第一篇：在全縣醫患糾紛調處工作會議上的主持詞

在全縣醫患糾紛調處工作會議上的主持詞

2012年5月 日

同志們:

現在開會。6月5日召開了全市醫患糾紛調處工作會議，市委常委、市政法委書記李剛出席會議并作了重要講話。今天我們在這里召開全縣醫患糾紛調處工作會議，會議的主要任務是傳達省、市醫患糾紛調處工作經驗交流會議精神，安排和部署當前和今后一個時期我縣醫患糾紛預防與處置，切實維護我縣和諧穩定工作。

出席今天會議的領導有縣委常委、縣政法委書記惠曉杰，大家歡迎！（介紹主席臺就坐領導）

參加今天會議的人員有各鄉鎮主管政法工作的副書記，縣醫療糾紛預防與處置工作領導小組成員單位領導，各鄉鎮衛生院長、縣直各醫療衛生單位一把手及業務院長，共計80余人。會議的議程共有三項，下面逐項進行。

首先，請縣政法委副書記、綜治辦主任田再普宣讀《清豐縣社會治安綜合治理委員會關于成立清豐縣醫療糾紛預防與處置工作領導小組及相關組織的通知》。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 會議第二項，請縣直單位發言：

首先請縣衛生局局長王俊生發言；

請縣中級人民法院副院長發言；

請縣公安局副局長發言；

請縣司法局發言。

請縣人民醫院院長盧翠玲發言

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 最后，請縣委常委、縣政法委書記惠曉杰同志做重要講話，大家歡迎。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 同志們，按照會議安排，會議議程已全部完成。剛才，會議傳達了全省醫患糾紛調處工作會議精神、宣讀了《清豐縣社會治安綜合治理委員會關于成立清豐縣醫療糾紛預防與處置工作領導小組及相關組織的通知》，縣直有關部門同志作了很好的發言，縣委常委、縣政法委書記惠曉杰同志做重要講話。惠書記在講話中，對做好醫患糾紛調處工作的重要性、如何扎實穩妥推動工作順利開展以及加強組織領導，確保各項工作落到實處作了深刻精辟的闡述，講話高屋建瓴，切中實際，充分體現了對全縣社會平安建設特別是醫療機構平安建設的重視、關心與厚愛。

請大家認真學習，深刻領會，抓好貫徹落實。搞好社會管理，創新服務機制，扎實做好醫患糾紛調處工作，既是一種挑戰，也是一份考驗。

為更好的落實會議精神，下面，我提三點要求：一是各有關部門要迅速貫徹抓落實，把思想統一到會議精神上來，把力量凝聚到平安建設上來；二是要完善措施抓落實，切實按照會議要求，積極研究，大膽探索，不斷完善各項有效機制；三是要嚴格責任抓落實，結合各自的工作實際，切實加強領導、落實責任，確保醫患糾紛得到有效化解，切實維護社會和諧穩定。

同志們，醫療糾紛預防處置工作是一項長期的系統工程，希望參加會議的部門以此次會議的召開為契機，以務實的作風、有力的舉措，進一步加大工作力度，切實加強和創新社會管理，著力提升醫患糾紛預防處置水平，為建設和諧富裕美麗新清豐做出更大的貢獻！散會！

第二篇：醫患糾紛預防和調處工作會議材料

建立糾紛調節機制

維護社會和諧穩定

山亭區人民政府

（2012年4月6日）

近年來，山亭區認真貫徹落實上級有關文件精神,按照“高標準、嚴要求、高實效”的要求，扎實推進醫患糾紛調解工作，成立了醫患糾紛調解委員會，成功調解了各種復雜、重大的醫患糾紛數起，取得了“信訪人數下降、涉訴案件下降、內部糾紛下降”和“政府比較滿意、患方比較滿意、醫院比較滿意”的成效。

一、主要工作成效

一是發揮第一道防線作用，減輕了有關部門處理醫療糾紛的壓力。醫調委作為專業處置醫療糾紛的調解組織，化解了大量的醫療糾紛，與其他人民調解組織共同發揮維護穩定的第一道防線作用，減輕了司法、衛生、信訪及法院等部門處理醫療糾紛的壓力。

二是把糾紛解決從院內轉移到院外，保障了醫院的正常工作秩序。醫調委強調中立性，以“第三方”身份介入參與調解醫療糾紛，既架設醫患雙方溝通的平臺，又鋪就醫患雙方的“緩沖區”，把醫療糾紛從醫院內沖突轉移到醫院外調解，保障了醫院的正常工作秩序。在突發事件發生時更是及時介入，充分發揮調解人員的特長和優勢，做好穩定當事人情緒的工作，引導當事人到調委會辦公場所調解，使得事態及時得到控制，醫院得以正常行使救死扶傷的使命。

三是高效化解醫療糾紛，維護了患方合法權益。醫調委注重調解程序，對每一件糾紛都能以事實為根據，以法律為準繩，認真設計調解方案，積極尋找調解突破口，促使醫患雙方盡快達成調解協議，使應獲賠償的患方及時得到合理的賠償。通過高效地化解醫療糾紛，降低了患方的維權成本，較好地維護了患方的合法權益，獲得了患方的肯定和支持。

四是及時反饋信息，預防和減少了醫療糾紛的發生。醫調委在調解中注意分析醫療糾紛的特點和產生的原因，梳理醫患糾紛典型事例，主動加強與醫療機構的個別溝通，及時向醫療機構反饋發現的問題和有關信息，對醫務工作者加大反面教材培訓力度，并有針對性的進行法律知識培訓，促使醫療機構加強內部管理，提高工作質量，加強醫風醫德建設，注重醫患之間溝通，預先防范，減少了醫療糾紛的發生。

二、具體工作措施

一是成立領導組織，健全醫患糾紛調處的組織體系。自2011年5月，我區就建立了醫患糾紛調處聯席會議制度，成立了由分管區長牽頭，相關部門負責同志為成員的山亭區醫患調解工作委員會，在區新華書店設立辦公室，負責日常工作。成員單位各派一名聯絡員參與辦公室工作，并從政法系統離退休人員中聘請6人為專職人員，搭建起醫患糾紛專業調解平臺，合力推進醫患糾紛調解工作扎實開展。

二是制定處置預案，建立預防醫患糾紛的長效管理機制。為提升醫患糾紛調解的規范性和公信力，區政府制定并下發了《山亭區醫患糾紛預防與處置辦法》，建立了預防醫療糾紛長效管理 2

機制及處置預案，對醫療糾紛報告、處置、部門職能和工作要求作出了規定，對保證醫療糾紛得到及時有效處理發揮了作用。同時，建立醫患糾紛調解與衛生行政部門及醫療機構間的協作制度，定期通報調解信息，加強醫患糾紛預防工作。發生重大醫患糾紛時，兩部門間迅速派員指導協調，及時化解處置。加強人民調解與行政調解、法院訴訟的銜接配合，形成多元化的醫患糾紛解決機制。

三是加強法規學習，提升醫患糾紛調處的能力和水平。定期組織相關人員參加醫患糾紛處置培訓班，就相關法律知識及相關文件進行了培訓。同時，規范醫務人員行為，加強“醫德醫風”教育，經常排查整改醫護工作中的薄弱環節，從人員、設施、器械、藥品等方面堵塞漏洞，提高醫療質量，最大限度地減少醫療事故和工作失誤，避免醫患糾紛的發生。

四是搞好協調配合，積極開展調解工作。加強醫院內部協調配合。在發生醫療糾紛時，病區、職能科室以及院領導各負其責，積極主動開展調處工作。在接到重大醫療糾紛報告時，積極和公安、保險公司協調配合，為醫患雙方搭建溝通平臺，宣傳法律法規，認真介入調查，及時制定處理方案，給出處理建議。醫調委成立以來，共接待群眾來訪20余人次，接待電話來訪100余次，受理醫患矛盾糾紛9件，調解成功8件，通過其他法律途徑解決1件。9件糾紛共協議賠付金額54.6萬元。

三、存在問題及下步打算

雖然我區在醫患糾紛調解工作中取得了一定成績，但工作中還存在很多困難和問題，主要表現在：醫調委成立時間較短，機 3

制尚不健全，調委會的運作和各項程序還處在探索階段；醫療糾紛調解的財政保障水平起點較低，無法滿足日益增長的工作需求，等等。今后工作中，我們將根據這次會議要求，充分發揮大調解機制的作用，進一步加大工作力度，不斷創新工作方法，使醫患糾紛調解工作逐步規范化、法制化、社會化、科學化，為人民群眾創造更加安寧、和諧的就醫環境。

一是扎實做好醫患糾紛的預防工作。創新服務流程，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。加強醫院技術防范體系建設，嚴格落實醫院各項內部安全保衛措施，制定、完善各種突發事件應急處置預案。配合有關部門嚴肅查處和打擊影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全等違法犯罪行為。

二是加快推進醫患糾紛調解組織建設。建立以司法行政部門為主導、司法與衛生行政部門密切合作的管理體制，使全區醫患糾紛調解工作統一組織形式、統一管理制度、統一調解流程。

三是進一步完善醫患糾紛調處機制。加強醫患糾紛調處工作的組織領導，健全醫患糾紛調處組織領導體系。完善信訪工作制度，依法規范衛生行政部門及醫院內部的信訪工作。加強公安、司法、法院、信訪、宣傳、醫療事故技術鑒定機構、醫患糾紛調解組織等部門的溝通與聯系，建立信息交流制度和聯席會議制度，及時通報相關情況，及時爭取指導和支持，努力形成工作合力。加強社會宣傳，讓群眾了解醫學科學規律，努力形成尊重科學、尊重醫務人員勞動的社會輿論氛圍。

第三篇：市領導在醫患糾紛調處工作會議上的發言

市領導xx在醫患糾紛調處工作會上的發言

剛才各縣（市）的同志們就當地醫患糾紛調處中心的籌建情況及醫患糾紛的預防與處置的情況作了發言，xx同志代表市重大醫患糾紛應急與調解工作領導小組總結回顧了全市xxx尤其是去年下半年以來的醫患糾紛處置工作，從各位匯報的情況可以看到我市在醫患糾紛預防與處置工作上發生的可喜的轉變，同志們做了大量的工作，我感到很欣慰。各級各部門在依法規范有序處置醫患糾紛，有效消除xxxx事件影響方面，取得了一定成效，我市的醫療秩序明顯好轉，醫患糾紛基本得到規范處置，醫患糾紛的處置率明顯提高，社會環境明顯改善，社會形象得到提升，這跟大家的努力是分不開的。尤其在xx調處中心成立后，各地參照xx的模式，各自掛牌成立了相應機構，形成了市縣兩級調處機構互動調處糾紛的工作格局，行動迅速，成效明顯，剛才xxx作了匯報，我就不再重復。

對我市的醫患糾紛預防與處置工作，市委政府領導是高度關注的，態度是積極明確的，那就是“依法處置、共建和諧”，對現階段我市取得的成效，市領導是給予了高度的評價，市委xxx曾多次在市委常委會上對市醫患糾紛調處中心的工作給予了充分的肯定。省委主要領導也曾過問了此項工作，認為xxx機制及時有效，省委政法委也有意在我市召開現場會，進一步推廣我市的做法。去年xx以來，省內外不少地市及有關部門也來我市學習取經或觀摩指導，進一步擴大了中心的社會影響力，可以說，醫患糾紛預防與處置的xxx機制取得了初步的成效，社會各方面反響均較好，成績的取得來之不易，這跟在座各位及背后許多同 1

志默默無聞的努力與奉獻是分不開的，在這里，我謹代表市委政府對大家的努力表示衷心的感謝！

同志們，雖然，我們取得了一定成績，但是，許多新的問題又擺在了我們面前，體現在以下幾個方面：一是機制不盡健全。各縣（市）雖然按照市里的要求，于去年xx月前掛牌成立了調處中心，但是普遍存在運作不規范、工作機制不健全、主體不明確、人員經費不到位的問題，限制了調處中心整體效應的發揮。從目前情況來看，各縣（市）普遍都存在有機制未落實，有政策不實施的問題，急需進一步改進和加強，提升調處中心的工作實效；二是宣傳不夠到位。各地借助市醫患糾紛調處中心的東風掛牌成立了相應的機構，也有效利用了市醫患糾紛調處中心成立以來省內外新聞媒體的正面報道，但是總體看來，宣傳的力度還是不夠，調處中心的掛牌成立，對群眾來說，更多的像是一項政府機構的調整，而非一項民生工程，對他們來說，仿佛是可有可無，本地群眾的知曉率、認可度還不夠高，他們對調處中心的機構性質、職能特點更是鮮有了解，旁觀者多，知情者少，更別提說到中心主動尋求幫助；三是形勢不容樂觀。從xxxxx醫患糾紛的發生到現在，半年期間，我市又發生了大小不等的數十起不同類型的醫患糾紛，這當中有診療過程中工作疏忽帶來的問題，也有醫患雙方法律意識不強引發的糾紛。可以看到，在今后一個時期，醫患糾紛作為社會矛盾的一種特定的表現形式仍然存在，特別是在我國醫療水平發展不平衡、我市醫療設備相對落后、社會整體法治意識不強的情況下，引發醫患糾紛的可能性還大大存在。而且，醫患糾紛的突發性、群體性、破壞性是都是不可估量的，如何有效地引導群眾通過合法渠道解決醫患糾紛問題仍將是我們今后的工作重點。特別是在重大節假、重要會議及其他的關鍵時

期，尤其是要加強醫患糾紛的預防與處置工作，醫患糾紛的預防與處置，不能靠單一部門孤軍奮戰，但也并非各部門傾巢而出全力化解，各級各部門要多加強溝通，明確分工與合作，提前部署，既要抓化解，也要抓預防，必要時還要抓打擊犯罪，切實把醫患糾紛的預防與處置工作納入重要議事日程。在這里我再強調四點意見：

一要千方百計搞好宣傳。依法治國是我國的基本方略，依法保障群眾的合法權益是構建和諧社會的重要目標。做好法制宣傳工作，提升全民的法制意識是做好醫患糾紛預防與調處工作的前提，只有切實提高民眾的法制意識，引導他們依法辦事、理性反映訴求，才能更加有效地避免非理性行為的發生。要緊緊圍繞構建和諧社會的總體目標和建設“平安xxx”的統一部署，加強法制宣傳工作，營造良好的法治氛圍，尤其是要加大醫患糾紛預防與處置相關法律法規的宣傳力度，做到家喻戶曉，眾所周知，切實提高民眾依法辦事、依法維權的意識與能力。要依托廣播、電視、網絡等多種媒體，加強調處中心職責、工作范圍、工作流程等的宣傳，提高醫患調處中心的群眾知曉率和社會影響面，有效引導民眾通過調解渠道解決醫患糾紛，減輕醫院、信訪、政府應對糾紛處置的壓力，營造健康有序的醫療環境和良好的社會環境。要加強輿論引導，充分尊重當事人的合法權益，以有利于建設和諧社會的總目標為前提，多從正面、積極的角度宣傳醫患糾紛預防與處置工作的做法與成效，讓更多的人理解并正確地對待，并積極地配合醫患糾紛處置工作。

二要全力以赴抓好保障。醫患糾紛的預防與處置工作也好比一場戰爭，后勤保障也必不可少，而且相當重要，沒有良好的保障，別說干成事，就是整個機制都無法正常運轉，沒有保障，再

好的機制、謀略都是紙上談兵，保障是做好各項事業的基礎，醫患調處中心的運作保障同樣重要。各級黨委、政府要充分認識醫患糾紛的預防與處置在當地和諧社會建設中的重要作用，要切實把建立建好專業的醫患糾紛調處機構作為綜治的重點工作來抓，納入政府工作大局予以謀劃，進一步加大支持和保障力度，積極協調、督促各級財政、人事、編制等部門落實好調處中心的經費、人員等各項保障，確保調處中心有效運作、發揮作用。要靈活操作，通力協調，合理配置資源，爭取用最少的成本辦成最大的事。保障一定要落實到位，方案一定要謀劃在前，成效方可日益凸顯。任何單位都不得以任何理由在保障問題上拖調處中心的后腿，要全力以赴保障調處中心的正常運轉。

三要集中力量建好隊伍。人才是做好一切工作的關鍵，建立一支高效勤政的醫患糾紛調解隊伍是處置醫患糾紛的前提與保證，沒有人才，什么事情也做不了，沒有隊伍，什么事情也干不成。要從講政治的高度加強隊伍建設，不斷提高他們的素質，提升隊伍的戰斗力。在選人問題上，各級各部門要給予充分的支持，要有人選，選好人，用好人。對于處在一線工作的調處人員，在政治上要高看一籌，在生活上要厚愛一層，努力為他們營造良好的工作環境，解決他們的實際困難，免除他們的后顧之憂，提高他們的工作積極性。要加強培訓，提高他們調處糾紛的工作能力。各地要通過選派優秀人才到市調處中心跟班學習或直接參與調處等多種形式加強調解隊伍的培訓工作，提高他們的理論知識和實戰能力。要加強獎懲機制建設，進一步完善工作崗位目標責任制，著力營造寬松有序的工作氛圍，激發隊伍的活力和積極性。

四要不遺余力用好機制。建立健全體制機制，完善調處中心運作方法，是推動醫患糾紛預防與調處工作有序、健康發展的長

久之策。xxx市醫患糾紛調處中心在學習借鑒省內外先進經驗的基礎上，結合xxx實際，加以運用和提升，形成了一整套從預防到調處到理賠的工作機制，經過半年來的運作、實踐，該機制切合閩北山區實際，取得了一定成效，值得借鑒和推廣。各地務必要提高認識，結合當地實際，做好貫徹落實，爭取在機構設置、人員配備等方面取得更大的突破。要嚴格按照“調防結合，以防為主”的原則，全力整合醫患糾紛調處中心、基層黨政、公安、司法、衛生、綜治等部門資源，密切配合，一體運作，提高運作成效。司法行政部門要做好法制宣傳，提供必要的法律咨詢和法律服務，同時要依托基層調委會，做好輿情信息的收集與上報，及時發現苗頭及時化解。醫療部門要及時報告醫患糾紛信息，并采取積極措施為糾紛化解做好準備。公安部門要第一時間趕到現場，維護現場秩序，避免糾紛擴大和發生刑事案件。衛生行政部門要加強對醫療機構的監管，把預防和處置醫患糾紛工作納入醫院醫療質量和領導干部政績考核的重要內容，落實責任制，提高醫療機構的診療質量，提高醫護人員的責任意識。黨政部門要靠前指揮，認真疏導協調，做好有關的政策的解釋與宣傳，及時安撫和勸返患方群眾。總之，要認真開展排查摸底，做好糾紛預防，及時消除隱患。一旦發生重大糾紛，要加強聯動聯調，盡量避免事態擴大，釀成群體性事件。

同志們，我們在積極探索醫患糾紛預防與處置的第三方機制方面開了一個好頭，走在了全省的前面，但是，我們不可以沾沾自喜，我們在遏制矛盾擴大方面做得不錯，而更大的工作，應該是消除矛盾糾紛隱患。我們的工作仍然不能放松。當前，在全國范圍內，醫患糾紛此起彼伏，方式花樣層出不窮，社會上利用糾紛大做文章的敵對分子也大有人在，醫患糾紛問題已不再是單純的醫療領域問題，而是社會矛盾在醫療領域的縮影，因此，醫患糾紛的預防與處置工作顯得尤為重要，尤其年前全國政法工作會議部署的三項重點工作對社會治安與綜合治理工作提出了新的更高的要求，它既是對綜治工作的要求，也給我們醫患糾紛預防與處置工作帶來了新任務和新挑戰，醫患糾紛預防與處置工作任重道遠。此外，年后，省里準備xx市召開全省醫患糾紛預防與處置的現場會，推廣xxx機制，這對我們來說既是挑戰也是機遇，我們要以此為契機，抓緊落實市里有關醫患糾紛預防與處置的各項舉措，不斷健全完善體制機制，壯大工作隊伍，爭取各項工作更上一層樓！

第四篇：醫患糾紛排查調處工作總結

**鎮醫患糾紛排查調處工作總結

為了規范醫患糾紛處理工作，落實預防醫患糾紛各項措施，最大限度預防和減少醫患糾紛，促進醫患關系和諧，保障醫患雙方權益，維護正常醫療秩序。我鎮從2012年起建立了**鎮醫患糾紛排查調解工作領導小組，并于年初制定相關工作計劃。現將我鎮半年來的醫患糾紛調處工作開展情況總結如下：

一加強組織領導

根據上級要求，**鎮于2012年成立了**鎮醫患糾紛排查調解工作領導小組，由鎮黨委委員主任、司法局副局長、衛生局分管領導任副主任，縣司法局基層股、縣衛生局醫政股、沅陵鎮司法所、官莊鎮司法所等單位負責人為成員，同時在縣級二級以上醫院成立了調解工作室，即在**鎮人民醫院、**鎮中醫院、**鎮南方醫院、縣第二人民醫院四家醫院成了調解工作室。并在每個醫院的調解室明確了一名縣級司法行政工作人員擔任調解員，專門負責醫患糾紛的調處指導工作。全縣各鄉鎮衛生院及其他醫。

至第二天上午8點多才轉院至常德，在途中車上氧氣又不夠，后至常德夭折。李、丁夫婦在痛失愛子后情緒十分沖動，糾集了幾十個社會上的人，準備打鬧醫院，調委會在得知情況后立即奔赴現場，一面進行現場疏導，另一面著于進行調處工作，歷經4天時間，終于化解了這起醫患糾紛，由院方賠償李、丁夫婦7萬元人民幣，了解此案。

又如：2010年8月4日，**鎮沅陵鎮桃花嶺居委會居民周某，65歲，因膽囊發炎到本縣人民醫院住院治療，后經該院醫生診斷要切除膽囊，在動手術的過程中，發生了醫療事故致周某死在手術臺上，從而引起醫患糾紛，患者親屬表示如不處理就把死者靈堂設在人民醫院的大廳，后經調委會會同各方調處，最終妥善地解決了這起糾紛，由人民醫院賠償死者親屬13萬元人民幣，死者親屬再不得以任何理由滋生事端，影響醫療秩序，確保了該院的正常工作進行。存在的問題

１、調委會缺乏工作合力。由于醫患糾紛調委會是由司法、衛生等部門抽調的臨時人員組成,結構松散,缺乏工作合力。

2、醫患糾紛的責任難劃分。患者認為鑒定機關和醫院是”一家人,”而且費用高,因此當事人一般都不愿意去鑒定,造成了調解工作的難度。

3、工作經費保障不到位。經費保障不到位已經成為制約醫療糾紛調解工作發展的“瓶頸”問題。由于縣醫患糾紛人民調解委員會本身沒有經費,調解糾紛又不允許收費,調解辦公經費難以支付,影響了醫療調解工作室調解員的工作積極性,制約著調解質量的提高。

4、少數醫生缺少敬業精神和職業道德。少數醫生對病人關注不夠，缺少敬業精神，對病情診斷有誤，造成一些醫療事故，既影響了醫患關系，又增加了患者對醫生職業道德的信任危機和醫生診療水平的懷疑。

5、醫學科普宣傳教育工作不到位。由于醫學科普知識宣傳工作不到位，患者對醫學科學的特殊性、風險性和不可預知性了解不多，缺乏必要的認識，而對疾病痊愈和治療效果存在不切合實際的高期望值，一旦患者死亡，或治療后留下后遺癥，就認為是醫院的責任，容易導致失望與憤怒，導致醫患關系激化，使醫患糾紛數量增加。

五、意見和建議

1、提高認識，高度重視醫患糾紛調解工作。醫患糾紛看起來是醫院和患者之間矛盾，但這一糾紛倘若不引起重視，或者聽之任之，將影響社會的安定，造成不良的社會影響。建議要從維護社會治安的高度，要從建設文明城市的高度，要從構建和諧社會的高度，要從保護醫院正常醫療秩序的高度來認識醫患糾紛的調解工作重要性，把醫患糾紛調解工作擺上重要議事日程。

2、強化風險意識，為醫患糾紛調解奠定經濟基礎。為提高醫療機構防御醫療風險的能力，應建立并完善醫療風險的社會分擔機制，可建立由醫院、醫務人員、病人三方共同投保的醫療責任保險，預防和減少醫療糾紛帶來的風險隱患，從而減輕醫院、患者及社會所面臨的壓力，最重要的為調解工作奠定堅實的經濟基礎。保險公司人員作為調委會成員之一，積極參與調查、調解與處理工作。

3、強化監管，不斷提高醫療服務水平。

第五篇：醫患糾紛預防調處責任書

醫患糾紛預防調處工作

責 任 書

為進一步加強醫院維穩工作，切實確保醫患糾紛調處工作的順利有序開展，構建和諧醫院，特制訂醫患糾紛預防調處工作責任書。

一、加強組織領導，全面落實醫患糾紛預防調處工作領導責任制。醫院要成立醫患糾紛預防調處工作領導小組，醫院的院長為維穩工作的第一責任人，對本醫院的醫患糾紛預防和調處工作負總責，分管領導負直接責任，抓各項具體工作的落實，形成一級抓一級，層層抓落實的維穩工作領導責任體系。

二、強化工作措施，確保醫院的安定穩定。

1、要建立健全矛盾糾紛、排查、調處、化解的工作機制。醫院要每月進行一次全面的矛盾糾紛的排查，摸清情況，登記建檔，梳理歸類，動態管理，對排查出來的矛盾糾紛，要及時認真加以解決，化解矛盾，要積極消除矛盾隱患。

2、要建立健全處置突發事件和群體性事件的工作機制。醫院要及時、妥善處置突發事件和群體性事件，尤其是因醫患糾紛引發的越級或群體性上訪事件，要及時勸阻疏導并果斷處置。同時，積極配合鄉維穩辦處理好越級上訪問題。

3、要建立健全信息匯集分析機制，各衛生站所要及時、準確、全面地報送醫患糾紛信息，確保信息傳遞渠道暢通。

4、強化思想疏導工作，醫院要積極地做好患者的思想穩定工作，積極引導患者理性合理地表達訴求，自覺維護信訪秩序，努力將醫患矛盾化解在萌芽狀態。

5、標本兼治，努力解決當前醫院存在的突出矛盾和問題。堅持以人為本，標本兼治，著力化解矛盾，認真對待患者反映的問題，要給予患者合情合理的答復，真誠為患者服務，確保這些人員的思想穩定。

三、追究工作責任。對因工作不力或不負責引發醫患糾紛并造成嚴重后果和惡劣影響的，要嚴肅追究醫院有關領導和工作人員的責任，根據有關規定，給予黨政紀處分。

四、本責任書一式二份，醫院一份，鄉綜治委一份。本責任書的執行情況，由鄉社會治安綜合治理委員會組織檢查考評，并兌現獎懲。

醫院責任人簽字：

2011年4月25日