第一篇：寄存物品管理規定

寄存物品管理規定

1、寄存物品時要按憑證牌對號入柜，并提醒顧客保存好存包牌，無存包牌一概不允許領取。如丟失或損壞需繳納10元工本費。

2、現金及貴重物品請顧客隨身攜帶，不要寄存在總服務臺，否則如有丟失、損壞概不負責。

3、易燃、易爆、易碎、有異味的物品不予存放。

4、寄存處不負責看管兒童和寵物。

5、提醒顧客當日取走寄存物品，隔日領取如有丟失、損壞概不負責。

6、提醒顧客當日取走寄存物品，隔日領取如有丟失、損壞概不負責。

7、本公司員工在工作時間內部得到總臺寄存物品，如有違反規定，對相關人員處以10元罰款。

8、交接班時，應把寄存物憑證牌自己認真交接，并做好記錄。

9、如果顧客因寄存物品與工作人員意見相沖突或產生矛盾，工作人員應保持耐心的態度，不可與顧客發生爭執并及時上報部門主管協調處理。

服務承諾

1、顧客如在我商場購買到假冒偽劣商品和過期食品、化妝品，一經驗證核實，一律一律給予退賠。

2、凡在我商場購買的計量物品，發現缺斤少兩的、缺尺少碼的，當場缺一補二。

3、講誠信反欺詐，反舉報我商場任何柜組，在銷售和服務過程中有欺詐行為的，經落實后一次性獎勵舉報人員50元。

4、凡在我商場購買的大宗物品，市區內免費送貨。

5、售出的商品經過國家技術部門最終鑒定為不合格的，我商場負責退貨或賠償，并承擔鑒定檢測費用。

6、顧客在咨詢購物或退換貨時營業人員的言行有損顧客人格和自尊心的，應主動賠禮道歉。

7、由總服務臺專門受理消費者投訴，接到投訴當即解決，電話投訴當日回復，處理問題在7個工作日內解決。

退換貨流程

商品維修、更換、退貨管理的原則

一、嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、新“三包”規定等相關法律、法規執行。

二、商品退換無障礙原則。商品退換是商品銷售的繼續，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護消費者的合法權益。

三、消費者所購商品保持原質、原樣，不影響再次銷售，遵循退換自由的原則。

四、“質量先行負責制”的原則。在規定的退換貨范圍內，以及在商品質量“三包”期內出現的商品質量問題，對各柜組或品牌商柜拒不執行商場最終裁決意見的，公司將按“質量先行負責”原則給個酷兒以先行處理。換貨流程

1、檢查顧客購物小票及所購商品，詢問換貨原因。

2、填寫換貨出入證

3、如果更換同種商品可直接讓顧客從收款臺憑換貨出入證拿到商品。如更換的商品不是一種則需到服務臺先辦理退貨單據，然后重新錄入更換的商品。

退貨流程、在符合國家三包的情況下，方可退貨。

2、檢查顧客購物小票及所購商品，詢問退貨原因。

3、符合退貨條件的服務臺填寫退貨單據。

4、通知部門主管填寫退貨單據。

5、經會員專用通道退款給顧客。退換貨要求

1、商品必須符合國家三包規定。

2、顧客必須持盛世佳和的正規發票或購物小票。

3、所退商品必須經部門主管簽字確認。

第二篇：車站興明賓館物品寄存管理規定

車站興明賓館物品寄存管理規定

第一條 為了加強貴重物品寄存室的日常管理，確保賓客物品寄存的安全和貴重物品室的衛生質量，特制定本規定。

第二條 職責分工

（一）主管級以上人員負責對貴重物品室的管理進行抽查檢查工作。

（二）領班負責對貴重物品室的管理進行檢查。

（三）員工負責貴重物品室物品的擺放及衛生清理工作。

第三條 工作程序、標準及要求

（一）貴重物品室內必須保持干凈、整潔。

（二）貴重物品寄存服務只為本酒店住店客人免費提供。

（三）不得寄存易燃、易爆、易腐蝕的違禁品、易碎物品。

（四）本保險柜寄存物品可包括現金、各種有價證券、銀行票據、印章及其他出納票據等小件貴重物品。

（五）保險柜開啟由收銀員與租用客人共同開啟。

（六）保險柜要配備兩把鑰匙，一把總鑰匙放在收銀處，一把放在租用客人處。

（七）貴重物品室除總臺為客人寄存物品及管理人員檢查外，其他人員一律不允許私自進入。

（八）工作人員在貴重物品室內一律不允許出現大聲喧嘩、打鬧現象。

（九）禁止將私人物品帶入貴重物品室。

（十）貴重物品寄存單必須按規定位置擺放。

（十一）貴重物品寄存室的門必須24小時關閉，有客人才會開啟。

（十二）貴重物品寄存室必須每天進行衛生清掃。

（十三）正確填寫詳細客人證件的有效信息及貴重物品寄存單。

（十四）提醒客人妥善保管鑰匙，使客人了解鑰匙的重要性。

如果保險箱鑰匙未能在離店前交回，需交給賓館人民幣500元作換鎖之用。

（十五）領取物品時，正確核對客人鑰匙號碼并開啟。

第三篇：物品寄存管理制度

物品寄存管理制度

1、為加強旅游區物品寄存管理, 保障游客財物安全,防范和打擊違法犯罪活動,制定本規定。

2、寄存處工作人員應對所寄存的物品做完整的存、取記錄，并妥善保管；不得翻動游客所寄存的物品。

3、寄存處不收存下列物品: A、槍支、彈藥、雷管。

B、易燃品、易爆品、毒品、放射性物質。C、文物、貴重金屬。

D、標有密級的文件、圖紙和其他資料。E、可能危害公共安全的其他物品。

4、寄存處以維護公共安全為目的,寄存人寄存的物品應當面查驗;寄存人拒絕查驗的,不予寄存。

5、寄存人領取寄存物品時，應出具寄存處所提供的寄存物領取單證。否則，寄存處有權拒絕交付物品。

6、寄存物品保存期為一周。超過保管期限3個月無人領取,由寄存處登記造冊,送交當地公安機關處理。任何人不得擅自挪用和處理。

7、寄存物品收費應遵守廈門市物價管理部門的有關規定。因保管不善發生寄存物品丟失、損壞的,由寄存處賠償。

8、寄存處工作人員交接班時應做好寄存物品的清點，未清點或實際物品與記錄不符不得辦理交接手續。

第四篇：寄存物品的須知

寄存物品的須知、團隊行李的處理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）禮貌詢問客人房號，確定客人是否為住店客人；

（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明此服務僅限于住店客人；

（3）如是住店客人，詢問寄存物類別；

a.對于易碎的物品，建議客人自己保存；

b.貴重物品或易燃、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等不能寄存。

2、辦理手續：

（1）如客人需要，需要檢查物品是否完好元損；

（2）向客人介紹《行李寄存單》上所需填寫的項目，請客人填寫；

（3）詢問客人行李所需寄存的天數，提醒客人行李寄存最多不能超過三個月；

（4）在《行李寄存單》上簽名，撕下下聯交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；長期存放的行李存入行李柜內；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯拿；

（3）對寄存的易碎品應打印一張“小心輕放”標志，粘在顯眼的位置上；

（4）在《行李寄存登記表》上詳細記錄所存行李情況，標明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存單》，詢問客人行李的特征、行李件數；

（2）根據《行李寄存單》查找行李，核實《行李寄存單》的上下聯號碼、行李件數、房間號碼是否一致；

（3）確認無誤后，把行李上的《行李寄存單》解下，將行李送到前臺；

（4）當面請客人清點行李件數，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統一存檔；

（5）如客人《行李寄存單》丟失，核實客人身份后，請客人寫出“行李已取”的證明，方可領取；

（6）如不是客人本人領取行李，請代領人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄。團隊行李

1、接收行李：

（1）當團隊行李到店時，由主管同團隊陪同人員清點行李件數，檢查行李有無破損；

（2）在《團隊行李登記表》上做好記錄，并請陪同人員簽字；

（3）如有行李破損，須在“備注”欄內記錄，并請陪同人員簽字證明；

（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網罩住。

2、分檢行李：

（1）根據《團隊分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫上房號；

（2）將行李按樓座分開，然后送往樓座的房間；

（3）如發現行李丟失或件數不夠，馬上告訴主管，幫助查找。

嚴禁寄存違禁物品、危險物品，如槍支、彈藥、管制刀具、易燃易爆、放射性有毒物品。如經檢查發現，按照有關規定處理或移交公安部門處理。

為避免不必要的糾紛，行李交付寄存除可按規定手續提取當次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。

過期無人領取的行李，保管期限為3天，超期作無人認領處理。延長的保管期限按3倍收費。如寄存物在寄存期間遺失、損壞，每件最高賠償金額不超過寄存費的10倍。

第五篇：易燃易爆物品管理規定

易燃易爆物品管理規定

為加強施工現場對易燃易爆物品的管理，保證人員生命安全及工程財產設施不受損失，特制訂本規定。化學危險物品分為爆炸物品、自然物品、氧化劑、遇水燃燒物品等類，每類物品各有其不同的化學物理特征，有的會因受熱、磨擦、撞擊引起火災，有的不須接觸明火也會自行燃燒，為了減少事故或不出事故，規定如下。

一、爆炸物品必須放在專用倉庫中，爆炸物品倉庫禁止設在城鎮和居民聚居的地方，并應當和周圍建筑交通要道輸電線路等保持一定的安全距離。

二、爆炸物品倉庫必須建立定期檢查制度。倉庫管理員必須由政治可靠，工作認真負責，并熟悉爆炸物品知識的人擔任。

三、貯存物要符合消防要求，要有專用倉庫或專用儲存設施，進行存儲。

四、儲存物品要分類貯存，化學性能相互抵觸能引起燃燒或爆炸的物品及使用不同滅火劑的物品不準同庫貯存。

五、爆炸物品倉庫禁止使用油燈、蠟燭及其他明火照明，不準把火種易燃物品和鐵器帶入倉庫，嚴禁在倉庫內住宿開會，玩耍、并禁止無關人員進入倉庫。

六、爆炸物品倉庫必須建立嚴格管理制度。收存和發放爆炸物品必須建立嚴格的收發物品登記制度。

七、進入庫房物品要檢查驗收登記，凡包裝、標志不符合國家標準或破損、殘缺、滲漏、變形，或物品變質、分解的，嚴禁出入庫。

八、使用爆炸物品的工地、臨時存放爆炸物品時不得超過規定限量，并要選擇安全可靠的地方單獨存放，指定專人看管嚴禁隨意放置在工棚和施工現場。

九、要加強貯存過程的管理，保管人員應對所保管物品經常檢查，發現問題要及時處理，消除隱患。

十、各單位使用氧氣瓶、乙炔罐等易燃物品必須單獨存放，使用時兩罐相距不得少于10米。

十一、氣瓶的安全裝置要齊全有效，并要設置兩道防震膠圈。

十二、運輸易燃易爆物品時，必須按國家有關危險貨物運輸管理的規定辦理；做到輕拿輕放，防止劇烈震動撞擊、傾倒和重壓，以免容器破損泄漏而發生危險；遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸的危險物品，在裝運時應采取隔熱、防潮措施。

十三、倉庫區、貯罐區嚴禁一切煙火并配足滅火器。

十四、控制領用數量，對領用物品數量、領用人、領用時間進行登記，使用剩余物品要及時收回保管。