第一篇：管理學(xué)案例--海爾企業(yè)文化

海爾的企業(yè)文化

(1)海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

海爾文化的核心是創(chuàng)新

案例：

“有生于無”與“以柔克剛”

有一次，張瑞敏首席執(zhí)行官出訪日本一家大公司。該公司董事長(zhǎng)一向熱衷中國(guó)至理名言。在這位董事長(zhǎng)介紹該公司經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化時(shí)，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。

張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業(yè)管理有兩點(diǎn)始終是我銘記在心的：第一點(diǎn)是無形的東西往往比有形的東西更重要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的到下面看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產(chǎn)量多少、利潤(rùn)多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個(gè)企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂。第二點(diǎn)是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說：“在過去人們把此話看成是消極的，實(shí)際上它主張的弱轉(zhuǎn)強(qiáng)、小轉(zhuǎn)大是個(gè)過程。要認(rèn)識(shí)到：作為企業(yè)家，你永遠(yuǎn)是弱勢(shì)；如果你真能認(rèn)識(shí)到自己是弱勢(shì)，你就會(huì)朝目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)，也就會(huì)成功。”

有一次，一位記者問張瑞敏：“一位企業(yè)家首先應(yīng)懂哪些知識(shí)？”張瑞敏想了想說：“首先要懂哲學(xué)吧！”

張瑞敏能聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，從老子思想中悟到“無”比“有”更重要、“無”生“有”的道理，也悟出柔才能克剛、謙遜才能進(jìn)取的為人做事之理。驕橫與張揚(yáng)永遠(yuǎn)是企業(yè)衰敗之源。人的成熟，在于思想的成熟。企業(yè)家的成熟在于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的理念體系。一切成功的企業(yè)家都是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)家。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐為《張瑞敏如是說》一書寫序，題目就是：“不用哲學(xué)看不清海爾”。艾豐用哲學(xué)恰到好處地評(píng)價(jià)了張瑞敏。案例： 海爾文化走進(jìn)哈佛講壇

1998年3月25日，在美國(guó)哈佛商學(xué)院內(nèi)，工商管理碩士二年級(jí)學(xué)生的課堂上是一番異常熱烈的景象，大家正欣喜萬分地迎接一位陌生的老師——來自中國(guó)的企業(yè)家海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟?/p>

“請(qǐng)大家想想看，1984 年張瑞敏先生面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)是什么？”林·佩恩教授循循善誘地向大家提出一個(gè)又一個(gè)問題。

呈馬蹄形排列的座位上立即舉起一片手臂，大家迫不及待地想表述自己的想法。其中有拉美人、日本人，更多的是美國(guó)人。

教授不斷提問，把討論逐漸引向深入。“海爾具有每年增長(zhǎng) 80% 的速度，成為家電發(fā)展最快的企業(yè)，大家認(rèn)為什么是影響海爾成功的因素？你若是張先生，又如何做出決策？海爾管理為什么是有效的？一條‘休克魚'為什么能被 海爾文化激活？為什么研究企業(yè)文化就是研究活力？”學(xué)員們各自發(fā)表著看法。

張瑞敏聽著各國(guó)碩士生的提問和對(duì)海爾文化案例的熱烈討論，對(duì)他們提出的問題一一作了解答。

一位美國(guó)的學(xué)生說：“從張先生的講課中，我第一次了解到了中國(guó)企業(yè)成功的管理！”張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國(guó)企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績(jī)和精辟經(jīng)營(yíng)理念讓世界認(rèn)識(shí)了中國(guó)企業(yè)與成功的海爾文化。這一事件在中國(guó)企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說明，中國(guó)企業(yè)只要?jiǎng)?chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。

海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋

求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語言。

更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。

海爾員工不斷接受創(chuàng)新管理的培訓(xùn)

創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)入一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段--全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對(duì)著全球化競(jìng)爭(zhēng)的新方向，海爾將開始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級(jí)創(chuàng)新。

第一個(gè)十年

海爾精神：無私奉獻(xiàn) 追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)

從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無到有、從小到大，立志要干出中國(guó)最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了“無私奉獻(xiàn)、追求卓越”的心聲。

作為國(guó)內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的工廠，要想后來居上，必須速度制勝，“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”成為當(dāng)時(shí)全體海爾人一致的工作作風(fēng)。在這種企業(yè)精神和工作作風(fēng)的推動(dòng)下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國(guó)家電第一名牌。

第二個(gè)十年

海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)

1995年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得長(zhǎng)足發(fā)展的海爾，開始聚焦國(guó)際市場(chǎng)。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國(guó)際名牌戰(zhàn)略宣告啟動(dòng)。

作為中華民族企業(yè)第一個(gè)真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國(guó)人自己的國(guó)際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的精神底蘊(yùn)。

在這一時(shí)期，海爾的工作作風(fēng)有了更深的價(jià)值取向，“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動(dòng)力，義無反顧地沖向國(guó)際名牌的目標(biāo)。

2005年8月30日，《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選中國(guó)十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。

第三個(gè)十年

海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球

海爾作風(fēng)：人單合一 速?zèng)Q速勝

全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。

海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。

遍布全球的5萬海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級(jí)品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價(jià)值。海爾新的企業(yè)精神--“創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球”應(yīng)運(yùn)而生。

“創(chuàng)造資源”本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國(guó)際頂級(jí)企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢(shì)，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“美譽(yù)全球”就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。海爾在全球各地滿足用戶需求的綜合美譽(yù)，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。

在這一更高的目標(biāo)下，“人單合一 速?zèng)Q速勝”，就成為海爾工作作風(fēng)的最新表述。“人單合一”是手段，“速?zèng)Q速勝”是目的。每一個(gè)SBU都要與市場(chǎng)準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國(guó)第一名牌；

第二個(gè)十年，創(chuàng)新，走出國(guó)門，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)；

第三個(gè)十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略。

海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個(gè)崇高的指向：創(chuàng)世界頂級(jí)品牌。

（2）對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià): 上述四個(gè)方面只是我們對(duì)企業(yè)文化最簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)決策者的上層建筑。沒有科學(xué)而著執(zhí)著的精神去實(shí)施。盲目、刻意、斷章取義的 去追求，只能事與愿違。認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化的價(jià)值所在，全身心的去筑建它，打造它，才能逐步形成自己健康的企業(yè)文化，使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)充滿生機(jī)

第二篇：海爾企業(yè)文化案例

海爾的企業(yè)文化

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，海爾的前身———青島電冰箱總廠是一個(gè)虧損１４７萬元瀕臨倒閉的小廠。19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，海爾已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個(gè)品牌》報(bào)告揭曉，中國(guó)海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，可口可樂榮登榜首，麥當(dāng)勞排名第二，諾基亞排名第三。

海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)外同一環(huán)境下,能夠?qū)崿F(xiàn)如此之快的發(fā)展,最主要原因之一在于海爾集團(tuán)十幾年來形成的良好企業(yè)文化,是海爾文化驅(qū)動(dòng)著海爾持續(xù)穩(wěn)定的騰飛、造就了馳名中外的海爾品牌。

１９８４年１２月,廠長(zhǎng)張瑞敏一上任,就很快從用戶的一封來信中得知,當(dāng)時(shí)許多產(chǎn)品賣不出去,是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷,不符合市場(chǎng)需要。這種情況的出現(xiàn)究其原因,主要源于職工思想渙散、精神不振。于是張瑞敏為振奮精神,帶頭將不合格的７６臺(tái)冰箱,統(tǒng)統(tǒng)砸毀,并自責(zé)自罰,讓全廠職工真正領(lǐng)悟到市場(chǎng)的殘酷無情,真正認(rèn)識(shí)到,在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,制造有缺陷的產(chǎn)品,就是制造積壓品、制造廢品,就是自我淘汰和自取滅亡。企業(yè)要興旺,就必須樹立“要么不干,要干就干好、干大、干強(qiáng)”的堅(jiān)定決心。真正認(rèn)識(shí)到干什么都有競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)中不是勝利就是失敗。作為海爾人一定要具備敢與強(qiáng)者較量、“兩軍相

1遇勇者勝”的雄心壯志。

海爾人理解,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中,用戶是永遠(yuǎn)的主導(dǎo)者。“一個(gè)用戶就是一個(gè)市場(chǎng)”。對(duì)用戶真誠(chéng)與否,是贏得用戶的分水嶺。企業(yè)擁有了用戶,便擁有了一切；失掉用戶,便必然失掉一切。企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品,更主要的是企業(yè)的信譽(yù),企業(yè)的文化，是通過產(chǎn)品與用戶的“感情交流”。海爾人要“以對(duì)用戶的真誠(chéng)，換取用戶的鐘情”。特別重要的是,這個(gè)真誠(chéng)不是說在嘴上,登在報(bào)上,而是滲透到每個(gè)職工的行動(dòng)之中。不是一時(shí)所為,而是要堅(jiān)持到永遠(yuǎn)。否則即使一時(shí)僥幸取勝,終究也會(huì)慘淡收?qǐng)觥Ｆ髽I(yè)要發(fā)展,就必須充分利用市場(chǎng)資源,而市場(chǎng)的最大資源就是用戶的鐘情。

在海爾,每個(gè)有效工作日職工不僅要“日事日畢”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好當(dāng)日的例行工作外,還必須以每天提高１%的理念,在原有基礎(chǔ)上或提高質(zhì)量,或增加數(shù)量,或降低成本,或改進(jìn)工藝,或革新工具等等方面有所改進(jìn),有所提高。將“日清日高”變成每個(gè)員工的固有職責(zé),成為集團(tuán)每一名成員日日、周周、月月、季季、年年的行動(dòng)準(zhǔn)則,每個(gè)班組、每個(gè)車間都張貼著從經(jīng)營(yíng)管理者到員工每日、每周、每月工作的進(jìn)展情況。將職工的奉獻(xiàn),以“崗位明星”、“改進(jìn)明星”、“革新明星”、“創(chuàng)造明星”等稱號(hào)和競(jìng)賽結(jié)果公布于眾。涌現(xiàn)出“曉玲扳手”、“云燕鏡子”、“啟明焊槍”等以職工名字命名的各種發(fā)明創(chuàng)造,涌現(xiàn)出大量的合理化建議。

海爾人深信，文化的真諦是創(chuàng)新。在瞬息萬變的市場(chǎng)面前,不更新,不創(chuàng)新,就等于自我拋棄。但創(chuàng)新不是為“新”而新,而是要“創(chuàng)出更多的有價(jià)值的訂單”,“創(chuàng)出國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力”,“創(chuàng)出更高的企業(yè)美譽(yù)”,盡可能以較少的投入創(chuàng)出有利于國(guó)家、人民、社會(huì)、企業(yè)和職工的較大效益。

根據(jù)“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理惟一標(biāo)準(zhǔn)”的這一真理,海爾認(rèn)定用戶的使用實(shí)踐是驗(yàn)證產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等一系列活動(dòng)的基準(zhǔn)。用戶滿意程度是企業(yè)各部門工作成效的標(biāo)志。必須建立健全起“以用戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)管理體系”。目前不僅滿足著不同民族、不同地區(qū)用戶群體的具體要求,而且,實(shí)行“個(gè)性定做、快捷送貨”的模式,在一條生產(chǎn)線上同時(shí)裝配著大小、高低、寬窄不同的各類特殊冰箱,使不同用戶的個(gè)性化需求得到最充分的滿足。全公司已形成了以最深刻地理解用戶的需求、最大限度地滿足用戶期望、最具體地分析用戶使用效果的“三部曲”,高速旋轉(zhuǎn)前進(jìn)的局勢(shì),深刻展現(xiàn)著“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)勝利的關(guān)鍵,第一是質(zhì)量,第二是質(zhì)量,第三還是質(zhì)量”;而質(zhì)量的優(yōu)劣已升華為用戶滿意度高低的新觀念。同時(shí),海爾集團(tuán)實(shí)施“內(nèi)抓市場(chǎng)鏈,外抓國(guó)際化”的戰(zhàn)略舉措。明確下道工序是上道工序的用戶關(guān)系,讓企業(yè)內(nèi)部“人人面對(duì)市場(chǎng)”,“人人都當(dāng)‘老板’”。而全集團(tuán),面向全球,利用全球先進(jìn)技術(shù),全球資源,開辟全球多元化市場(chǎng)。此外,并準(zhǔn)備定期進(jìn)行內(nèi)、外部用戶真實(shí)評(píng)價(jià)調(diào)查,開展提高用戶滿意度比賽;成立“用戶滿意學(xué)院”,將用戶滿意作為新興學(xué)科進(jìn)行認(rèn)真研究,以確保全球用戶持續(xù)滿意和完全滿意。

海爾的名牌,絕非輕易所得。首先是從１９８４～１９９１年,硬是用７年時(shí)間,扎扎實(shí)實(shí)地打好思想基礎(chǔ)和改革管理機(jī)制,從一臺(tái)臺(tái)冰箱的創(chuàng)優(yōu)、一家家用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)中奪得國(guó)家第一塊冰箱金牌、博得廣大用戶聲聲贊譽(yù)之后展翅高飛的。張瑞敏常說:名牌不僅要有知名度,更要有美譽(yù)度。海爾的名牌

凝聚了顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)。海爾１９９０年提出,１/３產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn),國(guó)內(nèi)銷售;１/３產(chǎn)品國(guó)內(nèi)生產(chǎn),國(guó)外銷售;１/３產(chǎn)品在國(guó)外生產(chǎn),國(guó)外銷售的目標(biāo)。接著以高昂的姿態(tài)在發(fā)達(dá)國(guó)家打出“海爾———中國(guó)造”進(jìn)行品牌銷售。１９９７年提出２００６年前進(jìn)入世界５００強(qiáng)的目標(biāo)。至今已得到“亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”、“全球最佳運(yùn)營(yíng)企業(yè)”、“世界家電１０強(qiáng)”和聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署及美國(guó)環(huán)保局頒發(fā)的“全球氣候獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。張瑞敏亦被美國(guó)哈佛大學(xué)、瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院、哥倫比亞大學(xué)和賓西法尼亞沃頓商學(xué)院等高等學(xué)府請(qǐng)去授課,被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球３０位最受尊重的企業(yè)家”之一。

海爾非常重視人才和職工的積極性。他們認(rèn)為,“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”。企業(yè)好比一條大河,每個(gè)員工就是大河的“源頭”,只有充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,才能使源頭噴涌不止,大河奔流不息。因此,要求各級(jí)干部要“同心同德,獨(dú)當(dāng)一面”。在人事任免制度上,堅(jiān)持“人人是人才,賽馬不相馬”的原則,為每個(gè)員工充分創(chuàng)造施展才華的空間。將管理、技術(shù)崗位空缺情況與選聘條件及時(shí)公布于眾,公開公平招聘。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的成就與失誤公開揭示,要求經(jīng)營(yíng)管理者“榮辱不驚,能上能下”。同時(shí)大膽啟用年輕人,普通工人可以擔(dān)當(dāng)車間主任,剛畢業(yè)不久的優(yōu)秀大學(xué)生,可以統(tǒng)領(lǐng)幾千人的事業(yè)部。２０００年通過競(jìng)爭(zhēng)答辯公開聘任三名年輕人擔(dān)當(dāng)集團(tuán)副總裁。

海爾集團(tuán)十分重視科技。認(rèn)為沒有科學(xué)技術(shù)的領(lǐng)先,就沒有企業(yè)地位的領(lǐng)先。１９９６年以來,先后招聘了３３５０名大學(xué)本科生和研究生。設(shè)立了中央研究院,開辦了海爾大學(xué),建設(shè)了“國(guó)際培訓(xùn)中心”。并與清華大學(xué)、上海復(fù)

旦大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、合肥中國(guó)科技大學(xué)等十幾所高等學(xué)府建立了科技合作關(guān)系;同瑞典愛立信、美國(guó)微軟、摩托羅拉等２６個(gè)世界一流企業(yè)簽訂了技術(shù)聯(lián)盟。在全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)架起了貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新速度快,是海爾的一大優(yōu)勢(shì)。１０００余臺(tái)特制冰箱從定貨到交貨只用了兩天時(shí)間。當(dāng)前已形成平均每天開發(fā)１ ２個(gè)新產(chǎn)品、申報(bào)２ ５項(xiàng)專利的大好局面,使海爾真正成為了富有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。

海爾人深知在瞬息萬變的市場(chǎng)中,今天的勝利不等于明天的成功。如果認(rèn)為今天可以放松一下,明天就可能使自己不復(fù)存在。必須時(shí)時(shí)警惕著榮譽(yù)變成包袱,成功變成前進(jìn)的障礙。將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比做球賽,雖然一場(chǎng)比賽結(jié)果贏了,但要看到比賽過程中的不足。如不盡快解決比賽中出現(xiàn)的問題,就會(huì)在下場(chǎng)比賽中慘敗。不論做什么工作“看不出問題,就是最大的問題”。任何時(shí)候都不應(yīng)有絲毫的滿足感,一定要經(jīng)常看到“成功中的不成功”,不斷“挑戰(zhàn)自我”。現(xiàn)在海爾雖已挺進(jìn)世界,亦將進(jìn)入世界５００強(qiáng),但距離翱翔太空的最終理想還差很遠(yuǎn),所以必須以更加豐富的知識(shí)和博大的智慧不斷求索,艱苦奮進(jìn),一往無前。

走進(jìn)海爾集團(tuán),隨處可見代表著海爾精神的“敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越”８?jìng)€(gè)大字。如果說海爾文化是營(yíng)養(yǎng)海爾的血液,那么這種精神就是造血的精髓。它使海爾人深深懂得,國(guó)家強(qiáng)盛,來源于企業(yè)的興旺;企業(yè)的興旺,來源于企業(yè)每個(gè)職工的實(shí)際奉獻(xiàn)。為國(guó)家、為人民有所奉獻(xiàn),是人生最大的欣慰;反之,無所作為或中飽私囊,則是人生最大的遺憾。這種精神時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)著海爾人遵照“三個(gè)有利于”的準(zhǔn)則,以卓越的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)、卓越的聲譽(yù)報(bào)效國(guó)家,造福人民。

第三篇：企業(yè)管理學(xué)案例 企業(yè)文化的重要性——海爾集團(tuán)

企業(yè)文化的重要性——海爾集團(tuán)

【背景】海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。2003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的推進(jìn)，海爾與國(guó)際著名企業(yè)之間也從競(jìng)爭(zhēng)向多邊競(jìng)合關(guān)系發(fā)展

海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新為典型特征的海爾文化。海爾的企業(yè)文化作為一種強(qiáng)勢(shì)亞文化，是通過對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國(guó)文化特色的中國(guó)式管理模式。張瑞敏把海爾管理模式總結(jié)為12個(gè)字：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。

【事例】

（一）企業(yè)文化作為一個(gè)無形管理元素，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等方方面面都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。

企業(yè)文化同其他要素如技術(shù)、人才、資本、設(shè)備、環(huán)境，信息等一樣并不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。隨外部環(huán)境變化，企業(yè)內(nèi)部條件改變，特別是人的責(zé)任、能力及認(rèn)識(shí)水平的提高是會(huì)發(fā)展變化的。其變化的方向應(yīng)當(dāng)是更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，更加適應(yīng)外部環(huán)境挑戰(zhàn)和內(nèi)部人員綜合素質(zhì)的提高，更加符合時(shí)代發(fā)展要求及人們需求的變化。同時(shí)，不同的企業(yè)的文化都有其各自的特性，判斷其優(yōu)勢(shì)特性應(yīng)當(dāng)是看這種文化是不是能促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展、效益的提高和員工士氣的高漲。任何一個(gè)企業(yè)的文化都不可能是完美無缺的，正如金無足赤，人無完人一樣。因此海爾文化發(fā)展會(huì)隨企業(yè)的發(fā)展、環(huán)境的變化、時(shí)代的要求、人的不斷追求與不斷更新、完善，沒有最好，只有更好。

（1）海爾企業(yè)文化分三個(gè)層次

最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。

（2）海爾文化的核心是“創(chuàng)新”

精神文化的核心是價(jià)值觀，而海爾的價(jià)值觀就是兩個(gè)字：創(chuàng)新。制度的東西可以學(xué)，但創(chuàng)新卻無法模仿。海爾的科研人員平均每個(gè)工作日開發(fā)1.3個(gè)新產(chǎn)品，每個(gè)工作日申請(qǐng)2.5項(xiàng)專利，是中國(guó)企業(yè)中獲專利數(shù)量最多的企業(yè)。海爾文化的這種創(chuàng)新，就是要最大限度地給

每一位員工提供一個(gè)創(chuàng)新的空間。

（二）海爾“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的價(jià)值觀是最關(guān)鍵、最重要的。因?yàn)樗鼘儆谄髽I(yè)文化的核心層，由這種價(jià)值觀、哲學(xué)思想決定了海爾的內(nèi)層管理文化。即進(jìn)入全球500強(qiáng)目標(biāo)和一套里層文化。如質(zhì)量觀、人才觀、品牌觀、開發(fā)觀等。并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務(wù)舉措、產(chǎn)品創(chuàng)意、員工的敬業(yè)勤奮工作作風(fēng)等。

（三）現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要源泉是企業(yè)文化。

企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在深入了解每個(gè)員工心靈深處普遍存在的美好愿望的基礎(chǔ)上，充分挖掘出健康向上、符合大多數(shù)員工物質(zhì)、精神要求的思想、觀念。同時(shí)要吸收現(xiàn)代先進(jìn)的管理思想和中國(guó)傳統(tǒng)文化中積極的因素，使之融合，提煉出具有企業(yè)特色的組織文化，這種文化應(yīng)具有先進(jìn)性、民族性和發(fā)展性，能取得員工心理和行動(dòng)上認(rèn)同。只有這樣才能發(fā)揮出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

【點(diǎn)評(píng)】是什么讓當(dāng)年那個(gè)瀕臨破產(chǎn)的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強(qiáng)的“海爾龍”？ 海爾的領(lǐng)路人張瑞敏回答：是創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾的靈魂，是海爾保持旺盛的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的奧密所在。然而“創(chuàng)新”正是海爾文化的核心。創(chuàng)新是海爾的靈魂，是海爾保持旺盛生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的奧秘所在。海爾平均每個(gè)工作日開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，每個(gè)工作日申請(qǐng)2項(xiàng)專利。海爾新產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)摒棄過去封閉式、線型的低效率開發(fā)方式，創(chuàng)造性地實(shí)行整合全球技術(shù)、智力資源的并行式開發(fā)，以快速滿足市場(chǎng)需求。

從創(chuàng)名牌戰(zhàn)略時(shí)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，到多元化戰(zhàn)略時(shí)的“吃休克魚”，再到國(guó)際化戰(zhàn)略的“ 先創(chuàng)牌、后創(chuàng)匯”，海爾人說，創(chuàng)新之路很難走，但距離成功是最近的路

從創(chuàng)名牌到多元化、國(guó)際化，海爾成功實(shí)現(xiàn)了兩大戰(zhàn)略性跨越。海爾人現(xiàn)在已經(jīng)獲得了許許多多的榮譽(yù)，但在他們心里，份量最重的是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。它所代表的海爾質(zhì)量理念，是讓海爾站穩(wěn)國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的基石。這一質(zhì)量理念是一把大錘砸出來的。七年生聚，七年創(chuàng)牌，海爾在中國(guó)的市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。審時(shí)度勢(shì)，當(dāng)機(jī)立斷，海爾以雷霆萬鈞之勢(shì)開始了多元化戰(zhàn)略。從白色家電到黑色家電，再到米色家電，海爾人連戰(zhàn)連捷。

海爾的決策者們說，靠的是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的海爾精神，靠的是用先進(jìn)的企業(yè)文化，打造一個(gè)個(gè)奮斗目標(biāo)。從當(dāng)年創(chuàng)造中國(guó)冰箱的金牌，到今天努力躋身世界五百?gòu)?qiáng)，海爾人靠它振奮精神，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取。海爾的文化和理念，是用各種生動(dòng)活潑的方式，進(jìn)入每個(gè)海爾員工心中的。

海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國(guó)企業(yè)家，以海爾的卓著業(yè)績(jī)和精辟經(jīng)營(yíng)理念讓世界認(rèn)識(shí)了中國(guó)企業(yè)與成功的海爾文化。這一事件在中國(guó)企業(yè)管理史上具有重要?dú)v史意義，它說明，中國(guó)企業(yè)只要?jiǎng)?chuàng)新，同樣也可以在企業(yè)管理方面為世界做出貢獻(xiàn)。

第四篇：青島海爾企業(yè)文化案例分析

青島海爾企業(yè)文化案例分析

文化 2009-10-23 17:42:47 閱讀3846 評(píng)論3字號(hào)：大中小 訂閱企業(yè)文化簡(jiǎn)單地說就是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中培育起來，并且共同

遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。

對(duì)二十一世紀(jì)的企業(yè)來說，“企業(yè)文化”已不再是一個(gè)陌生的名詞，自從我國(guó)引進(jìn)國(guó)外“企業(yè)文化”開始，不少企業(yè)家就對(duì)其進(jìn)行研究與探索。然而因企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模及起步不同使得這些企業(yè)的文化各有千秋，甚至于成功或者失敗，其中以青島海爾[12.700.47%]集團(tuán)的“三層次說”(物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化)最為典型。那么，究竟什么是企業(yè)文化、企業(yè)文化又有什么作用呢?我們可以通

過以下案例來加深理解。

在海爾的企業(yè)，你可以看到海爾的工人在廠區(qū)內(nèi)行走的時(shí)候，始終是走在馬路邊上的黃線內(nèi)，如果你去問他一聲：你為什么在這個(gè)黃線內(nèi)走?他會(huì)很自然地告訴你：我應(yīng)該走在這里。因?yàn)閺乃胶柲且惶欤椭溃邮苓^這樣的文化訓(xùn)練，這種文化已經(jīng)深深地根植在他的腦子里。如果你再走進(jìn)海爾的車間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾的車間是光明、整潔的，而且海爾員工的服飾也非常的統(tǒng)一，這同樣是文化的一種表現(xiàn)。

案例一：優(yōu)秀的企業(yè)文化讓員工有集體榮譽(yù)感，并熱愛著企業(yè)。在海爾流傳這樣一個(gè)故事：海爾的一洗衣機(jī)分廠，有一個(gè)姑娘在19歲的時(shí)候走進(jìn)了海爾集團(tuán)，并接受了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病，被診斷為得了白血病，就在她將要離開人世的時(shí)候，她給她的親人提出了最后一個(gè)愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。這說明了什么?就是海爾的文化，海爾

文化的魅力，使得海爾人這樣的熱愛這個(gè)集體。

案例二：企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)敗落，也可以使一個(gè)企業(yè)興盛或者持

續(xù)發(fā)展。

前幾年在管理學(xué)中，關(guān)于兼并企業(yè)，有這樣幾種方式，比如說，資產(chǎn)比較強(qiáng)的企業(yè)，去兼并小企業(yè)的時(shí)候，把它叫做大魚吃小魚;如果是技術(shù)力量比較強(qiáng)的去兼并技術(shù)力量不強(qiáng)的企業(yè)，叫做快魚吃慢魚;還有一種叫做企業(yè)之間的聯(lián)合，叫強(qiáng)強(qiáng)合作，叫鯊魚吃鯊魚;后來，海爾獨(dú)創(chuàng)了一條，叫吃休克魚，它的理論是：對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如果它的設(shè)備上，還有它的資金上都可以，它僅僅是管理模式不行，那這個(gè)魚僅僅是暫時(shí)的一個(gè)休克而沒有死的魚，不是爛魚，不是臭魚，不是腐敗魚，那么，這個(gè)魚可以吃。激活休克魚的方法就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活休克魚。

海爾兼并青島紅星電器廠的案例就是用激活休克魚的方法。青島紅星電器廠在95年之前，也是一個(gè)非常著名的生產(chǎn)洗衣機(jī)的電器廠，在95年以前，它曾經(jīng)是同行業(yè)內(nèi)的前三名，由于它后期的管理不善，到了95年初期的時(shí)候，它已經(jīng)是資不抵債，當(dāng)時(shí)的虧損達(dá)到一個(gè)多億，而且3500多個(gè)職工基本上都沒有工作干，廠里出廠的洗衣機(jī)常常在發(fā)出去之后又被退了回來。當(dāng)時(shí)，青島的市政府就做了一個(gè)決定，讓海爾兼并紅星電器。對(duì)于海爾來說，這是一個(gè)非常重大的兼并事件，因?yàn)樵?5年之前，海爾還沒有大規(guī)模的擴(kuò)張它的企業(yè)，去兼并企業(yè)。隨后，海爾的總經(jīng)理對(duì)紅星電器做了一個(gè)全面的分析，在分析的過程中間，他們發(fā)現(xiàn)青島紅星洗衣機(jī)總廠第一不缺資金，第二它們有現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程的設(shè)

1備，第三它也不缺技術(shù)力量，分析之后得出結(jié)論：紅星電器敗在它的管理模式上和它的企業(yè)文化上。于是，海爾通過對(duì)它的分析研究之后，決定用無形資產(chǎn)，用文化來盤活紅星電器廠，并同時(shí)對(duì)紅星電器廠做了這樣一個(gè)收購(gòu)戰(zhàn)略：目標(biāo)---2-3年使紅星電器廠成為同行老大;策略---用文化，用管理激活紅星電器廠;資源---海

爾文化+紅星電器廠現(xiàn)有資源;行動(dòng)---立即行動(dòng)。

在做出戰(zhàn)備之后，海爾迅速地派出第一批人進(jìn)駐紅星電器廠。海爾派去的第一批進(jìn)駐紅星電器廠的人，不是總裁，不是財(cái)務(wù)人員，也不是盤庫(kù)的，而是海爾文化中心的人，他們做的第一件事情就是文化先行，并做為他們整個(gè)兼并的戰(zhàn)略。到了紅星電器廠之后，現(xiàn)在海爾集團(tuán)最高的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)分幾次親自到紅星電器廠，給它所有的員工講企業(yè)的價(jià)值觀、講文化。他們到了之后，以市場(chǎng)為中心，告訴全員職工，我們賣的是信譽(yù)，要先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品;第二，發(fā)動(dòng)所有的員工找自己的問題，要降成本，要增大盈利;第三，給員工們定出了自己未來的發(fā)展目標(biāo)，就是我們用2-3年的時(shí)間成為洗衣機(jī)行業(yè)的老大。三個(gè)月的時(shí)間，就便得紅星電器廠扭虧為盈，到了第五個(gè)月，它第一次盈利了150萬，用了二年的時(shí)間，紅星電器廠洗衣機(jī)總廠成為洗衣機(jī)行業(yè)的第一名。

案例三：企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的關(guān)系。

在海爾兼并紅星電器廠并進(jìn)駐其廠的前一個(gè)月內(nèi)，曾發(fā)生了一件漏檢事件，結(jié)果第二天就被公布出來，漏檢的這個(gè)檢查工被罰款了50元。誰出錯(cuò)誰罰款，這是一件很正常的事情，在紅星電器廠已經(jīng)被認(rèn)為沒有什么問題，大家都認(rèn)可的事情，但是恰恰就是這樣一件事情，體現(xiàn)出了海爾特色的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)，海爾派出的柴永森，做為兼并紅星電器廠的總經(jīng)理，他決定抓住這樣一個(gè)的機(jī)會(huì)來教育紅星電器廠的職工什么叫做文化。事情發(fā)生后的第二天，在《海爾人》的報(bào)紙上，發(fā)出了一個(gè)公開的大家都可以討論的論題：出了這樣的差錯(cuò)，誰來負(fù)責(zé)任，是該罰員工還是該罰領(lǐng)導(dǎo)?這樣的一個(gè)論題，在紅星電器廠展開了一個(gè)非常激烈的討論，這個(gè)質(zhì)量漏檢是誰的原因，是你復(fù)檢沒有復(fù)檢出來，還是你的檢查體系不到位?紅星電器廠的人認(rèn)為罰員工是正常的;但是海爾的文化是少數(shù)人在制約著多數(shù)人，少數(shù)人要負(fù)多數(shù)人的責(zé)任，即如果出差錯(cuò)的話，首先領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。在通過大討論之后，結(jié)果是柴永森自罰了500元，另外就是紅星電器廠的各級(jí)有關(guān)人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都自罰了1元。隨后，這件事情便在紅星電器廠引起了很大的震動(dòng)，紅星電器廠的人徹底地感受到了海爾文化的特色，即海爾20/80原則，就是少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)大的責(zé)任，這便是海爾人的一種文化理念。

案例四：優(yōu)秀的企業(yè)文化里，員工始終將集體利益放在首位。

“海爾20/80原則，少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人要負(fù)大的責(zé)任這一條”，這是人人都知道的海爾文化理念。在海爾的質(zhì)檢中心，有一個(gè)質(zhì)檢處的處長(zhǎng)檢查海爾流水線最后一關(guān)，如果合格，成品就可以出廠。但是，這個(gè)質(zhì)檢處的處長(zhǎng)，他在第一個(gè)檢查工序里頭拿了一張小白紙團(tuán)放在了冰箱一個(gè)非常隱蔽的地方——冰箱的后殼里，到他在最后一關(guān)檢查的時(shí)候工序的質(zhì)檢員沒有檢查出來。于是，這個(gè)質(zhì)檢處的處長(zhǎng)就被罰款，同時(shí)依海爾人力資源的管理被動(dòng)地降了一級(jí)。別人問他，你在放紙的時(shí)候，你想到過今天會(huì)被降級(jí)嗎?你會(huì)遭到罰款嗎?他說，我想到過，我想到過這個(gè)紙很可能會(huì)被檢查員漏檢。那你還那樣做?我一定要這樣做，因?yàn)橹挥羞@樣做，才能保證海爾出廠的產(chǎn)品是最優(yōu)的產(chǎn)品，保證海爾產(chǎn)品的質(zhì)量。2

綜上所述，我們可以看出企業(yè)文化的重要性：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)統(tǒng)帥，是企業(yè)行動(dòng)的指南。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，它具有一種無法替代的核心作用。所以，一個(gè)成功的企業(yè)，它一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。相反，沒有企業(yè)文化的企業(yè)，是那些失敗的企業(yè)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至

關(guān)重要的作用。

第五篇：海爾企業(yè)文化

一個(gè)年銷售收入只有348萬元的集體企業(yè)，短短20年成長(zhǎng)為全球營(yíng)業(yè)額高達(dá)1000億元的跨國(guó)公司，全球白色家電制造業(yè)“亞軍”，不能不說這是一個(gè)奇跡。海爾用20年時(shí)間走過了國(guó)外許多著名企業(yè)100多年的歷程，使海爾走向世界，響徹全球。那么，海爾成功的秘訣何在？海爾集團(tuán)董事局主席，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f：“人是第一位的。企業(yè)“企”字“上面一個(gè)”“人”，下面一個(gè)“止”字，把人去掉了，就是停止，有了人，企業(yè)才能活下去。任何一個(gè)企業(yè)，首先要做的是企業(yè)文化，做企業(yè)人員思想。有了好設(shè)備，就一定會(huì)有好的產(chǎn)品，這是未必的。”張瑞敏的話道破企業(yè)成功的要害。

回顧海爾的發(fā)展史，海爾經(jīng)歷了三個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，1984年至1991年是名牌階段，戰(zhàn)略目標(biāo)是創(chuàng)國(guó)內(nèi)名牌。1984年，海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠，是一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，連換幾代廠長(zhǎng)毫無起色，600多名職工人心渙散。不破不立，1985年的一天，張瑞敏決定砸掉76臺(tái)不合格冰箱，就是這一砸，砸的職工流淚，破的粗浮松散的舊作風(fēng)，樹大慶人深嚴(yán)細(xì)緊的作風(fēng)，砸出海爾人的“零缺陷”質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)的憂患意識(shí)。而后創(chuàng)建了一些新的管理理念：質(zhì)量之道，生存之道，發(fā)展之道，名牌之道，等距離用人之道，微笑服務(wù)之道，是海爾最早企業(yè)文化雛形。優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來的，路是人走出來的，海爾先后吸收國(guó)外2000余條冰箱先進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)化為海爾標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了利用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)改造中國(guó)家電先例。經(jīng)過幾年艱苦創(chuàng)業(yè)后，海爾冰箱贏得國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)，終于獲得國(guó)內(nèi)冰箱業(yè)第一塊質(zhì)量金牌。1992年至1998年，海爾集團(tuán)從實(shí)際出發(fā)，緊跟時(shí)代發(fā)展的新潮流，“兼收并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，自成一家”，戰(zhàn)略目標(biāo)是形成多元化規(guī)模經(jīng)營(yíng)。在做大做強(qiáng)聯(lián)合艦隊(duì)的思路和“兼并、盤活”戰(zhàn)略中，低成本擴(kuò)張，和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高，一舉盤活被兼并18個(gè)企業(yè)15億資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、行業(yè)、所有制、國(guó)界的“四跨”經(jīng)營(yíng)，拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)達(dá)20多萬。1995年，兼并了青島紅星電器廠，海爾只派去了三個(gè)人，很快打開了市場(chǎng)，3個(gè)月扭虧為盈，盈利150萬元，張瑞敏說是海爾文化激活“休克魚”。所謂“休克魚”，就是設(shè)備等方面都行，一旦施行有效管理方式，就能絕處逢生。張瑞敏因這一創(chuàng)新成果成為登上哈佛大學(xué)講壇的中國(guó)企業(yè)家第一人，激活“休克魚”也成為哈佛大學(xué)案例教學(xué)庫(kù)中來自中國(guó)企業(yè)的第一個(gè)案例。北京大學(xué)管理案例研究中心主任把海爾企業(yè)管理特點(diǎn)概括為三個(gè)結(jié)合好：把西方管理工具和東方的管理思想結(jié)合得好；把共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則結(jié)合得好；把管理哲學(xué)和實(shí)際操作結(jié)合得好，這是海爾管理文化的本質(zhì)之所在。

998年以后，海爾集團(tuán)發(fā)展史上第三個(gè)里程碑是國(guó)際化戰(zhàn)略階段，直接在國(guó)外建廠，并進(jìn)入金融領(lǐng)域，初步形成國(guó)際化的大格局。向著三個(gè)國(guó)際化邁進(jìn)：管理國(guó)際化就是經(jīng)營(yíng)員工的忠誠(chéng)和創(chuàng)新精神；服務(wù)國(guó)際化要贏得全球用戶的忠誠(chéng)度；品牌國(guó)際化體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌成為海爾國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的載體。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的空間無限大，面臨的機(jī)遇無限多，要整合的資源無限多，時(shí)代要求我們必須接收全世界的新知識(shí)、新資料、新信息、新技術(shù)。只有變競(jìng)爭(zhēng)為競(jìng)合，變對(duì)抗為對(duì)接，大家來共享信息、共用資源、共享技術(shù)、共享市場(chǎng)。“與狼共舞，共生共榮”。在這個(gè)階段中，海爾塑造了“敬業(yè)報(bào)國(guó)，無私奉獻(xiàn)，追求卓越”的企業(yè)精神，企業(yè)文化建設(shè)上升到新的水平，許多單位前來學(xué)習(xí)參觀，學(xué)習(xí)新的理念，新的經(jīng)驗(yàn)，如：“創(chuàng)合文化”，其核心有三創(chuàng)：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)；三合是組合、融合、整合；招商三零：零距離接觸，零缺陷服務(wù)，零投拆目標(biāo)。全球市場(chǎng)鏈：把企業(yè)和市場(chǎng)結(jié)合在一起，一手抓全球供應(yīng)鏈資源，一手抓全球用戶資源，建立“索酬、索賠、跳閘”的SST市場(chǎng)鏈模式，以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，獲全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)，被瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院做成案例，進(jìn)入歐洲管理案例庫(kù)；OBC管理法：總結(jié)起來叫做“日事日畢，日清日高”，概括起來為五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核；另外，SBU經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)表，“資源存折”，破解了“拉繩效應(yīng)”，做好掙工錢，做壞賠料錢，創(chuàng)新增值提成”，大大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

中國(guó)企業(yè)必須做大做強(qiáng)，沒有速度就沒有海爾的今天。流程提速。為了提速，海爾集團(tuán)敢為

人先，善為人先，在4年內(nèi)進(jìn)行了40多次整合，打破企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)成一條流動(dòng)河。流程再造前，海爾集團(tuán)共有2300多家分供方，到2001年優(yōu)化到900家，2002年又優(yōu)化到721家，其中世界500強(qiáng)企業(yè)比2001年增加15家，達(dá)到59家。與此同時(shí)，2001年5月貫穿海爾文化理念的212集動(dòng)畫片《海爾兄弟》在美國(guó)開播，海爾文化率先進(jìn)入西方世界，擴(kuò)大了知名度。2002年，為了提速，海爾投資5億建成研究院、研究高新技術(shù)開發(fā)超前5年和10年的新產(chǎn)品，共開發(fā)新產(chǎn)品362個(gè)，申報(bào)專利652項(xiàng)，以創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)造需求，創(chuàng)造有價(jià)值定單，獲取領(lǐng)先的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾緊跟世界信息爆炸、形勢(shì)瞬息萬變、知識(shí)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，唱響“海爾·中國(guó)造”的動(dòng)人旋律，海爾一方面通過提供創(chuàng)新空間，提高員工的國(guó)際化素質(zhì)，另一方面以市場(chǎng)為中心在全球范圍內(nèi)整合人力資源。現(xiàn)已有來自世界500強(qiáng)企業(yè)的幾十位制造、物流、商流、設(shè)計(jì)、質(zhì)量專家投身到海爾的國(guó)際化事業(yè)中，他們的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)在海爾高速發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，也促進(jìn)海爾在制造、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、物流、商流、質(zhì)量等領(lǐng)域的水平達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。海爾在科研、營(yíng)銷、制造、服務(wù)領(lǐng)域也涌現(xiàn)出一大批自主創(chuàng)新的SBU，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

大量事實(shí)證明，海爾是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界的一面旗幟，海爾營(yíng)造了獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化，在海爾高速發(fā)展中起了重要作用。那么要問什么叫文化？文化是指人類在社會(huì)歷史過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如教育、科學(xué)、文藝等，文化關(guān)系到一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的興亡。楊何軍在《讀書》第9期撰文闡述保護(hù)傳統(tǒng)文化意義時(shí)談到當(dāng)年西夏文明程度幾乎趕上了宋朝，也創(chuàng)造了比較燦爛的文化，可是最后西夏的“黨項(xiàng)族”被滅掉了。原因是當(dāng)時(shí)蒙古族頭領(lǐng)成吉思汗臨終時(shí)囑咐兒子，一定要把這個(gè)民族給滅了。后來蒙古人打下了西夏，覺得把“黨項(xiàng)族”的人全部殺掉是不解決問題的，只要他們的文化傳承下來，這個(gè)民族就滅不掉。所以就從消滅物質(zhì)文化開始，首先語言不許用了，音樂不許演奏，服飾不許穿戴，民俗禮節(jié)統(tǒng)統(tǒng)禁止，寺廟、塔也毀掉，這個(gè)民族的人找不到凝聚的文化了，就都改了民族，“黨項(xiàng)族”也就消亡了。這就說明一個(gè)民族，一個(gè)國(guó)家如果沒有了自己的文化，這個(gè)國(guó)家的人民就找不到根了，這就是文化的重要性。同樣，一個(gè)企業(yè)沒有企業(yè)文化，也會(huì)找不到根。實(shí)踐證明，海爾現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展，不僅要依靠資本、技術(shù)等物質(zhì)因素，還必須以企業(yè)文化鑄造企業(yè)的靈魂，形成獨(dú)具特色的精神支撐和行為導(dǎo)向，使企業(yè)產(chǎn)生高度的凝聚力，持久的驅(qū)動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)外滋生強(qiáng)大的感召力。海爾通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使各個(gè)崗位上的員工都能盡心盡力，盡職盡責(zé)，積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性被充分挖掘和發(fā)揮，使海爾平均每年按78%的速度增長(zhǎng)，17年增長(zhǎng)了1700倍，三位一體本土化戰(zhàn)略上升到新的高度，迎來了國(guó)際戰(zhàn)略豐收期，躍居世界白色家電制造商五強(qiáng)，按品牌銷量統(tǒng)計(jì)，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。目前，海爾集團(tuán)建有一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的全球設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè)，海外工廠及制造地22個(gè)，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)的龐大海爾王國(guó)。

海爾集團(tuán)高度重視和不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展提供潛移默化的凝聚力，永不枯竭驅(qū)動(dòng)力和信賴親合的感召力，給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)與旺盛的活力，使企業(yè)進(jìn)入良性快速發(fā)展的快車道。中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)艾豐評(píng)說：“海爾創(chuàng)造的企業(yè)文化，不僅是海爾寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)界最寶貴的財(cái)富，是比任何有形的東西都能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)起作用的因素。能夠看到這一點(diǎn)，才是眼光深邃的人。”探索企業(yè)文化新思路

在轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把國(guó)營(yíng)大中型企業(yè)推向市場(chǎng)的時(shí)候，培育建設(shè)新企業(yè)文化是我們應(yīng)考慮的關(guān)鍵問題之一，江澤民在論建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論中，把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義文化，同建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)和政治列為三大建設(shè)，并強(qiáng)調(diào)三者是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，不可分割的整體。隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工業(yè)社會(huì)的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)和文化的依存關(guān)系，不是減弱了，而是得到加強(qiáng)，有的人對(duì)文化巨大作用稱為文化力，有的人還提出了文化也是生產(chǎn)力。總之，文化造成的良好的人文環(huán)境，正是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不可缺的。同樣，做為企業(yè)來講，企

業(yè)文化也是不可缺少的。本文就此談點(diǎn)看法。

1．探索企業(yè)文化建設(shè)的新途徑

企業(yè)文化概念提示的管理思路和管理經(jīng)驗(yàn)是先進(jìn)的、深刻和富有啟發(fā)性的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須建立以競(jìng)爭(zhēng)精神為核心的內(nèi)容的新企業(yè)文化，它可以為企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，樹立崇高的經(jīng)營(yíng)境界，并為社會(huì)主義新企業(yè)文化的形成提供先導(dǎo)和基礎(chǔ)。深化改革要從轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，把企業(yè)推向市場(chǎng)，這將使企業(yè)成為真正自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，必將帶動(dòng)方方面面的改革，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展跨入一個(gè)新的時(shí)代。

企業(yè)文化概念的產(chǎn)生，源于工業(yè)文明的發(fā)展和企業(yè)制度的進(jìn)步，這一概念把企業(yè)的生存發(fā)展看作是生命的過程，因而重視了企業(yè)與管理各環(huán)節(jié)的有機(jī)聯(lián)系，重視其共性與特點(diǎn)的統(tǒng)一，提出了提高生產(chǎn)力及增強(qiáng)企業(yè)活力，不僅要依靠定量分析、科學(xué)決策、嚴(yán)密控制等管理技術(shù)，更需要重視管理靈魂的塑造，重視管理行為所依靠的文化力量，重視企業(yè)中人的因素，精神因素的巨大作用。這一全新概念，推動(dòng)了管理新潮流，新趨勢(shì)的出現(xiàn)。對(duì)此，我國(guó)理論界、文化界曾重視了對(duì)企業(yè)文化的研究和實(shí)踐。從企業(yè)實(shí)踐看，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期以來所形成的一種獨(dú)特文化觀念和歷史傳統(tǒng)，是在企業(yè)的基本信念、共同理想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，建立起的共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為規(guī)則。它比較集中地表現(xiàn)為企業(yè)家的精神和職工群體意識(shí)，從這一方面看，有企業(yè)有就企業(yè)文化，只是其類型特點(diǎn)，優(yōu)劣程度不同罷了。實(shí)踐證明，那些經(jīng)久不衰，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大成功的優(yōu)秀企業(yè)，都是一些具有良好企業(yè)文化的企業(yè)，我國(guó)以往的企業(yè)文化，其基礎(chǔ)部分是生產(chǎn)的組織文化，同時(shí)帶有較強(qiáng)的民族文化傳統(tǒng)和政治色彩。它從五十年代愛廠如家的孟泰精神，六十年代大慶“三老四嚴(yán)四個(gè)一樣精神”，鐵人精神、石圪節(jié)礦風(fēng)，張秉貴“一團(tuán)火”等以艱苦奮斗，勤儉辦廠，愛廠如家，嚴(yán)格管理，三個(gè)面向，五到現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓奉獻(xiàn)，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游為主要內(nèi)容，逐漸形成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義企業(yè)文化的萌芽。

這樣的企業(yè)文化形態(tài)是同這一時(shí)期我國(guó)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的。在當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境下，這種企業(yè)文化曾對(duì)我國(guó)工商業(yè)發(fā)展和社會(huì)主義精神文明進(jìn)步，作出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，從總體上看這種企業(yè)文化同經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)文明進(jìn)步也有不協(xié)調(diào)之處，存在一些弊端，如權(quán)力意識(shí)過重，存有封閉、保守、平均主義、大鍋飯等弊端。在把企業(yè)推向市場(chǎng)的今天，這樣的企業(yè)文化在某些方面還不適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境。因此，繼承和發(fā)揚(yáng)一些優(yōu)良傳統(tǒng)和保留一些尚能適應(yīng)新環(huán)境的因素外，必須培育和建設(shè)以競(jìng)爭(zhēng)、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、效益、文化環(huán)境的總體意識(shí)，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念與職業(yè)道德為主要內(nèi)容的新企業(yè)文化。

2．抓住企業(yè)文化建設(shè)的新要點(diǎn)

培育新企業(yè)文化，能夠?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境，提供充分的精神準(zhǔn)備，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，并為社會(huì)主義新文化的形成提供先導(dǎo)基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋孩俎D(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把企業(yè)推向市場(chǎng)，是我國(guó)企業(yè)制度的重大改變和創(chuàng)新，這必將迫使我們改變以往管理中不適應(yīng)的傳統(tǒng)和舊習(xí)慣，人們逐步接納新的觀念、新的精神，待到企業(yè)完全轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制面臨新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，企業(yè)文化滯后的潛在危機(jī)就會(huì)暴露和顯現(xiàn)出來，培育新企業(yè)文化就會(huì)為企業(yè)及其職工提供充分的思想準(zhǔn)備。②在企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后，必然會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念，在企業(yè)中形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力和有效的激勵(lì)機(jī)制，并在職工和企業(yè)之間建立企業(yè)利益共同體，建立患難與共、利益共享的適應(yīng)關(guān)系，從而真正解決企業(yè)組織的效率和效益問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)后要以依靠政府的宏觀控制，法律的制約輿論和監(jiān)督等手段去約束企業(yè)，但這只是外部約束，最主要是企業(yè)形成自我約束的內(nèi)在機(jī)制，樹立崇高的經(jīng)營(yíng)境界，自覺地履行應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)。要做到這一點(diǎn)，就必須建設(shè)企業(yè)新

文化。④新企業(yè)文化是以競(jìng)爭(zhēng)精神為核心內(nèi)容的，競(jìng)爭(zhēng)精神就是求實(shí)開拓爭(zhēng)先創(chuàng)新精神。同時(shí)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，又是平等自由的競(jìng)爭(zhēng)。因此，新企業(yè)文化是講科學(xué)，講民主，講創(chuàng)新的，這些都是社會(huì)主義企業(yè)文化的基本精神。

我們不難看到一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度，一個(gè)社會(huì)的成熟程度，將在很大程度上取決于企業(yè)制度和企業(yè)文化的要素、內(nèi)涵、活動(dòng)和作用等。構(gòu)成企業(yè)文化要素：有企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象、企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、群眾文化、班組文化、英雄人物、禮節(jié)和儀式等。企業(yè)文化的內(nèi)涵十分豐富，大致包括以下基本內(nèi)容：①經(jīng)營(yíng)文化，在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化形態(tài)。②科教文化，在實(shí)際生產(chǎn)、工作中運(yùn)用的基礎(chǔ)文化、基本科技知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)。③精神文化，主要是企業(yè)精神，道德風(fēng)尚，共同價(jià)值取向，思想工作。④娛樂文化，企業(yè)興辦的群眾文化，包括文化藝術(shù)工作，演出活動(dòng)，體育活動(dòng)，興趣活動(dòng)等。⑤環(huán)境文化，包括礦廠區(qū)總體規(guī)劃，群體建筑、綠化、工業(yè)衛(wèi)生、生活福利、文化設(shè)施等。企業(yè)文化活動(dòng)可分為福利型、娛樂型、技術(shù)型、思想型等。企業(yè)文化具有五大作用：導(dǎo)向作用，約束作用，凝聚整合作用，激勵(lì)作用，輻射作用等。總之，從國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，一定是那些企業(yè)文化建設(shè)好的單位。

（2004年被《中華全國(guó)管理創(chuàng)新研究會(huì)》，評(píng)特等獎(jiǎng)刊入《騰飛中國(guó)人》，又被世界文化藝術(shù)研究中心評(píng)為國(guó)際優(yōu)秀作品）