第一篇：關(guān)于開展后勤服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查和走訪座談活動的通知

轉(zhuǎn)變作風(fēng)立足基層問計師生

后勤服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查和走訪活動工作方案

一、目的意義

今年，是學(xué)院“升本”的重要一年，開展后勤服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查和走訪活動，旨在深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，立足基層，問計師生”，堅(jiān)持“三服務(wù)，三育人”的宗旨，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量和工作水平，準(zhǔn)確查找影響和制約后勤服務(wù)水平和廣大師生員工反映的突出問題，破解后勤服務(wù)和管理的難題，達(dá)到更好地為師生員工服務(wù)的目的。

二、活動安排

1、制作《后勤服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表》，成立2個工作小組，于月日前，分別走訪全院各辦公室。月日前，回收問卷調(diào)查表。

第一組：林顯華、孔令冰、黎玉群（收集）、江志

文、黎瑞奀、胡勁新

走訪單位：行政樓、圖書館、教師公寓三棟一樓辦公

室、東A、東B、綜合樓、工商大樓辦公室

第二組：申震林、歐浩叢、陳偉良、劉建軍（收集）、楊海、歐宏輝、蘇慶國、走訪單位：凱旋門、實(shí)訓(xùn)場辦公室

2、后勤服務(wù)質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查統(tǒng)計

走訪結(jié)束后，由孔令冰負(fù)責(zé)對各師生員工的意見、建

議，進(jìn)行匯總整理并進(jìn)行統(tǒng)計。于月日前，形成后勤服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況報告。要認(rèn)真統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)力求原汁原味。

三、要求

1、合理安排好工作，積極深入到學(xué)院各部門，認(rèn)真聽

取師生員工的意見、建議，做到業(yè)務(wù)工作與調(diào)查走訪兩不

誤、兩促進(jìn)。

2、各組要按照調(diào)查情況報告中的意見、建議，落實(shí)專

人、明確時限，認(rèn)真加以整改，努力建設(shè)學(xué)院黨政滿意、師生員工滿意的后勤。

后勤總務(wù)處

二○一三年三月八日

后勤服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表

尊敬的各位老師：

您好！為廣泛征求教職工對后勤服務(wù)工作的意見和建議，真實(shí)了解師生對后勤服務(wù)質(zhì)量的滿意度，傾聽師生的心聲和利益訴求，全面查找后勤服務(wù)過程中存在的突出問題，檢驗(yàn)后勤服務(wù)的能力和水平。努力為廣大師生員工提供更加精心、舒心、貼心的服務(wù)，“為您服務(wù)是我們的責(zé)任，您的滿意是我們的心愿”。我們誠請廣大師生員工提出寶貴的意見和建議。

后勤總務(wù)處

二〇一三年三月

一、對飲食服務(wù)工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

二、對水電保證及維修服務(wù)工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

三、對校園綠化工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

四、對車輛運(yùn)輸服務(wù)工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

五、對校園衛(wèi)生保潔工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

六、對倉管服務(wù)工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

七、對送水工作的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

八、對后勤服務(wù)總的工作效率、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度的評價是：

□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

有何意見、建議：

非常感謝您在工作之余對我們工作的支持！我們將在月日前回收此表。如果對后勤的工作還有其他的意見和建議，您可以撥打后勤辦公室電話（6179127）提出，我們將隨時關(guān)注，謝謝您！祝您工作愉快！

后勤服務(wù)總務(wù)處 二〇一三年三月八日

第二篇：關(guān)于開展民情大走訪活動的通知

中共揚(yáng)州市邗江區(qū)頭橋鎮(zhèn)委員會深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件

頭學(xué)辦[2009]6號

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關(guān)于開展民情大走訪活動的通知

各村黨總支部：

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，根據(jù)《頭橋鎮(zhèn)關(guān)于開展第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的實(shí)施意見》的要求，經(jīng)研究決定，在學(xué)習(xí)調(diào)研階段開展“民情大走訪”活動?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、準(zhǔn)確把握民情大走訪活動的目的意義

認(rèn)真做好民情大走訪工作，是確保我鎮(zhèn)第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得實(shí)效的基本要求和堅(jiān)強(qiáng)保障。要緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、共建和諧”的主題，通過組織廣大黨員干部深入企業(yè)、深入村組、深入群眾，廣泛集聚廣大黨員干部和人民群眾的智慧和力量，著力找準(zhǔn)影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，幫助群眾解決實(shí)際困難，切實(shí)增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展思路，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提升和諧水平，為

1加快建設(shè)更高水平全面小康社會、率先實(shí)現(xiàn)基本現(xiàn)代化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、精心選定民情大走訪活動的重點(diǎn)課題

要圍繞“創(chuàng)新發(fā)展、共建和諧”的主題，突出“科學(xué)發(fā)展有新成效、社會和諧有新機(jī)制、基層組織有新活力”的具體目標(biāo)，結(jié)合本村實(shí)際，精心選定調(diào)研討論的課題。

1、圍繞“科學(xué)發(fā)展有新成效”選題。搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，最根本的要求是推動科學(xué)發(fā)展上水平。要按照黨的十七屆四中全會精神的要求，繼續(xù)認(rèn)真貫徹中央保增長、促發(fā)展的各項(xiàng)政策，緊扣“科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”，立足本村發(fā)展實(shí)際，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極推動農(nóng)村環(huán)境整治，進(jìn)一步增強(qiáng)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，明確跨越發(fā)展的具體目標(biāo)、路徑和措施。

2、圍繞“社會和諧有新機(jī)制”選題。促進(jìn)社會和諧既是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，也是率先跨越的重要保障。要從工作實(shí)際出發(fā)，把民生、和諧建設(shè)作為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)政為民意識，更多地關(guān)注民生，紓解民困，引導(dǎo)群眾共建共享，著力構(gòu)建并不斷完善和諧發(fā)展的長效機(jī)制，形成推動又好又快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

3、圍繞“基層組織有新活力”選題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，進(jìn)一步明確新形勢下加

強(qiáng)和改進(jìn)基層組織建設(shè)的目標(biāo)方向，著力加強(qiáng)以村黨組織書記為重點(diǎn)的基層干部隊(duì)伍建設(shè)，大力營造重創(chuàng)新、搶機(jī)遇、促提升、快發(fā)展的濃厚氛圍，努力把基層組織建設(shè)成為有人管事、有錢辦事、有章理事的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

三、認(rèn)真完成民情大走訪活動的重點(diǎn)工作

要緊扣“抓發(fā)展促和諧、抓民生促和諧、抓文明促和諧、抓法制促和諧、抓民主促和諧”，采取靈活多樣的方式，深入村組、深入企業(yè)、深入群眾開展調(diào)研，廣泛發(fā)動、精心組織討論活動，充分聽取黨員、干部、群眾的意見建議，重點(diǎn)抓好以下四個方面的工作。

一要記好民情日記。要求每名黨員干部用好“民情日記”本，專門記載進(jìn)行民情走訪的情況。其主要內(nèi)容包括：走訪的時間、地點(diǎn)，被走訪農(nóng)戶的基本情況等；群眾反映的突出問題以及群眾的意見和建議；走訪解決的實(shí)際問題及意見、建議的辦理落實(shí)情況。每名黨員干部走訪民戶不少于 15 戶，并認(rèn)真填寫“民情走訪日記”。走訪活動結(jié)束后，各村要將收集到的民情民意進(jìn)行匯總，并于 11 月 8日前向鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐辦報送重要民情 10 條以上。

二要開展“四訪四問”活動。重點(diǎn)訪小康戶、產(chǎn)業(yè)戶，問致富經(jīng)驗(yàn)；訪老干部、老黨員，問發(fā)展良策；訪上訪戶、意見戶，問事情原委；訪困難戶、低保戶，問

衣食冷暖等，通過此次活動，廣泛收集社情民意，著力解決群眾所思、所愿、所想、所盼的民生問題。

三要組織一次研討。各村要采取集中研討、分組討論等形式，結(jié)合本村實(shí)際和工作情況，圍繞“科學(xué)發(fā)展有新成效、社會和諧有新機(jī)制、基層組織有新活力”，有針對性地開展討論活動，著力在謀劃新思路新舉措上下足功夫。對群眾的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真匯總分類，對在民情走訪中發(fā)現(xiàn)的重大問題和對工作具有指導(dǎo)作用的好的意見和建議，及時形成書面材料上報鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府。

四要抓好四個結(jié)合。結(jié)合走訪活動，聽民聲，聚民智。認(rèn)真聽取廣大群眾的意見和建議，發(fā)動群眾想點(diǎn)子，提對策，出主意。結(jié)合走訪活動，解民憂，辦實(shí)事。在走訪中，對群眾提出的問題，能夠立即解決的，馬上著手解決，并明確了相應(yīng)的責(zé)任人和具體措施。對一時難以解決的或目前有困難的，向群眾說明白，并積極研究辦法，納入下一步整改重點(diǎn)，爭取早日解決。結(jié)合走訪活動，保穩(wěn)定，增和諧。結(jié)合走訪活動，對村中信訪不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛詳細(xì)排查，及早掌握、及早調(diào)處，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。結(jié)合走訪活動，尋信息，促發(fā)展。村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)還積極走訪相關(guān)企業(yè)，積極捕捉相關(guān)信息，尋求合作機(jī)遇，拓寬招商引資渠道。

四、切實(shí)加強(qiáng)民情大走訪活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各村主要負(fù)責(zé)人要在搞好走訪

工作的同時，認(rèn)真履行第一責(zé)任人的責(zé)任，投入足夠的精力，加強(qiáng)對開展調(diào)研走訪工作的謀劃和組織實(shí)施。其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮示范帶頭作用，共同推進(jìn)調(diào)研走訪工作。

2、提高活動成效。各村要按照通知的要求，精心設(shè)計載體，合理安排時間，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題要多層次、多形式地開展大討論，努力把調(diào)研討論的成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為推動科學(xué)發(fā)展的建議思路、具體措施和制度成果，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去。要注意資料的整理留存，以及創(chuàng)新做法、工作經(jīng)驗(yàn)的提煉總結(jié)，增強(qiáng)信息意識，及時向鎮(zhèn)學(xué)習(xí)實(shí)踐辦報送相關(guān)信息。

3、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查。各村要對走訪活動實(shí)行臺帳式管理，重點(diǎn)記錄走訪的對象情況、主要內(nèi)容、針對性的思考等，特別要記錄走訪現(xiàn)場各種各樣的小思考、小建議等。鎮(zhèn)各指導(dǎo)員要加強(qiáng)這次走訪活動的跟蹤督查，確保活動取得實(shí)效。

2009 年11月3日

抄送：存檔。

第三篇：關(guān)于開展大走訪活動實(shí)施方案的通知

關(guān)于開展大走訪活動實(shí)施方案的通知

公司各黨支部：

按照《中共XX省委關(guān)于開展以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主題的“五級書記帶頭大走訪”活動的通知》（X辦發(fā)?2011?33號）、《XX省國資委關(guān)于開展大走訪活動的實(shí)施意見》（X國資黨發(fā)?2011?101號）要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)省委加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下群眾工作的意見，以“堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧XX、推動科學(xué)發(fā)展”為主題，認(rèn)真開展大走訪活動，密切黨群干群關(guān)系，為推動XX更好更快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

二、目標(biāo)任務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，各車間黨支部書記、工會主席共同參加，進(jìn)車間班組、進(jìn)生產(chǎn)一線、進(jìn)“兩堂一舍”，全面開展訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生等方面工作，充分調(diào)研如何提高管理水平、節(jié)能降耗、降低成本、提產(chǎn)增效、企業(yè)與員工共同發(fā)展等方面意見和建議，著力破解制約XX生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展、影響和諧穩(wěn)定的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力實(shí)現(xiàn)群眾工作上水平、解決問題見行動、轉(zhuǎn)作風(fēng)、注成效、力求職工得實(shí)惠的目標(biāo)。

三、基本原則

（一）貫徹群眾路線。堅(jiān)持從群眾中來，到群眾中去，全心全意相信職工、依靠職工、服務(wù)職工。公司與車間兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以身作則、率先垂范，切實(shí)做到真心訪民情、虛心匯民智、耐心釋民惑、熱心解民憂、盡心惠民生。

（二）突出實(shí)踐特色。緊密結(jié)合XX實(shí)際，把活動的開展與強(qiáng)化安全管理，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制結(jié)合起來；與加大營銷力度提高市場競爭力結(jié)合起來；與深化創(chuàng)先爭優(yōu)、提高黨建工作結(jié)合起來；與打造清風(fēng)正氣、建設(shè)良好政治生態(tài)結(jié)合起來；與促進(jìn)XX和諧結(jié)合起來，確保走訪活動取得實(shí)實(shí)在在的成效。

四、時間安排

活動從2011年11月開始，至2012年2月底結(jié)束，共4個月時間，分三個階段進(jìn)行。

第一階段:安排部署階段（2011年11月25日前）。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，公司和基層單位分別成立活動推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專題活動方案，并相應(yīng)召開動員會議，進(jìn)行安排部署。

第二階段:全面推進(jìn)階段（2011年11月25日—2012年2月15日）。按照省委、省國資委統(tǒng)一部署，開展好深入基層調(diào)研、征求職工意見、宣講政策、預(yù)防化解矛盾、慰問困難職工、為職工辦實(shí)事、建立大走訪長效機(jī)制等活動。

第三階段:“回頭看”階段（2012年2月15日－2012年2月底）。對大走訪活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，主要看征詢了多少意見和建議，解決了多少突出問題，化解了多少矛盾，黨員干部的群眾工作能力是否進(jìn)一步提高，群眾工作的長效機(jī)制是否進(jìn)一步健全。

五、活動內(nèi)容

（一）走訪群眾，了解民情民意。堅(jiān)持感情上親近職工、行動上深入職工，重點(diǎn)走訪生產(chǎn)一線職工、上訪戶、困難戶等，深入了解職工生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，認(rèn)真聽取職工對等方面意見和建議，及時掌握在上面難以聽到、不易看到和意想不到的新情況、新問題，為公司、基層單位定政策、作決策、抓工作提供依據(jù)。

（二）集中民智，助推科學(xué)發(fā)展。堅(jiān)持工作上依靠職工，真心拜職工為師，誠心向職工請教。緊緊圍繞安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨的建設(shè)、政治生態(tài)等問題，開展尋計問策活動，特別要把征求到的好意見、好建議體現(xiàn)到政策制定、工作落實(shí)上來，依靠全體職工的智慧推動公司更好更快發(fā)展。

（三）宣講政策，凝聚發(fā)展力量。大力宣傳黨的路線方針政策和上級的重大決策部署，結(jié)合黨務(wù)公開、廠務(wù)公開等民主管理工作，大力宣傳公司的發(fā)展戰(zhàn)略和 “十二五”發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)思路、重大決策和主要舉措及時傳遞給廣大職工，凝聚力量謀發(fā)展。深入細(xì)致地做好思想政治工作，引導(dǎo)職工正確對待目前市場經(jīng)濟(jì)形勢，以理性合法方式表達(dá)利益訴求。

（四）為職工辦實(shí)事，促進(jìn)公司和諧。堅(jiān)持發(fā)展上為了職工，以職工滿意為目標(biāo)，盡力幫助職工解決遇到的實(shí)際困難和問題。要把解決職工反映的突出問題作為為員工辦事的著力點(diǎn)，積極化解矛盾，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，營造和諧的勞動關(guān)系。繼續(xù)做好走訪慰問、“兩節(jié)”送溫暖等活動，健全完善大病醫(yī)療

互助制度，力所能及地幫助職工改善生產(chǎn)生活條件。充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)等組織的作用，不斷豐富職工業(yè)余文化生活。

六、活動形式

（一）開展集中調(diào)研?；顒悠陂g，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要通過座談交流、入戶走訪、專項(xiàng)約訪等形式，車間領(lǐng)導(dǎo)班子要配合深入聯(lián)系點(diǎn)開展調(diào)研。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)研時間不少于一個半月，走訪不少于10名職工；車間黨支部書記、工會主席要把群眾工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，重點(diǎn)聯(lián)系不少于5名職工。要多走訪基層一線職工，并不得重復(fù)走訪。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)做好聯(lián)系職工、服務(wù)職工工作。要認(rèn)真解決調(diào)研走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，做到發(fā)現(xiàn)一件，解決一件。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)任務(wù)分解如下表：

（二）開展“民主接待日”活動。嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司開門接訪、包案和帶案下訪制度，著力化解一些疑難復(fù)雜信訪問題。進(jìn)一步健全完善公司領(lǐng)導(dǎo)干部民主接訪日制度，實(shí)行每周二、四、五等民主接待日活動，通過企報、電子顯示屏、廠務(wù)公開欄等形式，向職工公布具體的接待日安排，方便職工來訪。

領(lǐng)導(dǎo)班子民主接待日安排日程表及記錄表格

（三）完善基層聯(lián)系點(diǎn)制度。進(jìn)一步健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系不少于2個班組。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，參加并指導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子民主

生活會；對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行點(diǎn)評，努力把聯(lián)系點(diǎn)建成黨建聯(lián)系職工、服務(wù)職工的示范點(diǎn)。

（四）拓寬聯(lián)系群眾渠道。充分利用電話、信箱、電子郵件及在網(wǎng)站開設(shè)大走訪活動專題等方式，聽取群眾意見建議，及時研究辦理并予以回復(fù)。同時，各單位要繼續(xù)建設(shè)完善好群眾工作實(shí)踐中行之有效的方式方法，進(jìn)一步豐富大走訪形式。

（七）工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。公司成立大走訪活動推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)制定活動方案、走訪安排銜接、收集報送信息和跟蹤問效、監(jiān)督考評等工作。并要及時將開展大走訪活動情況及領(lǐng)導(dǎo)班子成員的走訪活動安排和開展情況，匯總上報到上級活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，確保大走訪活動整體、有序推進(jìn)。

（二）統(tǒng)籌兼顧，注重實(shí)效。要統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)大走訪活動，使活動三個階段的各項(xiàng)工作有機(jī)銜接、前后呼應(yīng)。妥善處理好推進(jìn)大走訪活動與日常工作的關(guān)系，切實(shí)做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。尤其要注重抓好與安全生產(chǎn)、建設(shè)發(fā)展等重點(diǎn)工作的結(jié)合，通過征求職工意見和建議，解決企業(yè)改革發(fā)展中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，防止搞花架子、形式主義。

（三）嚴(yán)明紀(jì)律、節(jié)儉簡樸。嚴(yán)格按照省委、省國資委的要求，保證下基層調(diào)研時間和走訪人數(shù)，解決好走訪中發(fā)現(xiàn)的問題。要嚴(yán)守群眾工作紀(jì)律，不干擾基層正常工作，不得增加基層和職工的負(fù)擔(dān)。堅(jiān)持輕車簡從，能不用車就不用車。在走訪中保持良好形象，特別要嚴(yán)格執(zhí)行“禁酒令”，帶頭做好表率。

（四）建章立制，確保長效。通過開展大走訪活動，深入研究分析群眾工作中存在的困難和問題，探索掌握群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，及時總結(jié)推廣基層群眾工作好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全相關(guān)工作制度，不斷提高群眾工作經(jīng)?；⒅贫然?，建立和完善大走訪活動長效機(jī)制。

（五）強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考評。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對大走訪活動的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出整改意見，防止走過場、流于形式。要開展一次“回頭看”活動，全面了解廣大職工對大走訪活動的滿意度情況，以及對群眾工作的意見和建議；認(rèn)真做好考評記錄。

第四篇：開展問卷調(diào)研 提高服務(wù)質(zhì)量

開展問卷調(diào)研 提高服務(wù)質(zhì)量

為更進(jìn)一步了解和掌握社會公眾對我公司服務(wù)的總體評價，及時發(fā)現(xiàn)問題和客戶的需求，銷售服務(wù)部在6月組織開展?jié)M意度調(diào)研活動，此次活動分為公司內(nèi)部調(diào)研和外部調(diào)研兩種方式進(jìn)行，通過提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量從而達(dá)到提高外部客戶滿意度的目的，內(nèi)部服務(wù)的調(diào)研可以深入的了解公司整體現(xiàn)狀所存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，從而提升管理水平，是提升服務(wù)滿意度的有效工具。外部調(diào)研是以問卷的形式發(fā)放給客戶，可以多方面的收集客戶需求，真正了解客戶，真正做到“想客戶所想”，“急客戶所急”，為客戶提供便捷、貼心的服務(wù),提高公司品牌知名度，提升客戶滿意度。著力打造燃?xì)庑袠I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。

第五篇：關(guān)于開展專題調(diào)研座談活動的通知

關(guān)于開展專題調(diào)研座談活動的通知

為確保醫(yī)院“質(zhì)量、服務(wù)、安全、穩(wěn)定”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，近期，河口醫(yī)院黨委將以支部為單元，開展以“提升醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)品牌建設(shè)”為主題的討論活動，請先期在科室內(nèi)組織討論，形成書面材料，屆時將進(jìn)行有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加的支部集體活動。

課題一：優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。

1、在進(jìn)一步優(yōu)化門診和急診環(huán)境，落實(shí)便民利民措施，簡化門診急診和入、出院服務(wù)流程，提供便捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等方面有何更好的舉措和建議？

提供網(wǎng)絡(luò)平臺，包括：檢驗(yàn)平臺隨時查詢，門診醫(yī)生和患者在門急診、導(dǎo)醫(yī)或檢驗(yàn)窗口等地查詢并打印。檢查（攝片、CT、彩超等）結(jié)果在門急診和病房科室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接、圖像傳送，讓醫(yī)生之間、醫(yī)患之間聯(lián)系更流暢。

2、應(yīng)使用哪些全醫(yī)院窗口服務(wù)的規(guī)范用語，樹立醫(yī)務(wù)人員言行文明、態(tài)度和藹、廉潔行醫(yī)、因病施治、盡心盡職的行為準(zhǔn)則？

按照大廳十字用語，杜絕使用不文明、惡語等。

3、在診療過程的不同階段，應(yīng)使用哪些能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷的溝通用語，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度？

使用十字用語。加強(qiáng)《知情同意書》簽署。

4、探討門診、急診和臨床工作量的聯(lián)動考核及獎金分配機(jī)制的配套完善？ 實(shí)行多勞多得，科室工作量、收入所占百分比進(jìn)行分配的方針。

5、為進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通的內(nèi)容、程序、技巧和方法，如何將醫(yī)患溝通納入醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)中進(jìn)行量化考核？

按照投訴次數(shù)多少、投訴性質(zhì)、患者滿意率等量化考核。

6、通過何種形式進(jìn)一步公開投訴受理方式，迅速化解服務(wù)糾紛，避免矛盾升級？ 醫(yī)院辦公室設(shè)立電話接聽，以及書面迎接。

7、如何加強(qiáng)“溫馨病房”建設(shè)，從環(huán)境、人文、制度、流程、技術(shù)等方面，為患者提供全面、全程、全方位的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)？

改善醫(yī)療護(hù)理落后設(shè)施，安裝洗手洗澡熱水器，微機(jī)更換等。鼓勵患者和科室、醫(yī)院代表進(jìn)行患者座談日，征求患者意見，進(jìn)行改進(jìn)。

課題二：規(guī)范診療行為，強(qiáng)化質(zhì)量管理，確?！百|(zhì)量優(yōu)”。

1、為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，應(yīng)采取哪些措施確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)？ 大家自覺，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，無私奉獻(xiàn)精神。有效地獎勵機(jī)制。

嚴(yán)格遵守十五項(xiàng)核心制度。

2、堅(jiān)持“質(zhì)量是醫(yī)院生命線”的理念，如何健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系？ 嚴(yán)格執(zhí)行十五項(xiàng)核心制度。

3、為建立健全醫(yī)院、職能科室、業(yè)務(wù)科室和崗位醫(yī)療質(zhì)量管理與控制四級責(zé)任制管理體系，應(yīng)制定并明確哪些內(nèi)容的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)逐級分解到部門、科室和個人？

在科室醫(yī)療質(zhì)量管理上已經(jīng)明確表明指標(biāo)。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有專人負(fù)責(zé)逐級明確職責(zé)。

4、還應(yīng)采取哪些結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)方式，進(jìn)一步促進(jìn)臨床能力建設(shè)？ 進(jìn)修，加強(qiáng)各個專業(yè)短期培訓(xùn)，參加各種專業(yè)短期學(xué)習(xí)班

5、如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量？ 首先改善醫(yī)護(hù)人員就醫(yī)環(huán)境，改善獎勵機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。其次改善患者就醫(yī)環(huán)境。

6、采取哪些措施，進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)行為？ 嚴(yán)格遵守十五項(xiàng)核心制度。

7、由權(quán)威機(jī)構(gòu)裁定的醫(yī)療事故，相關(guān)科室和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？ 按照《河口醫(yī)院處罰條例》執(zhí)行。

課題三：圍繞“醫(yī)院有品牌、科室有特色、人員有特長”的建設(shè)目標(biāo)，分析本科室的優(yōu)勢及建設(shè)目標(biāo)。

1、結(jié)合科室現(xiàn)有的專業(yè)技術(shù)，分析目前科室的優(yōu)勢和特色？

內(nèi)二科主要負(fù)責(zé)河口地區(qū)心血管、腦血管、內(nèi)分泌及泌尿系統(tǒng)疾病的診療護(hù)理工作。常規(guī)開展冠心病、心肌梗塞、心力衰竭、心律失常、高血壓病、心肌炎、心肌病、腎病綜合征、腎炎、腎功能衰竭、甲狀腺功能亢進(jìn)、糖尿病、腦出血、腦梗塞、椎基底動脈供血不足、泌尿系感染等疾病診療。在搶救治療急性心肌梗塞、急性左心衰竭、重癥腦梗塞、重癥腦出血、糖尿病酮癥酸中毒等方面具有系統(tǒng)有效的臨床經(jīng)驗(yàn)。

我科積極開展心腦血管疾病、糖尿病防治，進(jìn)行心腦血管急癥搶救。應(yīng)用胺碘酮注射液搶救惡性心律失常以及在心肺復(fù)蘇中的應(yīng)用，惡性心律失常成功率95%以上，搶救心臟驟停成功率80％，在搶救心臟驟停方面取得扎實(shí)臨床治療效果，曾先后搶救成功心臟驟停50分鐘、70分鐘等急、重癥患者，并多次成功搶救室顫等惡性心律失?；颊摺Ｍ瑒倮吞镏行尼t(yī)院心內(nèi)科協(xié)助診治竇性停搏，現(xiàn)已成功開展15例。糖尿病病人綜合治療開展15年，病例達(dá)2千余例，開展胰島素強(qiáng)化治療使80%以上患者減少了心腦血管并發(fā)癥，重點(diǎn)加強(qiáng)健康教育的實(shí)施，在河口地區(qū)屬領(lǐng)先水平。開展低分子肝素鈣在急性心腦血管疾病的抗凝治療，使90%以上的患者受益。開展r-PA急性心梗靜脈溶栓治療，再通率80%以上。應(yīng)用超聲心動圖、CT確診主動脈夾層，診斷準(zhǔn)確率100%，無1例誤診。2004-2005年參與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外心血管病醫(yī)院、英國牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)院臨床試驗(yàn)研究中心開展的“第二項(xiàng)中國急性心肌梗塞臨床治療研究（CCS－II）”30余例,Creat治療10余例，兩項(xiàng)科研任務(wù)獲得好評。開展冠狀動脈、腦血管、腎動脈CTA檢查為無創(chuàng)檢查，已經(jīng)開展200余例，為血管檢查提供治療依據(jù)。

我科還逐步有程序地開展腦卒中患者的早期康復(fù)治療，手指關(guān)節(jié)康復(fù)活動的治療，側(cè)腦室引流減壓術(shù)等技術(shù)，都取得良好效果。護(hù)理組能熟練完成PICC、靜脈留置針等操作，積極開展?？萍膊〗】到逃岣呖剖曳?wù)質(zhì)量及技術(shù)水平，年平均出院人數(shù)800余人次。

我科現(xiàn)有中央監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、除顫儀、心電圖機(jī)、智能輸液泵、伽利略多功能呼吸機(jī)、高頻呼吸機(jī)、血糖檢測儀、上肢活動器等多種現(xiàn)代診療護(hù)理設(shè)備。

2、立足當(dāng)前，科室下一步將要開展哪些新技術(shù)和新項(xiàng)目？ 血液透析、康復(fù)治療等

3、客觀分析科室內(nèi)現(xiàn)有人員的專業(yè)特長及培養(yǎng)方向。同時，思考如何結(jié)合短板補(bǔ)長板，合理挖掘本科室內(nèi)人力資源的潛力？

我科現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員20人，高級職稱4人，中級職稱9人。叢向陽、高宏健、張立偉、張治凱-心內(nèi)科 肖麗、王慧-內(nèi)分泌 劉海青、高占堂-神經(jīng)內(nèi)科 各位醫(yī)師身兼數(shù)各專業(yè)

4、如何更好的發(fā)揮特色優(yōu)勢，凝聚力量，推動醫(yī)院品牌化發(fā)展？ 把現(xiàn)有工作干好，合理引進(jìn)人才

5、對技術(shù)崗位上的專業(yè)和綜合人才培養(yǎng)有何建議？ 加強(qiáng)各個專業(yè)短期培訓(xùn)，參加各種專業(yè)短期學(xué)習(xí)班