第一篇：凝聚團隊精神激情創造團隊

凝聚團隊精神激情創造團隊

——北京問天閣有限責任公司成功舉辦

“激情、凝聚力”的培訓總結演講大會暨表彰大會

8月26日上午9點，北京問天閣茶業有限責任公司全體前臺員工關于“激情、凝聚力”的培訓總結演講大會暨表彰大會隆重舉行。北京問天閣茶業有限責任公司總經理王金海、以及二線部門各經理出席并擔任此次比賽的評委。公司茶坊部、客服部、膳坊部、房務部、管家部、制膳部以及保安部的員工參加了此次大會。大會由行政辦公室主任周脈紅主持。

本次大會由各部門代表人演講和評分頒獎兩部分內容組成，有茶坊部、客服部、膳坊部、房務部、管家部、制膳部的6個代表人參加角逐。

大會在熱烈、激動的氛圍中拉開帷幕。演講比賽過程中，選手們以優雅的儀態傳遞美好，用激情的談吐展示“激情、凝聚力”的培訓的學習成果。制膳部的李超用詼諧的語言、專業的知識，結合公司的企業文化做了精彩的演講，充分體現了員工豐富的創造力和想象力，精彩的表演贏得了嘉賓和觀眾們的一陣陣歡笑和掌聲。我公司總經理王金海對本次大賽作了熱情、專業的點評，他指出，我們的演講和大學生的演講有過之而無不及。專業的知識、名人名言的運用都很到位，并號召員工要繼續堅持執著的向前走！

最終，房務部的馮紅霞以優異的表現榮獲“激情、凝聚力”演講大賽的一等獎。茶坊部的何蓉菲、客服部的戚秀秀分別獲得二等獎、三等獎。

“激情、凝聚力”的培訓歷時一個多月，經過提高員工工作的激情、樹立明確目標、加強團隊意識、增強自信心、提高自身觀察力5個階段，圓滿落下了帷幕。作為北京問天閣茶業有限責任公司2011年塑造優秀團隊的重點活動，覆蓋了公司80%的員工，廣泛傳播了團隊知識，充分營造了熱情洋溢的企業文化氛圍，為進一步提升員工的職業素養、構建優秀團隊、鑄造公司美好未來做出了積極的貢獻。

行政辦公室李夢玲

第二篇：凝聚產生力量 團隊創造未來

凝聚產生力量 團隊共創未來（演講稿）

大家好： 我是來自----古語有云： “不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。”

歌曲里有唱到：“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團。”

毛主席也曾講到：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。”

這都是我們耳熟能詳的名言錦句。這里的每一句都在道出了凝聚的力量，團隊的偉大。

隨著社會的發展,市場競爭越來越激烈,在改革中破繭的中國企業,不斷經歷著政策調整和市場風雨,企業家在經營企業的過程中難免有挫折和無奈,管理層不懂得合理的授權和管理團隊,整個團隊人心渙散,團隊的凝聚力和向心力不夠等等。公司只有注重提升團隊管理能力，本著“人心齊,泰山移”的觀念,才能不斷提高經營水平，擴大市場份額，取得競爭優勢，最終獲得更大的經濟效益。

在此背景下，我十二冶的團隊精神應運而生。

凝聚產生力量 團隊共創未來：凝聚力也就是團結力，小的成功靠個人，大的成功靠團隊！未來的競爭是團隊的競爭。十二冶要實施多元化戰略，實現跨越式發展，打造具有社會影響力和市場競爭力的一流現代建設企業，就必須首先打造出一支高績效和富有戰斗力的團隊，依靠團隊整體實力共同開創十二冶的美好明天。

在此我想和大家一起分享兩個關于團隊的故事：

一位老農上山開荒，山上長滿了茂密的雜草和荊棘。砍到一叢荊棘時，老農發現荊條上有一個籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數螞蟻蜂擁竄出。老農立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火。風吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災即將到來。可是，奇跡發生了。火墻中突然冒出一個黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得劈里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟越過火墻滾下山去。躲過了全體灰飛煙滅的災難。老農捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動了。這種凝聚力在大自然里一只都存在著，同時凝聚產生力量的故事也一直發生在我們身邊。給予我們感動的同時也使我們受到了啟發。

為了完成西天取經任務，組成取經團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經理、孫悟空是技術核心、豬八戒和沙和尚是普通團員。這人團隊的高層領導是觀音。

團隊的組成很有意思。唐僧作為項目經理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。

沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔了項目中挑擔這種粗笨無聊的工作。豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團隊里沒有什么用處。其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格開朗，能夠接受任何批語而毫無負擔壓力，在項目組中承擔了潤滑油的作用。

最關鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個取經團隊里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天宮的歷史，恐怕作為普通人來說沒有人會讓這種人呆在團隊。

團結結協作是一切事業成功的基礎，團結協作精神也是企業寶貴的精神財富，是每個社會成員應當具備的品質之一，文學家托爾斯泰所言“個人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被拋棄到荒漠里不可能生存一樣。”團結協作的重要性不言而喻。

企業是職工的利益共同體，企業好大家的生活才會好，企業不好大家的生活也不可能好。因此，強調團隊精神，凝聚團隊的力量，無論是過去還是現在，都是企業文化建設中非常重要的內容之一。

有人預言：未來的企業只有狼性的企業才能生存。何為“狼性”？我以為，一是面對強大對手所表現出的靈敏和兇猛；一是在困難面前所表現出的堅韌和團結，也就是我們現在所提倡的團隊精神。團隊精神的內涵很豐富，如班子的團結，員工的團結，企業上下的團結，以及與用戶的團結等等。一言以概之，團結就是力量，團結就出戰斗力，團結就無往而不勝。因此，維護團結是企業對員工提出的基本要求，也是每個員工的基本義務。企業上下如果不能做到團結，就必將組織渙散、軟弱無力，在激烈的市場競爭中敗下陣來。我們每個員工都必須像愛護自己的眼睛一樣，自覺維護企業的團結，與公司決策層保持高度一致。要堅持和健全民主集中制，靠制度來維護企業的團結。團結不是一團和氣，也不是強制壓服，而是通過健康健全的民主生活來實現的。要認真執行各項規章制度，并把維護公司權威與發揮主觀能動性、創造性結合起來。對違反規章制度，不論涉及誰，都要嚴肅處理，以維護企業紀律的嚴肅性和團結。作為員工，我們應找準自己的位置，自覺樹立團結合作意識，堅持真理、修正錯誤，胸襟寬闊、從善如流，嚴于律已、寬以待人。對一切有害于團結的言論和行為，應開展積極健康的思想斗爭，勇于批評與自我批評，以消除誤解，形成共識，維護團結，凝聚力量，最終實現我十二冶規劃的宏偉藍圖，相信一流的團隊終將創造美好的未來。最后我想說： Action is power！

行動就是力量，團隊就是未來。我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：淺談企業團隊精神凝聚

淺談企業團隊精神凝聚

富有活力和戰斗力的團隊精神，這是任何集體都夢寐以求的。企業擁有了團隊神就是擁有了核心競爭力，就具備在現代市場競爭中無往而不勝的戰略優勢，就可以彌補諸如資金、技術等方面的不足。一個集體如果擁有了團隊精神，這個團體必然是一個富于戰斗力和凝聚力的集體。那么，團隊精神到底來自哪里？

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何謂團隊精神？

微軟公司的理解是：（1）一群人同心協力,集合大家的腦力,共同創造一項智能財產,其產生的群體智慧將遠遠高于個人智慧.。（2）個人的創造力是一種神奇的東西,源自于潛在的人類心智潛能,它被情感豐富,而被技術束縛。（3）一群人全心全意地貢獻自己的創造力,將結合成巨大的力量.結合的創造力由于這一群人的互動關系,彼此激蕩,而更加復雜。（4）這種復雜的情況之下,領導變成像是人際互動的交響樂指揮,輔助并疏導各種微妙的人際溝通。（5）在團體中的溝通和互動是正確而健康時,能夠使這一群人的力量完全結合,會產生相加相乘的效果,抵銷互斥.溝通順暢能使思想在團隊中充分交流傳達,并形成最佳效果。（6）倘若忽視了團隊精神,則只會有平庸的成果。其它成功的企業對此也各有自己的心得。筆者以為，說穿了，團隊精神是指一個團隊基于其成員的共同利益，在企業戰略目標的導引下，通過一定的科學的運營機制和企業文化的規范熏陶，所形成的一種積極向上，拼搏進取，互相幫助，真誠協作，顧全大局等等文明健康的相對穩定的心理品質。

二

有專家認為，在我們習慣的意識中，經常會把團隊精神作為一個文化問題。其實，這是一種錯誤。團隊精神首先是一個組織問題，然后才是一個組織文化的問題。根本說來，它是一個組織共同的價值觀問題。這一認識是非常準確的，筆者十分贊同。

價值觀問題事實上說明，我們應該追求什么？什么是我們應該為之奮斗的？團隊精神是從企業而來的，是企業基于生存與發展的目標需要而提出的。美國著名的管理學家彼得?圣吉在其著作《第五項修煉》中提出企業共同的愿景，意思是說一個企業必須有一個共同的目標。這個目標能夠引導大家共同去追求、去努力。這種提法的合理性在于明確了企業目標是企業形成團隊精神的核心動力。可見，企業發展展目標是評價團隊行為的直接價值標準，而團隊每個成員的行為目標則是評價的終極標準，就是說，每個團隊成員的行為則是團隊精神價值的源泉。團隊精神的動力，實際上最終取決于這二者以及二者的關系。

現代心理學原理證明，基于組織發展目標而形成的規范體系越是與團隊成員的行為心理規律相適應，則這種規范體系的生命力越強，對本文而言，就意味著團隊精神的動力越大。可見探求團隊精神動力源的邏輯起點應是：團隊成員的行為心理規律是什么，團隊的發展目標是什么，二者的關系是什么？為此，首先認同團隊中每個成員都具有彼此平等的人格和利益訴求是最根本前提。

眾所周知，人類任何一個組織的延生首先是基于人類彼此存在共同的需求，或者說是共同的好處。例如，原始社會，人們因為要共同抵御野獸的襲擊，因為只有共同的狩獵才會有收獲，所以就結成部落。又例如封建社會，饑苦的農民因為想要過好日子，所以就結伙起義。進入工業社會后，雇員因為要維護自身的利益，對抗資本家的過度榨取，所以要結成工會，從這樣的分析判斷，我們不難看出，任何人群和組織其實就是一個利益共同體，相同的利益要求是一個組織產生的首要前提。沒有這一點，任何組織都不可能產生。當然，團隊精神就更無從談起。就是說，團隊的目標必須是大家利益的綜合體，能夠代表團隊中大多數成員的利益。這是基礎，為此，任何團隊都必須首先理順團隊成員之間的利益關系。讓每一個團隊成員都明白團隊的目標是什么，自己在為這個團隊目標奮斗中將會得到什么利益。可見，一個團隊要吸引人，要使被吸引的人樂于提供熱情而積極的工作，使這些人形成一個有效的群體，形成我們所說的團隊精神。它的第一任務就是要確立一個目標。這個事業目標既是團隊對每一個成員的一種利益吸引，也是對大家行為方向的一種界定。否則，大家到這個團隊工作的目的就不明確，進入之后的行為方向也不統一。

其二，必須對團隊成員的行為心理規律有一個科學的認識，這是團隊精神價值得以產生的源泉。現實中，人們往往對此理解不一。有的認為，人性是自私的，人是時時刻刻為自己的，不可能有為他人的行為，為集體的行為。因而，把團隊精神理解為冷冰冰的金錢關系，赤裸裸的利益關系。有的則雖然認為人性是自私的，但卻認為通過教育等獎罰手段，人可以以團隊的利益為目標。因此認為，團隊精神意味著每個成員都應該放棄自己的利益，大公無私，一心一意為團隊的目標而努力。有的則認為，人性本無善惡，關鍵看團隊如何引導。就猶如一片沃土，看你給上面播什么種子。人雖然利己的時候多，但也有利他的沖動。因此認為，團隊

應該將二者緊密地結合起來。這是團隊精神的最佳內在結構和價值取向。正因為對團隊成員行為心理規律的認識不一，因此，不同集體的團隊精神動力就大相徑庭，在此基礎上形成的組織形式和結構也就不一樣。如前所述，一個團隊的行為規范越是接近人的行為心理規律，就越容易激發團隊成員的活力，成員也就越容易遵守，就越容易形成期望的團隊精神。

其三，必須營造公平公正的氛圍，創建公平公正的機制，保證團隊成員得到公平公正的待遇。一種精神的形成必須一種積極健康的機制來維系，使遵從團隊精神共同行為規范的成員能過上好日子，能得到高的報酬。反之，如果善良的行為被壓抑，受打擊，高尚的行為注定會慘遭夭折。這些機制，既有利益方面的也有精神方面的。現實中，一些企業由于沒有處理好團隊成員間的公平問題而導致團隊人性渙散，凝聚力銳減的事例枚不勝舉。有的搞遠近親疏區別對待，培養親信，扶植小圈子勢力；有的有意制造矛盾，以便自己駕御。凡此等等，都是因為沒有建立公平公正的機制和氛圍而致。

三

團隊精神根本說來，其原動力是每個團隊成員的需求和欲望。現代心理學大師、著名美國心理學家馬斯洛認為，它至少有五種目標，我們稱之為基本需要，扼要地說，這就是生理、安全、愛、尊重和自我實現。而這一基本目標是互相聯系的，并排列成一個優勢層次。這意味著，最占優勢的目標支配著意識，將自行組織取充實有機體的各種能量，不證明占優勢的需要則被減弱，甚至被遺忘或否定。但是，當一種需要得到相當浩的滿足時，令一優勢（更高）的需要就會出現，轉而支配意識生活，并成為行為組織的的中心，因為已滿足的需要不再是積極的推動力了。這也說明，團隊精神的激發，必須從人的需要出發，研究人的需要，千方百計滿足人的需要。而能滿足人的需要的是利益，不論這種利益是物質的還是精神的。就是說，必須重視團隊中每個成員的實際利益，不能唱高調子。在組織行為好范文版權所有規范設計上，必須從團隊成員的思想道德覺悟的實際出發，有層次，有區別地設計行為規范。

從行為的表層動力看，團隊精神來源于團隊成員的行為目的。一般說來，原動力都是利己的，因為基本需要的本質特性是利己為己。這樣看來，行為目的越是與行為原動力的本質一致，則行為的動力越大，反之則越小。這實際上是在說，團隊精神雖然表現為以組織目標為個人行為目標，成員之間互助友愛，協作團結，但從其本質說來，它是以每個成員的利己行為目的為前提和基礎的。如果一個團隊的領導認識不到這一點，以為團隊的目標一定與成員的行為目標一致，從而不研究成員的需要，不想方設法去滿足成員的基本需求，自以為是，以為組織的目標高于一切，可以涵蓋或忽略成員個人的基本需要或利益，以無私奉獻作為評價每個成員行為的惟一標準，那么，可以肯定的說，這個集體的團隊精神是不會持久的。哪怕是你有多么高超的手腕和領導藝術，都會在成員基本需要與利益的最終計較面前敗下陣來。這是人類幾千年來認同的基本游戲規則，誰違它，誰將受到懲罰。

總而言之，團隊精神的動力根本說來在于團隊成員利益和需要的最終滿足，一般說來，在于團隊的行為規范和目標能夠盡可能地與其成員的思想覺悟實際相符合，有此，團隊精神便有了堅實的價值規范基礎，便可能從一開始就踏上正軌，并逐步聚積期望的團隊精神.

第四篇：凝聚團隊精神的口號

團隊精神是最重要的，團結才能獲得成功，團結會讓大家興奮，團結會讓大家懂得友情。下面是關于凝聚團隊精神的口號精選的內容，歡迎閱讀！

1、人人提案創新，凝聚企業核心

2、團隊精神，是企業文化的核心

3、付出一定會有回報

4、團結一條心，石頭變成金

5、團結一致，再創佳績

6、留意多一點，問題少一點

7、永不言退，我們是最好的團隊

8、我們的策略是以質量取勝

9、管理應該從這里開始，并持續下去

10、寧愿事前檢查，不可事后返工

11、大家好，才是真的好

12、一絲之差，優劣分家

13、培養優質素養，提高團隊力量

14、一鼓作氣，挑戰佳績

15、眾志成城飛越顛峰

16、不嚴格把關，難出優質產品

17、你可以停止上學，但你不能停止學習

18、只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶

19、我們的策略是：以質量取勝

20、會議的成果是行動

21、賺錢靠大家，幸福你我他

22、品質是做出來的，不是檢驗出來的23、儀器設備勤保養，生產自然更順暢

24、不要小看自己，人有無限可能

25、態度決定一切，細節決定成敗

26、檢驗測試堅持做，一點問題不放過

27、眼到、手到、心到，檢測環節不可少

28、進料出料要記清，數帳管理要分明

29、檢測標準能遵守，質量效率不用愁

30、今天工作不努力，明天努力找工作

31、失敗鋪墊出來成功之路

32、產品嚴格檢驗，質量自然更好

33、強化競爭意識，營造團隊精神

34、團結一心，其利斷金

35、來料檢驗按標準，產品質量有保證

36、因為自信，所以成功

37、做無差錯能手，向零缺陷邁進

38、品質檢驗嚴格做，優良品質有把握

39、言必行，行必果

40、借腦用腦沒煩惱，借力使力不費力

41、環境衛生，從我做起

42、嚴格遵守廠紀廠規，存儲使用要分明

43、因為有我，所以會更好

44、一人疏忽百人忙，做好檢驗更順暢

45、你思考，我思考，品質提升難不倒

46、制造須靠低成本，競爭依賴高品質

47、成功決不容易，還要加倍努力

48、檢驗檢測堅持做，一點問題不放過

49、產品的品牌就是品質的象征

50、化學物品很危險，存儲使用要小心

51、明確工作標準，品質一定會更穩

52、上下溝通達共識，左右協調求進步

53、多見一個客戶就多一個機會

54、你提議，我提議，開展會議有成效

55、首件檢驗不可免，制程穩定無錯誤

56、原始記錄要可靠，檢測分析才有效

57、因為有緣我們相聚，成功靠大家努力

58、追求客戶滿意，是你我的責任

59、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜

60、不繃緊質量的弦，彈不了市場的調

61、抓緊每一道工序，做好每一件產品

第五篇：激情團隊

激情團隊.txt25愛是一盞燈，黑暗中照亮前行的遠方；愛是一首詩，冰冷中溫暖渴求的心房；愛是夏日的風，是冬日的陽，是春日的雨，是秋日的果。

激情團隊和勤勞團隊，在工業經濟時代，激勵的主要任務是激發工人的工作積極性。在知識經濟時代，激勵的主要任務轉變為激發知識型員工的創造性。

擔任過世界企業委員會常務主席的羅伯特?A?威沃爾在《企業的根本戰略》一書中寫道：“企業的戰略研究，必須把創造力研究放在首位，這個企業才會有生命力。”美《財富》雜志載文說，公司要想名列前茅，除了要有良好的管理、產品質量和財務狀況外，還需要有一種不可缺少的要素，即創造精神。創造是一種對新思想、變化、風險乃至失敗都抱歡迎、容忍甚至是積極態度的企業行為方式，這種行為方式必須滲透于企業的上上下下，才能發揮作用。

員工創造力代表企業的未來，決定企業未來生存的潛力。所以說，創造力是企業的最大財富與第一資源，而企業創造力的核心是每個員工是否具備創造性開展工作的能力。它綜合體現了員工的智慧、才干、膽識、事業心和責任感。創造性開展工作就必須有想干事、干實事、干成事的勇氣，具有永不滿足的創新精神。正確執行力與創造性開展工作二者相輔相成。

企業員工中有三種人，第一種是不執行或執行一部分，更談不上創造性開展工作了，也就是不想事，更干不成事;第二種是只能教條地執行，完成工作目標;第三種是在執行中創造性地開展工作，也就是想事、干事、能干成事。前者屬于不稱職的員工，第二種只能說基本稱職，后者才是稱職的。有開拓精神、負有責任感、工作出類拔萃的員工是在執行中創造性地開展工作的。

微軟公司的核心理念，簡單地說就是“激發每個員工的潛能”。她在招聘時強調的與其說是人的能力，不如說是人的潛能。你可以不懂軟件、硬件的知識，因為你的潛能會讓你掌握這些知識。它強調的是人的激情，讓你有100%的能力時希望你能作到120%.所以在微軟公司里，企業管理的核心就是創造一個有激情的氛圍，而這就是所謂的激情領導，像SAP公司、IBM公司、柯達公司等。在他們看來，管理學就是激發人的潛能，而激發人潛能的本質就是激發人的激情。可以說，潛能管理是未來管理的核心與本質。認識不到這點，企業的很多管理就會出現問題。這個世界上惟一不變的東西就是變化，企業要能適應這個變化的競爭環境，首先必須重視人，其次是重視人的能力，但根本的就是讓人的潛能來引導企業的發展，保持住不斷與外界相適應的競爭能力，從而確立自己長期的競爭優勢。

從一些成功的企業來看，一個合力旺盛強大的企業，往往有這樣的特征：合力來自于企業內部的凝聚力，而不是源于外部壓力;組織中相互對立的小團體傾向得到有效抑制;基層單位具有處理內部沖突、適應外部變化的能力;同事間具有一種較強的認同感;全體員工都了解企業的總體奮斗目標;決策層和執行層在工作上都有發自內心的支持態度;員工承認企業的外在價值并具有鞏固和維護繼續發展的愿望。企業核心價值觀正類似于一種理性的黏合劑，把企業員工固定在同一信念目標上，以其大量微妙的方式溝通員工的思想，創造一個共同協作的背景，把企業內部各種力量匯聚到朝著一個共同的方向。

一個富有激情的工作團隊永遠會比一個僅僅是勤勞的團隊表現得更好。企業需要真正的授權和去集權化。企業將變得更“有人情味”，因為要想適應環境并生存下去，它們需要每個

人有創意的貢獻。

激情管理塑造激情團隊

曾經考察京城某知名地產項目，銷售人員之間閑談中的抱怨破壞了通過閱讀廣告建立的良好印象。而這樣的困惑常常存在，為什么一些富有經驗的銷售團隊業績不佳，一些地產項目銷售秩序經歷從鼎盛到陷入混亂的周期？

銷售包含三個遞進的層級，或者說三個不同的境界。第一個層級，是以產品的基本功能利益滿足消費者的基本需求；第二個層級，是尋求與消費者個人價值觀的對應；第三個層級，是以激情實現情感上的溝通和感染，這更是銷售的最高境界。

第一個層級，產品和服務利益的販賣。

這其中包含對產品的原料、功能、工藝、特征、優勢賣點、售后服務、配送等與產品關聯的產品系統知識的全面和深入了解，從而能在產品的利益點上有清晰的闡釋，讓購買者對產品本身有深刻的了解。在此，消費者所需求的產品利益，是產品的整個關聯系統，即不是單一的產品功能和價值，更有獲得產品的代價，包含購買的便利性、學習使用的花費（時間和金錢）、使用后服務的獲得、品牌信任等綜合內容。

而銷售技巧是通過對消費需求的了解，通過對消費者被尊重的需求的滿足，來實現銷售的目的，是產品銷售的潤滑劑。良好的銷售技能有利于建立銷售人員的專業印象，在過程中，消費者能更準確獲得所關心的利益點的深入了解。因此，銷售人員對產品和銷售技巧的掌握是銷售的基礎。

第二層級，價值觀的販賣。

消費者不只為了獲得產品的功能而購買產品。可口可樂和百事可樂在產品上的差異不是決定其銷售的根本，其差異來源于消費者對品牌價值觀所對應的生活方式的認知。

首先，企業通過定位研究制定品牌價值觀并傳遞給顧客。

企業通過對目標顧客群的研究，制定出品牌價值觀，并通過廣告、公關等傳播方式將產品與品牌價值觀向顧客傳遞。從而通過品牌價值觀形成與競爭對手的差異化競爭優勢。

其次，企業將企業價值觀和品牌價值觀傳遞給銷售人員。

品牌價值觀的傳遞同樣是通過培訓等手段，以及培訓使銷售人員對品牌理念、廣告傳播內涵和公關活動有更深層的認知和理解。

企業價值觀則是企業文化潛移默化作用的結果。不同企業有其不同的企業文化內涵，正如北大和清華的文化價值觀存在差異而使兩個院校的學子表現出不同的價值觀特征。企業價

值觀的差異也作用于員工的不同的行事態度。例如，鼓勵創新的企業，其員工可能會表現出承擔責任的勇氣，而不允許員工犯錯誤的企業則會面臨凡事推委，員工怕擔責任擔風險的行為特征，而這樣的價值觀也會直接反應在對顧客的態度上。銷售人員可能賣了就萬事大吉，造成顧客的不好印象，或者在顧客與企業之間進退兩難，最終舍棄顧客利益維護企業利益。曾經，在某書店買書后想更換為另外一本，被樓層收銀臺、總服務臺和樓層營業柜臺推來推去，誰都不愿承擔責任，書店企業的價值觀作用于工作人員，反映在了對顧客的態度上。因此，為了使銷售人員能以正確的行為方式面對客戶，企業應加強對企業價值觀的檢討和矯正。

除此之外，銷售人員由于自身的家庭背景、受教育背景、社會環境背景、工作經歷背景和個人素質背景、個人性格喜好等的不同特征，也會綜合形成其個人價值觀，表現為個人對待事業、工作、生活、人際的態度，個人價值觀也會直接作用于銷售的表現。曾經對某銷售團隊進行分析，戲劇性地發現不同銷售人員的客戶大部分都表現為與這個銷售人員相近似的性格和生活價值觀特征。例如，活波外向的銷售員，其客戶也多時尚和張揚，而傳統持重的銷售人員，其顧客多低調和謹慎。

銷售人員個人價值觀的差異不可避免的存在，因此，在選擇銷售人員時，應該慎重分析其過往背景，與企業價值觀和品牌價值觀的契合度等。更為重要的，應加強銷售人員對于顧客價值觀的識別能力，并以顧客價值觀為導向，采取顧客認同的價值觀導向的相應的行為方式。

其三，銷售人員將品牌價值觀傳遞給顧客。

對于企業價值觀的傳達是通過行為過程外在表現出來，在語言中無意識表露出來的，而對于品牌價值觀的傳遞則是在尋求產品與顧客在精神上的聯絡。

銷售人員在與顧客溝通的過程中，首先了解到顧客的個人價值觀。品牌價值觀所傳遞的是目標客戶群價值觀的共性特征，對于每個顧客而言，又是一個個性的個體，存在個人價值觀的差異。銷售人員根據顧客的職業教育等特征，在傳達品牌價值觀的共性特征的同時，也尋求與顧客個人價值觀的契合點，從而能達到將品牌價值觀深入傳達的作用。

在房地產銷售的過程中，結合項目品牌價值觀特征和顧客的背景，尋求價值觀的共通點，就能建立顧客對于項目的深刻印象和青睞。原因是顧客購買的不是單純的居住的地方，而是社區配套、外部環境、內部景觀、運動設施、房間戶型空間結構等所構成的生活狀態，是品牌所標志的文化標簽。曾經拜訪過無數的房地產項目，對于銷售接待，印象深刻的寥寥，而其中之一是在北京某項目一位銷售人員講樣板間里的生活，并促膝聊朝陽白領生活狀態的經歷。

“人以群分，物以類聚。”在買東西時，人們也不自覺地在尋找與自己的符號，這個符號所表現的就是個人價值觀。因此，不僅品牌價值觀要通過廣告和公關活動等營銷手段傳達，也要將通過銷售人員進行傳播。

第三層級，販賣激情。

如果說前兩個層級都在試圖賣點什么，惟獨激情是一把無形的利劍，是感染力，是將產品和價值觀從一種純粹的物質和精神的生硬狀態賦上情緒和魂魄，使之柔化而讓人樂意觸摸和感受。激情不是矯揉造作，而是發自內心表現于外的執著和熱愛。如果說產品和服務是水，價值觀是水色，激情則是水外秀景。正如西湖因陰雨艷陽之天氣變化景致之情趣各有不同。

激情決定態度，從而影響行事的方式，并影響組員和顧客的熱情。激情能夠激發學習的熱忱和創造力，也是創新的源動力。曾經經歷過某寫字樓項目銷售中一位新入行的銷售員業績卓著，在她的客戶中，總有已經購買的老客戶帶來自己的朋友，他們被她的激情感染，也成為了她的義務宣傳員。

激情來自于發現新鮮。為什么新進員工會飽含激情，為什么許多老的銷售人員沒有了激情？由于新鮮而激發了發現的熱忱，由于沒有發現新鮮的動力，而使職業成為了單純的謀生手段。

激情來自于愿景。沒有夢想不會有激情，沒有愿景也不會有全力以赴的動力。愿景有組織愿景和個人愿景，組織愿景是通過描述組織的發展藍圖，實現組織成員意識形態的一致。個人愿景是員工對自身職業發展的規劃。對于個人愿景，企業人力資源部門要認知、規劃和引導。對于組織愿景，絕對不只是一個企業的發展口號，也不是讓員工趨之若鶩的手段，而應該是切實和具體的目標和規劃，與員工的成就和價值回報相聯系，與員工的個人愿景相關聯，使員工能找到與其個人愿景的契合點，從而獲得真正的心理歸屬感。接觸了一些房地產代理公司的銷售人員，他們在心里和企業之間總有一種莫名的距離感，總是難找到一種心靈的托付，在企業發展和個人成長之間尋求不到一個平衡的支點，這也正是造成這個行業流動性居高的原因之一。

激情管理是企業應該重視的課題。所謂激情管理，就是企業加強對員工行為態度的研究，發現使激情褪色的原因，以及采取相應的措施維系員工激情。另一方面，也應該培養員工積極的工作觀和行為態度，實現員工的自我激情管理。激情的毀滅來自于漠視和挫折感，與企業的距離無法拉近是漠視，沒有關懷和等不到問題解決的回饋是漠視，在銷售的過程中遭受冷遇是挫折感，試圖尋找突破的途徑，但創新的結果不如人意是挫折感，聽不到認同和肯定的聲音是挫折感，愿景未能達到也是挫折感。為了維系員工激情，企業可采取的方式包括鼓勵創新，不讓員工背上懼怕失敗的心理包袱；長期目標和短期目標結合；必要的壓力激發持續的進取；建立良性競爭的平臺；并從情感上重視和尊重企業這個家庭的成員的聲音，給予關懷和肯定；通過持續的激勵促進員工的工作熱忱。此外，相關的培訓也是必要的手段，通過培訓，一則提升態度和技能，滿足員工對新知的渴求，二則通過培訓加強員工自信心和溝通能力，使員工有正確處理挫折的態度和方法，并培養員工堅韌的毅力和正確的工作觀。

激情更來自于自我挑戰。作為銷售人員來講，也要進行自我激情管理，應該糾正怨天尤人、得過且過、推委等待等不正確的行為態度，熱愛銷售事業，在銷售中尋找樂趣，在自我挑戰中煥發激情，通過知識的積累豐富，在與顧客的交流和對話中尋求突破。

總而言之，產品和服務以及相應的銷售技能是銷售人員完成銷售任務的基礎，價值觀則上到一個高的層面，從精神和文化內涵尋求與顧客的溝通點，這些奠定了競爭力的基礎。而

一個銷售人員的長期核心競爭力從何而來，那則是能夠捕獲情感的激情，是從產品的推動步入情感的拉動，是客戶主動介紹新朋友共同分享消費體驗的樂趣。畢竟，顧客的消費體驗是從前期探詢到購買后使用和感受服務的整個過程，而銷售人員是這個體驗過程中的重要組成部分。因此，持續的激情管理是企業銷售團隊獲得長期競爭力的來源。