第一篇：街道“安全管家”經驗材料[范文模版]

街道“安全管家”經驗材料

**街道地處************。總面積********平方公里，下轄***社區(qū)，總戶數********戶，總人口*********萬人，轄區(qū)內駐有生產加工企業(yè)***個，服務網點********個，液化氣站***個，農貿市場****處，學校***所。，是市、區(qū)消防安全重點防范的地區(qū)。

由于街道轄區(qū)內空巢老人、殘疾人、留守兒童等人群遇到問題無人問津的情況，街道工委于**********成立了安全管家工作站。在此期間，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索，現將幾年來開展的工作總結如下：

一、加強領導，健全組織

街道成立安全管家工作站，專門抽調一名公務員任站長，一名公益性人員做專職干事，為安全管家工作奠定了基礎，選出有責任心、有愛心的居民作為安全管家，分別派駐到社區(qū)，開展安全管家工作。現有***名空巢老人、需要幫扶的殘疾人***名,建立弱勢群體建立臺賬，并建立一對一包保制度，定期走訪排查安全隱患，各社區(qū)成立了“安全管家”電話熱線，及時有效地幫助弱勢群體解決實際困難。并制定愛心名片，注明電話及服務內容，以便讓更多的人在遇到困難時可以得到幫助。

街道不斷深化志愿服務組織建設，首先建立了以社區(qū)黨務工作者、老黨員為基礎的安全管家志愿者服務隊，專門負責日常的志愿服務事項，例如幫助老黨員、空巢老人、殘疾人等人群，侍養(yǎng)寄存的盆

栽、買菜、辦理一些證件。

二、真抓實干、提高安全意識

合理調配人力資源，優(yōu)先滿足情況特殊的人群，發(fā)現安全隱患第一時間為他們解決處理，如雨季為平房區(qū)居民修理危墻、為空巢老人換水管、為殘疾人透暖氣、疏通下水道等。特別是冬季為安全隱患的高發(fā)期，用電爐子、電褥子取暖時，安全管家時刻提醒特殊群體注意安全。并且每月進行空巢老人、殘疾人、留守兒童等滿意度調查表，通過開展調查分析，找出安全管家工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。完善安全管家實施標準，進一步細化和量化安全管家的實行。為特殊群體提供“優(yōu)質、安全”的安全管家服務。

成立安全管家專項基金，街道組織人員對社區(qū)困難群眾、孤寡老人、殘疾人、留守兒童進行服務，解決他們的實際生活困難，今年共走訪弱勢群體****次，給困難家庭送救濟*****余元。在安全管家的工作中，不但平時經常上門看望、及時了解他們的身心狀況、幫助他們打掃衛(wèi)生死角、陪他們聊天，還同時開展“三必訪”即生病必訪；生日必訪；矛盾糾紛必訪；讓他們感受溫暖，快樂生活。

為了防范于未然，推進安全意識社會化進程，安全管家工作站多次舉辦了各種安全教育宣傳活動。如消防安全大演練，聘請消防大隊官兵，進行現場指導，通過這次演練，使居民學到了在火災現場如何第一時間自救，如何報警、如何選擇逃生、****社區(qū)是最早建成的高層小區(qū)，安全管家工作人員多次為該小區(qū)業(yè)主宣傳安全教育，出現電梯事故如何應急處理。各社區(qū)的安全管家經常為老人開展預防詐騙、偷竊、交通安全等安全知識。為了更有效地處理突發(fā)事件，安全管家工作站及各社區(qū)建立了應急預案，為居民第一時間處理應急事件做好準備。

三、總結經驗、不斷探索

過去的幾年里，在社區(qū)安全管家人員的共同努力下，安全工作取得一定的成效，在消除安全隱患，有效遏制重特大事故發(fā)生等工作方面起到了較大的作用。安全管家工作站時刻與地區(qū)單位保持密切的聯(lián)系，定期開展安全講座、不斷加強安全教育的學習培訓，現街道轄區(qū)內無任何事故發(fā)生。在今后的工作中我們將結合群眾路線實踐教育活動，本著“為民、務實、清廉”的總體要求，不斷傳播街道安全管家服務的正能量，使“安全管家”工作得到更加全面、更加精細、更加廣泛的開展。

******辦事處

********年**月****日

第二篇：淺談學習管家的學習經驗

淺談學習管家的學習經驗

環(huán)藝0903班：孔凡坤

我是包裝設計藝術學院環(huán)境藝術設計專業(yè)的孔凡坤。自從我們包設計藝術學院開設文明宿舍四管家以來，我作為宿舍的學習管家，同舍友們一起共同努力，在學習方面取得了良好的成績。因此，希望借這次機會談一談關于環(huán)藝這一專業(yè)一些淺薄的學習經驗，與大家進行探討，希望對大家學習上有所幫助和提高！

環(huán)藝這門專業(yè)與包裝專業(yè)有所不同，它是一門綜合性，實踐性非常強的學科，涵蓋的內容方面非常廣泛，因此我們在學習的時候，要在有限的時間內抓住重要的方面去認真學習和研究，從而達到事半功倍的效果。

從大一到大四我們應該給自己制定不同的學習內容和目標，來完善提高自己的學習成果。大一抓手繪，大二抓軟件，大三抓專業(yè)，大四抓實踐！

大一的時候，我們應該抓基礎。為今后專業(yè)的不斷深入，鋪墊好理論知識的學習和手繪技能練習。因為大家都是藝術生出身，在剛上大一的時候應該好好對待開設的大學素描和色彩的課程，讓自己的繪畫水平有一個更高層次的提升。平時就自己所學專業(yè)今后會用到的手繪表現進行練習，剛開始可以從一些建筑、風景速寫練起，然后用鋼筆或者針管筆臨摹建筑外觀或者室內效果或者景觀的手繪圖，掌握基本的透視關系，最終達到可以熟練地進行默寫創(chuàng)作，完成線稿到上色的統(tǒng)一。輔助材料可以用彩鉛和馬克筆或者水彩進行上色。至于一些上色的技法問題可以上網觀看一些手繪教程的視頻進行學習。總之，手繪這門技能是在今后的設計中可以最為快捷直接的表達自己設計思想的途徑，很有必要將其扎實的掌握，畢竟我們大四的畢業(yè)設計中也要求至少有兩張手繪的設計表現，所以大家應該在大一的時候從基礎抓起手繪的練習。

大二的時候，我們會學校會組織我們寫生，這個時候我們大一所練習的手繪基礎就可以讓我們大顯身手。在我們接下來大二一年的學習中，我們應該對于一些軟件的學習進行必要的掌握和熟練操作。例如，我們環(huán)藝專業(yè)常常用到的CAD制圖，3D MAX，或者草圖大師（Sketchup）還有PS的運用，都是今后的學習中會廣泛用到的軟件。以CAD制圖為例，它是我們所有設計的第一語言，是施工的說明書。設計中的每個細節(jié)都需要在CAD圖紙中進行詳細的圖示，才能讓別人看懂你的設計意圖，要知道好的設計是可以讓圖紙自己說話的。而且CAD制圖的學習比較簡單，我們更要把這個軟件學好。因為在后的工作中，不管從事室內或者建筑專業(yè)，當從最初的繪圖員做起時，就一定要先掌握CAD這一軟件的操作應用。對于電腦效果圖軟件的學習3D MAX 或者草圖大師，我感覺只要你會操作就行。通過我去一些公司的實習發(fā)現，一些大公司的效果圖制作是一個流程，不是我們一個人一次性完成的，可能我們一個人只負責其中一個部分，例如建模或者渲圖。而且公司在你上崗之前會進行專門的培訓，公司對于圖紙的效果會有一個統(tǒng)一的要求。所以，我們只要學會使用這些軟件即可。畢竟，電腦效果圖沒有手繪來的直接，快捷！我們不可能在面對客戶的時候說，你等我給你出張效果圖你看看，那樣時間是不允許的。所以說練好扎實的手繪是我們做設計最好的溝通橋梁，是我們設計思想的最有力的傳遞與表現。

通過大一大二的基礎鋪墊，在大三則更多的是對專業(yè)課的深入學習。了解專業(yè)課的學習方向，扎實的掌握專業(yè)課的學習技能，配合行之有效的學習途徑，和一顆正確對待專業(yè)課的態(tài)度，是我們獲得良好學習成果的首要前提。我的具體做法有以下幾點：

一、提前了解自己所學的每一門專業(yè)課

很多時候，我們去學習自己的專業(yè)課，都是被動的傾聽老師的講解，這樣被動的接受老師的講解對我們學習效果會帶來直接的影響。尤其作為我們藝術生來說，本來上課的方式是屬于自由和靈活的，這樣才能帶來創(chuàng)新的思維和設計。因此，在我們每開始學習一門專業(yè)課的時候，做好對該專業(yè)課的瀏覽和思考，為新課的開始做一個基礎性的準備工作。這樣在老師上課的時候你會發(fā)現與老師的授課產生共鳴，從而激發(fā)對這門課程的熱愛。產生了熱愛，那么你才會更加樂意去學習這門專業(yè)課，最終才會獲得理想的成果。

二、豐富課外知識的補充與積累

我們課堂上學習到的知識是有限的，當我們面對一個新的課題和設計方案，我們要不斷地從課外汲取新的知識，來豐富補充我們經驗的缺乏，彌補我們實踐操作的不足。課外可以通過別人做好的優(yōu)秀的案例和設計，看看自己從中可以學到些什么，這不是讓我們去抄襲和照搬。而是在我們自己經驗不足的前提下，通過模仿和經驗的汲取，來武裝自己，讓自己的設計思維更加的成熟。通過不斷的深入和學習，在我們的設計中慢慢地去發(fā)展和注入屬于自己的風格與思維，從而讓自己的方案和設計擁有新的活力和創(chuàng)意！

三、同老師、同學之間進行交流和探討

我們每個人的認識都不可能是全面的，難免在自己學習和工作中出現不足之處。因此，我們要常常和老師還有同學們彼此進行溝通，交流。多多吸取老師與同學們提出的寶貴意見，完善自己，從而讓自己的學習得到更加大的進步與提高！

面對自己的同學們大家也許都能侃侃而談，但是面對老師有的時候則不敢交流，這樣老師們就不能夠去完全了解和掌握每個同學的特點，也無從對其進行輔導。學習是主動的，我們要學會主動多找老師進行探討，畢竟老師豐富的經驗是一本活字典，他可以更加明確地對我們的設計和學習中遇到的問題進行分析和指導，這樣我們的學習自然會有一個正確發(fā)展的方向，再加上自己的勤奮和努力，還會為發(fā)愁學不好而苦惱嗎？還會為擔心自己學不好而被掛科的風險嗎？答案當然統(tǒng)統(tǒng)是NO！所以，在新的一門課程開始的時候，老師們都會在第一節(jié)的自我介紹中會告訴大家他的聯(lián)系方式或者QQ號，我們要主動記下老師電話或者加老師為好友，方便自己在今后的學習中遇到問題直接與老師進行交流，這樣以來，學習中的問題就不會積壓下來變成阻礙我們不斷進步的絆腳石。

四、深入完善專業(yè)課的設計方案

作為藝術生的我們，基本上不存在每年的中考以及期末考試。但是，我們平時每門專業(yè)課的結課作業(yè)，就是檢驗我們學習成果的一種方式。因此，我們要學會正確對待自己專業(yè)課的結課作業(yè)，當然這也包括平時上課的課堂作業(yè)的完成。只有在平時的不斷積累，才會完成最終結課作業(yè)方案的設計與展示。當然，有些同學可能在課堂上沒有注意聽老師所布置的作業(yè)內容，在課余要做的時候經常問其他同學，這是一個很不好的現象。因為每個同學對老師所布置的作業(yè)要求都有自己的理解，此時他們所傳達出的想法不一定是切合老師的宗旨的。因此，當我們對作業(yè)任務有疑問和不解的時候，一定要同任課老師進行詳細的了解，這也是方便我們準確快捷地完成結課作業(yè)的途徑。

在我們做作業(yè)的過程中，一定要結合上課時所學到的知識，因為這是一個基礎。然后通過補充豐富的課外知識，結合專業(yè)素材、及案例分析，還有與老師同學們交流得到的寶貴意見，有效的運用到自己的結課作業(yè)和方案設計中。這樣才能更好的發(fā)揮我們想象力與創(chuàng)造力，更好的完成我們的結課作業(yè)和方案設計，從而在學習的質量中來完善專業(yè)能力，提高自己！

五、多參加一些專業(yè)相關的設計比賽

在我們能力許可的范圍內，在完成學習任務的前提下，通過參加一些與專業(yè)相關的設計比賽，來檢驗自己的學習成果，不僅是對自己自己的一種促進，同時可以學習到很多經驗，這些對我們今后的學習和工作都是寶貴的財富。

相信通過大三的專業(yè)課的培養(yǎng)，我們對環(huán)境藝術設計這一專業(yè)的綜合性有了更加清楚的認識，能夠較為準確的掌握空間的形態(tài)組合與構成，掌握園林景觀各種植物的屬性，通過植物的造景來滿足人們生活娛樂功能的需求；還有室內軟裝這一塊，通過實地的量房，對一個室內戶型進行改造，通過家具的配置還有整體色彩風格的搭配，營造一個溫馨舒適的生活空間等等。

經過大三這一年專業(yè)課的深入學習，在此基礎上我們大四的生活要進行實習和實際案例的操作，來檢驗自己的學習能力，讓我們平時所學到的東西在工作中發(fā)揮應有的作用。通過參加實習，可以培養(yǎng)自己的交際能力，讓自己在一個更加系統(tǒng)的工作環(huán)境中完善提高自己的工作水品，從而提高自身的學習能力。

面對如何選擇工作，我感覺要看自己在大三的時候對專業(yè)課中的哪一類別更有興趣，學習的更加扎實。例如室內的，還是建筑表現的，還是園林景觀設計的等等，在去選擇工作的時候，就有一個側重點，這樣可以在面試的時候重點突擊，彰顯自己的特點和能力，從而獲得理想的工作。

其實學習環(huán)藝也不是大家所想象的那么枯燥和繁重，我們只要平時按時完成好所學的任務，其實還有很多時間可以豐富自己的課余生活。我就是在保證完成好學習任務的情況下，還選修了體育舞蹈，有幸進入了專業(yè)隊。曾經代表我們學校到長沙進行各高校之間的拉丁舞比賽，獲得過團體第二名的好成績！還有個人專業(yè)組第八名的成績以及學校舉辦的藝術活動中的一些獎勵。同時參加一些攝影演講比賽，也都獲得過不少獎勵。所以在我們學習之中要找到學習和生活的樂趣，讓我們的學習變得快樂起來，這樣學習就不會成為我們的壓力，而是我們不斷進步的動力！

學校開設環(huán)藝這門學科，雖然它的綜合性比較強，學起來要接觸的方面非常廣泛，但是也因為它有著獨特的優(yōu)勢：1．就業(yè)面廣2．人才需求大3．就業(yè)領域廣，發(fā)展空間大4．高薪，因此才會使得我們畢業(yè)后有60%以上的同學從事本專業(yè)的工作。所以，作為一名學習管家，同時通過我自身對環(huán)藝這門專業(yè)的學習而收獲的這些淺薄經驗和感受的總結，希望能夠和大家一起分享，有一個交流學習的機會，也可以使我們在今后的學習中共同進步！

第三篇：管家崗位職責

管家崗位職責

3.1 管家的崗位職責：

在物業(yè)服務中心主任的直接領導下做到：

3.1.1負責分管區(qū)域樓宇外觀及樓宇內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序的監(jiān)督管理，并對其公共設施設備的正常運行實施檢查；

3.1.2負責業(yè)主入住、裝修事務管理；

3.1.3負責物業(yè)小區(qū)總值班工作及緊急事務處理；

3.1.4日常服務的組織、協(xié)調，常規(guī)合同的歸口管理；

3.1.5定期認真查抄公共地方和業(yè)主單元的水電表讀數，確保每月物業(yè)歸類資料按時、準確完成；

3.1.6催收物業(yè)管理、服務費用等應收費用；

3.1.7宣傳組織開展社區(qū)文化活動；

3.1.8積極與業(yè)主委員會協(xié)調、溝通、及時滿足業(yè)主的要求；

3.1.9定期整理分管樓宇業(yè)主檔案并與業(yè)主建立良好的公共關系；

3.1.10做好大廈（小區(qū)）各公共秩序維護崗位質量職責的監(jiān)督檢查工作。

3.1.11完成主任交辦的其他工作。

3.2管家的任職要求：

3.2.1思想品德：與物業(yè)服務中心主任的要求相同。

3.2.2知識水平

3.2.2.1掌握管理服務業(yè)務知識，提高服務水平，做到“三明確、一通曉”。

a．明確“依法管理、業(yè)主至上、服務第一”的服務宗旨；

b．明確管理處職責；

c．明確物業(yè)服務中心為業(yè)主提供的各項服務項目；

d．通曉《住戶手冊》、《管理公約》，國家對物業(yè)管理有關的法律法規(guī)等。

3.2.2.2具備管理能力，做到“四知七主動”。

四知：a．知大廈（小區(qū)）樓幢數、業(yè)主有多少；

b．知業(yè)主情況

c．知小區(qū)公共設施、公共秩序維護、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和各項費用收支等情況。

d．知住戶情況。

七主動：a．主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；

b．主動走訪業(yè)主征求管理意見；

c．主動向業(yè)主宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定；

d． 主動向來訪者介紹公司業(yè)務；

e．主動提出合理化建議，為公司創(chuàng)利；

f．主動檢查各種公共設施、安全衛(wèi)生等情況；

g．主動向領導匯報工作情況，及時反饋業(yè)主對管理工作的意見。

3.2.2.3嚴格執(zhí)行規(guī)章制度做到：

a．認真執(zhí)行規(guī)章制度，做好資料保管工作；

b．嚴守崗位，及時處理值班期間的日常事務；

c．遵守社會公德，講究職業(yè)道德、禮貌待人，文明服務；

d．維護治安秩序，對小區(qū)每天有巡視，晚間有巡查；

e．搞好管理關系、上下關系、內部關系與其他部門關系。

3.2.2.4做到三滿意。即業(yè)主滿意、領導滿意、自己滿意。

3.2.3學歷、經歷、培訓和健康：

a．學歷：大專以上學歷；

b．經歷：從事物業(yè)管理或相近領域工作1年以上；

c．培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗；

d．身體：健康，精力充沛。

第四篇：“銷售管家”

產品概述：

可以通過CDMA移動終端，實時上報商品銷售數據和情況，管理人員可以及時分析銷售動態(tài)數據，以隨時掌握與調整市場競爭與營銷策略。

主要特點

1、隨時獲取足夠支撐決策的營銷業(yè)務數據

2、通過互聯(lián)網終端（PC）接入為主的銷售數據

3、真正實現了銷售管理扁平化，杜絕了業(yè)務環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)冗余造成的資源巨大浪費。

產品介紹 ：

“銷售管家”以行業(yè)應用平臺為載體，發(fā)揮中國電信覆蓋廣泛的CDMA移動網絡優(yōu)勢,以及專用的CDMA手機，為家電、快速消費品等行業(yè)企業(yè)用戶提供綜合化信息化應用服務。

功能描述：

隨時獲取足夠支撐決策的營銷業(yè)務數據；銷售業(yè)績分析；即時業(yè)務通告、通知；即時業(yè)務監(jiān)控；權限管理；即時扁平化溝通。

產品優(yōu)勢：

專用STK卡，在任意一部手機上都可以使用；卡費很便宜、短信費更便宜；操作簡單、會發(fā)短信就會操作；多種綜合安全機制和電信運營商級的通信保。

資費標準

標準資費：功能費: 40元/用戶/月，開帳在企業(yè)標示上；CDMA手機套餐流量，開帳在手機終端標示上

辦理條件

無

辦理方式

客戶經理辦理

中國電信政企客戶經理

營業(yè)廳辦理

中國電信各營業(yè)廳辦理

電子渠道辦理

中國電信客服熱線10000號

代理渠道辦理

可通過湖北電信商務領航指定代理商申請此項業(yè)務

使用方法

無

常見問題

1、該業(yè)務哪些終端可以使用？

對終端無限制，是通過定制OTA卡來滿足用戶需求。

2、普通手機UIM卡可以使用嗎，有哪些特點？

“銷售管家”業(yè)務是基于成熟的UTK OTA手機卡技術為用戶定制UIM卡，普通UIM無法使用。

通過后臺來更新OTA卡的菜單內容，無需更換UIM卡。

3.該產品有哪些核心功能？

主要有四大功能：有即時采集數據、即時數據分析、即時業(yè)務管理、即時內部溝通

4、目前已經使用銷售管家業(yè)務的用戶有哪些？

銷售管家業(yè)務在家電、服裝、快速消費品、煙草、保險、食品等眾多行業(yè)已經得到應用。家電行業(yè)已實施：美的生活電器、海信電視、夏普電視、新飛冰箱、青島啤酒等。

5、資費政策怎樣？

銷售管家的資費包括三部分：功能使用費、基本通信費（含短信）及業(yè)務開通一次性費用。其中月功能費標準為30元-60元；一次性開卡費用最高為60元/張，視具體平臺合作情況而

定，與SI最高分成費用為30元/終端。具體資費可根據客戶的用戶規(guī)模、業(yè)務使用量、月價值貢獻及業(yè)務應用的復雜度進行設定；基本通信費指企業(yè)銷售服務網點上報信息所產生的短信費，以及可捆綁的相關通話費用，具體各檔套餐資費可參考下表。

第五篇：管家流程

1、上崗前準備工作

保正充足的睡眠時間，以保持良好的精神狀態(tài)；注重早餐營養(yǎng)搭配，不要把早點帶入工作區(qū)域；不要把心情帶入你的工作區(qū)域，用愉悅的心境迎接工作的開始；細細回顧前一天的工作情況，不遺忘業(yè)主交辦的跟進工作；具備敏銳的職業(yè)敏感度，根據季節(jié)、天氣、氣溫的不同，有的放矢安排工作重點。

檢查自身的儀容儀表是否符合服務中心的要求，要求化淡妝、服飾干凈、整潔、挺括，皮鞋光亮。（專題課程詳解）檢查手機、便簽本、筆、名片等工作用品是否齊全、是否可用。2、8點30分至8點50分

仔細閱讀工作交接班本，參與主管主持召開的班前會，聽取當日工作任務分派，總結前一天工作情況，做好交接和閱讀工作；并落實跟進夜班交接的未完成事宜。3、8點50分至10點20分

各區(qū)域管家對所屬樓層開始巡檢工作。內容包括：公共區(qū)域的設施設備檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、寵物放養(yǎng)、業(yè)主門廳安全檢查、公共區(qū)域占道情況、雨天滲漏情況、園林景觀綠化等，同時在大堂外圍進行衣物晾曬情況的巡檢（結合項目）。發(fā)現設施設備異常情況及時向上級或有關人員報告、傳達。

提高自身的安全防范意識，對區(qū)域內的可疑人物、可疑現象、安全事故、治安事件及時上報上級領導。對區(qū)域內的休閑用品（桌椅、遮陽傘、泳池邊躺椅）進行收拾整理，要求擺放整齊。例如在巡檢過程中聞到異常味道（糊焦味、電器電線、引燃煙味等），應確定房號，敲門確認業(yè)主是否在戶內，同時聯(lián)系消控中心報警器有無反應。如業(yè)主不在戶內，及時電話聯(lián)系業(yè)主，并立即通知秩序維護隊員前來查看。經核實，業(yè)主外出時忘記關閉煤氣，爐灶上在煲湯，后業(yè)主告知門鎖密碼，管家與秩序維護員一同進入戶內，關閉煤氣的同時，開啟戶內窗戶通風。

（注意：進入戶內千萬不可開啟電源開關，以免打火引起爆炸事故）。避免了一場較大的消防安全隱患。業(yè)主回來后，經檢查沒什么損失，對服務中心表示感謝。管家巡查時，要眼觀四路、耳聽八方。如果聽見電器電線發(fā)出的火花聲、聽見或看見滴冒跑漏的問題，都應及時報告秩序維護部或工程部，將隱患處理在萌芽狀態(tài)之下。

對于因公共區(qū)域設施設備故障帶來的人身安全隱患，應及時通知工程人員加以防護，或以警戒提示標識告知業(yè)主；對于公共區(qū)域發(fā)現的幕墻玻璃自爆、破裂等問題，應首先通知工程人員到場查看確認，如在質保期內，應聯(lián)系廠家免費予以更換，如已經過了質保期，應通知保險公司到場取證，并跟進后續(xù)的保險賠付事宜。4、10點20分至11點00分

對巡查的結果做匯總，對公共區(qū)域發(fā)現的設施設備故障記錄進行整體報修，對違例晾曬衣服的業(yè)主進行電話提醒或上門勸說。

管家根據不同節(jié)日及業(yè)主的生日，對未入住業(yè)主作定期問候，令其隨時覺到管家在關注他，并得到管家特別的尊重，既體現了高端物業(yè)人性化服務，又滿足業(yè)主的心理需求。（專題課程詳解）

節(jié)假日前，針對所負責單元的已入住業(yè)主進行問候，并詢問有無需要交辦的事項。如果今天時間足夠，則關注一下住在本單元的獨居老人。上門與之聊天解悶并關心他們的身體狀況，知道業(yè)主的愛好與習慣，有適合他們的園區(qū)活動及時通知。如有特殊情況及時與外地的兒女聯(lián)系。5、11點00分至11點30分

對上午的工作內容進行整理，下午需跟進事項的安排。除了日常服務外，可以為往返于世界各地的業(yè)主打理房間，如：業(yè)主在出差前將鑰匙留給管家，管家則會定期開窗通風，清掃房間，檢查室內水電系統(tǒng)，當業(yè)主回來時，只需一個電話，管家就會開好空調，整理好房間，讓業(yè)主能夠好好休息，消除疲勞。6、11點30分至12點00分

就餐時間，就餐后檢查妝容，如有需要進行補妝。

7、12點00分至13點00分

負責業(yè)主各項委托代辦、咨詢等服務工作，準確、及時、高效。提高自身的服務敏感度，能高效地向業(yè)主提供實時服務和主動服務，收集和整理業(yè)主的個人檔案。對所負責的單元業(yè)主個人資料了解、熟悉，并在服務工作中能靈活運用（業(yè)主檔案管理）。8、13點00分至14點00分

整理管轄區(qū)域的業(yè)主信息，更換或增補業(yè)主的個人信息，及時掌握業(yè)主及家庭成員的最新動態(tài)，如了解到業(yè)主最近家有喜事，結婚或是生小孩。在結婚前一天，管家會聯(lián)系秩序維護隊安排好車輛停放和訪客指引工作，并盡量配合業(yè)主的需要。結婚當天，陪同服務中心負責人給業(yè)主送上鮮花和祝福，配合婚禮現場播放《婚禮進行曲》。跟進上午巡查時發(fā)現的公共部位檢修事宜，如當天因維修材料或其他緣故不能按時修復的，應在交班本或工作筆記中記錄，以便再次跟進。9、15點30分至16點30分

依據《物業(yè)服務協(xié)議》向所在單元的業(yè)主收取物業(yè)服務費、車位管理費、水電∕空調等能耗費，并做好物業(yè)管理費催繳登記記錄。通過電話聯(lián)系部分業(yè)主，進行回（拜）訪工作，或與約好的業(yè)主進行面訪，并做好相關回訪事項的內容紀要。在訪談過程中，備注：物業(yè)服務費作為物業(yè)服務企業(yè)的主營業(yè)務收入，其收繳率的高低，將直接影響項目的經營業(yè)績，關系到員工的收入分配，更是關乎物業(yè)服務企業(yè)的整體營運。管家在做好日常服務的同時，應積極主動與業(yè)主溝通，取得業(yè)主對服務的理解和支持，通過和諧有效地溝通，讓業(yè)主感受到我們服務的真誠善意。

正是有了和業(yè)主良好的情感交流，才能為日后的費用收繳奠定堅實的基礎，因此，物業(yè)服務費收繳率和業(yè)主滿意率是互為互補的成正比例的。按時、足額的收取物業(yè)服務費是作為一名優(yōu)秀管家的主要考評依據。10、16點30分至17點30分

填寫《管家工作日志》并將有關情況匯報上級，包括特殊情況處理、業(yè)主服務檔案的收集、業(yè)主的意見和建議、物業(yè)服務費的收繳情況等。詳細填寫交接班記錄，將手頭上尚未完成的工作移交給當日值班管家。下班前，再次細細回顧當天的工作完成情況，不要遺漏重要工作的跟進，不要遺忘重點工作的交接。