第一篇：黨委組織信訪工作制度

第一章　總則

第一條　處理來信來訪，是黨委組織部門的一項重要工作，是黨組織聯系群眾、了解情況的一條渠道。做好這項工作，對于恢復和發揚黨的優良傳統和作風，從思想上、組織上加強黨的建設和干部隊伍的建設，發揚民主，調動一切積極因素，鞏固和發展安定團結的政治局面，加速社會主義現代化建設，都具有重要意義。

第二條　處理來信來訪，必0須堅決貫徹執行黨的路線、方針和政策，為四個現代化建設服務。對來信來訪，要認真負責地、及時地作出恰當處理。反對漠不關心、置之不理的官僚主義態度。

第三條　處理來信來訪，必須堅持實事求是的原則。一切從實際出發，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，反對主觀主義和形而上學。

第四條　處理來信來訪，必須貫徹群眾路線。實行專人負責和依靠群眾相結合的方法，大家動手，層層負責，深入群眾，認真調查研究。

第五條　黨員和群眾向黨的各級組織揭發、反映問題，提出批評、建議或申訴自己的問題，是黨章和憲法規定的民主權利，應當受到切實的保障。任何人不得私自扣壓來信，不準以任何借口對來信來訪人打擊報復。嚴禁利用來信來訪誣告陷害他人。

第二章　職責和范圍

第六條　各級黨委組織部門信訪工作的職責是：根據黨的路線、方針、政策和有關信訪工作的指示，認真處理有關黨的組織工作和干部工作方面的來信來訪；及時向上級和領導反映來信來訪的情況和問題；督促、檢查和指導本系統的信訪工作。

第七條　各級黨委組織部門受理來信來訪的范圍是：

一、反映黨的組織工作和干部工作的路線、方針、政策的貫徹執行情況和問題。

二、反映各級領導班子和干部隊伍的建設以及老干部管理工作的情況和問題。

三、反映各級黨組織的建設和黨員管理教育的情況和問題。

四、黨員、干部對政治歷史問題的審查結論和處理不服的申訴。

五、反映對發展黨員、預備黨員轉正、轉辦黨員組織關系的意見和要求，對組織部門處理的有關黨籍問題的申訴。

六、各級黨委組織部門管理范圍內的人事方面的申訴和要求。

七、對黨的組織工作和干部工作的批評、建議、詢問和其他需要組織部門處理的問題。

不屬于組織部門受理范圍的來信來訪，應按照歸口辦理的原則，及時轉請有關部門處理。其中如有需要組織部門協同辦理的，要積極主動地予以協助。

第三章　原則和方法

第八條　對于來信來訪反映的問題，要分別情況，妥善處理。凡屬文化大革命中的冤假錯案，要堅決地、認真地予以平反或糾正；對于文化大革命前的問題，要堅持歷史唯物主義的觀點，按照黨的有關政策進行處理。凡要求合理，按政策能夠解決的問題，要認真地、盡快地解決；要求雖然合理，但目前還解決不了的，要耐心地進行解釋；要求過高或不合理的，要堅持原則，不能遷就，并做好思想教育工作。對揭發反映的重要問題，要查明情況，認真處理。對組織工作提出的批評、建議，應當認真研究。

第九條　各級黨委組織部門對應由自己直接處理的來信來訪，要認真負責地處理好，不能推拖，把矛盾上交。對于上級批示交辦的案件，要及時辦理。遇到阻力和困難，應向黨委或上級組織部門報告，上級組織部門要積極協助解決。對于應該解決而頂著不辦的要批評教育，拒不改正的要嚴肅處理。

第十條　各級黨委組織部門要采取多種方法直接辦案。對于重要案件和久拖不決的案件，應派人下去，會同有關部門，直接調查，就地解決問題。也可以請有關單位派人攜卷上來，共同研究，統一認識，進行處理。

第十一條　縣一級組織部門把來信來訪處理好，是做好信訪工作的基礎。要采取有力措施，加強縣一級組織部門的信訪工作，力爭把問題解決在基層。縣一級組織部門應該做到多辦少轉。凡是需要轉請有關部門或下級處理的，一定要督促檢查。

第十二條　在調查處理信訪案件時，要深入群眾，認真調查研究，排除派性等各種干擾，廣泛聽取各方面的意見。作出的復查結論或處理決定，必須同本人見面，允許申辯。申訴人對復查結論、處理決定提出的正確、合理意見要采納，不合理的意見，應進行說服教育。處理恰當，本人仍不同意的，可以根據事實予以結論，允許本人保留意見。處理的案件，要做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，處理恰當，手續完備，經得起歷史的檢驗。

第十三條　對上級要報處理結果的案件，一般地應在三個月內作出回報，到期不能結案的，應當說明原因，并提出上報時間。上級組織部門對于逾期不報的，應當及時催辦。結案報告應包括調查報告、處理意見，如屬申訴個人問題，應有本人對復查處理的意見。向上級轉報下級組織部門的結案報告，轉報單位應當簽署審查意見。上級組織部門認為處理不當或不符合結案要求的，可責成原承辦單位或其上一級領導機關補報或重新處理。

第十四條　對待來訪群眾，應當熱情接待。要認真耐心地聽取他們的意見和要求，客觀地分析、鑒別，防止偏聽偏信，主觀臆斷。在問題未查清以前，不要輕易表態。要積極宣傳黨的政策，有針對性地做深入細致的政治思想工作。對上訪人員中無理取鬧、蓄意搗亂的，要按照有關規定，提請公安部門處理；對確有問題需要解決，但滋事取鬧者，可一方面解決他需要解決的問題，另一方面根據情節輕重，進行批評教育或提請公安部門處理其違法行為。

第十五條　對于揭發控告黨員、干部的來信來訪，需要轉辦的，只可轉到被告者的上級處理，嚴禁轉到被告人手里。有些可視情況只轉抄件，不轉原件，或刪去來信來訪人的姓名。對于搞打擊報復的，一定要追究責任，嚴肅處理，情節惡劣者，要給予黨紀國法的制裁。

第十六條　要嚴格區分誣告和錯告或檢舉失實的界限。對于捏造事實，挾嫌報復、有意誣告陷害他人的，要嚴肅處理；對于錯告或檢舉失實的，應予指出或批評教育，但不應以誣陷論處。

第十七條　慎重處理對現實不滿的信件。對于有不滿情緒或錯誤言論的信件，不要輕易按反革命信件處理。一時分不清矛盾性質的，可以先按人民內部矛盾處理。確屬反革命信件，要經領導批準后，方可轉交公安部門處理。

第十八條　對于重復來信來訪，要區別情況，予以處理。對于要求合理能夠解決而長期得不到解決的，應直接調查處理，或責成有關部門限期處理；對于組織部門自己難以解決的，要主動與有關部門協商，共同解決；對于經過復查，處理正確，本人仍然不服的，要講清道理，不再受理。

第十九條　對于因申訴人工作變動，長期無人受理的案件，原則上應由原單位復查，現所在單位積極予以協助。原單位已撤銷的，應由現所在單位或所在地區縣以上機關受理并負責復查，遇有困難，上級組織協助解決。其復查結論或處理決定，原來是由哪一級批準的，仍應經相應的機關批準。

第二十條　各級黨委組織部門都要經常研究和掌握來信來訪的動態和變化，不斷注意新情況，發現新問題，加強綜合研究，及時向領導和上級反映。對于帶有普遍性而又沒有政策規定的問題，要認真調查研究，提出切實可行的解決辦法，及時向黨委和上級組織部門報告。

第四章　組織領導

第二十一條　處理來信來訪是一項經常性的政治任務。各級黨委組織部門要切實加強對信訪工作的領導。把信訪工作列入議事日程，經常督促檢查，并由部長或一名副部長分管這項工作。領導同志要親自閱批重要來信，定期接待來訪，直接審理重要案件。要形成制度，堅持下去。

第二十二條　信訪機構和工作人員：中央組織部在辦公廳下設信訪處；各省、市、自治區黨委組織部在辦公室下設信訪科(組)；地(市)、縣委組織部可根據實際情況配備專職干部。要選擇那些黨性強，沒有派性，作風正派，辦事公道，能聯系群眾，并有一定政策水平和業務能力的干部做信訪工作。對信訪干部要專職專用，不能隨便抽調。

第二十三條　各級黨委組織部門都要建立和健全信訪登記、統計、轉辦、檢查、催辦、歸檔等制度，不斷提高工作效率和質量。上級組織部門要經常派人調查了解下級組織部門信訪工作的情況，總結交流經驗，指導和推動信訪工作。

第二十四條　各級領導要從政治上和生活上關心信訪工作干部，支持他們的工作，幫助解決工作中的困難。要經常組織他們學習黨的方針、政策，閱讀必要的文件，參加必要的會議，作些調查研究，不斷提高政策水平和業務能力。信訪部門和信訪干部要經常向領導請示匯報工作，主動取得領導的支持和指導。

第二十五　條組織部門的信訪工作干部，應該做到：

一、認真學習馬列主義、毛澤東思想，學習和執行黨的路線、方針、政策，刻苦鉆研業務。

二、堅持原則，剛直不阿，辦事公道，不謀私利，不徇私情。

三、認真負責，耐心細致，不怕麻煩，熱愛本職工作。

四、堅持實事求是和群眾路線，深入調查研究，遇事同群眾商量。

五、遵守黨紀國法，保守黨和國家機密，執行請示報告制度。

第二篇：黨委辦公室信訪工作制度

文章標題：黨委辦公室信訪工作制度

第一條，為認真做好職工群眾來信來訪工作，根據《信訪條例》及有關規定，結合公司的實際，特制定本制度。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一

站在手，寫作無憂!]

第二條，信訪工作是公司黨政機關聯系群眾的一個重要渠道，是掌握職工家屬思想動態的窗口。要認真處理職工群眾來信來訪，解決職工群眾反映的問題。

第三條，為了加強信訪工作，公司各級組織建立健全信訪組織機構，黨委辦公室設專職信訪負責人，各三級黨委（總支）設兼職信訪員。信訪工作在黨委的統一領導下，堅持分級負責、歸口辦理的原則。

第四條，處理職工群眾來信來訪的原則和方法：

1、要按單位、按部門分工負責，歸口辦理。公司黨委辦公室對局黨辦信訪科轉來的人民來信、來公司上訪的人員，進行登記和接待后，根據來信來訪反映問題的性質和內容，分別轉給或介紹到公司機關有關科室或有關三級單位處理。公司黨辦除組織和催辦黨委批示的信訪案件外，并負責處理沒有歸口的某些重大疑難案件。凡屬各三級單位到公司上訪的，原則上由各三級單位負責處理。處理有困難的，可按業務系統，公司黨辦協調，公司有關部門處理。

2、對職工群眾的合理要求，要積極認真地給以解決，一時解決有困難的，要講清道理；對過高要求的，要認真做好解釋和疏導工作，對無理取鬧，違法亂紀的，按信訪條例的有關規定進行處理。

3、涉及幾個部門，情況又比較復雜的問題，根據黨委要求或領導批辦意見，由主管部門召集聯合辦理。

4、嚴格按照《信訪條例》的規定不準將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。任何組織和個人不得壓制、打擊報復、迫害信訪人。對在信訪工作中做出優異成績的單位和個人，給予表揚或獎勵。對在信訪工作中不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，給予通報批評，情節嚴重的，按《信訪條例》的有關規定嚴肅處理。

5、對上級督辦的信訪案件，承辦單位要按期上報，到期不報的要主動說明情況。

6、對職工群眾來信來訪要做好登記、轉遞催辦，做到不丟失、不遺漏、不積壓；對轉辦、催辦、結案等形式的材料、文件要妥善保管，完整無缺，分類立卷，及時歸檔。

第五條，信訪工作人員守則：

1、必須認真學習黨的方針、政策，遵守信訪條例，不斷總結經驗，努力提高業務水平和工作能力。

2、模范地執行黨的政策法規，調查研究，實事求是，堅持原則，秉公辦事。

3、樹立全心全意為職工群眾服務的思想，接待職工群眾來訪要熱情，處理職工群眾來信要認真，關心職工群眾的疾苦，傾聽職工群眾呼聲，積極宣傳黨的政策，認真做好職工群眾的思想工作，正確處理信訪中反映的問題，滿足職工群眾的正當要求。

4、顧大局，識大體，主動與有關單位和部門搞好團結，相互尊重，密切配合。

5、嚴守黨和國家的機密，遵守紀律，對信訪中的情況，尤其是對揭發控告人，只能向有關部門和領導反映，不得向外擴散。不徇私，不受賄，堅決抵制和反對不正之風。

第六條，公司黨辦負責對各三級信訪工作的檢查指導，并協助處理一些復雜的信訪案件；認真調查研究，及時掌握信訪動態，保持信息暢通，為公司黨委提供有參考價值的情況反映。

《黨委辦公室信訪工作制度》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀黨委辦公室信訪工作制度。

第三篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責任制度

1．本單位工作人員均有責任將上訪人引領到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負責接待。

2．認真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續性。

3．登記內容完整準確，不遺不漏，包括姓名、時間、單位或家庭住址、聯系電話、主要問題以及處理結果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當面答復的問題認真解答，不能當面答復的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時報告領導，避免不應有的事情發生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應的工作預案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩定工作，引導群眾合法、正確的行使自己的權利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領導必須在第一時間到達現場，信訪辦及時報告上級主管領導，并知會公安、武警等部門派人到現場維持秩序，防止其它意外事件的發生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導工作，及時準確向上一級領導和主管部門報告情況，并明確責成有關部門和責任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發事件的發生。

四、重要信訪問題報批制度

1．來信來訪報請領導批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉來的信件，經登記后及時送主管局長批閱。

3．領導批閱后的信訪件由信訪辦公室轉送承辦科室，承辦科室簽字，并預報處理結果時間。

4．信訪辦公室負責督辦信訪事項，如承辦科室未按時限要求辦結完畢，應承擔相應責任。

五、信訪工作領導責任制度

1．信訪工作實行“一把手”負總責，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”的原則,分管領導分工負責，機關各科室按照工作職能各負其責。

2．將信訪工作列入局領導班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關信訪熱點、難點問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領導包案及信訪接待日制度

1．實行領導信訪接待日制度。每周三作為本單位領導信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實行包案制度。按照分級負責，歸口辦理的原則，實行局領導包案責任制。各分管局領導研究協調督促檢查抓落實。

七、信訪工作責任追究制

1．對上級有關部門和局領導交辦的各項信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關部門和局領導交辦的信訪件，應在規定的時限內辦結，并將結果報告上級機關或視情況回復上訪人。保護來訪者的合法權利。

3．因失職造成重要事項拖延、漏辦或造成打擊報復事件發生的，視嚴重程度追究工作人員相應的責任，同時追究主管領導的責任。

第四篇：信訪工作制度

五隊實驗學校信訪工作制度

根據灌教發【2014】58號文件精神，結合我校工作實際，建立信訪工作制度如下：

一、指導思想

把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發展穩定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。

二、協調關系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負責，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內部，消化在萌芽狀態。

三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位

1、加強領導，健全組織網絡，把信訪工作納入黨建目標考核內容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。

2、充分發揮我校紀檢監察職能作用，依法規范行為，依法處理問題，對上級轉交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規定時間內處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。

3、加強調研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協作，及時向上級部門通報信息。

4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩定和各項工作順利進行。

灌南縣五隊實驗學校

2014年11月

第五篇：信訪工作制度

渠縣李馥鄉第一中心學校

信訪工作制度

根據《信訪條例》規定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護和尊重其信訪權益，依法建立科學、正常的信訪工作運行機制，創造良好的信訪工作秩序，結合學校工作實際，特制定本制度。

一、組織領導

學校成立以校長為組長的信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導和日常工作。

組長：田明

成員：楊長久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導思想和基本原則

1、指導思想：認真貫徹“三個代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校改革發展創造和諧向上的工作環境。

2、基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、目標責任

工作目標

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結率達100%。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率力爭達100%，基本杜絕越級集體訪和重復集體訪。

3、及時辦理和反饋上級機關、領導轉交的信訪事項，轉辦率達100％。工作責任

1、實行信訪工作領導責任制，校長負總責，誰主管誰負責。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩控工作；對不聽解釋，越級上訪者學校實行一票否決，年終不得評先、晉級，考核視為不合格；給學校造成不良影響的視情節給于停崗或解聘；違法的依法追究責任。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

3、提高信訪工作人員的政治素質和業務水平，依法維護教職工信訪的合法權益。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫《信訪舉報問題呈閱表》并附信訪原件報送有關領導閱批（凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批）。

2、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

3、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《來訪登記表》。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領導匯報、請示的，同《接訪記錄》一并報送有關領導審批辦理。

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要通知相關領導接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

五、節假日期間信訪事項的應急處置

1、堅持節假日值班制度。學校節假日按規定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯絡信息暢通。節假日期間學校校長及值班人員的手機保持24小時開機。校長外出辦事當日不能返校的向教辦報告。門衛應保持24小時有人，確保隨呼隨應。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現的重大緊急信訪事項，在15分鐘以內向局信訪辦和教辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

4、學校成立應急處置工作組，在信訪工作領導小組的指導下，展開積極有效的重大緊急信訪事項處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應急處置緊急信訪事項時的物資、車輛、經費等資源，確保處置工作順利進行。

渠縣李馥鄉第一中心學校

信訪工作制度

信訪人員崗位責任制

1、認真學習黨的路線、方針、政策,努力提高業務水平;堅決執行國家的法律、法規,自覺遵守各項規章制度。

2、認真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀不服的申訴案件,堅持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀違法行為作斗爭。

3、切實做好來信來訪工作的登記、呈批、轉辦、催辦、查辦、報結、統計、歸檔等正常業務工作。

4、按照分級負責，歸口辦理的原則，認真負責處理各類信訪問題，做到件件有落實，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時做好信息反饋工作，搞好信訪預測。

6、認真完成領導和上級信訪部門交辦的任務，及時上報處理結果。

7、嚴格執行保密規定,不準將來信內容向無關人員透露,不得把有關案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應知

1、一定時期國際國內發生的重大事件及紀檢監察工作的重要部署。

2、一定時期群眾反映最強烈的問題。

3、紀檢監察信訪工作的指導思想、任務職責和職能作用。

4、紀檢監察信訪工作的主要法規、制度。

5、各級黨政機關、司法機關、行政執法部門、經濟管理部門的名稱及其主要職責。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、紀檢監察部門領導分工及各部門的任務職責;本單位信訪工作主要內部工作制度及主要內容。

8、紀檢監察部門處理信訪舉報的基本程序、方法；上級紀檢監察信訪工作的機構設置、分管人員、聯系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應會

1、處理各種來信、來訪、舉報電話;會對上訪人進行疏導教育，穩定其情緒;會答復群眾有關信訪舉報的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。

2、會編寫信訪專題報告和轉辦函件等。

3、會進行信訪調研和撰寫調研報告。

4、會對信訪情況進行分析，寫出分析報告。

5、統計信訪情況。

6、會查辦信訪案件、初核信訪問題。

7、會撰寫信訪工作的總結、經驗材料及信訪新聞報道稿件。

信訪登記制度

1、來信要及時拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內其它物件完整無缺。

2、閱信認真，細致，明確重點，抓住中心。

3、專門登記信訪內容及處理情況，做到當日信訪當日閱辦，緊急或重要信訪當日閱辦后迅速處理。

接待來訪制度

1、接待來訪,熱情和藹,態度誠懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術,做好筆錄及有關政策、法律、法規的宣傳工作。

3、對來訪反映的問題,情節簡單的、政策上有明確規定的,當面給予答復,及時解決,對情況復雜,案情嚴重的,一時無法解答的問題應說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對于舉報者的過分言行,做到有禮有節,或給予適當的批評教育。

呈批制度

1、來信來訪應及時填寫《信訪呈報表》，并附原件給領導閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴重需要報結果的，在1-2天內交領導閱批，以便及時查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應及時將進度向有關領導匯報，以取得指導性指示，爭取盡早結案。

查處制度

1、凡上級和領導交辦要報查處結果的信訪,要及時查處,催報和審理結案。

2、一般信訪案件在一個月內查結,復雜案件在二個月內辦結,對問題比較嚴重和立案的案件在三個月內辦結。

3、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結果。

轉辦制度

1、根據“按級負責,歸口辦理”原則,轉辦迅速,準確,無積壓、拖延,以便認真、及時查處信訪案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據內容轉有關部門處理。

上報制度

1、上級黨委、紀委和有關領導部門轉來的信訪，凡是要報結果的，應按期報結，凡是要報回音的，要及時報回音。

2、如不能按時報回音的，應主動向有關部門說明情況和匯報辦案進度，多請示匯報。

回訪復信制度

1、對署名信件和來訪，應把查處情況及時寫信或當面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應聽取合理意見，認真加以解決，對無理要求的應進行解釋或批評教育，勸其息訴。

2、對申訴的信訪，經過復查，不論改變或維持原處理，均要回訪復信征得同意，避免糾纏不休。

3、對受違紀處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進一步認識錯誤，吸取教訓，鼓勵他們繼續做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪辦結后，應寫出辦理結果，然后按照要求歸檔。

2、對信訪案件查處結束后，無論查處結果如何，均要寫出報告，做到事實清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對于信訪案件，按上級規定的案卷要求裝訂成冊，做到統一規范。

保密制度

嚴格執行保密規定，不準將來信來訪內容向無關人員透露，不得把有關案件查辦情況向外泄漏。具體保密內容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關情況。

2、檢舉、控告領導干部違法違紀，未經核實處理或政在核實處理的內容。

3、辦理信訪案件和查處違紀案件的報告、內部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據，以及公布的處理決定和內部通報。