情調設計。

吸納年輕消費

「個別城市的增長動力不足，且價格沒有明顯的上升空間，或反映珠寶市場已逐漸飽和，業者須要發揮創意，創造新的市場空間。業者可考慮開拓新種類的珠寶首飾、利用不同物料，配合不同設計風格，帶領潮流。事實上，轉運珠、長命鎖等非傳統主流的首飾相當流行。雖然整體而言黃金最受追捧，但不同城市、年齡和收入組別的受訪者對其他首飾物料亦有偏好。除了主流的簡約風格外，年紀較輕的消費群較接受不同風格的設計，如時尚潮流、歐式經典及異國情調設計等。

在宣傳、推廣方面，應更關注和滿足消費者的心理，例如塑造自信、大方、獨立的時尚達人品牌形象。在宣傳刊物和櫥窗設計上，可考慮多采用形象鮮明的模特兒或人像，突出珠寶首飾與時裝結合的整體時尚風格；店鋪選址可設于時裝品牌毗鄰，讓消費者在選購時裝的同時，聯想到有配襯飾物的需要。銷售人員亦須加強在服飾潮流、配搭等方面的認識，以助顧客選購。

另一方面，消費者對體驗式消費的需求顯著增加。因此業者應重視顧客的消費體驗，比如可考慮改變店鋪的裝飾設計，締造一個更舒適的購物環境，又或更多利用店鋪空間作體驗推廣活動。在資訊泛濫的年代，業者須在手法和創意上多下功夫，例如利用電子渠道、會員制及顧客自愿提供的資料和購買記錄，作精準的營銷工作及資訊推送。

香港品牌優勢

受訪者普遍認為香港珠寶首飾品牌風格獨特、款式迎合潮流及有創意。八成受訪者認為香港的珠寶品牌屬中高檔、三成認為屬高檔；但即使香港珠寶首飾品牌在國內形象甚佳，但一線城市上海和廣州受訪者給予香港品牌的溢價不足10%。另一方面，縱使家庭月收入達人民幣15，000元或以上者，對香港珠寶品牌的印象最佳，她們給予的溢價卻是各組別中最低的，只有33%。這顯示她們不純粹因為那是香港品牌而愿意給予特別高的價錢，香港業者須要更努力為品牌增值。香港珠寶品牌最適宜走中高檔路線，但在高檔市場方面亦有競爭潛力，業者可借助國內消費者對香港珠寶首飾的認知和好感，發展不同物料、款式、設計、價位的產品，延伸至其他細分市場，爭取市場占有率。

珠寶市場調查報告 篇7

香港周六福珠寶擁有自主獨立的產品研發隊伍，及規模龐大的貴金屬首飾生產工廠、鉆石鑲嵌加工廠，更以“鑲嵌專家”聞名于業界。秉承”精簡才能體現出藝術靈魂”的產品宗旨和“每一件產品都是精品”的品質理念，周六福珠寶注重產品的精雕細琢、工序的一絲不茍，致力于讓每一件產品都散發出藝術品的獨特魅力，讓每一位擁有周六福珠寶的顧客也能同時感受到這份魅力所在。

自進入中國大陸市場以來，香港周六福珠寶因其良好的品質、優質的服務，深受中國大陸地區消費者的青睞，品牌屢獲殊榮：20xx年4月18日，周六福珠寶系列被中國中輕產品質量保障中心授予“中國著名品牌”稱號；

20xx年1月8日，周六福珠寶被中國質量領先企業調查組委會授予“消費者最信賴中國珠寶首飾十大質量品牌”、“消費者最信賴中國質量500強”稱號；

20xx年獲得網易評選“中國最具影響力十大珠寶品牌之一”。

20xx年，香港周六福珠寶制定全新的品牌發展戰略，強勢登陸央視，直擊高端消費群體，品牌形象深入人心。在品牌實力和品牌影響力的雙重作用下，香港周六福珠寶將繼續堅持現有“總部+區域辦事機構”的管理模式，深入拓展全國市場，完善布局網點，致力于為消費者提供更為便利、優質的精品和服務。20xx年在江津開設分店。

走訪了江津周六福珠珠寶人力資源部柯經理，他向我介紹了周六福珠珠寶員工的招聘、錄用及培訓，員工的福利等情況，并借閱了周六福珠珠寶《員工手冊》和20xx周六福珠珠寶各部培訓記錄。自我鑒定：我是**市江津廣播大學工商管理專科20xx秋的學員，通過在校近三年的學習，掌握了現代經營管理的基本知識、基本理論。此次參加學校組織的社會實踐，我根據所學的有關企業人力資源管理的知識，選擇了周六福珠珠寶為調查對象，通過走訪該企業的人力資源部經理，查閱企業的《員工手冊》及20xx企業各部門培訓記錄，寫了這篇調查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業中的重要性：企業只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學知識有限，只能對企業人力資源的`部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。一、員工的招聘和錄用企業在員工的招聘和錄用工作中將主動權掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業情況，員工工作的內容、要求，企業所能為員工提供的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于周六福珠珠寶選擇到更優秀的員工，也有助于員工堅定其在企業長期工作和奮斗的信心，增強企業的凝聚力。二、重視員工的職業生涯計劃，滿足員工個人發展需要周六福珠珠寶從員工進店開始就指導員工確定自身的職業目標，幫助其設計個人的成長計劃，并為員工提供適當的發展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業采用的較為有效的升遷機會與發展。珠寶的市場營銷是一個專業性很強的工作，從某種意義上來說，它比其他的營銷更需要獨特的營銷技巧。而珠寶銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經驗，才能成為一名合格珠寶銷售職員。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數消費者對真假、優劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產品，讓他們建立起購買本品牌產品的信心。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產品，如我們只經營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網絡等進行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產品的信心，顧客對產品有了信心和信任度才能產生購買本公司產品的欲看。

作為一個珠寶銷售職員，首先，要對珠寶的專業知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎珠寶營業員工作總結范文珠寶營業員工作總結范文。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業的產品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發他們的購買欲看。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉變成實際的購買行為。

珠寶市場調查報告 篇8

摘要：中國是世界最大的鉑金消費國、玉石和翡翠市場以及世界第二大黃金市場，同時還是亞洲最大的鉆石市場。以珍珠飾品為例，中國又是名副其實的珍珠大國。而如今，國內珠寶首飾行業在市場競爭中歷練了二十多年，行業已發展到有相當的規模了，近年來，我國珠寶產業銷售總額以年增長率高于15%的速度發展，出口年增長率超過20％。根據協會統計，20xx年我國珠寶玉石首飾銷售總額已突破1700億元，是僅次于美國和日本的世界第三大珠寶市場；未來幾年，我國的珠寶首飾市場將繼續保持每年15%以上的增長。

截至20xx年底，全國工商注冊的各類珠寶企業5萬多家，從業人員300多萬人。其中，珠寶零售企業大約4萬家，從業人員150多萬人?！翱傮w來看，我國珠寶玉石首飾產業的市場潛力大、發展環境好、增長速度快，存在的問題也比較多。”

一． 發展現狀：

自改革開放以來, 隨著我國經濟的蓬勃發展, 我國成為了世界上最大的輕工業生產和加工基地之一, 也成為世界上最大的消費市場之一。而珠寶首飾作為大眾美化自身、追求物質文明的形式, 早已步入尋常百姓家, 有著巨大的消費市場。作為一種高級的藝術品, 珠寶首飾很大部分的價值反映在其藝術設計上。在珠寶首飾設計中, 設計師將個人的情感融入作品, 使得材料、工藝與藝術三者高度地和諧統一, 而將珠寶具體形象化的過程即是珠寶首飾的藝術設計。珠寶首飾設計作為一門新興的學科, 在我國工藝美術史上有著輝煌的歷史。隨著歷史的變遷, 時代的進步, 珠寶首飾設計也不斷改變著風格, 不斷地從外來文化和其他姊妹藝術中吸收營養而發展。近代中國的經濟落后, 曾使得首飾設計藝術停滯不前。隨著經濟一體化、市場全球化的到來, 信息的大爆炸使得首飾設計的風格呈現多元化的趨勢。我國首飾設計又迎來了繁榮時期, 但是, 由于我國現代首飾設計起步較晚, 所以存在著許多不盡人意的地方, 相比其他藝術設計行業還處于起步階段。

二.種類

目前，中國市場上的珠寶首飾可以分為金屬類首飾、珠寶玉石類首飾和其他類首飾。

金屬類：以各種金屬材料制成的首飾，其又分為：

貴金屬首飾：以貴金屬，即黃金、鉑金和銀等制成的首飾。常見的有鉑金首 飾，黃金首飾、白銀首飾和合金(K金)首飾。

普通金屬首飾：以普通金屬材料制成的首飾，與貴金屬首飾相比，價廉物美。常見的有銅首飾、鋁首飾等。

仿貴金屬首飾：指利用與貴金屬外觀非常相似的材料制成的首飾。這類首飾實際上不含貴金屬成分，但由于具有顏色穩定、價格低廉、裝飾性強等優點，而

受到廣大消費者的喜愛

薄層類首飾：指將貴金屬材料通過一定的方法，牢固地附在其他材料表面上而制成的一類首飾，包括鍍金、包金、鍛壓金首飾。

珠寶玉石類：將珠寶玉石通過磨制、雕塑、鑲嵌和粘串等工藝而成的裝飾品。這類首飾由于美觀、大方等特點而越來越受到人們的喜愛。常見的有鉆石、紅寶石、藍寶石、水晶、翡翠、珍珠、琥珀、黃玉等。

其他首飾：利用除金屬和珠寶玉石以外的材料制成的首飾。包括陶瓷、木料、線類、皮類、象牙等。

鉑金首飾：據國際鉑金協會的最新統計，20xx年在傳統銷售旺季春節和情人節期間，鉑金首飾的銷售額同比去年增長了23.4%。20xx年該協會的市場調查亦顯示鉑金首飾為大部分中國消費者所喜愛。針對婚慶市場的調查發現在中國婚慶首飾市場中，消費者購買最多的是鉑金。

三．款式

目前在中國消費市場最流行和最受歡迎的飾品款式如下：

（i）有色寶石：橘紅色系的錳鋁榴石吸引著買家的目光，而綠松石仍然大受歡迎，還有其他不透明的寶石，像玉髓、珊瑚和翡翠等也備受青睞。但在中國尚沒有一種特定的顏色成為主導色。

（ii）珍珠(圖3)：由粉紅色、桃紅色和乳白色搭配的混色珍珠串頗受歡迎，而金色的珠串則非常搶眼。黑色與銀白色的珍珠用鉑金鑲嵌的首飾要比其他珍珠串首飾更受青睞。大粒的南洋珠鑲嵌在18K黃金上更是引人注目。

（iii）鉆石：流行的主打款式為波浪造型的項鏈，以及源于蜘蛛網靈感而設計的款式，有格子造型的項鏈和手鏈，單粒鑲嵌的首飾以及方型的鉆石依舊流行。各種造型的含三粒寶石的紀念戒指、重量在1.5克拉，切工完美的橢圓型、祖母綠型以及圓型的鉆石比較受歡迎。

（iv）貴金屬：不論鉑金還是黃金，占主流的是那些表面經深度光處理過的首飾，含有建筑風和自由風格的抽象圖樣的款式依舊受歡迎。而含金量高的首飾如18K或者22K的市場走勢更為強勁。今年，玫瑰紅色的黃金首飾的銷量仍然看漲。由相互交織的橢圓或者方塊所組成的手鏈及項鏈很受歡迎。黃金依然具有一席之地，而鉑金則走勢強勁。鈦與黃金的合金，或者與鉑金的合金也行情看漲。白領麗人更鐘情鉑金飾品。

四.行情

據調查，在所有珠寶飾品銷售額中，白金及鉆飾的銷售額占到35-50%，而白金鑲嵌鉆石的首飾更是備受歡迎。白金鑲鉆的消費群體主要包括較富裕的消費者，部份對鉆飾的品質要求也頗高，價格往往在萬元以上。另外是結婚的消費群體，據調查，約30%的青年購買鉆戒作婚戒，款式多以傳統的六爪皇冠為主，價格一般在5,000元以上。

除了白金鑲鉆的首飾外，內地更流行其他珠寶鑲嵌飾品如K金鑲石、斯里蘭卡藍寶石和緬甸紅寶石等。近年，內地首飾市場亦流行彩色珠寶，僅珍珠就有乳

白、黃、淡藍、粉紅；翡翠有綠、紅、紫、黃、灰、黑等多種顏色。

內地大城市，如北京、上海和廣州等，傳統和較新潮的首飾均有市場。由于這些城市有不少外省工人，當他們休假回鄉時，多喜歡選購一些較傳統的金飾。另一方面，市內的'年輕白領一族的消費力較強。價格檔次方面，鉆飾以30-50分為主，一般平均消費在2,000元人民幣左右最多，3至4千元的也不少。

除了女士喜愛鉆飾外，近年內地男士佩戴鉆石首飾亦已成為一種時尚。國內流行的男性鉆飾主要是線條簡單大方，圖案多為帶有硬性條紋或菱形抽象立體圖形。品種方面以戒指為主，并開始發展至袖口、胸針、領帶夾、皮帶扣等系列。

隨著「白色」珠寶的興起，白銀首飾也開始流行。白銀的流行部份原因是價格較便宜，因此白銀首飾的消費者以青年人居多。較普通的產品在數十元至一

二百元便能買到。白銀飾品主要作為潮流產品，因此款式設計就特別講究。

五，市場

婚慶市場：未來幾年，將作為首飾市場的主要推動力存在。我國每年約有1000萬對新人結婚，婚慶消費總額達2500億元。特別是人口出生率高的八十年代中后期出生的人群將于20xx至20xx年左右進入婚齡，在結婚人群保持穩定的基礎上，目前婚慶消費總額還在不斷增長。作為婚慶產業中一個重要組成部分，婚慶珠寶首飾消費會給珠寶首飾市場帶來新的熱點。

男性市場：在商家大力爭奪傳統女性市場的同時，男性首飾市場正方興未艾。國內男性群體對珠寶首飾類產品的消費興趣，大多源于對鉆石的認識。戴比爾斯的調查報告顯示，在30-44歲的中國男士中，有67%的男士希望擁有鉆石。另一項調查顯示目前男士首飾的主流品種以方鉆和鉑金素圈戒指為代表。與不斷增長的需求相比，國內男性珠寶首飾市場卻發展緩慢。針對這種情況，企業可以從產品設計、產品的文化內涵、產品終端行銷方式和廣告宣傳方面進行挖掘和創新，以開拓市場。

兒童市場：從中國傳統習俗看，自古就有給小孩佩戴長命鎖、手鐲、項圈的風俗以表達長輩對后代健康、平安成長的期盼。現在在珠寶首飾消費中，兒童首飾也占據了一定份額。這些首飾材質上主要是金、銀、玉石，設計上不再局限于傳統風格，而增添了時尚、卡通的元素。

銀發市場：與年輕人相比，老年人更關注的則是一種兼顧保值功能和情感內涵的時尚。業內人士稱，老年人如今對首飾的消費范圍已不再局限于過去的“黃金老四樣”，即金戒指、金手鐲、金耳環、金項鏈。紅寶石、藍寶石和翡翠飾品開始獲得老年人青睞，還有一些老年“紳士”喜歡在腰間佩戴一塊白玉玉佩，顯得既復古，又時尚。

20xx年公布的一份《20xx中國黃金珠寶行業消費大型調查結果》對中國內地市場首飾消費情況進行了估計。首先，調查顯示年齡對首飾需求會造成影響。購買首飾的人群年齡主要集中在25歲以上，45歲以下。從整體看，消費者大多在一年內購買的首飾數量少于4件。在首飾價格方面，資料顯示49%的消費者購買首飾的預算低于3000元，32%的消費者預算在3000-5000元之間，而擁有首飾的價格在5000元以下的消費者占92.6%。消費者中擁有黃金首飾的達50.1%，鉑金46%，翡翠32.6%，鉆石31.6%。其中鉆石首飾擁有比例相較20xx年的20.1%大幅提高，而翡翠在此次調查中也具有很高的擁有量，體現出近年翡翠熱銷的趨勢。

珠寶市場調查報告 篇9

（一）概要

近年來中國已成為世界上少數幾個珠寶首飾飾品年消費額超過100億美元的國家之一。中國內地消費群體龐大，世界四大時尚之都以及東京、香港等城市的飾品年貿易總量近1000億美元，但中國女性飾品人均占有率不足5%，可見市場潛力十分巨大。

珠寶首飾是率先向國際開放的產業之一。過去幾年，中國對成品珠寶的進口關稅高達50％，在

黃金飾品與寶石產品上高昂的進口關稅以及消費稅，制約了珠寶首飾的銷售。隨著中國市場的進一步開放，這些壁壘逐步取消，同時中國珠寶業政策調整的信號正越來越強。國家計委宣布中國黃金取消央行定價，實行市場調節價等，已在分步拆除計劃經濟下“統購統銷”的制度壁壘。黃金交易所的設立，標志著又向國際黃金市場的方向上邁出實質性的步伐。上海黃金交易所開市，為中國建設規范化的黃金市場寫下了濃重一筆。中國對鉆石進出口管理和稅收政策進行了重大調整，必將促使中國鉆石業走上良性循環發展的軌道。

為了能更好的銷售珠寶,提高珠寶的市場占有率,估價行銷環境,制定響應的營銷策略,我們必須預先進行市場調查。

（二） 調查目的

通過本次調查，了解以下主要內容，以達到以下目的：

1。通過了解珠寶在消費者心中的需求程度，全面摸清企業品牌在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和忠誠度。

2。通過調查，了解珠寶的最大消費人群。

3。通過調查，掌握各個珠寶的常規宣傳方式和促銷方式，全面了解珠寶在消費者中的銷售現狀、價格、廣告、促銷等營銷策略。

4。通過調查，掌握消費者對珠寶的宣傳活動、促銷的認可態度情況，統計資料，預測珠寶市場容量及其潛力。

（三）調研方法：

1、大型珠寶商場的走訪和調研；

2、與部分珠寶銷售人員的個別訪談調研；

3、與部分珠寶消費者的個別訪談調研；

4、在互聯網上查找資料進行補充。

（四）市場調查十大珠寶品牌

1六福 (十大珠寶品牌,香港名牌,香港上市企業,行業著名品牌,六福集團（國際）有限公司)

2周大福 (于1929年,中國馳名商標,十大珠寶品牌,鐘愛的珠寶品牌,周大福珠寶金行有限公司)

3周生生 (創立于1938年,香港十大名牌珠寶品牌,周生生集團國際有限公司) 4周大生 (于1966年在香港,中國馳名商標,中國名牌,十大珠寶品牌,周大生珠寶有限公司)

5金至尊 (中國馳名商標,十大珠寶品牌,香港名牌,行業著名品牌,金至尊實業發展(深圳)有限公司)

6戴夢得 (中國馳名商標,中國名牌,十大珠寶品牌,上海戴夢得鉆石有限公司) 7謝瑞麟 (于1971年,香港著名品牌,公司成立于1971年,謝瑞麟珠寶有限公司)

8老鳳祥 (于1848年,中國馳名商標,中國名牌,十大珠寶品牌,上海老鳳祥有限公司)

9金大福 (中國名牌,廣東省名牌,中國馳名商標,深圳市金大福珠寶有限公司） 10卡地亞 (創立于1847法國巴黎, 世界知名品牌,十大珠寶品牌,法國卡地亞公司)

2) 珠寶市場的容量及發展潛力。

我國是全球最重要、最活躍的珠寶消費市場之一，許多珠寶產品的消費都居世界前列。尤其是近年來，我國珠寶產業銷售總額以年增長率高于15%的速度發展，出口年增長率超過20％。到，我國珠寶市場的銷售額有1800億元，占全球市場的10%以上。中國將取代歐美，成為繼日本之后全球最重要的奢侈品消費市場。而中國珠寶首飾消費市場的潛力，也吸引了越來越多商家的注

意力。自我國把鉆石進口環節增值稅從17％降到4％，令不少珠寶商歡欣鼓舞。不僅是鉆石飾品，去年黃金、鉑金、鈀金和白銀飾品，消費市場也都有出彩的表現，翡翠更是炙手可熱。珠寶首飾已成為房產、汽車之后的第三大消費熱點。

3) 珠寶市場的競爭特點和主要競爭手段。

從整個營銷過程來看，客戶是珠寶品牌維持競爭力和生存的重要因素。越來越多的珠寶企業強烈地感覺到：顧客資源是珠寶業日趨激烈的市場競爭中至關重要的資源，誰擁有顧客誰就擁有市場?，F在珠寶品牌的競爭實質已經演變成一場決定珠寶企業生死存亡的顧客爭奪戰。對于國內諸多珠寶企業來說，客戶的大量流失和潛在顧客發掘不足，是目前面臨的最嚴峻的問題之一。

當今一些珠寶品牌的代理商或加盟商年通過酒會，使得代理商或加盟商進一步了解過去一年來該品牌市場盈利、企業發展、廣告宣傳、新款推廣等方面的成績，從而增強代理商和加盟商對品牌的'信心和忠誠度，而且還可以通過酒會宣傳品牌實力、盈利保障、新款推廣等方面，以酒會或媒體對酒會的宣傳吸引新的代理商或加盟商。

4) 各階層消費者的消費狀況。

珠寶的消費者層次分別為：22歲以下為9。7％，22－28歲為14。1％，29－40歲的消費者是珠寶產品的主要消費群體。同時，58。1％的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業產品開發程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費者需求，產品開發、行業技術改造、工藝水平提高的任務還很艱巨。對于產品價位，調查顯示，價格－4000元的珠寶產品是消費的主流產品。這說明不同消費層次的消費者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產品，逐漸過渡到大眾需求的消費品。在銷售方式上，57。7％的受訪者選擇商場專柜，49。8％的受訪者選擇專賣店，28。6％的受訪者選擇直銷，4％的受訪者選擇網絡銷售。

珠寶傳統意義上的“保值”功能退居次要位置，代之而來的是審美、時尚和享受。在珠寶產品方面，以項鏈和戒指最受消費者歡迎。質料方面，消費者較鐘情白金、鉆石和黃金。消費動機方面，女性傾向即興消費，男性則主要為取悅他人和送禮。在價格方面，受訪者傾向低價消費，購買珠寶首飾的消費中位金額為元人民幣，購買項鏈、戒指、手鏈和手鐲的消費中位金額介乎600至1200之間。

（五）珠寶消費問卷調查表

此份問卷是為了了解珠寶的消費現狀而設計，以便我們能生產出您滿意的珠寶飾品。您可以填寫相應的選擇項或填寫您了解的信息。非常感謝您幫助！

第1題： 您的性別

1、男 2、女（）

第2題： 您的年齡段

1、18以下（）2、18-30（）

3、30-60（） 4、60以上（）

第3題： 您的月收入

1、1000以下（） 2、1000-3000（）

3、3000-6000（） 4、6000-10000（）

5、10000以上（）6、沒收入

第4題： 您是否對珠寶首飾感興趣

1、是（） 2、否（）

第5題： 您購買過珠寶首飾

1、沒有（）2、很少（）3、經常（）

第6題： 您是通過哪種渠道了解珠寶首飾的

1、朋友介紹（） 2、書刊、雜志（）

3、電視廣告（） 4、網絡廣告（）

5、其他（）

第7題： 您一般會選擇在什么地方購買珠寶首飾

1、專賣店（） 2、大商場（）

3、小型飾品店（） 4、路邊攤（）

5、網上（） 6、其他（）

第8題： 如果您購買您會選擇那種材質的首飾

1、黃金（）2、銀（）

3、玉（） 4、鉆石（）

5。有色寶石（） 6、水晶（）

7、鉑金（）8、珍珠（）

9、其他

第9題： 您會在什么情況下買珠寶首飾

1、結婚（） 2、節日（）

3、送人（） 4、升值（）

5、平時佩戴（） 6、遇到喜歡的（）

7、收藏（） 8、其他（）

第10題： 在購買珠寶首飾時，您最先考慮以下哪個因素

1、款式（） 2、品牌（）

3、價格（） 4、材質（）

5、質量（） 6、服務（）

珠寶市場調查報告 篇10

第一部分、商業環境調查分析

12月4日—6日，針對**區市區以及周邊多個鄉鎮進行了抽樣問卷，重點針對周邊商業環境、品牌影響力、購買力狀況、消費需求、消費心理等問題進行了調查研究，以此對金伯利**店生存環境及下一步發展戰略提供數據支持。根據被調查者的回答情況，在實際調查過程中，對第二部分第6題、第7題做了簡單的調整;由于被調查者對客戶滿意度的回答情況不太理想，取消了對于第三部分客戶滿意度的調查內容。

本次問卷調查共發放問卷248份，收回問卷248份;其中有效問卷247份，作廢1份。在進行數據處理的過程中，嚴格按照被調查者的意愿進行統計，對部分有誤差的數據進行擬合，得出結論如下。

1、調查區域

本次調查共對**區7個區域的9個不同地點進行了抽樣調查，詳見表一。目標選擇主要面向**區周圍、并且該區域曾有人在金伯利**店消費的紀錄。原計劃還需要對其他部分鄉鎮進行抽樣調查，由于時間、天氣以及地點選擇等方面的原因無法成行，因此只能基于以上的調查數據進行統計分析。

2、性別結構

本次調查收到有效問卷中，包含男性53人，占21%;女性194人，占79%。詳見表二。由于選購珠寶首飾及佩戴的人群以女性居多，故本次調查放大了女性的樣本含量。

3、年齡結構

本次調查收到有效問卷中，包含30歲以下97份，占39%;31—45歲117份，占48%;46歲以上33份，占13%。詳見表三。根據購買珠寶的人群分析，消費主要人群為45歲以下，故本次調查主體為45歲以下人群。

4、年收入水平結構

本次調查收到有效問卷中，年收入水平5萬以下共122人，占49%;年收入水平5萬—10萬之間共94人，占38%;年收入水平10萬以上共31人，占13%。詳見表四。由于本次調查在周二至周四進行，并且基本采用戶外調查的方式進行，故在調查結果中，高收入群體所占比重較小，中低收入群體所占比重較大。

5、購物地點分析

根據調查問卷，本次針對**區人群消費習慣及人流走向進行簡單調查，在被調查的人群中，近55%的人會習慣去黃金廣場購物，此數據各分類人群基本相當。在其余45%的人中，有近28%的人選擇其他購物方式，一般為選擇超市、家附近和市區三種不同的方式。由此可以得出，**區的消費無疑以黃金廣場為中心。具體數據詳見下表：

6、交通工具分析

根據調查問卷，通過對被調查者的交通工具習慣進行分析，可以清楚地看到，男性消費者自駕車和乘坐的士的比例達到52%，遠超過總體比例的38%，此數據體現男性消費者追求快捷、高效的消費心理。

同時，31—45歲女性自駕車和乘坐的士的比例達到39.56%，超過女性群體的33.68%，此數據體現31—45歲女性事業順利、家庭走上正軌，追求時尚和潮流，是女性群體中消費能力比較強的一類。

7、首飾材質分析

根據調查問卷，對消費者喜歡的首飾材質進行分析，喜歡黃鉑金的人群占總數的70%強，其中男性群體喜歡黃鉑金的比例達到82.69%，切實發映了改變消費者的思維習慣是一個比較難的過程;整體來看喜歡鉑金的人群超過黃金，發映出人們追求更高價值、更稀有物品的想法。

從調查可以看出，31—45歲女性喜歡鉆石的比例只有14.29%，低于群體平均水平;而針對30以下女性的數據統計顯示，在74名女性中的17人較喜歡鉆石，比例近23%。由此可以看出，一方面鉆石進入中國時間尚短，但年輕女性對于鉆石的熱愛已經初見端倪;另一方面對于31—45歲的女性群體來說，由于以前習慣佩戴黃鉑金首飾的習慣難以迅速改變，適應平淡生活后對熱烈的愛情已經有不同的感想。同時由于此次調查的主要面對城鎮居民，其對鉆石較為高昂的價格難以承受。

8、首飾類型分析

根據調查問卷的數據統計結果，整體的人群對于戒指、手鏈還是吊墜更為喜歡未顯示出較大的差別，選擇此三項首飾的將近90%，因此可以得出戒指、手鏈(含手鐲)和吊墜(含項鏈)仍然是人們裝飾的選擇首飾。

從男性群體的情況來看，選擇戒指的比例達到45.28%，其對戒指的情有獨鐘可見一斑。同時針對男性的消費心理進行分析，對于成熟、穩重以及有消費心理的中高端男士而言，氣質、內斂、細節是他們的重要選擇。無論是他們的衣著、裝飾以及舉止無不體現紳士的風度，既能展示自身的氣質和高貴又不張揚，使非同類人士無法明顯區分。鉆石本身光芒四射，高貴之氣外露而張揚，并不符合男士的普遍消費心理。因此男士對于首飾的愛好以及普遍的消費情況，同時男士愛好黃鉑金的比例達到82.69%，因此此項選擇可以認為男士喜歡女士佩戴的首飾類型。

從31—45歲的女性的消費習慣來看，對傳統的戒指、吊墜的愛好都低于平均比例(特別是對于戒指的愛好)，對于手鏈和耳釘的愛好都明顯高出平均比例。從以上的數據我們可以認為對于31—45歲具有消費能力的女性群體而言，戒指、吊墜都早已購買佩戴，尤其是戒指一般佩戴結婚戒指居多，選擇的余地不大，故其追求新奇的心理促使其更多關注手鏈和耳釘這些在細節上更能體現個人特點的首飾。

9、參考渠道分析

根據調查得出的數據顯示，選擇其他的人群達到1/4左右，而在調查中我們發現選擇其他的絕大部分都是認為自己感覺重要，受其他方面的影響比較少。我們從參考渠道的選擇進行分析，家人朋友前期介紹、廣告宣傳可以決定顧客是否會進店;而家人朋友現場推薦、銷售人員的介紹和顧客自己的感覺才能決定顧客是否決定購買，同時銷售人員的介紹在很大程度上會影響顧客的自我感覺，只是顧客自己很難承認這一點。

從男性群體的情況來看，其受家人朋友介紹、廣告宣傳的影響只有52.84%，遠低于平均59.51%的比例，同時其自己感覺的影響達到30.19%，因此可知男士的主觀性很強，購買商品有較強的目的性和自主性，受其它渠道的干擾較小。但其受銷售人員介紹的影響仍然占較大比重，此數據一方面說明男性群體希望得到銷售人員的推薦，但由于其主觀意識較強，希望了解更多的專業知識和推薦的理由，而非根據其自身的意圖盲目而無原則的推薦。

從31—45歲的女性群體的情況來看，其廣告宣傳的影響22.58%是最低，同時其受銷售人員介紹的影響12.90%也是最低的，而受家人朋友介紹及自我感覺的影響達到63.44%，遠高于其他群體及平均比例的57%左右的水平。以上數據說明女性群體購物時的目標性不強，很多時候是隨意看看，其購物決策受自身心情、狀態以及朋友的介紹影響較大。此類群體受銷售人員介紹影響小，并不意味著可以忽略銷售人員的介紹，相反在大部分時候銷售人員的介紹卻可以影響其朋友及自身的感覺，進而影響購買決策;銷售人員在向此類人群介紹產品的時候更應該從設計理念、產品品質、售后服務等方面激發其相關聯想，進而刺激其購買欲望，同時還必須照顧其朋友和家人的情緒，可能的情況下促使其幫助進行銷售，從而達到更好的效果。

10、品牌選擇分析

根據調查得出的結果顯示，因為自身體驗及大眾口碑而優先選擇一個品牌的比例達到近2/3，而大眾的口碑在**地區主要體現在老店以及名氣比較大的店，如老鳳祥、老廟之類的品牌;對于親朋推薦、店面布置、服務水平的關注度普遍一般;對于廣告的關注度超過10%，當從品牌知名度、美譽度優勢尚不明顯的時候，我們只能通過廣告輔助、設計及款式增強體驗效果來達到銷售的計劃。

針對男性消費群體而言，對于自身體驗的選擇僅20.75%，遠低于平均32.52%的水平;而對于大眾口碑的選擇達39.62%、店面布置的選擇達11.32%，均遠超過平均35.37%和6.10%的水平。上述數據顯示，男性群體對于品牌的知名度、品牌檔次關注較高，而對于產品本身是否適合自己關注較少。由此可知，男性群體更多關注給別人的印象和感覺，同時其追逐品牌知名度，對品牌的忠誠度也比較高。

針對31—45歲的女性群體而言，因為廣告精美、自身體驗而選擇品牌的達到56.52%，遠超過平均水平45.53%，由此可以體現對于有消費能力的女性群體，消費時的感性比較強烈，會因為一時的沖動而迅速做出選擇。同時，其對于親朋推薦、大眾口碑、店面布置和服務水平的重視都低于平均水平，體現其更看重首飾本身是否適合自己佩戴，對于其他相關的因素考慮反而較少;其對大眾口碑的關注度比較低，體現其追求新潮、時尚、流行的特點，對于品牌的忠誠度相對來說比較低。

11、品牌知名度分析

在調查過程中，對于品牌知名度的調查分為兩種不同的方式進行，在前90份調查問卷中問題為“您購買鉆石時會優先選擇哪一個品牌”，在89份有效問卷中，有19人選擇金伯利(其中12人購買過金伯利產品)，比例達到21.35%，在其他近80%的人群中，大部分是對鉆石品牌上不了解的人群，選擇其他品牌的僅有3人，分別選擇惠羅、周大福和老鳳祥，比例不到5%。

從品牌知名度的情況來看，超過80%的人聽說過金伯利品牌，并且大部分均表示如果需要購買鉆石飾品會選擇到金伯利看一下。從不同群體的結構來看，金伯利在男性群體中的知名度較低，這也符合其品牌忠誠度高、主動消費的特點;31—45歲的女性了解金伯利的比例最高，達到21.88%，但知名度總體比例一般，考慮到調查主要集中在城鎮居民中進行，體現出這一類有消費能力的女性群體對于廣告、時尚以及潮流的敏感性。

12、媒體廣告分析

從對不同媒體渠道的分析結果來看，超過90%的人群關注電視和報刊雜志的廣告，而對于其他媒體的關注比較少。從男性群體來看，對電視的關注比例相對較小，但是對于報紙廣告、戶外廣告相對來說關注較多，對電臺和車載媒體幾乎沒有關注，凸現出男性群體更關注品牌知名度及輿論口碑的特點;而31—45歲的女性則主要關注電視，并適當關注一些時尚類雜志廣告，同樣體現出這一類群體對于潮流、時尚信息的關注和追逐。

13、購物關注度調查

根據調查問卷的數據顯示，在購買時消費者對于設計理念、品質證明的關注度達到57.91%，其次才關注品牌之間的比較、售后服務和專業知識，對于額外的活動及贈品的關注度最低，由此可知對于首飾品的營銷來講，活動及贈品只是輔助銷售的一個手段，其應該更多關注如何促使顧客進店以及加快顧客決策過程的作用，而非影響顧客總體決策。從另一方面也可以看出，顧客購買珠寶飾品的目的性非常明確，作為促銷或者活動來將更多的是將這樣的購買過程提前。

從男性群體的調查數據顯示，其對于設計理念、品質證明的關注度比較低，而更多關注鉆石的專業知識和售后服務，同時對贈品不敏感。

從31—45歲的女性群體調查數據顯示，其購買時更多關注首飾的設計理念、品質證明和售后服務，對專業知識的關注度比較差。體現出追求時尚的女性群體更多考慮產品的設計、品質以及售后服務，滿足其緊跟時尚潮流的欲望。

從以往購買的不滿意度調查發現，在有效的247份問卷中，僅有172人對此進行了選擇，即有75人沒有不滿意的方面，比例超過30%，由此可知首飾品購買的整體滿意度還是比較高的。從不滿意的角度來看，更多人關注于額外的好處和售后服務，比例超過55%。從調查的過程中我們發現，對于額外好處的不滿主要集中在贈品的質量及實用性、不同時期活動贈品的區別等方面;對于售后服務的不滿一方面是購買其他產品習慣的延續，很少有對于售后服務不滿的具體內容，另外一方面對于售后服務的不滿來源于很多首飾銷售企業基本沒有售后服務。

消費者對購買產品的滿意與否在很大程度上影響消費者對品牌的忠誠度，而前面調查中顯示出消費者對于朋友和家人介紹以及大眾口碑都非常重視，購買產品的滿意度直接影響產品的美譽度、大眾的口碑以及品牌良好形象能否得到有效傳播。由此可知從品牌的長遠發展及店面的長期運營考慮，必須更多關注售后服務、促銷活動以及贈品的選擇。

14、品牌形象分析

根據調查問卷的數據顯示，有超過90%的人認為品牌知名度、營業員的形象和素質、購物環境能代表一個店的高端品牌形象，并且有將近50%的人認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象。由此可知，品牌知名度對品牌的定位相當重要，尤其對于目標客戶群體的品牌知名度對于品牌的發展至關重要。

同時，超過1/4的消費者認為營業員的形象和素質能代表店面的高端品牌形象，這一點對于不同類型消費的人是基本一致。由此可知，樹立品牌的高度品牌形象除了提高品牌知名度之外，還必須針對營業員加強培訓和訓練，提升其職業形象和素質，從根本上使其氣質和服務水平能夠適應一個高端品牌形象店的要求。

此外，保持一個良好的購物環境同樣非常重要，購物的環境包括店面的布置、燈光的效果、音樂是否協調、衛生狀況是否良好、服務水平是否較高等一系列的問題。

針對男性消費群體的統計顯示，有超過51%的男性認為品牌知名度能代表店的高端品牌形象，并且對店面的裝修尤為關注。此數據和男性消費者對于大眾口碑的關注度較高共同凸現了男性消費者的購物心態。

15、商品搭配分析

根據調查問卷的數據顯示，針對商品之間的搭配選擇，有73.14%的消費者認為鉆戒應該和婚紗或晚禮服搭配會顯得有魅力。由此可知，大部分消費者認為鉆戒本身是一種比較張揚、時尚、展示自身魅力的表達方式，應該在眾人面前表達會顯得更具效果，適宜出現在比較正式的場合來彰顯自己的身份、地位、時尚以及魅力，顯示自己的與眾不同。另外，也體現出鉆戒本身代表著愛情和浪漫，所以和婚紗密不可分。

針對男性群體的統計數據顯示，45.10%的男士認為鉆戒應該和婚紗搭配，此種搭配是作為一種婚姻的固有方式來呈現，更多的是代表一種形式的認同。同時選擇晚禮服、豪華內衣、洋酒的比例明顯低于平均水平，而選擇牛仔褲的比例顯著高于其他群體，體現出男士群體更為平實，對溫馨、愛情和浪漫的表達方式明顯不同;選擇晚禮服的比例只有27.45%，明顯低于其他群體超過40%的比例，顯示出大部分男士內斂、穩重、不張揚的性格特質。

針對31—45歲女性群體的統計數據顯示，選擇婚紗的比例明顯低于其他群體，直接體現已婚女性的關注重點已經從婚姻愛情的浪漫追求轉為對生活方式的浪漫和情調的追求。同時選擇豪華內衣、洋酒、晚禮服的比例均明顯高于其他群體，更能直觀體現這一群體對高雅生活得更高追求，并且希望在眾人面前展示自己的美滿婚姻和幸福生活。

16、店面不應出現的行為分析

根據問卷調查顯示的數據分析，有超過50%的消費者認為營業員的態度不佳會感覺無法接受，同時大家對于營業員解答問題的專業性、營業員自身的形象和店面的衛生狀況同樣非常關注。從調查的結果來看，超過85%的人認為購買活動中可能出現的掃興情況跟營業員有關，其可能來自于營業員的態度、形象和專業水準。

從分類統計的數據顯示，出于愛美之心和追求細節的完美，男性消費者對營業員的形象和店面的衛生狀況更為關注，而對解答的專業與否關注程度不高，其本身就認為營業員只是銷售員，并非行業專業人士。

31—45歲的女性消費者同樣非常關心營業員的形象，但對店面的衛生情況的敏感度不高。同時作為比較感性的'消費者，對營業員解答的專業性和營業員態度尤為關注。

消費者出現掃興的情況不但會導致無法達成銷售產品的目的，而且及可能導致這批顧客及身邊消費者的長期流失，對于店面經營的危害非常大。因此，必須加強對營業員的招聘和選擇工作，挑選合適的人來擔任營業員的職位，并加強對營業員的觀念引導、禮儀形象、專業知識的相關培訓。

17、商圈環境分析結論

以上從各個不同的側面著重分析了**區整體的商業環境以及居民的消費能力和消費心理，同時對金伯利品牌的知名度及影響力進行了粗略的統計。并試圖中具體的數據中推導出一些客觀存在的現象和觀念，以此對**店以后的經營管理提供具體的數據以供決策參考。

第二部分、店面管理情況分析

為結合店面運營狀況、消費者決策過程以及對周圍商業環境的調查，從店面管理的角度入手，找出現在經營狀況的優勢以及問題點，探求能夠更好提升店面銷售、維持良好長期運營的途徑。

1、店面日常管理

對于店面的日常管理，**店的早會制度、例會制度卓有成效，能夠長期堅持并取得良好的效果。早會作為一項工作流程保持下來，一方面堅持了早會的目標性，能夠給當天的經營確定努力的方向;另一方面早會通過口號、鼓掌、繞口令等不同的方式放松員工的氣氛，能夠有效調整員工的工作狀態。

同時店面的整體布置顯的層次分明，不同款式、不同價位的產品分區擺放，對于主推的系列產品作專柜陳列，能夠給顧客較好的印象和視覺效果。產品的陳列、燈光的效果輔助開闊的店面空間，能夠帶給顧客高端珠寶品牌店的直觀印象。

對于**店的日常管理而言，同樣存在一些細微的問題點。由于沒有晚上收貨、早上擺貨的過程，對于產品的陳列及布置來說改動的頻率相對來說較低;由于店面面積較多，衛生狀況堅持得不夠好;由于營業員工作的時間普遍較長，工作期間的隨意性明顯較強;由于保安人數較多且配有自動門，執勤以及衛生打掃的情況較差。

2、銷售過程

對于銷售的環節來講，**店的營業員普遍操作情況較好。營業員接待顧客時能夠隨時保持微笑，以一種愉悅的心情對待顧客。只有平時保持愉悅的心情，并及時進行有效的調節，這樣才能在銷售過程中將愉悅的心情傳遞給顧客，進而感染顧客，使顧客在一種愉悅的狀態下來欣賞首飾。

在銷售的過程中，營業員之間非常注意配合，在可能的情況下一直保持兩個營業員配合接待一個(批)顧客，進而達到協同銷售的目的。在接待顧客的過程中，營業員普遍掌握了銷售主動性，能夠根據顧客的不同性格，通過一些簡單的問題來了解顧客的需求，從而進行恰當的引導和推薦，如款式、價格等。同時，營業員能夠根據顧客的關注點來側重介紹產品的某個方面，比如有些顧客重視設計，就從產品的款式及設計理念上重點介紹，賦予首飾一些唯美的寓意和內涵，從而更好激發顧客的聯想，刺激其購買欲望。并且營業員還能夠針對具體的顧客(如情侶或消費能力較強人群)，及時采用連帶銷售等多種方法，鼓勵顧客多買。

雖然營業員在整個銷售環節中表現良好，有一些細節的問題點一樣需要注意。由于工作的習慣，給顧客介紹戒指類商品不用托盤;由于營業員和保安的配合程度不夠，倒水、拉椅子的配合程度不夠;由于工作習慣的影響，接待完一批顧客的衛生清理不夠及時;由于工作時間普遍較長，關于鉆石的專業知識介紹相對較少;由于工作經驗豐富，對于看起來沒有消費能力的群體接待熱情度不高。

3、店面情況

從**店整個店面的設計來看，室外廣告牌面積較大，數量較多，店內面積較大，裝修環境整潔優雅，店內墻壁的裝飾物造型精美，燈光柔和，貨品擺放簡潔美觀，托盤、戒托顏色和造型高雅。天花板的藍色燈光不僅增加了鉆石的火彩，在視覺效果上提高了鉆石的顏色級別。

但較為遺憾的是，店里的燈箱畫顏色暗淡，不夠清晰。貨品擺放比較隨意，沒有主推的款式或者缺乏足夠的內涵，店面播放的音樂沒有經過精心的選擇。

4、員工培訓

通過與營業員的溝通與交流，以及日常工作中的觀察了解，得知其在專業知識、顧客接待技巧、顧客心理分析、員工配合的時機與方法、產品陳列技巧等方面有一定的培訓需求。

雖然對于顧客來講不需要理解太多的專業知識，但是仍然有部分顧客特別是高端顧客，對鉆石有一些了解，而且希望了解更多內容，他們非常關注營業員的講解是否專業。對于營業員來講，只有了解更多的專業知識，方能使“美鉆顧問”的稱謂名副其實。

在顧客接待技巧以及心理分析方面，應從身邊發生的事情入手，通過對一些具體案例的分析，總結出針對不同類型顧客應該采用的接待技巧。同樣，對于顧客心理的掌握，必須通過具體的案例分析顧客的關注點和購買決策過程，從而能夠在不同條件下有效把握顧客的心理。

店面的員工配合，暫時上體現在人數上，如何使員工之間的配合起到“1+1〉2”的效果，還需要針對不同的情況進行實際演練。進而達到對不同人數的顧客、不同關系的顧客以及存有疑義的顧客通過一些配合的方法，做到不怠慢任何一個顧客，進而增加解說的效果?？梢钥紤]將員工的配合固定下來，或者針對兩名員工制定基本的配合策略。

5、顧客檔案管理

每一個金伯利的顧客都有一份顧客檔案，并且按月存檔管理。一般要求在顧客購買首飾三天后做一次電話回訪，收集顧客的佩戴體驗;顧客生日時送上一份生日賀卡，表達金伯利的祝福;新年前還給每一位老顧客寄上一份新年賀卡，以表達金伯利的誠意，讓顧客感覺到被關懷和重視的感覺。

6、提升建議

(1)關注陳品陳列，由重點處增強吸引

現階段店面產品陳列的主要原則是美觀整潔，但沒有體現出主推的款式。整體產品的分布很清楚，但具體到每個柜面而言卻沒有重點、沒有層次，不能把大部分消費者喜歡的產品重點推薦到新顧客的面前，進而吸引其注意力，增加其選購的時間。只有吸引了顧客的注意力，其方能定下心來探究每一款飾品的優點以及考慮是否適合自己佩戴，同時多個產品的細致選擇經常能夠讓顧客挑選到心儀的一款，尤其對于女性顧客而言。

(2)精心選擇音樂，與細微處改變心情

現階段店面播放的音樂一般為流行音樂，整體的感覺太雜，并且和整個店面的格調不符。對于店面播放的音樂而言，未必一定要流行和有名氣，重要的是格調相符并且能夠于不經意間改變人的心情。我們對于音樂的要求是使人放松、去除戒備。輕松的音樂，沒有戒備心的顧客才會更容易接受我們的理念。

(3)加強衛生管理，與細節出體現品質

對于高端的品牌形象店而言，細節更能體現出高貴和品質。一般顧客進店觀看首飾之后，玻璃柜面會留下印記，如不及時清潔，一方面會影響視覺效果，另一方面也會引起挑剔顧客的反感。

(4)利用顧客檔案，從全局上尋找方法

現階段店面對于顧客檔案的利用，還僅僅局限于電話溝通和節日祝福，作為店面和顧客聯系的紐帶。而事實上，顧客檔案的還有很多更為重要的利用價值。我們可以通過顧客檔案的地址，劃出整個店面的區域影響力圖，進而找出我們下一步重點發展和開拓的方向;我們可以顧客購買的飾品和價格，探求不同年齡、不同性別消費者對于首飾的價格心理定位及款式愛好;我們可以通過顧客區域分布的延續性，探求品牌擴散的規律;我們可以通過對顧客消費金額的分析，了解不同檔次顧客對于店面的貢獻度;等等。

(5)做好市場調查，從競爭上體現特點

現階段店面運營及促銷活動大多還是依靠靈光一閃的想法和以往的經驗，可以適當的組織一些市場調查，了解市場的真實狀況，進而找到消費者真正的心理需求，從源頭上盡量滿足其需求。同時適當了解競爭者的狀況，適當的對一些產品和服務進行比較，總結出差別并找出差別的原因，進而增強銷售的自信以及應對部分消費者的疑問。

(6)強化員工培訓，從素質上展示差距

現階段店面營業員掌握的只是大部分還只局限于以往的培訓，并且培訓的內容很多還只停留在理論的階段。店面應該強化對與員工的培訓，把理論的知識和實實在在的每一個顧客聯系在一起，從細微的細節和方法上體現出專業和不同，力求加強營業員解決不同狀況的能力。

珠寶市場調查報告 篇11

昨天我跟沈元方，曹力，田夏荷等幾位同事一起去了幾家商場和珠寶專賣店，以下是我們觀摩其他珠寶品牌后的一點心得。

在這里我只列舉幾個有代表性的品牌好了。

我們的第一站是位于山孚大酒店旁的名鉆坊專賣店?！懊@坊”是香港福滿臨集團旗下的馳名品牌。

柜臺陳列：傳統陳列，也有個別個性珠寶是單獨陳列的，突顯個性。

品牌銷售及產品特點：銷售裸鉆，有GIA的裸鉆鑒定證書，并且可以為顧客加工成吊墜或戒指等飾品。

一克拉的裸鉆 78999元

二克拉的裸鉆 99元

51分的獨鉆戒指 19888元

30分的獨鉆戒指 11000~1元左右

其他：K金飾品，珍珠，水晶

例1：51分的一款鉆戒戒托旁有心型鏤空面，也有其品牌的個性，獨到的設計風格

例2：30分鉆戒的夾鑲，從戒托下又延伸出兩個細小的爪，抓住鉆體，避免夾鑲的不穩固的不足，但卻掩蓋了夾鑲會令鉆石火彩更突出的特點，反而使鉆石看起來很悶，影響了火彩的效果。

其品牌也是沒有折扣的。

銷售方式及服務：有團隊精神的品牌，非常團結，共同合作~``

不足：(貨品：珍珠成色一般，款式趨于中年化)

(銷售員過分殷勤，讓顧客感覺氣憤很壓抑，但是忽略了很多細節方面，例如為顧客倒水，請顧客坐下之類，因為買珠寶要經過精挑細選，所以這些小細節決定是否會讓顧客感覺貼心，是影響顧客購買欲望的客觀因素之一，導購小姐的熱情適度很重要，我們應該注意這一點)

我們的第二站就是京華鉆飾專賣店。它是青島的品牌，是專為周生生家提供鉆石的生產及加工的品牌

切工：中國工

銷售特色：每位員工獨立銷售，感覺不是很溫馨。

貨品特點：以鉆飾為主，K金為附，也銷售裸鉆并給予定做。

50分以上的克拉鉆很多，是他們家的一大特色。

柜臺陳列也是比較趨于傳統化，但是鉆石品質很好(無折扣)

柜臺上異型鉆很多，款式傳統化，以夾鑲和爪驤(四爪，六爪)大鉆為賣點。

第三站是陽光百貨，那里的國際品牌很多，我們也到AMA的柜臺看過做了些比較，AMA的款式獨特是無庸置疑的了，其次我們的品牌的陳列和貨品完全給顧客一種眼前一亮的感覺，其貨品陳列很自然，是把貨品完全的呈現在顧客眼前，不走傳統路線，有自己獨特的貨品擺放風格，我留意到還有一小塊區域是專門賣黑瑪瑙的，與K金相結合的工藝，視覺效果非常典雅大方，這也是我們家的一大賣點。

ENZO珠寶上市于美國，其工藝也是意大利的設計。是以彩寶為主的珠寶品牌，以珍珠和鉆石為附。

比較吸引我的幾個特色賣點：1。大溪地珍珠，珠體大，并且有珍珠與彩 寶相結合的鑲嵌手法。很特別。

2.鉆石有88個切面，冠部48個刻面。亭面40 個刻面。

3.情侶對戒(750)999元/對

4.彩色寶石顏色有11種。

5.有VIP卡的顧客鑲嵌飾品8折，素金8.8折

(這些都是他們品牌的賣點)。

我們的第四站是海信廣場，這里也是聚集了很多知名的國際品牌的商場，有六福，周大福，謝瑞麟等品牌，還是就比較具有典范的周大福分析一下吧。

周大福的服務是無庸置疑的，這一點我們在陽光百貨就已經體會到了，他們的服務充分的給我們傳達了一種團隊精神的力量，其專業知識和服務態度充分體現出國際品牌該有的服務質量，是我們一個很好的學習和對比的對象。

周大福雖然是一個做傳統珠寶的品牌，(例如：國際鉑金協會的張曼玉系列，國際黃金協會的K GOLD，戴比爾斯DTC公司的鉆石系列他都有做帶言)但是也有很多他其中獨特的風格所在。

例：1.新推出的愛她請送她“福星寶寶”---一個很可愛的小天使。有黃金，K金，銀飾，手機鏈，擺件等。

2.CTF。2寓意為“年輕新一代”是周大福專為時尚年輕人推出的全新品牌。都是925銀飾品。其中有兩個系列是我個人認為比較有賣點的地方;一;“福星寶寶--你我一輩子系列”很可愛的一對小天使，這一系列中很多采用了當今K金市場的鍍彩金和鑲嵌有色寶石的工藝，使看似單調的銀白色增添了更多色彩。二?！垺桥说膬刃莫毎字艽蟾Ｐ峦瞥隽薈OCO CAT系列。COCO CAT 的設將女性嫵媚嬌柔的一面表露無遺。(其實是我自己很喜歡拉)我認為CTF。2迎合了當今年輕消費者的品位及購買能力，這也是我們所講的'2/8原則(我是這么認為的)。

3.還有就是周大福推出的“塔羅皇后戒”也即將來到島城了，是現在剛剛演完的《王子變青蛙》中茼蒿送給葉天瑜的訂婚戒指，我想這又是一個商機，會像當年風靡一時的《流星花園》中的吊墜一樣火一陣子吧。

總結;我看了下所有的品牌銷售結構調查結果顯示出50%的珠寶品牌的主打產品是鉆石，35%是金飾品，15%是珍珠，翡翠和有色寶石。

鉆飾品依然是珠寶市場的當家產品，其在市場上的主打產品地位不容動搖。金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等問題，但消費份額依然可觀。

11-30分鉆飾品在市場上最具購買力。

價格20xx-4000元的珠寶產品是消費的主流產品。

注意的方面：1.品牌的打造需要一個漫長的過程，非一朝一夕所能完成。在品牌個性化階段，品牌要具有個性，作為品牌的靈魂，品牌個性既是品牌差異化的重要源泉，又是贏取顧客忠誠的法寶。

2.孫子兵法要運用，知己知彼才能百戰百勝，所以我們要多了解其他品牌的特點，把敵人的優勢和弱點都看到才能打勝仗。

友情提示;在情侶對戒方面，以“LOVE”和“5211314---我愛你一生一世”為主題的款型設計也很多，所以也是珠寶市場的一大賣點。

珠寶市場調查報告 篇12

一、市場調查的目的：

為了充分了解黃金珠寶市場，使珠寶能夠快速適應珠寶市場，為日后制定營銷方案做鋪墊，也為了使團隊得到更好的歷練和磨合，團隊進行了為期7天的市場調查。

二、調查內容：

（一）調查環境，適應快速。

即通過對珠寶市場環境的調查，以達到快速適應周邊環境，快速開拓新市場的目的。

（二）調查對手，勝之一籌。

即通過對競爭對手的調查，了解對手情況，制定出措施、辦法、制度，勝過競爭對手的目的。

（三）調查客戶，刺激需求。

即對潛在客戶進行調查，了解其他珠寶品牌在客戶心中的形象，制定出相應對策，刺激客戶對珠寶需求的目的。

（四）團隊歷練，加強協作。

即通過調查過程使團隊進一步明確工作任務，加強彼此間的團結和協作，為公司今后的發展壯大注入新的活力。

客流統計：周三13：00—15：30約150—200人。非周末及節假日，客流量相對較少。

成交量：約5—8筆。非周末及節假日，成交量相對較少。

店員服務：服務水平整體很高，服務員專業知識較扎實，對待顧客熱情，著重介紹自己產品的品牌工藝以及保值增值和售后服務。

定價策略：會員折扣定價：主要是會員享受打折優惠，一般是打九折。

刺激性定價：與產品未來利潤增長有關的`持續回報式定價。如翡翠銀行推出翡翠購買滿一年退貨可享受購買價109%退款，購買滿二年退貨可享受購買價118%退款，購買滿三年退貨可享受購買價127%退款。

渠道策略：受消費者的傳統購買習慣影響，目前珠寶市場的終端形式還是以商場專柜為主，專營店為輔。

貨品陳列：

從顧客的角度觀察能完全觀賞每件貨品的款式，線條等。不會因重疊、擺放順序而使貨品及標簽影響美觀，整體效果明了。柜臺黃金類組合柜臺以前低后高為主，分二至三個層次擺放，方便擺放不同價格、貨類的貨品。鉆石、鉑金類是以轉柱柱體擺放和圓型符號柜臺擺放，W效果圖形擺放，井型效果擺放。貨托同樣以前低后高，分別用平衡斜線，雙線條，品字型等方法，以不阻擋后排展示貨品視線為原則。貨品同樣以前低后高，高托高價貨，低托低價貨原則，分別放于柜內不同高度的底臺上，而整個地柜內貨品亦應價位由左至右或相反排列。

第四篇：深圳珠寶市場調查報告

地點：東門商業圈 羅湖商業圈 南山區

華強北商業圈

重點商廈：東門的茂業百貨、太陽廣場、天虹商場 羅湖的金光華百貨、萬象城、西武百貨 南山區的海雅百貨

華強北的茂業百貨、免稅珠寶店、曼哈商業廣場

方法：此次調查歷時4天，分別對每個商業集中地區進行實地走訪調查，并有針對性的對個別商場及商場中的珠寶專店或專柜進行了解。

目的：評估深圳商圈狀況，評估商場檔次規模，了解消費人群的消費水平；

了解珠寶零售環節，評估各商圈或商場珠寶專店或專柜銷售情況，調查珠寶銷售價格。

正文：

第一部分，東門商業圈，日期：7月10日 時間： 15：00—21：00 概況：四通八達的交通，五花八門的商業，形形色色的文化，構成東門的景致。東門商業步行街區，以人民北路和解放中路為軸線，以太陽廣場到東門茂業百貨為最核心地段，總占地面積17.6萬平方米，建筑面積65萬平方米，其中商業經營面積約50萬平方米，28棟現代化大型商廈分布在15條主要街道上。主要的大型百貨，如大江南、茂業百貨、天虹商場、友誼城、太陽廣場、金世界百貨、深圳百貨廣場等；主要的服裝市場，如白馬時裝城、大世界服裝、銅鑼灣時裝廣場等。據統計，每天30萬至50萬的人流量，年銷售額達50億元，商鋪租金明顯高于其他地域。

東門的茂業百貨、太陽廣場、天虹商場是我們調查的重點，概述如下： 商場的簡單對比表：

茂業百貨

太陽廣場

天虹商場

人流量

大

大 少

商場裝修

改進中

格調高雅

一般

珠寶銷售區

位于1層，并占1層面積的一半，六福、周生生、周大福、tsl、君安、三鑫等珠寶店

位于1層，占1層一部分面積，但與茂業珠寶區面積相當，金至尊、兆亮、tsl等

位于在2層，只有一家珠寶店—潤金店

茂業百貨，1、2層面臨整修改進中；3層整修完畢，格調比以前精致高雅，正使商場的檔次逐步提高。裝修中的茂業百貨并沒有失去自己的人氣優勢，利用整修期間，大打打折促銷的牌，使原本凌亂的裝修工作伴著誘惑的折扣，使綿長的人流繼續源源不斷。太陽廣場，從裝飾格局高雅到客源流量的集中，繼續發揮著其地利人和的優勢。

天虹商場，裝修不遜的天虹商場，與前兩者相比之，人氣少了許多，除了1層的超市人流量可觀外，2-6層的顧客很少。同屬于東門商業圈的三家商場，在人氣上存在著天壤之別。單方面原因分析：東門茂業百貨的優勢在于，東門站位于百貨門前，有至少13路公交大巴經過本站；而太陽廣場的優勢是位于中心地帶，加之豪雅的裝修；但是天虹商場則是相對偏離的位置，為其帶來諸多不便。當然決定一個商場的成敗優劣的因素遠不止這些，在此，只提到一些表面現象的淺顯分析。

珠寶銷售區略記：

茂業百貨的幾家珠寶店或柜除六福、周生生、周大福、tsl等店外，像三鑫、君安等幾家鉆石飾品打3—5折的低折扣，其鉆石的顏色，凈度級別都很低，一般為低于j，si或si以下，鉆石重量一般在10或11分以下，且其為鉆石出具的證書并不具有一定的權威性。像三鑫的營業員在向我推薦3折出售的低級別鉆石戒指時，沒有與我提及鉆石的優劣評判標準。像周生生、周大福、tsl等店都在努力打造自己的品牌，沒有與其他的小的品牌形成混戰，從另一個側面保證了珠寶市場的相對穩定。其中周大福推出的三件套k金鑲心形鉆石款式比較獨特，心的形狀是用三個圓形鉆石的組合而成。

在此，針對于周大福珠寶在不同的地域所鋪貨品層次來比較，東門茂業店與羅湖金光華、南山海雅等沒有較大的區別，貨品檔次出入不大；

細節發現：周大福的同一個款式的貨品在不同地區價格不同。周大福的一款k金鑲5顆紅寶石吊墜，在南山海雅銷售價格是3100元，在其他地方入東門銷售價格為3600元。（注：吊墜款式，金重，寶石重均一致，紅寶石質量優劣無法評價得知，因此價格的差異還有待商榷）天虹商場只有一家比較正規的珠寶品牌-—潤金店，位于2樓，占有相對較大的面積。

太陽廣場也可以說是東門商圈的一大亮點。其地點位于東門步行街的中心地帶，周圍是各色的惹人眼球的店鋪、芬香撲鼻的小吃，伴之熙熙攘攘的人流，變構成了東門的特色景觀。位于如此的優勢位置，加之典雅的裝修，人性化的商場設計（指太陽廣場的一層設有許多通向四面八方的門，可以另顧客隨意的穿行其間，為商場帶來足夠的人氣），使太陽廣場也人氣非凡。

如果想要研究商圈的顧客流動趨向，東門可謂首選之地。我在上個周末，7月16日的時候再次拜訪這里，主要是看尋一下上次來東門時沒有找到的海雅商場。海雅商場距茂業百貨將近100多米遠，中間相隔一個小型商場與兩條街道，步行到海雅商場需要經過一個人行天橋。茂業百貨的正門是公交大巴的?？空?，而海雅商場無。僅此以上，卻造成了人流量的巨大差異。茂業百貨門庭若市，海雅商場門可羅雀，毫不夸張。與茂業百貨相距不到100米的天虹商場地理位置相對要好于海雅商場，但是其人氣與茂業、太陽相比還是遜色許多。

第二部分，羅湖商業圈，日期：7月11日 時間： 13：00—18：00 概況：羅湖的金光華百貨、萬象城與福田的西武百貨三家商場分別位于三個不同的區域，前兩者相對距離較近。三家商場所鎖定目標消費群應該為深圳的中產階級，從香港來深圳的消費者及中國大陸途徑深圳到香港的游客，因此商場定位都比較高，其完全占領了深圳中高端市場，創立了一種全新體驗式消費模式。

商場的簡單對比表：

金光華百貨

萬象城

西武百貨

人流量

相對最少

相對最多 居中

珠寶銷售區

位于地下1層，有周大福、金至尊、美國查理絢麗、君安、多翠等

位于1層，主要有

卡蒂亞

金光華廣場，營業面積達12萬平方米，聚集了多種零售業態：時尚百貨、超市、國際品牌名店、美食名店、電玩世界、電影院、美容美發、健身娛樂、金融機構，設地上7層，地下3層，自有標準停車位500個，聯動停車位1200余個。廣場內高貴典雅的裝修，別具一格的空間及裝飾設計符合了商場的消費群定位。由于相對較高的商場定位，人流量便相對很小。

珠寶銷售區略記：

金光華廣場只有有周大福、金至尊、美國查理絢麗、君安、多翠幾家珠寶店，其中珠寶區有一個島的面積（約4節柜臺）閑置。金光華的網絡主頁所登記的珠寶店鋪中的潤金店、四千金店，在商場里已經不存在了，隨之替代的可能是“多翠”這樣一個銷售翡翠 為主的珠寶品牌。在金光華珠寶區附近休息的空隙間，見到君安珠寶有一筆成交（具體貨品不詳），顧客為兩名中年女士，從選款到購買沒有花費多少時間，有較強消費實力，購買珠寶產品比較從容。進駐金光華的珠寶品牌，從產品店面設計到產品擺設，沒有充分體現出與其品牌在其它的不同地域或中低檔商場中的不同，體現出目前珠寶品牌消費大眾化。

西武百貨又可以成為深圳高檔消費商場的代名詞，我們此次訪問的西武位于福田區中信城市廣場，主體營業面積一至三層共14000多平方米。比較有名氣的珠寶店為cartier 卡地亞，施華洛斯奇水晶店，其他還有的就是一些珠寶飾品店。

第三部分，深圳南山區，日期：7月12日 時間： 13：00—16：00 概況：南山區的海雅百貨位于南山商業文化中心區，營業面積逾三萬多平方米，上下共八層。一樓為精品彩妝館，主要經營鞋類，珠寶區也在此層。負一樓是生活超市。與福田和羅湖相比，南山區的地理位置相對偏遠。南山海雅百貨附近除一個大型超市－沃爾馬外，沒有其他大型的商鋪，周圍環境以小高層的居民區為主。由于居住環境的一般為新建的大型花園式高層建筑，因此居民大多應該屬于深圳市的中產階級，存在較強的購買力。我們調查的時間段屬于正常工作日，因此商場與街區的相對人員流動較少。海雅百貨的珠寶店主要有周大福、六福、金大福與鉆業等。

第四部分，華強北商業圈，日期：7月13日 時間： 15：00—20：00 概況：華強北經濟地域優勢與經濟發展速度不言而喻。最新的政府部門統計數據，華強北已經達到年銷售額280億元，每天人流量50萬人次的記錄。“華強北”已經成為一個商業品牌，如何充分合理運用這個優勢資源發展我們的珠寶品牌形象，是一個應該很花時間值得我們考慮的問題。隨著華強北商業容量的不斷膨脹，華強北商圈集結于一條華強北路的格局也將必然被打破。

茂業百貨與曼哈商業城是華強北的兩家大型商場，經營面積分別為4萬平方米與1萬平方米。兩個商場隔街相對，但是銷售狀況卻大為不同。茂業百貨一樓主要經營化裝品、珠寶和鞋類。在我調查的當天，茂業的鞋類區正在進行打折促銷活動，使一樓賣場人生鼎沸，收款處排起了隊伍，每處均排有七人以上。曼哈商場的情況正恰恰相反。

第五篇：廣州珠寶市場調查報告

廣州市場調查報告

調查時間：2009-5-26

調查商圈：廣州百貨大樓、友誼商店、天河城百貨

廣州是廣東的省會城市也是一個移民城市，鄰近香港特別行政區和澳門特別行政區，所以有很多的市民都移民到了香港，當地的消費者也特別認港資品牌，這座城市匯集了很多來自國外、香港和國內的品牌，市場很有潛力但是競爭也相當的激烈，從上表可以了解到，重點的幾個大百貨大樓匯集的珠寶品牌都相似，每個賣場都不會少于10個以下的珠寶品牌，最高的達到25個珠寶品牌（北京路廣百）非常的驚人。經調查總結一下幾點：

品牌效應：基于城市的地域文化，廣州的消費者比較喜歡在一些港資品牌消費，所以在各大賣場除了鉆石世家和濃情幾家品牌以外，其他的品牌都是打著香港的旗號，在這一點上我們沒有任何的優勢，經調查圖表上的6大賣場是當地較具影響力的賣場，開設時間長有固定的消費人群而且輻射面廣都位于主商圈，如果我司進駐這6大賣場相當于占據了廣州市場的60%，后期如果在當地的電視頻道、公交或地鐵做一些宣傳，可更快占據廣州市場也更有效率的提高消費者對吉盟品牌的認知度，如果將廣州市場打開了對我司日后進駐珠江三角洲市場有著重要的作用。

折扣：廣州和深圳的市場一樣珠寶的競爭力很大，但是廣州的珠寶市場不會亂，廣州的商場對折扣的管理很嚴格基本都不會低于7折，廣百的英皇和鉆石世家的折扣在9-8.5折，其他的當地品牌如佳盛折扣就是7.5-7折，天河城百貨和友誼商城的折扣就不低于8折，標價也不會太低，所以說廣州市場非常的有潛力。

服務：1.人員形象：員工大部分都是廣州的本地人，因為這樣會具有

親切感，年齡位于23-30歲之間，形象一般極具廣州本地人氣質。

2.專業技能：大多數品牌的員工在專業知識上都比較薄弱，在專業知識運用方面印像較為深刻的有英皇珠寶、鉆石世家和濃情，英皇的一名員工在和我們介紹鉆石產品時運用了很多技巧和專業知識，他演示了鉆石火彩的折射效果，講解了鉆石的切工和英皇品牌的優勢取得消費者的信任，鉆石世家具有一套專業又完善的專業儀器（顯微鏡、切工鏡、放大鏡、鑷子），還可以設計款式訂做，她們設計了一張“比色卡”用它可以把鉆石的顏色級別提高很多，顯得非常的專業給消費者一個強大的信心。濃情對外宣稱：友誼正佳專柜是他們品牌的形象店，匯集全國的精英導購員到此學習技能，員工的銷售技巧掌握的很不錯，可以親近的和客戶聊家常，讓顧客在一個輕松地環境下消費，但是店面的形象和貨品的擺設就很一般，以上做得好的品牌都有值得我們借鑒的地方。

3.服務流程：縱多品牌忽略了服務的流程，如問好、遞茶、遞名片都沒有，她們注重的是銷售的流程服務，會詢問你購買意向、購買需求、購買的價位等，在這個流程中濃情就做得相當的不錯，一名導購員了解我們的購買意圖是送禮的，她就引導我們選購一些實在的，如價位適中款式大方的首飾，在這一點上她贏得了消費者的歡心，讓消費者覺得她時刻在為我設想的心理。

售后服務：除了鉆石世家、佳盛和濃情在售后可以調換款式以外其他的品牌一律不提供換款的服務（包括素金類），經調查發現發現，因為其他品牌在廣州只進駐了1-2家賣場，由于涉足的范圍不廣所以很

難提供換款的服務，鉆石世家的換款收費是30分以上的飾品以8折換款，30分以上的就按購買價換款。如果我司在當地開展本項售后服務將會是一個優勢。

員工待遇：薪資結構是底薪+提成，底薪大概是1700-1800元左右（不包吃?。?，旺季能拿3000-4000元的月薪，淡季就是2000-3000元的月薪。