第一篇：行政后勤管理體系

行政后勤管理體系（呼市格日樂）人力資源

01、人力資源規劃

02、招聘與配置

03、培訓和開發

04、績效管理

05、薪酬與福利

06、員工與司勞動關系

07、企業文化建設

辦公事務管理

01、通訊工具及費用管理

02、招待費用管理

03、辦公費用管理

04、車輛燃油，維修費用管理

05、水、電、物業費用管理

06、各項活動，晚會的籌備

07、值班值宿管理

08、會議管理

09、草擬發放通知通報

10、完成轄區領導下達的各項工作

11、檔案資料管理

12、處理異常事務

后勤事務管理

01、采購管理

02、物流配送

03、倉儲管理

2010

年03月30日

第二篇：行政后勤

行政類

1、負責公司資質文件的年檢與更新，文件材料的審核辦理；負責公司收發管理、報刊、雜志、函件訂閱發送管理，保障通訊系統暢通。

2、負責公司文件的歸檔和保密，定期收集、整理公司重要檔案文書，制定歸檔資料的借閱、影印管理制度。

3、負責公司的對外接待工作。包括制定接待計劃審批程序、重大接待活動組織、公司公務接待費用和專項接待費用的審批報銷、統一采購煙、酒、禮品等物資，以及接待費用的結算；

4、負責公司辦公用品的計劃、采購、領用、保管、結算和成本控制管理以及相關辦公設備的維修維護。

5、負責公司固定資產的登記、編號、管理、維護工作。

后勤類：

1、負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行；

2、負責組織編制年、季度行政后勤、保衛工作計劃。本著合理節約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤結算工作，并組織有計劃的實施和檢查；

3、負責做好公司經營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設備和線路的保養維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；

4、負責職工食堂的正常運轉，對食堂費用做出合理控制。不斷提升菜品質量，定期詢問公司員工對就餐質與量的要求，持續改進；

5、負責員工就餐的衛生管理工作。嚴抓食堂衛生管理，以確保員工就餐的安全；

6、負責公司內部治安管理工作。維護內部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發生，保護公司財產的安全，確保各部門工作的順利進行；

7、負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內容的安全保衛責任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；

8、嚴格門衛登記制度。一切進出公司的物資，嚴格門衛檢查、驗證，物證相符方能進出，凡無證或證物不符門衛有權扣留，并報相關部門查處；

9、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務質量提高；

10、按時完成領導交辦的其他工作任務。

第三篇：某公司行政管理體系

企業的行政體系

現代企業向集團化發展是企業方向之一。但在發展過程中，企業對于行政后勤部門的機構設置、職能劃分卻缺乏明確性。

一、集團化企業的行政職能

一般來說，企業設立行政管理部門的初衷往往是將主營業務（制造、銷售、研發等）外的事務性工作剝離開來，使得企業的管理者能夠集中精力和時間做主營業務，保持業務的迅猛增長并提高市場競爭力。隨著企業的逐步發展壯大，又從行政中分離出市場、人力資源、客戶服務、售后服務等等專門機構。

不斷派生的專門機構因為其職能的單一性而顯得重要，在企業中的作用更加明顯，相形之下，作為“母體”的行政工作就日益顯得沒落，分出去的全部是相對重要的工作，留下來的純粹是事務性工作。因此對許多企業來說，行政工作似乎越來越沒有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是東修西補、保潔保安、收發個傳真和信件，工作雖不可或缺但也無關大局。

這是對企業行政工作的偏見，真正意義上的企業行政全然不是這個樣子。專門的行政管理部門，諸如辦公室、總經理辦公室、行政人事部、行政部等等雖擔負著企業行政管理的組織實施、具體操作，但只是行政管理工作中的一個部分、一個環節，是整個行政管理系統中的一個小系統。

我們知道，企業需要具備四大功能：研發、市場、銷售，服務。企業要實現這四個功能必須具備幾個保障：人、財、物、信息。這些保障主要來自三個部門：人力資源部門、財務部門、行政部門，三個部門各有一套復雜的運行規律，但相對而言人力資源和財務還是屬于比較專一的部門，職責面較小，行政部門應該是三者里最大最復雜的部門，其職能也是最多的。可以說，行政部門在行政管理體系擔負著企業的管理工作。企業中除行政管理之外的工作，都是某個方面的業務。行政管理體系推動和保證著企業的研發、市場、資金（財務）、經營（銷售）、發展幾大塊業務的順利、有效進行和相互之間的協調。

對集團企業的行政管理體系而言，其本身就是一個具體而微的小企業。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業其他方面的業務。行政工作涉及到企業內部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協調。行政管理的廣度涉及到整個集團的全部運作過程；行政管理的深度又涉及到許多局外人難以想象的細微末節；行政管理的重要是因為它是領導和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感是因為它涉及到每個成員的切身利益。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。但這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。

概括起來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能。其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。行政管理的實質就是服務。

首先，行政部門不是停留在滿足于有效處理日常事務的層次，還應該在公司的經營理念、管理策略、企業文化等重大問題層次上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的高參和臂膀。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰術家，還要努力做好一個戰略家。只有有思想、懂戰略、敢創新、有沖力的人才能把行政工作做得更好，做得上檔次。

再次，行政管理者不是簡單地以傳達命令、完成領導交辦的任務。行政部門在上與下、左與右、里與外的溝通，并在充分溝通的基礎上做好協調上實現行政“協調”的職能。

最后，行政部門應以服務為本，甘當幕后英雄的角色。行政以服務于企業為最終目，行政部門的工作永遠不會成為企業關注的中心。不但不可能，而且不應該。因為如果一個企業的關注點不幸竟在于行政部門，那只能說明行政工作做得實在太糟糕，影響了企業各方面的工作，影響了企業最終目的的實現，以致于引起大家的關注。

行政管理的理想境界應該是潤物細無聲，它象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務)進去，那頭成品(結果)出來，其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內。

在“管理”上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好協調，在服務上當好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。

二、集團化行政體系的搭建

為了做好紛繁復雜的行政工作，行政部門不能茫無頭緒地整天瞎忙,或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西,結果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。

行政部門應該有泰山崩于前而色不變的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的法治秩序。更重要的是，要培養出一支高素質、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學分工、管理層次和合理授權。一旦行政系統的一系列硬件(如辦公設施、生活設施)、軟件(如規章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉，只在較少的場合才需要部門領導和上級領導輔以人治。一個企業的行政管理體系并不局限于企業的專門行政部門（如辦公室、總經理辦公室、行政人事部之類），因此集團化公司比較理想的行政體系是全面構建行政事業部體制。以總經理為最高首長、由行政副總分工負責、由專門行政部門具體實施、操作，其觸角深入到企業的各個部門和分支機構內部的方方面面的一個完整的系統、網絡。它的作用就是承擔著企業的全部行政管理工作，推動和保證著企業的研發、生產、市場、銷售、發展等幾大塊業務的順利、有效進行和相互之間的協調。

事業部下設幾個專門的機構以實現其基本職能：（1）資產管理部：主要職責是負責集團公司的固定資產管理、調配、報廢，也包含對企業無形資產的管理，實際上它是一個資源整合機構；（2）采購事務部：負責集團的戰略采購。集團越大，它的采購越需要專門的機構和專業人員（3）交通安保部：負責集團車輛管理、公共區域管理、消防、警衛、內保、監控（4）工程服務部：負責集團日常修繕、自控、空調、網絡、水電氣、機房運行等（5）成本控制部：負責行政費用的記帳、支付、分攤；（6）客戶服務部：負責集團公司的客戶資料管理、客戶維護（7）公共關系部：負責集團公司的整體對外關系以及法律事務，包括與政府、行業、協會、群眾組織的關系維護、信息和情報工作； 上述部門的緊密協作完全實現集團企業的行政需求，并能夠高效率運轉，使集團企業完全處于順暢運行之中。

三、由小行政到大行政的成長

集團企業行政體系的構建并不一定要作到大而全，但其基本框架是要自始至終保持的，公司小就采用主管制度，行政部經理下設專職人員負責專項工作，逐步發展了就采用主管制度，在最后向事業部形式轉變，從而實現與企業規模相一致的增長速度。

行政工作以不同的程度滲透到企業的各個部門和分支機構，任何一塊的工作都需要各個部門和分支機構的協同作戰。正如前面所說，企業行

政工作是企業整個行政系統的工作，而不僅僅是行政部門的工作。

然而人們在這個問題上普遍有一個認識上的誤區，以為行政工作就是行政部門的工作，技術工作就是技術部門的工作，銷售工作就是銷售部門的工作……。由此在集團企業內眾多的分支機構就順理成章地成立單獨的行政部門、技術部門、經營部門、財務部門。

這樣一種認識和安排在很多企業導致了一系列弊病。首先是各個部門或分支機構互為“獨立王國”，站在自己的立場說話和思考問題，沒有大局觀念和長遠眼光。這就使整個集團的協調、協作變得十分困難，動輒要請集團總經理或董事長出面才勉為其難。

其次是重復勞動的增多、資源的閑置和浪費、對外口徑和內部工作標準的不一致、工作效率的低下、權力與責任的過分集中、企業主要領導人的壓力過大、中層管理人員及員工無全局感、無責任感、無積極性、無創造熱情、作風疲塌，得過且過。

為此，集團企業行政工作的成敗就是要實現從“小”到“大”的轉變。如果我們把整個企業視為一個大系統的話，企業的各個部門和分支機構就可以視為一個個“小系統”，在眾多大、小系統之間還有若干個中系統，一般有行政管理系統、經營銷售系統、技術研發系統、市場開發系統、人力資源系統和財務系統，也就是前面所說的集團企業通常都有的幾大塊工作。但是，無論是用塊塊或條條來描述它們都不合適、不確切、不科學，因為它們其實是一個個系統、一個個網絡。

大系統包含了中系統和小系統；然而中系統卻不是包含著小系統，而是將其觸角深入各個小系統之中。也就是說，中系統 與小系統并不是包含關系，而是交叉關系。

集團企業的“中系統”我們稱之為大行政、大市場、大技術、大財務……

按照這樣的思路，在集團管理體制上應該保證公司之間的分工不分家。集團公司的行政、人力資源、技術、市場、財務都應是在總公司的領導下、統攬涉及全公司各部門、各分支機構的大行政、大技術、大市場、大財務、的；不管涉及到哪個部門或哪個分支機構，只要是行政方面的事，都由行政統一領導和出面協調；只要是市場方面的事，都由市場部門領導和協調，以此類推；大行政、大市場、大財務等等不管部門 或“分支機構”，而只管方面（即某一方面工作）。總公司則負責“大行政、大市場、大財務”所代表的各大塊工作（即幾個中系統）之間的協調。

總公司統領著集團這個大系統，負責大系統中各個中系統之間的協調；“大行政”統領著行政中系統，負責的是所分管的中系統所涉及的各部門和分支機構之間的管理、服務、協調；各分支機構統領著本部這個小系統，負責該小系統即內部的運行。這樣，行政工作真正得到了成長。

四、全面提升行政工作的方法與途徑

行政部門工作的效率及成果直接影響企業的職能發揮，一般來說，集團總部的職能包括：幫助公司增值，保持各子公司人事政策、財務政策、企業文化的一致性，負責戰略性的方向與行動。

企業行政工作水平的提升決定企業轉型成敗與否，尤其是企業在向由小而大的轉變中，行政水準的提升是非常重要的。

全面提升企業行政工作的方法與途徑可以從以下幾個方面來認識。首先是行政制度建設的問題，制度化在今天好象已經是過時的東西了，更多更新的管理思想是講求通過“企業文化”、“組織”等來實現，制度管理似乎是陳舊的古董，已鮮有人提，但不爭的事實是，制度在企業的管理中確是基石，“沒有規矩不成方圓”還是有道理的。企業在發展中必定會積累若干文字資料，這些文字資料本身就是企業文化的一種載體，承載著企業制度化建設的基礎。因此，集團企業更應注重企業行政制度的建設與加強,通過制度正本清源。其次是全面實行工作流程化管理，行政工作總是千頭萬緒，更多“人治”的色彩，制度只是基礎，光靠制度是達不到目標的，行政上的許多環節需要靠流程圖來實現，流程圖的好處就在于它能夠簡單明了地說明工作的關鍵點，做到“分工清晰、責權明確”，使行政的各項工作條理清楚，有利于工作效率和工作質量的提升。

第三是表格化管理在行政工作中的實施，工作流程有了、責任權利明確了，具體的實施就靠表格實現，表格是行政工作中的一個非常好的工具，許多復雜的工作只要用表格完全能說清楚，特別是一些需要有追溯性的工作，通過簡單的表格就可以實現。

最后是提倡“服務&合作”。這已經不是簡單的方法問題了，“服務”實際上是行政工作的定位，行政永遠是為企業服務的，行政部門的定位一定是服務部門，這種觀念應該深入每一個行政人員的意識中，定位準確了，工作的方法和方式就清楚了。“合作”是一個高效率的企業行政工作質量的衡量標準，行政有沒有合作、合作的如何可以界定企業是否“健康發展”，企業要發展，行政部門必須有良好的高效率的合作意識。

五、結論

按照“大行政”的思路來建立集團企業的各個系統之間的分工體制，可以解決目前許多企業面臨的一系列問題。“大行政”概念和“行政事業部”機制有利于打破部門、公司分割，加強企業內部協調、樹立全局觀念，增進團隊精神，有利于建立科學合理的分權體系、充分合理利用資源，減少內耗；有利于減少重復勞動，提高工作效率、統一內部工作標準；有利于公司領導擺脫冗務煩擾，提高統攬全局水平，使工作更上臺階；有利于振奮員工精神，激發員工的積極性主動性和創造熱情。

按照這樣一種思路來構建集團企業的“大行政”體系，企業的行政系統就能克服部門分割、行政無力等問題，充分、有力地發揮其全局性、統攝性的管理功能，較大地提高企業的行政效率和行政質素，徹底改變行政在企業中的形象和地位，真正實現其在企業中應有的作用。

企業的行政體系

企業行政管理

企業的行政管理體系，可以說是企業的中樞神經系統。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統、網絡。

企業的行政管理如此重要，然而卻幾乎沒有人去研究它；這是現今企業普遍感到最頭痛的是行政管理，而改進它又不知如何下手的主要原因之一。由于篇幅所限，這里僅就其中的二、三問題作一探討，期望引起討論。

一、企業行政管理的功能及其要求

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。但是，這些事務只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能；其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務。

專門的行政管理部門（通常稱為辦公室、總經理辦公室、行政人事部之類）擔負著企業行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個部分、一個環節，是整個行政管理系統中的一個小系統。

行政部門應該兢兢業業、認真細致地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕裝上陣，研究國內外市場形勢，考慮公司的發展戰略，探討公司的組織架構，任用公司的各級干部，實施公司的經營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業務等等。為了做好紛繁復雜的行政工作，行政部門的領導不能東一榔頭西一棒子，茫無頭緒地整天瞎忙；或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西；結果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門的領導應該有“泰山崩于前而色不變”的定性，不管風吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達到這種境界，必須建立健全和認真執行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序以及一系列規范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的“法治”秩序。更重要的是，要培養出一支高素質、高效率的行政人員隊伍；同時要搞好科學分工、管理層次和合理授權。一旦行政系統的一系列硬件(如辦公設施、生活設施)、軟件(如規章制度、工作程序)、人員隊伍、分工協作和管理層次等等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會象一部自動機器一樣運轉，只在較少的場合才需要部門領導和上級領導輔以“人治”。一個行政部門的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。

然而，行政部門如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門還必須在“管理”、“協調”和“服務”三方面再上一個檔次，才算是一個合格的現代企業的行政管理者。

從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務的層次上做好領導的“參謀和助手”，還必須在公司的經營理念、管理策略、企業精神、企業文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實際工作中加以貫徹落實，成為領導不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領導者不能滿足于做一個事務主義者，而是要做一個有思想、敢創新、有沖力的領導者；換句話說，他不能僅僅滿足于做好一個戰術家，還要努力做好一個戰略家。很顯然，也只有一個有思想、懂戰略、敢創新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個檔次。

從“協調”方面來說，行政管理者不能簡單地以傳達領導的命令、完成領導交辦的任務為滿足；也不能憑借自己在企業的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權壓人。行政部門應主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎上做好協調。沒有充分溝通的協調不成為真正的協調。

從“服務”上說，行政部門要甘當幕后英雄的角色。因為行政服務干得再出色，畢竟是服務于企業的最終目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務工作，永遠不要奢望成為企業關注的“中心”。不但不可能，而且不應該。因為如果一個企業的關注點不幸竟在于行政部門，那只能說明一點，即行政工作做得實在太糟糕，影響了企業各方面的工作，影響了企業最終目的的實現，以致于引起大家的關注。行政管理的理想境界應該是“潤物細無聲”。行政部門最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門搶鏡頭，爭榮譽。行政部門應該象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務)進去，那頭成品(結果)出來；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內，切忌為自己評功擺好，四處張揚，浪費別人的時間、精力和感情。要反對利用自己對公司資源的支配權只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對把行政部門變成“門難進，臉難看，事難辦”的官府衙門。管理是要執行制度的；但執行制度也是一門藝術，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質人才集中的地方，更要注意對人的尊重。行政工作要做得有人情味。管理“上做好領導的參謀和助手，在充分溝通的基礎上做好”協調“，在”服務“上當好幕后英雄的境界，是行政工作的理想境界。由于各種因素，并不容易達到，我們只能是盡力而為之，努力趨近于這種境界。

二、企業行政管理的特點及其要求

一般意義上的行政管理主要包括管理、協調和服務三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務。就這一點而言，企業的行政管理與政府機關大體相同。但是企業的行政管理與政府機關仍有很大不同。這種不同，在我看來，歸根結底就在于它是企業的行政管理。企業的行政管理至少有以下特點：

一、企業的行政管理不是獨立自足的，它本身并不是企業的目的所在。企業的行政管理即使搞得象一朵花似的，如果不利于充分利用和合理調配企業的人力、物力、財力、技術等資源，不利于調動廣大員工的積極性、主動性和創造性，不利于開源節流，提高企業的經濟效益，加快企業的發展，那也是沒有價值的。簡言之，企業行政管理服務于企業的根本目的即：通過為社會提供商品和服務而謀取盡可能大的經濟效益。

政府機關的行政管理，就政府體系本身而言，可以說就是它的目的本身。也就是說，政府機關之所以存在，目的就在于實行行政管理。這就使政府機關的行政管理往往給人一種”為管理而管理“、不盡情理、不合實際的印象；這種情況如果發生在企業里，就會比較觸目驚心，使人難以容忍。

二、由于上述特點，因而也就派生出企業行政管理的又一大特點，那就是它比政府機關的行政管理更注重內容和實質，而盡量減少不必要的表面文章、繁文縟節、形式主義。企業的行政管理往往根據公司實際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環節、形式、圖表、文件等進行剪裁和調整，使之變得精練、實用、簡潔、便利、省時、省錢。

三、企業行政管理的第三個特點，在于它或多或少地與企業的經濟效益相聯即更講究實效。雖然我們不能說要直接用企業經濟效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對某個具體的行政行為問”你這種做法能為企業賺多少錢“；但是，企業的行政管理還是比較直接地與企業的經濟效益相聯系。企業行政管理的著眼點在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開源節流，提高企業經濟效益，加快企業發展。

四、企業行政管理的第四個特點，在于要比政府機關的行政管理來得靈活。政府機關的行政管理中所采用的一系列制度、程序、圖表等，與管理對象的實際情況有一定距離甚至嚴重脫節；為了照顧方方面面的關系，”多一事不如少一?quot;，一般都有較長時間的延續性，有的甚至幾十年一貫制的老面孔。因此，政府機關的行政管理往往不可避免地帶有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合時宜等特點。而企業的行政管理往往根據公司實際發展需要經常進行變革、增刪、剪裁、變通，因而帶有很強的靈活性，比較能符合時代的發展和公司實際。

五、企業行政管理的第五個特點，在于它“為企業的前線服務”的色彩比較明顯。企業行政管理部門及其人員在企業中比較“低調”，不象政府機關的工作人員那樣往往高高在上，趾高氣揚。當然究其實質而言，政府機關的行政管理也應該是為企業、為社會、為民眾服務的；但在實際情況中，由于政府機關距離每個具體的服務對象比較遠，受到服務對象的影響和制約都比較間接，客觀上就使這種服務與被服務的關系往往被“異化”、被顛倒過來了，“公仆”變成了“主人”。而在企業中，一般不會允許這種情況出現，行政部門為技術、業務等一線部門服務的關系一般比較明確。

企業行政管理的上述特點就給企業的行政管理人員提出了這樣一些要求：企業的行政管理必須時刻著眼于為企業的經濟利益服務，反對“為管理而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節約，反對大手大腳；必須根據公司實際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊；最后，企業行政管理最終要落實到確立服務觀念，克服老爺作風和衙門習氣，切實搞好服務上來。

三、反對企業行政管理中的“游擊作風”和“衙門習氣”

在企業的實際操作中，往往存在兩種傾向。一種是完全擯棄“機關習氣”，完全憑主觀意愿辦事的“游擊作風”。企業中沒有系統完整的規章制度、上下左右的明確分工、明確而充分的逐級授權和環環相扣的工作程序；或無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級負責人的當時意愿，一拍腦袋決定任何大小事項，沒有科學的研究、決策、落實程序；決策只憑當時靈機一動，正確與否全憑運氣。機構、部門、各級負責人都形同虛設，上級對下級大小事務插手過多，搞得下屬無所適從。往往是老板忙得昏天黑地，干部員工卻有勁使不上；老板總覺得干部員工拿得太多，做得太少；干部員工又對老板一肚子怨氣，怪老板不重視自己。這樣不但無法調動干部員工的積極性、主動性和創造性，而且易于造成勞資雙方的隔閡與對立。由于沒有制定出成文的“公道”和“規矩”，造成企業中“公說公有理，婆說婆有理”，互相扯皮，互相推諉；爾爭我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復討論，重復決定，重復勞動；朝令夕改，朝秦暮楚。企業處于一片“打亂仗”狀態，嚴重影響工作效率和員工士氣，造成人、財、物的極大浪費。

另一種傾向，是一些“機關作風”較重的企業行政管理干部，完全不考慮公司的實際需要和企業行政管理的特點，完全照搬黨政機關行政管理那一套，搞形式主義、表面文章；繁文縟節、按部就班；清規戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實際、不講實效。這樣一種行政管理，既浪費精力，又浪費時間；既浪費人力，又浪費錢物；嘩眾取寵，華而不實；僵化死板，不近人情；把一個企業的行政管理部門變成了舊時代?quot;衙門“。這同樣造成極大浪費，降低工作效率和員工士氣，影響公司效益。

以上兩種傾向，都是我們應當大力反對的。企業需要根據自身發展的需要和當前條件選擇合適的、有一定程度的規范性的行政管理模式，并且隨著公司的發展不斷進行調整，以避免”游擊作風“、打亂仗，提高員工士氣、工作效率和公司效益；但是任何企業必須時刻牢記，行政管理的目的和實質在于為企業的根本目的服務，為公司領導和各個部門、干部員工服務，而決不可本末倒置，陷入過重的”機關習?quot;，否則同樣會降低員工士氣和工作效率，損害公司利益。

四、企業行政管理切忌脫離實際

企業行政管理普遍存在一種現象，即行政管理人員對自己所在企業的業務不了解、不熟悉，管理時常脫離各部門實際，發布的規定無法推行或根本不宜推行，引起其它部門的反感和排斥。各業務部門心理上總覺得行政人員礙手礙腳，甚至是手腳太長，巴不得他們永遠不要在自己的部門露面，不要干擾自己的工作；自己這方面則是除非有什么必須要行政部門幫助解決的事，否則寧愿與行政部門老死不相往來。行政人員也往往或是很知趣地盡量不去打攪其它部門，或是對其它部門有一種抵觸情緒，干脆大家有濾凳攏皇律⒒錚蝗綣偌由锨懊嫠檔?quot;老爺作風“、”衙門習氣“，雙方的隔閡和抵觸就更深刻、更劇烈了。這樣就陷入了惡性循環：行政部門對其他部門的工作接觸越少，就越不了解，管理就越脫離實際；反過來，行政管理越脫離實際，就越遭受各部門的排斥，從而也就越不了解各部門情況。

為了改變這種行政管理與各部門業務”兩張皮“的現象，行政部門除了要轉變觀念、轉變作風外，更有切實效果的應該是轉化職能，也就是說要強化行政管理部門的企業管理職能。社會上許多企業都設有企業管理部，但由于很大一部分企業管理職能往往還保留在行政管理部門，企管口和行政口二者的職能往往發生重疊和沖突。在這樣的情況下，企管部實際上只起到了一個類?quot;法規處”的作用，在管理制度的執行上并無權威；而行政部門又被削弱了管理職能，淪為“總務處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱，“行政口”與“企管口”必須合而為一，要將一般企業的“企業管理部”的職能注入行政部門，增強其企業管理職能。

我認為，如果只是一般地要求行政管理部門深入各部門業務，增強為企業第一線服務的觀念，克服衙門習氣和老爺作風，恐怕難收實效。因為行政人員如果沒有一個切入口介入各部門的工作，會感覺“師出無名”，難以著手；如果介入得比較生硬，還會干擾各部門的正常工作，引起各部門的反感和排斥。將企業管理職能注入行政管理部門、增強其企業管理職能后，行政部門深入各部門工作，就成了自然而然、順理成章的事情；行政管理部門為了所制訂的管理制度符合實際并切實可行，為了考察各部門執行制度的情況，為了使管理能夠切實有益于各部門的業務，就必須要深入、跟蹤各部門業務的進展，并且與各部門保持良好的合作關系。反過來說，行政部門在通過增強企業管理職能而深入了各部門工作之后，也就能把行政工作做得更好。比如說，由于深入了各部門的業務，對于各部門人員的工作表現和工作能力就會了解得更多、更深入，這對搞好人員考核和任用顯然有很大助益；再如，行政管理人員在深入業務中可以從企業管理的角度為各部門出謀劃策、做好上下溝通和跨部門協調等等，就能解決各部門自身難以解決的一些問題，甚至起到公司高層領導都難以起到的作用；等等。這一切，顯然都有利于搞好行政部門自身與各部門的協調，改善雙方的關系，改善行政部門的形象。一)總則

第一條為加強公司行政事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規定。第二條本規定所指行政事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發管理等。(二)檔案管理

第三條 歸檔范圍：

公司的規劃、計劃、統計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件材料。

第四條檔案管理要指定專人負責，明確責任，保證原始資料及單據齊全完整，密級檔案必須保證安全。第五條 檔案的借閱與索取：

1.總經理、副總經理、總經理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續，直接提檔； 2.公司其他人員需借閱檔案時，要經主管副總經理批準，并辦理借閱手續；

3.借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須由總經理批準方可摘錄和復制，一般內部檔原因總經理辦公室主任批準方可摘錄和復制。

第六條 檔案的銷毀：

1.任何組織或個人非經允許無權隨意銷毀公司檔案材料；

2.若按規定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經總經理批準后方可銷毀，一般內部檔案，須經公司辦公室主任批準后方可銷毀。

3.經批準銷毀的公司檔案。檔案人員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監督銷毀。(三)印鑒管理

第七條公司印鑒由總經理辦公室主任負責保管。

第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經理簽字許可后管理印鑒人方可蓋章，如違反此項規定造成的后果由直接責任人員負責。

第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應統一編號登記，以備查詢，存檔。

第十條公司一般不允許開具空白介紹信，證明如因工作需要或其它特殊情況確需開具時，必須經主管副總經理簽字批條方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交回。第十一條蓋章后出現的意外情況由批準人負責。

第十四條公司各部、室所有打印公文、文件，必須一式三份，交總經理辦公室留底存檔。(五)辦公及勞保用品的管理 第十五條 辦公用品的購發：

1.每月月底前，各部、室負責人將該部門所需要的辦公用品制定計劃提交總經理辦公室；

2.總經理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預算；經主管副總經理審批后負責將辦公用品購回，根據實際工作需要有計劃的分發給各個部、室。由部室主任簽字領回；

3.除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經總經理辦公室主任批準方可領用；

4.公司新聘工作人員的辦公用品，辦公室根據部室負責人提供的名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；

5.負責購發辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質優、庫存合理、開支適當、用品保管好； 6.負責購發辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領取人員簽字；

7.辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事，不允許非工作人員進入庫房。第二十三條庫房內嚴禁吸煙，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮。(八)附則

第二十七條公司辦公室負責為各部室郵發信件、郵件。

(一)私人信件，一律實行自費，貼足郵票，交辦公室或自己送往郵局。

(二)所有公發信件、郵件一律不封口，由收發員登記，統一封口，負責寄發；

(三)控制各類掛號信凡因公需掛號者，須經各部室主任批準，總經理辦公室登記后方可郵發。

第二十八條本規定如有未盡事宜或隨著公司的發展有些條款不適應工作需要的，各部門可提出修改意見交總經理辦公室研究并提請總經理批復。

第二十九條本規定解釋權歸總經理辦公室。第三十條 本規定從發布之日起生效。2外商投資企業文件材料的歸檔范圍

對于舉辦一個具有相當規模會議的組織者來說，如何讓眾多的會議參與者在每一個環節諸如簽到、開會、餐飲、娛樂、學習、交流等項目中得到他們想得到的東西，同時又能關注到與會者一些意想不到的情況，比如突發的疾病、家庭危機或其他個人麻煩等。此外，還要解決隨時都有可能發生的諸如發言人沒有及時到場、惡劣的天氣或音響設備失誤等突發事件呢？作為一個專業的會議管理公司，我們提出以下一些建議供您參考。

一、確立明確的目標

對任何一個商業公司而言，要想讓會議開得有價值，必須要有一個明確的目的。通過會議獲取所需，提供給與會者相應的價值，并且能回報投資。

二、完善信息的采集與分析

信息的收集極為重要，這其中包括了解客戶的需求（細節請看流程中附錄-客戶需求分析單）、了解會議的出席者、了解媒體、了解預算、分析自己的不足等。

三、追求不斷的創新

每一次會議都是對創新能力的挑戰，無論在內容或形式上，不斷的創新能使每一次會議都充滿激情與樂趣。

四、制定周密的計劃

無論是甘特圖還是進度表，一個周密的計劃必須包括會議里所有的細節，另外，保證定期的追蹤可以避免一個周密的計劃成為項目經理墻壁上的裝飾。

五、實施嚴格的現場管理

在進行現場管理時，一定要嚴格地對照計劃表上的事項進行操作，任何疏漏都會導致會議的失敗。此外，現場負責人需要有隨機應變的能力（參見14條）

六、結束與細致的總結

成功的會議需要有創造性的規劃；積極的談判和交流的技巧；規范的操作和財務管理；優秀的包裝和系統的反饋。在會議結束后總結一下你提供了多少價值？什么是你公司的投資收益？與會者明年還會參加你的會議嗎？將這些答案匯總起來，應用于下一次的會議計劃。

八、了解會議涉及的行業

為了提供成功的會議管理，組織者必須了解會議所涉及的行業，專業術語和行業整體趨勢等方面的內容。

九、不要為了省小錢而在大事情上糊涂

保證合作的供應商提供高品質的服務，千萬不要為了省點小錢而犧牲了會議的品質，到最后損失最大的還是你自己。

十、記住、顧客永遠是第一

你的聽眾是你的顧客，他們會付帳給你，因此他們必須要感受和接受到價值，他們必須要體會到此次會議的重要性。如果你覺得有什么事比顧客更重要，請記住：顧客永遠是第一重要的！

十一、合理控制預算

要學會分析并合理地使用預算。額外花費的錢應該首先使與會者收益。

十二、最大限度地使用技術

技術能給你很多幫助，自始至終地盡可能多使用技術，使得顧客和工作人員都能很輕松地運用技術，但是，必須記住不可用技術代替人與人之間的交流。（技術的運用參看“多媒體會議包裝”）

十三、清晰而明確的溝通

清晰而明確的交流是整個項目成功的關鍵。想象你是一個與會者，不了解內部的計劃、程序或是后備工作，如何在最短的時間內了解這一切呢？

十四、成熟的危機管理

針對不可預見的問題與可能的場景危機，必須準備好解決方案，將最壞的結果羅列出來，然后逐一提出解決方案。

十五、提供足夠的價值

為了滿足與會者的需求，一個會議項目應該能提供給聽眾有用的價值，無論是教育還是培訓抑或是新產品發布會或經銷商會議---內容是關鍵，充實的內容將使價值在會議中得以體現。

數學家華羅庚說過：“成功的人無一不是利用時間的能手！”實際上，只要扎扎實實地用好每一分鐘，幾乎不可能不能成才、有所作為、享受美好的生活及健康長壽。有些人一生都沒有利用好時間，有些人只是利用好了青春，有些人只是利用了一生中的幾年，一流人才在盡量利用好每一天，而高手們在盡量利用好每一分鐘乃至每一秒鐘。縱觀高級人才的行為，很少有浪費時間的行為，他們的成功實質上時間利用上的成功。

充分利用時間，實質上就是以較少的時間做較多的事情。辦每件事都要考慮節約時間的問題。有些事情不能節約時間，為了保險還要投入較多的時間。例如，試驗新的水稻品種，要經過一定時間的試驗成功之后，才能全面推廣。如果急于推廣，有時會造成很大的損失。

充分利用時間是一個永恒的問題，人類利用時間的能力在不斷進步。如何充分利用時間呢？

一、以較小的時間單位辦事。這樣有利于充分安排和利用每一點點時間，一時節約的時間和精力或許不多，但長期積累，可節約大量的時間。許多科學家、企業家、政治家辦事常以小時、分鐘為單位，而一般人常以天為時間單位。美國人辦事常以小時、分鐘為單位來計算，而我們辦事常以一天、一周為單位來計算。可見，我們的時間觀念遠遠比不上美國人，因而急需改進。

猶太人把時間視作金錢，常以1分鐘得到多少錢的概念來工作。猶太老板請員工做事，工薪是以小時計算的。猶太人會見客人，十分注意恪守時間，絕不拖延。客人來訪，必須要預約時間，否則要吃閉門羹。猶太人對于突然來客是十分討厭的，如果是做生意，可能會導致失敗。

二、多限時。人的心理很微妙，一旦知道時間很充足，注意力就會下降，效率也會跟著降低；一旦知道必須在什么時間里完成某事，就會自覺努力，使得效率大大提高。人的潛力是很大的，多限制時間通常不會影響心身健康，卻可大大提高辦事效率，何樂而不為呢？

大科學家愛因斯坦成才途徑是艱難的。對他而言，根本就談不上什么科學研究條件。大學畢業后，盡管他想當一名物理學家，由于是猶太人，他才當上一個郵政局的小職員。但艱難的生活并沒有動搖他攀登科學高峰的決心。他將一天8小時的工作有4小時內干完。其余的時間用來進行學習和研究。

對多數事情而言，既可在較長的時間里做完，也可在較短的時間里做完，彈性相當大。多限制時間有助于減少辦事時間，從而達到充分利用時間的目的。一件事情8小時可以做完，如果只給4小時，也可以想辦法完成。例如，開會最好限制時間，并提前告訴參加會議者需要多長時間，這樣既讓他們好安排時間，又利于減少開會時間。又如，約見朋友時，先說明自己想要多少時間交談，有了這個限制，大家就會認真交談及直奔主題，避免了無謂的聊天，使得交談的效率大大提高。再如，有事與他人協商時，不妨請對方在指定的時間內答復，以免浪費時間。比如說：“這件事你考慮一下，下午打個電話答復我，好嗎？”一般不要說：“你想好了，打個電話給我。”否則，對方很可能會拖延較長時間，而你卻一直地等，既浪費時間，又讓人厭煩，不可取。

三、平常要充分利用時間，關鍵時刻要搶時間。如果搶時間的能力差，就很容易在關鍵時刻失敗，因此，每個人都要掌握好搶時間的技術。

四、采用先進的工具和技術節約時間。這樣一時節約的時間或許不多，但長期積累則很多。假如一生都盡量采用較先進的工具和技術，往往可以取得成功。盡管使用先進的工具和技術可能要花不小的代價，但與長期積累所節約的時間相比，往往是值得的。

電腦是人類的好助手，花一些時間精通電腦很有好處。隨身攜帶一個筆記本電腦，乘飛機、坐汽車、坐火車都可以學習、工作和娛樂。

五、把自己的時間安排得滿滿的，從而促使自己努力。這是充分利用時間的最好辦法。假如給自己安排的事情不多，那么，無論如何認真，時間還是沒有被充分利用。

把自己一生要做的事情都安排得滿滿的，比如一生準備干多少事業，把自己的時間安排得滿滿的，從而促使自己勤奮。這一時對充分利用時間或許不很有利，但一生積累，的確非常有益。

六、優先辦理重要的事情。所做的事情越有意義，時間的利用率就越高，反之，時間的利用率就越低。如果把大部分時間用在鎖碎的事情上，那是非常不應該的。

七、投入最多的時間發揮自己的特長。發揮特長有助于個人發展，因此，應投入較多的時間發揮特長。投入于特長的時間越多，對個人的發展越有利，一生的時間利用率也就越高。

八、通過合作節約時間。對于一件事，可分割成幾個較小的部分，自己只做其中一部分，其它部分讓別人去做。這樣可為自己節約很多時間。比如，將部分工作（特別是煩瑣事務）分給下屬去做；請咨詢公司收集有關信息。與人協作時，最好找效率不低于自己的人作伙伴；對比自己更重要的人，要配合他的時間。

有些事情自己無法親自去做，可請他人協助。個人的力量是有限的，要充分利用時間，就要盡量利用別人的力量，讓別人的時間為自己的時間。例如，工人的工作時間都由企業家管理，一個優秀的企業家，無不把這筆時間當做自己的時間而好好利用。九、一心多用。邊吃飯，邊聽新聞、音樂；邊看電視，邊交談；邊看書，邊交談；邊吃飯，邊交談；邊打乒乓球，邊交談。在刷牙、洗臉、刮胡子、穿著打扮時，可讓自己放松、放松。高級人才都有一心多用的愿望，長期如此，也就在不知不覺之中形成了習慣，這對于充分利用時間非常有益。

大多數日本人無法接受無所作為的消遣方式，并把無所事事的消遣看作是痛苦的事情，因此，他們即使是在旅游、度假，也會安排一些有意義的事情，以達到邊玩、邊學習或邊工作的目的。這樣一時利用的時間資源或許不多，但一代人所爭取的時間資源將很多，代代相傳，對于民族發展將萬分有利。

十、給自己找更多的事情做。沒事做或沒有較多的事情做，是很多人沒有充分利用時間的主要原因。不斷進取，樹立較大的目標，是使自己有更多的事情做的最好辦法。個人的潛力是很大的，而大部分人只用到潛力的很小部分。假如讓自己一天做一件事情，可以度過每一天；如果讓自己一天做兩件事情，也可以度過每一天。如果你讓自己一天做10件事，你也可以想辦法完成它。

十一、利用間斷時間。比如看電視時，人們通常只留意其精彩的內容，因此，通過多換臺可以得到更多精彩的內容。邊看電視邊做其它事情，電視內容精彩時，就看一看，反之，就做事。在公文包里放一本好書，有空就拿出來看一看，工作中間沒事時可拿出來看；在飯店里等吃飯時看一看……

十二、利用零碎時間。利用好零碎時間并不難，但最容易為人們所突視。超級人才與一般人才的區別主要在于他們善于利用零碎時間，盡管一時的區別并不大，但長期積累，差距就產生了。例如坐地鐵、坐火車時，讀份報紙或構思一個文件，或者好好地自我放松一下（比如閉目養神）。

在等待的時間里，可考慮發展計劃、讀幾頁書、看看報紙、處理一些瑣事、運動或放松一下。比如，帶上一個小問題在吃飯排隊時思考；交給上司遞方案往往要坐著等待他答復，可思考與此方案有關而尚未完成的問題。

一個不善于利用零碎時間的人，不可能成為世界級人才。善于利用瑣碎時間，一時得利或許不大，但長期積累，是非常有益的。難怪高級人才都重視零碎時間，而且都自我磨煉成為利用瑣碎時間的能手？

十三、多考慮現在和未來，少考慮過去的事情，以充分利用時間和精力。回顧過去往往會浪費時間和精力。當然，在處理許多事情時，往往要考慮過去的經驗、教訓，因為過去有些東西可做為現在或以后辦事的參考。

十四、充分利用休息時間。比如，利用吃飯時間、飯后短暫的休息時間、運動后放松的時間，和朋友、同事交談，這樣既有利于放松心身及消除疲勞，又利于交友。有些領導者常利用吃飯和飯后休息的時間，輪流與下屬、同事交談，這樣既有利于增進與下屬的互相了解，又利于獲得良好的意見和建立良好的團體氣氛，又可減少一些會議和會談，十分有益。

十五、被干擾的時候做些簡單的事情。不速之客來了，可邊應酬邊辦事。對于無關緊要的會議，應想辦法推掉，以免浪費時間。不得已參加這些會議時，可以簡單思考一下某個辦事計劃。

十六、常做記錄。隨身帶一本小冊子，有好的想法就記下來。比如，隨時記錄改進工作、做好某事的好辦法，學習的心得體會等。好的想法不記下來，很容易忘記，即使勉強能回憶起來，也很費時間和精力。一旦形成隨時記錄靈感和心得的習慣，你會發現自己的靈感和心得很多，對于個人的成才、發展都非常有益。難怪多數高級人才都有隨時記錄靈感和心得的習慣。

小的筆記本可放在衣袋或公文包里，大的筆記本通常只能放在公文包里。每個人最好安排幾本筆記本，一本是學習用的，一本是工作用的，一本放在公文包里，一本放在睡床上，一本放在廁所里，并分別配上筆。這個投資相當小

我眼中公司的行政體系

公司從建成到投產已經近二年時間了，我覺得慶安向集團化發展是公司方向之一。但在發展過程中，公司對于行政后勤部門的機構設置、職能劃分卻缺乏明確性。

一般來說，公司設立行政管理部門的初衷往往是將主營業務（生產、銷售、研發等）外的事務性工作剝離開來，使得企業的管理者能夠集中精力和時間做主營業務，保持業務的迅猛增長并提高市場競爭力。

隨 著公司的逐步發展壯大，又從行政中分離出人力資源、企業管理、信息管理等等專門機構，不斷派生的專門機構因為其職能的單一性而顯得重要，在企業中的作用更 加明顯，相形之下，行政工作就日益顯得沒落，分出去的全部是相對重要的工作，留下來的純粹是事務性工作。因此對公司來說，行政工作似乎越來越沒有重要性可 言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是東修西補、保潔、保安、收發個傳真和信件、管好員工的一日三餐、派車接人等等，工作雖不可或缺但也無關大局。這是 對公司行政工作的偏見，我覺得真正意義上的企業行政全然不是這個樣子。專門的行政管理部門，諸如辦公室、人力資源科、信息科、行政科等等雖擔負著企業行政 管理的組織實施、具體操作，但只是行政管理工作中的一個部分、一個環節，是整個行政管理系統中的一個小系統。

對 于公司的行政管理體系而言，其本身就是一個具體而微的小企業。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于公司其他方面的業務。行政工作涉及到 公司內部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協調。行政管理的廣度涉及到整個公司的全部運作過程；行政管理的深度又涉及到許多局外人難以想象的細微末 節；行政管理的重要是因為它是領導和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感是因為它涉及到每個成員的切身利益。我覺得行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能。其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。行政管理的實質就是服務。

我 覺得行政部門應以服務為本，甘當幕后英雄的角色。行政以服務于公司為最終目，行政部門的工作永遠不會成為公司關注的中心。不但不可能，而且不應該。因為如 果一個公司的關注點在于行政部門，那只能說明行政工作做得實在太糟糕，影響了公司各方面的工作，影響了企業最終目的的實現，以致于引起大家的關注。行政管理的理想境界應該是潤物細無聲，它象一部自動化程度很高的機器，這頭原料(任務)進去，那頭成品（結果）出來，其中的許許多多曲曲折折都消化在行政體系之內。

我 覺得公司比較理想的行政體系是全面構建行政管理部體制。以總經理為最高首長、由主管行政的副總分工負責、由專門行政部門具體實施、操作，其觸角深入到企業 的各個部門和分支機構內部的方方面面的一個完整的系統、網絡。它的作用就是承擔著企業的全部行政管理工作，推動和保證著企業的研發、生產、市場、銷售、發 展等幾大塊業務的順利、有效進行和相互之間的協調。

我 覺得現在大家普遍有一個認識上的誤區，以為行政工作就是行政部門的工作，技術工作就是技術部門的工作，銷售工作就是銷售部門的工作??這樣一種認識和安排 導致現在公司在某些時候會出現問題。首先是各個部門或分支機構互為“獨立王國”，站在自己的立場說話和思考問題。這就使整個行政工作的協調、協作變得十分 困難，動不動就要請副總或總經理出來“幫忙”。比如某個部門要“出車”，但不到五分鐘這個部門或其他部門也要去該地方辦事，一上午可能相同類型的車要出好 幾次，問其原因每個部門都說自己的工作重要，自己的事比較急，你在哪個部門派車時間上推遲都可能會導致該部門對行政工作的否定。

其 次是重復勞動的增多、資源的閑置和浪費、對外口徑和內部工作標準的不一致、工作效率的低下、權力與責任的過分集中、公司主要領導人的壓力過大，比如某個部 門維修東西要交待辦公室去采購備品備件，辦公室再與采購部聯系，之后又由于型號、尺寸等等問題反復溝通，可以看出辦公室在其中只不過充當了一個傳聲筒的角 色，時間一久，二個部門反而都會對辦公室的工作提出意見。

雖然我們不能說要直接用公司經濟效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對某個具體的行政行為問“你這種做法能為公司賺多少錢”；但是，公司的行政管理還是比較直接地與公司的經濟效益相聯系。公司行政管理的著眼點在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，開源節流，提高公司經濟效益，加快公司發展。我們可以變相的做到“我這種做法能為公司省多少錢”。

公 司行政工作的成敗就是要實現從“小”到“大”的轉變。如果我們把整個公司視為一個大系統的話，公司的各個部門和分支機構就可以視為一個個“小系統”，在眾 多大、小系統之間還有若干個中系統，一般有行政管理系統、經營銷售系統、技術研發系統、市場開發系統、人力資源系統和財務系統，但是，無論是用塊塊或條條 來描述它們都不合適、不確切、不科學，因為它們其實是一個個系統、一個個網絡。

按 照這樣的思路，在管理體制上應該保證公司部門之間的分工不分家。公司統領著慶安這個大系統，負責大系統中各個中系統之間的協調；行政體系統領著行政中系 統，負責的是所分管的中系統所涉及的各部門和分支機構之間的管理、服務、協調；各分支機構統領著本部這個小系統，負責該小系統即內部的運行。這樣，行政體 系才真正得到了成長。

行 政體系有利于打破部門、公司分割，加強公司內部協調、樹立全局觀念，增進團隊精神，有利于建立科學合理的分權體系、充分合理利用資源，減少內耗；有利于減 少重復勞動，提高工作效率、統一內部工作標準；有利于公司領導擺脫事務煩擾，提高統攬全局水平，使工作更上臺階；有利于振奮員工精神，激發員工的積極性主 動性和創造熱情。

按照這樣一種思路來構建公司的行政體系，公司的行政系統就能克服部門分割、行政無力等問題，充分、有力地發揮其全局性、統攝性的管理功能，較大地提高公司的行政效率和行政質素，徹底改變行政在公司中的形象和地位，真正實現其在公司中應有的作用。

第四篇：行政后勤崗位職責

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[目的] 明確檔案管理崗位職責，規范崗位工作管理。[范圍] 適用于檔案管理崗位。

[職責] 檔案管理崗位對本程序實施負責。[程序] 1.檔案管理工作。

1.1每日收集需要歸檔的材料，分類編目，以便查用；

1.2每日按照檔案管理規定為有關部門提供檔案的利用，查閱、復制等工作，重 要檔案資料，須由公司總經理批準后，方可查閱、復制； 1.3每月將人事檔案、產品檔案補充的材料整理、歸檔；

1.4每年將文書檔案，于次年二季度前按要求整理、立卷、歸檔；

1.5平時將收集到的基建檔案分類登記，待該項工程竣工后，會同相關人員整

理編目、存檔。

2.文印工作。

2.1負責全公司各類計劃、小結、總結、申請、報告及文件等的打印； 2.2按要求對各部門所送的材料進行復印，并不定期對復印機進行保養； 2.3做到復印前有手續，復印后有登記；

2.4 負責辦理本公司行文編號，下發文的發放，以及上級來文的登記、傳閱、督辦、存檔。3.會務工作。

3.1負責部門周例會的召集、記錄、整理工作。3.2負責部門月度工作總結撰寫工作。3.3負責公司月度工作總結撰寫工作。

頁號：2/3 3.4負責公司中層例會的召集、記錄、紀要撰寫、上傳下達及督辦工作。3.5負責公司總經理辦公會的召集、記錄、紀要撰寫、上傳下達及督辦工作。3.6領導臨時安排的其它工作。4.負責辦公室人員考勤； 5.文印工作。

5.1負責全公司各類計劃、小結、總結、申請、報告及文件等的打印； 5.2按要求對各部門所送的材料進行復印，并不定期對復印機進行保養； 5.3做到復印前有手續，復印后有登記；

5.4負責全公司復印機、電腦、打印機、傳真機等辦公耗材的報送維修工作。6.其他工作

6.1每日按印鑒使用管理規定用印，按規定開具介紹信； 6.2負責訂購全公司報刊、雜志工作； 6.3經批準為員工出具有關證明材料；

6.4負責收發傳真，并及時將傳真件送交至公司領導及相關部門； 7.辦公用品的采購計劃制定、報批及發放工作；

8.負責提供企業各種證照的使用，辦理有關證照的變更、年檢工作； 9.負責辦公用品的領發登記工作； 10.負責全公司車輛油耗核算工作； 11.各類報銷票據的登記工作；

第五篇：行政后勤工作總結

篇一：行政后勤工作總結范文

一、宿舍方面

1、宿舍管理員的調整：今年1月聘用新宿舍管理員，從以前的管理員和清員調整為一名，每月節資500-800元月左右。

2、宿舍管理：房屋租憑方面：公司現有租房18套，我能及時了解掌租房時間，房屋租憑方面針對每個季度的出租價做出合理的價格簽合同。維修、維護方面：維修、維護方面：宿舍房間、娛樂等場地時常有物品及設備的損環，我能積極協調相關部門第一時間進行處理，并定期對一些設備進行維護，保證每個宿舍員工的正常生活。衛生檢查方面：每天安排清潔人員進行打掃（上午、下午、晚飯后）衛生檢查方面：各一次，宿舍管理員能堅持不定時對每個房間進行檢查，每周進行一次大的衛生檢查，每月及時通報好的宿舍及較差的宿舍。水電方面：水電方面：每天對公司出租的水電數據進行登記、核對，每周上報一次，能做到有較大變動時及時上報、及時處理、即時查找原因。宿舍物資管理方面：積極完善宿舍物資臺帳，并不定期進行核對，保宿舍物資管理方面：物資管理方面證宿舍物資的正常供應。員工住宿方面：員工住宿方面：我能及時安排好員工的住宿，特別是新到員工能讓新住宿方面員工感受到家的溫暖，保證讓每個新員工用上新的干凈的床上用品。

二、食堂方面日常管理方面：保障食堂衛生清潔，能讓每位員工吃上放心和比日常管理方面：較滿意的飯菜，每周正餐保證有五個菜品，第天更換菜樣，每月不定期給食堂人員講解一些食品衛生和安全方面的知識，讓每個食堂人員時刻注意安全操作，北區食堂在有限的條件下能較好的完成各項工作，能把可口的飯做給北區每個員工，特別是在下半年人員緊張的情況下南北區食堂人員克服困難做好每頓飯菜。賬目方面：賬目方面：從我接手后能把食堂進出費用和第月盈虧情況做成賬目，能更好的了解和調情成本，員工充飯卡的現金我能按時記賬按時上交，做到賬目清楚。

三、門衛方面針對我們公司的特殊情況我們公司和其他公司的門衛職責有所不同，我們公司值班人員不但要看好門管好治安還要對公司外來人員及外來車輛和物資進行清點等工作。進廠要求：外來車輛、人員進廠前有檢查，有填寫，能給司機講解廠區注意事項。出廠要求：外來車輛、人員出廠有檢查，能嚴格按檢查手續，核對貨單，對手續不全或貨物不符的能及時向單位保衛人報告，對夜間出入單位車輛、人員能進行不定期的檢查。本廠物資要求：進出物資能按制度辦理，不符合要求的能及時電話匯報請示，每批物資門衛都能做好記錄，隨時都能拿出核對。治安方面：門衛值班人員能開動腦筋對外來車輛出廠攜帶物資出廠進檢查，今年上半年北區門衛多次查到外來人員及外來車輛攜帶物資出廠事例。

四、民兵建設我能和上級領導共同討論針對企業需要做出方案（民兵條例），選拔基層民兵，突發事情能做好計劃通知到每個民兵。

五、存在的問題：存在的問題：

1、宿舍員工的活動和管理上還有待改進。

2、食堂管理及員工剩飯的浪費現象有待解決。

3、電的浪費現象有待采取措施。

4、民兵管理及活動需進行改革。2012年行政后勤工作計劃

一、食堂

1、積極應對物價上漲，做好食堂工作。針對市場物價高漲，對后勤食堂人員提出到菜市場對各類蔬菜進行價核對，主動克服物價上漲所帶來的經營困難，及時保障供應，確保員工吃上安心的飯菜。

2、進一步強調查個人衛生、清潔、常掌安全知識，提高服務態度，用最放心的飯菜服務每一名員工。

3、每月賬目及時和財物核對做到清晰明了。

4、制定方案確保飯菜不浪費。

5、保證全年無霉爛變質食物、無食物中毒情況

二、宿舍

1、強化內務要求，提高住宿的環境保護意識，多接觸住宿員工，做他們的知心朋友，對個別經常違規的員工多做思想工作，擺正事實講道理的方式教育他們，促使他們轉變。

2、堅持天天有抽檢，每周有大檢查，月月有評比及時掌握住宿動態，以利于更好的開展工作。

3、紀律要求：不得打架斗毆、不得損壞公物、不得私自用電、不準賭博等，做到按時熄燈。

4、落實檢查評比：每月通報差的宿舍及好的宿舍情況，總結成績，找出不足，所揚長避短。

5、搞好團結，在相互配合的基礎上，強化宿舍監管力度，力求不出事，將事故消滅在萌芽狀態，保證員工的正常生活。

6、完善水電標準。

三、保潔工作

1、對保潔人員制定地點、時間及靈活多變的打掃方式。

2、進一步做好辦公室、浴室、公共廁所、宿舍的保潔工作使公司員工有個整潔干凈的工作生活場所。

3、生活垃圾：各部門、各車間必須按指定場地投放垃圾，及時處理垃圾池（楊勇前楊勇前）楊勇前

4、工業垃圾：按上次下發內容分類（可燃燒、可回收、不可回收）三大類。

5、要求：所有工業垃圾在各部門、各車間先分好到要投放時必須叫（楊勇前）到場檢查后方可投入工業垃圾池。

四、門衛工作加強基礎管理，強化服務意識，增加服務項目，提高服務質量，保證基本服務。努力克服困難，加大管理力度，加強基礎管理工作，層層抓落實和責任追究制。

1、加強進出制度管理、規范的制訂和落實工作，使進出管理工作制度化、規范化標準化。

2、加強安全檢查工作，徹底消除安全隱患。

3、做好安全管理培訓工作，努力提高值班人員工作水平。

五、基層民兵工作

1、強化人員素質培訓

2、大力開展查違章、查隱患活動

3、發揮好基層民兵的突擊作用

六、娛樂活動工作

1、做到每月有活動

2、大眾參與

3、多組織健康文明的活動

4、配合好園區、及各部門活動以上是我在2012年的工作計劃，自己仍然存在許多問題，管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養自己主動學習的意識和習慣，吸收先進的經驗，用知識來武裝自己、提高自己。篇二：行政后勤工作總結

一、工作思路2012年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件；二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工作順利進行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質量而努力奮斗。抓好學習，即時刻做好對公司規章制度的學習，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導行動。

二、工作目標本后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內外環境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位；確保采購賬目管理規范、精細，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效益。

三、工作措施1.在后勤工作的開展中加強自身的思想建設，在工作開展和進行中逐步培養及建立管理思想、意識、理念，為以后行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅實基礎。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。新的一年新的開始，后勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行，全面優化自身后勤工作的工作態度和工作效率，在后勤工作的開展過程中逐步培養和樹立管理和服務的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀同事的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育、培養愛護公物意識、保持愛惜公共及辦公環境的清潔衛生、培養艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務教育的質量，在本結合后勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是：（1）認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。（2）認真學習公司的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。（3）認真落實精細化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。2.加強公司資產管理，健全公司資產檔案（1）對辦公用品及固定資產的采購，做到貨比三家，嚴格材料購進，材料領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。（2）定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理心中有數，核對領用及采購登記，做到帳物相符。（3）無論固定資產還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。3.做好后勤常規服務工作（1）每月做好對辦公用品的采購和發放，調查及了解各申購部門對申購用品的發放和使用情況，隨時關注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設施檢查維修，保障公司全體員工工作順利開展。（2）公司財產及實體物品管理。包括公司辦公區域內的所有公共財物和辦公區域外環境區域內的財物，定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置，做到心中有數。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統計，定期請工人進行維修，以節約為根本，做好物品的循環及可持續利用。（3）對公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財產的監督、管理和統計，對涉及固有資產的做好資產登記，同時隨時關注租賃宿舍的租賃合同到期情況，對租賃合同到期的需要繼續續簽的做好合同訂立工作及費用支付工作，對需要新增的員工宿舍按照公司及領導的意見進行增加，做好賬目清楚，登記明了。（4）對公司的值班、保安、安全防護工作。對公司聘請的安保人員值班情況進行詢問，了解公司夜間和節假日保衛安全工作情況。對于出現的問題及時發現及時處理。注意保衛休息值班室和日常工作區衛生內務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度，避免閑雜人員隨意出入，特別是夜間和節假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況，做到安全第一。（5）管理和使用好日常用水用電，注意大家日常工作中的節水節電，逐步培養和引導公司全體員工養成自覺節水節電的良好習慣，杜絕長流水和長明燈，下班或長時間離開注意對辦公電腦和取暖設施的關閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況，對存在浪費或使用安全隱患的及時加以指出和糾正。要及時更換或維修損壞的用電設備和用水設施，防止水源浪費和用電安全，提高安全系數。（6）對活動和圖書室的圖書管理按照公司規定和圖書擺放順序有條理，清晰明了的加以擺放，做到整齊查閱拿取準確為由，做好圖書入庫印章加蓋和登記準確，對有人需要借閱的建立借閱登記花名冊，做到借閱登登記有理有據，借閱去向清晰可查。4.做好公司內外環境的綠化美化工作（1）澆水。對公司所屬范圍內的綠色植物隨時檢查生長和澆水灌溉情況，對需要澆水灌溉的及時和澆水灌溉人員聯想，讓其著重注意，保障植物生旺盛，對綠色植物的灌溉要做到合理安排，同樣要以節約為根本，不得浪費水資源。（2）公司辦公區域桌面盆栽綠化的管理。根據盆栽綠色植物生長情況進行觀察，隨時關注桌面盆栽綠色植物的正常生長和枯萎情況，對枯萎或衰老的盆栽綠色植物及時加以更換，保障辦公區域內始終充滿綠色，同時起到保護員工視力和凈化工作環境內空氣質量的目的。（3）對公司所屬范圍內辦公區域外綠色植物的管理。根據生長情況定期或不定期的安排人員進行灌溉和澆注，出于節約用水的目的室外植被的灌溉主要以雨水灌溉為主。保證室外茂密綠色植被下的清潔，對于隱藏于其下的雜草、垃圾、雜物及時加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長的，根據需要對這些植被安排專人對其加以修剪。（4）對公司所屬范圍內辦公區域外池塘內的魚類等水生動物定期或不定期加以檢查，對出現死亡的及時加以清除，保障對其的餌料供應，保證這些生物的正常生理狀態，為公司大家的辦公增添一份生機和趣味。5.隨時了解和處理各種突發事件和情況，如由于停電造成公司員工上班無法正常打卡，工作無法順利開展等，及時查明情況和原因，是公司自身線路故障等原因造成的及時聯系人員進行修理，由于供電部門造成的在了解實際情況后向全體員工進行告知。6.完成公司出現、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。7.把安全防范工作放在首位統一思想、提高認識，堅決貫徹落實公司關于安全防范工作的有關精神，貫徹安全第一，預防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項措施落到實處。進一步加強安全責任意識，加大安全檢查力度，對重點部位嚴防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態，確保公司全體員工工作、學習、生活的安全。同時，要加強與公司所有部門密切聯系和配合，提高公司全體員工的安全防范意識，加強各重點部位的檢查和整改工作。總而言之，在2012年的工作中，后勤工作的開展將本著服務于公司、服務于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務格局。工作的開展做到長計劃短安排，統籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計劃和商量，提前安排，踏踏實實地做好份內事務。篇三：行政后勤工作總結 2010年，公司后勤部門在集團領導下緊緊圍繞“用心做事,追求卓越”的企業文化理念，對內完成完善管理運行，對外提升服務質量，通過抓轉變、促服務，抓管理、促效益，推進后勤管理水平與服務質量的不斷提高。

一、工作主要表現工作主要表現

1、狠抓觀念轉變，增強服務意識。河南煤化成立已兩年有余，在大集團的正確領導和焦煤公司抓觀念轉變，增強服務意識的精心指導下，新東公司后勤干部職工進一步解放思想、轉變觀念、提高意識，熱愛大集團，服務三產項目，工作作風明顯轉變，用心做事、追求卓越的良好風氣已經形成。我們把職責定位為“服務”，以服務為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創新方向，堅持務實作風，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。

2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。餐廳工作一直是后勤中難點之一，尤其是2010餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。年來，物價上漲迅猛，給餐廳的經營造成了很大的困難。員工餐廳針對物價居高不下的實際情況，采取挖潛降耗，統一采購等措施，保證了飯菜在份量和質量的穩定，克服了物價上漲帶來的諸多困難。餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。同時認真學習貫徹《食品安全法》，加強內部管理，辦理上崗證、健康證，完善衛生制度、操作制度，加強餐具的消毒和食堂的衛生，確保員工飲食衛生安全。“安全是員工公寓的重中之重”，員工公寓在工作中始終

3、加強安全檢查，及時消除安全隱患。加強安全檢查，及時消除安全隱患。檢查把安全放在第一位，每天在公寓樓內巡視，嚴查員工使用大功率電器、出門不關停用電器等行為；同時加強出入宿舍的安全管理工作，對來訪人員進行登記，每晚11時查房，對留宿人員進行登記，保證了公寓的運行安全。平時管理人員進入宿舍和員工談心、交流，隨時隨地掌握員工思想動態，及時發現問題并予以解決。做好日常環境保潔、優化員工工作生活環境。4.做好日常環境保潔、優化員工工作生活環境。今年，后勤部門多次對公司后廣場的裸露地面進行平整，目前后廣場的地面硬化工程正在穩步實施當中。平日，物業中心做好公司大院的日常清潔及綠化工作，加強綠化養護，嚴格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補花崗巖磚等零星土建工作200余處，清除花池及死角雜物，及時對枯死的樹木進行移裁、補種，在本年的省市級衛生先進單位復查工作中得到了相關部門的好評。物業中心服務熱情周到，建立巡視機制和24小時值班制度，保質保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈30余盞；更換損壞的路燈地埋電纜60米。

二、存在的問題后勤部門在2010年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作出現紕漏。表現在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安工作落實不徹底，導致工作出現紕漏。排工作不清晰，偶爾會出現工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。現的問題出現。

三、2011年工作重點

1、繼續深化“環境就是生產力”的執行。加強環境衛生治理，做到管掃結合，以管為主，不斷繼續深化“環境就是生產力”的執行。促進環境工作穩步提高，同時圍繞人性化服務提升理念，以高境界定位、高標準要求，在執行細節和流程上不斷提高。

2、加強人性化服務管理理念。在廣大干部職工中牢固樹立“以人為本、科學管理、優質服務、加強人性化服務管理理念。理念保障有力”的理念，實現準確調動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強電工崗位人員的素質培訓，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實使人性化服務貫穿到每個三產項目用戶。

3、加強員工思想教育工作。定期組織員工學習煤化集團相關管理理念、崗位職責及有關業務知加強員工思想教育工作。識，注重與準軍事化、精細化管理知識相結合，力爭每名員工做到應知應會，不斷提高員工思想意識和服務質量。

4、加強節能工作。認真貫徹節能工作的文件精神，對當前后勤部門特別物管中心節電、節水、加強節能工作。節汽、節約辦公用品等拿出具體措施，認真組織實施，形成“人人節約、時時節約、事事節約”的良好氛圍。

5、加強員工安全培訓。在今后的工作中要加強員工安全培訓，不斷完善安全管理體系，確保完加強員工安全培訓。成安全工作目標 篇四：行政后勤工作總結

一、加強基礎管理，創造良好工作環境 為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規范；做到了收、發文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣 行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點： 變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍 行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責 狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。