第一篇：(HR)員工糾紛的調解技巧范文

（HR）員工糾紛的調解技巧

來源:中國總裁培訓網

-----------------------對員工之間的糾紛要學會及時、有效地調解，解決矛盾沖突，融洽人際關系，這是企業老板必須掌握的領導藝術之一。

-----------------------對員工之間的糾紛要學會及時、有效地調解，解決矛盾沖突，融洽人際關系，這是企業老板必須掌握的領導藝術之一。

作者認為，調解員工糾紛應遵循以下幾個具體操作步驟：

1、公正的態度。調解糾紛時要注意，和事佬、欺軟怕硬的方法都不利于沖突的處理和解決，應當以真誠、負責的態度來公正處理。這樣不僅能有效地幫助別人解決糾紛，亦會增加別人對你的信任和尊重。

2、調解前先弄清事情的基本情況。

第一、弄清當事人。有時張三和李四的糾紛只是表面現象，而趙五和王六之間的糾紛才是實質，或是主要問題。主次關系或多重關系都需要理清，調解時才能“對癥下藥”。對糾紛各方當事人的思想狀況及在矛盾中所處的地位要基本掌握，從而可以根據不同的當事人，確定不同的調解方法。

第二、弄清沖突的焦點。不弄清沖突的焦點是什么、爭執的對象是什么，只根據表面現象或一時的表現急于著手調解是不妥當的。

第三、弄清產生沖突的背景。有時糾紛是由于誤會產生，有的糾紛起因是一些不實之言。因此，弄清真正的原因，糾紛也就容易平息了。

3、調解過程中，要認真傾聽當事人陳述。做為調解人，要明白糾紛雙方都可能感情用事，因而在耐心傾聽的過程中要思考一些問題：他的陳述有沒有夸大不利于對方的成分，掩蓋或縮小與自己不利的地方?我是否保持了冷靜，不受當事人情緒的影響?他的陳述有沒有

前后不一致的地方?適當的時候，你可以向當事人提出有關問題，以便厘清事實。必要時，也可側面向知情者了解情況。

4、調解要先經過一個“冷處理”階段。當事人正在氣頭上，不利于矛盾解決，所以讓當事人暫時分開，或讓其中一方回避，整個過程中，你要有足夠的耐心。

5、勸解通常采用以下方法。

第一、當面勸解。有的糾紛已爭執清楚;當事人也有解決問題的思想基礎，客觀條件具備。這時，可以把雙方當事人叫到一起，彼此把問題說清楚，致歉，握手言合。

第二、引導勸解。對于火氣大，缺乏解決問題的思想基礎的人，應耐心引導他站在對方立場上考慮一下問題，同時看到自己的不足之處，然后再來解決糾紛。

第三、迂回勸解。有時當事人背后還有支持者，可先做支持者工作，通過支持者迂回地做當事人的工作。

6、必要時借助其他方面的力量。有的糾紛雙方互不相讓，矛盾尖銳，可考慮通過其他有威信的人，如父母、前輩來協助調解，使沖突緩和下來，直到最后解決。

企業員工之間有糾紛、沖突和矛盾都是正常的，而且如果是良性沖突還有利于企業團隊建設與發展，關鍵是要做到正確處理和調解糾紛。

第二篇：農村糾紛調解技巧交流

農村糾紛調解技巧交流(精選多篇)第一篇：農村糾紛調解技巧交流

第二篇：淺析農村常見糾紛的特點與調解技巧的運用 第三篇：調解糾紛的技巧 第四篇：商事糾紛的調解技巧

第五篇：淺談現階段農村社會矛盾糾紛的調解技巧與策略更多相關范文

正文第一篇：農村糾紛調解技巧交流

具有方便、快捷、靈活之效能，農村民事調解是適合農村特色化解矛盾的主要手段。對于維護鄰里和睦、社會穩定具有相當重要的正面作用。如何把民事調解工作做到當事人的心坎上，就應掌握民事調解中的技巧，將一定的調解技巧妥善的應用于調解前、調解中、調解后中去，使之起到推波助瀾、鼓風楊波的特殊作用。筆者就農村民事調解技巧提出膚淺的建議.一、把握局勢，找準矛盾焦點

“知己知彼，百戰不殆”要想調解成功，在調解之前必先把握局勢,收集有關信息，了解雙方當事人的矛盾焦點、糾紛性質、起因經過，還要了解當事人的個性，找準當事人的認識誤區和問題癥結，這個過程是調解的基礎環節，如果盲目介入，不但不容易搞好調解工作，反而會因對整個過程和當1 事人的情況缺乏了解，使調解工作陷入被動，甚至惡化。

二、控制場面，選準切入點

很多矛盾糾紛發生時，當事人往往情緒激動，聽不進去勸說。甚至喪失理性，極易做出違法的行為，在遇到這種情況后，調解人員，首先應當穩定當事人的情緒，促使其回歸理性。平息情緒的方法有：

1、察言觀色，進退結合。面對當事人的沖動性的言語和行為，調解人員應保持冷靜的態度，用平靜低沉而有力的語言與當事人交談。在一方當事情緒激動的情況下，要設法使另一方當事人保持克制，而不是互相激怒。

2、做一名優秀的傾聽者。傾聽當事人的心聲，讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在調解人員主持下，讓被侵權一方當事人向對方當事人傾訴和發泄，使其不滿情緒得以釋放。如能引起侵權方當事人的內疚和后悔心里。從而當場向對方道歉，那么調解的成功機率就大大提高。

3、分而處之，各個擊破。由于發生矛盾沖突而處于不理智狀態的當事人，極易脫離主題而相互攻擊、謾罵，容易導致矛盾加深，戰火升級，當務之急應把把雙方當事隔開，互相避開對方惡言惡語的刺激和攻擊，待雙方恢復理智后，再進一步做調解工作。

三、換位思考，選準溝通點

調解人員應使當事人雙方換位思考，促進雙方彼此了解，幫助當事人理清思路和糾紛發生的來龍去脈，明了自身的言行2 舉止有哪些不當的地方，對對方的侵權行為，應怎樣助法律，利用法律武器維護自己的合法權益，而不能采取侵權行為，只有條分縷析，細致入微的講解常常帶來良好效果，才能避免一些無意義的爭執。面對“剪不斷，理不亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡，化難為易，用通俗易懂的語言為當事人分析。真正實現溝通無距離、溝通無障礙。

四、客觀公正，選準平衡點

不偏不倚，公平行事，自始致終以法律為依據，以事實為準繩進行調解，是調解人員應牢記的調解原則。現實生活中，民事調解極易受到來自各方面的壓力和干擾。人際關系的影響、親戚朋友的面子、個別領導的招呼，除這些因素外還不免有當事人的社會地位、經濟狀況、個人修養、容貌服飾等因素，而產生對當事人的好惡情感，不僅影響調解工作的進行，還能考驗調解員是否出于公心。調解人員應當堅持調解的客觀公正性、立場居中、不偏不倚。

第二篇：淺析農村常見糾紛的特點與調解技巧的運用 淺析農村常見矛盾糾紛的特點 與調解技巧的運用 ——軍賽司法所 王新榮

當前，我們正處在一個人民內部矛盾凸現，矛盾糾紛高發，復雜的時期，特別是群體性、多主體性矛盾糾紛越來越多，成因越來越復雜，調處難度越來越大，成為影響社會穩定的重要因素。眾所周知，當前矛盾糾紛呈現出多樣化的特點，由于各種矛盾的發生也可能有其他的矛盾交錯，要根據基本的類型進行簡單的歸類，這樣便于把握矛盾的特點，有利于化解各類矛盾。

一、婚姻家庭糾紛

離婚糾紛和家庭糾紛都屬于婚姻家庭糾紛，這是農村最常見的一類糾紛，由于離婚糾紛的特殊性單列出來。包括夫妻之間、父母、成年子女之間、未成年人監護人之間的矛盾糾紛。它的特點是當事人間有血親和姻親的關系，只有很特殊的情況下涉及到其他人和組織。處理這類型矛盾，就是“以和為貴”，既要對錯誤的行為批評教育，又要兼顧當事人的情況，不 “上綱上線”，就是遇到有輕微的違法侵權行為，也要以適當的方式，防止矛盾升級。通常常用的調解方法：一種是“模糊調解”，一種是“責任意識”，一種是“冷處理”。-1

（一）所謂模糊調解，就是對調查到的有損夫妻、家庭成員感情的事件和行為，不公開、不肯定、不透露，而是采取存疑的調解方法，一方面對責任人的批評教育，另一方面對相關人疏導，避重就輕，以維護穩定的婚姻家庭關系。如糾紛4 中發現婚外情，在外地與人非法同居，如果公開，會影響到矛盾糾紛的調處，在另一方沒有明顯證據，或雖有證據，不愿公開的情況下，要視而不見，采取妥善的方法，達到預期的效果。

（二）責任意識。婚姻家庭成員之間，有法定的責任，這是批評教育當事人的準則，也是化解矛盾，縮小差距，平衡對抗心理的一種調解方法。通過入情入理的分析，才能使矛盾的雙方反省自己，以責任化解和沖淡分歧，并且將責任意識延伸到離婚之后，對父母、子女等的責任，防止由于當事人意氣用事，以致家庭分崩離析，造成不良后果。這類糾紛主要適應于結婚時間短、或沒有大的矛盾的婚姻家庭糾紛。

（三）逆反疏導和冷處理。由于對方有明顯過錯，有的當事人情緒激動，正面做工作效果并不好，也缺乏說服力，需要采取特別的辦法。

一是程序上要冷處理。家庭婚姻糾紛不是不可調和的矛盾，同時要達到和解，歸根到底，還是要當事人自己解決思想問題，才能促成和解，盡量對婚姻家庭糾紛采取婉拒的辦 法，或約定一定考慮時間，或先由長輩調解，或推遲調解時間，讓當事人冷靜考慮，權衡利弊，防止意氣用事。同時，也為消除矛盾，留一段緩沖的時間，創造彼此溝通的機會。二是調解思路順著當事人意思，而將后果講明，讓當事人由思想對抗轉為對后果的認識，實際上是一種逆反調解。特別要說明的，婚約糾紛、非法同居的糾紛不屬于婚姻家庭糾紛，但其中有兩項的處理是相同的：一是同居期間的收入和開支，按照合伙的關系對待，此外同居前財產沒有消耗的，應歸原所有人，共同經營所得歸雙方所有。協議不成的均等處理債權債務。二是非婚生子女，要比照婚生子女對待。總之，在處理婚姻家庭矛盾中，要慎重對待，在調解中要保護婦女、兒童、老人的合法權益，以理服人，重在疏導，以穩定家庭、穩定社會為大局，注意方法，達到預期的效果。特例：贍養糾紛、遺棄家人的糾紛，嚴重侵害家庭成員的糾紛，要立場堅定，針鋒相對，依法依理反對違法、違背社會公德的行為，利用法律、道德、感情等諸因素，巧妙地化解，有張有弛，收到預期的效果。

二、生產經營糾紛

涉及到農村承包經營、征地款的分配，集體土地的權屬和經營、土地流轉的政策、法律性很強。所以要根據這類糾紛的特點，嚴格依法調解。要處理好這類糾紛,需要把握各 種法律知識和政策的規定。

（一）土地權屬糾紛

要處理這類糾紛，要深入調查，實地勘查，查閱權利證書。6 對權屬糾紛注意事項如下：

我縣是在82年—83年聯產承包到戶，耕地由于經過多次調整，很少有爭議，主要是自留山、土，有兩種特殊情況：一種是村民耕作荒閑隙地，這種地如果發生爭議要與附近的山、土區別開來，青苗是管理人的，包括征地款中的青苗補償，而土地權屬就是原產權單位的，屬于河道的荒攤、荒涂，按法律規定為國家所有。但是《土地法》有一條規定，占用20年，而未主張權利的，原產權人喪失其權利，這一點在處理問題時要靈活掌握。如果不是另一產權集體單位長期占用和經營，不能視為所有權的變化。這類糾紛調處方法有三個步驟：

1、查產權歸屬，分三個時段：一看聯產承包到戶時，有無憑證，沒有的話，再看“五領大包干”時，是不是進行過調整，這次還不能確認的，就看土改時的權屬，當時是怎么劃分的。

2、對界線進行現場勘查，查明地界的界石、界溝等。

3、以上的活動仍然不能確認爭議地段的，有兩種方法處理，一是依據管理現狀，對方又長期沒有提出異議的，維持原狀。二是按分配時畝積或人口的比例，在進行實地丈量 之后，按比例劃分。哪一種更適合，選擇哪一種。調解不成的，告知向主管單位申請裁定，值得注意的是，集體與集體之間的產權爭議，由縣級以上人民政府受理和確權，集體與7 個人的經營爭議，由鄉級以上人民政府受理和確權。而承包經營糾紛，屬于組上自治范圍的，不能提起訴訟或政府確權，由于村組的程序不合法，可以由政府責令村組按《村民委員會組織法》重新確定。

（二）農民私換土地糾紛

首先，我們要分清雙方爭議的是承包經營權還是所有權，如果私換土地分別屬不同的村、組,同時涉及到所有權。法律有明文規定，不同所有權人交換土地耕作，必須通過產權人書面同意，而同一法人內的村民互換經營承包權，只要是組上沒有提出異議，雙方又有交換的事實，且長期無異議，這種交換成立。但是現實中情況千差萬別，不能一概而論。由于國家對土地承包采取了長期穩定不變的效果，許多地方在征地時，習慣上將征地款中的土地補償費、勞動力安臵補償都分給承包人，交換后的利益關系就變得很復雜，所以處理這類案件，既要依法依規，又要適應村級自治的村規民約，同時要注意當地習慣做法。下面舉例說明幾種情況： 一是換年滿二十年的，除非有文字約定，或期間有發包方提出異議，一般土地流轉已成事實。個人侵占的荒閑隙地，原則上過了二十年原所有權人也“不能追究”。至于二十年 以內，又沒有文字依據的，也沒有通過村、組同意的，視為交換無效，但一方已改變土地用途，如建房、建廠，轉包給第三方開發的，維持現狀為好。后者有合法的手續，不能以8 其他理由相對抗。

所以這類糾紛處理的原則和步驟是：一是查法律依據，有法律憑證的優先確認；二是查雙方協議，查原始記錄或原始經手人的證明；三是雙方協商；四是按公平的原則處理

第三篇：調解糾紛的技巧 瓜山社區調解糾紛的技巧

為進一步做好人民調解工作，維護社區穩定，更好發揮“第一道防線”的作用，我社區流動人口調委會在平時工作中摸索出一套調解糾紛的工作方法，我們通過糾紛的發生時間、發生地點、發生人物、發生的情節、發生的原因五大要素很好的化解了當前發生的各類矛盾糾紛。

一、時間要素運用技巧 民間糾紛所涉及的時間有三個方面：糾紛發生的時間、糾紛持續到時間、調解糾紛的時機。糾紛發生的時間往往是又季節規律，每年發生的糾紛的類別一般與每年發生糾紛季節差不多。對每類糾紛發生前期，我們做好每類的糾紛預防工作。比如，糾紛持續的時間，說明了糾紛的復雜程度和調解工作的難易程度。對于這類時間長、隔閡深，問題比較復雜的糾紛，我們要利用當事人的最佳時機進行調解。我們要把握好說話的時機。調解首先在調解時不要急于求成。要多談其他的事情比如多聊聊家常。當事人對你有談話的想法時候，開始談糾紛的事情，這樣當事人容易9 接受我們的調解。這樣當事人不容易對我們調解員反感和敵視。如果第一次調解不成功，預約當事人有空的時間進行調解。不得按我們調解員的時間來定調解時間。當事人約好的時間調解員不管是否休息都要到調解地點進行調解，這樣當事人就會信任我們調解員的工作。調解員所說的話他們就容易接受，矛盾糾紛容易化解。

二、地點要素運用技巧

受生活環境和傳統習俗影響。發生在不同地方的相同糾紛，會呈現出不同的特征。譬如：租賃糾紛，發生在瓜山東苑和瓜山南苑就不同，東苑糾紛的特點是當事人會利用房東多收電費為理由不增加房租和以退電費的理由和房東爭吵。南苑糾紛特點是利用江西人居多的優勢來和房東討論房價。我們要了解清楚糾紛發生地點，人員是哪里人，其社會關系，從事行業，我們要根據上面的信息進行調解。因此，糾紛發生的地點不同，調解糾紛所采取的對策也要隨時調整，改變。

三、人物要素運用技巧 糾紛主體是雙方當事人，調解糾紛實際上是調解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況，社會閱歷，文化素質和道德觀念的差距，每個人都有不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調解工作人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，內心想法會快通過感情和行為表現出來，而內向型性格的感情深沉，內心想法不易形于色。我們就要善于察言觀10 色，通過分析當事人的表情，語言和行為，弄清當事人內心的真實想法，針對文化水平、法律素質比較高的，我們要用當前的法律法規進行調解，針對文化水平、法律素質低的人，我們要用簡單的法律知識和語言進行調解，要及時的回訪工作，多宣傳法律法規知識，這種人員容易反悔調解的結果，容易犯同樣的錯誤。

我們調解員只有把握了當事人的個性特征，才能有的放矢，對癥下藥。有針對性的采取各種調解方式和方法，攻心為上，識破當事人的種種心理障礙，以達到雙方當事人和我們調解員的滿意結果。

四、情節要素情節要素主要是糾紛發生、發展的整個過程中的實際情況，糾紛的萌芽、發生、發展乃至激化的全部事實經過，糾紛的過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為，甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調解糾紛的依據。掌握充分的事實依據，做到有備無患，打有準備之戰，對于蠻不講理、死不認賬、心存僥幸的當事人，我們出示真實全面的事實證據，可以起到威懾當事人，促使其低頭認錯的作用。而對于心存疑慮、有所顧慮的當事人，充分掌握糾紛情節才能贏得當事人的信任和配合。我們只有通過深入細致的調查，掌握這些事實依據，在調解中就可以靈活運用多種多樣的調解方法，繼而使當事人雙方心服口服，使糾紛順利得到解決。

第四篇：商事糾紛的調解技巧 商事糾紛的調解技巧

1、商事糾紛的調解時機是指在商事案件審理過程中最適宜調解的階段，各類商事糾紛的特點不同，調解的最佳時機也可能有所不同。同一勒商事糾紛的當事人情況不同，調解的最佳時機也可能有所不同。根據訴訟的不同階段商事糾紛大致有以下六個調解時機：

（1）訴狀副本送達之時。在給當事人送達起訴狀時，不少被告尚沒有思想準備，也沒有咨詢相關的訴訟事宜，對糾紛事實的陳述比較真實、可靠。當事人雙方均迫切希望解決爭端且對法院認可其訴訟意見寄予希望，加之訴訟初期事態尚未擴大，雙方對立尚不激烈。此時，如果雙方當事人同意調解，調解比較容易成功。

（2）案件開庭之前。此時，當事人經過了起訴、答辯、咨詢，甚至庭前證據交換，對雙方的意見與爭議有了基本的認識，已經能夠較為理智、客觀地面對糾紛，庭前調解存在較大的可能性。

（3）庭審時行之中。民事訴訟法并沒有規定庭審進行之中審判人員不得建議調解，或者當事人不得申請調解。在庭審程序開始后，案件的部分事實特別是一些著急事實逐漸顯12 露，這些事實可以作為調解的有利基礎。

（4）休庭期間。休庭期間，當事人往往會就庭審情況請他人幫忙分析案情，推測訴訟勝敗的可能性，對案件結果 1 大體有數。此時，如果利用時機進行調解，調解成功率往往比較高。

（5）辯論結束后。在整個庭審程序結束后，審判人員可以組織當事人進行調解，此時，案情已明朗化，且有前幾個階段的調解基礎，加之判決在即，當事人比較容易接受調解。（6）案件宣判之前。當開庭宣判的傳票送達后，當事人大多處于忐忑不安的狀態，特別是案件事實和證據對其不利的一方當事人，考慮即將到來的判決結果，心理壓力較大，希望通過調解以減輕經濟損失。因此，審判人員抓住這一有利時機，通過判前評斷進行調解，可能會收到意外的效果。2．商事糾紛的調解方式

（1）雙方調解。雙方調解是指法院召集當事從雙方面對面進行調解，這是調解最常見的一種方式。具體是由當事人某一方先提出調解方案及理由，再由另一方提出協商意見，或者由法庭提出調解方案并說明供雙方協商，通過不斷協商達成一致意見后達成調解協議。雙方調解適用于大部分商事案件的調解，如出庭的企業法定代表人、訴訟代理人具有一定文化素養、法律意識，較為通情達理，以及企業之間具有合作關系或存在合作前景，則雙方調解的效果會更為明顯。（2）單方調解，單方調解是指法院分別對當事人做工 作，以取得雙方一致意見，是雙方調解方式的補充。具體是由審判人員通過談話、信函、電話，以及其他現代化通訊方式分別征詢當事人調解方案，反饋對方意見，加以符合情理的分析、勸說，從而促成雙方當事人達成一致意見。單方調解適用于當事人一方處于外地，或者雙方存在一定對立情緒或隔閡的案件。

（3）三方調解。三方調解是指法院邀請雙方當事人以外的有關人員協助調解，是雙方調解方式的擴大。具體是審判人員在召集雙方當事人進行調解時，與當事人有一定關系或身份的人員參加做當事人工作，協助法庭進行調解。三方調解適用于當事人不能自主決定，或者需要施加一定外在壓力、影響才能調成的案件。商事糾紛的調解方法

商事糾紛的有很多種調解方法，這里對一些重要、有效的方法加以介紹：

（1）成本調解法。商事糾紛案件的當事人作為市場經濟活動主體，均以追求最大經濟效益為行為目標。對于一方當事人有過錯的，可以給當事人算成本賬。如上訴費用、執行費用、雙方因訴訟所耗費的時間、精力，以及因此可以喪失的商機，使有過錯的一方能夠適當讓步。對于無過錯的一方，使其知道調解和判決具有同等的法律效力，雖然其作出了一14 定的讓步，但是對相對方有履行義務的誠意，縮短了解 決糾紛的時間。

（2）發展調解法。對于商事糾紛案件的當事人而言，營利性是其追求目標，但營利必須通過生產、發展才能實現，發展對公司、企業以及其他組織尤為重要。發生商事糾紛的當事人往往存在一定的合作關系或者合作可能，特別是一些長期合作的當事人之間發生的糾紛，如果通過判決方式結案，很可能使得原本良好的合作關系破裂，殊為可惜。因此，審判人員在調解商事糾紛時，可以著眼于維護當事人之間的合作發展，對雙方糾紛不激烈，繼續合作有潛力，應盡可能通過調解促成雙方繼續合作。

（3）情感調解法。審判人員在調解商事糾紛時不僅要耐心、細致，也要善于利用當事人之間的感情以及在之審理案件中與當事人建立的感情進行調解。如當事人之間存在長期業務往來，說明雙方是相到信任的，使雙方意識到市場經濟中發生糾紛是正常的、暫時的，發展和合作才是長期的。動之以情，曉之以理，促成當事人之間的相互理解，化解矛盾，定紛止爭。

（4）個別調解法。調解過程中當事人的心態可能相差較大，有些當事人對對方心存怨氣，不愿意協商調解；有些當事人認為自己占理，調解會損害既得利益；有些當事人擔心接受調解將來會后悔，寧肯判決也不要調解，有些當事人考慮到15 調解協議更容易履行，或者今后仍有可能合作，同意 接受調解。審判人員要認真聽取當事人的意見，讓其充分表達想法，及時分析、準確把握當事人的心理狀態和心理活動，根據個案的情況選擇恰當的調解策略。

（5）換位調解法。如果當事人只站在自己的立場上去考慮問題，不顧及對方的感受，在心理上就會形成對立，不利于調解的進行。如果能從對方的角色去觀察、考慮問題，就能夠增進彼此的溝通，一些矛盾就容易得到化解。審判人員可以引導當事人通過角色的互換，去感受對方的心理，使其了解、體諒對方，縮短與對方的心理差距，緩和對立情緒，進而使被勸說者改變態度。

（6）借助調解法。律師作為當事人參與訴訟的支持者和協助者，在調解中的作用非常重要。審判人員應當調動律師的積極性，使其成為法官與當事人溝通的橋梁。律師對法院調解的心態復雜而微妙。有些律師對案件判決結果有較準確的估計，為避免敗訴風險愿意調解；有些律師認為自己有理有據必贏無異，并不愿意配合調解。審判人員應當根據具體情況，爭取律師的支持和配合，讓其幫助法庭做好當事人的調解工作。

第五篇：淺談現階段農村社會矛盾糾紛的調解技巧與策略 淺談現階段農村社會矛盾糾紛的調解技巧與策略

農民群眾因生產生活引發的矛盾糾紛，歷年來是農村社會穩16 定的重要因素。農村社會矛盾糾紛逐步由傳統型、單一型的家庭矛盾、鄰里矛盾、個人與集體矛盾、自然人與法人之間的矛盾向多元型、復雜型的經濟矛盾、權益矛盾演變，呈現出矛盾數量多變，范圍擴展，跨時較長，涉案人之多，情況復雜的態勢，這使得矛盾糾紛調解難度增大。作為農村社會矛盾排查與調處，面對現階段矛盾糾紛的復雜情況，我們要冷靜分析形勢、找準矛盾糾紛的突破口，尋找解決矛盾糾紛的方法。我認為農村現階段矛盾糾紛排查要堅持“一個基礎”把握好“三個關鍵”，既堅持以客觀事實為基礎，把握以法律法規為準繩，以真情感化為軸線，以靈活多變的調解技巧與策略這三個關鍵。

堅持“一個基礎”就是矛盾糾紛調解時要堅持以客觀事實為基礎，堅持唯物主義哲學思想，尊重客觀事實，實事求是。我們在調解矛盾糾紛時，首先要掌握糾紛的真實情況，了解事實的來龍去脈，只有這樣，我們對矛盾糾紛的調解才能做到有據有依，才能很好地把握法律尺度和調解方向，才能在此基礎上進行客觀公正的分析和調處，堅持以客觀事實為基礎是我們調解矛盾糾紛的前提。3月份，我們調處了一起行政接邊地區水源糾紛，受理此糾紛后，我們對案情沒有深入調查的情況下就進行調解，致使無功而返。后來，我們對糾紛情況作了深入細致的調查，走訪了知情群眾，掌握了事情的來龍去脈，并認真做好筆錄，用客觀事實來說話，調解起17 來就比較得心應手。在鐵的證據和事實面前雙方當事人只能尊重事實，接受了我們的調解，因此，我們成功而圓滿地調處了這起三十年余來一直沒有處理好的接邊地區水源權屬糾紛。

把握好以法律為準繩，就是在調解中要嚴格依據有關的法律法規，同時要結合鄉風民俗，村情民俗，做到公平、公正、公開。一起矛盾糾紛出現后，首先要了解案情，其次要給矛盾糾紛定性，看屬于何種矛盾糾紛，需運用涉及即此法律、法規，結合當地的鄉風民俗，村情民俗給當事人講解清楚，讓他們遵紀守法、尊重民俗，只有這樣，他們對我們矛盾糾紛調解的意見才容易接受和理解。

把握好以真情感化為軸線，就是在調解中要把以人為本、以理服人、以情感人貫穿始終。我們在調解各種矛盾糾紛時要主動為當事人著想，真心實意地做好當事人的說服勸導工作，俗話說：“精誠所至，金石為開”，只有真情付出才能得到真心回報。年初我們受理了一起遺棄老人的矛盾糾紛，老人常某已70余歲，生有三子都已成家，生活條件都一般，日子過的還可以，但就是老人無人贍養，當事人對我們講述：他們的三個兒子，大兒子早年讀書，畢業于大理師范，在某單位工作，其余二子由于當年經濟條件差，加之老伴又死得較早，經濟上無能力負擔，沒有繼續讀書上學，因此在家務農，二兄弟都認為父親培養了大哥成才理應由大哥贍養，而18 且對贍養問題大哥早讀大理師范時就已承諾，現在三個兒子都各說各有理，就是不愿贍養父親。說到動情之處老常淚流滿面，我們聽后也為之動情，當時就安慰老人說；我們一定幫你調解好此事。第二天，我們找到老人的三個兒子進行說服教育:“老人養你們三個兒子不容易，現在你們都已做了孩子的父親，總有一天你們也會老，如果你們兒子像你們今天的所作所為，你們作何感想？俗話說，羊有跪哺三恩，人有撫養之情。你們一定要清楚認識到贍養老人不僅是報恩的問題，而且是法律所規定必須應盡的義務和責任，法律明確規定，權力可以放棄，但義務必須履行。”經過一番語重心長的勸導后，弟兄三人茅塞頓開，都表示悔意，并且當即表態，以后三弟兄共同贍養老父親，并不讓此類事情在他們身上重演，當時，三兄弟握住我們的手感動萬分地說，你們真是我們的親人，讓我們明白了最基本的做人道理，看到你們司法工作人員如此善解人意，我們真是慚愧萬分。隨后，三兄弟攙扶著老 人高興的回了家。

把握好以靈活多變的調解技巧與策略，就是要在調解中講究方法的多樣性、靈活性，因人而異，因勢利導。矛盾糾紛調解工作是一項艱巨而復雜的工作。隨著現行農村矛盾糾紛的日益復雜化和多元化，社會矛盾調處工作要與時俱進，不斷探索和總結新的工作經驗和調解方法，在實際調解中要靈活19 運用各種調解技巧，確保矛盾糾紛能順利調處。今年5月，我們成功調處了一起傷害賠償糾紛，事發后我們迅速介入此糾紛，并于第二天召集雙方當事人進行調解，雙方當事人就賠償金額談到5000元差距時，調解陷入了僵局，這時我們想起當事人一親屬在縣城工作，在兄弟姊妹幾人中威望較高，且為人講誠信，辦事也公道。通過這種特殊的關系來做工作就順利得多，最后雙方當事人達成了滿意的協議，均對我們調解工作較為滿意。

總之，深入推進社會矛盾化解，社會管理創新，公正廉潔執法，有利于增強農村社會矛盾調處工作的透明度，接受群眾監督和社會評判，使司法行政工作人員在農村社會矛盾調處工作中能夠運轉，預防了一些非正常事件的發生，確保了一方平安。

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第三篇：農村糾紛調解技巧交流

具有方便、快捷、靈活之效能，農村民事調解是適合農村特色化解矛盾的主要手段。對于維護鄰里和睦、社會穩定具有相當重要的正面作用。如何把民事調解工作做到當事人的心坎上，就應掌握民事調解中的技巧，將一定的調解技巧妥善的應用于調解前、調解中、調解后中去，使之起到推波助瀾、鼓風楊波的特殊作用。筆者就農村民事調解技巧提出膚淺的建議.一、把握局勢，找準矛盾焦點

“知己知彼，百戰不殆”要想調解成功，在調解之前必先把握局勢,收集有關信息，了解雙方當事人的矛盾焦點、糾紛性質、起因經過，還要了解當事人的個性，找準當事人的認識誤區和問題癥結，這個過程是調解的基礎環節，如果盲目介入，不但不容易搞好調解工作，反而會因對整個過程和當事人的情況缺乏了解，使調解工作陷入被動，甚至惡化。

二、控制場面，選準切入點

很多矛盾糾紛發生時，當事人往往情緒激動，聽不進去勸說。甚至喪失理性，極易做出違法的行為，在遇到這種情況后，調解人員，首先應當穩定當事人的情緒，促使其回歸理性。平息情緒的方法有：

1、察言觀色，進退結合。面對當事人的沖動性的言語和行為，調解人員應保持冷靜的態度，用平靜低沉而有力的語言與當事人交談。在一方當事情緒激動的情況下，要設法使另一方當事人保持克制，而不是互相激怒。

2、做一名優秀的傾聽者。傾聽當事人的心聲，讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在調解人員主持下，讓被侵權一方當事人向對方當事人傾訴和發泄，使其不滿情緒得以釋放。如能引起侵權方當事人的內疚和后悔心里。從而當場向對方道歉，那么調解的成功機率就大大提高。

3、分而處之，各個擊破。由于發生矛盾沖突而處于不理智狀態的當事人，極易脫離主題而相互攻擊、謾罵，容易導致矛盾加深，戰火升級，當務之急應把把雙方當事隔開，互相避開對方惡言惡語的刺激和攻擊，待雙方恢復理智后，再進一步做調解工作。

三、換位思考，選準溝通點

調解人員應使當事人雙方換位思考，促進雙方彼此了解，幫助當事人理清思路和糾紛發生的來龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當的地方，對對方的侵權行為，應怎樣助法律，利用法律武器維護自己的合法權益，而不能采取侵權行為，只有條分縷析，細致入微的講解常常帶來良好效果，才能避免一些無意義的爭執。面對“剪不斷，理不亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡，化難為易，用通俗易懂的語言為當事人分析。真正實現溝通無距離、溝通無障礙。

四、客觀公正，選準平衡點

不偏不倚，公平行事，自始致終以法律為依據，以事實為準繩進行調解，是調解人員應牢記的調解原則。現實生活中，民事調解極易受到來自各方面的壓力和干擾。人際關系的影響、親戚朋友的面子、個別領導的招呼，除這些因素外還不免有當事人的社會地位、經濟狀況、個人修養、容貌服飾等因素，而產生對當事人的好惡情感，不僅影響調解工作的進行，還能考驗調解員是否出于公心。調解人員應當堅持調解的客觀公正性、立場居中、不偏不倚。

第四篇：淺談民間糾紛調解方法和技巧（推薦）

淺談民間糾紛調解方法和技巧

各位領導和同事們：大家下午好！

今天有幸和大家一起交流學習，現就我們司法口的以民事調解為主的，也是和我們平時工作息息相關的知識，和大家共同學習學習，不到之處敬請大家批評指正。

在民事糾紛調解過程中，往往會遇到各種困難和挫折，調解的策略、方法、技巧運用是否得當，將直接影響調解的成敗。因此，在堅持依法調解的原則下，必須采取靈活多樣的調解方法。調解過程中，還要根據當事人的信息反饋，不斷作出調整，修正某些錯誤的認識，改進調解的策略、方法和技巧。本人在總結別人經驗的基礎上，結合自己的調解工作實踐，談談以下幾種常用的調解方法。不少社區調解人員在自己實踐中積累了許多調解的方法和技巧，有關報刊也曾多次對民事調解的方法和技巧進行過介紹。對于調解方法和技巧的推廣，不但能提高調解人員的調解水平，節約了訴訟成本，更重要的是消除了存在的不和諧因素，少了雙方當事人的對立情緒，社會效果也好。

調解成功的技巧

為了提高調解員的素質和調解的技巧、要求我們基層調解員必須不斷地學習、積累與審判有關的各方面知識，掌握調解的方法和技巧常把調解工作做好。

1、取得當事人的信任，是調解成功的前提條件。

從民間調解的角度看，參加調解的第三方一般屬于選擇德高望重的人物或雙方都依賴的長輩，親友等。我們所在的社區往往會遇到這樣那樣關系復雜的、長期遺留的、或與群眾生產生活中的熱難點問題相關的糾紛，這個時候我們必須讓這樣的第三方人士出面，協助我們調解成功。再如，仲裁中的當事人一方可以選擇一個仲裁員，從一個側面反映出當事人有權選擇仲裁員是以信任為基礎的。人民法院的調解也是這樣，當事人希望作風正派，精通業務的審判人員主持解決他們的糾紛。如果審判人員取得了他們的信任和好感，當事人會聽得進去審判人員的意見。

2、透視當事人的真實想法，抓住焦點，是調解成功的階梯。

民事糾紛畢竟屬于人民內部矛盾，多數糾紛是完全可以化解的。作為一名基層調解員，在整個調處過程中，眼睛要注意觀察、思維要清晰、問話要精煉準確。要仔細觀察當事人言行舉止，從當事人的陳述和激烈的辯論中，透視其真實想法，了解矛盾焦點，尋找調解的切入點，因勢利導，達到調解的目的。

3、正確分清是非責任，提出合理方案，促成雙方達成協議。

當事人來司法所或社區調委會，是希望得到政府的幫助法律的支持，作為調委會主任在主持調解時絕對不能采取和稀泥、當和事佬的作法。畢竟我們的工作室有法可依以法為準的，因此我們的職責要求其言行必須體現法律的公平、公正，調解過程中調解人員必須明確案件的法律關系、雙方爭執焦點、雙方的是非責任等，這樣才能針對性進行調解。

調解以其靈活、便捷、高效以及良好的社會效果在審判實踐中發揮著獨有的魅力，在當今大力提倡構建和諧社會的主旋律中，調解更是被充分使用和高度重視。本人結合自己的工作實際，就民事調解工作鎖遵循的原則談幾點體會。

做好調解工作必須堅持依法的原則

調解作為一種法定的審判方式，現行法律中有明確的規定，做當事人的調解工作必須依法進行。無論是司法調解、民事調解，法院判決和仲裁這些都有對調解要遵循合法性原則做了具體規定。那么堅持合法性原則就必須做到以下幾點：

1、堅持中立原則。合法原則要求調解人員要充分尊重當事人的意志和處分權，站在中立的位置居中調解。調解人員不得與案件有著任何形式的偏私，而應在當事人雙方之間保持不偏不倚。如果調解人員不中立，則必定會引起當事人的猜疑和不服。尤其是要杜絕隱瞞事實真相，用哄騙方法達到調解目的的做法，要向當事人講明我國現有的有關法律和政策及處理案件的主要法律依據，要全面公正地劃分當事人在糾紛中應負的責任，不允許回避矛盾，各種方法和稀泥。

2、堅持自愿原則。調解制度是建立在雙方當事人自主行使處分權的基礎上，以及在調委會主任的主持下，最后雙方當事人自愿平等協商的結果。調解中，合法性原則與自愿原則是相輔相成、密不可分，自愿是前提，合法是保證。合法性原則要求調解活動既要符合實體法的規定，又要符合程序法的規定，調解協議的內容不能違反法律規定，不得損害國家、社會公共利益和他人合法權益及社會公序良俗。自愿原則本質上要求以合意為核心解決糾紛，其最大特點是意思自治原則在糾紛解決領域的延伸，而不存在強迫。

三、做好調解工作應采取靈活多樣的方法

1、多方聯動調解法。對一些當事人有委托代理人的案件調解時，調解員應主動與代理人溝通，共商最佳調解方案，與代理人一起做當事人的調解工作，這樣當事人更容易接受，從而促成協議的達成。還可以邀請當事人所在村（社區）的村（社區）干部、有威望的人參加調解工作，他們更了解當事人的實際情況，對當事人更有說服力，增加了調解的透明度。另外在（社區）調委會調解時，村干部也可以主動參與調解，利用換位思考法讓當事人站在調解員的位置上思考，讓當事人也感受到調解人員的誠心和解決問題的誠意，使調解工作更具人性化，在和諧的氣氛中達成協議，這樣會取得更好的社會效果。

2、責任劃分調解法。一般說來，民事案件中原被告均存在一定的過錯，只不過是雙方承擔責任的比例不同罷了，有很多原告不遠接受調解直接起訴到法院，是為討一個說法，出一口氣，尋找心理平衡。因此在這宗案件的調解過程中，要出于公心，居于中立，說公道話，只要責任劃分得清楚，他們內心還是服的。在此基礎上，根據雙方過錯的大小，經濟承受能力等因素進行調解，一般都能達到較好的效果，標的小的案件甚至可以成功調解當時達成協議。

3、單獨談心調解法。在很多傳統民事糾紛案件處理過程中采用“背靠背法”會取得一些意想不到的效果。如我成遇到過的一起民間借貸案件，與被告談時，可以談法律的規定，談如果原告不讓步，被告必須在判決生效后的一定期限內全部返還本息，甚至要被強制執行，既丟面子，又受到經濟損失。與原告談時，可以講一些被告的實際困難，談與其“魚死網破”不如訂一個切實可行的還款計劃，逐步清償債務，在雙方的觀點基本趨于一致時，再面對面地調解，便很容易達成協議，此中很多背靠背做工作時講的一些道理是不能在面對面場合講的，否則會取到相反的效果。

4、人情感化調解法。有些家庭矛盾（父母和孩子之間）是因一時之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從雙方內心深處來講，是愿意和好的。此時，可與子女溝通，讓他們回想父母十月懷胎的苦楚、把他們拉扯大的艱辛、在他們成長過程中，父母所奉獻無私的愛。烏鴉且有反哺之情，羔羊還報跪乳之恩，況且人乎？血濃于水，于情于理觸動子女的靈魂，情景交融，使其回顧過去親情的可貴和目前反目成仇而帶來的情感傷害，使雙方能求大同、存小異，大事化小、小事化了，這樣，調解便水到渠成了。

5、冷卻處理調解法。善于捕捉調解信息，掌握調解時機是做好調解工作的重要環節。一般情況下，對民事案件的調解宜早不宜遲，對外力影響小、成本小的案件在立案初期調解，效果會很好。但有些案件則相反，宜采用冷處理法。如離婚案件，多年的夫妻從走向婚姻殿堂到走進法庭大門，雙方必定經歷了激烈的思想斗爭和心理矛盾過程，有的是因為與對方父母關系僵化造成，有的則是由于一時誤會或一時沖動所致。如果在雙方的氣頭上進行調解，必定是事倍功半，鬧得不好還會兩頭受氣，此時宜采用冷處理，叫雙方回去考慮一段時間。“冷處理”需要注意的是不能久“冷”而不處理，要通過各種渠道不斷了解雙方的思想動態，以便掌握最佳時機，同時要避免久調不結。

6、多人互換調解法。調解員在調解案件時，有時會產生一些急躁心理，甚至對抗性情緒，這樣便不利于案件的繼續審理，此時宜采用換人調解法。變換一個調解人會減緩當事人心理壓力，且調解人也許會變換一個角度進行。不同的方法不同的語氣不同的切入點會給當事人一個全新的感受。換人調解應不拘一格，不僅是調解員間交換調解，還應包括、社區工作人員、調委會主任等，在必要的時候，司法所可以親自做調解，利用其更高的威信、更強的影響力做當事人的工作，促成調解協議的達成。

民間糾紛處理辦法 第一章總則

第一條 為妥善處理民間糾紛，保障公民的人身權利、財產權利和其他權利、維護社會安定，根據《人民調解委員會組織條例》第九條第二款、第二條第二款和第十條的規定，制定本辦法。

第二條 司法助理員是基層人民政府的司法行政工作人員，具體負責處理民間糾紛的工作。

第三條 基層人民政府處理民間糾紛的范圍，為《人民調解委員會組織條例》規定的民間糾紛，即公民之間有關人身、財產權益和其他日常生活中發生的糾紛。

第四條 處理民間糾紛，必須以事實為根據，以法律、法規、規章和政策為準繩，對于當事人在適用法律上一律平等。第五條 基層人民政府處理民間糾紛，可以決定由責任一方按照《中華人民共和國民法通則》第一百三十四條第一款所列舉的方式承擔民事責任，但不得給予人身或者財產處罰。第六條 基層人民政府處理民間糾紛，不得限制當事人行使訴訟權利。第二章受理

第七條 當事人提請處理的昂間糾紛，由當事人戶籍所在地或者居所地的基層人民政府受理，跨地區的民間糾紛，由當事人雙方戶籍所在地或者居所地的基層人民政府協商受理。第八條 受理民間糾紛，應當有一方或者雙方當事人的申請，申請可以采用口頭或者書面方式，并有明確的對方當事人和申請事項、事實根據。

第九條 一方當事人已向人民法院提起訴訟的糾紛，以及基層人民政府已經處理過、當事人沒有提出新的事實和理由的糾紛，基層人民政府不予受理。

第十條 對未經人民調解委員會調解的糾紛，應當勸說當事人先通過人民調解委員會調解。

第十一條 法律、法規、規章和政策明確規定由指定部門處理的糾紛，應當告知當事人向指定部門申請處理。第十二條 具體負責處理糾紛的司法助理員有下列情形之一的，必須自行回避，當事人也有權用口頭或者書面方式申請他們回避：(一)是本糾紛的當事人或者當事人的近親屬；

(二)與本糾紛當事人有其他關系，可能影響公正處理的。基層人民政府負責人決定司法助理員的回避，并另行指派他人負責處理糾紛。第三章處理

第十三條 處理民間糾紛，應當充分聽取雙方當事人的陳述，充許當事人就爭議問題展開辯論，并對糾紛事實進行必要的調查。

第十四條 處理糾紛時，根據需要可以邀請有關單位和群眾參加。被邀請有關單位和個人，應當協助做好處理糾紛工作。跨地區的民間糾紛，由當事人雙方戶籍所在地或者居所地的人民政府協商處理。

第十五條 處理民間糾紛，應當先行調解。調解時，要查明事實，分清是非，促使當事人互諒互讓，在雙方當事人自愿的基礎上，達成協議。

第十六條 調解達成協議的，應當制作調解書，由雙方當事人、司法助理員署名并加蓋基層人民政府印章。調解書自送達之日起生效，當事人應當履行。

第十七條 經過調解后，仍達不成協議的糾紛，基層人民政府可以作出處理決定。第十八條 對于經過人民調解委員會調解過的糾紛，處理時應當先審查原調解協議書，并按下列情況分別處理：(一)原調解協議書符合法律、法規、規章和政策的，作出維持原協議的處理決定；

(二)原調解協議書違背法律、法規、規章和政策的，應當予以撤銷，另行作出處理決定；

(三)原調解協議書部分錯誤的，作出部分變更的處理決定。第十九條 作出處理決定應當以書面形式通知雙方當事人到場。一方當事人經兩次通知，無正當理由拒不到場的，不影響作出處理決定。

第二十條 作出處理決定應當制作處理決定書，并經基層人民政府負責人審定，司法助理員署名后加蓋基層人民政府印章。

第二十一條 基層人民政府作出的處理決定，當事人必須執行。如有異議的，可以在處理決定作出后，就原糾紛向人民法院起訴。超過十五天不起訴又不執行的，基層人民政府根據當事人一方的申請，可以在其職權范圍內，采取必要的措施予以執行。

第二十二條 處理民間糾紛，應當在受理后兩個月內處理終結；特別復雜疑難的，可以延長一個月。第二十三條 在糾紛處理過程中，雙方當事人自行和解、申請人撤回申請或者一方當事人向人民法院提起訴訟的，應當終止處理。第四章附則

第二十四條 各省、自治區、直轄市司法廳（局）可以根據本辦法制定實施細則。

第二十五條 本辦法自發布之日起施行。

第五篇：婚姻家庭糾紛調解中的技巧和方法

婚姻家庭糾紛調解中的技巧和方法 婚糾紛和家庭糾紛都屬于婚姻家庭糾紛,這是我縣最常見的一類糾紛,由于離婚糾紛的特殊性單列出來.包括夫妻之間、父母、成年子女之間、未成年人監護人之間的矛盾糾紛.它的特點是當事人間有血親和姻親的關系,只有很特殊的情況下涉及到其他人和組織。處理這類型矛盾,基層調解人員都有一定的經驗,就是“以和為貴”,作為新從事調解工作的人員要把握好這一點,既要對錯誤的行為批評教育,又要兼顧當事人的情況,不 “上綱上線”,就是遇到有輕微的違法侵權行為,也要以適當的方式,防止矛盾升級

1、堅持“兩個原則”

一，堅持自愿、合法原則。首先調解并非必經程序,需在雙方當事人均請求調解的情況下方可開展.任何一方反對調解的,都不得開展調解.其次,調解必須合法,不得損害國家、集體和其他公民的利益.二，公平調解,不偏不倚。現實生活中,司法活動極易受到來自各地方的壓力和干擾,人際關系的影響、親戚朋友的面子、個別領導的招呼等因素不僅影響調解工作的開展,還考驗著調解人員是否出于公心.從社會心理學角度講,當事人覺得自己受到“不公平”待遇時,其自尊會受到傷害,也最易激起對執法者的抵觸與怨恨.不公乃執法大敵,亦是調解之大敵,一旦被當事人察覺,則必然導致失衡.堅持公平調解才能維護司法公正。

2.調解的步驟

一般而言,婚姻調解分為三個階段:即初步接觸階段、深入交流階段、總結結論階段。第一,初步接觸階段。在當事人或有關部門委托調解時,一般調解員就會記錄另一方當事人的聯系方式,如電話、手機等，即開始與對方當事人接觸。一般而言,對于一調解員的傳喚,另一方一般會有三種回應模式:第一種:冷漠回應模式,占回應比例的20%左右.比如,當調解員撥通另一方電話后,另一方態度非常不配合,說:“我不想給你談,有什么事你讓男他或女她直接找我”,然后“啪”將電話扣掉.甚至有的當事人一聽到是調解員,隨即就會干脆地將電話扣掉.遇到這種情況,調解員要抱著理解和寬容的心態。本來,處于離婚邊緣當事人的心態就煩躁易怒,（有點象更年期女人），對方脾氣大了一些,也是性情所致.對于冷漠回應的當事人,應婉言告之協商離婚是有利于雙方的處理模式,希望對方考慮幾天,過一些時候再與其聯系。第二種:消極回應模式,占回應比例的30%左右.比如,當調解員撥通另一方電話后,另一方并不拒絕,而是直接問:“那你們現在的方案是什么?條件是什么啊?財產怎么分啊?”一般情況下,初次與對方溝通,不要直接就具體問題進行協商,因為對方剛剛知道自己的身份或來意,思想上敵意很大,并且回復往往不是理性的,因此,只要初步接洽就可，而正式的協商,最好還是給對方幾天的思考時間,再另行約談最好。第三種:積極回應模式,占回應比例的50%左右.比如,另一方非常配合調解員的傳喚,并同意在雙方約定的時間地點進行協商和交流.這是一個非常積極的開始,當然并不意味著調解成功概率的增加,但對于找到雙方的差距,自然是非常有利的。長期的實踐經驗證明,協商最大的技巧在于務實和真誠.特別是對于調解員而言,切忌在對方當事人面前顯示出好像多么尊貴的樣子,請充分尊重對方當事人,理解其承擔的壓力和承受的痛苦.也不要空話連篇,講大道理,那樣只能使對方當事人覺得你這個人虛偽.居中調解時,要站在一個適中、公平的角度,客觀分析一下雙方的利與不利:如果調解成功,雙方有什么好處和不好之處.如果調解不成走到訴訟地步,雙方的成本和法院判決的可能性.只要分析的有理有據,合情合法,即使對方當事人抱有敵意,也會不得不認真考慮調解員的話.第二,反復協商階段。有的案件,可能進入不到深入交流階段就要草草總結,為下一步處理做打算了。但70%的案件,都可能就具體的分配比例和條件討價還價。并且,討價還價的依據,不僅僅在于法律方面,而且還往往帶有感情色彩。比如,一再強調的男方照顧女方,不帶小孩子一方照顧帶小孩一方,過錯方照顧無過錯方。經過反復的討價還價,要么雙方距離共同點越來

越進,要么會在某一個階段僵持不下,最終沒有戰果。一般而言,如果能進入深入的協商,所需要的協商談判的時間可能要遠遠超過二周的時間,可能需要一個月以上.時間長,不見得一定是件壞事.雖然拖得時間較長,疲憊是雙方共同的感覺,加上隨著社會上、工作中、家庭其它成員越來越明顯的壓力,有可能會使雙方均降低自己的心理期望值,特別是對于雙方條件相當的情況下,花費時間精力就離婚問題勞心傷神,不如退一步早點結束,將精力放到其它方面更為適合。

第三,總結結論階段。經過幾周與對方當事人的交流談判,雙方離婚條件的分歧差漸漸清晰,一般會產生三種不同的離婚方案:第一,依法得出的處理方案。即依照法律的規定,雙方財產分割及子女歸屬撫養的大概可能性處理方案。這個方案,如果法律適用爭議不大,一般與法院判決的結果相差不大。第二,提出離婚一方的心理希望方案。一般提出離婚一方的心理希望方案,會比依法得出的處理方案給與對方的條件要好一些,因為提出離婚一方一般已經抱有做出一定犧牲和讓步的心理準備。但這個讓步是有一定限度的,超出這個限度,提出離婚的一方將寧愿花時間打官司讓法院判決也不愿意做出再多的讓步。第三,被要求離婚一方的心理希望方案。通常,被要求離婚一方往往會利用另一方離婚心切的心理,提出一些高于法律分配數額的要求,并且,一般會高于另一方給予的條件,甚至會遠遠高于依法分割的所能取得的數額。當雙方提出的條件定格在一定程度且改變的可能性不大時,調解員應對比、分析雙方的差據,以及差距的原因.如果是由于自己一方當事人不切實際的要求導致的差距,調解員應勸導他見好就收,接受對自己相對有利的分配方式;如果是由于對方當事人的漫天要價,提出過分的要求,可以從法律的角度,為其分析其要求的不合法性,最終說服其放棄不切實際的幻想,接受現實的調解方案。

3、調解的技巧

1、調解協議離婚時，最好在具有親和力的環境下進行，更容易促成雙方交流。

2、調解時盡量給雙方當事人中立的感覺，盡力用親和的語言交流。再調解中，不要對雙方的是非過多發表意見，而是圍繞縮小爭議作努力。

3、調解時要先找出分歧的焦點，再找出雙方的共同點以及解決爭議的途徑，一定要注意雙方當事人的情緒，使雙方當事人盡量保持冷靜和理性。若當事人情緒激動時，注意運用以下幾種方法調節當事人的情緒：

（1）冷卻法，當一方當事人情緒過于激動時，設法冷卻其怒火，比如讓雙方當事人分開，走到公共場所，轉移話題等。

（2）宣泄法，對于明顯受到壓抑的、有極強傾訴愿望的當事人，不妨讓其發表意見，宣泄內心的憤怒和不滿。對于確屬弱者或無過錯一方，要耐心傾聽，表示同情，給予安慰。

（3）陪伴法，有些當事人自己陷入感情旋渦難以自拔，情緒激動，但其親屬可能對事實看的更清楚，調解時，選擇當事人的親朋或父母陪伴，可以增加成功的幾率。

介紹幾種調解方法:一種是“模糊調解”,一種是“責任意識”,一種是“冷處理”.(一)所謂模糊調解,就是對調查到的有損夫妻、家庭成員感情的事件和行為,不公開、不肯定、不透露,而是采取存疑的調解方法,一方面對責任人的批評教育,另一方面對相關人疏導,避重就輕,以維護穩定的婚姻家庭關系.如糾紛中發現婚外情,在外地與人非法同居,如果公開,會影響到矛盾糾紛的調處,在另一方沒有明顯證據,或雖有證據,不愿公開的情況下,要視而不見,采取妥善的方法,達到預期的效果.(二)責任意識.婚姻家庭成員之間,有法定的責任,這是批評教育當事人的準則,也是化解矛盾,縮小差距,平衡對抗心理的一種調解方法.通過入情入理的分析,才能使矛盾的雙方反省自己,以責任化解和沖淡分歧,并且將責任意識延伸到離婚之后,對父母、子女等的責任,防止由于當事人意氣用事,以致家庭分崩離析,造成不良后果.這類糾紛主要適應于結婚時間短、或沒有大的矛盾的婚姻家庭糾紛(三)逆反疏導和冷處理.由于對方有明顯過錯,有的當事人情緒激動,正面做工作效果并不好,也缺乏說服力,需要采取特別的辦法.一是程序上要冷處理.家庭婚姻糾紛不是不可調和的矛盾,同時要達到和解,歸根到底,還是要當事人自己解決思想問題,才能促成和解,盡量對婚姻家庭糾紛采取婉拒的辦法,或約定一定考慮時間,或先由長輩調解,或推遲調解時間,讓當事人冷靜考慮,權衡利弊,防止意氣用事.同時,也為消除矛盾,留一段緩沖的時間,創造彼此溝通的機會.二是調解思路順著當事人意思,而將后果講明,讓當事人由思想對抗轉為對后果的認識,實際上是一種逆反調解.特別要說明的,婚約糾紛、非法同居的糾紛不屬于婚姻家庭糾紛,但其中有兩項的處理是相同的:一是同居期間的收入和開支,按照合伙的關系對待,此外同居前財產沒有消耗的,應歸原所有人,共同經營所得歸雙方所有.協議不成的均等處理債權債務.二是非婚生子女,要比照婚生子女對待.總之,在處理婚姻家庭矛盾中,要慎重對待,在調解中要保護婦女、兒童、老人的合法權益,以理服人,重在疏導,以穩定家庭、穩定社會為大局,注意方法,達到預期的效果.特例:贍養糾紛、遺棄家人的糾紛,嚴重侵害家庭成員的糾紛,要立場堅定,針鋒相對,依法依理反對違法、違背社會公德的行為,利用法律、道德、感情等諸因素,巧妙地化解,有張有弛,收到預期的效果

城東居委會

2014年1月