第一篇：營銷部2013年度工作規劃

營銷部2013年度工作規劃

轉眼又將迎來新的一年。回顧2012年，國內整體消費市場形勢較為嚴峻，女裝行業也同樣因金融危機的影響而處于較低迷的狀態，xx品牌也在這樣的大環境中受到了影響，大部分代理商客戶與去年相比業績增幅較小，有的甚至在下滑。在冬裝銷售旺季，從終端反饋回來的信息卻令我們倍感焦慮。商場低折扣促銷活動使客戶的利潤率低下，隨之而來的是客戶資金回籠減慢，冬裝的發貨也受到影響而滯留公司，這些商品也面臨著庫存風險。

這種種的現象讓我們銷售部憂心忡忡的同時也在反思：我們xx怎樣才能走出困境、突破瓶頸？怎樣才能進入到品牌順利發展的軌道中去？

在公司近幾次的銷售專題會議中，應總提出了“以維護、跟進、服務、提升終端渠道為重，量化管理終端店鋪”的運營思路，指出要讓終端店鋪實現盈利，爭取開一個店存活一個店，并將此作為明年銷售工作的中心任務。經過思考，我對xx營銷部明年的工作也有了逐漸清晰的思路和計劃：

一、完善營銷部與代理商的管理服務模式。銷售部作為公司與客戶聯系的窗口，代表著公司形象，這就需要我們在日常工作中除了應有的熱情、和藹、耐心，讓客戶感受公司的人文關懷以外，更多的還需要把公司的相關規則、品牌策略以及公司對銷售渠道管理的要求傳遞給客戶。只有統一認識才能實現雙贏，這就要求客戶對品牌的認可度、融合度需要不斷提升，才能使現有的優質客戶穩定增長。甘肅和陜西是我們今年業績提升最大的兩個重點客戶，明年將繼續支持并全力配合，將他們打造成標桿代理商，使其對其他客戶起到帶動作用。對相對弱勢的代理商，我們將有針對性地采取扶持政策以保持穩定，或視實際情況予以篩選淘汰。營銷部同時還要做好時刻監控市場動態，使終端信息傳遞通暢，及時了解客戶的盈利水平，盡力有效保證貨源等一系列工作，以保證公司品牌規劃的順利實施。

二、切實落實公司對終端店鋪和客戶的維護跟進服務工作。終端店鋪是否穩定、盈利，是直接關系到品牌的存續和發展的關鍵。所以能讓每一個xx店鋪具有旺盛的生命力就極為重要了。那就需要我們把服務工作重點放到如何提高代理商以及加盟商的開店規劃能力、商品管控能力和商品銷售能力上來。首先，我們營銷團隊自身需要制定出一系列合理的學習計劃，對我們所欠缺的終端管理知識盡快掌握和熟悉。只有我們擁有了這些技能和知識，才可能對代理商客戶進行有效的服務和指導，才會將公司對終端維護跟進的品牌營銷計劃得以落實下去。其次，營銷人員要對代理商及加盟商店鋪真實情況及時了解和掌握。需要帶著明確的目的走訪代理商的店鋪，并對收集的店鋪情況予以分類分析，以確定不同的服務跟進方式。2013年xx營銷部對代理商的走訪率要達90%以上，拜訪前做好走訪計劃，過程中做好記錄，杜絕走馬觀花，做到支出的費用成本與解決的問題成正比。

三、制定明確明細的工作目標和計劃。領悟精細化管理精髓并落實于工作中，讓我們的日常工作更加有序、可操作、可執行、可管控。

夏裝訂貨會即將召開，訂貨指標也已基本確定。要完成公司銷售目標就需要把2013年秋冬的銷售占比加大。要使下半年的銷售得以提升，途徑有以下兩條：第一、對現有代理商新店開啟和老店擴店提出合理數量來達成增長率；第二、需要有新客戶的開拓增加。目前xx空白市場較多，為增加新的代理商提供了可行性。營銷部明年工作的又一個重點就是需要拓展出優秀代理商兩家，在目前沒有專業拓展人員到位的情況下，只能由現有的營銷部人員多跑動市場，以及對公司的其他品牌的客戶資源進一步聯絡，尋求有意向的優質客戶來共同推動我們xx市場。

四、注重使用數據分析。數據的變化是對我們日常工作的記錄和工作結果的反映，我們不能把每一個數據的改變看成是系統里數字的變化，而是體現出我們經濟活動的真實趨勢、走向。公司去年新上了ERP系統，為數據的收集提供了基礎。在眾多數據中，我們尤應關注庫存比，產品在倉庫中的積壓，一是會造成資金的滯留，二是銷售利潤得不到實現，所有圍繞著這些產品的工作都將白白浪費。今年秋裝庫存比相對較低，明年各季節爭取把庫存比控制在3%以下，最大限度地節約成本，實現利益最大化。明年，公司將把xx品牌納入到重點調整工作中來，公司對這個品牌的堅守讓我們充滿信心。在新的一年里，我們要培養自己將每一件工作做好、做實、做深、做透的工作習慣；培養我們求真務實的工作態度和作風。只有這樣，我們才能以最優品質、最低成本和最高效率對市場需求做出最迅速的反應，為xx能順利邁上一個新臺階打下扎實的基礎。

第二篇：營銷部工作規劃

營銷部工作規劃

一、營銷部工作范圍：

1.異業聯盟談判、合作商家的開發、異業活動策劃及實施；

2.門店開發選址；

3.門店大宗商品團購的組織實施；

4.店裝修的設計建議及工程驗收；

5.門店促銷活動策劃及實施；

6.加盟體系的建立；

7.新渠道開發；

二、營銷部人員架構：

1.營銷經理（1人）

2.營銷助理（1-2人）

3.臨時支援人員：驗光師1人、銷售2人、司機1人

三、營銷部物料支持：

1.驗光車配驗光儀及相關設備；

2.貨品展示盒及成鏡；

3.禮品、宣傳資料、X展架、代金券；

4.折疊式桌椅、筆記本電腦、掃描槍、無線網卡、驗鈔機、收據等；

四、平安保險公司（銀行、學校）落地活動營銷方案：

異業聯盟活動目的在于實現不同行業的資源共享，提升品牌知名度和品牌形象以提升銷售業績。

1、具體方案：

在平安保險公司（銀行、學校）舉行大型免費驗光活動同時進行時進行產品銷售，平安保險公司（銀行、學校）需提供相應的活動區域和廣告位，我司可以進行宣傳資料派發及落地宣傳等活動。

籌備期一般在終端促銷開始前20天。

2、操作流程：

① 與平安保險公司（銀行、學校）前期接觸。

② 進行合作談判。

③ 揉搓簽訂聯惠促銷活動合同。

④ 設計制作宣傳DM單頁、廣告禮品及廣告物料X展架。⑤ 確定對接人統計人數，并按指定時間將宣傳用品送到平安保險公司（或銀行），做前期蓄水的落地活動。

⑥ 物料準備，制作代金券和顧客檔案表。

⑦ 活動開始前布置會場。

⑧ 活動開始及現場銷售。

⑨ 后期活動評估并總結。

⑩ 制作代金券和顧客檔案表，由平安保險公司（銀行、學校）。發放代金券時進行顧客檔案登記，我客服定期收取顧客檔案對顧客進行定期邀約。

五、超市、社區駐點活動營銷方案：

① 與超市、社區前期接觸。

② 與超市招商部、社區物業進行合作談判，確定租金及位置。③ 揉搓簽訂租賃合同。

④ 設計制作宣傳DM單頁、代金券、廣告禮品及廣告物料X展架。

⑤ 確定對接人，并按合同時間將宣傳用品送到超市、社區落地活動實施。

⑥ 后期活動評估并總結。

六、異業聯惠卡營銷方案：

通過與異業合作派發代金券或折扣券，實現等價互惠。① 與異業（蛋糕房、咖啡店）前期接觸。

② 與異業（蛋糕房、咖啡店）進行聯惠合作談判，確定合作意向。

③ 揉搓簽訂聯惠合同。

④ 設計制作宣傳DM單頁、代金券、廣告禮品及廣告物料X展架等。

⑤ 確定對接人，并按合同時間將宣傳品及代金券送到異業（蛋糕房、咖啡店）活動實施。

⑥ 后期活動評估并總結。

第三篇：市場營銷部工作規劃

市場營銷部工作規劃

市場營銷部是企業最為重要的部門之一，關乎企業能否可持續發展，決定著企業的盈虧狀況，是專門負責市場規劃和銷售目標實施的職能部門。

公司發展目標

第一：總體目標打造湖南特產行業第一品牌，讓“湘韻湘情”成為特產行業龍頭企業是我們始終堅持，努力追求的發展目標。目前，特產行業屬于新起之秀，發展前景廣闊，潛力巨大，特產開發大有作為。

第二：階段目標明年年底之前岳陽市區開一家特產匯總店鋪，5家連鎖店鋪，爭取2年之內岳陽各區縣均有專賣店開設，3年之內覆蓋全省，走出省外。

第三：近期目標下半年公司的主要計劃是云溪店3個月之內超過盈利水平，岳陽新店10月之前開業，年底之前團購市場全面打開，達到盈利。

現在公司的發展只能說冰山一角，由于成立初期，凡事待舉，特別是市場開發，銷售拓展工作必須盡快走上軌道。以下就市場營銷部工作計劃實施措施說明如下:

首先，細分市場，逐個擊破。我們做市場就必須

對市場有準確的把握和明確的定位，對不同的人群采取不通的營銷手段。1.近期開始，營銷部會制作公司的統一營銷資料，涵蓋公司簡介，產品品類，價格，零售團購優惠以及增值讓利等內容，通過客戶資料收集和分析，組織人員9月中旬之前對岳陽市區所有大中小企業單位，政府事業部門，個體商戶等地毯式拜訪，鎖定目標客戶，縮小范圍，10月中旬進行第二輪重點營銷，洽談合作，開發固定客戶，建立團購客戶的供應渠道。2.批量印發公司長期的宣傳單頁，海報周六周末在各大小區，路口，人流密集區進行發放，擴大宣傳范圍，持續重復廣告效應，收羅中低檔人群和零售類業務。3.利用公司有競爭實力的產品進駐大型超市，如沃爾瑪，新一佳，心連心，家潤多，九龍等打地堆或設專柜或供貨，引領消費,便于推廣,抓住人們從眾心理，開辟更廣闊的市場。

其次，提升企業品質，內外兼治。一個企業不但要考慮如何開發市場，還要考慮如何保持市場，這就需要有自己的魅力所在。1.任何時候都要保證我們的產品物美價廉，不斷開發有特色，差異化，能增值，目標性強的產品，使我們的現有客戶不被流失。2.人們購買特產除了它的使用價值外，還引發著人們通過特產所寄托的文化情緒，那么特產就應該更多的融

入地域文化元素，迎合人們感受異域風情的欲望和獵奇心。3.不斷提升企業價值增值。我們的所有銷售人員都要提高業務水平和自身素質，新入職員工須在店試銷一月，獨立開發市場一月，完成考核目標才能正式上崗。客戶就是上帝，顧客永遠是對的，闡述的不僅僅是對顧客的尊重，更是我們經營理念的寫照，我們的產品銷售決不能當成一次性消費，而是要用終身客戶的態度去對待，逐漸樹立起良好的口碑和企業形象。

最后，轉換思維，有的放矢。員工與企業只有目標一致，上下一心，才可能激流勇進，創造更大的價值。目前，公司處在發展階段，有更多的事要做，我們要眼光放長遠，拿出魄力來，自己確立目標，營銷部人員以后要對市場營銷方面點滴積累，一周一小結，每月一大結，及時發現問題，改正錯誤，每月計劃拜訪多少個客戶，完成多少業績？將工作落到實處。

2011.8.15

第四篇：營銷部[定稿]

一、營銷部；

直接上級：分管副總經理；

下屬部門：市場科、儲運科、售后服務科、駐外分公司、駐外營銷點；部門性質：公司產品的經營銷售及售后服務；

管理權限：受分管副總經理委托，行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限，承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令義務；

管理職能；負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責； 主要職責：

1． 堅決服從分管領導統一指揮，認真的執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責； 2． 嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責；

3． 負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核；

4． 負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產、財務部門，便于統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回擾資金。同時，隨時關注生產計劃完成進度和監督產品質量問題；

5． 負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續完整齊全，驗收及時，標明型號、規格、數量等，出入庫單據妥善保管，嚴格執行公司物資管理制度，認真辦理產品出入庫手續；

6． 負責庫存產品的保管。認真保管在庫產品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，經常核對庫存，出入庫產品及時按型號、規格、數量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產品的安全；

7． 負責組織在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續；

8． 負責編制銷售統計報表。做好銷售統計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統計報表；

9． 負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總編制產品需求量計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發運過程的交接手續； 10． 積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率 ；11． 負責對營銷網點人、財、物和業務工作管理、監督、協調、考核等工作； 12． 負責做好產品的售后服務工作，經常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽；

13． 負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發生； 14． 負責做好廣告宣傳，正確編制銷售費用及廣告費用計劃； 15． 按時完成公司領導交辦的其他工作任

第五篇：營銷部崗位職責

營銷部

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編號：（營）031 營銷部崗位權責及管理制度

第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

二、銷售經理職責

三、銷售主管職責

四、置業顧問職責

第二、營銷部管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

（二）、員工的聘用與離退

（三）、除名與辭退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、現場紀律要求：

（三）、服飾規范:

（四）、電話規定:

（五）、衛生制度:

（六）、案場制度:

（七）、物品擺放制度

（八）、會議制度

（九）、辦公用品使用制度

第三、附則

三人行

必有我師

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第一、營銷部崗位權責

一、營銷總監崗位權責

全面負責公司的營銷組織、策劃、管理，確保公司營銷工作的正常運行。

1、全面了解國家的房地產宏觀政策走向。

2、全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。

3、全面負責公司營銷各項目標和計劃的落實執行。

4、負責擬定銷售預測及行銷計劃。

5、負責督促擬訂銷售與推廣行銷方案。

6、負責擬訂產品銷售價格策略的執行方案，并監督執行。

7、全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。

8、負責公司營銷費用的審核。

9、負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。

10、擬訂的銷售價格執行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發揮產品價值。

11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。

12、及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。

13、代表公司協調處理與銷售關聯的政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。

14、全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。

15、為公司產品市場定位提供的依據準確、及時、科學。

16、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學合理，可操作性強，且行之有效。

17、領導、規范、考核直接下級的工作，營銷部工作人員的任免。

18、完成直接上級委派的其他作務。

二、現場經理職責

1、全面負責銷售部的銷售業務，保證本銷售部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導樓盤客戶積累工作，協助分析阻因并找出應對方法，指導銷售；

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3、負責銷售控制，人員考勤及現場紀律；

4、協助銷售談判，負責簽約的最后把關；

5、保證本銷售部無重大責任事故發生，負責妥善處理好銷售部的突發事件；

6、負責合同審核工作；

7、各種銷售物料計劃；

8、負責物業管理、工程、信貸、財務方面的相關對接；

9、負責銷售部工作計劃的制定與執行；

10、主持每天早會、晚會及周例會；

11、專業銷售人才培養與培訓；

12、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責計劃的執行；

13、營銷部下達的的其它工作任務。

三、銷售主管職責

1、首先是一個優秀的置業顧問，能起典范作用。

2、協助現場經理負責現場紀律、人員排班及考勤；

3、按時做好現場來電來訪數據的統計。

4、負責合同的審核工作；

5、根據銷售物料計劃去準備與落實。

6、每天下班前當面或電話向現場經理報告當班情況

7、協助主持早晚會。

8、完成營銷部下達的各項其它工作任務。

四、置業顧問職責

1、日常客戶現場接待與樓盤推介講解；

2、現場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動；

4、參加對外的市場促銷活動；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務和售后服務工作；

7、接待、銷售與服務情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細資料建檔；

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9、現場經理、銷售主管指派的其它工作。

10、負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續及房產手續的整理工作（不辦理獎金提成不予發放）

第二、管理制度及執行標準

一、基本工作制度

（一）、基本原則:

1、銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：

銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現場經理負責。現場經理對營銷總監負責。

2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。下級犯錯，直接上級應負管理不善之責。

4、根據公司規定，營銷總監對現場經理、銷售主管及置業顧問有任免權。

（二）、員工的聘用與離退

公司員工工作關系采用聘用制。

應聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應對其崗位能力做相應考核，考核期間不發工資，最長不超過一個月。

不論是否有工作經驗，必須經過培訓----考核階段，培訓周期為：到崗一周考核基礎說辭，合格后可輪接電話，輪接電話三天后實戰考核，考核合格的，同意錄用，從到崗日起1個月為試用期，表現合格則成為公司的正式員工，享受相應待遇，表現出色的可由銷售經理（主管）報營銷總監審批提前轉正。

公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。

離職員工及觸犯公司紀律被辭退的員工，都應根據公司的相關規定把資料移交給現場經理或指定的其他人，妥善移交工作，按規定，不論任何原因，離職及辭退員工不予重新錄用。

因觸犯公司紀律被辭退員工的未得利益不再兌現。

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（三）、除名與辭退

1、月累計無假曠工三天以上者自動除名；

2、泄露公司及項目機密文件、造成重大現實及可能損失的，立即除名。

3、出現工作失誤，造成公司無可挽回重大損失的，立即除名；

4、滋生事端，嚴重破壞公司工作關系及氣氛的，自動除名。

5、工作表現與公司要求有差距的員工，無論其工作業績如何，可能隨時被辭退。

6、員工有炒房現象的，一經核實立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。遲到、早退或中途離崗十分鐘內扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。

2、病假須提前寫請假條經案場經理（主管）簽字同意后報營銷總監、考勤人員知曉，案場經理（主管）請病假需總監簽字批準并報考勤人員知曉，特殊情況需持相關證明補假，嚴禁擅自離崗、輪值不到位，違反此條任一款，罰款10元，第二次20元。

3、置業顧問嚴禁同天輪休，經理與主管嚴禁同天輪休，若無極特殊情況，嚴禁連續調休，違反者罰款10元。

4、根據實際情況，案場上下班時間規定如下（根據季節及案場情況調整）： 8：00-----17：00

5、任何時候離開售樓部，應親自告知經理（主管）去向，并按上訴程序辦理病假、事假。外出拜訪應做好外出和回來的時間登記。

6、銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執行；銷售部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；

7、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

8、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經理（主管）請假 5

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批準。案場經理（主管）請假須提前一日向營銷總監提出書面申請，嚴禁告假，告假按曠工計；

員工請假一天內由銷售經理（主管）審批并報營銷總監知曉，報人事考核備案，一天以上需報營銷總監審批并報總經理知曉，報人事考核備案；

銷售經理（主管）請假需營銷總監批準，并報人事考核備案；

非特殊情況，禁止兩天以上連續請假；

續假需在假日期滿前書面申請，特殊情況電話申請。

9、因病請假，如無法提前辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；

10、按正常程序請假但未準假而不正常工作的，以曠工論；

11、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

12、上班時間因公外出應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

13、遇項目重大節點，全員取消輪休；

14、事假、病假按照公司考勤制度辦理。

（二）、現場紀律要求：

1、嚴禁用接待電話打私人電話（包括公司各級領導）；

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料等銷售物料以外的任何其它物品；

3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；

4、不得在銷售部內高聲喧嘩；

5、嚴禁在公司范圍內抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

6、嚴禁與客戶發生爭執；

7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損公司的言談和舉止；

8、不得在案場內接私人電話，私人電話應設置靜音或其他不打擾接待的小分貝音樂，每次接私人電話不得超過5分鐘，接待過程中不得接打私人電話；

9、不得私下議論公司領導及員工、不得拉幫結伙排擠其他銷售人員、不得擾亂現場銷售氣氛，直接上級有權進行批評教育和罰款，情節嚴重的報請營銷總監有 6

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權對其給予放假，寫出書面檢查后方可上班，屢教不改的，上報公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在辦公室隨意進出。

（三）、服飾規范:

1、著裝規定: 工作期間，公司要求員工穿統一制服，夏季女性統一套裙；男性統一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時間按遲到（曠工）計算考勤。

2、儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發，長發盤頭，男性頭發不能過耳，勤理發，勤洗頭，不留胡須。

B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛生。

（四）、電話規定:

1、在接電話時，說話要按以下原則處理：

A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。

C、如果對方打來電話找人時，應說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉告”。

2、電話鈴響三聲內，必須接電話，并說：“您好，金禹地產。”否則罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經理（主管）----營銷總監輪序接聽電話。

3、以當天當值的最后一名置業顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經一周學習銷售說辭并培訓合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。

4、來人來電記錄表的填寫要規范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區，并注名日期。

5、電話中一些敏感的話題宜采用婉轉態度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現場。

6、所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現場。廣告商來電請其留下 7

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電話，再婉言謝絕。

7、嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。違者罰款10元，并承擔話費。

（五）、衛生制度

售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛生清潔工作。

售樓部衛生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛生清潔，隨時注意清潔。由銷售經理（主管）監督執行。

早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛生的義務。注：違犯以上規定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執行。

（六）、案場制度

1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。

2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領導及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關的事情，違反任何一項罰款5元。

3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發現處以200元的罰款，且看一貫表現情況決定是否辭退。

4．未經允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設備的使用。

5．避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應盡量簡短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。

6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。

營銷部

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7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。

（七）、物品擺放制度

售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。

1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。

2．沙發、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。

3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。

5．私人物品統一放置到抽屜或其他隱蔽位置。

以上各規定由衛生負責人員負責檢查監督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。

（八）、會議制度

公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領導打擾，必須由會議負責人同意，否則按曠工處理。

1、案場每日晨訓

晨訓時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案場 主持：案場經理 晨訓內容：

案場經理、主管檢查每個員工的儀表、儀態（包括經理、主管自身）案場經理、主管宣布本日工作內容，激勵員工熱情 各員工匯報自己本日工作計劃

營銷部

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2、案場每日的交流會

會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地點：辦公室

與會人員：案場經理（主管），售樓人員。會議主持：案場經理 會議內容：

（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經理、主管業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經理、主管認真分析每組來電、來人，協助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。

（3）案場經理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續努力。

3、銷售部周會

會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監 會議地點：現場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經理 會議內容：

(1)案場經理總結上周工作，安排下周工作計劃。(2)傳達公司的各項工作布置。

(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。

(4)銷售經理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報營銷總監）、安排下周銷售指標。

（九）、辦公用品使用制度

1、辦公品的領用應本著勵行節約、管理合理、滿足工作需求為原則。

2、日常辦公用品由專人申報、購買，統一領取發放。

3、辦公用品是為公務活動提供，嚴禁取回家私用。

4、各樓盤在結案時，由專人負責統計銷售部全部辦公用品。

營銷部

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第三、附則：

以上制度，全體遵守，制度中罰款數額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經理（主管）違反規定罰款數額乘二倍，營銷總監乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。

營銷部

2012-08-05

營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以備修正執行：