第一篇：公園管理辦公室2013年工作計劃

和龍林業局公園管理辦公室

2013年工作計劃

2013年是我部門搶抓機遇、快速發展的關健年。在此我就2013年公園辦工作計劃向各們領導匯報如下：

一、已計劃申報項目

1、一區、一園申報工作

一區指：吉林甑峰嶺自然保護區。一園指：廣坪國家濕地公園。以上2個項目計劃在2月底完成科考報告和總體規則(初稿)。6月底之前向省和國家完成首次申報工作。

在申報前期我部門會對設計單位提供的申報資料進行嚴格細致的審閱。尤其是對項目申報的重要性與必要性及各區域劃分的合理性、功能性和基礎設施建設可操作性，仔細的分析提出修改意見。從而達到即不影響木材生產又能發展林區生態旅游的雙贏目標。

2.圖們江源國家森林公園林相改造建設項目

目前，已向國家林業局申請此項目。計劃總投資為300萬元，其中申請中央預算投資180萬元；地方配套120萬元。計劃3月中旬到國家林業局動保司和發展計劃與資金管理司走訪進一步推進項目資金早到位，早落實。在此項資金到位之前，我部門提前制定《公園林相改造實施方案》。方案重點：（1）6100畝林 1

相改造的地點、面積、樹種選擇、改造手段。（2）5個專題園解說牌、標識牌的選址、文字編寫和效果設計。（3）公園大門的選址和效果制作、公園內主要景點的觀光棧道測量及設計。

二、研究國家投資方向、爭取列入各類示范、試點

本著要錢發展指導思想和國家多投入局內少配套建設原則，爭取各類示范、試點單位。

1.爭取成為國家示范森林公園

根椐《全國森林公園發展規劃2011-2020年》方向，如果成為國家示范森林公園，國家將補助資金500-1000萬元。我部門將認真分析國家森林公園發展規劃，仔細研究國家投資方向，合理制定和申報我局附和國家重點補助的項目（如：

（1）基礎設施建設項目有公園大門、干道、游步道、輸電線路、排污供水管道、停車場；（2）公共能力建設項目有游客服務中心、遠程監控設施、垃圾站、垃圾筒、公共廁所、生態環境監測站及設備；（3）保護設施建設項目有了望塔、管護用房、消防器材庫房、防火道路、防火隔離帶、消防水池、安全護欄、有害生物防治站），積極協調各級主管部門給予批復（計劃在2月底與省廳動保處、國家動保司綜合處協調推進此項工作）

2.爭取列入吉林省濕地生態效益補償試點

根椐吉濕辦［2013］1號文件《2013年吉林省濕地保護管理工作要點》，爭取我局列入到吉林省濕地生態效益補償

試點。通過此項工作去申請國家濕地保護資金。計劃在廣坪國家濕地公園申報成功后開展協調工作。

三、打造和林旅游線路

以長白山為依托，打造1條圖們江源頭、金日成釣魚臺、金日成渡江處、濕地公園、長森嶺漂流、荒溝紅豆杉古樹景觀的邊疆游、森林生態游線路。計劃在5月初協調省、州旅游局和長白山管委會等相關部門推進此項工作。

四、收集整理生態文化資料、詳細調查和林未開發的森林生態景觀

計劃6-7月對和林林區景觀的歷史資料進行收集整理。如：景點民間故事、革命歷史故事、圖片、影像進行采集。同時對未開發和申項的自然景觀進行科考調查，如長森嶺、馬鹿溝、石人溝、紅旗河的革命遺址，星火瀑布溝景觀，石人溝古人類生存遺址。

以上是公園辦13年的工作計劃，請各位領導批示。最后，墾請各位領導對我部門為局內申請項目資金工作中，給大力支持和幫助。

第二篇：公園管理辦公室主要職責

公園管理辦公室主要職責：

1．負責公園內綠化養護管理。

2．負責公園內硬化養護管理。

3．負責公園內水域養護管理。主要督導水體更換、保潔、養殖等維護管理工作。

4．負責公園內園燈及各類管線的維護管理。

5．負責公園內各類體育設施及娛樂活動場地的養護管理。

6．負責公園內辦公用房（不含高爾夫球場出租用房）及其水電設施的修繕和維護工作。主要負責辦公用房的修繕計劃申報和修繕實施；負責管理房內公廁維修維護及清掃保潔等工作。

7．負責公園內各類服務配套設施維護管理。

8．負責公園內衛生保潔工作。

9．負責公園內冬季清雪和防洪排澇等工作。

10．負責公園內安全監管工作。主要督導日常秩序運轉，實施24小時監管和值班制度，制止損綠破綠、偷盜、破壞設施現象的發生等工作。

11．負責公園檢查監督和維護考核工作。主要負責制定維護計劃、維護標準及考核辦法，督導維護運行工作。

12．負責公園會議、重大活動安排，協助配合有關部門完成公園廣場舉辦的社會活動。負責日常及節日花卉移植和擺放等有關工作。

13．負責公園容貌及精神文明建設，提供文明、優美的游園環境。

第三篇：公園管理

城市公園管理中出現的問題及對策

公園是向全社會開放，供公眾游覽、觀賞、休憩，開展戶外科普、文體及健身等活動，有較完善的設施及良好生態環境的城市綠地。公園做為城市的“公益性基礎設施”，既是城市園林綠化的重要組成部分，又是集多項服務功能于一體的休閑娛樂場所，其建造目的不是盈利，而是為了改善市民的生活質量，為其提供休閑、娛樂、健身和親近自然的場所。在當前全國深入學習貫徹黨的群眾路線教育實踐活動的大背景下，公園管理部門要立足本職工作，更加努力地向公眾提供更多更好的公共服務，促進社會平等和諧，讓公園建設之成果為廣大人民群眾所共享。公園管理人員要通過自己的實際行動，為市民百姓創造優美的生態景觀、優良的居住環境、優質的服務，實現人與自然的和諧相處，為城市精神文明建設、構建和諧社會作出努力。

目前，我縣公園管理全部實行對外免費全天開放式管理。這種管理不僅充分體現了城市公園的”公益性”，而且也把建園目的落到了實處。城市公園實行開放式管理，雖合民心、順民意，但卻增加了管理難度。針對管理過程中出現的情況和問題，如何在公園資金不足、人流量大、人員雜亂的條件下，轉變管理思路，積極探索新的管理方法，加強開放式公園的管理，不斷提高服務質量，更好地為游客服務，是所有開放式公園管理人員必須思考的問題。把免費開放這項實事工程辦好辦實，對提高“服務社會，惠及市民”的工作具有現實意義。現以曹縣人民公園為例，探討公園管理中存在的問題及對策。

一、公園管理過程中出現的突出問題

公園開放，體現了公園公益性質，但是公園大門全部敞開，市民進入公園的隨意性加強，出現了一些不容忽視的問題。

（一）環境問題。人民公園作為縣城北部的優美公園，是游客休閑、娛樂、欣賞的好去處，其中部分游客素質差，亂扔亂踩，隨處大小便。由于公園內大部分是疏林草地，來游玩的人有的用報紙、膠袋等墊坐于草地或吃東西，人走時報紙、膠袋、包裝袋等垃圾隨便扔在地上，特別在節假日期間，游客劇增，垃圾扔的遍地都是，隨風四處飄飛，對公園保持清潔的環境造成了不利的影響，花草也被嚴重損傷。

（二）公共物品損壞問題。一方面，由于公園內種植了很多香花槐、刺槐、榆樹、桑椹、山楂、棗樹、桃樹等，每當這些樹木開花、果實成熟的季節，很多市民前來采摘槐花、榆錢、果實，大量樹枝被折斷，公園管理人員天天巡邏、勸阻仍然無濟于事，極大地影響了樹木的正常生長，破壞了公園的景觀。另一方面，公園內設施被人肆意破壞和盜竊也是一件令人頭痛的問題。公園設置有視頻攝像頭、音響、景觀燈具、垃圾箱、小品、鋪裝等設施，受破壞較嚴重，特別是射燈、草坪燈、不銹鋼庭院燈等燈具及垃圾箱，受破壞更為嚴重，前后更換、修復多次，目前現象仍時有發生，小園路鋪設的鵝軟石也經常被人撬走。

（三）安全問題。按照公園的規定，車輛是不允許隨便進入公園的。但是公園沒有圍墻，出入口敞開，汽車、自行車、電動車、摩托車從公園的大道上徑直通過或草地上行駛的事時有發生，車輛肆意進園，造成了很大的安全隱患。其次，游商小販亂擺賣、兜售食品、亂停車等現象屢禁不止，偷竊事件也時有發生，嚴重影響公園形象，并對游客的生命、健康、財產安全造成一定隱患。再者，居民經常在公園河湖邊玩耍、釣魚，夏季甚至還在水中游泳，并以少年兒童、中老年人居多，對公園的安全管理帶來了很多的問題。

二、解決公園管理中突出問題的對策

公園免費開放不僅是政府為民服務的實事工程，也是新時期建設現代化城市的必然要求。人民公園式集園林綠化、燈光、水體、園林建筑于一體的綜合性公園，其管理涉及多個行業。因此在管理上，應把園林綠化部門單獨管理轉變為由工商、安監、文體、市政、路燈、環衛、城管、公安、水務、綠化、林業、規劃等多個職能部門協同，充分發揮各職能部門在技術、設備、人力、職權等方面的優勢，做好公園管理工作。公園管理部門應針對公園管理過程中出現的情況和問題，制定切實可行的管理方法，把免費開放這項實事工程辦好辦實。

（一）加強公園的社會治安和綜合治理

免費開放式管理的公園人量大，人員繁雜，特別是在節假日更加明顯，給管理工作帶來不少困難。所以，把公園主動納入社區網絡化管理體系之中，在加強公園自身安保力量的同時，依托社區派出所、城管隊的力量維護好公園的治安工作，及時準確地處理在公園中出現的突發事件，給廣大游客創造更加安全、放心、文明的游園環境。

公園內游客雜亂，素質良莠不齊，很多花草樹木、公共設施被損毀現象迭出不窮。但出現這些情況不能把責任全歸咎于部分居民素質低下，惹是生非、蓄意損壞。關鍵是我們怎樣去對待。首先要大力宣傳“文明入園，做文明市民”，加大行為規范的力度，提高入園市民的素質。在公園門口處設置“文明游園”宣傳欄，并在醒目地段張貼宣傳畫，放置宣傳牌，同時在綠化內設置人性化的友情提示，利用廣播、電視等媒體開設文明教育欄目，讓市民時刻潛移默化地接受文明教育。其次，要加大監督力度。僅有教育沒有監督，不會取得好的效果。可以組織公園保安隊伍進行巡邏，雖然公園管理人員對不文明行為進行勸說，但是部分游客輕則不予理睬也無可奈何，重者態度蠻橫，無理取鬧，由于沒有法律法規支撐，管理人員對此也無可奈何。鑒于此，可以組織公園保安隊伍進行巡邏，對不文明行為進行勸阻，針對亂設攤、亂停車、破壞公共設施、嚴重毀綠等現象，由城管、公安等有關執法部門進行處罰，甚至法律制裁。在人氣旺的地段，定期曝光一些不文明行為，以此讓大家形成“同仇敵愾”的氛圍，使不文明者覺得激起了公憤，不敢再次違規。在節假日期間，城管人員應堅守公園，及時處理突發事件。如能形成這樣一種機制，就能很大程度上解決公園管理人員在對游客及游商小販管理上，只能勸說，不能處理的尷尬局面。

（二）推進各項便民利民措施落到實處

城市公園不同于一般的社會設施，不管是他的運作效果還是消耗都很難以量化的方式確認和統計。要提高公園巡查的力度，及時發現問題，及時落實整改，結合公園實際，把各項便民利民措施真正落到實處。為保持公園的清潔環境，環衛部門應安排專業車輛、設備及人員做好衛生清理工作。為方便群眾晚上在公園內散步，路燈管理部門要及時調整亮燈時間，對不亮燈具要及時維修。要確保公園內監控、音響正常運行，為市民創造一個舒心的游園環境。另外，針對市民反映較為集中的部分游商小販占道經營而阻礙交通問題，管理部門結合城管部門要加強對經營者的管理，進行合理安置，做到既方便游人購買，又保持道路暢通。對車輛肆意進園，亂停亂放等問題，城管、公安等執法部門要進行重點查處，還公園一片安寧，維護好公園形象。要加強公園管理人員的職業道德和崗位技能培訓，提高組織協調能力，增強服務意識，提高服務技能，體現公園管理行業優質文明服務的形象。讓市民閑暇時在一個環境清新、風景優美的城市公園中緩緩散步，釋放過度的勞累，這不僅能陶冶人的情操還在不自覺中提升了人們的素質，連帶的也提升了城市的形象，人們將為自己能生活在這樣舒適和諧的城市中而感到高興。

第四篇：安吉竹溪濕地公園管理辦公室職責

附件2 安吉竹溪濕地公園管理辦公室職責

安吉竹溪省級濕地公園管理辦公室統一負責安吉竹溪省級濕地公園的保護管理工作，主要職責是：

1、依照有關法律、法規、的規章規定，制定濕地公園的各項管理制度；

2、根據有關法律、法規、規章的規定，對濕地資源實施保護、管理和合理利用；

3、組織開展濕地資源調查和動態監測，建立檔案，并根據監測情況采取相應的保護管理措施；協助有關部門開展濕地公園的科學研究工作；

4、組織開展濕地公園的宣傳教育和科普工作，提高公眾的濕地保護意識；

5、勸阻、制止、報告并配合有關部門查處有關濕地違法行為；

6、完成上級交辦的其他事項。

根據以上職責，公園管理辦公室設置

2個職能科室：

（一）資源保護科

貫徹執行國家、省有關法律、法規、規章和政策，制定并組織實施濕地公園的各項管理制度；負責濕地公園范圍資源保護管理工作；負責濕地管理保護檔案的建立、收集和歸檔；負責濕地保護基礎設施建設；負責濕地公園范圍保護巡查，協同相關部門對污染環境、破壞植被、捕殺野生動物等行為的查處。

（二）科研宣教科

負責濕地公園動植物等資源調查監測工作；負責濕地水、空氣、土壤等環境監測工作；負責濕地科普場所、設施的建設、維護工作；負責開展濕地宣傳教育和科普活動；負責對外科研活動的組織接待、與相關科研單位、部門建立友好聯絡工作。

第五篇：綜合管理辦公室工作計劃

西安報業傳媒物業公司綜合管理辦公室

2015年工作計劃

2015年根據公司領導提出的發展規劃，結合公司實際，綜合管理辦公室在公司規章制度建立健全、公司文化建設、員工培訓學習、后勤服務保障等方面做了進一步安排部署：2015年綜合管理辦公室工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務陣地，發揮承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障作用，進一步轉變工作作風，改進工作方式，加大服務力度，提高服務質量，為整體工作的順利推進，發揮積極的職能作用。

一、企業文化

2014要梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。

1.1、盡快整理員工手冊 公司現在的狀況，有的新員工進公司一個月甚至轉正后尚不清楚公司的規章制度、整體戰略目標、文化背景等，因為公司框架調整，領導層變動等原因公司現有員工對公司現行制度不是很了解、許多制度重復抵觸，無法執行。《員工手冊》是公司規章制度與公司文化的濃縮，是公司的法律法規，覆蓋了行政管理的各方面規章制度的主要內容，同時也讓每一位新老員工通過員工手冊，更快的了解公司、認同公司。員工手冊分別從公司簡介、人事政策、考勤制度、薪資及 福利、文件資料檔案管理、工作匯報、安全衛生、行為規范、獎懲機制、監督 機制等幾個方面編寫，試行稿已上報公司領導審核，計劃本上半年4 月份前修訂完并予以發布執行。

1.2、要在公司要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系；其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。綜合管理辦公室將加強與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調動、離職、調薪、經營情況出現變化或其他因公因私出現思想波動的時機進行，并對每次交流進行分析，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作

1.3、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力 企業人心渙散，其發展必不長久。結合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有：

①拓展訓練，組織各部門參加拓展訓練，一至二次。②重要節日活動及福利發放。

③月度、季度、優秀員工評選及組織員工向優秀學習。

④行政大檢查，環境、秩序工作牌等，每月檢查不少于，對檢查中發現的問題進行通報，并按照相關制度進行處罰；進一步完善意見薄、投訴箱等輔助管理。

⑥文化活動：開展知識競賽、學習活動。

二、制度建設

2.1.繼續完善相關規章制度，加強監督管理工作 物業公司在2010年成立時，就建立了公司的規章制度，并在14面對各種制度進行了匯編；但因公司機構設置調整、人員變化較大，加之一些客觀因素。原有的公司制度已不能滿足公司的發展，公司出現的一些新問題無法按照制度處理；為了解決這一問題，辦公室以制定《薪酬管理制度》為契機，計劃2015年計劃建立健全公司人事、勞資、財務等各項規章制度，其中包括《員工考勤管理制度》、《行政文件管理辦法》、《人力資源管理制度》、《薪酬管理制度》、《采購管理制度》、《合同管理制度》、《獎罰制度》等9個大項17個小項，從而構建一套完整的公司相關管理制度體系，保障公司規范有序的運行。此項工作在2015年3月末完成調研、資料收集等前期準備，4月份完成基本公司規章制度體系的建立工作。

2.2、ISO9001質量管理體系認證工作

作為物業管理公司，只有不斷完善服務和管理運作體系，提高服務質量和管理水平，才能在激烈的市場競爭中生存。通過ISO9001∶2000標準認證對企業的促進作用是非常明顯的，不但可以解決企業各部室、各園區及各崗位的職、責、權，而且構成了相互關聯的網絡，為“以人為本、服務誠信、優質高效、發展創新”的物業服務工作構建了質量保證機制，工作和責任及相互關系皆以制度形式確定下來，改變了

以前好事有人爭，錯事互相推諉的現象，質量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現了理論與實際的統一，規范與操作的一致。現在物業公司之間的競爭也趨于激烈，一個好的物業公司要擴大知名度，提高物業管理水平的直接方式就是推行ISO 9001質量管理體系，通過達到持續的顧客滿意，使公司的服務水平更上一層樓。由于物業公司的客戶各種各類型復雜，因此理解顧客要求是建立質量管理體系的起點，質量管理體系的輸入是顧客和其他相關性方的要求，輸出應是顧客和其他相關方的滿意。

因此，建立質量管理體系的出發點和目的都在于為顧客提供滿意的服務。顧客的推動體系改進的動力。顧客抱怨既可能是當前服務的不滿，也可能是潛在的需求所致。服務企業就應積極主動地和顧客進行溝通，識別、理解和確定顧客的需求，了解顧客不斷變化的要求和期望，找出改進之處，從而促進公司物業服務質量管理體系的不斷完善。公司物業服務只有從顧客推動走向管理者推動，質量管理體系才能真正不斷完善、不斷改進

我們物業公司雖然是報社的下屬公司，目前所管理的物業是報社行政命令給予的。但是伴隨這報社效益下滑。矛盾突出，下一步物業公司的舉步將更加艱難。這種跡象在2014年已經有所體現。

三、日常行政人事工作。

3.1、物業客服工作：我們公司物業客服主要要來訪接待、電話報修接待、投訴處理燈。客服工作主要是人，客體也是人，是人對人的工作，在一定程度上講，人員素質對辦公室接訪服務的質量起著舉足輕重的作用，我們決定對辦公室人員文化修養、禮儀和公司基本情況、物業相關主頁知識等進行培訓，已進一步加強物業客服管理水平。此項工作由侯瑩負責。

3.2、資料整理：嚴格規范和執行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發登記率做到100%。建立企業信息庫，綜合辦建立“企業信息庫”文件夾，收錄公司所有的公共資料，包括各部門工作案例、公司所有培訓視頻資料、視頻文字資料、各種非密級會議記錄、通知、規定、以及大型活動策劃方案及所涉及到所有文字 資料、各種活動照片和活動影像資料、公司制度流程資料、各種方案合同模板、等公司公共資源。方便員工間、部門間的 工作交流，提高效率。綜合辦要將信息庫所有資料備份存檔，防止意外丟失。此項工作由徐彬負責。

3.3、辦公用品、工程用品、保潔用品采購和使用：依據預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等以環、舊換新的原則領用。2015年3月10日前完成《公司采購管理制度》并予以試行，3月底前完成《公司勞保用品發放規定》并與當月予以實施。此項工作由張超、侯瑩負

責。

3.4、公章使用管理：加強公司公章使用管理，嚴格按照所屬權限審批公章使用情況，建立公章使用申請單制度，公章蓋章必須有公章使用申請單，并留存。此項工作由徐彬負責。

3.5、車輛管理：合理調度公司的車輛，保證車輛的有效運行，公司目前有兩輛公車，要加強公車管理及車輛使用費用的管理，嚴禁公車私用，降級車輛使用成本。此項工作由張超及財務室人員負責。

3.6、人力資源工作：綜合辦公室承擔著公司的具體人事工作，2015年綜合辦公室將進一步加強公司人力資源管理水平，計劃3月底完成公司人力資源摸底工作、完成定編工作、完成人力缺口的調研工作、制定2015年公司招聘計劃，4——5月完成2015年公司人員招聘工作，7月份完成現有人員合同續簽及終止工作與試用期合格員工簽訂勞動合同。根據公司的財務情況爭取2015年10月前完成符合繳納社保條件的員工全部繳納社保工作，盡可能減少勞資糾紛。此項工作由張超、徐彬負責。

3.7、資產管理工作 由于以前固定資產管理一直處于無序狀態，前期公司因資產較少，所以由集團公司代為管理記賬，公司為完善本項制度，2014 年年末資產管理框架已基本成形，基本分為 辦公、工程、保潔損耗品與固定資產兩

大模塊管理制度。針對損耗品，建立健全申領制度，控制浪費。針對固定資產初步建立固定資產卡片，固定資產臺帳，以便于調用有度，防止固定資產流失。此項工作由張超、侯瑩負責。

3.8、會議工作 綜合辦公室負責公司各種會議的組織工作、要求會議做好記錄，綜合辦公室留存，以備總經理掌握各公司動態及發展進程，統籌管理。

四、協助各部門做好培訓工作

協助公司各部門、園區制定培訓計劃 根據公司現狀，通過員工訪談了解，部分員工希望公司舉辦一些培訓活動，比如：員工希望盡快融入公司，多了解公司的文化、制度等，希望能進一步提高自己的技能水平，向水平技術較高的員工學習，故此，綜合辦公室準備今年協助公司部門、園區制定培訓計劃，分為定期與不定期，定期為每月舉辦一次，不 定期適公司運營管理遇到的實際情況而定，具體分為四個方面：

4.1、新員工入職培訓：由綜合辦公室負責，主要內容是公司簡介、發展歷程、規章制度、行政、財務、業務介紹等，對新員工提出的問題給予必要的指導，幫助新員工融入團隊，鼓勵新員工形成積極的工作態度。新員工入職當天或一周內，綜合辦公室組織新員工在會議室進行入職培訓，培訓課本為員工手冊及相關輔助資料，先介紹公司發展歷程，后深入介紹公司 制度、福利、考勤及獎懲規則、行政流程、財務制度等，站在公司的角度和職 業道德方面為員工解析各種入職疑問，幫助員工盡早融入盛世春暉，更好的開展工作，本項工作由徐彬負責。

4.2、專項培訓：由綜合辦公室組織，各部門配合，主要內容：①、企業精神文化 建設、基本財務常識、基本禮儀、等以提高公司員工整體素質為 目的的培訓；②、本部門相關崗位專業知識，結合工作實踐中出現的問題，進行探討培訓交流，幫助更多的員工提高技術水平和專業技能。計劃安排每月中旬舉行，綜合辦公室先和各部門主管協商，確定時間、培訓課件等相關準備要素，再組織員工聽課，培訓完畢后，及時將培訓檔案歸檔。此項工作由張超、侯瑩負責。③、中層管理人員培訓：由綜合辦公室負責，主要是提高中層管理的綜合素質，增強管理能力、創新能力、執行能力等。綜合辦公室負責提供相關培訓資料。以視頻培訓課件為主，計劃一年舉行 4 次。此項工作由張超負責。

五、完成公司績效考核管理

公司績效考核管理制度已完成，結合物業行業的特點及公司的實際情況。公司績效考核管理工作將采取兩步走戰略。

5.1第一步，計劃三月份中層管理實行KPI 量化考核

（一）KPI 績效考核目的：有什么樣的領導就會帶出什么樣的團隊，所以領導素質至關重要。一直以來，很多中層管理者都存在做事被動，效率不高，執行力不強的問題，造就了公司部分工作不及時、無計劃、無反饋等詬病，很大程度上影響了公司的物業管理水平。所以，為把公司部門管理者整體素養抓上去，狠抓中級管 理層的辦事效率及執行能力，建議以KPI 量化考核的方式約束、鞭策公司中級管理層（包含部門經理、副經理園區主管、財務主管等。

（二）KPI 績效考核考評的組織機構 公司成立中層KPI 績效考評委員會，設立考評委員會負責人、及考評委員會成員（人員有待商榷）

（三）考評的流程及其他事項

1、中層管理人的直接分管領導為本次考評的負責人，綜合辦公室組織考評委員會。

2、分管領導和被考核者進行溝通面談，達成一致意見，制定改進計劃。

3、考評每半年進行一次，建議本從3月預訂考核指標，7 月進行考核； 8 月預訂考核目標，12 月進行考核。KPI 績效考核實施流程表： 綜合辦公室3 月21 日 提醒各部門被考核人制定考核計劃表； 3月21 日-28 日 預訂工作計劃考核指標，填寫KPI 考核表中重要任務； 3 月5 日-10 日 協助核定KPI考核目標值 ；3 月10 日-20 日 審核KPI 考核目標值；4 月1 日-2 日 匯總后確認第一期考核計劃； 7 月1 日-3 日 填寫《KPI 考核表》，組 織考核委員會7 月3 日-8 日 各部門主管評分； 7 月8 日-13 日分管領導依據真實表現核定結果； 7 月13 日-20 日 7

月20 日遞交財務；考核結果通知考核人，并進行討論、評估分析，以當期考 核計劃對考核人的工作進行指導和建議。備注：第二期考核流程同一期一樣，此處省略

（四）確定量化考核指標

1、考核內容可分為以下三個部分： 1.1 崗位工作：崗位說明書中描述的工作內容，由同級同事評定 1.2 重要任務：半年內完成的重要工作，由分管領導評定； 1.3 工作態度：指本職工作內的協作精神、積極態度、執行能力等，由同 級同事和分管領導共同商議評定；

2、分值：總分滿分100 分，重要任務滿分50 分，崗位工作滿分30 分，工 作態度滿分20 分。

（五）關鍵指標考核表具體由綜合辦公室和分管領導、各部門主管商議具體考核 指標。(六)KPI 績效考核結果獎懲

1、公司設立KPI 年終績效獎勵體制，考核結果將作為年終績效獎金發放和崗位 調動的依據，既凡兩次績效成績達到90 分（含90）以上者，可發放KPI 績 效獎。

2、獎金發放時間為每年年終總結大會時，全公司通報表揚。

3、凡兩次績效成績不足60 分（含60）者，扣除本年終獎金，并上報 總經理，建議撤換崗位領導，進行崗位調整，綜合辦組織總經理辦公會，討論 此項決議。

4、凡一次績效成績不足60 分（含60）者，扣除本年終一半獎金，留待查 看明年的工作表現，明年績效分數仍有一次不足60 分（含60）的，則降崗調用。

5、為嚴肅考核紀律，確保績效打分的真實性，凡發現在考評過程中，弄虛 造假

者、打分不實者（所有打分者），經查實，堅決嚴懲。

5.2第二步在完成中層管理人員績效考核的基礎上初步推進員工績效考核工作。

六、協助部門完善公司獎懲管理

6.1、2014年公司獎懲機制尚不夠完善，2015 年計劃協助部門加強公司正規化管理建設，根據公司發生的不同事件，及時協助調查，以公司制度為準，經濟制約為杠桿，結合實際情況，鞭策員工，表彰先進，激勵全體員工行為規范，提高自我約束能力。以員工手冊中的獎懲管理為準，嚴格按其規定執行，發現遲到早退、違規 違紀、不遵守制度等或積極進取、積極維護公司形象等的人員，按制度規定賞 罰分明，并全公司通報表彰，綜合辦公室對于全公司員工獎懲記錄存檔，月、季度、年末評 選優秀員工時，可做參考資料。

6.2、針對公司實際情況，跟進完善獎懲制度，確保獎懲制度具有公平公正性。在獎懲制度實施過程中，若發現制度不完善的地方，如確有違規等情況未 在獎懲條款中，綜合辦及時跟進，完善修改新版本，以確保制度真正的公平公 正，只有這樣員工才會心服口服，公司管理才能真正走向制度化、正規化。

七、職工食堂管理工作

公司目前的兩個職工食堂的管理工作一直公司工作中的一個難點。2015年綜合辦將以加強飯菜質量、降低才運營成本為目的，進一步加強職工食堂的管理工作。

7.1、建立職工食堂管理制度，因職工食堂管理人員更換比較頻繁，原有部分管理制度已經不適應職工食堂的管理。新的職工食堂管理規定已上報公司領導審核。

7.2、對兩個職工食堂人員進行調整，隨著4月份發行公司回遷二環辦公，三環就餐人員減半，必須對餐廳員工進行裁剪調整。四府街部分餐廳人員年齡已超過公司聘用規定，部分人員業務水平較低也需進行調整。這次將統籌考慮連個食堂的相關情況，本著擇優選擇的原則對人員進行調整。

7.3、由公司成立職工食堂服務質量檢查小組，對兩個食堂的服務進行監督。.7.4、加強采購管理。采取“勤進快銷，以銷定進”的進貨原則，有效防止食堂物資積壓、霉變、過期和浪費。并實行比質比價定點采購的辦法，建立了進貨臺賬，確保所購物資質優價廉，經濟實惠，衛生安全。

7.5、從飯菜質量抓起 飯菜質量是食堂的生命線，只有擁有較高的飯菜質量，職工滿意，才能提高食堂管理水平。食堂在制定菜譜的過程中，將充分考慮職工的實際需求，將深入集團職工內部對職工習慣和希望的菜譜進行調查；在預定的時間內集體商議下一周的菜譜，主食應該盡量多元化，菜譜應該隨著季節的變化而變化；每餐都應該葷素搭配、熱

冷搭配，使員工在用餐的過程中感受到食物的美味；提高飯菜的質量還將高度重視飯菜衛生的控制，2015年將安排人員專門從事飯菜衛生檢查，例如，檢查餐具清洗是否符合標準要求；蔬菜是否清洗干凈以及餐具消毒狀況等。

7.6、做好協調工作 為提高食堂管理水平。就餐員工之間所受的教育和生活環境存在較大的差異，有的員工喜歡“重口味”的飯菜，有的職工喜歡比較清淡的飯菜，食堂將合理協調就餐員工對飯菜的不同需求，盡量在滿足全體職工口味的需求下合理搭配飯菜，保障就餐員工能夠在舒心飲食后積極投入到工作中。

7.7、注重細節，多為就餐員工考慮，在炎熱的夏季，食堂廚師將為員工煮一些能夠解暑的綠豆湯；在寒冷的冬季，多做一些湯類的熱菜；員工生病食堂應該根據病員的實際狀況準備特定的飯菜，進而提高員工的積極性。

除以上列出的七大項重點工作之外，我還將在四府街物業管理，綜合辦財務管理、本部門人員管理等各方面繼續完善本部門工作。以上，是本人對2015 年綜合辦公室工作的一些工作設想及規劃，請領導指正，在新的一年里，我會繼續努力工作，積極提高自身素質，業務素 質以及領導能力，并以去年的工作情況為基礎，把握方式方法、注意場合分寸，本著多學習、多思考、多匯報、多溝通的指導思想，多用腦，少動氣，多做事，少說話，學會獨立的面對

人和事，本著主人翁精神全面開展2015 年的工作，不 斷的積累經驗和教訓，做好本職工作，積極完成2015 年各項計劃任務。

綜合辦公室

：張超

2015年3月2日