第一篇：2014年秘書資格考試事務管理模擬試題及答案

2014年秘書資格考試事務管理模擬試題及答案(2)案例分析題

錄像

時間：上午9點

地點：秘書辦公室

人物：業務部秘書初萌 業務部經理馮建 客戶王佳

必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)

情景一(初萌辦公室)

初萌身究職業裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準備好了嗎?”初萌起身：“哦，馮經理，都整理好了。”初萌在亂放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您。”拿出一張紙身遞給了馮經理。馮經理：“你的工作習慣該改改了!對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館。”初萌：“好的。馮經理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了。”

馮經理：“嗯，你去訂吧。我現在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”馮經理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務。”

初萌：“我是宏遠公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來。” 初萌：“1508房間，謝謝，再見。”邊說邊記下來。

賓館：“再見!”

情景三

初萌正打算關電腦，有人敲門。

初萌：“誰呀?進來!”王佳推門而入：“你好!請問這是業務部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰?”王佳：“馮經理在嗎?我跟你們馮經理約好了。”

王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐。”初萌讓王佳坐下，轉身倒水，用紙杯招待客人(特寫)。“您是習慣喝茶還是開水?”客人：“不客氣，都可以。”

這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了。”掛斷。考試大收集

初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經常看到對您公司宣傳，我想買你們那個新的產品，可以優惠嗎?”王佳猶豫著：“??我回去給你想想辦法。”

初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊???”(淡出)

參考答案：

1.著裝符合要求。對

2.環境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

3.能夠提前準備會議通知。對

4.能熟練操作辦公室事務，提醒上司的工作安排。對

5.能夠用電話確訂為上司訂客房。對

6.訂房間沒有事先查對標準。錯

7.電話語言規范正確，認真記錄。對

8.沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

9.對待客人不能一視同仁，前后態度反差太大。錯

10.接名片動作不規范。錯 考試大整理

11.接過名片后沒有認真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

12.送飲品能征得客人意愿。對

13.沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應不及時。錯

14.對待錯打過來的電話，語言、態度不符合要求。錯

15.不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

16.沒有保密意識，將公司新產品秘密泄露出去。錯

17.隨便問客人公司的待遇情況。錯

第二篇：2013年秘書資格考試四級模擬試題及答案

2013年秘書資格考試四級模擬試

題及答案

一、單項選擇題及答案

1.做到開拓創新的人，一般是()。A.思維怪異的人B.物質條件充裕的人C.受過高等教育的人

D.具有堅定意志的人

2.一名員工發現自己可能裝錯了貨品，你認為他可采取的正確做法是()。

A.包裝好的貨物之間互不影響，可以正常使用，不必檢查

B.將這批貨物發售，如果消費者發現了立即予以退換C.每個貨物附加一個說明書D.對這些貨品進行檢查，查出錯誤3.愛崗敬業的意思是()。

A.只要工作符合自己的興趣，就努力去做好B.不管從事何種工作，從業人員都不能“跳槽”C.選擇工作時，要把個人專業和能力放在第一位D.對]作不怠慢，心存崇敬之情

4.作為行為規范，道德和法律的區別表現在()。A.道德的作用沒有法律大B.道德規范比法律規范含糊C.道德和法律作用的范圍不同

D.道德和法律不能共同起作用

5.下列沒有違反誠實守信要求的一項是()。A.保守企業秘密

B.派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢C.根據服務對象來決定是否遵守承諾D.凡有利于企業利益的行為都可以做

6.下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是()。

A.市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時

宜

B.即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”

C.要做到愛崗敬業就應一輩子在同一崗位上無私奉獻

D.在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

7.“人幣無信，百事皆虛”說明了()。A.誠實守信是為人之本B.誠實守信是處世之哲C.誠實守信是從業之要D.誠實守信是為政之綱

8.從業人員對愛崗敬業的準確理解應該是()。A.只選擇自己喜歡的崗位

B.只要于一種工作，就埋頭苦干一輩子C.雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去D.干一行，愛一行，專一行

9.下列說法中，違背辦事公道原則的選項是()。A.某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務

B.某賓館服務員根據顧客需求提供不同的服務C.某車站服務員根據需求開辦特殊購票窗口D.某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種10.《公民道德建設實施綱要》提出的職業道德包括的“五個要求”是()。

A.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

c.愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻

D.熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明

11.“一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁”說明了()。

A.勇亍創新是成功的重要條件B.團結協作是成功的保證C.勤勞節儉是重要社會美德D.誠實守信是為人之本

12.“霸主孤身取二江，子孫多以百城降。豪華盡出成功后，逸樂安知與禍雙?”，你認為這句話說明了()。A.勤勞是豐收之母B.****是有歷史原因的C.****是社會發展的必然現象D.節儉與成功緊密相連

13.你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當的做法是()。A.坐下來休息一下B.與同事聊聊天C.整理一下貨架上的物品D.看報紙

14.職業勞動不僅是一種生產經營的職業活動，也是()。A.創新活動B.思想修養

C.能力、紀律和品格的訓練

D.道德情感

15.“大禹治水，三過家門而不入”體現了一種()。A.公忠為國的社會責任感B.恪盡職守的敬業精神

C.自強不息、勇于革新的拼搏精神D.以禮待人的和諧精神

16.“王獻之依缸習字”故事，你認為說明了()。A.“天時不如地利”B.“業精于勤，荒于嬉”C.“不絕欲，亦不縱欲”D.“人而無信，百事皆虛”

17.哲學家肖伯納說：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果。而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然有一個蘋果。但是倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們

彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想。”你對此的理解是()。

A.物質交換沒有意義，只有思想交換才能拓展視野B.團結合作不是等價交換，心靈的溝通才是根本目的C.團結互助前提是能否增加收益，應擯棄等價交換式的互助

D.物質交換是清晰的，而思想交換往往導致思想雷同

18.關于勤勞節儉的現代意義，你認為正確的是()。

A.太勤勞是不懂得生活的表現

B.節儉不符合政府擴大內需政策的要求

C.節儉是個人品質，與反****也有內在關聯D.艱苦創業精神應提倡，勤儉之風不宜弘揚19.()是公民道德建設的核心。A.集體主義B.愛國主義C.為人民服務D.誠實守信

20.關于“跳槽”現象，正確的看法是()。A.擇業自由是人的權利，應該鼓勵“跳槽”

B.“跳槽”對每個人的發展既有積極意義，也有不利的影響

C.“跳槽”與否完全是員工個人的事情，任何企業都無權干涉

D.“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才干

21.“天時不如地利，地利不如人和”反映的是()道德規范的具體要求。B.團結互助B.愛崗敬業C.遵紀守法D.誠實守信

22.對于從業人員來說，關于學習的正確說法是（）。

A.學習技能就夠了，沒有必要強調知識的學習

B.既要向同行學習，也要向行業以外的人學習

C.學就學先進，比自己水平低、能力差的人不值得學習

D.知識不都是有用的，不必學習與工作無關的知識23.下列說法中，包含著創新思想的是()。A.與時俱進B.患難與共C.民以食為天D.見利思義

24.俗話說：“謙受益，滿招損”，在團隊合作中，最好首先做到()。A.嚴于律己，以誠待人

B.謙虛為懷，戒驕戒躁C.相互幫助，通力合作D.凡事不要先出頭

答案：1-5DDDCA 6-10 BCDDA 11-15BDDCB 16-20BBCCB 21-24DAAB

二、多項選擇題及答案

1.待人熱情的基本要求是()。

A.微笑迎客

B.親切友好

C.主動拉客

D.主動熱情

2.社會主義職業道德的特征是()。

A.繼承性與創造性的統一

B.階級性和人民性相統一

C.先進性和廣泛性相統一

D.國際性和廣泛性相統一

3.維護企業信譽最重要的做法是()。A.樹立產品質量意識B.擴大廣告投入力度C.不披露企業內部發生的事D.要妥善處理顧客投訴

4.在職業活動中，要做到公正公平就必須(A.按原則辦事

B.不徇私情

C.堅持按勞分配

D.不懼權勢，不計個人得失

5.關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是(A.愛崗敬業是現代企業精神

B.現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值

C.愛崗敬業要樹立終生學習觀念

D.發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現

6.以下情況屬于不誠實勞動的是()。

A.出工不出力

B.炒股票

C.制造假冒偽劣產品

D.盜版

7.關于職業責任，下列說法中正確的是()。

A.是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體

現

B.職業責任與物質利益存在直接關系

C.社會和企事業單位運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行

D.職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題8.在日常商業交往中，舉止得體的具體要求包括()。)。

A.感情熱烈

B.表情從容

C.行為適度

D.表情肅穆

9.文明職工的基本要求是()。)。

A.模范遵守國家法律和各項紀律

B.努力學習科學技術知識，在業務上精益求精C.顧客是上帝，對顧客應唯命是從

D.對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身10.創新的本質是指()。A.突破舊的思維定勢、舊的常規戒律B.追求新異、獨特、最佳C.追求有價值的新事物、新思想

D.是對過去的豐富和完善

11.誠實勞動是勞動者()。

A.素質高低的衡量尺度

B.人生態度的外在反映

C.實現人生價值的重要手段D.立身處世的基本出發點

12.從業人員在工作中必須遵守的行為準則有()。

A.尊重同事隱私

B.替同事著想，給同事方便

C.寬容諒解D.工作認真負責

13.維護企企業信譽必須做到()。A.樹立產品質量意識

B.重視服務質量，樹立服務意識C.保守企業一切秘密D.妥善處理顧客對企業的投訴

14.對待中華民族傳統道德，要堅持()的立場。A.批判繼承

B.綜合創新C.古為今用D.全盤否定

15.以下關于職業道德建設的說法中正確的有()。

A.應和個人利益掛鉤

B.是各企業自己的事

C.離不開領導干部的示范作用

D.是社會主義精神文明建設的重要組成部分

16.維護企業利益與保護社會環境的關系，正確的觀

點是()。

A.保護環境是政府的事，企業職責是發展生產B.企業不僅重視經濟效益，也要注意保護環境

C.企業生產耗能多，無礙大局

D.要樹立全面、協調、可持續發展的科學發展觀

17.關于從業人員辦事公道的說法中，正確的是

()。

A.堅持真理是從業人員辦事公道的內在體現B.辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題

C.從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾

D.辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益18.光明磊落是做人做事的重要品德，其主要表現是()。

A.做人做事沒有私心，胸懷坦蕩，行為正派

B.把社會、企業和集體利益放在首位，辦事公道C.言行一致，表里如一，講實話，辦實事D.善于團結和幫助同志，形成團結和諧的集體19.公私分明是做人的美德，在市場經濟條件下，正確的做法是()。

A.擺正個人利益與企業利益、國家利益的關系，做到公私分明

B.經得起金錢、物質利益的誘惑，不做有損企業的事情

C.在現實條件下，人在河邊走，哪有不濕鞋D.那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”

20.下列做法中，符合所屬企業職業道德要求的是()。

A.為企業獻汁獻策B.誠實勞動

C.服從領導的工作安排D.遵守合同與契約

21.1970年美國進行導彈發射試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。這說明操作人員()。

A.職業技能水平不高B.違反操作規則C.沒做到誠實守信D.缺乏職業責任感

22.市場經濟對道德的負面影響，主要表現在它容易誘發()。

A.利己主義B.拜金主義C.享樂主義D.平均主義

23.塑造企業的良好形象要在()上下工夫。

A.產品質量B.服務質量C.誠信意識D.銷售數量

24.職業選擇的意義在于()。

A.有利于實現生產資料與勞動力的較好結合B.有利于取得較大的經濟效益C.職業選擇有利于優化社會風氣D.有利于促進人的全面發展

答案：1.ABD 2.ABC 3.AD 4.BD 5.ABC 6.ABC 7.ABC 8.BC 9.AB l0.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABD 14.CD 15.CD 16.BD 17.AD 18.ABCD l9.AB20.ABCD 21.AD 22.ABC 23.ABC 24.ABCD

第三篇：秘書資格考試模擬試題(七)

秘書資格考試模擬試題七

一、選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個或多個答案正確，請將所選答案的相應字母填入括號。錯選、少選、多選，均不得分）

1、安排宴請活動時，可根據宴請的目的和賓客的社會地位、職務身份來確定宴請的（）。

（A）形式（B）時間（C）地點（D）規格

2、公司一般不選擇在（）安排宴請活動

（A）酷署或寒冬季節（B）重大節日（C）假日（D）對方的禁忌日

3、關于宴請席位的安排，下列說法正確的是（）。（A）席位的安排能體現出對客人的尊重（B）以主人的座位為中心，近高遠低

（C）以主賓的座位為中心，近高遠低。（D）譯員坐在主賓的左側

4、秘書在為上司指定商務旅行計劃前，應了解公司（）的有關規定。

（A）差旅費用（B）交通等級標準（C）食宿等級標準（D）申請經費的程序

5、接待準備有環境準備、物質準備、（）

A、室內準備 B、安全準備 C、心理準備 D、室外準備

6、秘書人員接待來客必須遵守的原則是：禮貌、負責、方便、（）。

A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、熱烈

7、將反映同一問題文件組成一個案卷的立案方法是（）立卷。

A、按文件 B、按作者 C、按問題 D、按時間

8、維護檔案的完整與安全是檔案管理的（）

A、基本要求 B、基本任務 C、主要工作 D、一般要求

9、會議通知按作用分，有正式通知和（）

A、預先性通知 B、書面通知 C、電話通知 D、廣播通知

10、會場的大小要根據會議的（）而定。A、性質 B、時間 C、規模 D、作用

11、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、準確統計到會人數 B、分發會議文件 C、聯絡感情 D、掌握會議報到動態

12、會場內的設備，秘書人員應當會（）A、安裝 B、使用 C、檢修 D、更換

13、大中型會議收集文件的方法是（）

A、提前發文件清退目錄 B、提前逐個登記收集 C、與會人員個人交清 D、會后逐個收集

14、會議用品包括會議的特殊用品和（）

A、一般用品 B、生活用品 C、必備用品 D、文具用品

15、辦公室事務管理的本質特征是（）A、服務性 B、安全性 C、創造性 D、集中性

16、辦公室工作的重要地位是由它的（）決定的A、工作、職能、特點 B、影響、職能、特點 C、作用、職能、特點 D、地位、職能、特點

17、保密是秘書必須遵循的一項（）A、規定 B、任務 C、原則 D、要求

18、秘書人員要有良好的記憶力是（）素質的要求。A、職業道德 B、心理 C、知識 D、思考

19、值班室管理工作之一是負責（）。

A、環境衛生管理 B、值班人員安排 C、處理信訪 D、辦公用品管理20、安排領導的公務活動，大多表現為對領導活動布局的（）

A、聯系 B、落實 C、檢查 D、協調

21、值班室工作主要是承辦（）的事項

A、治安保衛 B、領導交辦 C、收發文件 D、日常工作

22、回答來信反映的情況，解決來信提出的問題，是（）A、秘書的工作方針 B、秘書的主要任務 C、信訪工作的最終目的 D、信訪工作的職業道德

23、準確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。A、接待者 B、主人 C、來訪者 D、陪訪者

24、禮節中的人文道德觀念包括：講究態度、弄清關系、把握分寸（）。

A、大方莊重 B、平等相處 C、熱情回報 D、送禮貴在適宜

25、了解來賓基本情況，包括（）、一行人數，以及到達的日期和地點。

A、所在單位、姓名、年齡、級別 B、所在單位、姓名、職務、級別

C、所在單位、姓名、職稱、級別 D、所在單位、姓名、性別、級別

26、會議文件的分發需要注意要（）分發。

A、及時盡量 B、按時盡量 C、適時適量 D、隨時少量

27、大會發言是屬于（）類文書。A、指導 B、主題 C、程序 D、管理

28、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

29、擬寫會議議程應當（）

A、詳細清楚 B、簡明概略 C、具體詳實 D、簡明具體30、會議結束后秘書人員應根據領導的交辦或會議的決定做好會后（）工作。

A、結算 B、反饋 C、執行 D、處理

二、簡答題

1、我國當代秘書學的學科特征是什么？

2、秘書隨機協調的要領。

3、簡述秘書機構內環境的構成要素

4、秘書如何在被動地位發揮主觀能動性？

5、如何理解秘書要甘當“無名英雄”

三、情景題

1、、電力公司修建的一座大型發電站如期竣工，公司經理要求秘書小李草擬一份工程竣工儀式的活動方案。請問小李應如何做這個方案？

2、×公司辦公室主任讓小張將一堆沒有整理的資料根據信息分類的要求進行整理，這些資料有書信、單據、合同、廣告稿、新聞稿、建議書、信函、文件、調查記錄、報刊文章等，小張進行分類時，分成以主題不同而區分的兩大類。小張的做法有什么問題？

四、判斷題

1、會議議程應包括會議發言、討論、講話的安排，但不包括會議的總結。（）

2、實用選留，是作為日常的信息工作而進行的一般意義的選留，要求信息有廣度，并且有長期利用價值。

3、不同的信息性質和內容有不同的信息傳遞要求。（）

4、專項督查的特點是內容具體，事項單一。（）

5、在分工越來越細、相關因素越來越多的現代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）

五、案例分析1、1993年3月，某省人大常委會舉行第十二次會議作出決議，決定撤銷該省某市人民政府的108號文件。決議一公布，立即在省直和各地、市機關引起一陣不小的震動。原因主要是某市政府的108號文件不符合國家《土地法》。108號文的主要內容如下：

關于金灘外商投資開發區征用土地的批復 市外經貿委：

報來《關于要求批準征用金灘外商投資開發區1500畝土地的請求》收悉。

建立金灘外商投資開發區是市四家班子集體研究決定的。這是市委、市政府貫徹省委、省政府“筑巢引鳳”戰略決策的重大舉措，標志著我市對外開放進入了一個新時期。盡快把握、金灘外商投資開發區搞起來，對我市乃至全省經濟實現跨躍式發展將起重要作用。為此，特批復如下：①同意你委征用金灘區域土地1500畝，其中水田1050畝；②根據市委、市政府的“低門坎”政策，可根據水田、旱地不同，地塊區別，給予適應優惠地價；③請市土地、規劃，城建等部門積極配合，大力協助外經貿委做好征地等項前期工作，此復

XX市人民政府 1992年8月18日

XX市政府的108號文下達到市直各部門后，不到兩個月，金灘外商投資開發區的藍線圖已繪制出來。緊接著是100多家房地產公司一股炒賣藍線圖的熱潮，地價由每畝5萬元炒到每畝50萬元，引起了金灘區農民群眾的強烈不滿，集體上訪和越級上訪不斷。

2、天地實業公司生產部經理，經常通過召待會議來解決問題和處理工作，同時他自已又必須參加很多上司主持召開的會議。他感覺整天忙于各種會議，無暇處理，還造成了工作上的被動，為此下決心改進會議。

進去，他每召集一次會議，不管會議內容是什么，總是要求下屬所有的負責人來開會。結果，會議規模很大。每位

參加者為了表示對會議重視，大都至少提出一個問題，而多數問題，都與會議議題無關，這就難免使會議時間拖得很長。究竟怎樣確定與會人員的范圍才合理呢？經過認真分析研究，他找到了一個兩全其美的辦法。這就是：會前，先分發一份會議須知單，內容大都為：某月某日某點，在某會議室，討論某問題，已邀請有關領導同志參加討論，如你認為需要了解有關情況或愿參加討論，屆時出席。未到會者，我們將于會后立即送上會議討論紀要，供你參考并提出意見。

進去每次會議都要十多人參加，并且時間很長。而現在只有少數幾個人參加，再加一個記錄的秘書，用一個小時左右就會把會開完了，而且也沒有人感怠倦。

第四篇：2014年二級秘書資格考試模擬試題及參考答案（模版）

2014年二級秘書資格考試模擬試題及參考答案（5）

(一)單項選擇題

1、秘書在協調會議室使用過程中，如果內部會議室使用緊張，應C

A、保證先訂一方的使用

B、使參會人數多的一方滿意

C、按輕重緩急安排

D、使主管滿意

2、ABCD法則是秘書常用的時間管理方法，其中的C項指的是B

A、重而又急

B、急而不重

C、不急不重

D、重而不急

3、如發生炸彈威脅等恐怖活動，應立即啟動疏散程序，疏散時，所有窗戶和門B

A、應保持原狀，不必管它

B、應該完全打開

C、應該完全關閉

D、應該按規定關好

(二)多項選擇題

1、蓋印章是秘書的日常工作，蓋印章時要做到ACD

A、印記端正、清晰

B、蓋在署名下面

C、用力均勻平穩

D、騎年蓋月

2、下列關于承辦期限制度的說法，正確的是AC

A、承辦期限制度是針對時效性制訂的規則

B、同一任務在不同的情況下承辦期限是相同的C、承辦期限制度可以提高企業的形象和效率

D、行政管理的所有行為都應確定承辦期限

3、提高團隊士氣的主要方法有BCD

A、監督團隊成員的行動

B、團隊努力的目標相同

C、讓隊員了解團隊使命

D、創立團隊識別系統

(三)案例分析題

錄像

時間：上午9點

地點：秘書辦公室

人物：業務部秘書初萌 業務部經理馮建 客戶王佳

必備物品：計算機、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報紙等)

情景一(初萌辦公室)

初萌身究職業裝端坐在電腦前打字，辦公桌上物品擺凌亂。

經理馮建推門進來：“初萌，下星期的會議通知你準備好了嗎?”初萌

起身：“哦，馮經理，都整理好了。”初萌在亂放的文件堆里找來找去：“您稍等啊，哪去了?哦，在這兒!給您。”拿出一張紙身遞給了馮經理。

馮經理：“你的工作習慣該改改了!對了，一會兒你先給我印盒名片，要總經理那種的。還有，明天香港的孫老板到京，你再落實一下賓館。”初萌：“好的。馮經理，下周您在上海的會要沒有變化的話，我就訂房間了。”

馮經理：“嗯，你去訂吧。我現在有個急事要馬上出去，一會兒我有個客人要來，你先幫我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”馮經理走出房間。

情景二

初萌翻找出大上海賓館電話。

初萌：“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺：“您好，我是大上海賓館，愿意為您服務。”

初萌：“我是宏遠公司。5月19號我公司訂了一個套房，我們下周五到。請問房間都準備好了嗎?”賓館：“請稍等，我馬上查一下。對!沒問題，在1508房間。我們恭候客人的到來。” 初萌：“1508房間，謝謝，再見。”邊說邊記下來。

賓館：“再見!”

情景三

初萌正打算關電腦，有人敲門。

初萌：“誰呀?進來!”王佳推門而入：“你好!請問這是業務部嗎?”初萌坐在那里，抬眼看著來人：“這里就是。你找誰?”王佳：“馮經理在嗎?

我跟你們馮經理約好了。”

王佳說著掏出名片，雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片，隨手放在桌上，同時馬上變得熱情起來，招呼道：“啊，剛才馮經理還等您吶。不過這會兒他有點急事要辦，讓您稍等會兒，他馬上就回來。您先坐。”初萌讓王佳坐下，轉身倒水，用紙杯招待客人(特寫)。“您是習慣喝茶還是開水?”客人：“不客氣，都可以。”

這時，電話鈴響起，鈴響四遍后，初萌拿起電話：“誰呀，打錯了。”掛斷。

初萌坐下后開始與客人交談。初萌：“我在報上經常看到對您公司宣傳，我想買你們那個新的產品，可以優惠嗎?”王佳猶豫著：“??我回去給你想想辦法。”

初萌：“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產品，馬上就要投入市場了。這回，我們能大賺一筆。哎，你們公司待遇怎么樣啊???”(淡出)

參考答案：

1、著裝符合要求。對

2、環境不整潔，辦公用品擺放凌亂。錯

3、能夠提前準備會議通知。對

4、能熟練操作辦公室事務，提醒上司的工作安排。對

5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對

6、訂房間沒有事先查對標準。錯

7、電話語言規范正確，認真記錄。對

8、沒有做到熱情迎客，語言動作均不禮貌。錯

9、對待客人不能一視同仁，前后態度反差太大。錯

10、接名片動作不規范。錯

11、接過名片后沒有認真閱讀，隨手丟在桌上，對客人不禮貌。錯

12、送飲品能征得客人意愿。對

13、沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則，電話接應不及時。錯

14、對待錯打過來的電話，語言、態度不符合要求。錯

15、不懂得與客人溝通時的語言禁忌，為個人謀私利。錯

16、沒有保密意識，將公司新產品秘密泄露出去。錯

17、隨便問客人公司的待遇情況。錯

(四)工作實務題

背景說明：你是宏遠公司行政秘書鐘苗，下面是行政經理蘇明需要你完成的任務。

便條

鐘苗：

以下是我下星期一(3月19日)要參加的一系列活動：

上午如開董事會議，所有的經理都參加;

上午給參加員工培訓課的新員工講話;

中午與光華公司董事長馬明及其夫人共進午餐;

下午前往陽光公司拜會市場開發部的經理高原;

下午會見麗康公司銷售部經理張建。

請你抓緊時間為我作一合理安排并將其填入工作日志中。

謝謝

行政經理：蘇明2007年3月15日

第五篇：保險資格考試模擬試題參考八(答案)

參考八

一、單選題：

1、保險代理從業人員在執業活動中應遵守所屬機構的管理規定，這所詮釋的是職業道德原則中的：

（A）

A、守法遵規

B、誠實信用 C、勤勉盡責

D、專業勝任

2、保險代理從業人員在執業活動中應主動避免利益沖突，不能避免時應向客戶或所屬機構作出說明，并確保客戶和所屬機構的利益不受損害，這所詮釋的是職業道德原則中的：

（A）A、客戶至上原則

B、誠實信用原則 C、勤勉盡責原則

D、專業勝任原則

3、以業務承保方式分類，保險可以分為：

（D）A、原保險，再保險，復合保險

B、原保險，再保險，重復保險

C、原保險，再保險，共同保險

D、共同保險，復合保險，重復保險

4、某財產保險合同，保險金額50萬，在保險期限內，由于被保險人家庭成員過錯致使被保險人的財產損失40萬，保險公司對此損失的正確處理方式是：

（D）A、可以不承擔保險賠償的責任

B、與被保險人比例分擔損失 C、賠償40萬并向被保險人的家庭成員追償

D、賠償40萬元但不能行使代為請求賠償的權利

5、某企業以其固定資產1000萬的財產為保險標的，向甲保險公司投保500萬財產損失保險，同時，該企業又以同A、原保險

B、再保險

C、共同保險

D、重復保險

6、在世界保險歷史上，最早的一部有關保險的法規是：

（C）A、凱撒法典

B、羅馬法

C、漢謨拉比法典

D、唐律

7、保險事故發生后，被保險人或受益人依據保險合同向保險人請求賠償損失或給付保險金的行為被稱為：

（A）

A、索賠

B、理賠

C、報案

D、出險通知 樣固定資產向乙保險公司投保1000萬財產損失保險，該企業的這一保險方式屬于：

（D）

8、在壽險契約保全中，保險人對客戶提供的因住所變動或其他原因將保險合同轉移到原簽單公司以外的其他機構，并繼續享受保險合同權益、履行合同義務的服務，所涉及的壽險契約保全的具體內容屬于：

（B）

A、合同權益行使

B、保險關系轉移 C、合同內容變更

D、續期收費

9、在商業保險的全殘定義中，那種導致被保險人不能從事任何職業的完全殘疾稱為：

（B）A、推定全殘

B、絕對全殘 C、列舉式全殘

D、原職業全殘

10、根據民法通則的規定，公民下落不明滿一定時間后，厲害關系人可以向人民法院申請宣告他死亡，這一時間為：

（D）A、三個月

B、一年

C、兩年

D、四年

11、在責任保險中，保險公司的賠償條件是：

（D）A、不僅要看事故是否是被保險人的責任，且取決于被保險人是否受到第三者的賠償請求。B、不僅要看事故是否屬于保險責任范圍，且取決于保險人是否受到第三者的賠償請求。C、不僅要看事故是否屬于保險責任范圍，且取決于是否是被保險人的責任。D、不僅要看事故是否屬于保險責任范圍，且取決于被保險人是否受到第三者的賠償請求。

12、根據我國消費者權益保護法的規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，其具體是指 P353

（B）

A消費者有權自主決定以何種價格購買經營者提供的商品或服務 B消費者有權自主決定購買或不購買任何一種商品

C消費者有權自主選擇以何種幣種購買經營者提供的商品或服務 D消費者有權要求經營者提供其個性化需要的商品或服務

13、在壽險核保中，被保險人是否需要體檢，取決于

（B）A、被保險人的性別和投保金額

B、被保險人的年齡和投保金額 C、被保險人的職業和投保金額

D、被保險人的種族和投保金額

14．保險代理從業人員在職業活動中，應秉持勤勉的工作態度，努力避免執業活動中的失誤，這所詮釋的是職業道德原則中的P296

（C）

A、客戶至上原則

B、誠實信用原則

C、勤勉盡責原則

D、專業勝任原則

15、根據《保險營銷員管理規定》，保險營銷員代為辦理保險業務，與保險公司簽到委托協議時：

（A）A、不得同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協議 B、可以同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協議

C、必須同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協議 D、一般同時與兩家或兩家以上保險公司簽訂委托協議

16、根據《民法通則》的規定，寄存財物丟失或者損毀的訴訟時效為：

（A）A、1年

B、2年 C、4年

D、20年

17、在人壽保險定價的各種假設中，影響定價假設的市場因素包括：

（A）A、目標市場

B、投資收益率

C、股票市場狀況

D、人口及其結構變化

18、在風險管理理論中，社會組織或者個人用以降低風險的消極結果的決策過程被稱為：

（C）

A、風險評價

B、風險估測 C、風險管理

D、保險

19、在財產保險的承保中，如果保險標的低于承保保準，但又并沒不可保時，保險人通常選擇的承保方式是：

（C）A、正常承保

B、優惠承保

C、規定較高的免陪額

D、拒保

20、在醫療保險中，保險人對于以人們的大病為承保對象的保險，可以不規定賠償限額，但保險人對這類合同采取的其他風險控制措施是：

（C）A、規定較高的保險額和較高的自付比例 B、規定較高的等待期和較高的自付比例 C、規定較高的免陪額和較高的自付比例

D、規定較高的免責期和較高的自付比例

21、投資連結保險的投資賬戶通常劃分為等額單位，投資賬號中資產或資產組合的市場價值除以單位數量稱為：

（B）A、單位收益

B、單位價值 C、單位負債

D、單位盈余

22、根據基本風險的含義，下列風險中屬于基本風險的是：

（C）A、火災引起損失的可能

B、人身傷害引起損失的可能

C、經濟衰退引起損失的可能

D、居民家中煤氣爆炸引起損失的可能

23、在財產保險的核保中，保險人通常要對投保人投保的財產有無防火設施、報警系統、排水排風設施；機器有無超載保護、降溫保護措施；運輸貨物的包裝是否符合標準；運載方式是否合乎標準等進行檢查，保險人考慮的這一核保要素屬于：

（B）A、保險財產的占用性質

B、保險標的的風險防范情況

C、保險標的物所處的環境

D、投保人的安全管理制度的制定和實施情況

24、在我國，企業財產保險綜合險的附加險主要有：

（D）A、雹災保險

B、洪水保險

C、三停保險

D、露堆財產保險

25、在人的成年時期，其死亡率的變化規律是：

（A）A、隨年齡增長而升高

B、隨年齡增長而降低

C、隨年齡增長而不變

D、隨年齡增長而不規則變化

26、被保險人從事劇烈體育活動，一般應經過特別約定才能承保，原因是：

（A）A、遭受意外傷害的概率太大

B、風險過大

C、傷害后果不能確定

D、保險不能有失公平

27、根據我國機動車輛保險條款的規定，下面情況屬于車輛損失保險保險責任的有：

（D）A、非被保險人直接允許的駕駛人員使用保險車輛造成的本車損失 B、沒有年檢的保險車輛的損失

C、人工直接供油、高溫烘烤造成的本車損失

D、外界物體倒塌、空中運行物體墜落、行駛中平行墜落造成的本車損失

28、一般，職業責任保險的承保基礎是：

（B）A、期內發生式

B、期內索賠時 C、期滿發生式

D、期滿索賠式

29、在健康保險中，保險人以因意外傷害、疾病導致收入中斷或減少為給付保險金條件的保險屬于：

（A）

A、失能收入損失保險

B、疾病損失保險 C、傷害補償保險

D、利益保證保險

30、王某向甲保險公司在保險期限內發生保險事故，部分損失2萬元，其中出險時，房屋及室內裝潢的的價值為10萬元，那么，甲保險公司應該賠償的金額是：

（D）A、4000元

B、6000元

C、10000元

D、20000元

31、王某以其妻李某為被保險人向A壽險公司和B壽險公司分別投保終身壽險和定期壽險，保險金額分別為30萬元和50萬元，李某指定他們的兒子小王為唯一受益人，現因第三者的過導致李某死亡，則保險人承擔給付責任的情況為：

（C）A、A壽險公司給付30萬元后取得向第三者追償的權利 B、B壽險公司給付50萬元后取得向第三者追償的權利 C、AB壽險公司共計給付80萬元且不得向第三者追償

D、AB壽險公司共計給付80萬元后取得向第三者追償的權利

32、在客戶服務中，財產保險公司應客戶要求，收集中長期氣象災害預報，協助客戶做好災害防御工作的服務內容屬于：

（B）A、重點服務

B、特殊服務

C、售前服務

D、售中服務

33、根據我國《反不正當競爭法》，經營者偽造產地將受到相應處罰，其處罰依據是：

（D）A、《中華人們共和國商標法》、《中華人們共和國合同法》的規定 B、《中華人們共和國民法通則》、《中華人們共和國產品質量法》的規定 C、《中華人們共和國經濟法》、《中華人們共和國產品質量法》的規定 D、《中華人們共和國商標法》、《中華人們共和國產品質量法》

34、在人身意外傷害保險中，當被保險人在保險期限內多次遭受意外傷害時，保險人對每次意外傷害造成的殘疾的賠付限制是：

（C）A、以殘疾程度的一定百分比為限

B、以保險利益的一定百分比為限 C、以保險金額的一定百分比為限

D、以保險責任的一定百分比為限

35、保險營銷員從事保險營銷活動時，未經投保人或者被保險人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保險人簽署保險單證及相關重要文件的，根據《保險營銷員管理規定》，將由（）并依法處以罰款。

（D）

A、所屬保險公司給予記過

B、消費者協會給予警告 C、保險行業協會給付記過

D、中國保監會給予警告

36、保險人依照法律規定或者合同規定，不承擔賠償或給付責任的范圍叫做：

（C）A、保險責任

B、保險范圍

C、責任免除

D、保險約定

37、在人身意外傷害保險中，未來可能領取保險金的人包括：

（A）A、被保人或受益人

B、被保人或投保人 C、投保人或受益人

D、投保人或代理人

38、在訂立保險合同時，保險人和投保人就已確定保險標的的價值并載明于合同中的保險合同是：

（B）

A、定額保險合同

B、定值保險合同

C、定量保險合同

D、足額保險合同

39、在人身意外傷害保險中，如果意外傷害構成了保險責任，且意外傷害導致被保險人原有的疾病發作進而并加重A、意外傷害是死亡或殘疾的主因

B、意外傷害是死亡或殘疾的次因 C、意外傷害是死亡或殘疾的副因

D、意外傷害是死亡或殘疾的誘因

40、在我國，投資連結保險產品的特點之一是：

（A）A、投資帳戶中對應某張保單的資產產生的投資凈收益（損失）應劃歸該保單 B、投資帳戶中對應某張保單的負債產生的某張義務應當有保險人承擔 C、投資帳戶中對應某張保單的權益產生的某種利益應當由全體保單分享 D、投資帳戶中對應某張保單的費用產生的現金流出應當有保險人負責

41、儲蓄與保險一下，都具有以現在的剩余資金做未來所需準備的特點，但是與保險合同不同的是，儲蓄行為的性質屬于：

（C）A、互助行為

B、他助行為

C、自助行為

D、群體行為

42、忠誠保證保險的保險責任包括：

（B）A、雇員家屬盜竊他人財產

B、雇員盜竊企業財產 C、雇主家屬盜竊企業財產

D、雇員盜竊他人財產

43、在長期護理保險中，影響其年交保費的主要因素包括

（A）A、投保年齡、等待期間和保險金額

B、投保年齡、共付比例和保險責任

C、投保年齡，給付方式和保險利益

D、投保年齡、給付限額和保險條款

44、保險行業自律組織在性質上屬于：

（C）A、經濟實體

B、行政性組織

C、非官方性社團組織

D、官方組織

45根據我國有關法律、法規和司法解釋，如果簽訂的保險合同違反國家利益和社會公共利益，將導致的結果是

（B）

A、保險合同被變更

B、保險合同無效

C、保險合同被解除

D、保險合同終止

46、某人投保普通家庭財產保險，保險金額為10萬元，其中房屋及其室內裝潢的保險金額為5萬元，在保險期限后果，造成被保險人死亡或殘疾，則表明意外傷害與被保險人死亡、殘疾之間的因果關系是：

（D）

內發生保險事故，造成其房屋及室內裝潢部分損失2萬元，室內財產發生部分損毀，損失2萬元，其中出險時，房屋及其室內裝潢的價值為10萬元，室內財產的價值為10萬元，那么保險公司的賠償金碗是：

（B）

A、2萬元

B、3萬元

C、4萬元

D、5萬元

47、就解釋效力而言，最高人民法院在使用保險法的過程中，對于具體應用法律問題所做的解釋屬于：

（C）

A、仲裁解釋

B、立法解釋

C、司法解釋

D、行政解釋

48、在人身意外傷害保險中，最主要、最常見的是業務種類包括：

（A）A、普通意外傷害保險和特定意外傷害保險

B、自愿意外傷害保險和強制意外傷害保險 C、基本意外傷害保險和附加意外傷害保險

D、個人意外傷害保險和團體意外傷害保險

49、王某向甲保險公司投保普通家庭財產保險，保險金額為5萬元，其中房屋及其室內裝潢的保險金額為3萬元，向乙保險公司投保家庭財產兩全保險，保險金額為5萬元，其中房屋及其室內裝潢的保險金額2萬元，在保險期限內發生保險事故，造成其房屋及室內裝潢部分損失2萬元，室內財產損失2萬元，其中出險時，房屋及其室內裝潢的價值為10萬元，那么王某應該獲得的賠償金額是：

（C）A、1萬

B、2萬

C、3萬

D、4萬 50、根據《保險營銷員管理規定》，中國保監會披露保險營銷員資格證書、展業證信息及保險營銷員誠信記錄的載體是：

（B）A、指定媒體和文件

B、指定媒體和網站

C、內部簡報和文件

D、內部簡報和網站

51、保險公司在承保團體人壽保險時，其風險選擇的對象是：

（C）A、法人代表

B、團體成員

C、團體本身

D、被保險人

52、根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者協會履行的職能之一是：

（D）A、參與生產企業的生產計劃的制定 B、從事盈利性服務

C、參與銷售企業市場開拓計劃的制定

D、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查

53、根據我國《反不正當競爭法》的規定，經營者采用財務或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品構成犯罪的，將被依法追究：

（B）A、民事責任

B、刑事責任

C、行政責任

D、瀆職責任

54、根據風險管理理論，企業或單位自我承受風險損害后果的風險管理方法被稱為：

（D）A、避免

B、預防

C、抑制

D、自留

55、從保險合同性質的角度來看，人壽保險合同是：

（B）A、定額補償性合同

B、定額給付性合同 C、約定補償性合同

D、定期給付性合同

56、人身保險不適用代為求償原則的主要原因是：

（C）A、人身保險的期限較長

B、人身保險的保險金額較大 C、人身保險的保險標的價值無法估價

D、人身保險具有儲蓄性

57、人身保險合同中止后兩年內，雙方未就恢復保險合同效力事宜達成協議的，且超過合同中止期的，保險人對該保險合同應該采取的處理方式是：

（D）A、中止合同

B、解除合同

C、變更合同

D、終止合同

58、在投保人或被保人違反告知的各種形式中，投保人或被保人對已知或應知的與風險和標的有關的實質性重要事實告知不實的行為叫做：

（B）A、漏報

B、誤告

C、隱瞞

D、欺騙

59根據我國《反不正當競爭法》的規定，監督檢查不正當競爭行為的國家機關工作人員濫用職權、玩忽職守，構成犯罪的，依法追究：

（B）A、絕對責任

B、刑事責任

C、民事責任

D、行政責任

60、所有從業人員在執業活動中應該遵循的行為守則被稱為：

（A）A、職業道德

B、行為規范

C、職業準則

D、職業規范

61、王某投保人身意外傷害險1份，保險期限為2001年1月1日到2002年1月1日，其合同規定責任期限為180天，假如王某于2001年10月1日遭受意外傷害事故，事故發生后的180天內并未發現造成殘廢的跡象，但是于2002年5月1日舊傷復發，并于2002年6月1日被鑒定為重度傷殘，則保險人對此事故的正確處理意見是：

（C）

A、有條件承擔保險責任

B、部分承擔保險責任，C、不承擔保險責任

D、承擔保險責任

62、某公眾責任保險保單規定的每次事故賠償限額為100萬元，累計責任限額是1000萬元，免陪額為1萬元，如果1次公眾責任事故導致受害人財產損失35萬元，且依法全部由被保險人賠償，則保險人承擔的保險賠款是（A）

A、34萬元

B、35萬元

C、49萬元

D、50萬元

63、根據中國保監會發布的保險代理從業人員職業道德指引，在我國保險代理從業人員職業道德主體部分幾個道德原則中包括

（B）A、客觀公正原則

B、專業勝任原則

C、獨立執業原則

D、友好合作原則

64、人身保險是指以人的壽命和身體為保險標的的保險，人身保險中常見的保險事故形式包括：

（C）

A、爆炸

B、火災

C、死亡

D、碰撞

65、若被法院宣告死亡的人重新出現，經本人或厲害關系人申請，人民法院應當：

（A）A、撤銷死亡宣告

B、不撤銷死亡宣告

C、撤銷死亡宣告，但要繳納罰款

D、撤銷死亡宣告，但需經單位同意 66、信用風險與責任風險不同，下列屬于信用風險所造成的損失是：

（C）A、因生產銷售有缺陷的產品給消費者帶來損害

B、因駕駛機動車不慎撞人造成對方傷殘或死亡

C、進出口貿易中，出口方因進口方不履約而造成的損失

D、因醫療事故造成病人的病情加重、傷殘或死亡

67、保險代理從業人員在遇到某些特殊情況，需要超越代理權限時，需經過（）的許可：

（B）A、保監會

B、所屬機構

C、行業協會

D、投保人

68、壽險公司在進行利率假設時，都十分謹慎，常常采用較為保守的態度，但過于保守的態度帶來的后果是（A）

A、損害被保險人的利益或喪失市場競爭能力 B、保護被保險人的利益且提高市場競爭能力 C、損害被保險人的利益但增強市場競爭能力

D、保護被保險人的利益但喪失市場競爭能力

69、在保險活動中，被保險人違反保證義務的法律后果之一是：

（C）A、保險人全部承擔賠償或給付保險金的責任 B、保險人部分承擔賠償或給付保險金的責任

C、保險人不承擔賠償或給付保險金的責任并不退還保險費

D、保險人不承擔賠償或給付保險金的責任但可退還保險費

70、足額保險合同中，保險人支付保險賠款后，在取得保險標的全部所有權條件下，保險人在處理標的物時所獲得的利益如果超過所支付的賠償金額，對超過部分處理方式是

（A）A、歸保險人

B、歸被保險人

C、歸第三者

D、由保險雙方比例分享

71、在健康保險合同中，以約定的醫療費用為給付保險金條件的保險，即提供醫療費用保障的保險，稱為

（C）

A、收入保險

B、疾病保險

C、醫療保險

D、護理保險

72、根據保險營銷員管理規定，保險營銷員應該在所屬保險公司授權范圍內從事保險營銷活動，自覺接受：

（A）

A、所屬保險公司的管理，履行委托協議約定的義務 B、保險行業協會的管理，履行委托協議約定的義務 C、中國保險學會的管理，履行委托協議約定的義務 D、保險監管機構的管理，履行委托協議約定的義務

73、保險代理從業人員在執業前取得法定資格，并具備足夠的專業知識和能力，這所詮釋的是職業道德原則中的：

（D）A、守法遵規

B、誠實信用

C、勤勉盡責

D、專業勝任

74、在意外傷害的構成要素中，致害物侵害的客體稱為：

（B）A、侵害事實

B、侵害對象

C、侵害程度

D、致害物

75、根據我國《反不正當競爭法》，監督檢查部門在監督檢查不正當競爭行為時，有權行使職權進行監督檢查的行為有：

（B）A、銷毀與不正當競爭行為有關的財物

B、要求被檢查的經營者提供與不正當競爭行為有關的資料 C、拘役與不正當競爭行為有關的責任人 D、轉移與不正當競爭行為有關的財物

76、為了防止保險事故發生后的糾紛，在簽訂的保險合同中要對保險費繳交的相關事宜予以明確，對于非壽險合同，通常要在合同中特別約定并明確告知投保人，如不能按時繳納保險費，將導致的后果是：

（D）

A、保險合同不成立

B、保險合同被解除 C、保險合同中止

D、保險合同不生效

77、在附加給付型重大疾病保險中，當被保人死亡或高殘時，保險人承擔的保險責任是：

（A）A、給付死亡保險金

B、給付傷殘保險金

C、給付醫療費用保險金

D、給付重大疾病保險金 78、救濟與保險具有較大的差異，政府救濟行為的性質屬于

（B）A、商業行為

B、社會行為

C、互助行為

D、合同行為 79、根據《保險營銷員管理規定》，保險營銷員接受保險公司委托，代表其從事營銷活動的證明是：

（C）

A、委托合同

B、資格證書

C、展業證

D、營銷證

80、保險客戶服務中，保險人為客戶提供的契約保全、保險賠付等服務活動屬于：

（D）A、售前服務

B、售中服務

C、附加服務

D、售后服務

81、在人身意外傷害保險中，構成人身意外傷害保險保險責任的首要條件中，強調被保險人遭受意外傷害的客觀事實必須發生在：

（B）A、責任期限之內

B、保險期限之內

C、責任期限之前

D、保險期限之前

82、在保險實務中，我國海洋運輸貨物保險的倉至倉條款，通常限制的是：

（B）A、保險標的存放地點

B、保險期限長短 C、保險責任承擔地點

D、保險金額的大小

83、根據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者對商品或服務做引人誤解的虛假宣傳，可根據情節單處或并處警告、沒收違法所得等處罰措施，情節嚴重的工商行政管理部門將對其采取的處罰措施是：

（C）

A、拘役

B、依法追究刑事責任 C、責令停業整頓，吊銷營業執照

D、立案調查

84、在保險承保環節中，簽單人員繕制保險單的同時還要開具一種通知書，與保單的正、副本一起送復核員復核，該通知書是：

（D）A、簽單通知書

B、承保通知書

C、復核通知書

D、交納保費通知書

85、考慮到健康保險的特殊性，一些國家把健康保險和人身意外傷害保險一并列為：

（C）A、第一領域業務

B、第二領域業務

C、第三領域業務

D、第四領域業務

86、某人投保普通家庭財產保險，保險金額為10萬元，其中房屋及室內裝潢的保額為5萬元，在保險期限內發生火災，造成其房屋及室內裝潢部分損失2萬元，并且有5000元的施救費用，其中出險時，房屋及室內裝潢的價值為5萬元，那么如果不考慮其他因素，保險公司對施救費用的賠償金額為：

（B）

A、0.25萬元

B、0.5萬元

C、2萬元

D、2.5萬元

87、簡易人壽保險保險費率略高于普通人壽保險保險費率的主要原因之一是：

（C）A、失效率較低使保險成本提高

B、失效率較低使保險成本降低 C、失效率較高使保險成本提高

D、失效率較高使保險成本降低

88、在保險承保中，對于屬于優質風險類別的保險標的，保險公司通常作出的承保決策是

（B）A、正常承保

B、優惠承保

C、附加條件承保

D、特約承保

89、優質客戶服務的測定標準是：

（C）A、服務給人印象如何深刻

B、服務的個性化程度 C、服務滿足客戶期望的程度 D、服務的新穎化程度

90、社會公德是指適用于社會公共領域中的道德規范或者道德要求，其突出的特點是：

（B）A、具有社會強制性質

B、具有社會公共性質 C、具有社會自律性質

D、具有社會自愿性質

二：是非題

1、根據我國保險法規定，訂立保險合同應遵循互利互惠、充分協商、完全自愿原則，確定各方的權利和義務。（×）

2、根據我國保險法的規定，保險人對責任保險的被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規定或者合同的約定直接向投保人賠償保險金。

（×）

3、根據我國保險法的規定，保險合同成立后，保險人即按照約定的時間開始承擔保險責任，投保人按照約定享有受保障的權利。

（×）

4、根據我國保險法規定，保險監督管理機構有權限制或者禁止保險公司接受中國境外再保險分入業務

（×）

5、根據我國保險法的規定，在中華人民共和國境內的法人和其他組織，無論需要辦理境外保險還是境內保險，都應當向中華人民共和國境內的保險公司投保。

（×）

6、根據我國保險法的規定，保險行業協會有義務加強對保險經紀人的培訓和管理。

（√）

7、根據我國保險法規定，個人保險代理人在代為辦理人壽保險業務時，可以同時接受多家保險人的委托。（×）

8、根據我國保險法的規定，保險公司的業務范圍分為人壽保險、健康保險和意外傷害保險等業務。

（×）

9、根據我國保險法的規定，保險經紀人是基于投保人的利益，為投保人和保險人訂立保險合同提供中介服務，并依法收取傭金的機構和個人。

（×）

10、根據我國保險法的規定，在財產保險合同中，保險責任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應當將已收取的保險費按照合同約定，扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，將剩余的現金價值退回投保人。

（×）