第一篇：信息系統

1、目的：管理信息系統的根本目的是利用信息技術，實現信息資源的開發利用，從而實現信息的價值。內容：

一、系統規劃

系統規劃階段的主要任務是在對企業的環境、目標、現行系統狀況的調查基礎之上，根據企業目標和發展戰略，制定系統的發展戰略。在調查分析企業信息需求的基礎上，提供系統的總體結構方案。根據發展戰略和總體結構方案，安排項目開發計劃。

二、系統分析

系統分析階段的主要任務是根據系統開發方案，對企業的管理業務現狀和資源條件等進行初步調查，在此基礎上進行可行性分析，寫出可行性分析報告。對于可行性方案，則對現行系統進行詳細調查，描述現行系統的業務流程和數據流程，指出現行系統存在的問題和不足，提出改進意見，確定新系統的業務流程和數據流程，提出新系統的邏輯方案，編制系統說明書。系統分析階段是整個 MIS 建設的關鍵階段。

三、系統設計

系統設計階段的主要任務是在系統分析提出的邏輯模型的基礎上設計新系統的物理模型，回答“怎么做”的問題。該階段又可分為總體設計和詳細設計兩個階段。總體設計階段的主要任務是進行系統的流程圖設計、功能結構圖設計和功能模塊圖設計等；詳細設計階段的主要任務包括：編碼方案的設計、系統物理配置方案設計、數據存儲設計、輸入輸出設計、處理流程圖設計等。這個階段的技術文檔是系統設計說明書。

四、系統實施階段

系統實施階段的主要任務是將設計的系統付諸實施，它是整個 MIS 生命周期的關鍵階段。該階段的內容包括：設備的購買、安裝與調試，程序設計與調試，人員培訓，數據準備，系統測試與轉換等。實施階段的任務多 且復雜，必須精心安排、合理組織。要制定周密計劃，確定系統實施各階段的 的 進度和費用，以保證系統實施工作的順利進行。

五、系統運行和維護

該階段的主要任務是負責系統投入正常運行后的管理、維護和評價工作。系統投入運行后，為了保證系統的正常發揮作用，需要加強系統的日常管理和維護，制定相關制度，評價系統的運行情況。

3、

第二篇：信息系統

系統是由兩個或兩個以上的相互聯系、相互影響、相互制約的事物有機結合而成的有特定功能的整體。

系統的特征：目的性、整體性、層次性、適應性、關聯性、自組織性、突變性 信息系統的五個要素：信息或數據；輸入；數據處理/信息處理；輸出；過程控制和結果反饋。作用：采集和輸入、處理、存儲、傳輸、輸出和使用、維護。

信息系統的生命周期可以大致劃分為以下五個階段：規劃、分析、設計、實施、運行與維護。系統規劃主要任務：戰略規劃、初步調研、可行性分析、資源分配。系統分析主要任務：明確用戶的需求、確定新系統的目標和邏輯功能要求，提出新系統的邏輯方案。

系統設計主要任務就是進行軟、硬件系統的設計。系統實施是將設計的系統付諸實施。

系統運行與維護主要負責系統運行的組織與管理。系統規劃的任務系統規劃的特點 制定信息系統的發展戰略宏觀指導動態調整 進行信息系統總體規劃服務決策面向高層 指定系統建設的資源分配計劃

結構化系統的開發方法：用系統的思想和系統工程的方法，遵循用戶至上的原則，結構化、模塊化，自頂向下對系統進行開發。

它將信息系統的開發過程分為若干個階段：系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行和維護。系統規劃：其主要目標是根據用戶的系統開發請求，制定出信息系統的發展方案，決定信息系統的發展方向、規模和發展進程。戰略目標集轉化法（SST）、關鍵成功因素法（CSF）和業務規劃法（BSP）等。系統分析：初步調查、可行性分析、詳細調查、系統化分析，系統的邏輯方案設計。系統設計：系統總體設計，詳細設計，系統實施進度與計劃的制定，“系統設計報告”的編寫。系統實施：物理系統的實施；程序編碼；系統測試；人員培訓；系統切換：直接轉換、并行轉換和分段轉換。系統運行與維護：硬件維護，軟件維護，數據維護，系統評價。切換方式：直接、并行、分段。

數據字典：數據項；數據結構；數據流；處理邏輯；數據存儲；外部實體。經典的面向對象方法：OMT方法，Booch方法，Coad-Yourdon方法。結構化開發方法優缺點

優點：強調系統開發過程的整體性和全局性；強調開發過程各個階段的順序性； 強調工作文檔標準化、規范化

缺點：缺乏靈活性，難以適應多變的需求；系統開發過程重復繁瑣，開發周期長，一次完成所有任務 原型法優缺點

優點：只需提出其基本功能，比較容易適應不斷變化的環境；對需求分析采用啟發式動態定義，使得需求分析隨原型逐步深入和不斷提高，系統開發易于成功；提高系統開發質量，降低維護費用；用戶參與信息系統開發的全過程，真正實現了以用戶為中心的開發活動

缺點：缺乏對信息系統全面、系統的認識；反復過程都要花費人力和物力。面向對象 = 對象 + 類 + 繼承 + 消息

面向對象分析(Object-Oriented Analysis，OOA)分析的過程就是識別問題域和系統責任提取系統需求的過程，分析工作包括3項內容，即理解、表達、驗證。

OOA過程由5項主要活動組成：識別問題域中的類和對象；確定結構；確定主題；定義屬性；定義服務

OOA模型由5個層組成：主題層, 類與對象層, 結構層 ,屬性層, 服務層, 用戶需求：技術需求（功能需求、非功能需求、可用性需求等）；非技術需求 面向對象系統設計的準則：簡單與復雜2.模塊化3.抽象化4.弱耦合與信息隱藏5.可重用

面向對象系統設計的主要工作：

設計對象與類；設計系統結構；設計人機交互子系統；設計數據管理子系統 面向對象設計原則

結構化方法：低耦合、高內聚、模塊化

面向對象方法：封裝、重用、單一職責、開放-封閉、依賴倒置(單一職責原則SRP，開放-封閉原則OCP，Liskov替換原則LSP，依賴倒置原則DIP)軟件重用：代碼的重用；設計的重用；分析的重用；測試信息的重用

面向對象設計模型：問題域子系統設計，人機交互子系統設計，任務管理子系統設計，數據管理子系統。

面向對象的實現就是通過選擇最佳的面向對象的程序設計語言，將分析設計的模型進行編程，構造成計算機內部的模型系統，并對實現的系統進行軟件測試工作。信息系統測試應包括硬件測試①配置檢測② 硬件設備的外觀檢查③硬件測試；軟件測試（單元測試、集成測試、系統測試和驗收測試）和網絡測試① 網絡設備的外觀檢查② 硬件測試③ 網絡連通測試

&在類級別上的測試方法有哪些？它們的核心思想是什么？ 在類級別上的測試方法有以下兩種： 1.對OO類的隨機測試

執行隨機順序測試以測試不同的類實例生命歷史。2.在類級別上的劃分測試

采用劃分測試可以來減少測試類所需的測試用例的數量，利用與傳統軟件的等價劃分基本相同的方式輸入和輸出被分類，測試用例被設計以處理每個類別

&OOA（分析）的主要原則

抽象 分類 聚合 關聯 消息通信 粒度控制

企業系統規劃法BSP：是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出信息系統戰略規劃的結構化方法，使用該方法可以確定未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序，并且可以對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證系統的一致性。

關鍵成功因素法CSF：首先抓住影響企業成功的關鍵因素進行分析，考察影響這些關鍵成功因素的前因后果，對其進行逐步深入的分析，并以此為主線建立信息系統的邏輯框架

戰略目標集轉化法SST：把企業的戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略變量等組成，管理信息系統的戰略規劃過程就是把組織的戰略目標轉變為信息系統戰略目標的過程。

第三篇：物流信息系統

市場背景

物流并非簡單的傳統貨物運輸，而是依靠現代信息系統技術，集貨物流、資金流、信息流、商流等為一體的現代商業服務。目前國內的移動物流市場處于起步階段，一些國際型公司如DHL擁有移動物流系統，國內的物流企業很少有系統級別的移動應用，一般只配備掃描槍或定位設備等單獨產品，很多企業甚至還沒有建立任何的電腦業務系統。

而物流企業對于移動信息化的需求卻如此強烈而迫切，提派員、司機、庫管、貨檢??，很多角色經常處于沒有PC和網線的環境，沒有無線解決方案就無法實現信息化管理。物流企業急需真正實用的信息化方案，一套能夠及時進行信息查詢、資源調度，具有強大的信息處理能力并且可以提高物流行業工作效率的解決方案。

市場需求

1、物流公司業務流程復雜，訂單處理、采購、進入庫、庫存管理、補貨及檢貨、流通加工、出貨處理、配送、會計審核、營運管理、績效管理等一系列作業流程都會生成大量的數據信息，而這些數據內容彼此獨立，需要有一套優秀的系統將各個環節進行互連貫通，使這些流程和信息可以在同一平臺上實現有效互動。

2、物流配送人員經常出門在外，單位配送任務隨時可能出現新的情況，配送員需要一套隨身設備，無論出現多么復雜的任務內容，也可以在遠程實時、詳盡、全面地了解掌握信息。

3、物流配送員需要一套輕便、強大的設備系統，可以遠程登錄單位業務系統，上傳反饋最新的配送情況，獲取單位的支援和幫助。

4、為減少人工消耗、提升服務質量，物流公司需要在派送現場就能滿足客戶的單據需求，現場完成物品條形碼掃描、單據打印、發票開具等工作。

5、庫管人員需要有可移動的信息錄入工具和庫存管理工具，高效、方便地管理庫存物品，確保庫管數據與實際情況完全同步，為上下游物流環節提供最佳的服務和支持。

6、調度員需要確保無論自己身在何處，都能快速、方便地登錄業務平臺，全面了解貨物、庫存、派工等各環節的信息內容，知道貨在何處，人在何地，保證物流調度的精準合理。

7、客戶需要物流公司能提供一套可查詢貨物發送信息的系統平臺，可以對自己的相關貨運情況進行快速查詢。

8、??

解決方案

數字天堂“移動物流”系統是一套運行在手機上的程序、相關終端設備、服務的總和，用戶直接在手機上打開該程序，就可以與遠端的物流公司數據中心系統服務器進行通訊，實現事務處理、信息搜索、聯絡溝通等多種功能，具有傳統的物流管理方式無法比擬的優異特性。

“移動物流”實現了物流信息系統的移動化，使得物流從業人員突破了時間和空間限制，提升了工作質量，增強了各環節的溝通協作，拓展了工作范圍，增強了工作人員的快速應對能力，解決了物流信息數據的孤島問題，實現了物流公司幾乎所有流程環節的暢通，徹底解放了物流行業的生產力。

系統架構

提派員和庫管--使用手機和外設，例如便攜打印機、條形碼掃描儀等，進行業務操作。并根據情況向后臺反饋定位數據。

調度員--接收客戶需求，下發提派任務，在大屏幕上查看提派員位置，協調調度各提派員。

系統管理員--進行系統的管理與配置。

貨主--可以使用自己的手機，通過手機上網連接系統，隨時了解自己貨物的情況。

移動物流中間件--是一個包含眾多接口的軟件，用于與物流公司的數據庫或業務后臺相連接，以支持手機訪問。

OTA服務器--用于手機遠程下載、安裝、更新升級客戶端軟件。

方案功能

移動物流為一線的物流工作人員提供及時查詢、數據采集上報、實施輸出和溝通聯絡的能力。數字天堂仔細分析了物流人員的業務，設計了眾多功能欄目，在實際實施時，還可根據用戶個性化需求，增加或調整模塊，實施符合其自身業務特點的系統。針對不同人員的具體工作內容，移動物流為其設定了不同的軟件內容，這些軟件基于同一平臺，互為一體，良好解決了市面上一些物流軟件分別針對不同的工作環節而設計，各自獨立，無法整合的情況。

(一)、提派員手機終端功能

1、接收提派任務

只要手機開機，不論在任何時間和地點，提派員都可以隨時收到公司發出的新的取件和派送任務。手機每接到一個新任務都會以閃爍圖標、高頻鈴聲、震動3種方式提醒用戶，確保提派員可以及時發現。

2、確認回執

提派員在收到公司發出的指令后，確認收到信息。調度中心會在第一時間看到回復確認信息的提派員的名單，還可以用系統的即時通訊或電話短信等方式和沒有回復確認的提派員聯系，安排新的運力。

3、條形碼掃描功能

每件運輸物品上均有條形碼，提派員在對物品進行提取或送達等業務時，可使用手機外掛的條形碼掃描儀來識別標記物品。對物品按一下掃描鍵，手機上立即顯示出該物品的詳細信息，并可在菜單上進行相關的各種操作。

4、突發事情反饋功能

在提派過程中，各種突發情況例如：堵車、車壞、車禍、修路、禁行、交警扣車、天氣情況惡劣、單據丟失等會導致提派員延誤送貨或取貨。提派員可在手機上選擇事先設置好的內容(必要時可附照片，照片來源于手機攝像頭)發送給調度中心，調度中心根據提派員發送的信息能夠及時知道貨物情況，可以重新安排車輛接應或和客戶取得聯系尋求更好的解決方法。

5、貨物送達/接收信息反饋

提派員在完成貨物送達/接收時，只需在相應貨物上按“已送達/已接收”菜單確認，調度中心會在第一時間知道貨物在什么時間已經安全送到目的地。如果收貨方拒收貨物，提派員可以按照菜單上事先設置好的特殊情況(破損，規格不符，數量不對，超過收貨時間，無托盤，電腦系統壞等)選擇對方拒收的原因發送給調度中心;提派員在接收貨物時，發現貨物損壞或和單據上所寫的內容不符時，也可以根據相應的菜單選擇。

6、簽收/代收貨款

派送員在將貨物送到收貨人手中時，收貨人使用手寫筆在手機屏幕上直接簽字確認收到貨物，收貨人真實筆跡的簽字圖片及貨物信息、時間戳等將通過無線與后臺系統實時同步。客戶再也不用到處找筆在紙質貨單上簽字了，物流公司也不必找人把厚厚的貨單信息錄入電腦了。而且如果當地手機銀行配合，收貨人可在派送員手機上輸入銀行賬號和密碼，把貨款直接匯到物流公司或客戶的賬戶上。

7、打印單據、條形碼、發票

移動物流可以使手機操作外接便攜打印機，根據需求現場打印。包括打印物流貨單、打印貨單條形碼、打印不干膠貼條形碼、現場多聯打印發票等，隨時滿足客戶需求。

8、電話直撥呼叫

提派員收到的每個任務的界面中均有一個按鈕--電話直撥。可以按一下直接連接發貨人或收貨人，方便快捷。

9、拍照上傳功能

派送員可以通過手機拍照，將特殊情況通過圖片的形式發送給調度中心。例如：車輛在途中爆胎，派送員可以通過手機把車輛狀況拍下來發送給調度中心;派送員去接收貨物時發現貨物已經損壞，可以通過手機拍照功能把損壞的貨物情況拍下來發給調度中心，以便調度中心可以及時掌握貨物的情況。

10、電子地圖

顯示矢量地圖，提供地圖的導航功能，可以選擇道路、旅游景點、工廠、機關、學校、醫院、賓館、交通崗等信息進行分圖層顯示，可以測量地圖上任意兩點間的距離，任意多邊形區域的面積。支持用戶對指定區域進行查詢，按地名、行政區域進行查詢，或在屏幕上指定區域進行查詢等方式，電子地圖功能還支持路徑分析，可以對任意兩點間的數據分別進行最佳和最短路徑分析。

11、定位功能

利用LBS、GPS或AGPS定位功能，派送員實時的位置和歷史行經路線調度中心可以隨時掌握。調度中心可以在任意時間段內回放指定派送員車輛或個人的歷史行經路線，以備查詢。在無網絡地區，終端部分會自動存儲數據，在網絡恢復時，自動發送給調度中心。同時，調度中心還可以根據派送員的位置信息和客戶送貨請求自動找到最合適的派送員，并通過GPRS實時下達最新任務。

12、公司內部數據傳遞(IM or Pushmail)

公司內部有大量的數據信息或公文需要傳達給外勤派送人員，可以通過移動物流系統內的IM即時通訊軟件或Pushmail移動郵件，直接將其推送到派送人員手機上，實時打開和瀏覽;派送人員也可以用該軟件和單位系統進行雙向即時溝通和文檔資料互傳。

(二)、倉庫管理員手機終端功能

1、貨物進/出倉庫管理功能

倉庫管理員通過手持掃描儀和手機連接，通過掃描儀掃描貨物信息，將信息內容通過GPRS發送給后臺調度中心，調度中心在收到倉庫管理員發來的信息后對進/發貨物進行確認核對，確認后再向倉庫管理員發出確認信息。

2、貨物查詢功能

倉庫管理員可以現場或遠程通過自己的手機快速查詢貨物的及其各種狀態，避免在倉庫里半天找不到所需貨物的煩惱。

3、貨物盤點

通常的貨物盤點累人費事，應用移動物流后一切都變得省心省力，拿著手機在倉庫巡視一圈，通過對箱包、貨艙的條碼進行掃描，移動物流系統會自動記錄，歸類，分揀，統計，與庫存管理軟件聯動，核查真實庫存情況。

4、臨時倉庫管理

因為現在物流行業臨時租用的倉庫很多，如果為這些臨時倉庫配備貨物管理系統實在不值得。物流公司可以把無線倉庫管理系統靈活運用在倉庫管理方面，庫管員拿著手機及相關便攜外設進駐臨時倉庫，就可以完成倉庫管理的信息化。

(三)、調度員終端功能

1、提派員位置查詢

調度員輸入提派員的員工ID或車牌號，電子地圖即可顯示提派員現在的位置和其歷史行經路線。

2、貨物狀態查詢

調度員可以查詢到貨物狀態，哪些貨物接收/發出，哪些貨物已經送達指定地點，哪些貨物延遲(延遲的原因)等，滿足客戶了解貨物當前狀態的需求。

3、倉庫貨物查詢

調度人員可以直接查詢到庫存情況。

4、派工與接收反饋

調度員可接收客戶任務，并根據提派員情況及貨物情況給提派員安排任務。同時可以接收提派員返回的各種反饋。

5、公司內部數據傳遞(IM or Pushmail)

通過IM即時通訊軟件或者是Pushmail移動郵件，可以實現與外勤派送員、倉庫管理員等的實時溝通，完成各種信息和文檔傳送。

(四)、客戶遠程查詢貨物狀態功能

重要的物流客戶都要求貨物狀態可實時獲知，以便掌握主動、防范萬一，優秀的物流公司都會力爭在這方面滿足客戶。移動物流基于手機的遠程貨物狀態查詢系統能在最大程度上滿足客戶，使其隨時隨地了解自己的貨物狀態。

功能界面

領先技術

網絡優化服務--SFP

Simple File Protocol，國際領先的無線網絡快速傳輸、壓縮、解析、加密、校穩的協議。它很好解決了無線網絡速度慢、穩定性差、網絡資源消耗大等三大難題，對于手機應用的推廣和普及有重大意義，是降低用戶使用門檻的利器。

統一推送服務--APS

All Push Service，所有新公文、新郵件、新日程、新消息等服務器推送客戶端的業務均由此服務處理。支持IP Push,EMN Push,Wap Push等多種方式，并根據合理的情況自動選擇推送方式。

插件管理服務--PMS

Plugin Management Service，系統基于精良的架構模型設計，在手機端和服務器端均實現了各種組件和插件的動態部署、更新與卸載。可靈活適應客戶的各種需求變化，實現客戶所需應變，IT系統隨客戶應變。

文檔解析服務--DPS

Document Parse Service，任何業務均可調用DPS，可在任意終端上進行對純文本類、超文本類、圖片類、復雜文檔類(word,excel,ppt,pdf)、壓縮文檔類共30多種文檔格式的解析。包括復雜文檔里的文字顏色、大小以及圖文混排，均能夠很好的支持。

智能更新服務--SUS

Smart Update Service，服務器主動式觸發更新，可完整更新、可差量更新。當客戶業務變化時，無論是手機端程序還是服務器程序，無論是哪個業務，SUS均可以實現自助更新，手機客戶端業務更新使用差量更新，不必耗費大量流量。SUS還能夠統一完成上百個手機客戶端程序的批量更新。

手機數據庫--MDB

Mobile Database，MDB是數據庫技術和手機嵌入式技術的結晶，它針對手機終端CPU較慢、內存較小的特點而專門開發，在最小的配置需求下實現了最為強大的數據庫內容，并賦予了其一系列全新的技術特性，廣泛支持Symbian、Windows Mobile、Linux等操作系統。

全終端覆蓋

數字天堂的移動采編系統具有出色的全終端覆蓋能力，可廣泛適用于市場上各類常見的手機系統。

安全技術

作用收益

1、物流全程更高效

徹底擺脫了時間與空間的限制，將辦公的概念從固定的辦公地點衍生到任何地方。再也沒有紛繁復雜的紙質單據和簽寫流程，只需輕輕一點，有關的任何記錄都會立刻存入遠程的物流公司數據中心，工作效率成倍提高，公司收益更加可觀。

2、業務操作和管理更便捷

不用再擔心電腦和網線，也不用擔心操作程序太復雜，基于手機的移動物流系統給用戶帶來了最大程度上的方便。只需輕輕點擊手機上的幾個按鍵，就可以迅速進入移動物流的新世界，操作簡單，容易上手，使得業務開展和工作管理方便自如。

3、工作能力更突出

移動物流系統模式豐富，用戶不但可以隨時錄入取件、送件的完成情況，遠程監控派送途中的路面交通、駕駛員和車輛以及貨品的情況，而且還可以利用手機進入信息資源豐富的資訊欄目，查閱與物流行業相關的各種知識以及相關的法律法規，使公司員工能力更為出色。

4、維護、升級更靈活

移動物流支持各種平臺和數據庫，通過中間件(Middleware)，用戶原有系統的業務數據和業務處理模式可以完整地體現在手機上，方便用戶使用和升級。移動物流還能實現需求功能模塊定制，無論用戶有什么需求，數字天堂都可通過成熟的技術構架進行快速組合，滿足用戶全方位的需求。

5、信息化成本更可控

移動物流系統無需單獨購買服務器，在原有的業務服務器上利用軟件進行升級即可。并且使用手機后，不必再配備PDA、數碼相機等昂貴設備，終端多合一可以節省大量成本。此外，移動物流還實現了無紙化辦公，避免了紙張資源的浪費。更為重要的是，移動物流使得公司的業務環節得到了簡化，避免了各環節的資源浪費，也使得人力成本大幅降低。

第四篇：信息系統小抄

項目章程的內容： 1.項目干系人的要求和期望 2.項目必須滿足的業務要求或產品需求 3.項目的目的或立項的理由 4.委派的項目經理及對項目經理的授權 5.概要的里程碑進度計劃 6.項目干系人的影響 7.職能組織及其參與 8.組織的、環境的和外部的假設 2.是清晰地表示各項目工作之間的項目聯系的結構設計工具 3.是幫助項目經理和項目團隊確定和有

效地管理項目所涉及的工作的基本依據 4.定義了里程碑事件，可以向高級管理

層和客戶報告項目完成情況，作為項目狀況的報告工具 配置管理系統要達到的目標 2.3.4.5.確定控制對象的標準和目標 制定實施計劃，確定保證措施 執行計劃

對實施情況跟蹤監測、檢查，將監測結果與標準和計劃比較 6.發現并分析偏差 7.根據偏差情況采取措施 人力資源管理計劃內容： 1.角色和職責的分配 1.合同簽訂管理 2.合同履行管理 3.合同變更管理 4.合同檔案管理

變更管理是配置管理的一部分。配置管理的主要工作 1.制定配置管理計劃 2.配置識別 3.建立配置管理系統 項目章程的內容：項目干系人的要求和期望；項目必須滿足的業務要求或產品需求；項目的目的或立項的理由；委派的項目經理及對項目經理的授權；概要的里程碑進度計劃；項目干系人的影響；職能組織及其參與；組織的、環境的和外部的假設；組織的、環境的和外部的約束；論證項目的業務方案，包括投資回報率；概要預算 項目管理計劃內容：項目背景或概述（介紹）；分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。輸入：項目進度計劃；進度基準；績效報告；已批準的變更需求。工具：進展報告；進度變更控制系統；績效衡量；項目管理軟件；偏差分析；計劃比較甘特圖。輸出：進度模型數據（更新）；進度基準（更新）；績效衡量（指標記錄并通9.10.組織的、環境的和外部的約束論證項目的業務方案，包括投資回報

率

11.概要預算 初步的項目范圍說明書的內容 1.2.項目和范圍的目標 3.4.產品或服務的項目的需求和需求和特性 5.可交付物 6.項目的邊界 7.產品的驗收標準 8.項目的約束條件 9.項目的假定 10.最初的項目組織 11.對項目工作的初步分解 12.最初定義的風險進度里程碑13.初步的成本估算

審批要求 項目配置管理的需求

詳細的項目范圍說明書的內容（范圍定義）1.2.項目目標 3.4.產品或服務的項目的可交付物范圍描述 5.6.項目邊界 產品的驗收標準 項目的假定 項目的約束條件

項目管理計劃內容： 1.2.3.項目背景或概述（介紹）4.項目組織及職責分配 5.項目總體技術解決方案對完成這些過程的工具和技術的描述選擇的項目的生命周期和相關的項目

階段 6.7.8.項目最終目標和階段性目標進度計劃9.10.項目預算變更流程和變更控制委員會11.溝通管理計劃對于內容、范圍和時間的關鍵管理評

項目范圍管理計劃的內容： 1.根據初步的項目范圍說明書編制詳細

項目范圍說明書的方法 2.從詳細的項目范圍說明書創建的方法 WBS

3.關于正式確認和認可已完成交付物方

法的詳細說明 4.有關控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書的方法 變更管理活動的內容： 1.2.3.識別可能發生的變更管理每個已識別的變更4.維持所有基線的完整性根據已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質量要求，協調整體項目內的變更 5.基于質量報告，控制項目質量使其符

合標準 6.維護一個及時、精確的關于項目產品

及其相關文檔的信息庫，直至項目結束

WBS1.制定過程識別和分析項目可交付物和與其相關的工作 2.3.構造和組織4.5.分解WBS 為WBSWBS 工作單元分配代碼

確認分解程度是必要的充分的 WBS1.的用途：是展現項目的全貌，詳細說明完成項

目所必須完成的各項工作的計劃工具

1.建立一種方法，前后一貫的識別和提

出對基準的變更請求，并且評估這些變更的價值和有效性 2.通過考慮每一變更的影響，提供改進

項目的機會 3.向項目管理團隊提供方法，以前后一

致的方式把批準和拒絕的所有變更告知項目干系人 進度控制關注的內容： 1.2.確定進度當前的狀態對造成進度變更的因素施加影響，以

保證這種變更是朝著有利的方向 3.4.確認項目進度已變更

當變更發生時，管理實際的變更 縮短工期的方法： 1.2.投入更多的資源 3.4.指派經驗豐富的人去完成減小活動范圍或降低活動要求5.6.改進方法或技術提高生產率趕工7.成本管理計劃 快速跟進（并行）改變邏輯關系 的內容

1.2.精確等級3.4.度量單位 5.組織程序鏈接 6.控制下限掙值規則7.報告格式 8.過程說明成本變更控制系統和整體變

更控制系統的關系

成本估算的主要步驟： 1.2.識別并分析項目成本的構成科目根據識別的項目成本構成科目，估算

每一科目的成本大小 3.分析估算的成本結果，找出各種可以

相互替代的成本，協調各成本之間的比例關系 成本預算的特征： 1.2.要以項目需求為基礎要體現項目目標，同時考慮項目質量

目標和進度目標 3.4.要切實可行 成本預算的 要留有彈性步驟：1.將項目總成本分攤到各個項目工作分

解結構的各個工作包 2.將各個工作包的成本再分配到該工作

包所包含的各個工作活動上 3.確定各個成本預算支出的計劃和項目

成本預算計劃 成本控制的內容： 1.2.3.對造成成本基準變更的因素施加影響 4.確保成本基準變更獲得同意當變更產生時，管理實際的變更確保潛在的成本超支不超過項目階段

資金和總體資金 5.采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內 6.監督成本執行績效，找出與成本基準的偏差 7.8.準確記錄所有的與成本基準的偏差防止錯誤的、不恰當的、未批準的變

更被納入成本或資源使用報告 9.制定項目質量管理計劃 將審定的變更通知項目干系人的主要內容：1.2.3.收集資料 4.編制項目分質量計劃

學會使用工具和技術形成項目質量計劃書質量控制的步驟： 1.選擇控制對象

2.3.項目的組織結構圖人員配備管理計劃 a)b)c)組建項目團隊

時間表 d)e)人力資源釋放安排 培訓需求 f)表彰和獎勵 遵守的規定 項目團隊建設g)的主要安全性目標

1.提高項目團隊成員的的個人技能，以

提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質量并提高績效 2.提高項目團隊成員之間的信任感和凝

聚力，以提高士氣，降低沖突，促進團隊合作 3.創建動態的、團結合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產率、團隊精神和團隊協作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓和切磋以共享經驗和知識 成功項目團隊的特點 1.團隊的目標明確，成員清楚自己的工

作對目標的貢獻 2.3.團隊的組織結構清晰，崗位明確有成文的或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效 4.項目經理對團隊成員有明確的考核和

評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明 5.6.共同制訂并遵守的組織紀律協同工作，善于總結和學習項目建設活動的可能形式和應用 1.2.通用的管理技能 3.4.培訓團隊建設活動5.6.基本規則集中辦公沖突的根源 獎勵與表彰1.2.資源稀缺 3.進度優先級不同 4.每個人工作方式與風格不同 5.高壓環境 6.責任模糊 7.存在多個上級 沖突解決的方法： 新科技的使用1.2.問題解決3.4.合作 強制 5.6.妥協 求同存異 績效報告的內容（狀態、進展、預測）撤退

1.2.項目的進展和調整情況 3.項目的完成情況 4.5.項目總投入、資金到位情況項目資金實際支出情況6.7.項目主要效益情況財務制度執行情況8.9.項目團隊各職能團隊的績效項目執行中存在的問題及改進措施10.11.預測變更請求

合同談判過程 其他1.2.3.準備 4.開局摸底 5.報價 6.磋商 合同管理的主要內容 成交認可

4.5.基線化 6.7.建立配置庫變更控制 8.配置狀態統計項目驗收步驟： 配置審計1.2.系統測試 3.系統試運行系統文檔驗收 a)b)系統集成項目介紹

c)d)系統集成項目最終報告 e)信息系統說明書 信息系統維護手冊 軟硬件產品說明書、書

質量保證

4.整體管理 項目最終驗收報告

1（業務需求、制定項目章程：輸入：合同，工作說明書產品范圍描述、戰略計劃）、企業環境因素、組織過程資產（組織中指導工作的過程和規程、組織級知識數據庫）。工具：項目選擇方法、項目管理方法、項目信息系統、專家判斷。

2程、工作說明書、企業環境因素、組織過程制定項目范圍說明書初步：輸入：項目章資產。工具：項目管理方法論、項目信息系統、專家判斷。

3書、項目管理過程、企業環境因素、組織過制定項目管理計劃：輸入：項目范圍說明程資產、各計劃過程輸出，預測，工作績效信息。工具：項目管理方法論（配置管理系統、變更控制系統）、項目信息系統、專家判斷。

4劃、指導和管理項目執行：輸入：項目管理計批準的糾正措施、預防措施、變更申請、缺陷修復、經驗證的缺陷修復、管理收尾規程。工具：項目管理方法論、項目信息系統。輸出：交付物、變更申請、已實施的變更糾正措施、預防措施、缺陷修復、工作績效信息。

5劃、工作績效信息、被拒絕的變更申請。工監督和控制項目工作：輸入：項目管理計具：項目管理方法論、項目管理信息系統、掙值管理、專家判斷。輸出：推薦的糾正措施、預防措施、缺陷修復；預測；變更申請 6更申請；工作績效信息；推薦的糾正措施、整體變更控制：輸入：項目管理計劃；變預防措施、缺陷修復；交付物。工具：項目管理方法論；項目信息系統；專家判斷。輸出：拒絕或者批準的變更申請；項目管理計劃更新；范圍說明書更新，批準的糾正措施、預防措施、缺陷修復；經驗證的缺陷修復；交付物。

7企業環境因素、組織過程資產、工作績效信項目收尾：輸入：項目管理計劃、合同、息、可交付物。工具：項目管理方法論、項目信息系統、專家判斷。輸出：管理收尾規程：覆蓋整個項目，同時在每個階段完成規劃和準備階段性收尾：為所有級別的交付物和變更，定義項目關系人驗收標準的活動、其他必需的活動（滿足所有強制需求、可交付物被接受、達到完工標準和退出準則等）。合同收尾規程：涉及結算和終止任何項目所建立的合同、采購或買進協議，定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關的活動（產品驗證、合同管理收尾）、最終的產品、服務和項目結果；組織過程資產（更新）1管理上不亂建立企業級的項目管理體系和工作規范，2明確可交付物

3做好經驗的總結，好各項計劃培訓學習項目管理知識，提高管理能力

45與控制，建立變更流程與體系做好整體管理，項目過程6加強變更管理 7章程、要有項目啟動－可行性分析 8要制定項目項目組織及職責分配；項目總體技術解決方案；對完成這些過程的工具和技術的描述；選擇的項目的生命周期和相關的項目階段；項目最終目標和階段性目標；進度計劃；項目預算；變更流程和變更控制委員會；溝通管理計劃；對于內容、范圍和時間的關鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決問題 初步的項目范圍說明書的內容：項目和范圍的目標；產品或服務的需求和特性；項目的需求和可交付物；項目的邊界；產品的驗收標準；項目的約束條件；項目的假定；最初的項目組織；對項目工作的初步分解；最初定義的風險；進度里程碑；初步的成本估算；項目配置管理的需求；審批要求 變更管理活動的內容：識別可能發生的變更；管理每個已識別的變更；維持所有基線的完整性；根據已批準的變更，更新協調整體項目內的變更；基于質量報告，控制項目質量使其符合標準；維護一個及時、精確的關于項目產品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束

變更管理的基本過程：變更申請；變更評估；變更決策；變更實施；變更驗證；溝通存檔 進度管理

1程資產；項目范圍說明書；活動定義：輸入：企業環境因素；組織過wbs；wbs字典；項目管理計劃。工具：分解；模板；滾動式規劃；專家判斷；規劃組成部分（次序：控制賬戶、規劃組合、工作包、活動）。輸出：活動清單；活動屬性；里程碑清單；發起的變更。

2.動清單屬性；活動（工作）排序：輸入：活動清單；活項目范圍說明書；里程碑清單；批準的變更請求。工具：前導圖法（PDM、AON時間 ：標準節點：任務編號）；箭線圖法（ES LS EF LF ADM AOA工期 浮動）；進度計劃網絡模板；確定依賴關系；提前滯后。輸出：項目計劃網絡圖；活動清單（更新）；活動屬性（更新）；請求的變更。3.織過程資產；活動清單；活動屬性；資源可活動資源估算：輸入：企業環境因素；組用性；項目管理計劃。工具：專家判斷；替換方案確定；公開的估算數據；項目管理軟件；自下而上的估算。輸出：活動資源需求；活動屬性（更新）；資源分解結構（RBS）；資源日歷（更新）；變更請求

4.織過程資產；項目范圍說明書；活動清單；活動歷時估算：輸入：企業環境因素；組活動屬性；活動資源需求；資源日歷；項目管理計劃。工具：專家判斷；類比估算法；參數估算（工作量*生產效率、圖紙數*單張工時等）；三點估算；預留時間。輸出：活動歷時估算結果；活動清單屬性（更新）。5.目范圍說明書；活動清單；活動屬性；項目制定進度計劃：輸入：組織過程資產；項進度網絡圖；活動資源需求；資源日歷；活動持續時間估算；項目管理計劃。工具：進度網絡分析；關鍵路徑法（CPM）；進度壓縮；假設情景分析；資源平衡；關鍵鏈（資源限制進度計劃）；項目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項目日歷）；超前和滯后；進度模型。輸出：項目進度計劃（項目進度計劃網絡圖、甘特圖、里程碑圖）；進度模型數據；進度基準；資源需求（更新）；活動屬性（更新）；項目日歷（更新）；請求的變更；項目管理計劃更新。

6.對造成進度變化的因素施加影響，以保證這進度控制：內容：確定當前進度的狀況；種變化朝著有力的方向發展；確定進度是否已發生變化；在實際變化發生和正在發生時，對其實施管理。過程：定期收集項目完成情況的數據，將實際完成情況與計劃過程進行比較，一旦發現進度滯后則采取措施進行糾正，如果糾正引起的變更被列入計劃并取得了客戶的同意就必須修改基準計劃。步驟：知干系人）；變更需求；建議的糾正措施；組織過程資產，活動清單（更新）；活動屬性（更新）；項目管理計劃（更新）。1要早期參與拉項目團隊成員沒有及早參與，2經驗不足，進度計劃制需求分析耗時長，定不準，采取有效的歷時估算方法和網絡計劃技術，制定進度計劃3 考慮項目期間特定時期會對進度產生影響4增加人手，聘請更有經驗的人員，找兼職人員5加班6并行7重新估算后面的工期8加強溝通，減少變更9先完成關鍵需求加強控制，避免返工12增加資源有時可能壓縮10外包11加強溝通，工期有限13關注關鍵路徑，在關鍵路徑上加資源14關注里程碑15加強進度與成本、風險、質量等知識點的協調 時間管理

1劃；專家判斷；規劃組成部分（次序：控制活動定義：工具：分解；模板；滾動式規賬戶、規劃組合、工作包、活動）2.AON活動（工作）排序：工具：前導圖法（PDM、時間 ：標準節點：任務編號）；箭線圖法（ES LS EF LF ADM AOA工期 浮動）；進度計劃網絡模板；確定依賴關系；提前滯后。

3.案確定；公開的估算數據；項目管理軟件；活動資源估算：工具：專家判斷；替換方自下而上的估算。

4.算法；活動歷時估算：工具：專家判斷；類比估參數估算（工作量*生產效率、圖紙數*5.單張工時等）；三點估算；預留時間。鍵路徑法（制定進度計劃：工具：進度網絡分析；關CPM）：一種進度網絡分析技術；進度壓縮；假設情景分析；資源平衡；關鍵鏈（資源限制進度計劃）；項目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項目日歷）；超前和滯后；進度模型。

6.制系統；績效衡量；項目管理軟件；偏差分進度控制：工具：進展報告；進度變更控析；計劃比較甘特圖。

步驟：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。

縮短工期的措施：投入更多的資源以加速關鍵活動進程，指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作，減小項目范圍，降低項目要求（分期交付），通過改進方法或技術提高生產率，外包，趕工，加大重用力度，并行，內部流程優化，采用獎懲措施提高員工績效和資源利用率；優化網絡圖（重排工作順序、壓縮關鍵路徑）。人力資源管理：

1.環境和組織因素；項目管理計劃。工具：組人力資源計劃編制：輸入：活動資源估計；織結構圖和職位描述（RACI圖：責任分配矩陣）；人力資源模板；人際網絡；組織理論。輸出：角色和職責；項目的組織結構圖；人員配備管理計劃（人員獲取、時間表、人力資源釋放標準、培訓需求、認可和獎勵、遵從某些約定、安全性）；

2.的組織結構圖；人員配備管理計劃；環境和組建項目團隊：輸入：角色和職責；項目組織因素；組織過程資產。工具：實現分派；談判；采購；虛擬團隊。輸出：項目人員分配；人員配備管理計劃（更新）；資源可用性。3.需要協同工作。項目經理九條影響因素：權項目團隊建設：團隊特點：有共同目標；利（合法的權利、強制力、專家權利、獎勵權力、潛示權利）；任務分配；預算支配；員工升職；薪金待遇；實施處罰；工作挑戰；專門技術；友誼。成功團隊特點：團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；團隊組織結構清晰，崗位明確；有成文的或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標

準，工作結果公開公正、賞罰分明；組織紀律性好；相互信任，善于總結和學習。輸入：項目人員分配；人員配備管理計劃。工具：一般管理技能；培訓；團隊建設活動；行為基本原則；同地辦公；認可和獎勵。輸出：團隊績效評估。

4.管理項目團隊：輸入：項目人員分配；角色和職責；項目組織結構圖；人員配備管理計劃；績效報告；團隊績效報告；組織過程資產。工具：觀察和對話；項目績效評估；沖突管理（沖突類型：概念階段：項目優先級、管理過程、進度。計劃階段：項目優先外部、正式非正式、縱向橫向）；信息收集和檢索系統；信息分發方法；取得的經驗。輸出：更新的項目管理計劃；組織過程資產； 3.績效報告：輸入：工作績效信息；項目管理計劃；已工具：信息表示工具；績效信息收集和編輯；狀態評審會議。輸出：績效報告；預測；需求變更；更新的項目管理計劃；建議的糾正措施；組織過程資產。

4.項目干系人管理：輸入：項目管理計劃；溝通管理計劃；組織過程資產。工具：溝通方法；問題日志。輸出：問題解決；更新的項目溝通管理計劃；組織過程資產。

風險管理

風險管理計劃編制：1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4企業環境因素5組織過程資產1計劃會議2WBS3風險核對表4風險管理表格5風險數據庫1風險管理計劃 風險識別：1項目章程2項目范圍說明書3風險管理計劃4企業環境因素5組織過程資產1文件審查2信息收集技術（德爾菲法、頭腦風暴法、訪談法、SWOT分析）3檢查表 4假設分析5圖解技術（因果圖：流程圖、影響圖）1風險記錄 2項目管理計劃（更新）信息系統研發人員技術能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算

成本估算的主要步驟：1識別并分析項目成本的構成科目2根據識別的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小3分析估算的成本結果，找出各種可以相互替代的成本，協調各成本之間的比例關系

質量管理

定義的過失或疏忽

3、增值變更

4、應對風

險的緊急計劃或回避計劃

5、項目執行過程與項目基準要求不一致帶來的被動調整

6、外部事件

16.2 變更管理的基本原則：

1、基準管理

2、建立變更控制流程

3、明確組織分工

4、完整體現變更的影響

5、妥善保存變更產生的文檔，適當的時候可引入配置管理工具。

變更管理活動的內容：

1識別可能發生的變更2管理每個已識別的變更3維持所有基線的完整性

級、進度、管理過程。執行：進度、技術、資源。收尾：進度、資源、個人沖突）；問題日志。輸出：人員配備管理計劃（更新）；變更請求；組織過程資產。

1驗項目經理缺乏足夠的項目管理能力以及經2項目經理精力和能力不夠－負荷均衡3項目經理沒有進入項目經理的角色4項目經理沒有被培訓和被指導5加強溝通，管理風格與溝通技巧選擇。6加強員工技能、管理能力的培訓，提高工作水平。7配備合適的人員，明確職責和角色。8采用激勵理論與實際制度相一致。9加強團隊建設的活動10 形成共同的行為準則11爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作

12目團隊。績效考核14 做好人員風險分析，13招聘掌握技能的人員加入項制定相應的計劃與措施15 采用項目管理管理系統，提高工作效率

七.沖突的原因是什么？

1以及每個人的不同的工作方式與風格對稀缺資源的爭搶、進度的優先級的不同2項目的高壓環境3責任模糊，責任不清或權利責任失衡都會產生沖突4存在多個上級5新科技的使用

八、如何處理沖突？

1每一個項目細節、風險分析和應急方案減少項目成員面對的高度壓力，周密規劃2讓員工積極參與管理3讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務4適當的放松，短暫的休假、培訓等

九、如何建設團隊：

1的能力、正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等2團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動3建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產率。

4成員進行獎勵和表彰通過績效考核以正式的或非正式的方式對

5、加強溝通，集中辦公

十、如何管理團隊

1如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到、跟蹤團隊的執行情況，監控項目的進展，驕傲的成就有哪些？以及人際關系等問題 2評估的，、項目績效評估，從團隊成員處得到建設性的反饋，在項目實施期間進行績效發現一些未知的和未解決的問題 3問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定、問題清單在管理項目團隊的過程中出現的日前責任解決這個問題。4管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎、營造積極進取團結向上的工作氛圍項目主罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。溝通管理

1.目章程；項目管理計劃；項目范圍說明書。溝通計劃編制：輸入：組織過程資產；項工具：項目干系人分析；溝通需求分析；溝通技術。輸出：溝通管理計劃

2.理計劃。工具：溝通技術（書面口頭、內部信息分發：輸入：工作績效信息；溝通管項目需求溝通：首先，應了解即將做的項目背景、項目涉及到的業務屬性和基本規律、業界的主流技術、業界和本企業以往的成功經驗。其次了解項目本身的需求信息。再次項目組以業務咨詢的角色對客戶的業務模式提出建議（業務梳理：評估業務狀態，說明當前業務，確定業務流程，改進業務流程的定義，設計業務流程的實現，改進角色和職責；研究流程信息化）。最后確定項目需求 1加強溝通，讓客戶了解項目具體情況缺乏溝通，合作氛圍不夠2及時信息分發，3注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析5沒有開一個高效的會

6、溝通方式單一

7、沒有沖突管理

8、開高效會議的做法

9、分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式1012、多種溝通方式1114、加強沖突管理、采用一些溝通模板 解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖、加強沖突管理1513、多供應商的溝通、采用一些溝通模板

16、突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。19、突發事件的協調。配置管理：流程：制定配置管理計劃、識別配置項、建立配置管理系統、創建或發行基線、跟蹤變更、控制變更、建立配置管理記錄、執行配置審核、版本控制。

1.理的組織方針；配置管理計劃：步驟：建立并維護配置管確定配置管理需使用的資源；分配責任；培訓計劃；確定配置管理的項目干系人，并確定介入時機；制定識別配置項的準則；制定配置項管理表；制定配置管理軟硬件資源；制定基線計劃；制定變更控制流程（申請人提出變更請求、配置管理員受理

變更請求、配置管理員評估變更對項目的影響、CCB審批變更請求、配置管理員和相關人員實施變更、CCB審批變更結果）；制定審批計劃。

采購管理

1明書、編制采購計劃3項目管理計劃 1項目章程4WBS和2WBS項目范圍說字典5環境和組織因素6組織過程資產7風險記錄。方法:1自制外購分析2專家判斷3合同類型。輸出：1采購管理計劃2工作說明書SOW3自制外購決定4項目管理計劃更新

2明書、編制詢價計劃SOW3項目管理計劃 1采購管理計劃4自制外購決定2工作說1標準表格2專家判斷1采購文件2評估標準33采購文件、詢價工作說明書更新 11組織過程資產

投標人會議2刊登廣告2采購管理計劃3制定合3格賣方清單1合格賣方清單2采購文件3建議書

4程資產、供方選擇4風險數據庫 1建議書52風險相關的合同協議評估標準3組織過6獨立估算合格賣方清單3篩選系統7采購文件包4合同談判1加權系統1選中的賣2方2合同3合同管理計劃4資源可用性5對采購管理計劃的更新

5報告、合同管理4已批準的變更申請 1合同2合同管理計劃5工作績效信息3績效6選擇的供方1合同變更控制系統2買方主持的績效評審3檢查和審計4績效報告5支付系統6索賠管理7記錄管理系統1組織過程資產更新2請求的變更3建議的糾正措施4合同文件

6合同收尾程序、合同收尾 11合同文件及合同管理計劃采購審計2合同檔案管理系2統1組織過程資產更新 定性風險分析：1風險管理計劃2組織過程資產3工作績效信息4項目范圍說明書5風險記錄1風險概率與影響評估２概率和影響矩陣３風險數據質量評估４風險分類５風險緊迫性評估1風險記錄更新

定量風險分析：1項目范圍說明書2風險管理計劃3組織過程資產4風險記錄5項目管理計劃1數據收集和表示技術（風險信息訪談、概分布、專家判斷）定量風險分析和建模技術（靈敏度分析、期望貨幣價值分析EMV錄更新、決策樹分析、建模和仿真）

1風險記風險應對計劃編制：輸入1風險管理計劃2風險記錄１.負面風險（消極風險，或威脅）的應對策略１）規避２）轉移３）減輕 2.正面風險（積極風險，或機會）的應對策略１）開拓２）分享３）提高輸出1風險記錄更新2與風險相關的合同協議

風險監控：輸入1風險管理計劃2風險記錄3險再評估工作績效信息2風險審計和定期的風險評審3批準的變更請求 工具13風變差和趨勢分析4技術的績效評估5預留管理（儲備金分析）6權變措施7狀態審查會輸出1建議的糾正措施2變更申請3申請記錄更新4組織過程資產更新

1專家、多角度采用多種風險識別方法，找到項目分析－2運用分析分析工具3制定風險管理計劃4識別干系人的風險的容忍度5要制定相應的風險應對策略6監控風險－項目財務報表、人事報告、項目階段審核、以往項目的教訓報告、項會議報告、項目變更申請7選擇好合同類型風險管理方案要可行、有效、全面、及時8風險管理的綜合性措施－經濟措施、技術措施、組織管理措施9

好的風險管理工作程序 成本管理

成本估算1事業環境因素2組織過程資產3項目范圍說明書4工作分解結構5工作分解結構詞匯表6項目管理計劃 工具： 1類比估算2確定資源費率3自下而上估算4參數估算5項目管理軟件6供貨商投標分析7準備金分析8質量成本1活動成本估算2活動成本估算的支持性細節3請求的變更4更新的成本管理計劃

成本預算1項目范圍說明書2工作分解結構3活動成本估算的支持性細節工作分解結構詞匯表4活動的成本估算6項目進度計劃57工具：資源日歷1成本匯總8合同2 準備金分析3參數估算4資金限制平衡。輸出：1成本基準2項目資金需求3更新的成本管理計劃4請求的變更 成本控制1成本基準2項目資金需求3績效報告4工作績效信息5批準的變更請求6項目管理計劃1成本變更控制系統2績效衡量分析3預測技術4項目績效審核5項目管理軟件6偏差管理1更新的成本估算2更新的成本基準3績效衡量4完工預測5推薦的糾正措施6更新的成本管理計劃7請求的變更81成本與范圍、進度等約束之間的關系、組織過程資產更新各種成本估算方法、工具

2、資源平衡

4、綜

3、合考慮影響成本的因素：管理水平、技術水平、組織形式

5、對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預見費的控制、變更的控制、設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。

7、綜合起來，信息系統的項目成本估算的困難主要包括以下方面

1的不斷變化。）需求信息的復雜性。3）缺乏類似的項目估算數據可2）開發技術與工具供參考。4）缺乏專業和富有經驗的人才。5）質量管理計劃：1質量方針2項目范圍說明書3產品描述4標準與規則5其他過程的輸出工具：1效益/成本分析2基準比較3流程圖4試驗設計5質量成本分析6質量功能展開（質量屋）7過程決策程序圖法（PDPC法）輸出：1質量管理計劃2質量測量指標3質量檢查表4過程改進計劃5更新的項目管理計劃

質量保證（QA）1質量管理計劃2質量度量數據3過程改進計劃4工作績效信息5批準的變更請求6質量控制度量數據7實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施、預防措施工具：1績效/成本分析2質量成本分析3基準比較4流程圖5工程決策程序圖（PDPC圖）6分析質量功能展開9項目質量審計輸出：（質量屋）7試驗設計1變更請求8過程2建議的糾正措施3更新的組織過程資產4更新的項目管理計劃

質量控制（QC）1質量管理計劃2項目質量工作說明3項目質量控制標準和要求4項目質量的實際結果工具：1檢查2測試3統計抽樣46σ5因果圖（魚刺圖）6流程圖7直方圖8檢查表9散點圖10排列圖（帕累托圖）11圖控制圖15矩陣圖1216相互關系圖優先矩陣圖1317親和圖過程決策流程14樹狀圖（PDPC圖）18活動網絡圖輸出：1項目質量改進2對于項目質量的接受3返工4完成的檢查表5項目調整和變更

范圍管理

編制范圍管理計劃輸入 1項目章程 2初步的項目范圍說明書3 項目管理計劃環境、組織因素組織過程資產工具專家判斷模板、表格和標準輸出 項目范圍管理計劃

范圍定義 輸入1項目章程2初步的項目范圍說明書3項目（范圍）管理計劃4組織過程資產5批準的變更申請工具1專家判斷2產品分析3識別出多個可選的方案輸出1詳細的項目范圍管理書2更新的項目文檔工作分解結構輸入1詳細的項目范圍說明書2項目管理計劃3組織過程資產工具1分解2工作分解結構模板3WBS中的工作包格式4滾動波式計劃（近期詳細遠期粗）輸出1WBS和WBS字典2范圍基準3更新的項目管理計劃

范圍確認輸入1項目管理計劃2項目范圍說明書3WBS和WBS字典4可交付物工具檢查輸出1可接受的項目交付物和工作2變更申請3更新的WBS和WBS字典范圍控制：輸入1項目管理計劃2工作績效數據3績效報告4已批準的變更請求工具1和變更管理委員會偏差分析2重新制定計劃4配置管理系統3變更控制系統輸出1變更請求2工作績效3組織過程資產更新4更新的項目管理計劃

WBS和與其相關的工作制定過程：1識別和分析項目可交付物2構造和組織WBS 3分解WBS 解程度是必要的充分的4為WBS工作單元分配代碼

5確認分WBS明完成項目所必須完成的各項工作的計劃工的用途：1是展現項目的全貌，詳細說具2是清晰地表示各項目工作之間的項目聯系的結構設計工具3是幫助項目經理和項目團隊確定和有效地管理項目所涉及的工作的基本依據4定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況，作為項目狀況的報告工具

項目變更

變更產生原因

1、產品范圍定義的過失或疏忽

2、項目范圍4本、預算、質量要求，協調整體項目內的變根據已批準的變更，更新范圍、進度、成更5基于質量報告，控制項目質量使其符合標準6維護一個及時、精確的關于項目產品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束 變更管理的基本過程：1變更申請2變更評估3變更決策4變更實施5變更驗證6溝通存檔

變更控制的焦點問題：1確認范圍變更已產生2對造成范圍變更的因素施加影響，確保變更獲得一致認可3當變更發生時，管理實際的變更

合同管理

合同管理的主要內容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同檔案管理合同管理的依據：合同及合同管理計劃、績效報告、已批準的變更申請、工作績效信息、選中的供方。

合同管理工具和技術：

1、合同變更控制系統2驗和審計、買方主持的績效審核

5、支付系統 63、索賠管理、檢驗審計

47、檢、自動的工具 系統合同管理的交付物：合同文件、請求的變更、更新的組織過程資產、推薦的糾正措施。

1a.． 范圍管理中存在的問題

或領導的部署不能代替范圍管理計劃沒有制定范圍管理計劃并按照計劃管理，新產品研發項目的管理過程中存在什么問題？

b.就開展可行性研究工作沒有正式、書面的新產品研發項目建議書

尤其缺少技術可行性分析和論證c.新產品研發的可行性研究工作不充分，d.的風險缺乏充分的分析，沒有合理有效的應研發過程中對人才缺乏、競爭對手等帶來對方案

工作e.沒有新產品的初步設計方案就開始研發

f.關，應進行外部評審新產品的需求和技術指標不應由領導把

成本估算工作未到位g.在項目啟動前缺少對項目成本的估算或

外部評估環節h.可行性研究報告缺少必要的內部論證或

i.度計劃不能代替項目管理計劃，領導的指示沒有制訂綜合、全面的項目管理計劃，進不能代替項目管理計劃

j.或更新進度計劃并與領導及相關各方溝通項目發生進度延誤的可能性時未及時調整k.鍵技術人員和財務人員前期立項工作中人員參與不充分，缺少關2.a.公司應該吸取什么教訓

管理規范和流程重視制定和遵循合理的新產品研發立項

b.研究的全面性和充分性重視項目的可行性研究工作，包括可行性c.d.重視技術人才的培養和引進

e.重視新產品研發過程中的成本估算工作f.重視項目的論證和評估工作 3加強各有關部門和領導間的協調和溝通

救或改進措施？．公司對該新產品的研發日后可采取哪些補

a.b.開展關鍵技術模塊研制的專題研究項流程啟動關鍵技術模塊的研發立項根據專題研究結果，按照合理、規范的立

質量管理體系的建立和運行中容易犯哪些錯誤

體系建設應全員參與，不應由質量部門單獨負責體系文件編制

第五篇：信息系統總結

信息系統總結

隨著現代物流的發展，物流信息系統在物流中的作用在不斷地增強，各個環節，各個部分，物流信息發揮著不可替代的作用。越來越的多的企業在實施物流現代化的過程中，對物流信息的重視程度在不斷地提升，作為學校復合型人才的培養，我們不僅在德智體美等方面的提高，而且要在現代信息技術上讓同學有進一步的提升，并作出進一步的人才培養改革總結：

（一）人才培養目標

培養面向生產一線的操作層、管理層，德、智、體、美全面發展，掌握現代物流管理基本理論和專門知識，能在生產、流通和服務領域中從事物流各作業流程管理、物流作業信息管理，正確選擇、熟練操作各類物流設備，能指導、管理他人進行物流作業活動，具有良好的職業道德和創新精神、物流現場組織管理、市場開拓、客戶關系管理能力，符合社會發展需要的“精操作、能管理、懂經營”高素質技能型人才。

（二）課程建設目標

以學生為中心、以作業流程為導向，以真實工作任務為主要教學內容，建立職業能力和素質培養的課程標準，改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，強化學生職業能力的培養，是每一個同學都能熟練的使用現代信息設備。

（三）實訓基地建設目標

建設模擬性、生產性、開放性的“多環節、多崗位、多流程”校內實訓基地。擁有集專門化、現代化、多功能，集運作、信息管理、管理決策于一體的校內模擬仿真實訓室，建成后校內實訓基地可同時容納學生進行各項目的專業技能訓練。另新建校外實訓基地，將物流管理實訓基地建設成省級重點實習實訓基地。

二、改革的基本思路

（一）探索訂單驅動的物流人才培養新模式

在學院校企合作、訂單培養的辦學模式下，以公司的運輸、裝卸搬運、倉儲配送、貨代、流通加工、信息等作業流程為載體，融合職業崗位標準，分析本專業應具備的能力、素質、知識，探索訂單驅動的物流人才培養新模式，培養具有區域特征和競爭優勢的既滿足社會人才需求、又符合人才個性發展需要的“精操作、能管理、懂經營”的高素質技能型物流管理人才。

（二）構建“寬平臺、多方向”的專業課程體系

針對地區差異、行業特色、專業人才需求層次、職業崗位能力、職業素質與知識點進行調研，針對運輸、倉儲、配送、采購、營銷、信息等主要崗位群設置課程，整合課程內容，動態調整與優化專業教學方案，構建與物流職業崗位緊密結合的“寬平臺、多方向”課程體系。專業課程體系開發流程

（三）建設模擬性、生產性、開放性的實訓基地

以職業崗位技能為核心，以培養學生職業能力、職業道德及可持續發展能力為基本點，以作業流程為導向，按專業基礎實訓、專項技能實訓、專業綜合實訓和生產頂崗實習四個層次建設專業實訓實習基地。實現校內實訓基地的模擬性、生產性、開放性，校外實訓基地的生產實踐性、頂崗實習性、技術服務性。專業實訓實習基地建設思路

（四）構建物流管理專業群

現代物流業是一個兼有知識密集和技術密集、資本密集和勞動密集特點的外向型

和增值型的服務產業，其涉及的領域十分廣闊，覆蓋會計、電子商務、市場營銷和連鎖經營(后兩個專業擬開設)等專業。在物流運作鏈上，商流、資金流、信息流貫穿其中。而“物流”需要物流管理專業的支持，“商流”需要市場營銷專業的支持，“資金流”需要會計專業的支持，“信息流”則需要電子商務專業的支持。連鎖經營作為一種現代流通業的新的企業組織形式和經營方式在21世紀的今天呈現著快速發展的勢頭，發展連鎖經營急需大量的連鎖經營專業人才。物流管理專業群構建

物流管理專業的建設，有利于資源共享，形成實踐教學優勢，降低實訓基地建設成本；有利于形成師資隊伍整體優勢，增強專業競爭力；有利于滿足企業崗位群或產業鏈的需要；有利于加強專業內涵建設，提高人才培養質量、學生就業競爭力、可持續發展能力；有利于支撐重點專業形成特色和品牌優勢；有利于帶動專業群其他各專業共同發展。

三、建設的內容

（一）校企合作、訂單培養，適時優化調整人才培養方案

采用不同形式、定期與不定期地對物流企業進行廣泛的社會調研，追蹤行業最新動態，依據行業和區域經濟發展對物流管理專業人才需求層次、職業崗位能力、職業素質與知識點的需求，融合物流職業資格標準，以物流人才需求為出發點，以訂單企業對專業人才“規格、道德、能力、素質”等方面的要求，以崗位作業流程為導向，全面分析就業崗位群及職位層次所需的職業崗位能力、職業素質、知識，制定人才培養方案，培養優秀人才，并在訂單培養過程中動態地對專業培養方案進行適時優化調整，與用人企業共同培養專業人才。實現信息化人才培養。

（二）“寬平臺、多方向”的專業課程體系建設

1．構建“寬平臺、多方向”的專業課程體系

采用不同形式，對區域經濟和行業特色、專業人才需求等進行調研，分析物流人才層次的差異性，按照物流管理職業崗位群需要的能力、職業素質和知識，融合物流職業資格標準，滿足訂單企業對人才的特殊要求，以作業流程為導向，設置課程，整合課程內容，構建與物流職業崗位緊密結合的“寬平臺、多方向”課程體系。在課程體系中加大實踐教學比例，使理論教學與實踐教學達到1∶1.1，保證職業通用能力訓練，強調職業技術能力訓練，突出職業方向技術能力訓練，培養學生職業崗位群的工作能力和可持續發展的學習與適應、遷移能力。

2．理論教學體系構建

按“必需、夠用”的原則構建理論教學體系。理論教學體系由職業基礎課程、職業技術課程、職業方向技術課程三部分組成，另有公共選修課和專業選修課作為補充，在理論教學的同時，讓同學們熟練地掌握信息技術

3．完善遞進式實踐教學體系

根據職業崗位和崗位群的要求，以“實際、實用、實踐”為原則，按認知與體驗、崗位實訓與技能考證、綜合模擬實訓與生產頂崗實習三個層次構建遞進式實踐教學體系。體現“多方向、分崗位、重操作”的實踐教學特點，由聯合辦學企業兼職教師擔任校內實踐技能課程教學與指導工作，將學生崗位訓練與綜合訓練、實踐訓練和技能鑒定、專業模擬和專業實戰有機結合，實現物流信息處理能力訓練和物流業務處理能力訓練同步進行，提高學生的職業通用能力、職業技術能力和綜合技術應用與創新能力，提高分析問題、解決問題的能力，形成專業核心能力和個人發展能力并進的局面。

結合主要職業崗位在第2～4學期安排模擬崗位技能訓練，為培養學生技術應用

和創新能力在第3～4學期安排生產性輪崗實訓，按職業方向在第5學期安排綜合模擬實訓，物流專業體驗、叉車操作考證、機動車駕駛證可由學生自主選擇寒暑假完成，在第6學期安排畢業綜合實踐和頂崗實習，與畢業生就業接軌，以增加學生就業的機會。

4．完善綜合素質培養體系

以全面培養學生良好的綜合素質為目標，將職業道德、專業素質、人文素質和創新精神教育貫穿專業人才培養的全過程和教學活動的始終，把學生培養成為德智體美全面發展的“四好”（好品德、好技能、好形象、好使用）高素質技能型人才，促進學生思想道德、職業道德、科學文化素質、創新精神和身心健康的協調發展。

5．完善教學評價體系

進一步完善教學評價體系，修訂各教學環節的質量評價、考核標準和工作規范，特別是實踐教學環節質量考核評價標準，建立健全教學質量監控機制。是同學們能夠在現代健全的社會信息體制下，通過自己的學習，獨立的完成現代物流信息理論的掌握與使用。