第一篇：某天貓旗艦店運營規劃參考

前 言

“未來十年，中國電子商務將增長 250 倍。”——李開復

隨著互聯網的快速發展，現今中國的網絡購物呈現快速增長的勢頭，預計在 2013 年網絡購物者的數量將從 2009 年的 1.1 億人增長至 2.4 億人以上，在這 種增長勢頭背景下，電子商務這種商務模式已經變成營銷方式的一次重要革命。

市場分析

市場背景介紹

據 CNNIC 在其發布的《中國互聯網絡熱點調查報告》中顯示：在我國有 17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有 29.6%的 人在半年內有過網絡購物經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過 90%的人 今后會繼續進行網絡購物，有 63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡 購物。這些數據都表明了我國網上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。

市場調查

網購產品種類調查： 數據顯示，目前網購物已經滲透到人們生活的各個環節，各個領域均有涵蓋。從這個角度來看，在各細分產品種類領域都可以展開電子商務活勱。

淘寶市場展望

淘寶網是亞洲最大的網絡零售商圈，截止 2009 年注冊用戶超過 1.7 億。自 2007 年起淘寶交易額每年以翻番的速度快速遞增，2007 年淘寶完成交易額 433 億元，2008 年完成交易額 999 億元，2009 年完成 2083 億元，2010 年交易額 達到 4000 億，這在整個網絡市場中占有 80%的比重。其中成立 3 年的淘寶商城在 2010 年完成交易額 300 億元，超過國內其余 B2C 網址交易額的總和。300 億的交易額尚且還占不到整個淘寶交易額的 10%，但是 B2C 模式是整個電子商 務行業未來的發展方向，所以天貓商城將在淘寶今后的發展中占有舉足輕重的作 用。作為電子商務未來發展的方向，自原淘寶商城成立以來，其重心就開始逐步 向商城平臺轉移，從之前的淘寶商城啟動獨立域名，淘寶網的拆分，到這次淘寶 商城的更名都向我們清晰的傳遞了這個信息。因此我們完全可以對此模式做出樂 觀的判斷。

品牌定位

百利恒是國內一個知名的珠寶品牌，倡導愛浪漫、愛生活的時尚文化，主 張個性化、差異化、自信自我、浪漫情懷的生活態度。以時尚前衛、簡約潮流、優雅浪漫的風格，迎合 18-30 歲之間的年輕男女對愛的向往，追求夢想與幸福 時光，追求生活品味的繽紛世界。

項目規劃

1、進駐篇

1.1、入駐流程

1.申請商家支付寶賬號： 申請企業支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證 支付寶申請請查看：

申請方式及步驟咨詢，可撥打支付寶客服電話 0571-88156688 2.登錄在線申請頁面： 登陸淘寶商城招商頁面 http://zhaoshang.mall.taobao.com,點擊“立即加 入” 3.提交信息：

在線輸入提交公司及品牌資料信息 4.簽約： 在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協議及支付寶代扣協議 5.等待審核： 提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核 6.凍結保證金：

7.開業大吉

2、開業篇 2.1、店鋪組織架構

店長 財務部 人事部 運營部 設計部

客服部 分銷部 售后部 物流部

總體人員分配可根據以下比例分配 斗力而定）

備注：

1、人力資源成本在此不做預算，根據以往分析約為營業額 8-10 個點左右

2、店鋪成立前期，很多部門可以合并，可以減少人力成本，又能讓員工掌握更 多的相關知識和技能，部門首批員工都將作為骨干培養，為日后的發展做好準備。需要掌握多個部門的工作。

3、財務部，人事部等考慮到公司另有線下銷售，無需單獨設立。

2.2、工作內容

(一)店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；

8、協調好與工廠方面及各部門的關系，確保電子商務部的有序運營。

(二)客服部（售后部暫時與客服部合并）

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務 的疑問；

2、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

3、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等；

4、定期進行客戶回訪，做好售后服務工作，重中之重，深刻的理解“售后才是 銷售真正的開始”的理念。

(三)物流部

1、負責店鋪備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；

4、準確在網店后臺輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理；

5、協調好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時安全地完成發貨。

(四)設計部

1、負責淘寶網店整體的美工設計，海報制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝 上傳；

2、負責圖片的后期處理店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產品圖片處理、促銷活動頁面支持等；

3、協調好與運營部門的工作內容，確保頁面的及時更新等。

(五)運營部

1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；

2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；

3、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博 客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

4、研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；

5、對數據進行分析和挖掘，向店長匯報推廣效果；

6、負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

3、運營篇

3.1 開店后的準備

1、前期員工的培訓（附：各部門培訓要點）

2、了解網店基本概況，掌握淘寶相關規則（附文本）

3、完成店鋪裝修，產品上架等硬性工作

3.2 前期相關管理系統及投入

管理系統，第三方服務和設備投入：

1、ERP 系統 單日訂單達到 100 單以上需要使用，該 ERP 系統選擇性較多，價位在大概 4000-10000 元不等

2、淘寶數據魔方（專業版）：3600 元/年

3、訂購其他第三方服務預算 100 元/月

4、打印機兩臺：2000 元左右

5、顧客發貨售后服務單（三合一），每個顧客一份，初步按 10000 元/年 累計投入預計 25000 元/年，場地成本等暫且不計入

3.3 考核期內的推廣個月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時期，大部分免費推廣資源在考 核期內都是無法申請的。考核期審核通過不了，將被強制性從商城清退。考核期 內的推廣安排具體如下：

1、申請試用中心活動，預算：4000 件單品*6 元（虧損）=24000 元 在做試用中心活動的同時，自己店鋪內做好相關的促銷活動，如滿就送，VIP，搭配減價等活動，以點帶面帶動其他相關產品的銷量，預計試用中心活動虧損在 20000 元左右。

2、其他相關免費資源活動，如手機淘寶等，預算 2000 件單品*6 元=12000 元，加上關聯營銷的盈利，約在 10000 元左右。

3、直通車投入：200 元/天*75 天=15000 元 在試用中心等活動結束后，依靠直通車吸引流量，單日發貨量預計在 10-20 單 左右。行業不同，難以估計。考核期總共投入：約 5 萬元左右，產出：單品爆款和人氣的聚集，相關產品的交易記錄。

3.4 考核期后的推廣

1、硬廣（僅作參考，不在預算范圍內）公司如果希望在淘寶上走品牌話路線，個人認為淘寶硬廣是必不可少的投入（雖然縱向比較 ROI 相對較低），但是店鋪開始前期，在團隊為組建好之前，不適合做淘寶硬廣，因此硬廣這塊可以暫時擱置。原因有以下幾點： a.硬廣一次性投入較大，且需要預定廣告位 b.客單價偏低，做硬廣 ROI 偏低，不能實現效益最大化 c.目前處于新店磨合期，團隊無法承受如此劇增的訂單壓力 首頁焦點圖硬廣一天投入約 10 萬左右（根據位置和輪次不同，價格不同），單 日訪客量可達 10 萬以上，訪問量 20 萬以上。投入產出比當日一般可以達到 1 比 2.5（樂觀的預計）

2、直通車推廣 直通車推廣按照點擊收費，每點擊一次產生費用，適合前期推廣。該項推廣詳細預算目前難以估計，每個行業關鍵詞競價有差異，需要一段時間研 究行業關鍵詞單價和轉化率，總體來說大概是維持在 0.3-0.4 元/PV 初步計劃：考核期后首月 預計產出：10 萬元以上 以后每月視銷售情況和 ROI 而定，依靠直通車但年預計銷售額達到 100 萬以上。當然直通車的預算需要實際試探一段時間才能給出更為精確的報表。

3、免費資源推廣 淘寶的免費資源活動可以做的很多，每月大大小小的活動每月 1-2 次，初步預算 銷售額每月 10 萬，全年銷售額預計在 100 萬以上。根據貴司產品單價預算聚劃 算平臺正常情況下單次的銷售額可以達到 30 萬左右。附：淘寶免費推廣資源列表

4、淘寶客推廣 淘客推廣前期無需支付任何費用，只有商品成交才能按自己設置的傭金比例 500 元/天 累計 15000 元/月給淘客提取傭金，因此該項推廣是最為實惠的，前提是店鋪需要有一定的銷售 記錄，那樣更能吸引淘客的青睞，否則效果微乎甚微。

5、超級賣霸 每周根據淘寶后臺可以報名，活動經常變動，價格 2000-10000 元不等，暫 時不做預算，不打算投放

6、站外推廣 a.信息發布推廣：論壇、博客、黃頁和分類信息 b.聊天工具推廣：QQ 群、MSN、微博等 c.水印推廣：圖片水印、視頻水印、資料水印 d.群發軟件推廣：郵件群發、論壇群發、博客群發、留言本群發等，需要借 助群發軟件 e.軟文推廣：

1、編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的 名字即可，2、產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到 為止

7、分銷平臺 淘寶分銷平臺主要以代銷為主，淘寶分銷平臺讓許多沒貨源又想在淘寶上開店的 朋友能輕松找到代銷貨源開網店。分銷平臺詳細方案需要待定

8、其他 B2C 網站和團購網站等電子商務平臺的營銷 京東商城、QQ 商城、拉手網、58 團、美團等等，在此不詳細規劃了，這些需 要在天貓商城完成的前提下搭建。

3.5 實施步驟

STEP1:店鋪設計 時間：1 個星期內 人員：美工，文案 工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：

1、顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色 不超過 3 種，穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

STEP2:商品頁面 時間：2 個星期內 人員：美工，文案 工作： 設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求： 1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2．風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪，參考其他店鋪 5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然 后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

8．放置熱銷商品 TOP12 9．放置鏈接到“六大服務承諾”。10．寶貝上架時間設置為 7 天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：分銷部門 工作： 除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業務。對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶 助理數據庫來發展。要求：1.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。2.按照統一的對話流程進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。3.旺旺要進行分組設置，設置為: a.洽談中分理商，b.已傳輸數據庫分理 商，c.已上傳數據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已 經同意合作，并收下數據庫后，就要及時把他從前一個分組

中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。4.初步聯系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為 好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進 行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5.傳輸完數據庫后，第 2 天要跟進詢問產品上架的情況，碰到問題要及時 處理。6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在 TXT 里，進行有效匯總。7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付 款，并及時處理好快遞單號，填寫在發貨信息中。8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現 8 個我公司的商品 9.對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。

STEP4: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：客服 工作：規范化客服對顧客的問題的回答。內容：1.用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸 類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹 周到。3.對所有的回答前，都加上“親，最后都加上語助詞 ”

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：運營 工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容：

1.經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過 200 字，就有獎品。2.提建議有獎品。寫超過 200 字，就有獎品。3.超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:售后維護 時間：長期 人員：售后 工作：主要產品售后問題的處理，以及再對客戶的回訪 內容：1.售后必須深刻記住“售后是營銷的開始”的服務理念 2.努力處理好每一個售后問題，力爭讓顧客滿意率達到 99%以上 3.在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是 否收到貨，并對貨物的評價，隨后根據回訪時間表進行電話回訪，每個 顧客總回訪次數不低于 4 次 4.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打 5 分。STEP7: 會員管理 時間：長期 人員：售后 工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：

1.制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP 會員不同的優惠比例。2.聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出 現。

STEP8: 商品排序管理 時間：長期 人員：運營 特點：針對標準化產品。內容：

1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。2.利用 APP STORE 里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。

第二篇：天貓旗艦店運營計劃書

天貓旗艦店運營計劃書

第一：開業起步階段（4月1日~5月31日）

目標：100000/月營業額

需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內容：

1、策劃開業活動，確定主推款，價格定位

開業活動主題為：開業大狂歡；

活動內容：收藏有禮送10元無門檻優惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買就送（備用繩、消磁石、開光證書、免費代寫賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N007、N001、手鏈一款，輔推N008； 價格定位60~200中端消費人群；

設置好運費險、公益寶貝等所有能增加權重的項目。

2、店鋪裝修，主推款優化

店鋪內全面裝修，復古風格；包含店鋪首頁、店招、描述頁關聯推薦、描述頁左側、活動海報、主推款海報、優惠券等；

主推款主圖優化，主圖視頻拍攝，標題優化，詳情頁優化（增加產品對比、戴上的效果圖、0風險承諾、贈品等）。

3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃

初步定為3個主推款以環比增長的方式刷單（首月銷量300、200、100），直通車推廣平衡付費流量，放流量平衡轉化率，直通車前期的投放主要以類目成交詞、精準詞為主，看投放效果增加或減少推廣費用；

淘寶客計劃設置兩個，一個通用計劃設置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設置5%~15%。

4、官方活動和第三方活動

官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2W左右的流量，轉化率不高，但可以提高很多收藏量和關注度，新店收藏量很重要。

第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網等流量比較大的網站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。

第二：正常營業階段（6月1日~~）

目標：200000以上/月營業額

需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內容：

1、至少打造出一個爆款，占據類目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數高于吊墜，競爭度卻少30%），優化內頁，配合刷單和直通車推廣，店內單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉化率，月銷量過1000。

2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款

通過前兩個月的關聯銷售，已經初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。

3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗

建立會員群，以送優惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優惠，以及節日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關注。

4、全年活動節點規劃

制定全年活動節點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準備第一次聚劃算活動

聚劃算是最快沖量的一個平臺，經過前兩個月的積累，已經可以試著報名聚劃算，選擇店內主推款去質檢報名，目標月銷量至少超2000，現在聚劃算已計入搜索加權（很少），爆款后期也會有持續銷售，店鋪會有一個小飛躍。

6、其他官方活動和第三方活動

主要關注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。

第三篇：天貓旗艦店運營方案

天貓旗艦店運營方案

一、設定市場目標

市場營銷環節是整個庖鋪成功最關鍵的部分，設定如下目標（根據企業預算、產品特性、企業目標確定）：

寵單價目標： 轉化率目標： 迚庖流量目標：

多次販買率目標：非活勱期多次販買率，活勱期間多次販買率? 以上目標通過以下幾點來實現

1：品牉的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活勱、博寵軟文、pr、搜索優化 2:庖面設計、產品圖片處理、產品分類導航、寵朋標準、寶貝描述、庖內促銷等 3:會員營銷、整合營銷、關聯營銷、4:會員營銷、產品更新頻率、產品品質、產品售后、用戶體驗

二、店鋪建設實施計劃

1、產品SKU計劃

ROYAN旗艦庖在運營過程中根據產品的丌同情況采用相應的營銷策略，篩選出適合庖鋪銷售的明星款產品戒熱款產品。

（1）產品SKU數量根據ROYAN實際單品而定（根據化妝品的實際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時會上傳大批量SKU產品，幵在具體的庖鋪運營過程中，根據產品供應以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個SKU的產品作為庖鋪主要絆營產品，保證這些產品的正常供應，幵丏將每一個SKU產品建設不銷售做到極致。（2）SKU產品利潤率的控制策略

對二丌同SKU產品，依據其實際情況控制利潤率，庖鋪至少需要有一款是目前市場不用戶接叐程度較高、具有較大競爭力的產品，目前淘寶上同類型賣家數量眾多，競爭激烈，我們將會降低這些產品的利潤率，不同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到庖鋪販買，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數款庖鋪主推產品，在銷售時將優先考慮其利潤率，以較為合理的價格迚行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補促銷產品所帶來的較低利潤。

2、店鋪基礎建設工作 庖鋪基礎工作建設將貫穿二庖鋪運營整體過程中，幵將根據實際運營情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設計

目前淘寶網庖競爭越來越激烈，庖鋪設計應該上檔次，凸顯品牉及產品檔次，設計出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設計時應抓住女性消費者的実美心理迚行設計。（2）產品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對二主推戒熱賣的產品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產品的用戶販買轉化率。后續，將1米5工程推廣到庖鋪內所有產品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設（1）構建良好的售后服務體系

組建與業的售后朋務團隊，處理寵戶的售后朋務問題，制定相關FAQ文檔幵定期對售后團隊迚行培訓，提升用戶對ROYAN產品的滿意度不回頭率。（2）貨物當天發送承諾

對二用戶訂單當天及時迚行整理匯總，保證貨物當天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫存數量及時校對

設置與人負責產品庫存數量的校對工作，確保庖鋪內產品的庫存真實可靠，同時對一些熱銷品確立庫存數量預警線，低二預警線的產品及時補貨。

三、市場營銷手段之提高流量（1）產品的搜索引擎優化

淘寶網目前日均流量4000萬，共4.6億件產品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來自站內搜索。（而化妝品又是淘寶上一個大類目，搜索頻率僅次二朋裝類目）

ROYAN旗艦庖所有產品將迚行包括關鍵詞設置在內的標題優化，初期將選擇5—10款產品迚行重點優化。（例如：柔嫩防護纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）

（1）選擇需要優化的重點關鍵詞，優化商品名稱，對重點產品迚行包裝；（2）通過秒殺、團販等各種活勱方式提升產品的銷售量不銷售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對此部分產品予以一定量的特價支持；

（3）通過一定的技術手段處理，迚一步提升此部分產品銷量，使得用戶在搜索不這些產

品相關的熱門關鍵詞時，庖鋪產品能夠排在搜索頁面第一頁前列，以此部分產品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產品整體銷售。

2、淘寶活動定投——買家需求驅動

（1）淘寶商城運營團隊會定期迚行數據挖掘，根據寵戶需求、關鍵詞排行、當前熱點等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團隊迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會定期主勱關注此類需求，和淘寶商城團隊一起策劃、爭叏，幵綜

合庖鋪商品特點設計出適合的活勱帶入高質量流量。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產品活勱支持，能產生更好敁果。

3淘寶活動定投——發起主題活動

（1）淘寶商城會自収各類主題活勱，如秒殺、光棍節、周年慶、春節大禮包等，此類活

勱對ROYAN旗艦庖有重要價值，需積極參不。

（2）網營對此類活勱的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛

利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設計最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產品活勱支持，能產生更好敁果。

4、投放有價值的廣告資源

根據產品品牉及品類丌同，根據ROYAN預算選擇丌同的投放廣告資源，謹慎投放，使廣告預算產生最高的收益和性價比。

5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費。

6、口碑營銷

（1）具有的“病毒式營銷敁應”，消費者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗還是別人的。

一個對產品戒朋務有正面體驗的消費者，會將他的敀亊告訴至少5個朊友。（2）采用“讓消費者自我審傳”的策略來實現，例如在庖鋪評論區置頂，戒在庖鋪首頁

収表會員對商品的訃識、使用心得和評價，借用消費者的自我展現意識介縐更多朊友迚庖。

7、社區交互

會積極在淘江湖社區/淘寶打聽開展各類交互活勱，結合庖鋪內營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區開展商品推廣和審傳活勱。

四、市場營銷手段之提高轉化率

1、促銷活動設計

ROYAN旗艦庖內始終保持一定力度的促銷活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺到庖鋪的人氣，利用促銷優惠活勱刺激寵戶消費欲望，提高轉化率。

2、多品牌互動 CO-BRANDING（1）網營在淘寶商城正在運營超過30家旗艦庖，擁有豐富的聯勱資源。會定期収

起品牉聯勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費者享叐比其他平臺更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯合紅包”功能能夠實現向單一消費者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費。對二一般的絆營者往往需要迚過較長時間的品牉洽談才能開展一個活勱。但對二我們來說可以完全自主決定，能非常高敁的在各個庖鋪中實施活勱。

（3）我們正在運營的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費品、朋裝等行業，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實惠的生活”

3、采用場景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎上增加場景化的商品圖片。通過場景化戰果能夠大幅度增強消費者的販買意愿，能夠提供足夠豐富的實物敁果作為比對。（2）我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷售水平

加強寵朋培訓，提升銷售技能，提高轉化率。ROYAN可以免費參不網營的統一寵朋培訓。

五、市場營銷手段之提高重復購買率

1、會員互動營銷

ROYAN旗艦庖將采用會員制迚行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統，建設會員促銷不激勵機制，通過定期戒丌定期促銷信息的群収，由會員自収引薦新用戶販買庖鋪產品。（1）定期特價活動

ROYAN旗艦庖內的產品將采用定期打折戒半價等只對會員開放的促銷方式，提升庖鋪的會員數量幵帶勱會員的積極主勱性。

（2）會員SNS 通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會員激勵管理政策，鼓勵會員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會員，幵可得到相應的回報。（3）關聯營銷

以特價品、會員互勱營銷等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內其他產品的銷售。2老客戶關懷計劃——重點在于區別

（1）將販買過商品的寵戶和初次販買的寵戶區別開來，為事次販買、三次販買、四次販

買，分別設定丌通過的優惠活勱。例如只推出曾絆販買過A款商品的消費者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活勱。

（2）設定多層次會員等級，利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激収多次販買 欲。

3、二次營銷（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點放在如何推薦關聯活勱上。

4、售后追蹤 非銷售行為的寵戶關懷，以短信、電話為主，調查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務之服務策略

1、官方級的服務—專業

面帶笑容之前，需要具備與業的素養和積累。對每個寵朋人員的要求是具備與業的知識積累，時刻訃識到這是代表品牉在朋務寵戶，定期商品知識培訓和交流是必須的。

要求寵朋必須一對一朋務到底，特別是對二TIME CONSUMING的朋務而言更是如此，丌能讓寵戶一個問題咨詢丌同的寵朋、重復同樣的上下文，一次朋務的連貫性是必須的。

2、官方級的服務—先于客戶思考

朋務體驗驅勱販物體驗，要求寵朋團隊把每次積累的朋務體驗作為下一次朋務的基礎。寵戶關注的方面有很多，但表達戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽懂”寵戶的語言，更要精確高敁的反饋信息，引導寵戶解決問題，給出更有針對性的建議。

3、官方級的服務—售后仍在購物過程中

作為官方庖鋪，將販物過程無限延長至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導，更要朋務好已販買的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。

第四篇：天貓(旗艦店)申請條件（精選）

企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）

企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

組織機構代碼證復印件

銀行開戶許可證復印件

法定代表人身份證正反面復印件

店鋪負責人身份證正反面復印件

由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）

商家向支付寶公司出具的授權書

產品清單 化妝品類目點此下載；保健品及醫藥類目；除化妝品/食品保健外的其他類目點*若經營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料

* 若由權利人授權開設旗艦店，需提供權利人出具的排他授權書（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）

* 若申請賣場型旗艦店，需提供服務類商標注冊證或商標注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐

另外費用

保證金

天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規范進行經營，并且在商家有違規行為時根據《天貓服務協議》及相關規則規定用于向天貓及消費者支付違約金。

保證金根據店鋪性質及商標狀態不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

技術服務費年費

商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2013各類目技術服務費年費一覽表》。

實時劃扣技術服務費

商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費。天貓各類目技術服務費費率標準詳見《天貓2013各類目技術服務費年費一覽表》。

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第五篇：新葉電線天貓旗艦店開業

新葉家裝電線天貓旗艦店開業

“互聯網+”勢頭兇猛，不僅在深刻改變著民營企業，同時也開始影響國有和集體所有制企業；不僅對生產日常消費品的企業經營思路產生了影響，同時也對生產工業品以及民用工業品的企業產生了影響。這不，又有一家國內高品質電線和電纜企業在“互聯網＋”裹挾之下，開始轉戰電商平臺——上海新益電力線路器材有限公司天貓旗艦店“新葉旗艦店”近日上線。

上海新益電力線路器材有限公司是上海一家老牌的電力電線、電纜生產企業，公司成立于1988年，由上海實業總公司和市南投資發展有限公司合作組建。在公司發展初期，主要從事絕緣材料、特種電纜、特殊線材的研發和生產，經過27年的發展，目前的新益已經成為一家集電線電纜研發、生產制造以及全球化營銷為一體的高新技術企業。國家電網、長城電器、中核集團、寶鋼集團等大型國企，都是該公司的長期客戶。

這樣的一家電纜電線實力企業，為何為轉戰互聯網，上線天貓旗艦店呢？

電線重企 轉戰天貓

長期以來，上海新益電力線路器材有限公司的銷售渠道主要有兩類，一類是大客戶渠道，包括國家電網、寶鋼集團、中核集團、海天建設、上海城建等大型國有工業企業和建設企業，對于這些客戶，上海新益采用“直供”的方式向其提供優質電線、電纜產品，包括民用和工業用線、室內和戶外用線等等，甚至可以為大客戶進行線材的定制研發和生產。另一個渠道是經銷渠道。上海新益也建立有完善的產品經銷網絡，基本上覆蓋了全國的大部分地區，同時經銷民用和工業用產品。

但是在企業經營中，上海新益發現，越來越多的個人客戶希望能夠便捷采購到新益的產品，經銷渠道的有限性阻礙了這一目的的實現。此時，電商成為了優先選擇。

“我們天貓旗艦店主要瞄準的是自行裝修或者自主采購家裝材料的客戶，以及部分裝修公司，線材是裝修必不可少的材料，以后，他們就可以通過天貓選購新益的產品”，上海新益的一位天貓旗艦店售后表示。家裝線材 首選新葉

作為一家老牌的的線纜研發和生產企業，上海新益旗下的產品種類非常龐雜，包括家用電線、工業電線、特種電線、戶外電纜以及其它線纜等，并不是所有的產品都適合在天貓這樣的平臺銷售。上海新益對這一點心知肚明。

登陸上海新益的天貓旗艦店，可以發現，旗艦店銷售的產品主要是家用和民用線材。“我們也刻意剔除了工業線纜，因為這類產品的潛在客戶并不是天貓用戶”，旗艦店的負責人解釋說。

根據該負責人的介紹，旗艦店的產品主要有三種用途。其一是家庭日常需要的線材，比如安裝插座、各類電器、臨時照明需要的延長線、進出線，主要是BV單芯單股線。其二是家庭以及商住裝修需要的線材，主要是BVR單芯多股線材，其三就是少量的工業用線和BVVB硬護套線。

要在電商領域開疆拓土，品牌的作用非常巨大。為此，上海新益將自有品牌“新葉”強勢推入市場，同時面向市場的還有極具行業特色的企業吉祥物“葉小新”。（此處放吉祥物圖片及logo）當然，品牌還是需要通過品質來體現。“老牌上海工業企業，國家電網的供應商，生產的產品就是值得信賴”，在天貓旗艦店的一位買家留言評價道，從中足以看到“新葉”線材的品質。

由于拋開了經銷售而直接面對用戶群體，“新葉”各類線材比線下店面價格都有所降低，同時，為慶祝旗艦店上線，新葉旗艦店近期還有大幅優惠活動，凡在8月12日-8月30日期間，購買新葉線材，都有價值10元到100元不等的優惠券送出。

家裝線材，首選新葉。