第一篇：選題員工工作滿意度測量[定稿]

員工工作滿意度測量

一、問題的提出

1.提出背景

從20世紀30年代中期至今，員工滿意度的研究已經有將近70年的歷史了。最早對員工滿意度進行調查的是美國的Hoppock（1935）。1980年我國才逐漸開始員工滿意度的研究，之后多是集中在對國外研究成果的修訂和運用上，比較著名的如吳宗怡、徐聯倉對MSQ量表的修訂和使用，馮伯麟對于教師工作滿意度構成五個維度的提出和香港城市大學梁覺對于合資企業員工滿意度的研究等。

2.存在問題

雖然國外的員工滿意度研究已取得了豐碩的成果，但是，真正適合中國國情，滿足中國企業需要的員工滿意度模型并不多見，對員工滿意度進行管理的模型更是少之又少。到底什么樣的模型才是適合中國現在國情的？員工滿意度應該從那幾個方面進行測量？它們的權重又如何？所以本文針對這些疑問建立員工滿意度模型。

二、問題的實踐意義

員工滿意度的研究受到普遍重視，不同專家學者從不同的角度指出了員工滿意度的重要意義，歸納起來主要有以下幾個方面。

(一)員工滿意度可以診斷企業人力資源管理現狀，是企業發展的基石。企業是由若干員工構成的，員工滿意度直接決定他們的工作積極性水平，從而影響企業的人力資源基本狀況。定期的員工滿意度調查就象為企業進行定期體檢一樣，它使公司管理層能夠傾聽到員工的心聲，是公司檢查目標的實現情況，了解員工需求，發現管理問題的有效方法。知識經濟的發展使得人力資本在經濟發展中的地位日益提高，員工已成為了企業的中心，“只有員工滿意，才能使他們服務的客戶滿意”。在企業競爭日益激烈的情況下，吸引和激勵員工，讓他們保持高昂的士氣是提高企業競爭力的重要手段。員工滿意度調查結果對企業運營管理問題的產生可以起到有效的預防作用。員工滿意度調查可以監控企業績效的成效，可以及時預知企業人員的流動意向，如果改進及時，措施得法，就能夠預防一些“人才流失”的情況發生。

(二)提高員工滿意度是企業發展的重要目標。企業發展的最終目標主要是提高人們的物質生活和精神生活水平，因而在企業發展過程中，強調人本精神、實現人本管理，所以增強員工滿意度十分必要。對于經理來說，員工保持高績效水平和確保員工滿意感同樣重要。對員工滿意度的調查和評價有利于企業制定科學的人力資源政策，從而提高企業競爭力。現代企業已經從“以利益為中心”的激勵機制擴展到了形成“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的。工作滿意度評價的作用主要反映在四個方面：幫助企業進行組織診斷、影響企業的未來績效、保障員工的心理健康和提高員工的工作質量。重視并科學有效地監測員工的工作滿意度，已經成為現代企業管理的重要內容和手段。可見，員工滿意度測量已經成為組織早期警戒的指針，為企業人力資源管理決策提供了重要的依據。

第二篇：員工滿意度調查測量工具和調查方法

員工滿意度調查測量工具和調查方法

員工工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應，故也是一種態度衡量的方法，測量的方法有結構式問卷法、非結構式問卷法、觀察印象方法、指導式和非指導式的面談法。從事實際的調查研究時，由于問卷法是最易于施測與衡量的量化工具，所以衡量工作滿意度時大多數采用問卷方式進行，其中有部分問卷由中調網加以翻譯或修訂，并且日漸加以引用，目前中調網為企業所普遍接受和采納的“員工滿意度調查”的測量工具/調查方法主要有以下幾種：

（一）“工作描述指數法”（Index of Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield & Rothe（1951）編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度（Overall Job Satisfaction）。這是最有名的員工滿意度調查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級，可用在各種形式的組織中。

（二）“工作滿意度指數量表”（Overall Job Satisfaction）。本量表是由Brayfield & Rothe編制而成。主要衡量工作者一般的工作滿足，亦即綜合滿意度。

（三）“明尼蘇達滿意度調查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡稱MSQ）。本量表是由Weiss、Dawis、England＆Lofquist（1967）編制而成。量表分為短式（Short-form）及長式（Long-form）二種。短式包括20個題目，可測量工作者的內在滿意度、外在滿意度及一般滿意度；長式問卷則有120個題目，可測量工作者對20個工作構面的滿意度及一般滿意度。20個大項中每個項下有5個小項。這20個大項是：個人能力的發揮；成就感；能動性；公司培訓和自我發展；權力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團隊精神；創造力；獨立性；道德標準；公司對員工的獎懲；本人責任；員工工作安全；員工所享受的社會服務；員工社會地位；員工關系管理和溝通交流；公司技術發展；公司的多樣化發展；公司工作條件和環境。“明尼蘇達工作滿意度調查量表”也有簡單形式，即以上20個大項可以直接填寫每項的滿意等級，總的滿意度可以通過加權20項全部得分而獲得。MSQ的特點在于工作滿意度的整體性與構面皆予以完整的衡量，但是缺點在于120道題目，受測者是否有耐心和夠細心，在誤差方面值得商榷。因此中調網采取此套衡量工具，多半采用短式問卷。

（四）“彼得需求滿意調查表” 適用于管理層人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個問題都有兩句，如“你在當前的管理位置上個人成長和發展的機會如何？理想的狀況應如何？而現在的實際狀況又如何？”等等，適用于管理人員。

（五）“工作說明量表”（Job Descriptive Index，簡稱JDI）。本量表由Smith，Kendall & Hullin（1969）編制而成。可衡量工作者對工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個構面的滿意度，而這五個構面滿足分數的總和，即代表整體工作滿意度的分數。JDI的特點是不需要受測者說出內心感受，只就不同構面（題數不一定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對于教育程度較低的受測者也可以容易的回答。由于本量表在美國做過反復的研究，發現施測效果良好，受到許多學者的一致的推崇。國內學者采用JDI量表者甚多，根據中調網的統計，約有80%以上的研究者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳評。在國內此量表已由中調網譯成中文并加以修訂……。

（六）“SRA員工調查表”（SRA Employee Inventory），又稱SRA態度量表（SRA Attitude Survey）。本量表是由芝加哥科學研究會Chicago：Science Research Association（1973）編制而成。包括44個題目，可測量工作者對十四個工作構面的滿意度。

（七）“工作診斷調查表（”Job Diagnostic Survey，簡稱JDS）。本量表是由Hackman & Oldham（1975）編制而成，可測量工作者一般滿意度、內在工作動機和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關系、督導及成長等構面）；此外，并可同時測量工作者的特性及個人成長需求強度。

（八）“工作滿足量表”（Job Satisfaction Inventory）。本量表是由Hackman & Lawler編制而成，可測量受測者對自尊自重、成長與發展、受重視程度、主管態度、獨立思考與行動、工作保障、工作待遇、工作貢獻、制訂工作目標與方式、友誼關系、升遷機會、顧客態度及工作權力等十三項衡量滿意度的因素。

（九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表”。洛克提出的員工滿意度構成的10個因素：工作本身、報酬、提升、認可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結構因素包括工作本身、上司、經濟報酬、升遷、工作環境和工作團體。

綜上所述，國內企業若須了解公司內部的工作滿意度，中調網建議采用工作說明量表（JDI）進行施測。因為受測者只要從不同構面找出不同的描述詞，較能反應真實的工作滿意度狀況，而且無關受測者的教育程度，受到其它因素干擾的程度可以降低。JDI不僅國內八成的研究者相繼采用，國內外學者對此量表的施測效果也有高度的評價，而修訂中文版的出現，更便利本土化的研究，故建議采取JDI為測量工作滿意度的工具。

可以選擇的幾種調查方式：

（一）訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。特點：優點是具有直接性；靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。類型：有結構性訪談，需事先設計精心策劃的調查表和非結構性訪談，無問題提綱，可自由發問。場所：適用于部門較分散的公司、公共場所。人數：集體性和個別性訪談。時間：一次性或跟蹤性訪談。

（二）問卷調查法：設計出卷子后分發個別員工或集體。特點：范圍廣、結合訪談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各自有優缺點，兩者結合更好。問卷：需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號等。設計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。

（三）抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。

一般來講，倡導一種尊重人性、以人為本、注重團隊合作的組織文化能有效的提高員工工作效率，并能提高員工滿意度。

員工滿意度的測量與分析

員工滿意度是相對于個體的生活滿意度和總體滿意度而言的，是特指個體作為職業人的滿意程度。它泛指工作者在組織中所扮演的角色的感受或情感反應，是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度的反映。定期進行科學的員工滿意度調查，能使企業領導層進一步了解員工需求發現企業問題，從而使問題能有針對性的得到解決。同時，通過員工滿意度測量，能及時監控公司的各項措施的實施狀態，對員工中存在問題及時預警，為決策提供科學依據。

測評員工滿意度的主要測量工具有語意差別量表、工作量說明表、上作描述指標、明尼蘇達工作滿意度量表、彼得需求滿意度量表等，就測量方法而言，一般通過員工滿意度調查表來進行，并輔之以進一步的訪談。調查方一法主要有兩種，其一是單一整體評估法，其二是工作要素總和評分法。單一整體評估法比較簡單，不過，這種方法只有總體得分，雖然可以知道的相對滿意水平，但無法對存在的具體問題進行診斷，不利于找出改進工作的著眼點。相比較而言，工作要素總和評分法比單一整體評估法要復雜一些，但能獲得更精確的評價和診斷結果，有利于根據存在的問題，制定相應的對策，提高員工的滿意水平。調查表主要應當根據影響員工滿意度的主要維度來設計，如調查員工對整體企業狀況、對工作本身滿意度、對工作氛圍和薪酬的滿意度等。

為了避免調查結果的失真，應當注意以下幾個問題：

1、提前做好員工的思想工作，解除員工對于問題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實想法。

2、合理設計問題。不同員工的素質會存在一定的差別，設計的問題過程應當有一定的難度，同時要注意提問的方式，力求簡潔易懂，便于員工準確回答。

3、對于不同層面的員工，應當分別設計調查問卷。

4、對于同一問題，為了反映員工的真實想法，可以通過反復提問，即通過不同的提問方法，多角度的了解員工的想法。

5、可以通過兩道或多道相關的問題進行相關交叉分析，來判斷員工的回答是否合理。

對調查結果應當進行科學的統計分析，如一般可采用基礎分析、分類分析和相關交叉分析等方法。

基礎分析就是基于調查問題反映情況的百分比分布情況的粗略概括，是對員工反映情況的大致說明。可以借助柱狀圖進行直觀反映和分析。

分類分析就是按照一定的分類標準（如學歷、職務、年齡）對員工進行分類，并由此來比較分析不同類別的員工對于調查問題的不同看法，并分析產生的原因，相關交叉分析就是通過多道相關問題來調查員工的真實想法，通過問題之間的關聯性來尋求員工內心的真實想法。

如何實施員工滿意度系統工程

提高員工滿意度是一項系統工程，同時也是組織企業的中心任務和關鍵目標之一，企業者只有綜合運用多種企業措施和手段才能全面進行員工滿意企業。

1、要制定和實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系 薪酬不僅是推動人們行為的動因，也是滿足人們需要的物質基礎。員工的薪酬一般分為兩類，一類為經濟性報酬，另一類為非經濟性報酬。前者如各種工資、獎金、福利等，后者包括工作內容（如工作的趣味性、挑戰性等）和工作環境（如溫度、照明、色彩、文化氛圍、人際關系）等方面。所以，企業者應當從各個不同的角度和層面來滿足員工的需要。另外，值得關注的是薪酬發放的公平性問題。

著名心理學家亞當斯認為，薪酬的公平性比薪酬的種類和數量更能激發員工的工作動機和行為。他提出的公平盤片劃傷認為，員工判斷是否公平的依據是自己得到的報酬與投入比率與別人得到的報酬與投入比率的比較。如果兩個比率相等，員工會感到公平，而且會繼續保持以前的貢獻水平；如果不相等，員工會采取積極或消極的行動以減少不公平。員工不僅關注結果的公平，而且注重過程是否公平，注重對其工作績效是否有公平合理的評估標準。所以，要針對全體員工制定并貫徹實施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系，不斷激發員工工作熱情并不斷提高員工滿意度。

2、應當對員工工作實施再設計

工作內容本身也是提高員工滿意度的重要因素，而現實的工作對員工來說往往是單調乏味的，由此就會引起員工對自己的工作的厭惡感，工作積極性和勞動生產率就會隨著下降，所以有必要對員工工作實施再設計。工作再設計是指重新設計員工的工作職責、內容、方法，以此提高其工作績效，實現員工滿意。其主要方法有：

（1）工作輪換。工作輪換是讓員工從執行一項任務轉向執行另一項任務，從而克服工作的單調感，并提升員工的綜合工作技能。

（2）工作擴展。工作擴展是指員工工作的擴大化和豐富化，它又分為縱向擴展和橫向擴展。橫向工作擴展要求員工完成更多種類的工作任務，它改變了員工的工作內容和職責。縱向工作擴展要求員工參與計劃、組織和監控自己的工作，它改變了員工完成任務的方式，從本質上來說，這種工作擴展是一種分權。

（3）彈性工時。它是一種允許員工自由選擇工作時間的工作日程安排。除了每天的核心工作任務必須完成以外，員工可以自由決定上下班的時間。研究表明，彈性工時制既可以提高10%左右的工作效率，又可以提高員工的滿意水平。

第三篇：員工滿意度

問卷編號：

《員工滿意度調研問卷》

問卷發放時間：問卷回收時間：

審 卷結 果：□合格□作廢審 卷簽 名：

數據錄入結果：□合格□作廢錄 入簽 名：

邀請函

各位員工：

我們從一個十幾人的小公司發展為今天200多人的企業，這個過程中凝聚了所有嘉潤人的心血和汗水。員工滿意度調查作為人力資源管理的基礎工作之一，有助于及時掌握員工的思想動態，了解員工的想法和對公司、工作、職務等不滿的地方，從而找出公司需改善之處，并通過改進方案的實施，提高員工滿意度。進一步壯大我們的企業。

今天我們在嘉潤繁榮貿易有限公司，在公開透明，客觀直接的氛圍中，真誠的了解員工的需求和想法，希望獲得企業與員工的共同發展。

誠摯的希望所有參加調研的員工能夠客觀、真實的進行選擇，并留下您寶貴的意見和建議，您的選擇結果將對我們的工作有著非常重要的指導意義。公司的長遠發展離不開您的參與和努力。

本問卷用以幫助您對（請您對）公司管理、工作環境、福利待遇等各方面的情況真實地談出您個人的想法或意見，以便公司管理層能針對目前出現的問題或不足之處進行整改。答案沒有“對”“錯”之分，您只需對以下各問題的看法選擇合適的答案，本問卷不需填寫姓名。

謝謝大家！

嘉潤總裁嘉潤人力資源部經理

1、本次調研實施無記名方式進行調研，調研結果僅供作為匯總、整理和研

究，以及撰寫員工滿意度報告使用，不把員工涉及本次調研的任何信息另作其他用途。

2、本調研問卷填寫有效期為：2011年1月10日至12日，請在12日下午

5:00前將本問卷交回人力資源部。

3、本次調研共涉及七大方面，共計52道題目。采用三點計分法對題目進行

打分，3分為最高分，1分為最低分。請在對應分數上打“√”標示即可，每道題目只（作單項選擇）選擇1個分數。如果您的選擇答案為“1分”，請在題后空白處寫明緣由。

具體說明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。

4、本次調研問卷的結果將對公司在實施制度調整、人力資源改革等工作作

為有效輔助，意義重大。填寫時請您看清楚題目的要求，認真思考后進行回答。

5、謝謝您的支持與配合。所在部門：年齡：性別：

學歷：專業：工作年限：

職位級別：□部門主管級以上□部門員工

Q51本次調研中未涉及到的您還想說的問題

Q52您想利用這次機會向公司提出的意見和建議

第四篇：員工工作滿意度調查問卷

員工工作滿意度調查問卷

部門： 姓名： 日期：

本問卷以幫助員工便捷地就公司管理，工作環境，福利待遇等各方面的情況真實地談出個人的看法或意見，以便公司管理層能針對出現的問題或不足之處進行整改。答案沒有“對”“錯”之分，您只需對以下各題的看法選擇合適的答案，本問卷共有50道題，同時還可以根據自身需要添加調整表中未出現的問題。

1.公司的工作環境是否良好？

A 非常好 B較好 C一般 D 較差 E 很差

2.你的工作場所是否舒適，是否可以提高工作積極性？

A極大降低你的工作積極性 B降低你的工作積極性 C對你沒什么影響 D提高你的工作積極性 E極大提高你的工作積極性

3.設備及與工作有關的資料是否處于良好的工作狀況？ A 從不 B極少 C 有時 D 經常 E 總是

4.如何看待你在公司的發展前景？

A 努力工作是成功的必經之路 B 努力工作對你非常有利 C 努力工作有助于你的發展 D 努力工作也希望渺茫 E 努力工作也無濟于事

5.公司對你的工作態度有何影響？

A 非常不利 B 不利 C 沒有影響 D 有利 E 很有利

6.你對分配給你的工作量持何種態度？

A 非常不滿 B 不滿 C 一般 D 滿意 E 很滿意

7.工作責任對你的特長有何影響？

A 無法突出你的特長 B 阻礙你發揮特長 C 沒有影響 D 促進你發揮特長 E 充分突出你的特長

8.分配給你的工作量如何影響你的整體工作態度？ A 非常有利 B 有利 C 沒有影響 D 不利 E 很不利

9.你對這份工作的熱衷度？

A 很喜歡 B 喜歡 C 一般 D 談不上喜不喜歡 E 懷著做好就行

10.工作小組/部門內部同事間的相處如何？

A 矛盾疊出 B 矛盾較多 C 存在矛盾 D 矛盾很少 E 幾乎沒有矛盾

11.上級對待你的方式如何影響你的整體工作態度？

A 非常不利 B 不利 C 沒有實質的影響 D 有利 E 很有利

12.你是否同意變換上級后你將有更杰出的表現？

A 總是這樣認為 B 經常這樣認為 C 偶爾這樣認為 D 極少這樣認為 E 從不這樣認為 13.針對你所從事的工作，你的客觀工作條件如何？

A 在同行業中位于極低水平B 在同行業中位于較低水平C 一般 D 在同行業中位于較高水平E 在同行業中位于較高水平

14.上級對你的管理狀況如何？

A 極大阻礙你付出額外努力 B 阻礙你付出額外努力 C 對你沒什么影響 D 鼓勵你付出額外努力 E 極大鼓勵你付出額外努力

15.當你工作出色時上級是否對你表示贊美？ A 幾乎從不 B 極少 C 有時 D 經常 E 總是

16.你是否同意“公司紀律公正合理”？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常贊同

17.員工是否參與商討會對他們的工作產生直接影響的改變？ A 從不 B 極少 C 有時 D 經常 E 總是

18.你是否相信上級的承諾？

A 從不 B 極少 C 有時 D 經常 E 總是

19.你所得到的工作方面指導如何？

A 非常少 B 較少 C 一般 D 較多 E 很多

20.公司管理層是否讓你了解他對你的期望和要求了嗎？ A 是 B 無法確定 C 不是

21.公司是否重視“承諾與奉獻”？

A 在公司中深受重視 B 在公司中較受重視 C 在公司中不被重視也不被輕視 D 在公司中被輕視 E 在公司中飽受輕視

22.你是否有機會向上級暢談你的感受與想法？ A 總是 B 經常 C 有時 D 極少

23.你對上級決定的事情是否贊同？ A 總是 B 經常 C 有時 D 極少 E 從不

24.你所在的部門中的每一位成員工作狀況如何？

A 所做工作遠遠超過他/她的全部工作份額 B 所做工作超過他/她的全部工作份額 C 僅完成他/她的全部工作份額 D 所做工作少于他/她的全部工作份額

25．是否有因不必要的重復工作而浪費時間？

A 非常普遍 B 經常 C 有時 D 極少 E 幾乎沒有

26.你的上級是否下達簡明緊要的命令與指示？ A 幾乎沒有 B 極少 C 有時 D 經常 E 幾乎總是

27.為了工作，你所需要的資源和供給能否及時到位？

A 幾乎總是能夠及時供應 B 經常能夠及時供應 C 有時能夠及時供應 D 經常不能及時供應 E 幾乎總是不能及時供應

28.公司的工作效率如何？

A 非常高 B 較高 C 一般 D 較低 E 很低

29.你是否同意“當發生問題時能夠找到有效的溝通手段”？ A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常贊同

30.你是否同意“公司領導關心他們的員工”？ A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

31.如果直接向公司負責人反映問題，你是否認為妥當？ A 完全可以 B 比較妥當 C 可以 D 不太好 E 很不好

32.你是否同意“你的頂頭上司是你在工作事務上最佳的信息來源”？ A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

33.你是否同意“你已經對員工制度有很好的了解”？ A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

34.工作是否被公正地分配？

A 總是 B 經常 C 有時 D 不經常 E 幾乎從不

35你是否同意“公司高層會及時告知對你們重要或同你們息息相關的事情”？ A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常贊同

36.公司制度規程和工作職責合理、易于理解和操作嗎？

A 有利 B 一般 C 不利于 D 必須盡快改善

37.你對公司提供給員工知識進步的途徑滿意嗎？ A 強烈反對 B 不滿意 C 中立 D 滿意 E 很滿意

38.如何看你得到的年薪？

A 相對其他公司來說很高 B 相對其他公司來說較高 C 相對其他公司來說一般 D 相對其他公司較低 E 相對其他公司來說很低

39.你是否同意“員工們得到的待遇是公正的”？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

40.你的工資比你實際付出所應得的少很多？

A 非常準確 B 準確 C 一般 D 不準確 E 非常不準確

41.你的工資是你留在公司工作的最主要原因嗎？ A 非常同意 B 同意 C 無法確定 D 不同意

42.公司加薪情況是否讓你滿意？

A 非常不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 非常滿意

43.你是否了解公司的薪資制度？

A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解 E 一點不了解

44.你在公司工作時間越長，就約有歸屬感？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

45.你對公司的未來是否充滿信心？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

46.你對公司開展的培訓是否都覺得有效？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

47.只要把工作做好，你就不會被公司辭退？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

48.你是否經常為在公司工作而自豪？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

49.你是否考慮過辭職？

A 考慮很長時間了 B 考慮過 C 偶爾 D 還沒考慮 E 不會考慮

50.你是否贊成員工滿意度調查的工作？

A 強烈反對 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

恭喜你完成了這份調查表！

不知你是否有一些我們未在調查表中列出的觀點需要表達。如果有，請把它們寫在下面的空白處或反面。

你希望解釋的想法、不能了解的觀點或令人關注的問題是：

第五篇：顧客滿意度測量報告

重慶市北碚建筑安裝工程有限公司

顧客滿意度測量報告

根據公司質量管理體系文件的要求，生產計劃處對顧客滿意度進行了測量，現將有關測量情況匯報如下：

一、測量方法

1、對招投標階段、施工階段和工程竣工后三個階段分別進行測量；

2、招投標階段的測量由公司內參加招投標的人員對顧客的滿意度進行綜合評價；施工階段的滿意度由生產計劃處收集項目部的有關會議記錄，驗收評價等資料，對顧客滿意度進行測量；工程竣工后的顧客滿意度由生產計劃處組織顧客回訪，對顧客滿意度進行測量。

3、顧客的綜合滿意度采用算術平均法進行計算。

二、招投標階段的顧客滿意度

今年共參加投標3個項目，經參加投標的公司領導、項目部、生產計劃處人員共同評定，顧客滿意度分別為90%，招投標階段的平均顧客滿意度為90%。

三、施工階段的顧客滿意度

經過對在建工程北碚大學科技創業中心工程的建設方和監理方的例會記錄調查和已完工的檢驗批、分項工程和分部工程的驗收情況分析，顧客對本公司的施工質量和服務態度均表示滿意，自工程開工以來，未發生工程質量事故和安全事故，工程進度滿足計劃的要求。顧客滿意度為95%。

四、已竣工工程的顧客滿意度

質量管理體系運行以來，生產計劃處編制了已完工程臺帳，并根據已完工程臺帳編制了顧客回訪計劃，現在已回訪顧客30多家。根據回訪記錄進行了測量，顧客表示完全滿意的設定為100分，基本滿意的設定為80分，不滿意的設定為50分。測量結果，這幾家顧客的滿意度均為96%，匯總的綜合滿意度為96%。

五、根據招投標階段、施工階段和竣工工程滿意度的測量結果，到今年10月底為止，本公司的顧客滿意度為95%。超過了公司質量目標中確定的顧客滿意度90%指標。

編制：張小勤審核：楊福智批準：劉智斌

2012年11月5日