第一篇：酒店賓客遺留物品管理規定

益加隆國際酒店第-1 –頁

賓客遺留物品管理規定

一、目的為更好地管理賓客遺留物品，特制定并執行本規定。

二、范圍

本規定適用于益加隆國際酒店‘

三、職責

3.1 酒店員工：發現賓客遺留物品及時聯系失主，無法聯系的及時向上級主管匯報。

3.2 酒店主管級以上管理者：聯系失主，處理員工上交的賓客遺留物品。

3.3房務部文員:負責建檔保管賓客遺留貴重物品并為失主辦理認領手續。

3.4財務經理：根據實際情況向酒店總經理提出賓客貴重物品處理意見。

3.5安保部：協助各部門聯系、檢查賓客遺留的箱包類貴重物品。

3.6酒店總經理：對貴重物品做出處理決定。

四、內容

4.1 遺留物品分類：貴重物品與非貴重物品

4.1.1 價值在100元以上的且具有保存性的物品劃為貴重物品。包括但不限于以下物品：

A、珠寶飾物。

B、數碼相機、攝像機、U盤、MP3、投影儀、手提電腦、手表、手機等。

C、所有外國貨幣、人民幣現金。

D、信用卡或支票。

E、公文包、工作證、證明信件、身份證、回鄉證、護照等物件。

4.1.2 價值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品：

A、眼鏡、鎖匙等。

B、日常用品，如洗滌用品等。

C、雜物，包括已開啟的食物、飲料及藥物等無法進行保存的物品。

4.2賓客遺留非貴重物品的處理流程。

4.2.1各營業單元發現拾遺物品，應第一時間通知前臺，以方便客人查詢。

4.2.2 員工發現賓客來店消費時遺留下的非貴重物品時，及時查找客人聯系方式，聯系客人領取失物。

4.2.3 無法聯系到客人的，由部門內負責保管客人遺留物品，填寫《賓客遺留物品登記表》，由部門根據物品的性質進行保存（無法保存的物品及時處理），一周后仍無失主認領的，由部門根據實際情況對遺留物品進行處理。

4.3 賓客遺留貴重物品的處理流程。

4.3.1各營業單元發現拾遺物品，應做好拾遺物品的詳細登記并第一時間通知前臺，以方便客人查詢。

4.3.2員工發現賓客來店消費時遺留下的貴重物品時，及時上報上級主管，查找客人聯系方式，聯系客人領取失物。

4.3.3如為包類物品，需開包查找客人資料的，需聯系安保大隊，由保安部協同部門主管級以上管理者共同開包查找客人聯系方式，同時由三方共同清點客人包內物品，做好記錄，填寫《賓客遺留物品登記表》，相關人員簽字。

包內物品為“橙色”物品的，按《酒店“橙色” 事件應急預案》要求執行。

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4.3.4聯系到失主后，由保安人員、部門主管級以上管理者確認失主后，請失主在《賓客遺留物品登記表》上簽字確認，同時由保安人員簽字證明。

4.3.5其它貴重物品無法聯系到失主的，由部門主管級以上人員、保安檢查后，填寫部門內《賓客遺留物品登記表》后，一周內交財務部資產管理員處建檔保管。

4.3.6住店客人在行李房寄存的貴重物品超過寄存日期的,由前廳部聯系客人領取寄存物品。如無法聯系到客人的，超過寄存期三個月后，交由財務資產管理員處建檔管理。

4.3.7財務部資產管理員根據物品性質分別建檔管理，填寫《賓客遺留物品檔案本》。非現金貴重物品存放于文件柜內，現金類資產管理員經財務總監批準交由財務出納員到銀行開戶單獨存入銀行。

4.3.8賓客遺留貴重物品在酒店財務部保管一年仍無人認領的，由財務經理提出處理意見報酒店總經理批準進行統一處理。

4.4賓客遺留物品認領流程。

4.4.1有賓客到酒店各營業點詢問有關遺留物品事件的，接待客人的員工需詳細詢問客人遺失物品的地點、時間等內容，根據客人提供的信息，聯系遺失物品的營業單元并帶領客人到營業單元查詢。

4.4.2營業單元根據客人介紹的遺失物品時間及特征，查找《賓客遺留物品登記表》，如為非貴重物品且客人所說情況屬實確認為失主的，可為客人辦理失物認領手續，請客人在《賓客遺留物品登記表》上簽字確認。

4.4.3如查找為貴重物品的，帶領客人到財務部資產管理員處，根據客人介紹的遺失物品的特征確認為失主的，請客人出示有效證件（如為住店客人需核實當日住店客人資料），為客人辦理認領手續，請客人在《賓客遺留物品檔案》登記有效證件號碼并簽字確認，同時由證明人簽字確認。

4.4.4如酒店員工有私自將客人物品據為己有者，一經查出將依據《益加隆國際酒店服務質量監督檢查及員工獎懲條例》中相應條款從嚴處理。

六、表格

6.1《賓客遺留物品登記表》

6.2《賓客遺留物品檔案》

6.1表格A

第二篇：酒店客遺留物品管理規定

酒店客遺留物品管理規定

（1)酒店員工，在酒店任何范圍內撿到任何物品都應第一時間上交。

（2)服務員在清掃走房時，若發現房內客人遺留物品，應立即電話通知前臺，詢問客人是否已結帳離店，如果客人尚未離店，應立即交還客人。若客人已離店，則將物品保管好，登記填寫客房部客人遺留物品登記簿。

（3)房務部客人遺留物品登記簿由客房部房務中心保管。房務中心文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名及部門等。

（4）客人遺留物品登記簿記錄應與客人遺留物品名稱相符合。

（5）禮賓部設立專門存放遺留物品的倉庫，專門的登記記錄，專人保管。（6）房務中心及禮賓部可提供24小時遺留物品咨詢服務。

（7）所有遺留物品必須鎖在柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由前廳禮賓部儲存到保險柜內，一般物品由客房部房務中心分類鎖進柜內。（8）遺留物品由前臺部通過查住客檔案等方式通知客人來酒店認領。

（9）當賓客前來認領時，前廳部禮賓負責核準，并請其在《客人遺留物品登記簿》上簽名。（10）客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點核準后如數交給客人，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。（11）禮賓部將每月的遺留物品情況匯總上交運營部。

（12）遺留物品分類 ①貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現金、相機、手表、身份證等；②非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

（13）保存時限：貴重物品存放時間為半年，非貴重物品保留時間為三個月，開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；超過保留期的物品，由房務總監會同有關部門統一處理；（14）認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領，（如果是請人代為認領要問清有關問題，無誤后，請復印認領人身份證，并簽字留下聯系電話和地址。）前廳禮賓部客遺留物品管理規定

為了保障酒店賓客遺留物品工作：安全、及時、有效的開展，特規定以下細則：

1、酒店員工在酒店任何范圍內撿到任何物品，都應及時上交。

一、遺留物品登記：

1、2、房務中心將貴重物品轉交前廳部時，必須要求接收人簽字確認。禮賓員應在《遺留物品登記本》上，將遺留物拾獲日期、地點、名稱、團隊/散客姓名、接收人姓名、部門等相關信息，填寫清楚。

3、物品分類：①貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現金、相機、手表、身份證等；

②非貴重物品：衣物、眼鏡、日常用品等；

二、遺留物品保管：

1、2、將賓客遺留物品詳細記錄在《遺留物品登記本》上。

物品上用標簽貼上日期、件數、房號、必須與《遺留物品登記本》上填寫一致。

3、禮賓部設立專門存放遺留物品的柜子，專門的登記記錄，專人保管。

三、遺留物品保管期限：1、2、3、4、貴重物品存放時間為半年； 非貴重物品保留時間為三個月；

開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天；

超過保留期的物品，由房務總監會同有關部門統一處理；

四、遺留物品認領方式：

A、本人直接認領，（需要留客人身份證及本人簽字、并留下聯系方式）B、請人代為認領，（如果是請人代為認領要問清有關問題，無誤后，請復印認領人身份證，并簽字留下聯系電話和地址。

第三篇：客房部賓客遺留(遺失)物品處理辦法

客房部

賓客遺留（遺失）物品處理辦法

1、當客人離店時，服務員應立即對客房進行認真檢查，發現客人遺留的任何物品應及時報告前臺收銀處，同時報告客房服務中心，對于有價值的物品應馬上交到客房服務中心；如在清潔離店房時發現遺留物品，應及時交到客房服務中心保管，不允許存放在工作車或工作間內。

2、客房服務中心在收到交來的遺留物品后，應在《賓客遺留物品登記本》上做詳細登記，記錄上交人（由上交人簽字）、日期、房號（地點）、遺留物品的大致特征、品牌等信息。如有客人認領物品，應在核實客人身份無誤后，將物品歸還，并由認領人簽字確認。如客人委托他人或旅行社領隊等人員帶領，應由失物人書面或電話通知客房服務中心核實情況后，方可為代領人辦理認領手續。對暫時無人認領的物品由文員登記后分類保管。

3、客房服務中心文員定期（一周）將暫無人認領的客人遺留物品交到管理員處統一分類、保管，并做好交接記錄。

4、一般遺留物品保存三個月，到期無人認領，由客房部處理（登記發放給上交人或自行銷毀）；食品、飲料等入口食物保存三天，到期無人認領，由客房部自行銷毀；各種違禁物品：淫穢書刊、雜志、圖片、宣傳品及管制刀具、煙花爆竹、毒品等，發現后必須及時上交保衛部處理；貴重物品（價值千元以上的）及時上交保衛部并做好交接記錄，一年以后無人認領的返回客房部處理。

5、任何人在知情的情況下，不得獨自一人到房間查找遺留物品，查

找時必須與客人或另一人同去；任何人不得私自將客人遺留物品據為己有，如經發現查實，將按照店規店紀嚴肅處理，部門員工可對此進行相互監督、舉報。

6、對于在大堂、樓道、公共衛生間等公共區域拾到的客人遺失物品

同樣按以上辦法執行。

備注：此《客房部賓客遺留（遺失）物品處理辦法》自公布之日起執

行，原《賓客遺留物品處理辦法》同時廢止。

客 房 部

2006年10月1日

第四篇：酒店客人遺留物品的處理程序（精選）

酒店客人遺留物品的處理程序

一.發現遺留物處理程序

1.在酒店客房范圍（客房、樓層）內發現任何遺留物品應該立即致電總臺，詢問客人是否離店，無論是否貴重物品，都應暫交由總臺登記保管。

2.在客人已經離店或未清楚遺失物品失主時，須將物品交由總臺，并做好交接班，簽名確認。

總臺登記內容如下：

① 物品特征（顏色、尺寸、數量）②獲取時間、地點 ③拾獲者姓名，所屬部門

二．失物處理程序

1.總臺設法通知失主。

2.如客人詢問失物，須經查實無疑時，方可交還。

3.若是貴重物品，由總臺登記入案，存放于指定地點由總臺領班保管。

三．失物認領程序

1.如客人前來酒店認領，讓其描述該物，并核對登記檔案無誤時，方可交還遺留物，并請客人在登記本上簽名確認。

2.入認領人非失主，需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯系，并登記認領人的有效證件，最后請認領人有效確認。

四．遺留物過期無人認領

1.一般物品3個月后無人認領由部門統一處理。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2.藥物。1個月內無人認領一般請示前廳負責人后方可棄之。

3.水果、食品、飲料。3天后無人認領，一般歸拾獲者所有或棄之。

4.衣物、貴重物品、酒類。半年后由討論統一處理。

淮溪·總臺辦

2011-11-11

第五篇：酒店客人遺留物品的處理程序

酒店客人遺留物品的處理程序

1、發現遺留物處理程序:

1)在酒店客房范圍（客房、樓層區域）內發現任何遺留物品應立即致電客房中心,無論是否貴重物品,都應交客房中心登記并保管。

2)如在客人退房時發現房間內有遺留物,應第一時間通知前臺告知客人有遺留物品,讓樓層服務員及時送至前臺。在樓層交接遺留物的時候一定要作好遺留物的領取記錄,簽名確認。

3)在客人已經離店或未清楚遺失物品失主時,需將物品交與客房部林紹萍存放，并做好交接班，簽名確認。

4)若有客人遺留物品，而客人已經離店，服務中心登記內容,如下:①物品特征(顏色、尺寸、數量等)

②拾獲時間、地點

③拾獲者姓名、所屬部門

5）若客人回酒店詢問是否有遺留物品時，由客房部林紹萍還有前臺共同處理。

2、失物處理程序:

1)前臺設法通知失主,信件副本連同記錄入檔案,并按物品種類存放好

2)物品如未能交還失主,由客房中心文員登記保管

3)如客人詢問失物,經查實無疑時,陪同客人前往客房中心領取,切勿讓客人自己前往客房部認領。

4)若是貴重物品,由客房登記造冊并存放于指定地點并由紹萍保管。

3、失物認領程序:

1)如客人前來酒店認領,讓其描述該物。前臺與客房中心核對無誤后,通知客房部并帶失主到客房部認領,最后請失主在登記本上簽名確認。

2)如認領人非失主,需請認領人出示認領授權憑證或與相關人員聯系,并登記認領人之有效證件,最后請認領人簽名確認。

3)如客人來函報失,經查實后由行李生委托快遞公司把該物寄回給失主(通常是對方付費),郵寄的單據需存檔備查。

4、遺留物過期無人認領

1)一般物品3個月后無人認領即歸拾獲者所有。如未開封的絲襪、化妝品、小禮品等。

2)藥物。2周內無人認領一般請示客房部經理后方可棄之。

3)水果、食品、酒水。2天后無人認領,一般歸拾貨者所有或棄之。

4)衣物、貴重物品、酒類半年后請示經理處置。

客房部

2011年9月1日