第一篇：公司操作流程

深圳市華龍焊割設備有限公司

公司操作流程

根據公司高層領導集體商議結果，為了公司更好地經營、發展，現制定以下工作流程以完善公司的運行：流程大綱：銷售部生產部

詳細流程：

? 銷售部

銷售部作為公司的火車頭，在一定層面上引導了公司的工作方向，一旦銷售工作的前端出現偏差，將會導致其他部門工作的后端出現一系列失誤，因此，銷售下單必須準確。

自主品牌

公司的銷售體系主要分為兩大方面OEM貼牌

①自主品牌

公司擁有三個主打品牌，分別為“偉創”、“華爍”和“百斯特”，并且在全國諸多城市都有授權的經銷商來銷售我們的產品，因此，對于品牌產品的銷售，市場和計劃是工作的核心部分，關鍵要做好市場考察和總結往年的銷售狀況，經過集體討論、分析，再根據市場的需求和往年的銷售量作出準確的《銷售計劃表》，并且區分旺季和淡季，使《銷售計劃表》不但能保證經銷商的貨源以滿足銷售需求，還能及時調整生產量以減少倉庫庫存和釋放資金空間。

跟單員：作為品牌產品的跟單員，最多的工作交涉對象是各個經銷商客戶，因此要熟悉公司所有品牌產品的型號和功能方便與客戶的溝通，在接到客戶的訂單之后，及時回電確認，做到對客戶的所有需求無一遺漏。訂單確認之后，要嚴格遵守公司“先付款后發貨”的貿易原則，追蹤貨款的到位情況，保證第一時間 1

為客戶發貨，并每個月在商定好的時間與客戶進行對賬。另外，還要參照《銷售計劃表》，隨時關注倉庫的機器庫存情況，在庫存不多的情況下及時告知部門經理，經其審核同意后下單生產，防止供貨鏈斷裂，并跟蹤訂單情況，超過2個月未被市場需求的訂單應申報部門經理，請求予以取消。

②OEM貼牌

公司接到貼牌業務后，主要由貼牌跟單員負責與客戶之間的聯系，明確客戶的要求，在《客戶需求表》上清晰表達面板和機蓋的絲印號、所用的包材類型（說明書、后標牌、紙箱和保修卡）以及包裝配件，另外，標注特殊需求的物料，用以提醒各相關部門，防止出現工作遺漏。由于貼牌的機器都是針對不同客戶的要求進行生產，因此，錯誤的銷售信息會導致物控、采購備好不必要的原材料（主要為機箱和包材），無法對物料進行二次利用，造成公司資金浪費和滯待，所以要確保發放到各部門的《客戶需求表》與客戶的需求是完全符合的。同樣地，在訂單確認之后，要嚴格遵守公司“先付款后發貨”的貿易原則，追蹤貨款的到位情況后，保證機器能在訂單需求的日期前發到客戶手上，并每個月在商定好的時間與客戶進行對賬。

? 生管

生管員的主要職責是制定出既能滿足銷售部訂單需求又切合實際的《生產計劃表》，并跟蹤生產完成進度。

生管員在接到銷售部下的訂單后，根據公司現有生產負荷和客戶需求日期排出至少3周以上的成品生產計劃，并在每一周的周一上午或者前一周的周末下午做出本周生產的所有工單（僅限本周生產所用，不作額外工單）錄入到ERP系統，同時跟蹤每一周、每一天的生產進度，督促生產部將每天生產完成的機器及時辦理入庫，更新ERP系統上的數據。如周計劃內有未生產完成的機器，應當排進下一周的生產計劃或者另作計劃進行生產，并將未生產機器的工單在ERP系統里清除，根據生產計劃變更日期重新錄入到ERP系統。如周計劃需要臨時插單，首先需要與物控、采購進行溝通，確認插單所需的物料倉庫是否有，如沒有，能否在需求日期內采購回來，在條件允許的情況下，才做出《計劃變更表》提前通知到相關部門作出相應措施。

另外，要隨時隨地保持與銷售部的聯系，關鍵要將出現問題不能如期完成生

產的信息及時反饋到銷售部，以便跟單文員提前知會客戶，另行協商交貨日期，減少公司的信譽和經濟損失。此外，根據銷售部建議，經由領導同意，以《銷售計劃表》為參考，排出1周機器銷量的《備板計劃》，做好1周的板子庫存，如板子庫存不多時，應及時作出新的《備板計劃》補充庫存，目的是為了滿足銷售部臨時接到的急單，可以用庫存板子迅速地組裝出逆變器用以整機組裝。（注：板子是指公司自行生產的上板、中板、底板和控制板等半成品）

? 物控

物控員的主要職責是制定出一份合理、準確的《物料采購計劃表》，并在下達采購計劃后跟蹤物料的到位情況，保證生產的物料供給，同時控制好倉庫的庫存量，防止出現倉庫虧空和爆倉的現象。

物控員下達采購計劃主要由兩部分組成：㈠機箱（包括面板、機底、機蓋、隔板）和紙箱，㈡除機箱和紙箱以外的所有物料。

㈠針對機箱和紙箱這一部分，物控員應在接到銷售部的《客戶需求表》后立即請購，無需等待生管員的《生產計劃表》。在生產過程中，面板和機底需要提前使用，而機蓋則是在機器打包發貨前才進行組裝，因此面板和機底的交期定為請購日期的兩周之后，而為了減少倉庫的占用，機蓋的交期則定為客戶需求日期的前五天至一個星期。（注：為了緩解公司機箱配件廠的壓力和增加物料的靈活運用性，特殊顏色面板除外，所有請購的面板均為空白無絲印，在公司自行絲印；由于很多不同機型的機底是通用的，因此請購的機底數量可以參考《銷售計劃表》進行批量采購）

㈡對于其他物料，物控員在接到生管員制定的《生產計劃表》后，應在第一時間利用ERP系統里“材料需求檢視表”的功能計算出計劃內生產所需物料的數量，并查閱實際庫存情況，綜合考慮“①需求數量”、“②安全庫存”、“③預計入庫”和“④預計出庫”，若【②+④】-【①+③】>0，則無需采購，若【②+④】-【①+③】<0，則他們之差就是實際需求量，然后根據采購周期下達相應的物料采購計劃至采購部，確保生產所需的物料提前一周到位。物料采購計劃應當迎合生產計劃，以三周為一個周期，在第一周的周一下達第三周的物料采購計劃，注明交期，在第二周下達第四的物料采購計劃，同時開始追蹤第三周的物料到位情況，以此類推。

物控員還要總結每個月的物料用量，熟悉每一種常用物料的正常需求，在簽署領料單時，若發現超額領料現象，需及時進行核實，嚴格監督物料的出庫。另外需要注意的是，對于特殊物料（比如公司產品系列里NBC機器上的送絲機、CT機器上的16#5芯航空插座和9位3腳鈕子開關、WSE機器上的固定殼熱敏開關和16#3芯航空插座、LGK100機器上的氣咀和減氣開關等）和采購周期比較長的物料（比如IRF450、D92-02等舊的場效應管和IGBT系列機器上的西門子電源模塊），物控員應當自行作出相應的采購計劃，交由上級審核，作好適量的囤貨，以備市場缺貨耽誤生產。

? 采購部

采購部的職責是根據物控員下達的采購計劃，及時聯系供應商采購物料，跟蹤物料的實際到位情況，并且掌握市場信息，反應價格浮動情況。

采購部在接到物控下達的《物料采購計劃表》后，應在第一時間下達采購訂單至供應商處，并由跟單文員跟蹤物料情況，確保物料的正常到位（計劃規定交期的前三天內）。如物料需延期到位，應提前通知物控員，以便其通知相關部門作出相應措施；如物料需提前到位，也應提前知會物控員，經其查閱庫存情況后給出回復。公司為了迎合物料計劃的分類性，配備了兩名采購跟單文員，其中一名專門負責機箱這一部分，由于面板和機底存在通用性，因此其只需根據物控員的計劃進行物料跟蹤，而機蓋則“因單而異”，就需要跟單文員自行根據生產計劃跟蹤每一周甚至細化到每一天的機蓋需求（對于品牌產品的機蓋這一部分，應等物控員通知額外到位作庫存的數量）；另一名跟單文員負責其他物料的跟蹤，只需按照物控員的物料計劃進行催料，確保物料準時到位。兩名跟單文員還需要在月末與各自的供應商進行對賬，為財務支出提供依據。

另外，采購部還要做好市場調查，掌握市場信息，清楚每一種物料的價格浮動，并通過市場分析預測金屬類等價格變動較大的物料，提交市場調查信息至上級部門；此外，保持與供應商之間的聯系，根據其反饋的信息及時更新采購周期并通知物控員，尤其是在原來的采購周期上延長交期的物料，要做好協調工作，提醒物控員。

2011.11.05

第二篇：服裝公司操作流程

詢價、初步報價，打初樣，更新報價，確認，下單，做PI，回簽，打預付款，安排物料打樣（布料要品質樣和色樣），畫稿等，并經客確認后安排采購，同時安排尺寸樣供客確認。物料到齊后，安排產前樣，確認后，開產前會，開裁，生產，流出首件后，技術科同組長和業務員批樣，首50件驗貨，生產50%時中查，包裝80%未查，憑驗貨單確認出貨。同時，在出貨前一周聯系貨代，訂艙。單證備齊后，發掃描件給客人，催繳貨款。收到錢后，電放或者寄單證原件給客人。做布帳，成衣庫存帳，LOI。LOG。樣品，及瑕疵，余料入庫。結帳。

第三篇：公司保安工作操作流程

公司保安工作操作流程

（一）交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

（二）警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（三）對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

（二）對話要求

1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（四）緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

9）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

（4）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

（1）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

（五）消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；

（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

（3）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：

（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管

到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

（1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。

（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。

（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發現初期火警，在場人員應該：

（1）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：

（1）即時報告當值主管；

（2）聯絡保安部主管，報告情況；

（3）密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后：

（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。

5、若撲救無效，當值主管即時決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內；

（2）立即向上級報告；

（3）進入火災緊急處理程序。

（七）火災緊急處理方案

初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。

1、大廈當值最高主管接到報告后：

（1）及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；

（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；

（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。

2、大廈消防監控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；

（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；

（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達現場，組織滅火；

（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序；

（2）禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈；

（3）等待引導消防局消防員到火災現場。

（八）停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。

5、不得在停車場內加油、修車。

6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。

7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。

8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。

不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。

9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責.保安員如何對大廈商場進行管理

1、商場公共區的管理

1）掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。

2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。

3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。

4）保安員無特殊情況不得進入營業柜內。

5）對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。

2、對停車處及“的士”的管理

1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。

2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。

3）保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。

4）出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。

5）調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。

6）凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。

7）保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。

8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。

9）嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。

10）制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。

3、對商場突發事件的管理

1）保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2）員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。

3）大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

4）當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合六、服務用語

1、對來訪人員說：

您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：

“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎？”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”

6、對車場內閑雜人員說

“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好，您的車位使用費用元”

“這是您的收據，祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內

第四篇：小額貸款公司貸款操作流程

小額貸款公司貸款操作流程

一、抵押貸款操作流程

（一）抵押物的范圍、抵押人所有的房屋和其它地上定著物． 2、抵押人正在建造中的房屋或者其他建筑物． 3、抵押人購買的預售房屋． 4、抵押人所有的國有土地使用權．

5、抵押人所有的汲取設備、交通工具和其他財產． 6、依法可以抵押的其他財產．

（二）抵押人應提交的材料、抵押人為法人的需提交下列材料：

(l）營業執照及最近的年檢證明（副本及復印件、必備）.(2）組織機構代碼證書及最近的年檢證明．(3）稅務登記證明及最近的年檢證明。

(4）法定代表人身份證明及簽字樣本或印鑒（必備）。(5）企業章程。

(6）抵押人同意提供抵押擔保的書面文件（必備）。

(7）抵押人對抵押物享有所有權、使用權或者依法處分權的權屬證明．

（8）抵押人所有的國有土地使用權證和房屋所有權證（必備》。

2、抵押人為自然人的需提交下列材料：(1)抵押人及配偶的有效身份證件（居民身份證）。(2）抵押人的居住證明《戶口薄》和結婚證明。(3）抵押人及配偶同意提供抵押擔保的書面文件。(4）抵押人所有的國有土地使用權證和房屋所有權證。

（三）辦理財產抵押應注意的事項

l、以共有財產抵押的．應有共有人同意抵押的書面文件． 2、以集體所有制企業的財產抵押的，應有該企業職工代表大會同意抵押的書面決議。

3、以鄉鎮（村）企業廠房和集體土地使用權抵押的，應有鄉鎮（村）出具并經村民代表大會審議通過的同意抵押的書面文件。、以有限責任公司、股份有限公司的財產抵押的，應有該公司董事會或股東大會依據公司章程作出的同意抵押的書面決議。、以承包經營企業的財產抵押的，應有發包方同意抵押的書面文件。、以尚在海關監管期內的進口設備或貨物為抵押物的，還應有該設備或貨物的原始產地證、買賣合同、付款憑證、運輸單據、商品檢驗證明、主管海關審批單據及核準抵押的書面證明。、以已出租的財產抵押的，還應有證明租賃在先的事實以及抵押人已將設定本次抵押告知承租人的書面文件。、以預售房屋抵押的，應有商品房預售許可證及生效的預購房屋合同。、以在建工程抵押的，應有國有土地使用權證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建設許可證；證明已交納的土地使用權出讓金或需交納的相當于土地使用權出讓金的款額、已投入在建工程的工程款、施工進度及工程竣工日期、已完成的工作量和工程量等辜項的書面材料；建設工程承包合同及證明建設工程價款預、決算及拖欠情況的書面材料。、以機動車輛抵押的，還應有機動車登記證書。、以機器設備，原輔材料、產品或商品以及其他動產抵押的，還應有抵押物的所有權或者使用權證明以及抵押物的存放狀況資料。

（四）抵押擔保的調查評審、應綜合考慮借款人的資信狀況、償債能力、貸款期限、貸款風險度，抵押物所處位置、使用年限、折舊程度、功能狀況、估價可信度、變現能力、變現時可能發生的價格變動、變現費稅等因素，根據抵押物的不同種類確定合理的抵押率。

(1）個人房產及國有土地使用權證（出讓方式）的抵押率不得超過80%（參考房產評估機構評估書和實際購房價款，以本公司內部評估為準，下同）。

(2）個人房產及國有土地使用權證（劃撥方式）的抵押率不得超過50%。

(3）個人房產及集體土地使用權證的抵押率不得超過50%。(4）廠房及國有土地使用權證（出讓方式）的抵押率不得超過70%。

(5）廠房及國有土地使用權證（劃撥方式）的抵押率不得超過50%。

(6）以在建工程作抵押，抵押率不得超過70%;(7）車輛等交通運輸工具的抵押率不得超過50%;(8）機器設備及其他動產的抵押率不得超過50%。2、特別支持措施

(l）對于我公司經營初期的大戶及黃金客戶，信用好，還貸及時的，以個人房產證及出讓方式的國有土地使用權抵押的，其抵押率可上浮至90%，并且以本公司內部認證的房地產評估機構出具的現場評估報告書為基價。

(2）經我公司今后評定為信用等級在A ＋級以上的微小企業，以廠房及出讓方式的國有土地使用權證抵押的，其抵押率可上浮至90%，并且以本公司內部認證的房地產評估機構出具的現場評估報告書為基價。

(3）協議作價。(1）和（2）款中的客戶經過一段時間的運作，其生產經營狀況和信用記錄狀況皆良好的，也可采用協議作價的辦法來確定抵押價值，其抵押率也可以上浮至90 %。

3、應對抵押人的主體資格、意見表示、授權情況，抵押物的權屬、清單等相關文件和手續進行審查，確定其真實性，完整性、合法性和有效性。

（五）抵押物的登記

抵押物要以有關部門辦理抵押登記才有效，貸款經辦人《 調查崗）應與抵押人一同前往有關部門辦理抵押登記，并親自拿回產權證和抵押登記證明書。、房地產抵押登記機關為市、區房管局和縣國土資源局。2、在建工程抵押登記機關為市國土資源局和縣規劃建設局。3、車輛抵押登記機關為市交通局車管所。、設備和其他動產抵押登記機關為區工商局。5、進口設備和貨物抵押登記機關為主管海關。、位于農村的個人私有房產抵押登記為公證處（辦理抵生，及時向公司領導匯報，以采取相對應的策略、措施，向有關機關主張權利。

（七）抵押權的實現、借款合同履行期限屆滿，借款人未能按期歸還貸款本息的，可依法向人民法院申請抵押權，變賣或拍賣抵押物優先受償貸款本息以及相關費用。、處分抵押物所得價款不足以清償貸款本．息及相關費用的，應當向借款人繼續追償其不足部分；清償后尚有剩余的，應退還給抵押人。、抵押擔保的貸款本息清償后，應當與抵押人向原登記機關辦理注銷登記，并將相關抵押物權屬證明及證件交還抵押人，辦妥交接手續。

二、質押貸款操作流程

（一）質押物的范圍、可以接受下列條件的動產質押：(1）出質人享有所有權或依法處分權。(2）依法可以流通、轉讓。(3）依法可以特定化和轉移占有。(4）易變現、易保值、易保管。

2、可以接受以保證金等形式特定化的金錢質押。、可以接受下列權利質押：(l）匯票、本票、存單。

(2）國債、金融債券、大企業債券。(3）股份、股票。

(4）依法可以質押的具有現金價值的人壽保險單。

(5）依法可以轉讓的商標專用權、專利權、著作權中的財產權。(6）依法可以質押的其他權利，（二）質押人應提交的材料 同抵押人應提交的材料

（三）質押貸款應注意的事項、以存貨質押的，應具備產品有市場、有銷路、有保管質物的倉儲條件。

2、以匯票、本票質押的，應有出質人與出票人或其前手之間的商品交易合同和增值稅發票。、以憑證式國債質押的，應有出質人出具的所有權無爭議、沒有掛失或依法止付的，同意提供質押擔保的書面承諾文件。、以倉單質押的，應有倉單或倉單持有憑證以及證明倉單開具人的合法主體資格和倉單項下貨物的品名‘數量、入庫檢驗、保管期限等事項的書面文件。、以提單質押的，應有提單或提單項下貨物的原始產地證、買賣合同、付款憑證、運輸單據、質量和重量檢驗證 明、商業發票、保險單等資料和證明文件。、以一般企業股權質押的，應有企業章程和該公司董事會及其他股東同意出質投資者將其股權質押的書面決議。、以商標專用權質押的，應有商標注冊證及出質前該商標專用權的許可使用情況證明文件。

8、以專利權中的財產權質押的，應有專利權的有效證明、出質前該專利權的實施及許可使用情況證明文件。、以著作權中的財產權質押的，應有作品權利證明、出質前著作權的授權使用情況證明文件。

（四）質押擔保的調查評審、應綜合考慮借款人的資信狀況、償債能力、貸款期限、貸款風險度、出質動產所處位置、使用年限、折舊程度、功能狀況、估價可信度、變現能力、變現時的價格變動、變現稅費等因素，根據質物的不同種類確定合理的質押率，并據此與出質人簽定質押合同．原則上一般動產的質押率不超過評估價的50%。

．應當綜合考慮質押權利的易變現性，發行單位的信用等級以及市場價格、商業風險、相關費用等因素，確定合理的權利質押率，并據此與質押人簽訂合同。原則上：(l）人民幣存款單的質押率不超過存款行確認數的90%，而辦理銀行承兌匯票，其質押率可達100%。

(2）國家債券的質押率不超過90%。(3）金融債券的質押率不超過80%。

(4）銀行本票和承兌匯票的質押率不超過90%。

(5）非上市股份有限公司股份、有限責任公司股份的股權質押率不超過評估價值的50%。

(6）倉單、提單的質押率不超過其項下貨物．總金額的70%。（7）人壽保險單的質押率不超過出質時保單現金價值的90%。3、應當安排雙人對質押擔保進行調查評審和核押工作。

（五）質押登記、質押登記手續辦妥曰期不得遲于質押貸款的實際發放日期。2、以非上市股份有限公司和有限責任公司的股份質押的，應在5日內將股份出質記載于股東名冊，可申請公證機關公證。、以商標專用權、專利權中財產權、著作權中的財產權質押的，其登記機關為國家工商局的商標局、中國專利局和國家版權局。

（六）質押擔保的管理、動產質押合同項下質物的權屬證書、發票、保險單證及其他相關資料正本經確認后，填寫移交清單并簽字蓋章后交出納入庫保管。、以匯票、本票、記名股票、企業債券出質的，還應當要求出質人在出質權利憑證上正確背書記載“質押”字樣并簽章。3、在質押合同有效期內，應按貸后檢查問隔期定期檢查質物的管理和變化情況，并督促出質人按約定履行各項義務。、質押貸款的貸后檢查主要內容同抵押貸款的檢查內容。

（七）質權的實現 基本上同抵押權的實現．

三、保證貸款操作流程

（一）保證人的資格

l、具有代為清償能力的法人、其他經濟組織、自然人，可以作為借款人的保證人。其中其他經濟組織指依法登記并領取營業執照的獨資企業、合伙企業、聯營企業、中外合作經營企業等。、原則上應當選擇代為清償能力強、信譽狀況好的法人為保證人。、國家機關、學校、醫院、企業法人的分支機構和職能部門不能作為保證人。、擔任法定代表人、董事或高管人員所在公司曾有過破產、逃廢銀行債務、拖欠銀行貸款本息等不良信用記錄的不能作為保證人。

（二）保證人應提交的材料、法人、其他組織為保證人的，應提交下列材料：川最近經年檢的的營業執照（必備資料）;（2）最近經年檢的組織機構代碼證；

(3)法定代表人（負責人）身份證明及簽字樣本或印鑒（必備資料）;(4）經年審的貸款卡（無貸款的可不必）:(5）最近經年檢的稅務登記證：(6）企業章程；

(7)經中介機構審計的上和當期財務報表（資產負債表、損益表、現金流量表）:(8)有必要提交的其他材料．、有限責任公司、股份有限公司為保證人的，還要提交下列材料：

(l）公司董事會或股東大會依據公司章程作出的同意提供保證擔保的書面決議；

(2）公司董事會或股東大會依據公司章程作成的簽約人授權委托書及簽字樣本或印鑒。、承包經營企業為保證人的，還要提交發包人同意該保證擔保的書面文件。、專業擔保機構為保證人的，還應提交下列材料：(1)中介機構出具的實收資本驗資報告：

(2)一定數額的擔保墓金存款證明文件；(3）同意提供該保證擔保的書面文件．、自然人為保證人的，應提交下列材料：(l）保證人及配偶的有效身份證件；(2)保證人的居住證明（戶口薄）:(3）保證人財產及收入狀況證明〔 公務員）;(4)保證人及配偶同意提供擔保的書面文件．

（三）保證擔保貸款的調查評審

1、應當對保證人的主體資格、意思表示、授權情況以及其他相關文件進行審查，確定其真實性、完整性、合法性和有效性． 2、應當對保證人的資信狀況、代償能力等事項進行審查評估，確定保證擔保的可靠性。、應當對保證人的資產規模、所有者權益、已為他人擔保的余額、信用等級、現金流量、信譽狀況、發展前景等因素進行綜合考證．、保證額度=資產總額-負債總額-已為他人提供的各類擔保余額。、保證人為村委會和村主任的，所保證擔保“三農”貸款中的種、養殖大戶、專業戶（如五風茶葉、馬站蘑菇、沿浦紫菜養殖、靈溪的西紅柿、養豬、農資（機具）經營大戶、龍港新美洲的蔬菜種植等等），給予大力支持，扶持他們做大做強，發展新農村經濟，可適當放寬保證擔保條件，并且給予優惠貸款利率。

（四）保證合同的訂立、保證合同的訂立可以采取以下形式：(l）保證人與小額貸款公司簽訂書面合同；

(2）保證人向小額貸款公司出具無條件、不可撤消、對主債務承擔連帶責任的保函；

（3）保證人向小額貸款公司開立無條件、不可撤消、對主債務承擔連帶責任的備用信用證；(4）保證人向小額貸款公司出具無條件、不可撤消、對主債務承擔連帶責任的其他書面擔保文件。、同一筆貸款有兩個以上保證人的，應當與保證人分別簽訂保證合同，或者是簽訂聯保協議。、同一筆貸款既有保證人又有第三人提供的抵（質）押擔保的，應當分別簽訂保證合同和抵（質）押合同。

（五）保證擔保的管理、保證合同有效期問，應當按照貸后檢查問隔期，對保證人的資信狀況、償債能力及保證合同的履行情況定期檢查，督促保證人按照保證合同的約定按期提交有關材料并履行各項義務。、應當檢查保證人是否發生下列情形：(1)財務狀況惡化或涉及重大經濟糾紛；

(2)經營機制或組織結構發生變化，如承包、租賃、分立、合并．股份制改造等；

（3）經營范圍與注冊資本變更、股權變動；(4)破產，歇業．解散、被吊銷營業執照等；

(5)企業章程、法定代表人、住所、電話等發生變更。

（六）擔保債權的實現、借款合同到期、借款人未能按期歸還本付息的，除按規定向借款人催收外，還應當在合同履行期屆滿六個月內向保證人送達催收通知收，并取得回執。2、借款人和保證人均不履行責任的．在保證期間或訴訟時效內及時提起訴訟或申請仲裁。、保證人拒絕履行法院已生效的民事判決或調解、應在六個月內向法院申請執行，以收回貸款本息。

第五篇：GS小額貸款公司操作流程

GS小額貸款有限公司

貸款業務操作流程

第1章總則

第1條為規范員工貸款業務操作程序，切實防范貸款風險，結合公司《貸款管理制度》、《貸款風險管理制度》及公司貸款業務實際，特制定本貸款業務操作流程。

第2章貸款順序的劃分

第2條公司貸款按先后順序分為四個階段：

1、貸款受理初審階段；

2、貸前調查階段；

三、貸款審批發放階段；

四、貸后檢查階段。

第三章貸款受理初審階段

第四條貸款受理初審階段包括貸款項目初步接洽、貸款項目初步意見交換與貸款項目資料收集、客戶基本資料錄入與貸款項目資料移交等程序。

第五條公司業務人員與客戶進行貸款意向性洽談（原則上由貸款業務部客戶經理與風險管理部業務員各1名或風險管理部客戶經理和貸款業務部業務員各1名同時在場），如在場的客戶經理與業務員均不同意該貸款項目，在貸款業務部經理知悉的情況下，該貸款項目結束，并將否決的基本

理由向總經理做簡要匯報。如參與洽談的客戶經理與業務員均認為該貸款項目有可操作性，征得客戶同意后，填寫《約談紀要》，由客戶簽字確認。

第六條貸款業務部參與該貸款項目洽談的客戶經理（或業務員）將《約談紀要》（含客戶自述的基本資料與貸款基本資料）上報貸款業務部經理并做陳述匯報，如貸款業務部經理認為該貸款項目存在違反原則性事項不同意該項目，則此貸款項目結束；如貸款業務部經理認為該項目可行，則通知客戶經理向該貸款項目客戶收集相關資料，收集齊備的資料交由貸款業務部經理進行檢查，不齊全的再由客戶經理繼續予以補充，直至確認收集齊全為止。

第七條貸款業務部經理確認所需要的該貸款項目資料已經收集完畢后，由貸款業務部負責該貸款項目的客戶經理將該貸款項目信息錄入計算機，并將所收集的資料移交至風險管理部。

第四章貸前調查階段

第八條貸前調查階段。包括資料復核、貸款客戶填寫貸款申請書、貸款項目現場調查、各部門根據掌握情況撰寫貸款調查報告等程序。

第九條 風險管理部對貸款業務部移交的貸款項目資料進行審核，如審核過程中發現資料不齊全或資料不符合我公司要求的，退回貸款業務部進行補充或更正；特定條件下，風險管理部也可以自行接觸客戶索要相關資料。

第⑩條風險管理部工作人員審核貸款項目資料，確認客戶資料的真實性、有效性和完整性，在確認核對的資料上簽字。在與貸款業務部溝通后，由貸款業務部通知貸款客戶正式填寫貸款申請書。

第⑩1條風險管理部和貸款業務部根據各自部門計劃，合理安排時間與人員，對貸款項目進行現場調查，正確運用“看、聽、問、偵”的調查手段，全面、有效掌握借款人、擔保人、所提供抵質押物的真實狀況。

第⑩2條現場調查結束后，風險管理部將審核完畢的資料移交至貸款業務部。

第⑩三條貸款業務部撰寫《貸款項目業務調查報告》，風險管理部撰寫《貸款項目風險評估報告》，保存至安全磁盤，待貸款項目審批時調閱。按經手項目的先后順序填寫并提交貸款審批呈報單。

第五章貸款審批發放階段

第⑩四條貸款審批發放階段。包括召集召開貸款審批會議、辦理貸款項目中所需辦理的相關輔助手續、與貸款客戶簽署借款合同及其從合同、通知貸款客戶辦理借款手續、正式放款等程序。

第⑩五條貸款審批呈報單按順序呈報至總經理處后，總經理擇時安排召開貸款審批會議。

第⑩六條貸款項目在貸款審批會議中因違反原則性原因不能通過的或由總經理行使1票否決權的貸款項目，該項目到此結束；貸款項目因資料不齊全或不符合我公司規定的，由貸款業務部對其資料補充后，再行上報審批會議。

第⑩七條貸款審批委員會通過的貸款項目，需要評估報告或估價協議以辦理抵、質押登記手續的的，風險管理部向貸款業務部索取客戶資料并陪同客戶辦理，辦理完畢后通知貸款業務部填寫借款合同及其他相應合同。

第⑩八條貸款業務部填寫好貸款項目所需要的所有合同后，經貸款客戶簽字（蓋章）后送至總經理處簽署，簽署完畢，由貸款業務部將所有合同移交至風險管理部進行復核。

第⑩九條風險管理部復核簽署的所有合同后，陪同貸款客戶辦理相應的公證、登記手續。

第2⑩條風險管理部辦理完畢公證、登記手續后，將客戶資料移交至貸款業務部。

第2⑩1條 貸款業務部留存貸款檔案所需用的相關合同后，將借款合同及其他合同、質物、抵押登記手續移交至綜合財務部。

第2⑩2條綜合財務部審查接收到的所有合同，及時將質物、抵押登記手續等視同現金妥善保管，無疑議的告知總經理，并提示貸款業務部通知貸款客戶來公司辦理借款手

續（簽署借據）。

第2⑩三條客戶簽完借據后，由綜合財務部經理送至總經理處簽字，簽字完畢，綜合財務部放款。

第六章貸后檢查階段

第2⑩四條貸后檢查階段。公司貸款業務部、風險管理部及綜合財務部按分工對貸款項目行使如下職權：

第2⑩五條貸款業務部職責：

1、對因國家利率政策調整或其它原因需變更合同時，貸款業務部應在1個工作日內通知客戶并對需要變更的貸款合同進行變更；

2、對需要變更合同條款的借款合同或擔保合同，應在三個工作日內收集全相關貸款變更和補充資料。

第2⑩六條風險管理部職責：

1、通過電話、約見和深入現場調查等方式及時掌握了解貸款資金用途以及貸款人的經營情況；

2、通過電話、約見和深入現場調查等方式及時掌握了解抵、質押物現狀以及了解擔保人現狀；

三、通過電話、約見和深入現場調查等方式及時掌握了解借款人還款意愿和還款能力；

四、貸款本、息到期三日前以書面、短信、電話等方式通知客戶按時還本或付息；

五、及時發送催收通知書并取得合法的回執。

六、對貸款項目的跟蹤檢查情況，每半個月做1次書面報告。

第2⑩七條綜合財務部職責：

1、及時對貸款利息進行計算復核；預測本月利息收入，并告知總經理。

2、會同風險管理部及時、準確計收貸款本息；

三、貸款本、息到期三日前以書面、短信、電話等方式通知客戶按時還本或付息。

第七章附則

第2⑩八條本操作流程由貸款業務部負責解釋與修訂。