第一篇：倉儲管理基本知識

倉儲管理基本知識、一、倉儲管理定義：

對物料的驗收、入庫、儲存、保管和發(fā)放等工作的組織和管理。

二、倉儲管理具體內容：

1、入庫物料品種、規(guī)格、數量和品質的檢驗。

2、物料的分類、儲存、保管和養(yǎng)護。

3、物料的核算、統(tǒng)計。

4、呆滯品、廢料的處理。

5、定期盤點和清查庫存，確定物料數量。

6、倉庫管理制度的制定和執(zhí)行。

7、倉庫作業(yè)的改善和管理水平的提高。

8、降低庫存、提高倉容利用率，降低倉儲費用，加速物料周轉。

三、作用與意義：

1、反映物料的流動狀況；

2、連接生產、供應、銷售的周轉場所；

第二篇：《倉儲管理》

《倉儲管理》什么是金屬銹蝕？金屬銹蝕的原因主要是什么？如何進行金屬制品的防銹？（P174）金屬銹蝕，是指金屬受到周圍介質的化學作用或電化學作用而被損壞的現象。從金屬銹蝕的類型區(qū)別，有的屬于化學銹蝕，有的則屬于電化學銹蝕。就金屬銹蝕的原因分析，既有金屬本身的因素，也有大氣中各種因素的影響。（1）控制和改善儲存條件。金屬商品儲存的露天貨場，要盡可能遠離工礦區(qū)，特別是化工廠，應選擇地勢高、不積水、干燥的場地。較精密的五金工具、零件等金屬商品必須在庫房內儲存，并禁止與化工商品或含水量較高的商品同庫儲存。（2）涂油防銹。在金屬制品表面涂（或浸或噴）一層防銹油脂薄膜。防銹油分為軟膜防銹油和硬膜防銹油兩種。軟膜防銹油防銹能力稍差，但容易用有機溶劑清除；硬膜防銹油防銹能力強，但油膜不易清除。軟膜防銹油的使用有按垛油封、按包油封、個體油封等三種。硬膜防銹油多用于露天存放的鋼材，方法以噴涂為佳。防銹油都具有易燃成分和一定的毒性。（3）氣相防銹。一些具有揮發(fā)性的化學藥品，在常溫下迅速揮發(fā)，并使空間飽和。這些化學藥品揮發(fā)出來的氣體物質吸附在商品表面，可以防止或延緩商品的銹蝕。氣相防銹劑有氣相防銹紙、粉末法、溶液法等。使用冷庫庫房時要注意哪些問題？冷庫的貨品管理要注意哪些方面？（P263）

（1）冷庫是用隔熱材料建筑的低溫密封性庫房，具有怕潮、怕水、怕風、怕熱交換等特性。因此，在使用時，應注意：①冷庫門要保持常閉狀態(tài)，商品出入庫時，要隨時關門。②冷庫內各處（包括地面、墻面和頂棚）應無水、霜、冰，庫內的排管和冷風機要定期除霜、化霜。③沒有經過凍結的溫度過高的貨品，不能入庫。④冷庫庫房必須按規(guī)定用途使用，高、低溫庫不能混淆使用。⑤冷庫的地板有隔熱層，所以有嚴格的承重要求和保溫要求。⑥為了防止冷庫地板下面因溫度差而發(fā)生凍結和鼓起，要安裝自然通風或強制通風裝置。⑦冷庫貨品的堆放要與墻、頂、燈、排管有一定距離，以便于檢查、盤點等作業(yè)。⑧冷庫庫內要有合理的走道，方便操作、運輸，并保證安全。（2）冷庫中儲存的貨品一般是處于產成品階段的貨品。確保貨品在庫過程中的質量完好，并提高冷庫的運作效率是冷庫管理所追求的目標。冷庫的貨品管理應注意：①嚴格控制庫房溫度、濕度，滿足貨品儲存特性要求。②降低貨品干耗。食品在冷加工與儲藏過程中，會發(fā)生水分的蒸發(fā)，即食品的干耗。③合理堆放。貨品堆放要盡量緊密，以提高庫房利用率。④定期經常檢查。檢查貨品是否按照出入庫要求先進先

出，是否存放時間過長而發(fā)生質量變化，是否貨品表面結冰、結霜等。⑤減少貨品搬動次數。由于作業(yè)環(huán)境的關系，應盡量減少貨品搬動的次數。什么是缺貨成本？如果發(fā)生外部缺貨，將可能導致哪些情況的發(fā)生？（P182）如果發(fā)生外部缺貨，將導致以下情況的發(fā)生：（1）延期交貨。延期交貨可以有兩種形式：或者缺貨商品可以在下次規(guī)則訂貨時得到補充，或者利用快遞延期交貨。（2）失銷。由于缺貨，可能造成一些用戶會轉向其他供應商，也就是說，許多公司都有生產替代產品的競爭者，當一個供應商沒有客戶所需的商品時，客戶就會從其他供應商那里訂貨，在這種情況下，缺貨導致失銷，對于企業(yè)來說，直接損失就是這種商品的利潤損失。因此，可以通過計算這批商品的利潤來確定直接損失。（3）失去客戶。第三種可能發(fā)生的情況是由于缺貨而失去客戶，也就是說，客戶永遠轉向另一個供應商。RFID系統(tǒng)一般有哪幾部分組成？各部分的功能分別是什么？（P227）從系統(tǒng)的工作原理來看，RFID系統(tǒng)一般都由信號發(fā)射機、信號接收機、發(fā)射接收天線幾部分組成。

在RFID系統(tǒng)中，信號接收機一般叫做閱讀器。根據支持的標簽類型的不同與完成的功能不同，閱讀器的復雜程度是顯著不同的。閱讀器基本的功能就是提供與標簽進行數據傳輸的途徑。一旦到達閱讀器的信息被正確地接收和譯解后，閱讀器通過特定的算法決定是否需要發(fā)射機對發(fā)送的信號重發(fā)一次，或者知道發(fā)射器停止發(fā)信號，即“命令響應協(xié)議”。使用這種協(xié)議，即便在很短的時間、很小的空間閱讀多個標簽,也可以有效地防止“欺騙問題”的產生。

只有可讀寫標簽系統(tǒng)才需要編程器。編程器是向標簽寫入數據的裝置。編程器寫入數據一般來說是離線完成的，也就是預先在標簽中寫人數據，等到開始應用時直接把標簽黏附在被標識項目上，也有一些RFID應用系統(tǒng)，寫數據是在線完成的，尤其是在生產環(huán)境中作為交互式便攜數據文件來處理時。

天線是標簽與閱讀器之間傳輸數據的發(fā)射、接收裝置。除了系統(tǒng)功率、天線的形狀和相對位置影響數據的發(fā)射和接收，需要專業(yè)人員對系統(tǒng)的天線進行設計、安裝。什么是化學危險品？化學危險品分為哪幾類？如何對化學危險品進行保管？（P172）化學危險品是指在流通中，由于本身具有的燃燒、爆炸、腐蝕、毒害及放射等性能，或因摩擦、振動、撞擊、暴曬或溫濕度等外界因素的影響，能夠發(fā)生燃燒，爆炸或人畜中毒、表皮灼傷，以至危及生命，造成財產損失等危險性的商品。主要有化工原料，化學試劑和部分醫(yī)藥、農業(yè)殺蟲劑及殺菌劑等。

化學危險商品按不同危險屬性分為10類：（1）爆炸性商品；（2）氧化劑和有機過氧化物；（3）壓縮氣體和液化氣體；（4）自燃商品；（5）遇水燃燒商品；（6）易燃液體；

（7）易燃固體；（8）毒害性商品；（9）腐蝕性商品；（10）放射性商品。

危險品倉庫的設置必須遠離四周其他建筑物，并且要根據危險品的不同性能來建造和選擇適宜的儲存場所。（1）化學危險品出入庫管理。①化學危險品出庫。②化學危險品入庫。

（2）分區(qū)分類儲存。化學危險品根據其不同的屬性必須分區(qū)隔離儲存，即使同類商品，雖其性質互不抵觸，但也應視其危險性的大小和程度進行分區(qū)儲存。（3）安全裝運。裝卸、搬運必須輕裝輕卸，使用不發(fā)生火花的工具（用銅制的或包銅的器具），禁止?jié)L、摔、碰、撞、重壓、震動、摩擦和傾斜。對怕熱、怕潮的危險品，在裝運時應采取必要措施。裝卸場地和道路必須平坦、暢通。保稅制度自誕生以來經歷了怎樣的發(fā)展？保稅制度的形式有哪些？（P290）貨物保稅制度誕生于英國。進入19世紀以后，隨著航海技術的進步和國際貿易的發(fā)展，保稅制度逐步擴展到印度洋、東南亞等國家和地區(qū)。20世紀以后，自由貿易區(qū)又在美洲大陸興起，1936年，在美國的紐約市的布魯克林建立了美國第一個具有保稅性質的外貿區(qū)。在歐洲，貨物保稅制度經歷了三個時代。在歐洲工業(yè)化革命之前，屬于第一代自由貿易區(qū)時期。之后，在第一代保稅制度的基礎上，增加了第二代的屬于工業(yè)改造的保稅區(qū)。其目的是盡可能多地將外國企業(yè)吸引到特定的地區(qū)。隨著歐洲共同體的發(fā)展，推進了歐洲各國的工業(yè)化過程，這便促使海關手續(xù)不斷簡化，這些簡化了的手續(xù)可以同時給予保稅區(qū)內和保稅區(qū)外的企業(yè)，在這種情況下，便產生了第三代保稅制度,保稅制度幾種主要的形式有：（1）自由港。自由港是指在一國土地上劃定的一塊由海關監(jiān)管的特別區(qū)域。（2）自由貿易區(qū)。自由貿易區(qū)通過減免關稅等優(yōu)惠政策來促進國際間貿易的發(fā)展。（3）出口加工區(qū)。出口加工區(qū)通常設在一國交通便利的區(qū)域，并提供相應設

施。（4）保稅倉庫。保稅倉庫是為適應國際貿易中的時間和空間差異的需要而設置的特殊庫區(qū)。目前國際托盤標準化的情況如何？簡述我國托盤的發(fā)展現狀及托盤標準化的意義，對物流標準化的作用。（P108）（1）托盤標準化是實現托盤聯運的前提，也是實現物流機械化和設施標準化的基礎。目前使用的托盤標準很多。各國為了其在本國和在一定的區(qū)域內的物流順暢性，在不同時期分別制定了各自的托盤標準。

ISO承認以下4種托盤的國際規(guī)格：①1200毫米×800毫米（歐洲規(guī)格）；②1200毫米×1000毫米（歐洲一部分、加拿大、墨西哥規(guī)格）；③1219毫米×1016毫米（美國規(guī)格）；④1100毫米×1100毫米（亞洲部分國家規(guī)格）。

到1996年為止，1140毫米×1140毫米是ISO的正式規(guī)格托盤，1100毫米×1100毫米在誤差允許范圍內被承認，1997年ISO的作業(yè)委員會將1100毫米×1100毫米設定為ISO托盤。（2）由于歷史的原因，我國托盤規(guī)格比較復雜。1982年我國頒布國家標準

（GB2934――82），規(guī)定了三種聯運托盤的平面尺寸，加上ISO中包括的適用于集裝箱的托盤共為四種標準規(guī)格：①800毫米×1200毫米；②800毫米×1000毫米；③1000毫米×1200毫米；④1100毫米×1100毫米。

其中，1100毫米×1100毫米規(guī)格托盤是為配合現在流行的ISO國際集裝箱而被設計出來的，1000毫米×1200毫米規(guī)格托盤被很多國家所采用的，這兩種托盤是世界上目前使用最為廣泛的托盤。

各國的托盤規(guī)格制定時都考慮到了以下因素，即與橋梁、隧道、運輸道路與貨車站臺設施相適應，以及與貨車、卡車等車輛寬度相配合，再由托盤規(guī)格而決定倉庫支柱的間距、貨架等尺寸，所以改變托盤規(guī)格，涉及一系列的復雜歷史和眾多行業(yè)標準問題。國際間托盤規(guī)格的統(tǒng)一雖然很理想，但是難度較大。簡述儲位分配的操作方法。（P146）儲位分配的操作方法具體如下：（1）儲位安排注意事項：①面向通道進行保管。②盡可能地向高處碼放，提高保管效率。③根據出入庫頻率選定位置。④同一品種在同一地方保管。⑤根據貨品重量安排保管的位置。⑥依據貨品形狀安排保管方法。⑦依據先進先出的原則。（2）安排儲位空間：①向上發(fā)展。②平面

經濟的有效利用。a.減少安置干涉。b.在角落設置非儲存空間。c.采用方形料架。d.減少通道面積。③采用自動倉庫。（3）分配儲位：①定位儲放。每一貨品都有固定儲位，不能互用儲位，必須規(guī)劃每一項貨品的儲位容量，而且這個量不得小于其可能的最大庫存量。進行定位儲放的條件包括：a.儲區(qū)安排時要考慮貨品尺寸及重量（不適于隨機儲放）。b.儲存條件對貨品儲存非常重要。c.易燃嚴格規(guī)定儲放于一定高度以滿足保險標準及防火法規(guī)。d.由管理或其他政策規(guī)定某些貨品必須分開儲放。e.有重要貨品需要保護。f.儲區(qū)容易記憶，從而方便提取。②隨機儲放。③分類儲放。④分類隨機儲放。⑤共同儲放。簡述倉儲成本的計算目的和計算范圍。（P185）（1）倉儲成本的計算和信息收集的目的：①為各個層次的經營管理者提供物流管理所需的成本資料。②為編制物流預算以及預算控制所需的成本資料。③為制定物流計劃提供所需的成本資料。④為監(jiān)控倉儲管理水平而收集的各種成本信息。⑤提供價格計算所需的成本資料。

為達到以上目的，倉儲成本除了按物流活動領域、支付形態(tài)等類別分類外，還應根據管理的需要進行分類，而且要通過不同期間成本的比較、實際發(fā)生費用與預算標準的比較，并結合倉儲周轉數量和倉儲服務水平，對倉儲成本進行分析比較。（2）倉儲成本的計算范圍取決于成本計算的目的，如果要對所有的倉儲物流活動進行管理，就需要計算出所有的倉儲成本。同樣是倉儲成本，由于所包括的范圍不同，計算結果也不一樣。

在計算倉儲成本時，原始數據主要來自財務部門提供的數據。因此，應該把握按支付形態(tài)分類的成本。在這種情況下，對外支付的保管費可以直接作為倉儲物流成本全額統(tǒng)計，但對于企業(yè)內發(fā)生的倉儲費用是與其他部門發(fā)生的費用混合在一起的，需要從中剝離出來，例如，材料費、人工費、物業(yè)管理費、管理費、營業(yè)外費用等。計算方法如下：（1）材料費。與倉儲有關的包裝材料、消耗工具、器具備品、燃料等費用，可以根據材料的出入庫記錄，將此期間與倉儲有關的消耗量計算出來，再分別乘以單價，便可得出倉儲材料費。（2）人工費。人工費可以從物流人員的工資、獎金、補貼等報酬的實際支付金額得到，以及由企業(yè)統(tǒng)一負擔部分按人數分配后得到的金額計算出來。（3）物業(yè)管理費。物業(yè)管理費包括水、電、氣等費用，可以根據設施上所記錄的用量來獲取相關數據，也可以根據建筑設施的比例和物流人員的比例簡單推算。（4）管理費。管理費無法從財務會計方面直接得到相關的數據，可以按人頭比例簡單計算。（5）營業(yè)外費用。營業(yè)外費用包括折舊、利息等。折舊根據設施設備的折舊年限、折舊率計算；利息根據物流相關資產的貸款利率計算。簡述建立倉儲管理指標體系的意義及原則。（P197）（1）建立倉儲管理指標體系的意義：①有利于提高倉儲的經營管理水平。②有利于落實倉儲的經濟責任制。③有利于加快倉儲企業(yè)的現代化建設。④有利于增加倉儲的經濟效益。（2）建立倉儲管理指標體系的原則：為了使現代倉儲管理的考核工作能順利進行，確保各項考核指標的合理、有效，在制定指標體系時，必須遵循以下原則：①科學性。②標準化。③綜合性。倉庫保稅貨物的管理包括哪幾方面？簡述各方面包含的內容。（P294）倉庫保稅貨物的管理包括以下幾方面：（1）貨物存入保稅倉庫的程序：①向海關申報。②海關檢驗。③貨物入庫。④單據回復。（2）貨物在保稅倉庫內的存放：貨物在保稅倉庫中允許進行一些規(guī)定的搬動活動，但貨物的搬動不能使其數量和質量發(fā)生任何變化，任何簡單的加工，如包裝等都必須經海關同意。①貨物在保稅倉庫中的搬動和簡單處理。②貨物在保稅倉庫中的存儲保管限制。③貨物在保稅倉庫中存放的期限。（3）保稅倉庫貨物出庫：無論是哪一類保稅倉庫，貨物應當在存放期限滿之前從保稅倉庫中提取，并按照海關規(guī)定進行申報。①貨物從保稅倉庫出庫。除特殊情況外，貨物從保稅倉庫提出可看做從國外直接進口，但從保稅倉庫中提出貨物后復出口或正式進口將涉及一些特殊情況。②貨物不從保稅倉庫提出的情況。但是，對于公共保稅倉庫，如果貨物未能按期以允許的用途辦理，則應由保稅倉庫的經營人負責履行這項義務，否則，海關對于超期存儲的貨物，依法進行變賣處理，變賣所得扣除運輸、裝卸和儲存等費用和關稅后，從變賣之日起一年內，經貨主申請可以返還，逾期無人申請，上繳國庫。

第三篇：倉庫管理基本知識

倉庫管基本知識

一、倉庫管理的定義

1、所謂倉庫，就是在產品生產或商品流通過程中因各種原因而使產品、物品暫時存放的場所。它是暫時的臨時的場所。主要作用就是保持生產的連續(xù)性。

2、倉庫管理，就是對倉儲貨物的發(fā)放、結存等活動的有效控制，其目的是為伽也保證倉庫貨物的完好無損，確保生產經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄，以明確的圖表方式表達倉儲貨物的數量、質量方面的狀況，以及目前所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。

二、倉庫管理在供應鏈中的重要地位

1、物料倉儲是供應鏈中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

2、物料倉儲能夠保證進入下一環(huán)節(jié)前的質量。

3、物料倉儲是加快流通、節(jié)約流通費用的重要手段

4、樹立全新觀念：庫存就是負債與浪費

三、倉庫管理目標、范圍、要求、內容

（一）倉庫管理的目標主要體現的方面

1、正確計劃用料

2、適當的庫存量管理

3、強化采購管理

4、發(fā)揮盤點的功效

5、確保物料的品質

6、發(fā)揮儲運功能

7、合理處理呆滯

（二）幾個基本問題

1、倉庫管理的核心

2、倉庫管理的范圍

3、倉庫管理的內容

4、倉庫控制的要求

5、庫存管理中的加強和注意

6、建立倉儲管理內部合計控制

7、如何有效的控制物料

8、如何采購物料以滿足企業(yè)生產和經營的需求

9、如何管理庫存量以有效地支持生產。

（三）庫存管理中的加強和注重

1、加強接貨管理

2、加強保管管理

3、注重價值變化

4、注重物資維護與保養(yǎng)

5、減少不合理儲存

（四）庫存管理中通常存在的問題

1、標識不清

2、預算管理不到位，缺乏過程控制

3、庫存品的分類不合理

（五）倉庫管理的內容

1、一齊：整齊

2、二化：統(tǒng)一化，清晰化

3、三致：帳、物、卡一致

4、四清：物請、帳清、質量清、用途清

5、五整：整改、整頓、整理、整潔、完整

6、六防：防損、防缺、防滯、防火、防盜、防害

（六）倉庫管理的流程

1、倉儲部門的職能：三個字：收、管、發(fā)

2、儲存注意事項，歸攏為：四化、四清、四保、四定

3、收發(fā)料流程，包含二個方面：材料的收發(fā)和產品的收發(fā)。

4、收發(fā)料應遵循的原則：

5、一般物料發(fā)放的注意事項

6、危險物品、貴重物品的管理規(guī)定

7、物料卡的作用

8、交付（物料交接）交付過程注意事項

9、物料管理技巧

10、做賬與盤點

四、倉庫管理人員的角色認識

（一）倉儲管理人員角色認知

（二）倉庫管理員的工作職責

（三）倉庫管理人員應有的能力

（四）倉庫管理人員該干什么

五、倉庫管理之重——盤點

（一）常見的盤點方法

1、缺料盤點法

2、定期盤點法

3、循環(huán)盤點法

（二）盤點時機

1、定期盤點

2、不定期盤點

（三）盤點的一般步驟

1、盤點準備

2、初盤作業(yè)

3、復盤作業(yè)

六、企業(yè)零庫存管理問題探討

“每個管理失誤最后都會變成庫存”

（一）零庫存的概念

1、零庫存并不是等于不要儲備或沒有儲備

2、所謂的零庫存，是指物料（包括原材料、半成品和成品等）在采購、生產、銷售、配送等一個或幾個經營環(huán)節(jié)中，不以倉庫存儲的形式存在，而是處于周轉的狀態(tài)。

（二）實施零庫存管理的效果評價

1、零庫存里與傳統(tǒng)庫存管理比較

2、零庫存管理優(yōu)勢分析

（三）實施零庫存管理注意的問題

1、樹立零庫存管理的思想

零庫存管理是綜合管理實力的體現

零庫存管理是一個物流、生產、庫存和計劃管理的現代化 零庫存只是手段、而不是目標 追求零庫存管理

2、研究零庫存管理的條件

經營環(huán)境 供應鏈管理 信息體統(tǒng)

（四）實施零庫存的方法

1、內部供應鏈的優(yōu)化

2、外部供應鏈的優(yōu)化

第四篇：環(huán)境衛(wèi)生管理基本知識

環(huán)境衛(wèi)生管理基本知識

來源：考試大 【考試大：中國教育考試第一門戶】 2010年2月25日

環(huán)境保護

在環(huán)境保護工作中，必須采取行政的、法律的、經濟的、科學技術的多方面措施，合理地利用自然資源，防止環(huán)境污染和破壞，以求保持和發(fā)展生態(tài)平衡，擴大有用自然資源的再生產，保障人類社會的發(fā)展。

環(huán)境保護的內容大致包括兩個方面l(1)保護和改善環(huán)境質量，保護居民身心健康，防止機體在環(huán)境影響下產生變異和退化;(2)合理利用資源，減少或消除有害物質進入環(huán)境，以及保護自然資源(包括生物資源)的恢復和擴大再生產，以利于人類生命活動。

環(huán)境規(guī)劃的種類本文來源:考試大網

環(huán)境規(guī)劃主要有三種:(1)污染控制規(guī)劃。主要是對工農業(yè)生產、交通運輸、城市生活等人類活動對環(huán)境造成的污染而規(guī)定的防治目標和措施。內容包括:工業(yè)污染控制規(guī)劃，城市污染控制規(guī)劃，水域污染控制規(guī)劃，農業(yè)污染控制規(guī)劃等。(2)國民經濟總體規(guī)劃。它是在國民經濟發(fā)展規(guī)劃中相應的安排環(huán)境規(guī)劃。(3)國土規(guī)劃。要保持社會經濟發(fā)展與人口、資源、環(huán)境的協(xié)調，維護一個適宜于人類的環(huán)境，不能只靠消極地治理，而要采取積極的預防措施。國土規(guī)劃被認為是預防環(huán)境污染和破壞的有效方法。一種規(guī)劃確定資源合理開發(fā)利用的戰(zhàn)略布局，確定生產力配置和人口增量相一致原則，為國民經濟長遠規(guī)劃提供依據。

環(huán)保任務

我國環(huán)境保護的任務，是保證在社會主義現代化建設中，合理地利用自然資源，防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞，為人民創(chuàng)造清潔適宜的生活和勞動環(huán)境，保護人民健康，但進經濟發(fā)展。

環(huán)保方針

我國的環(huán)保方針是:全面規(guī)劃、合理布局、綜合利用、化害為利、依靠群眾、大家動手保護環(huán)境、造福人民。

環(huán)境污染綜合防治

環(huán)境污染綜合防治要從整體出發(fā)，對環(huán)境和環(huán)境問題進行綜合分析，擬定環(huán)境規(guī)劃，采取防治結合、人工處理和自然凈化等措施，以技術、經濟和法制等手段，實施防治污染的最佳方案，以達到保護和改善環(huán)境質量的目的。

“三廢”綜合利用

“三廢”綜合利用就是要運用物理學、化學和生物學原理將“三廢”(廢水、廢氣、廢渣)加工，提取其有用成分，變無用為有用，變有害為有利，從而減少、消除有害物刷版量，防止污染，保護環(huán)境。

大氣污染防治

根據大氣污染主要來源于燃料燃燒和工業(yè)過程的特點，防治方法和措施主要有：(1)工業(yè)合理布局，以方便污染物的擴散和工廠之間互相利用廢氣，減少排放量。(2)實行區(qū)域集中供熱，以高效率鍋爐代替熱效率低、耗煤量大和低矮煙囪群，采用高效除塵。(3)改變燃料構成。如城市工業(yè)和民用煤氣、液化氣、低硫燃料和采用型煤等。(4)減少汽車廢氣排放(主要方法是改進發(fā)動機的燃燒設計和提高油的利用率)。

煙塵控制區(qū)標準

我國對煙塵控制區(qū)的標準主要有:(1)煙塵控制區(qū)內各種爐、窯、灶排放的煙氣黑度以排放臺(眼)計數，分別有80%以上達到國家或地方規(guī)定的排放標準，其余部分的煙氣黑度必須控制在林格曼三級以下。(2)煙塵控制區(qū)內各種爐窯、工業(yè)生產設施排放的煙塵濃度，以排放臺(眼)計數，分別有70%以上達到國家或地方規(guī)定的排放標準。(3)環(huán)境保護重點城市和非采暖地區(qū)的大中城市，排放的煙氣黑度和煙塵濃度，其達標率應當分別提高10%。

城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準

1982年4月6日國家公布的城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準如下。

適用區(qū)域等效聲級（A）

晝間：6~22夜間：22~6

特殊住宅區(qū)4535

居民、文教區(qū)5040

一類混合區(qū)5545

商業(yè)中心區(qū)、二類混合區(qū)6050

工業(yè)集中區(qū)6555

交通干線兩側7055

鍋爐煙塵排就標準

我國的鍋爐煙塵排放標準如下:

區(qū)域來源：考試大

類別適用地區(qū)最大容許煙塵濃度最大容許林格曼黑度級

1自然保護區(qū)、風景游覽區(qū)、療養(yǎng)地、名勝古跡區(qū)、重要建筑物周圍2001

2市區(qū)、郊區(qū)、工業(yè)區(qū)、縣以上城鎮(zhèn)4001

3其他地區(qū)6002

廢氣凈化率

廢氣凈化率指生產工藝過程中，排出的廢氣經過各種處理裝置凈化、回收和綜合利用的總量與生產工藝過程中產生的廢氣總量的百分比率。

城市環(huán)衛(wèi)工作任務考試大－全國最大教育類網站(www.tmdps.cn)

城市環(huán)衛(wèi)工作的主要任務:(1)道路清掃。街道是城市文明的窗口，要求環(huán)衛(wèi)部門，夜間實行全面清掃，主要街道進行沖洗z白天進行巡回保潔，發(fā)現廢棄物和塵土及時清除，保持街道清潔。(2)生活垃圾清除。城市的居民生活垃圾成分復雜，又分散在城市的各個角落，要求環(huán)衛(wèi)部門，對居民生活垃圾要即時清除，做到日產日清不積壓，并及時轉運至處理場進行無害化處理。(3)糞便清除。城市的糞便集中在糞便收集站和公共廁所內，要求環(huán)衛(wèi)部門，對集糞站和公廁的糞便要及時轉運，做到窯不滿溢，運送到農村作農作物的肥料使用，或經化糞池發(fā)酵后排放。

城市環(huán)衛(wèi)規(guī)劃

城市環(huán)境衛(wèi)生設施是城市基礎設施的組成部分，環(huán)衛(wèi)設施建設應列人城市總體規(guī)劃。在制定詳細規(guī)劃時，要對垃圾收集、轉運設施、公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生工作網點做出安排，合理布局;還要求按照城市總#規(guī)劃安排環(huán)境衛(wèi)生設施的建設，并納入城市建設計劃，使環(huán)境衛(wèi)生設施體系逐步完善，以創(chuàng)造清潔、優(yōu)美的城市環(huán)境。同時，還要搞好環(huán)衛(wèi)管理的立法工作。

城市環(huán)衛(wèi)設施

建設環(huán)衛(wèi)設施先進與否是衡量城市文明水平的重要尺度，體現城市現代化水平的窗口。環(huán)衛(wèi)設施分為:(1)建筑類設施:包括公共廁所、垃圾轉運站、垃圾及糞便處理場、環(huán)衛(wèi)車輛停放與維修保養(yǎng)場地、環(huán)衛(wèi)工作網點以及道路果皮箱設置，還在城市主要進口處設置車輛沖洗站，使進城車輛沖洗干凈，有利于改善市內道路的環(huán)境衛(wèi)生狀況。(2)設備類設施:包括清掃保潔車、灑水沖洗車、抽糞車、垃圾自卸車、垃圾裝載車、掃雪破冰車等各種環(huán)衛(wèi)專用車輛等。

環(huán)衛(wèi)科學技術

環(huán)境衛(wèi)生學是涉及社會科學和自然科學的多學科的綜合科學，是環(huán)境科學的分支。環(huán)衛(wèi)科技水平決定環(huán)衛(wèi)事業(yè)的水平，環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展前進，要靠環(huán)衛(wèi)科技的進步。全國市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃到2000年，要求實現垃圾分類收集容器化、糞便排放管道化、清掃保潔和廢棄物運輸機械化、廢棄物處理無害化、市容管理科學化。

環(huán)境美學

環(huán)境美學指環(huán)境科學發(fā)展過程中醞釀的一個與美學交叉的探索領域。研究環(huán)境質量的審美判斷和環(huán)境美的構造法則。環(huán)境作為客觀物質系統(tǒng)，具有滿足人類審美要求的客觀意義。但由于現代工業(yè)所造成的污染，破壞了包括生物圈自然美在內的環(huán)境美，這就使得環(huán)境保護和在城市建設的任務中，要進一步考慮滿足人的審美要求的目的。由此促進了環(huán)境美學的發(fā)展。當今，發(fā)達國家隨著環(huán)境質量的改善，對環(huán)境提出了更高的審美要求，這種趨勢將進一步促進環(huán)境美學的發(fā)展。

環(huán)境衛(wèi)生學

環(huán)境衛(wèi)生學是一門研究環(huán)境與健康關系的科學。它是預防醫(yī)學的一個重要組成部分，也是環(huán)境科學的一個組成部分。這既要研究自然環(huán)境，也要研究污染環(huán)境;既要利用環(huán)境中對健康有利的因素，也要消除控制和改善環(huán)境中對健康不利的因素;要提出各項環(huán)境衛(wèi)生標準、衛(wèi)生要求和預防措施，通過預防性和經常性衛(wèi)生監(jiān)督，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，以提高人民健康水平，增強人民體質。

城市小區(qū)規(guī)劃

城市小區(qū)規(guī)劃又稱居住小區(qū)規(guī)劃，是居住區(qū)規(guī)劃的基本單元。其任務是為居民創(chuàng)造一個滿足物質和文化生活需要的方便、衛(wèi)生、安靜和優(yōu)美的居住環(huán)境。小區(qū)規(guī)劃包括下列內容z(1)選擇、確定用地位置范圍(包括改建、拆遷范圍)；(2)確定規(guī)模，即確定人口數量和用地面積;(3)擬定住宅類型、層數、比例、數量、布置形式;(4)擬定公共服務設施的內容、規(guī)模、數量、分布和布置方式;(5)擬定道路寬度、斷面形式、布置方式;(6)擬定公共綠地、休息等室外活動場地的數量、分布和布置方式;(7)擬定有關工程規(guī)劃設計方案；(8)擬定各項技術經濟指標和造價估算。

城市生活質量

城市生活質量是反映城市居民的消費水平、精神生活和物質生活水平，以及環(huán)境質量的綜合指標，用以反映城市社會經濟發(fā)展與管理水平和居民生活質量水平。包括居民吃、穿、用、行、住等物質條件，學習、娛樂、休息、旅游、文體活動等精神生活條件，以及城市環(huán)境的清潔與優(yōu)美，社會治安、社會秩序、醫(yī)療衛(wèi)生等條件。

城市環(huán)境管理

城市環(huán)境管理通常運用行政、法律、經濟、技術和教育手段，協(xié)調城市發(fā)展和環(huán)境保護的關系，屬區(qū)域性環(huán)境管理。其主要任務是:(1)根據城市發(fā)展進行環(huán)境預測；(2)制定城市環(huán)境規(guī)劃和保證實現環(huán)境規(guī)劃的措施與手段，加強工業(yè)污染源的管理;(3)對環(huán)境質量進行管理刊的城市能源的環(huán)境管理等。

城市環(huán)境綜合整治規(guī)劃

城市環(huán)境綜合整治規(guī)劃指綜合考慮一個城市的經濟、人口、資源、能源、環(huán)境的相互影響而制定的環(huán)境污染綜合整治目標和措施。城市環(huán)境規(guī)劃的對象主要是大氣、水、噪聲、固體廢棄物和綠化等五個方面。規(guī)劃的主要內容是:城市環(huán)境質量、城市污染控制、城市市政基礎設施的建設。

環(huán)境管理的意義

環(huán)境管理在現代生產、建設中占有重要地位。國際上一般把科學、技術和管理稱為現代化的“三大要素”。管理工作在環(huán)境保護事業(yè)中同樣占有重要地位。現在環(huán)境管理的特點有兩個:一是擴大了環(huán)境管理的范圍，把防治局部地區(qū)的環(huán)境污染與保護大自然的生態(tài)平衡結合起來，二是沖破了就環(huán)境論環(huán)境的聯隘界釀，把正確處理人口、資源、環(huán)境和發(fā)展四者相互關系作為環(huán)境管理的指導方針。

環(huán)境管理的任務

環(huán)境管理的任務主要有以下四條:(l)合理開發(fā)利用自然資源，維護生態(tài)平衡，促進國民經濟的持續(xù)發(fā)展;(2)建立清潔的、優(yōu)美的、健康發(fā)展和高度文明的人類環(huán)境，保護人民的身心健康;(3)研究制定有關環(huán)境保護的方針、政策和法規(guī)，正確處理社會經濟發(fā)展與環(huán)境保護的關系;(的開展環(huán)境科學研究、教育和宣傳，為環(huán)境保護提供人才和先進科學技術，不斷提高人們對環(huán)境保護的認識水平。

中國環(huán)境管理體系

中國環(huán)境管理體系指從中央到地方或部門管理環(huán)境的系統(tǒng)。主要分為兩大系統(tǒng)。一個系統(tǒng)是國家環(huán)境保護局，它是中國政府管理環(huán)境的行政機關，下設環(huán)境規(guī)劃、科研、教育宣傳、自然保護、大氣污染防治、水污染防治、政策立法、標準、固體廢物管理、放射性物質管理、有毒物質管理、外事活動與行政事務等機構。另外，還設立有直屬單位，如環(huán)境科學研究院、環(huán)境保護監(jiān)測總站、環(huán)境保護學院與學校、環(huán)境報社和環(huán)境科學出版社等事業(yè)機構。除臺灣省外，各省市自治區(qū)和計劃單列市建有環(huán)境保護局i海南省建有環(huán)境資源廳;各省轄市、地區(qū)及縣、縣級市基本均已建環(huán)境保護局或專職機構，具體領導當地環(huán)保工作。另一系統(tǒng)是部門環(huán)境管理體系，即中央政府其他有關部門大都已建相應環(huán)保機構以承擔環(huán)境管理工作，如國家土地管理局負責土地資源的保護，水利部負責水資源的保護，農業(yè)部負責農業(yè)環(huán)境和水生生物的保護，林業(yè)部負責森林資源和野生動植物的保護，地質礦產部負責礦產資源的保護等。國家環(huán)保局與本系統(tǒng)及其他部委的環(huán)境保護機構之間，主要是指導、協(xié)調工作的關系。

生活垃圾處理

專指城市垃圾中由居民排棄的各種廢棄物(不包括市政設施與修建垃圾站)的處理，包括了運輸、回收利用所進行的加工處理。處理的目的是使垃圾的形態(tài)和組成更適于處置要求。

建筑降噪

建筑降噪通常從建筑物的布局、構造和內部設計等方面采取措施，來降低傳E建筑物內的噪聲的技術和方法。

降塵

降塵又稱落塵。它反映塵的自然沉降量，用每個月沉降于單位面積上的塵的重量表示，即噸/(平方千米“月)。它是反映大氣中塵污染的主要指標之一。塵的自然沉降能力主要決定于自身的重量及粒度大小，但一些自然因素如風力、降水、地形等也起一定作用。

城市污水處理

基本方法有:物理法、化學法、物理化學法、生物法。一般采用一級或二級處理，一些發(fā)達國家采用三級處理。對城市工業(yè)和生活污水進行凈化處理，達到衛(wèi)生要求或排放標準，是城市環(huán)境保護的重要內容，城市防噪聲規(guī)劃

城市防噪聲規(guī)劃主要有三項內容:(1)城市噪聲的分區(qū);(2)防噪聲建筑布局;(3)城市防噪聲措施。城市防噪聲規(guī)劃是綜合性的系統(tǒng)工程，除從科學技術方面采取措施外，還可建立一些行政管理法規(guī)，以期收到技術先進和經濟合理的雙重效果。

城市生活垃圾處置和管理考試大論壇

城市生活垃圾處理后最終排入環(huán)境，即處置或最終處置。其方法可分為陸地處置和海洋處置。城市生活垃圾管理指對城市生活中排出的各種固體廢物的控制。

城市生活污水管理

對城市或居民區(qū)排出的廚房、廁所、浴室、盥洗室等污水的形成、收集、輸送、處理等過程進行管理。

潔凈空氣

未受污染的空氣。其組成與正常空氣一致。通常用空氣組成的本底值作比較，以判別是否潔凈或受污染程度。

噪聲管理

為使環(huán)境噪聲不致超標而對噪聲的制造者(道路上行駛的車輛和司機、工廠中運轉的機器和操作工人等)加以限制、監(jiān)制的行政的或立法的措施。減少噪聲污染主要靠科學技術進步，行政和立法措施起到補充作用，有時甚至效果非常明顯。

糞便無害化處理

糞便無害化處理是糞便通過處理，有機物發(fā)酵分解，使其中的病原菌、寄生蟲卵以及蠅蛆滅死，達到在衛(wèi)生上無害。我國目前常用的糞便無害化處理方法有:密封貯存發(fā)酵法、沼氣發(fā)酵法、堆肥法、藥物滅卵法等。現代化糞便處理方法則有污泥法、純氧曝氣法及厭氧發(fā)酵法等。

垃圾無害化處理來源：考試大的美女編輯們

我國目前的城市垃圾出路，基本上采取在城郊裸露堆放，堆肥和焚燒總量不超過5%。垃圾是一個污染源，含有大量的致病菌，裸放會孳生蚊蠅，傳染疾病，危害人體健康。由于垃圾自身分解和雨水沖刷，會產生大量的滲出液，滲入地下嚴重污染地下水，因而垃圾要實行無害化處理。垃圾無害化處理，有填埋、堆肥、焚燒三種方法。世界上許多國家衛(wèi)生填埋的使用率在60%以上，有的國家達到90%，日本的垃圾焚燒率占60%。我國有些大中城市興建了垃圾、糞便無害化處理試驗廠，如河南省安陽市基本實現垃圾無害化處理，建成生活廢棄物處理廠，同時還建起全營養(yǎng)復合肥料生產線，日產復合肥120~200噸，日處理垃圾120噸。同時，隨著垃圾成分的變化，可燃物質的增加，可逐步采用焚燒法和實現垃圾資源化。西安、石家莊等城市還分別利用垃圾制磚、制水泥，進行了有效的試驗。

環(huán)衛(wèi)職業(yè)道德教育

環(huán)衛(wèi)事業(yè)是美化城市、改善環(huán)境、服務當代、造福子孫的崇高事業(yè)，環(huán)衛(wèi)職工被譽為城市美容師。但從事環(huán)衛(wèi)工作很艱苦，要加強對職工的環(huán)衛(wèi)職業(yè)道德教育，教育職工樹立共產主義的偉大理想，熱愛社會主義，熱愛環(huán)衛(wèi)事業(yè)，講明環(huán)衛(wèi)事業(yè)是社會主義城市建設必不可少的重要組成部分，從事環(huán)衛(wèi)工作同樣是為社會主義祖國做貢獻、為人民服務，樹立從事環(huán)衛(wèi)事業(yè)為榮的光榮感，以”寧愿一人臟，換來萬人潔"的奉獻精神，來美化城市，改善環(huán)境，給廣大人民創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、舒適的生活、學習和工作環(huán)境。

第五篇：學校管理基本知識

學校管理基本知識

一、學校管理概述

學校管理是學校活動的一個重要領域，它是學校管理者在一定社會環(huán)境條件下，遵循教育規(guī)律，采用一定的手段和措施，帶領和引導師生員工，充分利用校內外的資源和條件，有效實現學校工作目標而進行的一種組織活動。學校管理是以學校作為管理對象的活動，其指導思想、組織機構、活動內容以及方式都要受它所處的社會大環(huán)境以及學校本身所具有的功能的影響，學校管理者必須根據學校所處社會的需要以及本身功能上的特點去管理學校。因此學校管理會有時代、民族和國家的區(qū)別，同時也會和其他領域的管理有區(qū)別。

學校管理同其他領域的管理一樣，也是由管理者、管理手段和管理對象三個基本因素組成的。學校的管理者主要是指學校的正副校長以及各個職能部門的負責人員。學校的教職員工在一定意義上也可以看成是學校的管理者，他們在校長的領導下，共同參與管理學校。學校的管理手段主要包括學校的組織機構和規(guī)章制度。學校的組織機構是根據組織原理和工作需要建立起來的，中小學校的管理機構一般設有教導處、總務處、辦公室等，教育、教學組織設教研室、年級組、教育科學研究室等。規(guī)章制度是學校管理保持內部和諧、穩(wěn)定和步調一致所必需的行為規(guī)范、規(guī)定。學校的組織機構和規(guī)章制度是學校決策、計劃、組織、控制、領導和創(chuàng)新的必要保證。學校的管理對象是指學校的人、財、物、事（工作）、信息、時間和空間等，他們是學校管理活動的客體或被管理者。

二、溝通是學校管理的基本途徑

（一）溝通的內涵

溝通是信息在發(fā)送者和接受者之間進行交換的過程。在一所學校中，各種事務的決策、計劃、組織、控制、領導和創(chuàng)新要能夠有條不紊地進行，溝通是必不可少的途徑。

可以這樣認為，學校目標的實現、學校氣氛的營建、職權職責的明晰以及學校效能的發(fā)揮等幾乎都取決于組織的溝通，因此，溝通在管理活動中應占有中心地位。一個完整的溝通過程應當是這樣的：當發(fā)送者產生傳遞信息的需要時，他必須首先確定信息的內容，即確定自己的思想；然后對思想進行編碼，即根據所選擇的傳遞媒介要求，把思想轉換成言語、文字或其他信號；經過編碼的信息進入傳遞通道，由信息載體（聲頻、視頻、光電信號、公文信函、人員等等）將其發(fā)送到接收者；接收者感知到信息的到達，并對之進行解碼和領會；最后，接收者對信息的理解又反傳給發(fā)送者，亦即發(fā)送者得到了對他所傳遞的信息的反應，這就是反饋。只有當接收者得到并理解了信息的內容時，溝通才算實現。只要在溝通過程中的任何一個環(huán)節(jié)上遇到

干擾，使信息傳遞受阻或造成差錯，就算不上溝通。

（二）溝通在學校管理中的作用 1．信息傳遞

這是溝通的最直接的目的，所有其他目的都是通過達到這一目的才得以實現的。溝通把信息載向學校系統(tǒng)的上下左右，使學校成為一個既有分工，又有合作，權責明確，運行有序的系統(tǒng)。2．控制

學校對其下屬的機構以及全體師生實施統(tǒng)一的指揮和協(xié)調，離不開溝通渠道。學校的機構系統(tǒng)實際上就是正式的溝通渠道，上級的指令通過它層層下達，下級的情況通過它層層上報，學校通過這一機構系統(tǒng)可以達到有效的控制。

3．激勵

在學校中，溝通是一種激勵的工具。及時的工作領導，對工作績效的評估的肯定，獎勵出色的行為，對下屬提供培訓深造的機會等，這些溝通方式都是為了達到激勵的目的。4．情感交流

溝通可以滿足人們社會交往的需求。通過正式的或非正式的溝通渠道，人們彼此之間交流情感，交換對于學校內一系列問題的看法，有助于提高個人的參與感、滿意感。

（三）學校管理中溝通的兩種形式 1．正式溝通

正式溝通是指按照學校機構設置的渠道所進行的信息傳遞。一般可以分為下行、上行、平行、斜向幾種渠道。下行溝通是學校組織機構自上而下的命令、指示、審批、拒絕、批復、批轉等；上行溝通是學校組織機構自下而上的請示、匯報、申請、建議、請求、申訴等；平行溝通是同級機構間的交流、協(xié)商；斜向溝通是不同級別機構之間的聯絡、協(xié)調。2．非正式溝通

非正式溝通是指在正式溝通之外的信息傳遞，一般有三種渠道，即個人之間的自發(fā)交往、非正式的接觸或聚會、社會傳聞（即小道消息）。非正式溝通是普遍存在的社會現象，這類溝通具有兩面性。從積極方面說可以作為正式溝通渠道的補充，緩解組織內部出現的某些緊張關系，并作為試探性的信息發(fā)布和收集反饋的渠道。但是其消極作用也是不容忽視的，比如信息的誤傳、誤導所引起的不良后果以及虛假信息、不良信息所引起的誤會和是非爭端，還有別有用心的人利用這類渠道散布謠言等，都會對學校管理產生或大或小的消蝕作用。

（四）學校管理中溝通的三類障礙

1．主觀方面的障礙

這是指信息的發(fā)送者或接收者（溝通行為的主體）由于個性或主觀意識方面的原因而對信息溝通產生影響。這些主觀方面的原因一般有：學識、個性、知覺選擇性等。行為主體的學識、經驗常常會影響和制約信息編碼、譯碼的準確度，如文件起草的水平常因學識和經驗的不同而有高低之別；同一信息對不同的接收者會產生不同的理解和意義，如對同一個管理要求，有人會從積極的方面去理解，有人則會從消極的方面去理解。主體的知覺選擇性則會對溝通的質量起直接的作用，因為人們往往是以自己的信念、態(tài)度、價值觀為標尺來篩選信息，接受那些符合自己期望的信息，忽視甚至拒絕那些不熟悉、不喜歡的信息。如教師往往對商業(yè)信息不感興趣，某些領導對下邊的批評性信息經常會忽視或者排斥，這就是知覺選擇性的表現。2．客觀方面的障礙

這是指接受信息的條件和可能與實際的信息量不對稱所造成的溝通障礙。如果信息量過大，超過了接收者的能力，許多信息就會被擱置，從而影響溝通。如管理中時有出現的“文山會海”，本意是要傳遞信息，加強溝通，但因信息量過大，結果適得其反，阻礙了信息傳遞，影響了溝通的質量。又如一個教師如果面對上百個要求輔導的學生，則他的溝通能力再強恐怕也難于滿足每一個學生的愿望。3．溝通渠道方面的障礙

溝通媒體（如電訊、電腦網絡、各種教具等）技術上的問題，有可能使溝通受到障礙。溝通的主要工具是語言符號，在使用時有可能出現語義學方面的問題，如有些語詞的表達會出現歧義，有些專業(yè)術語、符號對行外人來說陌生難解，都會造成溝通上的問題。此外，溝通的中間環(huán)節(jié)過多也會使信息在傳遞過程中丟失或變形。

（五）克服溝通障礙的方法

1．在信息發(fā)送者和接受者之間建立彼此信任、相互尊重的良好關系。雙方對于信息溝通都應抱積極態(tài)度，排除各種人為的障礙。

2．使用恰當的、準確的語言文字。發(fā)送者應使用準確、簡要、明白、通俗的語言文字來傳遞信息，使對方盡可能全面準確地了解所要溝通的內容。3．選擇最佳溝通媒體。應根據不同內容、不同場合，區(qū)別使用不同傳遞手段，以求最佳效果。必要時可采用多種溝通渠道，以避免可能出現的干擾，如先口頭通報，然后再追加書面文件。

4．注意信息的時效性。信息發(fā)送要及時、適時，發(fā)晚了有可能貽誤時機，發(fā)得不適時有可能降低信息的效果。

5．重視對信息的反饋。發(fā)送者發(fā)出信息后應及時了解對信息的反應，通

過反饋確定信息傳遞的效果。如果反饋表明信息接受有誤，應作適當調整并重新開始溝通過程，如果反饋結果良好，則可以繼續(xù)進行下一個溝通過程。

三、學校績效是學校管理的目標和尺度

學校績效是指學校功能發(fā)揮所產生的實際效果，是管理有效性的重要標志。一所小學的績效一般包括學校工作任務完成的情況、工作效率的高低、工作效益的好壞等，同時還包括學校所有成員知識技能、工作態(tài)度以及工作成果等各個方面的基本狀況，以及由以上諸方面所反映的學校組織及其人員的素質、對環(huán)境變化所表現出來的適應能力和對社會需求的滿足程度等。

我們如何來評價一所小學的績效呢？國內外學者對此有著不同的看法，大致有以下幾種不同的理論觀點。

目標模式這是一種分析學校績效的較普遍和傳統(tǒng)的方法，由教育主管機關制訂一套學校績效的指標體系，通過學校工作的最后結果來檢驗學校的績效，達到標準就是績效高，反之就是績效低。

投入—產出模式這種模式注重效率，認為績效應以較少的資源投入培養(yǎng)數量較多、質量較好的人才為標志。因此把社會各方對學校的投入（包括資金、師資水平、學生原有水平、學生的家庭經濟背景、學校領導能力和作風等）進行統(tǒng)計學的處理后作為基礎，預測學生未來在校期間的學習成績，并把它與學生的實際成績相比較，其結果就是學校績效的標度。

需求滿足模式這種模式注重需求的滿足程度，認為學校績效的高低取決于學校工作能在多大程度上滿足各主要的相關群體的正當需求，如學校的上級主管部門、校長、教師、家長、學生等，因為學校的活動要受到這些群體的支配或影響。

環(huán)境適應模式它強調學校應不斷變換自己，適應環(huán)境，主動迎接環(huán)境的挑戰(zhàn)，獲得外界的認可，并求得功能的有效發(fā)揮。這一模式注重社會的政治、經濟和文化要求，注重學校對外部環(huán)境變化的適應能力，并以此為依據來衡量學校的績效。

學校內質優(yōu)化模式它側重學校本身的因素對于學校績效的影響，認為學校功能的發(fā)揮取決于學校的辦學思想、組織的健全程度、制度的完備程度以及領導機構的決策領導能力等。

以上幾種不同的模式代表了對于學校績效的不同價值取向，各有各的優(yōu)點和不足。把這些模式的合理方面加以綜合，就能對學校績效產生更全面的理解。

學校的績效只有經過評估才能量化并加以比較，才能成為衡量學校工作的尺度。因此績效評估是學校管理的重要組成部分。績效評估的總體目的在于提高績效。具體地說，通過績效評估，可以對教職員工的工作績效做出評定，并據此決定工資報酬的級別，決定工作崗位以及升遷等；通過績效評估，可以使學校更確切地掌握教職員工的基本素質及其他情況，以便按其特點進行培訓，更合理地開發(fā)他們的潛能。通過績效評估，可以為學校的人力資源規(guī)劃、財務預算、教學工作安排等提供較為準確的信息，同時也為學校的改革和發(fā)展提供決策的依據；最后，通過績效評估，可以增強學校教職員工的公平感和成就感，調動他們的積極性、創(chuàng)造性，激勵他們?yōu)閷崿F學校目標而努力工作。

四、我國小學管理的基本內容和方法

（一）我國小學管理的基本內容 1．思想品德教育管理

思想品德教育管理的任務是加強和改善對品德教育工作的領導，組織和提高品德教育師資隊伍，強化和規(guī)范品德教育工作，保證實現小學思想品德教育的目標。

小學應成立思想品德教育領導小組，健全德育工作的職能機構和少先隊組織，分析研究思想品德教育工作的形勢和問題，統(tǒng)一布置、統(tǒng)一指揮、協(xié)調校內各部門之間的德育工作，協(xié)調學校、家庭和社會的力量做好對小學生的德育工作。

小學應健全德育工作制度，制定德育標準，提高德育質量。學校應按照《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》的要求，制定切實可行的具體規(guī)章制度，如《小學生一日生活常規(guī)》《課堂常規(guī)》《愛護公物規(guī)則》《班隊活動制度》《三好生表彰辦法》等。應使德育工作有明確的目標，并定期或不定期地進行檢查和評比。

學校應加強校園文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境，創(chuàng)造良好的精神風貌。2．教學工作管理

教學工作是學校的中心工作，以教學為主是辦好學校的基本規(guī)律，學校領導必須以主要精力和時間抓好教學。

教學工作管理應堅持正確的教學方向，貫徹執(zhí)行國家的教育方針和小學的培養(yǎng)目標，促進兒童在德、智、體、美等方面全面發(fā)展。

小學管理應嚴格教學常規(guī)、教學程序、教學環(huán)節(jié)和教學評價的管理，應建立權責分明的規(guī)章制度，強化備課、授課、實驗、作業(yè)以至于批改、輔導、考試考核、課外活動等各環(huán)節(jié)的管理。重視課外活動和課堂教學的有機結合，組織好課外活動。重視教學評價，建立完善的包括評價模式、評價方法以及評價結果處理的教學評價管理體系。

3．教務行政管理

小學的教務行政包括招生、編班、報到注冊、填報有關報表、制訂與執(zhí)行各種規(guī)章制度、檢查各部門工作計劃的執(zhí)行情況、檢查各科教學進度、組織期中和期末考試、統(tǒng)計師生出勤和參加各種教學活動的情況、組織教學評

價工作、組織教材的預訂和發(fā)放、協(xié)助校長安排和落實教學任務、安排調課、代課、聽課、檢查學生課業(yè)負擔、管理和充實教學儀器設備、辦理學生轉學、休學手續(xù)、整理和保管教學檔案和學籍檔案等。4．總務工作管理

小學的總務工作是一項復雜、細致而又具體的工作，對學校開展教育教學活動，提高學校工作的效率，創(chuàng)造和諧有序的學校工作環(huán)境起著重要的保證作用。總務工作應為教育教學服務，為師生生活服務，努力改善辦學條件，提供必要的教學條件和生活設施。總務工作管理包括校產管理、財務管理、生活管理等方面。

（二）我國小學管理的基本方法

為了實現學校的教育目標和任務，學校管理必須采用一定的方式和手段。方法是管理理論轉化為管理活動的必要中介和橋梁。管理方法是指各種能夠實現管理職能，達到管理目標，確保管理活動順利進行的手段、途徑和措施。一般來說，學校的管理方法可以分為以下幾類。1．行政方法

這是指依靠行政組織和領導者的權力，通過強制性的行政指令等手段直接對管理對象施加影響，按行政系統(tǒng)進行管理的方法。2．法律方法

這是指運用法律這種由國家機關制定或認可并受國家強制力保證實施的行為規(guī)范來進行管理的方法。3．教育方法

這是指通過對正確的精神觀念的宣傳教育，從真理性方面啟發(fā)人們的理想，使之成為人們行動的動機，從而為實現學校目標而自覺努力的方法。4．經濟方法

即物質效益的方法，是指把物質作為激勵動力，按照經濟規(guī)律的要求，運用經濟手段來實施管理。5．學術方法

這是對學校中的教學研究等學術工作進行管理時運用的方法。對這類工作的管理不應使用簡單的行政命令手段，而應貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針。