第一篇：規(guī)范發(fā)展社會消防技術(shù)服務(wù)

淺談規(guī)范發(fā)展社會化消防技術(shù)服務(wù)

王群

內(nèi)容提要：

社會化消防技術(shù)服務(wù)對消防事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要

目前社會化消防技術(shù)服務(wù)存在的一些問題

規(guī)范推動社會化消防技術(shù)服務(wù)的建議

一、社會化消防技術(shù)服務(wù)對消防事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要

隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會財富日益增加，導(dǎo)致火災(zāi)危險性也在增大，消防安全形勢愈加嚴(yán)峻。

消防工作觸及社會各個角落，涉及千家萬戶，是一項社會性很強的工作。

要使消防事業(yè)順利發(fā)展，消防工作卓有成效，既要發(fā)揮政府公安消防機構(gòu)的職能和各企事業(yè)單位自我管理，全面負(fù)責(zé)，又要扶持發(fā)展社會化消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。

消防管理、監(jiān)督、服務(wù)工作全部依靠政府中公安消防機構(gòu)既不現(xiàn)實，也不可能。要把公安消防機構(gòu)管不好，也管不了的消防公共服務(wù)項目交給中介組織，發(fā)揮中介組織為社會提供消防公共服務(wù)作用。

社會消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)是構(gòu)建和完善社會消防安全公共服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，是消防工作社會化的重要內(nèi)容，對于提升社會防控火災(zāi)能力意義重大。

培育和發(fā)展社會消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)是落實科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變政府職能、加快形成統(tǒng)一、開放、競爭有序的現(xiàn)代消防市場體系的客觀要 1

求。

國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)社會消防技術(shù)服務(wù)已相當(dāng)成熟規(guī)范，在防控火災(zāi)中發(fā)揮了巨大作用。

二、目前社會化消防技術(shù)服務(wù)存在的一些問題

目前社會化消防技術(shù)服務(wù)存在主要問題是相關(guān)法律、法規(guī)不健全，有些地方管理混亂、辦法各異、從業(yè)人員素質(zhì)低、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量不高，主要表現(xiàn)如下：

1、從事消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)和人員資格要求不統(tǒng)一、不明確，有些地區(qū)消防機關(guān)不參與消防中介機構(gòu)資質(zhì)審核、批準(zhǔn)，申辦成立消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)（如咨詢、檢測、評估）只到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照，就可以掛牌服務(wù)。

2、對中介服務(wù)結(jié)構(gòu)監(jiān)督、檢查不到位、無明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求、“合格”，“審查通過”標(biāo)準(zhǔn)不明確，難以正確實施。如出具施工圖審查意見書或咨詢報告、消防設(shè)施檢測報告幾乎都是“合格”“基本合格”，很難看到“不合格”，但實際情況如何呢？

我們在對中介審圖、咨詢、評估、檢測公司檢查工作中發(fā)現(xiàn)存在許多問題，甚至是工程項目共性問題。

（一）審圖、咨詢公司在施工圖防火審核和咨詢服務(wù)存在的一些突出的問題是：

1、建筑外保溫設(shè)計不符合公安部《關(guān)于進(jìn)一步明確民用建筑外保溫材料消防監(jiān)督管理有關(guān)要求的通知》(公消[2011]65號）要求。個別審圖公司將民用建筑外保溫材料片面理解僅指外墻保溫材料，對屋面

保溫材料審核未能按通知要求執(zhí)行。有的審圖公司對外保溫材料設(shè)計仍用可燃的聚乙烯苯板視而不見，予以通過。

2、個別審圖、咨詢公司未按消防規(guī)范要求審查，未能認(rèn)真督改存在問題，如XX項目把歌舞娛樂場所設(shè)置在三、四層，且是敞開樓梯也視為安全出口予以通過。

3、工業(yè)建筑火災(zāi)危險性定性定類不準(zhǔn)。個別審圖、咨詢公司在工業(yè)項目審查過程中，未能了解工藝和使用功能，僅憑設(shè)計說明就簡單定性。對生產(chǎn)類建筑和倉儲類建筑定性不清，個別項目廠房內(nèi)設(shè)置的中間倉庫未按規(guī)范要求與生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行防火分隔。

4、總平面設(shè)計不符合規(guī)范要求。個別審圖、咨詢公司未能按有關(guān)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核項目的消防車道及消防登高場地設(shè)置。個別審查通過的高層建筑存在消防登高場地不符合規(guī)范要求的問題。

5、防火分隔有效性及完整性把關(guān)不嚴(yán)。如有的工程，高層和裙房未進(jìn)行嚴(yán)格防火分隔，但裙房防火分區(qū)面積卻按5000m2劃分（有噴淋和報警）。

對易燃易爆場所防火墻、防爆墻隨意開設(shè)門、窗及防火卷簾和穿越管道的嚴(yán)重問題認(rèn)識不足、把關(guān)不嚴(yán)。

6、對于餐飲和商場防火分區(qū)面積要求不明確。個別審圖、咨詢公司把餐飲的防火分區(qū)要求和商場等同對待，降低了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

7、對逃生通道—樓梯間、前室的裝修材料把關(guān)不嚴(yán)，未達(dá)到A級，個別審圖、咨詢公司也予以通過。

（二）消防設(shè)施檢測公司存在的一些問題

1、有的檢測公司檢測未按公安部消防局頒布的消防設(shè)施檢測規(guī)程要求執(zhí)行，嚴(yán)重縮水，規(guī)定全數(shù)檢測，卻改為抽檢。

2、迎合委托方要求，個別檢測公司在消防設(shè)施未安裝完善或調(diào)試未結(jié)束，就出具合格檢測報告，降低了檢測報告質(zhì)量，也未能客觀反映消防設(shè)施狀況。

3、有的檢測公司不能正確理解執(zhí)行公安部消防局消防驗收標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確確定單項合格標(biāo)準(zhǔn)。如XX項目，共4部樓梯，有一部樓梯通向樓梯間和前室的防火門、送風(fēng)口還未安裝，報告竟給出了樓梯間前室的風(fēng)壓。并給出了該項目正壓送風(fēng)系統(tǒng)合格的結(jié)論。樓梯正壓送風(fēng)系統(tǒng)是確保人員火災(zāi)逃生的關(guān)鍵項目。此種狀況，怎么能給“合格”的結(jié)論！

(三)安全評估存在問題

個別評估機構(gòu)為經(jīng)濟利益驅(qū)使，不按評估要求，依據(jù)建設(shè)工程項目實際狀況進(jìn)行評估，避重就輕，沒有客觀反映該項目消防安全風(fēng)險，失去了評估的意義。

特別要指出的是以上例舉的問題都是在個別中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)生的。從消防檢查情況來看，總體是好的，絕大多數(shù)咨詢、審圖、檢測、評估公司能嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實事求是向建設(shè)單位提出存在問題，并在督改后予以審查通過或提出咨詢意見、報告。

三、規(guī)范推動社會化消防技術(shù)服務(wù)的建議

一）注重立法，進(jìn)一步健全社會化消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范、規(guī)定，完善審圖、咨詢、檢測、評估相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。

二）明確行業(yè)定位、責(zé)任，依法律己、嚴(yán)把審查咨詢關(guān)。各設(shè)計、咨詢檢測單位要進(jìn)一步增強設(shè)計、審核、咨詢、檢測的主體責(zé)任意識，落實項目管理責(zé)任人，建立項目責(zé)任考核、追究、獎懲機制、工作標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上消除建設(shè)工程消防隱患。

三）公安消防機構(gòu)應(yīng)責(zé)無旁貸擔(dān)負(fù)起推動社會消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展管理職責(zé)。對從事消防技術(shù)服務(wù)的單位資質(zhì)和從業(yè)人員資格要設(shè)定明確標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格審核把關(guān)，對現(xiàn)有中介消防服務(wù)機構(gòu)達(dá)不到資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要限期整改，如經(jīng)整改仍與資質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)，應(yīng)予以取締。

對從事消防設(shè)施檢測單位要實行計量認(rèn)證、檢測報告記錄表格形式應(yīng)統(tǒng)一。上海在這方面有許多好的經(jīng)驗可以借鑒。

公安消防機構(gòu)每年要對設(shè)計、審核、咨詢、檢測等單位工作進(jìn)行至少一次的消防審查。

四）各設(shè)計、審圖、咨詢、檢測單位要繼續(xù)加強對新消防法、國家和地方有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的學(xué)習(xí)。正確理解法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，不斷提高消防設(shè)計自查、審查、咨詢、檢測工作水平。

五）實施消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度，合并消防設(shè)施年度檢測內(nèi)容和要求由單位委托消防專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一實施消防設(shè)施檢測、維修、保養(yǎng)、出具年度檢測報告。單位應(yīng)將檢測報告送轄區(qū)公安消防機構(gòu)備案，并在明顯位置或消防中心粘貼檢測合格標(biāo)志，以確保消防設(shè)施可靠有效。

六）推動消防安全評估行業(yè)發(fā)展，頒布消防評估管理和評估方法細(xì)則，開展區(qū)域火災(zāi)風(fēng)險評估和單位安全評估，以降低社會火災(zāi)風(fēng)險。

七）加強社會消防安全培訓(xùn)管理，鼓勵社會力量開辦消防職業(yè)培訓(xùn)機

構(gòu)，推動建立多元化社會培訓(xùn)機制。加強對消防設(shè)計、施工、監(jiān)理、消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的從業(yè)人員和單位的消防安全負(fù)責(zé)人、管理人、消防控制室人員的消防安全培訓(xùn)，提高全民的消防安全素質(zhì)。

王 群

2013年4月22號

第二篇：社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定

—2—

—3— 社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定

目錄

第一章

總則 第二章

資質(zhì)條件 第三章

資質(zhì)許可

第四章

消防技術(shù)服務(wù)活動 第五章

監(jiān)督管理 第六章

法律責(zé)任 第七章

附則

第一章

總

則

第一條

為規(guī)范社會消防技術(shù)服務(wù)活動，建立公平競爭的消防技術(shù)服務(wù)市場秩序，促進(jìn)提高消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動、對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)實施資質(zhì)許可和監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

本規(guī)定所稱消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)是指從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測、消防安全評估等消防技術(shù)服務(wù)活動的社會組織。

第三條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員開展社會消防技術(shù)服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨立、合法公正、誠實信用的原則。

—4— 本規(guī)定所稱消防技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員，是指依法取得注冊消防工程師資格并在消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)中執(zhí)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以及按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格，在消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)中從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測的一般操作人員。

第四條

國家對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)實行資質(zhì)許可制度。消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)證書（以下簡稱資質(zhì)證書），并在資質(zhì)證書確定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事消防技術(shù)服務(wù)活動。

第五條

鼓勵依托消防協(xié)會成立消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律管理，組織制定并公布消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)自律管理制度和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，弘揚誠信執(zhí)業(yè)、公平競爭、服務(wù)社會理念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，反對不正當(dāng)競爭和壟斷，維護(hù)行業(yè)、會員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

消防協(xié)會、消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會不得從事營利性社會消防技術(shù)服務(wù)活動，不得從事或者通過消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行行業(yè)壟斷。

第二章

資質(zhì)條件

第六條

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)的資質(zhì)分為一級、二級和三級，消防安全評估機構(gòu)的資質(zhì)分為一級和二級。

—5— 第七條

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)三級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）企業(yè)法人資格；

（二）維修用房滿足維修滅火器品種和數(shù)量的要求，且建筑面積一百平方米以上；

（三）與滅火器維修業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的儀器、設(shè)備、設(shè)施；

（四）注冊消防工程師一人以上，具有滅火器維修技能的人員五人以上；

（五）健全的質(zhì)量管理制度；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第八條

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)二級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）企業(yè)法人資格，場所建筑面積二百平方米以上；

（二）與消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的儀器、設(shè)備、設(shè)施；

（三）注冊消防工程師六人以上，其中一級注冊消防工程師至少三人；

（四）操作人員取得中級技能等級以上建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書，其中高級技能等級以上至少占百分之三十；

（五）健全的質(zhì)量管理體系；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第九條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)一級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下 —6— 列條件：

（一）取得消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)二級資質(zhì)三年以上，且申請之日前三年內(nèi)無違法執(zhí)業(yè)行為記錄；

（二）場所建筑面積三百平方米以上；

（三）與消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的儀器、設(shè)備、設(shè)施；

（四）注冊消防工程師十人以上，其中一級注冊消防工程師至少六人；

（五）操作人員取得中級技能等級以上建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書，其中高級技能等級以上至少占百分之三十；

（六）健全的質(zhì)量管理體系；

（七）申請之日前三年內(nèi)從事過至少二十項設(shè)有自動消防設(shè)施的單體建筑面積二萬平方米以上的工業(yè)建筑、民用建筑的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測活動；

（八）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十條

消防安全評估機構(gòu)二級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）法人資格，場所建筑面積一百平方米以上；

（二）與消防安全評估業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和必要的技術(shù)支撐條件；

（三）注冊消防工程師八人以上，其中一級注冊消防工程師至少四人；

（四）健全的消防安全評估過程控制體系；

—7—

（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十一條 消防安全評估機構(gòu)一級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）取得消防安全評估機構(gòu)二級資質(zhì)三年以上，且申請之日前三年內(nèi)無違法執(zhí)業(yè)行為記錄；

（二）場所建筑面積二百平方米以上；

（三）與消防安全評估業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和必要的技術(shù)支撐條件；

（四）注冊消防工程師十二人以上，其中一級注冊消防工程師至少八人；

（五）健全的消防安全評估過程控制體系；

（六）申請之日前三年內(nèi)從事過至少十項單體建筑面積三萬平方米以上的工業(yè)建筑、民用建筑的消防安全評估活動；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十二條 一個消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)可以同時取得兩項以上消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)。同時取得兩項以上消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）場所建筑面積三百平方米以上；

（二）注冊消防工程師數(shù)量不少于擬同時取得的各單項資質(zhì)條件要求的注冊消防工程師人數(shù)之和的百分之八十，且不得低于任一單項資質(zhì)條件的人數(shù)；

（三）擬同時取得的各單項資質(zhì)的其他條件。

第十三條 在本規(guī)定實施前已經(jīng)從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢 —8— 測、消防安全評估活動三年以上，且符合本規(guī)定第九條、第十一條規(guī)定的資質(zhì)條件的（二級資質(zhì)從業(yè)時間除外），可以自本規(guī)定實施之日起六個月內(nèi)申請臨時一級資質(zhì)。

臨時一級資質(zhì)有效期為二年，期限屆滿后，可以依照本規(guī)定申請相應(yīng)的資質(zhì)。

第十四條

一級資質(zhì)的消防安全評估機構(gòu)可以在全國范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。其他消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)可以在許可所在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。

第十五條

具備下列條件的一級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以跨省、自治區(qū)、直轄市執(zhí)業(yè)，但應(yīng)當(dāng)在擬執(zhí)業(yè)的省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立分支機構(gòu)：

（一）取得一級資質(zhì)二年以上，申請之日前二年內(nèi)無違法執(zhí)業(yè)行為記錄；

（二）注冊消防工程師十人以上，其中一級注冊消防工程師至少八人，不包括擬轉(zhuǎn)到分支機構(gòu)執(zhí)業(yè)的注冊消防工程師及已設(shè)立的分支機構(gòu)的注冊消防工程師。

擬設(shè)立的分支機構(gòu)注冊消防工程師數(shù)量，應(yīng)當(dāng)不少于所申請的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)條件要求的注冊消防工程師人數(shù)的百分之八十，且符合相應(yīng)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)的其他條件。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在分支機構(gòu)取得的資質(zhì)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。

—9—

第三章

資質(zhì)許可

第十六條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)由省級公安機關(guān)消防機構(gòu)審批；其中，對擬批準(zhǔn)消防安全評估機構(gòu)一級資質(zhì)的，由公安部消防局書面復(fù)核。

第十七條

申請消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)向機構(gòu)所在地的省級公安機關(guān)消防機構(gòu)提交下列材料：

（一）消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)申請表；

（二）營業(yè)執(zhí)照等法人身份證明文件復(fù)印件；

（三）法人章程，法定代表人身份證復(fù)印件；

（四）從業(yè)人員名錄及其身份證、注冊消防工程師資格證書及其社會保險證明、消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書、勞動合同復(fù)印件；

（五）場所權(quán)屬證明復(fù)印件，主要儀器、設(shè)備、設(shè)施清單；

（六）有關(guān)質(zhì)量管理文件；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。

申請一級資質(zhì)的，還應(yīng)當(dāng)提交二級資質(zhì)證書和申請之日前三年內(nèi)承擔(dān)的消防技術(shù)服務(wù)項目目錄。

第十八條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)申請設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向擬設(shè)立分支機構(gòu)地的省級公安機關(guān)消防機構(gòu)提交下列材料：

（一）設(shè)立消防技術(shù)服務(wù)分支機構(gòu)申請表；

（二）資質(zhì)證書復(fù)印件；

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（三）所屬注冊消防工程師情況匯總表、注冊消防工程師資格證書及其社會保險證明和身份證復(fù)印件；

（四）分支機構(gòu)的從業(yè)人員名錄及其身份證、注冊消防工程師資格證書及其社會保險證明、消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書、勞動合同復(fù)印件；

（五）分支機構(gòu)的場所權(quán)屬證明復(fù)印件，主要儀器、設(shè)備、設(shè)施清單；

（六）有關(guān)質(zhì)量管理文件，對分支機構(gòu)的管理辦法；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。

第十九條

省級公安機關(guān)消防機構(gòu)收到申請后，對申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)出具受理憑證；不予受理的，應(yīng)當(dāng)出具不予受理憑證并載明理由；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

第二十條

省級公安機關(guān)消防機構(gòu)受理申請后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出行政許可決定。二十日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)省級公安機關(guān)消防機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十日，并將延長期限的理由告知申請人。

對擬頒發(fā)消防安全評估機構(gòu)一級資質(zhì)證書的，省級公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)審查完畢，并將審查意見以及申請材料報公安部消防局。公安部消防局應(yīng)當(dāng)自收到審查意見之日起十日內(nèi)完成復(fù)核工作。

—11— 作出許可決定的，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書；不予許可的，應(yīng)當(dāng)出具不予許可決定書并載明理由。

第二十一條

公安機關(guān)消防機構(gòu)在審批期間應(yīng)當(dāng)組織專家評審，對申請人的場所、設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行實地核查。

專家評審時間不計算在審批時限內(nèi)，但最長不得超過三十日。專家評審的具體辦法由公安部消防局制定并公布。

第二十二條

資質(zhì)證書分為正本和副本，式樣由公安部統(tǒng)一制定，正本、副本具有同等法律效力。資質(zhì)證書有效期為三年。

申請人領(lǐng)取消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測、消防安全評估一級資質(zhì)證書時，應(yīng)當(dāng)將二級資質(zhì)證書交回原發(fā)證機關(guān)予以注銷。

第二十三條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)證書有效期屆滿需要續(xù)期的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿三個月前向原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)提出申請。原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十九條、第二十條規(guī)定的程序進(jìn)行復(fù)審；必要時，可以進(jìn)行實地核查。

經(jīng)復(fù)審，消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)不再符合資質(zhì)條件，或者在資質(zhì)證書有效期內(nèi)有三次以上違反本規(guī)定第四十七條、第五十條第一款規(guī)定行為的，不予辦理續(xù)期手續(xù)。

第二十四條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的名稱、地址、注冊資本、法定代表人等發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)向原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)申請辦理變更手續(xù)。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)遺失資質(zhì)證書的，應(yīng)當(dāng)向原許可公安機關(guān) —12— 消防機構(gòu)申請補發(fā)。

原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)受理變更、補發(fā)資質(zhì)證書申請后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，并自受理之日起五日內(nèi)辦理完畢。

第四章

消防技術(shù)服務(wù)活動

第二十五條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，開展下列社會消防技術(shù)服務(wù)活動，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)：

（一）三級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的滅火器檢查、維修、更換滅火藥劑及回收等活動；一級資質(zhì)、二級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事建筑消防設(shè)施檢測、維修、保養(yǎng)活動；

（二）消防安全評估機構(gòu)可以從事區(qū)域消防安全評估、社會單位消防安全評估、大型活動消防安全評估、特殊消防設(shè)計方案安全評估等活動，以及消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、火災(zāi)隱患整改等方面的咨詢活動。

第二十六條

一級資質(zhì)、臨時一級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事各類建筑的建筑消防設(shè)施的檢測、維修、保養(yǎng)活動。一級資質(zhì)、臨時一級資質(zhì)的消防安全評估機構(gòu)可以從事各種類型的消防安全評估以及咨詢活動。

二級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事單體建筑

—13— 面積四萬平方米以下的建筑、火災(zāi)危險性為丙類以下的廠房和庫房的建筑消防設(shè)施的檢測、維修、保養(yǎng)活動。二級資質(zhì)的消防安全評估機構(gòu)可以從事社會單位消防安全評估以及消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、一般火災(zāi)隱患整改等方面的咨詢活動。

第二十七條

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工藝、流程開展檢測、維修、保養(yǎng)，保證經(jīng)維修、保養(yǎng)的建筑消防設(shè)施、滅火器的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十八條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動合同，加強對所屬從業(yè)人員的管理。注冊消防工程師不得同時在兩個以上社會組織執(zhí)業(yè)。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)所屬注冊消防工程師發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)通過社會消防技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)予以備案。

第二十九條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人，對本機構(gòu)的消防技術(shù)服務(wù)實施質(zhì)量監(jiān)督管理，對出具的書面結(jié)論文件進(jìn)行技術(shù)審核。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備注冊消防工程師資格，一級資質(zhì)、二級資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備一級注冊消防工程師資格。

第三十條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)承接業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂消防技術(shù)服務(wù)合同，并明確項目負(fù)責(zé)人。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的注冊消防工程師資格。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)不得轉(zhuǎn)包、分包消防技術(shù)服務(wù)項目。

—14— 第三十一條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出具的書面結(jié)論文件應(yīng)當(dāng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽名，并加蓋消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)印章。

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)對建筑消防設(shè)施、滅火器進(jìn)行維修、保養(yǎng)后，應(yīng)當(dāng)制作包含消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)名稱及項目負(fù)責(zé)人、維修保養(yǎng)日期等信息的標(biāo)識，在消防設(shè)施所在建筑的醒目位臵、滅火器上予以公示。

第三十二條

具有消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測資質(zhì)的施工企業(yè)為其施工項目出具的竣工驗收前的消防設(shè)施檢測意見，不得作為建設(shè)單位申請建設(shè)工程消防驗收的合格證明文件。

第三十三條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消防技術(shù)服務(wù)項目完成之日起五日內(nèi)，通過社會消防技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)將消防技術(shù)服務(wù)項目目錄以及出具的書面結(jié)論文件予以備案。

第三十四條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)情況作出客觀、真實、完整記錄，按消防技術(shù)服務(wù)項目建立消防技術(shù)服務(wù)檔案。

特殊消防設(shè)計方案安全評估檔案保管期限為長期，滅火器維修檔案保管期限為五年，其他消防技術(shù)服務(wù)檔案保管期限為二十年。

第三十五條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位臵公示資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、工作程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、執(zhí)業(yè)守則、注冊消防工程師資格證書、投訴電話等事項。

第三十六條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)收費應(yīng)當(dāng)遵守價格管理法律法規(guī)的規(guī)定。

—15— 第三十七條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)在從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動中，不得有下列行為：

（一）未取得相應(yīng)資質(zhì)，擅自從事消防技術(shù)服務(wù)活動；

（二）出具虛假、失實文件；

（三）涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書；

（四）泄露委托人商業(yè)秘密；

（五）指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事消防技術(shù)服務(wù)活動；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

第五章

監(jiān)督管理

第三十八條

縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定，對本行政區(qū)域內(nèi)的社會消防技術(shù)服務(wù)活動實施監(jiān)督管理。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員對公安機關(guān)消防機構(gòu)依法進(jìn)行的監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)協(xié)助和配合，不得拒絕或者阻撓。

第三十九條

縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合日常消防監(jiān)督檢查工作，對消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督抽查。

公民、法人和其他組織對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行舉報、投訴的，公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行核查、處理。

—16— 第四十條

公安機關(guān)消防機構(gòu)對發(fā)現(xiàn)的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違法執(zhí)業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即改正或者限期改正，并依法查處，將違法執(zhí)業(yè)事實、處理結(jié)果、處理建議及時通知原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)。

第四十一條

公安機關(guān)消防機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)取得資質(zhì)后不再符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，改正期間不得從事相應(yīng)社會消防技術(shù)服務(wù)活動。

第四十二條

公安機關(guān)消防機構(gòu)的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出準(zhǔn)予消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)許可的，作出許可的公安機關(guān)消防機構(gòu)或者其上級公安機關(guān)消防機構(gòu)，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者依職權(quán)，可以撤銷消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)。

公安機關(guān)消防機構(gòu)及其工作人員不得設(shè)立消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，不得參與消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營活動，不得指定或者變相指定消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，不得濫用行政權(quán)力排除、限制競爭。

第四十三條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)有下列情形之一的，作出許可的公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷其資質(zhì)：

（一）自行申請注銷的；

（二）自行停止執(zhí)業(yè)一年以上的；

（三）自愿解散或者依法終止的；

（四）資質(zhì)證書有效期屆滿未續(xù)期的；

（五）資質(zhì)被依法撤銷或者資質(zhì)證書被依法吊銷的；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

—17— 第四十四條

省級公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和完善社會消防技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)，公布消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其注冊消防工程師的有關(guān)信息，發(fā)布執(zhí)業(yè)、誠信和監(jiān)督管理信息，并為社會提供有關(guān)信息查詢服務(wù)。

第六章

法律責(zé)任

第四十五條

申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請資質(zhì)的，公安機關(guān)消防機構(gòu)不予受理或者不予許可，并給予警告；申請人在一年內(nèi)不得再次申請。

申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得資質(zhì)的，原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)撤銷其資質(zhì)，并處二萬元以上三萬元以下罰款；申請人在三年內(nèi)不得再次申請。

第四十六條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處二萬元以上三萬元以下罰款：

（一）未取得資質(zhì)，擅自從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（二）資質(zhì)被依法注銷，繼續(xù)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（三）冒用其他社會消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)名義從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的。

第四十七條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處一萬元以上二萬元以下罰款：

（一）超越資質(zhì)許可范圍從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

—18—

（二）不再符合資質(zhì)條件，經(jīng)責(zé)令限期改正未改正或者在改正期間繼續(xù)從事相應(yīng)社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（三）涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；

（四）所屬注冊消防工程師同時在兩個以上社會組織執(zhí)業(yè)的；

（五）指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（六）轉(zhuǎn)包、分包消防技術(shù)服務(wù)項目的。

對有前款第四項行為的注冊消防工程師，處五千元以上一萬元以下罰款。

第四十八條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處一萬元以下罰款：

（一）未設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人、明確項目負(fù)責(zé)人的；

（二）出具的書面結(jié)論文件未簽名、蓋章的；

（三）承接業(yè)務(wù)未依法與委托人簽訂消防技術(shù)服務(wù)合同的；

（四）未備案注冊消防工程師變化情況或者消防技術(shù)服務(wù)項目目錄、出具的書面結(jié)論文件的；

（五）未申請辦理變更手續(xù)的；

（六）未建立和保管消防技術(shù)服務(wù)檔案的；

（七）未公示資質(zhì)證書、注冊消防工程師資格證書等事項的。第四十九條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出具虛假文件的，責(zé)令改

—19— 正，處五萬元以上十萬元以下罰款，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上五萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)責(zé)令停止執(zhí)業(yè)或者吊銷相應(yīng)資質(zhì)證書。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出具失實文件，造成重大損失的，由原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)責(zé)令停止執(zhí)業(yè)或者吊銷相應(yīng)資質(zhì)證書。

第五十條

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款：

（一）未按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢測、維修、保養(yǎng)建筑消防設(shè)施、滅火器的；

（二）經(jīng)維修、保養(yǎng)的建筑消防設(shè)施、滅火器質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)未按照本規(guī)定在經(jīng)其維修、保養(yǎng)的消防設(shè)施所在建筑的醒目位臵或者滅火器上公示消防技術(shù)服務(wù)信息的，責(zé)令改正，處五千元以下罰款。

第五十一條

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)有違反本規(guī)定的行為，給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；經(jīng)維修、保養(yǎng)的建筑消防設(shè)施不能正常運行，發(fā)生火災(zāi)時未發(fā)揮應(yīng)有作用，導(dǎo)致傷亡、損失擴大的，從重處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十二條

本規(guī)定設(shè)定的行政處罰除本規(guī)定另有規(guī)定的外，由違法行為地的縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)決定。

第五十三條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員對公安機關(guān) —20— 消防機構(gòu)在消防技術(shù)服務(wù)監(jiān)督管理中作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五十四條

公安機關(guān)消防機構(gòu)的工作人員指定或者變相指定消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，利用職務(wù)接受有關(guān)單位或者個人財物，或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為，依照有關(guān)規(guī)定給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章

附

則

第五十五條

保修期內(nèi)的建筑消防設(shè)施由施工單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，不適用本規(guī)定。

第五十六條

本規(guī)定實施前已經(jīng)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的社會組織，應(yīng)當(dāng)自本規(guī)定實施之日起六個月內(nèi)，按照本規(guī)定的條件和程序申請相應(yīng)的資質(zhì)。逾期不申請或者申請后經(jīng)審核不符合資質(zhì)條件，繼續(xù)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的，依照本規(guī)定第四十六條的規(guī)定處罰，并向社會公告。

第五十七條

本規(guī)定中的“日”是指工作日，不含法定節(jié)假日；“以上”、“以下”均含本數(shù)。

第五十八條

執(zhí)行本規(guī)定所需要的文書式樣，以及消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備的儀器、設(shè)備、設(shè)施目錄，由公安部制定。

第五十九條

本規(guī)定自2014年5月1日起施行。

—21—

第三篇：社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定

中華人民共和國公安部令

第129號

《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》已經(jīng)2013年10月18日公安部部長辦公會議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2014年5月1日起施行。

公安部部長 郭聲琨 2014年2月3日

社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定

目 錄

第一章 總則

第二章 資質(zhì)條件

第三章 資質(zhì)許可

第四章 消防技術(shù)服務(wù)活動

第五章 監(jiān)督管理

第六章 法律責(zé)任

第七章 附則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范社會消防技術(shù)服務(wù)活動，建立公平競爭的消防技術(shù)服務(wù)市場秩序，促進(jìn)提高消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國消防法》，制定本規(guī)定。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動、對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)實施資質(zhì)許可和監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

本規(guī)定所稱消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)是指從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測、消防安全評估等消防技術(shù)服務(wù)活動的社會組織。

—1—

第三條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員開展社會消防技術(shù)服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨立、合法公正、誠實信用的原則。

本規(guī)定所稱消防技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員，是指依法取得注冊消防工程師資格并在消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)中執(zhí)業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，以及按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格，在消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)中從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測的一般操作人員。

第四條 國家對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)實行資質(zhì)許可制度。消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)證書（以下簡稱資質(zhì)證書），并在資質(zhì)證書確定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事消防技術(shù)服務(wù)活動。

第五條 鼓勵依托消防協(xié)會成立消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律管理，組織制定并公布消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)自律管理制度和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，弘揚誠信執(zhí)業(yè)、公平競爭、服務(wù)社會理念，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，反對不正當(dāng)競爭和壟斷，維護(hù)行業(yè)、會員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

消防協(xié)會、消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會不得從事營利性社會消防技術(shù)服務(wù)活動，不得從事或者通過消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行行業(yè)壟斷。

第二章 資質(zhì)條件

第六條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)的資質(zhì)分為一級、二級和三級，消防安全評估機構(gòu)的資質(zhì)分為一級和二級。

第七條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)三級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）企業(yè)法人資格，注冊資本三十萬元以上；

（二）維修用房滿足維修滅火器品種和數(shù)量的要求，且建筑面積一百平方米以上；

（三）與滅火器維修業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的儀器、設(shè)備、設(shè)施；

（四）注冊消防工程師一人以上，具有滅火器維修技能的人員五人以上；

（五）健全的質(zhì)量管理制度；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第八條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)二級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）企業(yè)法人資格，注冊資本二百萬元以上，場所建筑面積二百平

—2—

方米以上；

（二）與消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的儀器、設(shè)備、設(shè)施；

（三）注冊消防工程師六人以上，其中一級注冊消防工程師至少三人；

（四）操作人員取得中級技能等級以上建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書，其中高級技能等級以上至少占百分之三十；

（五）健全的質(zhì)量管理體系；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第九條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)一級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）取得消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)二級資質(zhì)三年以上，且申請之日前三年內(nèi)無違法執(zhí)業(yè)行為記錄；

（二）注冊資本四百萬元以上，場所建筑面積三百平方米以上；

（三）與消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的儀器、設(shè)備、設(shè)施；

（四）注冊消防工程師十人以上，其中一級注冊消防工程師至少六人；

（五）操作人員取得中級技能等級以上建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書，其中高級技能等級以上至少占百分之三十；

（六）健全的質(zhì)量管理體系；

（七）申請之日前三年內(nèi)從事過至少二十項設(shè)有自動消防設(shè)施的單體建筑面積二萬平方米以上的工業(yè)建筑、民用建筑的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測活動；

（八）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十條 消防安全評估機構(gòu)二級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）法人資格，注冊資本二百萬元以上，場所建筑面積一百平方米以上；

（二）與消防安全評估業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和必要的技術(shù)支撐條件；

（三）注冊消防工程師八人以上，其中一級注冊消防工程師至少四人；

（四）健全的消防安全評估過程控制體系；

（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十一條 消防安全評估機構(gòu)一級資質(zhì)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）取得消防安全評估機構(gòu)二級資質(zhì)三年以上，且申請之日前三年內(nèi)無違法執(zhí)業(yè)行為記錄；

（二）注冊資本四百萬元以上，場所建筑面積二百平方米以上；

—3—

（三）與消防安全評估業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和必要的技術(shù)支撐條件；

（四）注冊消防工程師十二人以上，其中一級注冊消防工程師至少八人；

（五）健全的消防安全評估過程控制體系；

（六）申請之日前三年內(nèi)從事過至少十項單體建筑面積三萬平方米以上的工業(yè)建筑、民用建筑的消防安全評估活動；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第十二條 一個消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)可以同時取得兩項以上消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)。同時取得兩項以上消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）注冊資本不少于擬同時取得的各單項資質(zhì)條件的注冊資本之和的百分之八十，且不得低于五百萬元；

（二）場所建筑面積三百平方米以上；

（三）注冊消防工程師數(shù)量不少于擬同時取得的各單項資質(zhì)條件要求的注冊消防工程師人數(shù)之和的百分之八十，且不得低于任一單項資質(zhì)條件的人數(shù)；

（四）擬同時取得的各單項資質(zhì)的其他條件。

第十三條 在本規(guī)定實施前已經(jīng)從事消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測、消防安全評估活動三年以上，且符合本規(guī)定第九條、第十一條規(guī)定的資質(zhì)條件的（二級資質(zhì)從業(yè)時間除外），可以自本規(guī)定實施之日起六個月內(nèi)申請臨時一級資質(zhì)。

臨時一級資質(zhì)有效期為二年，期限屆滿后，可以依照本規(guī)定申請相應(yīng)的資質(zhì)。

第十四條 一級資質(zhì)的消防安全評估機構(gòu)可以在全國范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。其他消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)可以在許可所在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。

第十五條 具備下列條件的一級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以跨省、自治區(qū)、直轄市執(zhí)業(yè)，但應(yīng)當(dāng)在擬執(zhí)業(yè)的省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立分支機構(gòu)：

（一）取得一級資質(zhì)二年以上，申請之日前二年內(nèi)無違法執(zhí)業(yè)行為記錄；

（二）注冊消防工程師十人以上，其中一級注冊消防工程師至少八人，—4—

不包括擬轉(zhuǎn)到分支機構(gòu)執(zhí)業(yè)的注冊消防工程師及已設(shè)立的分支機構(gòu)的注冊消防工程師。

擬設(shè)立的分支機構(gòu)注冊消防工程師數(shù)量，應(yīng)當(dāng)不少于所申請的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)條件要求的注冊消防工程師人數(shù)的百分之八十，且符合相應(yīng)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)的其他條件。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在分支機構(gòu)取得的資質(zhì)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。

第三章 資質(zhì)許可

第十六條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)由省級公安機關(guān)消防機構(gòu)審批；其中，對擬批準(zhǔn)消防安全評估機構(gòu)一級資質(zhì)的，由公安部消防局書面復(fù)核。

第十七條 申請消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)向機構(gòu)所在地的省級公安機關(guān)消防機構(gòu)提交下列材料：

（一）消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)申請表；

（二）營業(yè)執(zhí)照等法人身份證明文件復(fù)印件；

（三）法人章程，法定代表人身份證復(fù)印件；

（四）從業(yè)人員名錄及其身份證、注冊消防工程師資格證書及其社會保險證明、消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書、勞動合同復(fù)印件；

（五）驗資證明，場所權(quán)屬證明復(fù)印件，主要儀器、設(shè)備、設(shè)施清單；

（六）有關(guān)質(zhì)量管理文件；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。

申請一級資質(zhì)的，還應(yīng)當(dāng)提交二級資質(zhì)證書和申請之日前三年內(nèi)承擔(dān)的消防技術(shù)服務(wù)項目目錄。

第十八條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)申請設(shè)立分支機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向擬設(shè)立分支機構(gòu)地的省級公安機關(guān)消防機構(gòu)提交下列材料：

（一）設(shè)立消防技術(shù)服務(wù)分支機構(gòu)申請表；

（二）資質(zhì)證書復(fù)印件；

（三）所屬注冊消防工程師情況匯總表、注冊消防工程師資格證書及其社會保險證明和身份證復(fù)印件；

（四）分支機構(gòu)的從業(yè)人員名錄及其身份證、注冊消防工程師資格證書及其社會保險證明、消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書、勞動合同復(fù)印件；

—5—

（五）分支機構(gòu)的驗資證明，場所權(quán)屬證明復(fù)印件，主要儀器、設(shè)備、設(shè)施清單；

（六）有關(guān)質(zhì)量管理文件，對分支機構(gòu)的管理辦法；

（七）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他材料。

第十九條 省級公安機關(guān)消防機構(gòu)收到申請后，對申請材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)出具受理憑證；不予受理的，應(yīng)當(dāng)出具不予受理憑證并載明理由；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

第二十條 省級公安機關(guān)消防機構(gòu)受理申請后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起二十日內(nèi)作出行政許可決定。二十日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)省級公安機關(guān)消防機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十日，并將延長期限的理由告知申請人。

對擬頒發(fā)消防安全評估機構(gòu)一級資質(zhì)證書的，省級公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)審查完畢，并將審查意見以及申請材料報公安部消防局。公安部消防局應(yīng)當(dāng)自收到審查意見之日起十日內(nèi)完成復(fù)核工作。

作出許可決定的，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)、送達(dá)資質(zhì)證書；不予許可的，應(yīng)當(dāng)出具不予許可決定書并載明理由。

第二十一條 公安機關(guān)消防機構(gòu)在審批期間應(yīng)當(dāng)組織專家評審，對申請人的場所、設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行實地核查。

專家評審時間不計算在審批時限內(nèi)，但最長不得超過三十日。專家評審的具體辦法由公安部消防局制定并公布。

第二十二條 資質(zhì)證書分為正本和副本，式樣由公安部統(tǒng)一制定，正本、副本具有同等法律效力。資質(zhì)證書有效期為三年。

申請人領(lǐng)取消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測、消防安全評估一級資質(zhì)證書時，應(yīng)當(dāng)將二級資質(zhì)證書交回原發(fā)證機關(guān)予以注銷。

第二十三條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的資質(zhì)證書有效期屆滿需要續(xù)期的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿三個月前向原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)提出申請。原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十九條、第二十條規(guī)定的程序進(jìn)行復(fù)審；必要時，可以進(jìn)行實地核查。

經(jīng)復(fù)審，消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)不再符合資質(zhì)條件，或者在資質(zhì)證書有效期內(nèi)有三次以上違反本規(guī)定第四十七條、第五十條第一款規(guī)定行為的，不

—6—

予辦理續(xù)期手續(xù)。

第二十四條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的名稱、地址、注冊資本、法定代表人等發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)向原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)申請辦理變更手續(xù)。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)遺失資質(zhì)證書的，應(yīng)當(dāng)向原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)申請補發(fā)。

原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)受理變更、補發(fā)資質(zhì)證書申請后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，并自受理之日起五日內(nèi)辦理完畢。

第四章 消防技術(shù)服務(wù)活動

第二十五條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，開展下列社會消防技術(shù)服務(wù)活動，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)：

（一）三級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的滅火器檢查、維修、更換滅火藥劑及回收等活動；一級資質(zhì)、二級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事建筑消防設(shè)施檢測、維修、保養(yǎng)活動；

（二）消防安全評估機構(gòu)可以從事區(qū)域消防安全評估、社會單位消防安全評估、大型活動消防安全評估、特殊消防設(shè)計方案安全評估等活動，以及消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、火災(zāi)隱患整改等方面的咨詢活動。

第二十六條 一級資質(zhì)、臨時一級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事各類建筑的建筑消防設(shè)施的檢測、維修、保養(yǎng)活動。一級資質(zhì)、臨時一級資質(zhì)的消防安全評估機構(gòu)可以從事各種類型的消防安全評估以及咨詢活動。

二級資質(zhì)的消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)可以從事單體建筑面積四萬平方米以下的建筑、火災(zāi)危險性為丙類以下的廠房和庫房的建筑消防設(shè)施的檢測、維修、保養(yǎng)活動。二級資質(zhì)的消防安全評估機構(gòu)可以從事社會單位消防安全評估以及消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、一般火災(zāi)隱患整改等方面的咨詢活動。

第二十七條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工藝、流程開展檢測、維修、保養(yǎng)，保證經(jīng)維修、保養(yǎng)的建筑消防設(shè)施、滅火器的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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第二十八條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動合同，加強對所屬從業(yè)人員的管理。注冊消防工程師不得同時在兩個以上社會組織執(zhí)業(yè)。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)所屬注冊消防工程師發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)通過社會消防技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)予以備案。

第二十九條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人，對本機構(gòu)的消防技術(shù)服務(wù)實施質(zhì)量監(jiān)督管理，對出具的書面結(jié)論文件進(jìn)行技術(shù)審核。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備注冊消防工程師資格，一級資質(zhì)、二級資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備一級注冊消防工程師資格。

第三十條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)承接業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂消防技術(shù)服務(wù)合同，并明確項目負(fù)責(zé)人。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的注冊消防工程師資格。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)不得轉(zhuǎn)包、分包消防技術(shù)服務(wù)項目。

第三十一條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出具的書面結(jié)論文件應(yīng)當(dāng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人簽名，并加蓋消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)印章。

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)對建筑消防設(shè)施、滅火器進(jìn)行維修、保養(yǎng)后，應(yīng)當(dāng)制作包含消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)名稱及項目負(fù)責(zé)人、維修保養(yǎng)日期等信息的標(biāo)識，在消防設(shè)施所在建筑的醒目位臵、滅火器上予以公示。

第三十二條 具有消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測資質(zhì)的施工企業(yè)為其施工項目出具的竣工驗收前的消防設(shè)施檢測意見，不得作為建設(shè)單位申請建設(shè)工程消防驗收的合格證明文件。

第三十三條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消防技術(shù)服務(wù)項目完成之日起五日內(nèi)，通過社會消防技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)將消防技術(shù)服務(wù)項目目錄以及出具的書面結(jié)論文件予以備案。

第三十四條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)情況作出客觀、真實、完整記錄，按消防技術(shù)服務(wù)項目建立消防技術(shù)服務(wù)檔案。

特殊消防設(shè)計方案安全評估檔案保管期限為長期，滅火器維修檔案保管期限為五年，其他消防技術(shù)服務(wù)檔案保管期限為二十年。

第三十五條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位臵公示資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、工作程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、執(zhí)業(yè)守則、注冊消防工程師資格證書、投訴電話等事項。

第三十六條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)收費應(yīng)當(dāng)遵守價格管理法律法規(guī)的規(guī)

—8—

定。

第三十七條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)在從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動中，不得有下列行為：

（一）未取得相應(yīng)資質(zhì)，擅自從事消防技術(shù)服務(wù)活動；

（二）出具虛假、失實文件；

（三）涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書；

（四）泄露委托人商業(yè)秘密；

（五）指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事消防技術(shù)服務(wù)活動；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

第五章 監(jiān)督管理

第三十八條 縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)定，對本行政區(qū)域內(nèi)的社會消防技術(shù)服務(wù)活動實施監(jiān)督管理。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員對公安機關(guān)消防機構(gòu)依法進(jìn)行的監(jiān)督管理應(yīng)當(dāng)協(xié)助和配合，不得拒絕或者阻撓。

第三十九條 縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合日常消防監(jiān)督檢查工作，對消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)督抽查。

公民、法人和其他組織對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行舉報、投訴的，公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行核查、處理。

第四十條 公安機關(guān)消防機構(gòu)對發(fā)現(xiàn)的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違法執(zhí)業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即改正或者限期改正，并依法查處，將違法執(zhí)業(yè)事實、處理結(jié)果、處理建議及時通知原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)。

第四十一條 公安機關(guān)消防機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)取得資質(zhì)后不再符合相應(yīng)資質(zhì)條件的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，改正期間不得從事相應(yīng)社會消防技術(shù)服務(wù)活動。

第四十二條 公安機關(guān)消防機構(gòu)的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守作出準(zhǔn)予消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)許可的，作出許可的公安機關(guān)消防機構(gòu)或者其上級公安機關(guān)消防機構(gòu)，根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者依職權(quán)，可以撤銷消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)。

公安機關(guān)消防機構(gòu)及其工作人員不得設(shè)立消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，不得參與消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營活動，不得指定或者變相指定消防技術(shù)服務(wù)機

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構(gòu)，不得濫用行政權(quán)力排除、限制競爭。

第四十三條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)有下列情形之一的，作出許可的公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷其資質(zhì)：

（一）自行申請注銷的；

（二）自行停止執(zhí)業(yè)一年以上的；

（三）自愿解散或者依法終止的；

（四）資質(zhì)證書有效期屆滿未續(xù)期的；

（五）資質(zhì)被依法撤銷或者資質(zhì)證書被依法吊銷的；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第四十四條 省級公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立和完善社會消防技術(shù)服務(wù)信息系統(tǒng)，公布消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其注冊消防工程師的有關(guān)信息，發(fā)布執(zhí)業(yè)、誠信和監(jiān)督管理信息，并為社會提供有關(guān)信息查詢服務(wù)。

第六章 法律責(zé)任

第四十五條 申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料申請資質(zhì)的，公安機關(guān)消防機構(gòu)不予受理或者不予許可，并給予警告；申請人在一年內(nèi)不得再次申請。

申請人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得資質(zhì)的，原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)撤銷其資質(zhì)，并處二萬元以上三萬元以下罰款；申請人在三年內(nèi)不得再次申請。

第四十六條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處二萬元以上三萬元以下罰款：

（一）未取得資質(zhì)，擅自從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（二）資質(zhì)被依法注銷，繼續(xù)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（三）冒用其他社會消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)名義從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的。

第四十七條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處一萬元以上二萬元以下罰款：

（一）超越資質(zhì)許可范圍從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（二）不再符合資質(zhì)條件，經(jīng)責(zé)令限期改正未改正或者在改正期間繼續(xù)從事相應(yīng)社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

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（三）涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；

（四）所屬注冊消防工程師同時在兩個以上社會組織執(zhí)業(yè)的；

（五）指派無相應(yīng)資格從業(yè)人員從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的；

（六）轉(zhuǎn)包、分包消防技術(shù)服務(wù)項目的。

對有前款第四項行為的注冊消防工程師，處五千元以上一萬元以下罰款。

第四十八條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處一萬元以下罰款：

（一）未設(shè)立技術(shù)負(fù)責(zé)人、明確項目負(fù)責(zé)人的；

（二）出具的書面結(jié)論文件未簽名、蓋章的；

（三）承接業(yè)務(wù)未依法與委托人簽訂消防技術(shù)服務(wù)合同的；

（四）未備案注冊消防工程師變化情況或者消防技術(shù)服務(wù)項目目錄、出具的書面結(jié)論文件的；

（五）未申請辦理變更手續(xù)的；

（六）未建立和保管消防技術(shù)服務(wù)檔案的；

（七）未公示資質(zhì)證書、注冊消防工程師資格證書等事項的。

第四十九條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出具虛假文件的，責(zé)令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上五萬元以下罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)責(zé)令停止執(zhí)業(yè)或者吊銷相應(yīng)資質(zhì)證書。

消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)出具失實文件，造成重大損失的，由原許可公安機關(guān)消防機構(gòu)責(zé)令停止執(zhí)業(yè)或者吊銷相應(yīng)資質(zhì)證書。

第五十條 消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)違反本規(guī)定，有下列情形之一的，責(zé)令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款：

（一）未按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢測、維修、保養(yǎng)建筑消防設(shè)施、滅火器的；

（二）經(jīng)維修、保養(yǎng)的建筑消防設(shè)施、滅火器質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的。

消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)檢測機構(gòu)未按照本規(guī)定在經(jīng)其維修、保養(yǎng)的消防設(shè)施所在建筑的醒目位臵或者滅火器上公示消防技術(shù)服務(wù)信息的，責(zé)令改正，處五千元以下罰款。

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第五十一條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)有違反本規(guī)定的行為，給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；經(jīng)維修、保養(yǎng)的建筑消防設(shè)施不能正常運行，發(fā)生火災(zāi)時未發(fā)揮應(yīng)有作用，導(dǎo)致傷亡、損失擴大的，從重處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第五十二條 本規(guī)定設(shè)定的行政處罰除本規(guī)定另有規(guī)定的外，由違法行為地的縣級以上公安機關(guān)消防機構(gòu)決定。

第五十三條 消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員對公安機關(guān)消防機構(gòu)在消防技術(shù)服務(wù)監(jiān)督管理中作出的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第五十四條 公安機關(guān)消防機構(gòu)的工作人員指定或者變相指定消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，利用職務(wù)接受有關(guān)單位或者個人財物，或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為，依照有關(guān)規(guī)定給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章 附 則

第五十五條 保修期內(nèi)的建筑消防設(shè)施由施工單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，不適用本規(guī)定。

第五十六條 本規(guī)定實施前已經(jīng)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的社會組織，應(yīng)當(dāng)自本規(guī)定實施之日起六個月內(nèi)，按照本規(guī)定的條件和程序申請相應(yīng)的資質(zhì)。逾期不申請或者申請后經(jīng)審核不符合資質(zhì)條件，繼續(xù)從事社會消防技術(shù)服務(wù)活動的，依照本規(guī)定第四十六條的規(guī)定處罰，并向社會公告。

第五十七條 本規(guī)定中的“日”是指工作日，不含法定節(jié)假日；“以上”、“以下”均含本數(shù)。

第五十八條 執(zhí)行本規(guī)定所需要的文書式樣，以及消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備的儀器、設(shè)備、設(shè)施目錄，由公安部制定。

第五十九條 本規(guī)定自2014年5月1日起施行。

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第四篇：消防技術(shù)服務(wù)合同范本

化工項目消防設(shè)施系統(tǒng)服務(wù)合同

(LTP-97-001)

建設(shè)單位： 建筑名稱： 建筑地點： 施工單位：山東省保安器材有限公司第一分公司 合同編號：

山

東

省

公 安 廳

編制 山東省工商行政管理局

監(jiān)制

化工項目消防設(shè)施系統(tǒng)服務(wù)合同

發(fā)包人：（以下簡稱甲方）承包人：山東省保安器材有限公司第一分公司（以下簡稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《山東省消防管理辦法》之規(guī)定，甲乙雙方本著各方自愿、平等、互利的原則，結(jié)合消防項目具體情況，達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 消防設(shè)施概況

（一）工程名稱：恩貝生物工程消防安裝項目

（二）建筑面積： m2

（三）系統(tǒng)服務(wù)范圍：

1、消防設(shè)計。

2、消防設(shè)計圖紙消防局建筑審核。

3、消防系統(tǒng)施工安裝。

4、消防工程檢測驗收。

5、取得消防驗收手續(xù)。

圖紙范圍內(nèi)的全部消防系統(tǒng)材料和設(shè)備的采供、安裝、調(diào)試、報檢和驗收，為交鑰匙工程。

第二條 圖紙交付

乙方負(fù)責(zé)為甲方設(shè)計或組織設(shè)計該項目的消防圖紙，并取得相關(guān)消防局建審手續(xù)。

第三條 合同價款、工程結(jié)算和撥款

按照每項完成的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及安裝工程量，甲乙雙方按實際發(fā)生進(jìn)行結(jié)

算。

（二）工程結(jié)算辦法

本工程結(jié)算方式采用《山東省安裝工程消耗量定額》08版及濱州市2008年價目表，設(shè)備材料、品牌及單價執(zhí)行由甲乙雙方按照材料進(jìn)場時市場價格洽商價格；定額人工單價為55元/定額工日；取費等級按二類取費。

（三）工程撥款

乙方每完成一份技術(shù)服務(wù)或分項安裝工程，甲乙雙方洽商確定設(shè)備、材料單價后，進(jìn)行結(jié)算。或?qū)夹g(shù)服務(wù)價款進(jìn)行洽商。確定該項服務(wù)或工程造價價款后，向承包人支付合同價款的90%。余款在整體通過消防驗收后七日內(nèi)支付。

第四條 雙方責(zé)任

（一）甲方責(zé)任

提供施工用水、電及材料、工具堆放場所。委派 為現(xiàn)場管理代表，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、進(jìn)度、負(fù)責(zé)設(shè)計圖紙的變更、工程質(zhì)量驗收及其他事宜，組織對工程竣工驗收和辦理竣工結(jié)算。如需變更圖紙或變更已施工的，甲方應(yīng)以書面通知乙方，如現(xiàn)場臨時變更，應(yīng)在三天內(nèi)補辦并簽認(rèn)。

（二）乙方責(zé)任

施工前完成施工圖設(shè)計，編制施工組織設(shè)計和材料、設(shè)備進(jìn)場計劃并送甲方。委派 為現(xiàn)場管理代表，按施工安全規(guī)范做好施工質(zhì)量、安全管理、防火管理，物件堆放整齊，道路暢通。負(fù)責(zé)施工所需的工具、設(shè)備、機械運輸，設(shè)置安全設(shè)施標(biāo)志。乙方服從甲方的有關(guān)現(xiàn)場文明安全施工的管理規(guī)定，嚴(yán)格按照施工圖與說明書以及施工技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行施工，接受甲方和質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督。做好施工原始記錄，按時向甲方報送進(jìn)度表，工程竣工移交資料、附件及備用件、竣工后施工和生活設(shè)施的拆除。工程移交甲方后十天內(nèi)施工人員撤離。施工安裝過程中接受甲方質(zhì)監(jiān)部門和監(jiān)理方的監(jiān)督管理。

第五條 工程質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、本工程由甲乙雙方及政府消防主管部門以施工圖紙、設(shè)計說明、設(shè)計變更和國家（行業(yè)）的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)共同驗收。

2、乙方所進(jìn)場的各種原材料、設(shè)備必須有出廠合格證書，試驗、化驗報告單，使用說明，檢測、檢驗報告和設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn)。甲方或政府消防主管部門可以隨機抽檢原材料和設(shè)備，并有權(quán)對其進(jìn)行化驗、檢測（化驗、檢測不合格的材料，檢驗費用由乙方承擔(dān)），不合格的材料、設(shè)備不允許進(jìn)場使用和安裝。

3、工程質(zhì)量必須符合：

《建設(shè)設(shè)計防火規(guī)范》GB50016-2006 《建設(shè)安裝工程質(zhì)量檢驗評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50159-92 《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》GB50166-2007 《自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50084-2001(2005版)《自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》GB50261-2005 《水噴霧滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50219-95 《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》GB16806-2005 《電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)》 GB14287 《固定消防炮滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50338-2003 《室內(nèi)消火栓給水滅火系統(tǒng)安裝工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》J512-2004 《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》GB50263-2007 《圖像型火災(zāi)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計、施工及驗收規(guī)范》DB34/183-1999

《滅火器配置設(shè)計規(guī)范》GB50140-2005 《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50303-2002 《機械設(shè)備安裝工程施工及驗收規(guī)范》GB50231-1998 其他的執(zhí)行國家和行業(yè)現(xiàn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

4、乙方交工前應(yīng)做48小時的試運行試驗。第六條 安全施工

1、乙方在遵守現(xiàn)行有關(guān)的國家和地方有關(guān)規(guī)范要求的同時，還必須執(zhí)行甲方項目部施工現(xiàn)場安全文明管理的要求。

2、乙方在施工過程中，違反有關(guān)安全操作規(guī)程或消防條例等乙方原因?qū)е掳l(fā)生的質(zhì)量事故、安全事故或火災(zāi)事故，乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

第七條 材料設(shè)備采購

工程所需的所有材料和設(shè)備由乙方負(fù)責(zé)購進(jìn)并送至施工現(xiàn)場，應(yīng)符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中合格產(chǎn)品的規(guī)定，并經(jīng)甲方品牌型號確認(rèn)后，方可進(jìn)場使用。

第八條 質(zhì)量包修

(一)包修內(nèi)容：見安裝施工范圍。(二)包修期限：

1、自驗收合格并交付正式使用之日起包修壹年。

包修期限內(nèi)，在正常使用情況下，屬乙方工程質(zhì)量問題，由乙方負(fù)責(zé)；如屬甲方使用不當(dāng)或甲方所供設(shè)備的質(zhì)量問題，費用由甲方承擔(dān)。

2、乙方在接到甲方維修通知后72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時處理，否則甲方有權(quán)另行委托修理。

(三)包修期滿后，按《山東省建筑消防設(shè)施使用維修保養(yǎng)管理辦法》的規(guī)

定簽訂維修保養(yǎng)合同。

第九條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方負(fù)責(zé)為乙方協(xié)調(diào)施工用水、用電。

2、乙方在合同簽訂前向甲方提供企業(yè)資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)資質(zhì)證明。

3、乙方負(fù)責(zé)消防工程的施工、安裝、竣工驗收、質(zhì)保服務(wù)及提交消防驗收報告。

4、乙方必須遵守防火設(shè)計、施工和驗收規(guī)范以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，發(fā)現(xiàn)違規(guī)和缺陷要主動及時向甲方報告。

5、乙方對消防電氣線路、消防給水管道等隱蔽工程都要進(jìn)行過程檢驗和最終檢驗，并且要結(jié)合施工、安裝、調(diào)試、驗收等重大程序分階段做好質(zhì)量記錄。消防工程安裝施工完畢但未通過消防驗收之前，乙方應(yīng)對整個消防系統(tǒng)負(fù)責(zé)。消防驗收合格后，乙方必須主動向甲方提供有關(guān)消防設(shè)施安裝調(diào)試記錄、開通報告、隱蔽工程記錄和消防工程使用手冊等文件資料，切實履行交接手續(xù)并主動做好工程的后期維護(hù)保養(yǎng)工作。”

6、工程竣工驗收合格后未移交甲方前，乙方應(yīng)妥善保護(hù)安裝的現(xiàn)場工程。

7、乙方負(fù)責(zé)為甲方培訓(xùn)維護(hù)人員共計2～3人，直至能夠完全獨立操作為止。

第十條 違約責(zé)任、索賠

1、工程因乙方原因未達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)或未通過政府消防主管部門的驗收，乙方承擔(dān)責(zé)任。

2、甲方須按時撥付乙方工程款或技術(shù)服務(wù)費用。

第十一條 爭議的解決

本合同發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成或不愿協(xié)商的，雙方一致同意由甲方住所地人民法院訴訟解決。

第十二條 附則

1、本合同一式4份；甲方執(zhí)2份，乙方執(zhí)2份,具有同等法律效力。

2、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

3、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。合同附件及相關(guān)說明，均為本合同的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

4、合同附件：報價清單。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）： 法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：

簽署日期：2009年 月 日 簽署地點：山東省

第五篇：技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范

XX電氣自控設(shè)備有限

售后服務(wù)工作規(guī)范（討論稿）

第一章總則

1.1制定依據(jù)為公司產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和公司企業(yè)文化

1.2為規(guī)范公司技術(shù)支持人員服務(wù)行為，提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率、特制定本規(guī)程。

1.3技術(shù)服務(wù)責(zé)任部門為市場營銷服務(wù)中心，具體實施部門為技術(shù)支持部。

1.4本規(guī)程應(yīng)用于本公司所有部門。

1.5凡從事與技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作員都怕、必須嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行。

1.6直接進(jìn)行公司產(chǎn)品售后服務(wù)的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能止崗。

第二章服務(wù)流程及指引

2.1工作流程

受理→回復(fù)→安排→準(zhǔn)備→實施→跟蹤

2.2受理

2.2.1售后服務(wù)的受理責(zé)任人為市場營銷中心的內(nèi)業(yè)員和技術(shù)支持部門責(zé)任人。售后服務(wù)熱線電話為上班時間：

2.2.2 其他人員接到要求服務(wù)的電話應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)分別采取以下方式處理①直接轉(zhuǎn)

；②交責(zé)任人接聽電話；③將用戶電話號碼告訴責(zé)任人，責(zé)任人必須立即與用戶聯(lián)系。

2.2.3.受理內(nèi)容：

溝通詢問情況：用戶單位名稱、地址、電話，聯(lián)系人及電話（手機）。使用產(chǎn)品型號規(guī)格、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備購置或使用時間。必須回答用戶在最短時間內(nèi)由維修部門與你取得聯(lián)系。

2.2.4 受理記錄：

受理結(jié)束后，受理人應(yīng)當(dāng)立即將受理資料詳記錄到服務(wù)日志上。

2.2.5 受理移交

受理人必須在1小時內(nèi)，將受理所撐的基本情況全面?zhèn)鬟_(dá)給技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人。

2.3回復(fù)

2.3.1 回復(fù)人技術(shù)支持部責(zé)任人。

2.3.2回復(fù)時間必須在收到通知后8小時內(nèi)（下班后收到順延）。

2.3.3 回復(fù)內(nèi)容：解決故障的大體方案，如能在電話和網(wǎng)絡(luò)上交流解決的應(yīng)告之對方，與公司溝通交流，指導(dǎo)對方業(yè)務(wù)人員維護(hù)。如要上門的應(yīng)交待上門服務(wù)時間、維修人員姓名、電話。要求對方作出的配合措施。

2.4 安排

2.4.1 針對上門服務(wù)的情況，在回復(fù)的同時技術(shù)支持部責(zé)任人要針對故障情況和本部門人員工作情況，立即作出安排，若特殊原因本部門不能落實人員應(yīng)盡快公司報告，尋求其它解決措施。

2.4.2 布置：向維修人員交待用戶單位名稱、地址、電話，聯(lián)系人及電話（手機）。使用產(chǎn)品型號規(guī)格、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備購置或使用時間。用戶的其它要求。上門服務(wù)時間要求。

2.5 準(zhǔn)備

2.5.1 物質(zhì)準(zhǔn)備：接受任務(wù)后，維修人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)所獲知的設(shè)備故障信息，根據(jù)維修手冊準(zhǔn)備進(jìn)行初步判斷，準(zhǔn)備所需的配件，材料、工具，服務(wù)回執(zhí)卡、維修手冊。

2.5.2 技術(shù)準(zhǔn)備：如果是問題非常見的故障，軟件硬件問題向各部門相關(guān)人員咨詢，研究解決方案。各門必須鼎力相助，積極參與，不得推諉。

2.5.3 交通準(zhǔn)備：需要發(fā)貨、運貨和乘車機的提前通知綜合部，作好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

2..6 實施

2.6.1接洽：找到用戶單位和主要聯(lián)系人，表明態(tài)度。了解設(shè)備采購的基本情況，保修卡說明書保管情況。認(rèn)真聽取意見。提出希望等到的配合。

2.6.2測試預(yù)判：采取問、看、試的方法對設(shè)備故障作出基本判斷。問具體使用者使用狀況，故障發(fā)生時的現(xiàn)象；觀察設(shè)備安裝的環(huán)境包括陽光、空氣、潮濕、電源等情況，從設(shè)備外觀觀察日常保養(yǎng)狀況，是否有人為損傷；跌落、碰撞、劃傷、電擊等現(xiàn)象，按規(guī)程進(jìn)行運行試驗，觀察設(shè)備了故障具體現(xiàn)象。對設(shè)備故障及產(chǎn)生原因作出分析判斷。

2.6.3 告知：告訴知用戶故障產(chǎn)生的原因、（無論是保修期內(nèi)、外）。如量使用不

當(dāng)要明確提出。

2.6.4 維修：系統(tǒng)和軟件故障直接處理。需要開機的按維修操作堆積進(jìn)行。維修臺面要清潔干凈，工具使用、拆卸過程、零部件、螺釘螺母的放置要規(guī)范有條不紊。不得因維修損傷零部件。在未組裝前應(yīng)進(jìn)行運行試驗，確認(rèn)功能已經(jīng)恢復(fù)后才能組裝。恢復(fù)組裝，要求規(guī)范，裝完后不得有多余的零件和螺釘。對設(shè)備表面進(jìn)行一次清潔，廢棄物必須法理干凈，并把工作場地的衛(wèi)生打掃干凈。

2.6.7 反廠維修：開機后發(fā)現(xiàn)確實無法現(xiàn)場維修的，及時告知用戶，求得理解，辦理相關(guān)手續(xù)返廠維修。

2.6.8 技術(shù)交底：對發(fā)現(xiàn)的使用中存在的問題向使用者進(jìn)行交底。糾正不當(dāng)使用行為。（比如上網(wǎng)、游戲、觸摸不規(guī)范）。強調(diào)使用注意事項。培訓(xùn)基本保養(yǎng)及維修知識（按說明書內(nèi)容要求）。

2.6.9記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備運行的基本情況、故障現(xiàn)象、維修過程、修理后的設(shè)備狀況。

請有關(guān)人員簽字確認(rèn)，并對服務(wù)滿意度進(jìn)行認(rèn)定。

2.6.10通報：向設(shè)備使用管理人員匯報工作情況，提出建議，表示感謝。

2.7跟蹤

2.7.1跟蹤責(zé)任人：營銷中心內(nèi)業(yè)

2.7.2 匯報：維修人員在返公司后當(dāng)日當(dāng)向部門匯報維修情況，對可能存在的遺留問題交部門領(lǐng)導(dǎo)解決，部門應(yīng)在2天內(nèi)交公司研究解決方案，視情況實施。

2.7.3入檔：維修人員在返公司后次日將維修回執(zhí)交內(nèi)業(yè)人員登記入檔。跟蹤人員除將本資料完整保存外，必須維修基本情況輸入用戶信息庫。

2.7.3 回訪：跟蹤責(zé)任者在維修人員反廠后24小時內(nèi)電話回訪用戶，了解設(shè)備使用情況，收集維修的意見。并將回訪信息輸入用戶信息庫。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和用戶不良反映擴向部門負(fù)責(zé)人匯報，以便采取挽救措施。

第三章標(biāo)準(zhǔn)用語

3.1使用環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)用語主要功能用于：整個技術(shù)服務(wù)各個環(huán)節(jié)。面對用戶用于串接工作聯(lián)系前后以及過程中的禮節(jié)性語言。

3.2 運用原則

員工在與用戶溝通進(jìn)行語言交流時，無論語言還是聲調(diào)語氣必須遵循禮禮貌、熱情、誠意的原則。體現(xiàn)公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、周到細(xì)膩的服務(wù)風(fēng)格。使用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的受話對象（負(fù)責(zé)人和操作人員）靈活運用。

3.3 受理標(biāo)準(zhǔn)用語

3.1.1接聽初始：你好，XX電氣，請問你是那里。你需要什么幫助……（需要了解對方聯(lián)系人姓名）請問怎么稱呼您……

3.1.2謝謝你提供的情況，我會立即通知技術(shù)部維修人員與你們聯(lián)系，謝謝。

3.4回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)用語

3.2.1 請問你是XXX（老師）嗎？我是XX電氣技術(shù)支持部。關(guān)于你們XXXX產(chǎn)品故障我們已經(jīng)派出維修人員XXX，于X天X 時到貴單位維修，請給予協(xié)助，謝謝。

3.5 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

3.3.1聯(lián)系用語：（找人在門衛(wèi)）室請問XXX在那里辦公》。請問你是XXX嗎？我是XX電氣技術(shù)支持工程師XXX。非常抱歉設(shè)備故障給你們帶來不便，我會盡快把設(shè)備修好恢復(fù)使用。…………

3.3.2 修理現(xiàn)場：我是XX電氣技術(shù)支持工程師XXX，給你添麻煩了。……（察視現(xiàn)場和設(shè)備并聽取使用者關(guān)于故障現(xiàn)象的描述后如果是外因造成的損壞或超過保修期）對不請根據(jù)公司規(guī)定這種情況是要收取維修費的，請你理解。……修理完畢謝謝支持，有啥情況及時聯(lián)系。

3.6 跟蹤回訪標(biāo)準(zhǔn)用語

你好、請問是XXX（職位稱呼）嘛，我是XX電氣，你們使用的XXX產(chǎn)品維修后使用情況正常嘛？我們的維修工作你們滿意嗎？……謝謝支持、有事請聯(lián)系我公司。

第四章行為規(guī)范

4.1 準(zhǔn)備工作：

針對維修事項準(zhǔn)備工作必須周全正確。詳細(xì)了解客戶信息，做到心中有數(shù)；根據(jù)故障狀況確定配件材料；配件、材料、工具、隨身技術(shù)資料、手冊、維修回執(zhí)、價目表等必須攜帶齊全。不得到了客戶單位才發(fā)現(xiàn)缺這少那的情況。也不能到了修理現(xiàn)場

打開機子才打電話問這問那的情況。

4.2 形象

衣著整潔、精神飽滿，舉止大方有度。有禮貌而不失自信，講道理而不傲慢。

4.3 語言

不得說臟話粗話，不得有不友好的語言。遇到不禮貌的狀況應(yīng)保持冷靜，不予理睬。

4.4 維修行為

4.4.1檢查：設(shè)備安裝的平穩(wěn)度、插插撥電源掌握接合狀況，查看接地，攝像頭安裝狀況；查看設(shè)備表狀況，接插頭是不時是否完好緊密。

4.4.2運行檢測：按步驟開機運行，如果能運行注意是否有病毒。

4.4.3拆機維修準(zhǔn)備：布置清潔工作臺面{根據(jù)現(xiàn)場情況選取辦公桌等}，合理布置拆機、、工具箱、拆下零部件區(qū)域，準(zhǔn)備拆下零件保護(hù)墊、準(zhǔn)備螺釘和垃圾盛裝容器。戴上維修手套。

4.4.4拆機維修：操作有序，作業(yè)嫻熟。拆卸底板放置方向標(biāo)準(zhǔn)固定，底板機殼分離翻轉(zhuǎn)角度、距離準(zhǔn)確，保證連線不受拉力；機內(nèi)連線接插不搖不幌，堅固連接不得敲砸強拆強安，拆換零部件輕拿輕放，放置規(guī)范，有合理保護(hù)措施；不亂扔維修垃圾。

4.4.4試機恢復(fù)：基本維修完成應(yīng)先試后裝，確認(rèn)功能已經(jīng)完全正常才封裝設(shè)備。設(shè)備維修裝配完成，在全工況下運行數(shù)次、作關(guān)機和重新啟動試驗。

4.4.5交驗：交用戶操作者作通斷電、開機、運行試驗。

4.4.6 清潔：清潔設(shè)備表面，打掃工作臺和地面衛(wèi)生。

4.4.7 填寫；回執(zhí)記錄，請用戶當(dāng)事人簽字。

附：1.維修操作標(biāo)準(zhǔn)

2.維修工具配置