第一篇：物業企業保安隊員崗位職責

保安隊員崗位職責

一、在管區主辦領導下，認真執行公司規章制度，做好管區保安執勤工作及領導交辦的其他工作。

二、按時交接班，接班人員應按規定穿著制服，佩帶符號提前10分鐘到達崗位。班中保持良好的形象及精神狀態。

三、接班人員要詳細了解上一班的執勤情況和當值班應注意的事項。根據不同班次特點，白班著重抓好門衛巡視，夜班著重抓好區內巡查，特別注意加強對重點部位的巡查，并作好記錄。

四、維護門衛前的秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全。

五、外來閑雜人員及叫賣人員不能擅自進入小區，干擾業主休息，裝修施工人員憑證出入，來客來訪應查詢基本情況并進行登記。

六、指揮進入小區的車輛按規定要求停放，避免亂停亂放，影響業主進出和消防通道的暢通。

七、發現違紀行為應及時制止，發現不安全隱患，應立即采取防范措施，并及時向領導匯報，發現重大治安事故必須及時上報，并保護好現場，積極配合公安部門查處。

八、當班時間不得擅自離崗或做與工作無關的事情。遇特殊情況需要請假的，需經管區保安負責人同意，不準擅自請人代班。

九、協助管區管理人員收取物管費，拆除違章建筑，制止無證放養狗等。

第二篇：保安隊員崗位職責

湖南安新物業服務有限公司保安隊

管理規范

保安崗位制度

一、大門崗

1、上崗統一著裝，做到整齊、清潔、儀容端正精神飽滿；

2、值班期間不允許做與工作無關的事情；

3、值班期間必須提高警惕，監控責任區域內的情況，所有車輛出入敬禮；

4、對來訪人員需熱情接待，做好登記、發卡、同時以正確的手式指引車輛的停靠；

5、配合做好其他崗位的工作，確保萬無一失；

6、核實好公司用車的公里數，并保管好派車單；

7、員工車輛不得入店內；

8、配合做好其他崗位的工作，確保萬無一失；

9、在行政時間下班后，非救援維修車輛不得入內，非公司人員不得入內；

10、發生特殊情況，保持冷靜，有效處理，嚴格履行《外來人員控制規定》；

11、控制易燃等危險品進入店內區域。

對講機使用管理規定

1、通常每個崗位配置一部對講機，另配一個充電池和一部充電器。

2、對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、不準用對講機談論與上班無關的事情，不準私自更調頻道。

4、對講機呼叫時，必須講普通話。

5、對講機不能轉借他人使用。

6、遺失或人為損壞對講機折價賠償，并向行政部報告。

7、對講機通話盡量簡明扼要。

8、認真做好對講機交接工作，避免出問題時互相推卸責任。

9、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

10、行政主管每月負責檢查，并將情況記錄《保安器材檢查記錄》。

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管理規范

保安人員行為規范

1、保安員在工作時間必須著保安制服，并按規定佩帶警棍、對講機；

2、保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子，穿拖鞋或赤足；

3、愛護和妥善保管保安制服和警棍、對講機，嚴禁將保安制服和警棍、對講機變賣，贈送或出租、出售給他人；

4、執勤時要儀表端莊，精神飽滿，不準留長發，大鬢角和胡須，不得紋身，染指甲，不得化濃妝戴首飾；

5、在執勤交接班糾正違章，受領導接見，慰問或領導視察檢查工作以及接受領獎時應當行舉手禮；

6、保安員應當精神飽滿，姿態端莊，動作規范，舉止文明，不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒，要自覺遵守公司秩序和社會公德；

7、在工作中使用語言簡潔準確，文明規范，接觸群眾說話要和氣，使用“您好”“請”“對不起”“再見”等文明用語，要注意稱謂的使用；

8、要自覺維護環境衛生，保持執勤區域整齊清潔；

9、見到領導問好打招呼，見到客問好。

保安值班、交班制度

一、值班

1、崗位實行24小時值班制度，嚴禁值班人員擅自離崗，2、上崗須著統一制服，做到整齊、清潔、儀容端莊，精神飽滿；

3、值班期間不允許做與工作無關的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。

4、值班期間必須保持高度警惕，嚴密注意責任區域的情況。

5、對來訪的客人應禮貌熱情。

6、與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。

7、嚴格執行《車輛進入、放行工作細則》，控制車輛出入，確保區內車輛安全，指揮車輛停靠。

8、發生意外情況時，值班人員應保持沉著冷靜，及時有效處理問題。

9、嚴禁易燃易爆危險品進入店內區域。

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管理規范

二、交接班

1、接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人不能擅自離開崗位。

2、交班過程中若有人員、車輛出入，應由交班人員處理，接班人員需進行配合，等事情處理完后再交接工作。按交接班動作進行交接。

3、交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本，還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符。

4、交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。

5、接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班。直至處理完畢，并報行政經理。

6、接班人要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明。上班情況明、本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

7、交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。

8、交接班過程由交接班領班組織進行，并對交接班情況負責。

保安立崗規范與要求

1、立崗時必須精神飽滿、服裝整齊、佩戴值勤標志、保持立姿端正。

2、立崗姿勢分兩種：

立正姿勢：頭正頸直，兩眼目視前方，嘴閉，收腹挺胸，兩腿并攏，兩腳跟靠攏，腳尖自然分開，兩臂自然下垂，手掌張開，手指并攏，中指貼與褲縫。

跨立姿勢：上身保持立正姿勢，兩腿分開與肩同寬，兩臂交叉與身后，兩手相握。選擇任何一種姿勢立崗時都必須動作標準，精神飽滿。

3、敬禮時身體保持立正姿勢，右手迅速沿身體右前方提升至右側帽沿，上肩與肩平行，小臂彎曲與上臂成45。角，手掌張開，手指并攏，手掌與小肩保持水平，禮畢時右手沿敬禮動作的反方向迅速放下。

4、立崗時必須姿勢端正，身體及四肢任何部位不可隨意搖動，頭部不可以東張西望、左顧右盼，用兩眼余光觀察四周。

5、立崗換崗應準時，保證立崗連續，不可以發生相互推諉，脫崗現象。湖南安新物業服務有限公司保安隊

管理規范

保安隊獎懲規定

一、著裝規定：

執勤時著保安制服，帶保安帽，系領帶，衣服扎入褲子內，穿黑色皮鞋，違者罰款20元/次。

二、敬禮、指揮外部車輛：

1、外來車輛進入店區，值班人員應前去敬禮迎接，再指揮車輛，違者罰款10元/次；

2、部門經理（含）以上乘坐的車輛出店區，保安應上前敬禮；

3、部門經理（含）以上人員檢查保安工作，保安隊員應予以敬禮后再將要匯報工作情況或回答相應問題，違者罰款10元/次；

三、值班保安非下午下班6：30檢查各部門門鎖是否鎖好，空調是否關閉或上洗手間外，其余時間不得進入店內，違者罰款30元/次（因公除外）。

四、下班后，未按規定鎖門者，或讓無關人員逗留在店內，罰款50元/次。

五、值班保安擅自離崗、睡覺罰款200元/次，并予以開除處分。

六、上班時間看報紙、雜志、抽煙、嚼檳榔罰款30元/次。

七、當班保安交接不清楚罰款20元/次。

八、當班保安匯報不清楚或不完整，罰款10元/次。

九、上班遲到者罰款10元/次。

第三篇：物業保安崗位職責

(一)門衛保安崗位職責

1、門衛保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

2、門衛保安必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工

作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任

3、值班員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車

主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。

4、對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安

人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經管理處

同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區內。

6、門衛保安人員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，如發現可疑物品應立

即上報當班隊長或物業領導進行處理。

8、門衛保安應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢

查、并對來訪人員通行證的發放進行控制，減少不必要的人員進入小區。

9、門衛保安應與內部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監控室的保安緊密

協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

10、門衛保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品

如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

11、門衛保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應

該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（二）監控室保安崗位職責

13、錄像監控室保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。

14、錄像監控室保安應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

15、錄像監控室保安應與內部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛保安緊密

協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

16、錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知隊長或巡邏

保安人員，查看或解除報警險情。

17、錄像監控室的保安在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步

惡化。

18、監控室保安在監控畫面上，看到當班保安人員在崗位上出現的一些違紀行為（如：

在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監控保安應在第一時間用對講系統提醒該員工。

19、錄像監控室保安在中控室內的設備出現故障時應立即上報給保安經理或保安主

管。

10、錄像監控室保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

11、錄像監控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

（三）巡邏崗保安崗位職責

1、負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。

2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班隊長或物業。

3、進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區域，如地面）內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。

3、巡邏崗保安應按保安部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏

崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

4、巡邏崗保安應按保安部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。

5、巡邏崗保安應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報保安經理。

7、巡邏崗保安應調查并登記所有可疑的行為。

8、巡邏崗保安應與停車場、車庫的保安、錄像監控室的保安緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。

9、巡邏崗保安在遇到異常事件時應立即報告保安隊長或物業領導。

10、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，保安應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

12、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。

13、巡邏崗保安應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。

13、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

13、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。

第四篇：物業保安崗位職責范本

物業保安崗位職責范本

1.進出外來人員登記管理;

2.物業安全設備巡視管理;

3.物業管轄區域停車管理;

4.服從上級部門安排工作;

物業保安崗位職責范本21、負責轄區的人員及物品的進出管理，承擔安全監控并及時處理異常信息;

2、負責轄區內的車輛安全管理、道路標識和交通秩序管理;

3、參與進行電梯困人、停水、停電等緊急情況的處理;

4、組織各種突發狀況的預案及演練工作。

物業保安崗位職責范本31、確實掌握安全事宜，服勤于小區內指定之安保崗位;

2、遵行管理處領導之指示，服勤安全警衛勤務，確保財產與業主人身安全。

物業保安崗位職責范本4

1.切實了解大廈內所有消防設施檢查、消防門、水電開關檢查、電梯機房安全巡查;

2.監控室各攝像頭檢查、停車收費系統監督、放行、車牌號登記;

3.大廈各樓層所有崗位的巡查、簽到工作，停車場檢查、綠化位澆水、下雨天的水溝排查;

4.外來人員登記及代替刷卡、監控室的衛生清潔與設施維護;

5.負責外來閑雜人員盤查、大廈內治安事件處理、突發事件處理工作;

6.直接服從保安隊長管理，虛心學習消防四個能力、防詐騙知識，切實保護大廈財產與顧客安全。

物業保安崗位職責范本51、負責管轄區內的安全巡檢，主動發現及處理安全隱患;

2、負責及時處理突發事件，做好現場的安全消防工作;

3、負責做好工作記錄和備案;

4、負責落實商場每天開、關門和清楚等工作;

5、巡檢督促各商場、部門落實安全生產、治安防范的各措施;

6、檢查、記錄各種消防簡易器材、消防栓、消防通道的狀況;

7、完成上級交辦的臨時工作。

物業保安崗位職責范本61、根據公司安全管理相關規定，負責做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司利益。

2、嚴格按照公司查驗制度，做好人員、車輛、物資進出的登記查驗，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進入小區，維護小區的治安秩序。

3、引導和指揮車主(司機)進場后按規定路線行駛，保證車輛進出、停放指揮有序。

4、及時處理小區內發生的各種突發事件并及時報告。

5、展現良好精神風貌，做好小區安全保衛工作，維護公司形象。

6、配合客服、工程部等做好小區品質維護和提升。

7、完成領導安排的其他工作任務。

物業保安崗位職責范本71、根據保安相關規定，負責做好防火、防盜、防事故等工作，保障公司利益;

2、嚴格按照門衛制度，防止未經許可的人員、物資擅自進入大廈，維護公司的治安秩序;

3、負責做好公司信件的登記發放工作，做好貨物進出的登記查驗、車輛指揮有序停放;

4、及時處理大廈內發生的各種突發事件并及時報告;

5、樹立嶄新保安人員風貌、展現公司窗口，做好門衛室及周圍衛生保潔工作，維護公司形象;

6、完成領導安排的其它臨時性任務

第五篇：物業保安隊員工作職責

物業保安隊員工作職責：

（一）向業主、使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。開展公共安全和治安防范的宣傳教育，提高居民群眾的安全防范意識，增強群眾的法制意識，在住宅小區內開展以“防火、防盜、防破壞、防治安災害事故、防矛盾激化”為重點的“五防”安全檢查，注意發現隱患，并消除安全隱患。

（二）在物業管理區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范檢查。維護本住宅小區內的治安秩序，開展巡邏守護、預防、制止違法犯罪行為，控制本住宅小區案件的發生。本住宅小區內發生的案件、事件應及時報告公安機關和通知事主，采取措施保護現場，協助公安民警維護現場秩序，提供有關情況，同時加強小區巡邏檢查，發現和抓獲現行違法犯罪嫌疑人員。

（三）面向小區，服務群眾。接受居民群眾合理求助，竭誠為群眾服務，努力幫助居民群眾排憂解難，積極參加搶險救災，保護人民群眾的生命財產安全。

（四）制止影響物業管理區域公共秩序的其它活動。

（五）具體實施其它物業保安服務。

物業保安隊員工作權限

（一）制止犯罪，扭送嫌犯。對違法犯罪人員有制止、報告以及扭送公安機關的權力，但無拘留、關押、審訊、偵察、沒收財產及罰款的權力；

（二）保護現場，及時救護。對發生在住宅小區內的各類案件和事故，有采取應急措施、保護現場不受破壞的權力，但無勘查現場的權力；

（三）制止違法，教育挽救。對觸犯治安管理處罰法的人，有制止、勸阻和批評教育的權力，但無治安處罰的權力；

（四）正當防衛，處置適當。保安在值勤過程中，可配備非殺傷性的器械用具，當遇到違法人員不服制止，甚至行兇、報復時，有正當防衛的權力，但無濫用武力的權力；

（五）按規行事，忠于職責。對出入住宅小區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有按照合同約定進行驗證、檢查的權力，但無搜查他人身體、攜帶物品、或者扣押他人的合法證件的權力；

（六）不得有剝奪、限制他人人身自由的權力；

（七）不得有辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人的權力；

（八）不得有其他違反法律、法規的越權的權力，每個保安隊員的行為必須在國家法律、法規允許范圍內進行。物業保安隊員主要工作內容

1、物業巡查的任務

（1）維護巡邏區域內的治安秩序；（2）防范、發現和制止各種違法犯罪行為；（3）及時處置突發事件；（4）檢查、發現安全方面的隱患；（5）勸解、制止在區域內發生的糾紛。

2、物業巡查的基本方法

（1）保安隊員在巡查時，要堅持“五個一”巡查觀察法。即：問一問、穿一穿、摸一摸、推一推、照一照。

（2）巡查住宅區，經常定時、不定時地通過對講機或跟蹤查驗各責任區域執勤人員、固定崗保安員履行崗位職責情況，督導工作，協助處理有關情況，加強復雜地段和事故多發地段的治安巡查。

（3）及時將責任區域內發生的治安問題及其處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并傳達到其他責任區的保安隊員。

（4）組織召開“周治安情況分析會”，總結一周內的治安防范工作，詳細講評本周發生的治安問題及其處理情況，分析住宅小區治安形勢新動向，講評、交流各責任區域巡查的工作情況。

（5）督導自行車、助動車、電瓶車、摩托車保管站的安全保管工作，督導住宅小區道路泊車、行車的管理，保持轄區內設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。（6）嚴格按照上級部門或者本單位制定的有關規章制度、工作紀律和崗位職責，按月定期考核責任區域內保安隊員履責情況，并報告有關領導。對不能履行崗位職責，工作不負責任，違反制度或有關規定，不參加會議、學習、訓練和集體活動的巡查人員應予以教育和處罰。

（7）掌握物業保安正確使用技防知識。現如今大多數住宅小區按照有關部門規定裝置居民住宅小區技防系統，這就要求各保安主管部門將這方面的技能納入業務培訓的重要內容，本人僅從實用角度出發，提點一般要求，一是物業保安要會操作電視監控系統的回放7天內任意時間段內進出小區車輛、人員情況；二是熟知本住宅小區攝像頭、周界報警系統的安裝位置，經常性地進行測試，確保攝像頭、周界報警系統始終處在正常運作狀態，測試情況要記錄在案；三是熟知本住宅小區內各住戶安裝電子監控的情況，并要做到對住戶報警有求必應，防止因自身履職不當原因而引起業主不滿或者造成業主損失。

3、巡查操作要求

（1）物業管理區域內實行全年365天全天候保衛巡查服務。

（2）為防盜、防火、防災害事故和維持物業管理區域的公共秩序，保安員要按規定的路線巡查，以確保每小時巡查一遍住宅小區。發現可疑人員應進行許多詢問、驗證，必要時可帶回辦公室處理。

（3）在物業管理區域內制止占用公共區域場所任意施工的行為。確保夜間20：00到次日8：00及法定節假日不產生裝修施工噪聲。

（4）巡查中遇到業主提出的要求，應及時提供相應的服務或立即通知有關人員到現場處理。（5）當接到物業監控中心對講機呼叫時，應立即趕到出事現場進行處理，并及時向上報告發生的情況，并將處理結果反饋監控中心。遇到緊急情況按緊急預案執行。

如何對居民小區重點部位開展巡查

小區巡與防，重點部位不疏漏；綠化茂密處，是否藏匿人和物；亂停自行車，提醒上鎖進車棚；樓道電控門，是否鎖閉拉一拉；偏僻黑暗處，手電仔細照一照；圍墻彎角處，到此兩邊瞧一瞧；水泵變電房，門窗鎖具查一查；車輛停放處，車況門窗看一看；樓層易攀處，抬頭觀察望一望。

治安案（事）件的處理

1、物業保安隊員處理治安案（事）件的一般原則

保安隊員處理治安事件必須遵循“依法處理，執行公正，不循私情，熱情服務，以理服人”的原則。不同性質的問題，采取不同方法進行處理。處理治安事件的原則是：

（1）業主之間發生的矛盾糾紛，擾亂生活、生產、辦公秩序的行為，可通過說服教育，耐心調解，分清是非，耐心勸導，避免矛盾激化。積極采取措施防止矛盾激化、擴大，應把問題引向緩解，達到兩方和解的目的。

（2）對管轄區域內亂擺攤賣貨及未經允許在住宅小區內收買廢品的行為，可根據《市容衛生管理條例》及保衛部門有關凈化轄區環境的規定進行勸阻；對不服從保衛人員管理，管轄區域內繼續擺攤者，要堅持說服教育與處罰相結合的原則，對嚴重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關部門處理。

（3）搶劫財物的處理。在執勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段強行索取或毀壞公私財物的犯罪行為，要切實履行保安隊員職責，立即進行處理。

（4）盜竊財物的處理。在管轄區域內如發現盜竊案件，應保護好現場，協助失主及時到公安機關報案，協助公安機關進行偵破。

3、住宅區治安事件的緊急處置

（1）碰到各種違章不聽保安隊員勸阻的處理。如出現不出示證明、不聽指揮強行進入、踐踏草地、亂扔雜物、亂曬、亂擺、亂停放等現象時，處理時要注意以下幾點：一是處理是要耐心、態度好、語氣和、講方法、道理明。二是對不聽勸阻者要查姓名、住址、單位，記錄匯報，由主管部門上門處理。三是對于已經發生的糾紛，要說明政策、依據規章制度，注意情緒不激動、不說過頭話，緩和矛盾，以理服人。四是遇到沖突，不當“裁判員”，要當好調解人。做到有禮有節，分清情況。對故意擾亂治安秩序的要報告公安機關處理。一般爭執先自己調節處理化解矛盾，若矛盾升級可交上級領導處理。

（2）聚眾鬧事、斗毆、吵架的處理。勸說群眾不要圍觀，離開現場，緩解矛盾沖突。分析事件的動向，認清挑頭鬧事的人。防止犯罪嫌疑人趁機進入現場，煽動、挑唆激化矛盾或搶劫財物。注意監視可疑人的舉動，注意可疑物。（3）盜竊、匪警應急處理：一是巡查中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打砸搶偷等）強行索取或毀壞公共和業主財物，或威脅業主人身安全的犯罪行為時，要切實履行保衛人員職責，迅速制止犯罪。二是當發生突發事件時，保安員要保持鎮靜，設法制服犯罪嫌疑人，同時立即通過通訊設備呼叫求援。其他保安隊員在聽到求援信號后要立即趕到現場，監控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關領導匯報。三是若犯罪嫌疑人正在逃跑，一時又追不上，要看清對方人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告保衛部門。重大案件要立即撥打“110”電話報警。四是留有案發現場的（包括盜竊、搶劫、詐騙現場）要保護現場，任何人員不得擅自移動任何物品，包括罪犯遺留下的一切手印、腳印、煙頭、糞便等，不得讓無關人員進入現場；在公安人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，保安隊員不能離開。五是保安隊員要做好現場記錄，記錄業主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何可疑線索、懷疑對象等情況，并寫出書面報告保衛部門或公安機關。六是若是在行動過程中連續作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存，并交公安機關處理，切不可將保安隊員或其他人員的指紋等痕跡遺留在現場物品上。七是現場如有人員受傷，要設法盡快打“120”救護車到場，送醫院醫治搶救并報告“110”指揮中心。事發后，除上述處理外，要詢問業主、住戶是否保險及損失的物品及價值，必要時出示證明，以便保險公司賠償。

（4）斗毆的應急處理。保安隊員巡查中（或業主投訴）或接監控中心通知，發現有人在爭吵、斗毆時，要及時制止。具體原則有：一是勸阻雙方立即住手、住口、停止爭吵，勸阻圍觀群眾散開。二是對爭吵或斗毆的雙方或一方業主，要勸其離開現場。三是對持有器械斗毆的，則應先制止持有器械的一方。四是有受傷人員則選送受傷人員去醫院救治。五是迅速報告主管部門領導，由主管領導指派人員進行出面調解。如個人力量單薄，應請求增援。在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動用警械器具，不允許惡言相向，也應根據事態實際情況及時報警，請求公安機關進行處理。

（5）酒后鬧事者、精神病人的應急處理：一是酗酒者或精神病人處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，保安人員應及時對其采取控制和監督措施。二是及時通知酗酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。三是若酗酒者精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管領導將其送到派出所處理。

（6）疑似爆炸物、可疑物等危險物品的處理。一是保安人員在住宅小區巡查時，發現不明性質的可疑物品，或接到各類可疑物件時，要立即向主管部門報告，并留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。二是主管部門應立即組織保安人員趕到現場，向有關人員了解情況，如初步分析確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，指導業主或行人遠離該處，并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。三是如明顯地屬危險物品或爆炸物品等，立即通知主管部門并報“110”指揮中心。四是對附近區域進行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。五是待公安人員到達現場后，協助公安人員轉移危險物品、消除爆炸危險隱患。六是如果危險已經發生，要立即趕到現場協助搶救、運轉傷員，穩定人員情緒。保護好現場，安置疏散人員。

（7）發現可疑及恐嚇電話的處理。巡查人員接獲任何恐嚇電話或可疑電話時，須保持鎮定，與對方詳談，留意電話背景、動機及有何要求。如對方已收線，不要把電話掛斷，通知主管部門報警。

（8）接報刑事案件的應急處理。一是接報人員首先要問清報案單位、報案人姓名，并要求在場人員不得移動現場的任何物品，保護好現場。二是將報案情況向主管領導匯報的同時及時報警。三是保安人員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在冊。四是對焚毀尸體、焚燒財物的現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保完好，如有受傷人員，要及時送往醫院救治。五是向當事人員及現場有關人員了解案件情況。六是向公安機關報案，等待公安人員到達并引導警車進入現場，向警方介紹情況，并協助破案。

（9）接報治安案件的應急處理。一是尋釁滋事、打架斗毆、搶劫、盜竊和暴力事件的報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否攜帶有兇器。二是報告主管部門，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀群眾。三是制止雙方的過激行為，將雙方分別帶到保衛辦公室，進一步了解情況，并作好記錄。四是保安人員清查現場損壞物品的數量、損壞的程度。五是向公安機關報案的同時，對正在進行打砸搶及蓄意破壞的肇事者，果斷采取措施，控制犯罪嫌疑人將其扭送公安機關。

（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發現場 保護好現場（有人員受傷的及時打“120”或進行簡易救護）；二是 不讓無關人員進入現場；三是：找目擊者；四是無特殊情況，讓報警人或被侵害人留在現場。

七、如何發現違和處置法犯罪嫌疑人

（一）從細節上發現：一看眼神，二看行動，三看著裝，四看攜帶物品，應格外注意：同伴之間關系，衣著打扮細節；言語邏輯關系，體貌特征核對；傷痕血跡原因，攜帶物品何為；眼神表情舉止，職業身份比較。

（二）從行為上辨別：神情慌張，形跡鬼崇者；穿戴反常，裝扮可疑者；言行詭異，假獻殷勤者；偽裝鎮靜，企圖蒙混者；頻繁出入。窺視現場者；體貌相似，通緝協查者；舉止怪異，精神失常者。

（三）如何對待陌生可疑人員：禮貌詢問去哪里，門牌號室及主人；如果回答有疑問，暗中尾隨細觀察；如果回答差不離，引導前往暗核對；如果攜物有疑問，協助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報告；如果確準是壞人，不露聲色快報警。

（四）如何處置正在作案的犯罪嫌疑人：迅即報警制止，協助監控嫌疑；具備協抓條件，就近扭送警方；沒有協抓條件，周旋纏繞不放；尾隨逃離對象，報告行蹤線索；協助保護現場，保全痕跡物證。、物業保安隊員的禮儀規范

（一）禮儀的涵義。禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

（二）禮儀接待服務中注意的問題。

物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

（三）禮儀接待服務的分類。

禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：

一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節； 另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

（四）儀表、儀容的基本要求。

儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

（五）儀態的具體要求。

站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

（六）物業管理禮儀接待工作的主要規程。

接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。