第一篇：ISO質量認證所需清單

質量管理體系審核所需資料清單：

1.銷售人員的考核

2.近期銷售合同及合同評審

3.設備清單（辦公）

4.供方名錄、供方評價、采購清單

5.采購產品的檢驗記錄

6.服務流程、產品執行標準、公司地理位置圖

7.顧客回訪

8.項目開發計劃書、任務書….

第二篇：IOS質量認證所需資料清單

分公司/項目部

施工機具配置計劃

施工機具維護保養記錄

特種設備檢定證書

施工方案及審批

專項方案及審批

開工報告

建筑材料、構配件、設備進場驗收記錄

主要建筑材料檢測報告、第三方檢測報告、自檢記錄（若有）

圖紙會審紀要及答疑

設計變更單（若有）

安全、環境、技術交底

施工進度表

施工晴雨表

施工日記

檢驗批、分項分部驗收、隱蔽工程驗收、單位子工程驗收

不合格整改及驗收記錄

項目部檢測設備檢定證書（有效）

特種設備安裝及檢測（若有）

特種設備拆卸（若有）

分包單位名稱、分包協議及資質

質量報表（監理月報）

在建項目安全臺賬

安全責任制

新員工、轉崗等安全教育記錄

特殊工種清單及有效上崗證

安全交底

特種設備臺賬及檢定證書（塔吊、施工升降機、叉車等）

專項方案及審批（監理或甲方）

項目部對班組進行安全檢查、班組安全活動問題及整改回復

領導帶班記錄

臨時用電審批

動火審批/登高作業審批等

特殊工種員工體檢報告

意外傷害保險單

勞保用品（安全帽、安全網、口罩等）供方及資質，生產許可證、三方檢測報告 消防設備臺賬、應急預案、演習計劃及演習記錄（包括照片）

安全事件登記、調查報告（若有）

第三篇：ISO體系認證所需資料

申請ISO認證企業需要提供的資料

發布者：天津億洲企業管理咨詢公司

一、基本資料

? 注冊申請表

? 有效法律地位證明文件（如：企業法人營業執照/事業單位法人證書/社會團體法人登記證書等）；

? 有效的資質證明（如：生產許可證、3C認證證書、衛生許可證、安全許可證、QS認證等）（適用時）；

? 組織機構代碼證；

（注：企業資質類文件須提供在其掃描件或復印件上標注：“與原件一致”并加蓋企業公章的彩色照片或彩色掃描件或文本。）

? 生產工藝/服務流程圖；

? 組織結構圖；

? 體系文件（管理體系手冊和程序文件）；

? 與產品/過程有關的法律、法規清單（包括質量、環境、職業健康安全）；

? 必要時須提供與質量、環境、職業健康安全有關的主要設備清單（包括：監視設備、生產設備，計量儀器）

? 多場所、多場所、在建（施）項目清單□ 有□ 無

二、申請EMS認證還須提供:

? 地理位置圖和廠區平面圖（包括污染物排放點分布）

? 建設項目環境影響評價報告表（書）及環評批復

☉2003年9月之后的所有新、改、擴建的項目必需提供相應的環境影響評價材料及環評批復意見；

☉1998年11月18日之后新、改、擴建的項目，屬于二級（含二級）以上環境風險程度的認證項目，必需提供相應的環境影響評價資料及環評批復意見；

? 建設項目竣工環境保護驗收報告（三同時驗收報告）及監測報告

? 環境監測(水、氣、聲、渣)報告（適用于：

一、二級環境風險組織及三級風險的制造業）? 重要環境因素清單

? 環境目標、指標和管理方案

三、申請OHSAS認證還需提供：

? 主要危險源清單

? 安全評價報告（根據安全生產許可證條例，礦山、石化、冶金、建筑、煙花爆竹、民用爆破器材、交通、燃氣、電力等須提供）

? 建設項目職業安全技術設施和職業衛生設施三同時驗收報告（依據安全生產法五十三條，新改擴建項目須提供）

? 職業健康安全目標及管理方案

? 涉及存在或產生化學有害因素的各類工作場所，以及存在或產生物理因素的各類工作場所的還應提供工作場所有害因素檢測報告（一、二級風險制造業）。

第四篇：XX設計院ISO質量管理體系認證材料——質量手冊

XXXX設計院

質量手冊

文件編號：

QM-2012

文件版號：

I / 0 編 制： 審 核： 批 準： 受控狀態：

分 發 號：

XXX設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.1章 質量手冊批準令 批 準 令 為了健全和完善設計院的質量管理體系，促進質量管理的規范化、國際化，提高全員質量意識，提高企業管理水平，提高設計院效率和效益，確定設計院各項業務在市場上的地位，設計院于2012年4月，根據ISO9001：2008《質量管理體系——要求》，遵照“科學、嚴謹、實用”的原則，編制完成了《質量手冊》

xxx設計院 文件編號：QM-2012

質量手冊

版 次： I / 0 0.2章 質量手冊目錄

章 號 題 目 頁 數

0．1 質量手冊批準令 1 0．2 質量手冊目錄 3

0．3 質量手冊范圍 6 0．4 質量管理原則 2 0．5 標準術語 1 0．6 任命書 2 1．0 企業概況 1 2．0 質量方針／質量目標 8 3．0 組織機構及職能

3．1 職責和權限

3．2 組織機構圖

3．3 職能分配表

（以下章節按ISO9001:2008要求展開）

4．0 質量管理體系

4．1 質量管理體系總要求

4．2 質量管理體系文件要求 5．0 管理職責 7 5．1 管理承諾

5．2 以顧客為關注焦點

5．3 質量方針

5．4 策劃

5．4．1 質量目標

5．4．2 質量管理體系的策劃

5．5 職責、權限與溝通

5．5．1 職責和權限

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012

質量手冊

版 次： I / 0 0.2章 質量手冊目錄

章 號 題 目 頁 數 5．5．2 管理者代表

5．5．3 內部溝通

5．6 管理評審

5．6．1 總則

5．6．2 評審輸入

5．6．3 評審輸出

6．0 資源管理 5 6．1 資源提供

6．2 人力資源

6．2．1 總則

6．2．2 能力、培訓和意識

6．3 基礎設施

6．4 工作環境

7．0 產品實現 13 7．1 產品實現的策劃

7．2 與顧客有關的過程

7．2．1 與產品有關的要求的確定

7．2．2 與產品有關的要求的評審

7．2．3 顧客溝通

7．3 設計和開發

7．4 采購

7．4．1 采購過程

7．4．2 采購信息 7．4．3 采購產品的驗證

7．5 生產和服務提供

7．5．1 生產和服務提供的控制

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 0.2章 質量手冊目錄

章 號 題 目 頁 數 7．5．2 產品和服務提供過程的確認

7．5．3 標識和可追溯性

7．5．4 顧客財產

7．5．5 產品防護

7．6 監視和測量設備的控制

8．0 測量、分析和改進 7 8．1 總則

8．2 監視和測量

8．2．1 顧客滿意

8．2．2 內部審核

8．2．3 過程的監視和測量

8．2．4 產品的監視和測量

8．3 不合格品控制

8．4 數據分析

8．5 改進

8．5．1 持續改進

8．5．2 糾正措施

8．5．3 預防措施

附表一 程序文件與標準條款對照表 4 附表二 工作流程圖 1 附表三 各部門分目標 生效日期：2012年4月15日

xxxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.3章 質量手冊范圍 1．本手冊適用于本設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務的質量管理體系，覆蓋了本設計院各職能部門及作業場所，質量管理體系的范圍為：工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務。2．本手冊的目的是確定設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務的質量方針和質量目標、質量管理原則、組織機構及有關人員的職責、權限和相互關系、質量管理體系的范圍、質量管理體系過程及其相互作用。3．本手冊包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的質量管理程序，這些程序將用于規定相應工作過程的實現要求，本手冊覆蓋了ISO9001:2008所有標準條款。本手冊是本設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務的總綱領，屬受控文件，執行《文件控制程序》的規定。4．本手冊經最高管理者批準生效，全體員工都應確保遵守本手冊的規定。5．本手冊將在質量管理體系改進過程中得到修改和完善，同時對本手冊的正式評審由行政部組織，管理者代表主持，每年進行一次。

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 0.4章 質量管理原則

1、本章目的：規定質量管理的基本原則，使全體員工深刻理解質量管理的原則以及如何實現質量管理的原則。

2、質量管理原則綱要 管理原則 認知要點 實 現 措 施

以顧客為關設計院的全體員工都應設計院工程測量、農業質量手冊 注焦點（以認識到設計院的生存和工程的咨詢、電力行業2.0 顧客為中發展依存于顧客，全體和建筑行業的設計及4.1 心）員工都須努力理解顧客服務等服務；項目可行5.1 當前和未來的需求，滿性研究報告，項目規劃5.2 足顧客的要求并爭取超設計及預算編制及服 5.3、越顧客期望； 務的質量方針和質量5.4 設計院建立并實施質量目標中包括對顧客的管理體系的目的是確保承諾； 8.2.1 設計院的質量管理理滿足顧客的需求并增進顧客滿意； 念中把顧客理念作為設計院的質量管理體系核心； 設計院在工程測量、農將通過認真分析顧客的需求，策劃、實施并控業工程的咨詢、電力行制相關的過程，向顧客業和建筑行業的設計提供滿意的產品和服及服務中落實以顧客務； 為中心和以市場為導設計院要求全體員工樹向的原則； 設計院通過規定了解立顧客意識和服務意識； 并理解顧客要求，與顧管理者應以員工為顧客溝通的過程，確保理客，為員工提供工作支解顧客的要求和期望； 設計院將監視和測量持； 設計院倡導內部顧客觀顧客滿意的信息，并作為持續改進的依據； 念。所有部門應以業務設計院不但包括外部部門為顧客，以使用單 生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質量管理原則

管理原則 認知要點 實 現 措 施 位為最終顧客； 顧客而且包括內部顧全體員工應共同努力為客，即要滿足外部顧客也要滿足內部顧客的顧客提

供真誠的服務。需求。各級管理者通過規定領導作用 設計院的管理者組織制質量手冊 質量方針和目標引導 定質量方針、質量目標，2.0 全員努力滿足顧客的 指引全體員工努力滿足3.0 需求并增進顧客滿意，顧客的要求，并持續地5.0 同時滿足各相關方的增進顧客滿意，同時滿6.1 要求； 足各相關方的要求； 8.5 各級管理者應建立內部各級管理者保持與員 溝通渠道，對質量管理工的有效溝通，使員工體系的有效性進行溝了解管理意圖和要求； 各級管理者應持續提通,使全員共同努力實現所確定的目標； 供需要的各種資源，確各級管理者都須對質量保質量管理體系的有管理體系的實施情況和效運行； 各級管理者組織開展效果進行評審，以尋求持續改進的機會，持續適時、定期的管理評改進質量管理體系的業審，推動持續改進。最高管理者應建立一績并增強顧客的滿意； 各級管理者應為質量管種適合于本設計院的設計院文化，建立一個理體系的建立、實施、具有凝聚力的團隊，使維持和改進提供充分的全體員工有共同的目資源； 應強化各級管理者的質標和遠景； 設計院領導應對設計量意識和服務意識，把院的發展進行戰略策員工作為自己的

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質量管理原則

管理原則 認知要點 實 現 措 施 設計院領導的觀念決充分參與實現組織目標的內部環境。定了員工的觀念，設計院領導應以身作則。全員參與 員工是設計院之本，應營造人力資源環境，開質量手冊 將設計院的發展生涯及展設計院文化建設，關2.0 人的發展生涯結合起心員工，提高凝聚力； 3.0 營造團隊精神，倡導奉來，實現員工的事業； 任何工作都需要全員的獻精神； 規定職責和權限，引導 5.5 積極參與，全員參與是全員盡職盡責； 6.2 質量管理體系成功之開展持續有效的培訓，本； 要努力提高員工的顧客提高員工意識和工作技能； 意識、質量意識、管理建立有效的激勵機制意識和參與程度，確保如薪酬制度、積效考評組織目標的實現 加強人力資源的管理，制度等，鼓勵員工持續改進。做好招人、考評、用人、容人的工作。識別質量管理體系過過程方法 管理的本質是對過程進質量手冊

程，策劃、制定并實施5.6 行管理，任何一項工作、各項過程管理規范； 7.1 一個合同、一道工序都制定并實施過程監控

7.2 可看成一個過程進行管規范； 7.4 理； 保證過程資源（包括人設計院要求管理人員掌 力資源）； 7.6 握對過程進行管理的方持續改進過程。法，包括： 規定組織內各職能部——識別質量管理體系過門之間關鍵活動的接程； 口并進行控制。——策劃過程； 生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質量管理原則

管理原則 認知要點 實 現 措 施 ——實施并監控過程； 持續地改進過程的有——效性。設計院以建立顧客/市 場為導向的有效和高效過程作為自己的管理目標； 設計院應規定組織內各職能部門之間關鍵活動的接口，并對接口進行必要的控制。設計院通過全面落實008的要求，建立以過程管理為基礎的質量管理體系。明確各過程的目標，優化工作流程。設計院要求對相互聯

管理的系統建立工程測量、農業工質量手冊

系、相互依賴、相互制方法 程的咨詢、電力行業和3.0 約的質量管理體系過程建筑行業的設計及服4.2 作為系統加以識別、理務的質量管理體系； 5.3 生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質量管理原則 管理原則 認知要點 實 現 措 施 解和管理，以實現質量在管理活動中有效應 管理體系的目的： 用PDCA循環； 8.1 ——設計院要求對每一過建立信息反饋系統和

程實施PDCA管理，以數據分析系統，有效利8.4 提高管理的效果； 用信息資源，控制并改8.5 ——在質量管理體系中應進質量管理體系。建立有效的信息反饋系統，進行數據的統計和分析，并利用信息

資源提高管理績效。質量手冊 持續改進 持續改進是設計院永恒營造改進環境，建立改的目標： 進機制，提供改進所需 4.2 質量管理體系的作用之的資源和培訓； 制定并實施《改進控制一是實現持續改進； 5.2 推動并鼓勵持續的改進程序》； 通過日常檢查、內審、是每一個管理者的責管理評審等活動識別任； 5.6 只有通過持續改進，才改進機會，持續地推動 改進； 能使設計院得到發展和 8.2 8.3 鞏固改進成果，促進質提升。應有持續改進的決心和量管理體系的提升。承諾，對員工提供持續改進的方法、工具、培訓。

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.4章 質量管理原則

管理原則 認知要點 實 現 措 施 基于事實的決策是設計院管理的重對質量管理體系中涉質量手冊 決策方法 要活動，對設計院的發及的重要數據進行統4.1 展應進行策劃； 計和分析，為決策提供4.2 正確的決策須以事實為依據； 在進行數據分析時依依據，應有充分的、準確的、真實的數據和信據真實的信息和科學8.1 息； 的方法（統計技術）； 8.4 “事實”來自于實踐，把顧客的感受的信息來自于對真實的信息和質量管理體系有效（數據）的收集和分析。性的信息作為引導決策的主要依據。互利的供方設計院的發展趨向專業與供方開展有效的溝質量手冊 關系 化發展，向顧客提供產通和聯絡，向供方傳遞7.4 品和服務離不開供方對產品/服務的要求及8.2（供應商）的支持和改改進需求； 8.3 實施有效的供方控制，進； 應建立互利的供方關系 確保采購產品/服務的質量。和長期的合作關系，以應識別關鍵供方，并進有利于共同努力滿足顧行控制，確保關鍵供方客的需求，增進顧客滿能長期地、穩定地提供意； 識別和選擇關鍵的供合格的產品。方； 設計院將向提供產品服務的供應商傳遞顧客的需求及改進的需求，促進供應商的改進和提升。

生效日期：2012年4月15日

xxxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.5章 標準術語 質量 一組固有特性滿足要求的程度。要求 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客滿意

顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質量管理體系

在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量方針

由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。質量目標 在質量方面所追求的目的。最高管理者

在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。質量管理

在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。持續改進 增強滿足要求的能力的循環活動。有效性 完成策劃的活動和達到策劃結果的程度。組織

職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。顧客

接受產品的組織或個人。過程 一組將輸入轉化為輸出的相互關系或相互作用的活動。產品 過程的結果。合格（符合）滿足要求。生效日期：2012年4月15日

xxxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.5章 標準術語 不合格（不符合）未滿足要求。預防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施。為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正 為消除已發現的不合格所采取的措施。質量手冊 規定組織質量管理體系的文件。質量計劃 對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。評審

為確定主題事項達到規定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。審核

為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。術語縮寫：

(International Standardization ISO： 國際標準化組織 Organization)生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 任命書

任 命 書 茲任命本院 XXX 同志為設計院質量管理體系的管理者代表。管理者代表的職責是： a）確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b）向最高管理者或總經理報告質量管理體系的業績和任何改進的需求； c）確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識； d）與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。望本院全體人員服從協調，共同履行質量職責，以確保質量體系有效運行。院長：XXXX 2012年4月 15 日

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 企業概況

企業概況 XXXXX研究設計院成立于1956年1月，是以從事農業技術研究和農業工程勘察設計為一體的綜合性科技事業單位。成立初期稱為“云南省農墾總局設計院”，為進一步面向云南農業現代化和產業化建設服務，經云南省有關部門批準，于1993年7月1日正式更名為“XXXXX研究設計院”。我院專業設置有：農業資源調查與開發利用研究；土地利用開發、整理規劃及復墾整治設計和村鎮規劃；農業建設項目可行性研究；農業工程(工業)與民用建筑設計、農林產品加工工藝研究設計；水利、電力（送變電）工程設計；工程測量、地形測繪、地籍測量及農業專用地圖編制；熱作經濟開發利用技術咨詢服務等。現持國家發展和改革委員會頒發的工程咨詢甲級資質證書（工咨甲***）；云南省住房和城鄉建設廳頒發的電力行業（送電工程、變電工程）丙級資質證書、建筑行業（建筑工程）乙級資質證書（A253006006），以及工程勘察乙級資質證書（231105-ky）。我院是XXXXX學會理事長和秘書長常設單位，是中國農業工程學會、中國勘察設計協會和中國工程咨詢協會農業專業委員會的理事單位。1994年榮獲云南省勘察設計單位綜合實力50強之一。半個多世紀以來，我院對云南省的農業資源調查研究及熱帶和亞熱帶經濟作物種植基地建設規劃設計等提供了大量的技術服務，在全省已建成39個國營農場，使我省成為全國

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 企業概況

可研和規劃設計工作，為云南省實施綠色經濟強省戰略和加速全省生物資源的開發及社會主義新農村建設做出了較大的貢獻。在已經完成的研究、設計建設項目成果中，有38項獲得各級獎勵，其中：獲國家級獎2項；獲省部級獎12項；獲地廳（州）級獎24項。

近年來，我院以建立現代企業制度為目標，建立健全較完善的技術經濟責任制，內部實行一整套行之有效的全面質量管理體系，內強素質外樹形象，于1991年通過了云南省勘察設計單位推行全面質量管理達標驗收。2006年8月通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，并取得證書。今后我院將一如既往地通過加強管理，積極探索，面向全省農業產業化現代化建設服務，堅持高標準、嚴要求、講求信譽，信守合同，確保質量，為國家實施的西部大開發戰略，振興農業工程事業，富民興滇，建設社會主義新農村作出我們的貢獻。公司地址：云南省昆明市官渡區涼亭 聯 系 人：XXX 聯系電話：0871— 66079722 生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 質量方針質量目標 質量方針 科技為先導，顧客為中心，追求卓越。科技為先導： 為顧客服務要求我們不斷提高技術、理論水平，才能提升核心競爭力。顧客為中心： XXXXX研究設計院的永續發展，必須以顧客為關注焦點,將顧客的要求轉化為我們的行動，一切工作都是圍繞顧客要求而開展,最終了達到顧客滿意并超越顧客期望。追求卓越：作為一家逐步走向市場的單位，在市場變幻、顧客需求不斷變化的情況下，要求得發展，就應不斷提高服務質量，改進工作流程，提高工作效率，增強服務質量保證能力，不斷完善自身。質量目標 設計方案一次性成功率達到： 95% 項目規劃設計成品錯、漏、缺率不大于：

3次/項目 每個項目規劃單元項目更改項數不超過：

3項 項目規劃設計按時完成率達到： 90% 顧客滿意程度達到： 90%

各部門要在上述目標的基礎上增加有關顧客滿意和持續改進的目標。組織應將質量目標展開并落實到相關的職能和層面。批準人： 陳勇 日 期：2012年4月15日 生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能 3.0組織機構及職能 3.1職責和權限 本設計院為適應市場競爭的需要，強化管理，高效運作，設立了本設計院組織機構圖（見3.2.1組織機構圖）和質量管理體系圖（見3.2.2質量管理體系圖），并編制了《職位說明書》，明確規定各部門、各崗位職責、權限及相互關系。本設計院對內部審核員、項目設計人員、服務人員、監控人員等需要獨立行使權利開展質量管理工作的人員，給予充分的授權，以保證他們所從事工作的獨立性。本設計院各部門職能及從事與質量體系有關的管理、驗證、監督人員的主要質量職責如下： 院長 a)傳達并使職工理解滿足顧客和法律法規要求并增強顧客滿意的重要性； b)確保制定、實施設計院的質量方針和質量目標； c)批準、發布質量手冊； d)確保制定設計院的組織機構，規定崗位職責和權限，并在設計院內進行有效的溝通。e)在設計院管理層中任命管理者代表，并規定其職責和權限； f)主持設計院日常生產管理活動； g)確保提供設計開發及預算編制等所需的資源； h)主持管理評審，確保實施并持續改進質量管理體系； i)全面管理設計院工作，制定設計院中長期發展規劃，決策設計院重大事項。主管評估部、外聯部。j)批準交付設計成果； k)設計成果質量的最終責任者。副院長1 a）主管業務工作，負責設計院技術方面的全面管理工作； b）貫徹實施質量方針和質量目標，確保質量管理體系有效運行； c）配合院長管理日常工作； d）批準分管項目計劃； e）對分管項目的設計成果質量負責。

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能 副院長2 a)主管行政工作，負責設計院日常事務的全面管理工作。

b)主持制定本設計院的管理標準和工作標準，確保這些標準與質量體系文件的相容性，負責本設計院的后勤及保衛工作，負責編制設計院的《職務說明書》，確定各部門、各崗位的職責、權限和任職要求； c)負責處理本設計院有關的法律事項，明確本設計院業務及的法律范圍；

d)負責編制實施文件控制、人力資源管理的程序文件 e)負責編制設計院的培訓計劃，負責培訓計劃的實組織對培訓的效果進行評估；

f)負責保管和發放本設計院辦公用品，管理調度本設計院車輛，接待本設計院有關來訪人員，處理本設計院雜務；

g)負責組織有關法律法規及規范培訓，增強員工法制意識；對本設計院新招員工進行上崗前的培訓工作；并對所有從事對質量有影響工作的人員都進行對口培訓，提高員工質量意識和能力；為質量管理體系的有效運行提供合格的人力資源； h)負責對從事特殊工序的人員資格進行考核和確認，負責組織對工序控制中的人員進行鑒定；

i)有權清退或調配經培訓仍達不到要求的人員；

j)負責組織質量體系文件的編寫工作，負責文件的發放、回收、銷毀、原稿保存工作，負責執行文件的評審修訂工作；

k)及時、準確向下級傳達上級指示，并監督執行；

l)制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定； m)受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； n)負責協助管理者代表組織內部質量體系的審核工作； o)負責協助院長主持管理評審工作。總工程師 a）貫徹執行法律法規、規程規范、技術標準和質量管理體系文件； b）負責產品實現和科技開發工作，下達設計開發任務書； c）批準項目的設計方案和重大技術原則；

生效日期：2012年4月15日

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版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能 d）核定項目的計劃、設計工作大綱和交付產品； e）主持設計評審； f）對產品質量負總責。辦公室 a)負責院長辦公會議及設計院有關會議的組織、記錄、紀要整理和議定事項的承辦、督辦、檢查落實； b)負責行政印鑒的保管、使用、做好文件的收發、傳閱、行政性文書立卷、歸檔工作； c)負責設計院資質證書和行業文件(年報、年檢)的申報、歸口管理； d)負責設計院對外公共關系聯絡，接待上級及相關單位來訪，負責全設計院的文件、信函、報刊、傳真的收發處理，接待職工及來客的來信來訪； e)負責全設計院設備、物資的采購控制； f)負責全設計院基礎設施和工作環境管理； g)組織制定各級人員任職資格和崗位職責； h)負責行政職務聘任和技術職務評聘的具體工作； i)負責全設計院職工的考核和勞動工資的管理工作； j)負責組織編制中長期人才結構及培訓規劃和培訓計劃及培訓實施工作； k)負責頒布各類人員的上崗資格名單并實施動態管理。l)負責對各部門計算機系統的統一裝配、技術指導； m)負責網絡及計算機系統的一般性維修保養； n)負責計算機軟件的鑒定、引進、驗收、開發、登記、歸檔、保管和維護管理； o)負責本設計院辦公自動化的系統性、有效性控制。

資料檔案室 a)負責統一管理全設計院技術檔案資料，并對全設計院科技檔案工作實行監督、指導和檢查； b)對全設計院職工在設計及其他生產工作活動中形成的有保存價值的各種文件資料，負責接收、整理、保管和提供利用； c)建立全設計院的檔案管理體系，健全和完善有關檔案管理的規章制度；

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版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能

d)對全設計院的技術標準、規范、科技圖書、情報期刊統一管理，負責情報信息的收集、整理，及時反饋到各業務部，根據審定的訂購單，負責文件資料的訂購和提供借閱； e)負責文件資料的標識，檢查并協助設計部門做好科技文件資料的形成、積累、整理和歸檔工作； 項目管理部 a)、負責測量工作。b)、完善所需的各種手續，證件等。c)、參與各有關單位及部門經濟合同的談判，并及時整理已完成的合同。d)負責辦理項目登記代理業務的收件、制證、整理、登記、歸檔等工作。

e)貫徹執行質量方針、質量目標和質量管理體系文件； f)負責本部門/本項目承擔的業務項目進度控制和質量管理工作；

g)實施項目計劃，組織設計活動，做好質量控制，及時與顧客溝通，按計劃實現及交付產品，對本部門的產品質量負責； h)負責辦理房產、項目等業務的評估、歸檔等工作。i)負責項目項目業務向相關政府機關報批。j)本組織所承擔業務項目的策劃、及產品形成各過程技術質量和不合格品的控制和管理；

k)負責對過程監測所得數據的分析和體系的持續改進。l）組織檢測試驗任務的全面實施； m）負責檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護； n)、處理設計院交于的其它事宜。o)負責項目產品要求評審工作，并負責編制設計輸入文件、設計輸出文件； p)參加項目的設計評審、設計驗證和設計確認活動； q)組織項目設計輸出文件編制、校審、交付和歸檔； r)主持擬定設計產品質量的實現、驗收、考核、評定的規范性文件及新技術的推廣應用；

s)負責計量器具的周期檢定和管理。

t)協助制訂設計院發展規劃；組織規劃的實施；制訂營銷策略、計劃及預算；建立

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版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能

新的客戶網絡，搞好新、老客戶的管理與服務；進行行業信息的研究、市場分析和調研 ；進行項目的宣傳推廣、廣告的發布等工作。u)收集市場產品信息，并提出項目建議，組織進行可行性研究，并編寫市場調查報告，為高層管理提供決策依據； v）負責顧客要求的識別和評審，以及顧客滿意信息的調查和處理； w）接收客戶投訴的信息，并進行初步分析，確定責任部門，立即傳遞投訴信息給責任部門，并跟蹤處理結果，將處理結果反饋給顧客，征得客戶的諒解； 總工辦 a)負責辦理項目規劃相關業務的工作。b)本組織所承擔業務項目的策劃、及產品形成各過程技術質量和不合格品的控制和管理；

c)負責對過程監測所得數據的分析和體系的持續改進。d）組織檢測試驗任務的全面實施； e）負責檢測試驗報告的編寫，包括標識和防護；

財務物質管理部 a)組織設計院的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算、會計監督等方面工作，加強設計院經濟管理，提高經濟效益； b)組織執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保障設計院合法經營； c)參與設計院重要經營活動等方面的決策和方案制定工作，參與重大經濟合同或協議的研究、審查，參與重要經濟問題的分析和決策； d)負責主管業務的檢查改進與研究發展，并及時向設計院報告工作 e)制訂月度工作目標和工作計劃，經批準后執行； f)協助設計院制訂設計院的財務管理、會計核算和會計監督、預算管理的規章制度和工作程序，經批準后組織實施并監督檢查落實情況； g)負責財務系統的培訓需求的申報和考核工作，提高財務系統人員的綜合業務素質； h)領導做好財務系統文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作； i)對設計院財和物的有效管理負總責；

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版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能

j)統計設計院員工的工資，報院長批準，負責設計院員工工資的發放； k)設計院資金的及時、合理籌集、分配和使用負總責； l)做好保密工作，完成上級交辦的其他工作任務； m)定期向院長匯報財務工作。

生效日期：2012年4月15日

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版 次：

I / 0 0.6章 組織架構及職能

3.2.1XXXXX研究設計院組織構架圖 院長 副院長 財 資項務 辦總料目物 公工檔管質 案理管室 辦 理室 部 部

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 0.6章 組織架構及職能 3.2.2XXXXX研究設計院質量管理體系圖 院 長 副院長 管理者代表 內審小組 財 資項 務 辦總料目物 公工檔管質 案理室 辦 管 室 部 理 部 注：劃虛框部分不列入質量管理體系范圍內

生效日期：2012年4月15日

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版 次： I / 0 質量管理體系

3.3 部門 資料檔案室 管理層 辦公室 總工辦 項目管理部 質量管理體系要求 條款 4.1 總要求 ● ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ● ○ ○ ● 4.2.4 記錄控制 ○ ● ○ ○ ○ 5.1 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ 5.2 以顧客為關注焦點 ● ○ ○ ○ ○ 5.3 質量方針 ● ○ ○ ○ ○ 5.4 策劃 ● ○ ○ ○ ○ 5.5.1 職責和權限 ● ○ ○ ○ ○ 5.5.3 內部溝通 ● ● ○ ○ ○ 5.6 管理評審 ● ○ ○ ○ ○ 6.1 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ 6.2 人力資源 ○ ● ○ ○ ○ 6.3 基礎設施 ○ ● ○ ○ ○ 6.4 工作環境 ○ ● ○ ○ ○ 7.1 產品實現的策劃 ○ ○ ● ● ○ 7.2 與顧客有關的過程 ○ ○ ○ ● ○ 7.3 設計和開發 ○ ○ ● ● ○ 7.4 采購 ○ ● ○ ● ○ 7.5.1 生產和服務提供的控制 ○ ○ ○ ● ○ 7.5.2 生產和服務運作提供的○ ○ ○ ● ○ 確認 7.5.3 標識和可追溯性 ○ ○ ○ ● ● 7.5.4 顧客財產 ○ ○ ○ ● ● 7.5.5 產品防護 ○ ○ ○ ● ○ 7.6 監視和測量設備的控制 ○ ○ ○ ● ○ 8.1 監視、測量和改進 ● ○ ○ ○ ○ 8.2.1 顧客滿意 ○ ○ ● ● ○ 8.2.2 內部審核 ● ● ○ ○ ○ 8.2.3 過程的監視和測量 ○ ○ ● ● ○ 8.2.4 產品的監視和測量 ○ ○ ● ● ○ 8.3 不合格品控制 ○ ○ ● ● ○ 生效日期：2012

年

4月

5日

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版 次： I / 0 質量管理體系 8.4 數據分析 ○ ○ ● ● ○ 改進 ○ ○ ● ● ○ 8.5 ● 為主導部門 〇為配合部門 生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 4.0質量管理體系 4.1XXXXX研究設計院質量管理體系的總要求

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.設計院組織識別工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和4.1總要求 建筑行業的設計及服務及服務的質量管理體系所需要的組織應按ISO9001:2008標過程及其應用。經識別的過程將在本手冊中規定，對刪減準的要求建立質量管理體的條款也將在本手冊中說明。工程測量、農業工程的咨詢、系，形成文件和記錄，加以電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量管理體實施和保持，并持續改進其系的過程將通過本手冊規定其順序、相互作用、控制要求、有效性。準則和控制方法；

2.所有的工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業 的設計及服務及服務的質量管理體系過程（包括與管理活 動、資源提供、產品實現和測量有關的過程）都將要求按照文件的規定運作并實施有效的監控。本設計院將為確保質量管理體系過程的有效運行、監控和改進提供適宜的資源和信息； 3.所有的工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量管理體系過程都將得到適宜的監視和測量，監視和測量的結果將得到分析并用于實際的改進措施，確保過程結果符合策劃的要求并實現持續改進；

4.本設計院應對所外包的任何影響到工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的外包過程實施控制，并在質量管理體系中對這些過程的控制加以識別，本設計院所有項目全部由自己完成，無外包過程； 5.ISO9001族國際標準規定的管理原則和方法將被有效用于對質量管理體系過程的管理，使建立的質量管理體系有效并得到改進。

6.設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量管理體系過程和過程關系的識別見過程關系圖(附后)。生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 4.2.1總則

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 本設計院過程模式圖： 質量管理體系的持續改進 管理職責 顧 顧客 客 測量、分析 資源管理 滿和改進 意 要產品 求 實現 產品 輸出輸入 注： 增值活動 信息流 4.2文件要求 設計院通過制定《質量手冊》描述工程測量、農業工程的1.4.2.1總則 咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量管質量管理體系文件理體系，并規定需要的質量體系程序； 應包括： 《質量手冊》引出的文件還將根據需要引出具體工作中使2.a)形成文件的質量方針用的質量記錄，這些記錄也是質量管理體系文件的構成部和質量目標； 分； b)質量手冊； 所有的質量管理體系文件都將在實施過程中通過更改管理3.c)本標準所要求的形成得到改進和保持； 文件的程序和記錄； 本設計院的質量管理體系文件和記錄可以是書面形式的，4.d)組織確定的為確保其也可以是其它媒體形式的文件，可以是內部文件，也可以過程有效策劃、運作和 是外部文件，無論文件的形式和來源如何，都將按本手冊控制所需的文件和記的規定實施良好的控制。錄； 質量管理體系文件清單和質量記錄控制表列出XXXXX研5.生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 e)本標準所要求的質量究設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行記錄。業的設計及服務及服務的質量管理體系文件的全部文件和記錄。4.2.2質量手冊 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 4.2.2質量手冊 設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的1.組織應編制和保持質設計及服務及服務的質量管理體系《質量手冊》的內容包括： 量手冊,質量手冊包括： a)本設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑a)質量管理體系的范行業的設計及服務及服務的質量方針和質量目標； 圍,包括任何刪減的b)本設計院質量管理原則； 細節與合理性； c)本設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑b)為質量管理體系而建行業的設計及服務及服務的質量管理體系的范圍； 立的形成文件的程序d)工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設或對其引用； 計及服務及服務的組織構架和職責； c)質量管理體系過程的e)工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設相互作用的表述。計及服務及服務的質量管理體系包括的質量管理過程，過程的順序和相互關系（包括對刪減的說明）； f)質量管理過程的程序或對其引用等。質量手冊將按本手冊4.2.3條的規定進行控制。4.2.3文件控制 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 4.2.3文件控制 本設計院辦公室制定并實施《文件控制程序》、《技術圖紙、技1.生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 質量管理體系所要術文件控制程序》； 求的文件應予以控受控文件的范圍包括： 2.a)質量手冊；

制。質量記錄是一b)程序文件； 種特殊的文件；

應編制形成文件的c)描述部門職能、崗位職責和權限的《職務說明書》； d)規范類文件（包括質量計劃）； 程序；

應對文件的批準、e)記錄表格； f)與工程項目有關的技術文件、技術圖紙； 發放、標識、作廢、g)與工程項目有關的外來文件； 使用等進行控制，h)計算機使用的專業技術軟件等。以確保使用處可獲得有效版本的適用文件的形式可以是書面的，也可以是電子媒體的文件（軟件、3.光盤等），不同類型的文件將采用適合的方法加以良好控制。文件；

應確保外部文件的設計院將制定本設計院質量管理體系《文件控制程序》，規定文4.件的編號、格式、版本、修訂次和內容。識別并控制其發文件的編寫和審批 5.放。a)設計院的質量手冊由管理者代表組織編寫和審核，本設計 院最高管理者批準；

b)其他各類文件的審批權限將通過本設計院《文件控制程序》及其引出的質量管理體系文件清單逐項規定。本設計院將在《文件控制程序》中規定質量管理體系文件標識6.規范，對文件及其修訂狀態的標識做出規定，文件的標識至少包括： a)文件名稱； b)文件編號； c)版本/修訂狀態； d)頁碼標識； e)生效日期； f)有效性標識等。文件的更改控制 7.a)本設計院倡導適時地評審文件的適宜性和有效性，鼓勵為實現改進目的的文件更改； b)當需要更改文件時，應進行再批準。批準的權限同原審批程序。當原審批人不能審批時，代替的人員應獲得需要的背景資料。文件的發放控制 8.生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊

版 次： I / 0 質量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 a)文件的發放范圍應得到識別和批準，以確保需要文件的場所都能獲得有關的適用文件； b)為實現文件的更改控制和追溯的需要，文件的發放應記錄。外部文件的控制 9.a)外部文件是指來自設計院外部須執行且與體系有關的文件； b)在本設計院系統內可能的外部文件如： ——法律、法規（如：《項目規劃設計規范》等）； ——政府的指令和要求；

——上級下發的文件； ——質量管理體系標準； ——規定工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務要求的文件等。作廢文件的控制 10.a)作廢文件應收回或通知作廢，并進行作廢標識； b)須保留作廢文件時，應按權限進行審批并進行“作廢保 留”的標識； c)在系統內不允許使用作廢文件。4.2.4記錄的控制 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點

生效日期：2012年4月15日

xxx設計院 文件編號：QM-2012 質量手冊 版 次： I / 0 質量管理體系 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 4.2.4記錄的控制 本設計院通過制定《記錄控制程序》，規定對記錄的標識、收1.集、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的控制方法和要求。應建立并保持質各部門應執行程序的規定，保持質量管理體系有關的記錄。量記錄,以提供符合要質量記錄的標識 2.a)每種記錄都將具有唯一性的表格標識，具體按本設計院質量求和質量管理體系有管理體系《文件控制程序》的規定進行標識； 效運行的證據。b)使用的記錄將通過簽名，編號或標注日期等方法標識。質量記錄表格的使用 3.a)質量記錄由相關人員在實際工作中填寫，應按記錄的要求填寫各項內容，保證字跡清晰、信息準確，簽名和日期完整； b)錄入計算機網絡的質量記錄由各部門人員按程序的規定錄入，并應保證數據的準確和及時。以磁帶、磁盤、光盤、軟盤、移動硬盤為媒介的質量記錄應按《記錄控制清單》的規定由歸檔部門實施控制。質量記錄的貯存 4.a)責任部門按期對各類質量記錄進行整理，按程序的規定做好各類質量記錄歸檔保管工作。b）計算機存儲的相關數據和資料，由責任部門按相應的規定保存和更新。質量記錄的保護 5.a）質量記錄應保存在適合的環境中，并定期盤查，防止未到期受損； b）對須保密的質量記錄應執行相應的保密規范； c）對重要的質量記錄應按相應工作規范的規定進行備份。質量記錄的檢索 6.a）查閱質量記錄須按質量記錄控制表的規定的權限批準； b）在查閱過程中應防止記錄的丟失和不正確修改，需要拷貝質量記錄時，須經過批準和核對。質量記錄的保存期和到期處置 7.a）在質量記錄控制表中規定各種質量記錄的保存期； b）到期質量記錄應銷毀并記錄； c）需延期保存的質量記錄應須經批準并按原保存規定保存。

生效日期：2012年4月15日

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5.0管理職責 5.1管理承諾

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 5.1管理承諾 1.公司最高管理者通過組織制定并實施工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量方針最高管理者應通過和質量目標，向員工傳達要求及其重要性； 以下活動,對建立、實施2.公司最高管理者通過建立并實施符合國際標準要求的質量管質量管理體系并持續改理體系，確保質量方針和質量目標的實施； 進其有效性所做出的承3.公司最高管理者將為工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務質量管理體系的建立、實施諾提供證據： 和持續改進提供必要的資源； a)向組織傳達滿足顧4.公司最高管理者將通過定期的管理評審推動持續改進，以確客和法律法規要求保適宜的資源，質量方針和目標的實施，持續地滿足顧客的的重要性； 要求。b)制定質量方針； c)確保質量目標的制定； d)進行管理評審； e)確保資源的獲得。5.2以顧客為中心的原則及其實施 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.各級管理者應組織識別顧客及其要求并使全體員工明確顧客及5.2以顧客為關注焦其要求； 點 2.公司最高管理者將努力通過培訓、建立對日常工作的要求、實施持續的監控和改進等活動，營造“以顧客為關注焦點”的理最高管理者應念，使全體員工把持續地滿足顧客的要求作為自己的責任。以增強顧客滿意為3.公司質量管理體系將以增強顧客滿意為目標，充分體現“以顧目標，確保顧客的要客為關注焦點”的原則。求得到確定并予以4.公司的質量管理體系的顧客定位為內部顧客（任務下達方）和滿足。外部顧客（委托設計任務的建設單位）。5.確保相關部門與顧客的有效溝通，及時了解顧客的滿意程度，對顧客的滿意程度進行調查，以不斷滿足顧客的需求及超越顧客的期望。

5.3 質量方針管理

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ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.公司最高管理者組織制定并實施本公司的質量方針。質量方 5.3 質量方針 針將以文件的形式經最高管理者簽發傳達至全體員工，確保 最高管理者應確保在組織的各個層面上溝通、理解并貫徹。質量方針： 2.質量方針的內容至少包括： a)與組織的宗旨相適a)滿足顧客對服務要求的承諾； b)對持續改進的承諾。應； 質量方針的要3.質量方針將提供制定和評審質量目標的框架，b)包括對滿足要求和求將通過建立與之相關聯的質量目標去落實； 持續改進質量管理4.公司的質量方針是公司經營總方針的構成部分，對外是公開體系有效性的承諾； 的對質量的承諾，對內是對質量管理活動的指引。公司將采c)提供制定和評審質取持續地、形式多樣的培訓、營造質量文化、績效考核等方法使質量方針的要求轉化為每個員工的責任、追求和行動。量目標的框架； 5.公司將通過管理評審定期對質量方針的持續適宜性進行評d)在組織內得到溝通審，并由最高管理者決定是否對質量方針進行修改。和理解； 6.日常性的質量目標考核，定期的管理評審都將關注質量方針e)在持續適宜性方面的適宜性。公司不允許對質量方針的任何偏離，當出現偏離時，應采取有效的糾正或預防措施。當出現質量方針不適宜得到評審。的情況時，公司最高管理者將組織修訂質量方針，使其持續地適合公司的總方針和顧客的要求。5.4策劃 5.4.1 質量目標

ISO9001:2008要求要點 XXXXX研究設計院的管理要求 生效日期：2012年4月15日

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版 次： I / 0 質量管理體系 1.公司的質量目標由公司管理者代表組織制定，經最高管 5.4.1 質量目標 理者批準后實施； 2.公司的質量目標應對應質量方針提供的框架，采用可測 最高管理者應確保在組量的指標構成。織的相關職能和各層次上3.公司的質量目標將由辦公室及各職能部門根據職能和執行層面進行分解，使各職能部門及員工的工作目標與建立質量目標。質量目標相關聯； 4.質量目標將得到定期的統計、分析和評價。測量的結果將傳遞至管理層和各相關職能部門，同時也將作為管理評審的輸入，為糾正和預防措施的決策、持續改進的決策提供依據。對任何偏離質量目標的情況，都將及時采取糾正或預防措施； 5.當出現質量目標不適宜的情況時，由XXXXX研究設計院管理者代表組織對質量目標進行修訂，使其始終滿足持續改進的需要。5.4.2質量管理體系的策劃 ISO9001:20XXXXX研究設計院的管理要求 08要求要點

生效日期：2012年4月15日

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版 次： I / 0 質量管理體系

5.4.2質量管6.公司最高管理者組織質量管理體系的策劃； 理體7.公司的質量管理體系的策劃涉及的活動主要包括： 系策8.對質量管理體系過程的策劃； 9.對質量管理體系所需資源的策劃； 劃 10.對持續改進的策劃等。最高管理者11.質量管理體系過程策劃的任務是:建立適合公司的能確保目標實現文件化的質量管理體系，包括： 應確保： 12.質量管理體系過程的順序、要求和實現方式； 13.質量管理體系的文件構架等。a)對質量14.質量手冊、程序文件、職務說明書、各類規范及質量記錄表格等構成了公司質管理體系量管理體系文件系統； 進行策劃，15.質量管理體系文件應具有相互協調、可操作和有效的特點。通過認真實施質量以滿足質管理體系文件，達到保證顧客滿意并實現持續改進的目標； 量目標以16.當出現需刪減的質量管理體系過程的情況時，應經過認真的論證。刪減應符合及條款 國際標準規定的規則并應在手冊中說明刪減的內容和原因。策劃活動將提前考慮到變化17.任何變化都可能導致新的策劃（如：新技術等）4.1中的要的影響，提前完成需要的策劃。當出現策劃滯后于變化的情況時，應以質量計求； 劃的方式規定變化產生時至新的策劃完成的過渡階段的要求和預防措施； b)在對質18.8.公司將確保任何變化期間質量管理體系的完整性。量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。5.5 職責、權限與溝通

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版 次： I / 0 質量管理體系

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.與質量管理體系各過程有關的職責、權限和相互關系本公司編

5.5.1 制了《職務說明書》進行描述，職能和職責通過文件規定進行職責和權限 溝通，本手冊3.0章給出了公司組織系統圖、管理者及部門職最高管理者應能； 確保組織內的職責、2.描述職能和職責的文件應通過質量管理體系過程的實施得到權限得到規定和溝貫徹和溝通，并根據過程的需要修訂和改進。通。1.公司最高管理者將在公司管理層中任命一名管理者代表，管理 5.5.2 者代表的職責包括： 管理者代表 a)確保質量管理體系的建立、維持和改進； 最高管理者應b)向最高管理者報告質量管理體系的業績和改進的需求； 指定一名本公司管c)在組織內提升對顧客要求的認識； 理人員任管理者代d)負責質量管理體系要求的有關內容與外部機構/組織的聯表。絡等。2.管理者代表承擔的其他方面的職責不應影響上述職責的實施。

5.5.3內部溝通 1.公司將在各部門之間以及上下級之間建立并實施內部溝通（信最高管理者應息傳遞）渠道并確保其有效性，以確保下列信息的有效利用,確保在組織內建立執行《溝通和信息控制程序》的規定： 適宜的溝通過程，并a)審核（內審、外審）結果的信息； 確保對質量管理體b)服務過程效果的信息； 系的有效性進行溝c)質量方針、質量目標的要求及貫徹結果的信息； 通。d)顧客滿意和不滿意的信息和顧客的要求（包括顧客的投訴）； e)其它影響質量管理體系變化的信息（要求、組織結構、資源的變化和質量管理標準的改版）等。5.6 管理評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.公司制定并實施《管理評審控制程序》； 5.6.1總則 2.本公司每年至少(時間間隔不得超過12個月)組織進行一生效日期：2012年4月15日

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ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 次管理評審； 最高管理者按計劃的3.在下列情況發生時可適時安排專題評審或全面評審： 時間間隔（不超過12個月）——質量體系環境和條件發生重大變化時； 評審質量管理體系以確保——設計要求和流程發生重大變化時； 質量管理體系持續的適宜——組織機構發生重大變化； 性、充分性和有效性。——國際標準改版； ——其它認為有評審需要的情況發生時。4.管理評審應包括對質量方針和質量目標的適宜性及貫徹完成情況、質量管理體系改進的機會和變更的需要； 5.由本公司辦公室制定管理評審計劃，并經其最高管理者批準后執行。1.公司按照管理評審計劃規定的要求和職責，組織做好管5.6.2評審輸入 理評審的準備，并將準備階段的內容形成輸入資料； 評審輸入包括的信息2.管理評審的輸入包括： 有： a)審核結果； ——上次評審后各項糾正和預防措施的驗證情況的分析報告； b)顧客反饋； c)過程的業績和產品的符——內部及外部質量審核的結果； 合性； ——顧客反饋（滿意與不滿意、投訴）分析報告； d)預防和糾正措施的狀——過程績效和能力分析報告； 況； ——工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量分析報告； e)以往管理評審的跟蹤措施； ——質量方針和目標的適宜性及貫徹完成情況的報告； f)可能影響質量管理體系——資源的適宜性分析報告； 的變更； ——對質量管理的影響及變化分析報告； g)改進的建議。——改進項目或預防措施的建議報告等。生效日期：2012年4月15日

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本公司最高管理者主持管理評審； 5.6.3評審輸出 1.評審的方式包括： 2.評審輸出應包括與以——會議評審（含電視電話會議）； 下方面有關的任何決定和——會商； 措施： ——函審； 應做好相應的評審記錄，評審后應形成管理評審報告。3.a)質量管理體系及其過程各級部門在評審中應分析質量管理體系的適宜性、充分4.有效性的改進； 性和有效性，識別質量管理體系改進的機會； b)與顧客要求有關的產品評審中應對是否需要改進和完善以下內容做出決定： 5.的改進； ——質量管理體系及其過程有效性的改進； c)資源需求。——工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務項目可行性研究報告，項目規劃設計及預算編制及服務過程及效果的改進； ——資源的需求等。對已做出的決定（包括改進的要求）應形成管理評審報6.告，管理評審報告應經最高管理者批準，發放至相關的部門/人員； 管理評審報告要求的改進項目或糾正/預防措施的實施7.情況和效果應予以跟蹤并驗證； 對管理評審后的跟蹤情況和改進效果應進行總結，并作8.為下次管理評審的輸入。9．管理評審產生的記錄由辦公室負責保管。

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版 次： I / 0 質量管理體系 6.0資源管理 6.1資源的提供

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 6.1資源的提供 1.設計院要求對實施和改進本設計院工程測量、農業工程的咨組織應確定并提供詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務的質量管理體所需的資源： 系過程需要的資源進行事前策劃； a)實施、保持質量管2.資源的提供應確保實現質量方針、質量目標和顧客滿意的需理體系并持續改進要，對于滿足特定項目目標所需的資源在制定質量計劃時進其有效性； 行策劃，必要時，資源應給予補充或更新。b)通過滿足顧客要 求，增進顧客滿意。6.2人力資源 6.2.1總則

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 6.2.1總則 1.設計院將根據管理過程的需要及的本設計院的要求設置崗基于適當的教育、位，確定從事影響產品符合要求的人員所必須的能力。規定培訓、技能和經歷，從各崗位的職責，權限和要求的文件中應規定教育、培訓、技事影響產品符合要求能和經歷的要求，包括對各崗位人員的能力和質量意識的要的人員應是勝任的。求，并已編制了《人力資源控制程序》。

2.設計院將確保選聘勝任各崗位工作要求的人員承擔相應的工

作。6.2.2能力、培訓和意識 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 生效日期：2012年4月15日

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ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 6.2.2能力、培訓和意識 1.設計院制定的描述職能和職責的文件應規定對各崗位人組織應： 員的能力和質量意識的要求并識別培訓需求； a)確定從事影響產品符2.培訓 合要求的人員所必要a)設計院把培訓作為提升員工能力和意識的重要手段，的能力； 要求辦公室各部門將培訓工作列為自己日常工作計劃b)提供培訓或采取其他的組成部分，制定培訓計劃并/或適時安排培訓達措施以滿足這些需求； 到培訓目的； c)評價所采取措施的有b)各部門的培訓計劃和適時的培訓計劃至少應包括效性； 下列內容： d)確保員工認識到所從——培訓的指導方針和工作重點； 事活動的相關性和重——培訓的項目內容和實施的安排； 要性，以及如何為實現——培訓效果的評估方法和準則等。質量目標做出貢獻； c)設計院要求各部門按照《人力資源控制程序》要求落e)保持教育、培訓、技能實具體的培訓工作； 和經驗的適當記錄（見d)在確定培訓對象和培訓內容時，各部門都應注意到針4.2.4）。對性和實效性，應根據工作的需要，市場和技術的發展，員工的教育、經歷和崗位要求，靈活且適時安排需要的培訓。培訓的方式可包括： ——組織自學； ——講座； ——訓練等。培訓的內容可包括： ——崗位職責和崗位要求（知識和技能）； ——技術知識； ——管理知識； ——意識（顧客意識、質量意識、市場意識、管理意 識、創新意識等）。3.確保人力資源的其他措施 a)辦公室在聘用人員（內聘和外聘）時，應根據崗位要求評價聘用人的教育、培訓、技能和經驗，以保證聘生效日期：2012年4月15日

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ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 用適合的人員上崗； b)倡導員工通過學術交流、經驗交流、在職進修、相互學習等方式提升自己的能力。4.有效性評價 a)對培訓項目的有效性評價的方法和準則應列入相應的培訓計劃。對經評價未達到預期要求的培訓活動和培訓對象，應采取后續的措施； b)對培訓計劃及其實施的效果的有效性評價由辦公室組織實施。評價工作至少半年進行一次，評價的內容至少應包括： ——計劃的執行及計劃的適宜性； ——對重要培訓項目效果的抽查； ——須改進的領域等。辦公室組織的有效性評價應制定評價計劃并保存評價記錄。5.記錄 a)在人力資源管理方面須保持的記錄包括： ——辦公室的培訓計劃； ——各培訓項目實施計劃及實施的記錄； ——對培訓項目有效性評價的記錄； ——對培訓計劃及其實施效果的評價記錄； ——有關人員的教育、技能和經驗的記錄等。b)以上有關記錄都需執行設計院《記錄控制程序》的規定，保存到規定的年限。6.3基礎設施 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 6.3基礎設施 1.辦公室已編制了《設施、采購、環境控制程序》，規定了組織應確定、提供并維設施管理的要求，設計院涉及的基礎設施包括： 生效日期：2012年4月15日

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ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 護為實現產品符合所需要a)工作設施 的基礎設施。

辦公設施； 的計算機

資料室.b)設備

辦公設備

設計用測量設備;——設計用的軟件、信息系統等;——其它設計用的設備等。c)支持性服務 ——交通設施； ——通信設施； 消防設施等.2.生產性設施的使用和維護： a)設計院要求制定相應的設備維護規范，各部門應嚴格執行設備維護規范或設備廠家的維護要求，正確使用和維護相關的設備和設施； b)所有設備的操作和維護人員都應得到充分的培訓； c)各種設備都應建立使用和維護記錄，記錄設備的使用狀況和維護、維修情況； d)重要的設備（包括設計專用軟件等）將實施定期檢修、殺毒，檢修期、殺毒時間按維護規范或設備說明書的規定執行并予以記錄； e)由設備管理部門建立“重要設備檔案”，檔案應包括以下資料： 設備名稱、規格、生產廠家、編號；

設備的使用時限、使用單位、維護人員（或檢修人）； 設備的維護、檢修記錄等。所使用的軟件的歸口管理部門應在使用前對軟件進

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ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 行確認，軟件的使用、維護和修改將通過制定并實施《計算機軟件控制程序》得到有效控制。3.支持性設施的維護 消防設施等安全設施定期進行維護，確保設施完好。6.4工作環境

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.辦公室制定了《設施、采購、環境控制程序》規定了對6.4工作環境 工作環境的要求，設計院涉及的工作環境要求包括： 組織應確定和管理為a)通風； 實現產品的符合性所需的b)采光； c)照明； 工作環境。d)溫度； e)濕度； f)噪聲等。2.對以上工作環境要求要加以控制和隔離，并不斷加以維護和改善。

生效日期：2012年4月15日

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7.產品實現 7.1產品實現的策劃

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1．設計院項目規劃設計過程的策劃由項目管理部組織，項目管理7.1產品實現的策劃 部負責人負責主持。策劃應確保本設計院服務過程實現如下要組織應策劃并建求： 立產品實現所需的過a）確定設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行程。產品實現過程策業的設計及服務及服務技術指標和質量指標的要求； 劃應與組織的質量管b）確定設計院服務的過程、文件和資源的需求； 理體系的其他要求相c)確定對設計院服務所要求的驗證、確認、監視和測量活動的一致。安排和準則； d)確定對設計院服務過程所需的記錄的要求。

2.設計院服務過程的策劃輸出應形成文件和記錄，所形成的文件包括： a)描述設計院服務的職責、流程、資源配置、質量目標/指標等要求的本設計院計劃（方案），如設計開發計劃、工程勘察方案等； b)規定設計院服務流程中各項活動的相關規范； c)針對各具體設備的技術規范等。

3.設計院過程策劃形成的文件構成設計院質量管理體系文件的一部分，并與其他體系文件相協調。

4.對應于特定的產品、項目或合同質量管理體系的過程（包括產品實現過程）和資源作出規定的文件稱為質量計劃。

5.組織也可將7.3的要求應用于產品實現過程的開發。生效日期：2012年4月15日

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7.2與顧客有關的過程 7.2.1 與產品有關要求的確定 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 7.2.1與產品有關的要求的1.公司的服務的質量管理體系中的顧客定義為有設計要求確定 的建設單位及其相關方。確定與本公司工程測量、農2.公司的服務的各部室將根據顧客及其相關方的需求和期業工程的咨詢、電力行業和望、國家有關部門和本公司規定的服務要求向顧客提供優建筑行業的設計及服務有質的設計成果。關的要求 3.對顧客要求的確定公司編制了《項目投標、簽約和承接控 制程序》進行規定，公司的工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務的質量管理體系規定的“顧客要求”應理解為：

a）法律法規的規定要求；

b）公司規定的設計指標和公開的承諾； c）公司規定的用途或已知和預期的確保設計符合規范所必需的要求； d）顧客明示的和隱含的要求； e）公司的附加要求。4.當顧客提出特殊要求時，本公司的服務各部門將對其進行記錄并按7.2.2的要求進行評審,執行《項目投標、簽約和承接控制程序》的規定。5.在顧客未提供書面文件時，接受顧客要求前，應以適當的方式得到有效確認。生效日期：2012年4月15日

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版 次： I / 0 質量管理體系 客財產。組織應對供其使料如技術文件、技術圖紙等以及顧客的知識產權； 用或構成產品一部分的1． 對顧客的財產在辦理移交手續后，由接收部門登記建財產進行標識、驗證、保帳，并參照本公司的設備或物資管理辦法進行管理，同護。時作好標識和防護。2． 當顧客財產損壞或不適用時，由接收部門及時同顧客進行溝通。

7.2.2與產品有關的要求的評審 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 7.2.2與產品有關的1.本設計院編制了《設計項目投標、簽約和承接控制程序》，規要求的評審 定了本設計院服務要求的形式及評審： 組織應評審與產a）設計院服務要求的形式有： 品有關的要求。評審——書面的正式要求； 應在組織向顧客做出——服務承諾等； 提供產品的承諾之前b）各類形式的要求都必須在承諾履行前按規定進行評審； 進行。2.設計院服務要求的評審內容 a）設計院服務的要求已得到清楚的規定； c）顧客已確認其要求（必要時）； d）與顧客要求不一致的方面已得到解決； e）有能力滿足顧客的要求。3.設計院服務要求的變更 本設計院服務要求發生變更時，應重新評審或確認，并應確保相關的文件得到適時更改，相應的部門、人員知道變更的信息。生效日期：201

2年

4月

5日

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版 次： I / 0 質量管理體系 4.服務要求的履行 a）設計院工程測量、農業工程的咨詢、電力行業和建筑行業的設計及服務及服務服務要求將通過《設計任務書》、《項目設計工作計劃》等形式安排并予以實施。《項目設計工作計劃》的安排應能保證按時、按質、按量滿足要求； b）設計院服務要求的履行需跟蹤，當出現不能滿足要求的情況時，應采取措施改進。7.2.3顧客溝通

ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 1.設計院將把與顧客溝通作為了解顧客要求（包括潛在要求）7.2.3顧客溝通 及了解顧客滿意程度的主要方式。與顧客溝通的內容、職責、方法和要求將在質量管理體系文件《溝通和信息控制程序》

中進行了規定。7.3設計和開發 7.3.1設計和開發策劃 ISO9001:2008 XXXXX研究設計院的管理要求 要求要點 7.3.1設計和開發策1．本設計院編制了《設計過程控制程序》規定了設計開發策劃劃 及設計過程的控制要求，設計院的工程設計和前期咨詢的產 組織應對產品的品實現過程的策劃可結合設計策劃進行，設計策劃應包括： 設計和開發進行策劃a)工程項目設計的質量目標和要求的策劃，質量目標可依和控制。據顧客的要求和有關適用的法規要求確定;b)設計過程的策劃;c)設計文件的交付：

生效日期：2012年4月15日

第五篇：傳媒怎樣通過ISO質量管理體系認證

■ 傳媒怎樣通過ISO質量管理體系認證(2005-03-18)

為什么要進行認證

廈門電視臺是全國第一家通過ISO9000的電視臺。在對廈門電視臺進行認證審核（相對于驗收）時，中國方圓認證中心的審核專家坦承，審核電視臺對他們是第一次，他們對電視不熟悉。在與他們交流過程中，我發現他們的確對這個行業不了解，許多術語不懂。但令人驚訝的是，就憑這幾位不僅對廈門電視臺不熟悉、甚至對傳媒很陌生的審核組成員，在短短三天的部門審核中提出的問題刀刀見血，哪里薄弱往哪里踢，被審核的部門開頭還掉以輕心，后來都如臨大敵，不敢怠慢。另外，審核組還查出廈門電視臺五個不合格項，而且每個不合格項都有充分證據，讓對方口服心服。在最后的審核組與高層管理者的反饋會上，審核組指出廈門電視臺存在的薄弱環節，高層管理者發現：對廈門電視臺的某些地方，審核組居然比自己掌握的信息還多。審核組提出的建設性意見，也讓管理層感到一針見血、有的放矢。產生這種神奇效果的原因并不是審核專家有什么功能特異功能，而是審核專家擁有法寶——ISO9000族系列標準的通用性和普適性。這個標準集中了全世界質量專家的智慧，把各種產品的質量過程其共性的東西抽象出來，歸納出若干必不可少的要素，設計出優化合理的結構，規劃出科學恰當的程序，最后形成一個完整的質量管理體系。事實證明，有了這樣一套質量管理標準，非常便于管理者、對方當事人以及認證機構發現質量管理存在的問題。所以，ISO9000族系列標準專門設定了審核的程序和要求，這就是體現ISO9000族標準持續改進原則的審核機制。

目前，推動ISO9000族標準導入的最基本也最強烈的動機，對于我國傳媒來說并不明顯：傳媒受眾和廣告客戶似乎都不在意傳媒有沒有通過ISO9000認證。

之所以說標準管理勢在必行，是因其對于規范傳媒的管理，提高傳媒的核心競爭力有著切實的好處。

認證步驟

一、質量方針和目標確定。

導入ISO9000體系首先要求制定質量方針和質量目標。質量方針是長期有效的，是一個組織的理念，質量目標是每年都要改變的，非常具體。制定方針和目標迫使管理者必須明確自己的思路和目的。也許有些人說，不導入ISO9000也會有理念和目標。但ISO9000有三條與眾不同：第一，質量方針和質量目標必須所有員工都熟記于心；第二，質量目標必須分解到每個部門，甚至每個人；第三，質量方針和質量目標的制定和修改必須有理由，如果沒有完成，必須分析并說明原因。這就使得理念和目標不是一句空話。

二、職能界定與分配。

針對多頭管理和無人管理等常見癥結，ISO9000設定了一個職能分配表，這個分配表根據質量過程中必不可少的要素和環節結構而成。只要按照這個結構進行職能分配，就能確保

質量管理過程中必不可少的環節有人負責，就能搭建起一個完備的質量管理大廈，就能發現自己過去職能分配中是否存在著交叉重疊、遺漏缺環等問題。

除了按事進行職能分配外，ISO9000也按人進行職能分工，它要求每位員工（包括管理層）明確自己的職責和權限。比如，在其它單位的一次ISO9000外部審核中，一位分管經營的高層管理人員在被審核時忘記自己還有一個職能是評審合同，果然現場審核中就發現好些合同沒經過評審就簽訂了。ISO9000有能力發現這樣的問題。

三、文件控制。

傳媒有非常多的文件，有時每天都有上級部門的各種指示，這些指示常常具有時效性，可是時效性又沒有明示，有些十幾年前的文件可能還管用，有些上個月的文件就作廢了。好些文件某些部分不管用了，而其它部分仍然有效。文件整理是個老大難問題。還有文件的發放，傳媒幾乎每個部門都可能收到文件，上級部門常常直接把指令下給新聞部門，而技術部門、廣告部門也經常接到對口的上級指示，這些指示可能只管一個部門，但也可能涉及幾個部門，文件的多頭管理和發放常常會出大事。ISO9000對文件的控制有一套科學而嚴謹的管理辦法。

四、記錄控制。

ISO9000強調沒有痕跡的管理是無效管理，管理必須留下記錄。記錄的控制至少有以下幾大好處：一是避免漏洞，二是明確責任，三是便于分析。

廈門電視臺在通過ISO9000認證過程中，審核員開具的一個不合格項給我留下了深刻印象：一個是播出部門沒有在季度和年終做播出事故和差錯的分析報告，播出部門很委屈，認為自己的播出記錄很完整，而且每次差錯和事故出現時，都及時通報給相關部門，并進行處理。但審核員認為，有記錄卻沒有分析是浪費了記錄的價值，及時的通報和處理不能代替一段時間后的分析，通過記錄分析，可以看出哪些事故和差錯是偶然的，哪些是一再重復的，從而找出事故和差錯的的癥結和原因，并采取相應措施。

如何通過認證

導入ISO9000大致分為三個階段：準備階段、是認證階段和維護階段。

一、準備階段。

主要任務是為通過ISO9000認證做好質量認證的咨詢，也可以稱為咨詢階段。根據傳媒組織的大小、復雜程度的不同和員工的素質差異，這個階段需要的時間各不相同，但至少需要三個月，沒有上限，什么時候準備充分了再申請認證，否則欲速則不達。

這個階段的關鍵是要請好一個認證咨詢機構。認證咨詢機構的專家一般是上門服務。為了節約成本，咨詢專家有時也可以通過電話和互聯網進行指導。根據傳媒的大小，各認證咨

詢機構的報價不同，一般在三萬到十萬元人民幣之間，如果機構特別大，費用可能要突破十萬元。和價格相比，認證咨詢機構的資質更重要。選擇認證咨詢機構主要看它的履歷、經歷及其專家隊伍的構成，如果曾經有媒體經驗會事半功倍。除了請專家之外，準備階段沒有其它大的開支。

和認證咨詢機構簽訂合同后，傳媒方的管理者代表非常重要，他對內向最高管理者負責，全權負責ISO9000的導入和實施，對外和認證咨詢機構和認證機構聯系。因此必須有現代管理意識，最好是最高管理者的副職，能夠調度和協調整個傳媒運作。

準備階段的主要工作：一是人員的動員及培訓，二是體系的調研與設計，三是文件的編寫和修改，四是體系的試運行，五是體系的內部審核和管理審核。這些工作大都可以結合日常工作進行，專門的時間一般是分別集中一兩天，而且這種集中有時有助于日常管理，比如管理評審往往可以和季度總結和半年總結結合在一起，收效超過一般的總結會。

ISO9000強調領導的作用和全員參與，但只是要求全體人員熟悉整個質量方針和質量目標，理解ISO9000的含義和意義，明白和執行跟自己相關的管理要求和作業流程，這一部分內容將主要通過培訓來完成，專門的培訓時間有限，一般就是幾天，而且大多可以結合工作并分部門進行。人員的投入將集中在骨干，每個部門大約要抽調二至三個骨干，主要任務是參與質量體系的策劃、設計和質量體系文件的編寫與修改，他們不必全脫產，因為ISO9000不是簡單地把過去統統拋棄，另行一套管理體系，而是將過去的管理模式按照ISO9000的標準補充、修改、完善，從而轉變為新的管理體系。所以各部門的管理骨干應該在實踐中完成這種轉化，當然他們必須加班，如果忙不過來，可能需要有幾天的時間來專門做ISO9000的導入工作。另外，整個傳媒可能要抽調或增加一兩個人員來專門從事ISO9000的文件管理和對內對外聯絡，這方面的工作量會增加很多。

二、認證階段。

當傳媒認為自己的質量體系運行已經比較健全時，就可以向認證機構申報辦理質量認證手續。認證階段的時間一般是幾天，日常工作照常進行，不必停業迎考。認證的費用國家有確定標準，也是根據傳媒大小，從幾萬元到十幾萬元不等。

認證的關鍵是選擇好認證機構。能夠發“文憑”的認證機構不少，目前國內兩個最大的質量管理認證機構，一個是中國質量認證中心，英文簡稱是CQC，一個是方圓標志認證中心，英文簡稱是CQM，它們都是國際認證聯盟IQNET的成員，取得它們的認證，可以和許多的國外認證機構互換證書。還有一些是國外的認證機構，它發的“文憑”就是國外的。

認證機構受理傳媒的申請后，會編寫一份現場審核計劃。認證機構是上門到現場進行審核的。審核的方式是抽樣，如果發現不合格品和不合格項，審核組會開具通知單，要求改進。如果一切順利，審核組通過后，傳媒就可以拿到ISO9000的通行證。

三、維護階段。

認證通過后，并不意味著一勞永逸。ISO9000的魅力在于它是一個不斷改進和完善的過程。所以持續改進是ISO9000的八大原則之一。拿到證書后，傳媒要繼續按照ISO9000體系的要求進行運行和改進，以不斷提高自己的管理水平。為確保這種改進，體系要求通過ISO9000認證的傳媒必須定期進行內部審核和管理評審，發放證書的認證機構每年也將定期的進行審核，檢查傳媒的各項記錄是否按照ISO9000的體系運行，如果審核發現問題，將開具不合格報告，責令整改甚至取消證書。通過認證的傳媒每年必須交納一定的費用給認證機構，這個標準國家也有規定，一般是幾萬元。（作者：鄒振東/廈門電視臺）

什么是ISO9000質量管理體系

ISO9000質量管理體系是一個在各個領域通用、被全球各個國家普遍認同的質量管理體系標準，它是一種管理標準，而不是一種產品標準。產品標準的對象針對是生產的結果產品，管理標準的對象針對是生產產品的過程管理。ISO9000標準產生的最初動因來源于交易。由于貿易雙方的信息不對稱，用戶希望供方能夠提供其對產品的質量管理能夠有效控制的證明。這個設想終于在20世紀50年代末在美國變成現實，一個代號為MIL-Q-9858A《質量大綱要求》，從對質量最為敏感且關乎國家利益的軍工采購上入手，首開制訂質量保證標準的先河，美國的成功經驗給了全世界一個啟示，一些工業發達國家相繼發布了一些關于質量管理體系及審核的標準。隨后，一個在各個領域通用、被全球各個國家普遍認同的質量管理體系標準，在人們的期盼和推動下順理成章推上前臺，這就是通稱為ISO9000族的系列標準。