第一篇：基礎會計核算業務綜合復習題

一、華星公司2009年12月發生以下經濟業務。

1、從銀行借入短期借款100,000元，已存入銀行。

2、從紅河公司購入A、B兩種材料，增值稅專用發票上列示，A材料的買價為10,000元，增值稅為1,700元，B材料的買價為20,000元，增值稅為3,400元，款項尚未支付，材料尚未入庫。

3、車間及行政管理部門領用各種材料，其中生產甲產品領用A材料12,000元、B材料9,000元，生產乙產品領用A材料8,000元、B材料21,000元，車間管理部門領用A材料2,000元，行政管理部門領用B材料6,000元。

4、以銀行存款支付本月水電費共計8,000元，其中生產車間耗用6,000元，行政管理部門耗用2,000元。

5、銷售甲產品20件，售價每件2,000元，款項尚未收到。

6、以現金500元支付銷售上述產品的運費。

7、分配本月工資費用，其中生產甲產品工人的工資為30,000元，生產乙產品工人的工資為20,000元，車間管理人員的工資為4,000元，行政管理部門人員的工資為6,000元。

8、計提本月車間固定資產的折舊費為8,000元，行政管理部門的折舊費為4,000元。

9、計算并結轉本月發生的制造費用，按照生產工人的工資為標準進行分配。

10、以銀行存款支付產品的廣告宣傳費2,000元。

11、本月生產的甲、乙產品均已全部完工驗收入庫，結轉完工產品成本。

12、結轉當月已售產品的銷售成本，甲產品的單位生產成本為1,200元。

13、計算并結轉本月應交的城建稅700元，教育費附加300元。

14、結轉當月的損益。

15、假設當年計算的應交所得稅為100,000元，并予以結轉。

16、假設全年的凈利潤為1,000,000元，結轉本年凈利潤。

17、按凈利潤的10%提取法定盈余公積，并按凈利潤20%分配給企業的投資者。

18、將利潤分配其他明細賬戶余額進行結轉。

二、誠元公司為增值稅一般納稅人，增值稅稅率為17%，企業所得稅稅率為25%，2008年12月發生下列經濟業務，要求據此編制會計分錄，若涉及明細科目請在會計分錄中進行反映。

1、因周轉需要，從銀行取得借款800,000元，期限6個月，已存入銀行。月利率為0.6%，計提本月利息。

2、向盛大公司購進甲材料一批，貨款400,000元，增值稅68,000元，材料與增值稅專用發票同時到達并已驗收入庫，款項尚未支付。（通過“在途物資”賬戶）。

3、生產A產品領用甲材料350,000元，車間一般消耗甲材料10,000元，廠部管理部門領用甲材料7,100元。

4、計算結轉本月應付職工工資18,495元，其中：生產A產品的工人工資10,470元，車間管理人員工資3,825元，企業管理人員工資4,200元。

5、以銀行存款支付車間水電費2,800元和行政管理部門水電費800元。

6、本月計提固定資產折舊9,390元，其中車間計提6,800元，行政管理部門計提2,590元。

7、分配結轉本月制造費用23,425元，全部應由A產品承擔。

8、本月生產的A產品已全部完工并驗收入庫，按其實際生產成本383,895元轉賬。

9、向佳佳公司銷售A產品一批，價款800,000元，增值稅為136,000元，款項已收并存入銀行。

10、以銀行存款支付電視臺廣告費12,800元。

11、結轉本月已售A產品的銷售成本500,000元。

12、假定企業各損益類賬戶年末余額為：主營業務收入800,000元，主營業務成本500,000元，銷售費用12,800元，管理費用14,690元，財務費用4,800元。全部結轉到“本年利潤”賬戶。

13、假設本年無納稅調整項目，本年度共實現的利潤總額為267710元，計算本年應繳納的所得稅為66,927.5元，并予以結轉。

14、結轉全年凈利潤200,782.5元至“利潤分配”賬戶。

15、按凈利潤的10%提取法定盈余公積。

16、結轉利潤分配其他明細賬戶。

第二篇：會計核算復習題業務

一、單項選擇題

1、目前，我國儲蓄利率由（C）統一規定，銀行掛牌公告。A、國家 B、國務院 C、人民銀行 D、各專業銀行

2、某儲戶存一筆六年期教育儲蓄，每月最高存入的金額為（D）。A、347．22 B、555.56 C、416.67 D、277.78

3、通知存款的起存金額為（A）元。A、50000元 B、1000元 C、10000元 D、5000元

4、匯款人辦理“速匯通”業務時，因提供的收款人賬號、姓名、匯入城市名稱有誤，導致款項誤入他人賬戶或退匯，由此產生的損失由（B）承擔。

A、匯款銀行柜員 B、匯款人

C、收款人 D、收款銀行柜員

5、教育儲蓄的對象為在校（B）以上學生。

A 小學五年級 B 小學四年級 C 大學一年級 D初中一年級

6、票面殘缺五分之一以上至二分之一，其余部分的圖案、文字能照原樣連接者，（B）兌換。

A.照原面額 B．照原面額半數 C．按剩余部分所占票面面積比例數 D．不予對換

7、有權機關凍結單位或個人存款的期限最長為（B），期滿后可以續凍

A、一年 B、6個月 C、1個月 D、3個月

8、存款書面掛失后撤消掛失時，客戶可持本人身份證件和原存單/折到(A)申請撤消掛失。

A、原掛失機構 B、存款開戶機構

C、一級分行任意儲蓄機構 D、一級分行指定儲蓄機構

9、銀行協助扣劃款項時，應當將扣劃的存款直接劃入有權機關指定的賬戶，有權機關要求提取現金的，銀行（C）。A、應協助辦理 B、征得業務主管同意可辦理

C、不予協助 D、征得上級行主管部門同意可以辦理

10、柜面業務監測系統預警信息回復方式為，（D）級預警信息由網點直接反饋一級分行。

A、特級 B、一級 C、二級 D、三級

11、各網點在接受到郵件下發的一級預警信息后，要在（A）小時之內以郵件方式回復到市行會計部。A、1 B、2 C、3 D、4

12、各網點在接受到郵件下發的二級預警信息后，要在（C）小時之內以郵件方式回復到二級分行行會計部。A、1 B、2 C、3 D、4

13、出具個人存款證明金額在人民幣(C)萬元以上(不含)，由直接管轄行分管行長簽發，如遇特殊情況，分管行長不能及時簽發，可委托其他行長代為簽發或授權儲蓄管理部門負責人簽發。

A、10 B、50 C、100 D、500

14、出具個人存款證明金額在人民幣（B）萬元以下(含)，營業網點負責人可直接簽發；

A、10 B、50 C、100 D、500

15、（B）萬元以上(不含)，（B）萬元以下(含)，由直接管轄行儲蓄管理部門負責人簽發(已成立稽核中心的分行，可由稽核中心負責人簽發，下同)，如遇特殊情況，儲蓄管理部門負責人不能及時簽發，可授權營業網點負責人簽發；

A、10-50 B、50-100 C、100-200 D、200-500

16、申請人同一筆存款，在同一止付期內，可以為客戶一次性出具（D）份存款證明，并可分次出具內容相同的存款證明書。

A、1 B、2 C、5 D、多

17、只有柜員名下的尾箱經過柜員日結或“尾箱核對”無誤后，該尾箱處于（B）狀態下才能被卸載。A、啟用 B、封存中 C、使用中 D、凍結

18、目前我行個人客戶辦理速匯通業務的單筆最高限額為人民幣（A）萬元。

A、500 B、200 C、100 D50

19、我行龍卡借記卡、準貸記卡系統內異地存取款價格為最高（B）。

A、200元

B、100元

C、50元

D、上不封頂

20、我行系統內（存折、存單）異地轉賬基準價格為（A）A、按金額的0.5%收取，最低2元，最高50元

B、按金額的1%收取，最低2元，最高50元

C、按金額的0.5%收取，最低2元，最高100元

D、按金額的1%收取，最低2元，最高100元

21、營業網點負責人（或錄像管理人員），（A）要對前一天的錄像資料進行回放抽查，確保監控錄像設備正常運 行。

A、每天

B、每周 C、每旬

D、每月

22、營業網點負責人（D）對網點重要空白憑證庫查庫不少于一次。

A、每天

B、每周 C、每旬

D、每月

23、銀行協助扣劃款項時，應當將扣劃的存款直接劃入有權機關指定的賬戶，有權機關要求提取現金的，銀行（D）。A.應協助 B.應辦理 C.征得同意可辦理 D.不予協助

24、進行柜員尾箱加載業務時，輸出打印“柜員尾箱加載清單-現金清單”、“柜員尾箱加載清單－重要單證清單”。一聯網點單獨專夾保管留存（A）個月。一聯隨業務憑證上交歸檔。

A、1

B、3

C、6

D、12

25、儲蓄業務掛失手續費為（D）。A、每筆1元 B、按票面金額的1%收取 C、每筆5元 D、每筆10元

26、教育儲蓄每一賬戶起存金額(C)A、無起存金額 B、100元 C、50元 D、10元

27、營業網點負責人月對網點柜員尾箱及庫存現金全面查庫不少于（B）次。

A、1

B、2

C、3

D、4

28、人民法院查詢被執行人在金融機構的存款時，執行人員應當出示本人（C），并出具法院協助查詢存款通知書 A、工作證 B、執行公務證

C、工作證和執行公務證 D、單位負責人簽發的介紹信

29、個人存款不動戶是指存款余額在等額人民幣（C）元以下（不含）、（C）年及以上（對年對月對日計算）未發生收付款活動的個人活期存款賬戶。

A、100 5 B、300 3 C、100 3 D、300 1

30、遼寧省分行稽核中心關于稽核系統差錯整改環節有關問題的要求中規定，網點進行差錯回復要及時，如銀行網點內部原因，不涉及客戶的差錯，要求必須在稽核中心下達差錯日的（A）回復。

A、當日 B、次日 C、三日內 D、五日內

31、遼寧省分行稽核中心關于稽核系統差錯整改環節有關問題的要求中規定，網點進行差錯回復要及時，如需要客戶配合整改、當日不能完成整改的差錯，也必須在稽核中心下達差錯日的（B）日內整改完畢并回復，差錯整改紙制憑證放在回復日次日的憑證中

A、1 B、2 C、3 D、4

32、按現行規定，自助設備備用鑰匙裝袋密封并加蓋騎縫章后由（B）放入專用保險柜內封存。

A、網點負責人 B、一級分行或二級分（支）行個人金融部門負責人

C、網點負責人指定的專人 D、一級分行或二級分（支）行會計部門負責人

33、營業網點特種存單發生遺失須在內逐級上報至（A）。A、一級分行

B、二級分行

C、總行

D網點負責人

34、按機構設置，適用于辦理各營業網點在中心金庫（分金庫）寄存款包（箱）時的登記，由各營業網點和中心金庫（分 金庫）分別登記保管。該登記簿為：（A）

A、臨時寄庫保管登記簿 B、寄庫保管登記簿

C、中心金庫集中取送款（尾箱）登記簿 D、上述均不是

35、柜員因故離崗超過（B）日的，對其柜員卡操作員號進行鎖定。

A、1 B、3 C、5 D、7

36、網點負責人必須定期對自助設備錢箱庫存現金進行檢查，檢查頻率（C）不少于一次，以確保錢款安全。A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

37、我行自助設備轉賬的每卡單筆和日累計最高限額均為（C）元人民幣。

A、5000 B、10000 C、50000 D、100000

38、網點自助設備的清機應保證每周至少清機（A）次。

A、2

B、3

C、4

D、1

39、從2008年4月1日起我行各分行對于個人客戶新發卡原則上停止辦理卡折并用業務，實現卡折分離。對于有特殊需求的必須嚴格按照要求簽訂相關法律協議，履行相關手續，并向（C）報備。

A、二級分行

B、一級分行

C、總行

D、當地人民銀行

40、外匯整存整取定期儲蓄存款未設（D）存期。

A、一個月

B、三個月

C、二年

D、三年

41、若柜員已全部日結且簽退，由有“機構管理崗”權限的柜員柜員啟動（B）交易進行機構日結。

A、“0002營業單位簽退” B、“0062機構結帳” C、“0060柜員結帳” D、“0063柜員日結狀況查詢”

42、按“中國建設銀行會計營運檢查制度”中對于機構自查的規定，各營業機構應對于涉及柜員操作規范、內外部賬戶管理與使用、現金出納及尾箱管理（含ATM）、重要物品和重要單證管理以及前后臺操作流程執行情況等內容，按照相關管理制度要求，（B）組織一次（含）以上自查。A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

43、轉授權/崗位可即時生效，也可預約生效。采用預約生效方式的，系統控制整個生效期限不得大于（B）天，且預約生效日期不得大于營業當日超過（B）天。A、3、3 B、4、3 C、3、4 D、4、4

44、按人民銀行統一規定,下列對于個人結算賬戶可設立數量的描述正確的是（A）。

A、沒有數量限制,可以根據個人的實際需要在本地或異地開立多個結算賬戶。B、只能設立1個

C、在本地無限制，在異地不能開了。

D、允許在本地和異地各開了一個

45、個人賬戶金的交易單位（C），買入起點為（）克。A、克、5 B、兩、5 C、克、10 D、兩、10

46、個人外匯結構性存款募集期限為總行對外平盤日至起息日前（C），一般為（A）天（含節假日），特殊情況以總行通知為準。

A、3日 7-10天 B、1日、7-10天 C、2日、5-8 天 D、1日 5-8天

47、有下列違規行為之一的給予主管人員和其他責任人員經濟處罰或者警告至記過處分；造成嚴重后果的，給予記大過至開除處分。（C）A、盜取儲戶利息的

B、儲蓄存取款及債券發行、兌付不入帳的

C、重要空白憑證的領入、發出、結存無登記，或者不按順序號跳號使用的 D、給沒有實際交付貨幣或者沒有足額交付貨幣的個人開具儲蓄存單、憑證式國庫債收款憑證或者其他儲蓄存款憑證的

48、按最新制度規定定期一本通、理財卡定期存款子賬戶、龍卡通定期存款子賬戶單筆存款金額最高限額調整為（D）萬元（含）

A、100 B、500 C、1000 D、2000

49、按最新制度規定個人定期存款單筆交易金額超過（D）萬元（含）低于（D）萬元（含）的，由營業網點負責人或會計主管審核并在相關憑證上簽字或簽章，網點負責人或會計主管離行外出的，可由代理其職權的人員審核簽字或簽章。

A、50-100 B、50-500 C、50-1000 D、50-2000

50、營業網點個人存款證明書發生遺失須在24小時內逐級上報至(B)A、一級分行

B、二級分行

C、總行

D網點負責人

51、各營業網點應控制設置“007機構管理崗”的柜員卡數量，10人（含）以下機構最多（B）張柜員卡有此崗，10人以上機構最多（B）張柜員卡有此崗。

A、3、5 B、4、5 C、5、6 D、3、4

52、對因服務態度不好或服務效率低下而導致客戶投訴，經調查情況屬實的，將視情節輕重對直接責任人及網點負責人分別處以(B)A、100至1000元的罰款 B、50至1000元的罰款 C、200至1000元的罰款 D、300至1000元的罰款

53、對于柜員尾箱移交業務，下列描述錯誤的是（D）。A、操作類型 “尾箱移交”的規則是：由尾箱移出方錄入，必須由現金或臨時現金管理人員進行復核，需要B級以上主管授權。

B、操作類型 “尾箱移交”，此種形式移交尾箱，現金管理員標志不變。

C、操作類型 “現金管理員移交”，此種形式同時移交尾箱和現金管理員標志。

D、尾箱移交允許夸機構進行。

54、（D）是網點在管理員工和服務可戶過程中，必須遵照執行的基本行為規范和表達方式。

A、團隊意識 B、敬業精神 C、行為規范 D、網點精神

55、對因違規操作而導致客戶受損，經調查情況屬實的，將視情節輕重對直接責任人及網點負責人分別處以（A）的罰款。情節嚴重的，對相關人員依據《中國建設銀行工作人員違規行為處理辦法》的有關規定給予紀律處分。

A、100至1000 B、100至500 C、50至1000 D、50至500

56、重要單證應根據實際需要適量領用，原則上經辦人員一次領用不超過(D)的用量。

A、一周 B、10天

c、一個月

D、一個月

57、自助設備出現長款等異常情況時，應及時找出差錯原因。對于(C)個月以上仍無法查明原因的，應履行相應賬務處理手續，按照財會制度的要求，根據授權管理權限逐級上報，經審批后計入營業外收入。

A、一 B、二 C、三 D、六

58、各營業機構負責人應(C)抽查一次柜面人員服務質量情況，并定期走訪客戶，了解對我行客戶服務工作的滿意情況和工作建議。

A、每周 B、每旬 C、每月 D、每季度

59、非營業時間需要進入服務場所，需經網點負責人書面授權，（A）人以上（含）才可進入，同時要開啟監控設備，并做出詳細的文字記錄。

A、2 B、3 C、4 D、5 60、辦理（B）萬元（含）以上定期、活期、通知存款大額開戶的，必須設置賬戶支取密碼

A、10 B、50 C、100 D、2000

二、多項選擇題（本題型共30題，每題1分，共30分。每題均有兩個以上正確答案，請把正確答案相應的代碼填在答題紙上。多選、錯選均不得分，少選每選對一個得0.2分。）

1、下列對于自助設備吞卡描述正確的有（AB）。A、各網點要指定雙人負責吞卡、返卡工作。

B、對在吞卡后次日起4個工作日內無人認領的,自助設備的管轄行可以按規定對該卡進行作廢處理。

C、對在吞卡后次日起3個工作日內無人認領的,自助設備的管轄行可以按規定對該卡進行作廢處理。

D、對于被吞外行卡，無論多久無人認領，網點均不能對其進行作廢處理。

2、按現行制度規定，配有自助設備的網點網點應設立（BCD）登記簿。

A、《自助設備運行記錄》

B、《自助設備吞沒卡 登記簿》

C、《自助設備賬務登記簿》D、《自助設備工作日志》

3、（ACD）有權扣劃單位和個人存款。

A.人民法院 B.公安機關 C.稅務機關 D.海關

4、下列哪些屬于總行規定標準化重要空白憑證(ABE)。A、儲蓄存單 B、儲蓄特種存單 C、代收取暖費收據 D、保單 E、個人存款證明書

5、我行對于單筆金額（人民幣或等值外幣）在10萬元以上（含）100萬元以下（含）的整存整取定期儲蓄存款，網點在辦理時，允許根據客戶需求，選擇使用（ABD）作為存款介質。

A、特種存單 B、定期一本通存折 C、儲蓄存折 D、樂當家理財卡 E、龍卡儲蓄卡

6、依據制度規定，須對以下（ABCDE）賬戶，可免收賬戶管理費，并按基準利率結計利息。

A、持有權部門簽發的有效《城市居民最低生活保障金領取證》的客戶（優惠一個活期賬戶）。

B、全日制中專及高等學校（包括專科、本科和研究生）的在校學生（優惠一個活期賬戶）。C、代發社保、醫保類賬戶。D、代發工資類賬戶。E、個人貸款還款賬戶。

7、下列會計檔案中，按規定為永久保管的有（BCD）。A、重要單證和重要印章的領發、保管和繳銷記錄。B、各類掛失登記簿、申請書。C、有價單證、業務印章銷毀清冊。D、有權機構查詢、凍結及扣劃書。E、會計人員及會計檔案移交清冊。

8、下列證件中（ABCE）可作為開立個人銀行賬戶須出具的有效證件。

A、居民身份證

B、臨時居民身份證

C、軍人身份證

D、16歲以上居民的戶口簿 E、港澳居民往來內地通行證

9、辦理代發工資業務時，下列哪些業務操作環節需要雙人核對或主管授權。（ABCD）

A、委托單位賬戶、內部過渡賬戶和職工個人賬戶之間關聯關系的建立、新增、刪除和修改。

B、代發工資業務的職工個人賬戶和相關存款憑證的批量開立和發放。

C、委托單位工資清單數據的傳遞、錄入、核對、確認和工資發放。

D、代發工資業務中未成功數據的核對、確認和處置。

10、柜員在收繳假幣過程中，遇到哪些情況應立即報告當地公安機關并提供有關線索：(ABCDE)A、一次性發現假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上。B、一次性發現假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上的。C、屬于利用新的造假手段制造假幣的。D、有制造販賣假幣線索的。

E、持有人不配合金融機構收繳行為的。

11、下列對于柜員尾箱的管理描述正確的有（ABCD）。A、當柜員名下無任何尾箱時，可通過“0044”交易將寄掛在機構內的尾箱加載至該柜員名下。

B、尾箱加載必須雙人進行，由被加載的柜員錄入或復核，對方柜員必須是主管或現金柜員。

C、當被加載柜員為主管或現金柜員時，可以由其他任意柜員錄入或復核。

D、不允許做跨機構加載，只能在本機構范圍內加載。

12、我行有編號業務用公章的使用范圍包括（ABCD）A、簽發儲蓄存單、存折。B、個人存款證明書。C、掛失申請書。D、利息回單。E、內部報表。

13、下列關于CCBS/DCC系統打印原則，敘述正確的有（BCDE）。

A、機構表內科目日計表、機構表外科目日計表，每日營業 開始后必須打印。

B、須提供給客戶的回單必須打印。C、各類業務交易失敗清單必須打印。

D、作為后續賬務處理依據的提示性資料必須打印。

E、通過主機申請下載的（8方式）報表中，除了與文件服務器直接派發的（9方式）報表重復的以外，必須打印。

14、下列業務差錯中，哪些在會計檔案管理及會計稽核系統中被認定為重大差錯。CDE A、教育儲蓄存款未按規定核算。

B、銀行卡領用、換卡、銷卡、作廢未入賬。C、存單、折的戶名、金額、存期涂改。D、缺少憑證或憑證缺少附件（張）。

E、掛失少掛失、代掛人有效證件復印件。

15、我行目前已開辦了哪些個人外幣存款種類包括（ABC）

A、個人外幣活期存款

B、個人外幣整存整取定期存款

C、個人外幣通知存款

D、個人外匯零存整取存款

16、開放式基金與封閉式基金的區別主要為（ABCD）A、基金規模

B、上市交易

C、價格確定

D、管理要求

17、客戶可在自動柜員機辦理（CE）業務。

A、網銀簽約

B、短信簽約、C、銀證轉賬、D、密碼掛失、E、貸記卡還款

18、建行網上銀行個人客戶服務有哪些功能(ABCD)A、銀證通業務

B、基金交易

C、貸記卡消費積分查詢

D、網上購買機票

19、建行手機銀行都有哪些功能ABCD A、股票查詢

B、繳費業務

C、銀證轉賬

D、外匯實時行情

20、我行營業網點中，允許設“007機構管理崗”的柜員包括（ABCD）。

A、A級柜員 B、B級柜員 C、無現金管理權限的普通 柜員 D、有現金管理權限的普通柜員

21、目前我行銀行卡人民幣存款跨一級分行通存通兌業務的種類包括（ABCDE）。

A、銀行卡活期儲蓄的異地結清。

B、理財卡整存整取定期儲蓄子賬戶的全額提前支取。C、修改密碼。

D、理財卡一戶通儲蓄子賬戶的銷戶 E、口頭掛失

22、下列人民幣支付交易屬于可疑支付交易的包括(ABCDE)A、相同收付款人之間10個營業日以內頻繁發生資金收付。B、10個營業日以內頻繁地收取來自與其經營業務明顯無關的個人匯款。

C、存取現金的數額、頻率及用途與其正常現金收付明顯不符。D、個人銀行結算賬戶10個營業日以內累計100萬元以上現金收付。

E、有意化整為零，逃避大額支付交易監測。

23、個人理財業務的服務窗口主要是（ACD）

A、個人理財中心 B、分行個金部 C、開放式柜臺 D、自助設備

24、下列關于會計專用印章的說法正確的是（ABD）A、會計專用印章按照“誰保管，誰使用，誰負責”的原則保管和使用。

B、保管、使用會計專用印章的各級行必須建立“中國建設銀行印章及重要物品保管使用登記簿”并在登記簿上加蓋印章印模。

C、凡印章的領取、分發、啟用、交接、停用、上繳和銷毀等。都必須在登記簿上詳細記載，并由會計主管簽章。D、會計印章作為重要物品管理

25、下列哪些存款有權機關在各自權力范圍內不得凍結、扣劃（ABC）。A、金融機構存款準備金、備付金 B、社會保險基金 C、國庫庫款 D、證券公司開設的自有資金存款帳戶中的資 金 26、2005年11月30日后支取教育儲蓄存款的客戶所開具的學生在校證明，必須（ABC）。

A、由各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局印制 B、由學校到所在地稅務機關領取“證明”一式三聯。C、客戶需將“證明”第二、三聯交給營業網點。D、客戶需將“證明”第一、二聯交給營業網

27、怎樣滿足客戶的價值需求（ADE）

A、提高服務過程質量，為客戶提供方便、快捷、準確的服務，減少客戶時間、體力和費用的支出。

B、預見現代金融發展趨勢，創新商業銀行服務功能.C、為客戶提供安全舒適的服務，使客戶感到滿意.D、為客戶提供超值服務，即在不增加客戶成本的情況下，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務。E、盡量降低客戶的交易成本。

28、以客戶為中心的服務原則,一般要體現在如下幾個方面(BCD)A、我們要周到的服務客戶，讓客戶感到我們也是親人 B、根據客戶的需求，開發服務產品、創新服務功能。C、從滿足客戶需要出發，創新經營管理體制、完善業務管理制度，改造業務經辦流程。

D、以讓客戶滿意為宗旨，建立商業銀行的服務文化。

29、當客戶提出投訴要求時應該怎樣處理(ABCD)A、投訴是客戶的權利，我們應該站在維護客戶和建行雙方利益的角度，妥善處理客戶投訴問題。

B、當事人（或窗口負責人）應該主動承擔責任，做好解釋和安撫工作，盡量當場化解矛盾。

C、如果客戶堅持向上級反映情況，應該滿足客戶要求，并及時與上級有關管理部門溝通，配合上級處理客戶投訴。D、禁止說：“愿意到哪告到哪告”等類似激化矛盾的語言。30、2、個人定期存款過戶后賬戶的（ABC）不改變。A、賬號 B、余額 C、支取方式 D、戶名及客戶編號

三、判斷題（本題型共60題，每題0.5分，共30分。正確的在括號內劃“√ ”，錯誤的在括號內劃“X”，請把正確答案相應的代碼填在答題紙上。）

1、()客戶通過95533進行口掛后，在口掛期內到營業網點辦理解掛的情況網點，要求客戶按口掛日期填寫申請書，網點人員不必登記掛失登記簿，直接為客戶辦理解掛手續。

2、()依據制度規定，對貸記卡約定還款賬戶、銀證類簽約賬戶、證券卡對應的儲蓄卡賬戶賬戶均可免收賬戶管理費。

3、()按前臺優化規定，客戶辦理儲蓄卡開卡業務，不需填寫“建設銀行龍卡儲蓄卡申請表及領用合約”，客戶只需填寫“儲蓄開戶憑條”。

4、（）辦理代發工資業務時，對于AAA級以上企業，在二級分行主管行長批準后可以在代發工資業務中為委托單位預先墊付款項。墊付期限不能超過3個人營業日。

5、（）自助設備鑰匙和密碼保管人員每年必須拆散輪崗重新組合。

6、（）中國建設銀行作廢重要單證（卡）登記簿的“備注”欄需要填寫銷毀日期。銷毀作廢重要單證（卡）時，應附銷毀清單，并由會計主管簽字，備注欄填列銷毀、上繳、隨憑證裝訂內容及日期。

7、（）查詢、凍結、扣劃款項通知書與解除凍結、扣劃款項通知書均應由有權機關執法人員依法送達。

8、（）他行卡在建行ATM查詢，不收取跨行查詢費。

9、（）個人睡眠戶恢復正常后，賬戶不可以繼續使用，應立即進行銷戶處理。

10、()《中國建設銀行印章及重要物品保管使用登記簿》的“啟用日期”欄為“初次啟用日期及批準人”欄。

11、（）客戶到建行經辦網點辦理通知存款一戶通業務時，可根據客戶自愿的原則，與建行經辦網點簽定“中國建設銀行股份有限公司個人通知存款一戶通開戶協議。

12、（）2000年4月1日前在我行開立的非實名個人銀行 賬戶，對于需要延續使用的，在辦理第一筆業務時，需客戶提供本人有效身份證件和憑證，驗證密碼，并進行賬戶的實名制變更后，即可辦理業務。

13、()《電子銀行個人客戶申請表》必須是客戶本人填寫，嚴禁由他人代填寫、代簽約。

14、（）對于2000年4月1日實行實名制前開立的非實名制賬戶修改“888888”密碼的，在對客戶真實身份證件核驗和賬戶信息輔助驗證，本人書面承諾“如發生經濟糾紛，由其本人承擔，與銀行無關”，并留存身份證件復印件，按規定進行實名制修改后，可以為其辦理密碼修改。

15、（）活期柜面開戶不能將密碼設置為“888888”，但活期憑證密碼掛失補設時可以將密碼設置為 “888888”。

16、（）在辦理儲蓄卡解掛銷戶業務時，按規定，必須需先補卡再銷戶。

17、（）柜面人員收入的現金，即使符合流通條件，未經整點，也不得直接對外付出。

18、（）轉授權/轉崗位只允許高等級柜員轉給低等級柜員，并且只能由轉出方發起“授予”或“收回”，A級柜員轉授權/轉崗位給B級柜員，由A級柜員發起，需B級或B級以上柜員授權。

19、（）柜面及上門收款人員經辦業務發現假幣，應嚴格執行《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，在客戶視線范圍內加蓋“假幣”戳記并雙人予以收繳，同時向客戶出具“假幣收繳憑證”。

20、（）目前，我行速匯通單筆匯款上限為100萬元。

21、（）網點如因業務需要，需要到上級行加蓋業務用公章的，必須經網點負責人授權，雙人持業務員公章到上級行辦理。

22、（）已轉出授權/崗位的柜員不得再次轉出。已接收轉授權/轉崗位的柜員不得轉出授權/崗位也不得再次接收其他柜員的轉授權/轉崗位。

23、（）我行對于重要單證的保管須滿足不相容崗位分離 的要求。

24、（）按遼寧省行星級柜員的基本準入條件的規定，考核期內有三次以下重大有效客戶投訴事件的只能評定為三星以下。

25、（）對于無密碼非實名賬戶的實名制變更及所有非實名賬戶的掛失，要嚴格做好辦理人身份核查，必須執行雙人辦理，并按規定進行授權。受理時客戶要在承諾書上簽字，并將承諾書隨當日業務憑證一同裝訂保管。

26、（）辦理雙掛失時，無論存單（折）、卡均應先辦理密碼掛失，再辦理書面掛失。

27、（）存款人死亡,其繼承人若要辦理其存款的繼承,可以憑法院的判決書、裁定書、調解書或公證處的繼承權證明書到銀行辦理繼承過戶或支取手續。

28、（）因系統不穩定、網絡故障等原因形成的異地存取款錯賬（記賬未成功或重復存取款等），可在與對方行聯系后進行沖正處理。

29、（）按“中國建設銀行會計營運檢查制度”中對于機構自查的規定，各營業機構應根據上級管轄行發布的管理要求、差錯及風險提示，每季度組織一次全面自查。

30、（）目前，我行所有儲蓄特種存單均只能在原開戶所支取。

31、（）會計人員辦理工作崗位調動交接時需要登記《印章及重要物品保管使用登記簿》，不需要登記《會計人員工作交接登記簿》。

32、（）因客戶原因造成錯帳并要求銀行協助解決的，如客戶提供經公證的被錯入賬的賬戶戶主同意調賬的書面材料（公證內容應包含被錯入賬賬戶的賬號、戶名、證件號碼及允許調帳聲明等信息）或依據有權機關出具的生效的法律文書，可協助客戶將資金調回。

33、（）有權機關應當在凍結期滿前辦理續凍，逾期未辦理續凍手續的，視為自動延長凍結期。

34、（）如遇特殊原因，經二級分行個金部批準，代發工資協議可以根據實際情況設計文本。

35、（）五人（不含）以上營業機構的A級柜員不得設置經辦權限，僅可設置各種查詢崗權限、機構管理崗權限、柜員管理崗權限及公用崗權限。

36、（）柜員轉授權/崗位業務中，“轉崗”包括全部崗位權限的轉交，含授權權限和交易權限。

37、（）尾箱互換可以在現金柜員之間或者非現金柜員之間進行。

38、（）客戶辦理正式掛失后，掛失申請書（客戶留存聯）丟失，辦理“掛失申請書（客戶留存聯）掛失”業務時，必需在系統中先辦理解除掛失再重新辦理正式掛失。

39、（）各級機構在審查居民身份證時，應按照《銀行業金融機構聯網核查公民身份信息業務處理規定（試行）》及本《辦法》規定，通過人民銀行聯網核查公民身份信息系統進行核查。

40、（）目前我行只有B級或A級柜員可以進行機構簽到操作。

41、（）網點在客戶辦理解掛或掛失新開手續等業務, 業務完成后，網點將第一聯（交掛失人臨時收據聯）專夾保管，第二聯（銀行留存聯）及客戶身份證件復印件隨當日憑證上交稽核中心（或掃描中心）

42、（）臨時居民身份證具有證明公民身份的法律效力，客戶持有效期為3個月的合法有效的臨時居民身份證證明身份辦理業務時，網點應予受理。

43、（）客戶辦理活期一本通換折業務時，要求經辦柜員用空白名頭紙將換折的屏幕界面屏打，裝訂在換折柜員的當日憑證中。

44、（）辦理系統內及跨系統個人向對公和跨系統個人到個人轉賬匯款業務，必須起用速匯通交易辦理，以確保客戶體驗的一致性。

45、（）賬戶金掛單交易是指投資人按照建設銀行實時報價進行賬戶金買賣委托，委托即時成交，若價格不符則該筆委托即宣告失敗。

46、（）兩人移交尾箱，調出方尾箱必須是封存狀態,調 入方（接收方）名下只要為空尾箱即可。

47、（）柜面服務人員應牢固樹立“卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工”理念，為客戶提供優質規范的服務。

48、（）我行對于單筆金額（人民幣或等值外幣）在10萬元以上（含）100萬元以下（含）的整存整取定期儲蓄存款，網點在辦理時，允許根據客戶需求，選擇使用樂當家理財銀卡作為存款介質。

49、（）柜員操作失誤產生的差錯，有卡交易，柜員及時發現的，客戶未離開現場，并簽字同意沖正。經主管授權確認后可進行沖正處理，并收回原交易憑證的客戶回單。50、（）外匯存款中現匯帳戶是指從境外攜入或境內居民持有的可自由兌換的外幣現鈔存入的儲蓄存款帳戶。

51、（）柜面服務實行“統一標準，歸口管理，分級負責”的管理體制。

52、（）柜員經辦業務時，DCC/CCBS系統直接在記賬憑證（不包括存單、存折等存款憑證）上打印記賬員、復核員、授權柜員等柜員的中文姓名或柜員操作員號的，柜員在記賬憑證上可不再加蓋個人名章。

53、（）柜員進行尾箱移交時，非現金柜員不能向現金柜員進行“尾箱移交”。

54、（）受理客戶投訴實行大堂經理負責制。第一個接到投訴的員工應引導投訴客戶到大堂經理處解決。

55、（）柜員在經辦定期提前支取及部分提前支取業務時，憑證上需要加蓋提前支取章及部分提前支取章。

56、（）稽核差錯項目的設置中“個銀業務未收、少收、多收費用”和“存折內頁客戶取走未簽收”為一般差錯項目。

57、（）屬營業網點內處理的客戶投訴問題，應在接到投訴時即時處理，并在二個工作日內將處理結果反饋客戶及有關部門。

58、（）營業期間，因故離柜中斷服務，可以擺放“暫停服務”柜臺指示牌，向客戶明示。也可以不擺放“暫停服務”柜臺指示牌，而是由大堂經理引導客戶在其他柜臺辦理業 務，以防客戶在無人柜臺前等待。

59、（）服務場所應按時營業，不得延時開門，提前關門。如遇特殊情況，不能按時營業，應向等待的客戶說明情況并致歉。遇變更營業時間，應提前兩天在告示牌上張貼“營業時間變更通知”，以方便客戶辦理業務。60、（）柜面服務堅持“以客戶為中心”的原則，貫徹“令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度”理念，不斷創新，持續改進，為客戶提供安全、便捷、優質、高效的服務。

四、綜合論述題：每題5分，共2題，總計10分。

1、人民法院和審計局分別到我行辦理凍結個人儲蓄存款業務，請根據制度規定詳細描述此業務操作流程（只考察對協助凍結制度的掌握及處理流程，不必列出交易代碼。主要描述凍結業務審查流程、審查內容及各類法律文件的留存保管）。

2、客戶李某為我行代發工資客戶。由于代發工資單位首次提供清單時，對職工身份證件審核不嚴，造成戶主身份信息（證件號碼）與職工李某實際持有身份證件信息不符，而密碼又為統一設置的“888888”，并且客戶身在國外，常年無法回國，因此委托其父親來我行柜面辦理密碼更改，客戶應提供什么證明材料，我行應如何審核、辦理？（需審查資料應詳細列明填寫內容）。

第三篇：綜合業務復習題

1、什么是治安管理？

治安管理是治安行政管理的簡稱，是指公安機關依照國家法律和法規，依靠群眾，運用行政手段，維護社會治安秩序，保障社會生活正常進行的行政管理活動。

2、治安管理的范圍，哪七大管理，三大查處？

公共復雜場所管理，特種行業管理，危險物品管理，戶政管理，道路交通安全管理，出入境管理，消防管理，治安案件查處，群體性事件的預防和處置，治安災害事故查處

3、治安案件證據的種類有哪些?

（1）．書證（2）．物證（3）．視聽資料、電子證據（4）．被侵害人陳述和其它證人證言

（5）．違法嫌疑人的陳述和申辯（6）．鑒定意見（7）．檢測結論（8）．勘驗、檢查筆錄、現場筆錄

4、群體性事件有哪些特征？

（1）聚合性（2）.突發性(3).互動性(4).失范性(5).演變性(6).矛盾易轉性

5、公安機關在處置群體性治安事件中的主要任務是什么？

（1）掌握動態（2）提出建議（3）維護秩序（4）適當處置（5）打擊犯罪

6、公安機關治安管理部門管轄并查處的事故主要有？

火災事故、爆炸事故、槍彈事故、中毒事故、放射性事故、交通事故、擠壓傷亡事故等。

7、違反治安管理行為的特征？

1．具有一定的社會危害性2．具有違反治安管理法律規范的治安違法性 3.應當受到治安管理處罰

8、治安災害事故分類

（1）、按事故性質分類：破壞事故和責任事故（2）、按事故危害程度分類：一般事故、重大事故、特別重大事故

9、事故現場保護的任務和方法

1、布置警戒線，維護現場秩序

2、搶救傷員、物質，排除險情

3、注意現場動態，及時搜集信息

4、發現和控制違法犯罪份子。

10、假設戰法運用包括：

1、對人的假設

2、對案情的假設

3、對通訊工具的假設

4、對交通工具的假設

11、假設戰法運用的條件

1、需要偵查人員對各類刑事犯罪作案規律、手段、方式具有充分認識和掌握

2、需要對各種偵查手段、可利用信息資源和方法全面掌握和融會貫通的使用

3、需要豐富的知識和社會生活經驗

4、需要開闊的思維和豐富的聯想能力

12、道路交通管理的任務

交通秩序管理、車輛和駕駛員管理、交通事故處理與預防、交通安全

宣傳教育

13、交通事故損害賠償的適用原則：

公平責任原則、過錯責任原則、無過錯責任原則 14道路交通四要素（人，車，道路，環境）15公路的分類和分級

國道，省道，縣道，鄉道，一級公路，二級公路，三級公路，四級公路，高速公路

16道路交通安全違法行為處罰種類

警告，罰款，暫扣機動車駕駛證，吊銷機動車駕駛證、拘留 17交通事故現場保護的方法

（1）設立明顯的警告，引導標志和安全措施（2）劃定現場保護范圍

（3）標記車輛、傷員和物品等的位置（4）惡劣天氣注意保護痕跡物證（5）隔離現場無關人員和車輛

（6）監護交通事故當事人、查找記錄證人（7）維護現場秩序，疏導交通 18交通事故認定的理論

（1）路權理論。包括通行權與先行權（2）確保安全理論 19交通事故責任分幾種

全部責任，主要責任，同等責任，次要責任，無責任

20小客車，微型貨車，摩托車的安全技術檢驗期限和報廢年限 期限：

小客車：5年以內每年檢驗一次，超過5年的，每6個月檢驗一次微型貨車：10年以內每年檢驗一次，超過10年的，沒6個月檢驗一次

摩托車4年以內每兩年檢驗一次，超過4年的，每年檢驗一次 報廢年限：

1，小客車：15年500000KM2，微型貨車：8年300000KM3摩托車：8年100000KM

21報考小型汽車，摩托車的年齡條件 小型汽車，18-70周歲摩托車：18-60周歲 22駕駛證有效期

機動車駕駛證有效期為6年，10年和長期 23治安管理的基本特征

(1)治安管理措施的強制性(2)治安管理主體的武裝性(3)治安管理內容的廣泛性和復雜性(4)治安管理活動的社會性 24治安管理的性質：階級性、行政執法性、特殊強制性、基礎性、社會性

25我國治安管理的職能

政治統治職能、管理職能、保護職能。服務職能 26我國治安管理的任務

(1)預防、發現和控制各種違法犯罪活動（2）查處治安案件、治安事故、處置治安案件（3）協助其他行政管理（4）救助群眾危難，提供社會服務

27治安案件的查處（不全）1：治安案件的實質要件（構成）

(1)核心內容：行為人所實施的違反治安管理行為這一法律事實，而不是違反其他行政管理行為

(2)構成一句：《治安管理處罰法》，以及與查處治安案件相關的法律規范

(3)事實（前提）條件：必須是行為人所實施的違反治安管理行為依法應當受到治安管理處罰

(4)法定條件：經公安機關依法確認成立立案 2：治安案件的分類

(1)擾亂公共秩序案件（2）妨害公共安全案件（3）侵犯人身權利、財產權利案件（4）妨害社會管理案件

第四篇：導游基礎與導游業務復習題

導游基礎與導游業務復習題

一、單選題

1、講話幽默風趣是導游語言()的重要體現。

(1)藝術性(2)概括性(3)邏輯性

2、（）認為自己“德兼三皇，功高五帝”，把“皇”和“帝”連起來稱“皇帝”，為封建社會歷代君主所沿用。

(1)秦王嬴政(2)唐代李世民(3)清代乾隆

3、古代對死去的帝王、大臣、貴族按其生平事跡評定后，給予褒貶或同情的稱號叫（）。

(1)謚號(2)尊號(3)廟號

4、五經是《詩》、《書》、《禮》、《易》、《春秋》五部儒家經典的合稱，（）時定。

(1)秦始皇(2)唐太宗(3)漢武帝

5、民俗就是民間的風俗習慣，也就是民間（）。

(1)習俗文化(2)生活文化(3)文化生活

6、袷袢是（）的服飾。

(1)藏族(2)維吾爾族(3)滿族

7、()是由粘土、長石、石英等為主的混合物，經成型、干燥、燒制而成的制品的總稱。

(1)陶器(2)陶瓷(3)瓷器

8、凡涉及旅游者人身、財產安全的事故均成為（）事故。（1）治安事故（2）交通事故（3）旅游安全

9、在旅游活動中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致旅游者身心及財物受到不同程度的損害，統稱（）事故。

（1）治安（2）交通（3）安全

10、團體包價旅游是指由10名以上旅游者組成，采取一次性（）的方式，有組織地按預定形成計劃進行的旅游形式。

（1）購買產品（2）代辦業務（3）預付旅費

11、旅行社設計半包價旅游業的主要目的是為了降低產品的（），提高產品的競爭力。（1）實際價格（2）直觀價格（3）心理價格

12、旅行社是旅游業的三大支柱之一，而且處于（）地位。（1）主導（2）核心（3）重要

13、旅游接待過程就是實現旅游產品的（）過程。（1）交換（2）交易（3）消費

14、中國導游人員都應該成為具有較高文化修養和廣博、合理知識結構的，技藝高超的導游（）。

（1）導游人員（2）藝術家（3）工作者

15、保險是一種（）機制，即個人或企業通過保險將一些難以確定的事故轉移給別人去負擔。

(1)無風險(2)風險轉移(3)風險最小化

16、旅游者攜帶中藥材、中草藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。（1）300（2）150（3）500

17、（）是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。（1）合理服務（2）按章服務（3）個性化服務

18、大型客輪的艙室一般分為（）。

(1)三等(2)四等(3)五等

19、國道是國家干線公路的簡稱，是在國家公路網中具有全國性政治、經濟意義，并經確定為（）的公路。

(1)重要路段(2)交通要道(3)國家干線

20、海外旅游者要求會見在華工作的外國人或駐華使館、領館的外交官，導游人員（）。

（1）不應干預（2）必須制止（3）應提供幫助

21、住宅的造型與裝飾、房間的分配及火塘的位置等，都表現出一定的()。

(1)民族風情(2)地域特點(3)生活習慣

22、在下列民族中，哪個民族不過火把節()。

(1)鄂溫克族(2)白族(3)彝族

23、()是指從歷史、文化或藝術角度看具有突出的普遍價值的文物、建筑群和遺址。

(1)自然遺產(2)文化遺產(3)歷史古跡

24、那達慕大會是（）的傳統盛會。

(1)藏族(2)白族(3)蒙古族

25、()是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。

(1)語言(2)文化(3)技能

26、導游工作是一項()的工作。

(1)腦力勞動(2)體力勞動(3)腦力勞動和體力勞動高度結合

27、導游服務技能是指導游人員運用所掌握的()為游客服務的方式和能力。

(1)語言和文化(2)知識和經驗(3)知識和技能 28、56個民族的族禰的確定，是在（）以后的事情。

(1)封建社會(2)奴隸社會(3)新中國成立

29、旅游團(者)抵達一站無導游人員迎接的現象叫()。

(1)漏接(2)空接(3)錯接 30、旅行業是指從事旅游產品設計、組合和銷售業務的()。

(1)旅行社(2)風景區(3)中介公司

31、導游服務技能可分為操作技能和（）兩種。

（1）智力技能（2）語言技能（3）交往技能

32、導游人員的工作對象甚為廣泛，善于和（）打交道是導游人員最重要的素質之一。

（1）領導（2）外賓（3）各種人

33、果斷、沉著、正確地處理（）是導游人員最重要的能力之一。

（1）游客投訴（2）意外事故（3）游客關系

34、（）是以某一或某類事物為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向，如愛國心、求知欲等。

（1）情操（2）道德（3）理想

35、導游工作任務繁重、意義重大、艱苦復雜，也有很強的誘惑力，直接面對形形色色的（）。

（1）精神污染（2）環境污染（3）大氣污染

36、職業道德是把一般的社會道德標準與具體的（）結合起來的職業行為規范或標準。（1）職業特點（2）職業要求（3）職業技能

37、禮節、禮貌作為人的一種（），是良好風度、優美情操、高尚志趣、美好心靈的外在表現，是文明行為的最基本要求。

（1）修養（2）美德（3）品質

38、禮節、禮貌的核心是（）。

（1）愛祖國（2）尊重人（3）愛清潔

39、文化修養的內涵豐富，知識、藝術鑒賞力、興趣愛好、審美情趣、禮節禮貌等都屬于（）的范疇。

（1）應知應會（2）文化修養（3）思想品德 40、導游人員是導游服務的（），要以滿足旅游者的正當需要為目標。（1）供給者（2）享受者（3）參與者

41、導游人員的（）是旅游安全的重要保證。

（1）安全意識（2）安全感（3）防范意識

42、導游人員必須具有很強的產品質量意識和（）。

（1）競爭意識(2)市場意識（3）服務意識

43、人們外出旅游，（）在某中程度上比金錢更重要。（1）安全（2）證件（3）友誼

44、工作語言是指導游人員在（）中講的話。

（1）導游服務（2）人際交往（3）工作報告

45、（）語言一般可以反映出人的職業、身份以及他追求的品味和風格。（1）服飾（2）體態（3）符號

46、語言是導游人員最重要的（）之一。

（1）基本功（2）服務技能（3）服務工具

47、（）是導游語言美之所在，是導游語言的藝術性和趣味性的具體體現。（1）生動形象（2）清楚正確（3）速度適中

48、（）是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身。（1）導游服務（2）導游語言（3）導游方法

49、旅游服務缺陷是指多次性地沒有提供應有的服務或多次性地出現（）。（1）顧客不滿（2）顧客投訴（3）服務差錯 50、（），是指導游人員接了不該由他接的旅游團（者）的現象。（1）漏接（2）錯接（3）空接

二、多選題

1、民族的特征是（）。

(1)共同語言(2)共同地域(3)共同經濟生活(4)共同的民族文化特點(5)共同心理素質

2、古代認為構成萬物的基本要素是()五種物質，稱為“五行”。(1)金木水火土(2)金銀銅鐵鋅(3)木鐵水石山(4)人、財、物、時間、信息

3、四書是（）的合稱。

(1)《大學》(2)《詩經》(3)《中庸》(4)《論語》(5)《孟子》

4、中國古代的四大發明是（）。

(1)造紙(2)火藥(3)紡織(4)印刷術(5)指南針

5、民俗文化具有（）功能。

(1)歷史(2)政治(3)經濟(4)教育(5)娛樂

6、服飾分為（）四大部分。

(1)頭衣(2)體衣(3)下衣(4)足衣(5)裝飾

7、文物具有（）價值。

(1)科學(2)歷史(3)藝術(4)經濟(5)技術

8、中國古代園林的組成要素是（）。

(1)山(2)水(3)植物(4)動物(5)建筑

9、景德鎮四大名瓷是（）。

(1)青花瓷(2)青花玲瓏瓷(3)鈞瓷(4)粉彩瓷(5)顏色釉瓷

10、我國著名的漆器有（）。

(1)上海漆器(2)蘇州漆器(3)揚州漆器(4)大方漆器(5)南寧漆器

11、旅游安全事故分為（）四個等級。

（1）輕微（2）一般（3）較大（4）重大（5）特大

12、在旅游活動中，遇到壞人（），導致旅游者身心及財物受到不同程度的損害，統稱治安事故。

（1）生病（2）行兇（3）詐騙（4）偷竊（5）搶劫

13、面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員絕不能意氣用時，而應正確對待，正確的態度是（）。

（1）認真傾聽（2）微笑對待（3）耐心解釋（4）繼續服務（5）不予理睬

14、護照一般分為（）三種。

（1）外交護照（2）公務護照（3）普通護照（4）旅游護照（5）個人護照

15、導游服務的發展趨勢是（）。

（1）導游素質綜合化（2）導游語言藝術化（3）導游內容高知識化（4）導游手段科技化（5）導游方法多樣化

16、中國著名的歷史著作有（）。（1）《史記》（2）《史通》（3）《通典》（4）《授時歷》（4）《資治通鑒》

17、按著民俗文化的內容分，可以把民俗文化分為（）四類。

（1）物質民俗文化（2）社會民俗文化（3）口稱民俗文化（4）精神民俗文化（5）生產民俗文化

18、魏晉南北朝時期是中國古建筑體系的發展時期，磚瓦的產量、質量及木構架技術都有所提高，這一時期留下的建筑有（）。

（1）河南登封嵩岳寺塔（2）山西大同的云岡石窟（3）甘肅敦煌的漠高窟（4）甘肅天水的麥積山石窟（5）河南洛陽的龍門石窟等

19、中國古代城市規劃的特點是（）。

（1）按一定的制度進行規劃和建設（2）重視城市的選址

（3）乙方歌王街道系統為主，區劃整齊（4）采用中軸線對稱的平面布局（5）重視水源的利用和城市的綠化 20、清宮菜的特點是（）。

（1）選料考究（2）名廚精心烹制（3）配料嚴格不得任意搭配（4）講究原汁原味（5）菜名樸素、直觀

21、節日具有()特征。

(1)時間性(2)強制性(3)地域性(4)民族性(5)活動多樣性

22、我國全民性民間節日有()。

(1)春節(2)清明節(3)潑水節(4)端午節(5)中秋節

23、禁忌主要有三個功能，即()的功能。

（1）自我保護(2)心理麻痹(3)預防(4)維系社會秩序(5)回避

24、在下列民族中，哪些民族住帳篷()。

（1）蒙古族(2)哈薩克族(3)鄂倫春族(4)漢族(5)維吾爾族

25、地方陪同導游人員的職責是()。

(1)安排旅游活動(2)做好接待工作(3)導游講解(4)維護安全(5)處理問題

26、身心健康包括()四個方面。

(1)身體健康(2)心理平衡(3)頭腦冷靜(4)無私心雜念(5)思想健康

27、散客旅游的特點是()(1)批量少(2)批次多(3)預定期短(4)要求多(5)變化多

28、調節旅游者情緒的方法主要有()。

(1)渲泄法(2)補償法(3)轉移注意法(4)溝通法(5)分析法

29、導游語言四原則是()。

(1)正確(2)風趣(3)清楚(4)生動(5)靈活 30、旅游者死亡的處理包括()。

(1)立即報告(2)做好善后工作(3)通報死因(4)關于解剖(5)關于遺體處理

31、導游人員的基本職責是（）。

（1）導游講解員（2）對外宣傳員（3）情況調查員（4）生活服務員（5）安全保衛員

32、海外領隊的職責是（）。

（1）介紹情況（2）全程陪同（3）落實旅游合同（4）組織和團結工作（5）聯絡工作

33、導游服務的特點是（）。

（1）獨立性強（2）腦體高度結合（3）復雜多變（4）誘惑性大（5）跨文化性

34、服飾民俗與（）及審美意識密切相關。

（1）氣候（2）性別（3）年齡（4）職業（5）經濟生活

35、節日文化娛樂活動，可以劃分為（）等類型。

（1）口稱語言表演活動類（2）歌舞樂類（3）游戲活動類（4）競技活動類（5）雜藝類

36、節日的社會功能是（）。

（1）加強慶祝聯系，調節人際關系（2）強化社會集體意識（3）保存民族的文化傳統（4）調節社會群體生活（5）促進商品經濟的發展

37、中國古代園林的組成要素是（）。

（1）山（2）水（3）植物（4）動物(5)建筑

38、按茶葉茶湯的顏色可以把茶葉分為綠茶和（）。

（1）紅茶（2）青茶（3）黑茶(4)黃茶（5）白茶

39、中國名貴中藥材有（）。

（1）人參（2）三七（3）冬蟲夏草（4）鹿茸（5）阿膠 40、中國古代宮殿外的陳設包括（）。

（1）華表（2）石獅（3）嘉量（4）吉祥缸（5）銅龜、銅鶴

41、情操是以某一或某類事物為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向，如（）。（1）愛國心（2）求知欲（3）勇敢（4）熱情（5）抱負

42、導游工作（），也有很強的誘惑力，直接面對形形色色的精神污染。

（1）任務繁重（2）意義重大（3）艱苦復雜（4）接觸廣泛（5）富有挑戰性

43、文化修養的內涵豐富，（）等都屬于（）的范疇。

（1）知識（2）藝術鑒賞力（3）興趣愛好（4）審美情趣（5）禮節禮貌

44、禮節、禮貌作為人的一種美德，是（）的外在表現，是文明行為的最基本要求。（1）良好風度（2）優美情操（3）高尚志趣（4）美好心靈（5）審美情趣

45、導游人員的職業意識主要包括（）。

（1）服務意識（2）安全意識（3）市場意識（4）證件意識（5）協作意識

46、旅游團抵達后的服務包括（）。

（1）認找旅游團（2）核實人數（3）集中清點行李（4）集合登車（5）致歡迎詞

47、除游覽活動外，導游還要為游客提供其它服務，包括（）。

（1）社交活動（2）文娛活動（3）購物活動（4）餐飲活動（5）自由活動

48、導游人員與旅游者相處時，傳遞各種信息的語言可分為（）等。

（1）工作語言（2）表情語言（3）形體語言（4）服飾語言（5）符號語言

49、旅游者投訴心理可以歸納為（）。

（1）要求道歉（2）需要真誠（3）要求尊重（4）需要發泄（5）要求補償 50、旅游者提出口頭投訴時，導游人員的正確態度是（）。

（1）耐心傾聽（2）認真調查（3）停止工作（4）正確處理（5）繼續服務

三、概念題

1、導游服務

2、文物

3、漏接

4、陶瓷

5、旅游服務缺陷

6、上帝創世說

7、中藥

8、宮廷菜

9、八大菜系

10、文房四寶

11、民俗

12、社會美

13、導游服務技能

14、佛教的教義

15、華表

四、簡答題

1、歡迎詞應包含的內容

2、空接的處理

3、文物保護

4、中國古代城市規劃的特點

5、宗教

6、伊斯蘭教的教義

7、導游服務的特點

8、四書五經

9、旅游團進入飯店后，地陪應做哪些服務？

10、旅游事故的預防

11、民族的特征

12、食物中毒的預防

五、論述題

1、試述對旅游者越軌言行的處理

2、試述導游人員為什么要有淵博的知識？

3、導游人員在導游活動中如何與領隊搞好關系？

4、試述旅游者行李遺失的處理方法。

5、試述飯店火災事故的處理辦法。

第五篇：綜合業務復習題(二十六)應急業務

一、判斷題

1.客戶向營業機構申請應急取款活期儲蓄存折支取時，須向經辦柜員提供本人有效身份證件和活期儲蓄存折，簽訂《應急取款申請書》，填寫儲蓄專用取款憑證。（正確）

2、營業機構申請應急取款整存整取定期儲蓄存單銷戶時，須向經辦柜員提供本人有效身份證件和整存整取定期儲蓄存單，簽訂《應急取款申請書》。若存單為有密戶，還需留下真實密碼。（正確）

3、客戶向營業機構申請應急取款定期一本通儲蓄存折支取時，須向經辦柜員提供本人有效身份證件和定期一本通儲蓄存折。簽訂《應急取款申請書》，填寫儲蓄專用取款憑證。若存折有密戶，還需留下真實密碼。（錯誤）

4、客戶向營業機構申請辦理活期儲蓄異地應急付款時，須向經辦員提供本人有效身份證件及借記卡（工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶、靈通卡），填寫《應急取款申請書》和儲蓄專用取款憑證。取款憑證上注明“應急付款”字樣和申請取款金額。（正確）

5、客戶向營業機構申請辦理活期儲蓄異地應急付款時，僅限于借記卡（工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶、靈通卡）。（正確）

6、系統恢復正常后，經辦員按整存整取定期儲蓄存單內容，使用“2724個人賬戶銷戶”交易會同復核員共同補記賬，若客戶填寫的密碼有誤，經辦員和復核人員可先辦理密碼重置，再辦理銷戶業務。登記《應急業務登記簿》，并由補記賬經辦、復核員雙人簽章。（正確）

二、多項選擇題

1.客戶向營業機構申請應急取款活期儲蓄存折支取時，經辦員認真審核以下內容：（ABCDEF）

A活期儲蓄存折為本地區本網點簽發。

B在《應急業務登記簿》當日應急付款明細中，查看該客戶有辦理應急付款的記錄。

C客戶身份證件與存折戶名一致。D取款人是存款人本人。

E取款憑證填寫內容正確、取款金額符合要求。F《應急取款申請書》客戶填寫及簽名正確等。

2、柜員審核無誤后，需做以下工作：（ABCD）

A、在取款憑證上加蓋“應急付款業務”戳記（或手工注明）。B、在存折打印內容最后一筆交易記錄的下一行，手工批注“×年×月×日應急付款×元”字樣，并在存折手工填寫處加蓋柜員名章。C、登記《應急業務登記簿》。

D、在登記簿及各聯取款憑證上加蓋柜員名章。