第一篇：KTV申請(qǐng)的主要內(nèi)容有

KTV申請(qǐng)的主要內(nèi)容有：名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)、拄冊(cè)資金數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、從業(yè)人員和雇工人數(shù)等。

①、名稱(chēng)

它是指KTV名字和字號(hào)。KTV名稱(chēng)應(yīng)反映其自身所屬的行業(yè)，并具有專(zhuān)用性和排他性。因?yàn)槊Q(chēng)一經(jīng)核準(zhǔn)登記，在規(guī)定的范圍內(nèi)享有專(zhuān)用權(quán)，受?chē)?guó)家法律保護(hù)，其他單位或個(gè)人不得與之混同或者假冒其名稱(chēng)。而且，已經(jīng)核準(zhǔn)登記名稱(chēng)，在同范圍內(nèi)的其他企業(yè)不得再使用這個(gè)名稱(chēng)。

②、負(fù)責(zé)人姓名

負(fù)責(zé)人姓名按照規(guī)定是指：獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的責(zé)任方人指投資者本人；合伙經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人是指由全體股東成員推舉的負(fù)責(zé)人。

③、經(jīng)營(yíng)地址

經(jīng)營(yíng)地址指企業(yè)固定的或者主要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地的．有、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎖）、村及街道的門(mén)牌地址。KTV經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地一經(jīng)核準(zhǔn)登記后，就是合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占，KTV也不得隨意改變生產(chǎn)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)地址。④、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)

經(jīng)營(yíng)種類(lèi)是指獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、合伙的特許加盟或有限責(zé)任公司幾種類(lèi)型。獨(dú)資企業(yè)是指人投資經(jīng)營(yíng)，它對(duì)企業(yè)的債務(wù)無(wú)限責(zé)任，即要承擔(dān)債務(wù)的全部?jī)斶€能，并不以出資額為限。合伙經(jīng)營(yíng)指兩人以上按照協(xié)議投資，共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧，合伙人對(duì)債。有限責(zé)任公司是指投資者以其出資對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

⑤、注冊(cè)資金

注冊(cè)資金指KTV自有的固定資金和流動(dòng)資金的總額。它是KTV財(cái)產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)，同時(shí)反映了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力和規(guī)模。

⑥、經(jīng)營(yíng)范圍

經(jīng)營(yíng)范圍指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別和服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別和服務(wù)項(xiàng)目所占的比重人小，經(jīng)營(yíng)范圍被分為主管項(xiàng)目和兼營(yíng)項(xiàng)目。經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍就是法定經(jīng)營(yíng)范圍。

第二篇：KTV策劃書(shū)內(nèi)容

一 營(yíng)銷(xiāo)主題：“大娛樂(lè)家”

二 合作單位: 正祥商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理有限公司歡樂(lè)100 KTV

三 營(yíng)銷(xiāo)推廣背景：近期現(xiàn)狀：

西咸一體化的臨近，西咸新區(qū)繼上海浦東新區(qū)，天津?yàn)I海新區(qū)，重慶兩江新區(qū)的第四個(gè)新區(qū)，必將迎來(lái)一次大的發(fā)展，近來(lái)CPI持續(xù)上漲，居民消費(fèi)水平不斷上升，已經(jīng)從以前的保守消費(fèi)，變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)消費(fèi)，本身咸陽(yáng)的市民的消費(fèi)主要內(nèi)容也是注重“吃喝玩樂(lè)”，近期的發(fā)展更加促進(jìn)了這一點(diǎn)。活動(dòng)開(kāi)展的原因：

本次活動(dòng)開(kāi)展的原因有三：

1）“天時(shí)”,在這寒冷的冬季，每晚不管是同學(xué)，情侶，或者是朋友之間都會(huì)選擇一家休閑場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)。

2）“地利”，如上文所說(shuō)我們這個(gè)古都咸陽(yáng)正在迎來(lái)一個(gè)前所未有的大的發(fā)展的機(jī)會(huì)面前。

3）“人和”，高速增長(zhǎng)的消費(fèi)水平，咸陽(yáng)人民對(duì)“吃喝玩樂(lè)”比較注重的的消費(fèi)趨勢(shì)。

在此“天時(shí)地利人和”的條件下，開(kāi)展這次營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)必然為歡樂(lè)100KTV帶來(lái)品牌的提升，消費(fèi)群體的增加，繼而帶來(lái)利潤(rùn)高速上升。

四 營(yíng)銷(xiāo)推廣的意義和目的：營(yíng)銷(xiāo)推廣的意義：

經(jīng)我們研究調(diào)查，咸陽(yáng)的消費(fèi)者具有很大的品牌依賴感和消費(fèi)趨勢(shì) 性，在各種消費(fèi)中都能有所體現(xiàn)，因此對(duì)品牌的建立是重中之重，所以是否能帶領(lǐng)咸陽(yáng)市民“K歌”的趨勢(shì)性是各大KTV商家在這次大發(fā)展中能否脫穎而出的關(guān)鍵。活動(dòng)的目的：

1）宣傳作用。讓我們公司的會(huì)員及咸陽(yáng)廣大消費(fèi)者熟知?dú)g樂(lè)100KTV，在消費(fèi)者心中有深刻的印象。

2）品牌深入。讓我們公司的會(huì)員及咸陽(yáng)廣大消費(fèi)者形成一種潛意 識(shí)，想唱歌就去歡樂(lè)100KTV。

3）帶動(dòng)消費(fèi)趨勢(shì)性。在幾年前，對(duì)于咸陽(yáng)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，去KTV唱歌一件非常奢侈的事情，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，在年輕人的消費(fèi)觀念影響下，這種消費(fèi)需求在與日俱增，所以在這種形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，我們一定要抓住這一點(diǎn)，刺激消費(fèi)。

4）在同行業(yè)中脫穎而出。放眼望去，在咸陽(yáng)市場(chǎng)上，KTV行業(yè)有眾多的商家，如何在這同行業(yè)中脫穎而出是各個(gè)商家所看重的，也是這次宣傳活動(dòng)的中心目的。

五 宣傳流程：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行推廣；

截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到4.85億的人數(shù)，位居全球第一，巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來(lái)了巨大的營(yíng)銷(xiāo)前景，我們公司采用國(guó)際最高科技，萬(wàn)維網(wǎng)絡(luò)科技管理系統(tǒng)。將歡樂(lè)100KTV的詳細(xì)信息添加到我們的網(wǎng)站上，向登陸我們公司網(wǎng)站的會(huì)員進(jìn)行直觀的宣傳，增加消費(fèi)者對(duì)于歡樂(lè)100KTV的認(rèn)知，達(dá)到一種品牌效應(yīng)，并且可以隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)，把商家的活動(dòng)信息傳達(dá)給消費(fèi)者。

2通過(guò)口碑實(shí)體進(jìn)行推廣；

對(duì)于口碑實(shí)體推廣我們公司分為兩個(gè)步驟：

1）前期為了加強(qiáng)對(duì)商家的宣傳，我們公司會(huì)為商家制作宣傳彩頁(yè)，幫助商家把信息及時(shí)的傳遞給消費(fèi)者。

2）我們公司在各大高校，成熟社區(qū)，企事業(yè)單位等都有代理點(diǎn)，代理點(diǎn)會(huì)動(dòng)態(tài)的向消費(fèi)者傳遞商家的信息，及時(shí)的把商家的最新動(dòng)態(tài)，最新活動(dòng)傳遞給消費(fèi)者。

3通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行推廣；

隨著信息化的發(fā)展，在電話普及的同時(shí)消費(fèi)者們也漸漸學(xué)會(huì)了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。所以消費(fèi)者不需要跑很遠(yuǎn)只要在家就能得到自己所需要的信息。我們公司和國(guó)內(nèi)的通信運(yùn)營(yíng)商都有合作，會(huì)通過(guò)電話，短信的形式及時(shí)的把歡樂(lè)100KTV的動(dòng)態(tài)信息傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠迅速地了解到。

六 公司的會(huì)員發(fā)展

本公司會(huì)員發(fā)展采用四種方式

1在各大高校設(shè)有代理點(diǎn)針對(duì)于學(xué)生消費(fèi)群體進(jìn)行發(fā)展。在企事業(yè)單位設(shè)有代理點(diǎn)針對(duì)白領(lǐng)群體進(jìn)行發(fā)展。在成熟社區(qū)設(shè)有代理點(diǎn)針對(duì)家庭進(jìn)行發(fā)展。我們的會(huì)員采取“消費(fèi)返利”模式，所以會(huì)員也會(huì)發(fā)展新會(huì)員。

七 合作流程

1雙方對(duì)本次營(yíng)銷(xiāo)推廣及合同均無(wú)異議簽署合作合同本公司為歡樂(lè)100KTV進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

策劃方：正祥商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理有限公司

第三篇：KTV申請(qǐng)開(kāi)辦

企業(yè)申辦

申請(qǐng)開(kāi)辦就是取得有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)。根據(jù)規(guī)定，成立新公司，必須由各級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行審核，按業(yè)務(wù)性質(zhì)分別向行業(yè)歸口部門(mén)提出申請(qǐng)。從事一些專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)的公司還必須取得相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和批準(zhǔn)。如從事食品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的公司，還必須得到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)的認(rèn)可。申請(qǐng)企業(yè)開(kāi)業(yè)時(shí)，應(yīng)向這些部門(mén)提交開(kāi)辦申請(qǐng)報(bào)告。申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)寫(xiě)明開(kāi)辦的宗旨、名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人的姓名、公司性質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、資金總額、職工人數(shù)、籌建日期以及其他需要寫(xiě)人的內(nèi)容。

1、申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記

在申請(qǐng)開(kāi)辦獲得批準(zhǔn)后，即可申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)在主管部門(mén)、審批機(jī)關(guān)的企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記，由登記主管機(jī)關(guān)進(jìn)行審查，登記主管機(jī)關(guān)（指國(guó)家和地方各級(jí)工商行政管理局）應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)后30日內(nèi)，作出批準(zhǔn)核查登記的決定。

2、開(kāi)業(yè)登記所要具備的條件:

與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)規(guī)模適應(yīng)的資金和從業(yè)人員。

固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)施。

符合國(guó)家規(guī)定的企業(yè)各稱(chēng)。

開(kāi)業(yè)登記應(yīng)提交的文件和證件

主管部門(mén)或申請(qǐng)批準(zhǔn)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)文件。

公司章程。

資金信用證明、驗(yàn)資證明或者資金擔(dān)保

主要負(fù)責(zé)人的身份證明。

住所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用證明。

其他有關(guān)文件、證件，并填報(bào)《 企業(yè)法人申請(qǐng)開(kāi)業(yè)登記注冊(cè)書(shū)》。

3、登記范圍

開(kāi)業(yè)登記的主要內(nèi)容有：名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)、拄冊(cè)資金數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式、從業(yè)人員和雇工人數(shù)等。

4、名稱(chēng)

它是指企業(yè)名字和字號(hào)。企業(yè)名稱(chēng)應(yīng)反映其自身所屬的行業(yè)，并具有專(zhuān)用性和排他性。因?yàn)槊Q(chēng)一經(jīng)核準(zhǔn)登記，在規(guī)定的范圍內(nèi)享有專(zhuān)用權(quán)，受?chē)?guó)家法律保護(hù)，其他單位或個(gè)人不得與之混同或者假冒其名稱(chēng)。而且，已經(jīng)核準(zhǔn)登記名稱(chēng)，在同范圍內(nèi)的其他企業(yè)不得再使用這個(gè)名稱(chēng)。

5、負(fù)責(zé)人姓名

負(fù)責(zé)人姓名按照規(guī)定是指：獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的責(zé)任方人指投資者本人；合伙經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人是指由全體股東成員推舉的負(fù)責(zé)人。

6、經(jīng)營(yíng)地址

經(jīng)營(yíng)地址指企業(yè)固定的或者主要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地的．有、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎖）、村及街道的門(mén)牌地址。企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地一經(jīng)核準(zhǔn)登記后，就是合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不得隨意侵占，企業(yè)也不得隨意改變生產(chǎn)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)地址。

7、經(jīng)營(yíng)種類(lèi)

經(jīng)營(yíng)種類(lèi)是指獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、合伙的特許加盟或有限責(zé)任公司幾種類(lèi)型。獨(dú)資企業(yè)是指人投資經(jīng)營(yíng)，它對(duì)企業(yè)的債務(wù)無(wú)限責(zé)任，即要承擔(dān)債務(wù)的全部?jī)斶€能，并不以出資額為限。合伙經(jīng)營(yíng)指兩人以上按照協(xié)議投資，共同經(jīng)營(yíng)、共負(fù)盈虧，合伙人對(duì)債。有限責(zé)任公司是指投資者以其出資對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

8、注冊(cè)資金

注冊(cè)資金指灑吧自有的固定資金和流動(dòng)資金的總額。它是企業(yè)財(cái)產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)，同時(shí)反映了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)能力和規(guī)模。

9、經(jīng)營(yíng)范圍

經(jīng)營(yíng)范圍指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別和服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品類(lèi)別和服務(wù)項(xiàng)目所占的比重人小，經(jīng)營(yíng)范圍被分為主管項(xiàng)目和兼營(yíng)項(xiàng)目。經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的經(jīng)營(yíng)范圍就是法定經(jīng)營(yíng)范圍。

10、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的領(lǐng)取

營(yíng)業(yè)執(zhí)照是審批程序的最后一個(gè)環(huán),工商行政管理機(jī)關(guān)在審查核實(shí)的基礎(chǔ)上填寫(xiě)《 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《 營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)和記錄在案，同時(shí)出具企業(yè)核準(zhǔn)登記通知書(shū)，通知被核準(zhǔn)的公司。公司接通知后，法定代表人到登記主管機(jī)關(guān)領(lǐng)取執(zhí)照，并由公司法定代表人行使簽字備案手續(xù)。

第四篇：KTV服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

儀容、儀表、儀態(tài)

1、儀表、儀容

儀表：是包括人的容貌、服裝和姿態(tài)，是一個(gè)精神面貌的外觀體現(xiàn) 儀容：是人的容貌

儀表、儀容的意義

1）它是員工的一項(xiàng)基本守則

2）它是反應(yīng)了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平

3）它是滿足賓客的需要

4）一也是反應(yīng)了員工的自尊、自覺(jué)

2.對(duì)于個(gè)人儀容、儀表的要求

5）服裝：一律穿統(tǒng)一制服，必須把鞋擦干凈。

6）修飾：每天化妝等

7）個(gè)人衛(wèi)生方面

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、、刷牙、剪指甲

三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口

五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 二注意：不吃有異味的食品、不打噴嚏、不咳嗽

3、態(tài)度：是人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度

4、儀態(tài)的內(nèi)容

1）正確的站立姿勢(shì)

2）正確的坐勢(shì)

3）準(zhǔn)確的步伐

4）優(yōu)美的動(dòng)作

5）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)

6）豐富的表情、一流的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)：讓對(duì)方享受自己為他們完成某一項(xiàng)任務(wù)的行為

態(tài)度：人的舉止神態(tài)、表現(xiàn)、對(duì)事情的看法和采取的行動(dòng)令對(duì)方在感覺(jué)上感受到的。

1）助人為樂(lè)，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、技巧、技能

2）要善于表達(dá)自己的能力

3）要襯托出客人的光亮，同事間要互相彌補(bǔ)

6、對(duì)待客人的原則

1）客人是我們行列最主要的確定

2）他不是靠我們，而是我們靠他們

3）客人是不會(huì)麻煩我們的，我們的工作是為了讓他們得到滿意

4）客人是召喚我們，對(duì)我們完善工作有利，我們是服務(wù)于客人,不是恩賜于客人。

5）客人是我們行業(yè)中的一部分，他不是外人

6）客人同我們一樣，是有血有肉有感情的7）客人是帶著愿望來(lái)的，我們所做的一切就是為了讓這些愿望實(shí)現(xiàn)

8)客人是我們事業(yè)的基礎(chǔ)，只有客人才能對(duì)我們辛勞之苦作出最重的評(píng)價(jià)

表情：提升員工個(gè)人素質(zhì)

一、微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情

二、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情親切、真實(shí)友好，必要時(shí)還要有同情的表情，作到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢

三、和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方、頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是

四、雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，不抓癢，挖

耳，摳鼻孔，不得敲東西和玩弄其他物品

五、行走要迅速，但不得跑步，不得人并肩而行，搭膊挽手，與客人相遇應(yīng)

靠邊走，不得橫沖直撞，粗怒無(wú)禮

六、不得哼歌曲，吹口哨，跺腳

七、不得隨地吐痰，亂丟雜物

八、不得當(dāng)客人面整理個(gè)人衣物

九、不得將任何物件夾于腋下

十、在客人面前不得經(jīng)常看手表

十一、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)“對(duì)不起”

十二、不得談笑，大聲說(shuō)話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的響聲

十三、嚴(yán)禁抽煙及酒后上班，上班時(shí)不得吃東西

十四、為客人指明方向要用手臂，不得用手指或筆桿只客人或來(lái)客人指示方向

十五、要注意自我控制、隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)

十六、客人和你講話的時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉

十七、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼

十八、員工在服務(wù)工作，打電話，與客人交談時(shí)，如有客人走進(jìn)，應(yīng)立即

表示，以表示已注意到他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口

禮儀、禮貌

目的：維護(hù)公司形象，提高員工個(gè)人修養(yǎng)

一、禮儀、禮貌常識(shí)

1、禮節(jié)：

是人們?nèi)粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中，相互之間問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。

2、禮貌：

是人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人么的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。

二、人際交往中的禮貌修養(yǎng)

1、修養(yǎng)：

一個(gè)人在道德學(xué)問(wèn)、紀(jì)律等方面，通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)，艱苦的磨練，以及陶冶，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。

2、禮貌修養(yǎng)：

專(zhuān)指一個(gè)人在待人接待方面的素質(zhì)和能力。

3、培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑

A 有德才能有禮貌修養(yǎng)

B 自覺(jué)學(xué)習(xí)禮節(jié)、禮貌方面的知識(shí)

C 廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，使自己的文化知識(shí)豐富起來(lái)。

D 積極參加社交活動(dòng)，在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。

三、基本禮節(jié)：主要體現(xiàn)在語(yǔ)言和行動(dòng)兩方面

1、現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)

A 稱(chēng)呼禮節(jié)：指服務(wù)接待人員在日常工作中與賓客交談時(shí)或溝通信息時(shí)，恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。

B 問(wèn)候禮節(jié)：指服務(wù)接待人員在日常工作中，根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象用不

同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

C 應(yīng)答禮節(jié)：服務(wù)接待人員在回答客人問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)：

1）回答問(wèn)話時(shí)要起立

2）在談話時(shí)停下手里的一切工作，認(rèn)真聽(tīng)他講話。

3）如果說(shuō)得太快，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一便。

2、行動(dòng)上的禮節(jié)

A 迎送禮節(jié)：指服務(wù)人員迎送賓客時(shí)的禮節(jié)：

1)確定迎送的規(guī)格

2)準(zhǔn)確掌握客人到或離開(kāi)的時(shí)間

3)介紹“自己”的情況

B 操作禮節(jié)：服務(wù)人員的工作禮節(jié)：

四、禮貌服務(wù)用語(yǔ)

1、服務(wù)員應(yīng)自覺(jué)地使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，使用“五聲”不用“四語(yǔ)”

五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問(wèn)候聲、歉聲

四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)

2、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基本特點(diǎn)

1）言辭禮貌性（主要表現(xiàn)在敬語(yǔ)上）

2）措辭的修飾性

不要使用“好象”“大概”等語(yǔ)言，使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言回答，不直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)

3）語(yǔ)言的生動(dòng)性

4）表達(dá)的隨意性

注：禮貌用語(yǔ)的使用方法

1）注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)

2）注意選擇詞語(yǔ)

3）注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練，中心要突出

4）注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

語(yǔ)言規(guī)范

目的：加強(qiáng)規(guī)范員工語(yǔ)言表達(dá)能力

（1）聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以至客人聽(tīng)不太清楚

（2）不準(zhǔn)亂講粗話，使用藐視和侮辱性的語(yǔ)言

（3）三人以對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言

（4）不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和談話

（5）不開(kāi)過(guò)分的玩笑

（6）說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)、謝”字不離口

（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人

（8）要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏或特殊身份的人要稱(chēng)呼“先生、老板”或“女士、小姐”

（9）指第三者時(shí)不能講他，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位小姐”

（10）無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”

（11）客人證明“謝謝”時(shí)應(yīng)要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)

（12）客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎光臨”；客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”等

（13）任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”

（14）離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”等，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)

后要講“對(duì)不起，讓您久等”，不得一語(yǔ)不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)

統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)：

晚上好！歡迎光臨。

請(qǐng)問(wèn)先生、老板/小姐？

對(duì)不起。

請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢用。

祝您玩得開(kāi)心。

歡迎下次光臨。

穿著打扮

1、穿著制服

（1）制服保持筆挺，不可有皺折

（2）不可挽起袖子或卷起褲管

（3）襯衣扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)

（4）內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外

（5）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所穿西裝須扣好扣子

（6）制服應(yīng)穿著整潔，不可亂穿少穿

（7）非工作需要，不可把制服穿出酒店

2、穿著鞋襪

（1）鞋子要保持干凈、光亮，經(jīng)常刷擦

（2）鞋帶要系好，不可拖拉于地上

（3）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

（4）女員工穿肉色長(zhǎng)絲襪，避免露出襪口，男員工穿深色襪子

（5）鞋襪無(wú)破損，每天更換使之清潔無(wú)異味

3、化妝及佩飾

? 女員工要化淡妝，不濃妝艷抹，不戴艷麗、夸張發(fā)飾

? 保持干凈，清爽，非油膩外貌

? 上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈，應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露 ? 不能使用味濃，有刺激性化妝品，使用淡香水

工作衛(wèi)生規(guī)定

目的：了解工作衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、是從事直接為顧客服務(wù)的人員，必須持有“健康合格證”方能從事本職工作。

2、注意保持環(huán)境清潔，各工作區(qū)域和設(shè)備、設(shè)施、地面、用具等。都必須有計(jì)劃地進(jìn)行清潔工作。

3、突發(fā)的衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延。

4、清潔工作應(yīng)劃分為“日常清潔工作”和“計(jì)劃清潔工作”。

5、在傳遞或擺放杯具、餐具時(shí)嚴(yán)禁拿著客人的入口部位進(jìn)行操作。

6、所有酒水、食物、食品的存放都必須按衛(wèi)生防疫要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

7、制定好的出品衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn)；出品部必須嚴(yán)格執(zhí)行。

各部門(mén)、各工作區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任要落實(shí)到位，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

一、外表要整潔、干凈、典雅和職業(yè)化

二、發(fā)型端正，頭發(fā)清潔，發(fā)質(zhì)光澤，無(wú)怪異發(fā)型

三、男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)

四、女員工頭發(fā)的長(zhǎng)度不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線

五、男員工應(yīng)每天刮修臉面

六、不可留長(zhǎng)指甲，女員工不可涂有色指甲油

七、保持口腔清新，不可吃有異味的食物

個(gè)人衛(wèi)生方面:

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、、刷牙、剪指甲

三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口

五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔 二注意：不吃有異味的食品、不打噴嚏、不咳嗽

第五篇：KTV服務(wù)員的工作內(nèi)容

服務(wù)員的工作內(nèi)容

1．進(jìn)入崗位時(shí)

進(jìn)入崗位時(shí)，主動(dòng)向上級(jí)和同事問(wèn)好。然后檢查工作環(huán)境設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，電源開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟，電燈是否全亮，墻紙是否起皺或損傷，查看上一班的值班日志，與上一班職員做好交接，記下重點(diǎn)，然后考慮這一天有哪幾件重要工作，如何處理。領(lǐng)班以上管理職員務(wù)必召開(kāi)班前會(huì)，檢查下屬儀容儀表：頭發(fā)、工牌、服飾。用5分鐘時(shí)間扼要布置一天的工作，然后安排下屬迅速進(jìn)入崗位。

2．向客人“問(wèn)好”時(shí)

遇到客人或同事，主動(dòng)問(wèn)好。問(wèn)好時(shí)面帶笑臉，兩手自然垂直，聲音柔和。留意，向客人問(wèn)好時(shí)，不要太近或太遠(yuǎn)，以三步距離為宜。

3．遇到客人或上級(jí)時(shí)

在行走中遇上客人或上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，稍事停留，側(cè)身讓路，垂直站立，待客人或上級(jí)通過(guò)后再前行。留意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒(méi)看見(jiàn)擦身而過(guò)。

4．在工作時(shí)

每日工作時(shí)間，是你發(fā)揮才干與智慧的黃金時(shí)段，也是考驗(yàn)?zāi)闫犯窈吐殬I(yè)道德的時(shí)候，必須做到“五不”；不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改動(dòng)工作規(guī)則，不隨意離崗。

5．面對(duì)客人詢問(wèn)時(shí)

客人向服務(wù)員詢問(wèn)或投訴時(shí)，絕不能說(shuō)：“不”、“不懂”、“不行”、“不對(duì)”、“不會(huì)”、“不知道”、“不是我管的”，而要實(shí)行“一次到位法”，即客人的問(wèn)題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門(mén)的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客人稍等，同時(shí)立即向上級(jí)或值班經(jīng)理詢問(wèn)，從而給客人以滿意的答復(fù)。

6．接到電話時(shí)

接到電話時(shí)，首先問(wèn)好，自報(bào)姓名：“您好!××浴場(chǎng)××部××”。然后仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方電話內(nèi)容，請(qǐng)對(duì)方認(rèn)可，尤其是帶數(shù)字的，比如公司的名稱(chēng)、電話號(hào)碼，必須重復(fù)請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

當(dāng)對(duì)方已表示表達(dá)結(jié)束，你可以詢問(wèn)“還有別的什么嗎?”當(dāng)對(duì)方表示沒(méi)有其他

服務(wù)員的工作內(nèi)容

事情時(shí)，你方可說(shuō)“您放心，我一定辦好”。對(duì)方說(shuō)“謝謝”，你應(yīng)回答“不客氣，這是我應(yīng)該做的”。最后道再見(jiàn)。

7．對(duì)方電話打錯(cuò)時(shí)

如果對(duì)方電話打錯(cuò)了，比如找工程部卻打到你所在的一更部，你應(yīng)委婉地說(shuō)“對(duì)不起，這是一更部，工程部的電話是……”，絕不可生硬地說(shuō)“打錯(cuò)了，這不是工程部”，然后將電話“砰”地掛上。

8．對(duì)方需要留言時(shí)

如果對(duì)方要找你所在部門(mén)的某位同事，而他又不在，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“對(duì)不起，××不在，您能留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告”，當(dāng)對(duì)方同意留言，你立即取出紙筆認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄，待對(duì)方說(shuō)完后，你再重復(fù)一遍，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，然后你進(jìn)一步問(wèn)“還有其他需要留言嗎”，待對(duì)方說(shuō)“沒(méi)有”后，并說(shuō)出“再見(jiàn)”的結(jié)束語(yǔ)，你方可說(shuō)“我一定轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)放心，再見(jiàn)”。而絕不能簡(jiǎn)單地說(shuō)“××不在，你等會(huì)再打電話吧”。

如果對(duì)方不愿意留言，你可懇切地說(shuō)“能告訴我您的電話嗎?××回來(lái)我請(qǐng)他給您回電話”，千萬(wàn)別沒(méi)事找事地追問(wèn)“你是誰(shuí)?有什么事?你跟他什么關(guān)系?”也別簡(jiǎn)單地說(shuō)“我不知道他去哪了，什么時(shí)間回來(lái)沒(méi)準(zhǔn)”等。

9．預(yù)備下班時(shí)

做好下班的預(yù)備：

（1）填好日志。

（2）與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項(xiàng)向下一班先容清楚。

做好一切預(yù)備后方可去更衣室換上便裝、打卡離崗

KTV服務(wù)員與DJ服務(wù)員整體協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)

1、必訓(xùn)會(huì)結(jié)束后,KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)房間的杯具、紙巾、垃圾袋的補(bǔ)充及擺放。

2、DJ負(fù)責(zé)臺(tái)面、電視柜、沙發(fā)表面、嘜線的清潔，且須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、DJ負(fù)責(zé)更換垃圾袋，保持垃圾桶無(wú)垃圾。

4、DJ負(fù)責(zé)洗手間的洗手盆、臺(tái)面、鏡面衛(wèi)生，必須無(wú)塵、無(wú)水跡。

5、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)色盎、色仔及花簽盒的清洗，保持光亮如新。

6、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)地板、地毯的清潔，保持無(wú)塵、無(wú)垃圾，地板光亮。

營(yíng)業(yè)中途：（20：00—2：00）

服務(wù)員的工作內(nèi)容

1、房間服務(wù)以DJ為主，KTV服務(wù)員為輔。

2、DJ負(fù)責(zé)為客提供毛巾、茶水、酒水、點(diǎn)歌及應(yīng)酬服務(wù)。

3、DJ未到時(shí)KTV服務(wù)員主動(dòng)承擔(dān)房間的服務(wù)項(xiàng)目（應(yīng)酬除外）。

4、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)茶水、毛巾、杯具的補(bǔ)充。

5、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)空杯、空瓶及垃圾的清理。

6、服務(wù)中DJ應(yīng)時(shí)刻留意臺(tái)面物品的擺放及臺(tái)面、地面衛(wèi)生的清潔。

7、服務(wù)中KTV服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助DJ員做好洗手間衛(wèi)生的即時(shí)清理，使其符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

營(yíng)業(yè)后：

1、DJ負(fù)責(zé)空杯、空碟、及時(shí)清理到洗杯房。

2、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)把房間垃圾及時(shí)清理到指定地點(diǎn)。什么牌子的粉底好

3、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)地面、洗手間衛(wèi)生的清理及垃圾桶的清洗，保持無(wú)污垢。

4、KTV服務(wù)員和DJ員必須共同及時(shí)地把房間衛(wèi)生恢復(fù)到班前標(biāo)準(zhǔn)。

5、各自預(yù)備班后會(huì)。

服務(wù)理念——用心做事、以情服務(wù)

質(zhì)量觀念——注重細(xì)節(jié)、追求完美

管理定位——管理零缺陷、服務(wù)零距離

管理要求——高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

①高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率

②嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

③細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查

④實(shí)——不是工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映工作要真實(shí)

管理模式——表格量化走動(dòng)式管理

①三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng)

②三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問(wèn)題

服務(wù)管理要訣

服務(wù)員的工作內(nèi)容

①細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)

②檢查、檢查、還是檢查

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣

①熱情對(duì)待客人、想在客人之前

②盡量滿足客人、給個(gè)客人驚喜

四個(gè)“服務(wù)”

①上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、二線為一線服務(wù)

②上序?yàn)橄滦蚍?wù)、全員為客人服務(wù)

“五個(gè)”相互

相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項(xiàng)準(zhǔn)則

①上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、下級(jí)要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

②下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)、上級(jí)必須承擔(dān)責(zé)任

③上級(jí)可越級(jí)檢查、下級(jí)不許越級(jí)請(qǐng)示

④下級(jí)可越級(jí)投訴、上級(jí)不許越級(jí)指揮

⑤上級(jí)要關(guān)心下級(jí)、下級(jí)必須服從上級(jí)

⑥上級(jí)要考評(píng)下級(jí)、下級(jí)真實(shí)評(píng)議上級(jí)

管理職員行為標(biāo)準(zhǔn)

①對(duì)客人要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)

②對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助