第一篇：2012年全國工商系統消費者權益保護工作關鍵詞

2012年全國工商系統消費者權益保護工作關鍵詞

國家工商總局門戶網站： 2013年03月14日 來源： 中國工商報

創新高效維權 服務民生改善

——2012年全國工商系統消費者權益保護工作關

鍵詞

商品質量

流通領域商品質量日常監管工作進一步規范。總局下發《關于認真做好2012年流通領域商品質量監測工作的通知》，組織各地工商部門突出家電、裝飾裝修材料、服裝、兒童用品、手機等重點商品品種，有針對性地加強商品質量監測，強化監測結果的分析和利用。

各地工商部門積極開展商品質量監測和家用電器、汽車配件、服裝和裝飾裝修材料等重點商品質量專項執法檢查，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，有效維護了商品市場秩序。2012年，全國工商系統共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬件。

江蘇省工商部門研究建立流通領域商品質量監測績效評價體系，積極提升流通領域商品質量監管效能。內蒙古、浙江等地工商部門突出與人身健康和生命安全有關的重要商品，綜合利用商品質量監管執法信息指導行業和企業加強自律，促進源頭治理。廣東省工商部門積極探索流通領域商品質量監測的抽樣程序標準，強化監測結果利用，不斷提高工作效能。

服務維權

商品質量監管和有關服務領域消費維權的合力進一步發揮。

各地工商部門落實總局《進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》，適應服務領域消費規模不斷擴大和消費者對服務領域消費維權的新要求，及時受理和依法處理消費者有關服務領域的申訴舉報，妥善解決消費糾紛。

各地工商部門開展利用格式合同條款侵害消費者合法權益專項整治工作督察，綜合發揮工商職能作用，積極促進服務領域經營行為規范，努力營造有利于服務業健康發展的消費環境。

北京市工商部門聯合行業主管部門和行業協會強化對家電維修行業的規范和監管。天津市工商部門以預付式消費領域為重點，嚴格落實服務領域消費維權各項制度。遼寧省工商部門采用典型引領與專項治理有機結合的方式，推行示范店建設和制定行業公約，服務領域經營秩序進一步好轉。監測信息

總局下發《流通領域商品質量監測辦法》，進一步明確了流通領域商品質量監測的范圍和性質，規范了監測程序和監測信息的分析利用，統一了監測文書，為指導監測工作提供了制度保障。

各地工商部門不斷完善流通領域商品質量監測信息系統，深入研究進貨檢查驗收與商品質量追溯電子化管理、重點商品分類監管、不合格商品退市等措施，大力推進商品質量監管信息化網絡監管體系建設。

各地工商部門加強流通領域商品質量輿情監測工作，開展消費領域侵權突發事件的應急處置工作，積極維護市場消費安全和社會和諧穩定。12315“四個平臺”

各地工商部門12315“崗位學雷鋒、履職提效能”主題實踐活動深入開展，12135服務效能不斷提升，12315工作規范化建設取得新成效。

各地工商部門大力加強12315工作規范化建設，完善受理和處理工作程序，提高數據質量和利用水平。河北省工商部門發出《關于妥善處理消費者申訴、投訴、舉報問題的緊急通知》，進一步規范了申訴、投訴、舉報信函的辦理程序。江蘇省工商部門發出《江蘇省12315數據質量控制指導意見》，明確了數據采錄范圍和程序等，進一步提高了12315數據質量。

基層消費維權網絡進一步拓展。各地工商部門大力推進“一會兩站”和12315“五進”建設，進一步擴大了基層消費維權網絡覆蓋面，方便了消費者就近投訴、就近解決消費糾紛，促進了城鄉消費維權服務均等化。12315信息化建設水平進一步提升。

消費教育

消費教育引導工作進一步深化。

總局指導各地充分發揮“一會兩站”和12315“五進”基層消費維權網絡貼近基層、貼近消費者的優勢，圍繞拉動消費需求和引導科學消費，因地制宜開展消費教育引導工作。2012年，全國工商部門開展大型宣傳咨詢和授課培訓等各類活動7.4萬人次，印發宣傳材料3518.2萬份；參與的消費者1090.6萬人次、行業組織人員16.8萬人次、企業人員42.6萬人次，培

訓維權工作者和志愿者50.1萬人次。

上海市工商部門積極指導新型消費行業在電視購物、網絡購物及其產品目錄中增加消費教育內容，實現了“新型消費到哪里，消費教育就覆蓋到那里”的工作目標。寧夏回族自治區工商部門堅持把消費教育引導同社會綜合治理、平安建設、整頓規范市場秩序、“百城萬店無假貨”創建等工作結合起來，使消費教育引導真正成為社會各界的共同責任。吉林省工商部門開設短信平臺發布消費提示，通過微博、qq群共發表維權信息3259條，吸引近8萬人登錄閱讀消費維權知識。

維權宣傳

消費維權宣傳活動影響力進一步擴大。

總局每年組織召開紀念3·15國際消費者權益日座談會，集中宣傳消費維權工作成效和創新措施，廣泛聽取社會各界意見和建議。

總局消保局積極在媒體開設《消費維權效能建設局長訪談》、《崗位學雷鋒、維權辦實事》、《12315在行動》、《消費教育全國行》、《綠色消費》等專欄，充分利用總局等門戶網站，集中宣傳全國工商系統及各級消協組織消費維權工作成果，積極倡導健康、科學、文明消費，充分展示消費維權服務經濟社會科學發展的工作成果，受到了社會各界的廣泛關注。效能建設

維權效能建設工作機制進一步完善。

總局圍繞“加強消費維權效能建設，積極促進社會和諧穩定”的工作要

求，全面部署和大力推進消費者權益保護工作效能建設。各級工商部門消保機構采取全面自查和重點抽查的方式，加強了消費維權效能建設的工作交流和重點督察。

隊伍保障

“三個過硬”干部隊伍能力建設進一步加強。

總局消保局切實將廉政建設的各項規定落到實處，組織開展“深入基層、創先爭優、提升效能”主題黨日活動，扎實開展學雷鋒、學郭明義和創先爭優等活動。舉辦流通領域商品質量監管專家型人才班，著力培養流通領域商品質量監管執法專家型人才。

法制建設

總局積極配合全國人大法工委，參與《消費者權益保護法》修訂調研工作，結合工商部門消費維權實踐，研究提出建設性意見和建議。廣泛開展調研論證，推動《流通領域商品質量監督管理條例》立法工作。

國際交流

總局積極履行國際消費者保護執法網絡（ICPEN）成員國義務，參加春季年會，認真做好成員國工作。在北京籌備召開第五屆中日韓三國消費者政策磋商會，三方消保機構和消協組織深入交換消費維權工作做法，邀請中方企業和行業協會就如何更好地履行消費維權社會責任和加強經營者自律等進行交流。

第二篇：加強消費者權益保護

如何維護消費者自身權益

在我國社會主義市場經濟迅猛發展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產經營者為了追求利益最大化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現象如雨后春筍般頻頻發生，消費者問題已經成為社會發展中的一個重大社會問題。

在現代社會中，消費者權益保護已經成為世界性的潮流，各國普遍重視消費者保護的立法。消費者權益保護的專門立法是隨著市場經濟的發展和消費者權益問題的尖銳而出現的。

作為消費者的一員，我們時時刻刻都要學會保護自己，消費是日常生活中必不可少的一項活動，那么消費者權益更是需要受到保護。

消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。

消費者權益保護法是維護消費者利益、保護消費者合法權益的基本法律，是國家對基于消費者弱勢地位而給予的特別保護，是維護真正的公平交易市場秩序的法律。

在消費過程中，由于各方面的因素，消費者的權益時常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費者平時該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點可供參考：

一、明白自己的權利。根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律規定，消費者在購買商品或接受服務時，主要享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

二、不忘索要發票。發票不僅是購物的憑證，更是消費者維權的基本證據。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權時限。根據國家《部分商品維修更換退貨責任規定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

?“7日”規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規定。三包有效期自開具發票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發之日起重新

計算。

?“30日”和“5年”的規定。修理者應保證修理后的產品能正常使用

30日以上。生產者應保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

四、運用維權渠道。《消費者權益保護法》第34條明確規定，消費者和

經營者發生消費者權益爭議的可以通過五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經營者協商和解； 請求消費者協會調解； 向有關行政部門申訴； 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。

根據我國《民法通則》的有關規定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為兩年。據此，當消費者的權益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸掉官司。

當然，一般情況下，我們可以選擇協商和解或者調解方法來爭取自身權益。和解是指消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，通過友好協商的形式分清責任，取得彼此諒解，最后達成公平合理的解決消費者爭議協議的一種方式。協商解決是指在爭議發生后，消費者與經營者在平等、自愿的基礎上就有關爭議進行協商、交換意見而最終達成解決爭議的方案。調解指在第三方的支持下，由當事人就有關問題自愿協商，達成協議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來已久的解決方式，其中以消費者協會調解最為正規。消費者協會調解是指消費者和經營者將爭議提交消費者協會居中調和，雙方相互協商調解，從而達成解決爭議的方式。

那么如何應對欺詐行為呢？

首先，消費者可以以協商的方式，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方在互諒的基礎上解決問題。其次，消費者還可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，有下列情況之一的，屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示 銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；做虛假的現場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10 騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

還有我國《消費者權益保護法》第四十九的規定，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費者的人身傷害的，還應當支付醫療費、護理費、誤工費等，如果造成殘疾的，還要支付生活補助費、殘疾賠償金等。當消費者受到經營者的欺詐行為侵害時，可通過以下途徑要求經營者給予雙倍賠償：與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個和諧的消費環境。

參考文獻：

《消費者權益保護》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費者行為處罰辦法》

《消費者權益保護法》

第三篇：消費者權益保護

消費者權益保護

（一）主要法律依據

1、《消費者權益保護法》

2、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》

3、《反不正當競爭法》

4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則

5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則

6、《商標法》

7、《產品質量法》

8、《食品衛生法》等

（二）消費者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請求、事實和理由

（3）屬于工商行政管理機關管轄范圍

2、書面材料

（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關的事實根據

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書之日起5日內，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料。

5、受理申訴案件后，應當在5日內將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應當在5日內提交答辯書和有關證據。

6、雙方當事人進行調解達成協議的，應制作調解書，寫明申訴請求和當事人協議的結果，調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。

7、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解，調解不成的應當終止調解。

（三）對侵害消費者合法權益行為的查處

對經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科

第四篇：消費者權益保護工作概述

消費者權益保護工作概述（課后練習）總共25題共0分

查看試題范圍： 顯示已答試題 僅顯示答錯試題 僅顯示答對試題 顯示全部試題

答題者姓名： 孫若君 答題結束時間： 2012-09-27 22:34:14 共計答題時間： 00:00:03

一.單選題（共10題）

1.以下與消費者權益保護關系不甚密切的法律是？

A.《消費者權益保護法》

B.《產品質量法》

C.《反不正當競爭法》

D.《證券法》

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

2.以下關于消費，說法正確的是：

A.狹義的消費包括生產消費和生活消費。

B.我國《消費者權益保護法》將消費界定為生活消費。

C.生活消費是勞動力再生產必不可少的條件，所以生活消費比生產消費重要得多。

D.生活消費僅僅指人們為了維持基本生活的消耗。

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

3.工商行政管理部門開展有關服務領域消費維權工作不應當包括以下哪種執法行為？

A.依照職能對有關服務領域進行監管。

B.對服務領域欺詐消費者的侵權違法行為進行查處。

C.會同有關部門開展消費教育。

D.對從事服務行業的經營者審核并頒發相關經營許可證。

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

4.《消費者權益保護法》明確規定了消費者的權利，也就是我們通常所的“九項權利”。以下哪項權利不屬于我們常說的“九項權利”？

A.知情權

B.選擇權

C.獲得報酬權

D.安全權

★標準答案：C

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

5.黨的十七大報告指出，經濟增長應當依靠什么？

A.消費

B.投資

C.出口

D.以上三者皆是

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

6.中國消費者協會成立于哪一年？

A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

7.消費者的消費方式是指？

A.購買商品

B.使用商品

C.接受服務

D.以上三者皆是

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

8.我國《消費者權益保護法》于什么時候正式實施？

A.1993年10月31日

B.1994年1月1日

C.1994年3月15日

D.1995年3月15日

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

9.關于為什么要對消費者進行保護，以下說法錯誤的是？

A.消費者在消費過程中涉及到的利益既有經濟利益，也有生存、生命健康安全的權利。

B.消費者和經營者是實質上地位完全平等的交易雙方主體。

C.消費者和經營者在消費知識掌握上不平衡。

D.經營者常以事先擬好格式合同的形式銷售商品或者提供服務。

★標準答案：B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！10.以下關于消費者運動，說法正確的是？

A.西方發達國家經過多年的消費者運動發展，現在已經沒有消費者保護的問題了。

B.國際消費者運動起源于美國。

C.世界上第一個以保護消費者權益為宗旨的組織出現在英國。

D.國際消費者聯盟最初的創始國是美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等五國。

★標準答案：D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

二.多選題（共5題）

1.為什么說只有切實維護好消費者的合法權益，才能夯實群眾信賴支持工商行政管理的根基。因為：

A.保護消費者合法權益，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益是工商行政管理工作的出發點和落腳點。

B.消費維權直接關系廣大人民群眾的切身利益。

C.保護消費者合法權益是工商機關的重要職責，是工商機關堅持以人為本、關注民生的基本要求。

D.消費維權工作的好壞是老百姓評價我們為人民服務能力和效果的重要標準。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

2.以下屬于消費者權益社會保護的行為有：

A.行業協會引導行業自律。

B.消費者協會對政府部門與消費者保護有關的行政行為提出建議和意見。

C.法院對消費者保護方面的審判事項進行司法解釋。

D.仲裁機構仲裁裁定消費糾紛。

★標準答案：A,B

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

3.工商行政管理機關依照職能可以為保護消費者權益做到的工作包括：

A.制定保護消費者的政策和規章。

B.維護市場經營秩序。

C.查出違法案件。

D.受理和處理消費者申訴舉報。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

4.以下說法正確的是：

A.做好消費者保護工作是履行全心全意為人民服務宗旨的體現。

B.做好消費者權益保護工作應該堅持以人為本。

C.消費者保護工作做不好會影響人民群眾對工商工作的認同度和擁護度。

D.消費者保護是社會管理的重要內容。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

5.保護好消費者權益對經濟社會發展有什么意義？

A.營造良好的消費環境，擴大消費需求。

B.倡導和引導科學消費，促進經濟結構調整、產業升級和可持續發展。

C.化解社會矛盾，維護社會穩定。

D.減少不和諧因素，促進社會和諧。

★標準答案：A,B,C,D

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

三.判斷題（共10題）

1.我國第一個消費者組織是中國消費者協會。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

2.縣工商局和工商所開展消費教育和消費引導工作就是向消費者宣傳消費者權益保護的法律法規和規章制度。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

3.消費者權益保護可以包括立法保護、司法保護、行政保護和社會保護。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

4.3月15日消費者權益日是我國特有的紀念消費者保護運動的紀念日。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

5.消費可以折射出社會生產力發展水平的高低。

錯誤

正確

★標準答案：正確 ☆考生答案：

答題結果：錯誤！

6.各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

7.消費者權益保護就是指國家行政部門對市場經營進行監督管理，達到保護消費者權益的目的。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

8.消費者權利是消費者利益的前提和基礎，消費者利益是消費者權利的表現和延續。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

9.工商行政管理部門是執行《消費者權益保護法》的唯一行政管理部門，對保護消費者權益負有不可推卸的責任。

錯誤

正確

★標準答案：錯誤

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

10.工商部門只有扎實開展監管執法和消費維權工作，切實維護消費者合法權益，才能贏得人民群眾的支持和擁護。

錯誤

正確

★標準答案：正確

☆考生答案：

答題結果：錯誤！

第五篇：消費者權益保護工作總結報告

消費者權益保護工作總結報告

**市工商局：

20**年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。現將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：

一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315維權作用

---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款2000元。

---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)。“五進”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。

二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治

---開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協會聯合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質檢、衛生、發改、民政、交通、農牧、林業、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。一是開展大型消費維權宣傳咨詢活動。32家成員單位設立了咨詢服務點，現場向群眾宣傳相關的法律法規知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，現場受理消費者投訴。二是開展

以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。

本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20000余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。

----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。

----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。

1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。

2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。

3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。

同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。

---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。