第一篇：3.15消費者權益保護文章

消費者權益保護

我有一個花高價買來的（從專賣店）學習軟件，里面的錯題，錯的概念非常的多，我要怎樣維權？？

價格在2000元

問題補充：專業的或是對法律明白的來！!

問題補充：各個都是里面的錯題，錯的概念非常的多的，更換沒有用！問題補充：我想要把的錯誤一一的找出來，賠償金是否高于購買是的價錢，買這個軟件的學生很多，許許多多的學生都受到了它里面錯題，錯的概念的影響！他的軟件就這一種，各個都是一樣的，我覺得更換是沒有必要的！滿意答案

你可以和商家協商更換或者退款，如果協商不成你可以向消費者權益保護委員會投訴號碼是12315，如果是在不行可以向人民法院提起訴訟，但是訴訟不會有你想像中那麼順利。

答案補充

我就是廣東海法律師事務所專業的。你要舉證對方的是錯的，那就涉及到他的產品存在缺陷，那就要鑒定。民事訴訟中是誰主張誰舉證。不更換你就要求退款，就那麼簡單。步驟是協商-消委會-法院。

答案補充

不更換你就要求退款，就那麼簡單。步驟是協商-消委會-法院。不是回答你了嗎？認定了就去實施啊，在這裡你沒有辦法維權的“3.15”維權小知識

一、“3.15”國際消費者權益日由來

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者組織于1983確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。從1983年以來，每年3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規模活動，通過各種形式，利用各種宣傳媒體，集中宣傳消費者的權利、消費者組織的義務，顯示消費者的強大力量。

二、國際消費者聯盟組織

國際消費者聯盟組織是1960年由美國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國的消費者組織發起成立的。當時總部設在荷蘭的海牙，現己遷至英國的倫敦。這是一個獨立的．不以營利為目的的、無政治傾向的世界消費者組織。其宗旨是在世界范圍內協助各國消費者組織及政府做好保護消費者權益的工作，促進對產品比較方面的國際合作；收集、整理、交換各國有

關消費者運動的情況；出版刊物，開展消費教育；組織各國有關保護消費者合法權益問題的研討會；在國際機構中代表消費者說話，協助世界上不發達地區的消費者組織開展工作。該組織現有成員涉及到90多個國家和地區，共有215個消費者組織。

三、中國消費者協會

中國消費者協會正式成立于1984年12月26日。中國消費者協會于1987年9月被國際消費聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日；中國消費者記會及其地方各級協會都會聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動；運用各種方式介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利；喚醒、提高消費者的自我保護意識；促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

四、中國“3.15”國際消費者權益日活動全記錄

1986年3月15日，中國消費者協會在北京王府井東風市場舉行“3.15”國際消費者權益日宣傳活動”。這是中國大陸首次慶祝消費者自己的節日。這次進行了半天的活動，是中國以保護消費者權益為主旨的“3．15活動在中國大地的開篇。從1997年起，中國消費者協會給每年的“3．15”活動賦予了主題： 1997年主題“講誠信．反欺詐”；1998年主題：“為了農村消費者”；1999年主題：“安全健康消費”＊2

000年主題：“明明白白消費”；2001年主題：“綠色消費”；2002年主題：“科學消費”。

五、《消費者權益保護法》管理范疇

《消費者權益保護法》第二條明確規定：“悄費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。”這里所指的商品是指與生活消費有關的并通過流通過程推出的那部 分產品，不論是否為經加工制作的產品或天然產品，也不論是否為動產或不動產，更不論是否為成品、半成品或原料。服務則是指與生活消費有關的，有償提供可供潛在的消費者利用 的任何種類的服務。可以看出，人們的衣、食、住、行、用、醫療、文化、教育、保險等各 個方面生活所必需的商品和服務，只要是法律允許外均屬該法保護，法律禁止購買、使用的 商品和禁止接受的服務，則不屬該法規定的商品和服務。消費者的消費方式包括購買、使 用商品和接受服務。消費者則包括公民個人和進行生活消費的單位。干事：曾憲煜（寫）

第二篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第三篇：消費者權益保護工作總結

xxxx有限公司

2011年消費者權益保護工作總結

2011年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合2009年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。

今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。

二、強化員工管理制度，明確獎懲。

制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。

為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001:2008國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

xxxx有限公司 2011年11月15日

第四篇：消費者權益保護自查報告

XX銀行金融消費者權益保護工作

自評估報告

中國人民銀行XX縣支行：

2013年12月人行XX縣支行下發了《轉發有關金融消費者權益保護工作文件的通知》（X銀發[2013]69號）文件，接到通知后，我行領導高度重視，立即召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以分管行領導為組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。并對我行進行了全面自評估，現將自評估情況匯報如下：

一、機制建設方面

我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規定有關部門在職責范圍內負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

二、保護范圍與保護措施

在金融消費者接受金融服務時，對金融消費者的財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務，進行公平交易。

三、宣傳推動情況

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。

在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網絡等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

在“金融知識普及月”方面，我行根據當地社會與客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動，持續培養客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習慣。

四、存在問題

我行根據相關文件，結合我行自身實際情況，制定了相關的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。

此外，隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行也在積極創新經營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度。

XX銀行股份有限公司

二〇一四年一月二十八日

第五篇：消費者權益保護自查報告

XXXX銀行

關于銀行金融消費者權益保護工作的自查報告

中國人民銀行XX中心支行：

根據貴行下發的《關于開展金融消費權益保護監督檢查的通知》文件要求，我行領導在X月下旬召開相關部門會議，對金融消費者權益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責人為組員的金融消費者權益保護自查工作小組，負責金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查，現將自查情況匯報如下：

一、機制建設方面

我行建立健全了金融消費者權益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關投訴處理工作流程。明確規定各部門負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,規定了XX負責投訴管理工作（負責處理來自客戶關于我行行風方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內部投訴和上級有關部門交辦的投訴，負責村鎮銀行客戶投訴處理工作質量獎罰），明確xxx為全體員工培訓工作負責人。

我行對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，且應對不同渠道的投訴設定了處理實效，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

二、規章制度建設情況

在規章制度建設方面，我行在正式開業之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標準服務流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結合我行人事制度發布的相關投訴處罰標準執行。為了能更好的應對突發事件，我行按照服務應急預案，組織相關部門進行應急演練，并結合實際工作,建立突發事件快速反應機制。

三、金融消費投訴受理、處理情況

我行在營業網點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。建立了金融消費者投訴登記簿，并由行長定期對登記內容進行審查，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議，我行及時進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行上報、整改、優化。

我行自己去年xxxx年x月x日正式營業至今，尚未發生客戶投訴事件。

四、金融消費教育開展情況

在金融消費教育工作開展方面，我行根據相關文件，結合我行自身實際情況，制定了相關的政策，在日常工作中,我行一方面加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領導對這方面工作的重視。

在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識。

五、金融消費權益保護義務履行情況

在金融消費知情權方面，我行客戶在辦理業務前，能知悉存、貸款利率，手續費等情況，能在事前了解自己的權利及義務。在公平交易權方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現強迫客戶購買、使用金融產品或強迫客戶接受服務的情況；也未在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。我行切實遵守監管機構制訂的相關規章制度，履行自身應盡義務。

六、個人金融信息保護情況

在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關懲處措施。

我行在系統權限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統的設備均對外接存儲設備插口進行屏蔽，并對設備加裝監控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。

七、銀行卡領域金融消費權益保護情況

我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領域中的金融消費權益保護工作方面，我行已制訂了相關制度，并對行內員工進行培訓。

八、檢查中發現的問題

通過本次自查，發現在實際工作中，我行個別員工在金融消費權益工作方面的表現與預期存在一定差距，存在金融消費權益知識學習程度不夠，主觀態度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓力度，提高員工對金融權益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責機制，發現問題立即由部門負責人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發生。

隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，我行正積極的創新相關服務模式,加大消費者權益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。

以上，請人行領導審閱、指導。

XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日