第一篇：貴重物品管理制度

貴重物品管理制度

1.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門的貴重物品、器材定人、定物實(shí)行專人保管。

2.部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)本部門的物品、器材專管員及值日人員提出防范要求，加強(qiáng)防范意識(shí)。

3.部門物品、器材專管員及值日人員下班前必須關(guān)好門窗、鎖好機(jī)器、上好保險(xiǎn)。

4.貴重物品、器材原則上不外借，確因工作需要必須經(jīng)主管校長審核、批準(zhǔn)。

5.保衛(wèi)部門應(yīng)對(duì)貴重物品、器材存放部門進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，保障防范設(shè)施正常發(fā)揮作用。

6.學(xué)校對(duì)貴重物品、器材因人為因素造成偷竊、損壞的將采?。阂徊?、二賠、三處理的懲罰措施。（一查：查事故責(zé)任。二賠：直接事故責(zé)任人賠償被盜物品、器材損失的具體數(shù)目由學(xué)校行政會(huì)議討論決定。三處理：根據(jù)責(zé)任大小對(duì)事故直接責(zé)任人作出相應(yīng)的行政處理。）

7.貴重物品、器材應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，做好特殊標(biāo)記，并由保衛(wèi)部門備案存檔。

8.貴重物品、器材管理制度納入教職工、星級(jí)文明組室考核范圍，并采用一票否決制的實(shí)施辦法。

第二篇：貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度

貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度

1、貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專人負(fù)責(zé)管理。

2、客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí)，首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后，方可請(qǐng)客人辦理使用手續(xù)，填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財(cái)物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管。

3、客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開箱前，應(yīng)先請(qǐng)客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請(qǐng)客人簽名，經(jīng)核對(duì)無誤以后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒辦。

4、如在辦理使用手續(xù)時(shí)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名，并說明需要領(lǐng)取時(shí)在卡上簽名的客人必須同時(shí)在場方可開箱，應(yīng)嚴(yán)格按照客人提出的要求辦理開箱手續(xù)，并認(rèn)真核對(duì)簽名，嚴(yán)防工作失誤。

5、客人丟失了保險(xiǎn)箱的鑰匙，應(yīng)立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險(xiǎn)箱鑰匙遺失處理流程，請(qǐng)客人填寫財(cái)物部專為此印刷的撬開保險(xiǎn)箱委托書，并當(dāng)著客人的面，在大堂副理和保衛(wèi)人員在場的情況下，請(qǐng)工程部派人員撬開，請(qǐng)客人取回箱內(nèi)財(cái)物；由于客人自己的疏忽，導(dǎo)致保險(xiǎn)箱撬開損壞，應(yīng)按撬開保險(xiǎn)箱委托書中的規(guī)定，請(qǐng)客人支付一定的賠償費(fèi)用。

6、保險(xiǎn)箱的外鑰匙嚴(yán)禁帶出店外和私自配制。空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙要集中存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。要妥善保管保險(xiǎn)箱的外鑰匙，交接班時(shí)要連同空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙一起做好交接班工作，點(diǎn)清數(shù)字。

第三篇：貴重物品的存放管理制度

貴重物品的存放管理制度

1.酒店設(shè)有客用貴重物品保險(xiǎn)箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。

2.新開保險(xiǎn)箱時(shí)，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各一聯(lián)?？腿藨{此單及保險(xiǎn)箱鑰匙存取物品。

3.建立保險(xiǎn)箱租用登記本，詳細(xì)記錄保險(xiǎn)箱租用情況，包括開啟時(shí)間、客人姓名、房間號(hào)碼、客人身份證號(hào)碼、保險(xiǎn)箱箱號(hào)、存放物品時(shí)間、取用物品時(shí)間、退還保險(xiǎn)箱時(shí)間、客人簽字等資料。

4.收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查保險(xiǎn)箱登記情況，時(shí)常查看保險(xiǎn)箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜。

5.收銀員須妥善保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，特別是保險(xiǎn)箱母匙的保管，做到母匙24小時(shí)不離身。每班做好交接記錄。對(duì)于子匙應(yīng)每日檢查是否與登記本一致。

6.開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須由服務(wù)人員操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財(cái)產(chǎn)安全。

7.開啟的標(biāo)準(zhǔn)程序是：接過客人的子匙及查看客人的寄存單無誤后，同客人一起進(jìn)入保險(xiǎn)箱存放處，由服務(wù)人員操作開啟保險(xiǎn)箱，將內(nèi)箱交給客人（注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險(xiǎn)箱則將子匙與寄存單反還客人。

8.服務(wù)人員不得私自開保險(xiǎn)箱存放私人物品。

9.如客人將鑰匙丟失，馬上通知主管，同時(shí)通知大堂副理與客人聯(lián)系。客人須付相應(yīng)的賠償。

10.如客人寄存物品有遺失現(xiàn)象，應(yīng)立即通知保安部及部門主管，采取緊急措施。

11.以上規(guī)定，及時(shí)起實(shí)行。如有違反者，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。

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第四篇：貴重物品的存放管理制度

貴重物品的存放管理制度

1.酒店設(shè)有客用貴重物品保險(xiǎn)箱，為客人提供貴重物品存放保管的服務(wù)。

2.新開保險(xiǎn)箱時(shí)，客人應(yīng)填寫“貴重物品寄存單”一式兩聯(lián)，客人和酒店各一聯(lián)?？腿藨{此單及保險(xiǎn)箱鑰匙存取物品。

3.建立保險(xiǎn)箱租用登記本，詳細(xì)記錄保險(xiǎn)箱租用情況，包括開啟時(shí)間、客人姓名、房間號(hào)碼、客人身份證號(hào)碼、保險(xiǎn)箱箱號(hào)、存放物品時(shí)間、取用物品時(shí)間、退還保險(xiǎn)箱時(shí)間、客人簽字等資料。

4.收銀員須妥善保管好寄存物品，每日檢查保險(xiǎn)箱登記情況，時(shí)常查看保險(xiǎn)箱的安全情況，做到防潮、防火、防盜。

5.收銀員須妥善保管好保險(xiǎn)箱鑰匙，特別是保險(xiǎn)箱母匙的保管，做到母匙24小時(shí)不離身。每班做好交接記錄。對(duì)于子匙應(yīng)每日檢查是否與登記本一致。

6.開啟保險(xiǎn)箱時(shí)，必須由服務(wù)人員（及收銀員）操作。并持母匙不能讓客人自己持母匙開箱，以保證其他客人的財(cái)產(chǎn)安全。

7.開啟的標(biāo)準(zhǔn)程序是：接過客人的子匙及查看客人的寄存單無誤后，同客人一起進(jìn)入保險(xiǎn)箱存放處，由收銀員操作開啟保險(xiǎn)箱，將內(nèi)箱交給客人（注意不要將內(nèi)箱打開），然后暫回避，待客人存取完物品以后，將內(nèi)箱接過，放入保險(xiǎn)箱內(nèi)鎖好。如果客人要繼續(xù)租用保險(xiǎn)箱則將子匙與寄存單反還客人。

8.收銀員不得私自開保險(xiǎn)箱存放私人物品。

9.如客人將鑰匙丟失，馬上通知主管，同時(shí)通知大堂副理與客人聯(lián)系。客人須付相應(yīng)的賠償。

10.如客人寄存物品有遺失現(xiàn)象，應(yīng)立即通知保安部及本部門主管，采取緊急措施。

11.以上規(guī)定，及時(shí)起實(shí)行。如有違反者，嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任。

怎樣做好病客服務(wù)？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有病客住在酒店內(nèi)，應(yīng)注意以下方面工作，并做好相應(yīng)的服務(wù)。

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員每日必須堅(jiān)持對(duì)所有客房進(jìn)房檢查的制度，如房間有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志應(yīng)在下午2：30以后打電話與客人聯(lián)系，如無人接電話應(yīng)進(jìn)入房間，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)病客或異常情況。

2、態(tài)度，要表現(xiàn)出同情、關(guān)懷、樂于助人的態(tài)度。

3、通報(bào)，要馬上通報(bào)客房部辦公室、樓層領(lǐng)班、客房部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)和值班經(jīng)理。

4、記錄。接到通知后，應(yīng)做好有關(guān)病客人的資料記錄，并做好交接班。

5、勸說客人就醫(yī)。如客人提出看醫(yī)生，迅速與醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，如病情危重，應(yīng)由值班經(jīng)理和醫(yī)務(wù)室醫(yī)生送客住院，同時(shí)上報(bào)酒店。

6、對(duì)病臥客人應(yīng)加倍注意，提供在京的物品，如：熱水、紙巾等，如可能，進(jìn)一步為客人提供照看服務(wù)。

7、幫助客人與親友聯(lián)系

8、客房部經(jīng)理應(yīng)親自慰問，送鮮花并祝客人早日康復(fù)。

9、傳染病或皮膚病的客人住店期間，服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范和要求對(duì)其用品送到指定部門進(jìn)行消毒，服務(wù)人員應(yīng)勤洗手，防止傳染，客人離店后應(yīng)對(duì)房間進(jìn)行消毒。

酒店對(duì)食物中毒的防范及應(yīng)急預(yù)案

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事件，必須采取以下措施：

一、防范

采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號(hào))、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。總機(jī)值班員職責(zé)

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，控制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對(duì)中毒者的訪問記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

l、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對(duì)搶救工作的一切指令，要求員工服從命令，聽從指揮。

2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。

三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、采取專人、專購、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

酒店對(duì)精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案

一、防范重點(diǎn)部位及崗位責(zé)任區(qū)

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：

客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會(huì)廳，通道。

4、安保部監(jiān)控員：

密切注視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工：

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。

二、發(fā)現(xiàn)時(shí)可采取的方法：

l、重點(diǎn)控制前、后門，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。

2、可采取跟蹤觀察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進(jìn)行)，探明來人是否屬精神??；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會(huì)議的，與會(huì)務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、具體方法：看：來人神色是否正常?衣著穿戴是否整潔?聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否清醒?如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時(shí)報(bào)告。

三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：

1、對(duì)精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。

2、對(duì)上訪人員。應(yīng)及時(shí)與總經(jīng)辦或會(huì)務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。

3、對(duì)出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。

酒店全體員工，一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)立即報(bào)告安保部監(jiān)控室，安保部接到報(bào)告后，必須迅速做出反應(yīng)，采取果斷措施予以控制，避免造成惡劣后果，影響酒店聲譽(yù)。

第五篇：貴重物品及物資倉庫安全管理制度

貴重物品及物資倉庫安全管理制度

一、物資倉庫為防盜、防火重點(diǎn)部位，嚴(yán)格落實(shí)治安崗位責(zé)任制。

二、管理人員不得擅離職守，不得請(qǐng)人代崗，有事外出或下班離庫要關(guān)鎖好門窗，切斷電源。

三、張貼防火警示標(biāo)志，配足滅火器材。管理人員必須能正確使用滅火器材。定期進(jìn)行電器線路檢查。

四、各類物資材料應(yīng)按品種規(guī)格和性能堆放整齊。易燃易爆和劇毒物品應(yīng)專庫存放，不得混存。

五、倉庫管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各類物資、材料的入庫、領(lǐng)用、借用、歸還、清退、交換、核對(duì)制度，做到月清月結(jié)，帳、卡、物相符，定期檢查，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，分清責(zé)任報(bào)主管部門。

六、倉庫防盜設(shè)施要嚴(yán)密牢固，如有損壞，要及時(shí)修繕。

七、學(xué)校貴重物品一律要專門登記、編號(hào)、造冊(cè)，落實(shí)保管責(zé)任人。

八、貴重物品不得存放在無防盜措施的地方。凡集中存放高檔物品的庫室應(yīng)做到設(shè)施防、技防齊全。

九、教室、會(huì)議室、辦公室內(nèi)存放電視機(jī)、影碟機(jī)、電腦等高檔物品，又不在封閉范圍內(nèi)的，應(yīng)專門采取防盜措施。

十、如違反安全保衛(wèi)制度而發(fā)生學(xué)校貴重物品失竊、丟失，必須追究保管人員賠償責(zé)任。